电子商业 ( E-Commerce ) 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换
电子商务
( E-Business ) 企业资源计划 管理信息系统
客户关系管理 供应链管理
人力资源管理 网上市场调研
战略管理 财务管理
电子商务概论
[教材] 电子商务概论 周曙东 东南大学出版社 2005年2月
[参考书目] 电子商务概论 宋文官 高等教育出版社 2004年；电子商务基础与应用（第四版），杨坚争，西安电子科技大学出版社2004年1月第四版
第一章 电子商务概述
[教学目的] 通过本章的学习使学生了解电子商务的概念、特点、优势、效益，信息流、资金流、物流的相互关系，电子商务给社会经济带来的变革，电子商务的应用前景 [重点难点] 信息流、资金流、物流的相互关系
[教学时数] 4 第一节 电子商务的概念
一、电子商务的定义
? 电子商业（E ―Commerce ）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵
盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等
? 电子商务（E―Business 业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。 - 电子商务是指在Internet 网上进行商务活动。“商务”解决做什么的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。
电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet 开发的商业活动。
- 从商业的角度定义，电子商务（Electronic Commerce ）是指实现整个贸易活动的电子化 - 从涵盖范围有角度定义，交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易
- 从技术方面可以定义，电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。 - 广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、
网络化(使用电子的方法处理组织的内外部活动)
- 狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行
以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同
? 如果将“现代信息技术”看作为一个子集，“商务”看作为另一子集，电子商
务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途 ? 案例之一：Dell 公司的沟通模式（https://www.doczj.com/doc/7812261874.html, ）
- Dell 公司迈克尔·戴尔的经营思想是：“绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售
到客户手中”。
Dell 公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存，这些都已是相当熟悉的概念了。Dell 公司的成功更在于将新观念与网络创造性地结合。正是这种结合推动了Dell 得以与其客户和供应商之间更高效地进行直接的沟通，更紧密地合作与分享信息。 - Dell 模式的核心就是与客户进行直接沟通。
传统价值链中生产厂商与供应商以及与最终客户之间的界限正在变得模糊，通过直接沟通，Dell 不仅避免了中间环节的加价和时滞，减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，还使公司与客户之间建立了一种直接的联系，这种联系带来了有价值的信息，这些信息又进一步加强和巩固了Dell 与客户以及与供应商之间的关系。Dell 与客户的沟通方式主要有： 1．电话沟通
公司向客户提供800免费电话服务。直销人员通过电话针对不同技术层次的客户回答各种问题并引导客户选择配置。 2．网络沟通
客户只要到公司的Web 站点就可以获取有关Dell 的信息并可在线订购产品。Dell 同时还提供在线支持工具以帮助客户解决各类常见的技术问题。此外，Dell 还与全球200多家最大的客户建有特制的企业内部网站(Premier Pages)。在防火墙的安全保护下，这些大客户可以直接进入网站订购并获取相关技术信息。
Dell 为5000多个有400名以上员工的美国公司建立了首页，这些首页同客户的Internet 联接，让获准的雇员在线配置个人计算机和付款，跟踪交付情况，每天约有500万美元的Dell PC 以这种方式定货。 作为使用新观念、新技术的先锋，Dell 将网上销售看作其直接销售模式的一种自然延伸。网上销售意味着客户在不与销售商见面的情况下，在线自主完成购物的全部过程——从收到产品信息、选择、比较乃至付款订购(除了提货)。尽管如此，Dell 仍很重视传统面对面的人员沟通方式。Dell 的逻辑是借助信息技术使技术人员摆脱简单的琐事，以便投入到复杂的咨询工作中。 3．面对面的人员沟通
(1)销售人员拜访客户，了解和引导需求 Dell 的销售人员经常拜访客户，这样做可以使Dell 更好地倾听客户的需求，了解他们的问题与困难，并增进与客户之间的信任和联系。
商务工具的变迁
资金流
(2)技术小组驻扎客户内部，面对面解决问题
对于大客户，Dell 则索性派出技术小组驻扎在客户内部，以便随时协助客户解决复杂的技术问题。例如，Dell 在波音公司(该公司已购买了10万台Dell PC 机)派驻了30名技术人员，与波音公司人员一起亲密合作共同进行PC 机及网络的规划和配置。
- 几年来，Dell 的销售额每年都以两位数、甚至三位数的速度迅速增长，令业界刮目相看。
那么，Dell 是靠什么来达到如此快速的发展的?从Dell 公司CEO 迈克尔·戴尔先生的多次讲话中可以归纳出三条最基本的法宝：
一是靠直销模式：在此模式中有两条基本的实施方法：通过与客户洽谈实施面对面销售，这主要针对大客户，如政府机构、大企业、银行等；通过800免费热线电话订销产品。
二是靠按订单加工生产：这种方法是用户订购什么样的产品，我就生产什么样的产品，绝对满足需求。 三是网上销售：近年Internet 的飞速发展，电子商务、网上商店成为一种时髦的交易方式。Dell 公司在1996年便不失时机地设立了网上商店，当时每天的销售额约为100万美元。现在每天的网上销售额达600万美元，Dell 网址每周约有200万人访问。
直销减少了中间环节的开销，节省了成本。目前Dell 公司收入的65％来自800免费电话；按订单进行生产，减少了库存，加速了产品的上市时间；网上商店方便了客户浏览厂家的产品和服务，进一步扩展了直销渠道，降低了成本。
- 互联网时代的高效性和可交互性，彻底改变了传统的经营方式。对用户来讲，通过互联网络可以得到自己
想要得到的东西；对企业来讲，无论是营销还是直接的销售行为，或者是服务，完全可以根据用户的需要来定制专项的服务或者产品。而这种方式，在传统的工业时代是不可能实现的，因为成本太高。而在互联网时代能够实现，因为只要通过鼠标的点击，用户就可以定制自己需要的任何东西。
? 思考： ?- 传统企业面临的变革 技术的变革：
传统技术→互联网技术 流程的变革：提高整体效率→供应链管理→客户管理 结构的变革：传统流程→机
构精简→企业结构 文化的变革：企业内部→企业外部→全球 ? 电子商务的四流
配送中心
银行 -
信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
-
资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
- 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经
济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
- 其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代
表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
- 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 - 物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，
信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
三、电子商务与注意力经济
? 在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而
是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。 - 最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔·戈德海伯于1997年在美国著名的《Hot Wired 》
杂志发表的一篇题为《注意力购买者》（Attention Shopper ）的文章中提出来的。以上是他所指出的内容 - 所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一
种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。
第二节 一、电子商务的特点 1. 交易电子化 2. 贸易全球化
3. 运作高效化
4. 交易透明化
5. 操作方便化
6. 部门协作化
7. 服务个性化
网络商品直销的流转程式
- 网络商品直销是
指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，B2C 电子商务基本属于网络商品直销的范畴。 - 网络商品直销的
最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。
- 网络商品直销流
转程式可以用右图加以说明。
（1）消费者进入因特网，
查看在线商店或企业的主页。
（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址，购买商品的品种、规格、数量和价格。 （3）消费者选择支付方式。
（4）在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器,确认汇款额是否认可。
（5）在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后,通知销售部门送货上门。
（6）消费者的开户银行将支付款项传递到
消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。
- 在安全电子交易的四个环节中，即
从消费者、商家、支付网关到认证中心，IBM 、Microsoft 、Netscape 、
SUN、Oracle均有
相应的解决方
案。如右图。
-网络直销的优点
（1）有效地减少交
易环节。
（2）大幅度地降低
交易成本，从
而降低消费者所得到的商品的
最终价格。
（3）有效地减少售后服务的技术支
持费用
-网络直销的缺点：
（1）购买者只能从网络广告上判
断商品的型号、性能、样式和
质量，对实物没有直接的感
知。
-（2）交易时密码可能被盗。
?企业间网络交易的流转程式
企业间网络交易是B2B电子商务的一
种基本形式。交易从寻找和发现客户
出发，企业利用自己的网站或网络服
务商的信息
发布平台发布买卖、合作、招投标等
商业信息。
?网络商品中介交易的流转程式
-网络商品中介交易是通过网络商
品交易中心，即通过虚拟网络市
场进行的商品交易。
-网络商品中介交易过程中，交易
中心以因特网为基础，利用网络
技术，将商品供应商、采购商和
银行紧密地联系起来，为客户提
供市场信息、商品交易、仓储配
送、货款结算等全方位的服务。
-网络商品中介交易为买卖双方展现了
一个巨大的世界市场,有效地解决传
统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给
钱”两大难题
-在结算方式上，网络商品交易中
心一般采用统一集中的结算模
式。
-网络商品中介交易流转程式如图
所示。
步骤:
电子商务的内容（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通
过网络告诉给网络商品交易中心，
网络商品交易中心通过信息发布
服务向参与者交易数据和市场信
息。
（2）买卖双方根据信息，选择自
己的贸易伙伴；
（3）网络商交易中心从中撮合，
促使买卖双方签定合同；（4）买
方在网络商品交易中心指定的银
行办理转帐付款手续；
（5）指定银行通知网络交易中心
买方货款到帐；
（6）网络商品交易中心通知卖方
将货物发送到设在买方最近的交
易中心配送部门；
（7）配送部门送货给买方；
（8）买方验证货物后通知网络商
品交易中心货物收到；
（9）网络商品交易中心通知银行
买方收到货物；
（10）银行将买方货款转交卖方；
（11）卖方将回执送交银行；
（12）银行将回执转交买方。
二、电子商务的优势 1. 树立企业形象 2. 改变企业竞争方式 3. 提高企业的运营效率，缩短生产周期 4. 提供个性化服务 5. 提供更有效的售后服务 6. 降低成本
? 电子商务的价值创造
- 电子商务及其赖以实施的信息网
络构成了网络经济的两个方面，而电子商务的应用在整个经济和社会范围内产生了巨大影响。 - 电子商务的价值－在企业成本减
少方面的效果
-企业认为电子商务的优势
-企业认为电子商务的不足之处
三、电子商务的效益
1.扩大销售
2.广告收入
3.降低经营成本
4.提高经营效率
5.减少库存和产品的积压
6.降低交易成本
7.减少中间环节
8.减少职工人数及采购人员的出差费用电子商务的发展
第三节电子商务发展展望
一、电子商务给社会经济带来的变革
1.电子商务促进了经济一体化
2.带动相关产业的发展
3.生产经营方式的改变
4.企业组织形式的变化
5.增加新的就业机会
6.给金融机构带来变革
7.给政府管理机构带来变革
8.改变人们生活、学习与工作方式
二、电子商务的应用前景
?电子商务对于社会生产力的推动作用突出表现：
-大幅度降低信息成本，提高信息使用效率。
-大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本。
-有利于形成高效流通、交换体制。
-有利于第三产业的发展。
?电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段
-人类社会经济的发展曾经历了两次重大的转变：一是在1880年前后由农业经济转变为工业经济，二是开始于20世纪70年代的工业经济向知识经济的转化。
-农业经济和工业经济都属于物质经济，因而农业经济转变为工业经济仍然属于在同一形式下的经济转变。
工业经济转变为知识经济却是由旧的经济形式向新的经济形式的转变。
-在这样一种转变过程中，电子商务是一种非常重要的、关键性的措施和手段。发展电子商务不在是一个单纯的技术问题，而是关系到国家经济发展的严峻的挑战。
-1998年11月18日，国家主席江泽民在吉隆坡举行的亚太经合组织领导人非正式会议上指出，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会。在发展电子商务方面，我们不仅要重视私营、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。
-纵观21世纪，全球化经济成为必然，随着世界经济一体化的发展，资金流动越来越快，市场变化越来越快，各国间经济依存关系更加紧密，传统的商务活动方式己不能满足全球经济发展的要求，电子商务将在其中起到极为重要的作用。
?经济全球化与电子商务
-由于因特网全球性、便捷性的特点，经济全球化对我国电子商务的影响可能是整个影响中最深远、冲击最剧烈的领域之一。
-加入WTO有利于扩大出口，但同时也要求我国企业迅速采用电子商务的贸易形式，包括B2B和EDI形式。
-我国IT行业面临较大的竞争压力；ICP也将与具有强大竞争力的国际信息提供商展开文化较量。
-国外银行业在网络技术上的领先地位可能更多地对我国银行造成威胁。
-我国的商品配送与国外的差距较大。
?传统企业是电子商务的主体，其优势在于：
-完善的商业模式、管理经验、品牌资源、良好的客户关系、完备的物流体系、广泛的联盟以及网络公司所不具备的行业专长、雄厚的资金积累等。
-因此，只有大批传统企业步入电子商务，其发展才真正走上正轨。
-只有当GE、Ford等传统企业应用电子商务时，电子商务时代才真正到来——[美] Andrews
?发展电子商务的问题在于：
-没有人能具体告诉传统企业，在现实条件下，传统企业要做些什么，应当如何去做。
-从全球来看，电子商务无论从理论体系上、组织结构上、商业模式上、法律法规上、管理方法上和技术手段上都不成熟（实践已远远走到了理论的前面），各国都在探索中。
-传统企业向互联网的转型是必然趋势，但也不能忽略趋势与现实之间的差距。电子商务的推动力太大，发展太快。
因此发展电子商务的确要冒一定风险。
?如何发展电子商务和如何依托电子商务发展的认识误区：
-将电子商务“神密”化；
-将电子商务“技术”化；
-将电子商务“模式”化。
-“C to C”（Copy to China），将国外一些企业的成功模式“克隆”过来即可。
?发展电子商务中应注重的关键：
-发展战略上应着眼于创新；
-与企业传统业务和经营方式相整合
-电子商务代表着一个方向。历史经验告诉我们、代表方向的东西走起来不会是一帆风顺的，总是要经过很多的曲折思考与练习：p.11
常用服务器: 文件服务器域名服务器打印服务器通信服务器
模拟信号
数字信号
解调调制
第二章网络技术基础
[教学目的] 通过本章的学习使学生学习计算机网络的定义和功能、计算机网络系统的组成、计算机网络的分类与拓扑结构、OSI参考模型、TCP/IP协议、常用网络操作系统、互联网的产生、IP地址及域名系统、互联网接入方式、文件传输、远程登录、电子邮件、万维网、电子公告牌、内联网、外联网及内联网、外联网、互联网的关系、网络数据库技术、网页开发技术、EDI的概念及主要优势、EDI系统构成及实施过程
[重点难点] IP地址及域名系统、互联网接入方式、文件传输、远程登录、电子邮件、万维网、电子公告牌、内联网、外联网、互联网的关系
[教学时数] 8
第一节计算机网络概述
一、计算机网络的定义和功能
?计算机网络的定义：计算机网络是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。
-计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享；
-互连的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的“自治计算机”(autonomous computer)；
独立功能的计算机断开网络后仍然可以进行数据处理的计算机
计算机网络涉及3方面问题
至少2台计算机互联
通信设备和线路介质
网络软件，是指通信
协议和网络操作系统
-连网计算机必须遵循全网统一的网络协议；
?计算机网络的功能
-实现资源共享(用户均能享受网上计算机系统中的全
部或部分资源，这些资源包括硬件、软件、数据等)
-进行数据信息的集中和综合处理
-能够提高计算机的可靠性及可用性
-能够进行分布处理
-节省软、硬设备的开销
二、计算机网络系统的组成
?网络硬件系统
-是可被网络用户访问的计算机系统,它包括可为网络用户提供服务的
各种资源,并负责对这些资源的管理,协调网络用户对这些资源的访问
是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机，网络工作站现在经常被为客户机。
组成局域网的网络硬件可分为四类：服务器、工作站、
网络交换互联设备和外设。
（1）网络服务器：提供资源
按照提供的服务不同，可把服务器分为文件服务器、打
印服务器、邮件服务器、数据库服务器、通信服务器、视频
服务器等。服务器可以是一个单纯的文件服务器，或一个单
纯的打印机服务器，邮件服务器等，也可以是提供多种服务
的综合服务器，或提供几乎所有服务的服务器。服务器可以
是专用的（只作为网络服务器），也可以是并发的（即作为网
络服务器，又作为网络工作站）。在局域网上，最常用的服务
器是文件服务器。
（2）网络工作站：访问资源
网络工作站是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机系统。网络工作站现在经常被称为客户机。在局域网上，一般都是采用微型机作为网络工作站，如IBM PC系列微机，APPLE公司的系列微机等，终端也可以用作网络工作站，但微型机可能更好。因为微型机除了可在网络上工作外，还可以不依赖于网络单独工作，并且还可以对其功能、配置等进行扩展，而终端只能在网络上工作，而且不具备更大的扩展余地。另外，终端运行的操作系统一般是UNIX或LINUX等字符操作系统，与WINDOWS系列不兼容，所以终端一般用于金融、科研等专用部门。
（3）网络交换互联设备
网络适配器：俗称网卡
调制解调器（modem）：
俗称“猫”
网络传输介质
中继器（repeater）
集线器（hub）
交换机（switch）
网桥（bridge）
路由器（router）
网关（gateway）
网络传输介质：主要用于网络接口卡之间的连接，进而作为不同计算机之间通信的数据传输通道。局域网常用的电缆或传输介质有同轴电缆和双绞线，随着光缆价格的下降，光缆正被越来越多地用于局域网，另一种目前使用较多的传输介质是无线电波。
网卡：网络接口卡用于将计算机同电缆线连接起来．并通过电缆线在计算机之间进行高速数据传输，因此需要为每一台联网的计算机装上一块网卡。网卡一般插在计算机主机的扩展槽内。网卡的种类很多，它们使用不同的传输介质，采用不同的网络协议。显然二个可以互相通信的计算机的网卡应采用相同的协议。
调制解调器（modem）：俗称“猫”
需的设备，
调制）
（这一过程叫解调），在通信的两端都应具备调制和解调的功能，
以便既能发送也能接收数据。按照与计算机的连接方式，调制解
数据
调幅
调频
调相 调器可分为外置式和内置式两种。外置式调制解调器从机体角度讲，它与计算机是互相独立的，通过外线与计算机的COM 端口和电话线连接。内置式调制解调器被安装在计算机的扩展槽内，不占用物理COM 端口。 交换机：是一个中心控制点，将需要连网的计算机都通过网卡、电缆线等与集线器交换机相连，则可以把这里计算机互连在一起组成局域网。 网桥（bridge ）：能对不同类型的局域网实行桥接，实现互相通信，但又能有效地阻止各自网内的通信不会流到别的网络。网桥有时也用在同一网络内，可以隔离不同的网段，把不需要越出网段的通信限制在段内，避免网络传输的过重负担。 路由器（router ）：大量微机通过局域网连入广域网，网络互连通过路由器实现。路由器通常是一台专用设备或者就是一台计算机，在其上面可运行能识别各种网络协议及能选择合适路由的软件。路由器可以在复杂网络中为网络数据的传输自动进行通信线路的选择，在网络节点之间对通信信息进行存储转发。路由器是互联网的关键设备。
网关（Gateway ）：网关又称为协议转换器。是用于异构型网络互连的设备。主要功能是进行协议转换和数据重新分组。主要工作于高层（如传输层和应用层），实现不同类型且相差较大的异种网络的互连。
Intranet(Intra-business Internet,内联网)：在现有的局域网基础上，运用Internet 网络技术，在企业内部所建立的网络系统。
防火墙（Firewall ） 是在内联网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内联网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。
Extranet （外联网）：Intranet 的功能进一步提升，赋予与企业有密切业务往来的企业和客户以较大的权限，允许他们访问公司的信息库，这就形成了Extranet 。Intranet 使公司在远地的分支机构能够通过因特网链路合法访问存储在总公司服务器中公司信息。
外部设备：建立网络的目的之一是共享资源，资源分为硬件资源和软件资源，外设属于可被网络用户共享的、常用的硬件资源。 通常情况下，共享资源一般是一些大型的、昂贵的外部设备：如大型激光打印机、绘图设备、大容量存储系统等。
? 网络软件系统
- 计算机系统是在计算 机软件的控制下进行工 作的，网络软件是一种 在网络环境下使用、运 行或者控制和管理网络工 作的计算机软件。根据网络
软件的作用和功能，可把网络软件
分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件是控制及管理网络运行和网络资源使用的网络软件，它为用户提供了访问网络和操作网络的入机接口。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。 - 网络软件包括网络操作系统、网络应用软件、防火墙。
网络软件中最主要的是网络系统软件，在网络系统软件中最重要的是网络操作系统，网络操作系统往往决定了网络的性能、功能、类型等。计算机系统的运行需要操作系统的控制和管理，如DOS 、WINDOWS 、UNIX 、OS ／2等，网络系统的运行也需要网络操作系统。局域网上有很多种网络操作系统，目前使用最广泛的网络操作系统主要有Microsoft 公司的Windows Server 2003、Novell 公司的Netware 、Banyan 公司的VINES ，以及UNIX 、LINUX 等。Windows 2000的最大特点是方便，Unix 的最大特点是封闭和安全，Linux 和Unix 类似，但是它是免费的。
在大多数情况下，网络操作系统是工作站或服务器操作系统功能的扩展，这样用户就可以使用与普通计算机相同的操作方法在网络上检索、存储和打印文件，这种扩展也使得工作站或服务器上的某些功能的效率更高。
防火墙是在局域网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备和软件，用以保护局域网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。需要指出的是还有其它防火墙如病毒防火墙、邮件防火墙等与网络防火墙不是一回事。 三、计算机网络的分类与拓扑结构 ? 网络的分类
- 局域网（Local Area Network ，LAN ） 联网范
围一般为数百米，适合办公大楼或工厂内部的联网，局域网技术成熟，是
整个计算机应用的基础。
- 城域网（Metropolitan Area Network ，
MAN ） 联网范围一般为一个城市，距离为数公里。见最右图
- 广域网（Wide Area Network ，W AN ）的
联网范围要大得多，它采用广域网互联技术，将位于不同城市甚至不同国家的计算机连接在一起。
? 计算机网络的拓扑结构
- 计算机网络拓扑是通过网中节点与通信
线路之间的几何关系表示网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系。
实用教学模型: 应用层 传输层 网络层 数据链路层 物理层
- 拓扑构型。 -
基本拓扑结构：形，右图星形。
第二节 一、OSI 参考模型、TCP/IP ? 约定和规则成为（Protocol ）。
? 开放系统互联-
- 的其他任何系统进行通信。 - 网络结构的层次化
网络是一个极其复杂的系统，为了简化其设计，通常采用在协议中划分层次的方法，把功能划分为若干层次，较高层次建立在较低层次基础上，又为其更高层次提供必要的服务功能。
- 这种层次结构的优点：1.各层之间相互独立；2.灵活性好；3.各层都可以采用最合适的技术来实现；4.易于
实现和维护；5.有利于促进标准化；
通过适当分割通信功能，可以明确定义大规模通信系统的功能，而且可以明确协议间的关系和各自功能。 对于构成通信系统的存储器及各种硬件、软件等的管理主体，明确了由什么通信功能来担任这种责任分工。 由于各层之间相互独立，某一层的变更不会波及到整个系统，所以，构成的系统具有良好的扩充性能。
- OSI 参考模型
OSI 参考模型将整个计算机网络分成了7层，较低层通过层间接口向较高层提供服务。在层间接口中定义了服务请求的方式以及完成服务后返回的确认事项和动作 - TCP/IP 协议
TCP/IP 协议是网际互联的通信协议，其目的在于通过它实现网际中异构网络或异种机之间的互相通信。是一个十分有效和实用的网络结构，已成为事实上的国际标准
当一个用户想给其他用户发送一个文件时，TCP 先把该文件分成一个个小数据包，并加上一些特定的信息（可以看成是装箱单），以便接收方的机器确认传输是正确无误的，然后IP 再在数据包上标上地址信息，形成可在Internet 上传输的TCP/IP 数据包。
使用TCP/IP 传送数据，当 TCP/IP 数据包到达目的地后，计算机首先去掉地址标志，利用TCP 的装箱单检查数据在传输中是否有损失，如果接收方发现有损坏的数据包，就要求发送端重新发送被损坏的数据包，确认无误后再将各个数据包重新组合成原文件。就这样，Internet 通过TCP/IP 协议这一网上的"世界语"和IP 地址实现了它的全球通信的功能。就这样，Internet 通过TCP/IP 协议这一网上的"世界语"和IP 地址实现了它的全球通信的功能。
Internet 用户的地址格式(邮箱)： 用户名@域名 用户名标识网中某用户 域名标识该用户所属机构,主机,节点机等。 例如：liu_mou@https://www.doczj.com/doc/7812261874.html, liumou@https://www.doczj.com/doc/7812261874.html,
ADSL Internet 服务提供商ISP （Internet Service Provider ）
二、常用网络操作系统
? 网络操作系统（Net Operation System ，NOS ）是使网络上各计算机能方便而有效地共享网络资源，并为网络用
户提供所需服务的软件和有关规程的集合。 - Windows Server 2003操作系统
Windows Server 2003是Microsoft 公司2003年开发的网络操作系统。这是一个基于NT 架构的网络操作系统，在经历了Windows NT 1.0~5.0和Windows Server 2000等多个版本后演变而成。该系统采用了先进的客户机/服务器系统结构，提供了强大的系统功能和丰富的网络服务。
- UNIX 操作系统 UNIX 操作系统是一个具有不同硬件平台的多用户操作系统，具有多种不同的版本。
UNIX 操作系统的优点是稳定，而且提供多个使用者同时连线，以及通过网络共享文件资源。
-
Linux 操作系统
Linux 操作系统是UNIX 在微机上的完整实现，它性能稳定、功能强大、技术先进。
Linux 是由芬兰的Linus Torvalds 发明设计的。从一开始，作者就确立了免费和公开源代码的原则，因此通过Internet 在全世界范围得到大批程序员和爱好者的关注和帮助。
第三节 互联网简介
一、互联网的产生
? 互联网（Internet ）又叫国际互联网。它是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的、由成千上万个网络
及上百万台计算机相互联接而成的全球计算机网络；是具有提供信息资源查询和信息资源共享的全球最大的信息超级市场；是“信息高速公路”的雏形。 ? INTERNET 的产生：Internet 最初开始与1969年，源于美国国防高级研究计划署ARPA(Advanced Research Project
Agency)。在ARPA 不断发展的同时，其他一些大型的计算机网络开始组建，大多数采用与ARPA 网络相同的通信协议。其中，美国国家科学基金会的NSF(National Science Foundation)网络NSFnet 对Internet 的形成起到了关键作用。80年代末，NSF 连接了主要大学的超级计算机中心，逐渐成为全国性的网络，并与其他大型网络互连起来，从而导致了Internet 的形成。1990年开始, NSFNET 取代ARPANET 。
? 互联网的特点：全球信息传播；检索方便快捷；多媒体信息通讯；使用费用低廉；丰富的信息资源。
- 全球信息传播 环球通讯是互联网的一个最基本的特点，互联网是全球信息传播覆盖范围最大的传播方式。
- 检索方便快捷 与一般媒体相比，互联网上的信息检索更为方便快捷，信息更新更快，传输也更为迅速。通过一般门户网站的搜索引擎，可以很快查询到与某个关键字(当然也可以是几个关键字)相关的所有信息。
- 多媒体信息通信 互联网已经把网络通信和多媒体技术融为一体，实现了文本、声音、图像、动画、电影等信息的传输和应用。这些技术的应用为互联网的发展提供了强大的动力，如网上视频点播、远程教育等。
- 使用费用低廉 随着人们生活水平的不断提高，互联网的使用费用已经使众多普通人能够承担，而且在某些方面互联网的费用比其他方式更为廉价。例如电子邮件明显比通过邮局邮信便宜得多。
-
丰富的信息资源 互联网网络中有极为丰富的信息资源，且多数信息是可免费查阅的，如许多国内外的图书资料、电子公告板信息、商业信息等。正是这种丰富的资源，方便了人们的生活、学习和工作。
二、IP 地址及域名系统
? 互联网中的地址方案分为两套：IP 地址系统和域名地址系统。这两套地址系统其实是一一对应的关系。
? IP 地址：互联网地址可以用多种方式表示，但不管什么方式都必须被翻译成一个32位的数字，这就是IP 地址。
- 全球认可的通用地址格式 - 全球唯一的Internet 上的通信地址 - 运行TCP/IP 协议的唯一标识符 - 任何网络接入Internet 必须有它的IP 地址 - Internet 上的路由器的每一个端口都应有一个IP 地址 -
ISP 给拨号上网用户动态IP 地址 ? 域名系统（Domain Name ）：由于IP 地址是数字型的，表达方式比较抽象、不容易记忆、也没有什么直接意义，因此又发明了另一套字符型的地址方案，即所谓的域名地址，来代替数字型的IP 地址。
-
譬如：河北科技大学的IP 地址是202.206.64.33，对应域名地址为https://www.doczj.com/doc/7812261874.html, 。这份域名地址的信息存放在一个叫域名服务器（DNS ，Domain Name Server ）的主机内，使用者只需了解易记的域名地址，其对应转换工作就留给了域名服务器DNS 。DNS 就是提供IP 地址和域名之间的转换服务的服务器。 - Internet 域名格式：右表 - 域名的商业价值 域名地址是比IP 地址更高级、更直观的形式，实际使用时人们通常采用域名地址。
由于域名在因特网上是唯一的，一个域名注册后，其他任何企业就不能再注册相同的域名，这就使域名与商标、企业标识物有了相类似的意义，因此有人也把域名称为 “网络商标”。
事实上，企业在因特网上注册了域名、设立了网站，就可以被全球6.5亿用户随时访问和查询，从而建立起广泛的业务联系，为自己赢得更多的商业机会。
域名在商业竞争中不只是一个网络地址，还包含着企业的信誉。
三、互联网接入方式 ? 普通电话拨号上网
这是目前最普遍的上网方式，用户只要有一部普通电话，再加上一个调制解调器(猫)，就可以实现拨号上网。上网速度理论上可以达到33.6(上传)~56(下载)kb/s ? ADSL 上网
ADSL （Asymmetric Digital Subscriber Line ）是不对称数字用户环路的简称，是目前电信系统所称的宽带网。它是利用现有的市话铜线进行数据信号传输的一种技术，下行速率在2 ~ 9MB/s 之间，上行速率在640Kb/s ~ 1Mb/s 之间，终端设备
主机名称 . N 级域名 . 二级域名 . 一级域名 如： www . xaufe . edu . cn xinxi . xaufe . edu . cn yahoo . com 主机名称 二级域名 n 级域名 一级域名: 服务器名称 本单位 上级机构 国家/地区代码 （美国可省略）
本
地
客
户
机
文
件
命令执行状态信息
文件传输排程显示远
程
服
务
器
端
文
件
单机及局
域网接入
主要是一个ADSL 调制解调器。
?局域网共享上网：局域网连入互联网的方式非
常普遍，基本原理是通过局域网上的服务器共享上
网，也就是说局域网上的任何一台计算机经过授权
后都可以经由服务器共享上网。比如校园网通过光
纤连入互联网,而学校内部的电脑可以共享这根光纤
上网,光纤局域网内的传输速率范围为10~100 Mb/s。
?ISDN上网：ISDN（Integrated services digital network）是
综合业务数字网的简称，又称一线通，它是由电话综合数字网演变而来的。ISDN有两个信道，可以全部用于接入互联网，也可以仅用一个信道接入。如果两个信道同时使用，则数据传输速率为128 Kb/s。一个信道使用时数据传输速率为64 Kb/s，此时另一个信道作为普通电话使用。
?DDN上网：DDN（Digital data network）就是数字数据网，是利用数字信道来传输数据信号的数字数据网。DDN利用数字信道提供半永久性连接线路以连入互联网，它利用一种全透明、全数字、优质的传输介质，其传输速率范围为64 Kb/s ~ 2 Mb/s。
?有线电视电缆上网：传统的有线电视网只能实现单向传输，经过改造后可以实现双向传输。终端设备是一个电缆调制解调器，它是利用有线电视网作为接入网的接入设备。有线电视电缆传输速率下行最高可达36Mb/s，上行最高可达10Mb/s。目前我国有许多地区的有线电视网也开通了这项服务。
?光纤上网：光纤是一种直径为50 ~ 100微米的特殊传输介质，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一层折射率较低的材料，多根光纤连在一起，就组成了光缆。光纤通信网才是真正意义上的宽带网，传输速度最快、单根光纤的传输速度可以达到100Mb/s ~ 10Gb/s，而且相当稳定。
?无线接入：无线接入技术分为两种：一种是固定接入方式，如微波、卫星和短波等。另一种是移动接入方式，利用手机上网除了可以进行网页浏览、收发电子邮件等常规互联网服务外，还可以发送短信息、下载铃声、下载屏保等，传输速率约9.6 Kb/s（GSM）~163Kb/s（CDMA）。
第四节互联网提供的服务
?文件传输FTP ?远程登录Telnet ?电子邮件Electronic Mail，E-mail
?万维网WWW, HTTP
?电子公告牌BBS
一、文件传输
?文件传输是指用户从一个地点向另一个地点传送文件。用户可以把自己的文件传送到远程计算机上，也可以从远程计算机上取得自己所需要的文件。
-FTP是一种客户机/服务器结构，既需要客户机软件，也需要服务器软件。
-FTP的使用方法：使用FTP工具，如CuteFTP、FlashFXP等
-FTP有以下特点：
1.无论用户及服务器在何位置，使用何种操作系统，采用何种方式连接，都可以进行传输。
2.互联网上有众多正在运行的匿名FTP服务器可供使用，它们对用户几乎没有什么特定的限制，所以每个人都可以匿名访
问这些FTP服务器，上面有无数的文件可以被免费复制。
3.FTP服务器是软件获得的重要方式，许多程序是通过匿名FTP服务器发布的，因此用户随时可获得新的软件。通常在远
程计算机目录中有一些readme文件，可以帮助用户了解目录中的文件内容。
二、远程登录
?远程登录（Telnet）是互联网上一台计算机连接到另一台远程计算机并运行其系统的程序，利用该功能用户可以把自己所使用的计算机变成某一远程主机的远程终端，使用远程计算机来完成一些工作。
-利用远程登录，用户可以通过自己正在使用的计算机与其登录的远程主机相连，进而使用该主机上的多种资源，这些资源包括该主机的硬件资源、软件资源以及数据资源。
-Telnet的使用：login（登录）：输入“Username”和“Password”；logout（注销）
三、电子邮件
即 “
? 电子邮件（Electronic Mail ，E-mail ）是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的服
务。
- 电子邮件系统是一个采用SMTP （Mail Transfer Protocol ）邮件服务器发送邮件，并采用POP （Post Office Protocol 服务器接收邮件的系统。 - 围内是唯一的。互联网电子邮件地址的基本组成格式：用户名@主机名.域名 例如：xyz@https://www.doczj.com/doc/7812261874.html, - 电子邮件工具：常用的客户端有Outlook Express Foxmail 等 四、万维网 ? WWW （World Wide Web 网。它是一种基于超文本传输协议（HTTP ）文本标记语言（HTML ）把各种类型的信息（图形、图像、文本、动画等）有机地集成起来，供用户查询使用，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。 - 在万维网上用户使用称为统一资源定位器（Uniform Resource Locator ，URL ）的命名约定。格式是： 通信协议(Protocol ）：//主机名或IP 地址/路径/文件名
通信协议是指用哪种互联网通信协议来连接服务器，常用的有HTTP 、FTP 、Telnet 、News 、File 等。 例如：https://www.doczj.com/doc/7812261874.html, /njuc/dep/index.htm ftp://https://www.doczj.com/doc/7812261874.html,/ 五、电子公告牌
? BBS （Bulletin Board System ）即电子公告牌系统，或称电子布告栏系统。
? 讨论区是BBS 的最主要功能之一，包括各类学术专题讨论区，疑难问题解答区和闲聊神侃区等各种领域的讨论
主题。目前国内的BBS 站点上常设有数十个各具特色的分类讨论组，如站内管理、网络资源、学术科学、人文社会、经济杂谈、用户闲聊、软件讨论、硬件讨论、互联网技术探讨、Windows 探讨、电脑游戏讨论，以及校园信息、体育健身、休闲娱乐等等，用户可以选择适合自己的主题并参与讨论。 六、信息查询及其他服务
? 信息查询的方式有两种：一种是Gopher ，另一种是Http 浏览器。 ? Gopher 是菜单式的信息查询系统，提供面向文本的信息查询服务。
? 目前用得最多的查询方式是通过浏览器登录一些搜索引擎，比如Google （https://www.doczj.com/doc/7812261874.html, ）、雅虎
（https://www.doczj.com/doc/7812261874.html, ）、搜狐（https://www.doczj.com/doc/7812261874.html, ）、网易（https://www.doczj.com/doc/7812261874.html, ）及新浪（https://www.doczj.com/doc/7812261874.html, ）等，然后输入关键字，如果有几个关键字中间可用空格隔开，也可用“+”号隔开，具体的使用方法只要登录上这些网站后就会有详细的说明。
第五节 网络应用技术及网络信息系统的开发技术
一、内联网、外联网及内联网、外联网、互联网的关系
? 内联网（Intranet ）也叫企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 ? 内联网的优势
- 组建简单 - 管理容易
- 内联网可用于公司内部信息的迅速发布。
- 不需要单独为内联网构建数据库，它可以很好地使用原有数据库。 - 安全性高，这也是内联网成功的关键所在。 - 与平台无关，容易使用。 ? 内联网的逻辑结构
- 内联网的基本结构由服务器、客户机、物理网和防火墙4部分组成。其中常用的服务器有WWW 服务器、
数据库服务器、电子邮件服务器3种。
- 数据库服务器（Database Server ）存储着企业大量的信息，一般的数据库经过转换或以特殊方式打开都可以
通过浏览器显示。 - 防火墙是为了企业内部信息的安全而设的服务器，WWW 服务器通过防火墙与互联网相连，电子邮件服务
器可以通过防火墙与互联网相连，也可以直接和互联网相连。
? 外联网
- 如果一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴，一般被称为企业的外联网(Extranet ）。外联网是内联
网的一种延伸，外联网可以用这样一个公式来表示：外联网 = 内联网 + 企业外部扩展
- 外联网给企业带来的好处有：提高了生产效率，信息可以以各种形式体现，降低了生产费用，实现了跨地
区的各种项目合作，可为客户提供多种及时有效性的服务。
? 互联网、内联网、外联网三者的区别
- 在操作权限上 互联网提供的服务基本上对用户没有全线控制或很少控制，而内联网提供的控制是很严的。 - 在内容上 互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即内联网
提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。
手工条件下，贸易单证的传递方式
EDI 条件下贸易单证的传递方式
- 在服务对象方面 互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工。
-
在联结方式上 互联网强调各个组织网站之间的联结，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内。
? 外联网的几种实现方式
- 公共网络：如果一个组织允许公众通过任何公共网络（如互联网）访问该组织的内部网，或两个及更多的
企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起，这就形成了公共网络外部网。
- 专用网络：专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。 - 虚拟专用网络（VPN ）：是一种特殊的网络，它采用一种叫做“IP 通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及
其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。
三、网站开发技术
? 网页制作软件：FrontFage(淘汰)、Dreamweaver 、Flash 、Photoshop 等 ? 浏览器端的动态网页技术：JavaScript 、VBScript 、Java Applet 等 ? 服务器端的动态网页技术：CGI （Common Gateway Interface ）、ASP (ACTIVE SERVER PAGE)、ASP+、JSP
(JA V A SERVER PAGES)、PHP (Professional Hypertext Preprocessor) ? Web 语言：HTML 、DHTML 、XML ? 数据库连接技术
- 常用数据库：Oracle 、DB2、SQL Server 、SyBase 、Informix 、access 等 - Web 服务器和数据库的连接：CGI 、 Web API （ WEB 服务器应用编程接口技术）、ODBC 、ADO 以及JDBC
（ JA V A 数据库互联接口）技术等。
? 网页开发技术
- 超文本标识语言
超文本标识语言（Hypertext Markup Language ，HTML ） 是从标准通用标识语言（Standard Generalized Markup Language ，SGML ）发展而来。
SGML 是一种用标记来描述文档资料的通用语言，它包含了一系列的文档类型定义（简称DTD ），DTD 中定义了标记的含义，因而 SGML 的语法是可以扩展的。
HTML 语言基于两个概念：
①超文本：它提供了一种将同一文档不同部分或不同文档之间的信息联系起来的机制。
②标记语言：标记指的是HTML 文档中的一些特殊的标记，这些标记指明如何实现文档中的内容。 - 可扩展标记语言
可扩展标记语言（Extensible Markup Language ，XML ）包括叠式页面（Cascading Style Sheets ，CSS ）以及动态超文本标记语言（DHTML ）。
XML 是一个精简的SGML ，它将SGML 的丰富功能与HTML 的易用性结合到Web 的应用中。XML 保留了SGML 的可扩展功能，这使XML 从根本上有别于HTML 。
XML 中还包括可扩展格式语言XSL （Extensible Style Language ）和可扩展链接语言XLL （Extensible Linking Language ）。XSL 用于将XML 数据翻译为HTML 或其他格式的语言。
第六节 电子数据交换
一、EDI 的概念及主要优势
? 电子数据交换（Electronic Data Interchange ）
EDI 通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。
- 电子数据交换也称为“无纸贸易”。ISO 将
EDI 定义为一种传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。
三层
模型
格式转换 翻译 通信 通信 翻译
第14页 -
将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。 资料用统一标准 利用电信号传递信息 计算机系统之间的连接
?
电子数据交换的定义：国际标准化组织（ISO ）将EDI 定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。联合国国际贸易法委员会EDI 工作组（UNCITRAL/ WG .4）对EDI 的法律定义为：EDI 是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的信息进行自动传送和自动处理的过程。 - 以上定义均表明EDI 应用有它自己特定的含义和条件，即： （1）EDI 是交易双方之间的文件传递。
（2）交易双方传递的文件是特定的格式，采用的是报文标准。 （3）双方均有自己的计算机系统（或计算机管理信息系统）。
（4）双方的计算机（或计算机系统）能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。
（5）双方计算机之间有网络通讯系统，信息传输是通过该网络通讯系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无须人工干预和人为介入。
? EDI 的主要优势
（1）企业采用EDI 可以更快速、更便宜地传送发票、采购定单、传输通知和其它商业单证，提高快速交换单证的能力，加快了商业业务的处理速度，更重要的是，这些过程可以被监督，从而为企业提供了跟踪管理和审计这些操作的能力。
（2)通过对数据进行电子传输，避免了人工录入而出现不一致的错误，提高了总体质量。降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。
（3）EDI 能更快、更精确地填写订单，以便减少库存，直到零库存管理。
（4）EDI 存储了完备的交易信息和审计记录，为管理决策者提供更准确的信息和数据，进而为企业增加效率和减少成本提供了更大的可能性。 ? EDI 的技术标准
- EDI 标准就是国际社会共同制定的一种用于书写
商务报文的规范和标准协议。
- 在EDI 的发展过程中曾经制订过以下标准。 1）贸易数据交换导则（GTDI ） 2）美国的ANSI/ASC/X.12标准 3）联合国UN/EDIFACT 标准
- 联合国对UN/EDIFACT 标准所给出的定义：
EDIFACT 是“适用于行政、商业、运输部门的电子数据交换的联合国规则。
二、EDI 系统构成及实施过程(右上图)
? EDI 软件：EDI 软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI 的标准格式以供传输交换的能力。EDI 相关软件
包括：转换软件、翻译软件和通信软件。 - 转换软件(Mapper)：
公司单证格式和平面文件间转换。帮助用户将原有计算机系统的文件转换成
翻译软件能够理解的平面文件(Flat File),或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件 - 翻译软件(Translator ）：平面文件和EDI 标
准报文间翻译。将平面文件翻译成EDI 标准格式，或将接收到的EDI 标准格式翻译成平面文件。
- 通信软件：管理和维护贸易伙伴的电话号
码。具有管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，自动执行拨号等功能。
? 硬件系统：有4种基本类型的计算机平台可以
用来进行EDI ，它们是：
- 只使用一台主机或中型机 - 只使用一台PC 机
- 把PC 机作为主机的前端处理器 - 专用的EDI 操作系统 ? 通讯网络
? 电子数据交换系统的实现过程：EDI 实现过程
就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程(右下图)
思考题、习题：p.43
第三章 电子商务的应用框架与交易模式
[教学目的] 通过本章的学习使学生掌握电子商务技术设施的3 个框架、电子商务应用的四个支柱、内部环境、外部环境、电子商务的交易功能、电子商务的交易模式
[重点难点] [教学时数] 4 第一节 电子商务的交易框架
一、电子商务技术设施的3 个框架
? 网络层：网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom ）、有线电视网（TV ）、无线通信网（Wireless ）和互联网（Internet ）。
? 来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
? 一般商业服务层：一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信
息安全传送、客户服务、电子认证等。 二、电子商务应用的四个支柱
? 公共政策、技术标准、网络安全、法律规范
- 公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，
信息立法还没有进入实质阶段。
- 安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
第二节 电子商务发展的环境
一、外部环境
? 我国的网络基础设施：
- 科学技术网、教育科研网、公用计算机互联网、金桥信息网、中国网通公用互联网（CNCNET ） ? 网络基础环境
- 计算机网络硬件系统 网络服务器 工作站及终端机 网络交换互联设备 网络外部设备 不间断电源（UPS ） 防火墙 布线系统 - 计算机网络的软件系统
网络操作系统 是网络的核心和灵魂，其主要功能包括对服务器的管理、提供和协调各网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享服务。
网络管理系统 是现代网络系统所必须的组成部件。
- 网络应用软件 企业资源策划（Enterprise Resources Planning ，ERP ） 办公自动化系统（Office Automation ，OA ） 管理信息系统（Management Information Systems ，MIS ） 数据库管理系统（DBMS ） 财务管理系统（FM ） 供应链管理系统（Supply Chain Management ，SCM ） 客户关系管理系统（Customer Relationship Management ，CRM ） 电子邮件系统
? 金融电子化水平
- 1985年中国银行发行了国内第一张银行卡，截止到
2004年6月底，我国已发行银行卡7.14亿张，发卡机构110多家，684个城市实现银行卡联网通用，包括所有地级城市及300多个经济发达的县级市。银行卡特约商户接近30万家。在银行卡中，借记卡占据其中的绝大部分，95%的银行卡是借记卡，准货记卡约3000万张，贷记卡约300万张。目前，我国几乎所有的银行卡都可以进行网上支付。
? 网络安全保障
- 目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证是网上比较成熟的安
全手段。同时，人们还制定了一些安全标准，如安全套接层、安全HTTP 协议、安全电子交易等，它们从技术方面来保证电子商务的交易安全。但目前的技术各有其自身的不足，如Netscape 开发的安全套接层，可以有效地保证信息传递过程的安全性，但无法知道传递过程是否遭到拦截。防火墙技术在一定程度上解
决网络内部的安全问题，但是它无法扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息传输的速度。安全防范问题本身是个系统工程，需要管理、技术等综合配套才能解决问题。
?电子商务的法律规范
-电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行电子商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。
-2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式施行，与《电子签名法》相配套，同样于2005年4月1日实施的还有《电子认证服务管理办法》。
?电子商务的标准化体系建设
-商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。人员识别号码中，自然人的识别号的重码率的达20％～30％，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。要开展电子商务，必须要制定统一的中心编码系统。
?保证电子商务发展的物流配送系统
-电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。
?商家信誉问题
-电子商务的应用领域基本分两类：企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段，建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？在这方面我们与国外的差距，技术手段上的原因是次要的，而人的基本素质却是根本的。
二、内部环境
?企业领导的重视程度
-电子商务在国内外发展的时间还不长，国内很多企业的领导对此还缺乏深入的认识。作为我国企业主体的国有企业，大约有17％的企业对电子商务已有一定的了解，其中大型企业了解的比例较高，接近100％；
而中型和小型企业的比例则分别为20％和10％。在我国发展电子商务并未引起企业领导的重视，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。实行电子商务将不可避免地涉及观念、作风和习惯的转变；涉及企业的业务流程、机构体制和职责权的变革。因此要加快中国企业的电子商务，首先应该让企业的经营者们转变观念、提高认识，增强他们实施电子商务的积极性和主动性。
?企业信息化水平
-无论是企业与企业之间的电子商务，还是企业与消费者之间的电子商务，都需要企业在业务活动和管理工作中实行信息化管理。企业的信息化程度决定了电子商务开展的可能性。迄今为止，我国企业信息化水平还比较低。在企业内部信息系统的建设和整合中，国家重点企业中有70％的企业信息化投资不足，企业用于信息技术和设备投资的累计仅占总资产的1％，与发达国家大企业8％～10％的水平相距甚远。
?人员素质
-开展电子商务需要有一大批具有责任心、懂业务的专业技术与管理人员，如电子商务师、电子商务经理、网站开发策划人员、网站设计制作人员及网络管理员等。我国电子商务领域的专业技术人才的培养才刚刚起步，对从业人员进行电子商务知识的培训十分重要。电子商务人才基本上分为以下几类：技术型电子商务人才商务型电子商务人才战略型电子商务人才项目管理人才
第三节电子商务的交易功能
?广告宣传?咨询洽谈?商品订购?电子交易
?电子支付
?电子账户
?供应链管理
?情报搜集与意见征
询
?客户关系管理
?企业内部信息化管
理
?电子商务平台
-电子商务平台又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。
-通过这一平台，企业的合作伙伴，例如原材料提供商，可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次各种类产品的详细资料并且获得企业提供的随时的咨询服务等。
-从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务系统的一个组成部分。
第四节电子商务的交易模式
?电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有3类：商业企业对消费者的电子商务模式（Business to Consumer，B to C），商业企业对商业企业的电子商务模式（Business to Business，B to B），商业企业对政府的电子商务模式（Business to Government，B to G）及消费者对消费者的电子商务模式（Consumer to Consumer，C to C）。
一、B TO C 的电子商务模式
?企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务。商业企业对消费者的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。?在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”
-无形产品的电子商务B to C模式
无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。
-实物商品的电子商务B to C模式
名称域名：
www.ego365.c
om
店名：
第一百货商店
店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：
图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体
时间24小时固定时间B2B网络商品交易中心
这种模式是指产品或服务是在国际互
联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍
然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的
?网上商店与传统商店的比较
二、B TO B 的电子商务模式
?企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换
?商业企业对商业企业的电子商务（B to B）是
指商业企业（公司）使用互联网或各种商务网
络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络
上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业
的电子商务得到了迅速扩大和推广。
-买卖双方之间按标准格式相互交换信息：
-贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证
-企业内部和外部的电子商务集成化
-将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、
拍卖竞标、交易、库存管理。
?企业电子商务系统是指企业商务活动的各方面，包括供应商、客
户、银行或金融机构、信息公司或证卷公司以及政府等，利用计
算机网络技术全面实现在线交易电子化的全部过程，该系统由多
个子系统组成，包括企业前端客户关系管理（CRM）系统、企业
交易流程中的供应链管理（SCM）系统、企业后台的资源计划
（ERP）系统、企业的门户电子商务交易（EC）等子系统。↓
利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……
垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率
垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营
?综合式的BtoB：
综合式网站指这样一些网站的集
合：它们为买卖双方创建起一个信息
和交易的平台，买者和卖者可以在此
分享信息、发布广告、竞拍投标、进
行交易。之所以称这些网站为"综合式
网站”，是因为它们涵盖了不同的行业
和领域，服务于不同行业的从业者。
BtoB综合式网站的两个代表分别是
https://www.doczj.com/doc/7812261874.html,和https://www.doczj.com/doc/7812261874.html,。这
一类网站的典型例子还有国内的阿里
巴巴全球贸易信息网
(https://www.doczj.com/doc/7812261874.html,)。综合式的BtoB
模式追求的是“全”，这一模式能够获
得收益的机会很多，而且潜在的用户
群落也比较大，所以它能够迅速地获
得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。
上游供应商企业下游经销商
? 垂直型的B to B （图→）
- 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中
进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT 、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。
- 垂直型B to B 模式追求的是“专”。 垂直网站吸引
的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，
这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。
三、B TO G 的电子商务模式
? 企业对政府(Businesst to Government)的电子商务指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进
行的商务或业务活动。
? 商业机构对政府的电子商务（B to G ）主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用
电子商务方式实施对企业行政事务的管理——管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。 ? 电子政务
- 如今，中国电子政务的建设已进入实质阶段，全国257个地市级城市中已经有90%的城市建立了自己的政
府网站，电子政务建设已经从网络基础建设向功能应用层面和社会服务层面转变。据来自赛迪电子政务研究所的数据显示，我国政府2004年电子政务投资额为412亿元，占全国所有行业IT 投资的10%左右。相关人员预测，2005年我国政府IT 投资将实现482亿元，2009年将达860亿元。 - 电子政务的基本条件
1. 电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统；
2. 电子政务是处理与政府有关的公开事务，内部事务的综合系统。
3. 电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统 四、C TO C 的电子商务模式
? CtoC （Customer to Customer ）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。
- 如易趣网（https://www.doczj.com/doc/7812261874.html, ）是中国第一个真正的个人物品竞标站。 易趣网提供一个虚拟的交易场所，
就像一个大市场，每一个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品。
案例 海尔B2B --------个性化服务让价格战息鼓收兵
? 作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，创造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战似乎成了国内许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损和质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。
?
在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出一条B2B 个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B2B 式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B 商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。
?
自海尔推出B2B 网上定制以来，在不到一个月的时间中，海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订制订单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家，该商场通过B2B 定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，价格尽管一分没降，但销售速度却是少有的快速。这一B2B 模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地位。北京蓝岛大厦以前出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗衣中心和波轮中心错位的洗衣机，这种洗衣机完美地解决了上述缺点，并且保持了原洗衣机的优点，在商场很快售空。
?
北京及地方上不少商场纷纷向海尔签定单要求“个性化”冰箱。北京翠微大厦表示，他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式等各种冰箱以满足不同消费者的要求。在B2B 中，个性化服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指引下走出了B2B ，但这只是第一步，在技术成熟后，海尔还打算进军B2C 领域。目前，海尔网上B2B 交易额以超过10亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。
? 电子商务最核心的经营思想之一就是个性化服务，是把消费者从群演变到人。这种理念不仅对网络企业如此，对传统企业仍然能带来滚滚财源，海尔的案例也正印证了这一点。从国际国内的电子商务实践分析，B2B 电子商务的真正前途在于传统企业的介入，海尔选择B2B 也正是顺应了这一时代要求。
?
传统企业的B2B 之路有许多优势：首先就是产品优势，一家传统企业能走过来，至少应有一个成功的产品品牌。其次是销路优势，传统企业有成熟的市场基础，如果用B2B 来改造，只会更加便捷。第三，传统企业的售后服务体系也是B2B 电子商务所必须的。
思考题、习题：p.58 参考：
? 信息基础设施在电子商务中所起的作用是什么？ ? 2、电子商务应用的技术条件有哪些？ ? 3、电子商务有哪些功能？
? 4、电子商务的外部环境有哪些？ ? 5、电子商务的内部环境有哪些？ ? 6、举例说明电子商务中存在着“四流”
? 7、电子商务有哪几种交易模式？分别结合具体案例说明。哪种电子商务的交易额在电子商务市场中所占比重最
大？
第四章电子商务安全
[教学目的] 通过本章的学习使学生了解电子商务与网络安全的现状、计算机病毒的种类及危害、系统备份与恢复、常见网络攻击的方法、网络入侵防范技术、防火墙、加密技术、电子商务安全协议分类、国际通用电子商务安全协议[重点难点] 数字信封技术、电子签名技术、认证技术、数字时间戳、公开密钥基础设施
[教学时数] 6
第一节电子商务与网络安全
一、电子商务与网络安全的现状
?美国每年因电子商务安全问题所造成的经济损失达75亿美元，电子商务企业的电脑安全受到侵犯的比例从1997年的49%升到1999年的54%。一家大公司网络联机通信服务公司的主干网出现重大故障，40万用户被迫中断联络40小时。
-从1993年起，黑客在中国的活动就没有停止过。在1997年以后，黑客入侵活动日益猖獗，逐步转向电子商务领域，国内各大网络几乎都不同程度地遭到黑客的攻击。
-据权威机构调查表明，目前国内企业发展电子商务的最大顾虑是网上交易的安全问题。
-买方面临的安全威胁
虚假订单：一个假冒者可能会以客户的名字来订购商品，而且有可能收到商品，而此时客户却被要求付款或返还商品。
付款后不能收到商品：在要求客户付款后，销售商中的内部人员不将订单和钱转发给执行部门，因而使客户不能收到商品。
机密性丧失：客户有可能将秘密的个人数据或自己的身份数据（如PIN，口令等）发送给冒充销售商的机构，这些信息也可
能会在传递过程中被窃听。
拒绝服务：攻击者可能向销售商的服务器发送大量的虚假定单来挤占它的资源，从而使合法用户不能得到正常的服务。
-卖方面临的安全威胁
系统中心安全性被破坏：入侵者假冒成合法用户来改变用户数据（如商品送达地址）、解除用户订单或生成虚假订单。
竞争者的威胁：恶意竞争者以他人的名义来订购商品，从而了解有关商品的递送状况和货物的库存情况。
商业机密的安全：客户资料被竞争者获悉。
假冒的威胁：不诚实的人建立与销售者服
务器名字相同的另一个www服务器来假
冒销售者；虚假订单；获取他人的机密数
据，比如，某人想要了解另一人在销售商
处的信誉时，他以另一人的名字向销售商
订购昂贵的商品，然后观察销售商的行
动，假如销售商认可该定单，则说明彼观
察者的信誉高，否则，则说明被观察者的
信誉不高。
信用的威胁：买方提交订单后不付款
-解决电子商务安全问题的策略
技术保障法律控制社会道德规范完善的管理政策的制度
二、电子商务安全性要素
可靠性、真实性、机密性、完整性、有效性、无争议性和不可抵赖性、内部网的严密性
第二节计算机病毒及其防范
?计算机病毒“指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。”
一、计算机病毒的种类及危害
?计算机网络病毒的类型：蠕虫、逻辑炸弹、特洛伊木马、陷阱入口、核心大战
?计算机网络病毒的危害
-对网络的危害：
病毒程序通过“自我复制”传染正在运行的其他程序，并与正常运行的程序争夺计算机资源；
病毒程序可冲毁存储器中的大量数据，致使计算机其他用户的数据蒙受损失；
病毒不仅侵害所使用的计算机系统，而且侵害与该系统联网的其他计算机系统；
病毒程序可导致以计算机为核心的网络失灵。
-病毒对计算机的危害
破坏磁盘文件分配表，使用户在磁盘上的信息丢失；将非法数据置入操作系统（如DOS的内存参数区），引起系统崩溃；删除硬盘或软盘上特定的可执行文件或数据文件；修改或破坏文件的数据；影响内存常驻程序的正常执行；在磁盘上产生虚假坏分区，从而破坏有关的程序或数据文件；更改或重新写入磁盘的卷标号；
不断反复传染拷贝，造成存储空间减少，并影响系统运行效率；对整个磁盘或磁盘上的特定磁道进行格式化；
系统挂起，造成显示屏幕或键盘的封锁状态。
二、计算机病毒的预防、检测和清除
?网络反病毒技术：预防病毒技术、检测病毒技术、消除病毒技术
?计算机病毒的防范措施
安装防病毒软件清理病毒控制权限高度警惕网络陷阱不打开陌生地址的电子邮件三、系统备份与恢复
?系统备份
-DOS方式下用Ghost克隆工具
-主要对系统分区备份-用户文件(如我的文档、电子邮件)通过设置存放到较安全的分区
?恢复
?除了Ghost克隆工具外，还有还原精灵
-还原精灵可选择还原、转存操作-可以设置保护的分区和还原点
-系统操作在另外一个缓存进行，不对被保护的区域操作
咨询工程师简介 考试介绍 凡在经济建设中从事工程咨询业务的机构，必须配备一定数量的咨询工程师(投资);具体办法由国家发展计划委员会另行规定;国家对工程咨询行业关键岗位的专业技术人员实行资格，纳入全国专业技术人员职业水平制度统一管理，本考试是为此而举行的专门考试。只有通过本考试成绩合格，表明其具有相应的水平和能力，才可获得工程咨询行业的资格;本资格全国范围内有效。 考试时间 2016年考试时间为4月16、17日，且考试科目调整为4科【取消：工程咨询概论】，考 考试科目、题型 2016年考试科目调整为4科，既：《宏观经济政策与发展规划》、《工程项目组织与管理》、《项目决策分析与评价》、《现代咨询方法与实务》，【工程咨询概论科目取消】;考生应考时，应携带钢笔或签字笔(黑色)、2B铅笔、橡皮、计算器(无声、无编辑储存功能)。草稿纸由各地人事考试中心配发，用后收回。 《现代咨询方法与实务》科目考试题型为主观题，采用网络阅卷，在专用的答题卡上作答。 注意事项： 1、答题前要仔细阅读答题注意事项(答题卡首页); 2、严格按照指导语要求，根据题号标明的位置，在有效区域内作答; 3、为保证扫描质量，须使用钢笔或签字笔(黑色)作答;
4、该科目阅卷工作由全国统一组织实施，具体事宜另行通知; 考试大纲 报名时间 (一)2016年咨询工程师(投资)考试报名请查阅各省人事考试中心网站公布的报考文件。 (二)符合条件的报考人员，可在规定时间内登录指定网站在线填写提交报考信息，并按有关规定办理资格审查及缴费手续，考生凭准考证在指定的时间和地点参加考试。(具体报名安排详见各省的报考文件)
瑞昌市现代职业中等专业学校 教案 2017-2018学年第1学期 课程名称：电子商务基础 授课班级：16 春客服班 主讲教师：卢艳丽
电子商务基础教案前言 在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。 教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。 电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等） 商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。 从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。 1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。 2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。
第一章：电子商务概述 本章学习目标： 掌握电子商务的主要特征 本章重点内容： 1、传统商务的概念。 2、传统商务与电子商务的区别。 3、电子商务的组成 4、电子商务的应用 课程要求： 1、掌握电子商务的定义、特点和分类 2、了解电子商务和传统商务的区别 3、了解电子商务的发展现状和发展趋势 授课内容： 第一节：传统商务与电子商务 （1）、传统商务的概念。 1、传统商务的定义 商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。 从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：
电子商务课程标准 职业技术教育中心 二〇一二年九月
电子商务课程标准 【课程名称】：电子商务 【课程性质】：专业基础课 【总学时】：64 【理论学时】：48 【实践学时】：16 【先行课程】：计算机应用基础 【教材】：电子商务基础与实务，杜进主编，中国建材工业出版社 一、课程的性质与任务 （一）本课程的性质 《电子商务》是财经管理类专业开设的一门重要的专业课。这是一门理论性、应用性较强的课程，它主要为培养适应现代社会生活，符合社会主义市场经济要求的具有大专水平的应用型经济管理人才服务的。通过本课程学习，学生可以掌握电子商务的基本原理，并能运用所学的电子商务操作技术，解决有关的具体问题。 （二）本课程的任务 使学生在了解网络技术、Internet技术的基础上，更进一步了解网络技术的应用领域——电子商务的概念、理论、实践、应用等。使学生具备电子商务的基础知识和实践应用的基本能力，为考生从事企业的电子商务工作打下良好的基础。 二、课程的基本要求 （1）掌握电子商务的基本概念； （2）了解电子商务的技术基础及电子商务在企业中的作用； （3）学会电子交易中的安全知识及防范措施； （4）学会网上支付应用； （5）掌握电子商务交易的常见模式及学会网上开店； （6）了解电子商务环境下的物流及认识网络营销； （7）了解电子商务相关的法律法规。 三、课程内容
（一）课程主要内容：本课程共八个模块。 模块一认识电子商务（6课时） 【教学目的与要求】 （1）了解电子商务岗位的要求和应该具备的基本技能；（2）理解电子商务的概念； （3）掌握电子商务的分类； （4）了解我国电子商务发展的现状和趋势; （5）能够分析企业开展电子商务的模式。 【教学内容】 任务一了解电子商务职业 任务二认知电子商务 任务三电子商务的发展现状及趋势。 【教学重点】 （1）电子商务的概念； （2）电子商务的分类； 【教学难点】 （1）电子商务的概念。 模块二电子商务中的信息基础（6课时） 【教学目的与要求】 （1）理解计算机网络的基础知识； （2）了解互联网相关知识； （3）掌握电子商务中网络、数据库等技术的应用；【教学内容】 任务一网络信息技术基础 任务二互联网上的各类应用。 【教学重点】 （1）网络信息技术基础； （2）互联网上的各类应用。 【教学难点】 （1）互联网上的各类应用。
复习思考题教科书指《电子商务基础与应用》第六版 （仅供参考） 一、判断题 1、在世界企业电子商务应用中，丹麦、新加波、冰岛等国，基本上都排在最前列。 2、网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。 3、一般来说，在电子商务发展的初级阶段，驱动模式相对单一，多为企业领导驱动或业务部门驱动等内部驱动。 4、电子数据交换(EDI)也可译为“无纸贸易”，二者是完全一样的。 5、TCP/IP协议是一个协议集合，它包括TCP协议（Transport Control Protocol，传输控制协议）、IP协议（Internet Protocol，因特网协议）以及其它一些协议。 6、Intranet是指在现有的局域网基础上，运用Internet网络技术，在企业内部所建立的网络系统。 7、虚拟服务器和托管服务器是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作。 8、许多网站设立文本管理员、Web管理员、内容管理员和其它职务，以流水线方式完成信息的收集、转换、发布和维护等工作。内容管理员负责收集信息。 9、维护费是信息服务所包涵的几项费用中最复杂、最不确定、也是最核心的一项。 10、信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。 11、网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的获取和整理。 12、一个人的购买行为，直接或间接地、自觉或不自觉地为了实现某种需求的满足，由需求产生购买动机，再由购买动机导致购买行为。 13、理智动机是指基于理智经验和感情之上，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。 14、在移动电子商务中，购物主要是指通过移动电话完成Internet电子商务，也就是说，通过移动电话完成电子商场（即虚拟商场）的订单、支付、购买物理商品和服务等业务。 15、从目前情况看，利用移动电子商务主要集中在“小额”领域，即支付金额不大的小额购物和服务、小额支付。 16、网络站点促销具有直接性特点，快速、简便；而且，买卖双方网上直接对话，成交的几率较高，但其费用相对偏高。 17、网络广告促销主要实施“推战略”，网络站点促销主要实施“拉战略”。一般说来，日用消费品采用广告促销的方法比较好。 18、同传统广告一样，因特网上网络广告的价格也因幅面大小的不同而有所不同。幅面越大，价格越贵。对客户来讲，在可视范围内，尺寸越大越好。 19、电子邮件可以利用软件进行邮件群发，这种方法对于网站来说较省力，也能取得和对个人进行单独寄发邮件差不多的促销效果。 20、病毒式促销是抓住网民的心理特征，通过具有蛊惑力的促销手段的应用，刺激网民利用因特网向他人传递营销信息，使营销信息被快速复制并传给数以万计甚至数以百万计的受众。 21、Web-EDI允许中小企业只需通过浏览器和因特网连接就可实现EDI交换，是目前因特网EDI中最为流行的一种方式。 22、目前，以ebXML为基础的商务应用已进入实际应用阶段。虽然从总体上来说，世界上已完成的ebXML 项目还比较少，但这些项目基本上都取得了成功，达到了预期的效果。 23、在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。 24、电子现金将成为互联网支付的一种重要工具，特别是涉及巨额的电子商务活动。 25、随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。 26、从广义的角度以及物流运行的角度看，第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些增值服务。 27、客户信息认证用于鉴别用户身份，保证通信双方身份的真实性。 28、客户身份认证用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。
第2章 电子商务的分类 【教学建议】 1 本章第一学习目标，通过网上查询资料的体验活动，其目的是让学生在“玩”中 ，“掌握” 网上搜索信息的一般操作程序和方法。 2 采用“了解…”和“熟悉…”来表述，是指本章要求学生掌握的“知识目标”； “知识目标”只要求学生能用自己的语言来表述大意即可，不必死记硬背。 3 采用“能区别…”和“熟练掌握…”来表述，不仅要求学生能区别相关条目，还要求能重点解释5种电子商务模式涵义、特点和模式的构成要素。。 4 本章最后一个学习目标是“情感目标”。这一目标是通过分组上网体验，并合作完成相应任务，培养学生的合作沟通能力，从而唤起学生的学习兴趣，激发学生学习本课程的学习热情，从而达到热爱专业的目的。 目的：拓展体验活动，掌握搜索信息技巧，提高电子商务专业技能。 内容：学生登陆本地政府的官方网站，查询有关助推大中专学生自主创业的优惠政策。 要求：①学生分成2～4人一组，进行体验活动。 ②按表B1中的要求，填入有关内容，并将小组填写结果进行交流展示。 ③按表B2的要求，对小组学习态度、合作能力、学习效果进行评价。 学习目标： 1 通过网上查询资料，掌握网上搜索信息的一般操作程序和方法。 2 了解电子商务模式含义；熟悉按商务活动内容、按商业活动运作方式、按电子商务交易 范围、按使用网络类型等4种分类。 3 能区别按交易主体分的九种电子商务模式，熟练掌握其中最常用、最具发展前景的5种 电子商务模式的涵义、特点和模式的构成要素。 4 通过分组上网体验，并合作完成相应任务，培养学生的合作沟通能力。 一 拓展体验
表B1 电子政务体验报告 地方政府官方网站地址（网址）： 学习小组成员： 有关助推大中专学生自主创业的优惠政策的要点： 1．工商注册登记方面： 2．税收方面： 3．银行贷款方面： 4．其他方面： 表B2体验活动评价表 小组或个人学习过程评分标准小组学习结果展示评分标准 项目评价考核标准标准分实得分项目评价考核标准标准分实得分 2 组内参与教学活动人数满员 3 能完整描述小组完成学习 目标的步骤 组内教学活动开展深入热烈 3 在规定的时间内，每位同学 5 完成了任务 2 组内学员之间信息沟通顺畅 2 能完整展示本组学习成果 或操作流程 组长组织小组活动效果好 2 规定时间内完成成果展示 1 小组过程的分满分10 小组学习结果展示满分10 完成超级任务另加附加分
《电子商务基础与应用》 第一章 1.1什么是电子商务？ 广义的电子商务是指各行各业，包括政府机构、企业和事业单位等各种业务的电子化、网络化、包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务等，可称为电子业务。 狭义的电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，包括网络营销、网络广告、电子购物、电子支付等不同层次、不同程度的电子商务活动，也可称为电子交易。 1.2简述国际组织及世界各著名公司对电子商务是如何定义的？ （1）联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 （2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 （3）世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 1.3简述电子商务和传统商务的关系？ 电子商务是传统商务的发展 （1）电子商务是在传统商务基础上发展起来的 电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。电子商务的发展并不是要完全排除和取代传统的商务模式。例如，很多电子商务网站都提供了传统的“货到付款”的支付方式，尤其是在宣传和推广网站时，电子商务也离不开传统的广告和促销模式。
（2）电子商务具有巨大的融合性 电子商务把过去似乎不相干的很多概念、技术和工作融合到一起，也把传统商务模式融合在一起。电子商务使一些传统的工作方式和岗位消失或改变，并不断创造新的工作方式和工作内容、沟通方式和创业模式。 1.4什么是电子商务的概念模型？电子商务由哪些要素构成？ 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。 1.5简述电子商务的产生与发展过程？ （1）基于EDI的电子商务 电子数据交换(EDI)，是将商业数据、信息或业务文件，按一个公认的标准进入一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。 （2）基于internet的电子商务 现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。 1.6中国电子商务的发展趋势及面临的主要问题是什么？ （1）总体应用水平不高，基本处于初级阶段。大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；小部分属支付型电子商务，即网上营销，网上支付。个别能完成电子商务交易的整个流程。 （2）2002年以后，中国企业开始从内部系统集成走向外部电子商务，跨国公司和外资企业充当了排头兵。B2B电子商务占80%，B2C和C2C不足20%。 （3）北京、上海、广州和深圳成为中国四大电子商务市场中心。 （4）移动电子商务成为中国电子商务发展的便利化工具之一。移动技术可以实现“互联网随身带”，成为电子商务发展的新动力。
2021咨询工程师《工程咨询概论》练习题11 1．下列说法正确的有（）。 A．招标代理机构可以接受同一个项目的招标代理和投标咨询业务 B．我国法律规定，货物采购招标不允许联合体投标 C．经招标人同意，招标代理机构可以转让招标代理业务 D．招标代理机构有权转让招标代理业务 E．从事工程建设项目招标代理业务的招标代理机构，其资格由国务院或者省、自治区、直辖市人民政府的建设行政主管部门认定答案：CE 2．规划研究发展目标的技术目标应包括的内容有（）。 A．装备水平 B．制造水平 C．技术水平 D．教育水平 E．劳动生产率 答案：ABC 3．初步设计文件应当（）。 A．满足施工招标文件的编制需要 B．满足非标准设备制作需要 C．满足设备和材料的采购需要
D．满足编制施工组织设计的需要 E．满足施工图设计文件的编制的需要 答案：ADE 4．规划研究发展目标的社会目标应包括的内容有（）。A．人均国民收入 B．人口指标 C．扶贫 D．社会保险 E．环境质量 答案：BCD 5．政府直接投资项目可行性研究报告的评估依据有（）。A．国务院关于投资体制改革的决定等政策法规 B．规划部门的规划方案审查意见 C．政府投资条例等有关政府投资管理的规定 D．相关部门建设规范标准 E．土地预审意见 答案：BDE 6．规划研究发展目标的环境目标应包括的内容有（）。A．生态平衡 B．污染治理 C．可持续发展
D．人均居住面积 E．环境质量 答案：ABCE 7．从纵向来看，我国规划体系分为（）。 A．发展布局规划 B．总体规划 C．土地利用规划 D．专项规划 E．企业规划 答案：BDE 8．规划研究发展目标的管理目标应包括内容有（）。A．人员素质 B．体制改革 C．管理制度 D．组织机构 E．公平分配 答案：ABCD 9．经济影响分析包括（）。 A．中观经济影响分析 B．行业经济影响分析 C．区域经济影响分析
电子商务专业人才培养方案 第一部分专业人才培养标准与要求 一、学制与招生对象 专业名称：电子商务 学制：三年 招生对象：应历届初中毕业生及同等学历 二、培养目标及规格 （一）培养目标 本专业培养能适应我国社会主义市场经济需要的，掌握电子商务理论知识，熟练运用计算机及其网络技术，掌握产品宣传、销售、售后服务一线需要的所需的各种电子商务技能，具有电子商务中职层次的高素质高级技能型专门人才。 （二）人才规格 1、职业道德 (1) 具备良好政治思想素质、道德品质和法律意识； (2) 喜爱网络,具有在互联网上从事电子商务活动的思想； (3) 具备人文和科学素养、良好的生活习惯、健康的身体和良好的心理素质； (4) 具备吃苦耐劳、积极进取、爱岗敬业的工作态度和严谨科学的工作作风； (5) 具备勤于思考、善于动手、勇于创新的精神； (6) 具有良好的交往能力、团队精神和主动服务的意识； (7) 具有正确的就业观和自觉的创业意识。 2、职业技能 （1）掌握良好的计算机及网络技术能力； （2）具有电子商务运作的基本能力； （3）能够熟练进行网页制作； （4）能具备从事企业电子商务网站建设能力； （5）能够掌握独立开设并运营网店的能力； （6）具有在互联网上开展创新工作的能力； （7）能分析网络上出现的问题并具有解决问题的能力； （8）具有终身学习和适应职业变化的能力。 3、职业知识 （1）了解互联网上商业交易的知识。
（2）掌握网络电子数据交换的相关知识。 （3）了解网络银行、EDI的相关知识。 （3）掌握运营网上商店的的相关知识。 （4）熟悉电子商务项目运作的相关知识。 （5）具备网站运行维护、管理的相关知识。 三、就业面向 本专业毕业生主要从事网络技术服务及管理、电子商务网站的规划、设计、运行及维护、网络营销策划工作，以及网上交易、数据库开发、网站设计、财务管理、国际贸易、客户服务、网络营销的信息资源搜集，提供网络市场信息咨询、技术信息咨询、决策信息咨询和市场调查等工作。 1．网站运营与网站推广。如企业网络营销、市场推广、广告与增值产品的经营与销售等； 2．网站策划、编辑、建设与维护。如企事业单位电子商务网站以及政府电子政务网站的管理； 3．外贸电子商务。如负责维护并回复阿里巴巴、环球资源、买麦网、慧聪网、中国化工网、中国纺织网等B2B电子商务平台的外贸客户询盘，参加广交会等专业性展会； 4．金融、证券、保险、旅游以及其他服务行业的电子商务活动。如网上客户服务、网上咨询、信息检索等。如下表： 职业能力就业方向主要业务工作 电子商务基本应用能力 办公室文员 办公自动化、Office软件使用、 网络营销 政府机关、企事业单位各类 网络技术服务及管理 网站有关的各类技术服务及管 理，客户服务 网站建设与维护政府机关、企事业单位的网 站管理维护人员 网站的规划、设计、运行及维 护 网络营销能力电子商务企业的市场调查人 员、政府网络市场监管人员、 网络资讯分析咨询人员 网络营销的信息资源搜集，提 供网络市场信息咨询、技术信 息咨询、决策信息咨询，市场 调查、客户服务
第一章概述 1. 工程咨询的原则、特点和业务范围。 2. 投资建设与工程咨询的关系。 3. 投资项目、项目周期、项目管理层次与相应的工程咨询服务。 4. 工程咨询在经济建设中的作用及服务对象。 5. 国内外工程咨询发展沿革。 [内容要点] 第一节工程咨询的概念 一、工程咨询及相关概念 (一)咨询的含义 从求教者的角度来看，咨询指向顾问之类的人员或特设的机构征求意见; 从被求教者的角度看，就是当顾问、出谋划策。 咨询活动必备的两个条件：一方的咨询需求和另一方的咨询服务。 咨询是运用知识、技能、经验、信息提供服务的脑力劳动，旨在为他人出谋划策，帮助解决疑难问题。因此咨询活动是一种智力活动，咨询服务是一种智力服务。 (二)工程咨询的含义(掌握)
工程咨询：是受客户委托，遵循独立、公正、科学的原则，运用多学科知识和经验、现代科学技术和管理方法，为政府部门、项目业主及其他各类客户提供社会经济建设或工程项目决策与实施的智力服务。 二、工程咨询的原则、特点(掌握) 工程咨询业是知识、技术密集的智力性服务业，属第三产业。工程咨询者是为投资者、决策者，或者项目法人、业主等提供智力服务的个体、群体或单位。 (一) 工程咨询的原则 “独立”、“科学”、“公正”是工程咨询的原则。 1.独立 独立是指工程咨询单位应具有独立的法人地位，不受客户和其他方面偏好、意图的干扰，独立自主地执业，对自己完成的咨询成果独立地承担法律责任。 工程咨询单位的独立性是其从事市场中介服务的法律基础，是其坚持客观、公正立场的前提条件，是其赢得社会信任的重要因素。 2.科学 科学是指工程咨询的依据、方法和过程应具有科学性。工程咨询科学化的程度，决定工程咨询的水准和质量，进而决定咨询成果是否可信、可靠、可用。 3.公正 公正是指在工程咨询工作中，坚持原则，持公正立场。工程咨询的公正性，要求反对
教育部职业教育与成人教育规划教材 中等职业教育电子商务专业教学用书 电子商务基础学习指导与练习 教学建议及参考答 主编韩林 副主编黄璐 参编唐秋妹周艳红吴媚媚 宋一炜戴凤弟 （内封） 机械工业出版社
第1章 电子商务概述 【教学建议】 1 本章第一学习目标，通过网上购书的电子商务体验，其目的是让学生在“玩”中开始本课程的学习，用“掌握…”来表述，是指学生要学会的操作技能。 2 采用“熟悉…”来表述，是指本章要求学生重点掌握的“知识目标”；用“了解…”来表述，， 的“知识目标”只要求学生能用自己的语言来表述大意即可，不必死记硬背。 3 采用“能列举…”来表述，只要求学生能区别相关条目，不要求解释它们。 4 本章最后一个学习目标是“情感目标”。这一目标是通过电子商务体验唤起学生的学习兴趣，激发学生学习本课程的学习热情，从而达到热爱专业的目的。 目的：通过电子商务零距离接触，加强体验式学习，激发学习专业的兴趣，提高电子商务专业操作技能，从而增强学生的自信心。 内容：自己在网上购买一见心仪的、廉价的商品，采用货到付款的方式。 要求：把你网上购物的操作过程填入表1-1，并按表1-2的要求，对操作方法和技巧的掌握程度进行评价。 网上购物体验报告 表1-1 学习目标： 1 通过网上购书的体验，掌握网上现金购物的操作程序和方法。 2 熟悉电子商务的含义和特点。 3 了解电子商务基本组成要素的作用和相互之间的关系。 4 能列举电子商务的2大源动力和5大推动力；11大事件；8项基本功能。 5 通过网上购书的电子商务体验，激发学习兴趣，增强学好专业的信心。
网上购物体验活动评价表 表1-2 【教学建议】：教材中的网上购物体验活动，教师在课堂上真实的网购一本书，对购物过程一边演示，一边要求学生跟教师一起操作，并填写表1-1 。如果不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。 对“体验拓展”活动，教师要求学生在课堂或课外，独立或分小组合作完成。要求学生在网上选购一件心仪的廉价商品，并把购物过程详细记录在表1-2，等收到商品后，让学生把网上购物新体验在班上进行交流。教师对体验活动2评价表1-3的使用，可以根据教学情况灵活掌握。对于没
中职学校电子商务专业建设初探 随着经济的发展，参与电子商务活动人数的增多，电子商务这一便捷的、全新的活动方式，必将给我国经济带来新的增长点，同时使人们的生活方式发生质的变化。对于中职学校如何针对当前需求普及电子商务知识，为社会提供大量掌握初、中级电子商务基本理论、基本知识和基本技能的复合型人才。本人从中职学校电子商务专业建设方面提出一些建议。 一、学校现状 目前，我国大部分高等院校已开设电子商务专业。而中职学校有已开设或正在想开设电子商务专业，为了培养紧缺人才，先办专业招生，而教学计划却是未经过调研临时制定的，亦或是将高校的教学计划复制过来直接使用。学生招进来了，但还不知道电子商务是怎么回事。如此，很大一部分中职学校电子商务专业课程设置不合理。电子技术与商务的课程比例到底为多少大多失衡，本人认为应根据电子商务专业的培养层次和目标而定。但中职教育的电子商务专业应以区域经济为重点服务对象，只有将电子商务本土化，才能办好电子商务专业，才能真正将电子是手段，商务是本质的内涵融于电子商务专业建设中。 二、师资现状 我们可以将国内需要学习电子商务的人员大致划分为以下几类。 一是IT界的专业技术人员。他们是电子商务系统的开发者，我国电子商务发展的积极推动者，对网络、计算机等方面的科技知识十分了
解，但是需要积极地充实商贸与经济管理方面的知识。 二是企事业单位的决策者和领导。他们是推广电子商务的核心层，其领导的企业部门或单位将是电子商务的最终用户和受益者，他们熟悉企业经营管理、成本效益分析等管理知识，但是需要迅速了解电子商务涉及的其他领域的最新技术。 三是在校学生。他们是电子商务发展的未来和希望，他们对电子商务有着极大兴趣，满怀希望加入电子商务领域，他们需要在学校学习期间，系统全面地学习电子商务涉及的知识。 因此，一部分老师必须懂得经济、商贸、物流、管理、消费领域等的商业贸易的模式，能够在精确的成本效益分析基础上评价电子贸易时机，知道如何签订支持电子商务的贸易合同；做到同时精通企业管理和通晓技术。另一部分熟悉、掌握计算机技术，了解构建销售和服务的电子商务系统，懂得如何使用和评价各种电子商务工具，如：web 服务器、安全交易平台、防火墙、数据库等。 三、专业培养目标与知识体系现状 电子商务专业是一个复合型专业，涉及到电子技术、经济、贸易、管理等学科，其专业如何建设，课程如何设置，至今还没有一个公认的模型。从中职学校培养学生的目标和结合《电子商务师国家职业标准》资格考试、全国电子商务中级职业证书考试方案要求，本人认为应以运用、熟用所学知识为主，在此基础上可以大致构建电子商务专业的知识体系。 1.商务运作。包括商业企业的业务流程及与商业企业有关的知识。
2020年咨询工程师《工程咨询概论》考试大纲 2020年注册咨询工程师考试大纲仍采用2008年版资格考试大纲 科目1：《工程咨询概论》考试大纲 考试目的 通过本科考试，检验应试人员使用规范的方法和手段，从事工程咨询服务的基本素质和综合水平。 考试内容 一、工程咨询基本内容 （1）工程咨询的原则、特点、范围 （2）投资建设与工程咨询的关系 （3）投资项目、项目周期、项目管理层次和相对应的工程咨询服务 （4）工程咨询在经济建设中的作用及服务对象 （5）国内外工程咨询发展沿革 二、注册咨询工程师（投资） （1）注册咨询工程师（投资）执业范围、权利、义务 （2）注册咨询工程师（投资）的基本素质 （3）注册咨询工程师（投资）的时代责任 （4）注册咨询工程师（投资）职业资格制度 （5）注册咨询工程师（投资）资格取得方式 （6）注册咨询工程师（投资）继续教育
三、工程咨询单位 （1）工程咨询单位的组织设计和市场准入（2）工程咨询单位的业务管理 （3）工程咨询单位的服务质量 （4）工程咨询单位的风险管理与工程保险四、工程咨询服务 （1）规划咨询 （2）专题与政策研究咨询 （3）项当前期阶段咨询 （4）项目准备阶段咨询 （5）项目实施阶段咨询 （6）项目竣工及投资运营准备咨询 （7）项目后评价 （8）工程项目管理 五、现代工程咨询方法和信息化手段（1）现代工程咨询方法体系 （2）调查法与对比法的应用 （3）系统分析法的应用 （4）逻辑框架法的应用 （5）综合评价法的应用 （6）工程咨询信息化手段
六、工程咨询服务采购 （1）工程咨询服务采购实务 （2）工程咨询服务招标实务 （3）工程咨询服务投标实务 （4）工程咨询服务费用计算 七、中国工程咨询行业组织和管理 （1）中国工程咨询待业组织构成 （2）中国工程咨询业的自律性管理 （3）中国工程咨询业的行政性管理 （4）其他相关的行政性资质管理 八、国际工程咨询行业组织和管理 （1）国际咨询工程师联合会（FIDIC）参与和交流（2）FIDIC合同条款、工作指南应用 （3）国际工程咨询行业导向 （4）英、美工程咨询行业组织和管理 九、工程咨询的法律责任 （1）工程咨询相关的法律、法规、规章、技术规范应用（2）工程咨询争端的裁定与处理 （3）工程咨询服务中的法律责任界定与判析 （4）知识产权及其归属界定与判析
咨询工程师考试试题工程咨询概论及参考答案
咨询工程师考试试题（工程咨询概论）1 一、单选题(共60题,每题的备选项中,只有1个最符合题意.) 1、公正是指工程咨询应该维护( )的利益。 A.全局 B.业主 C.社会 D.投资者 [答案]A 2、项目周期的主要阶段不包括( )。 A.总阶段 B.准备阶段 C.实施阶段 D.完工阶段 [答案]A 3、项目实施准备阶段的内容不包括( )。 A.落实资金 B.对外谈判 C.开工报告 D.生产准备 [答案]D 4、在实施阶段，项目执行管理层次中执行
管理咨询内容不包含( )。 A.承包合同和参与法人项目管理 B.工程监理 C.项目监测评价 D.项目绩效管理 [答案]D 5、业主工程师在全过程咨询服务时不能提供( )咨询服务。 A.投资机会研究 B.生产运营 C.合同管理 D.设计 [答案]B 6、中国工程咨询业进一步发展在人才战略上将重点强调( )。 A.专业型、外向型、创新型的国际工程管理人才 B.复合型、外向型、创新(开拓)型的国际工程管理人才 C.专业型、国际型、创新型的国际工程管理人才 D.复合型、国际型、创新型的国际工程管理
人才 [答案]B 7、中国注册咨询工程的执业方式能够是( )。 A.单位法人执业 B.合伙执业 C.委托执业 D.以上都是 [答案]A 8、注册咨询工程师(投资)应具备的知识内容主要包括( )。 A.所学的专业 B.工作经验 C.知识结构 D.工作业绩 [答案]C 9、注册咨询工程师继续注册需要在( )备案。 A.中国工程咨询协会 B.国家发展改革委员会 C.全国注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会 D.人事部和国家发展改革委 [答案]C
一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.我国工程咨询应遵循( )的原则。 A.科学、独立、高效 B.独立、科学、公正 C.独立、公平、公正 D.客观、独立、公平 2.工程咨询成果属于( )。 A.非物质产品 B.前瞻性产品 C.组合性产品 D.经验性产品 3.在实际工作中，为了管理和研究工作的需要，通常按形成资本的用途将投资分为( )。 A.固定资产投资和流动资产投资 B.生产性投资和非生产性投资 C.国有经济投资和集体经济投资 D.国家预算内投资和预算外投资 4.在世界银行贷款项目周期中，以借款方为主进行工作的阶段是( )。 A.项目立项阶段 B.项目评估阶段 C.项目后评价阶段 D.贷款审批阶段 5.征地拆迁及移民安置属于投资项目周期中( )的工作。 A.前期阶段
B.实施阶段 C.准备阶段 D.运营阶段 6.在投资项目前期阶段，项目执行管理层管理项目的内容不包括( )。 A.提出项目规划 B.选定投资项目 C.提出项目申请报告 D.提出资金申请报告 7.我国工程咨询业开拓国际工程咨询市场，最迫切需要的是( )。 A.跟踪世界工程咨询业发展，学习先进管理经验 B.转变观念和机制，建立适应市场经济需要的工程咨询业 C.加强信息工作，扩大技术和市场信息来源 D.培养复合型、外向型、开拓型的国际工程管理人才 8.投资体制改革后，政府对企业投资的重大项目和限制类项目，从维护经济安全、合理开发利用资 源、保护生态环境、优化重大布局、保障公共利益、( )等方面进行核准。 A.防止过度竞争 B.提供产业集中度 C.防止出现垄断 D.扩大产业规模 9.咨询工程师在投资项目评估工作中，用坚持循环经济的发展理念，重视资源利用的()。 A.减量化、无害化、资源化 B.减量化、集约化、再循环 C.减量化、再利用、资源化 D.集约化、无害化、资源化 10.建立注册咨询工程师(投资)执业资格制度，通过()可以保证执业水准。 A.学历教育 B.政府注册 C.执业资格考试 D.组织管理 11.注册咨询工程师(投资)资格考试，由()负责组织或授权组织实施考务工作。 A.中国工程咨询协会 B.国家发展和改革委员会 C.住宅和城乡建设部 D.人力资源和社会保障部 12.工程咨询单位项目经理的权限不包括()。 A.管理项目组的全部工作 B.修正项目组预算
教育部职业教育与成人教育规划教材中等职业教育电子商务专业教学用书 电子商务基础学习指导与练习 教学建议及参考答 主编林 副主编黄璐 参编唐秋妹周艳红吴媚媚 宋一炜戴凤弟 （封） 机械工业
第1章 电子商务概述 【教学建议】 1 本章第一学习目标，通过网上购书的电子商务体验，其目的是让学生在“玩”中开始本课程的学习，用“掌握…”来表述，是指学生要学会的操作技能。 2 采用“熟悉…”来表述，是指本章要求学生重点掌握的“知识目标”；用“了解…”来表述， ，的“知识目标”只要求学生能用自己的语言来表述大意即可，不必死记硬背。 3 采用“能列举…”来表述，只要求学生能区别相关条目，不要求解释它们。 4 本章最后一个学习目标是“情感目标”。这一目标是通过电子商务体验唤起学生的学习兴趣，激发学生学习本课程的学习热情，从而达到热爱专业的目的。 目的：通过电子商务零距离接触，加强体验式学习，激发学习专业的兴趣，提高电子商务专业操作技能，从而增强学生的自信心。 容：自己在网上购买一见心仪的、廉价的商品，采用货到付款的方式。 要求：把你网上购物的操作过程填入表1-1，并按表1-2的要求，对操作方法和技巧的掌握程度进行评价。 网上购物体验报告 表1-1 学习目标： 1 通过网上购书的体验，掌握网上现金购物的操作程序和方法。 2 熟悉电子商务的含义和特点。 3 了解电子商务基本组成要素的作用和相互之间的关系。 4 能列举电子商务的2大源动力和5大推动力；11大事件；8项基本功能。 5 通过网上购书的电子商务体验，激发学习兴趣，增强学好专业的信心。
网上购物体验活动评价表 表1-2 【教学建议】：教材中的网上购物体验活动，教师在课堂上真实的网购一本书，对购物过程一边演示，一边要求学生跟教师一起操作，并填写表1-1 。如果不具备上网条件的情况下，可以采用光盘中的“演示文稿”教学。 对“体验拓展”活动，教师要求学生在课堂或课外，独立或分小组合作完成。要求学生在网上选购一件心仪的廉价商品，并把购物过程详细记录在表1-2，等收到商品后，让学生把网上购物新体验在班上进行交流。教师对体验活动2评价表1-3的使用，可以根据教学情况灵活掌握。对于没
中职电子商务课程设置 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
对中职学校电子商务专业课程设置的探讨 广东省贸易学校（510507）肖剑锋 mail： 摘要：本文通过对电子商务这一新兴专业课程体系设置过程的探讨，用具体实例阐述了中等职业学校课程体系设置应从社会需求出发，走市场需求调查——归纳设计专业知识体系——人才培养定位——专业课设置——专业基础课设置——基础课设置——毕业生动态跟踪——课程动态调整的路子，才能培养出受社会欢迎的毕业生的道理。 关键词：电子商务课程设置社会需求 近年来，随着网络技术在工商业领域应用的迅猛发展，各类企业对电子商务人才的需求急剧升温，许多中职学校也纷纷把目光瞄准了这一新兴专业，部分学校甚至已率先开设了该专业，但由于课程设置无成熟模式可供借鉴，所以大部分学校都是根据自身已有师资情况“摸着石头过河”开设课程，结果造成因人设课的现象比较普遍，这是极不科学的做法，因为它很容易造成所培养的毕业生与社会需求脱节。那么究竟应如何设置该专业的课程体系呢笔者在对用人单位的需求进行了大量调查的基础上作了些粗浅的探讨，在此谨供同行批评指正。 一、课程体系设置思路 中职学校的主要任务是为社会培养具有一定知识技能的应用型人才，随着我国市场经济体制的逐步建立，企业对人才的要求已越来越苛刻，人才之间的竞争也越来越激烈，中职学校是否能生存与发展归根结底取决于所培养的人才是否能受到社会的欢迎。正因如此，中职学校在进行课程设置时应坚持两个原则：第一，应坚持以市场需求为导向原则。只有这样，所培养的毕业生才能在社会上有发挥作用的舞台，才能真正被社会接纳和欢迎。第二，应坚持打好基础与突出实操能力并重的原则。突出实操能力
2013年《工程咨询概论》真题一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。) 1、工程咨询单位在执业中，应不受客户和其他方面偏好，意图干扰，自主执业，并对完成的咨询成果承担法律责任，这体现了工程咨询的( )原则。 A．科学性 B．独立性 C．公正性 D．权威性 2、工程咨询是以( )为基础，综合运用多学科知识、经验和现代科学方法。为工程项目投资建设全过程提供服务的智力活动。 A．方针政策 B．技术 C．经济 D．资源 3、关于工程咨询成果检验的说法，错误的是( )。 A．咨询成果检验应以客砚正确与否为标准 B．咨询成果检验不应以委托人的偏好为标准 C．咨询结论可以是肯定的，也可以是否定的D．结论为“项目不可行”的评估报告，不可能是优秀的咨询成果4、工程项目按用途可划分为( )。 A．新建项目，扩建项目和改建项目 B．生产性项目和非生产性项目 C．竞争性项目、基础设施项目和公益性项目D．经营性项目和非经营性项目5、关于商投资项目行政管理的说法，正确的是( )。 A．根据外商投资项目总投资额的不同，分类审批，核准或备案 B．外商投资项目行政管理主体为发展改革部门C．总投资5000万美元以下的限制类外商投资项目由国家发展改革委核准项目申请报告 D．外商投资项目由项目所在地省级发展改革部门核准6、以施工监理为主要业务的工程监理单位，属于( )的工程咨询单位。 A．综合性 B．事业性C．管理性D．全过程7、工程咨询单位负责市场开发，组
织项目技术服务的管理层是( )。 A．作业管理层 B．中间管理层C．项目管理层D．最高管理层8、工程咨询服务采集的信息，有些需要经过加工分析、判断和综合才能应用。这种信息称为( )。 A．外部信息 B．隐含信息 C．显现信息 D．综合信息9、工程咨询质量管理体系文件中，系统阐述质量管理体系的应用范围、文件结构，管理职责与方法的纲领性文件是( )。 A．质量手册 B．质量计划 C．质量记录 D．程序文件10、下列关于工程咨询风险的说法，正确的是工程咨询( )。A．风险因素是风险事故发生的潜在原因B．风险仅存在于工程建设实施阶段C．风险事故部是由单一风险因素引起的D．风险因素是风险损失的媒介11、工程咨询人员在执业中，故意泄漏委托单位的商业秘密，给咨询单位带来的风险属于( )。A．管理风险 B．机会风险 C．市场风险 D．道德风险 12、由于工程咨询单位执业人员工作疏忽或过失造成他人人身伤害或者财产损失，保险人应应依法承担的经济赔偿保险属于( )。A．建筑工程一切险B．失业险C．第三者责任险D．职业责任险13、工程咨询单位承担的规划咨询服务，主要是为编制国民经济和社会发展( )所提供的咨询服务。 A．总体规划、区域规划和专项规划 B．国家规划、省级规划和地方规划 C．总体规划、行业规划和企业规划 D．国家规划、省级规划和专项规划14、规划咨询应坚持以人为本，全面协调( )发展的原则。A．可特续 B．高速 C．跨越 D．匀速 15、进行规划咨询，在
第一章 1 企业商务活动的基本特征 a)从事商品交换的活动 b)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程 2.电子商务的基本目标: 电子商务的基本目标是以企业的“商务整合”为目的，通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。 3 电子商务系统的概念及特点 a)概念：从广义上讲是支持商务活动的电子技术的集合。 从狭义上看，则指：在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。 特点：A支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台 B企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台 C依托网络，提供基于Web的分布式服务 D在系统、应用的安全性方面有较高的要求 E服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴 4.信息系统 要素：硬件、软件、人员及相应的处理功能软件包括：程序、数据、文档 第二章 1、软件生命周期瀑布模型中包括哪几个阶段？每个阶段的中心任务是什么？答：包括问题定义阶段、可行性研究阶段、需求分析阶段、系统设计阶段、编码与测试阶段和运行维护阶段。 问题定义阶段的中心任务是：明确将要建设的软件系统要解决什么问题。 可行性研究阶段的中心任务是：探讨欲解决的问题是否有可行的解决办法。 需求分析阶段的中心任务是：回答“目标系统必须做什么”这一问题。 系统设计阶段的中心任务是：回答：“如何构造目标系统”这一问题。 编码及测试阶段的中心任务是：编码与测试交替进行。 运行维护阶段的中心任务是：通过各种维护，不断完善系统，从而使系统持久地满足用户需求。 系统开发生命周期（SDLC）： 1)系统规划（明确目标勾画轮廓制定方案） 2）系统分析（分析现状明确约束确定需求） 3）系统设计（体系结构设计选择软硬件平台应用软件设计网站设计