北京市交通学校
学生毕业实习报告
07丰田02班
姓名：刘欢
目录
1 实习单位概况介绍 (3)
1.1内容提要 (3)
1.2 实习目的 (3)
1.3 实习方式 (3)
1.4 实习收获 (3)
2 公司简介 (4)
2.1中国人民财产保险股份有限公司 (4)
2.2中国人保财险北京开发区支公司 (4)
3 实习所学主要业务 (7)
4中国人保财险的一些优势与不足之处 (8)
5对该公司经营管理的一些建议 (10)
6发展趋势 (12)
7实习心得 (12)
汽车保险实习报告
1 内容提要
1.1 实习单位简介
中国人民财产保险股份有限公司北京开发区支公司
（1）地理位置：北京花乡汽车市场G区106号
（2）隶属关系：中国人民保险集团公司
（3）联系电话：010-********
1.2 实习目的
作为一名即将别业的中专学生，我认为毕业实习相当重要，它能让我们走出校园，接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，让我们通过实践可以发现自身的不足，在改善自身不足之处时同时使自己能够更加适应这个社会。
1.3 实习方式
在实习中，通过熟悉各岗位业务流程，对具体业务有一定的了解，不断积累业务知识。
1.4 实习收获
通过实习，我对国内保险业的现状有了一定的了解，还发现自身所学的不足之处。对以后的就业有一个明确的方向。
2 公司简介
2.1中国人民财产保险股份有限公司
中国人民财产保险股份有限公司（简称“中国人保财险”）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起建立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日由中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。
该公司是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。
2.2中国人保财险北京开发区支公司
公司宗旨：该公司坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营宗旨，经过多年发展，形成了多方面雄厚的经营管理优势，在竞争激烈的保险市场上始终占据主导地位，并形成了强大的经营优势。
公司文化：
人保财险使命：人民保险，造福于民。
人保财险目标：把人保财险建成“国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司。
人保财险精神：求实、诚信、拼搏、创新。
人保财险核心价值观：诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会。
人保财险经营理念：以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营。
人保财险行为规范：爱司奉献、积极进取、遵纪守法、锐意创新、善于竞争、加强沟通、良性互动、举止文雅。《员工行为准则》是公司员工行为规范的自律标准。
人保财险文化载体：主要包括PICC和品牌标识，人保司旗，人保司歌，人保财险网站，95518服务专线，电子商务平台，人保财险职工之家，人保
财险文化展室。
公司框架：
如图所示，该公司的组织结构形态是扁平化的网络状。各事业部可以发挥各自的积极性和创造性，负责特定的保险产品和业务的开拓，有利于培养人才，提高整个企业的稳定性和对环境变化的适应性，为保险公司业务的多样化提供了广阔的空间。但同时各事业部的相对独立性，造成各事业部之间支援较差，容易产生忽视整体和长远利益问题。
图2.1人保财险支公司组织结构
公司主要经营业务：
表2.1
人保财险支公司主要经营业务
公司盈利状况：
截止10年12月20日，公司实现保费收入2888万元，完成全年计划的107%，较上一年同期增长29%，超额完成任务123万元。其中车险保费收入1846万元，较上年净增保费415万元；非车险实现保费收入742万元，净增保费15万元；意外险实现保费139万元，较上年净增保费415万元6.5万元；家财险完成108万元，较上年净增保费56000元；货运险完成113万元，较上年净增保费8.87万元；学幼险完成9万元，较上年净增保费3万元。
公司展望：
2010年财产保险市场将可能继续保持较快增长，其重要原因在于车险市场的增长潜力。车险在财产保险总保费收入中占比70%左右，因此，车险市场的发展对财险的规模至关重要。2009年中国财产保险市场保持较快增长的重要原因在于政策刺激下汽车销售量的激增及其带动的车险发展。2009年中国汽车销售量在小排量车购置税减半、汽车下乡、以旧换新等多项利好政策综合作用下激增了50%，从而带动了车险的较快增长。2010年，作为国家支柱性产业之一的汽车行业将继续受到政策的刺激。2009年12月9日召开的国务院常务会议明确，将汽车下乡政策延长实施至2010年底，已纳入汽车下乡补贴渠道的摩托车下乡政策执行到2013年1月31日。其中，行业最为关注的减征 1.6升及以下小排量乘用车车辆购置税政策，延长至2010年底，减按7.5%征收。另外，汽车以旧换新的单车补贴金额标准提高到5000元至1.8万元；节能与新能源汽车示范推广试点城市也由13个扩大到20个。在这些政策的刺激下，车险市场能够继续保持较快的增长，从而带动财产保险市场的增长。
3 实习所学主要业务
因本次实习，我主要在理赔部，所以在了解了财产保险的产品后，也了解下财产保险理赔流程：
1、如果发生保险事故，您应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自
己或委托他人送到保险公司（参观理赔所需单证）。
2、保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重大事故或有疑问的
事故，会派专人进行调查。
3、调查员根据要求，展开调查。
4、理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付
金额。如有疑问可派人调查。作出核赔结论。
5、理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案
6、通知您领取赔款或其他书面通知。
具体来说理赔的主要步骤是，首先由客户提出索赔，然后由客户服务中心交到理赔部。理赔部则需要在第一时间内对交上来的案子进行调查。调查的要点车辆有无出现事故的历史、了解出险原因及经过、勘查现场等。一般来说，都是面见保险人本人，我们根据此次保险事故提出一些问题，由保险人如实告知。一般来说都要到相关交通部门调取车辆相关情况，以防弄虚作假，防止道德风险。所以总的来说调查是一个非常重要的过程。调查的关键是找到一条正确的调查途径，即调查工作的切入点、方向及线路，这样可以避免不必要的成本支出，增加调查取证的把握和效益。同时对调查所取得的证据材料要进行客观、全面地分析，分析各个证据之间的联系；分析他们的逻辑关系是否合理；分析所有的证据材料是否能权成证明整个理赔案件事实的一个完整的证据链。常用的调查报告包括调查笔录、查勘笔录、情况说明等。接下来便是赔偿费用审核了。理赔文件主要有：理赔案件审批表、理赔计算书、理赔案件抄单、保险理赔申请资料清单、保险案件受理流程转单、理赔委托书、同意调查授权书、相关人证件复印件、保险凭证、理赔申请书等。做车险赔偿审核报告时，应了解被保险人所发生的事故是否属于保险责任，这需要调查事故原因。慢慢地，我也学会了计算，感到了自己在一步步走向成功，同时也尝到了“苦尽甘来”的滋味。
4中国人保财险的一些优势与不足之处
通过一阶段的实习，我也发现了该公司的一些优势之处：
品牌优势
PICC 品牌具有五十六年历史，在国内享有显著声誉，在国际上具有一定影响。人保财险是全球各大船东协会在中国的保赔通讯代理，在国际保险市场享有良好声誉。特别是公司在海外上市后，PICC进一步成为国内、国际保险市场和资本市场的知名品牌。
市场优势
人保财险是国内最大的非寿险公司，在非寿险市场处于领先地位，主导着非寿险市场的发展。公司主要经营财产保险、意外伤害保险和短期健康保险业务，在大型商业风险、政府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域处于绝对领先地位。
人才优势
多年来，人保财险培养了大批优秀骨干人才，拥有一大批具有丰富经验的管理人才和遍及非寿险业务链每个环节的技术人才，拥有一支掌握非寿险业核心技能且爱岗敬业、团结奋进的员工队伍。
产品优势
截至2004年底，人保财险共开发保险条款1246个，其中主险567个，附加险679个；全国性险种725个，区域性险种521个。目前，公司平均每天开发推广1个新产品。公司是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司,可以为客户提供全方位、高质量且科学定价的保险保障服务。同时，公司积累了海量经营数据，具有坚实的决策分析基础，对中国非寿险市场发展规律有着较好的把握和认识。
技术优势
人保财险在国内非寿险业承保、理赔、产品开发和再保险等核心技能方面拥有比较全面和成熟的经验，还拥有比较成熟的信息技术平台，为业务发展提供强有力的技术支持。公司是中国民航联合保险机队保险的首席保险人，也是国内非机队航空险和商业航空险市场上主承保项目最多的保险人，在航空航天、核电站、能源、远洋船舶、大型工商企业、政府采购等重要保险业务领域，具有国内领先的技术优势。
网络优势
保财险拥有遍及全国的机构网点，包括324个地、市级承保、理赔、财务“三个中心”，4500多个分支机构，拥有多样化的营销渠道，形成了强有力的销售和服务网络，足以支撑全国范围的"通保通赔"与"异地出险、就地理赔"等保险增值服务。
客户优势
公司拥有国内非寿险市场最大规模的客户群，建立了广泛、稳定的客户关系，具有强大的适应市场变化、满足客户需求的产品开发和客户服务能力。服务优势
公司率先在全国开通365天24小时服务专线95518，现已遍布国内324个地市，并通过ISO9000质量管理体系认证，向客户提供快、优、全、广的咨询、投诉、回访、救援、预约投保等多功能、个性化服务。公司还推出了以全员全流程服务为内涵的“金牌服务工程”，以确保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高，继续保持同业客户服务第一品牌。
当然公司有优势是很好的事情，但是不可避免的每个公司总会出现一些不足之处，通过在该支公司实习过程中进一步的对保险公司及行业的了解，也发现该保险公司经营管理中存在的问题：
在经营理念上：
发展和管理、速度和效益的矛盾突出。经营过程中，为了保证完成保费计划指标，基层公司领导把主要精力集中在完成保费计划上，理赔管理、服务举措、内部建设等方面工作存在诸多薄弱环节，业务发展屈服于管理的问题比较突出。面对竞争日益激烈而尚欠规范的市场环境，基层公司在处理速度和效益的关系上存在观念上的偏差，重速度、轻效益，风险管理意识和风险控制水平不高，部分业务质量较差，为完成保费任务不计成本地承保一些赔付率高、连年亏损的业务，经营效益水平低，制约了保险公司的快速健康发展和壮大。
在服务水平上：
技术含量较低，仍然存在过分依赖关系和人情的现象。基层公司在展业过程中，主要依靠业务人员的“关系网”拉业务，或者是通过大量招聘营销员的“人海战术”开拓市场，保险从业人员素质参差不齐，误导消费，坑害被保险人利益等行为时有发生，部分业务人员忽视消费者心理状态而采取死缠滥打的推销方式。基层保险公司的“人海战术”和“关系业务”的过度膨胀，使国民对保险的作用产生误解，有的甚至产生反感情绪和厌恶心理，不
利于培育国民的保险意识，损害了保险业的社会声誉和保险从业人员的社会地位。另外，基层公司在理赔服务过程中，有的为了稳固与大客户的关系不讲原则地进行人情赔付或通融赔付，有的为了个人或小集体的利益进行人情赔付和搞假赔款，而对一些非关系客户另眼相待，服务态度和质量差，违背保险经营的损失补偿原则和最大诚信原则。
在保险队伍建设上：
干部职工主人翁意识减弱，企业文化氛围不浓，团队协作精神不强。基层公司领导班子为了各自一时的政绩和小集体的利益，短期行为突出，当公司整体利益和局部利益发生冲突时，过多地考虑自身的利益和职位，缺乏大局观念和长远发展的意识。在对员工管理方面，忽视了对管理水平和经营效益的考核。对公司文化建设重视不够，忽视对员工的经营理念、专业技能和职业道德素质教育。在“绩效挂钩”的考核机制下，基层公司业务人员和营销人员过分地注重自身的经济收入，没有把从事保险工作当作终身的事业，缺乏主人翁意识，缺乏爱司爱岗和团队协作精神
5对该公司经营管理的一些建议
强化管理意识，提高管理质量和水平：基层保险公司要提高对加强管理工作重要性的认识，增强内控管理自觉性，树立起管理是企业发展生命的观念。加强内控管理制度建设，建立起高效率的管理机制，加强电子化建设，为管理工作的开展提供强有力的技术保障和支持。具体讲，业务上要重点加强市场营销管理、核保管理和单证控制管理；理赔上要重点加强查勘定损管理和报价核赔管理；财务上要重点加强收付费系统管理；人员上要重点加强职业行为管理和考核机制管理。上级公司要加强对基层保险公司管理工作的监控和指导，确保统一法人制度的顺利执行和政令的畅通，同时建立配套的责任追究制度和奖惩措施，加强对基层公司经营管理行为的约束。保险监管部门要加强对基层公司市场行为的监督和管理，加大对违法、违规行为的查处力度，培育有利于基层保险公司发展的规范有序的市场环境。
加强保险队伍建设：人是生产力中最积极的因素，解决好人的问题是解决一切问题的根本。配备一支业务能力强、管理水平高、具有创新能力的领导班子，是基层保险公司发展的组织保证和重要基础。基层保险公司领导班子要不断学习新知识、新事物，不断提高领导能力和经营管理水平，才能适应现代保险公司发展的需要。要加强对基层保险公司员工的教育和培训，提高员工的综合素质，不断培养符合现代保险公司发展要求的员工队伍。加强
基层保险公司企业文化建设，增强公司的凝聚力和向心力，倡导团队协作，倡导激励，宣扬先进，并通过分配结构和分配机制的改进，稳定员工队伍，充分调动每位员工的积极性和创造性，为公司发展提供强大的人力资源保证。
另外我也发现一些民营企业财产保险却没有相应得到发展，原因是多方面的，主要有民营企业自身存在的问题影响了保险的供给和需求；保险公司支持民营企业发展中自身存在的不足。保险公司要充分认识到发展我国民营企业财产保险的重要意义。
我认为(一)当前，民营经济已成为我国国民经济的重要组成部分，是经济增长重要的推动力、吸纳社会就业的主要渠道、税收的重要来源、对外贸易的生力军，民营经济为国内保险业提供了十分广阔的发展前景和潜力巨大的需求市场。保险业研究民营企业的保险问题不仅支持了地方和国家的经济发展，从公司发展来说，研发民营企业风险可以开辟新的保险需求，实现新的业务和利润增长点，这本身是一项举足轻重的创新事业。(二)研究、开发民营企业财产风险评估模型，保险公司要发展民营企业财产保险，就必须研究企业风险状况，分析企业希望通过保险分散风险的需求，在满足需求、供需利益兼顾和保证合理利润的条件下，方能设计出畅销的保险商品。保险公司在对企业风险研究中，要注意不同地区、不同环境和防灾防损设施下企业的风险水平，不能一概而论。我认为公司应组织市场调研人员，在必要的情况下可以与高校合作，到经济先进地区的民营企业发展迅速的省份调研，收集民营企业面临的主要风险的损失数据，利用尖端的计算机技术，建立民营企业财产风险的创新模型，经过一段时间的模拟研究，再付诸实践。(三)保险公司的业务内容要从单纯的物质保障逐步发展为对民营企业的全面风险管理。由于保险公司存在专业管理的效率优势，保险公司可通过其专业化的风险管理技术，尤其是通过现场风险查勘，全面评价企业所面临的自然环境、运营流程、管理等方面的风险，找出其风险控制和管理过程中的薄弱环节，提供针对性、操作性强的风险控制改善建议和风险防范措施，可以有效地降低民营企业发生灾害事故的概率和损失程度，避免灾害事故带来的不利影响。
6发展趋势
中国自1980年恢复国内保险业务，财险保费收入从1980年的4.6亿元，增加到2007年的1997.74亿元。如果不考虑价格因素，27年平均增长率约为25.3%，远远快于GDP9.7%的增速。财产保险保费收入长期快速增长的主要原因在于：1980年才恢复国内保险业务，起点较低；中国经济增长较快，保险需求量较大；截止2009年5月底，中国财产保险原保费收入达到1209亿元，同比增长率为15.03%，2003-2008年间其年均复合增长率（CAGR）为21.9%。截止2009年5月底，财产保险的赔付支出为591亿元，同比增长15.88%，2003-2008年间, 财产保险的赔付支出年均复合增长率(CAGR)为24.4%。
未来几年全球财产保险业将面临增长放缓的局面，而金融危机是造成这种局面的因素之一，因投保人可能减少保险范围并增加自留额，以减少保费成本。随着中国改革开放的进一步深化，无论从风险层面的环境变化，还是宏观经济及制度环境的变化，都为财产保险的长远发展提供了充分的空间，也同时为财产保险业务开展的各个方面提出了更高的要求。在短期内，受世界宏观经济放缓以及中国监管方式转变的影响，中国财产保险保费收入的增长幅度在未来几年内不会过高。但就长期而言，财产保险行业仍会保持高速的增长。这有三个方面的原因：一是中国产险业基数较小，待开发的市场很大；二是产权控制日益明晰；三是个人资产的迅速增长以及宏观经济的平稳运行为财产保险提供了强大的购买力支撑
7实习心得
短短的实习结束了。对于我来说，这次的实习收获很大，尤其是学会怎么和陌生人相处。工作在一起，同事关系也就自然形成了。但是如何和同事相处好，我却没有头绪，因为我向来不喜欢和陌生人打交道，也不喜欢主动跟别人打招呼或者说些什么客套的话。在公司刚开始呆的那几天，我几乎都是这样子，和同事们顶多就是见面打打招呼而已。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机
会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。回家后我跟父母交流自己的想法，他们很支持，并鼓励我多多和别人交流，尤其是不懂的问题，要多问才能真正学到知识。
通过这次的实习,我对中国人民财产保险股份有限公司有了整体的认识。
它是国内最大的经营非寿险业务的保险公司。保险行业讲的是诚信，中国人民财产保险股份有限公司在核赔上做得很好，对于客户提出的理赔要求，通过实际的勘察和评定给予一定的补偿。在实习过程中，我发现中国人民财产保险公司在保险行业信息的大众化、透明化仍然存在问题。毕竟保险行业是一个专业技术含量高的行业，不仅仅需要条款白话化，信息更是需要大众化，透明化。我记得有客户投诉说某些条款修改为什么没有及时的给予通知，造成索赔上的困难。我认为，保险公司应该通过媒体等各种渠道去宣传，方便大家及时地了解到信息的变化。
在中国人民财产保险公司的短短的一个月的实习中，我学到了很多课内学不到的知识。我也发现，如果没有学校老师教授给我的专业知识，我不可能对保险行业了解那么深刻。在此，我非常感谢我的母校以及给我实习机会的中国人民财产保险股份有限公司。这些收获，将是我一辈子的财富，尤其是做人的道理，更是我现在所需要的。我认为，一个人要做好工作，不仅需要专业的知识，而且需要较好的综合能力。这些能力的积累，对于我今后的学习或者是走向未来的工作岗位都产生巨大的影响。这次实习既丰富了我的实践经验，也让我对这个专业有了更多的思考！