基于DOCSIS标准CMTS+CM系统的监测与维护
一、什么是Cable Modem和DOCSIS标准？
Cable Modem的通信和普通Modem一样，是数据信号在模拟信道上交互传输的过程，但也存在差异，普通Modem的传输介质在用户与访问服务器之间是独立的，即用户独享传输介质，而Cable Modem的传输介质是HFC网，将数据信号调制到某个传输带宽与有线电视信号共享介质；另外，Cable Modem的结构较普通Modem复杂，它由调制解调器、调谐器、加/解密模块、桥接器、网络接口卡、以太网集线器等组成，它无须拨号上网，不占用电话线，可提供随时在线连接的全天候服务。
目前Cable Modem产品有欧、美两大标准体系，DOCSIS是北美标准，DVB/DAVIC 是欧洲标准。
欧、美两大标准体系的频道划分、频道带宽及信道参数等方面的规定，都存在较大差异，因而互不兼容。北美标准是基于IP的数据传输系统，侧重于对系统接口的规范，具有灵活的高速数据传输优势；欧洲标准是基于ATM的数据传输系统，侧重于DVB交互信道的规范，具有实时视频传输优势。从目前情况看，兼容欧洲标准的Euro DOCSIS1.1标准前景看好，我国信息产业部——CM技术要求类似于这一标准。
二、Cable Modem的工作原理
Cable Modem的技术实现一般是从87 MHZ—860MHZ电视频道中分离出一条6MHZ 的信道用于下行传送数据。通常下行数据采用64QAM（正交调幅）调制方式或256QAM调制方式。上行数据一般通过5 MHZ—65 MHZ之间的一段频谱进行传送，为了有效抑制上行噪音积累，一般选用QPSK调制（QPSK比64QAM更适合噪音环境，但速率较低）。CMTS （Cable Modem的前端设备）与CM（Cable Modem）的通信过程为：CMTS从外界网络接收的数据帧封装在MPEG—TS帧中，通过下行数据调制（频带调制）后与有线电视模拟信号混合输出RF信号到HFC网络，CMTS同时接收上行接收机输出的信号，并将数据信号转换成以太网帧给数据转换模块。用户端的Cable Modem的基本功能就是将用户计算机输出的上行数字信号调制成5 —65 MHZ射频信号进入HFC网的上行通道，同时，CM还将下行的RF信号解调为数字信号送给用户计算机。
Cable Modem的前端设备CMTS采用10Base—T，100Base—T等接口通过交换型HUB与外界设备相联，通过路由器与Internet连接，或者可以直接联到本地服务器，享受本地业务。CM（Cable Modem）是用户端设备，放在用户的家中，通过10Base—T接口，
与用户计算机相联。
三、DOCSIS标准
1995年11月，美国主要的有线电视经营商和研究机构CableLabs发起MCNS （Multimedia Cable Network System，多媒体电缆网络系统）合作组织，目的是建立一整套协议以在HFC网络上进行高速双向数据传输，为用户提供Internet等服务，同时使各个厂家的CM产品具有充分的兼容性。该组织于1997年3月颁布了应用于HFC网的有线传输数据业务接口规范（Data Over Cable Service Interface Specification，DOCSIS），定义如何通过电缆调制解调器提供双向数据业务。MCNS的DOCSIS1.0标准于1998年3月获得ITU通过，成为国际标准ITU-TJ.112B。为了能够进入欧洲市场，MCNS制订了适应欧洲情况的EuroDOCSIS。该标准的MAC层协议与DOCSIS1.0/1.1是一致的，只是物理层采用了欧洲关于频带划分等方面的规定。DOCSIS1.0和Euro_DOCSIS1.0的后续版本分别是DOCSIS1.1和Euro_DOCSIS1.1，是为IP电话和其他对时间要求苛刻的业务提供标准，并对1.0版本中的QoS的功能进行了扩展，提供极强的误码前向纠错能力，并使Cable Modem系统具有更强的信道传输和抗HFC网络回传噪声的性能。
2002年11月又推出了DOCSIS2.0版本，采用了A—TDMA（高级时分复用技术），提高了上行数据速率，但下行速率不便。该标准主要由以下几部分组成：SP-CMCI：Cable Modem与CPE之间的接口协议，SP-CMTS-NSI：CMTS与数据网之间的接口协议，SP-RFI：射频接口协议（CMTS和CM与有线电视网之间），SP-CMTRI：CM与电话回路的接口协议（基于单向传输的有线电视网使用），SP-OSSI：操作支持系统协议，SP-DBS：数据安全协议。DOCSIS标准主要支持在计算机网与有线电视网之间，以及有线电视前端（或HFC 的光节点）与用户之间实现IP数据包的传输。其中，CMTS（Cable Modem Termination System）属于头端（局端）设备，可部署在有线电视网络的前端，也可以部署在双向HFC 网络中的光节点。它在数据网与HFC网之间起网关的作用；CM（Cable Modem）是终端设备，介于HFC网与用户端设备（CPE：Customer Premise Equipment）之间；CPE包括PC机、IAD、工作站、网络计算机等。
随着有线电视数据业务的发展，DOCSIS2．0标准在部署及运行中已经逐渐不能满足运营商业务发展的需要，DOCSIS3．0标准解决了这些问题。这一新标准能够在降低建设成本的前提下，提供更高的带宽、更优的质量和多业务提供能力，其主要特点在于去耦合设计、通道绑定和模块式构架等。
四、如何对基于DOCSIS标准的CMTS+CM系统如何监测与维护
4.1 CMTS+CM的信道损伤
信号损伤的基本分类：一、由于信号衰减产生的信号能量损失，主要表现为电平（或平均功率）不足，为克服能量损失，传输中使用增益设备，带来过载和交互调失真；二、物理传输媒介自身产生的噪声和谐波、互调产物，主要有热噪声、本质噪声、结构噪声、反射、带外泄露，和公共路径失真；三、侵入干扰，由于传输网络的缺陷引起的外部信号侵入，如窄带连续波干扰、宽带脉冲干扰。
Cable Modem的工作过程是：以DOCSIS标准为例，Cable Modem的技术实现一般是从87MHz~860MHz电视频道中分离出一条6MHz的信道用于下行传送数据，上行数据一般通过5MHz~65MHz之间的一段频谱进行传送。而5MHz~65MHz上行信道有个最大的缺点就是噪声的突发性高，噪声种类杂。此外，下行信号是连续波，可方便得区分干扰和信号，而上行信号是脉冲信号，容易和脉冲干扰混淆。所以在监测时，如何捕捉噪声，如何分析噪声的来源、种类，这就成为CMTS+CM监测的重点。
4.2 如何对低频段噪声进行有效监测
对噪声进行监测，最基本的监测手段即为频谱分析。传统的频谱分析仪能做到对有效载波信号和长时间的噪声进行分析，但对于5MHz~65MHz低频段的突发性噪声，要求频谱分析功能的扫速更快、分辨率更高、测试仪器自身的底噪更低，最重要的是需求大容量的历史数据存储，能为长期噪声进行统计分析。因此传统频谱仪略显疲软，要确实可行地保证CMTS+CM宽带接入技术的展开，对回传信道进行系统级的监测显得由为重要。
4.3 系统级监测的要求
首先，扫速要求。由于回传信道的噪声突发时间快，针对此特点要求监测系统扫描速度非常快，能保证最小瞬发信号的捕捉能力<1ms，并且精度必须在±1dB内。在保证了扫描速度后，再利用监测系统中最大值保持曲线功能，一旦有突发噪声，那么就能通过最大值保持的变化观察到。
再者，动态范围要求。监测时必须做到既能监测大幅度噪声，也能监测小值噪声，那么就要求监测系统的动态范围大，能保证在18dBμV~110 dBμV范围内的监测。
其次，报警功能要求。由于监测的长期性、连续性，进而要求监测系统必要的报警功能，在机房管理人员的操作下，设置一级、二级、三级的合格线，一旦出现异常情况，能通过报警系统提醒机房管理人员立刻排查侵入的噪声。
最后，历史数据查询要求。噪声监测有不可预见性，于是要求系统连续不断监测，这会导致大量数据的记录，于此，要求监测系统拥有庞大的数据存储容量，并且能做历史分析，从而更进一步地分析侵入信号的干扰。
4.4 CMTS+CM系统的维护
首先，让我们来了解一下CMTS系统中CM注册的特点。相对于一般的DHCP服务器，CMTS系统中的DHCP服务器需要配置的地方要多一些，配置的内容包括创建两个作用域以便分别为CM和CPE分配IP地址、子网掩码、网关、DNS。而服务器给CM分配的IP 地址、子网掩码、网关、DNS等，在做维护时都必须查看。
其次，在CM连接到网络后，对于网络中带宽的检查也是必须，查看上传下载的带宽速率是多少，是否网络中存在影响网速的因素，这是用户在使用Cable Modem宽带接入技术时最关心的问题之一。
在有些情况下某些用户是通过CM下面接交换机接入，当这些用户反映上不去网时，我们可以通过PING CM的地址的方式来判断是一个用户家的网络出现了问题还是这个CM 出现了问题。
在维护时，还可以通过从用户终端发送回传信号源，再从前端机房接收并做对比分析，来查看网络中存在的影响因素。
五、具体监测维护方案
当前我国数字电视增值业务正处于发展的转折期，当运营商完成整体平移之后，下一步获得盈利的支撑点，要靠增值业务，这一点在业内已形成共识。尤其是进入2008年之后，增值业务的开拓势在必行，变得比以往更为明确。对于大多数的数字电视用户而言，增值业务只是一个概念。但是，增值服务是大势所趋，它是数字电视发展的必须，也是必然。不发展增值业务，传统的数字电视会走进死胡同。这一切都需要更高的QoS，提早发现并清除网络隐患和故障，确保重要业务量不受延迟或丢失，同时保证网络的高效运行，做到先知先觉。
监测系统：为满足上述监测要求，需采用系统级别的监测，DS1610“鹰视通”宽带网络监测系统采用的是集中——分布式监测，可根据不同需求安插不同监测办卡，实现不同点的监测，包括了码域的监测，下行信号监测，回传通道监测，光链路指标监测，以及EPON+EOC 的监测。根据目前DOCSIS 3.0要求，我们需要对回传信道进行监测。
配用德力“鹰视通”DS1610-1下行前端监测卡，由用户家里发送回传信号，经由分支器，双向放大器，光纤网络，及反向接收机，再将回传信号分为两路，一路到CMTS完成正常的反向业务，另一路接入DS1610-1，完成回传通道噪声与干扰的监测分析。DS1610每台主机可支持16个插槽，每个插槽可配接DS1610-1回传实时频谱卡，每块DS1610-1回传实时频谱卡支持8个端口，因此DS1610每台主机可最大支持128路回传信号监测。
HFC反向监控组网方案图
六、方案应用实例
示例１-泉州、深圳
在泉州B前端安装后，用户接入的第一个信号是一路长期有问题又查不到故障的回路。这是一个典型的CM带内有持续侵扰的信号，如果用普通仪器测量，由于扫描速度问题，CM宽带信号会掩盖带内干扰信号而无法准确分辨，DS1610-1小于1ms的扫描速度可以准确的利用CM信号的间隙把隐藏在带内的窄带干扰信号分辨出来。
泉州广电的实际信号截图
同样的，在深圳天威我们捕捉了类似的干扰现象。
这类干扰造成用户的困扰是CM可以PING通，但网速
下降，经常断线。如果检查CMTS会发现丢包率很高
示例2-泉州
这是泉州的一路通道长期观察的记录，通过观察发现，在该支路每天下午6:00至10:00左右，在公共无线电波段范围内有一很强的侵入信号群，在其它时段很少发现。
下午6:00－10:00时段的记录截图上午9:00－10:00时段的记录截图从对比记录看，在28M附近有一明显侵扰点，在晚间时段，外部强空间信号出现时，可以清楚看见侵扰信号的频谱，在白天时段，外部强空间信号源休闲，该波段有噪底的隆起。
这路业务波段信噪比良好，业务正常，用户往往会忽略线路潜在的隐患。通过DS1610的实时记录和比较功能才发现这个问题。这类问题表明该支路没有端接匹配的接头或某段屏蔽变差，造成外部侵扰，如果隐患扩大，也会波及业务波段。因此DS1610不仅对用户系统的现有故障排查有意义，更重要的是提前预警，防患于未然。
示例3-深圳
深圳天威的噪声漏斗与滤波器效果
这是深圳天威某回路的记录，红色轨迹为监测窗口的最大值保持，橙色轨迹为平均值，绿色轨迹为实时值，白色轨迹为最小值保持。从记录上看，最大值与平均值、实时值偏离严重，说明构成该回路的某一分片支路噪声干扰严重，其它分片支路基本良好。这是HFC回传噪声漏斗效应的典型表现。解决的办法是逐一分片排查，将噪声严重的一路拆分或找到该支路噪声源排除。由于天威在低端使用滤波器，可以看到低端噪底明显优于中高端。该记录也同时反应德力DS1610-1在实际使用中有超过60dB的检测动态，这项指标高出国外产品20dB。
七、监测系统详细介绍
7.1 实时监控（突发通讯信号的捕获）
DS1610系统最大的优势在于其超快的扫描速度完全可以捕捉突发的CABLE MODEM 通讯信号，这是一般的同类产品无法做到的。
目前市场上绝大部分接收机采用超外差接收机方式。基本思想是将某个范围内的一个频率通过多次变频，滤波，变为一个固定的中频信号。然后只要检测中频信号就可以。如果要分析另外一个频率，需要调整变频装置的本振频率，只要保证中频频率不变就行了。这样做的好处是后端中频处理相对简单，软件算法简单。缺点是处理时间较长，要求信号是平稳时不变信号，也就是被测信号不能不停的变化。如果变化很快就会丢点。
某同类产品的截图，对于宽带CM信号，只能捕捉有限的几点
而DS1610利用高速数字信号处理技术，使用复杂的软件算法完成对信号的频谱分析。其特点是速度比较快，有较高的采样速率，较高的分辨率。即使是两个信号间隔非常近，用傅立叶变换也可将它们分辨出来。对于HFC反向回传通道，这种方式具有很好的优势。第一，对于5-65MHz的信号，其带宽有限，该方案可以满足。第二，Cable Modem信号是burst 方式的瞬发信号，数字处理可以保证信号的完整性。
DS1610截图，突发的宽带CM信号是连续完整的
DS1610提供给用户丰富的实时测量功能。网络管理人员可以直接察看每一路监控的实时状况，为网络调试工作提供了方便。
另外DS1610系统还可以针对每一路的实时监控作不同的监控设置，如：频率范围、RBW、VBW、衰减器等。
上图显示的是1610-1卡对网络中突发信号的捕获。红线表示的是当前频点从开始到现在为止出现的幅度最大值，绿色的线表示的是实时的值，棕色表示的是到目前为止出现的平均值，灰色的为最小值。所以波形可以用户定义是否显示。
7.2 多路实时波形同时监控
DS1610通过高速总线与上位管理系统进行通讯，保证数据传输带宽与效率，用户可以同时任意打开多个通道实时查看通道的频谱情况。在局域网情况下，同时打开16个频谱画面，也可以保证每个通道至少10次每秒的刷新速度。
7.3 多种事件的报警
DS1610系统会实时监测整个网络的运行状况，如果任何设备或线路出现了故障都会发出警报，提示管理者尽快去修复。所以，网络出现故障之后，网络管理人员会通过本系统立即确定故障所在的位置。DS1610并可在最短的时间内自动通知到故障点的负责人，在最短
的时间内恢复故障。
对于发生的事件，DS1610将其存入数据库。为方便用户查询，DS1610支持按事件类型，发生事件，发生通道的单项查找以及组合查找。
7.4 门限设置
DS1610还为网络管理人员提供了门限设置和门限察看的功能，使用者可以直接察看每一路得门限设置情况，并且根据实际的网络状况自行修改门限的设置。为报警工作提供一定的依据。
7.5 实时频谱仪
实时频谱仪功能：上述实时监控功能的相关参数在系统运行时是已经设置好了的，通常情况下是不允许随便被改变的。而此时网络管理人员想要对某一个测试点的信号做一些细节的分析，DS1610为这种情况提供了实时频谱仪的功能。
使用者可以通过实时频谱仪程序任意修改其中的各项参数，而不会影响到整个监控系统
的运行。这样就解决了使用者想要分析信号具体细节的需要。
7.6 多通道实时监控与分析
网络管理者需要经常分析各个设备的负载情况，并且加以对比，并以此为依据来调整网
络的负载均衡。DS1610针对此项需求提供了多通道实时采样数据监控程序。使用者可以自
己选择若干个节点，将这若干个节点的实时采样数据放在一个3D场景里面加以对比分析。并根据对比的数据做相应的调整。
上图显示的是多通道实时3D测量的界面，右边的port表示的是各个端口，左边MHz 表示的是频率，上面的dBuv表示的是信号的幅度。先从右边看起表示的是某个端口频率从5MHz到65MHz变化时的幅度变化情况。通过此图可以直观比较各个端口在相应的频率下的幅度对比情况
7.7 历史记录
历史记录功能用户保存大量的采样历史数据，并提供了查询和分析的功能。网络管理人员可以通过查询历史记录来分析网络和设备在以往一段时间内的运行状况。其主要目的是分析线路和设备的老化状况，在其出现故障之前就提前预诊出某些设备出现的故障的时间段。
这样网络维护人员就可以在某些设备出现故障之间就可以对此设备进行维修、维护或更新，避免了网络出现故障之后才去维修的亡羊补牢行为。同时也给网络的使用用户提供了一个稳定可靠的网络环境，提高了用户对网络运行上的信任和满意度。
历史记录的查询与分析分为：平均值查询、最大值查询、最小值查询、平均值统计、最大值统计、最小值统计几部分功能，另外还有针对超过不同5级门限的溢出百分比查询，
分别是：上溢百分比平均、下溢百分比平均、单频点上溢百分比统计、单频点下溢百分比统计。注：溢出百分比分为不同门限的共5组数据。
此外，DS1610还提供了一个历史数据详细查询，使用3D显示查询的全部数据。
7.7.1 全频带历史记录采样值查询
查询全频带历史记录的主要意义是查看单位时间内的信号分布状况。包括最大值，最小值和平均值三部分。
平均值查询主要意义在于分析信号在全频带的分布状况，包括容易有干扰信号侵入的频段和平均的噪声。
最大值查询的主要意义在于分析容易产生侵入信号的频率，正常信号的频率和噪声最高值。
最小值查询的主要意义在于查询全频带最小噪声值。
7.7.2 单频点历史记录统计查询
查询单频点历史记录统计的主要意义在于特定频点在特定时间段内的信号幅度，根据信号幅度随时间的变化分布可以分析出线路或设备的老化状况，从而可以推断出线路的寿命。这样网络维护人员就可以在某些设备出现故障之间就可以对此设备进行维修、维护或更新，避免了网络出现故障之后才去维修的亡羊补牢行为。
单频点历史记录统计查询分为最大值、平均值、最小值共三个功能。
最大值统计用于统计特定频点的外界信号侵入统计。
平均值统计用户统计特定频点的信号平均分布，用户分析线路或设备的老化状况，从而分析出其最终寿命的时间段。
最小值用于分析信号带内的噪声以及非法信号侵入的状况统计，以便排查带内信号侵入故障。
7.7.3 全频带溢出百分比查询
溢出百分比查询具体功能是查询全频带的溢出百分比数据，包括各条门限的数据可任意选择。其范围值从0%-100%。
溢出百分比查询的意义主要在于分析非法信号侵入的严重程度，网络负荷以及容易出现侵入的频率范围。
7.7.4 单频点溢出百分比统计查询
此功能用于统计特定频点的溢出百分比。包括各条门限的数据可任意选择。
此功能的意义在于可以分析有侵入信号出现或正常信号缺失的时间分布状况，网络维护人员可以通过此项统计分析出侵入信号的来源，方便了网络维护人员对故障的排查。
例如：某住户内有电磁辐射不合格的用电设备对网络造成了侵入，该用户固定在每周3晚上使用该设备。但我们无法到每个住户家里去检查他们的每一个用电设备。DS1610的统计分析功能为我们提供了次项功能的解决方案。我们通过各终端的信号统计可以找到侵入信号的来源。
7.7.5全频带采样历史数据详细查询
次项功能用于查询特定时间内的全频带历史记录的详细数据，采用3D的显示方式显示历史记录的详细状况。
此项功能的意义在于查看特定地段用户对网络的使用状况，用户的使用时间等等。网络管理人员可以根据此项统计数据来分析每一台CMTS设备的负荷状况，以及实际用户的使用状况（同样数量的用户对同样网络的负荷有可能会不同）。这样一来，网络管理人员可以根据此项统计数据对网络设备做负载均衡的调整，使得网络运营商可以充分利用每一台设备为用户提供高质量、高效率的服务，DS1610为最大化的节省网络运营商的设备成本提供解决方案。
7.8 办公自动化
DS1610系统为HFC网络运营商提供了一整套网络监控、维护、分析的办公自动化功能。
系统的最高管理者可以委派网络维护人员对各分前端、各机房的设备负责，在出现故障后自动通知到各分前端的负责人员进行抢修。
最高管理者还可以通过各分前端的统计数据来分析网络或设备的老化状况，预测出其大概的寿命后，对各分前端的负责人员下派设备维护工作方面的清单，使得工作人员之间实现了快速沟通，快速办公。
DS1610还可以将分析数据和波形打印成报表进行存档，也可以保存为电子报表存档。实现了存档管理的电子化、自动化，节省了办公时间，提高了办公效率。
监控系统维护的工作 系统维护的日常例行工作具体如下： 1、建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。 2、从系统交付使用开始，每月与用户的使用人员电话交流一次，做到系统的使用情况心中有数，对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能越作用，将种故障尽量消除在问题出现前。 3、从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一次例行检查，且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。 4、从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备如闭路电视监控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作情况良好。 5、从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路进行一次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付使用时的良好状态。对于由于使用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应该尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使用。 维修保养工作的具体运作：
1、行政部应该将所有用户的相关情况整理归档，接待并整理好用户的报障记录。 2、每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，售后服务经理可以根据具体情况安排工作。 3、行政部与售后部协作，建立维修工作记录卡，每次客户报障，从接到电话，到派出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结果，用户意见均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。 4、一般的故障处理，售后服务人员应于接报后次日完成，主要设备的故障，影响系统使用的，在接报后4小时内完成处理，特别严重的故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小时内到场。 5、按照国家相关规定落实保修工作，属于保修范围的，一定要保证用户得到保修服务，对于将会影响系统整体工作的器材，保修期间应该提供备用机，或根据现场情况，采取可行的办法使得用户可以继续正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对用户所造成的不便。 监控设备的维护方法： 为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。 1、维护基本条件
软件系统维护服务合同 标准 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
*红十字会血液中心软件系统维护服务合同甲方：红十字会血液中心 乙方：软思达科技有限公司 签订日期:2017年 7 月 18 日 甲方: 通信地址：联系人：联系电话：电子邮件：乙方: 通信地址：联系人：联系电话：电子邮件： 根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护，达成以下协议，以资双方共同遵守： 一、服务收费标准 软件服务收费标准：元/年 二、服务说明
1、服务内容： （1）软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务。 （2）甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。 （3）甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。 （4）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维护范围，乙方仅提供解决建议性方案。 2、服务联系方式 甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时给出响应并提供服务。 服务电话： 技术服务邮箱： 3、服务方式 乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。
（1）服务方式： 1）电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告 后，立即以电话方式帮助甲方，指导用户解决问题， 电话支持提供7*24小时服务。 2）远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通 过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程 连接到客户系统做编程调整，从而确保系统为用户产 生最大的效益，远程连接服务支持工作日5*8小时服 务。 3）现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解 和分析，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。 如在2个工作日内无法解决，将在2日内向甲方提出详 细解决方案及日程安排，交给甲方确认。 （2）服务费用 1）乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、 住宿费不在维护服务总费用中包含，交通费、住宿费 由甲方支付，如同市则由乙方承担。 三、双方的权利和义务
北京第一机床厂A公司工程通风空调、电气系统 运 行 维 护 保 养 报 价 及 方 案 北京城建五公司顺义机床厂项目部 2005年5月28日
目录 一、工程概况 二、维修保养范围和具体内容 三、人员安排 四、管理目的 五、规章制度 六、年度运行维护费用
一、工程概况 本项目为北一数控机床生产基地重型机床制造公司厂房及办公楼。北一数控机床厂地处北京市顺义区林河工业开发区西临101国道，京承铁路，北有顺平公路，顺通南北。本项目开发区西北部，北临双河路，西隔规划道路与京承铁路相邻，南为双河南路，东与燕京啤酒厂和向阳制药厂为邻，交通十分便利。本工程为重型机床生产厂房及办公建筑，规划建筑总面积为39085平方米，主要包括厂房、办公楼及浴室三部分，其中厂房一层、局部二层，檐高23.95米，建筑面积33135m2；办公楼为三层，由下至上层高为4.2m、3.3m、3.3m，建筑高度11.55米，建筑面积5504 m2；厂房和办公楼的东侧设有浴室，浴室一层，建筑高度5.25米，建筑面积446m2。 二、维修保养范围及具体内容 维修保养范围包括整个工程机电专业包括空调系统、通风系统、给排水系统、采暖系统、压缩空气动力系统、配电系统、电气照明系统、防雷与接地系统、火灾自动报警及消防联动控制系统、综合布线系统、广播音响系统组成、自动控制系统。 （一）通风空调系统所需保养各设备进行的主要工作 1、主要包括冷水机组、水泵、新风机组、风机盘管、冷却塔、软化补水装置、排风机、自控装置等设备。 两台800冷吨离心式冷水机组按照设备运行要求，两年进行一次小的保养，三年进行一次大的保养的原则，运行前必须进行一次更换润滑油等全面的保养。其他系统设备，每半年进行一次检修。
应用系统维护服务 招 标 要 求
应用系统维护服务 1.项目目标 1.1.项目背景 四川省卫计委为适应业务发展的需求，建设了卫生计生建设项目管理、离休干部医疗费用管理、村卫生室从业人员注册管理等系统，上述应用系统已经全部建成投入使用并稳定运行。为了保障和提高系统后续的服务质量，需要设置专业的运维团队提供全面、便捷的服务。 1.2.项目目标 结合信息管理系统的现状，建立并完善信息化运维管理体系，通过引入专业的信息化运维团队，提升系统的整体可用性、可靠性、可维护性及安全性。提供业务系统功能完善和日常维护，保障业务系统平稳运行。 1.3.服务范围 本次运维服务所包含的应用软件主要包括三个应用系统： 1)四川省卫生计生建设项目管理系统； 2)离休干部医疗费用管理系统； 3)四川省村卫生室从业人员注册管理系统。 2.应用系统功能概述 2.1.四川省卫生计生建设项目管理系统 该系统实现了四川省范围内医疗卫生计生机构每年在网上填报项目，通过其上级机构的逐级审核和上报，形成年度投资计划，然后由四川省卫生计生委员会下发，并且实现了项目执行情况的汇报和监管。项目管理系统还可以对已建项目、备选项目进行查询统计。该系统于2013年投入使用，使用者为全省各医疗卫生机构、各区县卫计局、各市州卫计委、省卫计委项目中心、省卫计委规财处。
系统采用C#开发，使用Oracle数据库，部署在万国数据中心，支持通过Intenet公网访问，主要包括系统管理、申报与备选、执行与监督、查询与统计等模块，各模块的功能描述如下： 1)系统管理模块：省级管理员为各市州创建用户，各市州为下属区县创建 用户，区县为下属机构创建用户账户。（上级可以为下级创建用户，下 级不能为上级创建用户。 2)申报与备选模块：实现医疗卫生机构及市县卫生行政管理部门在线提交 项目建设申请材料，填报项目准备情况等，同时根据业务规定实现分级 审核审批功能；支持项目管理中心及卫生厅规财处领导和工作人员对项 目的确认功能。主要功能包括：项目申报、项目审核、项目确认功能。 3)执行与监管模块：实现项目的下达、项目进度情况动态填报、项目执行 情况的监管功能。主要功能包括项目下达、进度填报、资金监管、进度 提醒。 4)查询与统计模块：实现对医疗卫生机构基本信息及达标情况的汇总统计， 项目投资计划的明细及统计数据查询等，功能上支持数据的导出。 2.2.离休干部医疗费用管理系统 该系统服务对象为全省机关单位离休老干部，离休干部在指定的15家定点医院就诊后，医院将产生的门诊、住院数据通过该系统上传，省卫计委干部医疗处进行审核，然后将款项拨付给指定的医院，事业单位每个季度上报开支情况并录入系统，方便管理机构全面掌握资金使用情况。该系统于2008年投入使用，使用者为省卫计委干部医疗处和省级15家定点医院。 系统采用C#开发，使用SQL Server数据库，部署在卫计委中心机房，支持通过Intenet公网访问，主要包括系统管理、业务管理、统计查询等模块，各模块的功能描述如下：
环保在线监测系统运行维护管理体系
目录 一、总则 (3) 二、运行维护体系 (3) 2.1运行维护组织机构 (3) 2.1.1运行维护机构组成 (3) 2.1.2岗位职责 (3) 2.1.3运行维护人员、硬件配置 (7) 2.2公司相关制度 (7) .2.2.1 考勤、考核制度 (7) 2.2.2 财务管理制度 (7) 2.2.3 工装管理制度 (7) 2.2.4 运维车辆管理制度 (7) 2.2.5 薪酬制度 (7) 2.2.6 运行维护质量控制管理办法 (7) 2.2.7 运行维护人员技术等级评审方 (7) .2.2.2办事处管理规范标准 (7) 2.3运行维护工作流程管理 (9) 2.4运行维护工作标准 (10) 2.4.1单点基站规范化标准 (10) 2.4.2运行维护巡检流程及内容 (11) 2.4.3台账记录 (11) 2.4.4监测站房卫生 (12) 2.4.5 故障响应及抢修 (12) 2.5运行维护保障 (12) 2.5.1备品、备件 (12) 2.5.2试剂、标准液 (13) 2.5.3台帐 (13) 2.5.4 费用 (13) 2.5.5技术支持 (14) 2.5.6数据有效性 (15) 三、监督考核 (15) 3.1运行维护监督检查 (15) 3.1.1环保部门监督检查 (15) 3.1.2公司监督检查 (16) 3.1.3运行维护辖区自检 (16) 3.2运行维护考核（附考核细则） (16) 3.2.1环保部门考核 (16) 3.2.2公司考核 (16) 3.2.3办事处考核 (16) 3.3运行维护奖励 (16) 附运维巡检内容表 (18)
文件编号：RHD-QB-K4334 （合约范本系列） 甲方：XXXXXX 乙方：XXXXXX 签订日期：XXXXXX 系统维护服务合约标准 版本
系统维护服务合约标准版本 操作指导：该合约文件为经过平等协商和在真实、充分表达各自意愿的基础上，本着诚实守信、互惠互利的原则，根据有关法律法规的规定，达成如下条款，并由双方共同恪守。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 系统维护服务合约 需方（盖章）：供方（盖章）： 地址：______ 地址：______ 代表人：代表人： 电话：______ 电话：______ 传真：______ 传真：______ 服务服务服务内容服务服务费用 类型选项属性 售前售前在用户购买产品之前，供方负责向用标准免费 服务咨询户提供产品的概况、性能等信息。服务
联机为使用户在购买前对产品有直观的认定制______ 识，供方可将某些设备带至用户现场服务元/次 ，并联机安装，以便用户考察产品性 能。 演示供方可在公司或用户现场提供产品演标准在本公 示服务，以便用户更深入地了解产品服务司： 功能，并针对自己的实际需求做选择免费 定制在用户 服务方： 元/次 培训为使用户掌握某些产品的使用方法，标准在本公 供方为用户提供人员培训服务。服务司：免费
安装现场正式安装前，由供方提前联系用户，标准免费 勘察进行现场勘察，确定环境符合要求。服务 否则由供方与用户协商环境改善方案 联机供方工程师严格按照产品联机操作规标准免费 范和流程为用户现场联机安装。保证服务 所购系统全部安装完毕，并能正常使 用。 调试联机完毕后，工程师将对产品运行进标准免费 行调试，以达到产品的正常运行标准。服务 验收完成上述工作后，供方即通知用户验标准免费 收，用户在协商的日期内配合供方验服务
目录 1运维服务内容 (2) 1.1服务目标 (2) 1.2信息资产统计服务 (3) 1.3网络、安全系统运维服务 (3) 1.4主机、存储系统运维服务 (5) 1.5数据库系统运维服务 (8) 1.6中间件运维服务 (9) 2运维服务流程 (10) 3服务管理制度规范 (12) 3.1服务时间 (12) 3.2行为规范 (12) 3.3现场服务支持规范 (13) 3.4问题记录规范 (13) 4应急服务响应措施 (15) 4.1应急基本流程 (15) 4.2预防措施 (15) 4.3突发事件应急策略 (16)
1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： ?运行状态、故障情况 ?配置信息 ?可用性情况及健康状况性能指标 ?统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）
目录 1 运维服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (5) 1.4 主机、存储系统运维服务 (7) 1.5 数据库系统运维服务 (10) 1.6 中间件运维服务 (11) 2 运维服务流程 (12) 3 服务管理制度规范 (14) 3.1 服务时间 (14) 3.2 行为规范 (14) 3.3 现场服务支持规范 (15) 3.4 问题记录规范 (15) 4 应急服务响应措施 (17) 4.1 应急基本流程 (17) 4.2 预防措施 (17) 4.3 突发事件应急策略 (18)
1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
环保在线监测系统运行维护管理体系 目录
一、总则 (3) 二、运行维护体系 (3) 2.1运行维护组织机构 (3) 2.1.1运行维护机构组成 (3) 2.1.2岗位职责 (3) 2.1.3运行维护人员、硬件配置 (6) 2.2公司相关制度 (7) .2.2.1 考勤、考核制度 (7) 2.2.2 财务管理制度 (7) 2.2.3 工装管理制度 (7) 2.2.4 运维车辆管理制度 (7) 2.2.5 薪酬制度 (7) 2.2.6 运行维护质量控制管理办法 (7) 2.2.7 运行维护人员技术等级评审方 (7) .2.2.2办事处管理规范标准 (7) 2.3运行维护工作流程管理 (9) 2.4运行维护工作标准 (10) 2.4.1单点基站规范化标准 (10) 2.4.2运行维护巡检流程及内容 (11) 2.4.3台账记录 (11) 2.4.4监测站房卫生 (11) 2.4.5 故障响应及抢修 (12) 2.5运行维护保障 (12) 2.5.1备品、备件 (12) 2.5.2试剂、标准液 (12) 2.5.3台帐 (13) 2.5.4 费用 (13) 2.5.5技术支持 (14) 2.5.6数据有效性 (14) 三、监督考核 (15) 3.1运行维护监督检查 (15) 3.1.1环保部门监督检查 (15) 3.1.2公司监督检查 (15) 3.1.3运行维护辖区自检 (15) 3.2运行维护考核（附考核细则） (16) 3.2.1环保部门考核 (16) 3.2.2公司考核 (16) 3.2.3办事处考核 (16) 3.3运行维护奖励 (16) 附运维巡检内容表 (17)
在线监测系统维护手册
在线监测系统维护手册公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
公用产品质量在线监测系统项目 系 统 维 护 手 册 山东煌通数码科技有限公司 版本：0.8 编制人：审核人：审批人： 日期：日期：日期： 版本修订历史记录： 目录 1. 引言.................................................... 1.1 编写目的： ............................................ 1.2 项目背景： ............................................ 1.3 定义： ................................................
1.4 参考资料： ............................................ 2. 任务概述................................................ 2.1 目标 .................................................. 2.2 用户类型 .............................................. 2.3 条件与限制 ............................................ 3. 总体部署结构描述........................................ 3.1 系统运行方法 .......................................... 3.2 日常检查项目 .......................................... 3.3 数据库维护 ............................................ 3.3.1 添加新的终端（非OPC的）............................. 3.3.2 添加新的OPC终端..................................... 3.4 数据核对 .............................................. 3.4.1 检查终端连接状态..................................... 3.4.2 检查实时数据......................................... 3.5 环境温度接入 .......................................... 3.5.1 修改配置文件接入数据................................. 3.5.2 环境温度通道连接状态检查............................. 3.5.3 环境温度实时数据检查................................. 4. 附录一 .....................................................
产品概述 浪潮ERP-GS商业智能(BI)主要面向管理者，协助实现决策集中。对企业关注的各类信息的整合、对比、抽象、分析，面向决策层直观、简洁展现，从而达到支持决策的目的;并能针对企业不断变化的分析需求，快速生成与之相关的查询、报表、报告、驾驶舱，及时反映企业的真实情况，帮助企业在多变的商业环境中及时了解情况，规避风险。 浪潮ERP-BI商业智能主要面向管理者，协助实现决策集中。对企业关注的各类信息的整合、对比、抽象、分析，面向决策层直观、简洁展现，从而达到支持决策的目的;并能针对企业不断变化的分析需求，快速生成与之相关的查询、报表、报告、驾驶舱，及时反映企业的真实情况，帮助企业在多变的商业环境中及时了解情况，规避风险。 商业智能(BI)融合各行业分析经验,预制各主要关键应用的常用查询、企业分析常用的分析指标体系和常用的分析报告模型。借此，企业可快速提升自身分析水平; 商业智能(BI)提供一个分析查询的开发平台，可以针对企业个性化需要，来扩展产品提供的查询、分析、和报告，从而达到企业的最佳应用。 商业智能(BI)与GS集中核算、全面预算、资金管理、资产管理、供应链、等系统高度集成，可以的展示分布在各个系统中的关键信息，并能对异常信息进行联查、钻取分析。 商业智能(BI)具有良好的扩展性，除同浪潮ERP-GS产品天然集成外，还能抓取企业内其它信息系统的数据，以及外部行业数据。 总体构架 管理驾驶舱
管理驾驶舱(Management Cockpit，简称MC)是一个最大化地发挥高层经理了解、领导和控制公司业务的管理室(即驾驶舱)，实际上是一个为高层管理层提供的“一站 式”(One-Stop)决策支持的管理信息中心系统。它以驾驶舱的形式，通过各种常见的图表(速度表、音量柱、预警雷达、雷达球)形象标示企业运行的关键指标(KPI), 直观的监测企业运营情况，并可以对异常关键指标预警，和挖掘分析。 实时挖掘，数据准确 形象展示、趣味驾驶 联查功能，追寻数据来源 个性设置，随需而变 异常信息自动预警 消息指令功能 单位监控舱 单位监控舱是一个直观的监控各下级单位运营状况的一个有力工具，可根据企业具体情况，设置一组KPI指标，指定每个KPI指标的标杆值和允许波动范围，以及每个指标在整个评价体系中的权重，通过这组KPI指标，对下级企业进行监控，做出数字化评价，以不同颜色标示，迅速发现异常企业;并能以雷达图的形式直观对比各企业详情。 指标自主设置，随企业考评需要而变 数字评价、雷达展示，异常企业一目了然 领导查询 领导查询系统为高层管理层提供的“一站式”信息查询服务。通过系统预制和菜单设计功能两种方式结合，可方便的把管理者关心的查询组织在一起，形成操作简洁、个性化的查询模块。 一站式操作，全面监控敏感信息无需切换模块职责。 个性化设置，随心所欲改变需要监控信息。 万能查询 用户的业务不尽相同，对于查询的需求更是千差万别。万能查询模块就是为满足用户个性化查询需求，提供的一个灵活定制查询的工具。通过该模块，可以自行方便定义客户需要的查询。 可以整合来自多个数据库的数据，在同一个查询中展示。
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工
具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数 据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 ?软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病 毒扩散；
系统维护服务合约 Prepared on 22 November 2020
系统维护服务合约 ┌─────────────────────────────────┐ │系统维护服务合约 │ ├──────────────────┬──────────────┤ │需方（盖章）：│供方（盖章）： │ │地址：│地址： │ │代表人：│代表人： │ │电话：│电话： │ │传真：│传真： │ ├──┬────┬──────────┴──────┬──┬────┤ │服务│服务│服务内容│服务│服务费用│ │类型│选项││属性│ │ ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤ │售前│售前│在用户购买产品之前，供方负责向用│标准│ 免费│ │服务│咨询│户提供产品的概况、性能等信息。│服务│ │ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤││联机│为使用户在购买前对产品有直观的认│定制 │______│ │││识，供方可将某些设备带至用户现场│服务│元/次│
│││，并联机安装，以便用户考察产品性││ │ │││能。││ │ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤││演示│供方可在公司或用户现场提供产品演│标准│在本公│ │││示服务，以便用户更深入地了解产品│服务│ 司：│ │││功能，并针对自己的实际需求做选择││ 免费│ │││。 ├──┼────┤ ││││定制│在用户│ ││││服务│ 方：│ │││││_____│ │││││元/次│ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤││培训│为使用户掌握某些产品的使用方法，│标准│在本公│ │││供方为用户提供人员培训服务。│服务│司：免费│ │││││ │ ├──┼────┼─────────────────┼──┼────┤ │安装│现场│正式安装前，由供方提前联系用户，│标准│ 免费│ ││勘察│进行现场勘察，确定环境符合要求。│服务│ │ │││否则由供方与用户协商环境改善方案││ │ │││。││ │ │ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
中国联通陕西省分公司支撑系统 运行维护管理规范 （V2.0） 中国联合网络通信集团有限公司 陕西省分公司 二〇一〇年八月
目录 第一章总则 (3) 第二章维护管理职责 (3) 第三章设备维护管理 (4) 第四章网络维护管理 (7) 第五章数据备份管理 (8) 第六章软件维护管理 (12) 第七章机房管理 (14) 第八章运维质量管理 (16) 第九章考核管理 (16) 第十章附则 (17)
第一章总则 第一条为提高陕西联通业务支撑系统运行维护质量，确保系统安全运行，按照《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定，制定业务支撑系统运行维护管理规范。 第二条陕西联通业务支撑系统维护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系，本规范适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。 第三条业务支撑系统运行维护规范包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等内容。 第二章维护管理职责 第四条省分信息化部主要职责： 1、制定发布陕西联通业务支撑系统运维管理制度，建立省分和地市分公司两级运维管理体系。 2、负责实施业务支撑运行维护管理及指挥调度工作。 3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报。 4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行维护月报。 5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。 第五条省分计费结算中心主要职责： 1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。 2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。 3、负责省分7×24小时现场值班。 4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。 5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。 6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。 7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。
影响机房安全的隐患主要有：电源系统不稳定、室内温湿度过高过低、漏水、进出管理不当、空调设备出故障、机房明火不当等。为预防或发现这些机房运行中的难题，动环监控系统运行维护方案适时而生，通过对动力、环境、网络、安保等进行集中监控和管理来确保机房安全。 一、动环监控系统运行维护方案的介绍 动环监控系统运行维护方案与前端各智能环境设备进行实时通讯交互，通过智能监控、分析、控制，并以多样化的报警处理机制和友好的展现方式，使数据中心运维人员及时了解数据中心设备与环境的运行状况。 三、动环监控系统运行维护方案的主要功能 1、数据存储 系统具有超大容量的数据存储空间，支持报警数据存储、按时间点存储、按时间间隔存储、按数据变化幅度存储等多样化的存储方式，满足不同客户不同需求。 2、权限管理 强大的交互性权限分配功能：不同类型、不同区域的设备在不同时间段的可由具有不同权限的不同管理员进行管理，保证用户多系统交叉管理的稳步进行。 3、故障预警
故障预警机制可在故障产生前给管理人员发送通知，使得故障能免于产生或迅速解决，提前预防故障产生，减少财产损失。 4、报警管理 多样化的报警组、报警方式分配原则让您随时随地接收到报警，包括按时段分配，按设备分配等方式；报警方式包括微信、短信、电话、邮件、声光、语音、APP 推送等方式，保证及时发送，精确通知告警。 5、能耗管理 能耗管理功能实时展示机房各大/小区域、设备的电量、PUE等参数值，使管理人员实时了解机房能源消耗情况，是否达到建设标准，为节能减排实施提供参考依据。 6、报表输出 系统将所保存的历史数据、操作记录、事件日志等记录生成各种图表方式进行管理。
信息系统运行维护方案 2012年8月 目录 第一章目标............................................................................................................................................. 第一节运行维护服务目标......................................................................................................... 第二节运行维护内容及步骤.................................................................................................... 第二章运行维护服务具体内容 ........................................................................................................ 第一节驻点服务........................................................................................................................... 第二节运维服务........................................................................................................................... 第三节服务方式建议.................................................................................................................. 第四节运维服务内容.................................................................................................................. 1.预防性维护服务 ............................................................................................................. 2.中心机房设备维护服务 ............................................................................................... 3.台式PC机类维护服务.................................................................................................. 4.笔记本计算机维护服务 ............................................................................................... 5.服务器维护服务 ............................................................................................................. 6.工作站软件维护 ............................................................................................................. 7.语音（电话）信息点维护........................................................................................... 8.病毒防护与监控服务.................................................................................................... 9.运维期结束前.................................................................................................................. 第三章XX 运行维护服务预算 .......................................................................................................... 第一章目标 第一节运行维护服务目标
水质在线监测系统运行维护考核办法 （试行） 为切实加强徐州市尾水导流工程的水质监测工作，强化预警性检测，保障12座水质监测站安全稳定运行，严格监督检查现场设备运行维护工作。参照《水污染源在线监测系统运行与考核技术规范》（试行）HJ/T355-2007标准特制定本办法。 一、本考核办法适用于水质在线监测设备运行维护公司。 二、考核主要内容：水质监测站现场维保管理、监测数据管理、监测仪器稳定性管理、维保人员管理、维保人员应急管理、监测数据质量管理、档案管理等7个方面。 三、考核办法采用百分制管理，其中水质监测站现场维护管理40分、监测数据管理20分、监测仪器稳定性管理20分、维护人员管理5分、维护人员应急管理5分、监测数据质量管理5分、档案管理5分。 四、考核工作采取周巡查—月考核—季度考评的工作流程执行。周巡查按照巡查分工由各巡查组对管理区内的水质在线设备运维情况进行检查，发现问题通报运维公司进行解决，未及时处理的上报巡查组负责人督促，并作为问题登记；月考核由巡查组负责人组织水质技术人员对12座在线水质监测设备运维情况进行全面考核，重点监督考核存在问题落
实；季度考评由处项目实施考核小组负责，根据周巡查、月考核及历史数据情况等进行综合考评，严格按照考评结果申报季度费用，落实奖惩措施。 五、考核办法按得分划分考核等级：考核得分：90分（含90分）以上的为“优秀”等级；80～90分（含80分）之间的为“合格”等级；低于80分的为“不合格”等级。其中监测数据缺失管理（20分）、监测仪器稳定性管理（20分）为强制技术考核项，分别需达到18-20分视为优秀等级；15-17分视为合格等级；低于15分的为“不合格”等级，此两项重要考核内容具有整体考核否决权。 六、综合考评结果作为申报经费依据，付款方式为按季度支付。季度考核为优秀、合格等级，按期足额申报维护费用；季度考核为不合格等级，甲方提出限期整改，同时暂扣技术服务费5%；连续两次考核不合格的，终止合同，由此造成的一切后果由提供维护服务企业承担。 七、维护公司管理人员如出现以下情况的，立即解除双方合同，并由维护公司承担一切法律责任：1、因违法违纪、违反社会治安条例等被追究刑事责任的；2、出现人身安全事故的；3、未严格履行合同给单位造成重大经济损失的。 八、依据《水污染源在线监测系统安装技术规范》HJ/T353—2007，在线COD零点漂移±5mg/L、量程漂移±10%；在线氨氮零点漂移±5%、量程漂移±10%；总磷零点漂移±5%、
软件系统维护服务合同三篇 依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。今天为大家精心准备了软件系统维护服务合同，希望对大家有所帮助! 软件系统维护服务合同一篇 委托人：___________(以下简称“甲方”) 受托人：___________(以下简称“乙方”) 甲方委托乙方______________________就 ______________________相关软件系统进行专项运行维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。 1.合同标的和合同价格 服务项目 收费金额 备注 应用系统及平台运行维护 合同总金额(大写)：人民币 (?： )
2.服务方式：帮助中心支持、现场维护、培训、 __________等__________种方式。 现场服务电话： ______________________________________________________ ___。 8小时外应用系统应急服务热线： __________________________________________。 3.具体服务内容 序号 服务内容 分项列表 应用系统及平台运行维护 相关业务系统以及辅助软件提供日常维护。 相关运行平台的日常维护 其他临时性维护工作的日常维护 4.付款方式与条件 甲方向乙方支付服务费及支付方式为： ____________________________________。 4.1服务费总额为： ____________________________________________________; 4.2服务费由甲方分期支付乙方。