质量管理办法
质量成本管理
为什么要进行质量成本管理道理很简单,企业建立的质量管理体系不仅应确保产品质量满足顾客的要求,更应减少质量损失\降低成本\增加盈利.如何用较合理的质量成本确保产品质量的提高,是每一个企业都必须面对的课题,质量成本管理为这一课题提供了全方位的解决之道.
附质量体系的财务表现
如何运用财务数据来分析和报告质量体系的有效性,一般有三个方法:过程成本法、质量损失法、质量成本法。
1、过程成本法
过程成本法是指用于分析产品生产或服务提供中任何过程所发生的符合性成本和非符合性成本。
（1）符合性成本
指为了满足拥护全部规定的和隐含的需要，现有过程不发生故障情况下而发生的费用。主
要指过程的预防、鉴定、外部保证等方面的投入。
（2）非符合性成本
由于现有过程的故障而发生的费用。主要指过程质量故障造成的损失。
过程成本法着重分析非符合性成本故障的产生原因，寻找降低的方法，为减少损失、降低
成本、提供信息、指出改进提供途径。
“过程成本法”一般在需要时进行，没必要定期报告。
2、质量损失法
质量损失法是针对由于质量差而产生的内部和外部损失，并按照企业提供产品或服务的具体情况，分别列出内部有形损失和无形损失类目。
典型的外部无形损失是指由于顾客不满意，以及造成抱怨、申诉或索赔等而造成影响今后销售的损失。
典型的内部无形损失是由于返工、人与机械控制不当、失去机会等而造成工作效率降低的后果。
有形损失是指内部和外部故障损失。
如果企业结构单一，有关活动简单或单纯，或质量管理体系不健全，最好采用质量损失法（只统计有形损失），而不必进行复杂的质量成本管理。
3、质量成本法
见下面附。
附质量成本法概论
1、质量成本的定义
质量成本（Quality-related Costs）是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。
质量成本是体现产品质量经济性的一个重要方面。质量成本的高低可以衡量一个企业质量体系运行的有效性，也为质量改进提供依据。因此开展质量成本管理对改进产品质量、降低成本、提高管理水平具有重要意义。
2、质量成本的构成
质量成本由运行质量成本（Qperating Quality Costs）和外部保证质量成本（External Assurance
Quality Costs）两个大类组成，见图附6-1
（1）运行质量成本（Qperating Quality Costs）
运行质量成本指企业达到和保证规定的质量水平所耗费的那些费用，包括：
1）预防成本（Prevention Cost）。用于预防不合格品与故障等所需的费用。
2）鉴定成本（Appraisal Costs）。评定产品是否符合规定的质量水平而进行的试验、检验和检查所支付的费用。
3）内部损失成本（Internal Failure Costs）。交货前由于产品或服务不满足规定的质量要求所造成的损失。
4）外部损失成本（External failure Csots）。交货后由于产品或服务不满足规定的质量要求所造成的损失。
（2）外部保证质量成本（External Assurance Quality Costs）
在合同环境条件下，根据顾客提出的质量保证要求而提供客观证据和保证活动所支付
的费用。包括：
1）质量保证措施费。未提供特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据等支付的费用。
2）产品质量证实试验费。为用户提供产品质量受控依据而进行质量证实实验所支付的费用。
3）评定费。应用户特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。
3、质量成本特性曲线
（1）质量成本特性曲线
质量成本及其四个项目与产品质量水平有一定关系，图附6-2为质量成本与质量水平
模式图，这就是质量成本特性曲线。其中，C1为预防成本和鉴定成本之和，它随产品
合格质量水平增高而增加；C2为内部故障和外部故障损失成本之和，它随产品合格率
增加而减少；C为上述二项合成之和，即质量成本曲线。
从图中可以看出，C曲线有一个极小值M点，M点所对应的合格率，是企业生产中应
控制的最佳质量水平，所对应的质量成本也是最佳质量成本，这也是企业应该追求的
目标。在此目标前后的情况，即质量水平太差、合格率极低；或质量水平很高，合格
率100％，都不是最佳质量成本。
（2）质量成本最佳区域
实践中，企业一般将质量成本最佳区域作为质量成本研究和控制的目标。为了便于说明质量成本的最佳区域，将质量成本曲线C的最低点M的附近一段放大，如图6-3所示。图中的三个区域分别为：
1）区域I—质量改进区域。在区域I中，质量成本核算和分析结果显示；故障成本占质量成本总额的70%以上，而预防成本低于总额的10％，在这种情况下，应着手
改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低成本和控制质量成本总额的途
径。
2）区域II—质量成本最佳区域。在区域II内，质量成本核算和分析结果表明，故障成本约占质量成本总额的50％，而预防成本约占总额的10％。此时质量成本总额处
于最低或接近最低的状态。所以，这时的关键问题是设法保证质量成本控制的最佳
区域内。
3）区域III—尽善尽美区域。在区域III内，质量成本核算和分析结果指出，鉴定成本超过了质量成本总额的50％，导致合格产品和单位质量成本过高。这时，应重新
审查质量标准是否过严，提高监检查试验或抽样检验工作的有效性，降低鉴定成本
应该指出，对于不同行业，不同企业，不同经营环境的情况，质量成本特性曲线是
不同的，M点的位置，M点附近各区域的费用比例各不相同，因此，企业必须结
合具体情况进行质量成本的研究，这样才能达到提高企业质量管理水平和经济效益
的目的。
附质量成本科目
质量成本分为三个级别的科目，其具体内容包括：
1）一级科目：质量成本。
2）二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部保证质量成本。
3）三级科目共30个（企业可根据实际情况增加或减少），见表附6-1。
附质量成本的管理分工
质量成本统计的部门分工应根据各企业的具体组织机构而定。下面的分工仅供参
考。
1、总体分工
（1）财务部门
1）制定年度质量成本计划。
2）制定质量费用科目。
3）组织收集质量成本数据，并进行统计、核算。
4）组织质量成本经济分析，定期向领导和质量管理部门提供质量成本经济分析报告和有关资料。
5）编制并提供质量成本数据，收集，统计，核算和经济分析所需报表。
（2）质量部门
1）组织落实，监督，考核质量成本计划。
2）负责质量成本的综合分析工作，定期向领导提供质量成本报告。
3）根据质量成本综合分析结果，制定相应的质量改进计划，并协调各部门组织落实
4）对有争议的质量成本责任做出仲裁。
（3）其他部门
1）组织落实本部门质量成本计划。
2）收集，核算并提供本部门质量成本数据，按期上报。
3）提供本部门质量成本分析报告。
2、内部损失成本统计
内部损失成本由各车间的核算员和统计员根据废品通知单，返修报告单，生产工作票和其他统计资料，统计并填写表附6-2内部损失成本统计表，由检验部门填报内部损失处理费用及复检费，表附6-3是鉴定成本统计表。
3、外部损失成本统计
外部损失成本由售后服务部门按外部信息和凭证进行填写，有些凭证是企业内部的，但它用于外部故障的损失费用。填写表附6-4外部损失成本统计表。
鉴定成本统计
鉴定成本由检验部门汇总填报，包括鉴定，测试所用的材料费，工费，设备折
旧费，见前表附6-3。
4、预防成本统计
预防成本需要许多部门填报，其中的质量管理部门，设计部门，教育部门，有
的企业还有综合技术部门（总工程师办公室）等。“预防成本统计表”见表附6-5。
质量教育费用的填报当发生在部门或车间时，可以由部门或车间的质管员填报
于表附6-5中。
质量成本的汇总
财务部门负责质量成本的汇总，统计和换算。企业应有“废品损失汇总表”等有关的汇总表以及汇总月报表。质量成本统计表见表附6-6。
附质量成本数据
1、质量成本数据的记录
质量成本数据是指质量成本的构成项目中各细目在报告期内所发生的费用
数额。
质量成本数据记录要防止出现两个倾向：
（1）记录重复。如出现废品时，既记录了废品损失，有记录了因此而增
加的物资，人工以及其他基本费用的支出，从而造成一次质量故障
重复记录两笔损失。
（2）记录遗漏。如企业在采纳用户的质量改进建议时，对用户实施奖励
等发生的费用，应属于预防成本，而不能作为公关费用另立开支。
2、凭证
凭证是质量成本数据的载体，必须安排好凭证工作。
（1）原始凭证
原始凭证一般有：
1）外生产任务单；
2）计划外物资领用单；
3）废品通知单
4）停工损失报告单
5）产品降级降价处理报告单；
6）计划外检测和试验通知单
7）退货，换货通知单
8）用户服务保修记录单；
9）索赔，诉讼费用记录单，等等。
（2）统计凭证
统计凭证一般有：
1）外部损失费用月度统计表
2）鉴定费用月度统计表
3）预防费用月度统计表
4）返修损失月度统计表
5）质量成本月度汇总表
6）质量成本台账
7）质量成本总分类台账
8）质量成本预防费用明细账
9）质量成本鉴定费用明细账
10）质量成本内部损失明细账
11）质量成本外部损失明细账
12）质量成本外部保证费用明细账，等等。
附质量成本核算
1、质量成本核算的目的
质量成本核算的目的在于用货币形式综合反映企业的质量管理活动及其结果，正确反映和监督企业在生产准备，加工制造和售后服务过程中开展质量管理活动所支付的费用，以及达不到规定质量水平所造成的损失。并为编制质量成本计划，进行质量成本考核，实施质量成本控制提供准确和完整数据。应通过质量成本核算，揭示生产技术，质量管理方面存在的问题，揭示公司各部门存在的薄弱环节，以便采取有效的改进措施。通过质量成本核算，要探讨在一定技术，组织和管理条件下最经济的符合性质量水平（），即各项费用保持什么样的比例才能使质量总成本最低或找出质量水平和质量成本之间最适宜的区域。
2、质量成本核算基本要求
质量成本核算属于管理会计范畴，以会计核算为主，统计核算为辅。质量成本核算的项目由品管部门和财务部门共同确定，要做到：
1）概念清楚
2）明确定义和范围
3）不重复，不遗漏
4）便于核算
5）问题导向性好，便于作质量成本分析。
显见质量成本一般属于现行会计核算项目，列入了成本开支范围，要按会计科目进行核算。隐含质量成本一般不属于现行会计核算项目，在未列入成本开支范围时，应按统计科目进行核算。显见质量成本指车间或企业实际发生或支出的质量成本，他们需要在再生产过程中得到的补偿。隐含质量成本，例如某些费用—降价损失，停工损失等，虽然也使企业的收入减少，但对于企业来说，并没有支付或发生这些费用，因而通常把他们归属于隐含质量成本。
3、质量成本核算流程
见图附6-4。
附质量成本分析和报告
质量成本的分析和报告是企业质量成本研究工作的两个重要环节。通过质量成本分析，可以找出影像产品质量的主要缺陷和质量管理工作的薄弱环节，为编写质量成本报告提供素材，为提出质量改进建议提供依据，并为降低生产成本，调整质量成本结构，寻求最佳质量水平指出方向。
附质量成本分析
1、质量成本总额分析
（1）计划目标分析
计算计划期内（月或年）质量成本总额，计划年度内质量成本累计总额，与计划控制目标比较，
求出增减值和增减率。
质量成本＝内部损失成本＋外部损失成本＋鉴定成本＋预防成本
（2） 相关指标分析
将计划期内质量成本总额和计划年度内质量成本累积总额与有关经济指标进行比较，计算出销售质量成本率，产值质量成本率，总成本质量成本率，并与计划控制目标对应进行比较。如：
1） 销售质量成本率=销售收入总额质量成本总额
×100%
反映销售收入支付质量成本的多少。
2） 产值质量成本率＝产值
质量成本总额
×100% 考核质量成本占产值的比重，以引起生产部门的重视。
3） 利润质量成本率＝利润
质量成本总额
×100% 上式是质量成本对全公司经济效益的具体体现，不仅考核了质量成本的增加占利润的比重，还考核了由于质量成本的增加或减少对利润的影响。
2、 质量成本构成分析
（1） 计划目标分析
计算计划期内预防成本，鉴定成本，内部故障成本，外部故障成本和外部质量保证成本
的发生金额，与计划控制目标进行比较求出增减值和增减率。
计算计划年度内上述各项成本的累计金额，与计划控制目标进行比较求出增减值和增减
率。
计算上述各项成本占实际产值，销售额，利润和总成本的比重，并与计划控制目标进行
比较。
1） 利润质量成本率＝销售收入总额
100
×外部损失成本总额）（内部损失成本总额＋
反映了由产品质量不佳造成的经济损失对销售收入的影响。 2） 百元销售额外部损失额＝销售收入总额100
×外部损失成本总额
反映了由于质量不佳造成外部损失占销售收入的比重，既是考核企业提供社会经济
效益指标的一部分，又能考核企业为用户服务情况以及给用户带来的损失，是全面
体现社会经济效益的重要指标之一。
3） 百元产值故障损失额＝产值100
×损失成本）（内部损失成本＋外部
可作为考核企业的指标，同时可作为企业内部制定成本计划，对各单位分解考核方
案的重要指标。
4） 百元产值内部损失额＝产值100
×损失成本）（内部损失成本＋外部
反映了由于企业内部生产过程的质量管理不善造成的经济损失，是考核企业内部质
量效益的主要指标。
5）百元利润故障损失额＝利润
100×
外部损失成本总额）
（内部损失成本总额＋
（2）结构比例分析
计算和分析预防成本，鉴定成本，内部故障成本，外部故障成本和外部质量保证成本占质量成本总额的比重。
计算和分析预防成本，鉴定成本，内部故障成本，外部故障成本之间的比例关系。
构成比的分析主要是寻找质量成本的最佳区域，为确定下一阶段质量工作策略提供依据。
当内部故障上升时，加强预防措施求得内部故障的下降。
当外部故障上升时，加强鉴定把关求得外部故障的下降。
一般情况下，多品种小批量生产的企业，特别是生产高精度设备时，故障损失一般要比保持费用（预防，鉴定费用）大得多。大批生产民用低档产品时，保持费用可能要比故障损失大得多。
3、故障成本分析
由于预防成本，鉴定成本和外部质量保证成本的计划性较强，所以揭示产品质量缺陷和质量管理工作薄弱环节的重点在于故障成本的分析。
（1）内部故障成本分析
1）按车间进行汇总分析。对故障成本的发生金额按车间（班组）进行汇总，计算各车间的质量成本和占各自产值的比重，以便向内部损失较多的班组下达改进任
务。
责任部门（厂间，班组）的故障成本分析，经常用到两张统计图：责任部门故障
汇总金额时间序列图（推移图，见图附6-5），责任部门故障成本累计金额时间序
列图（累计推移图，见图附6-6）。
图附6-6 车间质量损失累计金额时间序列图
2）按缺陷分类进行汇总分析。对故障成本的发生金额按缺陷进行汇总，计算各类缺陷的成本占故障总成本的比重，以找出内部损失的主要原因。
3）按产品分类进行汇总分析。对故障成本的发生金额按产品分类进行汇总，计算各类产品的故障成本和占各自销售额的比重，然后根据计算结果作排列图进行ABC
分析，进一步对A类产品进行损失责任分析，以发现和确定质量管理工作的薄弱
环节。
（2）外部故障成本分析
1）按质量缺陷分类进行分析。按质量缺陷分类进行外部故障成本的分析，不仅可以找出质量检验工作中的薄弱环节，还能揭示出企业中的主要质量缺陷和造成这些
主要质量缺陷的原因。
2）按产品分类进行ABC分析。按产品分类对外部故障成本进行汇总分析以找出外部故障成本金额较高的少数产品作为重点研究对象。
3）按产品销往的地区进行分析。用户所处的地理环境（如北欧的严寒，东南亚的潮湿），风俗文化等因素的差异往往会造成产品使用中不同的质量故障，按产品销
往地区进行外部故障成本分析，就可以明白地揭示这一问题的存在，以便在质量
改进和售后服务中做到对症下药。
4、趋势分析
对一段时间内（6—9个月）质量成本（主要是质量总成本，内、外部故障成本）的各种指标值按时间序列图进行分析，观察各种指标值的变动情况，推断质量成本的变化趋势，起到早期预警作用。
附质量成本报告
（1）质量成本报告的内容
质量成本报告一般由三个基本内容组成：质量成本数据，质量成本分析，质量改进建议。
质量成本报告中的质量改进建议不是措施，但必须有具体的方向和理由。
质量改进建议的范围大致有：
1）减免质量缺陷的改进建议；
2）质量成本构成的合理化建议；
3）质量成本研究工作的改进建议；
4）质量体系有关工作的改进建议。
（2）质量成本报告的形式
一般采用图表（分析统计表，排列图，时间序列图（推移图），因果分析图等）和文字陈述相结合的形式，其中文字陈述部分要简单扼要。
（3）质量成本报告类型
从时间上来说，有定期（月度，季度，年度）分析报告，有不定期分析报告。
从管理对象上来说，又给最高层看的报告，也是给中层管理人员和低层管理人员看的报告。
附质量成本的计划与控制
1、质量成本的预测和计划
（1）质量成本预测
质量成本预测是根据上期质量成本完成情况或以前的历史资料数据，再参考同行业的资料，结合企业发展的情况，采用科学的方法，对一定时期产品质量水平和质量成本目标进行研究，分析和预测，使企业质量成本目标更符合客观规律的要求。
质量成本预测的目的，一是挖掘潜力，为提高质量，降低成本从而编制质量成本计划提供可靠的依据；二是指明企业内部各单位提高质量，降低成本，改善管理的方向，为制定质量成本改进计划创造条件。
质量成本预测是编制质量成本计划的基础，是企业质量决策的重要依据。
（2）质量成本计划
质量成本计划是在预测的基础上针对质量与成本的依存关系，以货币形式确定生产符合质量要求的产品时在质量方面所需的费用计划。质量成本计划由财务部门编制，提交综合计划部门下达。质量成本计划一经确定就成为质量成本目标值，作为质量成本管理检查、分析、控制和考核的依据。编制质量成本计划要力求达到质量成本最佳值。
2、质量成本的控制和考核
质量成本控制是成本管理的重点，控制是以质量成本计划所制定的目标为依据，通过各种
手段以达到预期效果的一项活动。因此，质量成本控制是完成质量成本计划，优化质量成
本目标，加强质量管理的重要手段和具体要求。
质量成本考核就是定期对质量成本责任单位和个人考核质量成本指标完成情况，评价质量
成本管理的成效，并与奖惩挂钩，以达到鼓励鞭策共同提高的目的。因此，质量成本考核
是实行质量成本闭环管理的关键。为此，企业应建立质量成本责任制，形成质量成本控制
的网络系统，将构成质量成本费用的各项目分解落实到有关部门和人员，明确责，权，利，
实行统一领导，部门归口，分级管理。企业对质量成本的控制应贯彻质量形成的全过程，
一般应采用下述各步骤：
（1）事前控制
即按质量形成的全过程，事先确定控制的标准，按质量成本计划所订的目标作为控
制的依据。分解落实到单位，班组和个人，采用费用限额控制等方法作为各单位控
制标准，以便对费用进行检查和评价。
（2）事中控制
按质量形成的全过程，分阶段提出质量费用要求作为计划目标，对日常发生的费用对照计划进行检查对比，以便发现问题，采取措施。这是一种有效的控制手段。（3）事后控制
即查明实际质量成本偏离目标的问题和原因，在此基础上提出切实可行的有效改进措施，以便下一个计划期改进质量，降低成本提供决策依据。
控制办法一般为限额费用控制，运动“三区”（改进，控制，过剩）划分的方法进行质量改进与优化质量成本；运用价值工程方法进行质量成本控制，以期降低质量成本。
质量成本考核还应与经济责任制和“质量否决权”相结合。质量考核是以经济尺度来衡量质量体系和质量管理活动的效果的。一般由质量管理部门和财务部门归口，提交企业综合计划部门制定总的考核指标体系并进行考核和奖惩。
质量成本开展初期还应考核报表的准确性和及时性，对错报，漏报，迟报，不报等情况，以及报表好的单位和个人，均要有明确的规定和奖惩标准。
案例附6-2：质量成本管理程序
质量成本管理程序
1、范围
本标准规定了本企业质量成本计划，科目设置和核算，分析和报告等内容。
本标准适用于本企业实施质量成本管理。
2、规范性引用文件（略）
3、术语和定义
质量成本：是指为了确保和保证获得满意的产品质量二导致的费用以及没有获得满意的质量而导
致的有形和无形损失。
预防成本：用于预防不合格产品与故障的产生所支付的费用。
鉴定成本：为评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
内部损失成本：产品在交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
外部损失成本：产品在交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔，修理，更换等所损失的费用。
无形损失：指由于产品质量与价格比未达到用户的要求所导致的隐形损失。
4、职责
财务部负责制定年度质量成本计划，确定质量费用科目，组织收集质量成本数据，并进行统计，核算，编制并提供质量成本报表。
质保部负责质量成本的综合分析工作并向财务部反馈分析报告，定期向厂长提供质量成本分析报告。
质保部负责根据质量成本综合分析结果，要求责任部门制定相应的质量改进计划，并对实施情况进行有效性评价。
质保部负责对有争议的质量成本责任做出仲裁。
质保部负责组织落实，监督，考核质量成本计划。
其他部门负责组织落实本部门质量成本计划，收集，核算并提供本部门质量成本数据，按期上报，提供本部门质量成本分析报告。
5、管理内容与方法
质量成本管理的原则
应以寻求适宜的产品质量成本为手段，提高质量管理水平和质量保证能力。
质量成本计划，核算，分析，控制等环节必须相互协调，互为依据。做到核算准确，数据可靠，分析透彻，控制有效。
必须充分发挥各部门的质量职能，建立质量成本管理体系。
质量成本计划
依据实际情况确定比较基期和比较基数。基期一般应选定具有代表性的某一时期，基期一经确定，应保持相对的稳定。
质量成本预测是制订质量成本计划的主要依据，是通过分析各种质量要素与质量成本的依存关系，对一定时期的质量成本目标，做出预测。
应依据质量成本预测结果，制订质量成本计划。
质量成本计划包括：
1）单位产品质量成本计划；
2）总质量成本计划；
3）质量成本构成比例计划；
4）车间质量成本计划；
质量成本科目设置
质量成本包括三个级别的科目：一级科目质量成本；二级科目预防成本，鉴定成本，内部损失成本，外部损失成本，无形损失；三级科目详见一下质量成本明细科目表：
预防成本的三级科目
质量培训费：未达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理业务水平，进行培训所支付的费用。
质量活动费：为推行并改进质量管理工作所支付的费用。包括质量协会经费，质量管理咨询诊断费，质量情报费，制订质量政策，编制质量体系文件等一系列活动所支付的费用，以及质量管理部门的办公费。
质量评审费：产品质量审核，工序质量审核和进行质量体系评审所支付费用及新产品投产前进行质量评审所支付的费用。
工资及职工福利费：从事质量管理人员的工资及提取的职工福利费。
其他：归集不属于上述预防成本明细科目分类而应属于质量预防成本的费用。
鉴定成本的三级科目
试验检验费：对原材料，外协外购零部件及生产过程中的在制品，半成品，成品按质量要求进行试验，检验所支付的费用。
质量检验办公费：质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费。
工资及职工福利费：从事质量试验，检验工作人员的工资及福利费。
检测设备维修折旧费：质量试验，检验的检测设备的维护，校准，修理和折旧费，以及领取的工具，量具及其修理费。
其他：归集不属于上述鉴定成本明细科目分类二应属于质量鉴定成本的费用。
内部损失成本三级科目
废品损失：因在制品，半成品，成品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及原材料外购外协件在采购，运输，仓储，筛选等过程中因质量问题所损失的费用。
返修品损失：为修复不合格品，使之达到质量要求所支付的费用。
外部损失成本的三级科目
索赔费用：因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿，退货，换货以及处理所支付的费用。
保修费用：根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用。
工资及职工福利费：保修工作人员，对市场反馈的质量信息进行统计和分析的工作人员的工资及职工福利费。
无形损失
用户满意度损失：由于产品质量未达到用户满意程度而造成的隐形损失。核算以上用户满意度调查分值为基础确定一定标准计量。
公司信誉损失：由于产品质量未达到既定标准，在市场上对公司信誉造成的不利影响。核算以上外部损失成本中索赔费用和保修费用的合计金额的倍计量。
质量成本核算
质量成本的核算应按质量成本的各级科目进行，采用会计，统计相结合的方法实行不同口径的统计，集中核算，统一汇总。
财务部应设立质量成本项目及科目，指定专人负责质量成本的统一核算工作。
财务部统一制定质量成本的统计核算报表，按月进行汇总，统计，核算并填报月质量成本报表。 质量成本的开支范围
为开展质量管理和质量改进而小号的各种原材料，动力，燃料，物品费用。
开展质量工作的职工工资总额及职工福利费，职工教育经费及各种及各种津贴补助。
质保部使用的设备，仪器，仪表的折旧费及修理费，日常维护校准费和工具，量具等低值易耗品的摊销费用。
质保部以及其他部门与质量管理有关的办公费，差旅费等。
因质量不符合要求造成的额返修，报废等内部损失费，以及因素量问题引起的外部质量损失费。 质量机构对产品质量进行抽查，认证，测试以及质量体系审核咨询等所支付的费用。 与质量奖金，质量管理，质量检验，产品质量有关的其他人费用。
质量成本分析
质量成本分析的目的
分析质量成本的构成关系，反映产品质量管理上需要改进的环节，并为厂部在经营决策过程中提供依据。
分析的方法
质量成本构成分析
1、预防成本占质量成本比率＝质量成本预防成本
×100%
2、鉴定成本占质量成本比率＝质量成本鉴定成本
×100%
3、内部损失成本占质量成本比率＝质量成本内部损失成本
×100%
4、外部损失成本占质量成本比率＝质量成本外部损失成本
×100%
蒋静仪阅读教程2 课后习题答案（含quotations） Unit One Human Relationship 1. Interpretation of the quotations ①No man can be separated from the society and disconnected with other people as an island is isolated from the mankind. The inherent(内在的) oneness of mankind is just like a whole mass land. ②. when you deal with issues about yourself, try to be calm, reasonable and intelligent; but when you deal with issues about other people, you need to be affectionate, sincere and sympathetic. ③Here is an easy-to-follow, buy established and uncontroversial model for getting along with other people successfully. You just face and accept any serious misfortune or failure peacefully, as if it were something of litter significance or value; but never treat some ordinary, commonplace things as if they were extremely serious. Reference answers to the exercises Reading One: Check your comprehension 1-5 ADCCB Check your vocabulary 1.Fisher and Ury’s theory is based on the belief that the “win or lose”model does not work when two sides try to reach an agreement. https://www.doczj.com/doc/7b8696688.html,e positive statements surrounding ideas that are negative. 3.You can often successfully resolve differences if you try this collaborative approach. Reading Two Check your vocabulary Resisted; frustration; fluttered; jerked; restless; haltingly; gratefully; thoughtless Reading Three Check your comprehension 1-7 FTFFTFT Check your vocabulary Administrative; meekly; hysterical; requisition; deposit; severe Confronted; spluttered; irate; bogus; purchase Reading four Check your comprehension 1-6 FTTTFT Check your comprehension 1.How often does this seriously affect people’s communication and make them fail in building
一、单选题 1. (5分) 操作系统中对文件的确切定义应该是______。 ? A. 记录在存储介质上的程序和数据的集合 ? B. 用户手写的程序和数据 ? C. 显示在屏幕上的程序和数据的集合 ? D. 打印在纸上的程序和数据 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 2. (5分) 解决计算机网络间互联的标准化的问题是在______发展阶段。? A. 第四和第二 ? B. 第二和第一 ? C. 第一和第四 ? D. 第三 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 3. (5分) 在Windows中，双击驱动器图标的作用是______。
? A. 检查磁盘驱动器 ? B. 查看硬盘所存的文件和文件夹 ? C. 备份文件 ? D. 格式化磁盘 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 4. (5分) 下列各类计算机存储器中，断电后其中信息会丢失的是______。? A. RAM ? B. ROM ? C. 硬盘 ? D. 软盘 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 5. (5分) 要打开新Internet Explorer 窗口，应该____。 ? A. 按Ctrl+N键 ? B. 按Ctrl+D键 ? C. 按回车键 ? D. 按F4键
得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 6. (5分) 计算机网络中常用的______有总线型、星型、环形、树型和混合型。? A. 通信性能结构 ? B. 拓扑结构 ? C. 距离结构 ? D. 规模结构 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 7. (5分) 用______来衡量计算机的性能，简称MHz。 ? A. 存储器容量 ? B. CPU的时钟主频 ? C. 字符长 ? D. 打印机工作速度 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 8. (5分) 下列4种软件中属于应用软件的是______。
阅读教程2 Unit 1 Part I P7 I Reading for Information 1-6 A C D B C A P8 II Translation 1.有一百份卷子要批，而且全是男孩们用潦草的字迹写的，这事它已经拖了好几个星期了。这些日子，他一直觉得头上仿佛悬着把剑。 2. 我私下里已经花了一大笔钱来学音乐。 3.他的脸上挂满了汗珠。 4.没有哪个宣布判决的法官会比吃上的谢卡尔更痛苦、更无助。 5.说出事实和接受事实同样需要勇气。 P8 III Summary 1.sun, straight in the face, blinking, dazed. 2.morning , night, tempering truth, shock 3.truth, trials, wife, headmaster 4.apple pie, culinary masterpiece, good, swallow 5.fine, mean, selfish 6.singing, stupefied 7.frogs, buffalo, window shutters 8.strength, give, receive Part II P14 Answer the following questions.
1.Hell is not so terrible as most people think because it can be transformed into Heaven through hard work, courage, faith and love. The real hell is in one’s heart. 2.Heaven is a land of beauty and peace, and it is the result o our hard work. 3.all those hardworking people with courage and determination can rest in Heaven after they die, because although they cannot all reach Heaven in the first place, they can build hell into Heaven. 4.Those who are afraid of Hell and do not have courage to fight difficulties and disasters will end up in Hell. 5.This parable tells us that our destiny is controlled by ourselves. Part III P.16 True or False Passage 1 1-5 T F T F F Passage 2 6-10 T F T T F Passage 3 11-15 C B B B D Passage 4 16-20 C D B D C Unit 2
计算机应用基础(第2版)_在线作业_1 交卷时间：2016-02-14 12:07:46 一、单选题 1. (5分) 消息认证的主要目的是_____。 ? A. 消息发送者是否是合法用户 ? B. 消息来源是否可靠 ? C. 消息是否属实 ? D. 消息内容是否曾受到偶然或有意的篡改以及消息的序号和时间 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 2. (5分) Windows开机，下列叙述正确的是______。 ? A. 所有程序都会自动启动 ? B. 登录windows系统都不需要输入登录密码 ? C. 每次进入Windows都需要调整时间 ? D. 登录windows前先要进行系统自检 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版)
3. (5分) 下面，不是360安全卫士的重要功能的是______。? A. 木马防火墙 ? B. 系统修复 ? C. 系统升级 ? D. 软件管家 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 4. (5分) HTML是指____。 ? A. 超文本标记语言 ? B. 超媒体文件 ? C. 超文本传输协议 ? D. 超文本文件 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 5. (5分) 搜索引擎其实也是一个____。
? A. 网站 ? B. 服务器 ? C. 软件 ? D. 硬件设备 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 6. (5分) 将文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为____。? A. 计费 ? B. 上传 ? C. 浏览 ? D. 下载 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 7. (5分) 电子邮件从本质上来说就是____。 ? A. 电报 ? B. 文件交换 ? C. 传真
《制冷原理与设备》实验指导书 郭兆均 主编 二00七年二月 制冷（热泵）循环演示装置 实验指导书 一、实验目的 制冷循环演示装置可为“制冷原理与设备”的专业课程进行演示性实验。通过本实验，让同学们加深对制冷（热泵）循环工作过程的理解，熟悉制冷（热泵）循环演示系统工作原理。并进一步掌握制冷（热泵）循环系统的操作、调节方法，并能进行制冷（热泵）循环系统粗略的热力计算。 这套装置是采用玻璃作换热器的壳体，管路中有透明观察窗，因此，实验过程能让同学们清晰地观察到制冷工质的蒸发、冷凝过程及流后产生的“闪发”气体面形成的二相流，使之了解蒸汽压缩式制冷循环工质状态的变化及循环全过程的基本特征。 二、实验装置简图： 制冷（热泵）循环演示装置原理图 三、实验所用仪表、仪器设备： 1. 转子流量计 2.温度计 3.压力表 4.电压表 5 .电流表 6. 蒸汽压缩式制冷机 四、操作步骤： 1. 制冷循环演示的操作，先将制冷系统中的回通换向阀调至“制冷”位置上，然后打开冷却水阀门，利 用转子流量计上面的阀门作适当调节蒸发器和冷凝器的供水流量，再开启压缩机、观察制冷工质的冷凝及蒸发过程与其现象，待制冷系统运行（约8分钟）稳定后，即可记录制冷压缩机输入电流、电压、冷凝压力、蒸发压力，以及冷凝器及蒸发器的进水温度、出水温度、水流量等有关的参数。 2. 热泵循环演示：把制冷系统中的四通阀调整至“热泵”位置上，再打开冷却水阀门，利用转子流量计 上面的阀门作适当调节蒸发器和冷凝器的供水流量，再开启压缩机、观察制冷工质的冷凝及蒸发过程与其现象，待制冷系统运行（约8分钟）稳定后，即可记录制冷压缩机输入电流、电压、冷凝压力、蒸发压力，以及冷凝器及蒸发器的进水温度、出水温度、水流量等有关的参数。实验结束后，必须先按下停止压缩机的开关，切断压缩机的供给电源，然后再关闭供水阀门。 五、实验数据处理 六、制冷（热泵）循环系统的热力计算 1. 当系统做制冷运行时： 换热器1的制冷量为： 11121()P Q G C t t q =-+g （Kw ） 换热器1的制冷量为： 22342()P Q G C t t q =-+g （Kw ） 热平衡误差为： 1221 () 100%Q Q N Q --?= ?
Unit1 Ways of Learning Vocabulary I 1. 1)insert 2)on occasion 3)investigate 4)In retrospect 5)initial 6)phenomena 7)attached 8)make up for 9)is awaiting 10)not; in the least 11)promote 12)emerged 2. 1) a striking contrast between the standards of living in the north of the country and the south. 2)is said to be superior to synthetic fiber. 3)as a financial center has evolved slowly. 4)is not relevant to whether he is a good lawyer. 5)by a little-known sixteen-century Italian poet have found their way into some English magazines. 3. 1)be picked up; can’t accomplish; am exaggerating 2)somewhat; the performance; have neglected; they apply to 3)assist; On the other hand; are valid; a superior II 1. 1)continual 2)continuous 3)continual 4)continuous 2. 1)principal 2)principal 3)principle 4)principles 5)principal III 1.themselves 2.himself/herself 3.herself/by herself/on her own 4.itself 5.ourselves 6.yourself/by yourself/on your own Comprehensive Exercises I.cloze 1.
计算机应用基础(第2版)_在线作业_5 交卷时间：2017-09-27 16:12:27 一、单选题 1. (5分) 在计算机内部，数据加工、处理和传送的形式是______。 ? A. 二进制码 ? B. 十进制码 ? C. 八进制码 ? D. 十六进制码 纠错 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 展开解析 2. (5分) 计算机最主要的工作特点是______。 ? A. 可靠性与可用性 ? B. 存储程序与自动控制 ? C. 有记忆能力 ? D. 高速度与高精度
得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 展开解析 3. (5分) 资源管理器中的库是______。 ? A. 硬件的集合 ? B. 一个特殊的文件 ? C. 一个特殊的文件夹 ? D. 用户快速访问一组文件或文件夹的快捷路径纠错 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 展开解析 4. (5分) 以下选项中，______不属于计算机外部设备。 ? A. 外存储器 ? B. 中央处理器和主存储器 ? C. 输入设备 ? D. 输出设备
得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 展开解析 5. (5分) 下列不属于可用性服务的技术是_____。 ? A. 身份鉴别 ? B. 在线恢复 ? C. 备份 ? D. 灾难恢复 纠错 得分： 5 知识点：计算机应用基础(第2版) 展开解析 6. (5分) 在Windows资源管理器中，要把文件或文件夹图标设置成”大图标“方式显示，使用的菜单组是______。 ? A. “工具”菜单 ? B. “查看”菜单 ? C. “编辑”菜单 ? D. “文件”菜单
第二章Windows 7操作系统 以上全部 3. 在Windows 7中，打开一个菜单后，其中某 菜单项会出现与之对应的级联菜单的标识是（ A. 菜单项右 侧有一组英文提示 B. C. 菜单项左 侧有一个黑色圆点 D. 4. 在Windows 7中，能弹出对话框的操作 是（ A. 选择 了带三角形箭头的菜单项 B. C.选择了颜色变灰的菜单项 D. 5. 把Windows 7的窗口和对话框作一比 较， A. 既不能移动，也不能改变大小 B. C.仅可以改变大小，不能移动 D. B. 作为资源管理器管理的工作区 D.在使用Dos时，划给的临时区域 9. 在Windows 7中，剪贴板是程序和文件间用来传递 信息的临时存储区，此存储区是（ A. 回收站的 一部分 B.硬盘的一部分 C.软盘的一部分 D.内存的 一部分 10. Windows 7中，若要选定当前文件夹中的全部文件 和文件夹对象，可使用的组合键是（ D . Ctrl+D “剪贴板”中存放的是（第一次剪切的内容所要用的操作是（ 转入后台运行 D. 继续前台运行 15. 在“资源管理器”窗口中，如果想一次选定多个连续的文件，正确的操作是（A. 单击第一个文件，按住Shift键，单击最后一个文件 B. 单击第一个文件，按住Ctrl键，单击最后一个文件 C. 按住Ctrl键，按住鼠标右键逐个选取 D. 按住Shift键，按住鼠标左键逐个选取 16. 在Windows 7的“资源管理器”中，已选定文件夹后，下列操作中不能删除该文件夹的操作是 （ A. 在键盘上按Delete键 B. 用鼠标左键双击该文件夹 C.在“文件”菜单中选择“删除”命令 D.右击该文件夹，在弹出的快捷菜单中选择“删除”命令 17. 在Windows7“资源管理器”中，进行文件复制可以先右击文件图标，在弹出的快捷菜单中选择“复制”命令，再右击目标文件夹或磁盘，在弹出的快捷菜单中选择（）命令。 A. 粘贴 B. 移动C . 拷贝D. 全选 18. 下面“不合法”的文件名是（ A.12345678 ? .TXT B.WIN_PROG.EXE C.FILE.DAT D.35768.TXT 19. 关于Windows7中窗口的说法，以下（）是正确的。 A. 屏幕上只能出现一个窗口，这就是活动窗口 B. 屏幕上可以出现多个窗口，但只有一个是活动窗口 C. 屏幕上可以可以出现多个窗口，但不止一个是活动窗口 D. 屏幕上出现的全部是活动窗口 20. 在Windows7“资源管理器”的工作区中，已选定了若干个文件，若想取消其中几个选定文件，需要执行的操作是（）° A. 按住Ctrl键，然后依次单击要取消的文件 B. 按住Shift键，然后依次单击要取消的文件 C. 按住Ctrl键，然后用鼠标右键依次单击要取消的文件 D. 按住Shift键，然后用鼠标右键依次单击要取消的文件 21. Windows 7操作系统是（）° A.单用户单任务系统 B.单用户多任务系统 C.多用户单任务系统 D.多用户多任务系统 22. 当窗口不能将所有的信息行显示在一屏内时，窗口中一定会出现（）° A.滚动条 B. 状态栏 C. 提示信息窗口 D. 警告信息窗口 23. 打开快捷菜单的操作为（）° A.单击 B. 右击 C. 双击 D. 三击 24. 在Windows7操作系统中，能安全关闭计算机的操作是（ A. 在文件未保存的情况下，单击“开始”按钮关闭”计算机 B. 在保存文件并关闭所有运行的程序后，单击“开始”按钮关闭”计算机 C. 直接按主机面板上的电源按钮 D. 直接拔掉电源关闭计算机 25. 将鼠标指针移至（）上拖曳，既可移动窗口位置。 A.标题栏 B. 格式栏 C. 状态栏 D. 菜单栏 26. 以下输入法中属于键盘输入法的有（）° A.光电输入法 B. 手写输入法 C. 语音识别输入法 D. 搜狗拼音输入法 27. 在Windows 7操作系统中，切换输入法的快捷键默认是（）° A.Alt+E nter B.Ctrl+Alt C.Ctrl+Shift D.Alt+Shift 一、选择题 1. Windows7 系统中的“桌面”是指（）° A.整个频幕 B. 某个窗口 C. 当前窗口 2. 下列属于计算机操作系统的是（）° D. 全部窗口 菜单项右侧有一个黑色三角形 菜单项左侧有一个“V”符号 ）° 运行了与对话框对应的应用程序 选择了带省略号的菜单项 窗口可以移动和改变大小，而对话框 （仅可以移动，不能改变大小既能 移动，也能改变大小 6. Windows 7操作系统中，显示3D桌面效果的快捷键是（ A.Alt+Tab B.Wi n+shift C.Ctrl+Tab D.Wi n+Tab 7. 在Windows 7操作系统中，进行窗口切换的快捷键是（ A.Alt+W B.Alt+Tab C.Alt+F 8. 剪贴板的作用是（）° A.临时存放剪切或复制的信息 C.长期保存信息的存储区 D. Alt+N A . Ctrl+V B . Ctrl+A C . Ctrl+X 11. 在Windows中连续进行了多次剪切操作后， A.空白 B. 最后一次剪切的内容 C. 12. 用鼠标直接运行带有图标的Windows程序, A.双击 B.单击 C.拖动 D.选中 13. 更改Windows 7主题主要包括（ A.更改桌面背景 B.更改窗口颜色 14. 如果某个程序窗口被最小化，则程序将 A.终止运行 B. 暂停运行 C. D. 所有剪切过的内容 )° C. 更改声音和屏幕保护程序 ）° D. 以上都对
《制冷原理与设备》课程 一、判断题（71） 1．湿蒸气的干度×越大，湿蒸气距干饱和的距离越远。 ( ) 2．制冷剂蒸气的压力和温度间存在着一一对应关系。 ( ) 3．低温热源的温度越低，高温热源的温度越高，制冷循环的制冷系数就越大。 ( ) 4．同一工质的汽化潜热随压力的升高而变小。( ) 5．描述系统状态的物理量称为状态参数。 ( ) 6．系统从某一状态出发经历一系列状态变化又回到初态，这种封闭的热力过程称为热力循环。（）7．为了克服局部阻力而消耗的单位质量流体机械能，称为沿程损失。 ( ) 8．工程上用雷诺数来判别流体的流态，当Re＜2000时为紊流。 ( ) 9．流体在管道中流动时，沿管径向分成许多流层，中心处流速最大，管壁处流速为零。( ) 10．表压力代表流体内某点处的实际压力。 ( ) 11．流体的沿程损失与管段的长度成正比，也称为长度损失。( ) 12．使冷热两种流体直接接触进行换热的换热器称为混合式换热器。 ( ) 14．氟利昂中的氟是破坏大气臭氧层的罪魁祸首。( ) 15．混合制冷剂有共沸溶液和非共沸溶液之分。( ) 16．氟利昂的特性是化学性质稳定，不会燃烧爆炸，不腐蚀金属．不溶于油。 ( ) 17．《蒙特利尔议定书》规定发达国家在2030年停用过渡性物质HCFC。 ( ) 18．二元溶液的定压汽化过程是降温过程，而其定压冷凝过程是升温过程。 ( ) 19．工质中对沸点低的物质称作吸收剂，沸点高的物质称作制冷剂。 ( ) 20．盐水的凝固温度随其盐的质量分数的增加而降低。( ) 21．R12属于CFC类物质，R22属于HCFC类物质，R134a 属于HFC类物质。 ( ) 22．CFC类、HCFC类物质对大气臭氧层均有破坏作用，而HFC类物质对大气臭氧层没有破坏作用。 ( ) 23．市场上出售的所谓“无氟冰箱”就是没有采用氟利昂作为制冷剂的冰箱。 ( ) 24．R134a的热力性质与R12很接近，在使用R12的制冷装置中，可使用R134a替代R12而不需对原设备作任何改动。( ) 25．比热容是衡量载冷剂性能优劣的重要指标之一。( ) 26．对蒸气压缩式制冷循环，节流前制冷剂的过冷可提高循环的制冷系数。 ( ) 27．半导体制冷效率较低，制冷温度达不到0℃以下温度。 ( ) 28．压缩制冷剂要求“干压缩”，是指必须在干度线×＝1时进行压缩。 ( ) 29．螺杆式压编机和离心式压缩机都能实现无级能量调节。 ( ) 30．当制冷量大干15KW时，螺杆式压缩机的制冷效率最好。 ( ) 31．风冷冷凝器空气侧的平均传热温差通常取4~6℃。( ) 32．满液式蒸发器的传热系数低于干式蒸发器。( ) 13．制冷剂R717、R22是高温低压制冷剂。( ) 33．两级氟利昂制冷系统多采用一级节流中间完全冷却
《全新版大学英语阅读教程》 (通用本课后练习答案) 第二册 UNIT ONE The Pleasure of Learning Key to the Exercises I. 1. C 2. A 3. C 4. B 5. B II. 1. F 2. T 3. T 4. T. 5. F. 6. T III. 1.对于太多的人来说,学习似乎是自己的意愿屈服于外界的指引,是一种奴役. 2.然而,只要幸运,有决心,指导得法,人的精神不仅经得起贫穷而且经得起富裕的考验. 3.对一个人来说,形成完整和协调的人格与保持自身的卫生,健康以及经济上的自立是同样必要的,那些从来没有认识到这一点的人已经吃尽苦头. IV. 1. First of all , the writer points out that there is a mistake about learning. Some young people dislike learning simply because they are educated in the wrong way. Learning is a natural pleasure that should be enjoyed. Then he develops this idea by examples to illustrate the different aspects: learning from books, by travel and trough practice. Learning can expand one’s knowledge over a period of time. 2. The chief danger of learning is laziness, sloth, routine, stupidity. It sneaks into people’s mind like wind through the shutters, causing people to slowly give up learning. We should realize that learning is a life-long endeavor, and only by continuous learning can one gain a meaningful and rewarding life. Key to the reading—skill Exercises 1. Students have improved SAT scores. 2. Teenagers planned patrols 3. TV programs are less thorough than newspapers. 4. Welcome to Our City is about the South and its people 5. Some films show little children fascinated at the world. 6. One can communicate with the writer as one reads a book. with Santa Claus Key to the Exercises I . 1. A 2. D 3. C 4. A 5. C 6. B II. . 1. 朱莉让我们如此为难,我的确感到生气.难道圣诞老人不存在的事实不是从同学那里得知的吗 2.我给她讲述了事情的经过,尽量使它听起来滑稽有趣,希望她不要注意到我和杰里在处理我开始认为的"圣诞老人问题"上是如此拙劣. 3.我可以看出,他正努力在想一种办法,用来解释我们的行为,使其听起来不太像事实那样具有欺骗性,那样错误和愚蠢. 4.事情就这样结束了.对圣诞老人不存在的事实悲伤了片刻只后,生活又恢复了正常. III. 1. Santa Claus is an imaginary old man with a long white beard and a red coat.
计算机应用基础(第2版)_在线作业_4 交卷时间2019-05-13 14:35:24 一、单选题（每题5分，共20道小题，总分值100分） 1. 操作系统中对文件的确切定义应该是______。 （5分） A打印在纸上的程序和数据 B用户手写的程序和数据 C显示在屏幕上的程序和数据的集合 D记录在存储介质上的程序和数据的集合 正确答案您的答案是D回答正确展开 2. 解决计算机网络间互联的标准化的问题是在______发展阶段。 （5分） A第四和第二 B第二和第一 C第一和第四
D第三 正确答案您的答案是D回答正确展开 3. 在Windows中，双击驱动器图标的作用是______。 （5分） A备份文件 B检查磁盘驱动器 C格式化磁盘 D查看硬盘所存的文件和文件夹 正确答案您的答案是D回答正确展开 4. 下列各类计算机存储器中，断电后其中信息会丢失的是______。（5分） A ROM B硬盘 C软盘 D RAM 正确答案您的答案是D回答正确展开 5.
要打开新Internet Explorer 窗口，应该____。 （5分） A按回车键 B按Ctrl+D键 C按F4键 D按Ctrl+N键 正确答案您的答案是D回答正确展开 6. 计算机网络中常用的______有总线型、星型、环形、树型和混合型。（5分） A规模结构 B拓扑结构 C距离结构 D通信性能结构 正确答案您的答案是B回答正确展开 7. 用______来衡量计算机的性能，简称MHz。 （5分） A字符长
B打印机工作速度 C存储器容量 D CPU的时钟主频 正确答案您的答案是D回答正确展开 8. 下列4种软件中属于应用软件的是______。 （5分） A DOS B Windows 98 C Windows 2000 D财务管理系统 正确答案您的答案是D回答正确展开 9. 在计算机领域，信息是经过转化而成为计算机能够处理的______。（5分） A数字 B图形 C数据 D符号
在Windows中，回收站是( )。 A. 内存中的一块区域 B. 硬盘中的特殊文件夹 C. 软盘上的文件夹 D. 高速缓存中的一块区域 满分：2.50 分 得分：2.50分 你的答案： B 正确答案： B 教师评语： -- 2. 在Windows中，多个窗口之间进行切换，可使用快捷键( )o A. Alt+Tab B. Alt+Ctrl
C. Alt+Shift D. CtrI+Tao 满分：2.50 分 得分：2.50分 你的答案： A 正确答案： A 教师评语： -- 3. 在Windows中删除硬盘上的文件或文件夹时，如果用户不希望将它移至回收站而是直接彻底删除，则可在选中文件或文件夹后按( )键和Delete键。 A. Ctrl B. 空格 C. Shift D. Alt 满分：2.50 分
得分：2.50分 你的答案： C 正确答案： C 教师评语： -- 4. 在Windows中，设置计算机硬件配置的程序是( )。 A. 控制面板 B. 资源管理器 C. Word D. Excel 满分：2.50 分 得分：2.50分 你的答案： A 正确答案： A 教师评语： --
在Windows中，设置屏幕分辨率的操作是（ )o A. 鼠标右击“计算机”，在快捷菜单中选择“属性”命令 B. 鼠标右击“开始”按钮，在快捷菜单中选择“属性”命令 C. 鼠标右击桌面空白区，在快捷菜单中选择“屏幕分辨率”命令 D. 鼠标右击“任务栏”，在快捷菜单中选择“属性”命令 满分：2.50 分 得分：2.50分 你的答案： C 正确答案： C 教师评语： -- 6. 在Windows中，如果要把c盘某个文件夹中的一些文件复制到c盘另外的一个文件夹中，若采用鼠标操作，在选定文件后( )至目标文件夹。 A. 直接拖曳鼠标
第二章 Windows 7操作系统 一、选择题 系统中的“桌面”是指（）。 A.整个频幕 B.某个窗口 C.当前窗口 D.全部窗口 2.下列属于计算机操作系统的是（）。 ！ 7 D.以上全部 3.在Windows 7中，打开一个菜单后，其中某菜单项会出现与之对应的级联菜单的标识是（）。 A.菜单项右侧有一组英文提示 B.菜单项右侧有一个黑色三角形 C.菜单项左侧有一个黑色圆点 D.菜单项左侧有一个“√”符号 4.在Windows 7中，能弹出对话框的操作是（）。 》 A.选择了带三角形箭头的菜单项 B.运行了与对话框对应的应用程序 C.选择了颜色变灰的菜单项 D.选择了带省略号的菜单项 5.把Windows 7的窗口和对话框作一比较，窗口可以移动和改变大小，而对话框（）。 A.既不能移动，也不能改变大小 B.仅可以移动，不能改变大小 C.仅可以改变大小，不能移动 D.既能移动，也能改变大小 < 7操作系统中，显示3D桌面效果的快捷键是（）。 +Tab +shift +Tab +Tab 7.在Windows 7操作系统中，进行窗口切换的快捷键是（）。 +W +Tab +F +N 8.剪贴板的作用是（）。 : A.临时存放剪切或复制的信息 B.作为资源管理器管理的工作区 C.长期保存信息的存储区 D.在使用Dos 时，划给的临时区域 9.在Windows 7中，剪贴板是程序和文件间用来传递信息的临时存储区，此存储区是（）。 A.回收站的一部分 B.硬盘的一部分 C.软盘的一部分 D.内存的一部分 7中，若要选定当前文件夹中的全部文件和文件夹对象，可使用的组合键是（）。 ￥ A．Ctrl+V B．Ctrl+A C．Ctrl+X D．Ctrl+D 11.在Windows中连续进行了多次剪切操作后，“剪贴板”中存放的是（）。 A.空白 B.最后一次剪切的内容 C.第一次剪切的内容 D.所有剪切过的内容 12.用鼠标直接运行带有图标的Windows程序，所要用的操作是（）。 A.双击 B.单击 C.拖动 D.选中 & 13.更改Windows 7主题主要包括（）。 A.更改桌面背景 B.更改窗口颜色 C.更改声音和屏幕保护程序 D.以上都对 14.如果某个程序窗口被最小化，则程序将（）。 A.终止运行 B.暂停运行 C.转入后台运行 D.继续前台运行 15.在“资源管理器”窗口中，如果想一次选定多个连续的文件，正确的操作是（）。 [ A.单击第一个文件，按住Shift键，单击最后一个文件 B.单击第一个文件，按住Ctrl键，单击最后一个文件 C.按住Ctrl键，按住鼠标右键逐个选取 D.按住Shift键，按住鼠标左键逐个选取 16.在Windows 7的“资源管理器”中，已选定文件夹后，下列操作中不能删除该文件夹的操作是（）。{ A.在键盘上按Delete键 B.用鼠标左键双击该文件夹 C.在“文件”菜单中选择“删除”命令 D.右击该文件夹，在弹出的快捷菜单中选择“删除”命令 17.在Windows7“资源管理器”中，进行文件复制可以先右击文件图标，在弹出的快捷菜单中选择“复制”命令，再右击目标文件夹或磁盘，在弹出的快捷菜单中选择（）命令。 A.粘贴 B.移动 C .拷贝 D.全选 18.下面“不合法”的文件名是（）。 [ A..TXT 关于Windows7中窗口的说法，以下（）是正确的。 A.屏幕上只能出现一个窗口，这就是活动窗口 B.屏幕上可以出现多个窗口，但只有一个是活动窗口 C.屏幕上可以可以出现多个窗口，但不止一个是活动窗口 D.屏幕上出现的全部是活动窗口 ! 20.在Windows7“资源管理器”的工作区中，已选定了若干个文件，若想取消其中几个选定文件，需要执行的操作是（）。 A.按住Ctrl键，然后依次单击要取消的文件 B.按住Shift键，然后依次单击要取消的文件 C.按住Ctrl键，然后用鼠标右键依次单击要取消的文件 D.按住Shift键，然后用鼠标右键依次单击要取消的文件 … 7操作系统是（）。 A.单用户单任务系统 B.单用户多任务系统 C.多用户单任务系统 D.多用户多任务系统 22.当窗口不能将所有的信息行显示在一屏内时，窗口中一定会出现（）。 A.滚动条 B.状态栏 C.提示信息窗口 D.警告信息窗口 23.打开快捷菜单的操作为（）。 ~ A.单击 B.右击 C.双击 D.三击 24.在Windows7操作系统中，能安全关闭计算机的操作是（）。
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