单通、串话投诉处理
单通、串话问题是移动通信网中的一种通话异常现象，严重影响了通信网络的服务质量、市场信誉。一旦网络中出现此类现象，须及时找到故障原因并排除，刻不容缓。
但造成单通、串话现象的原因较复杂，且故障现象很难捕捉，是网络优化工作中的难点之一。一般来说，NSS侧、BSS侧等任一环节出现问题都可能引起单通，现分别讨论NSS侧、BSS侧出现单通、串话的成因及处理方法：
? NSS侧导致单通现象的成因，一般来说有以下四种情况：
1、电路数据配置不正确：
CIC：电路识别码。两局之间开电路时，CIC必须一致，若同一电路两端CIC不一致，就有可能发生单通现象。一般在新开局或增开、删除中继时，若两局间未将CIC协调一致，或一端数据做错，就可能出现单通。这种现象的特点是： 故障现象均集中在同一局向。所以遇到单通情况首先要根据最早出现问题的大概时间，对相应时间内制作的数据进行核查，将错误的CIC数据重新制作，问题即可排除。
2、2M有鸳鸯线：
两条或者两条以上的PCM线的收端或者发端互相交叉，从始发局到落地局任何一段传输出现鸳鸯线问题，就可能导致单通。这种情况一般在新开局和增开、删除中继时有可能出现，新开局由于传输线比较多，开局前的放线很容易出现系统对错情况，这种现象的特点是：问题集中在同一局向。该类故障较容易查找，首先根据多个用户申告或相应拨打测试进行故障定位，确定哪一段有问题或到哪一局向存在单通，再通过指定中继测试或时隙监听对2M线路进行逐条排除。只要某系统的任一时隙通话正常，则证明该系统放线正确。查出问题后，将交叉的跳线恢复即可。
3、时隙故障：
若两局之间电路状态不一致，也有可能导致单通现象的发生。如果出现A局某时隙为FREE状态，而B局为BLOCK或LO状态，也就是所谓的“假空闲”时，就会造成A局认为该电路可用而反复占用，导致单通现象。此时需要双方对该电路进行闭解操作，必要时需对相应中继模块进行复位。
4、交换机设备故障：
交换机硬件故障也是导致单通的重要原因之一。不要认为设备没有告警就不会有问题，一般容易导致单通的硬件主要有：中继模块、交换矩阵、回声抑制设备等，在排除以上1-3所列情况后，就可考虑交换机设备是否出现了故障。这种情况比较复杂，大多数情况下交换机没有告警，需要对交换机的话音通路非常了解，对容易导致单通的设备逐一排除。
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BSS侧导致单通串话现象的成因，一般来说有以下四种情况：
1、无线部分，主要是无线环境的因素，如上下行电平不平衡、单方
质量很差等原因；
2、基站部分，包括硬件、软件部分，如各个单板故障等原因；
3、ABIS口部分，主要是两边端口质量、中间传输的误码率等原因会导致单方话音质量的恶劣；
4、BSC部分，有硬件、软件原因，硬件有交换网板及母板、光纤接口板及光纤等；软件有数据配置等原因；
解决BSS侧的单通、串话问题，首先需要结合话务统计，分析问题产生的规律，而后通过大量的测试，逐步排除各方面的因素，最终定位问题点。