Service Marketing, Pricing and Strategic Marketing implications
------Marketing Assignment 2- The Easy Jet Case Service
I. Introduction
Easy Jet is a well-known low fare airline service provider based at Luton airport, which carries the most passengers of any UK airline with business coverage cross the European countries and the North America. As any other air transportation service suppliers, the Easy Jet faces many particular service marketing issues to be considered and solved.
II. Queuing Theory and Strategic Marketing Recommendations
According to Kotler and Keller(2009),service is any act or performance one party can offer to the other that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything, while Lovelock and Wirtz(2007) define it as economic activities between two parties, implying an exchange of value between seller and buyer in the marketplace. Both of the two definitions imply a process or a time period during the realization of the service.
II.1 Waiting Line Situation of the Easy Jet
According to David R. Anderson et al.(2008), the average number of customers arriving within a certain period of time is called the arrival rate being symbolised as λ; the average number of customers being served with a certain period of is called the service rate being symbolised as μ; the average number of customers in the system is symbolised as L and the average time customers spend waiting and being served is symbolised as W.
In the case of the Easy Jet, during the summer season, the arrival rate is 20 per hour and the service rate is 25. So, the average number of customers in the system(L) is the result of the arrival rate(λ) being divided by the difference between the arrival rate(λ) and the service rate(μ),i.e. L=λ/(μ-λ).After calculation, L equals 4 persons. Then, according to the formula W=L/λ, the time customers spend waiting and being served(W) is the result of the ave rage number of customers in the system being divided by the arrival rate, which equals 0.2 hour i.e. 12 minutes.
II.2 Recommendations for the Waiting Line System and Stabilising the Demand for Holidaymakers
To improve the current waiting line situations, there are several options for the Easy Jet to choose from:
1) Equip a seasonal(part-time) assistant to the single sever worker to improve his/her work efficiency so as
to increase the service rate.
2) Double the number of servers into a single-line-double-servers mode during summers, which will lead to an
immediate and huge improvement of the waiting situation.
3) Cooperate with other low-cost airline companies like Ryanair to co-provide the check-in service during
peak-seasons.
4) Provide complimentary services for the customers waiting in the queue to occupy their time, like providing
returnable newspapers or a LCD TV playing TV programs.
5) Provide comfortable physical facilities for customers in queue.
To stabilise the demand of the holidaymakers, the ideal target is to transfer part of the summer time customers to the winter period, so that the demand in the summer fits with the Easy Jet’s optimum capacity(Richard B. Chase et al. 2003) and the demand in the winter can remain at a level to which no resources will be wasted:
1) Use customer-cost variation to properly reduce the over demand in summer time, like appropriately
increased prices during summer and discounted prices for winter holiday resort lines.
2) Persuading holidaymakers to avoid summer peak chaos via communication channels and educate customers
the goodness and benefits for enjoying a winter holiday.
3) Change product elements: add special lines to destinations in the south hemisphere in winter time where
could be ideal places for winter holidays. This approach may be carried out with cooperation with other
low-fare airlines from the southern hemisphere countries.
III. Major Features of Services & Differences Between Marketing Products and Services
Traditional marketing mainly focuses on the marketing of goods and is somehow different from the service marketing, because services have its own characteristics. Generally, there are four major features(Kotler P. and Armstrong G.,2009) which are listed as follows:
1) Intangibility: In the case of the Easy Jet, as a service provider it offer passengers with transportation function
as the core of its service. The plane as a vehicle to realize the function is only a physical evidence and the
transportation service itself is untouchable. Very often, the intangibility of the service may cause uncertainty preventing customers from purchasing it.
2) Inseparability: Physical products and its consumption can be separated in different time and space,
whereas services and its consumption happen simultaneously. During the Easy Jet service process, the
passenger must be present on board being transported from place A to place B. Without the direct
involvement of the customer, the service cannot be delivered. Meanwhile, the flight pilots and attendants must be present on board as well, which requires proper training given to these service implementers to
form comfortable provider-client interaction and avoid conflict.
3) Variability: The quality of services may differ from case to case. To assure the same proper quality of
services, the Easy Jet staff need to be well selected and trained to fit their job. Mild temper, being
considerate, politeness or willingness to serve people shall be preferred by the employer and learned by the employees. Furthermore, the serving behaviours to each phase of the whole service process should be
standardized and well accepted by the whole company. Finally, after travel satisfaction data shall be
collected and analysed.
4) Perishability: Services cannot be stored, but the capacity to match the peak demand could be wasted in
non-peak time. Meanwhile, the cancellation particularly the late ones will create loss of profit to the service
providers. So the late cancellation shall be heavily charged or prohibited.
Based on the above discussed services features, the difference between the marketing products and services will be clearer:
1) Marketing services more emphasizes tangiblising the intangible elements to eliminate the anxiety or
hesitation caused by the uncertainty(Kotler and Keller,2009 p389).
2) Marketing services more relies on participation of customers.
3) Cost calculation is more complicated and pricing strategy is more flexible and more based on customers’
perceived value and competitors’ price levels.
4) Communication for service marketing is even more important.
IV. Recommended Marketing Strategies for the Easy Jet
As an economic airline service provider, with the high-people-contract attribute, the marketing strategies can be designed according to the Eight Ps model(Lovelock and Wirtz,2007):
1) Product Element: Expand the coverage of flight lines to more areas on the basis of cooperation with other
low-cost airlines; Flight rental services for businesses, events or special groups can be developed; Co-develop new products with some land transport service providers and low price accommodation providers to deliver more value to customers.
2) Place and Time: Focus on deploying electronic reservation systems on the internet and mobile net to
provide easy and on demand access to travellers;
3) Price: Based on the perceived value of customers; Keep low price rates.
4) Promotion: Focus on delivering the idea of low price but good-for-value to the target customers; Stress the
ethical advantages of being saving and no wasting; Lure customers to arrange off-peak travelling to help with flattening the demand curve throughout different seasons; Co-promote with land transport service providers and low cost accommodation service provider to deliver more value to customers.
5) Process: Standardize the service behaviour process to achieve the same good service cross flights and
airports
6) Physical Environment: Being no-frill and practically functional; Reflecting the value and feature of the Easy
Jet.
7) People: Recruiting people with willingness to serve people; Well designed training to shape staff behaviours
fitting the service process. Encouraging more customer participation.
8) Productivity & Quality: Balance the quality and productivity to fit customers’ perception of t he low cost
airline services.
V. Required Information for a Pricing Strategy for the Easy Jet
The foundation underlying pricing strategy can be seen as a tripod, with cost to providers, competition, and value to customers as the three legs(Lovelock and Wirtz,2007). Prior to information in the three fields, corporate objectives are essential to the pricing strategy.
Accordingly, the Easy Jet needs to collect necessary information in those four aspects:
1) Corporate objectives: What is the corporate vision in the long run? What are the short term goals? What is
the pricing objective: generating revenue or profits, building demand or expanding the customer pool?
2) Provider cost: What are the fixed and variable cost including plane purchase cost, office rental fees, staff pay
rolls, airport running cost, fuel expenses etc.
3) Target customer and their perceived value for the services: Who are the target customers? How is the
demand distributed according to different variables, like different areas, ages, occupations or seasons? What is the perceived price level in their mind? How is the price elasticity to the service among the target
customers?
4) Competition: Competitors’ cost, competitors’ pricing strategy and competitors’ financial status etc.
VI. Conclusion
The Easy Jet is a leading low fare airline company providing air transportation services to its customers, the marketing strategies for such a service provider are shaped by the characteristics of service industry and hence have different emphasises in comparison to the marketing of physical goods. Its service involves more customer participation and provider-client interaction and therefore a better understanding of customers’ demand and purchasing behaviour is required.
References:
Anderson D.R.et al.(2008),An introduction to management science: quantitative approaches to decision Making(12th edn.),pp497-503,Mason:Thomson Learning.
Kotler and Keller(2009) Marketing Management(13th edn.), London: Prentice Hall.
(a)p386
(b)389
Lovelock C.and Wirtz J.(2007) Services Marketing People, Technology, Strategy (6th edn.), London: Prentice Hall.
(a)p15
(b)pp22-25
(c)p127
Chase R. B. (2003) Fundamentals of Operations Management (4th edn.),p161,Beijing: Tsinghua University Press and McGraw-Hill.
Kotler P. and Armstrong G. (2009) Principles of Marketing (13th edn.), p276,London:Prentice Hall.
2019年导游证考试《基础知识》选择试题及答案 1[单选题]根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是( ) A.赔偿损失 B.恢复原状、重做、更换 C.赔礼道歉、消除影响 D.恢复名誉 【答案】A 2[简答题]旅游 【答案】是非定居者出于和平目的旅行和逗留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致在旅游地定居和就业。 3[简答题]旅游流动的特点 【答案】从旅游的路程来讲，中短程旅游较多，而远程旅游较少;国内旅游为主;国际旅游较少，往邻国的旅游为主，而去较远的国家旅游较少。 4[简答题]导游人员分类 【答案】 ①按业务范围划分：海外邻队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员 ②按语种划分：中文导游人员、外语导游人员 ③按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
5[简答题]相关皇帝的称号 【答案】 1.谥号：是对死去的帝王按其生平事迹给予褒贬或同情的称号 2.庙号：帝王死后，其即位者立庙奉祀，追尊为“某祖”“某宗”的名号即为庙号 3.尊号：封建社会对帝后生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号。有 时也称“徽号” 4.全称：即庙号、尊号、谥号的合称 5.年号：封建帝王即位后为纪年而设置的称号 6.陵号：封建帝王陵寝的名号 6[简答题]官吏选拔制度 【答案】官吏选拔制度是我国古代政治生活中的一项重要内容， 它关系到统治机器的正常运转，所以历来为统治阶级所重视 7[单选题]旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法 权益受到侵害。此时，甲旅行社已与乙旅行社合并成立为丙旅行社， 小王应向( C )要求赔偿 A.甲旅行社 B.乙旅行社 C.丙旅行社 D.旅*政管理部门 【答案】C 8[简答题]文学、小说部分 【答案】
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
2、哪类的导游人员既有组织调节任务，又要进行导游讲解或翻译任务（）。A．海外导游 B．全程陪同导游人员 C．地方陪同导游人员 3、参观旅游服务前，地陪要提前（）时间到达集合地点。 A．十分钟 B．一刻钟 C．半小时 D．一小时 4、如果未接到应接的旅游团，导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找（）分钟。 A．20 B．30 C．40 D．60 5、如果旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量按照规定办事。A．一 B．二 C．三 D．四 6、如果旅游团要乘坐国内航班要提前（）个小时到达离站地点。 A．一
B．一个半 C．三 D．四 7、在（）之间要进行帖脸颊的礼仪。 A．关系亲密的女士 B．男士之间 C．男女之间 D．晚辈和长辈之间 8、团体包价旅游，第人有（）公斤的行李服务。 A．10 B．20 C．30 D．40 9、海外游客来中国旅游，年满（）岁，可带香烟400支和酒两瓶。A．14 B．16 C．18 D．20 10、以下不可以在境内兑换成人民币的有（）。 A．日元 B．菲律宾比索 C．新加坡元
D．俄罗斯卢布 参考答案 1、B 2、C 3、A 4、A 5、C 6、A 7、C 8、B 9、B10、D 三、多项选择题 1、旅游活动的动机多种多样，包括以下的（）。 A．社会动机 B．文化动机 C．经济动机 D．谋取生活报酬动机 2、导游人员的形象应该是（）。 A．游客之友 B．游客之师 C．民族形象的代表 D．国家形象的代表 3、地陪在接受任务的后要做的服务准备有（）。 A．熟悉接待划 B．预备接待事宜 C．做好物质准备 D．做好心理准备 4、要想给游客留下好的第一印象，导游必须注意自己的（）。A．思想
二OO五年全国导游人员资格考试(河北地区)《旅游政策法规与职业道德》试题一、单项选择题(每题1分，共25分) 1．2005年3月28日一4月1日，( )率团来大陆参访，开启了56年来国共两党党与党对话的先声。 A.新党主席郁慕明 B．亲民党主席宋楚瑜 C.中国国民党副主席江丙坤 D．时任中国国民党主席连战 2．2005年9月3日，纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利( )周年大会在人民大会堂隆重举行。 A．50 B．55 C．60 D．65 3．党的十六大报告中强调必须高举( )伟大旗帜，坚持用这一理论武装全党，教育人民。 A. 马列主义 B．毛泽东思想 C.邓小平理论 D．“三个代表”重要思想 4．中国特色社会主义理论的前提和出发点是( )。 A. 坚持改革开放 B．坚持四项基本原则 C．社会主义初级阶段理论 D．“一个国家，两种制度”的科学构想5．“三个代表”重要思想的精髓是( )。 A．解放和发展生产力 B．立党为公，执政为民 C. 解放思想、实事求是、与时俱进 D．建设中国特色社会主义6．当今世界带全球性的战略问题，概括起来就是“东西南北”四个字，核心问题是( )。 A.东西问题 D．南北问题 C．东南问题 D．西北问题 7．中国对外政策的根本原则是( )。 A. 维护国家主权和利益 B．坚持独立自主 C. 坚持和平共处五项原则 D．坚持同第三世界的团结与合作 8．十届人大二次会议修订宪法，将( )载人宪法，实现了国家指导思想的又一次与时俱进。 A. 毛泽东思想 B．邓小平理论 C.“三个代表”重要思想 D．建设社会主义市场经济理论 9．今年17周岁的张某在深圳打工，利用业余时间研制成功多项发明，他与某公司达成了转让发明专利的协议，该协议( )。 A．无效 B．效力待定 C．有效 D．可撤销 10．甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金1000元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了800元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失，按照相关规定乙应向甲
导游证考试模拟题及答案 2017年导游证考试模拟题及答案 1、《消费者权益保护法》的最核心的原则是(B) A.经营者与消费者交易的基本原则 B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则 C.全社会共同保护消费者合法权益的原则 D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则 2、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是(A) A.赔偿损失 B.恢复原状、重做、更换 C.赔礼道歉、消除影响 D.恢复名誉 3、国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是(A) A.各级人民政府 B.工商行政管理部门 C.技术、卫生监督管理部门 D.进出口商品检验部门以及各行业主管部门 4、旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小张可以(C)A.向饭店要求赔偿
B.向浴液生产者要求赔偿 C.向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿 D.向该地旅游行政管理部门要求赔偿5、某地甲、乙两家旅行社业务往来密切，有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致，将小陈转由乙旅行社组团旅游，在乙旅行社组团旅游过程中，小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。根据《消费者权益保护法》，小陈可以(D) A.向甲旅行社或饭店要求赔偿 B.向乙旅行社或甲旅行社要求赔偿 C.向乙旅行社或饭店要求赔偿 D.向甲、乙旅行社或饭店要求赔偿 4、旅游者小张在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据《消费者权益保护法》，小张可以(D)A.向旅行社要求赔偿 B.向购物商店要求赔偿 C.向该地旅游行政管理部门要求赔偿 D.向旅行社要求赔偿，或者向购物商店要求赔偿 6、对国家规定的“三包”商品，保修期内(B)次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或者退货 A.一次 B.二次 C.三次 D.四次 7、经营者有欺诈行为时，应增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的(B)倍
2016年导游资格证考试真题及答案 一、单选题 1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（ A ）华氏度。 A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（ B ）。 A、安全第一 B、游客为本 C、热爱祖国 D、服务至诚 3.中国旅行社的英文简称是（ B ）。 A、CYTS
B、CTS C、CFTS D、CITS 4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（?B ）。 A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任 5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（?A ）。 A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款
6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（ D ）向旅游者说明，提醒准备。 A、3天 ???? B、2天 ????? C、4天 ????? D、1天 7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C ）。 A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会 8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（ C ）。 A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条 9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（ B ）。 A、出境旅游
2019年导游资格证考试真题及答案 一、单选题 1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（A ）华氏度。 A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B ）。 A、安全第一 B、游客为本 C、热爱祖国 D、服务至诚 3.中国旅行社的英文简称是（B ）。 A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS
4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。 A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任 5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。 A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款 6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（D ）向旅游者说明，提醒准备。 A、3天 B、2天 C、4天 D、1天 7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（C ）。 A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会
8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C ）。 A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条 9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（B ）。 A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游 10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（B ）。 A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客 11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。 A、两项以上 B、两项
2017导游基础知识考试题及答案(全） 导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期三年,2017年的导游证考试时间暂未公布，下文yjbys小编先为大家搜集最新的导游基础知识考试题及答案、希望能帮助到大家! 一、填空题(请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共30分) 1.旅游活动的基本要素包括旅游吸引物、_____和_____。(游客，旅游服务及其设施) 2.世界旅游组织的英文简称是_____，太平洋亚洲旅游协会的英文简称是 _____。(WTO，PATA) 3.福建省全省陆地面积_____万平方千米，海域面积_____万平方千米。(12.14，13.6) 4.福建现有_____个国家级风景名胜区和_____个全国重点文物保护单位。(18，137) 5.旅游活动按组织形式可分为_____旅游和_____旅游。(团体，散客) 6.每年_____为世界旅游日，每年_____为中国旅游日。(9月27日，5月19日) 7.福建省的海岸线长度居全国第_____位，海岸线曲折率居全国第_____位。(2，1) 8.东周包括_____、_____两个时期。(春秋，战国) 9.我国最早的诗歌总集是_____，我国现存最早的医书是_____。(《诗经》，《黄帝内经》) 10.中国古代建筑的迎面间数称为_____，纵深间数称为_____。(开间，进深) 11.皇帝的女婿魏晋以后称为_____，清代称为_____。(驸马，额驸) 12.乡试第一名称为_____，会试第一名称为_____。(解元，会元)
13.我国少数民族中人口最多的是_____，人口最少的是_____。(壮族，珞巴族) 14.客家食文化的突出特点是_____，客家特殊饮品是_____。(丰盛浓郁，擂茶) 15.清代天主教在福建形成_____和_____两个传播中心。(福安，漳州) 16. 母系氏族公社阶段著名的文化代表为_____和_____。(河姆渡文化，仰韶文化) 17.佛教诞生在_____，发展在_____。(印度，中国) 18.金元以来，全国道教形成_____和_____两大教派。(全真道，正一道) 19.中国古代建筑反映了敬天祀祖的_____思想和以皇权为核心的_____思想。(礼制，等级) 20.《旅游资源分类调查与评价》将旅游资源分为8个主类、_____个亚类、_____个基本类型。(31，155) 21.云岗石窟位于_____市，龙门石窟位于_____市。(大同，洛阳) 22.世界第一高峰是西藏境内的_____，世界第二高峰是新疆境内的_____。(珠穆朗玛峰，乔戈里峰) 23.我国海岸类型以钱塘江口为界，其北以_____海岸为主，其南以_____海岸为主。(泥沙质，基岩) 24.香港区花为_____，澳门区花为_____。(紫荆，莲花) 25.中国四大名绣除苏绣、湘绣外还有_____和_____。(粤绣，蜀绣) 26.属于再加工茶类的有_____和_____。(紧压茶，花茶) 27.除中国烹饪外，名列世界三大烹饪流派的还有_____和_____。(法国烹饪，土耳其烹饪) 28.中国十大菜系除八大菜系外，还有另外两个菜系是_____和_____。(京菜，沪菜)
全国导游证考试试题集 文件收集人 Kent 留言：希望本人收集的试卷对各位考生有所帮助，阅读了本题集能帮你们顺利通过导游考试，是我的荣幸！！祝你们马到成功！
导游证考试试题及答案（四套题+一套）导游证考试试题及答案（一） 一．填空题（共20空，每空一分，共20分） 1、距今约四五千年前，黄河流域和长江流域的母系氏族公社过渡到父系氏族公社，它以______文化、山东龙山文化、______文化为代表。 2、魏晋时期，玄学兴起，其经典是______、《老子》、《庄子》，即“三玄”。 3、秦始皇统一六国后，为了加强中央集权制，五次南巡，最后一次到达钱唐（今杭州），渡江到会稽山，祭祀大禹，留有______歌颂自己的丰功伟绩。 4、明朝时杭州最大的一次西湖疏浚工程是由______主持的，现在的西山路即由他所筑。 5、1920年1月，第一师范教员义乌人陈望道翻译了______，是我国最早的中文全译本。 6、黄山位于皖南，奇松、怪石、_温泉_、云海堪称四绝。徐霞客称赞黄山道：“五岳归来不看山______，黄山归来不看岳______”。 7、我国水流量最大的瀑布是_壶口瀑布_____，我国最高的瀑布是_蛟龙瀑布_____。 8、地域分异现象，形成了各具一格的城市：山城重庆、冰城哈尔滨、___沙城___敦煌、___瓜果城___吐鲁番等。
9、中国古代四大名亭是兰亭、______、______和爱晚亭。 10、中国古典园林是大自然山水形象的艺术再现。它源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括。它的主要组成要素是山、水、___ ___、建筑、动物、匾额、______与刻石等。 11、泉州洛阳桥，是北宋郡守蔡襄主持建造，工程十分艰难，采用了______的方法，独具匠心，为我国古代的重要科学创举。 12、中国政府在宗教问题上的基本观点和基本政策是：宗教有其发生、发展和消亡的过程，……宗教信仰自由受_______的保护，……但__ ________不得信仰宗教。 13、曲阜的孔府菜是我国最著名最典型的______菜。 答案：1、山东大汶口浙江良渚2、周易 3、会稽刻石 4、杨孟瑛 5、《共产党宣言》 6、温泉五岳归来不看山，黄山归来不看岳 7、（山西）壶口瀑布（台湾）蛟龙瀑布8、沙城瓜果城 9、醉翁亭陶然亭10、植物楹联 11、“种蛎固基”12、国家宪法共产党员13、官府 二．单项选择题（共10题，每题一分，共10分） 1、古代著名史学家菱《史记、《资治通鉴》的作者分别为：＿＿＿＿＿。 A、司马迁、司马昭 B、司马炎、司马迁
2019年全国导游考试真题及答案 一.判断题： 1、传统京剧中角色有生、旦、净、丑四类类型，其中“生”是京剧表演中唯一的扮演女性人物的行当。( N )旦 2、诗、书、画、印结合，既是中国绘画的一个基本技法，又是欣赏中国绘画应掌握的重要特色，也是中国绘画区别于西方绘画的重要内容之一。( Y ) 3、伊斯兰教传入中国的最早年代，学术界有“隋开皇年间”、“唐武德年间”“唐贞观初年”和“唐永徽二年”等说法，其中“唐永徽二年”说为史学界众多学者所接受。Y
4、斗拱是中国古代建筑独特的构件。弓形短木叫拱，方形木块叫昂，斜置长木叫斗，总称斗拱。( N )弓为拱，方为斗，斜长为昂。 5、泡茶时应根据茶的种类选用不同的茶具，其中花茶应选用较大的瓷壶，乌龙茶宜选用紫砂茶壶。( Y ) 6、“满汉全席”是我国烹饪的精华，集唐宋时期各路名菜佳肴之大成，全席有134道热菜，48道冷菜，所用原料攻精用细，争奇斗胜，几乎动用了所有烹饪技术。( N ) 7、少林武术创建于南北朝时期北魏太和二十九年。( N )北魏孝明帝孝昌三年527年。 8、武术的起源可以追溯到我国远古祖先的生产活动中去。( Y ) 9、中医学所讲的人体“五脏”是指心、肝、脾、胃、肾。( N )心、肝、脾、肺、肾 10、“诊法”是指中医对病人进行观察和检查，收集与病人健康变化有关资料的方法。( Y ) 11、徽班以唱徽调（以二黄调为主腔调）为主。（Y ） 12、清嘉庆道光年间，以唱西皮腔为主的湖北汉调艺人进京，与徽班演员同台演出，出现徽汉合流。道光十四年前后，皮黄腔即京剧形成。（ Y） 13、汉字的起源：图画与契刻（ Y ） 14、中国绘画的艺术形式：一般以卷轴式展现，现存卷轴画多为魏晋南北朝以后的作品。（ Y ） 15、“外师造化，中得心源”，要求“意存笔先”、“画尽意在”，达到以形写神，形神兼备，气韵生动；这句话讲的是中国画的艺术特征。（ Y ） 16、摆坝派：主张僧侣不必戒荤，不必在山中修行，可以接受他人施舍。（ N）主张在山野修行，静心忏悔、戒荤、不求他人施舍。 17、十二因缘，亦称十二缘起支，它们互相为因果，一个因造成一个果生起，此果又为后果之因，生生不断。（ Y ） 18、大藏经（三藏经）是汇集佛教一切经典成为一部全书的总称，由经、律、论三部分组成。（ Y ） 19、在四大发明中，火药、指南针、印刷术的发明均与道教相关（ Y） 20、《圣训》可以理解为《古兰经》的补充与解释（ Y ） 21、每部完整的《圣训》都包括了传述的线索与传述本文这两部分内容（Y） 22、《圣经》也称《新旧约全书》，由《旧约全书》和《新约全书》组成。（Y ） 23、《旧约全书》是犹太教的圣书，包括的经卷是犹太教从基督教经典继承而来的。（ N ）旧约全书是基督教从犹太教继承来的。 24、唐宋时代，建筑规模更为宏大，组合更为多样，总体风格豪放朴拙;木结构趋向完善；类型以都城、宫殿、祭祀建筑和陵墓为主。（N）
全国中级导游考试题及答案 一、单项选择题(请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号的空格内。每小题1分) 1.以《锁麟囊》、《荒山泪》为代表作的著名京剧演员是__B____ A.梅兰芳 B.程砚秋 C.荀慧生 D.尚小云 2.以《红娘》、《杜十娘》为代表作的著名京剧演员是_D__ A.梅葆玖 B.李世济 C.李维康
D.荀慧生 3.以《梁红玉》、《昭君出塞》为代表作的著名京剧演员是__D________ A.梅兰芳 B.程砚秋 C.荀慧生 D.尚小云 4.以“嗓音圆润、唱腔流畅大方、扮相典雅”著称的京剧演员是__A____ A.梅兰芳 B.程砚秋 C.荀慧生
D.尚小云 5.以“唱腔幽咽婉转，回肠荡气”著称的京剧演员是___B____ A.梅兰芳 B.程砚秋 C.荀慧生 D.尚小云 6.以“扮相俏丽娇媚，做派活泼洒脱”著称的京剧演员是__C_____ A.梅兰芳 B.程砚秋 C.荀慧生 D.尚小云
7.以“嗓音宽亮，行腔刚健峭拔，吐字清晰爽利”著称的京剧演员是___D___ A.梅兰芳 B.程砚秋 C.荀慧生 D.尚小云 8.被列入“世界人类口头和非物质文化遗产”的戏剧是__A____ A.昆剧 B.沪剧 C.越剧 D.豫剧
9.下列剧目为昆剧戏的是___C___ A.《荒山泪》 B.《杜十娘》 C.《十五贯》 D.《三滴血》 10.著名的昆剧、黄梅戏、豫剧、越剧、粤剧的演员依次是___A__ A.俞振飞、严凤英、常香玉、袁雪芬、红线女 B. 梅葆玖、韩再芬、马金凤、尹桂芳、千里驹 C.严凤英、俞振飞、常香玉、红线女、袁雪芬 D. 俞振飞、黄新德、马金凤、傅全香、马师曾 11.《红灯记》、《十五贯》《梁山伯与祝英台》、《搜书院》、《血泪仇》依次为下列剧种代表戏目____B______
最新全国导游资格考试题库及答案 一、单选题 1.我国的原始社会,西安半坡氏族是黄河流域母系氏族公社()文化的一个典型代表。 A.仰韶 B.大汶口 C.龙山 D.良渚 2.我国历第一次有确切日期的日食记录在()上。 A.《春秋》 B.《诗经》 C.《甘石星经》 D.《齐民要术》 3.世界上第一个研究岩溶地貌的人是()。 A.北宋李诚 B.明徐弘祖 C.北魏贾思勰 D.东汉张衡 4.封建社会对帝、后在生前或死后奉上的尊崇颂扬性称号为()。 A.谥号 B.庙号
C.尊号 D.陵号 5.按照天干地支纪年法,2008年为乙酉年,2008年是()年。 A.甲酉 B.丙戌 C.丙酉 6.那达慕大会是()的传统节日。 A.蒙古族 B.白族 C.朝鲜族 D.藏族 7.“披星戴月”形容的是()的服饰特色,象征着辛勤劳动。 A.藏族 B.白族 C.壮族 D.纳西族 8.把地貌划分为岩溶地貌、丹霞地貌、花岗岩地貌等几种形态是按照()来划分的。 A.地理位置 B.形成原因 C.特征 D.旅游价值
9.我国的咸水湖是()。 A.鄱阳湖 B.青海湖 C.那木错 D.滇池 10.被誉为“真正的中国民族艺术”的是()。 A.北京雕漆 B.江西景德镇瓷器 C.福建脱胎漆器 D.山东淄博陶瓷 11.山东曲阜孔庙大成殿的台基是()。 A.普通台基 B.较高级台基 C.更高级台基 D.级台基 12.中间的画面由各种不同的龙或凤的图案组成,间补以花卉图案的彩画一般是()。 A.和玺彩画 B.旋子彩画 C.苏式彩画 D.包袱彩画 13.“宝城宝顶”是()朝代的封土形式。
B.宋 C.唐 D.明清 14.以建筑和绿化,将曲折的池岸加以掩映的理池手法叫作()。 A.掩 B.隔 C.破 D.映 15.若邀请新加坡(马来族)客人吃饭,考虑到民族禁忌,下列四组菜肴中合适的一组为()。 A.脆皮乳猪、葱烧海参、芙蓉鸡片、松鼠黄鱼 B.水煮肉片、黄河鲤鱼、挂炉烤鸭、麻辣牛肉 C.鲜贝原鲍、红梅鱼肚、人参炖乌鸡、白扒松茸菇 D.宫保鸡丁、西湖醋鱼、麻婆豆腐、龙井虾仁 二、判断题 1.《周易》中的八卦,象征着八种基本自然现象,即天、地、雷、山、火、水、泽、风。 2.《江格尔》是中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著,已被联合国教科文组织定为世界文化遗产。 3.我省旅游业发展要从打造整体形象入手,主推“走进孔子”、“扬帆青岛”两大品牌。 4.赶年是土家族的传统节日,就是比汉族提前一天或几天过春节。
导游资格考试题及答案 导游资格考试题及答案 1. 旅游签证属于( ) A.外交签证 B.公务签证 C.普通签证 D.礼遇签证 2. 武汉航空公司的代码为( ) A. CA B. MU C. CZ D. WU 3. 中国银行在兑换旅行支票时收取( )的贴息。 A.5.5 ‰ B.3.5 ‰ C.7.5 ‰ D.8‰ 4. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由( )保管。 A.旅游者本人 B.领队 C.全陪 D.地陪 5. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的.( )。 A.法律性文件B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件 6. 旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是( )。 A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.同类比拟法 D.突出重点法 7. 当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了( )导游讲解法。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D. 触景生情法8.旅游团中某位
游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该( )。 A.婉言拒绝 B.表示赞同 C.首先征求领队或其他团员的意见 D.首先向旅行社领导汇报9. 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该( )。 A.不卑不亢、求同存异 B.严厉驳斥 C. 耐心解释 D.请领导协助解决10. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的( )付费。 A.10% B.25% C.50% D.70% 参考答案：1.C 2.D 3.C 4.A 5.B 6.B 7.D 8.C 9.B 10.A
2017导游基础知识考试题及答案 导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期三年,2017年的导游证考试时间暂未公布，下文yjbys小编先为大家搜集最新的导游基础知识考试题及答案、希望能帮助到大家! 一、填空题(请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共30分) 1.旅游活动的基本要素包括旅游吸引物、_____和_____。(游客，旅游服务及其设施) 2.世界旅游组织的英文简称是_____，太平洋亚洲旅游协会的英文简称是 _____。(WTO，PATA) 3.福建省全省陆地面积_____万平方千米，海域面积_____万平方千米。(12.14，13.6) 4.福建现有_____个国家级风景名胜区和_____个全国重点文物保护单位。(18，137) 5.旅游活动按组织形式可分为_____旅游和_____旅游。(团体，散客) 6.每年_____为世界旅游日，每年_____为中国旅游日。(9月27日，5月19日) 7.福建省的海岸线长度居全国第_____位，海岸线曲折率居全国第_____位。(2，1) 8.东周包括_____、_____两个时期。(春秋，战国) 9.我国最早的诗歌总集是_____，我国现存最早的医书是_____。(《诗经》，《黄帝内经》) 10.中国古代建筑的迎面间数称为_____，纵深间数称为_____。(开间，进深) 11.皇帝的女婿魏晋以后称为_____，清代称为_____。(驸马，额驸)
12.乡试第一名称为_____，会试第一名称为_____。(解元，会元) 13.我国少数民族中人口最多的是_____，人口最少的是_____。(壮族，珞巴族) 14.客家食文化的突出特点是_____，客家特殊饮品是_____。(丰盛浓郁，擂茶) 15.清代天主教在福建形成_____和_____两个传播中心。(福安，漳州) 16. 母系氏族公社阶段著名的文化代表为_____和_____。(河姆渡文化，仰韶文化) 17.佛教诞生在_____，发展在_____。(印度，中国) 18.金元以来，全国道教形成_____和_____两大教派。(全真道，正一道) 19.中国古代建筑反映了敬天祀祖的_____思想和以皇权为核心的_____思想。(礼制，等级) 20.《旅游资源分类调查与评价》将旅游资源分为8个主类、_____个亚类、_____个基本类型。(31，155) 21.云岗石窟位于_____市，龙门石窟位于_____市。(大同，洛阳) 22.世界第一高峰是西藏境内的_____，世界第二高峰是新疆境内的_____。(珠穆朗玛峰，乔戈里峰) 23.我国海岸类型以钱塘江口为界，其北以_____海岸为主，其南以_____海岸为主。(泥沙质，基岩) 24.香港区花为_____，澳门区花为_____。(紫荆，莲花) 25.中国四大名绣除苏绣、湘绣外还有_____和_____。(粤绣，蜀绣) 26.属于再加工茶类的有_____和_____。(紧压茶，花茶) 27.除中国烹饪外，名列世界三大烹饪流派的还有_____和_____。(法国烹饪，土耳其烹饪)
案例分析题 05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！ 请根据地方导游员的工作规范， 一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？ 二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？ 05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。 对此，B市导游员应采取哪些措施？ 05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。 请写出地陪查找行李的全过程。 05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午 后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你 1）写出此次事故的性质 2）写出此事故造成什么损失？ 3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施 05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。 1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？ 05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问： 1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？ 2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？
导游业务题库（共330题） 一、判断题（判断描述正确请选A，判断描述错误请选B） 1、中国第一代导游人员出现于1923年8月上海商业储备银行的旅游部组建之时，至 今经历了四个发展阶段。（） 答案：A 2、1846年，托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行，并为该团配备了向导， 这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历 史舞台。（） 答案：A 3、导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充 分体现了导游服务的信息反馈作用。（） 答案：B 4、导游人员的工作应以委派旅行社的利益为出发点，同时努力维护游客的合法权益。 （） 答案：B 5、我国国内、入境和出境三大旅游市场中，目前占有量最大的是出境旅游市场。（）答案：B 6、全程陪同导游人员是指接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代 表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。（） 答案：B 7、2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，
取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。（） 答案:A 8、负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导 作用的是全陪。 答案：A 9、旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅 游行业中的具体体现。（） 答案：A 10、在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明 旅游活动，这是导游人员的基本职责。（） 答案：A 11、导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左右的距离内能闻到香味较 为合适。（） 答案：B 12、穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（） 答案：B 13、握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟。（） 答案：B 14、导游人员最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15°～75°。（） 答案：B 15、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。（）
2017 导游基础知识考试题及答案( 全） 导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期三年,2017 年的导游证考试时间暂未公布，下文yjbys 小编先为大家搜集最新的导游基础知识考 试题及答案、希望能帮助到大家! 一、填空题( 请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5 分，共30 分) 1. 旅游活动的基本要素包括旅游吸引物、_____和_____。( 游客，旅游服务及其设施) 2. 世界旅游组织的英文简称是_____，太平洋亚洲旅游协会的英文简称是 _____。(WTO，PATA) 3. 福建省全省陆地面积_____万平方千米，海域面积_____万平方千米。(12.14 ，13.6) 4. 福建现有_____个国家级风景名胜区和_____个全国重点文物保护单位。(18，137) 5. 旅游活动按组织形式可分为_____旅游和_____旅游。( 团体，散客) 6. 每年_____为世界旅游日，每年_____为中国旅游日。(9 月27日，5 月19 日) 7. 福建省的海岸线长度居全国第_____位，海岸线曲折率居全国第_____位。 (2 ，1) 8. 东周包括_____、_____两个时期。( 春秋，战国) 9. 我国最早的诗歌总集是_____，我国现存最早的医书是_____。(《诗经》，《黄帝内经》) 10. 中国古代建筑的迎面间数称为_____，纵深间数称为_____。( 开间，进深) 11. 皇帝的女婿魏晋以后称为_____，清代称为_____。( 驸马，额驸) 12. 乡试第一名称为_____，会试第一名称为_____。( 解元，会元)