江苏电视台CDN加速技术服务采购招标项
目
技术服务及报价
北京世纪互联宽带数据中心有限公司
2009年10月
目录
一、JSTV加速网站结构分析-------------------------------------------------------------------------------------- 4
二、世纪互联CDN加速解决方案 -------------------------------------------------------------------------------- 4
2.1 方案设计原则 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.2 CDN解决方案 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 2.3 内容同步方式及应用------------------------------------------------------------------------------------------ 9 2.4 一站式客户服务流程----------------------------------------------------------------------------------------- 10
2.5 MYCDN 客户自助服务系统--------------------------------------------------------------------------------- 12
三、售后服务承诺 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 16
3.1 运维服务响应流程 -------------------------------------------------------------------------------------------- 16 3.2 7x24全天候服务 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 17 3.3 严格履行承诺 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 17 3.4 快速响应客户 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 17
3.5 有效解决问题 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 17
四、突发事件及异常事件应对策略 ---------------------------------------------------------------------------- 17
4.1 突发事件解决预案 -------------------------------------------------------------------------------------------- 17
4.2异常事件解决预案--------------------------------------------------------------------------------------------- 19
五、技术支持 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19
六、项目实施计划及服务效果预期 ---------------------------------------------------------------------------- 20
6.1 项目实施计划 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 6.2 服务效果预期 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 20
6.3 第三方测试报告 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 21
七、典型应用案例介绍 -------------------------------------------------------------------------------------------- 21
7.1 合作伙伴 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21
7.2 重要客户 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22
八、世纪互联CDN报价表----------------------------------------------------------------------------------------- 23
九、补充说明 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24
概述
通过对本招标书的理解，我们认为JSTV需要一个具备高连续性、高稳定性、覆盖面广、高保障和高可靠性的CDN服务。
世纪互联的CDN服务网络和保障体系具有以上显著特点：即无论是技术体制、管理体制，还是网络架构、网络属性都独立的、自主的、可控的。正是这种特点使得我们CDN服务的资源扩容和产品升级更具主动性。同时，由于世纪互联的CDN系统，为每个客户提供独立使用加速服务器，使得世纪互联CDN产品可以根据不同客户的不同需求，进行“定制化”配置，保证了客户的个性化加速需要。
世纪互联拥有独立自治域的网络体系是全球互联网的组成部分，从而责无旁贷地承担着对互联网路由管理的重要职责。而网络的互联互通需要多家运营商通力合作才能实现，世纪互联多年与运营商的合作形成了的高效运维体系成为完成这个职责的必要因素。
世纪互联的网络与国内各大基础运营商对等互联，拥有独立自治域网络，网管体系。所以，对于网络扩展、系统管理可以做到完全自主的可控管理。
世纪互联的CDN网络具备为高端客户提供数据加速分发的服务能力，我们的运维体系可以满足高端客户提出各种服务质量要求，包括完全可控的运营维护、灵活的网络扩展能力、更长平均无故障时间。
综上所述，世纪互联可为JSTV网站提供高连续性、高稳定性、高保障、高可靠性的加速服务。
一、J STV加速网站结构分析
JSTV网站主要采用静态网页和动态网页搭建而成，同时JSTV为了确保网站访问的安全性，对于安e通在线报价系统网站采用SSL证书认证，通过HTTPS-SSL技术，可以有效的防止用户访问网站的数据被窃听。
JSTV网站托管在双线数据中心，同时，对网站进行域名解析的NS（name server）服务器也托管于同一数据中心，但是JSTV的用户分布广，国内互联网的骨干网络原因（南北互联互通问题），造成其源服务器的访问压力巨大以及部分区域的用户访问速度缓慢。
同时由于网站采用服务器集中放置，在一段时间内，高访问量的情况下容易造成服务器压力过大，出现无法正常访问的情况。同时，由于网站服务器集中放置，在安全方面存在风险，当网站受到攻击时，无法将攻击分流，回避风险。
通过对网站结构、源站接入、覆盖效果测试三个方面的分析，JSTV网站十分有必要采用CDN技术，来提高全国用户访问质量。相信更快的访问体验能为JSTV网站带来更多、更优质的终端用户；同时，大大提高了用户的忠诚度，使JSTV网站成为更具高访问品质的网络平台。
二、世纪互联CDN加速解决方案
2.1 方案设计原则
?可靠性原则
世纪互联在CDN领域拥有4年的运营经验，目前全国部署节点接近150多个，截至到09年6月，CDN加速系统带宽承载能力已达200G 。目前，世纪互联CDN加速系统采用多点冗余、多点监控、负载均衡、健康探测等综合技术，充分的保证了客户CDN服务的高可靠性。
?快速性原则
世纪互联在方案中所使用CDN加速节点和所使用的带宽均为国内目前各大网络运营商的核心或次核心节点，不仅网络连接快速稳定，同时机房环境优越，覆盖范围广泛，极大的提高了全国各地终端用户的访问速度。
?互联互通原则
世纪互联作为国内规模最大的中立IDC/CDN运营商，是国内首家获信息产业部批准接入国家互联网交换中心（NAP）的专业IDC/CDN企业，拥有独立自主的技术体制与管理体制，自治域系统（AS Number 9802、9308）与国内中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通、科技网、教育网、歌华有线等ISP对等互联，与各运营商使用BGP协议且完全穿透，使得世纪互联的IDC网络具有较强的互联互通性。
依赖世纪互联互联互通的IDC资源所搭建的CDN网络体系，在互联互通方面有着无可超越的优势。互联互通的CDN网络体系不仅满足了多ISP运营商的覆盖，也保证CDN网络与不同运营商接入源站的快速数据交换，可以保证JSTV网站多运营商下用户的快速数据交互。
?易扩充性原则
世纪互联在IDC和CDN领域都有多年的成功运营经验，节点和带宽资源丰富，且和各级电信运营商都保持着良好的合作关系，在JSTV网站用户量不断增大的将来，可满足JSTV网站随时扩容和增加节点的需求。同时，世纪互联通过与国外优秀CDN服务商的合作，不断借鉴和学习国外CDN的先进技术，以完善自身的CDN平台。
2.2 CDN解决方案
2.2.1 加速实现方案
针对视频点播加速的特点，我们的方案中采用了以下独特的关键技术：
1.基于url和ip的GSLB动态路由调度技术，对区域用户的调度能精细到c段；
2.基于区域节点的内部调度技术，每一区域节点及时一套独立的CDN，可降低GSLB的
压力，并且在提升对区域内部节点调度智能化水平的同时也提升系统的可扩展性;
3.基于内容冷热程度的分发机制,根据统计结果对热片进行多磁盘分发，最大限度的
提高在边缘节点的命中率,对冷片进行删除，保证硬盘空间可满足新片和热片分发.；
4.基于单块磁盘的最小负载单元，较好的解决了在点播系统中难度最高的IO瓶颈问题，
为系统的QOS提供了有效的保障；
M
GSLB -M5 BGP
沈阳网通
南京电信
扬州电信上海电信
. . . .
2.2.2 区域节点覆盖方案
来自gslb的302跳
转请求
数据库，统计程
序，重定向程序
lighttpd, 同步程序，磁盘清理
程序，校验程序
. . . . . . .
. . . .
HD1HD2HD3HD4HD5HDn
CDN区域节点调度流程
如上图所示：
1.由GSLB302跳转过来的url请求由调度器接受；
2.调度器将此次url访问入库；
3.调度器在数据库中检索url中请求的文件分配在那些硬盘中；
4.如果命中，则按照一定算法生成播放地址返回给用户播放器；
5.如果没有命中，则302跳转回源检索，直到命中；
6.如果该区域连续两次有相同的url没有命中，将在302跳转的回源的同时将触发同步程序将对应文件同步到本地节点的；
2.2.3 网络过载保护方案
定时收集每个条光纤链路的带宽使用,超过安全带宽会触发GSLB,按比例把用户调度走,避免该节点带宽过载。
2.2.4 多级网络存储设计方案
1 网络三层架构设计.
天津双线
广州双线
二级缓存节点（万兆）
核心源站
湛江电信东莞电信
南京电信
沈阳联通
济南联通
边缘节点
杭州电信
●核心源站：100T(双线机房给用户加载内容);
●二级缓存： 50T(区域核心节点),
●边缘节点: cache 20T.
高命中率的冷热文件分发机制，以及三级网络存储架构设计避免突发回源流量。
2.2.5 源服务器状态监控及服务检查方案
通过分布在各地的CDN监控系统的监控点，对源站进行分布式监控，避免源站报警出现错报、漏报的事件产生。同时，各监控点也会对源站的HTTP服务进行检查，避免因源站web 服务中断造成全网服务故障。
在使用CDN服务过程中，我司会与贵方确认三级报警联系人，当发现源站出现问题，第一时间将问题通知贵方。
2.3 内容分发方式及应用
2.3.1内容分发
●新内容分发. 分发到每个节点. 再根据区域内点播统计的热度进行多硬盘分发.
●冷热分发. 根据点播统计的对热片进行多磁盘分发,对冷片进行删除以保证硬盘空间
可满足新片和热片分发.
●内容不存在. 302跳走. 根据点播次数和权重再重新分发.
2.3.2日志处理
世纪互联为用户提供原始日志下载，各节点Cache设备先将原始日志上传到上层日志处理服务器，然后通过私有传输网络依托优质的BGP带宽资源将上层日志处理，之后将处理过的内容上传到位于BGP网络核心的日志处理服务器上。经过复杂的分拣算法提供出可下载的标准原始日志。原始日志格式为标准W3C日志格式（格式也可根据贵司需求定制），用户下载后可以采用各种工具进行分析。详细的统计分析报表可以在第二天中午11点后下载前一天各频道的原始日志。
2.3.3 内容校验检查
定期对媒体服务器上的文件数据与数据库中MD5值做校验：
●发现不匹配的则重传；
●发现数据库有记录但磁盘无文件，则同步内容到磁盘；
发现数据库无记录但磁盘有文件，则删除文件。
2.4 一站式客户服务流程
世纪互联CDN团队为客户提供“放心托付，无后顾之忧”的一站式客户服务流程，每位客户在我司全部享受“1=1+1”服务制式，即“1位客户”配属“1名专属客户服务人员”和“1支专业CDN运维团队”联合提供售后服务。
每位客户可通过其专属的客服人员进行信息质询，服务需求提出、疑难问题询问、服务问题申报等客户权益享受，为客户切实解决“申报无门“的尴尬境地，有了专属的客服人员作为接口，您就等于将世纪互联的CDN服务永远随身携带。
世纪互联每位客服的身后都有一支精良专业的CDN运维队伍作为支撑，客服会将您的需求，质询、申报等及时准确地传达给运维团队。如遇复杂问题，世纪互联CDN团队会派出专人与客户进行直线沟通，取得初步共识后按商定意见进行相应后续操作，最终给予令客户满意的结果。
2.4.1 授权操作流程
2.4.2 客户质询处理流程
2.4.3 客户投诉处理流程
2.4.4 故障处理、升级、恢复流程
2.5 MYCDN 客户自助服务系统
世纪互联为客户提供MYCDN自助服务系统，客户可以通过本系统进行：带宽数据查询、连接数查询、PV数查询、用户分布统计、内容管理、日志下载，账号管理等操作。
2.5.1 带宽流量查询
带宽流量查询功能提供按频道进行查询，按天、周、月、季、年为基准实时带宽流量查询。如下图所示：
实时带宽查询
带宽流量按月查询
2.5.2 连接数查询
连接数查询为客户提供实时的连接数显示及历史连接数查询，客户可以按天、周、月、季、年为基准查询历史连接数情况。
连接数实时查询
2.5.3 PV数查询
PV 数查询提供。查询方式与“连接数查询”相同，在此不在赘述。
2.5.4 用户分布统计
用户分布统计按查询条件输出所选日期按访问次数排序的饼图，显示各种状态的名称及其对应的颜色，并列表显示相应省份的访问次数及所占比例。如下图所示：
饼状图
运营商省份分布图
2.5.5 内容管理
MYCDN为内容管理提供“服务手动刷新、服务器自动刷新、服务器预约刷新”功能，客户可以使用以上功能灵活的管理自己的加速内容。
2.5.6 日志下载
通过使用MYCDN，客户可以对前一天的日志进行下载分析。世纪互联MYCDN系统可根据客户需要对日志格式进行定制，并可根据需求，提供多种技术接口将日志进行提交。
三、售后服务承诺
世纪互联在项目管理上采取项目经理制，为每个重大项目成了专职的项目团队，项目团队主要由项目经理、客服人员、技术人员构成。
3.1 运维服务响应流程
重大活动
重大活动是指：重大活动期间，项目组成员全程轮班职守，出现任何故障或事故，第一时间内通知项目总负责人，5分钟内给客户反馈，如果出现所有节点无法访问故障，严格要求20分钟之内修复；出现部分节点无法访问时，第一时间通知技术总负责人，5分钟之内反馈客户，30分钟之内修复。
紧急特殊事件
紧急特殊事件是指：在不可预见的情况下，项目服务出现异常，影响了用户体验，并在10分钟内没有得到解决。或在一般事故发生后，20分钟内没有解决客户问题。
在紧急特殊情况下，项目接口人第一时间反馈给项目总负责，由项目总负责协调资源，针对第一故障类型（所有节点无法访问），20分钟内解决，其余故障类型30分钟内解决问题。
一般事故
一般事故是指：少部分节点出现故障，基本不影响用户体验。
针对此类故障，由项目接口人联系世纪互联客户响应中心，世纪互联客户响应中心负责调度世纪互联CDN运维工程师，同时项目组接口人每5分钟跟进一次进展情况，并回馈用户，直到问题解决为止，如20分钟内没有解决此类故障，故障升级为紧急特殊事件，按紧急特殊事件流程处理。
3.2 7x24全天候服务
世纪互联CDN服务体系【客服组、监控组、项目组、运维组】为客户提供7×24小时的技术支持与咨询服务，使客户在有疑问时都能得到支持与帮助，使客户及时、有效发现、解决问题。7×24小时为客户提供服务监控及深度技术服务，为客户降低成本、减少故障风险。
3.3 严格履行承诺
世纪互联是中国第一个向客户提供服务承诺（SLA）的互联网基础设施服务提供商，使客户在购买CDN服务之前就能确知质量标准。世纪互联一直是向客户提供严格服务承诺的倡导者。
3.4 快速响应客户
为客户指定责任客服代表，提供全程服务，确保与客户的沟通畅通无阻。经确认后的服务请求会在规定的时间内完成（双方另有约定的除外），节约客户时间。客户提出的问题，都会在10分钟内得到首次回复（双方另有约定除外），使客户及时了解问题原因与进展。
3.5 有效解决问题
世纪互联CDN系统采用了分布式的监控手段，以便快速定位CDN问题，减少故障处理时间。世纪互联CDN服务体系为VIP客户提供指定项目经理、技术专员负责协调解决问题，提高效率及解决问题的能力。世纪互联在所有的客户服务、技术保障部门建立了标准运营程序(SOP)，确保客户的服务品质。世纪互联与上游电信运营商建立了多年的、良好的合作关系，为客户问题查找原因、优先解决问题。
四、突发事件及异常事件应对策略
4.1 突发事件解决预案
4.1.1 针对设备的攻击
世纪互联有工作人员和网管软件24小时监控所有CDN节点服务器，一旦发现故障立刻自动切换到备份服务器上，切换时间为1分钟。
世纪互联为各节点所有上线设备提供冷备服务器，该服务器软、硬件配置和上线设备完全一样，可以随时替换该服务器。
4.1.2 DDOS攻击
针对D.D.o.S攻击，特别是SYN Floods这种目前最具破坏性的一种攻击手段，世纪互联的网络可以有效地降低攻击对正常用户访问的影响，一方面，强大处理能力的骨干网流量清洗设备可以处理相当规模的SYN攻击，保证骨干网在受到攻击时仍然可以正常的工作。另一方面，由于CDN的节点分布广，带宽大，设备处理能力高，因此可以承受更大规模的攻击，而不会影响用户服务。
多年来世纪互联与国内外大型电信运营商的长期合作，建立了一整套多方的应急互动响应机制。一旦发生超大规模D.D.o.S攻击事件，世纪互联的上下游电信运营商会立刻采取自动响应机制隔离攻击源，将D.D.o.S攻击及时有效地化解。
4.1.3 黑客入侵攻击
所有节点服务器均只打开服务端口，所有节点服务器均只能通过专有网络才能登陆，专有网络在运维中心特定区域，故不会遭受黑客的直接入侵。
4.1.4 带宽保障
世纪互联通过长期运营，已经与国内全部基础电信运营商建立了长期合作关系，可以非常快的进行带宽调整，并且世纪互联CDN网络始终保持着15-30%的带宽和设备冗余。
4.1.5设备保障
世纪互联在CDN网络上均选用电信级设备，各节点服务器均采用国际品牌服务器，在设
备的可靠性和处理能力都相当高。
世纪互联保留专门的备件库，一旦设备处理能力达到上限后或设备损坏，可以立即派技术人员到现场进行扩容，以确保用户的高品质服务。
4.2异常事件解决预案
4.2.1源站点异常停止服务
●监控中心发现源站死机后，通知工程师进行验证；
●确认问题后，客服工程师立刻与网站联系；
●在得到网站电话授权后，删除源站解析，确保整个网站服务仍然可以在一段时间之内
提供旧内容，不致产生服务中断。
●接到网站的源站设备恢复的确认信息后，进行源站解析恢复。
4.2.2因异常事件，造成流量突发变化
监控中心发现网站突发流量后，立即与网站联系，商量解决方案。双方尽可能配合查明突发流量发生原因。
五、技术支持
世纪互联为客户提供的技术支持服务如下：
?派专业工程师协助客户保障网站安全可靠的进行CDN切换。
?为用户提供冗余带宽以及冗余地点，保证严重断网事故不会发生。
JSTV网站享有的SLA服务
注：针对不同级别的用户提供不同的SLA（内容基本如下）
世纪互联拥有业界领先的Call-Center系统，提供7*24*365小时专业技术支持；7*24*365 流量监控服务；7*24*365工程师现场服务支持，用户授权操作处理。对于任何问题都可以直接拨打客户服务中心免费电话：4006519966，客服代表将负责回答用户提出的一切问题。对于较复杂的技术问题，客服代表会将问题提交给技术支持中心，在问题解决后答复用户。
六、项目实施计划及服务效果预期
6.1 项目实施计划
1) 世纪互联首先对JSTV网站的各项需求进行CDN服务配置；
2) 世纪互联技术人员与JSTV网站技术人员进行CDN功能内测；
3) JSTV网站将域名解析以CNAME的方式切换到世纪互联授权域名；
4) 域名切换完成后，世纪互联将给JSTV网站提供两周时间的CDN服务试用期；
5) 测试期间，世纪互联向JSTV网站提供客户后台账户和密码，以便客户对流量、访
问数据进行观测统计，并获取用户访问日志；
6) 测试期间，世纪互联的技术人员与JSTV网站技术人员进一步沟通，进行各项指标
的测评，收集各类数据；
7) 测试期间，世纪互联科技向JSTV网站提供第三方测试报告，使JSTV网站对加速
效果有一个直观可靠的数据依据；
8) 测试期结束，JSTV网站转为正式CDN服务。
6.2 服务效果预期
1) 解决传输环节问题
通过使用CDN网络可提高JSTV网站在各地、各运营商接入用户的访问速度，提高网站请