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员工基本职业素质培训课件科学地工作方法

员工基本职业素质培训课件科学地工作方法
员工基本职业素质培训课件科学地工作方法

本章小结创造性地解决问题:(1)逆向法;(2)纵深技术;(3)横向技术;(4)广角思维法。本篇回顾第一章使你的工作系统化第二章学会用PDCA循环法第三章计划化你的工作第四章给你的工作吃“高效丹”第五章用图表来检查你的工作第六章创造性地解决问题下次再见! * * 有人曾经统计过,很多人一年大约要花六个星期的时间在办公室找东西。P11 * * 三个石匠的故事P28 * 判断下面哪个是有效目标,哪个是无效目标?P32 * 未经过滤的信息就犹如“消防栓里喷出来的水”,既不纯净也不鲜甜。要想喝到鲜美的纯净水,就应该使用“信息过滤器”,按照这个流程层层过滤。 * 美国管理学家赫伯特西蒙认为,决策程序应该包括四个步骤:找出制定决策的理由、找出可能的行动方案、在各行动方案中进行抉择、对已进行的抉择进行评价。 * 计划阶段显然就是一个决策过程,能否合理决策在整个计划阶段举足轻重。在计划阶段中,无论你设定了多么有效的目标,搜集了多么充分的信息,如果接下来你无法作出明智的抉择,肯定是竹篮打水一场空。自我决策能力评估P43 * P52为新产品命名 * 789 * “J”粒子的故事P70 * 乔治亚公司出租地毯的故事P80 * 北方铲雪的故事P87 * 比尔盖茨发明尿布桶的故事和高露洁的故事P113 * * 案例分析P123 * P126 * 爱迪生的故事P130 * 案例分析P138 4.2 第二剂:ABC法则提醒你注意:世事变幻无穷,没有任何事是处在一成不变的环境中的。同样,你的工作顺序也总是不断变化,因为我们的周围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任

务的重要性或紧急性完全改变。如果明天召开的会议延迟三天后举行,你还认为它是A型的任务吗?一旦得知任何影响你工作优先顺序的新信息,你就应该重新评估你工作的优先顺序。 4.3 第三剂:80:20定律

■ 80:20定律主张:以一个小的诱因、投入或努力,通常可以产生大的结果、产出或酬劳。就字面意义来看,这法则是说,你完成的工作里80%成果,来自于你所付出的20%。因此,你只要集中精力处理工作中比较重要的20%的那分,就可以解决全部的80%。 4.3 第三剂:80:20定律

应用80:20定律,你必须学会:■寻求捷径,而非全程参与;■练习用最少的努力去控制工作、生活;■选择性寻找,而非巨细无遗地观察;■在几件工作上追求出色,不必事事都有好表现;■完

成最重要的工作,不必事必躬亲;■……特别提醒:我们务必时时检讨自己,是否把较多的时间和精力放在关键少数事务上面,而不是浪费在无用的多数事务上。 4.4 第四剂:“双管齐下”法实例实战拟写报告网络图有关人员统计数据查阅资料知情者准备情况数据汇总、审查、补充谈话了解内容草拟报告上午下午 4.5 第五剂:因数分解法

■将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法”。本章小结使你成为效率高手的灵丹妙药:(1)第一剂:立即行动;(2)第二剂:ABC法则;(3)第三剂:80:20定律;(4)第四剂:“双管齐下”法;(5)第五剂:因数分解法。第5章

用图表来检查你的工作在工作的过程中,如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题,往往能够达到事半功倍,并能得出科学准确的结果。记住:图表比你更会说话。 5.1 因果图法

◆它是什么又叫鱼刺图法。它是在工作中寻找关键问题

产生原因的一种图示法。◆它的原理干线(某个问题)分

线(大原因)支线(中原因)细线(小原因)◆何

时使用在解决问题过程中遇到任何状况时,你都可以并且应

该绘制因果图。 5.1 因果图法会议失败设

备人力其他方法材料麦克风音质模糊投影机故障与会者迟到

会议主持者未能控制全局与会者未积极发言会议记录不详细会议

报告准备不充分会议资料备份不够开会前没计划未能调动与会者

积极性会议环境太差未能及时通知与会者 5.2 散点图法

◆它是什么又叫相关图法。它是显示成对数据或两个原

因之间相关关系的图。◆它的原理对相关关系进行分

析。◆何时使用当你想分析两个变量之间的相关

性时可以绘制散点图。 5.2 散点图法

客户满意与定期上门服务次数的关系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次数客户满意度得分 5.3 直方图法

◆它是什么直方图是通过对数据的加工整理,从而分析和掌握数据的分布情况的一种方法。◆它的原理通过对图形的观察和分析,来判断各类过程是否稳定。◆何时使用当你想表示变化趋势或表明数据从一点到另一点的变化方式时,可以使用此图。本章小结图表比你会说话:(1)因果图法;(2)散点图法;(3)直方图法;(4) (6)

创造性地解决问题创新, 犹如电脑CPU的升级换代。 6.1 解决问题需要你的创新问题: 哪两个互相连接的月份都是31天? 习惯性思维――运用以前获得的信息,不需要更改或解决类似情景中的问题的思维过程。创造性思维――以新异的、发明性的方式来正确解决问题的思维过程。 6.2 解决问题的步骤创意解决问题的流程图寻找目标寻找事实寻找问题寻找创意寻找解答寻找接纳 6.2 解决问题的步骤■寻找目标列出需要解决问题的范围。①辩认重点(最相关或最重要的问题)。②选择一个对你而言最重要的问题。③将这个重点以“我可以用什么方

式……”文句格式陈述。 A、所有权? B、优先权? C、紧急性? 6.2 解决问题的步骤■寻找目标自我检查:在寻找问题目

标时,向自己提问以下问题,有利于帮助你界定真正的问题所在:

①我能否把问题清晰有条理表达出来?②我是否已经考虑过问题

为什么会发生?③我是否对问题已有了较深的了解?④我是

否知道解决问题的目的?⑤我是否清楚,如果问题得不到解决,

会有什么后果发生? 6.2 解决问题的步骤■寻找事实列

出你所能想到的关于这个问题的每一件事情。请利用五个W和一个H

的技巧帮助你思考。①以星号表示重点。②如果显现出自然的类别,请将重点分类。 6.2 解决问题的步骤■寻找问题①检视“寻找事实”步骤中所产生的重点。②利用每一个重点来重新定义

问题。③列出所有问题的新定义。①挑出一些最好的问题新定义。

②选择一个最有可能解决问题的新定义(或选择原始定义)。选择标准: A、所有权; B、激发许多创意的可能性; C、不受条件限制。6.2 解决问题的步骤■寻找创意不受限制地列出所有可

以解决问题的创意。①辩认创意的重点。②如果可能的话,将重点

分类。③选择最有可能成为解答的创意或创意群组。 6.2 解决

问题的步骤■寻找解决办法①列出评估标准。②如果必要

的话,将各类的重点转化成为更可行的解决方法(扩展和发展概念)。①如果标准太多,请选择最重要的。②利用这些标准选择最好的解

决方法或解决方法组合。如果时间允许的话,使用加权决策矩阵。或

将针对每一个标准的解答予以评分。(1分不太可能;5分非常可

能。) 6.2 解决问题的步骤■寻求接纳①列出潜在的执行障碍。②针对最主要的障碍,列出预防措施和权变计划。③发展执行行动计划。①选出最主要的执障碍。②评估行动计划以确保其成功。执行你的解决方法 6.3 创造性解决问题的原则■解决正确的问题我们失败的原因,多半是因为尝试用正确的方法解决不正确的问题,而非不正确地解决正确问题。――管理哲学家阿可夫 6.3 创造性解决问题的原则■讲究效率小游戏:在纸上画一个直径约为3cm的圆圈,再用一支笔将这个圆圈涂满。A图 B图 6.4 创造性解决问题的方法

■逆向法黑石子与白石子的故事。选白石子解决问题弄丢一颗黑石子无法解决问题选到黑石子两只手都是黑石子两只手中都是黑石子留下黑石子直向思维逆向思维实例实战怎样主持一个成功的会议? 6.4 创造性解决问题的方法

■纵深技术“得到真正教育的唯一方法便是发问。你要记住,一个时时产生问号的头脑是一笔很大的财富。”――组建美国羊毛公司的威廉?? 伍德 6.4 创造性解决问题的方法■纵深技术(1)“为什么――为什么”图:产品滞销为什么为什么产品质量差销售淡季宣传不到位服务质量差技术含量低材料低劣生产设备落后 6.4 创造性解决问题的方法■纵深技术(1)“如何――如何”图:如何如何提高技术含量引进先进设备 6.4 创造性解决问题的方法■横向思维技术思维类型特征纵向思维横向思维维度单维性、线性思维多维性、非线性思维静动态静态、连贯性动态、跳跃性空间观平面性立体性时间观历史性同时性思维的比较6.4 创造性解决问题的方法■横向思维技术达?? 芬奇说过:“创造的才能只留给那些有准备的人。”小技巧:(1)改变切入点;(2)寻找替代方案;(3)四面八方看。提醒:你最好将你的替代选择全都写在纸上,否则你会因为企图将它们记住而阻塞你泉涌般的新想法。 6.4 创造性解决问题的方法■广角思维法纵向思维与横向思维

相互交织,相互渗透,编织成创造性思维的经纬网,称为广角思维法。 ? 全方位思考:思维的触角延伸到每个方向和部位,从两维空间延伸到三维空间,从思维的平面态势变成立体态势,从而实现思维的创造性。让我告诉你:广角思维法要求实施正规的头脑风暴法,从不同角度提问问题,解决问题。选择新的客户

(使用VSAFE快速决策法)实例实战提醒你注意:如果你不能从“VSAFE 快速决策法”的五个标准中得出正面的答案,就应该另外找一个方案或者修改现有的方案。 3.3 合理决策(3)制订决策:◆头脑风暴法 3.3 合理决策(3)制订决策:

◆头脑风暴法■背景说明头脑风暴法又称智力激励法、BS法,是由美国创造工程专家A?? F?? 奥斯本于1939年首次提出、1953年发表的一种激发创造性思维的方法。■方法大意实际上是一种别开生面的小组畅谈会。

3.3 合理决策(3)制订决策:

◆头脑风暴法■具体操作一:准备阶段。(1)选定议题;(2)选定参加者(一般不超过10名),并事先挑选好记录员;(3)确定会议时间和场所;(4)准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具;(5)布置场所;(6)会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。因此会议主持人应熟读本法,做到彻底了解。如应了解本法的四大原则,实施要点等等。 3.3 合理决策(3)制订决策:

◆头脑风暴法■具体操作二:实施阶段。(7)开始头脑风暴法会议时,会议主持者首先必须向参加者简介该方法大意,应注意的问题,如四大原则;(8)会员畅所欲言;(9)记录员记录参加者激发的灵感;(10)结束会议;(11)将

会议记录整理分类后展示给参加者;(12)从结果和可行性两个方面评价各种方案。(13)选择最合适的方案,应尽可能采用会议中激发出来的方案 3.3 合理决策(3)制订决策:

◆头脑风暴法■实施要点:(1)选择议题应注意: ?议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度; ?议题的内涵应该明确,而不应该模棱两可、似是而非。(2)尽量利用激发出来的灵感;(3)主持人须知: ?主持人必须熟悉头脑风暴法,并且通晓它的原则; ?及时阻止混乱的场面; ?及时宣告会议的结束。(4)记录员要将所有人设想的大意清晰地记录在海报纸上。 3.3 合理决策(3)制订决策:

◆头脑风暴法■四大原则:(1)禁止反驳他人构想,也不要妄下结论;(2)鼓励自由思想,自由发言,最狂妄的想象是最受欢迎的;(3)重量不重质,意见或建议提得越多越好:(4)鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感。

3.3 合理决策(3)制订决策:◆头脑风暴法经典案例提醒你注意:在进行头脑风暴法时应:(1)明确议题;(2)参与者应是关心议题者;(3)四大原则不可违反;(4)讨论时气氛自由、轻松,但应避免太乱而无秩序。 3.3 合理决策

(3)制订决策:◆科学决策法■方法大意:所谓科学决策法,就是指通过对存在决策问题的分析,选择最佳方案,以取得高效益或低风险的结果这样一个过程。 3.3 合理决策(3)制订决策:

◆科学决策法■具体操作●准备阶段:(1)分析问题,确定是否需要决策。●实施阶段:(2)各种备选方案分析;(3)找出最佳方案;(4)评价方案。 3.3 合理决策(3)制订决策:

◆科学决策法■实施要点:(1)在对问题进行分析,确定是否需要决策时的主要工作是信息输入与情景监视,以判断需要决策的问题到底是否存在,其性质、重要性与迫切性如何。 3.3 合理决策(3)制订决策:◆科学决策法(决策问题四分图) A、Q类高认可(Ⅲ)低质量 Q 、 A类高认可(Ⅱ)低质量 A、Q类高认可(Ⅰ)低质量 Q 、 A 类高认可(Ⅳ)高质量 0 5 5 A 认可维度问题质量维度 Q 注:Q因素(Quality):问题质量维度;A因素(Acceptant):认可维度。 3.3 合理决策(3)制订决策:◆科学决策法(决策方案选择流程图)确定可能情景搜集信息估计机会可能值估计风险可能值判断信息可能值寻找更多的信息重新评价信息的

可能值对所有信息作出选择考虑决策 3.3 合理决策(3)制订决策:◆科学决策法特别提醒:(1)对方案抉择应有正确的认识,不能单纯地理解为对某一种方案“是”、某一种方案“非”之间的选择;(2)决策时综合参考不同的意见,然后再做决定;(3)听取反面意见,进行深入思考,从而有助于产生新方案;(4)防止盲目从众心理鼓励大胆发表不同的想法。 3.3 合理决策

(3)制订决策:◆决策树■背景说明:决策树法是一种图解法,它是利用树形图来进行决策的方法。这种方法能解决简单的决策问题,也能解决复杂的问题。它是以决策收益计算为依据的。 3.3 合理决策

(3)制订决策:◆决策树■决策树的结构:决策结点:这是方案枝的出发点方案枝:它表示各个决策方案状态结点:这是概率枝的发出点概率枝:它表示各种自然状态。 3.3 合理决策

(3)制订决策:◆决策树决策结点(费用)方案枝状态结点概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝(概率值)方案枝状态结点收益值收益值收益值收益值收益值 3.3 合理决策

(3)制订决策:◆决策树■决策树的决策过程:(1)绘制树形图。(2)计算期望收益值。期望

值收益值×概率×时间若决策问题无时间因素,上式就

不乘时间(3)剪枝决策。选择最佳的新品换代方案实例实战特

别提醒:相对来说,决策树对于营销人员更为实用。而且,

其运用往往依据一定确切的数据,使用时会有一定的难度。选择

方案上A产品上B产品老产品 1600 850 475 -200 -700 0.7 0.3 0.8 0.2 0.5 0.5 5年 5年 5年 5年 5年 4年 500 -100 200 50 150 50 500 × 0.7 ×5 1750 -100 × 0.3 ×5 -150 200 × 0.8 ×5 800 50 × 0.2 ×5 50 150 × 0.5 ×5 375 50 × 0.5 ×4 100 3.4 制定行动计划“令人惊讶的是,当我用足够的时间计划后,我

可以完成很多事情,而同样令人惊讶的是,如果不经过计划,我就只

能完成一点点事情。我宁愿在一个星期里紧张的工作四天半而有进度,而不要一直做却没有进度。”

――富兰克??贝格计划是联结我们当前所

在之处与将来我们所去之处的桥梁。 3.4 制定行动计划用不同的

时间分配方式计划和执行两批类似的项目第一批项目第二批项目

制订计划的时间执行时需要的时间制订计划的时间执行时需要

的时间 3.4 制定行动计划

■制定工作计划表 ? 制订你的计划表◆把工作分类工作内容简单明了,你已经掌握了完成工作所需要的所有信息。不能确定怎样才能完成,还需要进一步分析。一定会给你带来麻烦的工作。 3.4 制定行动计划

工作计划表主题工作内容状况日期预订会议设施1得到三份报价单 2了解报告人需要什么直观教具 3下订单,并说明详细的要求绿色绿色绿色 6/19 向与会者进行简要说明 1与会议主持者就会议须知达成一致 2发布会议须知绿色绿色 6/25 保证预算 1估计旅行和日常开支 2准备所有的预算 3提交预算计划并与财务主管理达成一致。黄色绿色红色 6/30 使用分类的方法说明工作的范畴使用分类的方法说明工作的内容预计工作最后完成的时间表明计划表中每项工作的状况 3.4 制定行动计划■滚动计划法初始计划第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段详细较细一般较粗很粗修正后计划第二

阶段第三阶段第四阶段第五阶段第六阶段详细较细一般较

粗很粗计划修正因素差异分析环境变化组织政策变化计划与

实际之间的差异第一阶段实际完成情况修正计划 3.4 制定行动

计划

■备用计划法制订初始计划(A)并说明偶然事件评价偶然事

件采用备用计划(B)采用备用计划(C)继续初始计划(A) 3.4 制定行动计划提醒你注意:实际上,一个切实可行的计划

可以展示的虽然是有限的,但却是可行的目标及达到这一目标不可

或缺的手段。正确的计划应该详细而准确地说明了完成任务每一步

该怎么走。它总是要回答下面这些问题:谁(Who)?什么时候(When)?在哪里(Where)?怎么样(How)?本章小结计划化

你的工作:(1)设定有效的目标;(2)筛选有用信息;(3)合理决策;(4)制订你的计划工作表。第4章

给你的工作吃“高效丹”

症状:工作越来越没效率;文件积压越来越厚;每天的预定目标只完成了一半;下班时发现今天几乎什么也没干。病因:无目标、无计划,工作无规律;做事拖拉,时常抱着“还有明天”的想法;时间管理不善,做事不分先后、主次。 4.1 第一剂:立即行动■不要把难事往后拖■不要把不喜欢的事往后推■不要把喜欢的事做过了头提醒你注意:有时候你最好能立刻着手解决问题,决不拖延半点时间;但有时候,解决问题的时机并不成熟,如果这时候你就立即行动,往往只会弄巧成拙。这时候最好能把事情缓一缓,另外选择一个适当的时机。 4.2 第二剂:ABC法则

■把你的工作按照以下标准分成三种类型: A型:今天必须做――重要并且紧急的任务。 B型:今天应该做――重要或紧急,但不是既重要又紧急的任务。 C型:今天可以做――既不重要也不紧急的日常任务。平衡日常工作任务 A型:你应该尝试每天完成几项紧急和有难度的任务。 B型:你的工作

主要由这部分任务构成,这些任务应占去大部分工作时间。 C型:这些不紧急的事情应待有时间再做。一个工作日提醒你注意:任何工作日,都应该是A型、B型、 C型任务的混合。你应该把这三种类型的工作任务均匀分布于全天,而不是按顺序干完A型任务,再干B型任务,等等,注意三者的平衡。考虑一项任务的优先程度这项任务是否既重要又紧迫?否是这项任务是否必要?否是这项任务能否助你更有效地工作?否是这项任务是否日常性的?否是是否今天就需要完成?否是这项任务是否有最后期限?否是这项任务是否重要但不紧迫,或紧迫但不重要?否昌不必做,取消它留待有空时再做分出时间来完成制订可行的期限留出时间完成立即行动 A型任务 C型任务 B型任务否否否否否否否是是是是是是是集团内训课程系列教材 * 员工基本职业素质培训系列之一科学的工作方法集团内训课程系列教材科学的工作方法员工基本职业素质培训――系列之一第1章

使你的工作系统化在旁观者看来,不整洁的工作场所除了反映出工作者头脑混乱以外,不再代表其他。 1.1 你的工作需

员工职业素养培训方案

《员工职业素养》培训方案 一、员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过:对企业而言,资金可以拆借,技术可以收买,而唯一 必须是自己有的,就是:一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是 有价的,唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变, 没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 二、培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据,围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求,借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验,集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching技术等经典学科理论精粹于一体,经由国内管理学权威学者、专家以 及资深培训师共同研究开发,历经上万人次的市场培训检验,反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标,着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度,培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为,唤醒员 工的危机意识,激活他们的学习热情,树立主动求变的心态,适应市场变革的需要。 三、培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后,组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训,以提高其基本职业素养,使 新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。

员工职业素质基本行为规范

■基本行为规范 ■办公场所基本行为规范■企业员工岗位规范二、员工通用行为规范■企业员工基本形象规范■社交礼仪规范 ■日常文明用语规范 ■会议规范 ■安全卫生环境规范 ■上网规范 ■人际关系 ■心灵勾通 三、企业岗位行为规范■企业高层领导行为规范■企业中层领导行业规范■前台人员行为规范 ■保安人员行为规范 ■食堂员工行为规范

为培养高素质的员工队伍,树立良好的企业形象,使公司广大员工在实际工作中有循,使公司行为规范在广大员工的心中牢固掌握,特制订本规范。 ■基本行为规范 ■爱国爱企敬业忠诚遵纪守法知荣明耻 崇尚科学务实创新素质过硬诚实守信 理解宽容乐于助人文明礼貌举止文雅 保护环境节约能源爱惜公物勤奋学习 ■办公场所基本行为规范 第一条忠于企业,忠诚事业。坚定不移地贯彻执行公司的经营策略;弘扬“真诚、创新、求实、奉献”的企业精神;在思想上、行动上始终与公司保持高度一致,自觉维护企业利益,为树立“开封翰园”优秀的企业形象奉献我们的智慧和力量。 第二条爱岗敬业,岗位成才,勤奋工作,立足本职,精通业务,乐观向上,增强主动性、创造性的工作意识,争做本岗位的行家能手。 第三条科学严谨,务实创新的工作态度,培养求真务实的工作作风;注重细节,精益求精,勇于创新,力求完善。 第四条公正廉洁、克己奉公、树立秉公办事的品质和作风。 第五条团结奋进、艰苦创业、互助友爱、同心同德,培养团队精神,发挥团队作用,增强团队凝聚力。 第六条贯彻“安全第一,预防为主”的方针,树立安全意识,落实安全责任强化防范措施,确保安全生产。 第七条坚持原则,严格执行工作标准照章办事,树立良好的服务意识

一线服务人员基本素质要求内容

一线服务人员基本素质要求 21世纪国际、国内旅游业迅猛发展,对饭店从业人员的思想道德素质、文化素质、业务素质、劳动素质等方面提出了新的、更高的要求。 前厅接待服务工作繁杂,与客人接触面广。因此,前厅服务员应具备能够达到完成这项工作要求的基本素质。 第一节个人形象 个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。 一、自然条件要求 一线服务人员必须身体健康,体形匀称,五官端正,精力充沛。性别不限。 二、仪表、仪容要求 1.仪表、仪容概念 仪表指的是人的外表。它包括容貌、服饰和姿态等,是人的精神状态的外在体现。仪容主要是指人的容貌。 仪表、仪容整洁、得体,态度热情、真诚,心态平和,是一线服务人员必须具备的基本条件。它反映出一线服务人员良好的素质和修养,以及对工作的自信和责任感。2.仪表、仪容规范 (1)按规定着装,服装熨烫平整,洁净无油渍,纽扣齐全无破绽。 (2)鞋袜洁净,黑色皮鞋清洁光亮无破损。男员工袜子一般为黑色,女员工袜子应与肤色相近,袜口不外露。 (3)正确佩戴服务牌,左胸处端正地佩戴服务牌。 (4)面容清洁,男员工经常剃须,女员工化淡妆,不可浓妆艳抹。应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。

(5)发型美观大方,经常梳理头发,不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工不梳披肩发型,长发统一盘起,留短发不怪异,避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。提倡上岗前加少许头油。 (6)饰物限制:不戴怪异戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物,以不戴或简洁大方为宜。 (7)勤洗澡换衣,经常洗换工装,身上无异味。 (8)保持手部清洁,经常修剪指甲。女员工不得涂有色指甲油。 (9)忌异味食品,上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品,保持口腔清洁。 三、仪态要求 1.仪态概念 仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。 一线服务人员的仪态,包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。 2.仪态规范 (1)举止规范 a.一线服务人员应站立服务,面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是:站直,身体重心在双脚之间,双脚与肩同宽、自然分开,双眼平视前方,略微挺胸、收腹,双肩舒展,身体不倚不靠。两手自然下垂,前交叉或背后交叉相握; b.正确的坐姿是:端坐,腰部直挺,胸前挺,双肩自然放松,坐在椅子三分之二部位,不要坐在椅子边沿,双腿并拢,不要把手插入衣袋,或双手相抱,不得在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上; c.服务人员在商场各区域不要多人并排行走,应主动示意、礼让顾客先行。正确的走

企业员工素质培训内容

企业员工素质培训内容 企业员工素质培训内容中国企事业单位综合竞争力为什么大多都不如欧美和日本的企业?是什么使我们的企事业落伍?是什么使我们被动挨打?如何全面提升中国企事业单位的综合竞争力? 一方面政府部门和企事业单位急需大量人才,另一方面高校应届毕业生却很难找到工作,曾经的天之骄子——大学生,为什么会沦入如此困境?大学生应该弥补哪些方面的严重不足? …… 谭小芳认为,每个人不管是在哪个机关部门、哪个企业、哪个岗位上,不管其内容有多大的差别,均有其职业化素质的要求。很多人忽视了职业化与职业化素质,结果在工作中遭遇失败! 那么,到底什么是职业化呢?职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事,使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。职业化的作用体现在,工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积,即:工作价值=个人能力×职业化程度。如果一个人有100分的能力,而职业化的程度只有50%,那么其工作价值显然只发挥了一半。 我再简单讲什么叫专业,专业就是解决问题的能力,我觉得职业化和专业化具体体现在什么地方?我个人觉得体现在细节,举一个简单的例子,我在做市场营销,在销售人员要定期培训,我经常 讲外在的专业可以弥补内在的专业,这是什么理论呢?就是说我们的企业你在外面要看到很专业,很职业化,我举一个很简单的例子,比如说像我们现在在我们中国我们有一些企业,员工都是非常的休闲,都是穿休闲装上班,或者非常松散。

你看一下花旗银行这些企业,哪怕30度以上都会穿西装,打领带,我个人觉得这一点可以体现一个职业化或专业化。实现职业化,就必须首先具备职业化素质。谭老师认为,员工素质培训至少包括如下5个方面的主要内容: 1、职业意识 要成为职业人,你需要具备的职业意识主要有:角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识…… 2、职业心态 成为职业人,你需要具备的职业心态主要有:积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态…… 3、职业道德 职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中 以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。谭小芳认为,职业道德是事业成功的保证,职业人必备职业道德。职业道德主要内容:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会…… 4、职业行为 谭老师表示,职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为,就是你职业化素质的成熟表现。 5、职业技能

优秀员工必备的职业素养

优秀员工必备的职业素养 像老板一样专注 作为一个一流的员工,不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老边的立场上,用老板的标准来要求自己,像老板那样去专注工作,以实现自己的职场梦想与远大报负! 不做雇员,就要做企业的主人 第一时间维护企业的形象 学会迅速适应环境 在就业形势越来越严峻,竞争越来越激烈的当今社会,不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板,这也是无法顺利工作的一种表现。相反,善于适应环境却是一种能力的象征,具备这种能力的人,手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。 不适应者将被淘汰出局 善于适应是一种能力 适应有时不啻于一场严峻的考验 做职场中的“变色龙” 化工作压力为动力 压力是工中的一种常态,对待压力,不可回避,要以积极的态度去疏导、去化解,并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的,思想上的压力,甚至肉体上的痛苦都有可能成为取得巨大成就的兴奋剂。 别让压力毁了你 积极起来,还有什么压力不能化解 生机活力PK 压力 善于表现自己 在职场中,默默无闻是一种缺乏竞争力的表现,而那些善于表现自己的员工,却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工,他们往往能够迅速脱颖而出。 善于表现的人才有竞争力 把握一切能够表现自己的机会 善于表现而非刻意表现 低调做人,高调做事 工作中,学会低调做人,你将一次比一次稳健;善于高调做事,你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己,在“高调做事”中展示自己,这种恰到好处的低调与高调,可以说是一种进可攻、退可守,看似平淡,实则高深的处事谋略。 低调做人,赢得好人缘 做事要适当高调 将军必起于卒任 设立工作目标,按计划进行 在工作中,首先应明确的了解自己想要什么,然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标,就像船没有罗盘一样。每一分富有成效的工作,都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人,其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好 确立有效的工作目标

管理咨询人员的职业素质

管理咨询人员的职业素质 一、管理咨询人员的职业素质 国际管理咨询协会对管理咨询人员的职业定义是:"管理咨询人员是独立的、有良好素质和知识的人,他们为商务、公众和其他社会机构提供非常专业的服务,这些服务包括调查和甄别客户在管理、战略、政策、营销、生产过程、组织领域中存在的问题,通过全面分析,提出合适的建议用于商业和管理的应用,在得到客户的认同之后,有必要配合客户的要求协助客户实现这些建议。" 从管理咨询人员的定义及管理咨询人员所做的工作来看,一个优秀的管理咨询人员应当同时具备两个方面的素质: 首先是管理咨询人员的基本素质,即为了完成咨询活动所具有的、但与专业知识无关的各种素质,包括:表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压力能力等。 其次是管理咨询人员的专业素质,即为了完成咨询活动所具备的与管理咨询活动本身相关、与企业经营管理相关的知识与技能的储备,包括两大方面,一是咨询专业知识与技能,二是经营管理专业知识与技能。 (一)管理咨询人员的基本素质 1.表达和沟通能力 2.分析和判断能力 3.快速学习能力 4.创新工作能力 管理咨询人员的创新表现在以下几个方面: (1)应用于咨询的概念创新; (2)咨询方法与工具的创新; (3)咨询方案的创新。 5.承受压力能力 承受压力的能力主要表现在以下几个方面: (1)要有坚定的责任心和事业心; (2)要有顽强的克服困难的毅力; (3)要有充沛的精力。 题目:管理咨询人员的基本素质包括:()。 A经营管理能力 B.表达和沟通能力 C.分析和判断能力 D.快速学习能力 E创新工作能力 答案:(BCDE) (二)管理咨询人员的专业素质 管理咨询人员必须具备良好的专业知识和技能,咨询人员在为客户提供服务的过程中,与其他行业所提供的产品或者服务所不同的是:咨询人员所提供的服务是一种智力产品,包括对问题现状的剖析和针对性的解决方案,是智力的集成。一名合格的咨询人员应该系统地具备两方面的专业素质:特定领域的专业素质和管理咨询活动本身的专业素质。 1.管理专业领域的素质 优秀的从业人员,应当做到既广博又专深,即在多层次、多学科、较为全面的知识结构基础上,拥有一门或者一门以上较为扎实的专业知识和技能,这就是我们常说的"T型知识结构"。

酒店员工应具备的职业素质

酒店员工应具备的职业素质 [摘要] 职业素质是酒店员工的关键素质之一,随着我国酒店业的快速发展,对员工的职业素质提出了更高的要求,本文着重论述了酒店员工职业素质的内涵、重要性,以及提升员工职业素质的措施等。 [关键词] 职业素质酒店酒店员工 随着经济的发展,中国酒店业进入了快速发展时期,酒店业规模不断扩张,设施档次逐步提高,竞争日益加剧,对员工的职业素质提出了更高的要求。酒店员工的职业素质是提高酒店服务水平、市场竞争力的关键因素,同时职业素质也是影响员工顺利从业和继续发展的关键因素,员工的职业素质问题已引起酒店管理人员的高度重视。 一、酒店员工职业素质的内涵、重要性 职业素质指劳动者从事职业活动时表现出的基本品质,是人的综合素质不可缺少的一分。酒店员工的职业素质是指酒店服务业的从业人员所应具备的综合素质,它不仅包括酒店专业知识、专业技能,还包括职业道德、职业意识、服务意识、沟通交流能力、创新能力等非智力因素,是通过后天的教育培训、学习、实践形成和发展起来的。良好的职业素质是一个人从事职业活动的基础,是事业取得成功的基石。 酒店员工具备良好职业素质的重要性体现在: 1.良好的职业素质是员工职业生涯成功的保证 酒店员工良好的职业素质具体表现为渊博的酒店知识、优良的操作技能、敬业精神、对行业的热爱等,这些品质与个人事业的成功紧密相连,对其职业生涯的成功发挥重要的作用。因此,加强对职业素质的培养,对于提高酒店员工的就业竞争能力、拓宽职业发展空间有积极的推动作用。如果缺乏工作的热情、持之以恒的精神、良好的服务意识,坚韧不拔的毅力,很难在酒店行业中有所成就。“有德有才是优品,有德无才是次品、有才无德是危险品、无德无才是废品”就是这个道理。 2.良好的职业素质是中国酒店业快速发展对员工的客观要求 随着我国市场经济结构的不断调整,酒店业已发展成为中国服务业中最具活力和潜力的新兴产业之一。截止到2007年7月1日,全国星级酒店13923家。2007年底前开工,全国待评、在建、待建四、五星级酒店1107家,洲际、希尔顿、凯宾斯基等国际著名酒店管理集团的也纷纷入驻中国。酒店业的快速发展,对人才的需求十分迫切。具有良好职业素质的员工的短缺,已成为制约中国酒店业进一步发展的极大障碍。 3.良好的职业素质,有利于提高酒店的竞争力 酒店是一个特殊的行业,它所提供的产品就是服务。酒店业的服务质量,归根到底取决于员工的职业素质。顾客在酒店中得到员工真诚的欢迎,快捷有效的服务,无微不至的关怀,自然成为酒店的“忠实顾客”。高素质的酒店员工通过提供优质服务,为酒店吸引回头顾客提供了可能,提高了酒店的经济效益和社会效益,有利于酒店竞争力的提高。 二、酒店从业人员应具备的职业素质 作为从事酒店服务的员工,因为工作环境的特殊,除具备良好的专业知识、职业技能外,还应具备: 1.职业道德

浅析酒店员工应具备的职业素质(一)

浅析酒店员工应具备的职业素质(一) 摘要]职业素质是酒店员工的关键素质之一,随着我国酒店业的快速发展,对员工的职业素质提出了更高的要求,本文着重论述了酒店员工职业素质的内涵、重要性,以及提升员工职业素质的措施等。 关键词]职业素质酒店酒店员工 随着经济的发展,中国酒店业进入了快速发展时期,酒店业规模不断扩张,设施档次逐步提高,竞争日益加剧,对员工的职业素质提出了更高的要求。酒店员工的职业素质是提高酒店服务水平、市场竞争力的关键因素,同时职业素质也是影响员工顺利从业和继续发展的关键因素,员工的职业素质问题已引起酒店管理人员的高度重视。 一、酒店员工职业素质的内涵、重要性 职业素质指劳动者从事职业活动时表现出的基本品质,是人的综合素质不可缺少的一部分。酒店员工的职业素质是指酒店服务业的从业人员所应具备的综合素质,它不仅包括酒店专业知识、专业技能,还包括职业道德、职业意识、服务意识、沟通交流能力、创新能力等非智力因素,是通过后天的教育培训、学习、实践形成和发展起来的。良好的职业素质是一个人从事职业活动的基础,是事业取得成功的基石。 酒店员工具备良好职业素质的重要性体现在: 1.良好的职业素质是员工职业生涯成功的保证 酒店员工良好的职业素质具体表现为渊博的酒店知识、优良的操作技能、敬业精神、对行业的热爱等,这些品质与个人事业的成功紧密相连,对其职业生涯的成功发挥重要的作用。因此,加强对职业素质的培养,对于提高酒店员工的就业竞争能力、拓宽职业发展空间有积极的推动作用。如果缺乏工作的热情、持之以恒的精神、良好的服务意识,坚韧不拔的毅力,很难在酒店行业中有所成就。“有德有才是优品,有德无才是次品、有才无德是危险品、无德无才是废品”就是这个道理。 2.良好的职业素质是中国酒店业快速发展对员工的客观要求 随着我国市场经济结构的不断调整,酒店业已发展成为中国服务业中最具活力和潜力的新兴产业之一。截止到2007年7月1日,全国星级酒店13923家。2007年底前开工,全国待评、在建、待建四、五星级酒店1107家,洲际、希尔顿、凯宾斯基等国际著名酒店管理集团的也纷纷入驻中国。酒店业的快速发展,对人才的需求十分迫切。具有良好职业素质的员工的短缺,已成为制约中国酒店业进一步发展的极大障碍。 3.良好的职业素质,有利于提高酒店的竞争力 酒店是一个特殊的行业,它所提供的产品就是服务。酒店业的服务质量,归根到底取决于员工的职业素质。顾客在酒店中得到员工真诚的欢迎,快捷有效的服务,无微不至的关怀,自然成为酒店的“忠实顾客”。高素质的酒店员工通过提供优质服务,为酒店吸引回头顾客提供了可能,提高了酒店的经济效益和社会效益,有利于酒店竞争力的提高。 二、酒店从业人员应具备的职业素质 作为从事酒店服务的员工,因为工作环境的特殊,除具备良好的专业知识、职业技能外,还应具备: 1.职业道德 职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵循的行为原则和基本规范,是职业素质的重要构成因素。酒店员工应具有的职业道德为:敬业爱岗,勤奋工作;无私奉献、诚实守信;遵纪守法、文明礼貌等;真诚公道、信誉第一等。作为一名酒店员工,良好的职业道德是必须具备的职业素质之一,是对员工的最普遍、最基本的道德要求,也是做好工作的前提和基础、个人发展必备的条件之一。良好的职业道德,会帮助从业人员热爱自己所从事的酒店行业,端正学习、工作态度,提高履行职责的自觉性,刻苦钻研业务,增强自己的服务技

员工职业素养培训的重要性

员工职业素养培训的重要性 现代企业之间的竞争是人才的竞争,人才的竞争的核心就是职业化水平的竞争。试想,同样一个人,他在一个小餐馆和麦当劳工作的服务品质为什么相差如此之大?最根本的原因是他在麦当劳注重了职业化素质的训练和培养,而在小餐馆工作时,他认为职业化素质并不重要,只要完成任务就行。所以两种思想观念,导致两种不同的服务态度,也就决定了两种截然不同的服务品质。 其中,职业化素质包括三个方面的内容:第一是职业化技能,它是一个人安身立命之本,是一个享有的专有才能,短期内具有不可替代性。第二是职业道德,职业道德反映一个人的人品,一个人的思想,一个人的修养,这是职业化素质的基础。第三是职业化素养,职业化素养是职业化素质结构中的核心,有了好的素养,职业化技能和道德才有了保障,关于职业化素养这个话题是我们今天探讨的重点。 首先,培养自身的职业化素养最重要的前提就是要有责任感,有了责任感,所以有责任感的人,是勇于负责任的人,是积极主动的人,是时刻思考如何让自己的工作品质做到最佳的人。 其次,一个具有职业化素养的人一定是一个有团队合作意识的人。现在社会是一个抱团打天下的时代,单打独斗显然不能适应当今社会的发展。在企业当中同样如此,每个订单的达成,都需要销售、市场、采购、研发、生产、质检、财务等部门通力合作才能实现。一件产品的制造,也需要在生产线上不同工种的员工相互协调,把握每个工艺环节才能顺利出产。各位从现在开始,要明白这样一个道理,二十一世纪是一个团队合作的时代。 第三,我们要树立学习意识和危机意识。学习是一个职业人永恒的话题,不要认为学习是为一件苦差。当你意识到不学习就会遭到社会淘汰,学习能给自己带来无比快乐的时候,我们就会觉得,学习这东西是我们成功人生的催化剂。 所以,一个具有职业化素养的员工,一定是一个有敬业精神,有责任感,有学习观念,有团队合作意识,有坚定执行力,能积极主动、自动自发做事,对待本职工作充满无比热忱的人。其实,要做到这些,我想并不是很难,关键是贵在坚持。我真诚地期望,各位都能

员工职业素养培训心得体会(通用3篇)

员工职业素养培训心得体会(通用3篇) 员工职业素养培训心得体会(通用3篇) 我们在一些事情上受到启发后,可以将其记录在心得体会中,这样我们就可以提高对思维的训练。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?下面是小编精心整理的员工职业素养培训心得体会(通用3篇),仅供参考,欢迎大家阅读。 员工职业素养培训心得体会1 通过此次关于员工职业素养的培训,让我更深层次的认识到提高职业素养的重要性。每个人的职业生涯的发展,大的方向有两个:一是不断提高专业水准,二是培养职业素养。前者比较容易被大家关注,后者可能没有被很好的重视,但是它对人的要求很高,它无时无刻不在,最能显示出一个人的道德层次和精神境界。 一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段,仅仅当作是一项工作而已,很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业者,就要做到爱岗、敬业。从基本目标来说,是为挣一份工资而谋生。从高标准来说,是一种自我价值的实现。所以一个职业者,要清楚自己不同于一般的社会闲散人员和普通的家庭妇女。职业者要从各方面严格要求自己,要通过自己的职业工作塑造自我,要清楚“你非你、我非我”的道理,即每一个人做为社会的一分子,不是孤立的一个人,每个人都在自己的工作岗位上,承担着一份公司赋予你的职责。 我们每一个人都渴望成功,而成功的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来,正因如此,却非人人所能及。天下是没有免费的午餐,每个人都在改变,“适者生存”这个道理我想大家都懂,所以我们必须改变自己。通过此次培训课,我明白一个

人的思想决定了一个人的所为,所以我们必须突破自己的思想从态度上去改变自已。一个人的态度决定了一个人的人生出发点是否正确,这也就好比为一座高楼筑基,所以思想态度的改变在提高自身职业素养上边显得尤为重要——态度决定一切。 首先,我们在工作时一定要一丝不苟,认真仔细,一个员工在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能总是出错, 有必要时时检验自己的工作结果,以确保自己做的工作万无一失.工作的时候应该一直保持极大的工作热情,不仅要顺利完成工作任务,工作之余还应经常总结经验教训,不断提高工作效率。 其次,虽然在工作中我们也许会犯一些错误,受到领导的批评,但是这些错误和批评能让我们在以后的工作中更加小心谨慎,获得一份经验,提高工作效率。在公司工作的这几年时间里,领导和一些老员工的严谨、认真的工作作风给我留下了很深的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次培训虽然时间不是很长,但是却让我更深一步的了解了公司的企业文化、公司的管理模式和高层次的职业素养,这对我来说是很宝贵的。 在态度之外更重要的一点是找准自己的目标和方向,有了一颗进取之心却没有正确的人生导向,那无疑是人生的悲剧。有人忙碌了一辈子,辛辛苦苦,直到两鬓斑白,仍然一无所成。这就要求我们在梦想之路上立下志向,确定目标,不能老是停留在迷茫当中。这就好比你去打出租车,上了车司机问你去哪里你却告诉他不知道去哪一样的道理。一旦决定了目标,你就要学会承担。《职业素养》的培训告诉我们:要梦想,就得承担;既选择,就得承担;一旦决定,就得承担,包括学会承担委屈,公司的任何人都不是你的父母亲人,没有人愿意为你的过错或者非过错买单,任何时候,学会承受委屈是区别一个人是否足够成熟的标志。 通过此次培训使我懂得,在公司工作要怀着感恩的心,努力回馈,忠实于自己的选择,勇于承担自己的责任,学会尊重与理解,没有什么事情是办不到的。未

新员工入职必备的八大素养

新员工入职必备的八大素养 本人从事人力资源管理咨询多年,发现许多企业新人难留,新人在企业呆不久,在三个月试用期内很容易跳槽和离职。究竟是什么原因呢?一方面与企业方的人才培训、人才管理、人才激励制度有着直接关系;但同样与人才自身存在的问题有着紧密关联。一个新人在职场不具备职场生存哲学,不懂得为人处事之道,不能拥有基本的职业素质,则在企业是难以立足的。具备以下八项素质的人是企业最受欢迎的人,这种人能够在企业立足并持续发展,做一个好的职场人士,成就自己职业生涯: 素养一在最短时间内认同企业文化,适应企业环境。 “企业文化是企业生存和发展的精神支柱。员工只有认同企业文化,才能与公司共同成长。”HP中国公司人力资源部负责人介绍说,“我们公司在招聘时,会重点考查人才求职心态与职业定位是否与公司需求相吻合,个人的自我认识与发展空间是否与公司的企业文化与发展趋势相吻合。 因此:“人才求职前,要着重对所选择企业的企业文化做了解,并看自己是否认同该企业文化。如果想加入此企业,就要使自己的价值观与企业倡导的价值观相吻合,以便进入企业后,自觉地把自己融入这个团队中,以企业文化来约束自己的行为,尽职尽责。”这样才能在企业生存下去,继而有好的发展。 素养二对新公司忠诚、具备良好企业归属感。 笔者认为,宁可要一个对企业足够忠诚、哪怕能力差点儿的员工,也不愿意要一个能力非凡但却朝三暮四的员工。员工对企业忠诚,表现在员工对公司事业兴旺和成功的兴趣方面,不管老板在不在场,都要认认真真地工作,踏踏实实地做事。有归属感的员工,他的忠诚,最终会让他达到理想的目标,从而成为一个值得信赖的人,一个老板乐于雇用的人,一个可能成为老板得力助手的人。北京松下人资处负责人表示:“企业在招聘员工时,除了要考查其能力水平外,个人品行最重要。没有品行的人不能用,也不值得培养。品行中最重要的一方面是对企业忠诚。这是松下的价值观,松下幸之助一贯主张不录用忠诚度缺失的员工。” 素养三必须具备良好团队精神和协作能力。 宁波旷世集团金总裁说:“从人才成长的角度看,一个人是属于团队的,要有团队协作精神和协作能力,只有在良好的社会关系氛围中,个人的成长才会更加顺利。”笔者认为:很多人才在新公司不能施展才华和抱负,是因为欠缺团队精神,,不能很好和领导,同事,部属很好的协作,工作单打独斗,没有形成合力,绩效不良,进而工作压力增大,产生不良情绪,导致在企业生存困难。 素养四人才必须具备敬业精神和职业化素质。

员工应具备的基本能力和素质(3)

企业员工应具备的基本能力和素质 现代科学技术的发展,对企业的员工提出了更高的要求。作为技术密集型的企业的员工,更应该提高自己的综合素质,具备适应能力、沟通能力、领导能力、执行能力、学习能力、创新能力、团队合作能力等七种能力,以适应企业发展的需要,首先要对企业忠诚,这是一个首要的条件。 只有对企业忠诚,才能一心一意的扑在工作上,才能激发个人的主观能动性和干好工作的积极性;而缺乏忠诚,就形成一种懒散、不思上进、总是以个人为重,牢骚满腹的现象,不能与企业荣辱与共,损害公司的形象和利益,更有甚者会出卖企业的情报。 具备了对企业的忠诚,就要努力提高自己的综合素质,提高自己的七种能力。提高自己的七种能力,一方面要积极参加企业开展的各种培训,例如安全培训、生产技术培训、信息化培训、岗位技能培训等等。在培训过程中,一定要珍惜机会,全身心地投入其中,注重培训的质量,提高自己的适应工作的节奏和胜任自身岗位的能力,提高自己掌握新知识的能力,从而提高执行各种命令、任务的正确性和及时性;另一方面,要积极参加各种文娱活动、演讲比赛、书法摄影等等活动,培养自己的团队合作精神、和其他人员的沟通能力,如果担任了负责人,就能培养自己的领导才能。只有在业务十分精通、游刃有余地胜任工作的条件下,才能逐类旁通,引起思考,更好地在工作中创新,更好地提高工作效率、节能降耗、改善操作工艺等。 企业员工应该具备的七种能力,公司的各级领导都要有意识地培养;企业的员工,更应该自觉的培养和提高自己的各种能力,否则,终究有被淘汰的一天。只有齐抓共管,共同努力,培养高素质的员工队伍,我们的企业才能更好地发展。现代企业员工素质的高低,直接影响着企业的经济效益和竞争力。上海一家金属加工厂,因青年工人业务素质差而每年造成的经济损失相当于该厂年产值的23%。培养和提高职工素质,是任何一家企业都高度重视的大问题。那么,现代企业员工应具备哪些基本素质呢? 一、职业意识和职业习惯。 所谓职业意识,是指从业者在特定的职业氛围和任职实践中所形成与自己所从事的职业密切相关的思想和观念。职业是人们生存、生活、发展的必须条件,是实现人生价值的舞台。一个人长大成人,结束了学校生活,势必走向一定的职业岗位,开始职业生活,你就是一位职业人了。当你成为一位职业人时,你就必须树立起职业意识、职业习惯和职业精神。否则,你就可能与社会格格不

企业员工应具备的职业素养有些员工职业素养培训

企业员工应具备的职业素养有些员工职业素养培训 在当今社会,企业越来越看重员工的职业素养。那么员工应具备有哪些职业素养呢?下面是给大家搜集的企业员工应具备的职业素养文章内容。希望可以帮助到大家! 一、善于交际 市场经济中的竞争除了实力、规模、质量、诚信以外,就是人际关系。工作中的金科玉律则是建立良好的人际关系。平常不注重人际关系的人,他就很难与人共处,在需要与人协作办事时,就会有不少麻烦。如何与同事、与周围的人建立良好的人际关系,这不但是一门艺术和一种智慧,更重要是一条以人为本的处世原则。在职场里与同事和外界相处中,最基本的要求是:无论对上、对下或同属,举止言语要自然随和,交往要落落大方,礼仪上温文尔雅。待人接物,既做到热情好客,又不失姿态。在语言交往中要根据不同对象和自己所处的位置,选择一种适当的分寸,使之既直爽又不失礼,既表明自己态度又不使对方失面子,既维护了团队利益又给人有让步的台阶。其实,善于交际,最重要的是平常要善于团结各种类型的人。 二、爱岗敬业,树立良好的工作心态

全心全力的投入工作,无论是学习和工作,懒惰和懈怠都不会出好成果。所谓敬业,就是对承担的职责和任务,毫不怠慢、恭恭敬敬、一丝不苟、精益求精、不折不扣地去做,圆满完成任务。在工作中不管做任何事情,都应该将自己的心态回归为零,抱着学习的态度,完成每一次工作任务,不能倚老卖老,摆错自己的位置。 三、有责任心,对企业忠诚 所谓责任心就是有负责精神。担任了某个职位、承担了某项工作、接受了某项任务、负责了某个项目,都有一种责任在里面。无论做什么工作,无论面对什么样的工作环境,都应该认真工作,不要产生懈怠心理,把企业的事看成自己的事情去做,把企业的发展同自己的发展联系在一起,和企业共同进步、共同发展,保持一颗对企业绝对忠诚的责任心。责任心强的人总能专心致志、千方百计、小心翼翼、如履薄冰、如临深渊,以强烈的负责精神来做好或完成上司交办和委托的重任。责任心不强的人是不能委以重任的。 四、精通业务 谁都知道,一定的技能和业务能力是做好本岗位工作和担负一定责任的基础。每个人的学历、素质、经验、专长、特长可以不同,但对其本职的业务必须认真钻研、掌握一定的技能这一点是相同的。

员工职业素养培训及方案

《员工职业素养》培训案 一、员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过:对企业而言,资金可以拆借,技术可以收买,而唯一必须是自己有的,就是:一流品质的、高素质的员工。企业里任东西都可能是有价的,唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变,没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千百计地去开发部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 二、培训目标 本案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据,围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求,借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验,集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、coaching 技术等经典学科理论精粹于一体,经由国管理学权威学者、专家以及资深培训师共同研究开发,历经上万人次的市场培训检验,反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标,着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度,培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为,唤醒员工的危机意识,激活他们的学习热情,树立主动求变的心态,适应市场变革的需要。 三、培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后,组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、法等进行引导和培训,以提高其基本职业素养,使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。

(1)员工职业化成长模型: 职业化员工 塑造职业化行为 职业化认知与心态 清晰职业化定位 职业生涯规划 新晋员工(2)新员工职业化素养提升课程设置

员工基本素质要求

员工基本素质要求 思想素质 职业道德 道德是人们共同生活及其行为的准则和规范,是人的人生观和价值的具体体现。不同时代和不同职业都有其特殊的行为规范及其特征。 酒店服务人员职业道德的主要规范是: 1.热情友好,客人至上。 2.真诚公道,信誉第一。 3.文明礼貌,优质服务。 4.不卑不亢,一视同仁。 5.团结协作,顾全大局。 6.遵守纪律,廉洁奉公。 7.钻研业务,提高技能。 服务意识 服务是不以实物形式而以提供劳务的形式来满足他人某种需要的工作。 酒店服务人员服务意识感念: 一见到客人就产生强烈的服务愿望,急客人之所需,尽一切办法满足顾客的合理要求,让客人高兴而来,满意而归。 酒店服务人员服务意思的主要内容是: 1.热爱服务工作,以服务客人为荣。 2.眼观六路,耳听八方,随时准备应接客人可能传递来的需求信息。 3.当客人走向自己的座位时,无论自己在干什么,都应暂时停下来先招呼客人。 4.初识介绍后,应尽量记住客人的姓名和职务,便于以后主动打招呼。 5.认真倾听,热情回答客人提出的各种询问,注意实行“女士优先”的原则。 6.如客人问到自己不太清楚的问题,切勿搪塞或答“不知道”,而应请“稍等”,然后 向有关部门询问,或引导到有关部门。 7.坚持站立服务。 8.热情服务客人是无条件的奉献,不能也不应有企求报答的要求。 9.工作中与客人发生不愉快或遇其它事故,不应与之争辩,而应婉言解释或报上级处 理。 10.不能使用客用电梯,卫生间,上下班从职工通道出入。 11.广泛了解和严格尊重客人的风俗习惯,使之有宾至如归和他乡遇知己的感觉。 组织纪律 酒店服务人员必须具有强烈的组织纪律观念。酒店服务人员的组织纪律是使整个酒店服务的流程畅通,做到优质,高效服务的重要保持。 酒店服务人员组织纪律的主要表现为: 1.遵守国家纪律,严守国家机密。 2.严格遵守酒店各项规章制度,注意“守时”。 3.服从领导,听从指挥。即使对有的指示或作法不理解,甚至有异议也应该先执行,

华为员工眼中的六大职业素养

华为员工眼中的六大职业素养 华为公司一直十分注重员工个人能力及职业素养的培养。2014年8月18日,刊载于第282期《华为人报》的一篇文章就从个人职业礼仪规范和干部的 职位权力方面提出,作为新时代的主管和员工,要不断提高自身综合素质,正确行使职位权力,焕发组织强大的战斗力、生命力和活力。 不久前,华为员工再发声,从个人能力提升到职业素养的培养,发表了其自己的一些看法。职业素养到底包含哪些要素,你怎么看? 大家都知道要在职场上成功,必须要具备职业素养。可是什么才是职业素养?是否穿件西装、打根领带就是?还是说只要持有某种文凭或者认证执照就算呢?其实,职业素养是一个非常综合性的素质要求,远远不止这些非常表面的东西。 职业素养到底包含哪些要素?我们怎么才能在每天的工作中做到全方位的 职业化?抛砖引玉,我以为职业素养至少包含了以下几个方面: 1专业的知识 好吧,我们总要承认那些文凭和资质证书也不是容易拿的。一个人肯在一个专项领域中持之以恒,一掷几年、十几年的光阴,严肃认真地一级一级考上来,至少证明这个人是有学习能力的。 2 解决问题的能力 华为常说的结果导向其实指的就是这个能力。生活中,有这样一种人——你就是可以放心把事情交给他们,他们很少给你带来意料外的坏消息,他们跟你说今天给你回复,下班之前你一定可以听到这件事情的进展。这种人并不是什么蜘蛛侠,什么都能做到,但是有这种能力的人,对事态的把握一般很准确,一旦发现有风险,他们一边事先管理你对他的期望值,一边已经在筹备Plan B,Plan C,所以他交付的结果总是符合你的预期。 3正直谦逊 判断一个人是否正直很简单,正直的人会选择表达自己的观点,只要他们认为这是正确的,即使这意味着跟领导或多数人的观点相左。所谓小胜靠智,大胜在德。一个人要走得长、走得远,没有一点原则性是不行的。可是真正的职业人士也不会以正直的名义,以死相迫。有职业素养的人同时又是谦逊的,他会认识到由于信息的不对等,他的观点也很有可能是片面的、不正确的。他很愿意去聆听别人的意见,并愿意保留一些灵活的灰度。

企业员工应具备的职业素养

企业员工应具备的职业素养 在经济发展迅速的当今社会,企业所需的员工在具备吃苦耐劳、高技能、高水平的能力之外,企业还非常看重员工的职业素养。下面是小编给大家搜集整理的企业员工应具备的职业素养内容。希望可以帮助到大家! 企业员工应具备的职业素养 一、善于交际 市场经济中的竞争除了实力、规模、质量、诚信以外,就是人际关系。工作中的金科玉律则是建立良好的人际关系。平常不注重人际关系的人,他就很难与人共处,在需要与人协作办事时,就会有不少麻烦。如何与同事、与周围的人建立良好的人际关系,这不但是一门艺术和一种智慧,更重要是一条以人为本的处世原则。在职场里与同事和外界相处中,最基本的要求是:无论对上、对下或同属,举止言语要自然随和,交往要落落大方,礼仪上温文尔雅。待人接物,既做到热情好客,又不失姿态。在语言交往中要根据不同对象和自己所处的位置,选择一种适当的分寸,使之既直爽又不失礼,既表明自己态度又不使对方失面子,既维护了团队利益又给人有让步的台阶。其实,善于交际,最重要的是平常要善于团结各种类型的人。 二、爱岗敬业,树立良好的工作心态 全心全力的投入工作,无论是学习和工作,懒惰和懈怠都不会出好成果。所谓敬业,就是对承担的职责和任务,毫不怠慢、恭恭敬敬、一丝不苟、精益求精、不折不扣地去做,圆满完成任务。在工作中不管做任何事情,都应该将自己的心态回归为零,抱着学习的态度,完成每一次工作任务,不能倚老卖老,摆错自己的位置。 三、有责任心,对企业忠诚

所谓责任心就是有负责精神。担任了某个职位、承担了某项工作、接受了某项任务、负责了某个项目,都有一种责任在里面。无论做什么工作,无论面对什么样的工作环境,都应该认真工作,不要产生懈怠心理,把企业的事看成自己的事情去做,把企业的发展同自己的发展联系在一起,和企业共同进步、共同发展,保持一颗对企业绝对忠诚的责任心。责任心强的人总能专心致志、千方百计、小心翼翼、如履薄冰、如临深渊,以强烈的负责精神来做好或完成上司交办和委托的重任。责任心不强的人是不能委以重任的。 四、精通业务 谁都知道,一定的技能和业务能力是做好本岗位工作和担负一定责任的基础。每个人的学历、素质、经验、专长、特长可以不同,但对其本职的业务必须认真钻研、掌握一定的’技能这一点是相同的。没有这一点,难以完成工作任务。业务能力强还表现在办事果断,勇于承担责任,及时妥善处理问题,具有一定的应变能力,办事干净利落。但一个人的专长也不能过于狭窄,任何时候要有很强的学习能力和适应能力,像一个优秀的演员一样,当需要换角色时能很快进入新的角色。 五、勇于进言、善于纳谏 一个勇于进言、肯提建议的员工,表现了他对企业发展的关心和对老板的信任。所以不管他采取何种方式提出意见和建议,也不管其意见的正确程度和建议的价值大小,作为上司都要善于纳谏。民主基础上的决策总比少数人武断做出的决定可行。况且能发扬民主的上司更能取得下属的信赖,采纳了下属的一条意见,就等于对他的一种肯定,有时比物质奖励更能鼓舞人。 六、诚实和大度,诚实是人品的基础

员工必备的职业素养

优秀员工必备的职业素养 像老板一样专注 作为一个一流的员工,不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上,用老板的标准来要求自己,像老板那样去专注工作,以实现自己的职场梦想与远大抱负! 以老板的心态对待工作 不做雇员,要做就做企业的主人 第一时间维护企业的形象 学会迅速适应环境 在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会,不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板,这也是无法顺利工作的一种表现。相反,善于适应环境却是一种能力的象征,具备这种能力的人,手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。 不适应者将被淘汰出局 善于适应是一种能力 适应有时不啻于一场严峻的考验 做职场中的“变色龙” 化工作压力为动力 压力,是工作中的一种常态,对待压力,不可回避,要以积极的态度去疏导、去化解,并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的,思想上的压力,甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂。 别让压力毁了你 积极起来,还有什么压力不能化解 生机活力PK压力 善于表现自己 在职场中,默默无闻是一种缺乏竞争力的表现,而那些善于表现自已的员工,却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工,他们往往能够迅速脱颖而出。 善于表现的人才有竞争力

把握一切能够表现自己的机会 善于表现而非刻意表现 低调做人,高调做事 工作中,学会低调做人,你将一次比一次稳健;善于高调做事,你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己,在“高调做事”中展示自己,这种恰到好处的低调与高调,可以说是一种进可攻、退可守,看似平淡,实则高深的处世谋略。 低调做人,赢得好人缘 做事要适当高调 将军必起于卒任 设立工作目标,按计划执行 在工作中,首先应该明确地了解自己想要什么,然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标,就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作,都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人,其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。 目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好 确立有效的工作目标 目标多了等于没有目标 做一个时间管理高手 时间对每一个职场人士都是公平的,每个人都拥有相同的时间,但是在同样的时间内,有人表现平平,有人则取得了卓著的工作业绩,造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此,要想在职场中具备不凡的竞争能力,应该先将自己培养成一个时间管理高手。 谁善于管理时间,谁就能赢… 学会统筹安排 把你的手表调快10分钟 自动自发,主动就是提高效率 自动自发的员工,善于随时准备去把握机会,永远保持率先主动的精神,并展现超乎他人要求的工作表现,他们头脑中时刻灌输 着“主动就是效率,主动、主动、再主动”的工作理念,同时他们也拥有“为了完成任务,能够打破一切常规”的魄力与判断力。显然,这类

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