酒店前台英语口语
一．概述
在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：
非正式英语正式英语
What‘s your name? May I have your name?
您贵姓？请问您贵姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Over here, please. Could you come this way please?
这边请。请您往这边走好吗？
* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说―I don‘t know.‖回答―不知道‖是非常不礼貌的说法。可以说―just a
moment, please. I‘ll
check that for you.‖
（请稍候，我来帮
您确认），然后请有
能力处理的人前来
协助。
* 对男性客人，尊
称为Sir; 面对女性
客人时尊称为Ms.
在招呼客人时，最
好说―Excuse me,
Sir(Ms)‖, 不要直接
称呼Mr.或Ms. 至
于称呼小孩，可以
直接使用Excuse
me，但是不可以直
接称呼boy或girl.
* 正视对方的眼
睛，以显示出你的
信心和诚意。但必
须注意，注视对方
的眼睛，并不是无
理地盯着对方看。
* 在面对语言不通
的外籍人士时，一
定要多加利用手势
和肢体语言。但是
使用手势时要特别
小心，因为对于不
同国家、民族而言，
手势的意义也大不
相同。
二.基本待客英语
（一）在正式的英
语表现里，疑问基
本句型可分为下列
四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基
本的句型，就可以
处理大部分业务上
的状况。
1．自己要做什么事
时，就使用May I ~
May I have your
name, please?
请问尊姓大名
May I have your
check-out time,
please?
请问您什么时候结
帐离开？
May I see your
passport, please?
请让我看一下您的
护照好吗？
May I know your
nationality, please?
请问您的国籍是什
么？
2．麻烦客人时，
可使用Could you ~
Could you fill out
the form, please?
请您填写这张表格
好吗？
Could you write that
down, please?
请您写下来好吗？
Could you draft the
fax, please?
请您写下传真的草
稿好吗？
Could you hold the
line, please?
请不要挂电话好
吗？
3．询问客人的喜好
或是做什么时，可
使用Would you ~
Would you like tea
or coffee?
请问您要喝茶还是
咖啡？
Would you like to
take a taxi?
请问您要搭计程车
吗？
Would you mind
sitting here?
请问您介意坐在这
里吗？
** 只要在疑问词
后加―Would you
~‖，就可以提出大
部分的询问。
When would you like to visit Kunshan?
请问您想要何时参观昆山？
When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？
What time would you like to eat?
请问您想何时用餐？
Who would you like to contact?
请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？
How long would you like to stay?
请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协
助、征求意见时，
可使用Shall I ~ 或
Would you like me
to do ~?
Shall I draw the
curtains?
请问需要我把窗帘
拉上吗？
Shall I draw you a
map?
请问要我为您画一
张地图吗？
Shall I make the
reservation for you?
请问要我为您安排
预约吗？
（二）招呼语
Good morning. (用
于中午以前)
Good afternoon. (用
于中午至下午六点
以前)
Good evening. (用
于下午六点过后)
在这些招呼语的后
面接句子，例如：
Good morning, sir.
Are you
checking-out?
早上好，先生，请
问您要退房吗？
Good afternoon, sir.
Welcome to LI JIA
Hotel.
中午好，先生，欢
迎光临丽嘉酒店
Good evening, Ms.
May I help you?
晚上好，小姐，请
问我能为您服务
吗？
后面也可以接上自
己酒店名称、部门
名称，如：
Good morning, sir.
This is the Front
Desk. May I help
you?
早上好，先生。这
里是服务台，请问
您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会
儿
Just a moment,
please.
请稍等。
Thank you for
waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to
have kept you
waiting.
很抱歉让您久等
了。
Could you wait a
little longer, please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是
拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说―No.‖，要委婉一些。
I am afraid I can‘t do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说―I am sorry.‖; 如果是公司的错，就说：―We are sorry.‖。
I am very sorry for the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说―Thank you.‖时回答
You are welcome. 不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。
Thank you very
much.非常感谢您。
6.交给客人某些东
西时，可以说Here
you are.您要的东西
在这里。
Here is your room
key.这是您的房间
钥匙。
Here it is.
这是您的东西。
7．当客人准备离
开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一天
Please enjoy your
stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you
again soon.
希望不久能再次见
到您。
Thank you for
staying with us.
谢谢光临。
8．当客人的英语难
以理解时
面对客人的疑问，
不要只是一味地傻
笑，或是一直说Yes,
Yes.如果听不懂事，
要向客人提出疑
问，或是先向对方
说―Just a moment,
please.‖, 然后请求
他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardon me?
对不起？
I beg your pardon?
对不起请再说一遍
好吗？
Could you repeat
that, please?
请您重复一遍好
吗？
若是不敢肯定对方
所说的部分内容
时，可以将不明白
的部分重复一遍，
如：
Excuse me, sir. Do
you mean you lost
your room key？
不好意思，先生，
您是说您丢了房间
的钥匙？
电话英语的应对
1．接电话时不可
以简单地回答
―Hello‖,而应报上自
己的公司或所属单
位的名称。例如：
―Hello, this is
Information Desk.‖
您好，这里是问询
处。
―Information Desk
speaking. May I
help you?‖
问询处，请问您要
服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错
时，可以回答：
I am afraid you have
the wrong number.
不好意思，您打错
电话了。
This is the LI JIA
Hotel, 2234-1156.
这里是丽嘉酒店，
电话是2234-1156。
如果是总线转错内
线时，可以回答：
This is Room Reservations. I‘ll transfer your call to Restaurant Reservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.
不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？
3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生
正在讲电话。请您
在线上稍侯好吗？
I‘ll tell him to call
you back when he
returns.
他回来时，我会请
他回电。
May I have your
name and phone
number, please?
请告诉我您的大名
和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话
时，不可以简单说
―bye-bye‖,最好说：
Thank you for
calling.
感谢您的来电。
You are welcome,
sir.
先生，不客气。
We look forward to
hearing from you.
我们静候您的佳
音。
Please contact me if
you have any further
questions.
如果您有任何其他
问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=行李服务员
（Bellman）
C=服务员(Clerk)
H=客房服务员
（Housekeeping）
BC=领班（Bell
Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
带客人到柜台
B: Good evening,
Ms. Welcome to
China-trust Hotel.
小姐，晚安。欢迎
光临中信酒店。
G: Thank you.
谢谢你。
B: How many pieces
of luggage do you
have?
请问您有多少件行
李？
G: Just this three.
只有这3件。
B: Two suitcases
and one bag. Is that
right?
2个旅行箱和1个手
提皮包，这样对
吗？
G: Yes. That‘s all.
对，就这些了。
B: I‘ll show you to
the Front Desk. This
way, please. I‘ll put
your bags by the
post over there.
我来带您到柜台，
这边请。我先将您
的行李放在柱子旁
边。
G: I see, thanks.
我知道了，谢谢。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
G: OK. Fine.
好极了。
B : Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。Taking a guest to the room
酒店常用英语口语100句
作者：英语培训来源：职业餐饮网发布时间：2009年03月28日点击数：4668 【字体：小大】【收藏】
1、Good morning ，sir（madam）
早上好，先生（小姐）
2、Good afternoon ，ladies and gentlemen
下午好，女士们，先生们。
3、Good evening ，miss Price 晚上好，普莱丝小
姐。
4、How are you
today ，Mr
Brown ？
你今天好吗？布朗
先生。
5、I?m quite well ，
thank you.
我很好，谢谢你。
6、Hs good to see
you again ，sir
（madam）
再次见到你真高
兴，先生（小姐）
7、Nice to meet
you ，sir.
见到你真高兴，先
生。
Titles（称呼）
8、Are you
Mrs.Best？
你是贝丝特夫人
吗？
9、You must be
professor Ford.
你一定是福特教
授。
10、May I know
your name，sir
（madam）？
我可以知道你的名
字吗？先生（小
姐）。
11、Here?s a letter
for you ，Dr white.
怀特医生，这儿有
你的一封信。
12、you?re wanted
on the phone，
Captain Smith.
史密斯船长，有你
的电话。
13、Welcome to our
hotel，miss Henry.
欢迎来到我们酒
店，享利小姐。
14、May I be of
service to you，Mr
Baker ？
我能为你服务吗？
贝克先生？
15、Can I help you，
Ms Blake？
我能帮你吗？布雷
克小姐？
16、Would you take
the seat ，young
lady ？
请坐，小姐，
Offering Help 主动
提出帮助
17、May I help
you ？
18、Can I help
you？
我能帮你吗？
19、What can I do
for you ？
我能为你作什么？
20、May I take
your ba for you？
我可以为你拿你的
手提包吗？
21、May I help you
with your suitcase？
我能帮你拿你的箱
子吗？
22、Would you like
me to call a taxi for
you ？
你需要我为你叫一
辆出租车吗？
23、Thank you very
much.
非常感谢
24、Thanks for the
trouble .
麻烦你了
25、It?svry kind of you？
你真是太好了
26、No，thanks.
不用了，谢谢！
Answers to Thanks 对感谢语的应答
27、You?re welcome.
欢迎你
28、Not at all.
不用谢
29、That?s all right.
没关系
30、Don?t mention it.
别提了
31、It?s my plcasurc.
这是我的荣幸
Expressing welcome 表示欢迎
32、Welcome ，sir （madam）。
欢迎光临，先生（小姐）
33、Welcome to our
hotel ，sir
（madam）。
欢迎光临我们酒
店，先生（小姐）
34、Welcome to our
western restaurant.
欢迎来我们西餐厅
35、We?re glad to
have you here.
我们很高兴你来到
之儿
36、I?m always at
your service ，sir
（madam）。
随时为你效劳，先
生（小姐）。
Apologies 表示道
歉
37、I?m sorry，sir
（madam）。
对不起，先生（小
姐）。
38、I?m very sorry.
非常抱歉。
39、I?m sorry to
trouble you.
对不起打扰你了。
40、I?m sorry to
have taken so much
of your time.
对不起占用你太多
时间了。
41、I?m sorry to
have kept you
waiting .
对不起让你久等。
42、Excuse me for
interrupeing you.
原谅我打挠你了。
43、I hope you?ll
forgive me.
我希望你能原谅
我。
Answers to Apology
（对道歉语的应
答）
44、It doesn?t matter.
没关系。
45、It?s nothing.
没什么。
46、Never mind.
别放在心上。
47、That?s nothing.
没什么。
48、Don?t bother
about that.
别再想它。
49、Don?t worry
about it.
别担心。
50、Don?t
apologize，It was
my fault.
别道歉，这是我的
错。
Good wishes（良好
祝愿）
51、Have a good
time！
祝你们玩得愉快！
52、Have a nice
evening！
祝你晚上愉快。
53、Happy
Birthday！
生日快乐。
54、Merry
Christmas！
圣诞快乐。
55、May you
succeed
祝你成功
Parting（分手再见）
56、Good－bye and good luck.
再见，祝你好运。
57、Hope you?ll have a nice trip.
希望你旅途愉快。
58、Wish you a pleasant journey .
祝你旅途愉快。59、Happy landing. 祝你安全抵达。60、Bon voyage.
一帆风顺。
61、Hope to see you again.
希望再次见到你。
62、Good night.
晚安。
63、See you Tomorrow.
明天见。
Self－Introduction （自我介绍）64、I?m henry ，I‘m
from Golden Lake
Hotel，I?m
here to meet you .
我叫享利，来自金
湖酒店，我是来接
您的。
65、My name is
Irene ，I?m the
housekeeping
Department waiter.
我的名字是艾琳，
我是管家部服务
员。
66、I?m the
receptionist here ，
welcome to our
hotel.
我是这儿的接待
员，欢迎来到我们
酒店。
67、Reservations ，
May I help you ？
预订部，我能帮你
吗？
68、Room service ，
May I come in ？
送餐服务，我可以
进来吗？
69、This is Henry
Adams speaking.
我是享利。亚当斯。
Affirmative
Responses （肯定回
答）
70、Surely.
当然可以。
71、Certainly ，sir
（madam）。
当然可以，先生（小
姐）。
72、Yes，sir，
（madam）。
是的，先生（小姐）。
73、That?s true ，sir
（madam）。
是这样的，先生（小
姐）。
74、V ery well.
非常好。
Negative Responses
（否定回答）
75、No ，sir
（madam）。
不，先生（小姐）。
76、I don?t think so.
我不这样认为。
77、Of course not.
当然不。
78、I?m afraid that‘s
not a good idea.
恐怕，那个主意不
好。
Useful Questions
常用问句
79、What do you
prefer ，tea or
coffee？
你喜欢什么？茶还
是咖啡。
80、Woulld your
please sign here ？
请在这儿签名好
吗？
81、A table for
two？
两人的一张台吗？
82 、How long do
you plan to stay ？
你计划住多久。
83、Could you
please spell your
name ？
请拼一下你的名字
吗？
84、What kind of
room would you like ？
你要哪类房间？
85、May I see your passport ？
我可以看你的护照吗？
86、May I have your tetephone
number ？
我可以知道你的电话号码吗？
87、What?s the trouble，sir？
你怎么啦？先生。
88、Shall I call a doctor for you ？
我为你叫一个医生吗？
89、Dir you eyoy the play？
你喜欢这个节目吗？
90、Do you like this song？
你喜欢这首歌吗？
Useful expressions 惯用表达语
91、Enjoy you breakfast ，sir ？
请享用你的早餐，
先生。
92、Here is the
menu.
给你菜谱。
93、The service
guide is on the desk.
服务指南在桌面
上。
94、The swimmcing
pool is over there .
游泳池在那边。
95、Go ahead ，
please.
请接着讲。
96、The line is busy .
线路正忙。
97、You look grest .
你看上去真棒。
98、Please consult
the song list .
请翻阅点歌单。
99、It?s a very
touching story.
这是一个非常感人
的故事。
100、Without
music，the world
would be dull.
如果没有音乐，这
世界将会变得很沉
闷。
酒店常用英语（一）
作者：英语培训来
源：职业餐饮网发
布时间：2009年03
月28日点击数：
1792 【字体：小
大】【收藏】
Part one : general
expressions
1) Good morning
(afternoon ,evening)
,sir (madam).早上好
（下午、晚上好），
好，先生（夫人）
2) How do you do?
(-- how do you do ?)
您好！
3) Hello (or hi )!您
好！
4) How is
everything (with
you )?
（您的）一切都好
吗？
5) How are you
getting on ( or
along ) these days ?
这几天过得怎么
样？
6) How are you ? (-
Fine ,thank you .and
you? )您的身体好
吗？
7) Glad (nice ) to
see you .
见到您很高兴。
8) Welcome to our
hotel.
欢迎到我们的酒店
来！
9) It‘s nice to meet
you again , Mr.
Johnson .再次见到
您太好了，约翰逊
先生。
10) Good –bye.(or
bye-bye)再见！
11) Good night.晚安
（晚间告别用）
12) Have a good rest.
祝您休息好！
13) See you later
(tomorrow).
以后（明天）见！
14) Hope to see you
again soon.
希望不久再见到
您！
15) Have a good
time.
祝您过得愉快！
客房用品英文一览表
作者：英语培训来源：职业餐饮网发布时间：2009年03月25日点击数：1897 【字体：小大】【收藏】
住宿篇1 前台：company 陪伴，同伴single room 单人房
double room 双人房intend 想要，打算
party （参加共同活动的）一批，一组，一组人date 日期，日子
kind 种，类bath 浴室shower 淋浴
suite （一套）房间deluxe 豪华的presidential 总统的，总统职务的
available 可用的，合用的，可得到的，可到达的
fully 完全地，彻底地name 名字，姓，姓名，名称
address 地址the phone number 电话号码be able to 能，会guarantee 保证，担
保，包，管
occupancy 占有，占
用peak 最高的，
高峰的
arrival 到来，到达
departure 启程，离
开，出发book 预
定，定
hotel 旅馆offer
提出，提供
discount 折扣
vacancy 空，空房间
solid 全部地be
full up 全满
include 包括，包含
major 较大范围的，
主要的
international 国际
的，世界的provide
with 提供
mini-bar 小冰柜
sort 种类，类别
price 价格，价钱
dollar 美元service
服务，服侍of
course 当然rate
价格，费用
tax extra 另加税金
look forward to 期
待，希望
receive 接待，接
见，欢迎guest 旅
客，宿客welcome
to 欢迎到来
bellboy 行李员，旅
客服务员
客房用品英文一览
表
doorbell
门铃
trash can
垃圾桶
socket
插座
cat‘s eye
猫眼
sheet
床单
clothesline
晾衣绳
safety chain
防盗链
quilt
被子
receiver
接收器
switch
开关
guilt cover
被套
laundry form
洗衣单
mirror
镜子
pillow
枕头baggage rack 行李架closet
衣柜pillowcase
枕套
plug
插头
clothes hanger 衣架
facial tissues 纸巾
ice cubes
冰块
protective mask
防毒面具
facial tissues box
纸巾盒
ice pail
冰桶
laundry bag
洗衣袋
telephone
电话
flat iron
熨斗
blanket
毛毯
note
便签
mattress
床垫
bathrobe
浴袍
shoe-brush
鞋擦
shampoo
洗发液
slippers
拖鞋
bedside table
床头柜
foam bath
沐浴液
air conditioner
空调
glass
玻璃
exhaust fan
换气扇
desk
书桌
bathroom
浴室
cotton swab 棉签
desk lamp
台灯
toilet
卫生间weigh bridge 地秤drawer
抽屉washbowl
洗脸盆watering can 水壶
hotel services guide
饭店服务指南
water tap
水龙头
handicraft
工艺品
remote controller
遥控器
serving tray
托盘
button
按钮
sewing kit
针线包
tooth brush
牙刷
power
电源
envelop
信封
tooth paste
牙膏
mineral water
矿泉水
letter paper
信纸
shower cap
浴帽
instant noodles
碗面
hair dryer
吹风机
soap
香皂
curtain
窗帘
yellow page
黄页
comb
梳子
window
窗户magazine
杂志
soap dish
皂托
tea table
茶几network cable 网线
glass cup
玻璃杯ashtray
烟缸mouse pad
鼠标垫
razor
剃须刀
match
火柴
wall lamp
壁灯
stool
马桶
carpet
地毯
TV
电视
toilet paper
手纸
light bulb
电灯泡
chair
椅子
towel
毛巾
refrigerator
冰箱
bath towel
浴巾
beer
啤酒
bathtub
浴缸
coke cola
可口可乐
bath mat
防滑垫
seven-up
七喜
flower vase
花瓶
酒店处理投诉英语
作者：英语培训来
源：职业餐饮网发布时间：2009年03月25日点击数：1428 【字体：小大】【收藏】Settling complaints 处理投诉
来源：日期：2006年01月04日20:36:45 阅读11924 次作者: Key Sentences（重点句子）128．Can you change the room for me？It's too noisy．能给我换个房间吗？这儿太吵了。129．My wife was woken up several times by the noise the baggage elevator made．
我妻子被运送行李的电梯发出的嘈杂声弄醒了几次。130．She said it was too much for her．
她说这使她难以忍受。
131．I'm awfully sorry，sir．
非常对不起，先生。132．I do apologize．我向您道歉。133．No problem，sir．
没问题，先生。134．We'll manage it，but we don't have any spare room today．
我们会尽力办到，但是今天我们没有空余房间。
135．Could you wait
till tomorrow？
等到明天好吗？
136．I hope we'll be
able to enjoy our
stay in a quiet suite
tomorrow evening
and have a sound
sleep．
我希望明天晚上我
们能呆在一套安静
的房间里睡个好
觉。
137．And if there is
anything more you
need，please let us
know．
如果还需要别的什
么东西，请告诉我
们。
138．The light in this
room is too dim．
这房间里的灯光太
暗了。
139．Please get me a
brighter one．
请给我换个亮的。
140．Certainly，
sir．I'll be back right
away．
好的，先生，我马
上就回来。
141．The room is too
cold for me．I feel
rather cold when I
sleep．
这房间太冷了，我
睡觉时感到很冷。
Dialogue A
A guest（B）wants
to change a
room．He goes to the
assistant manager
（A）
A：Good morning，
sir．What can I do
for you？
B：I'm Bell．I'm in
Room 908．Can you
change the room for
me？It's too
noisy．My wife was
woken up several
times by the noise
the baggage elevator
made．She said it
was too much for
her．
A：I'm awfully
sorry，sir．I do
apologize．Room
908 is at the end of
the corridor．It's
possible that the
noise is heard early
in the morning when
all is quiet．
B：Anyhow，I'd like
to change our room．
A：No problem，
sir．We'll manage it，
but we don't have
any spare room
today．Could you
wait till tomorrow？
The American
People-to-people
Education
Delegation will be
leaving tomorrow
morning．There'll be
some rooms for you
to choose from．
B：All right．I hope
we'll be able to
enjoy our stay in a
quiet suite tomorrow
evening and have a
sound sleep．
A：Be sure．I'll make
a note of
that．Everything will
be taken care
of．And if there is
anything more you
need，please let us
know．
Dialogue B
A：Good evening，
ma'am．Did you ring
for service？What
can I do for you？
B：Yes．The light in
this room is too
dim．Please get me a
brighter one．
A：Certainly，sir．I'll
be back right
away…Do you
mind if I move your
things？
B：Oh，no．Go
ahead．
A：Thank
you…How is the
light now？
B：It's much better
now．Thank you．
A：You're
welcome．And if
you need any other
things，please let us
know．
B：Ah，yes，the room
is too cold for me．I
feel rather cold
when I sleep．Can
you turn off the
air-conditioning？
A：（Checks）The air-conditioning is already off，ma'am．B：Maybe I'm getting a cold．
A：Would you like an extra blanket？B：OK．And would you please get me some hot water，too？I think I need to take some medicine．
A：Certainly，ma'am．I'll be right back…here is a blanket，and hot water for you．Anything else？
B：No，thanks．A：Good night，ma，am．
Words and Expressions elevator n．电梯corridor n．走廊，回廊
delegation n．代表团
extra a．额外的，外加的
blanket n．羊毛毯，毯子，毛毡
酒店前台接待常用英语
作者：酒店英语来源：职业餐饮网发布时间：2009年03月15日点击数：2684 【字体：小大】【收藏】基本待客英语
（一）在正式的英
语表现里，疑问基
本句型可分为下列
四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基
本的句型，就可以
处理大部分业务上
的状况。
1．自己要做什么事
时，就使用May I ~
May I have your
name, please?
请问尊姓大名
May I have your
check-out time,
please?
请问您什么时候结
帐离开？
May I see your
passport, please?
请让我看一下您的
护照好吗？
May I know your
nationality, please?
请问您的国籍是什
么？
2．麻烦客人时，
可使用Could you ~
Could you fill out
the form, please?
请您填写这张表格
好吗？
Could you write that
down, please?
请您写下来好吗？
Could you draft the
fax, please?
请您写下传真的草
稿好吗？
Could you hold the
line, please?
请不要挂电话好
吗？
3．询问客人的喜好
或是做什么时，可
使用Would you ~
Would you like tea
or coffee?
请问您要喝茶还是
咖啡？
Would you like to
take a taxi?
请问您要搭计程车
吗？
Would you mind
sitting here?
请问您介意坐在这
里吗？
** 只要在疑问词
后加―Would you
~‖，就可以提出大
部分的询问。
When would you
like to visit Foshan?
请问您想要何时参
观佛山？
When would you
like to have lunch?
请问您想在哪里用
餐？
What time would
you like to eat?
请问您想何时用
餐？
Who would you like
to contact?
请问您想和谁联
络？
Which kind of room
would you prefer?
请问您喜欢哪一种
房间？
How would you like
to settle your bill? 请问您的账单如何处理？
How long would you like to stay?
请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map?
请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语
Good morning. (用
于中午以前)
Good afternoon. (用
于中午至下午六点
以前)
Good evening. (用
于下午六点过后)
在这些招呼语的后
面接句子，例如：
Good morning, sir.
Are you
checking-out?
早上好，先生，请
问您要退房吗？
Good afternoon, sir.
Welcome to
FOSHAN
Electrcical Hotel.
中午好，先生，欢
迎光临佛山电子宾
馆
Good evening, Ms.
May I help you?
晚上好，小姐，请
问我能为您服务
吗？
后面也可以接上自
己酒店名称、部门
名称，如：
Good morning, sir.
This is the Front
Desk. May I help
you?
早上好，先生。这
里是服务台，请问
您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会
儿
Just a moment,
please.
请稍等。
Thank you for
waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to
have kept you
waiting.
很抱歉让您久等
了。
Could you wait a
little longer, please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是
拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要
一口回绝说―No.‖，
要委婉一些。
I am afraid I can‘t
do that.
不好意思，我恐怕
没办法那样做。
Excuse me, sir.
Please let me pass.
不好意思，先生，
麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就
说―I am sorry.‖; 如
果是公司的错，就
说：―We are sorry.‖。
I am very sorry for
the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说―Thank you.‖时回答
You are welcome
不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。Thank you very much.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说Here you are.
您要的东西在这里。
Here is your room key.
这是您的房间钥匙。
Here it is.
这是您的东西。7．当客人准备离开时，可以说：Have a nice day.
祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。We hope to see you again soon.
希望不久能再次见到您。Thank you for
staying with us.
谢谢光临。
8．当客人的英语难
以理解时
面对客人的疑问，
不要只是一味地傻
笑，或是一直说Yes,
Yes.如果听不懂事，
要向客人提出疑
问，或是先向对方
说―Just a moment,
please.‖, 然后请求
他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardon me?
对不起？
I beg your pardon?
对不起请再说一遍
好吗？
Could you repeat
that, please?
请您重复一遍好
吗？
若是不敢肯定对方
所说的部分内容
时，可以将不明白
的部分重复一遍，
如：
Excuse me, sir. Do
you mean you lost
your room key？
不好意思，先生，
您是说您丢了房间
的钥匙？
电话英语的应对
1．接电话时不可
以简单地回答
―Hello‖,而应报上自
己的公司或所属单
位的名称。例如：
―Hello, this is
Information D esk.‖
您好，这里是问询
处。
―Information Desk
speaking. May I
help you?‖
问询处，请问您要
服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错
时，可以回答：
I am afraid you have
the wrong number.
不好意思，您打错
电话了。
This is the
FOSHAN
Electrcical Hotel,
这里是佛山电子宾
馆.
如果是总线转错内
线时，可以回答：
This is Room
Reservations. I‘ll
transfer your call to
Restaurant
Reservations.
这里是客房预约
处，我帮您转接到
餐厅预约柜台。
3.当负责的工作人
员不在时
I am afraid Mr.Lin is
out at the moment.
He should be back
around 5 p.m.
不好意思，林先生
现在外出。他应该
会在下午5点左右
回来。
I am afraid Mr.Hao
is on another line.
Could you hold the
line, please?
不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？
I‘ll tell him to call you back when he returns.
他回来时，我会请他回电。
May I have your name and phone number, please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说―bye-bye‖,最好说：
Thank you for calling.
感谢您的来电。
You are welcome, sir.
先生，不客气。
We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳
音。
Please contact me if
you have any further
questions.
如果您有任何其他
问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=行李服务员
（Bellman）
C=服务员(Clerk)
H=客房服务员
（Housekeeping）
BC=领班（Bell
Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
带客人到柜台
B: Good evening,
Ms. Welcome to
FOSHAN
Electrcical Hotel.
小姐，晚安。欢迎
光临佛山电子宾
馆。
G: Thank you.
谢谢你。
B: How many pieces
of luggage do you
have?
请问您有多少件行
李？
G: Just this three.
只有这3件。
B: Two suitcases
and one bag. Is that
right?
2个旅行箱和1个
手提皮包，这样对
吗？
G: Yes. That‘s all.
对，就这些了。
B: I‘ll show you to
the Front Desk. This
way, please. I‘ll put
your bags by the
post over there.
我来带您到柜台，
这边请。我先将您
的行李放在柱子旁
边。
G: I see, thanks.
我知道了，谢谢。
B: A bellman will
show you to your
room when you
have finished
checking-in.
当您办好住宿登记
时，行李服务员会
带您到房间。
G: OK. Fine.
好极了。
B: Please enjoy your
stay.
祝您住宿愉快。
Taking a guest to the
room
前台接待的英语
作者：酒店英语来
源：职业餐饮网发
布时间：2009年03
月15日点击数：
1344 【字体：小
大】【收藏】
酒店前厅接待常用
的27句英语口语！
1．I'd like to book a
double room for
Tuesday next
week．下周二我想订一个双人房间。
2．What's the price difference？两种房间的价格有什么不同？
3．A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view is 115 dollars per night．一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
4．I think I'll take the one with a front view then．我想我还是要阳面的吧。
5．How long will you be staying？您打算住多久？
6．We'll be leaving Sunday morning．我们将在星期天上午离开。
7．And we look forward to seeing you next Tuesday．我们盼望下周二见到您。
8．I'd like to book a single room with bath from the after-noon of
October 4 to the
morning of October
10．我想订一个带
洗澡间的单人房
间，10月4日下午
到10月10日上午
用。
9．We do have a
single room
available for those
dates．
我们确实有一个单
间，在这段时间可
以用。
10．What is the
rate，please？请问
房费多少？
11．The current rate
is＄50 per
night．现行房费是
50美元一天。
12．What services
come with that？这
个价格包括哪些服
务项目呢？
13．That sounds not
bad at all．I'll take
it．听起来还不错。
这个房间我要了。
14．By the way，
I'd like a quiet room
away from the street
if the is possible．
顺便说一下，如有
可能我想要一个不
临街的安静房间。
15．Welcome to our
hotel．欢迎光临。
16．So you have got
altogether four
pieces of baggage？
您一共带了4件行
李，是不是？
17．Let me have a
check again．让我再
看一下。
18．The Reception
Desk is straight
ahead．接待处就在
前面。
19．After you，
please．你先请。
20．Excuse me，
where can I buy
some cigarettes？劳
驾。我到哪儿可买
到香烟？
21．There is a shop
on the ground
floor．一楼有个商
店。
22．It sells both
Chinese and foreign
cigarettes．在那儿可
买到中国香烟和外
国香烟。
23．Can I also get
some souvenirs
there？也可以买到
纪念品吗？
24．There is a
counter selling all
kinds of
souvenirs．有个柜台
出售各种各样的纪
念品。
25．Excuse me，
where is the
restaurant？劳驾，
请问饭厅在哪儿？
26．We have
Chinese restaurant
and a western－
style
restaurant．Which
one do you prefer？
我们有中餐厅和西
餐厅，你愿意去哪
个？
27．I'd like to try
some Chinese food
today．今天我想尝
尝中国菜。
前台接待英语怎么
说
许多规模比较大的
公司都有一个接待
员，我们通常叫前
台。T
he work of a
receptionist is
interesting and
varied.
前台的活可是不
少。
The work is also important because the receptionist is the first person visitors see when they come to a firm. So the receptionist gives them the first idea of the firm.
我们来看看Rose 这位前台是怎样接待来访客人的吧。
Rose is a receptionist at Modern Office limited. In this part Rose will speak to Mr. Hussein, who has an appointment with the Sales Manager Mr. Shelli at 11：30.
ROSE：Good morning. Can I help you？
MR HUSSEIN：Good morning. Is this Modern Office Ltd.？
ROSE：Yes it is.
MR HUSSEIN：I have an appointment with the Sales Manager at 11：30.
ROSE：May I have your name, please？MR HUSSEIN：
Hussein. Omar
Hussein. I'm from
the Gulf Trading
Company.
ROSE：Let me
see…… Ah yes, Mr
Hussein.Please take
a seat, Mr Hussein.
I'll tell the
Manager's Secretary
you are here.
（DIALS）
MARIA：Mr
Shelli's Office.
ROSE：Hello
Maria, this is
Reception. Mr Omar
Hussein is here. He
has an appointment
with Mr Shelli at
11.30.
MARIA：Mr Omar
Hussein？
ROSE：Yes, he's
from the Gulf
Trading Company.
MARIA：Oh, yes,
that's right. I'll come
and fetch him now.
ROSE：Thanks.
（REPLACES
PHONE）Mr
Shelli's secretary is
coming down now.
MR HUSSEIN：
Thank you.
MARIA：Mr
Hussein？
MR HUSSEIN：
Yes, that's right.
MARIA：I'm the
Sales Manager's
secretary. Please
come this way. I'll
take you to his
office.
一般的访客都是提
前有预约的。但也
有些没有预约的
―不速之客‖。这个
时候前台应该怎样
接待这些客人呢？
我们看看Rose 是
怎么做的吧！
The second visitor is
Mr Li. He has not an
appointment, but he
wants to see Mr
Shelli.
MR LI：Good
morning.
ROSE：Good
morning. Oh, Mr Li.
How are you？'
MR LI：I'm fine,
thanks, and you？
ROSE：Oh, busy as
usual. Do you want
to see Mr Shelli？
MR LI：Yes,
please.
ROSE：Have you
an appointment？
MR LI：Er…… No,
I haven't. You see, I
only arrived in the
country this
morning.
ROSE：Well, I
know he's busy at
the moment but I'll
ask his secretary
when he'll be free.
Please sit down.
MR LI：Thank you.
（DIALS）
MARIA：Mr
Shelli's office.
ROSE：Oh, hello
Maria. It's reception
again. I have Mr Li
here. He hasn't an
appointment but
he'd like to see Mr
Shelli. When will he
be free？
MARIA：Let me
see …… Well,
Hmmm, he'll be free
about 12.30. Can Mr
Li wait？
ROSE：Mr Shelli
will be free about half past twelve. Can you wait？
MR LI：What's the time now？
ROSE：It's nearly 12：00.
MR LI：Oh that's fine. I'll wait.
ROSE：（TO MARIA）Maria, Mr Li will wait.
MR LI：Right. I'll fetch him when Mr Shelli's free.
ROSE：Thanks. （REPLACES PHONE）（TO MR LI）She'll come and fetch you later.
MR LI：Thank you.
ROSE：where are you staying, Mr Li？
MR LI：At the Plaza.ROSE：The Plaza？
MR LI：Yes, I usually stay there.
前厅专用英语
1、ACCOMMLDATIO N 特指留宿的有关
房间的种类及位置
2、ADJOINING
ROOM（邻近房）
指两间房间连在一
起
3、ADV ANCE
DEPOSIT（订金）
客人为了确保能有
房间而提前支付给
公司的一笔押金
4、ADV ANCE
PAYMENT按照公
司财务规定和有关
规定，要求客人预
先支付房费和可能
的其它费用
5、AMENITY公司
免费向住店客人提
供的一些礼品，如
水果、鲜花或饮品
等
6、ARRIV AL指客
人入住酒店的抵达
日期
7、A VERAGE
ROOM RATE指所
有住房的平均价
格，它是前台的一
个常用术语即ARR
8、BILLING
INSTRUCTION指
非常详细的向客人
收款的指令，如房
费怎样付
9、BLOCK（预先
锁房）指为了把某
间房能够保留下
来，而提前把此房
间在某日锁起来
10、
CANCELLATION
（取消）指客人取
消订房
11、CHECK IN指
客人登记入住酒店
12、CHECK OUT
指客人结帐离开酒
店
13、
CONNECTING指
两间房中有一扇门
连通起来的房间
14、
CONFIRMATION
（确认）指公司发
给客人的一种十分
详细的订房书面协
议，承认客人在将
来的某一天有权
居住在本酒店
15、CORPORATE
RA TE（公司合同
价）指与酒店有协
议而提供给公司的
客人的房间价格，
这类价格通常为
特别价，且保密
16、CREDIT
CARD（信用卡）指
由银行签发一种可
以作为交易的卡
片，代替现金支付
的凭证
17、DEPARTURE
指客人结帐离开的
日期
18、DOUBLE
SALE/DOUBLE
CHECK IN（双重出
售）指两个没有关
系的客人，被错误
地安排入住同一房
间
19、DUE OUT（该
走未走）指某个房
间应该是空房，但
到了中午十二点以
后，客人仍没退租
20、EARL Y
ARRIV AL（提前抵
达）在下午两点以
前到达酒店办理入
住手续的客人
21、EXTENSION
（续住）经过批准
后的客人延长居住
22、EXTSION
BAD加床，一般应
收费
23、FORCAST（预
报）预先计算日后
某一段时间的住房
或其它计划
24、GUEST
FOLIO（客人帐单）
指客人在酒店内消
费的详细反映
25、HOUSE USE
ROOM（酒店自用
房）它通常包括三
方面的内容，A内
部员工短期或长期
使用客房，B客房
短期用作仓库，C
客房用作办公室
26、
HOUSEKEEPING
（客房部）指负责
清扫公共区域和客
人房间卫生的部门
27、
HOUSEKEEPING
REPORT客房部报
表，指由客房部员
工所做的人工检查
出来的有关客房使
用状态的报告，通
常一天做三次
28、JOIN IN指该
房已有一个居住，
后来又加进一个
英语口语常用语句集锦 Enough talk! 少废话! Let's fight! 动手吧! We should hang out. 我们该一起出去玩。 Agreed! 同意! There's only one thing that matters. 只有一件事情是重要的! Get up! 起床! You'll be late for work. 你上班要迟到啦! What? 什么? What are you doing up there? 你在那上面干什么呢? Nothing! 没事! Let's go! 我们走吧。 Coming! 我来了! Careful! 小心点! Happy day! 真是个好日子! You don't know how long I've been waiting for this moment. 你不知道我等这一刻已经等了多久了。 This is a sign. 这是个预兆。 You will fulfill your destiny. 你将承担你的使命。 That was just a dream. 那只是个梦而已。 So why didn't you? 那你为什么没有呢?
We all have our place in this world. 在这世界上，我们每个人都有自己的归属。 Well done! 干得不错! If you were trying to disappoint me. 如果你们想让我失望。 He wants to see you. 他想见你。 Is something wrong? 有什么问题? Why must something be wrong for me to want to see my old friend?为什么必须得出事了我才会想见见老朋友? I didn't say that. 我可没这么说。 You were saying? 你想说? I've had a vision. 我有个预感。 That is impossible! 那是不可能的! Nothing is impossible. 没有什么是不可能的。 We have to do someting. 我们必须做点什么。 The answer becomes clear. 答案变得清晰起来。 It is time. 是时候了。 I don't know. 我不知道。 Where are you going? 你要去哪儿? I was kind of thinking maybe I... 我其实想也许我... Almost there. 就快到了。 Open the door! 开门啊! Let me in! 让我进去!
英语面试自我介绍 A类： B: May I come in我可以进来吗 A: Yes, please.请进。 B: How are you doing, Sir My name is xxxx. I am coming to your company for an interview as requested.你好，先生。我叫xxx，我是应邀来贵公司面试的。 A: Fine, thank you for coming. Please take a seat. I am xxxx, the assistant manager.好的，谢谢你过来。请坐，我叫xxxx，是经理助理。 B: Nice to see you, .非常高兴见到你，吴先生。 A: Nice to meet you, too. Tell me about yourself and your past experience. 我也很高兴见到你。说说你自己和你过去的经历吧。 B: I have worked as a secretary for six years. I get along well with peers, clients, administrators and bosses. I thrive on challenge and work well in high-stress environments. 我已经做执行秘书6年了。开始是为一家贸易公司工作.现在是一家信托公司。我和同事、客户、行政管理员以及老板相处得非常好。我能应付挑战，而且在高压力环境中也能工作很出色。 A: So why did you choose our company B:As far as I know, your company is one of several leading international consultant corporations which came to China after China entered WTO. I think working here would give me the best chance to use what I’ve learned. A: Sometimes we are very busy and need to work overtime. How do you feel about that 有时候我们工作很忙。需要加班。你觉得如何 B: That's all right. But could you tell me how often and how many hours I should work overtime 没关系。你能告诉我加班的频率和时间长度吗 A: It just depends. If we have important visiting delegations, you have to stay with us. It's not unusual. 这得看情况。如果我们有重要的访问代表团。你必须留在我们身边。这种情况很正常。 A: What are your salary expectations 你期望多少薪水 B: I really need more information about the job before we start to discuss salary. Maybe you could tell me what is budgeted for the position.
Dialogue A Individual clients check in(散客入住) G=客人R:=接待员 R：Good afternoon. Madam.Welcome to Grand Park Kunming .May I help you? 下午好，欢迎光临昆明君乐酒店，请问有什么可以帮到您？ G：Yes, I’d like to check-in .please. 我要登记住宿。 R：Certainly, Madam. May I have you name, please? 好的，小姐。能告诉我您的姓名吗？ G：I’m Christine.Nolan 我叫克莉丝汀?诺兰 R：Do you have a reservation, Ms. Nolan? 诺兰小姐，请问您预定了房间吗？ G：Yes, form today. 是的，预定了。从今晚开始。 R：OK, Ms .Nolan, please show me your passport. 好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。 R：（双手接客人证件） R：（扫描客人证件后双手归还客人） R：Just a moment, please. I’ll check our reservation record. （After a while）Thank you for waiting. Ms. Nolan. Your reservation is for a business single room for one night, the room rate is ￥800 that including two breakfasts. Is that all right? 请稍等，我查一下预定记录。（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的商务单间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,含两份早餐是吗？ G：Yes. 是的 R：Print out the registration form? 打印住宿登记表。 （再次与客人确认姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名） R：You stay here one day, the deposit is ￥1500,you want pay for credit card or cash? 您住一天，押金是￥1500，请问您是刷卡还是付现金呢？ G：By Credit Card. 刷卡。 R：OK, Ms. Nolan, please show me your credit card, I’ll brush ￥1500 of per-authorization（预授权）as your deposit. Do you have a password of your card? 好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥500的预授权做您的押金，请问您的卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名） G：Yes. 有密码 R：OK, please input the password. 好的，请您输一下密码。 R：（刷卡后双手将卡还给客人，礼貌的让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额）R：This is for you to brush a ￥1500 per-authorization, please sign in POS list to confirm.
日常生活英语口语汇总200句 1.Hello.你好！ 2.Good morning.早晨好！ 3.I’m John Smith.我是约翰、史密斯。 4.Are you Bill Jones?你是比尔、琼斯吗？ 5.Yes,I am.是的，我是。 6.How are you?你好吗？ 7.Fine,thanks.很好，谢谢。 8.How is Helen?海伦好吗？ 9.She’s very well,thank you.她很好，谢谢您。 10.Good afternoon,Mr.Green.午安，格林先生。 11.Good evening,Mrs.Brown.晚上好，布朗夫人。 12.How are you this evening?今晚上您好吗？ 13.Good night,John.晚安，约翰。 14.Good-bye,Bill.再见，比尔。 15.See you tomorrow.明天见。 https://www.doczj.com/doc/7616581787.html,e in,please.请进！ 17.Sit down.坐下！ 18.Stand up,please.请站起来。 19.Open your book,please.请把书打开。 20.Close your book,please.请把书合上。 21.Don’t open your book.别打开书。 22.Do you understand?你明白了吗？ 23.Yes,I understand.是的，我明白了。 24.No,I don’t understand.不，我不明白。 25.Listen and repeat.先听，然后再重复一遍。 26.Now read,please.现在请大家读。 27.That’s fine.好得很。 28.It’s time to begin.到开始的时候了。 29.Let’s begin now.现在让我们开始。 30.This is Lesson One.这是第一课。 31.What’s this?这是什么？ 32.That’s a book.那是一本书。 33.Is this your book?这是你的书吗？ 34.No,that’s not my book.不，那不是我的书。 35.Whose book is this?这是谁的书？ 36.That’s your book.那是你的书。 37.And what’s that?还有那是什么？ 38.Is that a book?那是一本书吗？
英语口语情景对话 一、祝愿、祝贺和应答（Good wishes, congratulations and responses） 1.- Well done and congratulations to you. - Thanks very much. 2.- I hope you‘ll succeed in everything. - So do I. 3.- I wish you success. - Thank you. 4.- We send you our best wishes. - Thank you very much. 5.- Happy new year ! - Happy new year! (The same to you.) 6.- A merry Christmas to you. - Thank you. 7.- I hope you‘ll have a good time. - Thank you. 8.- Happy birthday! - Thank you. 二、邀请和应答（Invitations and responses） 1.- Would you like to come to the party? - Oh yes, thank you. 2.- I hope you can come to the dance next Saturday. - I‘m sorry, but I can‘t. 3.- Will you go dancing with us? - Of course. I‘ll be glad to. 4.- Will you come to our English Evening? - Yes, thank you. 5.- Would you please give us a talk on English Learning? - OK. When? 6.- You and your friends must come over to my house and see mooncakes. - OK. Thank you very much. 三、表示同意和不同意（Expressing agreement and disagreement） 1.- I think the shop is closed at this time of day. - No, I think it‘s open. 2.- I think foreign languages are more interesting than science. - I really can‘t agree with you. I prefer science. 3.- I think I shall read a book instead. - Good idea. That‘s much better than watching a bad TV Programme. 4.- I don‘t think that it‘s true. He‘s always telling strange stories. - I know. But this time I can‘t decide if he is right or not.
美国最地道最高频的300习惯用语 1. Have a nice day. 祝你今天愉快 2. So far, so good. 目前为止一切都好 3. Take it or leave it. 要就要，不要就拉倒 4. Keep it up! 继续努力，继续加油 5. Good for you. 好啊！做得好！ 6. Time flies！时光如梭 7. Time is money. 时间就是金钱 8. That's life. 这就是人生 9. Now you're talking. 这才对嘛 10. have butterflies in one's stomach 紧张 11. You asked for it. 你自找的 12. read between the lines 字里行间的言外之意 13. The rest is history. 众所皆知 14. A little bird told me. 我听说的 15. It never rains but it pours. 祸不单行 16. Mind your own business. 不关你的事儿 17. Hang in there. 坚持下去 18. could be worse 可能更糟 19. Money talks. 金钱万能 20. count me out 不要算我 21. Over my dead body! 想都别想（除非我死了） 22. go fifty-fifty on sth. 平分 23. Y ou can say that again! You said it! 你说的没错；你说对了 24. Look who's talking! 看看你自己吧！ 25. It's Greek to me. 这我完全不懂 26. take my word for it 相信我的话 27. not one's cup of tea 不感兴趣；不合胃口 28. Get real ! 别闹了；别开玩笑了 29. head over heels 深陷；完全地 30. Suit yourself. 随你高兴 31. What's the catch? 有什么意图？ 32. let the cat out of bag 泄漏秘密 33. sth. is touch and go 危险的情况；惊险的；一触即发的 34. beat a dead horse 白费劲 35. The sky's the limit. 没有限制 36. once in a blue moon 千载难逢；难得一次 37. Be prepared. 准备好 38. It's easier said than done. 说的比做的简单 39. have second thoughts 考虑一下；犹豫 40. behind someone's back 在某人背后；背着某人 41. Better luck next time. 下次运气更好 42. come in handy 派得上用场
酒店前台英语口语 一．概述 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如： 非正式英语正式英语 What’s your name? May I have your name? 您贵姓？请问您贵姓大名？ Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？ Over here, please. Could you come this way please? 这边请。请您往这边走好吗？ * 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。 * 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。 * 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl. * 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。 二.基本待客英语 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1. May I ~ 2. Could you ~ 3. Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。 1．自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 2．麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？
英语口语考试常用万能句子集锦 口语在英语考试当中占有很大的比重,它注重考察学生的综合能力。 为同学们提供英语口语的万能句子，希望对大家有所帮助! 英语口语的万能句子（一）1.Nopains,nogains.一份耕耘，一份收获 2.Youain’tseennothingyet.你还没看过更好(烂)的;好戏还在后头 3.Togivearaincheck 改天的邀请 4.That’swhatfriendsarefor.这就是好朋友啊 5.It’sapainintheneck.很讨厌而难避免 6.It’sthethoughtthatcounts.心意最重要;重在情 意7.Thetipfortheiceberg.冰山一角;危险的细微的征兆8.Jumpdownsomeone’sthroat 粗暴地回答某人;无理地打断某人的话9.Savesomethingforarainyday 以 备不时之需10.Behindthescenes.在幕后;在黑暗中11.Bytheskinofone’steeth.刚好，勉强，侥幸英语口语的万能句子（二）1.apickyeater 吃饭挑剔之人 2.appleofone’seye 珍爱之人(或物)，宝贝 3.thecoldshoulder 对某人冷淡 4.aslipofthetongue 口误 5.abitterpilltoswallow 吞下苦果 6.anappleadaykeepsthedoctoraway 一天一个苹果，不用请医生(常吃水果有益健康) 7.apieceofcake 容易做的事(不费吹灰之力) 8.asfitasafiddle 非常健康 9.abigappetite 胃口很好10.anadventurouseater 大胆的食客英语口语的万能句子（三）1.Ithurtslikehell!疼死啦!2.Itcan’tbehelped.无能为力。3.Sorrytobotheryou. 抱歉打扰你。4.Stayoutofthismatter,please.请别管这事。5.I’llmakeituptoyou.我 会赔偿的。6.I’mvery/really/terribly/awfully/extremelysorry十分抱歉。7.Let’sforgiveandforget.让我们摈弃前嫌。8.I’veheardsomuchaboutyou!久仰大名! 9.Don’tunderestimateme.别小看我。10.Shegivesmeaheadache.她让我头疼。英 语口语的万能句子（四）1.lookforaneedleinahaystack 象大海捞针一样困难 2.toletthecatoutofthebag 泄露秘密 3.toletone’shairdown 放松,好好玩
口语对话 1 赶时髦(go after fashion) A: Fashion show is around the corner, I’m so excited! 时装表演即将来临，我很兴奋！ B: Are there any good!这有什么好的！ A: I didn't see anything wrong with the clothes; they looked pretty nice to me. I think you don’t like it! Why?我没看出衣服有任何问题；在我看来它们都很不错。我觉得你不喜欢！为什么？ B: It was dumb. I think it's stupid for women to wear clothes like that. 这是愚蠢的。我认为女人们穿成那样是很愚蠢的。 A: The benevolent see benevolence and the wise see wisdom. 仁者见仁，智者见智。B: Do you really think people can wear that stuff and walk around the streets? 你真的认为人们可以穿那种东西走在街上？ A: Yes, I do. At least, some people certainly can. They wear high-fashion clothes to show off their sense of style and wealth. 是的，我这样认为。至少，有人一定会。他们穿着时尚的衣服展示他们的时尚感和财富。 B: Well. I still think they're dumb. It makes more sense to spend the money on more practical purposes.我仍然认为他们是愚蠢的。把更多的钱花在更有意义的地方比较实际。 A: So you think it's bad if I wear it?所以你认为我穿成这样很不好吗？ B: If you wear it I must speak nice! 如果你穿成这样我一定说它很好看！ A: I know you will say that.我就知道你会这样说。 B: Only you know me!知我者非你莫属！
英语口语句子——拒绝 1. Stop complaining! 别发牢骚！ 2. You make me sick! 你真让我恶心！ 3. What’s wrong with you? 你怎么回事？ 4. You shouldn’t have done that! 你真不 应该那样做! 5. You’re a jerk! 你是个废物/混球！ 6. Don’t talk to me like that! 别那样和我说话! 7. Who do you think you are? 你以为你是谁？ 8. What’s your problem? 你怎么回事啊？ 9. I hate you! 我讨厌你！ 10. I don’t want to see your face!我不愿再见到你！11. You’re crazy! 你疯了! 12. Are you insane/crazy/out of your mind? 你疯了吗？（美国人绝对常用！） 13. Don’t bother me. 别烦我。 14. Knock it off. 少来这一套。 15. Get out of my face. 从我面前消失！ 16. Leave me alone. 走开。 17. Get lost.滚开！ 18. Take a hike! 哪儿凉快哪儿歇着去吧。 19. You piss me off. 你气死我了。 20. It’s none of your business. 关你屁事！ 21. What’s the meaning of this? 这是什么意思？ 22. How dare you! 你敢！ 23. Cut it out. 省省吧。 24. You stupid jerk! 你这蠢猪！ 25. You have a lot of nerve. 脸皮真厚。 26. I’m fed up. 我厌倦了。 27. I can’t take it anymore. 我受不了了！ 英语口语句子——赞美 1. you look great today.（你今天看上去很棒。）【每天都可以用！】
hotelenglish part 1 greetings问候 2. good morning/afternoon/evening, sir/madam. what can i do for you? 先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？ 3. my name is ..., is there anything else i can do for you, just let me know. 我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。 4.if you have any problems, please feel free to contact us . 如果你有任何需要，请随时联系我们。 5.have you make a reservation ?\have you booked the room?\are you the vip? 请问有预订吗？\请问你是会员吗？ 6.what kind of room would you like ? 请问您需要什么类型的房间。 7.sorry ,i don’t quite understand . 对不起，我不是很明白。 8.i’m afraid we’ve fully booked for that time . 抱歉，我们那个时段已给订满了。 9.it’s the hot /peak/busy season ,you know ? 这是酒店业的旺季。 10.excuse me ,how do spell it ,please ? 打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？ 11.we can only keep your table /room till … 我们能保留您的房间直到... 12.let me show you to your room ,this way please . 让我带您到房间，这边请。 _______________________________________________________________________________ part 2 helping to check-in帮助入住 1.please have a seat for a while, i’ll help you with the check-in procedure. 请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。 2. would you please give me your passport or id card and credit card ?, i’ll help you to fill in the form. 请把您的护照和信用卡交给我，我帮您办理入住手续。 3. how many nights will you stay this time? 这次入住您会住多少天？ 4. which room would you like, we have these kinds of rooms...? 您是要哪种房间？ 5. excuse me, sir/madame. how would you like to pay the deposit, cash or credit card（together or separately）? 先生/女士，不好意思，打搅一下。请问您是要付现金还是刷卡（分开付押金还是一起付）呢？ 6.here is your room key and the breakfast coupon. would you please sign here? 这是您的房卡和早餐券。请您在这里签个名好吗？ 7. here are your passport and the credit card . you can go up to the room now i hope you enjoy your stay with us..
前台英语口语30句 Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快How was your stay in our hotel? 请问在我们酒店住的好吗？ Is there anything I can do for you ? 有什么我能为您效劳的？ How would you like to settle your account? 请问您用什么方式结帐？ Would you mind give me your business card? 请问能给我一张您的名片吗？ The room service is 24 hours in our hotel. 客房送餐服务是24小时的Would you like to leave a message? 您要留口信吗？ It’s on the second(third) floor.在二(三) 楼 Congratulations! 祝贺您！ Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻 I’m sorry . It’s my fault .对不起，那是我的过错 Excuse me. Where is the washroom（restroom, elevator）对不起，请问盥洗室(电梯) 在哪儿？ It’s in the lobby near the main entrance. 在大堂靠近门口的地方 Please don’t leave anything behind.请别遗忘您的东西Wish you a pleasant journey! Good luck! 祝您旅途愉快！ I’m afraid our hotel is fully booked on that date.对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了 May I reconfirm your departure date? 我可以再次确认您的离店日期吗？ I’m sorry, madam. We don’t have any vacancy at the moment.对不起，小姐，我们现在没有空房间 Just a moment, please, sir. I’ll put you through.请稍等一下，先生。我马上为您接通 Sorry , I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了 Sorry. He is not in at the moment . 对不起，他现在不在 How was your stay in our hotel? 请问在我们酒店住的好吗？ For outside calls, please press 9 first and when you hear the dialing tone, press the number you want. 打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码 The rate of your room will be paid by your company while the others should be at your expense..
常用的英语口语短句300句
300个“极常用”英语口语短句 1. Have a nice day. 祝你今天愉快（通常在跟别人道别的时候说，类似于goodbye 了） 2. So far, so good. 目前为止一切都好 3. Take it or leave it. 要就要，不要就拉倒 4. Keep it up! 继续努力，继续加油 5. Good for you. 好啊！做得好！ 6. Time flies！时光如梭 7. Time is money. 时间就是金钱 8. That's life. 这就是人生 9. Now you're talking. 这才对嘛（你这才叫说话！。。刚说的都是废话） 10. I have butterflies in my stomach. 我感到紧张（老外的肚子的蝴蝶，类似于中国人所说的心里乱撞的小鹿） 11. You asked for it. 你自找的 12. read between the lines 读出字里行间的言外之意 13. The rest is history. 其他的就众所皆知了 14. A little bird told me. 我人听说的 15. It never rains but it pours. 祸不单行（pour：倾盆大雨） 16. Mind your own business. 不关你的事儿（管好你自己的事儿） 17. Hang in there. 坚持下去stay with me 18. could be worse 已经很好了（老外说话很婉转） 19. Money talks. 金钱万能 20. count me out 不要算我/ count me in算我一个 21. Over my dead body! 想都别想（除非我死了） 22. go fifty-fifty on sth. （在...上面）平分 23. You can say that again! You said it! 你说的没错；你说对了 24. Look who's talking! 看看你自己吧！ 25. It's Greek to me. 这我完全不懂（希腊文很难懂） 26. take my word for it 相信我的话 27. one's cup of tea 合某人胃口的事物/人 28. Get real! / Give me a break! 别闹了；别开玩笑了 29. head over heels 深陷；完全地（做状语，相当于completely） 30. Suit yourself. 随你高兴 31. What's the catch? 有什么意图？（葫芦里卖的什么药？） 32. let the cat out of bag 泄漏秘密 33. sth. is touch-and-go 危险的情况；惊险的；一触即发的（touch and go，摸了马上逃，想想你放炮竹的场景） 34. beat a dead horse 白费劲（打一匹死马） 35. The sky's the limit. 没有限制（天是没有限制的） 36. once in a blue moon 千载难逢；难得一次（这里“蓝月亮”可不是洗衣液。。） 37. Be prepared. 准备好 38. It's easier said than done. 说的比做的简单
英语口语情景对话40篇
Telephone Calls A: Hello, thank you for calling Bradford and Sons. This is Tracy speaking, How may I help you? B: Hello. I would like to speak to your director of human resources, Ms. Jenkins, Please. A: Just a moment. I'll check to see if she is at her desk. May I tell her who is calling? B: This is Bill Burton from Milford Insurance, I'm calling in regards to our meeting next Tuesday. A: Thank you, Mr. Burton. Can you please hold for a moment? I’ll check to see if she is available. B: No problem. A: I'm sorry. Ms. Jenkins is away from her desk. She has already left for lunch. Would you like to leave a message for her? B: Yes, please have her return my call when she returns to the office. It's best if she can get in touch with me before 3 pm today, she can reach me at my office number, 635-8799. A: I'm sorry. I didn't quite catch that, could you please repeat the number? B: No problem, my office number is 635-8799. Tell her to ask for extension 31. A: I'm sorry, Mr. Burton, just to confirm, your name is spelled B-U-R-T-O-N, is that correct? B: Yes, and I represent Milford Insurance. A: I will make sure Ms. Jenkins receives your message and returns your call before 3pm this afternoon. B: Thank you very much. Memos A: I have been waiting here in the conference room for ten minutes already, what
Talking about objects and people 谈论物品和人 151. What do you want, sir? → 先生，您要点什么？ 152. I want a cup of tea. → 我要一杯茶。 153. What would you like to eat? → 你想要吃什么？ 154. Please give me a hamburger. → 请给我一个汉堡包。 155. What color do you like, blue or white? → 你喜欢哪种颜色，蓝色还是白色？156. I prefer white. → 我偏爱白色。 157. I'd like to talk with Mrs. Smith. → 我想和史密斯太太谈谈。 158. I am sorry, but she is not in right now. → 很抱歉，她现在不在家里。159. Would you like a glass of milk? → 你想要一杯牛奶吗？ 160. I'd like to have some coffee, if you don't mind. → 如果你不介意的话，我情愿喝点咖啡。161. Do you know any of those people? → 在那些人当中你有认识的吗？ 162. Two or three of them look familiar. → 他们当中有两三个看上去面熟。 163. No, I don't know any of them. → 不，他们当中我一个也不认识。 164. Which one is Mr. Brown? → 哪一位是布朗先生？ 165. The tall man in black. → 穿黑衣服的那个高个子。 Talking about languages 谈论语言 166. Do you speak English? → 你会说英语吗？167. Yes, but just a little. → 是的，但只会一点点。174. How well do you know Russia? → 你的俄语程度如何？ 175. She speaks Italian with a French accent. → 她讲意大利语带有法国口音。