图书馆客户关系管理初探
——-以XXXXX图书馆为例
摘要：随着经济社会的快速发展，网络技术的革新，行业之间相互交叉，一些先进的企业管理软件和理念被应用到图书馆的管理中去，产生了巨大的积极效果。本文从图书馆客户关系管理的目的和必要性出发，以XXXXX图书馆为例，探讨客户关系管理如何在图书馆管理中充分运用，提高图书馆的竞争力。
关键字：XXXXX，图书馆，客户关系管理应用
正文
一。图书馆客户关系管理
客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management），是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系，奉行“以客户为中心”的经营理念。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。图书馆客户关系管理就是图书馆为管理与图书馆用户之间的关系而对客户关系管理原理的应用。
二。图书馆客户关系管理的目的以及必要性
1.目的
通过引入客户关系管理可使得图书馆对用户的研究更系统，更有针对性。同时能拉近与用户的联系，根据用户的信息需求的多样化、综合化以及时效性等特点来进行资源的优化管理，利用企业化手段来创新图书馆的运行机制和管理机制，进一步提高图书馆的社会效益与经济效益。
2.必要性
①了解用户个性化信息。
②能提高图书馆竞争力和服务能力。
③建立良好的内部机制实施。
④符合图书馆的可持续发展要求。
⑤培养用户忠诚度。
三。XXXXX图书馆现状
优势：
①专业藏书丰富，特别是以金融经济类的藏书特别多。
XXXXX图书馆目前图书馆馆藏纸质图书总计约有230余万册，网络包库使用电子图书230余万种，每年订购中外文纸质报刊近2220种，各类数字资源库近30个。馆藏范围主要以学院开设的各专业学科文献为主，其中会计、企业经济、贸易经济、财政、金融、保险类图书
收藏较为完备，为学院的教学、科研提供了丰富的文献信息保障。同时兼收一定比例的其他文、理、工等各学科文献。
②设施完善，自动化程度高，。图书馆自XXXXX年起采用计算机自动化管理系统，目前在文献采访、编目、流通、期刊、OPAC查询等基本业务全面工作实现了办公自动化。近几年来，图书馆在自动化、网络化、数字化建设方面取得了进一步进展，不仅为读者提供传统的文献借阅、书目查询、参考咨询、读者教育等服务，还利用校园网和图书馆主页开展电子资源浏览、馆藏资源查询、个人借阅服务、参考咨询及各种公告和宣传等多种网上服务。流通书库全面实施藏、借、阅一体化服务模式。
③高校图书馆资源共享。XXXXX年XXXXX图书馆加入了XXXXX地区高校图书馆联盟，逐步实现了馆际互借及资源的共建共享。
不足：
读者方面问题：
①读者对图书馆的认知程度较差。不少同学连图书馆或者图书馆主页都没去过，很多人认为图书馆对自己在学习中的帮助不大。②读者的信息检索能力较低。部分读者计算机知识匮乏，信息检索技能低下，计算机无法提供与读者需求匹配的信息资源，影响读者的积极性。
馆藏资源方面问题：
①部分辅导、参考书出版年月过于久远。现在的知识信息更新很快，这部分书籍的实用性已经大大降低②实用性书籍，如英语四六级，计算机等级，证券，会计从业资格考试等书籍太少，很多同学反映报考这些科目的考试除了自己上网查询购买之外，别无它法。图书馆在这方面的作用很少，没有存在感③期刊更新较慢，即时性低，难以吸引读者④文、理、工等各学科文献藏书数量有限，对需要这些书籍的同学来说，这将打击他们图书馆借阅的积极性。
服务方面问题：
①不了解读者，没有建立详细的读者信息资料档案。②图书分类不是很清晰，相关介绍太少，难以找到需要的书籍。③工作人员和读者有时说话声音过大，影响别人阅读。④个别工作人员服务态度差，态度冷漠，缺乏热情。
四。图书馆客户关系管理应用
面对这些问题，如何运用客户关系管理理论，加强对用户的服务？
1.建立读者信息资源体系，如我校开发一个软件，只要读者登录图书馆主页，图书馆就能收集读者结构，利用资源，访问等信息。
2.统计分析读者需求层次。由XXXXX信息咨询部根据馆员对读者长期的咨询、指导的记录，可以把读者的需求层次进行统计分析，找出本校读者的分布情况和他们提出问题的普遍性或特殊性特点，以此调整读者的需求层次。
3，对读者反馈信息的管理。图书馆做出的努力，读者一定会有反应，着就是读者反馈。读者反馈对于发现在为读者提供服务中存在的问题，制定图书馆服务决策方面有着重要的作用。
4.开设图书检索功能应用等课程，普及图书查找知识。
5.提供更丰富的文献资源。根据我校的情况，在资金方面的不足限制了图书大量增加和补充的可能，所以我校与其他高校联盟，共享图书资源。但实际推行效果不是很理想，主要图书资源共享是集中在网上的，高校实体图书的定期流动性依然没有。
6.扩充服务项目，如提供便捷的互动渠道，电子公告板服务，实时在线咨询服务等等。
7.改善现有的服务项目。比如“新书通报”服务，XXXXX图书馆可以参考仿效上海财经大学的一些做法，设计一个网友，上面有“最近一周新书”、“最近一月新书”、“专业”、“图书类别”等项目，而不是只停留在形式上。
8.可以创办属于XXXXX图书馆的馆刊，作为图书馆与读者沟通的窗口，如“图书馆与读者”之类的。馆刊主要发表图书馆的新书通讯，读者的读书心得，书评，以及对图书馆的评价，需求。
9.提供馆员的服务本领。具有良好职业道德的图书馆员，会在服务中表现出热情、文明、真诚、耐心、敬业的精神，唤起大学生的热情和敬仰之情，使大学生感到图书馆的确是他们学习知识、获取信息的好地方。
五。结束语
运用客户关系管理是图书馆提高核心竞争力的有效方法，是现下图书馆发展的大方向。希望通过运用客户关系管理理论、软件，XXXXX图书馆能够发展得越来越好，为广大师生提供更好地阅读服务。
参考文献：【1】晏红英。新建高校图书馆实现资源共享探析——以XXXXX为例
【2】尹彩峰。读者利用图书馆时的问题及解决对策初探——以XXXXX为例
【3】刘冬梅，孙晓梅。知识服务环境下图书馆的客户关系管理研究
【4】王光波。基于客户关系管理的图书馆服务模式分析
【5】百度百科“XXXXX”条目
《移动互联网技术》课程教学大纲 课程名称：移动互联网技术 学时：48 适用专业：物联网应用技术、网络工程 开课学期：第五学期 开课部门：物联网学院 先修课程：操作系统，计算机基础 考核要求：考试 使用教材及主要参考书： 张宏科主编，《移动互联网技术》，人民邮电出版社，2010年 一、课程性质和任务 本课程在介绍移动互联网基本理论的基础上，对移动互联网的关键技术，包括移动IPv4、移动IPv6、移动子网、移动互联网安全和多播以及切换管理等的工作机理、设计思路及实现方案作了全面而系统的讲解。 二、课程教学目的与要求 学生通过对移动互联有网技术全面的理解和掌握，然后能够利用所学的移动互联网的关键技术，包括对移动IPv4、移动IPv6、移动子网、移动互联网安全和多播以及切换管理等的工作机理、设计思路及实现方案有全面而系统的了解。
四、课程教学中应注意的问题 对于非网络专业的学生，应该降低课程的难度，尽量讲解的通俗易懂；对网络专业的学生，尽量补充课本以外的知识点，帮助学生们拓展物流的视野，夯实专业基本功。 五、课程教学内容 （一）绪论 1．教学基本内容：移动互联网的基本概念、移动互联网的发展历史 2．教学基本要求：了解基本概念和移动互联网发展史。 3．教学重点难点：基本概念 （二）移动IPv4技术 1．教学基本内容：移动IPv4技术概述、移动IPv4的工作原理、移动IPv4的基本概念、移动IPv4的工作过程、移动IPv4协议的设计与实现、总体设计方案、移动节点(MN)的设、外地代理(FA)的设计、家乡代理(HA)的设计。 2．教学基本要求：了解移动IPv4的工作原理，了解移动IPv4协议的设计与实现。 3．教学重点难点：移动IPv4的工作原理、移动IPv4协议的设计与实现、移动IPv4的工作过程。 4．教学建议：详细讲解 （三）移动IPv6技术 1．教学基本内容：移动IPv6技术概述，移动IPv6的工作过程，移动IPv6的基本工作原理，移动IPv6中的数据结构，移动IPv6协议的设计与实现，移动IPv6协议的总体设计方案、接口信息和路由表更新模块设计等。 2．教学基本要求：了解移动IPv6技术概述、移动IPv6的工作过程、移动IPv6中的数据结构、移动IPv6协议的设计与实现。 3．教学重点难点：移动IPv6的工作过程，移动IPv6的基本工作原理，移动IPv6中的数据结构，移动IPv6协议的设计与实现。 4．教学建议：多举案例 （四）移动子网技术 1．教学基本内容：移动子网技术概述移动子网的工作原理，移动子网的结构和术语，移动子网的基本工作原理，移动子网中的数据结构，移动路由器的工作过程，家乡代理的工作过程，移动子网的设计与实现，移动子网的总体设计方案。 2．教学基本要求：了解移动子网技术概述移动子网的工作原理和移动子网的总体设计方案。 3．教学重点难点：移动子网技术概述移动子网的工作原理，移动子网中的数据结构，移动子网的总体设计方案。 4．教学建议：结合实际举例，学习
无障碍设计规范
建筑物无障碍设计和老年人建筑设计规范 无障碍卫生间装修7大准则 防护：地面应选用防滑材料，以防残障人士跌倒摔伤。厕所的门上要装防护门板，以免轮椅的脚踏板碰破门。 布局：厕所应设于路旁，出入方便。卫生器具的安装位置和高度要合理，便器两侧都应留有便于轮椅接近的空间。 辅助：在卫生器具周围安装扶手，扶手的位置合适，连接牢固。为了便于各种身高的人使用，脸盆台面的高度可以设置在离地面60～10 0厘米的范围之内。 方便：水龙头开关应便于操作，可采用脚踏式，长柄 式，感应式。 呼救：厕 所内应设紧 急呼救按扭。
畅通：卫生间室内外高差不得大于20毫米，方便残疾人和轮椅通过。 尺度：门扇开启的净宽不得小于0.8米，以方便轮椅通过。厕所内应留有1.5米*1.5米的轮椅回转空间。 一、建筑物无障碍设计 (一)建筑物无障碍实施范围 1．各类公共建筑(包括办公、科研建筑和学校、园林建筑)的室外场地、建筑入口、走道、楼梯、公共活动用房和公共服务设施等部位应进行无障碍设计。 2．交通和医疗建筑的人口应设置没有台阶的无障碍人口。商业与服务建筑的入口也宜设置无障碍人口。 3．下列公建必须设无障碍专用厕所：县级及县级以上的政府机关与司法部门，各种交通与医疗建筑，大型观演与体育建筑的观众使用部分和贵宾室，大型园林建筑及主要旅游地段以及设有公厕的大型商业、服务、文化、纪念建筑。
4．下列有楼层的公建应设适合乘轮椅者、视残者或担架床可进入和使用的无障碍电梯：各种交通与医疗建筑，大型商业、服务、文化、纪念建筑。 5．观演与体育建筑的观众席和主席台必须设轮椅席位。 6．高层和中高层住宅、公寓的建筑人口、电梯、公共走道以及适合乘轮椅者居住的无障碍住房套内等部位应进行无障碍设计。此类住宅、公寓中，每50套住房宜设2套无障碍住房套型。 7．设有残疾人住房而又不设电梯的多层和低层住宅、公寓，其建筑入口、楼梯、公共走道和无障碍住房套内等部位应进行无障碍设计。此类住宅、公寓中，每100套住房宜设2-4套无障碍住房套型。 8．职工和学生宿舍应在首层设男女残疾人住房各一间。此类建筑的人口、公共走道、公共厕所、浴室、擞洗室以及无障碍住房等部位应进行无障碍设计。 (二)建筑人口 1．无障碍人口，是指不设台阶的建筑入口。
SHANDONGＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ 毕业设计说明书CRM客户关系管理系统 学院：计算机科学与技术学院 专业：计算机科学与技术专业 学生姓名： 学号： 指导教师： 2012 年 06 月
摘要 摘要 客户资源是企业的重要资源，而对于客户资源的合理管理，关乎着企业的生存与发展。客户关系管理系统简称CRM的引入，就是改善这一问题的重要措施。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不仅可以对客户的关系进行管理，还可以记录企业同客户之间的业务活动。 该系统用JSP和MySQL实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。客户管理系统有着很好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的发展，它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好应用。本系统操作简单，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。 本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。 关键词：客户关系，管理系统，客户，JSP ，MySQL
英文摘要 Abstract Customer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise's survival and development. Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve the problem of the important measures. CRM as a management enterprise and customer relationship management of the main platform, can not only to the customer relationship management, can also record enterprise with the customers, business between activities. This system USES JSP and MySQL realize customer information management, statistics, analysis, inquires the and administrators to system maintenance etc. Function. Customers management system has a good application prospect, along with the computer technology and network technology development, its function will be constant development and improvement. This system can according to the specific circumstances of practical application, proper, in order to better be amended application. This system operation simple, flexibility is good, the system has high security, steady operation. Key words: CRM，Management System，corporate customer，JSP ，MySQL
医院客户关系管理的研究 高杰、何雨生、王秀民、刘丽红、李凯 摘要：本文从CRM的理论分析入手，介绍了医院CRM的定义及其特点。通过CRM软 件的分类和设计原则，构建了医院CRM的系统结构，并对医院CRM系统的功能进行了详细的分析。最后介绍了实现医院CRM的一些关键技术。 引言 随着我国医疗体制改革的深化和医疗事业的发展，医疗市场竞争逐渐加剧，医院管理模式正由以医院管理为中心向以客户管理为中心转变。客户关系管理作为一种新型的管理模式和技术方法正引入医院中。2004年初，卫生部和国家中医药管理局联合召开了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作会议，确定2005年作为“医院管理年”，要在全国范围内规范和加强医院的管理工作。如何提高医疗服务质量，做到“以人为本，以病人为中心”，是各家医院正在探索的问题。本文对医院客户关系管理系统及相关技术进行探讨，以推进医院客户关系管理的研究和发展。 1 医院客户关系管理 医院客户关系管理( Hospital Customer Relationship Management , HCRM)是借鉴企业CRM管理经验、服务理念，融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务等建立起来的以医院客户为中心的管理体系。其目的是维持和保留现有客户，吸引潜在客户，培育并扩大忠诚客户队伍，获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争力，最终达到医院社会 效益和经济效益双赢的目的。 1.1 医院客户管理的特点 医院是具有一定福利性质的社会公益事业，其性质不同于一般企事业单位。因此，医院客户关系管理必然有其自身的特点：（1）医院的客户不仅仅指病人,还包括病人的家属、朋 友以及所有健康人群, 即所谓的潜在客户,或者是某类医疗保险的参保者以及某个合同单位 的全体职工等团体客户。（2）医院的20%重点客户并非如企业所指的可以带来巨额利润的客户, 而是诸如慢性病患者、肿瘤患者等需要较长周期的治疗才能康复的客户, 或者和医院之间是“多对多”关系的客户。（3）医院的80%利润相对于企业而言, 更多是从社会效益的另一方面由于医务人员对, 一方面由于客户的信赖为医院带来了稳定的经济效益角度考虑。． 提高了诊治的效率和, , 避免了病人的就诊障碍客户病情、病史、心理、生理各方面的熟悉减少了医疗资源的耗费。, 效果, 节省了病人的诊治费用和成本实施医院客户管理的意义 1.2实医院客户关系管理是一种旨在改善医院与客户关系的新型管理系统和运作方 法体系。 医院客户关系管理可以为客户提供更好的服务来保持施医院客户关系管理有着重要的意义：可以充分可以提高医院的市场竞争能力；医院与客户的有效沟通，提升医院长期经济效益；开发利
浅谈客户关系管理在企业中的应用 摘要：企业客户关系管理（CRM）是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效整合，让企业可以最大限度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去客户，保留现有客户，不断发展新客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。企业管理的目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。同时，在企业战略高度上规划CRM，实施基于企业的现实需求，重视企业实际应用，培养企业自身的CRM 管理和开发人员。 关键字：CRM 客户企业的应用意义 一．CRM的定义 企业客户关系管理（CRM）是通过采用信息技术，是企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。 二．CRM的内涵 CRM的理念来源于关系营销学，其核心思想是为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益、社会效益）并加强竞争优势。 CRM技术包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心。它是先进理念的反应与体现，吸纳了当今先进的软件开发技术、企业经营管理模式、营销理论与技巧。 通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，通过相应的客户信息管理、市场营销管理、销售分析管理、服务管理与客户关怀等几大模块，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息化管理体系。 三．CRM在企业中的应用 （一）客户消费行为分析和市场细分。 可以根据商品的价格、特点，按照品牌忠诚度、个性、生活形态分析目标购买者，从利益、态度、感觉、偏好等方面分析顾客选择商品的原因，CRM系统进行客户分析，就是了解客户群体的构成、客户消费层次、贡献最大的客户、忠诚度较高的客户、客户的消费习惯、潜在的消费需求等，根据不同的客户消费行为细分不同的消费目标市场，确定相应的市场营销策略和服务水平。如中国移动公司，根据不同的消费者通讯需求及习惯，制定了许多不同的通讯类型。根据学生市场，制定动感地带的特色套餐；根据长期出差人员制定全球通业务，这些业务的制定能够及时的满足各种类型的消费者的需求，增加了客户选择其业务的机会。 （二）识别客户 识别客户主要是客户信息的获取和管理。具体步骤包括：定义客户信息、获取客户信息、整合、管理客户信息、以及更新客户信息。建立客户信息数据库。帮助企业了解自身所有客户的基本信息，分析客户行为。现在许多企业都对自身的客户进行信息统计和管理更新，获取客户的基本信息以便更好的从中识别客户的需求。从而帮助企业获取更多的新的客户、帮助企业更好地实现与客户的互动和沟通，提升客户满意度，增强客户满意度和对企业的忠诚度。 （三）区分客户 根据二八法则，在企业管理中，意味着企业利润的80%来源于20%的客户。因此，区分那20%的客户对企业来讲至关重要。区分客户由主要体现在客户价值的区分。企业可以利用ABC分析法、RFM分析法、CLV分析法来区分客户。如汇丰银行根据客户在汇丰银行的活跃
万方数据
图１通用设计与无障碍设计之间的关系图４考虑潜在需求的预设计 无法进行简单的肢体活动或操作，这类似于肢体残障者：在一个文化、语言不同的异地或是在一个高噪声环境中，人们的交流就变得极其困难，这就是聋哑人平时所遇到的情况。另外，在无障碍设计的实践中发现，从一般性设计中分离出来的设施，不仅价格昂贵，而且缺乏必要的美学考虑。而那些为适应残障人士使用所做的设计改动，实际上对任何人都是有益的。换一个角度考虑，在为一般人所做的设计时一并考虑那些特殊人士的需求，可能会使产品具有更大的吸引力和市场潜力。这些认识促使无障碍设计有向通用设计发展乃至被取代的趋势，即我们的建筑、环境应该充分满足社会所有成员的需求，以使他们能够公平、自尊、独立地参与社会生活。 ２。１存在的误区与两者之间的区别 目前，国内也有很多关于此方面的论述和探讨性的文章，但大部分都仅是基于现有无障碍设计规范中的条例和数据来解释其意义，并没有以通用设计的理念和原则来审视现有的设计和指导其实践。而这种借用现有无障碍设计规范来解释通用设计的方法并不能真正、全面地阐明其理念。同时，也使人们普遍认为通用设计就是基于“为全人类的无障碍设计”这一设想而发展形成的，或是“通用设计”就等同于“无障碍设计”。不可否认，通用设计理念的形成由来于无障碍设计的实践，并且一些现有无障碍设施已体现了“方便所有人使用”的通用设计思想。而通用设 计在建筑中的运用基本上是以无障碍设计 为基础的，但它并非是在认同无障碍设计 主张的前提下对其发展的结果，其主要表 现在： （１）设计的出发点不同 通用设计是所有的建筑、环境及产 品都能够很好地满足所有人要求的设计， 这与为特殊需求的群体提供特殊设计的无 障碍设计观点刚好相反。通用设计思考的 是，无论残疾与否，以开阔的视野来把握 人类的需求，并做出应答，所以障碍存在 与否已不是单一主要问题，而是以如何方 便、适宜地适合所有人的使用为出发点来 进行综合分析、考虑。例如，在每条人行 道或等待信号灯的交叉路口、公交车站等 设置与街道有机结合的，可作短暂停歇的 场所（如设置必要的休息座椅等），以及 在相应路段、站牌等处设置提供多种语言 服务的道路指示牌和相应地段周边详细信 息的信息牌等。同时，在必要的交通节点 处设置ＬＥＤ显示屏，以便于在紧急事件或 灾难发生时发出紧急通知，而平时可用作 显示新闻或天气预报等信息。又如，在各 大建筑入口及其内部各个楼层、区域分 别设置相应的，具有多种使用方式（包括 盲文与语音服务等）和语言的建筑功能平 面示意图，及在紧急情况下撤离和自救等 服务信息。而这些都是基于使人们更加便 利、安全、适宜地使用为出发点考虑的。 （２）目标对象不同 无障碍设计具有限定对象的意思， 而在通用设计中并没有将伤残者、体弱者 和健全者区别对待，同标准化的概念更为 接近（图１）。也因为通用设计面向的对 象广，所以对于问题的考虑更为全面、细 化。例如，建筑入口的门把手会考虑采用 与门通高且易于抓握的杆式把手，这样就 能适宜所有身高人的使用，包括儿童及坐 轮椅的人士。又如，公共场所的卫生间除 了满足无障碍规范中的要求外，还需要考 虑将座便器与蹲便器同时设置以满足不同 群体的多种需求。而这些都是基于通用设 计思考的，并非仅是关注于残障人士本 身。 图２日本大阪地铁站内兼顾残障者设计的 通用自动售票机 圈３无障碍公共汽车（资料来源：新华网 作者：李文摄） 第２７卷０２／２００９ＨＵＡＺＨＯＮＧＡＲＣＨＩＴＥａＭ旺华中建筑 螗 万方数据
移动互联网技术的发展和应用 摘要 移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的，所以移动互联网可以预见将会创造经济神话。移动互联网的优势决定其用户数量庞大，截至2012年9月底，全球移动互联网用户已达15亿。随着3G网络的部署和终端性能的不断提高，移动互联网用户日益增多。本文在对移动互联网现状进行介绍的基础上，分析了当前移动互联网相关技术热点和应用热点。 一、引言 随着智能手机的普及、3G/E3G时代的到来和各种应用的推出，互联网已从桌面PC走向手机及其他移动设备，移动互联网和有线互联网融合的速度加快。移动互联网满足上下班途中、外出旅行时间、等候时间及户外休闲娱乐时间便捷享受互联网的服务，给人们的工作和生活带来了极大便利。本文通过对移动互联网应用现状、技术热点和应用热点的介绍，进一步增进业界对移动互联网的认识与理解。 二、移动互联网简介 移动互联网(MobileInternet, 简称MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业态，包含终端、软件和应用三个层面。终端层包括智能手机、平板电脑、电子书、MID等；软件包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等。应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。随着技术和产业的发展，未来，LTE(长期演进，4G通信技术标准之一)和NFC(近场通信，移动支付的支撑技术)等网络传输层关键技术也将被纳入移动互联网的范畴之内。 随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展，人们迫切希望能够随时随地乃至在移动过程中都能方便地从互联网获取信息和服务，移动互联网应运而生并迅猛发展。然而，移动互联网在移动终端、接入网络、应用服务、安全与隐私保护等方面还面临着一系列的挑战。其基础理论与关键技术的研究，对于国家信息产业整体发展具有重要的现实意义。《计算机学报》刊登的“移动互联网：终端、网络与服务”一文，从移动终端、接入网络、应用服务及安全与隐私保护4个方面对移动互联网的研究进展进行阐述与分析，并对未来的研究方向进行了展望。 三、移动互联网技术的发展 移动互联网相对于固定互联网最大特点是随时随地和充分个性化。移动用户可随时随地方便接入无线网络，实现无处不在的通信能力；移动互联网的个性化表现为终端、网络和内容/应用的个性化，互联网内容/应用个性化表现在采用社会化网络服务(SNS)、博客、聚合内容(RSS)、Widget等Web2.0技术与终端个性化 和网络个性化相互结合，使个性化效应极大释放。 3.1、Web 2.0技术
第七章客户关系管理系统的分析与设计 本章主要内容 学习目标： 1．认识CRM的系统结构。 2．了解客户销售管理子系统、客户市场管理子系统、客户支持和服务子系统的基本功能。 3．理解CRM系统的几个子系统的概念，并掌握其业务功能和流程分析、设计的思想和方法。 4．了解CRM系统的层次结构、逻辑结构、网络结构的基本知识。 本章引导案例 美国航空公司CRM的成功案例 在电子商务时代，企业为了降低成本、提高效率、增强竞争力，纷纷对业务流程进行了重新设计，同时开始将客户关系管理（CRM）作为新的利润增长点。如何提高客户忠诚度、保留老客户、吸引新客户，是CRM关注的重点。成功的CRM可以为企业带来滚滚财源，美国航空公司的案例可以称得上是成功实施CRM的典范。 1994年之前，美国航空公司的订票服务主要通过免费电话进行。但在电话定票发挥巨大作用的同时，时任该公司负责监督电脑订票系统业务的通路规划主任Johnsamuel无意中注意到公司的网站上只有公司年报一项内容，显然，公司的网站远远没有发挥应有的作用。 JohnSamuel设想可以吸引这些订票者通过网络来查询航班、票价以及进行行程规划的话，将可以为公司省下一大笔费用；而如果公司拿出一小部分资金用干网络系统的建设，让乘客得以在网上预订行程，那么实际的回报将远远超过开支。他还进一步想到，如果可与经常搭机的老主顾建立更加紧密的关系，在航空业越来越激烈的竞争中，公司才可以站稳自己的脚跟。 这一设想在1995年初开始变为现实。美国航空公司的调查发现，近九成的乘客会在办公室里使用电脑，近七成的乘客家中有电脑，这直接导致了以Johnsamuel为首的6人网络小组的成立。这个小组主要掌管公司的电子交易业务，他们首先改造了公司的网站，将其定位为以传播资讯为主。经营到10
国家中等职业教育改革发展示范学校 软件信息与服务专业建设 1.2.5核心课程的课程标准 6.核心课移动互联网技术应用课程标准 东莞理工学校软件信息与服务专业项目建设小组
一、课程的性质与任务 1、课程定位 《移动互联网技术应用》是理实一体化课程，是计算机所有专业学生的一门必修课、专业核心课。课程以培养技能型人才为导向，注重理论与案例相结合的教学。同时遵循中等职业院校学生的认知规律，紧密结合国家工信部通信行业技能鉴定中心的移动互联网技能认证析考核要求，以移动互联网技术应用、信息管理及生产管理三方面需求为导向，详述移动互联网热点技术的应用，大量的技术应用和软件开发实例分析提高学生的实战能力，同时培养学生针对不同环境的分析问题和解决问题的能力。整个课程中理论知识以够用为度。 2、课程任务 课程任务是通过本课程的学习，使学生形成一定的学习能力、沟通与团队的协作能力，形成良好的思考问题、分析问题和解决问题的能力，养成良好的职业素养。遵守国家关于软件与信息技术的相关法律法规，形成关键性的软件开发与应用的能力。在教学过程中注重培养提高学生的职业岗位技能和职业素质，力求达到岗位技能和职业标准。 二、职业活动 本课程采用多媒体教学模式，实施理论实践一体化、教学做一体化教学。以完成项目任务为切入点，以就业为导向，既突出实际操作技能的培养，又保证学生能掌握必备的基本理论知识；设计了多个实际企业应用移动互联网技术的具体案例，每个案例都能覆盖本课程的知识点，使抽象、难懂的教学内容变得直观、易懂和容易掌握，提高了教学效率，使学生达到社会相应岗位群所必备的专业知识和专业技能。 职业活动与课程内容的对应关系如下：
无障碍设计重点（主要还是看书） 二)建筑人口1．无障碍人口，是指不设台阶的建筑入口。当建筑人口为无障碍入口时，其室外地面的坡度不应大于1：50。2．有台阶的人口，必须设轮椅坡道和扶手。3．通行轮椅的人口平台最小宽度，一般为1．5m，大、中型公建和高层、中高层住宅、公寓应加宽至2．0m。4．无障碍人口和轮椅通行平台应设雨篷。5．人口设两道门时，门扇同时开启最小间距，一般为1。2m，大中型公建和高层、中高层住宅、公寓应加宽至1．5m。 (三)坡道1。应设计成直线形、直角形或折返形，不宜设计成弧形。2．坡道两侧应设扶手，坡道与休息平台的扶手应保持连贯。3．不同位置的坡道，其最大坡度和最小宽度规定：(1)只设坡道的建筑入口以及室外通路：1：20，1．5m (2)有台阶的建筑入口：1：12，1。2m (3)室内坡道：1：12，1．0m (4)困难地段：1：10-1：8，1．2m。此类大坡度只可用于受场地限制的改建建筑物和室外通道。4．不同坡度坡道的每段最大高度及水平长度：1:20，1．5m，30m；1:16，1．Om，16m；1：12，0．75m，9m；1：10，0．6m，6m；l：8，0．35m，2．8m。5．坡道起点、终点和中间休息平台的最小深度为1．5m。6．坡道表面应平整而不应光滑。 (四)通路、走道和地面1，走道最小宽度：(1)检票口、结算口轮椅通道0．9m (2)居住建筑走廊1．2m (3)中小型公建走道及基地人行通路1．5m (4)大型公建走道1．8m 2．人行通路和室内地面应平整、不光滑、不松动、不积水。不同材料铺装的地面之间高差不应大于15mm，并应以斜面过渡。路面雨水箅子不得高出地面，其孔洞不得大于15mm~15mm。3．门扇向走道内开启时应设凹室，凹室面积不应小于1．3mx0．9m。从墙面伸入走道的突出物不应大于0．1m，距地面应小于0．6m。4．主要供残疾人使用的走道与地面应符合下列规定：(1)走道宽度不应小于1．8m；(2)走道两侧应设扶手；(3)走道两侧墙面应设高0．35m护墙板；(4)走道及室内地面应平整，并应选用遇水不滑的地面材料；(5)走道转弯处的阳角应为弧墙面或切角墙面；(6)走道内不得设置障碍物，光照度不应小于120lx。在走道一侧或尽端与其他地坪有高差时，应设置栏杆或栏板等安全设施。 五)门供残疾人使用的门应符合下列规定：1．应采用自动门，也可采用推拉门、折叠门或平开门，不应采用大力度的弹簧门。2．在旋转门一侧应另设残疾人使用的门。3．轮椅通行门的最小净宽为：(1)自动门1．0m (2)其他门0．8m 4．乘轮椅者开启的推拉门和平开门，在把手一侧的墙面，应留有不小于0．5m的墙面宽度；其门扇应安装视线观察玻璃、横执把手和关门拉手，门扇下方应安装高0．35m的护门板。门扇在一只手操纵下应易于开启，门槛高度及室内外地面高差不应大于15mm，并应以斜面过渡。 (六)楼梯与台阶残疾人使用的楼梯与台阶应符合下列规定：1．应采用有休息平台的直线形(包括直角形和折返形)楼梯，不应采用无休息平台的楼梯和弧形楼梯。踏步不应采用无踢面和直角形突缘者。2．楼梯梯段最小宽度：公共建筑1．5m 居住建筑1．2m 3，楼梯两侧应设扶手；台阶从三级起应设扶手。4，踏面应乎整而不应光滑；明步踏面应设高不小于50mm安全挡台。距踏步起点与终点25—30mm应设提示盲道。踏面和踢面的颜色应有区分和对比。5．踏步的最小宽度和最大高度应符合以下规定：一般公建楼梯0．28m，0．15m 幼儿园、小学校楼梯0．26m，0．14m 住宅、公寓公用楼梯0．26m，
浅析客户关系管理在企业营销管理中的运 用 摘要：信息技术的飞速发展和全球经济一体化改变着企业之间竞争的方式。传统模式以产品为竞争基础，企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高，并以此增强企业的竞争力。但是，随着竞争的日益激烈，以产品为中心的竞争优势正在逐步失去。此时，以客户为中心，倾听客户呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。而这意味着客户关系管理在未来企业营销管理中的运用将会受到愈加重视。 关键词：营销管理；客户关系管理；一对一营销 一、引言 互联网的广泛性、共享性和交互性改变了人们的生活，同时也改变了企业的商业环境，而客户关系管理是继互联网之后，再一次成为世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷，企业竞争力与赢利受到挑战的今天，客户关系成为企业生存面临的最基本的管理问题。 二、客户关系管理的定义 由于不同研究者和使用者的出发点和观念不同，客户关系管理的定义也有所不同。其中较为全面的是Gartner的定义：客户关系管理（CRM）是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，井以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。客户关系管理是以销售为中心转
向以顾客为中心的商业理念，可以视为一种全面的企业战略--围绕顾客开展的一切商业活动。以客户为中心的客户关系管理，通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。它通过供应商合作伙伴关系和顾客关系，实现信息共享、资源互补、多方互动和顾客价值最大化，并以此提升企业竞争力。 客户关系管理作为一种全新的营销观念，将客户作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中。在以前的经营管理中，客户几乎可以说是营销人员的个人信息，而客户关系管理提供了对历史信息的回溯，对未来趋势的预测，真正实现了实时互动的客户关系管理。客户关系管理是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统，国外许多企业，如微软、宝洁等均采用了客户关系管理系统。它通过对市场、客户关系的管理，通过知识挖掘，促进企业销售水平的增长和服务质量的提高，以增加企业的收入。 目前正流行的许多营销理念，如一对一营销、数据库营销等都可以纳入客户关系管理营销的范畴。 三、客户关系管理的特征 1.一对一营销一对一营销是指企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。通过客户关系管理系统，企业能及时收集并分析每一位客户的需求信息，把握其个性化需求的特点，从而提供令客户满意的商品和服务。如亚马逊网上书店（https://www.doczj.com/doc/7b14687952.html,）利用Internet及客户关系管理系统软件，与客户建立了广泛的一对一的学习型关系，使得该书店的客户保有率
残疾儿童幼儿园设计研究 摘要：学龄前残疾儿童对于教育、康复及无障碍设计有着其特有的需求，这是决定残疾儿童幼儿园设计的重要因素。本文通过对这三方面的需求而引起的建筑设计进行了探讨与研究，希望能够由此寻求出合适的建筑设计模式，从而促进学龄前残疾儿童的健康成长，同时也希望能够为今后此类建筑的设计提供一定的参考价值。 关键词：学龄前；残疾儿童；幼儿园；建筑设计 1.引言 目前我省乃至全国针对学龄前残疾儿童的康复与教育 资源缺口较大，很难满足实际的需要。据统计，广东省现有0-6岁学龄前残疾儿童11.55万人，并且每年以1.65万人的速度递增，而广东全省现有特殊教育学校仅70余所，分布在45个市、县，附设有幼教班的却寥寥无几。全国范围内，首家公办残疾儿童幼儿园刚刚于2012年6月在厦门开建，而民营的残疾儿童幼儿园数量和质量更是远远不足，完全不能满足学龄前残疾儿童的需求。然而对残疾儿童来说学龄前康复与教育是至关重要的：0至6岁是儿童认知的重要时期，系统的学前教育与康复是不能代替的，有着不可或缺的作用。如果在这期间对残疾儿童及时进行合适的教育与康复，
就能最大程度地发挥他们的潜力，最大限度地发展其身心。因此，残疾儿童更需要接受正规的学前教育。令人高兴的是，近些年国家对残疾人尤其是残疾儿童群体越发关注，关于残疾儿童学前康复、教育的体制以及基础设施也在不断完善之中。 残疾儿童幼儿园作为学前残疾儿童学习康复的地方，它的设计与建设在全国范围内正积极的进行中。它的建设，既有利于学前残疾儿童的教育与心理健康，也有利于他们的身体康复。通过教育、教学、治疗和训练四结合的方法，培养残疾儿童的生活自理能力，提高智力水平、增强他们的自信心，树立自尊、自信、自强、自立的高尚情操。无论是专门为残疾儿童开设的幼儿园还是可以接纳残疾儿童的普通幼 儿园，其在建筑功能、空间、细节上等都与普通的幼儿园及康复机构有着明显的不同与独特性，因此在进行残疾儿童幼儿园设计时，我们要针对学龄前残疾儿童的特殊行为及心理，通过综合的考虑及分析，为他们提供独有的建筑设计。 2.教育需求的特殊性引起的建筑设计 学龄前残疾儿童在社会上是一个特殊的群体。他们年龄小、身体上存在着某些缺陷、心理上还很不成熟，因此他们对于教育的需求有着特殊性，相应的对于建筑设计也提出了新的要求。 2.1办学规模的特殊性
客户关系管理系统简介1 客户关系管理系统解决方案简介 客户关系管理系统解决方案简介 本方案是XX公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和客户关系管理（CRM）的角度，充分理解和认真分析客户需求，对电信客户关系管理解决方案进行描述。为什么电信要建立客户关系管理系统 ☆在瞬息万变的市场环境中，电信要立于不败之地，必须依托现代化管理思想和手段，对电信内、外部资源进行有效的整合。电信发展离不开客户对电信的认知度、忠诚度。 在电信从生产为中心转换为以客户为中心的过程中，电信最关心的问题是： ●如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度？ ●如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润？ ●如何挖掘潜在客户和现有客户资源，发现客户价值？ ●如何改变手工管理客户方式，建立现代化的客户管理手段？ ☆实施客户关系管理战略，使电信拥有更多的忠实客户。
客户关系管理系统功能特点 ☆对客户关系进行全方位的管理 客户关系管理不光是对客户档案进行有效管理，而且对潜在客户的跟踪发展、大客户使用业务的状况以及对客户的长期服务及关怀进程实现有效控制。 ☆对员工绩效进行有效评估 对不同的员工分别授权，提高员工的责任感，并有效统计每个员工服务客户的状况，为电信的员工管理提供有效工具。 ☆业务统计的及时性和准确性 客户业务统计全面采用电子数据进行管理，保证业务统计及时准确。 ☆为分析决策提供依据 通过有效的数据挖掘工具，对客户资料进行分析，得出反映各种方面的分析决策报表，为电信高层领导提供决策依据。 客户关系管理系统的基本组成 ☆XX客户关系管理系统对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为电信挖掘新的销售机会，使电信在快速变化的市场环境中保持永久发展能力。 ●系统基本设置子系统 系统基本设置子系统可以对潜在客户的各种状态、客户申请
13 建筑物无障碍设计 13.1 一般规定 13.1.1建筑物无障碍设计的基本设计原则是“对每一个人的关怀”，使所有的人在走道通行和设施使用上没有任何不方便和障碍。不仅方便残疾人使用，同时也方便老年人、儿童、病人及用轮椅的健全人使用。 13.1.2建筑物整体环境的使用功能与相应设施的设计，要充分按照不同人的尺度与活动空间参数进行。 13.1.3新建的房屋建筑要进行无障碍设计；扩建和改建的房屋建筑，要最大限度地进行无障碍改造。 13.1.4无障碍设计应符合《城市道路和建筑物无障碍设计规范》的要求。 13.2 建筑物无障碍实施范围 13.2.1公共建筑无障碍实施范围与主要内容 1办公与科研建筑（入口、水平通道、楼梯、公共厕所、接待室、法庭等）。 2商业与服务建筑（入口、水平通道、楼梯、电梯、公共厕所、浴室、服务用房、客房等）。 3 文化与纪念建筑（入口、水平通道、楼梯、电梯、公共厕所、轮椅席等）。 4 关演与体育建筑（入口、水平通道、楼梯、公共厕所、浴室、轮椅席、训练与比赛场地等）。 5 交通与医疗建筑（入口、水平通道、楼梯、电梯、公共厕所、等候室、治疗室等） 6 学校与园林建筑（入口、水平通道、楼梯、公共厕所、教学用房、轮椅席等）。 13.2.2 居住建筑无障碍实施范围与主要内容 1 高层与中高层住宅、公寓、宿舍建筑（入口、水平通道、楼梯、电梯、服务用房、无障碍住房）。 2 多层与低层住宅、公寓、宿舍建筑（台阶、楼梯、首层的无障碍住房）。 3 老年公寓（入口、公共走道、楼梯、电梯、服务用房、无障碍住房）。
13.3 居住区无障碍实施范围 13.3.1道路：居住区级、小区级、组团级，要求纵坡不小于2.5％，设台阶时应同时设置轮椅坡道。 13.3.2公共绿地：居住公园、小游园、组团绿地、儿童活动场，要求入口与通道及休息凉亭等设施的平面应平缓防滑，地面有高差时应设置坡道和扶手，绿地中的公共厕所应设专用厕位。 13.4 无障碍设计 13.4.1 建筑入口设有台阶时，必须设置轮椅坡道和扶手，入口平台最小宽度为1.5~2.0米，大中型公共建筑和中高层、高层住宅入口平台最小宽度为 2.0米，小型公共建筑和低多层住宅宿舍入口平台最小宽度为1.5米。 13.4.2 1 无障碍坡道的最小宽度为1.2米，保证坡道上可同时有1辆轮椅和1个人侧身通行，坡道的坡度不应大于1：12，1：10与1：8的坡度只适应于受场地限制的改建建筑。 2当坡道高度大于0.75m时，应设深1.5米水平休息平台。 3坡道两侧应设扶手，扶手高0.85m，设二层扶手时，下层扶手高0.65m，扶手起点和终点应水平外伸0.3m，并向下再延伸0.1m以上或拐向墙面。扶手截面为35~45mm。 4坡道的起点与终点的水平深度不应小于1.5m。 图13.4.2-1 1:12坡道高度和水平长度 13.4.3走道 走道设计应符合下列规定： 1一辆轮椅通行最小宽度为0.9m，大型公共建筑走道宽度应不小于1.8m； 2 向走道开启的门和窗以及向走道墙面突出大于0.1m的设施，应设凹室或防护措施。
移动互联网的关键技术综述
移动互联网关键技术的研究 摘要：在最近几年里,移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务。根据有关方面的统计，截止2013年底，中国手机网民超过5亿，占比达81%。伴随着移动终端价格的下降及wifi的广泛铺设，移动网民呈现爆发趋势。基于对移动互联网研究现状的分析和演进趋势的预测，文章对移动互联网关键技术进行了简要的介绍。 关键词：移动互联网（MI），关键技术 1 引言 移动互联网(Mobile Internet, 简称MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业务，包含终端、软件和应用三个层面。终端层包括智能手机、平板电脑、电子书、MID等；软件包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等。应用层包括休闲娱乐类、
工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。随着技术和产业的发展，未来，LTE(长期演进，4G通信技术标准之一)和NFC(近场通信，移动支付的支撑技术)等网络传输层关键技术也将被纳入移动互联网的范畴之内。 从宏观角度来看，移动互联网是由移动终端和移动子网、接入网络、核心网络3部分组成，如图1[1]， 图1 移动互联网的体系结构 移动互联网的参考模型如图2[2]， 图2 移动互联网的参考模型 1.1 研究背景 在如今这个快速发展的数字时代中，最令我
们惊喜的变化或许就是移动设备的大量普及。对于任何品牌或者公司营销领域的人士来说，这都是一个值得引起注意的变化。因为这一变化意味着我们需要告知自己的客户“消费者、用户接入企业网站、服务的方式已经发生了改变，而企业需要对此作出应对。”对于这一变化所发生的速度以及普及程度，我们或许可以用如下一系列数字进行说明： （１）在美国地区，如今的智能手机用户数量已经是计算机用户数量的四倍。 （２）苹果在2011年总共卖出了4800万部移动设备,而同期苹果卖出的笔记本以及Mac机的数量则仅为490万台。 （３）48%的美国移动订阅数字内容用户都使用智能手机。 （４）2012年的智能手机用户使用率同比2011年上升了50%。 （５）91%美国人无时无刻都保持自己的移动设备在可触及的范围内（即无论去哪，都会随身带着移动设备）。 （６）2013年，移动手机将超越PC成为接入互联网的最主要途径。
GB50180-93《城市居住区规划设计标准》 1、住宅建筑的规划设计，应综合考虑用地条件、选线、朝向、间距、绿地、层数与密度、 布置方式、群组组合、空间环境和不同使用者的需要等因素确定。 2、宜安排一定比例的老年人居住建筑。 3、住宅间距，应以满足日照要求为基础，综合考虑采光、通风、消防、防灾、管线埋设、 视觉卫生等要求确定。 4、住宅日照标准应符合表规定；对于特定情况还应符合下列规定： （1）老年人居住建筑不应低于冬至日日照2小时的标准； （2）在原设计建筑外增加任何设施不应使相邻住宅原有日照标准降低； （3）旧区改建的项目内新建住宅日照标准可酌情降低，但不应该低于大寒日日照1小时的标准。 住宅建筑日照标准 底层窗台面是指距室内地坪0.9m高的外墙位置。 无障碍设计要求 1、七层及七层以上的住宅，应对下列部位进行无障碍设计： 1 建筑入口； 2 入口平台；
3 候梯厅； 4 公共走道。 2、住宅入口及入口平台的无障碍设计应符合下列规定： 1 建筑入口设台阶时，应同时设置轮椅坡道和扶手； 2 坡道的坡度应符合表的规定； 3 供轮椅通行的门净宽不应小于0．8m； 4 供轮椅通行的推拉门和平开门，在门把手一侧的墙面，应留有不小于0．5m的墙面宽 度； 5 供轮椅通行的门扇，应安装视线观察玻璃、横执把手和关门拉手，在门扇的下方应安 装高0．35m的护门板； 6 门槛高度及门内外地面高差不应大于0.015m，并应以斜坡过渡。 3 、七层及七层以上住宅建筑入口平台宽度不应小于2．00m，七层以下住宅建筑入口平台宽度不应小于1．50m。 4、供轮椅通行的走道和通道净宽不应小于1．20m。 信报箱 1、新建住宅应每套配套设置信报箱 2、住宅设计应在方案设计阶段布置信报箱的位置。信报箱宜设置在住宅单元主要入口处。 3、设有单元安全防护门的住宅，信报箱的投递口应设置在门禁以外。当通往投递口的专 用通道设置在室外时，通道净宽应不小于0.60m 4、信报箱的投取信口设置在公共通道位置时，通道的净宽应从信报箱的最外缘起算。 5、信报箱的设置不得降低住宅基本空间的天然采光和自然通风标准。