论秘书工作与人际关系
秘书对上要处理好与领导的关系，对下要处理好与下级的关系，对内要处理好与同事的关系，对外要与各种机构、各类人员等打交道。从秘书的职能来看，无论是办文、办会、办事还是辅助决策、协调关系，都对秘书人际关系的处理能力提出了要求。美国着名的成功学大师，戴尔·卡耐基曾经说过这样的话：“一个人事业上的成功，只有15%是依赖于他的专业知识和技能，而85%则是依靠他的人际关系和处世能力”1；台湾的石咏琦在《谈天才秘书》一书中认为，对秘书来说“个性重于技能，经验重于学历”，她说：“秘书的成败往往不是效率第一，而是人缘第一。”从一定意义上讲，秘书人员的人际关系直接影响着办公室工作的氛围与工作效果。正确认识和理解秘书人际关系的特点,掌握处理人际关系的原则和技巧，对于在相对复杂的社会以及办公室这个较为特殊的环境里工作的秘书来说是一个急需解答的大的课题，本文主要从此角度, 探讨秘书工作者应怎样把握在人际关系交往方面的基本原则与技巧,切实提高自己处理人际关系的能力。
一、秘书工作中人际关系的特点及其重要性
人际关系是属于社会心理学的一个范畴, 主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。其涵盖面包括个人在生活、生产及其他在社会活动中形成的一切人与人之间的关系2。作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点。
(一）秘书人际关系的特点
秘书工作的内容决定了秘书人员几乎每天都要与不同层次的各类人员打交道，秘书的工作中人际交往是必不可少的重要环节，在一个组织或团体中，秘书部门既是信息中心，又是接待中心。秘书人员既是信息的收集、产生、发送者，又是单位的迎来、送往、联络者，秘书部门和秘书人员的交际范围最广，人际交往频率最高。秘书工作的特殊性也决定了其人际交往的一些特点。
1、人际关系的广泛性
文秘人员的人际交往是开放性、多层次、同时也是全方位的。为了更好的履行自己的职责,。这既包括与领导的交往与联系, 又包括与同事的交往与联系还包括与其他单位、顾客或者是来访者之间的交往与联系。
2、人际关系的从属性
1岳贤伦.活用人际关系巧办事[M]. 北京科学技术出版社, 2006.
2王文才.浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则[N].怀化学院学报，2007，(4)
文秘人员的社会交往往往都不是具有浓厚的主观选择色彩, 即按照个人意志、好恶、利益关系行事, 而主要是受自己的工作职责所支配, 秘书人员是为领导服务的，处于从属地位，凡事都要依照领导的意愿进行处理，人际交往也不例外，因受工作的职责所制约，有为领导服务的义务，因而秘书的人际交往从属于自己领导，按照领导的意愿进行。正因处于这种从属地位，大大的制约了秘书人际交往的主观性，强化了服从性。
3、人际关系的复杂性
文秘人员的工作是受领导支配和为领导服务的。而领导成员因分工不同, 个人的能力、性格、修养也有差异, 在实际工作和生活中, 往往会出现意见不一致, 甚至会发生摩擦, 出现某些矛盾。在这种情况下, 文秘人员既要尊重一些个别领导, 又要维护集体领导; 既要服从领导, 又不能违背原则。处理的关系可谓是复杂多变，时时面对突发问题，因而需要秘书人员灵活处理复杂的人际关系。
4、人际关系具有双重性
由于秘书是为领导直接服务的, 既要为领导决策当参谋,又要为领导代办和处理一些具体事务, 故而秘书的人际交往，大多是出于职业需要、工作需要进行的具有公务性的特点。而且，即便是在一些私人交往中，也往往带有一种职业的敏感，或者是在交往中自觉不自觉的进行着人际沟通，或是在交往中主动地捕捉各种信息，使之成为对单位发展有利的信息。
（二）秘书工作中人际关系的重要性
美国著名成功学教育家戴尔·卡耐基在对古往今来的成功人士，尤其是近现代优秀的企业家、富翁的成功事例，做了分析之后，总结出“人际关系是成功的最重要的因素”这一精辟理论。1“因为依靠自己的力气，驴子辛苦一辈子却食不果腹；因为编织了一张网’，蜘蛛一辈子衣食无忧。”2这都说明了人际关系在我们工作中的重要作用。事业成功生活幸福固然离不开机遇和能力，但人际关系不可或缺，甚至极为重要。人际关系处理得好对秘书工作有以下几点的好处：
1、适应秘书个人发展的需要
人际交往是人类基本的需要之一。秘书人员的人际交往和良好的人际关系既是工作的客观需要，也是自身心理健康的需要。秘书要协调好人际关系，不仅仅只是单纯出自自己工作的需要，同时也由于职业的心理因素，在这种交往之中协调好人际关系，也能
1谭一平.现代职业秘书实务[M]. 北京:中国人民大学出版社, 2007.
2海涛.关系决定成败[M]. 北京:中国城市出版社,2007.
够使从事秘书工作的人，保持一种健康的心理状态。从事秘书工作的人会有这样的体会，在工作中保持人与人之间的充分的思想情感的交流和沟通，保持实现人际交往行为所需要的条件、原则等，也是保证个人心理健康成长所必需的。一旦在工作中，人际关系和谐，人际交往顺利，秘书能够保持积极、开朗的态度，各个方面的工作展开也就能得心应手，左右逢缘，工作的局面也就能够得以迅速地打开，工作的成就也显而易见。反之，不仅会影向到秘书身心的健康，也会使整个工作处于被动的状态之中。
2、有助于增强机构内部的凝聚力
秘书在处理各种行政事务性关系当中，为促使和达成集体与集体、集体与个人，以及集体内部各个个体之间工作上、行动上的协调和默契，以及行动步伐和节奏上的统一，保持集体活动与外界环境之间的和谐，取得工作、活动等方面效益的共同目标，往往都需要通过人际交往的协作调节来不断地互通有无，彼此之间做到互相通报、互相交流、共同协作。因此，秘书在人际关系的协调中，实现充分的信息交流、情感沟通，就能够使团体关系中的上下、左右、前后之间的方方面面的关系、利益、原则等紧密地结合起来，做到把各方面的力量聚集在一起，形成一股强大而统一的力量，把各项工作做得好上加好。如果不是这样，团体与团体，团体内部之间的人际交往不充分，在人与人之间就会产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，造成目标不统一、行动不协调，以致于团体涣散，工作无法展开。
秘书人员和领导、同事、下级之间积极地沟通，将有助于增强组织内部的凝聚力和向心力，有助于消除降碍, 促成工作任务的顺利解决。在工作中有时会出现这样的情况，秘书本人难以解决的、认为非常困难的任务，通过领导或同事可能会比较轻易的解决，借别人的力，来处理问题这是秘书处理好人际关系之后轻易可以做到的；秘书人员与各部门工作人员之间的良好关系，能帮助秘书人员协调好各方面的工作，及时有效完成领导指定的各项任务。
3、有利于提高工作效率
秘书在日常工作中，如果单靠发号施令来行使秘书的职贵，无疑会是事倍功半，难以奏效。相反，如果秘书善于处理人际关系，在人们的心目中有粉良好的“印象”，能够得到人们的信任，人与人之间的“感情效应”就会发挥作用，从而较为顺利地开展工作。
秘书通过与他人建立和谐的人际关系，可以大量减少工作中的障碍，在他人的帮助下顺利解决工作中遇到的困难，从而极大的提高工作效率。广泛的人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信息情报，以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用。
人际交往活动同时也是信息转换传播的活动。秘书交往活动越宽，交往频率越高，获得的信息也就越多，对充分发挥秘书的咨询参谋作用也就越有利。
秘书的许多工作, 大多需要透过别人的工作才能进行, 如信息的收集整理, 一定要在各部门及时提供的基础上进行, 否则就是无源之水, 工作难以开展。所以秘书的巧妙之处应当在与各方面的人员协调一致，这将是秘书成功的基础。
4、有助于塑造良好的组织形象
在一个企业里，秘书代表着一个公司的形象，可以说秘书的一举一动都反映着企业的形象，一言一行都是企业文化的折射。秘书良好的形象可以显示企业的实力，在外观上可以给人一种管理科学、制度严格、训练有素的印象。如：秘书跟随领导出去谈判时，穿着大方得体、行为规范、谈吐优雅，拥有良好的气质风度、礼仪素养，则对方通过你良好形象也会觉得你所在企业也是一个管理科学、有实力、值得信赖的企业，从而，在无形中塑造了企业良好的形象。在平时秘书也不可避免地要同公司内外各种人接触，其服饰、打扮、行为举止直接关系到公司的形象，因为每个人看到秘书的形象就会联想到这个公司的形象，为此秘书必须随时随地保持良好的形象。对于一个企业来说，秘书作为企业的一员，不仅代表个人的形象，而且还代表着企业的形象，代表着组织的实力与信誉，反映着企业文化和员工的精神面貌，为此，许多企业要求秘书时时保持良好的个人形象，以便提高企业的形象。
5、有利于优化外部环境
机关要政令畅通，企业要生存发展，必须借助于秘书工作，与人民群众和外界进行广泛的联系和交往，以保持畅通的联系渠道，形成较为广阔的信息源。这样可以听到来自不同方面的呼声、批评和建议;可以了解人民群众的疾苦和实情，也可以获得重要的经济情报和信息，供组织或企业领导决策参考。机关要政令畅通，企业要生存发展，必须借助于秘书工作，与人民群众和外界进行广泛的联系和交往，以保持畅通的联系渠道，形成较为广阔的信息源。这样可以听到来自不同方面的呼声、批评和建议;可以了解人民群众的疾苦和实情，也可以获得重要的经济情报和信息，供组织或企业领导决策参考。
总之，秘书工作有自己的突出特点和应坚持的基本原则。只有认真把握这些特点、坚持应有原则，才能做好秘书工作，使之在社会主义现代化建设大业中、在企事业单位或公司的发展中，发挥应有的重要作用
二、秘书处理人际关系的内容、原则和技巧
处理人际关系其实也是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”1一个秘书一旦善于交际，见人就熟，就使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。
（一）秘书工作中人际关系的具体内容
1、秘书与领导的关系
在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系:秘书与领导存在着工作上的主从性，对于一个秘书来说，领导就是自己工作的重点对象，秘书是领导尤其是主管领导直接的、全面的助手。在工作上，领导为主，秘书为辅、秘书要尽力在工作目标、任务、进度、方式方法上配合好上司，与上司保持目标上的一致；秘书对领导知识、思维、能力上的补偿性，这就要求秘书的知识结构与专长、能力与体力、思维的方向与方法等，既与领导有共同的成分，这是为了完成同一专业目标；又应与上司有不同的质和量，才能为上司的补充，更好地辅助上司做好各项工作；人格上的平等性，不管秘书还是领导在职务、地位或财富上多么悬殊，也不管秘书与领导的关系发展到什么程度，秘书与领导在人格上永远是平等的。秘书应该保持在人格上的平等性，不应该成为上司的附庸和其他。秘书对领导应有清醒的、客观的认识，应该服从，但决不盲从。两者人际关系处理的恰当与否, 直接影响到秘书工作与领导工作的质量与效率。作为一个现代文秘,在尊重领导的前提下,不应该惟命是从,而要做领导的助手,帮助领导出谋划策,辅助领导来做一些决定,防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中的一小部分,尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点,应在尊重的氛围内,有礼有节,有分寸地磨合。
2、秘书与同事的关系
对于秘书人员来说, 任何单位除了领导者便是同事了, 在单位工作氛围中, 秘书人员与领导处好关系固然重要, 但为了建立一个和谐、高效的工作环境, 秘书人员与同事间处好关系也同样重要。秘书人员与同事之间是在同一单位工作而结成的业缘关系, 秘书人员与他们的关系可以归纳为: 在组织上是平级关系, 不存在上下之分, 其工作都是为领导服务、为工作服务的；在工作上是同志关系, 尽管在年龄上、学识上、工作阅历等方面存在差异以及由此体现在工作能力和工作绩效上出现差异, 但并无贵贱之
1刘超.试论秘书处理人际关系的原则和方法[J]. 黑龙江科技信息,2009,(35).
分, 只有分工不同。公司里同事关系的基础是工作关系。大家在从事同一种工作或者为同一个目标工作的时候，往往会产生一些工作上的冲突，这种冲突的根源多是由观念和行为方式上的差异造成的。这种差异随处可见，要化解由此引发的矛盾，就必须从工作的角度来沟通。作为秘书人员不要抱着高人一等的心理来处理这些问题，因为这样会使问题扩大化和复杂化，甚至引起同事的抵触情绪，进而影响同事间的感情。
秘书人员与同事在人格上是平等的, 秘书人员要保持着谦虚、谨慎、诚恳的态度，在工作和生活上与同事相互信任, 相互支持, 相互关心, 取他人之长补已之短, 共同把工作搞好。秘书在办公室与同事相处是办公室人际关系的重要组成部分。
3、秘书与下级的关系
由于秘书工作的特性,使得秘书成为了领导最亲近的人,经常代表领导去发布一些命令,指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候,秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性,从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与下级平等交往,承认大家是共同协作的关系,在工作方面只有职位上的差异,给人平易近人的亲切感,博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，文秘在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西,比如家庭状况性格爱好、日常生活等等,在他们中间树立良好的形象。
4、秘书与外部的关系
除了上司、一般同事和下级之外，秘书还有其他的业缘关系1，譬如，政府机关、部门工作涉及的公众关系，工商企业与顾客、客户的关系，组织与新闻媒介的关系，组织与社区公众的关系，企业与政府部门的关系，企业与股东的关系等等，也可一概称之为公众关系或公共关系。秘书处理好这些关系，对于组织外部发展是至关重要的。面对如此广泛复杂的人际关系，秘书人员要分清主次，即要确定对组织影响作用大、交往多、时间长的人际关系为首属关系，所要花的时间就要偏多。
(二)秘书处理人际关系的应遵循的原则
就秘书工作的基本特性来说，秘书工作是在协调各种人际关系当中进行的。美国秘书名著《韦氏秘书手册》告诫每一位秘书：“没有一个办公室是与人隔绝的，你的巧妙之处应当在于‘在人们中间’起促进作用，这将是你成功的基础。你必须与你的经理和其他上级、同级、下级以及来访者保持一种志趣相投的关系。”因此，对于每一位秘书来说，既然你从事了秘书工作，你就要有掌握各种人际的本领，善于学会与各种人打交道，善于创造一个和谐的人际关系氛围，在融洽的人际关系当中开展各项工作。秘书处1郝懿.秘书如何处好特定业缘人际关系[J]. 职业圈,2007,(14).
理人际关系应遵循的原则有如下几点：
1、尊重他人
秘书工作者应当在自己的头脑里深深地树立起尊重他人的意识。无论什么样的单位，在组织结构上都是呈金字塔形的，职位有高低之分，也就是说存在工作上的尊卑之别。但是，这种“尊卑”并没有人格上的意义，它只是管理和效率的需要。秘书工作的特点决定了秘书工作是在人际关系中进行的，秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事、对下级或是对重要来访者、一般者都要有起码的尊重，秘书在人际交往时不要一味放低姿态，刻意的去讨好领导，重要客户，因为这样反而会适得其反，引起领导和同事的反感。要注意切实摆正位置，认识自己，处处谦虚谨慎，防止高傲自大，要多看到他人长处，查找自身短处，不断增强自忧意识。切实用谦虚、尊重的态度来营造和谐的人际氛围，使大家愿意与你接近交往合作。同时尊重也表现为要求别人时不强人所难，尊重别人的观点，不把自己的观点强加于人。
2、礼貌和礼仪
人际关系中尊重的最初步也是最基本的形式就是礼貌。礼貌要求秘书在公司或是在其他场合会见领导、上司、同事、或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，要面带微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰、语音温和。同时在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪礼节。礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书文员去学习并融化到自己的意识和和行动之中。
3、树立服务意识
秘书工作具有辅助性和服务性的特点。辅助性指的是在工作中要为领导的决策及各项工作进行服务；服务性指的是在工作中通过为领导服务来沟通领导与群众之间的联系，从而起到为广大群众服务的作用。每一位秘书工作者都应当认识到秘书工作的这种特点，在自己的脑海里牢牢地树立起服务的意识，那么，也就能够去创造出一个和谐的人际关系氛围，创造出工作的新局面，取得工作的更大成就。
秘书工作繁杂具体，事务性强。除了要为领导提供参谋咨询，参与调研外，还要做好信息、协调、督查服务，并起草公文，撰写调研材料，负责各类会务等。在工作中，秘书人员应注意发挥其自身特有的接触面广、信息度高和具有一定文字能力的优势，从自身特点出发，树立服务意识，提高服务效能。
4、与人为善
与同事建立良好的人际关系，互信互助，这不是一朝一夕能做到的。长期相处共事，总有说话不注意，做事不到位的时候，因此，与同事包括上司出现一些误会和矛盾是难免的。有的人只要与同事遇到一点矛盾，就会马上对同事失去信心，变得怀疑对方的品行，甚至是自己在工作上的一些不顺利也归结在同事身上。这样，双方的关系很快就会降到冰点，进而影响到以后的以后的协作。为了避免这种情况，作为秘书一定要与人为善，富于宽容，与同事出现了误会甚至矛盾，应该主动迈出第一步，想办法来化解矛盾。只有这样，同事才会更加信赖和敬重你，彼此的关系才会更加紧密。如果出一点事就垂头丧气，经不起挫折，怨天尤人，那他的人际关系肯定是一团糟。同事之间的很多矛盾是由于一些人严以待人宽以律己造成的。其实包括领导人在内，公司里每个人身上都有这样或那样的缺点和毛病，比如有的同事脾气比较暴躁，有的同事不够大度等，但这些缺点和毛病毕竟不会直接干扰自己的工作，那么就不要对同事抱过高的期待。与人为善，宽容大度，对于秘书人员调整自己的心态，处理人际关系，顺利完成工作走有着比较重大的意义。
5、诚实守信
秘书要更好的完成工作，就要取得领导和同事的信任，而要取得他人的信任自己首先就要做到诚实守信。诚实守信是让他人愿意和你交流的基础，才有可能有建立进一步的人际关系，做事情才会事半功倍。
在自己能力范围之内，可以帮同事处理自己一些自己能够办到而对方确实很难办到的事情，但是要是自己办不到，就不要轻易许诺，这样一旦失信，就有可能造成很大的不良影响。为人要诚实，但并不等于完全不掩饰自己。即便公司里大部分都是一些真诚的，看起来和你关系好的同事，但是，也许在你一不小心就被有心人利用了，在公司不要与轻易与他人谈自己的一些工作不足甚至是对上司或同事的不满。这样可以防止被人利用陷自己与不利地位。害人之心不可有，防人之心却不可无。
6、实事求是
实事求是是秘书联系自身职责与处理好人际关系的重要前提秘书人员在人际交往中“诚而有信”1，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。秘书人员要做到这一点，就是办事要严格按规矩办事，不能私自同意打破工作程序中的一些规定。另外，当事情办得好的时候，秘书受到上司的表扬的时候，要与参与这件事的同事们一起分享，工作有不足的时候，秘书不能推诿，该自己负责的，要
1刘超.试论秘书处理人际关系的原则和方法[J]. 黑龙江科技信息2009,(35).
主动承当责任。在坚持原则之上还要做到具体问题具体分析。作为年轻的秘书还缺少经验，就要做到少说多做，应多看多听，熟悉并适应环境，在这基础上再动脑发现问题解决问题，找到适当的方法，这样才能做到实事求是、办事公允，才能取得领导和同事的信任。
(三）秘书处理人际关系的技巧
在了解、遵循和掌握人际交往的一般原则后，我们要掌握处理人际关系的几大技巧1、主动交往
在现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望很强烈，但是并不付之于行动，所以他们的友人很少。他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式，总是等待别人来首先接纳他们。所以，他们的人际交往范围很窄，要知道，别人是不会无缘无故对我们感兴趣的，除非是你本身就由吸引人与你交往的魅力或者是由于某种利益的关系，别人才会主动来找你交际。所以，要想赢得别人的注意，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须做交往的始动者，处于主动地位。就应少担心，多尝试，当交际成功经验越来越多，人的自信心也会越来越充分，人际关系的范围就会越来越广。秘书人员想要多交朋友，就要主动交朋友，观察对方，自然就要参加一些社交活动，参加同事间、朋友间的一些工作后的娱乐活动。通过这些娱乐活动，加深彼此的了解，增进友情，这样不仅有益于身心的健康，而且对工作大有帮助。
2、寻找共同语言
交往双方有了共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进行。这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。
3、善于展示自己
以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。虚假遮掩，或表现出极强的自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目的。对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。但是在交往中在适当的保持距离，因为每个人都有自己的一定私人空间，关系的亲疏远近决定了人际交往中的距离，秘书在这方面要注重把握这个度。在人与人的交往中，要留有余地，
适当地保持距离，因为彼此心灵都需要一点空间。如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的平衡的人际关系，那么不妨适当地给别人一个机会，让别人有所回报，不至于因为心理上的压力而疏远了双方的关系，使双方之间的关系处于尴尬状态。而“过度投资”，不给对方喘息的机会，就会让对方的心灵窒息。留有余地，彼此才能自由畅快地呼吸。因此，要做到以下几点：
4、换位思考
换位思考，即与对象交换位置，站在对方的立场上去思考问题，这是理解他人，全面认识问题的良好思想方法之一，也是秘书处理人际关系的良好处世方法之一。在人际交往中，由于每个人的个性差异和社会角色差异，看问题难免不存在片面性。秘书人员与交往对象由于角色差异或思想层次差异看问题不一致，或有较大争执时，不要急于否定对方，而应换位思考，站在对方的立场上观察事物、思考问题，将心比心，寻找与对方沟通的最佳方法。这样，就比较容易理解对方、化解矛盾，改善人际关系。“己所不欲，勿施于人”，一名成功的交往者总是善于听取对方的言论，而且善于理解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，尽可能减少给对方带来的麻烦。在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。
5、善于倾听，适时回应
倾听其实也是对别人的尊重，好的倾听者有时候能给人更大的安慰。耐心地听别人讲话，尊重、感受讲话人的情感和态度，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望可以有人来和自己交往，希望能有人细听他们诉说衷肠。用心去了解别人，寻求有助于提供更好服务的信息，这样做会赢得对方的好感。理解并认同他们的需求，会增加你为他们提供服务的价值。但是又不希望只是自己一味的在说，而自己倾诉的对象却什么反应也没有，秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的诉说，热情接待，并根据情况及时作出理解和回应。
6、真诚赞赏
每个人都希望获得别人的肯定，让自己知道在别人心中自己的角色是不可缺少的，因此，每个人的内心都是非常渴望他人的赞赏。我们在赞美对方的行为的同时，往往会收到意想不到的效果。秘书从处理好人际关系角度而言，应该多注意他人的优点，多慷慨的赞美他人。西方一位哲人曾说：“多给他人一块银币，你自己就少了一块银币；多给别人一份赞美，你不会少了一份自尊；相反，别人也许会回报你两份赞美。”所以，
秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。无私的、适当的赞美，既可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。
7、沉着冷静
人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这需要秘书人员具有应变能力，去应付突来的一切。因为交际活动绝对不依其中一方设计的“程序”走，要在变化中去重新调整、重新组织，去适应变化了的情况，缓和气氛，扭转形势，化解矛盾，变被动为主动。要学会巧妙地避开所谈论的话题，模糊地对答，灵活地变通，避实就虚，运用幽默等处理意料之外的情况。秘书在接待来访、办事交涉的过程中，对对方提出的要求、建议，要慎重考虑，谨慎回答，不可轻易表态，或许诺什么。在回答对方要求时，要考虑两个问题，一是政策是否允许，事实上能否办到；二是是否符合自己的职权和办事程序。
三、秘书提高人际关系能力的途径和方法
秘书人员在掌握人际交往的一般原则和技巧的同时，要注重对自身人际交往能力的培养，在人际交往中要树立自信，提高自己各方面的素质，勇于实践，善于总结，在学习中实践，在实践中学习，不断完善自己，丰富自己，逐渐走向交往成功，走向人生成功。
（一）塑造得体的外在形象
1、注重修饰仪容仪表
这是个人形象最基本要求，是人们精神需求的一部分，是一种美的享受，同时又反作用于心灵，使心灵经过美的陶冶潜移默化地向更高、更美的境界升华。秘书更要注意要保持仪容仪表的干净、整洁。女秘书应适度化妆。工作岗位上宜施淡妆，白天的社交活动也应是淡妆。
2、合理搭配服饰
俗话说：“佛靠金装，人靠衣装”。一个人如何着装，反映着他的精神面貌、文化素质和审美水平，是懂不懂礼节的一个重要表现。服饰要得体、大方，并与所参加活动的时间、地点、场合相协调，与本人的年龄、性别、肤色、体型相适应，与职业身份、角色、地位相吻合，秘书着装的总的要求是整洁、素雅、美观、大方。
3、努力规范行为举止
秘书的一举一动都反映着企业的形象，因此，注意行为举止是十分必要的。秘书人员在行为举止方面要努力做到大方而不忸怩，自然而不造作，灵活而不呆板，庄重而不轻浮，在任何场合都落落大方、彬彬有礼、洒脱自如、精神抖擞。举止规范的基本原则就是保
持端庄、文静、温和的形象，使对方对你产生尊重和信赖。
4、培养优雅的谈吐
要达到社会交际的目的，人首先要有话说，其次要把话说好听，使听的人不但听得懂，而且听得顺耳。娓娓动听的词语、温和悦耳的语调、富于乐感的节奏、幽默诙谐的语气，既能提高双方的沟通效果，又增加了自身的形象魅力。因此，秘书人员应该掌握谈话的艺术。秘书说话应做到鲜明准确、简练平实，让人一听就懂，还要讲究文明礼貌，体现亲和力。秘书人员在言谈中，要努力改正自己原来的不好的语言习惯，一些不良的口头禅。
（二）打造完美的内在涵养
1、加强道德修养
良好的道德修养也是秘书处理好人际关系的基本条件。公正，要努力做到公正地评价他人，不要以自己的好恶来评价他人，也不用自己的好恶来要求别人。在处事中，要以是非标准而不能以地位、职务的高低论曲直，也不能感情用事。思想要健康，作风要正派。对上级要敬重，对同事要谦虚，对下级要理解；守信，要忠诚老实，办事可靠，不虚伪，不轻浮。能办的事情千方百计地去办，不能办的事要说明情由以得到他人的谅解；本分，秘书要摆正自己的位子，在与人交往处一事中，要正确履行自己的职贵，而不能超越权限，不能摆出领导的样子，也不能凭借领导的权势，装腔作势，让人生厌2、丰富文化知识
气质风度，是人的内在涵养与知识的外在表现。也就是说，知识与涵养是气质风度的内在神韵。知识给人智慧，知识使人完善，知识造就美德，知识使人豁达，知识使人善辩。知识可以使人拥有智慧、美德、才华，而拥有这一切的人，才是有修养之人。良好的外在形象是建立在自身的文化修养基础之上的，而人的个性及心理素质则要靠丰富的文化修养来调节。具备了一定的文化修养，才能使自身的形象更加丰满、完善。才会更有自信，因为没有自信的人，心中缺了主心骨，患有自卑心理，老觉得自己不如人，惧怕和人打交道，总是以低姿态面对周围的人，这样一来，在人际关系中就缺少了平等这一重要因素，而有自信的人，在遇到困难时，会坦然面对，攻克困难，甚至是帮助周围的人处理困难，靠自信和能干赢得别人的好感与信任。
3、培育健康人格
秘书人员若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处，就应该尽量保持着积极的心态，充分健全自己的人格品质，施展自己的才华，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华在实践中不断提高。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨
慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达等等。人们喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。开朗、亲切、面带微笑的人通常比一个冷淡、漠然、面无表情的人更让人乐于亲近，也更让人接受。秘书人员，要建立和谐的人际关系，首先要注重培养自己的人格品质，要豁达、大度、开朗，要能听取不同的意见，能正确对待领导、同事对自己的批评，能容忍他人的短处。在遇到矛盾和摩擦的时候，不要对别人抱过高的期望，要多从自身方面找原因，寻找化解矛盾的方法。人的个性有着先天的遗传和后天的塑造，而心理要素完全取决于后天的培养和完善。高尚的品质、健康的心理、充分的自信，再配以服饰效果，是秘书迈向事业成功的第一步。
总之，秘书平时应注意用知识充实自己，提高道德修养，保持着健康的心理品质，并在此基础上，演练口才、规范举止、美化服饰，造就优雅的谈吐，培养潇洒的风度，培养自己多方面的爱好，塑造良好的形象，从而走向生活和事业成功的巅峰。
（三）学习和积累成功经验
秘书人员遵守人际关系的基本原则、了解建立人际关系的一些技巧，在人际关系的实践中就要做一个细心的人，可以参照书本中的成功交往的例子，可以看身边的人际关系处理的好的人的一些言谈举止，或在某些场合的做法，甚至是可以总结在别人与自己交往中，别人让自己感觉良好的一些方面然后记下来，自己在具体的人际关系中就可以注意学习做到。
1、善于记住他人的名字
有人问钢铁大王安德鲁·卡内基，你成功的秘诀是什么。“威廉姆·史密斯!”卡耐基准确无误地叫出这位采访者的名字，然后说道：“我成功的秘诀在于我能记住所有跟我打交道的人的名字，并且不断刷新。”接着他便在采访者惊讶的表情中，一连说出了几十个在不同岗位上工作的不同人的名字。1
姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言。记住一个人的姓名，并且流畅的叫出来实在是对此人最大的关注及恭维。秘书在工作中，首先是要建立自己的人际网络，而记住他人的名字，就是建立人际关系的第一步，因为记住他人名字，能满足别人的虚荣心，使人快乐。另外叫出对方的名字体现个人修养，消除隔阂和陌生，为进一步交流铺路。对于一名秘书人员来说，准确无误地记住每一位同事的名字、每一位客户的名字，尤其记住那些可能给自己带来收益的人的名字显得尤为重要。记住名字只是小小的一件事，但是所能带来的一些便利却是可观的，所以，秘书人员要取得良好的人际关系，首先要
1韩明媚.陌生人经济学[M]. 电子工业出版社, 2010.
努力记住他人的名字，尽量做到第二次见面的时候，能够叫出对方的名字。
2、了解组织文化、入乡随俗
在人与人之间的关系中，不管是作为性格特征还是利益的立场，秘书人员在进行人际交往时，首先必须正视差异的存在，并且容忍差异的存在。这样，才能既不随意屈人，又不强加于人。在方向、原则一致的前提下，允许个性、兴趣、方法、方式的差异，这样，既坚持了原则，又建立了关系。
秘书在公司里人际关系的好坏，与他对公司“潜规则”的了解有很大的关系。所谓“潜”是指水底下，而“规则”则是指它已被大多数人承认并且遵守，因此，公司潜规则实际上就是那些不能摆到桌面上来公开讨论的规则，它可以说是公司内部的既定规则，是一个公司长久或者说是较长时间内一直在传播的一种公司文化，作为一种价值观，它既不是某一个人定的，也不会因某一个人不习惯而改变。1所以，尽管公司的“潜规则”既不像公司的规章制度一样写得清清楚楚，也不像公司的劳动纪律一样有那么大的强制性，但它在无形中约束每个员工的行为，调节公司的人际关系。如果秘书人员处理公司内部的人机关的的同时，不懂得遵守甚至是打破规则，那么同事们就会不想接近他，会渐渐拉开与他的距离；在工作中不仅得不到同事的配合，甚至有时还会有人在暗中给他使绊，让他在事业发展的道路上支付许多莫名其妙的代价。因此，处于公司管理枢纽的秘书，必须了解和熟悉公司的各种潜规则，并尽可能地遵守，以免在处理各种人际关系时碰礁。
3、把适当应酬当作重要的事
应酬也可以把它看成是人际交往，而人际交往活动是促进人们自我认识的基本途径。歌德说过：“人只有在人们之间才能认识自己。”2事实上，人们对自己的观察评价是把别人当作认识自己的镜子，常要以别人对自己的反应作为衡量的依据。
生活中的应酬可以分为：与朋友之间的应酬，与同事之间的应酬，还有与那些对与自己利益有关的人的应酬。应酬是拓展社会关系不可缺少的一环。一些人认为，应酬是经营需要。也有一些人抱怨，应酬增加了办事成本，身体也吃不消。还有相当一部分诊断，应酬肥了个人，红了餐饮服务业，坏了社会风气，苦了普通百姓，应该加以限制。其实并不全是如此，应酬可以掌握商场情报，达成交易，这才是应酬的真正涵义。应酬是联络感情的最佳途径，但是，一切事情都要适度。通过应酬可以通过一些生活和工作的细节树立好的人缘；同时也可以与朋友进行真正意义上的交往，因为，有许多朋友都
1王勇.谈秘书工作中和谐人际关系的构建[J]. 秘书之友2007，(11)
2曾仕强.人际关系与沟通[M]. 北京:清华大学出版社,2004
是在日常的交际应酬中建立起深厚友情的。在工作当中，与同事应酬也是必不可少的。因为，应该可以让他们了解你，并与他们保持良好的人际关系，以便更好地开展工作。当面对想要干的事，办起来不要那么难，当自己遇到困难时，以上的这些人也会帮助自己。因此，不要忽略生活中的应酬，而是要把它当成重要的事。
4、保持适当距离
怎样建立、保持良好的职场关系,这是每个职场人员关心的话题。作为秘书，一方面要积极主动与各方面交往，扩大人际交往的范围，保持良好的人际关系，但在另一方面又要注意不给人一种正在肆意拉拢、自成一派的印象。这样一来，不仅会引起同事的不满，也会使上司产生不信任感甚至是讨厌的感觉。所以，在与周围的人交往过程中，既要积极主动，又要注意保持适当距离，用一句古话形容那就是“君子之交淡如水”。所谓适当距离，就是无论关系再密切，交情再深，双方都有自己的隐私，在彼此以诚相待的基础上互相尊重，不干扰对方的私生活，在和谐中保持各自的独立。
另外，即便平时关系再亲密，也不要在同事面前说自己对公司、其他同事的不满，因为很多时候,同事之间除了合作伙伴关系,还是潜在的竞争对手，当目标一致时,同事是最亲密的战友；一旦利益发生冲突,这种关系就变得摇摇欲坠。言多必失,在与同事保持安全距离的同时,务必管好自己的嘴。
没有任何显性的或隐性的利益冲突,是成为朋友的必要条件之一。而秘书与客户本来就是因为利益走到一起的,而且这种利益时常会发生冲突。所以,客户注定难以成为秘书人员真正意义上的朋友。与客户之间保持适当距离,务必要记住“吃人嘴软,拿人手软”这句话,守住与人交往的心理底线,坚决不做违反原则的事——这是秘书与客户保持平等对话权利的前提条件。
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摘要 秘书是一种富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的态度来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好办公室人际关系，即与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。本论文从人际关系出发，介绍了在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。只有充分掌握了处理办公室人际关系的原则、方法与技巧，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。 关键词：办公室人际关系；原则；方法 Abstract Secretary is a challenging employment. As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all. So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate. The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force. This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office. Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office. Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly. Key words: office interpersonal relationship; principle; method 一、办公室人际关系的含义 （一）人际关系的含义 人际关系是涉及组织理论的一个学科。在第一次世界大战期间，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人
浅谈秘书应具备的素质和修养 论文摘要：秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查等重大责任。秘书素质与修养的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。本文从秘书应具备的品德、知识、能力、心理、政治和作风素养等方面予以阐述，并就提高素养的方法和途经进行了探讨。 关键词：素质与修养参谋协调服务 今天人们谈到秘书，往往与文牍、领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。因此，秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还应有自己特殊的知识素养、品德素养、作风素养方面的要求。知识素养、能力素养、心理素养好不好，是一个秘书称职不称职的问题；品德修养、政治修养、作风修养好不好，是一个秘书合格不合格的问题。因此，秘书要自觉地、全面地加强这六个方面的素养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的国家特殊岗位上的工作人员。 一、品德素养
“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”,也不能算是一个合格的秘书。秘书工作处于领导机关的纽带的地位，秘书人员的言行举止，往往直接影响领导机关的形象和威信，影响领导工作的正常运转。秘书要不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄,没有一个全心全意为人民服务的心是不行的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。秘书应注重养成良好的品德素养。一是正气。保持正气，就是善与恶、正与邪、美与丑等对立的道德观念之间的尖锐斗争。秘书是为领导服务，要尊重领导，只可以向领导献策，不要妄想改变领导意图。但是，服从不等于盲从，要有原则地协助、服务领导。领导出现错误，在适当场合时，要直言敢谏，阐明自己的观点，为领导拾遗补漏。另外，秘书总是围绕着领导工作，在领导面前，对一个人的评价，一言一行都会影响其地位的升降，甚至前途命运，因此，秘书的嘴巴必须谨慎，不能因为对某人偏见而“公报私仇”。二是朴实。秘书工作的性质需要秘书必备的一种修养。实践表明，交际轻浮，夸夸其谈，是秘书修养的大忌。秘书工作繁琐，需要秘书沉着稳重、踏踏实实、认真负责，才能出色地完成任务。另外，秘书为领导服务，也是为人民服务的公仆，因此，秘书的工作对象一方面是领导，另一方面是群众，在尊重领导的同时，还必须尊重群
摘要 在现代组织中，有效的沟通已成为组织内部信息交流的主要渠道，成为影响组织运行效率高低的关键因素之一，其中，秘书作为现代组织中的重要职位角色，其在组织内部的沟通协调能力以及其人际关系的稳定性，直接影响组织内部信息交流的效率。因此有必要从现代组织理论出发，对秘书、人际关系等基本概念进行全面梳理，探讨秘书这一职位在现代组织中处理人际关系的重要性，进而阐明在现代组织中秘书人际关系的层次结构和处理原则与艺术性，进而提出构建秘书良性人际关系的策略与建议。 关键词：现代组织、秘书工作、人际关系
目录 浅论秘书工作与人际关系 (1) 一相关概念 (1) 1.1 秘书与秘书工作 (1) 1.1.1 秘书的概念 (1) 1.1.2 秘书工作的内容与特征 (2) 1.2 人际关系 (3) 1.2.1 人际关系的概念 (3) 1.2.2 人际关系的重要性 (3) 1.3 秘书处理人际关系的重要性 (4) 1.3.1 秘书工作的综合性决定其人际关系的复杂性 (4) 1.3.2 秘书工作的辅助性决定其人际关系的层次性 (4) 1.3.3 秘书人际关系效率决定组织运行绩效 (5) 二、秘书人际关系的结构特征及处理的艺术性 (5) 2.1 秘书人际关系的层次结构特征 (5) 2.1.1 秘书人际关系的层次特点 (5) 2.1.2 秘书人际关系的实践原则 (6) 2.2 秘书人际关系处理的艺术性 (7) 2.2.1 与上级领导人际关系的艺术性 (7) 2.2.2 与平级同事人际关系的艺术性 (8) 2.2.3 与下级下属人际关系的艺术性 (8) 三、构建秘书良好人际关系的策略 (9) 3.1交集效应策略 (9) 3.2有限开放策略 (9) 3.3换位思考策略 (9) 3.4善做听众策略 (10) 3.5真诚赞美策略 (11) 3.6沉着冷静策略 (11) 四、结束语 (12) 【参考文献】 (12)
秘书人际关系论 ——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。 人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。 （一）秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。 一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系 秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过
论秘书如何处理好人际关系 [摘要]21世纪以来，我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对秘书工作提出的新要求、新标准，也影响着秘书人际关系的处理。本文从秘书人际关系的一般特点和影响因素出发，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系。 [关键词] 秘书人员；人际关系；领导；同事；群众 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。 一、人际关系含义及分类 秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。 二、秘书处理人际关系的方法 （一）秘书处理与领导关系的方法 第一、要尊重领导的意见和决策。领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应坚决按照这些正确的意见和决策去做；特别是当这些意见相决策不被人们理解或有人反对时，秘书人员要挺身而出，站在领导一边，给予大胆支持。不装老好人，不在是非面前装聋作哑。这样不仅坚持了真理，主持了正义，而且也会获得领导的充分信任和尊重，进一步密切相互间的关系。第二、要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。第三、要体谅领导的困难，为领导分忧。一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种困难。秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧。真正做到和领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建立起深厚的感情。如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感情，恶化相互的关系。这些是秘书人员必须注意的。 （二）秘书处理与同事关系的方法 秘书与同事的关系好坏，也将直接影响秘书本人工作的小环境，并可能影响到本单位的全局性工作。秘书要处理好与-般同事关系，必须掌握以下的原则与要求:第一，真诚地关心别人。秘书必须认识到、工作要顺利进行并取得成果.领导的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘书要取得向事的支持和合作。就应该主动地、真诚地关心同事。要想得到，并且要付诸行动。第二，同等友好秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好不要因为某些同事暂时的得势而阿谀奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落。平等相待不仅仅是做人
秘书工作与人际关系 摘要 秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。 关键词：秘书，处理，人际关系，领导，同事，下属 目录
1秘书处理人际关系应具备的能力 1 1.1理解和领会能力 1 1.2说话能力 2 1.3应变能力 2 1. 4学习能力 (2) 1. 5控制自我情绪的能力 (3) 2秘书人际关系处理应遵循的原则 3 2.1秘书工作应遵循的原则 3 2.2各项原则在实际工作中的应用 4 3秘书人际关系的具体内容 5 3.1秘书与领导的关系 5 3.1.1秘书与领导交际关系重要性 5 3.1.2秘书与领导日常交际注意事项 5 3.2秘书与同事的关系 6 3.2.1人际交往的基本原则 7 3.2.2与同事相处谨记事项 7
3.2.3与同事融洽相处的方法 8 3.3秘书与下级的关系 8 3.3.1秘书与下级关系处理的重要性 9 3.3.2如何正确处理与下级的关系 10 4秘书人际关系的方法技巧 11 4.1建立良好人际关系的方法 11 4.2秘书工作与人际关系的实际应用 12 参考文献 13 后记 14 1秘书处理人际关系应具备的能力 秘书就是从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
论秘书如何处理人际关系 秘书处理人际关系的原则 第一，党性原则。坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度 如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法 守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范 围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三 要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就， 而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。 第二，目标方向性原则。秘书的人际关系，除了个人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的 关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要 以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互 了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。 第三，平等的原则。秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管 自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作 为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是 同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的 亲切、亲近感，从而形成和谐融洽的朋友关系。 第四，真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊 的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了 一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。
浅谈秘书工作中应有的素养 秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。一名秘书，作为领导的左膀右臂，在日常的办公工作中，不仅要业务出色，工作细心谨慎、井井有条，还要有一定的修养。这样才能提高工作能力，实现自己的人生价值。 良好的修养使秘书在处理人际关系中如鱼得水。人际交往是秘书工作的一个重要内容，有修养的秘书善于与人打交道，懂得人情世故，尊重他人，彬彬有礼，得到对方的认可与好感，得到对方的配合，有利于交际事宜的顺利完成；良好的修养能有效地提高工作效率。有良好修养的秘书，对待工作的态度就总是认真的、谨慎的，严格按照领导意图办事，及时完成领导下达的任务，适当场合为领导出谋献策，有效地保证工作质量，提高工作效率；良好的修养使秘书有助于进行准确的角色定位。秘书是领导的参谋，有修养的秘书就能恰如其分地把握好自己的角色。秘书无决策权，无权威性，更不可擅自主张，不可过分表现，偏离处于从属性角色的位置，给工作带来不良影响。 秘书工作的性质可以概括为辅助性、综合性、政策性、机要性、事务性五点。 领导的职能是决策和宏观管理，而秘书部门的职能则是在决策和管理中给领导当助手和参谋，提供辅助。秘书工作的内容很庞杂，但其中任何一项工作，都是为领导活动提供直接或间接服务。没有领导就没有秘书，没有领导的决策和管理活动，也就不需要秘书工作。秘书部门没有独立于领导工作需要以外的工作任务。秘书工作对于领导工作的服从性是任何其他工作不可比的，因此可以说辅助性是秘书工作特有的也是最主要的性质。秘书工作的辅助性要求秘书人员摆正秘书和领导的关系，任何情况下都不能越权行事。只有领导才有决策权和指挥权，
毕业论文 试论秘书工作中的人际关系毕业生姓名 专业 学号 指导教师 河南司法警官职业学院 二0一三年五月
目录 摘要 (1) 1. 秘书人际关系概述 (1) 1.1人际关系的内涵 (1) 1.2秘书人际关系的概念及特点 (2) 1.2.1秘书人际关系的概念 (2) 1.2.2秘书人际关系的特点 (2) 1.3秘书人际关系的原则 (3) 1.3.1严于律己，宽以待人 (3) 1.3.2讲究信用，信守诺言 (3) 1.3.3安于本份，忠于职守 (4) 1.3.4作风正派，办事公正 (4) 2. 秘书工作中人际关系的分类 (4) 2.1秘书与上级领导的关系 (4) 2.1.1秘书与直属领导的关系 (5) 2.1.2秘书与领导班子成员的关系 (5) 2.1.3秘书与最高领导的关系 (5) 2.2秘书与平级同事的关系 (6) 2.2.1秘书与内部同事的关系 (6) 2.2.2秘书与外部同事的关系 (6)
2.3秘书与下级同事的关系 (7) 2.4秘书与来访者的关系 (7) 3. 秘书人际关系中易出现的问题 (8) 3.1秘书与领导相处时易出现的问题 (8) 3.1.1越权处理事情 (8) 3.1.2与异性领导间距离不当 (9) 3.2秘书与同事相处时易出现的问题 (9) 3.2.1封闭型的工作方式 (9) 3.2.2自我中心意识较强 (9) 3.2.3拉帮结派，互相攀比 (10) 4. 秘书工作中人际关系处理方法 (10) 4.1完善自我形象 (10) 4.2强化角色意识 (11) 4.3保持自尊自信 (12) 4.4尊重和重视别人 (12) 4.5融入集体，善知善言 (12) 4.6放低姿态，谦虚待人 (13) 4.7维护团结，合作双赢 (13) 4.8与异性同事相处之道 (14)
广西高等教育自学考试毕业论文题目名称论秘书的人际关系协调 主考学校： 高职院校： 专业： 准考证号： 姓名： 指导教师： 论文完成时间年月日
论秘书的人际关系协调 摘要 (1) 一、秘书的定义 (2) 二、秘书的特征 (3) （一）从属性 (3) （二）间接性 (3) （三）服务性 (3) （四）主动性 (3) 三、秘书协调工作的原则及处理人际关系的方法 （一）秘书沟通的分类可分为两点 (4) （二）秘书协调工作的原则可分为以下四点： (7) （三）秘书处理人际关系的方法可简单概述为以下三点： (7) 四、结束语 (9) 参考文献 (10) 致谢 (11)
摘要 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要；为此，本文将从人际关系的定义、特征，从而引申出秘书在实际工作中处理好人际关系的重要性，并根据秘书人际交往的类型从方向上的划分：上行交往、平行交往和下行交往，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手，应该如何处理与领导的关系，以及秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事职能部门的关系，以建立良好的交往环境和维护组织的团结。 [关键词]枢纽地位；定义；特征；重要性；人际交往的类型；中心枢纽
一、秘书的定义 “秘书”一词有不同的内涵，它既可指人，也可指物，还可以指机构或职务。通常认为秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公务服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办公办事等为主要职能活动的领导者、决策者的参谋助手。 广义秘书的概念；"秘书是领导人的事务与信息助手。"这里的广义，包括了公务秘书、私人秘书，又包括了各行业、层次、工种；领导人既含单数，又含复数--领导集体；因此只能是简明、抽象的概括。 狭义秘书的概念。"秘书是一种职务名称，正在成为一种社会职业，指处于领导近身，直接为领导从事事务性、信息性的辅助服务的工作助手。"这里着重排除了私人秘书。 广义与狭义内涵相通，又有差异。主要强调了秘书是领导近身的直接助手，是直接为领导服务的人员这一含义。 秘书属于公司内勤工作人员，是和老板比较接近的人如果能有效处理老板交代安排的所有工作，自然会得到老板的器重，许多主管人选都是从秘书里产生的。一般而言，秘书的晋升是比较缓慢的，但是从长远角度看这一岗位是非常稳定的。秘书经常需要与办公室的其他人员进行沟通或是交流，因此需要有很强的文字和口头表达能力，如果会一门外语，则会获得更多参与培训的机会，如果各方面表现优秀，尤其具备较强的组织管理、领导协调能力，则有机会晋升为行政经理，同时，秘书也可以向市场专员、人力资源助理、行政助理方向发展。
秘书如何处理好与领导的人际关系
秘书如何处理好与领导的人际关系 中文摘要 我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全 公司各项工作的开展和审判任务的完成。 为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、 互补关系。 这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去 探索。 关键字秘书领导人际关系
提纲 一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧 二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系
目录 引言 (7) （一）如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) （二）秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)
毕业论文题目浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术 系部商学院商务与旅游管理系 年级二〇一七级 专业文秘 学生姓名 * * 学号 1004053225 指导老师 *** 职称讲师 二 O 一 * 年六月
目录 摘要 (1) 关键词 (1) 一、秘书人际关系概述 (1) （一）秘书和人际关系 (1) （二）秘书人际交往的特点 (2) 二、协调秘书工作中人际关系的重要性 (3) （一）有利于提高秘书的工作效率 (3) （二）有利于秘书扩大视野，收集情报 (4) 三、秘书工作中人际关系易出现的问题 (4) （一）与人交往时心态缺陷 (4) （二）人际交往中易错位 (4) （三）协调人际关系中易做不受欢迎的小人 (5) （四）沟通方式不当造成障碍 (5) （五）与异性领导间距离不当 (5) （六）拉帮结派，互相攀比 (5) 四、秘书工作中人际关系的协调艺术 (5) （一）秘书工作中协调人际关系的基本原则 (5) （二）秘书工作中各种人际关系的协调艺术 (7) （三）协调秘书工作中人际关系的注意事项 (10) 结论 (11) 参考文献 (12)
浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术 【摘要】当今社会的高速发展使秘书这个职业在企业中的作用愈发重要。秘书作为一个重要的枢纽，是上下级之间、领导与员工之间、企业与企业之间的沟通桥梁。由于秘书地位的特殊性，协调人际关系成为秘书日常工作中的一项重要内容。现在许多秘书人员因处理不好人际关系而进入误区，影响工作。本文通过描绘秘书人际关系的特点，阐述秘书人际关系的重要性，结合秘书工作中人际关系易出现的问题，阐明了秘书人际关系的协调艺术。学会协调工作中的人际关系，才能更好的完成工作，实现自身的价值，提高凝聚力。 【关键词】秘书；人际关系；协调 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要；为此，文章从人际关系的定义、特征，从而引申出秘书在实际工作中处理人际关系的重要性，论述了秘书作为领导的参谋和助手，如何协调好上下级的人际交往。 一、秘书人际关系概述 （一）秘书和人际关系 秘书是一个富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、技能以及提高各种办事能力的同时，必须协调好与领导、同事、外界之间的关系。在协调人际关系时还应遵循一定的原则与方法，以便协调各方面的人际关系，建立和谐的人际关系氛围，为顺利完成各项工作创造必要的条件。只有这样，才能实现自身价值，增强凝聚力。 秘书的活动正常以人为主要活动对象，脱离了人，秘书活动便失去了实际的价值与意义。人际关系协调得好坏，直接影响秘书工作的质量和效率，同时也影响秘书自身的心理健康。因此，秘书要建立起和谐、融洽的工作环境和氛围，履行好自己的工作职责，实现自己的工作目标，不仅应懂得创造和谐人际关系的重要性，更要掌握协调人际关系的艺术和技巧。 1
四川师范大学本科毕业论文 秘书与人际关系 作者谢冰梅 院系文理学院 专业汉语言文学（涉外文秘方向）年级 2007 级 学号 200710045140 指导老师肖燕（讲师）
秘书与人际关系 学生：谢冰梅老师：肖燕（讲师） 内容摘要：随着社会的发展，人际关系这一说法逐步被人们所接受，人际关系越来越朝向理论化系统化的方向发展，现在的人也就越来越重视人际关系的建立和维持。 人际关系对于一个人的工作和生活都有非常重要的作用，毕竟，人是社会性的动物，社会是需要交流的，有人的地方，就有人际关系。 而秘书是一份非常常见的工作，不管是企事业单位还是政府党委机关，或是各种公司等等，哪里都有秘书的身影。 要想做好秘书的工作，秘书的人际关系有着非常重要的地位。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。 掌握建立和维持人际关系的方法，是现在的人所重视的。作为秘书，更应该重视人际关系。 关键词：人际关系秘书原则技巧 Secretary and Relationships Abstract : With the development of society , the statement of relationships has been accepted . Relationships are developing toward to systematization and theorization . And now , more and more person pay attention to building and keeping relationships themselves . Relationships is very important with one's work and life . We human beings are social organisms . Where there are human beings , where there are relationships . The secretary is a common work . It is been seen in every government organs , the party committee , the company and so on . To be a good secretary , the relationships of secretary is very important . The secretary will be connected with the leadership, the office colleagues, and all relevant people in society. Secretarial work and his relationships are inseparable. To building and keeping the relationships must be attention to grasp the skills . As a secretary, should pay more attention to . Key words: relationships secretary principle skills
提高人际关系的能力（论文） 摘要：融洽的人际关系是促进工作顺利开展的重要因素之一。我们要提高交际能力与领导素质、日常工作中的人际关系问题，了解成功交际应具备的基本素质、不同情况下与人相处的技巧、沟通的方式、对内对外的不同交往方式、社交场合的礼仪规范等方面的知识。 关键词：人际关系心理学上司领导原则尊重 引言：提高人际关系的能力，首先，我们要了解人际关系的定义：人际关系是属于社会心理学的一个范畴,主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用相互影响. 其涵盖面包括个人在生活。生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 在论述如何提高人际关系的能力前，我们先讲一个小故事：比尔·盖茨最喜欢的女秘书露金，在应聘时已是一位42岁的母亲，她在简历里诚实地写道：从事过文秘工作，但老板认为不适合，从事过档案管理和会计员等不少后勤工作，后来一直在家里操持家务。比起他的第一任秘书，一位年轻漂亮的女大学生，她似乎没有任何优势。但是，她凭借着自己对公司的每个员工、每份工作的热情，以及最重要的——出色的人际关系，成为了微软公司的后勤总管，她给创业初期的微软带来了凝聚力。相比起来，第一位秘书小姐，在除了完成自己本职的工作，就是忙着充电学习，为跳槽做准备，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿，这位看似满身“缺点”的母亲，却成为了真正在职场上如鱼得水的人，她赢得了比尔·盖茨的器重和微软员工的尊重。我们也希望能像露金一样；每一天，为了更好的生活、更好的工作，我们整天搜集着各种“职场秘笈”——办公室人际关系至尊宝典、拓展职场人脉的两大法宝、为人处世你该注意什么？ 作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点.1..我们说人际关系是人的社会关系的一种表现，但并非完全同于人的社会关系，而是作为社会的人，依靠一种或几种媒介，通过人际间的交往而形成和一定信息与情感等方面相联系的有机渠道。2.与人的社会关系相比，人际关系最重要的特点就是它的情感性特点，其中包括以此为基础的人的认识、言行、举止及心理满意程度等方面的因素。人际关系的这个特点表明，协调人际关系也就是要在人们相互间产生一定的情感的基础上来进行。具体来说，秘书要协调好人际关系，应注意以下三点：一、尊重他人，了解每一个打交道人的工作特点和个人性情。秘书工作者应当在自己的头脑里牢牢地树立起尊重他人的意识。从本质上来说，
论秘书工作与人际关系2同名21224
论秘书工作与人际关系 秘书对上要处理好与领导的关系，对下要处理好与下级的关系，对内要处理好与同事的关系，对外要与各种机构、各类人员等打交道。从秘书的职能来看，无论是办文、办会、办事还是辅助决策、协调关系，都对秘书人际关系的处理能力提出了要求。美国着名的成功学大师，戴尔·卡耐基曾经说过这样的话：“一个人事业上的成功，只有15%是依赖于他的专业知识和技能，而85%则是依靠他的人际关系和处世能力”1；台湾的石咏琦在《谈天才秘书》一书中认为，对秘书来说“个性重于技能，经验重于学历”，她说：“秘书的成败往往不是效率第一，而是人缘第一。”从一定意义上讲，秘书人员的人际关系直接影响着办公室工作的氛围与工作效果。正确认识和理解秘书人际关系的特点,掌握处理人际关系的原则和技巧，对于在相对复杂的社会以及办公室这个较为特殊的环境里工作的秘书来说是一个急需解答的大的课题，本文主要从此角度, 探讨秘书工作者应怎样把握在人际关系交往方面的基本原则与技巧,切实提高自己处理人际关系的能力。 一、秘书工作中人际关系的特点及其重要性 人际关系是属于社会心理学的一个范畴, 主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。其涵盖面包括个人在生活、生产及其他在社会活动中形成的一切人与人之间的关系2。作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点。 (一）秘书人际关系的特点 秘书工作的内容决定了秘书人员几乎每天都要与不同层次的各类人员打交道，秘书的工作中人际交往是必不可少的重要环节，在一个组织或团体中，秘书部门既是信息中心，又是接待中心。秘书人员既是信息的收集、产生、发送者，又是单位的迎来、送往、联络者，秘书部门和秘书人员的交际范围最广，人际交往频率最高。秘书工作的特殊性也决定了其人际交往的一些特点。 1、人际关系的广泛性 文秘人员的人际交往是开放性、多层次、同时也是全方位的。为了更好的履行自己的职责,。这既包括与领导的交往与联系, 又包括与同事的交往与联系还包括与其他单位、顾客或者是来访者之间的交往与联系。 1岳贤伦.活用人际关系巧办事[M]. 北京科学技术出版社, 2006. 2王文才.浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则[N].怀化学院学报，2007，(4)
秘书如何处理好与领导的人际关系 中文摘要 我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全公司各项工 作的开展和审判任务的完成。 为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、互补 关系。 这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去探索。 关键字秘书领导人际关系
提纲 一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧 二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系
目录 引言 (7) （一）如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) （二）秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)
人际关系论文 人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力.包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力. 我认为在大学学习中除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，而人际交往能力恰恰是我们大学生应该必备的一项，拥有较强的人际交往能力是大学生走进社会最强有力的条件。大学生在人际交往的过程中，常常因为一些客观的因素以及主观认知、情绪、人格等心理因素的偏差而走入了心理误区，以至出现像自卑、孤独、嫉妒、报复和异性交往等交际障碍，怎么样才能消除这方面的障碍而成为使你成为一个社交高手呢？我们在生活﹑学习﹑工作中，要正视和解决不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系。 人际关系的好坏是一个人社会适应能力的综合体现。对于大学生来说, 培养良好的人际交往能力是大学生活的需要, 更是大学生走向社会的需要。人际交往是每个大学生不可缺少的“必修课” , 大学生通过交往、沟通、交流感情, 建立友谊, 切磋学问, 探讨人生。大学生的交往效果直接影响着他们的学习生活、心理健康和成长发展, 也影响着高校教育目标的实现。因此,培养大学生建立和谐的人际关系是学生思想政治教育工作的一项重要内容。 英国作家萧伯纳说过：“你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至多于两种思想。”这句简单的话中，我们看出生活中，一定程度的人际交往，能让我们开阔视野，增加认识！人每天都生活在社会关系当中，所以人际交往能力的培养是十分必要的，它关系到人的生活质量和生活状态。良好的交往能力是建立良好人际关系的基础和前提，它有利于人心理的健康发展，有利于人的自我意识的发展与完善，有利于人克服困难、促进事业的成功，并实现人生价值。 在每天的学习、工作、或是生活，每个人每天都需要从他人那里获得信息，学习他人的经验和智能，以及沟通协调，合作完成工作。在我们的大学里，每个人都充当着不同的角色，有的在各类的学生活动中积极奔跑，广泛交友；有的却整天在舍中沉溺于网络、电影、逛街，终日无所事事！通过观察我们可以发现，前者在学校中总会显得人脉很广，而且看起来很开心快乐、而且自信！在朋友堆里，他找到了自我，找到了支撑他继续活跃下去的信念！相反的，在另一类人中，却大多数人大显得死气沉沉，闷闷不乐的，甚至有时候他会将这种不快乐归咎于身边的人，乃至学校！这是怎么回事呢？ 心理学家认为，影响人的心理情绪主要是心境。从心理学的角度看，心境是具有感染性的，是一种比较微弱而持久的情绪状态。它常常不是关于某一件事的特定的体验，而是一定时期使人的一切活动都染上同样的情绪色彩。高兴了，看见什么都高兴；不高兴了，看见什么都不高兴。这就意味着，心境将影响到人的工作和生活的态度和质量。引起心境变化的原因很多，其中一个重要原因就是人际关系，有时会感到莫名其妙的烦躁，并非被自己完全意识到。人的人际关系若长期处于这样一种情绪状态，无疑是一种病态表现。因此，好的人际关系可以带来好的心情和好的心境，好心情可以激发人奋进，并永葆青春。 在生活节奏如此快的今天，我们若想在社会上占有一席之地，那么良好的交际关系是必须。，一位阿拉伯哲人说：“一个没有交际能力的人，犹如是艘陆地上的船，永远也不会漂泊到人生大海的彼岸。”这告诉我们人际关系己成为现代人事业中一种重要的发展资源。在当今社会生活中，并不是只有专职公关人员才需要具备公关社交的素质。一个人不论在社会中从事何种事业，都需要有处理各种社会交往关系的能力，需要有和各种对象合作的能力。因为现代社会己经成为一个“关系”社会，几乎任何一件事都离不开各种人际的或社会的“关