断桥
1.项目名称：断桥
2.项目性质：个人挑战
3.项目任务：每位队员利用上升器爬到距地面8米高的断桥，走到桥板一端，跨步跳跃，单腿起
跳、单腿落地，跳到桥板另一端，再跳回来。最后利用上升器安全回到地面。
4.项目流程
1.1.介绍项目名称和性质
1.2.介绍安全装备的穿戴和注意事项(边示范边讲解)
安全带：腰带在胯骨以上，反扣(如有)；头盔：头圈调好，带子寄紧，长发盘入内
1.3.讲解在断桥上的动作要领，要点包括：
?眼睛往前看，不要往下看，深呼吸调整
?单手虚握绳
?起跳腿伸出板面2~3公分，略成弓步，摆动腿蹬直，默数“1，2，3”，大胆向前跳
1.4.把上升器放在绳子上，讲解上升器的使用，要点包括：
丝扣锁上回半圈，平行绳子方向向上推以及向下放，随时高于腰部，下来时只需按银色凹槽，黑色开关不可动
1.5.让每位学员都试一下使用上升器
1.6.指派除队长外的一名安全员，强调他和队长的职责，再让他们重述安全要点
1.7.问病(若背摔时强调问过，可不必重复)
1.8.交代每位队员上来前应得到大家鼓励，充电。
1.9.培训师上断桥，指导学员一个个完成任务，细节包括；
?关注学员上升，全过程不断提醒上升器高于腰部，脚下踩稳，一步步来
?学员快到断桥时，帮学员推上升器，让学员能腾出双手上断桥
?学员上来后，靠柱子站，先检查其安全装备，再帮他换保护(先上好保护绳，再解上升
器)
?对学员进行调整、技术指导，以及心理指导(胆小—激励，犹豫—引导，恐慌—安慰)
?学员下来过程同样给予关注，提醒
?当其安全到达地面，号召大家给予掌声
?若时间允许，完成项目时，在场地喊队训，唱队歌
5. 回顾流程
5.1. 方法、问题和理论点：
I.对全体队员的表现予以肯定，鼓励
II.让学员发表感受，记录他们的发言，着重于
?认识自我，挑战自我，不断进取
?团队意识
?自我激励与激励他人的重要性
III.问：“同样的距离，在地面上跳，非常容易，为什么到了8米高空就难了，是能力降低了吗？”
当有学员谈到，最大的敌人是自己，或者突破自我一类的话题，可延伸：
?突破个人心理障碍，不要轻易否定自己，不要总给自己不良的暗示，不要轻易说“我不行。”。每个人都蕴藏着极大的能力和丰富的资源，不试永远不知道自己的能力，
勇敢地跃出第一步，成功就离你不远了
?
最大敌人是自己：要有超越极限、挑战自我的勇气，要有勇于挑战的习惯，成功的机会就多的多。[ 心理舒适区理论 ]
1) 压力-绩效模型
绩效一般随压力的增大而上升，没有压力就没有绩
效，当压力上升的一定的区域后，进而压力舒适区，
在此区间，绩效随着压力的增加明显上升。但是当
突破人能承受的压力极限后，绩效直线下降。在压
力极限附近有一个小区域，在此区域内，绩效几乎
是直线上升，这个就叫潜能。巨大的压力能激发一
个人的潜能，但掌握不好，也可能击垮一个人的身
体、精神甚至生命。
2) 心理舒适区
? 良好的心理素质，就是在任何情况下都能把握住自己，都能发挥出自己应有的能力。
心理素质是可以锻炼的，不断的尝试你认为不行的事，当然不是莽撞的，而是有准
备的，有助于成功，有助于发现潜能，有助于承受压力，经受挫折和风浪。（邓小
平）
?
变impossible 为 I’m possible ? 勇于挖掘自己潜能，大胆尝试
一个人有多少潜能，没有人知道，这固然可惜，更可惜的是，人的潜能不到千钧一发之际，不不太容易被暴露。 罗斯福说：人类最该恐惧的事情就是恐惧本身。 希腊哲学家伊皮克特德说：使人不安的不是事物本身，而是人通过这事物作出的结论。
? 认识自我 马斯洛的需求层次：
(失业、丧失财产等)保障
压力 绩效 压力
绩效
IV.问：“当我们站在断桥上时，很多人都会思考很多问题，比如跳不过怎么办等等，大家能不能分享一下你在断桥上，都在想些什么？”
?在断桥上，人在思考、犹豫、决定、行动的整个过程，相信是个比较复杂的心理活动过程，也就是一个自我对话的过程。
?心理学家把内心的心理紧张的起因称为“消极的自我交流”。我们可以把人的内心生活看作是一种不间断的自我对话。这些自我交流，人采取的语气影响着人的情感
生活和处世态度。
?消极的自我对话总是离不开：
对事物的前景预料得很糟
被过去的失败和失意的阴影所笼罩
自我怀疑、胆怯、自卑的情绪泛滥
把不愉快扩大化
V.那么怎么来避免这些消极的自我对话，消除心理障碍呢？
?保持一种积极的心态
乐观系数：研究表明，一个人常保持乐观的心，处理问题时，他就比一般人多出20%的机会得到满意的结果。
?思想，行动，习惯，性格，命运
马斯洛说：心若改变，你的态度跟这改变，
态度改变，你的习惯跟着改变，
习惯改变，你的性格跟着改变，
性格改变，你的人生跟着改变。
或者用：思想决定行为，行为养成习惯，习惯造就性格，性格决定命运。
VI.当有学员强调培训师的作用时，可延伸：
“在一个团队里，一个管理者很多时候需要扮演一个教练的角色，帮助你的队员克服困难，达成目标。那么，怎么作一个好的coach？”
a)明确的目标
b)正确的方法
c)适时的鼓励
d)对前面绩效的肯定
e)适当的压力
VII.换位思考：
为什么上面人在跳的时候，觉得太远，而下面的队员觉得很简单，可以更远？
领导层和中层、基层所处的位置，看到的不同。这导致上面的人难以做决定，一件在基
层看来简单的事情却迟迟定不下来。
VIII. 团队的力量：如果前面几个队员都失败了对后面人的心理会有怎样的影响？ IX. 团队激励和个人激励
激励别人是提高团队战斗力、高效开展工作的有效手段。准确而适度的激励，会大大增加团队成员的工作热情，激发其创造性与主动性。
激励的方式是多种多样的，恰当的运用可以使激励的作用得到充分的发挥。
1．目标激励
设置适当的目标，激发人的动机，达到调动人的积极性的目的称为目标激励。目标在心理学上通常被称为"诱因"，即能够满足人的需要的外在物。由期望理论和目标激励理论可知，个体对目标看得越重要，实现的概率越大。因此，设置的目标要合理、可行，与个体的切身利益密切相关。要设置总目标与阶段性目标。总目标可使人感到工作有方向，但达到总目标是个复杂过程，有时使人感遥远或渺茫，影响人的积极性。因此要采取"大目标，小步子"的方法，把总目标分成若干个阶段性目标，通过实现几个阶段性目标来实现总目标。阶段性目标可以使人感到工作的阶段性、可行性和合理性。目标既可以是外在的实体对象（如工作量），也可以是精神的对象（如学术水平）。
为发挥目标激励作用，应注意的以下几点：
（1） 个人目标与集体目标一致，组织的目标与个人的目标可能是平衡一致，也可能是发生偏向，如果出现偏向，就不利于调动个人的积极性，不利于组织目标的实现。只有使这种偏向趋于平衡，即组织目标向量与个人的目标向量间的夹角最小，这样将使个人的行为朝向组织的目标，在个人间产生较强的心理内聚力，共同为完成组织目标而奋斗。
（2） 设置的目标方向应具有明显的社会性，目标的社会效益越主，目标的吸引力就越大，也就越能激发人们的积极性性。
（3） 目标的难度拟定上要适当，要做到树上的果子悬到"跳一跳够得着"的程度，宜于激发进取性。过高了力所不及，过低了不需努力，轻易得到，都不能收到良好的激励效果。
（4） 目标的内容要具体明确，能够有定量要求的目标当更好，切忌笼统抽象。
（5） 目标的时间上，既有近期目标，又要有无期目标。只有无期目标，易使人产生渺茫感，只有近期目标，则使人目光短浅，其激励作用也会减少或不能维持长久。
2．奖惩激励 变革前的观望有
点害
面临变革开始有点感觉
奖惩激励是奖励激励和惩罚的合称，奖励是对人的某种行为给予肯定或表扬，使人保持这种行为，奖励得当，能进一步调动人的积极性。惩罚是对人的某种各为予以否定或批评，使人消除这种行为。惩罚得当，不仅能消除人的不良行为，而且能化消极因素为积极因素。奖惩都是一种强化手段，奖励是对人行为的肯定，是正强化，可直接激励。而惩罚是对人的行为的否定，是负强经，属间接激励。奖励的心理机制是人的荣誉感、进取心理，有物质和精神需要。惩罚的心理机制是人的羞怯、过失心理，不愿受到名誉或经济上的损失。奖励激励的心理过程是通过反馈实现的。奖励或惩罚与实际情况相符合，即奖励分明，是正反馈，奖励和惩罚不符合实际情况，或不公平，则逆反馈，因而奖励不一定都能产生激励作用。
奖励的形式多种多样，可分为物质奖励、精神奖励，以及这两种奖励的结合。
惩罚的形式也有多种多样，如批评、检讨、处分、经济制裁、法律惩办等。为发挥惩罚的作用，应注意以下几点：
（1）惩罚要合理，使受惩罚者心服，化消极因素为积极因素，否则易产生对立情绪。（2）惩罚要与教育结合起来，达到惩前毖后、治病救人的目的。
（3）要掌握惩罚的时机，及时处理。
（4）惩罚时要考虑原因与动机。
（5）对一般性错误，惩罚宜轻不宜重。
3．考评激励
考评，是指各级组织对所属成员的工作及各方面的表现进行和评定。通过考核和评比，及时指出职工的成绩、不足及下阶段努力的方向，从而激发职工的积极性、主动性和创造性。随着现代人事制度的因素，考评激励越来越成为人科普遍采用的一种激励方式。
从考评激励的心理过程分析、考评具有以下几方面的作用：
（1）导向作用。考评具有目标导向功能。由于考评标准的约束力，迫使或诱导人们的行为向某一方向发展。如"高考"作为一种高中升学的统一考评标准，就很容易诱导中学教育出现征求追求升学率，放弃思想政治教育工作、忽视学生的身心健康和全面发展的现象。（2）反馈调节作用。考评激励的一个重要手段，就是促使反馈调节，让人们知道自己的行为是否偏离要求，是否符合规范，要作什么修正，以及如何修正等。
（3）强化作用。强化有"正强化"和"负强化"两种。通过考评，工作成绩得到肯定，人们会看到自己的社会价值，增强工作热情和责任感，从而激发进一步向上努力的动机，这就是"正强化"。反之，如果得到较差的评价，通过正确引导，也会激起改正缺点错误和重新做好工作的动机。这称之为"负强化"。
为了让"考评激励"，发挥最大的作用，在考评过程中必须注意制定科学的考评标准；设置正确的考评方法；提高主考者的个体素质等。
4．竞赛与评比的激励
竞赛在组织内是一种客观存在，在正确思想指导下，竞赛以及竞赛中的评比对调动人的积极性有重大意义。竞赛与评比的心理学意义是：
（1）竞赛与评比对动机有激发作用，使动机处于活跃状态。
（2）竞赛与评比能增强组织成员心理内聚力，明确组织与个人的目标，激发人的积极性，提高工作效率。
（3）竞赛与评比能增强人的智力效应，促使人的感知敏锐准确、注意力集中，记忆状态良好、想像丰富、思维敏捷、操作能力提高。
（4）竞赛能调动人的非智力因素，并能促进集体成员劳动积极性的提高。
（5）团体间的竞赛评比，能缓和团体内的矛盾，增强集体荣誉感。
5．领导行为激励
领导者行为通过榜样作用、暗示作用、模仿作用等心理机制激发下属的动机，以调动工
作、学习积极性，称为领导行为激励。
领导的良好行为、模范作用、以身作则就是一种无声的命令，有力地激发下属的积极性。
权威是暗示成功的重要心理条件，领导者良好的行为具有权威性，使下属很快受到良好影
响。领导者的行为通过模仿可能是无意识的，也可能是有意识的，更多的是无意识与有意
识的综合模仿，下属对领导的模仿造成了良好的激励氛围。
6．榜样的激励
榜样的力量是无穷的。榜样激励对榜样者自己，以及对先进人员、一般人员、后进人员
都有激励的心效庆。对自己是一个压力，对先进者是一个挑战；对一般人有激励作用，对
后进者能产生心理上的压力。榜样应是公认的，具有权威性，能使大家产生敬仰的心情。
但应注意的是：
（1）实事求是地宣扬榜样的先进事迹，激发群众产生学习榜样的动机。
（2）引导群众正确对待榜样，要一分为二地看待榜样，学其所长
5.2 小故事
潜能：《读者》曾刊登一篇文章，写这样一个故事—一个母亲下班回家时，在家楼下的小径的口上就看到自家幼女正爬出窗户玩。她还没来得及制止，女儿就失手掉来下来。于是，这
位母亲就尽了她全力跑去接她女儿。非常幸运，她接到了，女儿毫发未损。而根据目击
者证实，和通过她女儿掉到地面的时间和她需跑过的路程计算，这位母亲当时的速度超
过这年的百米短跑的世界记录。
心魔：有一个人习惯睡觉时一定要开这窗户，否则睡不着。有一次，他住到一个酒店，但那个房间的窗子怎么也打不开。他尝试很久，都没有打开窗户，他又很困了，无奈中只好关灯
睡觉。但他在床上又无法睡着，总觉得别扭、难受，越想越气，于是摸黑拿了一只鞋子
朝窗子方向丢过去，只到“哐铛”的一声玻璃碎的声音。这个人就很坦然的睡了，一觉
睡到大天亮。但当他醒来，发现，窗子毫无损伤，倒是一幅画的画框玻璃碎了。
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第一章绪论 项目：作为实现组织战略计划的手段而实现的。是一种手段。 有限的资源（人、财、物）；有限的时间（有明确的开始和结束时间） 特定目标（产品、服务、成果，有时它们是不可见的） １、临时性：有确定的开始和结束。一般不适用于项目所产生的产品、服务、成果。 ２、独特性：产品、服务、成果的独特。 ３、渐进明细：项目规格说明书(project’s specifications)的渐进明细，务必与项目围的定义要协调起来。 典型的信息系统项目的特点：目标不明确、需求变化频繁、生命期通常较短、采用大量新技术…… 工作：指日常运营（Operations）或者项目。区别：日常运营是持续不断和重复进行；项目是临时性、独特的。 项目管理（project management），就是把各种知识、技能、手段、技术应用于项目活动，以达到项目的要求。 管理一个项目包括：识别要求、确定目标、权衡、时、成、质。 三重制约：围、时间、成本。关系是，三个因素之一发生变化，其它因素中至少有一个会受到影响。 独特的管理项目的技术有：工作分解结构ＷＢＳ、关键路径分析、挣值ＥＶ管理。 标准——一致同意建立并由公认的机构批准的文件，目的是达到最佳秩序。如计算机磁盘的大小、液压机液体的耐热性规格。 规则——政府强制的要求。如建筑法规。 两者之间有灰色区，标准广泛应用后，就成规则。 一般的管理：包括计划、组织、人事、执行、控制等，包括一些支持性的学科：后勤和供应链、财务、采购、销售、合同、战略计划、战术计划、运作计划、薪资、福利、职业规划、健康和安全实践。 人际关系技能：沟通、影响、领导、激励、谈判与冲突管理、解决问题。 大项目：是以协同的方式管理，以获取单个项目管理所无法取得之效益的一组相关的项目。有时把一些计划（年度施工计划）当作大项目。 大项目也包含一系列重复或循环的工作。 和项目管理相比，大项目管理是对大项目的集中协同管理，以达到大项目的战略目标和效益。
一、项目整体管理： 五个项目过程组 启动过程组——制定项目章程 计划过程组——制订项目管理计划 执行过程组——指导和管理项目执行 监控过程组——监控项目工作、整体变更控制 收尾过程组——结束项目或阶段 “章计指控整结” （1）制定项目章程：（启动） 协书环组论章程 （2）制订项目管理计划（规划） 章环组过得计划 （3）指导与管理项目执行（执行） 项管环组批更，交绩数请项文
（4）监控项目工作（监控） 项目分析技术包括：回归分析；分组方法；因果分析；根本原因分析；预测方法（时间序列、情景构建、模拟等）；失效模式与影响分析；故障树分析；储备分析；趋势分析；挣值管理；差异分析。 项管环组进成预，绩息确请报项文 （5）实施整体变更控制（监控） 项管环组请报，批更日志项文 （6）结束项目或阶段（收尾） 项管验交组资产，产服成果组产更 工具和技术记忆口诀：章项引专，专信会指监多分，专会整结更分。 制定项目章程：引专 制订项目管理计划：引专 指导与管理项目执行：专信会 监控项目工作：专信分会（分析技术） 实施整体变更控制：专更会（变更控制工具） 结束项目或阶段：专分会（分析技术）
二、项目范围管理： “规需定，贱人制” 规——规划范围管理 需——收集需求 定——范围定义 贱——创建WBS 人——确认范围 制——控制范围 （1）规划范围管理（规划） 项章环组范需管 （2）收集需求（规划） 群体创新技术：头脑风暴法、名义技术小组、德尔菲技术、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析等。 群体决策技术：一致同意（Unanimity ）、大多数原则（Majority ）、相对多数原则（Plurality ）、独裁（Dictatorship ） 范需干管章登册，需求文件跟矩阵 （3）定义范围（规划） 口诀：范章需组范书文
《信息系统项目管理师辅导教程》 第1章信息系统基础知识 1 1.1 信息系统 1 1.2 信息系统建设11 第2章软件工程基础知识21 2.1 软件需求分析与定义22 2.2 软件设计39 设计原则：信息隐蔽、模块独立（耦合与内聚） 结构化设计方法：基于模块化，自顶向下逐层细化；结构图和程序流程图 结构图：模块、模块间调用关系、模块间通信、辅助控制符号 用户界面设计：可用性、灵活性、复杂性与可靠性 设计评审 2.3 软件测试51 测试用例设计： 白盒测试－结构测试或逻辑驱动测试 黑盒测试（等价划分法、边界值分析、错误推测法、因果图－判定表） 逻辑覆盖－属白盒测试 测试策略：单元测试、集成测试、确认测试、系统测试；α测试和β测试 测试种类：功能测试、可靠性测试、强度测试、性能测试、恢复测试、启动停止测试、配置测试、安全测试、可用性测试、安装测试、过程测试、容量测试、文档测试、兼容性测试面向对象的测试：OOA测试（完整性、冗余性）、OOD测试（功能实现和重用）、OOP 测试（类功能的实现）、面向对象的单元、集成、系统测试 2.4 软件维护61 软件的可维护性： 具有可维护性、采用软件工程提高可维护性（文档）、注重可维护性的开发过程、可维护性度量（平均修复时间） 软件维护的分类：纠错型、适应型、预防型和完善型 软件维护的工作量： 软件再生工程：筛选、文档重构、逆向工程、代码重构、数据重构、重新开发 2.5 软件质量保证及质量评价70 软件质量：性能、可靠性（容错、健壮）、可用性、安全性、可修改性（可维护性、可扩展性、结构重组、可移植性）、功能性 软件质量保证活动： 制定SQA计划、参与开发该软件项目的软件过程描述、评审、审计、记录并处理偏差、报告 软件质量保证的实施： PDCA循环（戴明环）：计划Plan、实施Do、检查Check、处理Act 正式技术评审：走查、审查、轮查，会议形式， 全面质量管理（TQM）：全员、全过程、全方位；三全一多，多方法的质量管理 六西格玛管理：与平均值的标准偏差，6西格玛=达到99.9997%的合格率 以用户为关注焦点、系统观点（内部协调）、依据数据决策、关注过程管理 2.6 软件配置管理85 配置管理完成4方面功能：配置标志、配置控制、配置状态发布、配置的评审 概念配置与配置项；基线与基线管理；版本；配置标志；配置控制
第 1 章信息化知识 1.1 信息系统与信息化 工业化不仅造就了高速发展的生产力，更重要的是造就了一支规模宏大的人才队伍，其主要力量是工程师。信息化是一场比工业化更加深刻和更加广泛的社会变革，它要求在产品或服务的生产过程中实现管理流程、组织机构、生产技能和生产工具的变革。在这场变革中，一定要造就一支规模更为宏大的人才队伍，这支队伍不但有业务专家与技术专家，还得有项目管理专业人员。这是因为，作为信息化主体的计算机信息系统工程是一项复杂的社会和技术工程，无论是内容、规模、深度和广度，还是技术、工具、业务和流程，都在不断地在发展和创新。 信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。但是，理性认识信息却只有几十年的历史。1948年，美国科学家香农（ E. ）在对通信理论深入研究的基础上，提出了信息的概念，创立了信息理论。此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科――信息论。至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，与控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。计算机技术和网络技术的迅速发展和普及，更加重了“三论”在现代科学技术中的地位。同时，信息论为计算机技术和网络技术的发展提供了方向上的指导，为信息化提供了较好
的理论支撑。 1.1.1 信息的基本概念 香农指出，信息就是能够用来消除不确定性的东西。香农不但给出了信息的定义，还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（）。一比特的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。这里的“变异度”是指事物的变化状态空间为2，例如，大和小、高和低、快和慢等。 香农将热力学中的熵引入信息论。在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，表现为负熵，计算公式如下： 1. 信息的特征 香农关于信息的定义揭示了信息的本质，同时，人们通过深入研究，发现信息还具有很多其他的特征，列举如下：（1）客观性。信息是客观事物在人脑中的反映，而反映的对象则有主观和客观的区别，因此，信息可分为主观信息（例如，决策、指令和计划等）和客观信息（例如，国际形势、经济发展和一年四季等）。主观信息必然要转化成客观信息，例如，决策和计划等主观信息要转化成实际行动。因此，信息具有客观性。
信息系统项目管理师教程考点梳理(一）准备参加2017上半年信息系统项目管理师考试的同学，希赛小编为大家整理了几篇信息系统项目管理师教程考点梳理，考试内容的总体介绍。 第1章绪论 （1）什么是项目 a)项目的定义：临时性、独特的产品服务或成果、渐进明细。 b)信息系统项目的特点：目标不明确、需求变化频繁、智力密集型、设计人员高度专业化、项目生命周期短、通常采用大量的新技术………。 （2）项目与日常运营 日常运营和项目两者之间的区分主要在于：日常运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的，独特的。 （3）项目和战略 一项或多项战略考量是项目批准的典型依据，包括：市场需求、运营需求、客户要求、技术进步、法律要求。 （4）项目管理的定义及其知识范围 把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。 （5）项目管理需要的专门知识领域 5个方面的专门知识领域： 1）项目管理知识体系
2）应用领域的知识、标准和规定 3）项目环境知识和技能 4）通用的管理技能和知识 5）软技能（处理人际关系技能） （6）项目管理高级话题 大项目和大项目管理、项目组合和项目组合管理、子项目、项目管理办公室（PMO） （7）项目管理学科的产生和发展 a)国际项目管理协会（IMPA），创建于1965年，其标准为ICB，专业资质认证：IPMP； b)美国项目管理学会（PMI），成立于1969年，其标准为PMBOK，专业资质认证：PMP； c)项目管理研究委员会（中国），成立时间1991年。 （8）优秀项目经理应该具备的技能和素质 a)项目经理的一般要求：广博的知识、丰富的经历、良好的协调能力、良好的职业道德、良好的沟通与表达能力、良好的领导能力。 b)怎样做好一个项目经理： 1）真正了解项目经理的角色 2）重视项目团队的管理、奖罚分明 3）计划、计划、再计划 4）真正理解“一把手工程” 5）切记注重用户参与。
信息系统项目管理师高级 九大知识点 The final edition was revised on December 14th, 2020.
四个关键值 PV（计划值）：成本估算部分的总价值； AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额； EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI
最常用的尺度： CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支） SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度） CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支） SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后） 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前） 属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。
团队内沟通 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 把握项目沟通基本原则 1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则 （和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通） 冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则） 冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）
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的要求。 ,5，项目管理需要的专门知识领域 5个方面的专门知识领域,1，项目管理知识体系2，应用领域的知 识、标准和规定3，项目环境知识和技能4，通用的管理技能和知 识5，软技能,处理人际关系技能， ,6，项目管理高级话题 大项目和大项目管理、项目组合和项目组合管理、子项目、项目管 理办公室,PMO， ,7，项目管理学科的产生和发展 a) 国际项目管理协会,IMPA，,创建于1965年,其标准为ICB,专业 资质认证,IPMP， b) 美国项目管理学会,PMI，,成立于1969年,其标准为PMBOK,专 业资质认证,PMP， c) 项目管理研究委员会,中国，,成立时间1991年。 ,8，优秀项目经理应该具备的技能和素质 a) 项目经理的一般要求,广博的知识、丰富的经历、良好的协调能力、 良好的职业道德、良好的沟通与表达能力、良好的领导能力。 b) 怎样做好一个项目经理,1，真正了解项目经理的角色2，重视项 目团队的管理、奖罚分明3，计划、计划、再计划4，真正理解“一 把手工程”5，切记注重用户参与。 第2章项目生命期和组织 ,1，项目生命期 a) 项目经理或组织可以把每一个项目划分为若干个阶段,以便有效地 进行管理控制。这些项目阶段合在一起称为项目生命期,Life
希赛版信息系统项目管理师视频教程讲义 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
希赛信息系统项目管理师考试2010版视频教程讲义 二○一○年十月
目录 教程简介 本视频教程合计2730分钟（61课时），由张友生博士（全国着名的软件工程专家，考试大纲制定者）和王勇（系统设计师、系统架构设计师，全国软考辅导指定教程系列丛书副主编）主编和讲解。教程依据信息系统项目管理师考试大纲，对考试中所有知识点进行了归类分析和总结，挖掘出了其中的考试重点和难点，指出了考试的命题方向以及重要知识点在实际考试中所占的分数比例。 本视频教程就考试中经常出现的一些问题进行了归纳和总结，压缩了所有考试重点和难点知识。所总结的考试重点知识包括了（基础知识、案例分析、论文）实际考试时除专业英语以外的90%以上的考试知识点，而这些知识点几乎在每次考试中都会出现。 本视频教程根据作者进行考试辅导和阅卷的经验，对其中的难点问题进行了详细的分析和讲解。对于案例分析试题和论文试题，介绍了试题解答方法和技巧，以及考试中出现的常见问题及对策，对论文评分标准进行了详尽的剖析。 考生可通过学习本视频教程： （1）通过专家的详细讲解，迅速掌握（基础知识、案例分析、论文）考试所需的90%以上的知识点； （2）掌握解答问题的方法和技巧，彻底解决“答不到点子上”的问题； （3）解决论文写作中的所有问题，论文写作从此变得简单； （4）起到事半功倍的效果，极大地提高考试通过率。
第1部分信息系统项目管理师考试简介考试科目 信息系统项目管理综合知识：150分钟，笔试，单项选择题，75题，45分及格 信息系统项目管理案例分析：90分钟，笔试，三道问答题，75分，45分及格信息系统项目管理论文：120分钟，笔试，论文，两道选作一道题，75分，45分及格 全部通过才算合格，不累计，不计总分。 需要具备：扎实的理论基础，丰富的实践经验，良好的书面表达，强健的身体素质 历年考试知识点分布 综合知识部分： 考的最多的是：信息系统开发基础、计算机网络与信息安全、法律法规与标准化、项目时间管理、专业英语 非项目管理知识占40%，项目管理知识占60% 案例分析部分： 考的最多的是：人力资源管理、时间管理 论文部分： 考的最多的是：较为平均
第一章你信息系统项目管理基础 1.1项目及项目管理 1.1.1 概述 1.1.1.1 概念 1.1.1.1.1项目 在特定条件下，具有特定目标的一次性任务。即在一定时间内、满足一系列特定目标的多项特定目标的多项相关工作的总称。 含义： （1）是一项有待完成的任务，有特定的环境与要求； （2）在一定的组织机构内，利用有限的资源（人、财、物），在规定的时间内完成； （3）任务要满足一定的性能、质量、数量、技术指标要求。 目标： 包括成果性目标和约束性目标。 （1）成果性目标都是由一系列技术指标来定义的，如性能、质量、数量、技术指标等； （2）约束性目标往往是多重的，如时间、费用等。 1.1.1.1.2信息系统项目 （1）高智力密集性 （2）综合性：IT行业具有强渗透性和带动作用，是国民经济的带动力量。因此，信息技术项目一般需要的人才有一定的行业背景，而对项目经理和业务骨干的综 合素质提出很高的要求，优秀的项目经理既需有可计算机专业知识，又有行业 知识的复合型人才 （3）高投入、高风险、高收益 （4）高度时效性：管理模式日新月异、产品周期越来越短 （5）高度竞争性 （6）信息交流高度重要 （7）目标柔韧性：项目范围不易确定，造成大量的返工和范围的变更，严重的情形可能导致项目搁浅 （8）团队与过程的重要性 1.1.1.1.3项目管理
是把各种资源应用于目标，以实现目的目标，满足各方面既定的需求。管理的对象是项目，管理的方式是目标管理。 1.1.1.2 属性 1.1.1. 2.1项目 一次性：创新的性质，有明确的起点和重点。 独特性：如目标、环境、条件、组织、过程等。 目标的确定性：一般而言，成果性目标是项目目标的来源。约束性目标又称限制条件。 组织的临时性和开放性：项目是一次性的，因此项目班子成员也是临时的。 成果的不可挽回性：项目必须确保成功。 1.1.1. 2.2项目管理 环境：对项目所处的外部环境又正确的认识。包括政治经济社会、法律法规行业标准等。 资源：自然资源、人造资源、内部资源、外部资源、有形及无形的资源。 目标：项目的目标是满足客户、管理层、供应商等项目干系人在时间、费用、性能上的不同要求。 组织：将多个人联系起来，做一个人无法完成的事。 1.1.1.3 项目管理的特点 ?项目管理的对象是项目或被当做项目来处理的事务 ?项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想：项目管理将项目看成一个完整的系 统，依据系统论“整体—分解—综合”的原理，可将系统分解成许多责任单元，由 责任者分别按要求完成目标，然后汇总，综合成最终的成果；同时，项目管理把项 目勘正一个有完整生命周期的过程，强调部分对整体的重要性，促使管理者不要忽 视其中的任何阶段，以免造成总体效果不佳甚至失败 ?项目管理具有特殊性：项目组织的临时性与开放性 ?项目管理的方式是目标管理 ?项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制：需要集中全力以控制工作正常 进行，因此，项目经理是一个关键角色，对结果负全面责任是其基本准则 ?项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境：项目管理是管理过程， 而非技术过程，处理冲突和意外事件是项目管理的主要工作，因此，管理就是创造 和保持一种环境，是置身其中的人们都集中在一起完成预定的使命和目标 ?项目管理的方法、工具和手段具有先进性和开放性：采用科学先进的管理理论和方 法
信息系统项目管理师教程（第3版） 第 1 章信息化知识 1.1 信息系统与信息化 工业化不仅造就了高速发展的生产力，更重要的是造就了一支规模宏大的人才队伍，其主要力量是工程师。信息化是一场比工业化更加深刻和更加广泛的社会变革，它要求在产品或服务的生产过程中实现管理流程、组织机构、生产技能和生产工具的变革。在这场变革中，一定要造就一支规模更为宏大的人才队伍，这支队伍不但有业务专家与技术专家，还得有项目管理专业人员。这是因为，作为信息化主体的计算机信息系统工程是一项复杂的社会和技术工程，无论是内容、规模、深度和广度，还是技术、工具、业务和流程，都在不断地在发展和创新。 信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。但是，理性认识信息却只有几十年的历史。1948年，美国科学家香农（Claude E. Shannon）在对通信理论深入研究的基础上，提出了信息的概念，创立了信息理论。此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科――信息论。至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，与控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。计算机技术和网络技术的迅速发展和普及，更加重了“三论”在现代科学技术中的地位。同时，信息论为计算机技术和网络技术的发展提供了方向上的指导，为信息化提供了较好的理论支撑。 1.1.1 信息的基本概念 香农指出，信息就是能够用来消除不确定性的东西。香农不但给出了信息的定义，还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（bit）。一比特的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。这里的“变异度”是指事物的变化状态空间为2，例如，大和小、高和低、快和慢等。
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第1章绪论 （1）什么是项目 a)项目的定义：临时性、独特的产品服务或成果、渐进明细。 b)信息系统项目的特点：目标不明确、需求变化频繁、智力密集型、设计人员高度专业化、项 目生命周期短、通常采用大量的新技术………。 （2）项目与日常运营 日常运营和项目两者之间的区分主要在于：日常运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的，独特的。 （3）项目和战略 一项或多项战略考量是项目批准的典型依据，包括：市场需求、运营需求、客户要求、技术 进步、法律要求。 （4）项目管理的定义及其知识范围 把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。 （5）项目管理需要的专门知识领域 5个方面的专门知识领域：1）项目管理知识体系2）应用领域的知识、标准和规定3）项目环 境知识和技能4）通用的管理技能和知识5）软技能（处理人际关系技能） （6）项目管理高级话题 大项目和大项目管理、项目组合和项目组合管理、子项目、项目管理办公室（PMO） （7）项目管理学科的产生和发展 a)国际项目管理协会（IMPA），创建于1965年，其标准为ICB，专业资质认证：IPMP； b)美国项目管理学会（PMI），成立于1969年，其标准为PMBOK，专业资质认证：PMP； c)项目管理研究委员会（中国），成立时间1991年。 （8）优秀项目经理应该具备的技能和素质 a)项目经理的一般要求：广博的知识、丰富的经历、良好的协调能力、良好的职业道德、良好 的沟通与表达能力、良好的领导能力。 b)怎样做好一个项目经理：1）真正了解项目经理的角色2）重视项目团队的管理、奖罚分明3） 计划、计划、再计划4）真正理解“一把手工程”5）切记注重用户参与。 第2章项目生命期和组织
《信息系统项目管理师》 第一章绪论 1.1 什么是项目 项目（）是为提供某项独特的产品、服务或成果所进行的临时性的一次性努力。更具体的解释是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。 资源：指完成项目所需要的人、财、物。 时间：指项目有明确的开始和结束时间。 客户：指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人。 目标：满足要求的产品、服务或成果，并且有时它们是不可见的。 项目的特点：临时性、独特性、渐进性。 1.2 项目与日常运营 两者的主要区别：日常运营是持续不断和重复进行的，项目是临时性的，独特的。 1.3 项目和战略 项目经常当作实现组织战略计划的一种手段使用。 1.4 项目管理的定义及其知识范围 项目管理（），就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目
活动之中，以达到项目的要求。 项目管理团队对包括顾客、实施组织和公众在内的利害关系者负有职业责任 1.5 项目管理需要的专门知识领域 有效的管理要求项目管理组至少能理解和使用以下5方面专门知识领域： 项目管理知识体系 应用领域的知识、标准和规定 项目环境知识 通用的管理知识和技能 软技能（处理人际关系技能） 1.6 项目管理高级话题 大项目和大项目管理 项目组合和项目组合管理 子项目 项目管理办公室（） 1.7 项目管理学科的产生和发展 项目管理快速发展的原因主要有： 1）适应现代产品的创新速度
2）适应现代的复杂项目系统 3）适应以用户满意度为核心的服务理念 项目管理的目标是将完成的项目所需的资源在适当的时候按适当的量进行合理分配，并且力求这些资源的最优利用。 传统的项目管理三大要素分别是满足时间、成本、质量指标。 ，国际项目管理协会（） ，国际项目管理资质标准（），是建立的知识体系。 ，国际项目管理专业资质认证（），是在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。 A级（ A），， B级（ B），， C级（ C），， D级（ D），， ，美国项目管理学会（） ，项目管理知识体系（），国际化标准组织以该文件为框架制订了10006关于项目管理的标准。 ，项目管理专业人员资格认证（），认证只有一个级别，要求与的C级相当。
2018年上半年信息系统项目管理师 上午试卷及参考答案 1、我国在“十三五”规划纲要中指出要加快信息网络新技术开发应用，以拓展新兴产业发展空间，纲要中提出将培育的新一代信息技术产业创业重点中不包括（）。 A、人工智能 B、移动智能终端 C、第四代移动通信 D、先进传感器 2、智能具有感知、记忆、自适应等特点，能够存储感知到的外部信息及由思维产生的知识，同时能够利用己有的知识对信息进行分析、计算、比较、判断、联想和决策属于智能的（）能力。 A、感知 B、记忆和思维 C、学习和自适应 D、行为决策 3、某快消品连锁企业委托科技公司A开发部署电子商务平台，A公司根据系统设计任务书所确定的范围，确定系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型，这属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。 A、系统规划 B、系统分析 C、系统设计 D、系统实施 4、区块链2.0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的（）。 A、数据层 B、网络层 C、共识层 D、激励层 5、区块链是（）、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。 A、数据仓库 B、中心化数据库 C、非链式数据结构 D、分布式数据存储 6、某云计算服务商向电信运营商提供计算能力、存储空间及相应的运营管理服务。按照云计算服务提供的资源层次，该服务类型属于（）。 A、IaaS B、CaaS C、PaaS D、SaaS 7、老于是某银行的系统架构师，他为银行投资管理系统设计的软件架构包括进程通信和事
件驱动的系统，该软件架构风格属于（）。 A、数据流风格 B、独立构件风格 C、仓库风格 D、虚拟机风格 8、办公软件开发公司A非常重视软件过程管理，按照CMMI（能力成熟度模型）逐步进行过程改进，刚刚实现了组织级过程性能、定量项目管理，按照CMMI（能力成熟度模型），A公司达到了（）级别。 A、CMMI2 B、CMMI3 C、CMMI4 D、CMMI5 9、软件测试是发现软件错误（缺陷）的主要手段，软件测试方法可分为静态测试和动态测试，其中（）属于静态测试。 A、代码走查 B、功能测试 C、黑盒测试 D、白盒测试 10、结束软件测试工作时，应按照软件配置管理的要求，将（）纳入配置管理。 A、全部测试工具 B、被测试软件 C、测试支持软件 D、以上都是 11、企业应用集成技术（EAI）可以消除信息孤岛，将多个企业信息系统连接起来，实现无缝集成。EAI包括多个层次和方面。其中在业务逻辑层上对应用系统进行黑盒集成的，属于（）。 A、数据集成 B、控制集成 C、表示集成 D、业务流程集成 12、根据GB/T 11457-2006《软件工程术语》由某人、某小组或借助某种工具对源代码进行的独立的审查，以验证其是否符合软件设计文件和程序设计标准，称为（）。 A、桌面检查 B、代码评审 C、代码走查 D、代码审计 13、根据GB/T 16260.1-2006《软件工程产品质量》，软件产品使用质量特性中的可靠性，是指与软件在规定的一段时间内和规定的条件下维持其性能水平的一组软件属性。（）不属于可靠性质量特性。 A、安全性 B、成熟性 C、容错性 D、可恢复性
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目录 教程简介 本视频教程合计2730分钟（61课时），由张友生博士（全国着名的软件工程专家，考试大纲制定者）和王勇（系统设计师、系统架构设计师，全国软考辅导指定教程系列丛书副主编）主编和讲解。教程依据信息系统项目管理师考试大纲，对考试中所有知识点进行了归类分析和总结，挖掘出了其中的考试重点和难点，指出了考试的命题方向以及重要知识点在实际考试中所占的分数比例。 本视频教程就考试中经常出现的一些问题进行了归纳和总结，压缩了所有考试重点和难点知识。所总结的考试重点知识包括了（基础知识、案例分析、论文）实际考试时除专业英语以外的90%以上的考试知识点，而这些知识点几乎在每次考试中都会出现。 本视频教程根据作者进行考试辅导和阅卷的经验，对其中的难点问题进行了详细的分析和讲解。对于案例分析试题和论文试题，介绍了试题解答方法和技巧，以及考试中出现的常见问题及对策，对论文评分标准进行了详尽的剖析。 考生可通过学习本视频教程： （1）通过专家的详细讲解，迅速掌握（基础知识、案例分析、论文）考试所需的90%以上的知识点； （2）掌握解答问题的方法和技巧，彻底解决“答不到点子上”的问题； （3）解决论文写作中的所有问题，论文写作从此变得简单； （4）起到事半功倍的效果，极大地提高考试通过率。
第1部分信息系统项目管理师考试简介考试科目 信息系统项目管理综合知识：150分钟，笔试，单项选择题，75题，45分及格信息系统项目管理案例分析：90分钟，笔试，三道问答题，75分，45分及格信息系统项目管理论文：120分钟，笔试，论文，两道选作一道题，75分，45分及格 全部通过才算合格，不累计，不计总分。 需要具备：扎实的理论基础，丰富的实践经验，良好的书面表达，强健的身体素质 历年考试知识点分布 综合知识部分： 考的最多的是：信息系统开发基础、计算机网络与信息安全、法律法规与标准化、项目时间管理、专业英语 非项目管理知识占40%，项目管理知识占60% 案例分析部分： 考的最多的是：人力资源管理、时间管理 论文部分： 考的最多的是：较为平均
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目录 教程简介 (6) 第1部分信息系统项目管理师考试简介 (7) 1.1 考试科目 (7) 1.2 历年考试知识点分布 (7) 第2部分信息系统开发基础 (7) 2.1 考点分析 (7) 2.2 信息系统建设 (7) 2.3 软件工程 (8) 第3部分信息化与系统集成技术 (8) 3.1 考点分析 (8) 3.2 信息化基础知识 (8) 3.3 系统集成技术 (8) 第4部分计算机网络与信息安全 (9) 4.1 开放系统互连参考模型 (9) 4.2 TCP/IP协议族 (9) 4.3 网络规划与设计 (9) 4.4 计算机网络分类 (9) 4.5 网络接入技术 (9) 4.6 网络存储技术 (9) 4.7 虚拟局域网(VLAN) (9) 4.8 综合布线 (10)
4.10 网络安全 (10) 4.11 安全体系结构 (10) 4.12 安全审计 (10) 4.13 安全策略 (10) 第5部分法律法规与标准化 (11) 5.1 知识产权 (11) 5.2 标准化 (11) 第6部分管理科学基础 (11) 6.1 考点分析 (11) 6.2 图论 (11) 6.3 运筹学方法 (11) 6.4 其他知识 (12) 第7部分项目管理一般知识 (12) 7.1 考点分析 (12) 7.2 项目及项目管理 (12) 7.3 项目生命周期和组织 (12) 7.4 项目管理过程 (12) 第8部分项目立项管理 (13) 8.1 考点分析 (13) 8.2 项目的机会选择 (13) 8.3 可行性研究 (13)
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1.4 2005年11月考试知识点分布 1.5 2006年5月考试知识点分布 1.6 各知识点历年试题分布 第2章计算机组成与体系结构（247分钟）2.1 考点分析 2.2 高速缓冲存储器 2.2.1 多级存储器体系 2.2.2 Cache概述 2.2.3 Cache的映像方式 2.3 流水线 2.3.1 流水线的概念 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.4 磁盘调度 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.5 数制 2.5.1 2.5.2 2.6 2.7 2.8 第3章 3.1 考点分析 3.2 3.3 3.3.1 局域网 3.3.2 3.3.3 无线 3.4 网络设备 3.4.1 3.4.2 3.4.3 路由协议 3.5 IP地址与子网划分 3.5.1 IP地址 3.5.2 子网掩码 3.6 虚拟局域网 第4章操作系统（281分钟） 4.1 考点分析 4.2 操作系统的类型与结构 4.3 进程管理 4.3.1 进程的状态 4.3.2 PV操作 4.3.3 死锁问题
信息系统项目管理师第三版项目管理知识体系整理(个人整理)
一、项目整体管理： 五个项目过程组 启动过程组——制定项目章程 计划过程组——制订项目管理计划 执行过程组——指导和管理项目执行 监控过程组——监控项目工作、整体变更控制 收尾过程组——结束项目或阶段 “章计指控整结” （1）制定项目章程：（启动） 协书环组论章程 （2）制订项目管理计划（规划） 章环组过得计划 （3）指导与管理项目执行（执行）
项管环组批更，交绩数请 项文 （4）监控项目工作（监控） 项目分析技术包括：回归分析；分组方法；因果分析；根本原因分析；预测方法（时间序列、情景构建、模拟等）；失效模式与影响分析；故障树分析；储备分析；趋势分析；挣值管理；差异分析。 项管环组进成预，绩息确请报项文 （5）实施整体变更控制（监控）
项管环组请报，批更日志项文（6）结束项目或阶段（收尾） 项管验交组资产，产服成果组产更 工具和技术记忆口诀：章项引专，专信会指监多分，专会整结更分。 制定项目章程：引专 制订项目管理计划：引专 指导与管理项目执行：专信会 监控项目工作：专信分会（分析技术） 实施整体变更控制：专更会（变更控制工具） 结束项目或阶段：专分会（分析技术） 二、项目范围管理： “规需定，贱人制” 规——规划范围管理 需——收集需求
定——范围定义 贱——创建 人——确认范围 制——控制范围 （1）规划范围管理（规划） 项章环组范需管 （2）收集需求（规划） 组、德尔菲技术、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析等。 群体决策技术：一致同意（）、大多数原则（）、相对多数原则（）、独裁（） 范需干管章登册，需求文件跟矩阵