Contact: https://www.doczj.com/doc/7617107054.html,u Yalong Bay National Resort District, Sanya Director of Sales & Marketing Hainan 572000, P.R. China
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Email: https://www.doczj.com/doc/7617107054.html,u@https://www.doczj.com/doc/7617107054.html, COMBINING 145 YEARS OF HOSPITALITY EXPERTISE,
A MULTI-NATIONAL EXECUTIVE TEAM LEADS
MORE THAN 900 EMPLOYEES IN OPENING THE RITZ-CARLTON, SANYA SANYA, CHINA –October 16, 2007 –With a wealth of hospitality management experience and diverse nationalities hailing from Australia, China, Hong Kong, Indonesia, Serbia and U.S.A., The Ritz-Carlton, Sanya executive team led by General Manager Michel L. Goget is set to open the luxury resort 2008.
Under their leadership, more than 900 employees will extend their hospitality to discerning luxury travelers visiting the 450-room resort, restaurants, meeting space and the region’s largest Ritz-Carlton Spa managed by ESPA.
Michel L. Goget, General Manager
A 20-year hospitality veteran who has worked in seven countries, Goget began his career with The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. in 1999 at The Ritz-Carlton, Buckhead in Atlanta, Georgia, where he embarked on a 35-day General Manager Fast Track Training Program. In November that year, he was named General Manager of The Ritz-Carlton, Dearborn in Dearborn, Michigan and subsequently joined The Ritz-Carlton, Tyson’s Corner in McLean, Virginia in the same capacity; a position he held prior to his current appointment. Before joining The Ritz-Carlton Hotel Company, Goget held several general manager and senior executive positions for 10 years in Dolce International, Europe; Disneyland Paris, Marriott Corporation, InterContinental Hotels Group, Sheraton Hotels, Hotel Loews Monte Carlo/Fairmont and Marco Beach Hotel and Villas in Florida. To support the growing hospitality industry in Sanya, Goget was recently appointed Vice Director of the Sanya Hotel Association. The Ritz-Carlton, Sanya will be the fifth resort opening for Goget.
Robert Petrovic, Hotel Manager
Petrovic joined The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. in 2003 as Executive Assistant Manager, Food and Beverage at The Ritz-Carlton, Wolfsburg in Germany. Under his
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leadership, the hotel’s fine dining restaurant Aqua was awarded with a 2-Michelin Star rating, the only Michelin Star rated restaurant in the company. In 2006, Petrovic opened the 253-room Ritz-Carlton Beijing, Financial Street in the same capacity and was promoted to Hotel Manager in April this year. Given his food and beverage background, Petrovic was part of the pre-opening teams for The Ritz-Carlton Hotels in Moscow, Tokyo, Jakarta and Berlin. Of Serbian descent, Petrovic is fluent in German, Serbian, Croatian and Romanian.
Christopher R. Clark, Executive Assistant Manager, Rooms
A 20-year hospitality professional who has worked in the company’s Asian properties in Kuala Lumpur, Malaysia and Bali, Indonesia, Clark was previously the founder of PT Clark Jaya Hospitality, a hospitality and spa management company. During his tenure at the award-winning Ritz-Carlton, Bali Resort & Spa from 2001 till 2005, Clark implemented the 24-hour butler concept, planned and launched the 40 cliff villas and instituted a multi-lingual guest relations teams fluent in Japanese, Chinese, Korean and Russian. He also oversaw the quality improvement team as the resort’s only certified facilitator. Clark played an instrumental role as a task force member in the opening of The Ritz-Carlton, St. Thomas, The Ritz-Carlton, Sharm El Sheikh and The Ritz-Carlton, Istanbul.
Sherona Lau, Director of Sales and Marketing
Having been with The Peninsula G roup’s regional sales office (Hong Kong and Asia) since 1999 as Assistant Sales Manager before being promoted to Regional Sales Manager, Lau joined The Peninsula Bangkok in 2002 and played a key leadership role by heading up the sales and marketing department. Lau was the Acting Director of Sales and Marketing prior to joining The Ritz-Carlton, Sanya. Lau began her China stint in the Yinhe Dynasty Inter-Continental Hotel in Chengdu as a Management Trainee in sales and marketing. Armed with an Associated Degree in Hotel Management from the Domino Carlton Tivoli Hotel Management Career Center in Lucerne, Switzerland, Lau graduated Magna Cum Laude in Hospitality Management at the Florida International University. In addition, she also completed a Group Professional Development Program in Cornell University.
Antony McNeil, Executive Chef
Previously from the Hong Kong Country Club, Chef McNeil oversaw both culinary and food and beverage operations. Prior to that, Chef McNeil held executive chef positions in the Hilton Hotels in Petaling Jaya, Kuala Lumpur, Malaysia; Chongqing, China; Colombo, Sri Lanka and Melbourne, Australia. Under his leadership, the Hilton Chongqing Hotel was awarded “Best Western Cuisine 5-Star Hotel” by the Chongqing Tourism Bureau in 2005. While he was in the Hilton Colombo Residence, the culinary team won a gold medal for Service Delivery and a silver medal for Food and Menu Design at the Meat and Livestock Australia Black Box competition. Chef McNeil’s pre-opening experience includes the Park Hyatt Hotel and in his capacity as executive chef, the Hilton Melbourne Airport Hotel and All Seasons Paragon Hotel in Melbourne.
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Lenny Lio, Director of Human Resources
With 11 years of human resources experience under her belt, Lio joined The Ritz-Carlton, Bali Resort & Spa pre-opening team in July 1996 as Human Resources Assistant and in November that year, opened the resort. Over the years, she was promoted to Assistant Human Resources Manager and Assistant Director of Human Resources before becoming Director of Human Resources in 2002; a position she remained in until her recent relocation to Sanya. An Indonesian Chinese whose forefathers had originated from Hainan, Lio was Chairman of the Hotel Human Resources Manager Association, Bali Chapter (HHRMA). She is also certified in Quality Selection Processes for Staff, Supervisor, Profit Center and Sales and is a Talent+ Resident Trainer for the resort. In 2001, she was involved in the opening of The Ritz-Carlton, Istanbul.
Edward Wong, Director of Finance
Hailing from Hong Kong, Wong was previously the Director of Finance and Business Support from Holiday Inn Macau. Throughout his career spanning more than three decades, Wong held Group Financial Controller positions in the Regal Hotels International Ltd. overseeing eight hotels in Hong Kong, Shanghai and Toronto; and Sino Hotels (Holdings) Ltd., where he was responsible for the six Hong Kong based hotels in the group. He also worked as Financial Controller in the Peninsula Hotel, Hong Kong, Mandarin Oriental Hotel, Hong Kong, the Royal Pacific Hotel and Towers and the Gold Coast Hotel.
Martin Li, Director of Engineering
Li was most recently Director of Engineering from Crowne Plaza Shenzhen and as the company’s area engineering coordinator for Guangdong, was benchmarked as the hotel engineer of Inter-Continental Hotels Group China. Li’s exp erience was instrumental in the opening of the Crowne Plaza Longgang in Shenzhen, Ramada Plaza Pudong in Shanghai and Radisson Plaza in Hangzhou. As Chief Engineer in Shanghai JC Mandarin, Li underwent cross-training in SMI Singapore.
Situated on an exclusive site along Yalong Bay in Hainan Province, The Ritz-Carlton, Sanya enjoys expansive views of the South China Sea. The resort is well appointed with 450 guest rooms, suites and private villas. Extensive recreational facilities include individual plunge pools, tennis courts, fitness center and a signature Ritz Kids Club. Guests will also be pampered at the largest Ritz-Carlton spa in the region designed by ESPA. Eight restaurants and lounges offer scenic views of the lagoon and the ocean. In addition to flexible space designed for meetings, conferences and special social events, a wedding chapel - Sanya’s only waterfront wedding chapel - will be the backdrop for intimate ceremonies.
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N - “T HE RIT Z-CARLT O N, SANYA GUIDANCE TE AM,” 16/10/2007
丽思卡尔顿成功运营案 例 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
丽思卡尔顿案例 恺撒.里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重和成就，而正是这种理念和价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。 这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容，很多人将其当作了家，而酒店的服务人员某种程度上就是其家人，他们对客人直呼其名。无论岁月怎样流逝，你遇到的始终是同样的楼层服务生和侍者，他们个个都对你的怪癖了如指掌，无论是从客人最喜爱的长圆形小甜糕的味道，最讨厌的格子床单，还是客人生了病的小狗需要吃什么样的食物。这一切构成了这个被称作商业服务业最为经典的案例。 无数的知名公司为了获取丽思卡尔顿酒店的奥秘前来取经，其中有美国银行的私人财富管理团队，也有掌管着全球最赚钱的零售商店的苹果公司经理们。今年春天，我也慕名来到位于硅谷心脏区域的旧金山丽思卡尔顿酒店，探究传奇服务背后的秘密。 秘密之一：忠诚顾客到底有多大贡献 在《哈佛管理导师》中有一门课程叫做以顾客为中心，其核心思想是说并非所有的客户都是你的上帝，只有那些忠诚客户才是你真正的财富，顾客保持忠诚的时间越长，为公司带来的利润就越多，因为他们创造稳定的收入流，营销费用也会减少，而且随着顾客对公司越来越熟悉，服务顾客所需的费用也会下降;同时，忠诚的顾客还会带来关联销售——他们会向亲朋好友积极推荐。这样一群人在丽思卡尔顿酒店被称作“终生客人”。 1.令人艳羡的贡献度 当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监briangrubb问及终生客人带来的收入时，原本没指望得到一个准确的数据，可出乎意料的是，他脱口而出：“我们顾客终生的平均消费为120万美元。”这意味着，按平均每间客房500美元一晚的价格来计算，客人要在酒店住上2400晚，如果每个月都在这里住两晚，也要连续住上100年。 看到我们吃惊的样子，他分享了自己的一个故事来说明这是怎样的一群客人。brian曾在海滨圣地加州半月湾的丽思卡尔顿酒店工作，一天他在餐厅接待了一位带着两位孩子的普通客人。对方穿着套头圆领衫和大短裤，脚踩海滩鞋，走在洛杉矶大街上，没人会认为有什么特别之处。本着酒店一贯的待客之道，brian尽心地接待了父子一行，看得出来，孩子们非常喜欢这个地方。退房之际，客人出手订下了8间海景套房。在接下来的5年时
酒店员工流失的原因及对策研究——以丽思卡尔顿酒店为例 专业：******** 学号：************ 学生姓名：****** （指导教师：******） 摘要:随着社会的进步与经济的发展，酒店业也取得快速的增长，酒店业市场的竞争日益激烈。作为服务业的主体，人力资源已经成为酒店经营的关键因素。目前，迅速增多的星级酒店使员工的选择和需求更加的多样化，酒店间的员工流动更加频繁，甚至不同服务业之间也出现了针对优秀人才的争夺，上述状况导致酒店业出现招人难，留人更难。因此，采取长效的激励机制，减少一线员工的流失、培育团队成员的主人翁意识和归属感，提升工作中的主观能动性、构建高效简洁的组织结构模式，降低管理及运营成本，已经成为酒店企业人力资源分析、建设和管理的重要的环节。文章对星级酒店员工流失问题展开了研究分析，并以丽思卡尔顿酒店为例，对该酒店一线员工流失的现状进行统计与分析，首先对丽思卡尔顿员工流失情况展开调查，其次从员工自身、丽思卡尔顿酒店以及社会三个角度分析了员工流失的原因，最后提出了相关的对策建议。 关键词:星级酒店，人员流失，对策建议
1．绪论 旅游业是我国服务业的主要组成部分，而酒店业又是旅游业中不可或缺的重要组成部分。改革开放以来，我国旅游业保持持续快速发展的态势，引领各行业之首迈入了世界大国的行列，有力地推动了服务业总体规模的不断扩大和整体质量的不断提升，成为我国服务业发展的重要动力因素。而作为服务业的主体，人力资源是酒店经营的关键因素。近些年来国内物价上涨，人工成本急剧增加，一定程度上阻碍了酒店的发展。作为服务型产业，能否留住人才便成为考验酒店稳定发展和未来前途的一个重要指标，控制基层员工流失便成为酒店人力资源管理的重要部分。本文对三亚市高星级酒店员工流失问题展开了研究分析，首先简单分析了课题的背景意义等；其次对国内用员工流失的文献综述进行了总结，并阐述了员工流失的概念与类型；再次以三亚丽思卡尔顿酒店为例，对星级酒店基层员工流失展开研究，通过对丽思卡尔顿酒店的实地访问调查，对近几年酒店基层员工流失数据的汇总、研究，找出丽思卡尔顿酒店基层员工流失的特性，管理中存在的问题及主要症结，分析基层员工流失过高产生的原因；最后提出促进丽思卡尔顿酒店基层员工稳定，降低基层员工流失率的对策与建议。 2．酒店基层员工流失调查分析——以丽思卡尔顿酒店为例 2.1 调研方法 在调研过程中，采用整体随机抽样的方法，随机抽取该酒店一线员工中200名员工进行问卷调查，收回有效问卷共196份，其中男性95人，女性101人。调查前向酒店人力资源部联系并说明本次调查的目的和意义，消除其顾虑以取得合作，然后由人力资源部发放问卷并填写。发放对象主要为员工流失率较高的客房部、餐饮部和前厅部的员工，其中前厅部50人，餐饮部74人，客房部72人，考虑到酒店的运营，问卷于两周后收回。 2.2 调查结果分析 表2.1丽思卡尔顿员工流失调查表
联系人: 刘梓君中国海南省三亚市市场销售总监亚龙湾国家旅游度假区 572000 金茂三亚丽思卡尔顿酒店直线电话: (86 898) 8858 6661 直线传真: (86 898) 8858 6660 电子邮件:https://www.doczj.com/doc/7617107054.html,u@https://www.doczj.com/doc/7617107054.html, 金茂三亚丽思卡尔顿酒店ESPA 中国，三亚―2007年10月27日－中国海南岛最南端无与伦比的豪华水疗中心, 座落于郁郁葱葱的五指山南麓，金茂三亚丽思卡尔顿酒店ESPA尽享天然纯净的南中国海景和绵延数里的的亚龙湾沙滩。在这个具有中国皇室传奇特质的奢华旅行目的地，ESPA让您享受纯粹的放松与宁静。 2788平方米的豪华SPA自成一体。穿过典雅的木桥，客人们由此进入ESPA精粹之旅。接待处旁别具一格的水景花园、鲤鱼池塘、精心修剪的花草以及平缓的流水均是为了让客人放松情绪、激活身体感官以达到内心的安宁而专门设计的。同时，体验水疗的间歇，客人亦可在茶歇室享用新鲜的果汁或中国茶。 在换上浴袍之后, 客人将进入奢华的男女独立蒸汽室，为水疗护理做好身心准备。青郁的藤蔓覆盖于室外活水池之上，舒缓的水幕墙给人以聚神冥思的空间，客人在享受桑拿的同时亦可欣赏户外花园的美景。清爽的雾气冲凉以及室内蒸汽室中心放置的华丽玉石雕饰―――一种以具有提神、平和心气从而达到完全放松的功效而闻名于世的东方神秘宝石。SPA的室外区域独具特色的盐水池全年恒温，并结合空气和喷式水柱冲击按摩身体的特殊部位。在斑驳树荫下的休闲躺椅上，客人亦可尽情享受三亚怡人的气候。 ESPA可提供24个私人理疗室，其中的4间为黑红经典搭配的纹格木雕意大利风格，6间为配有单独蒸汽室和户外浴缸的SPA套房，专为寻找私密SPA极致体验的情侣们而设。 所有ESPA的护理均起源于古老东方哲学，再结合最新的放松、活力再生技术和先进的自然护肤品。如中国的针灸按摩、足底反射疗法和来自印度的阿尤维达― －继续－
金茂三亚丽思卡尔顿酒店在线面试指南Non-Management Position Application Instruction with Red pane. 3
5.根据您自己的情况，应聘相应的职位，例如应聘前前台接待，请直接点击职位名称。 Base on you personal background and experience to choose the suitable position to apply and click the position directly. For example, you want to apply for Front Desk Agent, please click the position directly. 7.根据您自己的实际情况回答以下问题 Please answer below questions base on you personal background. You just need to choose Yes or No
.请按照以下信息进行在线注册，必须保证邮箱的正正确性及有效性。此信息为应聘注册信息，请您务必记牢邮箱及密码。信息输入后请点击保存。 Please input your personal email address and set up the password for log in the website. Please remember you password. Then please click Save to enter next page. 中途退出由此进入。 If you quit in the middle of application or assessment, please log in from here
论文酒店员工流失的原因及对策研究以丽思卡 尔顿酒店为例 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
酒店员工流失的原因及对策研究——以丽思卡尔顿酒店为例专业：******** 学号：************ 学生姓名：****** （指导教师：******） 摘要:随着社会的进步与经济的发展，酒店业也取得快速的增长，酒店业市场的竞争日益激烈。作为服务业的主体，人力资源已经成为酒店经营的关键因素。目前，迅速增多的星级酒店使员工的选择和需求更加的多样化，酒店间的员工流动更加频繁，甚至不同服务业之间也出现了针对优秀人才的争夺，上述状况导致酒店业出现招人难，留人更难。因此，采取长效的激励机制，减少一线员工的流失、培育团队成员的主人翁意识和归属感，提升工作中的主观能动性、构建高效简洁的组织结构模式，降低管理及运营成本，已经成为酒店企业人力资源分析、建设和管理的重要的环节。文章对星级酒店员工流失问题展开了研究分析，并以丽思卡尔顿酒店为例，对该酒店一线员工流失的现状进行统计与分析，首先对丽思卡尔顿员工流失情况展开调查，其次从员工自身、丽思卡尔顿酒店以及社会三个角度分析了员工流失的原因，最后提出了相关的对策建议。 关键词:星级酒店，人员流失，对策建议
1．绪论 旅游业是我国服务业的主要组成部分，而酒店业又是旅游业中不可或缺的重要组成部分。改革开放以来，我国旅游业保持持续快速发展的态势，引领各行业之首迈入了世界大国的行列，有力地推动了服务业总体规模的不断扩大和整体质量的不断提升，成为我国服务业发展的重要动力因素。而作为服务业的主体，人力资源是酒店经营的关键因素。近些年来国内物价上涨，人工成本急剧增加，一定程度上阻碍了酒店的发展。作为服务型产业，能否留住人才便成为考验酒店稳定发展和未来前途的一个重要指标，控制基层员工流失便成为酒店人力资源管理的重要部分。本文对三亚市高星级酒店员工流失问题展开了研究分析，首先简单分析了课题的背景意义等；其次对国内用员工流失的文献综述进行了总结，并阐述了员工流失的概念与类型；再次以三亚丽思卡尔顿酒店为例，对星级酒店基层员工流失展开研究，通过对丽思卡尔顿酒店的实地访问调查，对近几年酒店基层员工流失数据的汇总、研究，找出丽思卡尔顿酒店基层员工流失的特性，管理中存在的问题及主要症结，分析基层员工流失过高产生的原因；最后提出促进丽思卡尔顿酒店基层员工稳定，降低基层员工流失率的对策与建议。 2．酒店基层员工流失调查分析——以丽思卡尔顿酒店为例 调研方法 在调研过程中，采用整体随机抽样的方法，随机抽取该酒店一线员工中200名员工进行问卷调查，收回有效问卷共196份，其中男性95人，女性101人。调查前向酒店人力资源部联系并说明本次调查的目的和意义，消除其顾虑以取得合作，然后由人力资源部发放问卷并填写。发放对象主要为员工流失率较高的客房部、餐饮部和前厅部的员工，其中前厅部50人，餐饮部74人，客房部72人，考虑到酒店的运营，问卷于两周后收回。
三亚住宿攻略 住宿是自助出行需要首先解决的问题，根据个人的旅行要求、经济预算、住宿条件要求以及个人喜好可以选择不同的地区住宿； 总体上讲，三亚可供住宿的区域目前主要集中在三大区域，就是为大家所熟知亚龙湾、大东海和三亚湾，我记得在快乐船长的帖子里曾经提出过这样一个非常经典的比喻：如果说亚龙湾是一位一位不食人间烟火的仙女，大东海就是一位雍容的贵妇人，而三亚湾就像是一个带有更多“世俗气息”的渔家姑娘。 亚龙湾被比喻成不是人间烟火的仙女是有道理的，首要原因就在于那一片湛蓝清澈如若宝石得不像话的海，实在是此景只应天上有，人间哪得几回见的绝佳精致，仙女之称谓名副其实；除此之外还因为亚龙湾地处三亚市东郊田独镇附近，距离东线高速入口较近，距离市区较远，目前从亚龙湾打车到市区，费用在40-60元之间，除了旅游巴士，可供选择的公交线路不多；加之亚龙湾云集了国际顶尖的高星级酒店，房间价格颇为昂贵，以处于第一梯队的丽思卡尔顿、喜来登、万豪、红树林为例，房间最低均价在1000左右（淡季旺季价格不一），远非大多数经济型自助游客所能接受；除此之外的原因是亚龙湾地区周边配套设施不完善，例如餐饮、购物、娱乐等，其规模都无法满足自助游客的多层次需求； 一般自助游客会选择在亚龙湾住1-2个晚上，以丰富游程，留下美好回忆；当然，近年来，出于迎合市场需求、满足细分市场需要的目的，不同类型的星级酒店、经济型酒店公寓纷纷登陆亚龙湾,包括属于第三梯队的仙人掌（4星）、金棕榈（4星）、环球城（5星），价位控制在400元以下的经济型酒店公寓景山度假公寓、翡翠谷阳光假日度假公寓等，这些酒店公寓的出现拉近了这位仙女与普通自助游客的距离，使得我们每一个人得以有机会一亲芳泽，分享亚龙湾赠与我们的满足和幸福；如果让我来给亚龙湾的酒店排个序，我会把喜来登排在所有榜单的榜首位置，不仅仅是因为其世界小姐大赛指定接待酒店的荣誉，更因为其超前而卓越的设计理念，完善而人性化的服务，精致入微的细节体验，在亚龙湾喜来登不是最贵的，但却应该是性价比最高的；如果是园林景观的集大成者当非天域二期莫属，如果是一家人度假的话我推荐给您王菲返回目录刚刚入住过的5号别墅，或者爱琴海岸康年，如果是国外的自助游客我推荐给您金碧辉煌的亚龙湾的紫禁城——华宇皇冠，中等价位的高性价比选择中，则非环球城莫属；雍容华贵的贵妇人——大东海，开发时间早，设施设备都相对比较完善，近年来由于境外促销与推广得力早已是名声在外，毫不夸张的说这一区域早已成为俄罗斯、韩国、日本等国客人三亚度假的首选，对比亚龙湾而言，大东海地区生活娱乐设施完善，菜市场水果摊点、大型购物广场、保健疗养中心、娱乐酒吧夜总会一应俱全，从大东海区域前往蜈支洲、南山、天涯海角、亚龙湾等著名景点景区及市区都极为方便，加之大东海地区拥有自然条件绝佳的优质沙滩浴场，更是极大地满足了境外客人以阳光、沙滩、海水为主要特征的"3S"度假要求，因此大东海一时间宾客盈门，一房难求，尤其是进入10月份，以珠江花园、银泰、宝宏龙都、丽景海湾为代表的星级酒店入住率均屡创高峰；
丽思卡尔顿酒店：绅士淑女们享有的奢华空间 发布日期2007-01-15致信编辑大中小 那些热衷于考究丽思酒店传统的人经常能脱口而出这样一些故事：香水时装大王可可?香奈尔从1934年到1971年去世之前一直住在丽思酒店，她总是乘坐酒店为她定制的私人专用电梯，经由酒店后门到达办公室；法国大文豪普鲁斯特曾把丽思酒店视为自己的精神家园，临死前做的最后一件事，就是派司机去买他所喜爱的丽思酒店鲜啤酒；美国大作家海明威在二战后的很长一段时间里，几乎天天泡在丽思酒店里的酒吧，他说过，“我所爱的天堂就如同丽思”，后来以他的名字命名的海明威酒吧，被《福布斯》杂志评为“全球最好的酒吧”…… 坐落于巴黎旺多姆广场的丽思酒店是全世界第一家丽思酒店，也是世界上最经典的奢华酒店之一。到了现在，丽思卡尔顿酒店在全世界拥有60家酒店，今年10月，第61家酒店将在北京开业。 当记者走进位于北京金融街的丽思卡尔顿酒店时，工人们正忙着往酒店里搬运家具，有的在进行酒店电路的最后检修。仅从外表上看，你也许不大相信这就是世界著名的奢华酒店，这座轻钢玻璃和铬合金结构外观的建筑沿袭了丽思卡尔顿内敛的传统，挺拔但不惹眼，Ritz-Carlton的字样则被装置在几十米高的大楼顶端。北京金融街丽思卡尔顿酒店总经理马可诺先生似乎看出了记者的疑虑，“我们的客房每间都是从50平米起，在十月份开业之后，这里将是北京最奢华的空间。” 关于奢华，每个人有自己的定义。在马可诺先生看来，奢华是只有少数人才能享用的。他同时认为，奢华酒店之间也会有所不同，仅从物质上来讲，它们的区别，也许一个床单，一个装饰等细节就能体现出来。 在丽思卡尔顿的标准客房，我们看到这样的细节：遥控器被细心地套上了中式旗袍的小外套；笔记本电脑存放于保险柜时，可以同时充电；卫生间被按功能分隔开，液晶电视是可旋转的，保证你可以一边享受泡泡浴一边观看节目，良好的隔音性能使在房间里的人也听不到卫生间里的水声；当你享受套房时，你还可以在椭圆形的浴缸里享受日光浴；在公共空间时，房号和电梯楼层均可以看到对应的盲文。 “好的菜肴是真实幸福的基础”。丽思酒店首任主厨奥古斯都?埃斯科菲的话一直被这家酒店奉为准则。7餐厅（因提供来自中国7个地方的美食而得名）、意味轩（意大利餐厅）、四季汇（提倡弹性素食主义，青鱼配红土豆是这里的招牌菜）是这里的三家餐厅。7餐厅的7个包间都被赋以诸如兰影，荷风，竹声这类好听的名字；意味轩一进门可以看到摆放着的3000瓶酒，有意思的是，这里的餐厅经理是意大利人，长得很像尤文图斯二队的某位球员，主厨则留着莫西干发型，他腆着大大的肚子告诉我们：他们自己在餐厅里种有各式蘑菇，食客可以现场挑选蘑菇，用剪刀剪下，然后送进透明厨房里加工。据说在上海的时候，就是他和其他一些人一起缔造了上海最有名的意大利餐厅。 值得一提的是，这里的员工餐厅还有个很特别的名字，叫绅淑阁。事实上，丽思卡尔顿不把员工称为员工，而是叫作绅士和淑女。“资生堂”香水设计师塞尔日?鲁滕斯曾经感言：“丽思酒店的服务生对客人直呼其名，甚至可以做到对你的怪癖了如指掌。” 酒店的LOGO图案是狮子和皇冠，这早已为许多人所知道，马可诺告诉我们，狮子代表着金融集团的股东，皇冠则是英国皇室的象征。早在1898年，当牧羊人的儿子瑞士人凯撒?丽思在巴黎创建丽思酒店时，他就立志要把它办成一个宫殿式酒店，一个为皇室服务的酒店。 后来他真的做到了。
亚龙湾酒店选择攻略 （一）就靠海、看海与沙滩距离来说： 通常像“爱琴海”酒店，“亚龙湾假日”酒店这一块的沙滩较热闹，也较大众化，因为这些酒店面积都较小，而且就隔几十米之距，中间又是亚龙湾海底世界潜水中心，所以这里的游客较多，当然到沙滩的人自然就会多些，显得较热闹，自然感觉人气就较旺，真正感受到热爱海边的感觉。“亚龙湾假日”酒店及“爱琴海”酒店在大堂就可以看到海景，而且效果也较好，从大堂到沙滩就大约50米左右，步行1分钟左右，不像“凯莱”、“天域”等酒店在大堂是不可看到海景的，要想到沙滩需要走段路。 （二）就档次与环境来说： “丽思卡尔顿” 、“希尔顿”、“万豪”、“喜来登”、“红树林”这些环境优雅，园林设计较好，真正有花园的感觉。“万豪”酒店的园林设计更是让人喜欢！其园林还真有点大草原的风貌。如果你想在度假的同时也想选择个更优雅、安静的花园环境来写写您的日记或看看小说、拍拍风景照等，那么选择“万豪”、“凯莱”、“红树林”是绝对不会错的，这三家酒店在充分利用土地的同时还保留了较大供客人散步，谈心，及享受安静的大草坪、花园、椰林、水池等。通常这种环境受小家庭或情侣们的欢迎。 如果您是一对新婚夫妇或一对情侣但又想浪漫的话那可以考虑“爱琴海”酒店，地中海的建筑风格，浮白的色调让人觉得那么的纯洁那么的随和，不像高档酒店那么让人觉得高不可攀，望而后却。如果您想入住看纯湖景或想看山景的话那选择“仙人掌”酒店是最理想的了，这没有大海般的波涛起伏却只有平静的湖面，大约有三四个足球场那么大的湖景面积,看看湖景也挺不错的啊。 但是如果您想感受一下非洲热度那就入住“环球城”大酒店吧，整个酒店设计很独特，“一只雄鹰凌驾于一个大城堡之上…”这就是“环球城”大酒店的建筑风格，酒店大门外是两排整齐、对称，鼻子喷着水的大象好像是在欢迎您的到来。怎么样，想见非洲朋友吗，想要非洲朋友为你们提供服务的客人不如入住“环球城”大酒店试试。如果您还想买点海南少数民族(黎族)的服饰,那到“环球城”大酒店就有好多漂亮黎锦供您挑选。如果您想在出外度假又想在酒店内拥有自己的厨房亲手下厨孝敬父母，让妻儿偿偿您的手艺，那么选择“丽思卡尔顿”酒店的别墅房、“爱琴海”酒店的房间就拥用迷你厨房，让您为人家操劳的同时也给您带来一种家外之家的温馨感！ （三）就消费来说： “丽思卡尔顿”、“希尔顿”、“万豪”、“喜来登”、“红树林”、“铂尔曼”、“五号别墅”、“华宇皇冠”这些酒店的房价会较高些，因为它们的特点要么就是品牌酒店，要么就是设备设施较新、较好、较多。特别是“丽思卡尔顿” 、“希尔顿”、“万豪”、“喜来登”“华宇皇冠”、“红树林”、“铂尔曼”、“五号别墅”这几家酒店的消费要比其它酒店高得多。如果你是一位大款那不妨选择入住这些酒店，虽然价格会高些，但绝对是物有所值。 （四）就其想在周边环境吃，玩，购，娱来说：
丽思卡尔顿客户关系管理分析 姓名： 学号： 班级： 一酒店简介 1927年，波士顿丽思-卡尔顿酒店迎来了它的第一位尊贵客人的下榻。从此，狮头与皇冠徽标便一直标志着一种华贵至尊和美 丽传说般的盛情款客之道。时至今日，丽思-卡尔 顿酒店公司，已发展成为世界上著名的顶级豪华 酒店管理公司。 丽思卡尔顿酒店现时拥有超过70个酒店物业，分
布在24个国家的主要城市。丽思卡尔顿酒店由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，总部设于美国马里兰州。 在国际高档酒店业，丽思-卡尔顿被公认为首屈一指的超级品牌，曾获1992年美国国家质量奖。丽思-卡尔顿饭店吸引了5%的高层职员和上等旅客。超过90%的丽思-卡尔顿饭店的顾客仍回该饭店住宿。尽管该饭店的平均房租高达150美元，全球丽思-卡尔顿饭店的入住率高达70%。丽思-卡尔顿酒店公司承诺，以精益求精、品质高贵和杰出的服务、尊贵奢华的酒店设施与精致可意的美味佳肴，长久以来一直占据它在国际一流酒店中的领先地位。 二丽思卡尔顿的金牌标准 丽思-卡尔顿要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准，这些标准包括“信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二十个基本点”及十二条“服务准则”。它们所反复强调的宗旨是，永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位，为每一位客人提供真正热情体贴的服务。所有员工每日都要时时提醒自己，他们是“淑女与绅士为淑女与绅士服务”，并且他们必须积极热诚地为客人服务，预见客人的需要。
丽思-卡尔顿清楚的认识到吸引、拥有并保持出色的员工群体是公司的首要任务。公司培训员工的方法是以此为基础的。丽思-卡尔顿酒店公司为自己能在酒店业多年保持低的人员流动率而感到自豪。这一培训方法被世界各地的众多公司—从财富500强公司到成功的家族企业，作为经典模式进行引用和效仿。 1金牌标准之：信条 （1）丽思卡尔顿以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。 （2）我们承诺为客户提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅 的环境。 （3）丽思卡尔顿之行能使您愉悦身心、受益匪浅，我们甚至能心照不宣地满足客户内心的愿望和需求。 2金牌标准之：座右铭 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，如果您用相应的态度对待我们，我们会非常感谢您，然而，如果客户不能够调整自己的行为，我们酒店领导者就会请他去其他酒店住宿。实际上，我们甚至会为他或她保留预订的房间，如果他或她的态度好转的话，我们依然欢迎他们入住。 成为全球雇员心中的最佳雇主就必须在公司内部营造一种互相尊重的氛围。 3金牌标准之：优质服务三步骤 （1）热情真诚地问候客人，亲切地称呼客户的姓名。 （2）提前预期每位客户的需求并积极满足。 （3）亲切送别，亲切称呼客户姓名，热情地告别。 4 金牌标准之：二十条基本点 （1）信条是丽思卡尔顿酒店的首要信仰，必须广为传诵，为丽思卡尔顿酒店所有，所有员工都应该积极实践。 （2）我们的座右铭是“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”。作为服务行业的专业团队，我们敬重每一位客户和员工的同时，维护自己的尊严。 （3）“优质服务三步骤”是丽思卡尔顿酒店殷勤招待的基础，和客户的每一次沟通交流过程中都应当运用这些步骤，以确保客户满意，维护客户忠诚度。 （4）员工的承诺是丽思卡尔顿酒店工作环境的基础，所有员工都应当得到满足，
三亚五星级酒店排名 1.金茂三亚丽思卡尔顿酒店 三亚是海南岛最南端的城市，位于五指山的南麓。风景秀丽的三亚有着全海南岛最美丽的海滨，以其优越的气候环境、热带植被、旖旎的海天景色、阳光沙滩和椰风海韵吸引着四方游客。其着名景点有108 米海上观音、南山文化苑、天涯海角、南田温泉以及南湾猴岛，它还曾是2006 年欧洲高尔夫巡回赛的站点之一。 2.三亚文华东方酒店 三亚文华东方酒店是文华东方酒店管理集团在中国大陆管理的首家豪华度假型酒店。酒店坐落于风光旖旎的珊瑚湾，距离三亚凤凰国际机场20公里、市中心3公里。酒店依山傍海，拥有1.2公里长的私家海滩，和297套全海景客房、套房、阁楼和别墅。酒店拥有设施完善的豪华客房，包括别墅、套房、豪华客房，每间客房均设有宽敞的露台和阳台，可全方位饱览壮南中国海景及落日美景。部分客房设有室内或室外嬉水池，私人凉亭和贵妃床，可直接通往沙滩。别墅客房楼高两层，均配有私人室外游泳池，房型分为双卧室或单卧室，其中单卧室内设有私人水疗设施。 3.三亚万豪度假酒店 美酒佳肴在三亚万豪度假酒店更是随处可见。万豪轩中餐厅传统精篆的中式佳肴；盛世居越南籍厨师主理的法式越南经典美食；万豪咖啡厅丰富的中西零点菜单和美味的自助餐；海韵风情吧清凉饮料和迷人海景给予味觉和视觉无限享受。每间餐厅和酒吧都能满足您挑剔的胃口。偏爱户外的朋友也无需担心，因为所有餐厅设有户外雅座，让您在享受美食的同时感受微微海风的轻拂。 4.金茂三亚希尔顿大酒店 入住金茂三亚希尔顿大酒店，您可以欣赏舒适怡人的自然美景，体验丰富多彩的各种活动，金茂希尔顿酒店有多种中国南方风格的现代化客房和套间供您选择，您可以尽情体验美味，享受
丽思卡尔顿案例 恺撒.里兹相信通过最为专业周到的服务去赢得尊重和成就，而正是这种 理念和价值观造就了丽思卡尔顿酒店今日的传奇。 这些富豪与名流对这家酒店的态度可以用依恋、依赖、依靠来形容，很多 人将其当作了家，而酒店的服务人员某种程度上就是其家人，他们对客人 直呼其名。无论岁月怎样流逝，你遇到的始终是同样的楼层服务生和侍者，他们个个都对你的怪癖了如指掌，无论是从客人最喜爱的长圆形小甜糕的 味道，最讨厌的格子床单，还是客人生了病的小狗需要吃什么样的食物。 这一切构成了这个被称作商业服务业最为经典的案例。 无数的知名公司为了获取丽思卡尔顿酒店的奥秘前来取经，其中有美国银 行的私人财富管理团队，也有掌管着全球最赚钱的零售商店的苹果公司经 理们。今年春天，我也慕名来到位于硅谷心脏区域的旧金山丽思卡尔顿酒店，探究传奇服务背后的秘密。 秘密之一：忠诚顾客到底有多大贡献 在《哈佛管理导师》中有一门课程叫做以顾客为中心，其核心思想是说并 非所有的客户都是你的上帝，只有那些忠诚客户才是你真正的财富，顾客 保持忠诚的时间越长，为公司带来的利润就越多，因为他们创造稳定的收 入流，营销费用也会减少，而且随着顾客对公司越来越熟悉，服务顾客所 需的费用也会下降;同时，忠诚的顾客还会带来关联销售——他们会向亲 朋好友积极推荐。这样一群人在丽思卡尔顿酒店被称作“终生客人”。 1.令人艳羡的贡献度 当我向丽思卡尔顿酒店的高级领导力总监brian grubb问及终生客人带来 的收入时，原本没指望得到一个准确的数据，可出乎意料的是，他脱口而出：“我们顾客终生的平均消费为120万美元。”这意味着，按平均每间
“丽思卡尔顿”的第57个故事在北京 万豪国际集团总裁兼首席运营官司尚伟谦在接受记者采访时这样说：“目前遍及世界各地的56家丽思卡尔顿，没有任何两家酒店或度假村，看起来完全一样的。它们每一家都融合现代创新与古典高雅，尊重古典建筑学的设计因素,同时又特别强调地域感。” 此前，丽思卡尔顿酒店在中国只有两家,一家在香港，另外一家在上海，而上海的丽思卡尔顿酒店则是波特曼酒店的改造产品，此次丽思卡尔顿酒店落户北京的是血统纯正的正版丽思卡尔顿。 由于酒店的身世不凡，几乎每一个酒店都有些可以写进小说里的典故，而正是这些或长或短的典故，神话了酒店的身世。今年春天,小说《达芬奇密码》流行，其中有一段发生在巴黎的丽思酒店。黑暗中电话铃响了起来——一种微弱的、不熟悉的响声。他伸手去摸床头灯，把灯打开。他眯着眼打量了一下环境，发现这是一间文艺复兴风格的豪华卧室，路易十六世的家具,装饰有手工壁面的墙面，还有一张宽大的四柱红木床。我到底是在什么地方？挂在床柱上的提花浴衣上写着:巴黎丽思酒店。兰登拿起听筒:“您好”“兰登先生吗？”一个男人的声音问道:“但愿我没有吵醒您！”…… 《达芬奇密码》里提到的“丽思酒店”和将要落户北京的丽思卡尔顿有同样的名字，由于翻译的字面不同，在以往译文里经常有类似的版本，但其实它们都有一个共同的出处——Ritz。如果说小说里情节是虚构的，现实中丽兹的故事甚至比小说还要传奇。在巴黎，丽思是最豪华神秘的酒店之一。威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王；好莱坞明星赫本、嘉宝、泰勒、霍夫曼、莎朗斯通、麦当娜、施瓦辛格等；欧内斯特、海明威……，他们都曾经是丽兹的客人。1934年春，当法西斯企图攻占巴黎时。Coco夏奈尔离开了巴黎近郊的住所,带着女仆、家具住进了巴黎丽思酒店,从此那里成为夏奈尔的家，直到她去逝。 英国皇室历史上著名的爱德华八世曾经改名换姓和辛普林夫人住在丽思酒店。英王妃戴家娜最后的时光也是在丽思酒店度过的，她和情人多迪法耶兹在酒店晚餐后乘车离开，在隧道内发生严重车祸身亡。 仅仅因为酒店的名字叫“丽思”，就足以吸引这些有故事的人们或长或短地在那里留步？更多的也许是，因为有了这些人们的光临,才使巴黎的丽思有了生动的故事。 在今天，丽思卡尔顿带着故事来到北京,记者在提供的资料里看到了这们的描述丽思卡尔顿酒店悠久传统归公于著名的酒店业主恺撒·丽思，他在管理巴黎丽思和伦敦的卡尔顿酒店创立了豪华酒店服务标准为他赢得了“酒店之王”的称号，他首先在酒店客房内引进浴室,雇佣烹饪大师和用鲜花点缀酒店公用场所也是从恺撒·丽思开始的，1918年恺撒·丽思去世后他的妻一直按照丈夫的酒店哲学经营，甚至到了上个世纪70年代，没有男士陪伴的女士是不能进入丽思酒店酒吧。由于酒店特别注重保证客人的隐私，酒店吸引了很多社会名流， 后来酒店本身也成为欣赏音乐和戏剧的理想场所，许多著名的歌剧都是在波士顿的丽思酒店完成。例如，里查德·罗杰斯(RICHARD ROGGERS)在他的丽思套间里的钢琴上创作了《一典十美分》(TEN CENTS A DANCE),奥斯卡·哈默斯坦(OSCAR HAMMMERSTEIN)在酒店沐浴时创
丽思卡尔顿的金牌标准 第一章每个传奇都有一个精彩的开端 客户永远都是对的！ 恺撒*里兹最初从经营巴黎丽思和伦敦卡尔顿这两家酒店开始，着眼于客户的体验，创造富丽堂皇的环境、富有创意的酒店设计风格、毫不松懈近乎苛刻的质量要求，创建了奢华的金牌标准和卓越服务的点金之律。 因为关注细节，着眼于操作创新，力图打造传奇的客户体验，波士顿丽丝卡尔顿成为美国运作最佳的丽思酒店品牌。波士顿丽丝卡尔顿为客户提供身着标准制服的服务生、私人的独立洗浴间和供客户会面用的个人休息区，这些都成为当时（1923年）美国奢华酒店的标志。 质量恒久远：以高效流程实现质量最优。 丽丝卡尔顿酒店坚持的核心原则：尊重员工、提高质量、定位于品牌、保持企业文化的一致性，以及提供无与伦比的优质服务。 这本书能够帮助我们理解丽丝卡尔顿所创造与众不同的员工忠诚度、世界一流的客户服务和伟大的品牌的流程和原则。 坚定踏实地致力于实践丽丝卡尔顿原则，你就有机会形成并巩固行业新金牌标准。具体的说，这些原则是：1、精准定位，精确传递2、通过信赖赋予权限3、倾听外部的声音4、不仅仅创造家的感觉5、留下永恒的足迹 凯撒?里兹：人们喜欢在不知不觉中被人悄悄服务。 第二章建立沟通型企业文化 对于丽思卡尔顿酒店的领导者而言，其成功的根基就是藏在定义明确的金牌标
准中，并将这些标准融入其员工的日常工作中，变成难能可贵的纪律。 没有厚实的基础，徒有炫目的虚饰，企业是做不长久的。一一高思盟 很多公司都用百般斟酌的精炼文字描绘其愿景、目标和价值观，但是和丽思卡尔顿酒店能使其员工将酒店的途径图和文化理念牢记心头相比，很少有公司能够超过他们。 金牌标准之：信条 ①丽思卡尔顿以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。 ②我们承诺为客户提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅的环境。 ③丽思卡尔顿之行能使您愉悦身心、受益匪浅，我们甚至能心照不宣地满足客户内心的愿望和需求。 金牌标准之：座右铭 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。 我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，如果您用相应的态度对待我们，我们会非常感谢您，然而，如果客户不能够调整自己的行为，我们酒店领导者就会请他去其他酒店住宿。实际上，我们甚至会为他或她保留预订的房间，如果他或她的态度好转的话，我们依然欢迎他们入住。 成为全球雇员心目中的最佳雇主，就必须在公司内部营造一种互相尊重的氛围。 金牌标准之：优质服务三步骤 1、热情真诚地问候客人，亲切地称呼客户的姓名。 2、提前预期每位客户的需求并积极满足。
联系人: 刘梓君中国海南省三亚市 市场销售总监亚龙湾国家旅游度假区 572000 金茂三亚丽思卡尔顿酒店直线电话: (86 898) 8858 6661 直线传真: (86 898) 8858 6660 电子邮件:https://www.doczj.com/doc/7617107054.html,u@https://www.doczj.com/doc/7617107054.html, 丽思卡尔顿酒店集团公司简介 酒店名称的由来 在美国买下波士顿丽思卡尔顿酒店及拥有“丽思卡尔顿”这个名称的使用权后，1983年，丽思卡尔顿酒店公司正式成立，但是它那充满传奇色彩的名号可以追溯到十九世纪。 丽思卡尔顿的传奇开始于著名的饭店老板Cesar Ritz, 他被爱得华七世誉为“饭店业的国王”以及“为国王服务的饭店老板”。随着1898年巴黎Ritz酒店的开张，他的服务理念和创举在欧洲重新定义了豪华酒店的概念。同时，他还参与管理伦敦的Carlton酒店。随着巴黎Ritz酒店的声名远播，他决定创建丽思卡尔顿酒店管理公司，为酒店业揭开新篇章。在Cesar Ritz 的管理下，丽思卡尔顿酒店在美国于1910年开张。 然而，最初丽思卡尔顿酒店的质量和服务标准、地理位置和二对一的服务比率耗费大量的财力与物力，造成营运成本过高。不久，许多丽思卡尔顿酒店就关门了。Cesar Ritz在1918年过世后，只有一家酒店仍旧营运，那就是波士顿丽思卡尔顿酒店。该酒店在1927开张，并在二十世纪一直保持繁荣昌盛。在这段时期内，酒店在全球声名远播，吸引了许多著名人士前来光顾。 从1961年开始，酒店几度易手，直到1983年William B.Johnson买下了酒店以及丽思卡尔顿这一品牌在美国的使用权，建立了丽思卡尔顿酒店公司，并把运营管理权交给了Horst H. Schulze。 1983年8月，丽思卡尔顿酒店公司正式成立, 并开始了一个梦想….直至成为全球最佳酒店管理公司。 1982年，Horst H.Schulze告别了他在凯悦酒店集团颇为成功的事业，从芝加哥搬到亚特兰大，作为营运副总监加入丽思卡尔顿集团。当时丽思卡尔顿集团没有酒店，拥有的只是一个建立无可匹敌的酒店公司的梦想。 1983年，William B. Johnson 先生在美国购买了波士顿丽思卡尔顿并拥有“丽思卡尔顿”名称的所有权。1984年第一家酒店The Ritz-Carlton, Buckhead 在亚特兰大开张。Schulze先生担任营运副总裁和总经理。不久The Ritz-Carlton , Atlanta(downtown)和The Ritz-Carlton, Boston 在同年开张。Schulze先生于1987年成为执行副总裁，1988年成为总裁和首席营运官。1990年丽思卡尔顿酒店集团当选为美国最佳连锁酒店。
丽思卡尔顿酒店 简介： 丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，拥有超过70个酒店物业。 历史： 第一家丽思·卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立，该酒店已经出售给泰姬陵酒店度假村管理公司。纽约的丽思·卡尔顿酒店繁华的曼哈顿地区第四十六街和麦迪逊大道的交汇处。佛罗里达州的那不勒斯市（Naples, Florida）是唯一一个丽思·卡尔顿酒店在同一条马路上的城市。丽思卡尔顿酒店管理集团还在美国及其周边地区提供部分房屋所有权的服务，将之命名为丽思卡尔顿俱乐部。这些不动产位于科罗拉多、维尔京群岛以及旧金山。1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司的全部股份。 丽思·卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，尤其是她的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为经典。不管在哪个城市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻的首选。巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇车祸前的最后一顿美好的晚餐也是在那里享用。可可·夏奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生在丽思酒店。” 天津丽思卡尔顿酒店介绍： 天津丽思卡尔顿酒店是天津即将开业的国际品牌奢华酒店，地处天津市中心城区，是泰安道五大院项目重要组成部分，毗邻海河，景致无限；酒店总面积4.4万平方米，拥有278间客房及套房，两个餐厅、行政酒廊及两个酒吧，主理中西佳肴；内设丽思卡尔顿水疗和24小时健身中心；总面积达九百多平方米并可个性化命名的会议场地和商务中心，成就每个难忘的聚会。 丽思卡尔顿酒店集团 百年历史 1898年，巴黎里兹酒店开业，它以提供顶级最奢华的服务体验而闻名于世。 1910年，丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。 1983年，丽思卡尔顿酒店集团成立。
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三亚五星级酒店排名 1.金茂三亚丽思卡尔顿酒店 三亚是海南岛最南端的城市，位于五指山的南麓。风景秀丽的三亚有着全海南岛最美丽的海滨，以其优越的气候环境、热带植被、旖旎的海天景色、阳光沙滩和椰风海韵吸引着四方游客。其着名景点有108 米海上观音、南山文化苑、天涯海角、南田温泉以及南湾猴岛，它还曾是2006 年欧洲高尔夫巡回赛的站点之一。 2.三亚文华东方酒店 三亚文华东方酒店是文华东方酒店管理集团在中国大陆管理的首家豪华度假型酒店。酒店坐落于风光旖旎的珊瑚湾，距离三亚凤凰国际机场20公里、市中心3公里。酒店依山傍海，拥有1.2公里长的私家海滩，和297套全海景客房、套房、阁楼和别墅。酒店拥有设施完善的豪华客房，包括别墅、套房、豪华客房，每间客房均设有宽敞的露台和阳台，可全方位饱览壮南中国海景及落日美景。部分客房设有室内或室外嬉水池，私人凉亭和贵妃床，可直接通往沙滩。别墅客房楼高两层，均配有私人室外游泳池，房型分为双卧室或单卧室，其中单卧室内设有私人水疗设施。 3.三亚万豪度假酒店 美酒佳肴在三亚万豪度假酒店更是随处可见。万豪轩中餐厅传统精篆的中式佳肴；盛世居越南籍厨师主理的法式越南经典美食；万豪咖啡厅丰富的中西零点菜单和美味的自助餐；海韵风情吧清凉饮料和迷人海景给予味觉和视觉无限享受。每间餐厅和酒吧都能满足您挑剔的胃口。偏爱户外的朋友也无需担心，因为所有餐厅设有户外雅座，让您在享受美食的同时感受微微海风的轻拂。 4.金茂三亚希尔顿大酒店
丽思卡尔顿的CIS分析 CIS（Corporate Identity System）, 简称CI，中文译作企业形象识别系统。CIS“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。”企业通过实施CIS塑造良好形象，最终促进企业产品和服务的销售。 这种源于美国，风行全球的系统策略，近日愈发引起国人关注：有人说它是陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚刚开始。无论持有何种观点，中国企业对CIS的关注正在升温是不可辩驳的事实。 我们接下来会以丽思卡尔顿酒店作为例子进行整体上的CIS分析。 “虽然你的设施比丽思卡尔顿先进，你的价格比丽思卡尔顿便宜，但是我会选择丽思卡尔顿，因为丽思卡尔顿的服务比你周到。”这种来自消费者的声音响遍世界各地。消费者感受到的“随需应变”的丽思卡尔顿服务，是丽思卡尔顿整个CIS工程中的一部分。
丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，现时拥有超过70个酒店物业，分布在24个国家的主要城市。丽思卡尔顿酒店由附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，现雇用超过38,000名职员，总部设于美国马里兰州。 1850凯撒·里兹出生于瑞士的尼德瓦尔德。 1898巴黎里兹酒店开业。 1910在凯撒·里兹的监督下，丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。 1927波士顿丽思卡尔顿酒店开业。 1983威廉·约翰逊收购了波士顿丽思卡尔顿酒店及丽思卡尔顿的冠名权。 由此创建丽思卡尔顿酒店公司。 1984巴克海特丽思卡尔顿酒店、亚特兰大丽思卡尔顿酒店、尼古湖丽思卡尔顿酒店（首个度假村）相继开业。 1989丽思卡尔顿酒店公司被评为美国“最佳连锁酒店” 。 1992丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量赢得美国波多里奇国家质量奖。1993 亚洲第一家丽思卡尔顿酒店在香港开业。 1993 加勒比地区第一家丽思卡尔顿酒店在坎昆开业。
RENAISSANCE BEIJING CAPITAL HOTEL 北京富力万丽酒店 “让健康升值”GE医疗迎新媒体答谢晚宴2010年1月22日 “公主驾到”贵宾晚宴“Princess Coming”VIP Dinner 2010年1月24日 7mankind Wednessday，27 January 2010 宴会厅BALLROOM 2010年01月27日（星期三）京粤精美大拼盘川味花枝炒凤片芦笋清炒河虾仁海参鸡丝烩生翅清蒸游水双石斑 京式香烧琵琶鸭瑶柱蚝皇扒双蔬波罗海鲜蛋炒饭港式美点映双辉环球新鲜水果盘Soup 意式蔬菜汤配蒜味面包main course 海鲜意大利面，扒鸡腿及黄油时蔬Dessert 巧克力榛子穆斯咖啡或茶 港式烧味大拼盘X.O酱碧绿炒虾仁彩巢菜片瑶柱羹花菇菜胆扒鲍片清蒸游水双石斑蒜香脆皮吊烧鸡金菇瑶柱扒兰花海皇鸳鸯米炒饭中式美点映双辉时令新鲜水果盘 中式宴会菜单 王洪光先生&王捷小姐 锦绣年华-港式烧味拼盘 鸾凤和鸣-椒盐中虾 鸳鸯戏水-海鲜鱼翅羹 情深似海-清蒸石斑鱼 比翼双飞-脆皮炸子鸡 携手共创-双冬扣原蹄 锦绣年华-豉汁粉丝蒸活带子 龙凤呈祥-蚝皇鲍鱼菇扒时蔬 百字千孙-菠萝牛崧炒饭 春风满面-时菜什菌面 百年好合-莲子百合红豆沙 美丽人生-时令水果拼盘 2010Teradata Annual Dinner 晚宴 凉菜六小碟 百花炸蟹钳 海鲜酸辣汤 雪菜蒸加州鲈鱼 黑椒牛柳条 脆皮炸子鸡 特式水煮花枝片 咸肉煲淋娃娃菜 拍蒜XO酱炒菜心 时菌瑶柱焖伊面 海鲜炒饭 时果拼盘 携程旅行网年会 精美六小碟 清蒸鲈鱼
樟茶鸭 桶子豉油鸡 水煮花枝片 特式东坡肉 豆豉杭椒炒牛肉 港式椒盐虾 清炒时蔬 扬州炒饭 甜蜜红豆沙 时令水果盘 新华社广告中心新年答谢会晚宴 锦绣六小碟：桂花莲藕，京式盐鸭，水晶肴肉，老醋蛰头，鸳鸯辣太极，京酱小黄 蜜豆夏果炒虾仁 竹笙鸡丝翅 清蒸大桂鱼 碧绿北菇扣原蹄 脆皮炸子鸡 豉汁粉丝蒸活带子 上汤腿茸浸时蔬 扬州炒饭 椰汁炖西米露 时令鲜果盘 方正之夜——————2009经济观察报VIP客户答谢晚宴 锦绣六小碟：桂花莲藕，京式烟鸭，水晶肴肉，老醋蛰头，鸳鸯辣太极，京酱小黄 蜜豆夏果炒虾仁 竹笙海皇羹 清蒸大桂鱼 碧绿北菇扣原蹄 脆皮炸子鸡 豉汁粉丝蒸活带子 上汤腿茸浸时蔬 扬州炒饭 鲜椰汁炖西米露 时令水果盘