管理哲学作业1（绪论至1、2章）
单选
(1/10)、经验管理时期是指（）。(3分)
?A、从人类社会产生到19世纪
(2/10)、（）是根据决策者的规定和意图，对管理活动的各个方面进行监督。(3分)
?A、监督系统
(3/10)、道家的管理思想主要是“自然无为”。代表人物是( )。(3分)
?C、老子
(4/10)、儒家的管理思想以“仁”为本。代表人物是( )。(3分)
?A、孔子
(5/10)、“人际关系-行为科学”理论是19世纪后期兴起的。主要代表人物是美国的( )。(3分)
?C、G.埃尔顿.梅奥
(6/10)、古典管理理论时期指（）。(3分)
?A、19世纪末20世纪初
(7/10)、（）提出“理势合一”管理思想。(3分)
?B、王夫之
(8/10)、（）是由信息组织、人员、工具构成的专门负责信息的收集、加工、处理的网络系统。(3分)
?C、信息系统
(9/10)、（）在管理主体系统中居于中心地位。(3分)
?A、决策系统
(10/10)、行为学派把人看成（）。(3分)
?C、社会人
(1/20)、道家的管理思想主要是“自然无为”。代表人物是孔子。(2分)
?B、错误
(2/20)、《管子》的管理思想主要是“轻重有术”，代表人物是管子。(2分)
?A、正确
(3/20)、主体间性的发展程度取决于客体之间的交往程度。(2分)
?B、错误
(5/20)、兵家的管理思想主要是“奇正形胜”，主要代表是韩非子。(2分)
?B、错误
(6/20)、管理主体是指在管理活动中具有一定的管理素质、有一定权威、担负管理工作的人。(2分)
?A、正确
(7/20)、王夫之提出“理势合一”管理思想。(2分)
?A、正确
(8/20)、管理主体也是认识主体。(2分)
?A、正确
(9/20)、法家的管理思想主要是“抱法处势”。代表人物是孙子。(2分)
?B、错误
(10/20)、管理客体一般指群体主体，常以管理系统而存在。(2分)
?B、错误
(11/20)、没有管理活动，各项实践都不可能有秩进行。(2分)
?A、正确
(12/20)、一般哲学与管理哲学的不同在于，一般哲学揭示的规律，存在于管理领域，反映管理活动的特点。(2分)
?B、错误
(13/20)、科学管理的时代管理者与被管理者的关系是一种主客体关系。(2分)
?A、正确
(14/20)、决策系统是根据决策者的规定和意图，对管理活动的各个方面进行监督。(2分)
?B、错误
(15/20)、管理主体系统的各个要素之间具有相对独立性。(2分)
?A、正确
(16/20)、墨家的管理思想主要是“兼爱”。主要代表人物是墨子。(2分)
?A、正确
(17/20)、管理哲学是从世界观的高度，对管理的本质及其发展规律所作的哲学概括，带有管理领域的特点。(2分)
(18/20)、认识客体作为辩证唯物主义认识论的范围，是指处于一定历史条件和社会关系中的从事着实践活动和认识活动的人。(2分)
?B、错误
(19/20)、主体间的交往具有不对等性。(2分)
?B、错误
(20/20)、信息系统是由信息组织、人员、工具构成的专门负责信息的收集、加工、处理的网络系统。(2分)
?A、正确
(1/10)、管理主体系统各要系之间的关系具有（）。(3分)
?C、对立统一关系
?D、量变质变关系
(2/10)、现代管理理论指第二次世界大战后出现的各种管理理论。影响较大的是（）。(3分)
?C、社会系统统派
?E、管理科学学派
(3/10)、结构主义的重要代表有（）。(3分)
?A、福柯
?C、莱维-施特劳斯
?D、拉康
(4/10)、皮亚杰发展了发生学的结构主义，认为结构包括的特性是（）。(3分)
?B、自身调节性
?C、整体性
?D、转换性
(5/10)、管理主体应具备的能力素质是（）。(3分)
?B、综合分析能力
?C、专业技术能力
?D、人事组织能力
(6/10)、经验管理时期的特点（）。(3分)
?C、具有阶级统治的本质
?D、以国家管理为对象
(7/10)、管理主体系统至少由（）组成。(3分)
?A、监督系统
?B、执行系统
?C、决策系统
?D、信息系统
?E、智囊系统
(8/10)、管理能力主要表现在（）。(3分)
?A、具有控制和自制能力
?B、具有协调组织能力
?C、具有较强的观察力、记忆力和逻辑思维能力
?D、具有较强的决策能力和创新应变能力
(9/10)、实用主义的主要代表人物是美国的（）。(3分)
?B、杜威
?C、皮尔土
?D、詹姆土
(10/10)、实证主义的创始人和主要代表是（）。(3分)
?A、斯宾塞
?B、穆勒
?D、孔德
管理哲学作业2（3-5章以后）
(1/10)、第一次技术革命奠定了（）制度的物质基础。(3分)
?C、复杂人
(3/10)、( )指为了实现企业的战略目标，对管理客体系统的人、财、物等资源和组织机构进行改革、调整的决策。(3分)
?D、管理决策
(4/10)、（）技术革命促使自由资本主义完成了向垄断资本主义的过渡。(3分)
?D、第二次
(5/10)、第二次技术革命是从19世纪（）开始直至第一次世界大战。(3分)
?A、60年代
(6/10)、（）技术革命促使资本主义生产关系由垄断资本主义过渡到国家资本主义。(3分)
?B、第三次
(7/10)、首先把人的需要作为研究对象的是美国的（）。(3分)
?A、亨利.默里
(8/10)、从企业管理的角度看，最重要的决策是（）。(3分)
?C、战略决策
(9/10)、（）的思维方法，其核心是反馈方法。(3分)
?B、控制论
(10/10)、行为科学理论中，Y理论提出（）假定；(3分)
?B、社会人
(1/20)、第三次技术革命开始于第二次世界大战以后的20世纪40年代。(2分)
?A、正确
(2/20)、业务决策指为了提高日常业务效率，在不变更企业体系的基础上，根据现实的客观外界条件变化的情况所进行的决策。(2分)
?A、正确
(3/20)、两点论和重点论相结合的思维方法也属于矛盾分析法，但又不同于一般的矛盾分析法。(2分)
?A、正确
(4/20)、第一次技术革命促使自由资本主义完成了向垄断资本主义的过渡。(2分)
?B、错误
(5/20)、决策指为了达到一定的目的，对遇到的情况和问题，从两个以上方案中选择一个
(6/20)、决策是人类的一种特殊认识活动。这是因为决策是人的有意识、有目的的思维过程。(2分)
?A、正确
(7/20)、定性思维方法是根据事物的性质来认识事物的思维方法。(2分)
?A、正确
(8/20)、主体客观化是人通过实践使自己的本质力量转化为对象物。(2分)
?A、正确
(9/20)、历史上已发生四次技术革命。(2分)
?B、错误
(10/20)、具体是指思维把事物整体中某一方面的本质抽取出来，是对事物某一方面本质的认识。(2分)
?B、错误
(11/20)、管理主体和管理客体的统一性中，管理客体以管理主体的存在为前提。(2分)
?B、错误
(12/20)、第三次技术革命促使资本主义生产关系由垄断资本主义过渡到国家资本主义。
(2分)
?A、正确
(13/20)、管理客体即管理对象。(2分)
?A、正确
(14/20)、管理主体和管理客体的统一性表现在二者的区分具有相对性。对(2分)
?A、正确
(15/20)、管理决策指为了使企业和变化着的外部环境保持平衡，使企业适应外部环境所进行的决策。(2分)
?B、错误
(16/20)、第二次技术革命奠定了资本主义制度的物质基础。(2分)
?B、错误
(17/20)、分析法是思维把认识对象的本质方面按照所固有的内在联系组合为统一整体，从整体上去认识对象的思维方法。(2分)
?B、错误
(18/20)、管理主体的可管理性是指客观对象具备接受管理主体的指挥、组织和协调的条件，具有被管理的可能性。(2分)
(19/20)、逻辑方法是指在思维中不考虑客观事物历史发展过程中所出现的个别因素，而通过逻辑思维和一系列概念、范畴来揭示历史发展规律的方法。(2分)
?A、正确
(20/20)、第二次技术革命是从19世纪60年代开始直至第一次世界大战。(2分)
?A、正确
(1/10)、根据决策的重要程度，决策可分为（）。(3分)
?B、战略决策
?D、一般决策
(2/10)、从结构层次分析，城市系统包括（）。(3分)
?A、社会系统
?B、经济系统
?D、生态系统
(3/10)、批判性思维的特征（）。(3分)
?A、冒险精神
?B、敢于怀疑和独立判断
?C、创新性观点
?D、建设性思想
(4/10)、信息方法一般可分为四个步骤即（）。(3分)
?A、信息传输
?B、信息获取
?C、处理结果的输出
?D、信息处理
(5/10)、在管理活动中，对（）的管理是通过对人的管理来实现的。(3分)
?A、物
?B、财
(6/10)、唯物辩证法的思维方法有（）。(3分)
?B、矛盾分析的思维方法
?C、过程论的思维方法
?D、联系的全面的分析问题的思维方法
(7/10)、决策的内容包括以下几个方面（）。(3分)
?A、要有可供选择的两个以上方案
?B、决策是有意识有目的的自觉活动
?C、决策包括设计、分析、比较、选择
?D、决策是一个过程
(8/10)、有价值的决策目标要具有（）。(3分)
?A、正确性
?B、明确性
?D、适度性
(9/10)、领导方式的类型主要有（）。(3分)
?A、温和命令型
?B、专制命令型
?C、参与型
?D、协商型
(10/10)、从企业管理的角度，决策分为（）。(3分)
?A、管理决策
?B、战略决策
?D、业务决策
管理哲学作业3（6-8章以后）
(1/10)、（）则是指通过控制、激励、情感表达和信息交流达到协调。(3分)
(2/10)、当代激励理论中，（）提出三种需要理论即：成就需要、权力需要、亲和需要。
(3分)
?C、戴维.麦克里兰
(3/10)、从动态观点看，科学化结构的整体功能应（）部分功能之和。(3分)
?A、大于
(4/10)、组织管理中的（）指法纪规章贯彻执行中的强制性和严肃性。(3分)
?C、严
(5/10)、调和只是对（）的处理。(3分)
?C、人际关系
(6/10)、计划的形成过程是一种（）的形成过程。(3分)
?B、意识
(7/10)、管理伦理与哲学上讲的伦理哲学的关系是（）的关系。(3分)
?B、一般和个别
(8/10)、（）是指下属各级人员都有与其职责相适应的管理权力。(3分)
?D、分权
(9/10)、企业文化是（）的一种。(3分)
?A、组织文化
(10/10)、激励-保健理论是由（）提出的。(3分)
?B、赫茨伯格
(1/20)、当代激励理论中，戴维.麦克里兰提出三种需要理论即：成就需要、权力需要、亲和需要。(2分)
?A、正确
(2/20)、集权是指下属各级人员都有与其职责相适应的管理权力。(2分)
?B、错误
(3/20)、计划是按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，为了达到一个共同的目标，在统一领导下分工合作的行为。(2分)
?B、错误
(4/20)、计划的形成过程是一种意识的形成过程。(2分)
?A、正确
(5/20)、沟通性协调则是指通过控制、激励、情感表达和信息交流达到协调。(2分)
?A、正确
(7/20)、制度性协调指通过确立合理的组织机构和职能，制定科学的规章制度，实现组织的协调。(2分)
?A、正确
(8/20)、规章制度是柔性管理，管理伦理是刚性管理。(2分)
?B、错误
(9/20)、良好的企业文化建设，有利于企业成员之间的协调。(2分)
?A、正确
(10/20)、协调的主要哲学依据是矛盾的斗争性。(2分)
?B、错误
(11/20)、管理伦理学与管理心理学的共同之处在于：都关注管理过程人的生理过程的研究。(2分)
?B、错误
(12/20)、管理伦理与哲学上讲的伦理哲学的关系是整体和部分的关系。(2分)
?B、错误
(13/20)、组织管理中的“严”指管理者通过采取一系列措施和办法体现对下属的关怀、培养和爱护。(2分)
?B、错误
(14/20)、讲人情不是说不要制度，而是在制度框架下讲人情。(2分)
?A、正确
(15/20)、组织管理中的“宽”指法纪规章贯彻执行中的强制性和严肃性。(2分)
?B、错误
(16/20)、计划可以帮助管理者建立管理目标，是管理者指挥的依据。(2分)
?A、正确
(17/20)、监督和调节的不同之处在于：调节带有明显的社会性，监督活动带有突出的专业技术性。(2分)
?B、错误
(18/20)、计划是指策划，是决策的产物，计划是对未来行动方案的说明。(2分)
?A、正确
(19/20)、调和不只是对人际关系的处理。也涉及物物关系和人物关系。(2分)
?A、正确
(1/10)、有效协调的原则包括（）。(3分)
?A、沟通情况和信息传递原则
?B、关键性原则
?C、及时性原则
?D、激励性原则
?E、长远性原则和全局性原则
?F、原则的坚定性和策略的灵活性
(2/10)、要让员工对企业产生归属感，就要（）。(3分)
?A、企业应该提供一个良好的工作环境
?B、企业应该给员工提供一个正确的价值观和世界观，即一种企业理念
?C、应该让员工觉得企业是关心自己的
?D、对员工要有必要的奖惩措施
(3/10)、管理控制过程一般包括以下几个步骤（）。(3分)
?A、调节
?B、获取偏差信息
?C、确定质量标准
?D、监督
(4/10)、协调的主要内容包括( ）。(3分)
?A、人际关系
?B、物人关系
?C、物物关系
(5/10)、会议类型有（）。(3分)
?A、解决问题会议
?D、培训会议
(6/10)、协调的手段包括（）。(3分)
?A、会议协调及现场协调
?B、优化组合协调
?C、法律法规政策协调及结构的协调
?D、激励协调和感情沟通协调
(7/10)、管理计划的作用在于（）。(3分)
?A、计划是管理者进行控制的基础
?B、计划可以帮助管理者建立管理目标，是管理者指挥的依据
?C、只有科学地制订计划，才能协调与平衡多方面的活动(8/10)、管理控制过程的意义（）。(3分)
?A、为管理自动化提供了理论指导
?B、有利于加强人们的信息意识
?C、控制过程为管理目标的实现提供了保证
(9/10)、管理控制过程的辩证关系包括（）。(3分)
?B、稳定与不稳定的关系
?C、控制过程的几个步骤是对立统一的辩证关系
?D、目标与手段的关系
(10/10)、管理过程中的激励原理揭示了下面哪些关系（）？(3分)
?A、需求层次与激励手段应该相适应
?B、需求与激励的关系
?D、外在激励与内在激励的关系
管理哲学作业4（9章以后）
1/10)、对现代经济管理进行道德评价的标准至少有（）。(3分)
?A、是否符合被管理者的需要
?B、是否与社会公众的全体利益相一致
?C、是否有利于实现管理者与被管理者共同的目标
?D、是否尽职尽责
(2/10)、德国的韦伯，在方法论上提出了著名的（）。(3分)
?C、“理性型“的研究工具
?D、价值中立原则
(3/10)、从主体结构分析，我们可以把企业价值观分成（）层次。(3分)
?A、企业参与者的价值观
?C、企业管理者的价值观
?D、企业家的价值观
(4/10)、企业价值观和企业文化之间的联系是（）。(3分)
?C、企业文化对企业价值观的形成和建构也发挥着十分重要作用
?D、企业价值观是企业文化得以实现的根本方式
(5/10)、经济管理中几个重要的伦理道德问题是（）。(3分)
?A、个人与组织
?B、义与利
?D、公平与效率
(6/10)、企业管理中的哲学问题表现在（）。(3分)
?A、企业的利益与责任的辩证关系
?B、《孙子兵法》和营销管理
?C、企业管理中的管理主体与管理客体的对立统一关系
(7/10)、经理角色学派也被称为案例学派，是典型的管理经验主义学派。代表人物主要有（）。(3分)
?B、明茨伯格
?D、德鲁克
(8/10)、（）是资源配置的主要方式，构成经济机制中矛盾对立的方面。(3分)
?C、国家干预
?D、市场干预
(9/10)、企业价值观的建设主要围绕如下核心概念展开（）。(3分)
?A、地位观念
?C、劳动观念
?D、利益观念
(10/10)、经济管理者在经济管理中的作用包括（）。。(3分)
?A、权威性
?B、创造性的能动作用
?D、统筹性
(1/20)、管理认识论的划分标准：以是否承认存在具有普遍指导意义的管理理论为尺度。
(2分)
?A、正确
(2/20)、企业价值观是企业发展的“核心”和“灵魂”。(2分)
?A、正确
(3/20)、将现象学思想运用到社会学的理论分析的是美国哲学家、社会学家舒茨。(2分) ?A、正确
(4/20)、真正对企业发展起促进和推动作用的是一般价值观。(2分)
?B、错误
(5/20)、管理认识论的划分依据：西方哲学史上的理性主义和经验主义。(2分)
?A、正确
(6/20)、任何管理都兼有封闭和开放的二重性。宏观经济管理也不例外。(2分)
?A、正确
(7/20)、企业经营理念是先进企业价值观中核心的表现形式。(2分)
(8/20)、市场营销的起点是市场需求，目的是通过市场需求来实现个人和组织的目标。(2分)
?A、正确
(9/20)、美国的韦伯提出了理解社会学。(2分)
?B、错误
(10/20)、从某种意义上说，经济管理也是生产力。(2分)
?A、正确
(11/20)、企业价值观与企业文化之间是矛盾关系。(2分)
?B、错误
(12/20)、企业管理者的价值观，是指包括企业家在内的企业管理者在参与企业的生产经营活动时所遵循的价值观念，以及在此基础上形成的价值判断和价值选择。(2分)
?A、正确
(13/20)、企业参与者的价值观，指企业所有组成人员在参与企业生产经营活动中所持有的、与企业的生产经营活动相关的价值观念和价值认识。(2分)
?A、正确
(14/20)、断定管理理论不是来源于理性认识汉及认识的对象是管理中的整体问题的就可以看做管理理性主义；(2分)
?B、错误
(15/20)、断定管理理论来自感觉经验以及认识的对象是管理中的个别管理实例的则可以看做是管理经验主义。(2分)
?A、正确
(16/20)、企业家的价值观是企业发展过程中核心的价值观形式，参与者的价值观，是企业价值观的主体结构的基层，是企业价值观最活跃、最直接的表现形式。(2分)
?A、正确
(17/20)、“看不见的手”是指政府干预社会经济生活，干预资源配置。(2分)
?B、错误
(18/20)、企业文化是企业价值观的最高表现形式。(2分)
?B、错误
(19/20)、孔子在《实证政治体系》中提出了社会学概念。(2分)
?B、错误
(20/20)、在现代经济管理中，义和利是相互依存，相互制约的辩证统一关系。(2分)
(1/10)、“看不见的手”是指经济生活由（）来调节，资源配置在市场中自发进行。(3分)
?B、市场
(2/10)、（）是西方管理理性主义的首倡者。(3分)
?A、泰罗
(3/10)、市场营销的起点是（），目的是通过市场需求来实现个人和组织的目标。(3分)
?B、市场需求
(4/10)、（）的韦伯提出了理解社会学。(3分)
?C、德国
(5/10)、（）现代管理模式是东西方文化的融合。(3分)
?D、日本
(6/10)、（）是企业价值观的最高表现形式。(3分)
?A、企业精神
(7/10)、真正对企业发展起促进和推动作用的是（）。(3分)
?C、先进企业价值观
(8/10)、（）在《实证政治体系》中提出了社会学概念。(3分)
?C、孔德
(9/10)、（）是理性主义的集大成者。(3分)
?C、孔茨
(10/10)、经济意义上的价值观与哲学意义上的价值观的最佳契合点是（）。体现在物的价值和人的价值的有机统一。(3分)
?D、企业价值观
管理哲学作业5（综合）
(1/10)、经济意义上的价值观与哲学意义上的价值观的最佳契合点是（）。体现在物的价值和人的价值的有机统一。(3分)
?D、企业价值观
(2/10)、“人际关系-行为科学”理论是19世纪后期兴起的。主要代表人物是美国的( )。(3分)
?B、G.埃尔顿.梅奥
(4/10)、（）是对事物进行量的分析的方法。(3分)
?C、定量思维方法
(5/10)、分析和综合的辩证关系是由部分和整体的辩证关系决定的。(3分)
?B、部分和整体
(6/10)、首先把人的需要作为研究对象的是美国的（）。(3分)
?A、亨利.默里
(7/10)、需要理论研究始于20世纪（）。(3分)
?B、30年代
(8/10)、在管理学史上，科学管理学派把人看成（）。(3分)
?B、经济人
(9/10)、真正对企业发展起促进和推动作用的是（）。(3分)
?B、先进企业价值观
(10/10)、（）的韦伯提出了理解社会学。(3分)
?B、德国
(1/20)、管理主体和管理客体的统一性中，管理客体以管理主体的存在为前提。(2分)
?B、错误
(2/20)、在现代经济管理中，义和利是相互依存，相互制约的辩证统一关系。(2分)
?A、正确
(3/20)、三体论认为，研究教育主客体问题，不能只考虑老师和学生两个方面，也要考虑影响教育的其他因素如教育环境。(2分)
?A、正确
(4/20)、儒家的管理思想以“仁”为本。代表人物是老子。(2分)
?B、错误
(5/20)、企业文化还具有辐射作用。(2分)
?A、正确
(6/20)、《管子》的管理思想主要是“轻重有术”，代表人物是管子。(2分)
?A、正确
(7/20)、“看不见的手”是指政府干预社会经济生活，干预资源配置。(2分)
?B、错误
?A、正确
(9/20)、管理伦理学与管理心理学的共同之处在于：都关注管理过程人的生理过程的研究。
(2分)
?B、错误
(10/20)、管理价值行为，是管理主体和以管理观念为思想指导，来进行具体的管理工作或者管理实践。(2分)
?A、正确
(11/20)、在管理活动中，对财和物的管理是通过对人的管理来实现的。(2分)
?A、正确
(12/20)、市场经济是竞争经济，也是道德经济。(2分)
?A、正确
(13/20)、文化哲学人类学代表是兰德曼。(2分)
?A、正确
(14/20)、任何哲学的产生都是建立在一定社会实践需要的基础上，管理哲学也是如此。
(2分)
?A、正确
(15/20)、管理客体即管理对象。(2分)
?A、正确
(16/20)、信息系统是由信息组织、人员、工具构成的专门负责信息的收集、加工、处理的网络系统。(2分)
?A、正确
(17/20)、学生唯一主体论认为，教师是教学活动中认识和实践的主体。(2分)
?B、错误
(18/20)、美是指人们对现实社会关系及其客观必然性的正确认识。(2分)
?B、错误
(19/20)、激励-保健理论是由马斯洛提出的。(2分)
?B、错误
(20/20)、伦理是指人伦道理，就是人与人之间关系中的道德秩序。(2分)
?A、正确
(1/10)、激励机制包括（）。(3分)
?B、行为导向制度
?C、行为幅度制度
?D、行为时空制度和行为归化制度
(2/10)、决策的基本类型，根据决策的目标性质，决策可划分为（）。(3分)
?A、定型化决策
?B、非定型化决策
?C、准定型化决策
(3/10)、管理伦理的重要作用表现在（）。(3分)
?A、能弥补规章制度的局限性
?B、能激励人的主观能动性
?C、能够协调组织与社会、组织与员工的关系
?D、能够推动管理理论和管理实践的发展
?E、对组织的改革发展有重要作用
?F、对伦理学自身的发展有重大帮助
(4/10)、有效协调的原则包括（）。(3分)
?A、及时性原则
?B、关键性原则
?C、长远性原则和全局性原则
?D、沟通情况和信息传递原则
?E、激励性原则
?F、原则的坚定性和策略的灵活性
(5/10)、马斯洛的需要理论由低到高排序，包括（）。(3分)
?A、生理需要
?B、安全需要
?D、归属和爱的需要
?E、尊重需要
(6/10)、对现代经济管理进行道德评价的标准至少有（）。(3分)
?A、是否尽职尽责
?B、是否有利于实现管理者与被管理者共同的目标
?C、是否符合被管理者的需要
?D、是否与社会公众的全体利益相一致
(7/10)、管理价值评判是由（）组成的矛盾综合体。(3分)
?A、管理效率
?B、管理效能
?C、管理效益
(8/10)、德国的韦伯，在方法论上提出了著名的（）。(3分)
?A、价值中立原则
?B、“理性型“的研究工具
(9/10)、管理主体应具备的能力素质是（）。(3分)
?A、专业技术能力
?B、人事组织能力
?C、综合分析能力
(10/10)、协调的主要内容包括( ）。(3分)
?A、物物关系
?B、物人关系
?C、人际关系
目录 流程、制度篇 第一章流程制度职员招聘规定 职员招聘流程图 职员招聘流程讲明 岗前培训内容 试用期入职流程图 试用期入职流程讲明 职员转正/晋级考核制度 试用期转正流程图 试用期转正流程讲明 职员晋级流程图 职员晋级流程讲明 职员职业规划规定 职业规划流程图 职业规划流程讲明 职员调岗、离职交接制度 职员调岗流程图 职员调岗流程讲明 治理人员奖惩权限 职员停职流程图 职员停职流程讲明 后勤服务讲明书规定
公司、分店后勤服务讲明 后勤服务流程图 后勤服务流程讲明 职员离职规定 离职流程图 离职流程讲明 职员开除规定 开除流程图 开除流程讲明 第二章补充制度公司部门月考核规定 分店团队评比规定 职员考勤休假治理制度和讲明 工装治理制度 工具篇（附件）公司分店架构 (附件1) 职员岗前培训内容（附件2） 职业规划路径图（附件3） 分店后勤服务讲明（附件4） 人力资源部各类表格模版（附件5） 岗位讲明书（附件6） 岗位任职标准（附件7） 公司分店档案治理汇总（附件8） 第一章流程制度
招聘制度、流程 职员招聘规定 1.招聘原则：公司招聘以认人唯贤为差不多原则，公司职员在被聘用及晋升 方面享有均等的机会；补空缺职位时，本公司将首先考虑在职职员，然后再向外招聘；工作表现是本公司晋升职员的最要紧依据。 2.招聘规定： 1)分店主管级以下的（不含主管级）职员在各分店面试求职，经公司人力 资源部审核符合录用条件者，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 2)分店主管级以上的职员必须由公司人力资源部和相关部门经理进行初 试符合录用条件后，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 3)公司部门经理以上（含部门经理）由公司人力资源部面试合格后，推举 总经理最后复试，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 3.招聘途径：公司招聘途径是结合企业实际情况，并依据各招聘媒体的优缺 点进行优化组合，方可达到低费用、高效率的运作特点。 1）报纸媒体招聘： 2）网站媒体招聘：a、本地网站媒体招聘 b、全国网站媒体招聘； 3）人才市场招聘： 4）院校招聘：
现代物流管理基础模拟试卷 一,多选题(10*2=20分) 1.根据物流发展的阶段性特征可分为第一代至第五代物流,又分别称之为 . A.原始物流 B.人工物流 C.机器物流 D.集成物流 E.自动货物流 F.智能物流 G.现代物流 2.根据物品地理位置的不同,获取空间价值的途径有: . A.从集中生产场所流向分散消费场所 B.从分散生产场所流向分散消费场所 C.从廉价生产场所流向高价消费场所 D.从集中生产场所流向集中消费场所 E.从集中生产场所流向分散消费场所 3.衡量物流质量管理的三个方面是。 A.物流效益 B.物流费用 C.物流效率 D.物流时间 E.物流速度 4.第四方物流的基本功能包括。 A.供应链管理功能 B.“门到门”服务功能 C.供应链新建功能 D.运输一体化功能 E.供应链再造功能 5.货物运输交接有关国际公约有等。 A.《海牙规则》 B.《维斯比规则》 C.〈〈汉堡规则〉〉 D.〈〈华沙公约〉〉 E.〈〈海牙议定书〉〉 6.MRP的基本任务是编制原材料及部件的生产计划和采购计划，所依据的是。 A.采购任务单 B.主生产计划 C.物料清单 D.库存信息 E.生产任务单 7.要计算某项物料的净需求量，需要知道。 A.毛需求量 B.已分配量 C.安全库存量 D.计划收到量 E.现有库存量 8.决定配送的关键是。 A.分拣 B.配货 C.加工 D.包装 E.运输 9.网络经济特性又称为，是指连接到一个网络的价值取决于已经连接到网络其它人的数量。 A.网络效应 B.网络内部性 C.网络外部性 D.供方规模经济 E.需方规模经济 10.所谓供应链，是将联成一个整体的功能网链。 A.供应商 B.制造商 C.分销商 D.零售商 E.消费者 二、单选题(60×1=60分) 1.美国商学院教授麦克尔，波物在<<竟争优势>>是提出的令人信服地解释了物流在企业降低成本和形成差异化战略方面的贡献。 A.物流冰山说 B.黑大陆说 C.价值链模型 D.物商分离 2.客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的，即服务组合中客户界面的所有要素”。 A.最优服务 B.最优成本 C.最低成本 D.最高费用 3.储存合理化的主要标志中，为首的应当是反映使用价值的。 A.数量 B.质量 C.仓储劳动 D.物料消耗 4. 是最为频繁的物流活动。 A.运输 B.配送 C.仓储 D.装卸搬运 5.决定配送水平的送键是 . A.分拣与配货 B.准时与即时 C.速度与服务 D.成本与效益 6.在上所进行的物流活动主要是运输。 A.物流结点 B.物流网络 C.物流基地 D.配送中心
妇科室医疗质量与安全管理制度 一、科室医疗质量与安全管理小组 组长：邱学华 成员：史艺萍、贠玲侠、李晓娟、董向红、张英、王艳丽 二、科室医疗质量与安全管理小组职责 1、科室主任是科室质量与安全第一责任人。 2、贯彻落实国家的法律、法规及医院的各项医疗质量与安全管理规章制度； 3、对本科室的医疗质量全面负责，应进行实时监控、指导，保障医疗质量和安全； 4、制定本科室的医疗质量与安全管理制度和措施并监督落实； 5、结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规、药物使用规范并组织实施；制订及修订本科室的质控工作制度、人员职责。 6、在医务科和护理部的指导下，负责本科室医疗、护理质量控制检查工作，抓好科内诊疗质量、护理质量、医疗文件书写质量工作。 7、本科室拟开展新技术的审议、申报与日常管理； 8、建立风险预警机制，协调处理医患关系； 9、科室医师资格准入、临床岗位准入考核及在本科室轮转培训的青年医师的业务培训及考核； 10、研究制定科室临床路径、单病种质控实施办法，做好、临床路径、单病种质控管理工作； 11、按照相关规定，主动报告医疗不良事件，按时报送院内主管部门。 12、定期对本科室的医疗质量与安全管理进行检查、研究，做好科室的质量自测自评，分析科室医疗质量数据、病人投诉情况，质量缺陷问题，查找医疗、护理、管理隐患，自评工作优劣。对违反相关制度的责任人进行批评教育及处理，并做好有关记录。 【妇科医疗质量与安全管理小组成员及职责分工】
医疗质量与安全管理小组成员名单： 组长：邱学华 组员：史艺萍、贠玲侠、李晓娟、董向红、张英、王艳丽 专职质控员：史艺萍 具体职责分工： 史艺萍：负责医疗核心制度落实情况、患者安全目标、知情告知 贠玲侠：负责患者病情评估、危急重症病人的处理 李晓娟：负责医疗风险的防范与与医疗安全 董向红：负责合理用药、抗菌药物合理使用、基药使用 张英：负责临床路径、单病种管理 王艳丽：负责护理质量与安全 三、科室医疗质量管理员职责 1、在科主任领导下，负责本科室医疗质量检查、评判和分析。相关科室质控员负责本科室计量仪器的使用期管理，并保存其检验证复印件以备查。 2、临床科室质控重点内容是：科室各种医疗文件书写质量，用药及治疗方案的合理性，协助主任、护士长督促和落实医院质量控制方案，督促做好医疗活动环节的规范操作及各种医疗方案的实施，并向科主任、护士长汇报科室质量管理各阶段存在的主要问题，并提出整改意见。 3、医技科室质控员应注意各种操作的规范性，报告单填写规范，各种仪器的标准校正、维护是否及时，性能是否正常。各科质控员对本科室质量控制检查建立规范记录，每月进行一次质控分析，每季有一次小结，半年和年终有一次总结。 4、质控员每季度向科室公布一次科室质量检查情况，向全科提出持续改进医疗质量的整改建议。监督检查医院关于提高医疗质量的整改意见及科室质控整改意见的落实情况。 5、向院质量管理部门汇报科室质量管理运行情况及质控工作改进建议。
物流管理基本知识 1、物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、 搬运、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 2、物流的价值：时间价值、场所价值、加工附近价值。 3、现代物流的构成要素：输送、保管、流通加工、包装、装卸、信息等六要素。 4、现代物流的作用： A、物流保障再生产过程； B、以尽可能低的物流成本，给客户以尽可能好的物流服务； C、提高效益，增加销售和盈利； D、提高企业的核心能力。 5、物流管理：是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、 组织、指挥、协调和控制。 6、物流管理的目的：就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻 求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。 7、物流管理要解决的基本问题：就是把合适的产品以合适的数量和价格在合适时间和地点 提供给客户。 8、我国物流技术高速发展，物流管理水平不断提高表现在以下方面：信息化、自动化、智 能化、集成化。 9、供应链：是围绕一个核心企业，对生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、资金流、 信息流进行整合，将供应商、制造商、分销商和有关中间商等各方链接成一个具有整体功能的网络。 10、供应链管理主要涉及到的四个领域：供应、生产、物流、需求。 11、供应链的四个流程：物资流通、商业流通、信息流通、资金流通。 12、供应链管理环境下物流的特点： A、物流和物流业大大扩展； B、信息量大大增加，透明度提高； C、物流网络规划能力增强，物流作业精细化； D、物流过程高度协调。 13、供应链管理的目的：提高整个供应链运行速度、效益及附加值，为整个供应链上的所有贸易伙伴带来巨大的经济效益，实现“整体大于部分之和”的目标。 14、第三方物流：是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。第三方物流又叫合同制物流，是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。 15、第三方物流的特征： A、合同承包； B、个性化服务； C、多样化、复杂性、随机性； D、规模化、专业化；
房地产开发有限公司项目工程管理制度 第一章总则 一、为加强公司房地产开发项目工程全过程的管理，切实做好项目工程的“四控”（质量、进度、投资和安全控制）、“两管”（合同和信息管理）、“一协调”（组织协调）工作，特制定本制度。 二、本制度所述的项目工程管理是指公司开发的房地产项目从工程设计、报建、施工、验收直至保修期维修等全过程的管理。 三、工程管理部为公司工程管理的主要责任部门。 第二章设计、施工、监理单位的确定根据公司制订的项目开发计划（或项目开发方案），工程管理部按公司相关制度或规定负责办理有关项目工程设计、施工、监理等单位的比选、签约过程的工作。 一、设计单位的确定： 1、根据政府规划国土部门关于对开发项目规划设计实行招投标的规定，结合公司《项目发包管理制度》的规定，由公司项目发包领导小组比选确定2-3家设计单位为意向设计单位 (根据项目需要可以酌情增加设计单位)。工程管理部再依照公司有关设计意图发出书面邀请函，邀请确定的意向设计单位参与开发项目规划设计方案的设
计； 2、通过对开发项目规划设计方案的比选，由董事长初审，股东最终确定开发项目的设计单位； 3、根据公司《合同管理制度》的有关规定，由工程管理部代表公司与最终确定的设计单位办理《项目设计合同》事宜。 二、施工单位的确定： 1、参照政府建设主管部门关于对工程项目施工实行招投标的规定，结合公司《项目发包管理制度》的有关规定和施工投标单位对项目方案优化情况，同时根据项目公司有关管理权限界定之规定先由项目公司评标小组比选，项目土建总包单位由董事长初审，股东最终确定，分包施工单位由董事长最终确定即可。 2、根据公司《合同管理制度》的有关规定，由工程管理部代表公司与最终确定的施工单位办理《项目建设工程施工合同》事宜。 三、监理单位的确定： 1、根据政府建设主管部门关于对工程项目建设监理实行招投标的规定，结合公司《项目发包管理制度》的规定，同时根据项目公司有关管理权限界定之规定由项目公司评标小组比选，再由董事长初审，股东最终确定项目工程监理单位。 2、根据公司《合同管理制度》的有关规定和经股东最终确定审定
医疗质量和安全管理制度及持续改进制度 1、医疗质量是科室管理的核心内容和永恒的主题，科室必须 把医疗质量放在首位，质量管理是不断完善、持续改进的 过程，要纳入科室的各项工作。质量控制小组在科主任领 导下对全科的医疗质量进行管理监督、指导、检查。 2、科室要建立健全的医疗质量保证体系，即建立科室质量管 理组织，职责明确，配备兼职人员。负责质量管理工作。 科主任为组长，副主任、护士长及血透室护理小组长为副 组长，科室其他成员为管理组成员。 3、各级责任人应当明确自己的职权和岗位职责，并应当具备 相应的质量管理与分析技能。科室质量管理组织要根据医 院有关要求和科室医疗工作的实际，建立切实可行的质 量管理方案。医疗质量管理与持续改进是全面、系统的工 作，能监督医疗、护理的日常质量管理及质量的危机管理。 质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈，加强医疗质量关键环 节、重要岗位的管理。 4、健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质 量和医疗核心制度。核心制度包括：首诊负责制度、三级 医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊 制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论
制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班 制度、技术准入制度、医患沟通制度、输血制度等。对病 历质量的重点是加强运行病历的实时监控和管理。 5、加强科室人员质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识， 提高科室人员质量管理与改进的意识和参与能力，严格执 行医疗技术操作规范和常规。科室人员“基础理论、基本 知识、基本技能”必须人人达标。 6、质量管理工作有文字记录，并由质量管理组织形成报告， 定期逐级上报。通过检查、分析、评价、反馈等措施‘持 续改进医疗质量，将质量与安全的评价结果纳入对员工的 绩效评价。 7、建立与完善医疗质量管理实行责任追究的制度，形成医疗 质量管理可追溯与质量危机预警管理的运行制度。 8、加强基础质量、环节质量、和终末质量管理，要用诊疗常 规指导对患者诊疗工作，逐步用临床路径规范诊疗行为。 9、逐步建立不以处罚为目标的、针对质量管理持续改进为目 标的不良事件报告系统，及时发现缺陷，用于对医疗质量 管理制度、运行机制与程序的改进工作。 10、逐步建立与完善目前质量管理常用的结果性指标体系，逐 步形成结果性指标、结构性指标、过程性指标的监控与评 价体系。
现代物流管理基础期末考试试卷 系＿＿＿专业＿＿＿姓名＿＿班级＿＿＿成绩＿＿＿ 一、名词解释（共10题 20分） 1、物流标准化 2、物流管理 3、“四号定位”法 4、流通加工 5、企业物流 6、第四方物流 7、EDI 8、物流信息技术 9、供应链管理 10、储存合理化 二、单选（共10题 10 分） 1、（）是指在专门范围、专门领域、特殊行业发生的物流活动，带有自身特殊制约的因素。 A、特殊物流Ｂ、一般物流Ｃ、企业物流Ｄ、区域物流 ２、现代物流管理的目的是（） Ａ、包装最简便Ｂ、配送合理化Ｃ、运费最省Ｄ、企业整体最优３、下列对物流系统的说法正确的是（） A、物流体系是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在 B、物流体系存在一定的目标 C、构成物流系统的各种要求要素达到最优，即可使整个物流系统达到最优 D、物流系统按一定标准可分为供应物流、销售物流和第三方物流 4、（）是对物流活动或功能要素的管理 A、物流作业管理 B、物流组织管理 C、物流成本管理 D、物流战略管理 5、电子数据交易的英文缩写为（） A、EOS B、EDI C、VMI D、GPS 6、铁路运输的最大特点是（） A、适于长距离的大宗货物的集中运输 B、适于长距离的杂货小件运输 C、适于短途的大宗货物的集中运输 D、适于短途的杂货小件运输 7、物流的两大支柱是运输和（） A、储存 B、包装 C、搬运 D、配送 8、适用于包装货物、大件货物、散粒货物的装卸搬运方式是（） A、连续装卸 B、间歇装卸 C、垂直装卸 D、水平装卸 9、流通加工是（） A、生产加工的补充与完善 B、残次品的返工 C、回收旧货的改造 D、满足客户个性化需求的商品再加工 10、ERP的全称是（）
脑病科医疗质量与安全管理制度 （一）医疗制度、医疗技术 1.重点抓好医疗核心制度的落实：首诊负责制度、三级医师查房 制度、疑难危重病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、交接班制度、病历书写规 范、查对制度、抗菌药物分级管理制度、知情同意谈话制度等。 2．加强医疗质量关键环节的管理。 3．加强全员质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，严格执行医疗技术操作 规范和常规。 4．加强全员培训，医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。 （二）病历书写 重视医疗文件的内在质量与安全。医疗文件是医护人员临床思维的凭证是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用；同时医学模式的改变，对医疗文件的书写内容提出了新的要求，加强医疗文书的内在质量管理，避免医疗纠纷的发生。 1.《病历书写规范》的再学习和再领会。 2.病历书写中的及时性和完整性，字迹的清楚性； 3.体检的全面性和准确性； 4.上级医生查房的及时性和记录内容的规范性；
5.日常病程记录的及时性和完整性（包括上级医生的医疗指示， 疑难危重病人的讨论记录，危重抢救病人的抢救记录，重要化验、特殊检查和病理结果的记录和分析，会诊记录、死亡记录和死亡讨论记录等）； 6.正确对待家属同意治疗意见的签字。《知情同意书》的签订实际 上是双向性的，医护人员必须保持头脑清醒，正确对待家属对治疗操作同意的签字，在治疗中要精益求精，尽可能避免发生意外。临床医生在选择治疗方式、方法、药物、护理措施的同时，要对家属讲清利弊，充分征求意见，尊重患者或家属对治疗方法的选择权。 治疗知情同意记录的规范性（包括住院病人72小时内知情同意谈话记录，特殊检查、治疗的知情同意谈话记录，医保患者自费＜特殊＞药品和器械知情同意谈话记录等）； 7.治疗的合理性（抗生素的使用、更改、停用有无记录和药物的 不良反应有无报告和记录，处方〈包括精神、麻醉处方、引产药物〉的合格率等）； 8.归档病历是否及时上交，项目是否完整； （三）医院感染管理 1．医院感染突发事件应急处理能力； 2．医院感染散发病历报告落实情况； 3．清洁、消毒、灭菌执行情况； 4．手卫生与自身防护落实；
物流管理基础知识 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
物流管理（L o g i s t i c s M a n a g e m e n t）物流管理的定义 物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。 物流管理主要有4个特点 （1）以实现客户满意为第一目标； （2）以企业整体最优为目的； （3）以信息为中心； （4）重效率更重效果。 实施物流管理的目的 实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。 物流管理强调运用系统方法解决问题。现代物流通常被认为是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。各环节原本都有各自的功能、利益和观念。系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行
组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。从这一思想出发，物流系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。 物流管理的发展经历 物流管理的发展经历了配送管理、物流管理和供应链管理3个层次。物流管理起源于第二次世界大战中军队输送物资装备所发展出来的储运模式和技术。在战后这些技术被广泛应用于工业界，并极大地提高了企业的运作效率，为企业赢得更多客户。当时的物流管理主要针对企业的配送部分，即在成品生产出来后，如何快速而高效地经过配送中心把产品送达客户，并尽可能维持最低的库存量。美国物流管理协会那时叫做实物配送管理协会，而加拿大供应链与物流管理协会则叫做加拿大实物配送管理协会。在这个初级阶段，物流管理只是在既定数量的成品生产出来后，被动地去迎合客户需求，将产品运到客户指定的地点，并在运输的领域内去实现资源最优化使用，合理设置各配送中心的库存量。准确地说，这个阶段物流管理并未真正出现，有的只是运输管理、仓储管理和库存管理。物流经理的职位当时也不存在，有的只是运输经理或仓库经理。
战略管理制度与工作流程 战略管理部 2007年4月
目录 一、战略管理部职能、组织结构与管理制度 1. 战略管理部在战略管理中的定位与职能 2.岗位职责和设置 3.管理制度 二、战略管理部战略职能工作流程 1. 研究管理指导流程 2. 集团战略规划编制流程 3. SBU战略规划编制指导流程 4. SBU年度经营计划编制指导流程 5. SBU偏差分析指导流程 6. SBU核心竞争力管理指导流程 7. SBU并购整合监督流程 8. SBU非收购重大投资管理流程
9. SBU 咨询诊断服务指导流程 10. SBU 信息管理与工作协调指导流程 三、相关文本与格式附件 1. 相关文本清单 2. 格式附件 一、战略管理部职能、组织结构与内部管理制度 1. 战略管理部的职能定位与工作范围 1.1 战略管理部的定位 1.1.1 集团战略管理与决策 支持 1.1.2 SBU 战略管理支持、监督
1.2 战略管理部的职能 1.2.1 战略规划 1.2.2 SBU偏差分析 1.2.3 SBU核心竞争力管理1.2.4 SBU并购整合监督1.2.5 SBU咨询诊断服务
2. 战略管理部的组织结构与岗位职责 2.1 组织结构和岗位划分 2.1.1 战略管理部设8个岗 位：总经理，副总经理，总经理助 理，行业分析师，战略控制员，咨 询诊断师，并购整合师，信息管理 员 2.1.2 战略管理部的内部组 织结构见左图： 2.2 岗位职责：见
3. 战略管理部管理制度 3.1 战略管理部会议制度 3.1.1战略管理部内部会议 制度 3.1.1.1 战略管理部内部会议包括：临时会议、周例会、月度 工作例会和年度总结会议 3.1.1.2内部会议由主管战略的执行总裁或战略管理部总经理召集，战略管理部成员部分或全部参加，重要会议须作会议记录，会后整理成会议纪要，由总经理签发并存档 3.1.1.3战略管理部成员根据工作需要，可以提请总经理召开某项专题紧急会议 3.1.2 战略管理部的对外会
一、医疗质量管理制度 1. 医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。 2. 医院要建立质量保证体系， 即建立院、 科二级质量管理组织， 配备专 兼）职人员，负责质量管理工作。 1）树立为病人服务的思想。医疗质量管理的内容及措施应力求为满足 病人的需要，保证医疗工作以最佳和技术状态为病人服务。 系统管理的思想。 科学性与实用性统一的思想。 对新招聘来院人员进行严格的岗位教育，学习各项规章制度和岗位 职责教育。 3. 开展全院性质教育。 每季度由院长或业务副院长在院周会上通报医疗 质 量检查情况，表扬质量好的科室和人员，批评差的科室及个人。各科要传 达到每位职工。 4. 各科要定期组织学习规章、职责及各种操作规程和专业基础知识。 5. 对质量观念弱者要进行强化教育。 二、医疗质量管理领导小组制度 医院质量管理委员会（领导小组）在院长领导下进行工作 ，办事机构 在院 （分级）办公室。科室质量控制小组在科主任领导下进行工作。 1. 医院质量管理领导小组制度 1）根据医疗、护理、总务、财务等实际情况及上级要求，结合我院的 xxx 医院医院质量与安全管理制度 2） 质量管理以控制预防为主的思想。 4） 标准化管理的思想。
实际情况，制定质量标准。 2）研究提高质量的方法和控制手段。 3）对各科室、各部门的质量完成情况进行考核。 4）随时对各种质量进行分析，定期向院长汇报。 2.科室质量管理小组制度1）根据医院质量管理委员会制定的质量标准，每 月统计本科室完成情 况，上报医院分级管理办公室。 2）随时对本科室的质量进行分析，向科领导汇报。 3）收集对质量进行分析，向科领导汇报。 4）收集对质量控制手段以提高质量方法意见和建议，并与医院（分级 管理）院办公室联系。 三、医院（护理、医技）质量管理方案 1.全院实行在院长、业务副院长领导下的质量管理体系，建立院科两级 质量管理组织，建立医疗护理质量管理委员会，科室建立医疗护理质量小组，对医疗护理质量进行监督、检查指导。由业务职能科室、科主任、护士长具体负责质量管理工作。 2.科室应根据医院分级管理的要求，制订切实可行的质量管理方案，结 合岗位职责，把质量目标落实到人，做到人人抓质量，讲质量，把质量挂面了落到实处。 3.各级各类专业人员，尤其是各级干部，要把提高医疗质量作为管理工 作的核心，作为医疗临床工作的出发点和归宿。切实抓好医疗全过程的质量 保证措施和质量检查，达到质量管理的优化目标。 4.开展全员性质量教育，推行全面质量管理。
物流基本知识结构 物流是现代社会赖以存在的基本经济活动之一，被喻为“第三利润源泉”；谁掌握了物流，谁就掌握了市场。 第一节物流定义 按照目前被普遍认同的由美国物流管理协会在1985年所下的定义：“物流是以满足客户需求为目的的，为提高原料，在制品，制成品以及相关信息从供应到消费的流动和储存的效率和效益而对其进行的计划，执行和控制的过程”。换句话说，物流是这样一个过程，这个过程是存货的流动和储存的过程，是信息传递的过程，是满足客户需求的过程，是若干功能协调运作的过程，是提高企业运营效率和效益的过程。总之，物流是一个规划、管理和控制的过程。 物流相应的基本活动包括：需求预测、订单处理、客户服务、分销配送、物料采购、存货控制、交通运输、仓库管理，工业包装、物资搬运、工厂和仓库或配送中心的选址，零配件和技术服务支持、退货处理、废弃物和报废产品的回收处理等。 第二节物流的理念 具体来说，物流的基本理念包含如下一些内容： 1．物流是制造商的产品工艺流程通过物料采购和实物分配这两个功能性活动分别向其供应商和客户两个方向的纵向延伸所构造的一体化供应链，因此，物流也是以制造商为中心即以产品的生产制造和市场营销为主线，以相关信息流协调供应商和客户行为的协作性竞争体系或市场竞争共同体，物流企业是服务供应商。2．物流管理的核心是在供应链中流动的存货。所以物流管理在本质上是对存货资产的管理。这是企业理解物流体系，把握物流过程的关键所在。一般来说，企业存货的价值占企业资产总额的25%左右，占企业流动资产的50％以上。因此，控制存货的数量，形态和分布，提高存货的流动性就成了企业可追求的“第三利润源泉”。所以也有学者从企业资产运营的角度，把物流解释为是对供应链中各种形态的存货进行有效协调、管理和控制的过程。因此，物流企业必须为制造商的存货管理提供解决方案。 3．物流系统的功能目标是满足客户需求。因此，从客户服务的角度来说，也有学者把物流定义为：要以正确的成本（right cost）和正确的条件(right condition)，去保证正确的客户(right customer)在正确的时间（right time）和正确的地点(right location)，对正确的产品(right goods)的可得性，即物流的6Rs概念。所谓产品的可得性，就是在客户想要得到产品时可能面临的时间和空间的距离问题。实际上，产品的可得性不仅是对物流系统功能评价的首要指标，也是物流系统优化的最主要目标。 4．存货资产必须在运动中创造价值而又不能不包含必要的停顿，因此物流管理的两个最主要的范畴，也是对产品的客户可得性影响最大的两个因素，而存货维持成本则要占物流总成本的37％左右。所以，许多人也常把物流等同于一般的仓储和运输业务。 5．存货资产的移动是由许多功能性活动共同参与并逐步完成的。正是这些功能性活动构成了物流系统运行的基本模块。所以，任何能够提供这些功能服务的企业都可以作为物流业者加入到物流产业中去。物流服务具有可传递性。 6．由于越来越多的企业认识到物流系统是获得竞争优势的重要战略手段，故把波特教授有关《竞争战略》“价值链”的概念引入物流的系统管理，形成了“供
现代物流管理基础教学 大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
教学大纲 课程：现代物流管理基础适用专业：物流管理 系部：工商管理系 2011 年 8 月 19 日 课程教学大纲审核表
《现代物流管理基础》教学大纲 课程代码：030418 学时：52学时 学分：4学分 课程类别：专业课 一、课程的性质与任务 课程的性质：现代物流管理基础是物流管理专业的一门基础专业课。对掌握专业物流知识，了解专业物流公司的经营与管理至关重要，也为学 习其他专业课打下了良好基础。 课程的任务：本课程的任务是掌握有关物流的基本概念, 物流系统所涉及的各种要素,物流信息技术及系统和有关供应链管理知识等。 前导课程：商品学 后续课程：采购与供应管理，运输管理实务，仓储与配送管理，物流管理信息系统，第三方物流，企业物流管理，国际贸易，报关与报检实务等 二、教学基本要求 知识要求：要求学生掌握有关物流的基本概念，物流系统的基本要素，发展现状，将来的趋势等。 能力要求：要求学生能有物流的基本概念，达到一定的物流理论水平，还要具备一定的实践操作能力，尤其是动手能力。 道德要求：具备一定的职业素养，具有爱岗敬业，无私奉献，明礼诚信等素质。 三、教学条件 要求学校要有实习实训基地，同时与企业要有合作和来往，经常可以带学生去企业考察和学习，让学生感受到理论与实践的差距所在。 四、教学内容及学时安排 （一）教学内容 模块一物流管理基本概念 任务一什么是物流、物流管理 任务二什么是物流系统
模块二包装 任务一何谓包装及包装地位 任务二包装材料 任务三常见包装技术 模块三运输 任务一运输的地位 任务二运输方式 任务三运输线路设计 模块四仓储 任务一何谓仓储及仓储地位 任务二仓储作业管理----ABC分类管理法、入库、盘点、出库作业 模块五装卸搬运 任务一装卸搬运概述 任务二装卸搬运合理化 模块六流通加工 任务一流通加工概述 任务二主要的流通加工类型 任务三流通加工合理化 模块七配送 任务一配送概述 任务二配送业务流程 模块八物流信息 任务一物流信息概述 任务二物流信息技术及应用 （二）基本要求 本课程要求学生掌握物流的有关基本概念,物流系统的构成，物流系统各构成要素，供应链物流等。 （三）实验(上机、习题课或讨论课)内容和基本要求 学生在本课程的学习中应在课外进行一定量的阅读、复习和练习, 进一步消化吸收课堂教学内容和掌握分析方法。讨论课中要求学生通过查找有关物流的最新发展动态, 并结合课堂上所学的内容对新发展做出自己的理解。 五、各教学环节学时分配
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 口腔科质量与安全管理工作制度 (通用版)
口腔科质量与安全管理工作制度(通用版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 1、在院质控科的领导下，成立科室质量与安全管理小组，科主任为质量安全管理第一负责人。 2、医疗质量与安全管理小组负责组织实施医疗质量与安全管理各项规章制度，制定医疗质量与安全管理和持续改进方案并组织实施；指导、监督、考核、评价医疗质量与安全工作，定期进行医疗质量与安全指标的检查分析。及时反馈、落实整改。 3、科主任代表科室和院签订医疗质量与安全生产责任书，并与科室人员签订实行层层负责，各负其责，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针。 4、加强全科人员医疗质量和医疗安全教育，提高全科人员质量安全意识，强化风险管理，提高风险意识，做到警钟长鸣。质量安全培训纳入科室人员培训年度计划，定期进行，确保培训效果。 5、严格执行医疗质量和安全管理与持续改进的核心制度，完善并实施各项规章制度、技术操作常规及各类人员岗位职责，建立健全医
物流管理的定义 物流管理（Logistics Management）是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。 物流的概念 解释一： 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。 解释二： 在我国国家标准《物流术语》的定义中指出：物流是“物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。” 解释三： 物流中的“物”是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料。“流”是物理性运动，这种运动有其限定的含义，就是以地球为参照系，相对于地球而发生的物理性运动，称之为"位移"。流的范围可以是地理性的大范围，也可以是在同一地域、同一环境中的微观运动，小范围位移。“物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。其互相联系是在经济目的和实物之间，在军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间，寻找运动的规律。因此，物流不仅是上述限定条件下的“物”和“流”的组合，而更重要在于，是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是从军事、经济、社会角度来观察物的运输，达到某种军事、经济、社会的要求。 解释四： stream ：在化工生产过程中，需要进行化学或物理变化的物料常常以气态或液态参与生产过程，并以管道输送，这样参与过程的原料、中间产物、产品等称为物流。在连续操作过程中不断地加入或排出的固体物料也可称为物流。 物流管理主要有4个特点 （1）以实现客户满意为第一目标； （2）以企业整体最优为目的； （3）以信息为中心； （4）重效率更重效果。 解释五： （1）日本综合研究所，《物流手册1981》中的物流概念：“物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动。”
酒吧部管理制度和工作流程 文件编号JD-YL-001-2008 版本/版次A/1 制定日期2008/10/20 娱乐部运营管理标准手册 页次219/304 九、酒吧部管理制度和工作流程 酒吧规章制度 1. 遵纪守法、遵守社会公德和职业道德.自觉遵守酒吧内制定的各项规章制度 岗位值 责.出品标准.服从上级领导指示，同事之间团结合作.平等待人.对工作尽职尽责.2.员工必须按时上下班，工作时未经经理或主管批准不得迟到.早退或擅离工作岗位,经 常迟到或早退者视情节轻重论处。 3. 员工必须按照规定的时间表当班工作，如需调换班次必须征得部门经理或主 管签字批 准,否者按旷工处理. 4. 当班时间不得在酒吧内接待亲友，如遇困难或特殊情况应立即向经理或主管 请示汇 5. 员工应提前十五分钟到酒吧开班前会以方便上岗.工作时间内应穿着规定的 制服,仪 容仪表,礼貌礼节应符合规定的标准. 6. 当班时间内不能当客人面吵架，不能使用粗鲁.下流语言.牢固树立:宾客至
上,服务第一 的思想.时刻牢记：客人永远是对的! 7. 当班时在酒吧台拾到任何财物或客人遗留的物品必须交当值经理或主管，如 私藏客人 遗留的物品，将按开除处理. 华瑞国际酒店管理公司？《娱乐部运营管理标准手册》 文件编号JD-丫L-001-2008 _________ 版本/版次A/1 制定日期2008/10/20 娱乐部运营管理标准手册 页次220/304 8.热爱酒吧关心酒吧的经营管理，员工必须爱护酒吧财产设备设施，注意开 源节流避 免浪费，不得私自带酒店财物离开酒吧，酒店保留要求赔偿的权利。9.当班时间内不得擅自打或接听私人电话，不得吸烟吃东西，当班时间内不得使用客用设施。 10. 当班时间不准相互聚集闲谈或窃窃私语，不得在态度或动作上向客人撒 气，也不要 对熟客过分随便或利用工作之便假公济私，谋取私利。 11. 员工需按规定时间替换用餐，正餐时间为三十分钟，宵夜时间为二十分钟. 12. 酒吧内所有物品不可随处乱放，要摆放整齐.地面每天都要保持清洁干爽.13. 出售支装啤酒一定要冰冻，且要跟冰桶的啤酒一定要加冰和水才能给客人.14.定 期检查客人存酒的数量质量.发现问题及时向主管反映，以保证及时处理问题保证
A-A-A-001 B 3 3 {A}在按职能划分的传统企业物流管理体系中，采购部门属于( )。 A、供应物流 B、生产物流 C、销售物流 D、服务物流 {B}A A-A-A-001 B 3 3 {A}在1922年, 在市场营销中确认了物流的作用( )。 A、弗瑞德·E·克拉克 B、拉尔夫·布索迪 C、亨利·亚当斯 D、居里·杜彼特 {B}A A-A-A-001 B 3 3 {A}宏观物流研究的主要特点是( )。 A、具体性和局部性 B、具体性和综合性 C、综合性和全局性 D、局部性和全局性 {B}C A-A-A-001 B 3 3 {A}物流真正意义上的发展是从( )开始的. A、20世纪50年代 B、20世纪60年代 C、20世纪70年代 D、20世纪90年代 {B}A A-A-A-001 B 3 3 {A}人们有时把供应链称之为( )。 A、物流网络 B、物流 C、配送中心 D、微观物流 {B}A A-A-A-001 B 3 3 {A}物流的消费者经济价值一方面体现为消费者在其所希望的时间的地点拥有所希望的产品和服务,另一方面体现为( )。 A、消费者所支付的价格高于其所期望的价格 B、消费者获得了消费者剩余 C、提高产品质量 D、降低产品价格 {B}B
{A}人类历史上曾经有过两个大量提供利润的领域,第一个是资源领域,第二个是( )。 A、生产领域 B、流通领域 C、消费领域 D、人力领域 {B}D A-A-A-001 B 3 3 {A}在物流管理体制下,目标是连接市场,分销网络,制造流程和( ) ,使顾客得到高水平和成本的服务. A、运输活动 B、采购活动 C、生产活动 D、消费活动 {B}B A-A-A-001 B 3 3 {A}物流从一般活动成为系统活动有赖于( ) 作用. A、运输 B、资金 C、信息 D、库存 {B}C A-A-A-001 B 3 3 {A}根据物流的活动范围,物流信息一般由( )两部分组成. A、物流系统内信息和物流系统外信息 B、物流信息和物流系统 C、物流管理和物流运作 D、运输信息和储存信息 {B}A A-A-A-001 B 3 3 {A}用户物品运输,配送信息,社会可用运输资源信息,交通和地理信息等是属于( )。 A、物流系统内信息 B、物流系统外信息 C、运输信息 D、储存信息 {B}B A-A-A-001 B 3 3 {A}信息技术在不断地快速更新,用不知所云流活动的基本有识别记录技术,通信传输技术和( )。 A、电报,电话技术 B、电脑网络技术 C、无线电频率技术 D、卫星通信技术 {B}B
xxx医院医院质量与安全管理制度 一、医疗质量管理制度 1. 医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。 2. 医院要建立质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。 （1）树立为病人服务的思想。医疗质量管理的内容及措施应力求为满足病人的需要，保证医疗工作以最佳和技术状态为病人服务。 （2）质量管理以控制预防为主的思想。 （3）系统管理的思想。 （4）标准化管理的思想。 （5）科学性与实用性统一的思想。 （6）对新招聘来院人员进行严格的岗位教育，学习各项规章制度和岗位职责教育。 3. 开展全院性质教育。每季度由院长或业务副院长在院周会上通报医疗质量检查情况，表扬质量好的科室和人员，批评差的科室及个人。各科要传达到每位职工。 4. 各科要定期组织学习规章、职责及各种操作规程和专业基础知识。 5. 对质量观念弱者要进行强化教育。 二、医疗质量管理领导小组制度 医院质量管理委员会（领导小组）在院长领导下进行工作，办事机构在院（分级）办公室。科室质量控制小组在科主任领导下进行工作。 1.医院质量管理领导小组制度
（1）根据医疗、护理、总务、财务等实际情况及上级要求，结合我院的实际情况，制定质量标准。 （2）研究提高质量的方法和控制手段。 （3）对各科室、各部门的质量完成情况进行考核。 （4）随时对各种质量进行分析，定期向院长汇报。 2.科室质量管理小组制度 （1）根据医院质量管理委员会制定的质量标准，每月统计本科室完成情况，上报医院分级管理办公室。 （2）随时对本科室的质量进行分析，向科领导汇报。 （3）收集对质量进行分析，向科领导汇报。 （4）收集对质量控制手段以提高质量方法意见和建议，并与医院（分级管理）院办公室联系。 三、医院（护理、医技）质量管理方案 1.全院实行在院长、业务副院长领导下的质量管理体系，建立院科两级质量管理组织，建立医疗护理质量管理委员会，科室建立医疗护理质量小组，对医疗护理质量进行监督、检查指导。由业务职能科室、科主任、护士长具体负责质量管理工作。 2.科室应根据医院分级管理的要求，制订切实可行的质量管理方案，结合岗位职责，把质量目标落实到人，做到人人抓质量，讲质量，把质量挂面了落到实处。 3.各级各类专业人员，尤其是各级干部，要把提高医疗质量作为管理工作的核心，作为医疗临床工作的出发点和归宿。切实抓好医疗全过程的质量