第一篇售楼部岗位职责
售楼部经理岗位职责
第一条．严格遵守公司的各项规章制度,执行公司的各项决议、决定，服从公司的工作安排和工作调配。
第二条．负责售楼部的全面工作，保证工作正常运转。
1.对下属的工作、生活要做到心中有数。协调好下属之间、下属与上级
之间的关系；
2.做好下属的思想工作，杜绝各种搬弄是非，传播小道消息的现象，确
保售楼部的良好风气；
3.及时处理现场突发事件；
4.负责与开发商日常工作的联系与协调，并在此工作中维护公司全局的
利益；
5.审查置业顾问和客户签订的购房合同，监督房款回收情况，并督促、
催收所有客户的尾款；
6.负责售楼部各项资产完好，制订低值易耗品的计划及使用管理；
7.安排下属休假期间的工作交接；
8.组织培训、主持召开早会及临时会议；
9.负责向公司反映下属的意见、建议；售楼部相关的日常工作情况；汇
报下属的思想动态；
10.监督执行售楼部罚款规定及罚款使用情况并于月底向售楼部人员公
布；
11.营造良好的销售环境及竞争环境并使工作人员随时保持饱满的工作状
态；
12.负责处理好售楼部各项工作的协调与顺利开展，秘书或置业顾问不在
时要做好工作安排，以保证售楼部正常运转；
第三条、组织人员培训及学习公司制度，传达公司的决定，并贯彻执行。
1．以身做则，严格遵守公司各项规章制度；
2．负责执行公司的各种决议，并把执行的结果及时反馈于公司；
3．严格执行考勤制度并做好考勤工作；
4．对购房合同要认真研究学习，负责对员工和客户答疑；
5．负责试用期置业顾问的业务培训及售楼部工作人员业务水平、谈判技巧的提升；
6．在执行公司各项规章制度时要保证做到公平、公正；
7．负责传达并保管公司下达的各种文书。
8．每日应认真负责的检查见客笔记，并在见客笔记上对每个客户提出文字性建议，协助置业顾问尽早成交。
第四条、负责完成公司下达给售楼部的销售任务。
1.严格执行公司的来电、来客统计要求；
2.严格执行接待客户顺序的制度；
3.认真、及时填写周工作总结及月工作总结并向公司汇报销售业绩，及时
分析销售数据，根据实际情况随时调整销售方案；并作出自我评价；4.随时了解市场动态，客户需求，以及公司广告、促销活动等营销手段的
效果，并及时向公司反馈。
5.有义务提高置业顾问谈判，监督签定购房合同，督促置业顾问完成销售
业务。
6.明确销售目标，制定安排项目的销售计划及置业顾问的月销售任务，在
每月结帐日前向公司提交下月置业顾问的销售任务计划及楼盘销售策略方案；
7.指导并安排置业顾问对周边其它楼盘情况的市场调查和分析工作，做到
知彼知已；
8.审查签订的购房合同，负责严格要求置业顾问将客户所有需缴款项按购
房合同的约定期限催缴到位。
9.不得泄露公司的管理制度；
10.不得泄露公司的学习资料；
11.不得泄露公司楼盘的客户资料；
12.接受公司的监督和考评。
售楼部案场主管岗位职责
第一条．协助、配合售楼部经理做好管理工作。
第二条．做好置业顾问见客顺序的安排并负责执行。
第三条．负责销售业绩表、签单明细表、销售结算等各种表格的汇总、填报。
第四条．负责售楼部全体工作人员的考勤并汇总上报，不得隐瞒或上报虚假信息，若有此行为罚款100元，经理罚款20０元。
第五条．做好客户签单记录、到款记录，完成日汇总、汇报工作，每天下班及时向公司汇报当日签单及到款等情况。
第六条．当被告知房源有变动时，应第一时间内通知所有置业顾问。
第七条．负责办公用品的计划发放及户型图、合同补充材料的复印发放管理。
第八条．负责对印刷品、宣传资料发放量的控制。
第九条．负责预留金收据本的领用、保管工作，并负责预留金收据的开具。第十条．负责售楼部合同的领用、回收和保管，并负责合同的编码工作，若有丢失后果一切自负，经济处罚100元。
第十一条．负责售楼部每日卫生值日表、售楼部工作人员月休假表的排定，监督售楼部工作人员休假安排，不得违反各个售楼部休假制度。第十二条．做好售楼部销使、置业顾问奖罚记录。
第十三条．负责售楼部的会议记录工作。
第十四条．保守公司机密。
第十五条．接受公司的监督和审查。
售楼部置业顾问岗位职责
第一条．具备良好的团队协作精神，一切以公司整体利益为重。
第二条．要具有良好的职业道德，严禁假公济私、互抢客户、泄露公司机密、诽谤同事和公司、损坏公司财物等行为。
1.严格遵守公司的各项规章制度，执行公司的各项决议、决定；
2.服从公司的工作安排和工作调配；
3.不参与传播、散布不利于工作、团结、破坏现场气氛的消极言论和情绪。
4.同事之间团结互助，协助他人谈判、签订合同；
第三条．优质的服务态度
1.对待来访客户应礼貌、周到、热情的接待；
2.能向客户详尽介绍楼盘情况，但向客户介绍情况时，不做出任何超出公
司及开发商规定范围的承诺，不做虚假宣传，不得夸大事实，不得蒙骗
客户，以诚待人，与客户保持良好关系，为公司和楼盘树立良好形象；
3.向客户详尽介绍情况，并能提供合理化建议；言行应诚实、谦让、廉洁、
谨慎、勤勉，对客户委办事项应力求周全，敏捷处理，不得草率敷衍或
任意搁置不办。
4.对客户提出的问题做到有问必答，对权限范围内不能解答的问题必须向
客户解释清楚，并及时请示经理；
5.努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；法定节日
向客户发送祝福短信；
6.积极追踪客户，随时了解客户的购买动向。
第四条．认真的工作态度
1.要掌握相应的专业知识，对房地产市场有一定了解，熟悉相关法律法规；
2.服从售楼部经理安排的业务培训，业务训练；
3.积极完成经理下达的个人销售、回款任务及签按揭事项；
4.严格按公司要求做好见客笔记，要在客户来后24小时内进行第一次电
约，并每次要有详尽电约记录；
5.认真保管好客户所提供的按揭资料，若有丢失一切后果自负；
6.代表开发商与客户洽谈、签订购房合同，并向客户解释合同条款；
7.积极主动完成经理安排的约电工作，并做好详尽的约电记录；
8.对签定合同的客户收取购房款，并对尾款进行催缴；
9.对签定购房合同客户的退、换房负责，并做好协助工作；
10.若所谈客户已订房或购房应在第一时间告知经理及主管统一房源，防止
重复售房；
11.每天向经理汇报当日客户接待及约电情况，每月进行工作总结，并根据
收集到的市场信息，制订阶段性工作计划；
12.负责销使的管理（包括工作质量、业绩、效率、考勤、工作地点的指示
及工作激情的调整）；
13.在经理的指导下，积极准备，认真主持早会；
14.除销售工作外，积极配合本楼盘内其他职能的工作。
第五条．严守公司机密。
第六条．与开发商及其工作人员的日常接触要不卑不亢、有礼有节。第七条．接受公司的监督和审查。
第二篇售楼部管理制度
第一条．售楼部全体员工应遵守公司各项制度、管理条例。
第二条．严格遵守所在售楼部的作息时间规定及考勤制度。
第三条．仪表端庄大方、气质温文尔雅、精神集中饱满、礼貌用语，热情周到。
第四条．上班期间着公司统一工装。
第五条．保持售楼部内安静，不影响谈判的进行。
第六条．工作区域内禁止吸烟、吃零食。
第七条．禁止用售楼部电话打私人电话及各种信息台。
第八条．爱护办公用品及公共设施，客户离开售楼部后，接待客户的置业顾问要及时清理杂物，为下一个客户谈判做好准备。第九条．售楼部置业顾问必须服从安排见客顺序，严禁挑选客户。第十条．不得利用工作之便谋取私利（如：未经公司许可不得销售其他公司及客户的房屋，不得参与中介房屋的买卖及租赁，不
得向外透漏客户档案等）
第十一条．售楼部员工不得接受客户及开发商钱物或进餐邀请。第十二条．不得利用工作之便谋取私利或办理私人事务。
第十三条．严格遵守所在售楼部的其他有关规定。
第十四条．职业道德要求
1．遵守行规，不做任何有损公司形象及经济利益的事情；
2．不得向客户做出任何超出公司及开发商规定范围的承诺；更不得做虚假宣传，夸大事实，蒙骗客户；
3．对工作充满热情，积极从事所分配的工作；
4．接待客户是每个人应尽的义务，不允许冷落客户，做到来有迎声，送有送声，在接听客户电话时必须用标准的普通话，使用礼貌用语，
电话响三声内必须接听电话。通话第一句必须是：“您好，×××
（楼盘名称）”，而通话末语是“谢谢您的来电，再见。”话音保持
甜美，话句清晰、有力度，等客户挂断电话后方可挂断电话。
5．对待投诉客户，应热情地接待、安抚，尽全力服务于客户。问题严重时应先安抚好客户情绪，立即向相关部门汇报，迅速做出决策，不可拖延。
6、不随意交谈公司机密和无关本职之事；
第十五条．安全工作制度
1. 每日上班前，检查售楼部门窗、水电，确保处于正常安全状态；下班
后注意关好门窗、灯具，切断电器开关。
2 . 注意用水、用电安全，不私自接电源。
3 . 售楼部员工带客户到施工现场看房时，必须戴安全帽，走安全通道，遵
守施工现场规定。
4. 置业顾问带客户看房时遇到光线阴暗的地方，应做好照明工作，消除不安全因素。
5 . 对有特殊使用要求的办公用具，严格按照安全操作规程作业。
6. 注意财物保管，不在售楼部留存现金或私人贵重物品，确保公司财物和
个人财物安全。
7 .上、下班途中或外出应严格遵守各项交通规则，确保人身安全。
案场管理
一、考勤管理
1.售楼部上下班实行签到制，不得迟到、早退、无故缺勤、离岗。每周6天工作制。
2.售楼部作息时间：销售人员工作时间为9：00–18：00，早9：00前须着好制
服，开始工作。午间轮休。每人每周安排一天轮休（公司举办宣传促销活动期间，工作时间另行调配）。每天18：00至19：20安排销售人员值班。
3.员工必须按时上、下班，工作时间内未经案场经理或案场主管批准，不得无
故迟到、早退及擅自离岗。
4.员工应在当班时间前更换好制服及化妆，以便按时到达工作岗位，否则视为
迟到。
5.为了提高员工工作士气及增加凝聚力，案场人员到齐后须适时进行工作激励
及安排跳健身操
6.加班、值班、休假：
1）因工作需要加班，员工不可以借故推托，案场经理或主管可视情况给予调休。
2）国家法定节假日按照国家相关规定执行，遇值班、加班则应当顺延。
3）病假：
·销售人员因病需要休息超过1天（不含1天），须有正规医院证明；
·病假一天以内由销售经理审批，二天以上者由公司审批；
·每月可有一天带薪病假；
·病假手续必须当天申请；
·病假每天扣发当天基本工资。
4）事假：
·事假手续必须至少提前一天书面申请；
·事假一天以内由销售经理审批；二天以上须由公司审批，原则为不影响公司运作；
·事假不足半天者按半天计；
·事假每天扣发当天基本工资的120%。
7．处罚：
1）迟到：迟到30分钟以内（含30分钟）到岗者视为迟到。案场经理级人员迟到一次，罚款30元/次，月累计迟到超过3次以上者，从第4次起
罚款50元/次；案场主管、置业顾问人员迟到一次，罚款10元/次，月
累计迟到超过3次以上者，从第4次起罚款30元/次；迟到30分钟未到
60分钟者，按缺勤半天处理；迟到60分钟以上者，按缺勤一天处理（案
场经理有权视情况给予旷工处理）；月累计迟到超过5次者，视为严重违
纪，公司可予无偿辞退。
2）早退：在规定下班时间内，提前15分钟离开工作岗位的员工视为早退。
案场经理级人员早退一次，罚款30元；案场主管、置业顾问级人员早退
一次，罚款10元；早退超过1小时（含1小时内）者按缺勤一天处理 3）脱岗：员工在上班时间未向案场经理或案场主管说明原因被发现不在岗或不能联系到本人者，视为脱岗。案场经理脱岗一次，罚款30元；案场
主管、置业顾问等人员脱岗一次，罚款10元；脱岗超过1个小时（含1
小时内）者按缺勤一天处理。
4）员工必须准确填写到、离岗时间，一经发现与实际到、离岗时间不符者，罚款20元。
二、用餐：
员工须轮流用餐，应避免因用餐延误来客或来电的接待，用餐时间为每
天一次每次半小时。（遇加班及特殊时期除外）
三、私事：
1、在工作时间内不允许在工作区域内会见亲友，也不允许利用工作时间处
理私事，如有特殊情况须经案场经理或案场主管批准。
2、工作时间不准接、打私人电话，如遇紧急情况须向案场经理或案场主管
请示。
四、办公环境卫生规定：案场主管负责安排每天的清洁值日人员，值日人员须做到
1．前台、洽谈桌椅、办公用品、模型擦试干净，摆放整齐；
2．售楼部玻璃窗须擦试得明亮光洁，玻璃门若有污渍应随时擦试；
3．售楼部内不得有异味（如饭、菜味）；
4．饮水机外表擦洗干净，并保证桶内有水；
5．绿化盆景及时养护、花草叶子不能沾有灰尘；
6．洗手间的卫生（包括脸盆、镜子、水池、地板、脚垫等）保证干净整洁、用品摆放整齐。
7．维护售楼部（样板间）地面、墙面、门窗及通道、门厅的清洁，保证清洁用具的整洁。
8．售楼部内部物品摆放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面干净、整洁。
9．员工在谈判完毕，客户走后立即将洽谈桌椅恢复原状，摆放整齐并保证桌面清洁。
10．案场经理、案场主管应对环境卫生进行抽查。
1、站姿：
?站立时，将重心放在双脚，身体不要倾斜；
?不要靠墙、靠桌子和柜台等各种依靠物；
?不要将双臂抱在胸前，获将手放在制服口袋里；
?在公共区域及售楼部现场，按规范系上制服纽扣，不得敞开制服或将制服拿在手上。
2、坐姿：
?轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免动作太大引起椅子乱动及发出响声；
?客户到访时，应该放下手中的事情起身相迎，当客户就座后自己方可坐下；?女士落座时，应用俩手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听客户讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉；
?两手平放在俩腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作；
?两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏桌子；
?离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、动姿：
?行动时步伐要适中，女性多用小步。切记大步流星，严禁跑步，也不可脚擦着地板走；
?走路时身板挺直，不要左右摇晃；
?行走时上身保持站姿标准，不要在行走时出现明显的正反“八字脚”；
?几人通行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行，切忌横冲直撞；
?在任何地方遇到客户，都要主动让路，并点头主动问候：“您好”，不可抢行；?在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”；
?和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好；
?给客户做向导时要走在客户前三步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户；?行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；
?工作时不得忸怩作态，作怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下；
?客户讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
4、交谈：
?交谈时，用柔和理解的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容；
?禁止大声说笑或手舞足蹈；
?工作时禁止嚼口香糖；
?三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言；
?讲话时，“请”“您”“谢谢”“对不起”“不用客气”等礼貌用语要经常使用，不准讲粗言秽语或使用污蔑性语言，不开过分的玩笑；
?不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都都必须保持冷静；
?从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”。将证件等递给客户时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客户或是仍在桌面上；
?客户讲谢谢时，要答不用谢或不用客气，不得毫无反应。任何时候招呼他人均不能用喂或哎；
?对客户的询问不能回答不知道，不清楚地事情，要先请客户稍候，再代客询问；或请客户直接与相关部门或人员联系；
?如确有急事或接电话而需离开客户时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕，回头再次面对客户时，要说“对不起，让您久等了”；
?不得一言不发就开始服务；
?如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客户说话时，应说“对不起，打扰一下可以吗？我有事要与这位先生或女士商量”，如客户点头答应，应表示感谢；
?谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用或手帕遮住；
?客户来到时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎下次光临”；?说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中；?通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可与人交谈；
?当客户在电话中提出问询或查询时，不仅要礼貌的问答，而且应尽量避免使用“也许，可能，大概”，之类语意不清的回答。不清楚地应想办法搞清楚后再给客户以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生/女士，目前还没有这方面的资料”；
?如碰到客户通话过程中较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”或“如果您方便的话请到销售现场来，我们帮您讲解”；
?客户与同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打搅您一下”；
?全体员工在公司内遇到客户、上级、同事时应主动打招呼问候；
?做到讲五声，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用四语，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
七、团结协作：
1、经常进行业务切磋和业务学习
2、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等
3、一个置业顾问在接待客户时，未接待客户的置业顾问必须认真听取该业
顾问的介绍，待客户离开后相互探讨、吸取经验、指出不足、提出改正建议。
八、客户投诉：
当有客户投诉时，处理方法如下：
1、耐心聆听，明确客户的需求，并准确记录
2、如在职权范围内，应先向客户致歉并立刻采取补救措施，事后及时向直属上
级报告
3、如超越本人职权，应迅速通知直属上级处理
4、对本人处理的投诉结果必须跟踪、反馈、了解处理后的效果。
第三篇置业顾问接待客户的相关制度
第一条、来电：
1）电话铃声必须在不超过三声以内接听
2）接电话规范：
?第一步：拿起电话首先问候：“您好，xx项目名称”，接听电话一律用普通话。
?第二步：请问您是第一次打电话来咨询吗？
“是”----则继续接听；“否”---则询问原接待人员或接待人姓名如该员工不在现场应继续接听并做详细讲解及相关记录，事后及时将记录移交原接待人员。
如原接待人在场，立即将电话交原接待人员接听
?第三步：“您是怎样知道我们这个项目的呢？”或“您是怎样知道我们售楼信息的呢？”严格准确的询问认知途径，在做详细讲解后索要客户联系方式并及时做来电记录。
?最后再次强调自己的姓名并邀请客户来访。认真听对方讲话，电话机旁应备来电登记本、笔及自己的客户记录本，做好客户电话的记录，等客户挂断后再放下话筒。
原则上接电话的时间应在三分钟内。
第二条、来客：
1）第一步：客户来访时，A位应在客户距门口5、6米时快步走至门口，替客户拉开门并问候“欢迎光临，xx项目名称”，前台人员全体起立微笑迎接。 2）第二步：待客户进入后应主动询问是否首次到访，如确定是首次来访时其余人员方可坐下，若属老客户来访应立即交原接待人后方可坐下。
3）第三步：带客户至沙盘及模型前根据销讲统一说辞详细介绍整个楼盘的情况及卖点
4）第四步：根据客户反应继续沟通交流及讲解（即根据具体情况进入实质性谈判）。
注意点：
?待客户入座后必须倒水（其他人员可配合），若再次换水时应拿笔在水杯上做记号，以免混淆客户纸杯
?除特殊情况外原则上必须带客户看现房或样板间
?接待完毕后一定要做来客登记
?将名片钉在资料上主动递交给客户、并再次强调自己的姓名及表示非常愿意随时恭候该客户的再次光临与咨询
5）第五步：客户要离开时，接待人员应为客户拉门，送出售楼部并目视客户离开，同时全体前台人员起立。
第三条、业务管理及要求：
1）客户的界定：
?客户带销使传单的，按见客顺序排。
?销使带上来的客户，由本组置业顾问接待，如该组置业顾问不在或正忙，按顺序排。
?若不同组销使带同一个客户，由见客顺序在前的组置业顾问接待；如此置业顾问正忙，由第二位置业顾问接待，以此类推；如几人都忙，按见客顺序排。如同一天重复出现此类情况，以相关置业顾问的见客顺序排。
?能在来电或来访时提及上次接待人员的姓名者，或某员工有七日内对该客户的有效跟踪记录（客户出现出差等特殊情况无法联系者除外，由案场经理或主管界定）则视为该员工的老客户，反之，则视为新客户。
2）来电轮次安排方法：
?新客户来电，报出销使的，由本组置业顾问约。
?接听来电应首先询问客户是不是老客户，如果是老客户，则交由原接待人员接听电话，如原接待人员不在，则详细记录来电内容，并向原接待人员如实移交；如客户为首次来电，则视为新客户，对新客户至少登记其姓名、联系方式和获知途径，方可算做有效客户。如某老客户来电时该员工因轮休、有老客户来访、上厕所、午饭等正当原因无法接听，则由其他同事负责接听电话，做详细记录，并向原接待人如实移交
?接听来电所产生的有效客户须在三日内进行有效跟踪，并将跟踪结果记录在客户记录本上。
3）来访轮次安排发法：
?每日按次以到岗的先后顺序排序。
?接待轮次只对新客户有效，即老客户不占用轮次（电话邀请首次光临算新客户）说明如下：
a.如当日轮次表为A员工→B员工→C员工→D员工，客户到来时，由A员工接待，礼貌迎客后首次询问客户是否老客户，是否有销售人员打过电话邀请（如出现漏问少问经发现可终止其接待权，如故意隐瞒事实一经发现案场主管有权解除其工作），如果是，则交由原接待人、原邀请人（假设是D）接待，下一位到访客户仍由A接待；如恰好D当日休息，则A义务接待该客户，A员工要第一时间将接待结果如实向D员工移交，该客户仍算做D员工的有效客户；A员工在接待过程中促使客户交定，则销售任务及奖金仍算D员工的，之后的签约等工作均由
D来完成（A员工必要时协助）；如D事先知道或约好该客户当日来交定金或房款，务必在交接班记录上详细体现，以免产生不必要的麻烦（特殊情况案场经理或案场主管处理）
b.如A在接待老客户过程中，有新客户到访，则由B负责接待，该新客户算作B 有效客户。A的轮次在接待完老客户后立即补上，即再有新客户到访，则由A接待，而不是C。
c.如某员工在接待新客户时，又有他（她）的老客户到访，其他员工有义务进行礼仪接待，但不得介入业务接待。待新客户接待完毕后，方可接待老客户（特殊情况案场主管或经理可协助）
d.电约客户，以客户报上置业顾问姓名为主，若报不出或置业顾问正忙，按顺序排，如果正在接待的是前期买过房的客户，可以把老客户交给别人接待，自己接电约客户。
e.几个置业顾问同时约一个客户：
⑴客户报出几个置业顾问姓名的，以相关置业顾问的见客顺序排。
⑵客户只报出一个置业顾问姓名的，由此置业顾问接待。
f..老客户介绍朋友来：
⑴老客户带朋友来，报出原置业顾问姓名，由原置业顾问接待。其朋友
有购房意愿，则必须进行登记。若因老客户的原因，若原置业顾问不
在，按顺序排，成单后与原置业顾问无关。
⑵客户没来，朋友自己来，报出原置业顾问的，由原置业顾问接待。报
不出的，按顺序排，成单后与原置业顾问无关。
⑶老客户没来，朋友自己来，报不出原置业顾问，但报出老客户名字的，
按见客顺序排，成单与原置业顾问无关。
g. 客户被重新平均分配后，由接手置业顾问约客户；客户约来，由接手置业顾问接待与原接待置业顾问无关。
h. 同一个家庭的不同成员来看房子且由不同的置业顾问接待时
1．在两个置业顾问都不知道的情况下，置业顾问自己约自己的客户，以约上来为准。在两个置业顾问知道以后，双方共同约客户，共同签单、
分单，若客户交纳任何名目款项后认出，不分单。
2．若两个客户都报出了接待自己的置业顾问，则两个置业顾问共同谈判、共同作单，若只有一个客户报出了置业顾问的姓名，则由该置业顾问
一人谈判，一人作单。
i. 置业顾问接待客户时若无能力接待此客户，可找其他置业顾问帮忙，则两人共同谈判，共同作单。
j. 置业顾问外出或休息前，须向售楼部经理及明确主管说明业务委托人，并获得委托人的同意。其客户方可由安排其委托人接待。否则，按正常顺序安排接待。
k.除接打电话、上厕所、午饭等正当原因，可调换轮次顺序外，其他原因均不补轮次。
l.如来电客户或老带新客户首次来访，该员工休假或不在售楼部，则视为新客户。（特殊情况除外由案场主管或经理处理）
注：如客户确定来过但由于某种原因指不出切记不清接待员的姓名时，在场人员可依自己的客户记录本来认领客户。没有来访纪录，客户档案的一律当新客户处理。（有跟踪记录的须先让案场主管或经理确认方可接待，未经确认不准接待，
按新客户处理。如有效客户跟踪记录超过七天，当新客户处理，如有冒认，月奖金不计，且停见客户一天）。
第四条、客户跟踪及记录：
?销售人员必须每天回访五个以上的来访客户及十个以上来电客户并在客户记录本上详细填写回访记录，每月回访老客户不得少于四次。
第五条、预留金：
1．原则上不收预留金；
2．预留房源尽最大可能不给客户推荐，推预留房源前与预留房源置业顾问沟通，并及时通知预留客户，以交定金、签合同在先为准；
3．上述规定必须提前对客户说明。
第六条、置业顾问调离楼盘
1．客户交清首付款并签定购房合同时，调离置业顾问与接手置业顾问佣金分配比例为7:3；（如有非置业顾问原因而是开发商原因造成未按规定时间内签完按揭的，可委托给其他置业顾问义务办完余下手续）2．客户只交定金而未签购房合同，调离置业顾问与接手置业顾问佣金分配比例为2:8；
3．客户交了定金并签购房合同，调离置业顾问与接手置业顾问佣金分配比例为5:5；
4．客户只交预留金，则佣金全部归接手置业顾问。
第七条、置业顾问辞职
1．客户交清首付款并签定购房合同，辞职置业顾问与接手置业顾问
的佣金分配比例为7:3；
2．客户只交定金而未签购房合同，辞职置业顾问与接手置业顾问佣
金分配比例为2:8，
3．客户交了定金并签购房合同，辞职置业顾问与接置业顾问佣金分
配比例为5:5，
4．客户只交预留金，则佣金全部归接手置业顾问。
7. 离职员工离职时,达到本月(一次性、按揭付款方式、分期)
结算标准的，佣金予以结算；未达到结算标准的，佣金充公。第八条、停见客户
1．有下列情形之一，停见客户一天。从停见时起24小时
A 接待客户前、接待客户后有消极言论；
B 对待客户不热情，不详尽做楼盘介绍着
C 在售楼部吵架；
D 谈判中与客户斗嘴、抬杠致使客户离开；
E 客户进门后，提出不接待客户；
F 见客笔记未按要求记录；
G 两周未签单（特殊楼盘除外）；
H 置业顾问自己要求停见客户。
2．置业顾问停见客户超过一天，售楼部须报公司。
第九条、其他
1．置业顾问接到公司调令，即停见客户。处理签单客户的未尽
事宜及办理客户交接手续。期限为1—3天。
2．置业顾问调到新楼盘熟悉楼盘户型、卖点等业务技能，期限
为1—3天，即安排接待客户。
第四篇
佣金的计算办法
一、佣金结算标准
1、一次性付款方式
(1)购房合同已签订、备案，且经开发商审核确认。
(2)一次性收到全部房款。
在结算日时同时具备以上两个条件，按实际到款额结算佣金。
2、按揭付款方式
（1）办理按揭：
a、购房合同已签订、备案，且经开发商审核确认。
b、购房合同约定的首付款已经收到。
c、办理按揭所需客户资料齐全，银行按揭合同已经签
订，经银行业务员和公司或开发商按揭员审核认可签
字。
在结算日时同时具备以上三个条件，按按揭购房款的80％结算佣金。
（2）按揭放款
按揭放款经开发商财务（经理）和公司或开发商按揭
员审核认可签字。
在结算日时具备以上条件，按按揭购房款的80％结算佣金。
二、在交付定金，签订合同后两个月内未到款或未签订按揭
合同的，置业顾问佣金不在发放。（特殊情况除外）
按揭办理规定
一、售楼部员工协助按揭员通知客户及时签订按揭合
同。
二、售楼部员工不得代替客户签字。
三、售楼部员工严禁替客户提供虚假资料。
四、办理按揭的相关费用必须由客户直接交给银行或
开发商财务直接收取，售楼部员工不得收取（若
有特殊情况须经经理批准）。
付款规定
客户交付定金后，本地客户三天内到款，外地客户五天内到款，有特殊情况的须向经理申请。
奖惩制度
处罚规定
1、上班签到，迟到、早退者罚款20元，若迟到一小时以上为旷工；
2、售楼部员工不按要求按时上下班，迟到、中缺、早退者一次罚款20元。（有
特殊情况者须报经理审批，月末秘书须注明在考勤表中）
3、员工上班时间未着售楼部统一工装的罚款50元；无特殊原因未戴工牌的
罚款10元。
4、上班未束发、化妆，未及时补妆或在工作场所补妆者，罚款10元。
6、在工作场所吃零食者，罚款20元。
7、在工作时间内看与工作无关的杂志者，罚款20元。
9、未做到谈判结束客户走后桌面整洁的，接待客户的置业顾问罚款20元。
10、未按规定摆放个人物品及工作资料的罚款20元。
12、对客户不礼貌、冷淡、未送出售楼部门口者罚款50元。
13、合同出错，经理查出退回，处罚当事置业顾问20元；开发商查出退回
处罚经理50元，处罚当事置业顾问20元。
16、秘书排错售楼部接待客户顺序的，一次罚款50元。
17、员工用工作电话打私人电话、信息台、长途电话的第一次罚款50元（并从当月工资中扣除实际使用费用）；第二次罚款100元（并从当月工资中扣除实际使用费用）
18、员工工作期间外出时不向秘书或经理说明外出地点、时间的，一次罚款
10元；外出不带私人电话的，一次罚款10元。
19、置业顾问每周电约客户少一个罚10元。
20、售楼部员工散布消极言论者，一次罚款50元，二次罚款100元，三次
上报公司辞退。
24、凡是丢失或损坏公物的，视情节予以照价赔偿。
25、若发现销售现场对所报各种数据有漏报、错报或虚报现象，对相关责任人处罚
50元。
26、经理执罚时必须亲自填写统一的罚款单，罚款单由秘书登记、汇总、保
管，并于当月月底交公司。
27、以上罚款由经理及时收取并保管，月终时经理向销售部全体人员公布罚款
xxxx地产开发有限公司 规章制度 第一章总则 为适应公司发展需要，保护公司股东和债全权人的合法权益，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。 第二章组织机构 第一条股东会：公司股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，依照公司《章程》行使职权。 第二条董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代表公司行使职权。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。 第三条监事会：依照公司《章程》行使权力。 第四条总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人、必要时各部、室负责人可列席。 第五条公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、销售部、物业分公司。 第三章工作职责 第一条公司董事会职责： 一、决定公司经营计划和投资方案。
二、制定公司年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。 三、决定内部管理机构的设置和职工报酬事项。 四、由董事长提名，董事会通过，聘任或解聘公司总经理，副总经理、工 程技术负责人、财务负责人。 五、制定公司的基本管理制度。 六、负责召集公司股东会，向股东会报告年度工作。 七、执行股东会的决议。 第二条监事会职责：对董事会成员、总经理履行公司职务时，违反法律、法规或公司章程的行为进行监督，检查公司财务。 第三条总经理办公会职责： 一、组织实施公司的经营管理工作，组织实施股东会、董事会决议。 二、组织实施公司年度经营计划和项目投资方案。 三、组织实施公司董事会授予的其它工作。 四、拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司的基本管理制度，制订公司内部管理的各项规章。 五、聘任或解聘公司部门负责人。 第四条公司业务办公会议职责：讨论研究公司一般性日常工作及业务，汇报工作情况，接受工作任务及其他临时性任务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技术负责人、财务负责人。 第五条公司各级职责： 一、职务、岗位职责： 董事长职责 （一）代表公司依法行使法定代表人权力，承担民事义务。
房地产售楼处规章管理制度-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
华油.万和园案场管理规章制度 为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采．制订本制度。 一. 销售案场守则 1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。 2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动． 3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客 户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水） 4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8:30---12:00 13:30:00---17:30。 5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天. 6. 销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作， ７. 销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 8．严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。 9. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项. 10. 工作期间仪容整洁按公司规定统一着装. 11. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁. 12. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 13 接待用户期间不得接听私人电话. 14. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉. 15. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪. 16. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结. 17 利用职权给亲友方便、特殊优惠. 18. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响. 19. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损 害。
售楼部管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 8：00—19：00 2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单销售经理。 4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。 5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。如发现一次扣10元。 6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。如发现扣除当月工资。 7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。 三、例会制度
1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。 2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间； 周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开； 月例会：每月最后一天为例会时间。 3.如有特殊情况下,公司提前通知。 四、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经销售经理同意后方可受假。不得以口头、由他人代为请假。特殊情况下：需亲自给上级领导打电话说明原因，否则安旷工处理。 2.公休四天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。 3.无故旷工者，公司将予以开除处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。离职当月发放基本工资，但提成和扣留稳定金在离职一个月后没有任何遗留问题的情况下发放。员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取，但离职员工要配合后来的维护员工一起做工作，将来的提成后来维护的员工拿50%，原来的员工拿50%（在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下，才能拿到此提成，如当面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护，则原来员工的50%提成由后来维护员工领取）。 六、公司销售团队，实行末尾劝退制度，每个月业绩最差者将被公司劝退，如果最后有业绩相同的两名或两名以上员工，则再以当月的约访客户数量少者被劝退。但如果此员工自己表态下个月能卖好，对项目、对自己有信心，公司可视
人事管理制度 总则 为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化,特制定本制度. 人事管理机构及内容 一、公司的人事管理工作由办公室具体负责。 二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、人事管理的主要内容是: （一）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; （二）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； （三）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作； （四）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力； （五）统一管理和调整员工的薪金; （六）保存员工的个人档案资料； 为员工办理人事方面的手续和证明等。 四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核,综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估,填出《员工培训(考核)报告》，为公司储备和提供人才. 员工招聘
一、员工招聘 （一）ＸX房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则,面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制. （二）聘用的基本条件 1、想品德端正,遵纪守法，作风正派. 2、具有高中以上文化程度(其中大专以上者占2/3以上），并具有与所 聘岗位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。 3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。 4、身体健康、五官端正、举止文明。 （三）招聘程序 1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人 员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。 2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历,职称证书和最高文凭 （A4纸)复印件。 3、办公室面试、审查、签署意见。 4、部门经理进行面试、审查、签署意见。 5、副总经理、总经理审核，签署意见。 6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。 7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。 二、劳动合同 （一）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期内双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。
行销管理制度 在总结以前关于一线人员各项管理规定的基础上以及本着遵循“直销重管理”的销售团队运作方针的前提下，为实施“加强管理，集中办公，细化市场”的区域开拓策略，全面提升销售团队的执行力，以更好的提高销售业绩，特制定本管理规定： 一、关于统计客户的规定 容：各区域经理必须于发车前一天确定看房客户总数、新客户数、客户订餐份数（有客户来案场的业务员午餐免费、无客户来案场的业务员午餐自费），上报给销售管理部。 处罚措施：如未能按上述容执行者，第一次给予警告处分，第二次扣罚绩效工资的5%，直至扣完为止。 二、关于填写工作报表的规定 容：一线置业顾问每天填写《置业顾问每日拜访客户记录表》，每日拜访客户（意向客户）不低于两人，交区域经理汇总带到销售管理部，区域经理、大区经理必须每周填写《每周工作计划表》及《每周工作结果表》，置业顾问报表由区域经理签字；区域经理报表由大区经理签字。 处罚措施：置业顾问、区域经理如出现报表虚假、空号、抄袭、不带、漏带或不填写报表等现象，第一次给予严厉警告；第二次扣发绩效工资的15%；第三次扣发绩效工资的30%；情况严重者将转为编外。 三、关于上客量及业绩成交的管理规定 容：置业顾问入职后须三天之参加早晚会，七天有客户看房带
到案场，十五天带客数量达到公司要求且客户质量较好，各区域经理根据各区情况详细汇报十五天无客户或无业绩置业顾问的工作情况，公司将按照规章制度严格考核。 处罚措施：3天无故不参加早晚会，7天无来访客户，15天无意向客户，一个月无业绩的置业顾问转为编外，所有转为编外的人员如下月以编外的方式做出了业绩，公司对其业绩核实后同意其享受编人员待遇，即支付本月工资与佣金；公司根据置业顾问完成业绩的套数且按规定回款，决定此置业顾问的工作月数，如一个置业顾问一个月完成5套，并按规定回款，公司决定此置业顾问在未来的4个月不会因无业绩而被淘汰，但该员工必须按照公司制度及销售中心规定进行工作。 四、关于各区人力资源的管理规定 容（一）：新应聘置业顾问必须先到公司各直属中心总监面试，不允许区域经理直接填写《入职申请表》或让置业顾问直接带薪上岗。 处罚措施：区域经理有违规操作者，将给予区域经理降职处分。 容（二）：各区如有人员离职情况，区域经理必须及时上报销售管理部，及时填写《离职申请表》。 处罚措施：如发现区域经理没有及时上报，出现置业顾问多领工资的情况，多领部分由区域经理自行承担。 容（三）：公司在编置业顾问，严厉禁止兼职。 处罚措施：若发现有兼职者，一经查实立即辞退，未领工资全部扣发，并对区域经理扣发当月全部佣金及奖金。 五、关于各区考勤及带客的管理规定
房地产售楼处规章管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，制订本制度。 （一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。 （二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传．严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天. （三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作。 （四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表． 严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。（五）工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项. （六）工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁. 接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺。 接待用户期间不得接听私人电话. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪. 利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。 私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密. 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律. 贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单）. 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失.
售楼部管理制度 第一部分置业顾问准则 一、基本准则：（三大纪律) 第一纪律:敬业爱岗齐奋斗 秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。 第二纪律:严格服从命令听指挥 在工作中,严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变,乱作承诺. 第三纪律：团结才能有力量 在工作中,团结协作,互相支持，共同提高，凡事以大局为重,以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。 二、职业准则（八项要求） 专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识； 第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求:熟知签约流程与合同条款； 知识准则:第四项要求:知晓国家及地区政治、经济大势; 第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息; 第六项要求:掌握房地产市场主要竞争对手的情况； 素质准则:第七项要求:不亢不卑,平易近人，不以貌取人； 第八项要求:无论何时何地都要保持冷静和清醒； 第二部分售楼部岗位职责 一、售楼部职责 1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标； 2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司; 3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件； ４、负责按规定为购房客户办理购房手续； 5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续； ６、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续； 7、负责按规定做好销售的各项统计工作,妥善管理一切销售档案； 8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系,并协助物业公司的工作； 9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见,妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。 二、售楼部职员职责
某房地产开发公司安全管理制度 一、针对本公司危险性作业多，人员构成复杂，管理疏漏等情况，建立健全各各类的安全 规章制度是确保建立施工安全的基本保证。 二、建立完善和细化的安全管理制度在优化管理流程，精简管理层次，提高安全管理水平，实现全年安全生产目标等方面，能够产生一定的管理绩效。 三、安全管理制度建设是建立现代企业制度的客观要求，是严格安全生产要求的需要，时 贯彻落实公司规章制度的需要。 四、安全管理要变为事前预防与事中控制，则必须实现安全管理的四个凡事，即凡事有章 可循，凡事有据可查，凡事有人监督，凡事有人负责。要明确事前如何预防，事中如何控制， 时候如何处理。 五、为确保安全管理的时效性和可操作性，制度化建设必须实行动态管理，要实时分析生 产作业流程和管理上的薄弱环节，随时捕捉制度执行过程中的信息，结合情况，客观分析存在 的问题并及时修订或拟定可行的规章制度。 安全管理应急预案（制度） 为保证本公司安全管理工作顺利而有效地进行，根据《中华人民共和国安全生产法》、《消防法》、《山西省城市房地产安全生产条例》和市、做好安全管理工作的相关部署，并结合我公 司房产经营管理和其他经济工作的实际情况，特制定本预案，望公司部门及各单位务必遵照执 行。 一、指导思想 以"三个代表"重要思想和"十七大"精神为指导，牢固树立"安全第一，预防为主"的思想，在抓好日常安全管理工作的前提下，加强特殊时段的安全防护检查和举措，全面提升公司突发事 件应急处理能力，最大限度地减轻减少损害，保障公司员工的生命财产安全。 二、本预案适用的范围 （一）房屋结构性安全防护。 （二）供暖设备的生产安全。 （三）住宅楼及办公经营性用房的用电和防火安全。 （四）施工现场的安全生产管理。 （五）上述各项工作所涉及的安全突发事件和其他安全突发事件的应急处理。
附件1： 行销管理制度 为完善行销流程化、规范化，促进项目顺利销售、资金快速回笼，达到销售目标，特制定以下规章管理制度，全体行销人员必须严格按照本管理制度执行。 一、行销团队人员和各项职责 1、行销主管 a)解决团队出现问题，树立团队意识感； b)负责行销的工作开展计划，带领和指导下属努力做好本质工作； c)负责行销客户信息数据的收集汇总； d)负责做好市场的宣传、推广、促销现场管理和建议； e)负责调动团队的工作的积极性，反馈行销团队的各种想法； f)负责行销考勤和综合业绩考核； g)负责每周开会总结和安排，解决各项问题。 2、行销专员 a)服从主管领导和安排，完成各项业绩考核任务； b)管理分销人员，监督分销人员派单工作的完成情况； c)接待分销人员带来的意向客户，并分类整理客户信息； d)严格遵守各项规章制度，时刻表现出良好的公司形象和项目形 象； e)熟练项目说词，理解和掌握项目卖点，把握客户心里，了解区域 市场信息； f)做好自己的信息数据分析整理工作，及时跟进意向客户； g)对项目阐述不要盲无目的胡乱推广，要表现专业形象；
h)养成对工作有信心和责任心，对客户要有激情。 二、行销个人外观和工作态度 1、保持每天的良好精神面貌； 2、保持每天口气清新，无异味； 3、要注重和客户之间的礼貌用语； 4、整洁着装，端正工牌，要养成良好的着装习惯； 5、注重团队精神，具备良好的团队凝聚力； 6、保持对领导和同事的信任态度； 7、知道自己每天要完成的工作，随时激励自己会完成的更好； 8、把工作当成是自己的事业来做，并持之以恒。 三、考勤管理制度 1、工作时间 a)每逢开集的上下班时间为：8：00---12：00，14：00—18：00； b)每天必须准时上下班，不得迟到早退，不得无故请假； c)每周休息一天，以星期一至星期五为轮换休息时间，节假日不安 排休息。 注：开集时间的主要工作：是以项目的资料宣导与客户资料的收集与整理为主，回访为辅；非开集时间的主要工作是以客户回访与引导为主。 2、点位考勤 a)安排点位为考核地点，不在点位为旷岗； b)不是自己的点位即没有向行销经理申请视为串岗； c)员工不能私自对换岗位，此项也视为串岗； d)查岗时间未到视为脱岗。 3、工作考核 a)完成每天交待的工作任务；
房地产售楼处管理制度 售楼处管理制度（本）架构售楼处经理（1名）——销售主管（1名）——销售人员（6人）售楼处工作时间：早8点------晚5点 早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。着装要求： 售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。售楼处语言行为规： 1、客户到售楼处，轮岗人员必须起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。 2、前台接听，用“您好，***”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。售楼处前台接待制度： 1、销售人员每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位； 2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位； 3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重； 4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推； 5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位； 6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位； 7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户（包括预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，
售楼处管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 白班： 8：00—11：30 14：00—18：00 值班： 9：00—11：30 14：00—19：00 2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核 实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。 4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。 5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工 2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除 一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、 开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。 以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 三、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理 2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。 3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医 院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。 4.无故旷工者，公司将予以除名处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文 件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则 按实际情况在工资或提成中予以扣除。 六、售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况， 另行特定销售人员行为准则如下： （一）行政管理 1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。 2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。 3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。
房地产开发公司管理制度 编制说明 一、本制度是公司房地产开发项目施的基础管理文件，旨在规范项目实施过程中的有 关业务活动。 二、本制度由公司负责编制、发放、修改与管理。执行过程中如有问题，应及时反馈 公司，以便及时补充和修改。 三、本制度作为公司内部文件，未经许可，不得外传。 二〇一七年十一月 一、项目管理管理框图 二、岗位职责 1 ．总经办 2 ．总经理助理（策化） 3 ．总经理助理（工程） 4 ．总经理助理（行政） 5 ．总工程师 6 ．行政办公室 7 ．办公室主任 8 ．人事管理
9 ．文秘管理 10 ．行政后勤 11 ．前期部 12 ．前期部经理 13 ．项目策化师 14 ．销售部经理 15 ．工程部 16 ．工程部经理 17 ．土建工程师 18 ．水暖工程师 19 ．电气工程师 20 ．技术档案管理员 21 ．合同预算部 22 ．合同预算部经理 23 ．合同管理员岗位职责 24 ．预算员 三、行政后勤管理制度 1 ．公文管理细则 2 ．档案管理办法 3 ．办公用品及设备管理规定 4 ．办公区域管理规定 5 ．考勤管理制度
6 ．休、请假管理制度 7 ．离职管理制度 8 ．保密细则 9 ．惩戒细则 四、工程建设管理制度 1 ．现场管理会议制度 2 ．合同管理制度 3 ．项目设计管理办法 4 ．工程监理管理办法 5 ．工程质量控制管理办法 6 ．工程进度控制管理办法 7 ．工程投资控制管理办法 8 ．工地安全、文明施工管理办法 9 ．材料、设备供应管理办法 10 ．工程签证管理办法 11 ．工程进度付款管理办法 12 ．工程结算管理办法 13 ．工程竣工验收及移交管理办法 14 ．建设项目综合验收管理办法 15 ．工程档案管理办法 职位名称：总经办（集体负责制） 所属部门：
房地产营销中心管理制度 （经典范本） 第一部分：销售中心人员组织架构 一、销售中心人员构成 公司根据每个不同的具体项目，为了销售工作的顺利进行及发挥每一位员工的能力，必须对人力资源进行合理配置。根据公司的安排，“家和·美景天城”营销中心现场由项目经理、销售主管、直销主管、售楼员及直销人员组成。 二、销售中心组织架构图 第二部分：营销中心人员工作职责 一、现场主管工作职责 1.执行公司的销售计划和营销推广策略； 2.制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作； 3.及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据； 4.协调现场客户、业主与公司之间的关系； 5.日常销售管理及人员培训；
6.负责售楼员业绩确认。 二、直销主管工作职责 1、执行公司的销售计划和营销推广策略； 2、制定部门的工作计划和目标，认真组织和完成项目的销售工作； 3、及时收集、整理、反馈信息，把握跟踪市场动态，为公司领导决策提供依据； 4、日常销售管理及人员培训； 5、负责与公司行政部沟通车辆调度事宜； 6、负责售楼员业绩确认。 三、售楼员工作职责 1.熟练掌握项目的详细情况及在销售过程中的业务流程。 2.熟悉当前的房地产市场及主要竞争楼盘的情况。 3.认真做好客户接待、追踪，如实登记各种表格，了解客户需求，努力把握成交。 4.严格遵守销售中心的各项规章制度，敬业爱岗，自觉维护公司的利益和形象。 5.不断自我总结提高，及时反馈售楼信息，提出销售的合理化建议。 6.服从工作安排，及时准确的完成公司的各项工作任务 四、直销员工作职责（见家和·美景天城直销员管理规定） 第三部分：营销中心管理制度 一、工作时间： 1、上班实行签到制，以实到时间为签到时间，不得签写不实时间；不得代签，否则视为违 规。 2、上班时间7：30——17：00； 3、就餐时间：11：30——13：00。 4、节假日及热销期间工作时间由项目经理另行通知。 5、请事假须提前一天向行政部或销售经理写请假条，批准后方可执行。
房地产（代理公司）售楼部销售管理办法 房地产（代理公司）售楼部销售管理办法提要：预留单位管理办法单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。甲方现场销售经理填写”内部保留单位确认表 地产e网 房地产（代理公司）售楼部销售管理办法 1.销控管理办法 销控由现场销售主管负责，每阶段推出销控单位项目部与甲方沟通甲方财务、现场销售经理各执一份。 售楼部所有房源由销售主管统一管理。 现场销售主管负责录入更新、更改销控，除销售主管外，其余人员非经乙方项目总监授权，均不能录入更新、更改销控。销售主管在录入销控时应包括成交日期、成交客户或预留单位客户姓名、销售人员或预留单位跟进人姓名。 销控管理员在录入销控时应严肃认真，做到公开、公正、不得私自截留单位，任何变更均须在销控上注明变更的时间、原因。 每天上班前售楼部由销售主管和售楼员核对销控。 售楼员每成交新单位必须与主管核对房源，预防房源二次成交。售楼员与客户签署合同需由主管审核、确认合同内容、房号无误
客户到财务付款时，财务需审核确认销控无误。甲方现场经理盖章时审核，凭协议做销控。 销售主管在每天营业时间结束前与甲方公司驻场财务及销售经理核对销控及资料（包括售出单位、定金金额、客户身份等），经核实后上报乙方项目经理，即使当天没有售出单位也要汇报。 2.预留单位管理办法 单位预留仅限于甲方公司特别照顾的关系户。 甲方现场销售经理填写”内部保留单位确认表”明确预留的具体单位及预留时间，依次报甲方公司营销副总经理、总经理审批。 甲方总经理签名确认后，把该”内部保留确认表”发至乙方销管部复印备案，原件递交乙方现场销售主管调整销控。 销售现场应尽最大可能按已备案的”内部保留单位确认表”为甲方公司关系户解决认购问题。 ”内部保留单位确认表”具有时间限制。若预留期限少于三天，由甲方现场销售经理审批；若预留期限超过超过三天，少于两周，由甲方现场销售经理初审通过后，报甲方公司营销副总经理审批；若预留期限超过两周，由甲方现场销售经理初审通过后，依次报甲方营销副总经理、总经理审批。预留单位时间一般不得超过一个月。 若超过”内部保留单位确认表”上所列明的预留期限，客
案场管理制度 总则 1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。 2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表 言行的标准。全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。 3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。 注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。 行政 1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德； 2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工； 3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行； 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天； 5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意； 7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为； 8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； 9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德； 10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序； 11.不得私自向客户索取回扣、佣金； 12.员工未经公司书面批准不得兼职； 13.员工有义务保守公司的经营机密； 14.员工禁止索取非法利益； 15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除； 16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分； 17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿； 18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。 案场管理准则
XX房地产公司 经营管理制度 编写说明 1、本制度所包含的任何条款，由公司行政办公室负责解释。 2、本制度经批准下发，即为公司最高行动准则，公司所属员工必须严格遵守执行。 3、本制度在执行中，由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇编中相关条款的，须先通知行政办公室，由行政办公室报公司领导批准后统一进行修正。 第一部分公司概览 第一章公司组织机构图
第二章公司各职能部门岗位设置 一、行政办公室 （一）办公室主任 （二）办公室文员 （三）办公室驾驶员 二、财务部 （一）经理 （二）主办会计 （三）出纳 三、工程部 （一）经理 （二）各专业工程师 （三）档案资料员 四、开发部 （一）经理 （二）专业人员 五、经营管理部 （一）经理 （二）预算工程师 （三）档案管理员
六、销售部 （一）销售经理 （二）销售代表 第二部分各部门岗位职责 第一章行政办公室岗位职责 一、办公室工作内容 （一）公司人事管理工作 1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员； 2、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； 3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作； 4、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力； 5、负责员工工资的管理工作； 6、负责正式员工劳动合同的签订； 7、负责保存员工相关个人档案资料； 8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关福利； 9、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作； 10、负责为员工办理人事方面的手续和证明。 （二）公司行政管理工作 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况； 2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；
房地产营销公司 管 理 制 度 二0一四年七月二十八日制
第一部分现场组织结构及岗位职责 一、组织结构如图 二、岗位职责 营销总监： 工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。 策划师：
工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。 拓客经理： 工作职责：拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。 销售经理： 工作职责： 1、案前： （1）根据项目需要完成案场人员组建工作 （2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作 （3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作 （4）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机制，完成案场团队建设 （5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等
（6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等） （7）日常客户积累工作的开展 （8）团队人员专业知识强化 2、案中： （1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退） （2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等） （3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务 （4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成 （5）配合营销总监完成定期的结佣事宜 （6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作 （7）合理处理客户投诉和案场突发事件 （8）制定展会的合理计划并认真予以执行 （9）协调策划调整媒体计划，并予以执行 （10）日常案场人员的管理与培训的延续 （11）定期完成案场人员绩效考核工作 （12）保持案场团队的良性运作 3、结案： （1）完成项目销售指标 （2）完成项目结案报告
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。 服务态度 1、礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观一一以乐观的态度接待客户。 3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。 6、平等一一一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴在左胸前。 2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。 3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整齐，不做怪异发型，头发不染艳丽颜色。 4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓烈的香水。 5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。
6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超过三种以上首饰。 7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 行为举止 1、道早安是一天工作的开始。 2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。 3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑（紧急情况下除外）。 6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得对方同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 8客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听， 在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）。 9、上司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。 10、绝不可以在工作场所内引起金钱纠纷。
第一章营销策划部组织结构 第二章营销策划部部门职能 部门职能： 营销策划部主要负责项目整体形象策划、项目宣传推广策划、项目营销策划，包括销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传等。营销活动策划符合公司整体形象要求，并达到预期效果；完成项目前期策划、房屋销售计划等工作；积极做好项目实施前市场区域调研及房屋销售前市场区域调研，为项目的持续发展提供有力的依据。 业务职能： 1、对公司的经营环境（行业发展趋势、周边竞争对手、周边市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。
2、组织实施项目销售前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。 3、项目整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销结果进行总结分析。 4、依据项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并指导实施。 5、负责项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等。 6、与社会各媒体衔接，负责公司的宣传推广及销售宣传资料的制作。 7、对项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。 8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关房地产方面的政策和市场行情。 9、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 10、对主要行业媒体、项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持，并协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。 11、部门相关资料的管理。 12、完成公司下达的其他任务。
第三章部门岗位职责描述
第四章市场调研管理规范
德润房地产销售部管理制度 一．出勤制度 上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00 1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周 六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加； 2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。 2、让别人转告者，视为旷工。 七、工装制度