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关于做好2012年度全国职称外语等级考试工作有关问题的通知

关于做好2012年度全国职称外语等级考试工作有关问题的通知

公司所属各单位、机关各部室:

根据《大庆市人力资源和社会保障局关于做好2012年度全国专业技术人员职称外语等级统一考试考务工作有关问题的通知》精神,结合油田公司实际,现就做好我公司2012年度全国职称外语等级考试工作有关问题通知如下:

一、参考人员范围

(一)申报参评下表中所列相应职称人员。

(二)参加国际商务师资格考试人员。

(三)申报集团公司职称并报考德语、法语、西班牙语三个语种考试的高、中级职称参评人员。按照集团公司要求,自2007年起,集团公司不再组织以上三个语种的职称外语考试,申报以上语种考试的参评人员均要参加全国职称外语等级考试。

对于已参加集团公司职称外语考试取得有效成绩(仅限新闻、翻译、出版、图书资料情报档案专业系列,以及高等学校教师、中等专业学校教师、实验技术、社会科学研究、教育培训、农业系列中级职称参评人员),且符合上述参考范围人员,建议按照本通知要求参加全国职称外语等级考试。其他参评人员必须参加全国职称外语等级考试。

二、考试语种及级别

2012年度职称外语等级考试仍设六个语种,其中英语分为综合、理工、卫生三个专业,每个专业分为A、B、C三个级别;日语、俄语、德语、法语、西班牙语不分专业,只分A、B、C三个级别。

按照集团公司要求,我公司参加全国职称外语考试人员中,申报参评正高级职称以及申报参评高校教师、实验技术、社会科学研究、教育培训、卫生系列副高级职称人员,均报考A级;其他人员统一报考B级。

2011年度及以前参加全国职称外语考试取得有效成绩人员,若其职称外语考试等级不符合上述要求的,均要按照上述要求重新参加全国职称外语相应级别考试并取得有效成绩。

外语专业毕业的参评人员应参加第二外语的职称外语水平考试。

三、考试成绩使用

按照集团公司要求,参加经济、会计、统计、审计、卫生、翻译、出版系列中级专业技术资格考试人员,其全国职称外语等级考试成绩必须达到全国通用标准(60分及以上)或省内通用标准,成绩有效期为5年。

其他参加考试人员,其全国职称外语等级考试成绩必须达到全国通用标准,成绩有效期为5年(仅限于晋升一个级别)。

考试成绩有效期具体从2008年起算,2007年及以前取得的合格成绩均视为无效成绩。

四、考试时间和报名程序

(一)考试时间

2012年度全国职称外语时间为2012年4月7日上午9:00-11:00。

(二)报名程序

1、考生个人申报。报名时间为2011年12月12日-12月20日。考生自愿报名参加考试,考生首先登录黑龙江省人事考试网(http://www.rsk https://www.doczj.com/doc/7811548164.html,),进入“网上报名”栏目,按照职称外语等级考试网上报名系统规定的程序和要求在网上填写个人信息,上传照片,从网上直接打印报名表(供现场确认时使用)。

考生在网上报名时必须选择大庆考区。考生在网上填写工作单位栏时必须填写“单位编码+单位名称”(如大庆钻探工程公司钻井二公司,工作单位栏填为“2201大庆钻探工程公司钻井二公司”。上传照片前,考生应认真检查、核对报考信息,确保准确无误后,点击“照片维护”,按要求上传近期的白色背景的电子照片(数码照相,电子照片要求比例正常、清晰),报名表打印后,报考信息一律不能修改。

2、公司所属各单位审核确认。考生提交《职称外语考试报名表》,近期1寸(免冠、彩色、同版)照片(贴在报名表的右上角空白处,注意请不要贴到上传照片处),身份证原件及复印件,各单位人事部审核确认,并在报名表“单位审核意见”栏中加盖人事部公章。

3、公司备案。2011年12月16日,将参考人员信息录入备案名册汇总后,发送至公司人事科张晓东。

4、油田公司备案。2011年12月19日

5、市人事考试中心确认。市人事考试中心现场确认时间为2011年12月14日-2011年12月26日。在报名表上加盖单位人事部门印章后,须由单位人事部门统一持考生在网上所打印的报名表、身份证原件及复印件(裁好贴在报名表的正面下方)、近期1张一寸免冠照片(贴在报名表的右上角空白处),到大庆市人事考试中心进行现场确认(地址为大庆市高新技术产业开发区市场街5号人才大厦二楼)。考生与单位人事部门应对提交的报考信息和相关材料负责,如个人填报信息失真或不符合报考要求,由此造成的一切后果,责任自负。

(三)网上缴费

根据《国家发展改革委、财政部关于重新核定人事部人事考试中心考试收费标准及有关问题的通知》(发改价格[2004]1108号)及《黑龙江省物价局、黑龙江省财政厅关于人事部门资格报名考试收费标准的批复》(黑价联字[2003]94号)文件规定,本次考试收费标准为每人49元。

经现场确认合格的考生,须重新登陆黑龙江省人事考试网(http://ww https://www.doczj.com/doc/7811548164.html,)的“网上报名”栏目,进入网上报名系统,点击“查询修改”重新登陆,按提示进行网上缴费。网上缴费后概不退费。网上缴费时间为2010年12月14日—12月26日,逾期不予受理。考生未在规定时间内完成现场确认或网上缴费,视为自动放弃,报名无效。

(四)准考证打印

本次考试实行网上打印准考证。考生登录大庆人事考试网“准考证打印”栏目,按要求录入相关信息即可打印。准考证打印时间:2012年3月21日-3月27日,逾期不予受理。考生打印准考证后,请仔细核对准考证上

的相关信息,如有问题须在2012年3月27日前与大庆市人事考试中心联系。有关考试事宜考生可登录黑龙江省人事考试网(https://www.doczj.com/doc/7811548164.html,. cn)查询、大庆市人事考试网(https://www.doczj.com/doc/7811548164.html,)。

五、考试用书的征订

2012年职称外语考试大纲未作较大修改,2011年版仍可继续使用。全国职称外语等级考试用书在2011年版本的基础上做了调整和修订。新修订的英语考试用书仍分为综合、理工、卫生三个专业类别,日语、俄语考试用书不分专业。考生可自愿预定考试用书(考试用书预订单见附件1),由单位人事部门统一汇总后填写考试用书预订单(一式两份),加盖单位人事部门印章后,在现场确认时报到大庆市人事考试中心。

附件:1、2012年度全国职称外语考试用书订单

2、2012年度职称外语考试工作安排时间表

3、各单位现场确认时间安排

大庆钻探工程公司钻井二公司人事科

二○一一年十二月十二日

附件2:

2012年度全国职称外语等级考试工作安排时间表

附件3:

2012年全国职称外语等级考试各单位现场确认时间安排

收费站2012上半年工作总结

X x XX收费站2012年上半年工作总结 2012年上半年,我站根据高管局和公司精神深入开展了“创建星级收费站”、”“岗位学雷锋”、“青工比武”、“安全生产月”等活动。利用这些活动开展为契机,加强学习、加强锻炼,不断提高我站职工的思想素质和业务水平,提高文明服务质量,为实现我省实现“两个率先”,做出应有的贡献。现将我站上半年作开展情况总结如下: 一、收费任务完成情况 在各级领导的关怀和支持下,我站全体职工同心同德,上下同欲,坚持以收费为中心,真抓实干,目标层层落实,经过全站职工努力,截止到6月20日,我站通行费收入xx 元,完成全年任务的xx%(全年收费任务xx万)。6月1-20日通行费收入为xx元,完成月任务的46.64%,日平均收费额为xx元,以此推算,6月份预计完成收费额xx元,上半年预计通行费收入xx元,约完成全年收费任务的xx%。 截止到6月20日,累计查处违规车辆602辆次,增收xx元。 二、加强队伍建设,强化管理 根据公司营运会议精神,我站予以高度重视,按要求及时成立了以站长为组长的领导小组,加强职工思想教育,通过站务会,班组会认真学习高管局和公司的工作部署,教育职工提升为社会文明服务意识,提高安全畅通,提高道口通

行效率意识,建设平安畅通收费站,同时制定了详实的工作方案和相应的措施,加强队伍建设,强化文明服务意识,提高服务水平,通过每一个收费工作的细小环节,反映我站“文明收费、热情服务”的良好氛围,展现我站言良好社会形象,实现收费工作规范化、制度化、标准化、程序化的管理目标。 (二)努力做好星级创建工作,打造四星级收费站。 创建星级收费站是检验收费站建设的一把尺子。站领导非常重视收费站的创星级工作。先后召开了领导班组会议,管理人员会及全体职工大会,调动了全体职工的工作积极性,明确目标,打造四星级收费站。收费站各项工作紧紧围绕着创星级工作开展,我们以星级收费站的考核标准为指导进行自查,逐条对照进行整改,一次不行两次,两次不行三次,直到达标。尤其是对我站创星级收费站的薄弱环节我们更是如此。我站采取了“走出去,请进来”的方针,向先进单位学习,把好的方法、经验运用到工作中,使组织建设,思想建设,内业管理、硬件设施,收费行为,绿通,保畅,安全管理等方面都能够按照创星标准趋于完善。通过创建星级收费站,使我们感受到创星的真正意义在于改变了我们的工作作风,把我们的收费窗口擦得更加明亮。 (三)深入开展“安全生产月”活动,提高安全意识 为深入贯彻落实科学发展观,牢固树立“科学发展,安全发展”理念,以继续深化“安全生产年”活动为主线,遵循“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,井陉站深入开展2012年“安全生产月”活动。

银行个人2012年上半年工作总结及下半年工作计划

银行个人2012年上半年工作总结及下半年工作计划 上半年,我行在省分行党委的正确领导下,仔细贯彻年初全省农发行分支行行长会议精神,环绕工作重点,突出理性进展,持续抓好客户营销,全面夯实基础治理,下大力气防范信贷风险,努力提高信贷资产质量,有力支持了白银都市转型和新农村建设。 一、经营指标完成事情 前6个月,我行业务经营同比呈现“两减三增四落”的特点,即: ——贷款余额减少。截止6月底,全行贷款余额138139万元,较年初减少16058万元,下落10.4%。 ——人均存款增加。6月末各项存款余额23859万元,人均存款286万元,同比增加72万元,增长33.64%。 ——利润总额增加。在各项费用支出增加的事情下,上半年实现账面利润832万元,同比增加34万元,增长4.3%。 ——别良贷款及占比下落。止6月末,全行别良贷款余额4460万元,较年初下落812万元,占比下落0.19个百分点。 ——收入成本率下落。6月底全行收入成本率14.03%,同比下落1.4%,低于省分行目标值5.97%。 ——资产利润率下落。6月末我行资产利润率0.56%,同比下落0.24个百分点。 ——贷款累放数量减少。上半年,全行累计投放各类贷款30408万元,同比减少6449万元,下落17.5%。 二、要紧工作及成效 (一)明确工作重点,持续抓好客户营销。 (二)突出理性进展,全力防控信贷风险。 (三)环绕业务进展,别断加强内部治理。 (四)坚持以人为本,深入推进企业文化。 在积极促进业务有效进展、努力提高信贷资产质量的并且,我们坚持“两别误,两促进”的原则,全面开展了企业文化建设各项工作。一是将学习列入各项工作之首,经过党委会、中心组学习会、行务会、周例会等多种形式,全行全员、百分之百学习了上级行相关文件和制度方法,加强了班子队伍建设,努力了提高职员素养。二是充分利用“行长接待日”与市县行56名干部职工开展谈心活动,加强了行领导与职工的沟通交流,切实解决了一些大伙儿关怀的热点、难点咨询题,进一步巩固了“风正、气顺、心齐、劲脚、绩优”的和谐局面。三是树立全新的企业形象,统一了办公用品,设置了形象专栏,配套了班前音乐,规范了行文和信息报道格式,多次与都市信用社协调,完成了楼体外形象标识的张贴悬挂工作。四是深入开展制度文化和专业文化建设,依照部室工作性质、职员岗位要求,征集、提炼、书写、张贴集体理念22条、个人格言48条;组织职工仔细学习总行制定的《中国农业进展银行职员行为规范(试行)》,观察了礼仪视频说座;序时开展文化月活动,6月中旬组织职工到刘家峡开展了野外拓展训练;制定、修改、完善各类制度方法,对现行的40个内部治理制度进行收集、筛选、整理,于6月初完成了企业文化《内部制度汇编》的编印、分发工作。五是积极组织和参与“献爱心”活动。5月12日汶川县发生特大地震灾难后,我行积极响应党中央、国务院和总行、省分行党委号召,情系灾区,全行动员,累计捐助款项37900元;捐赠衣物145件,被子31床,香皂、消毒液各1箱,为帮助灾区同胞共渡难关、重建家园尽了一份我们应尽的绵薄之力。 三、存在的困难和咨询题 四、下半年工作计划 (一)重点支持夏粮收购。仔细降实国务院、银监会和总分行对于支持农业和粮食

学校2012年上半年工作总结

学校2012年上半年工作总结 在上级领导的关怀和大力支持下,全体教师群策群力,团结协作,振奋精神,开拓进取,树立良好的社会形象,规范学校治理,狠抓教学中心,全面提高教育教学质量。 一、加强德育工作,提高师生道德水平 1、在教师中深入开展社会主义荣辱观教育,学习新义务教育法活动。每位教师都写学习心得,做了一万字以上的政治学习笔记。开展了中小学教师职业道德“八别准”的活动。 2、做好学生的德育工作。坚持以制度治理班级和学生,充分发挥班主任的作用。学校制定《教师值日评分标准》、《违纪处罚暂行条例》、《值日教师制度》、《班级治理制度》,实行流淌红旗制度。班主任经过主题班会、黑板报等形式对学生开展德育工作,别断提高学生的思想道德素养,养成良好的行为适应。 二、推行素养教育,提升教育质量 1、严格按照部委颁布的标准开课、上课; 2、制定了教师目标考评制度和教研工作条例,以及有利于学生全面进展的考试制度和学业评公平制度; 3、积极开展电化教学及图书室书刊外借工作。我校教师充分利用多媒体等电教设备进行了辅助教学,图书室的书刊外借率达到80%。 三、加强“校本教研”,提高教研质量 1、加强教学常规治理。坚持每月一次随机抽堂听课,随机检查备课、作业批改。实行教学考勤登记制度,做到每周通报一次,突出抓好初三教学,重视理化的实验教学,实行月考制,每次月考要求课任教师仔细命题,流水阅卷,分析考情,班级汇总反馈。 2、贯彻“以学生为主体,教师为主导,习练为主线”的办学方针。倡导自主学习、主动探究、合作交流、变“一言堂”为“多言堂”,积极开展学生特长、丰富多彩的比赛活动,激发学生竞争意识。 3、定期开展学生评教评课活动,促进教学改革的进展; 4、催促教师加强课改理论学习,转变教育观念,树立新理念,发挥教研组作用。教师都能备好课,并写好教学反思。本学期三个教研组进行凉爽了公开的“展示课”,教师相互交流,取长补短。鼓舞教师参加各个层面的教研活动,在县教研室组织的送课下乡活动的带动下,我校掀起了新课程改革的浪潮。 四、构建和谐平安校园 1、加强校园环境建设,做好美化绿化工作。抓好卫生检查,坚持“一日一小扫,一周一完全扫,一月一评比”制度,为师生制造舒心的学习、日子环境。并且努力营造良好的育人文化氛围,充分发挥学校宣传栏、黑板报的作用,开展“书香校园”的活动。 2、坚持别懈地抓好学校的安全工作,健全安全保障制度,降实防患措施。确立校舍安全“一把手”负责制,仔细检查教室、宿舍、门窗、围墙等地点,做到别留死角。并把责任降实到每位教师身上。加强饮食卫生治理,防止中毒事件发生,加强交通安全教育,开展交通安全宣传活动。做好用电、用火消防安全。对学校的电路进行全面检查,更换老化线路,禁止学生乱用电。加强周边环境的管理工作,及时和县教体局联系,对吧、游戏厅加强治理。 3、积极筹措资金,搞好校园建设。今年,在上级领导的帮助下,我校学生宿舍楼正在新建,并且对围墙、栏杆等存在安全隐患的地点进行修缮,树立良好的社会形象。 总之,在上级各部门的正确领导下,在全体师生的共同努力下,我校务项工作取得了一定的成绩,但是我们出清醒地认识到,我校目前依然一所薄弱学校,还存在许多别尽人意的地点,我校决心在将来工作中采取更有效措施,大力提高教育教学质量。

2012年度工作总结.(办公室)doc

2012年办公室工作总结 本年度,办公室在各位领导的支持和关心下,在各部门主管的大力配合下,较为圆满的完成了各项工作目标,现就一年来的主要工作汇报如下: 一、办公室的日常管理工作 (一)公司所有证照的年审工作 年初,办公室到相关部门办理公司各种证照的年审、年检工作。经过细心准备年审所需各种资料,经市工商局、卫生局、行政服务中心、劳动社会保障局等部门审核通过,最终顺利完成了公司营业执照、组织机构代码证、卫生许可证以及劳动保障的年审工作。 (二)人事、档案管理工作 办公室统计所有劳动合同到期人员名单,并完成了合同续签工作。同时根据人事管理制度与新聘用的员工签订劳动合同,并按照有关规定,到劳动管理部门办好劳动合同鉴证、社保缴纳、调档等各项手续。办公室为每一位新入职的员工建立档案,在员工办理离职手续后,将离职员工档案整理移交市劳动局归档。 (三)负责考勤、劳资相关事宜 办公室负责对各部门的考勤表进行审核,严格按照公司总部下发的请休假审批制度执行,每月对各部门的考勤表进行认真、仔细的审核,发现问题及时联系部门责任人进行修改核对。同时负责服务中心每月工资表的制作,并做好工资表的审核、审批相关事宜及工资的发放准备工作。

(四)公司文件的收发管理及文字处理工作 认真做好公司有关文件的收发、登记和传阅工作,及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。制作文件收发登记台账,做到每一份文件的收发都有记录可查。将公司所有合同、协议整理归档,并制作目录以方便查询。同时负责草拟综合性文件、报告以及每次会议的记录、整理、传阅工作。 (五)员工的入职培训工作 针对所有新入职的员工,办公室将在员工入职一个月内安排新员工进行岗前培训工作,培训内容包括仪容仪表、礼仪礼节、公司概况、岗位职责、公司各项规章制度等内容,使新员工上岗后能够尽快投入工作角色,熟悉本岗位工作职责。 (六)积极开展多种经营业务 今年办公室负责办理商铺新租赁手续X户,办理续租手续X户。截止目前共催收多种经营用XX万余元。 (七)做好商铺代收代缴水电费的分摊工作 办公室每月将一、二期商铺水、电费发票数据进行分摊,并打印各商铺水、电费催缴单交由客服部进行催收。同时负责跟进大型商业如商务会所、世茂壹品、宝庆美食园的水电费催收工作,截止目前除公共能耗以外共计分摊收取代垫电费:186万余元。 (八)做好一、二期公共能耗的统计工作 办公室坚持每月对公共能耗产生的费用建立电子台账,时刻掌握园区公共用水、用电情况,发现异常情况及时联系工程人员到现场查看,避免因设备故障造成不必要的浪费现象。

2012年度工作总结

大西关学校2012年度工作总结 本年度即将结束,现将我校本年度的工作做一简要总结: 1.办学思路:办人民满意的教育。 2.工作思路:抓安全稳定促发展,重兴趣培养和习惯养成,通过三名工程提高教师素质,积极推进课改,抓实抓好初三工作。 3.学校特色:经典诵读和书法。 4.重点工作和主要工作:稳定、特色、课改和中招。 一、抓安全、促稳定、树正气 (一)学生安全是现行学校教育的一件大事,我校通过以下几个环节来抓;、 1.健全安全领导机构,明确责任(两个政务主任主抓安全) 2.层层签定目标责任书,定期排查安全隐患 3.安全硬件设施配齐(如监控、院灯、应急灯、整修车棚仓库、上下楼梯警示语等) 4.利用周一升旗、班会、黑板报、校信通等对学生进行安全教育,提高学生安全防范能力 5.定期对校外住校生的宿舍进行督查,并与学生和家长签订协议书 6.制定防火,防地震等应急预案,并进行安全演练 7.设置每周一节安全课,并致学生及家长一封信,使其明白学生、家长、学校三方的安全职责 (二)抓政务,促教务,重习惯养成,使学校稳定向前发展 1.坚持每周五例会制,统一思想,统一步骤。 2.实行课前半小时制,课间教师交接制。达到学生进教室,教师在教室。 3.利用周一升旗对学生进行行为规范教育,并将国家规定的行为规范压缩为二十条,每周一条,集体学习。 4.建立学生会,对纪律、卫生、学习等方面进行协查,逐步建立良好的学习环境。实现日查、周总、月结,每周一升旗颁发纪律、卫生流动红旗,每月颁发学习和优秀班级体流动红旗。 5.逐步规范、端正师生的工作、学习态度。 6.下午放学初一、初二站队离校,改变学生拖拉习惯。 7.签订治理乱收费、乱办班、乱订教辅目标责任书。 二、通过“三名工程”,提高教师素质,积极推进课改

地税局2012上半年工作总结

地税局2012上半年工作总结 2012年是“十二五”规划的开局之年,做好各项工作意义重大,影响深远。上半年,南涧县地方税务局在大理州地方税务局党组、行政领导班子和南涧县委、县人民政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观和十七届四中、五中全会精神,按照省、州地方税务和党风廉政建设工作会议确定的目标要求,以深入开展创先争优活动为契机,全面提高干部队伍的整体素质,不断改进和优化纳税服务措施,满怀建党90周年的喜悦之情,开拓创新、锐意进取、扎实工作,各项工作得到了有序、有效推进,为完成全年工作任务,实现“十二五”规划开好局、起好步的目标奠定了坚实的基础。 一、上半年基本工作情况 (一)强化收入的预测分析,抓实组织收入工作 全局上下紧紧围绕组织收入这个中心,及时将州局和县人民政府下达的收入计划进行分解落实,强化税收经济分析,认真做好税收调查工作,加强税收征管,确保各项收入及时、足额入库。上半年,全局累计组织地方税收收入9046万元,完成州局下达年度计划任务数19900万元的45.46%,比上年同期的6972万元相比增收2074万元,增长29.75%。其中:工商税收收入4587万元,比上年同期的5104万元减收517万元,减10.13%,农业税收入4459万元,比上年同期的1868万元增收2591万元,增长138.70%。按县人民政府考核口径计算,全局累计组织县级税收收入8453万元,完成县人民政府下达计划任务数18020万元的46.91%,完成县级一般预算收入6426万元。同时,上半年,全局还累计征收养老、医疗、工伤、生育、失业等五项社会保险费1631万元,综合征收率达97.69%,征收文化事业建设费2万元、地方教育附加122万元,代征工会经费30万元。上半年,全局组织税费收入合计10831万元,为圆满完成全年的收入任务,实现“十二五”开好局、起好步的目标奠定了坚实的基础。 (二)加强税源管理,不断提升税源的精细化管理水平 1.认真做好企业所得税汇算清缴及年所得12万元以上个人所得税自行申报工作。我局严格贯彻执行关于“两个所得税”的各项制度、规定和要求,加强信息化应用,不断提高管理水平。截止5月,全面完成2010年企业所得税汇算清缴工作。2010年参加汇算企业20户,汇算面达100%,其中盈利企业12户,盈利面为60%,全额征收企业所得税4户,享受税收优惠政策6户,弥补以前年度亏损2户,盈利企业利润总额328.68万元,纳税调整增加57.08万元,纳税调整减少0.91万元,弥补以前年度亏损21.75万元,全年应纳税所得额363.11万元,应纳所得税90.78万元,减免所得税额4.82万元,实际应纳所得税85.96万元。在总

2012年上半年安全工作总结

正蓉集团2012年上半年安全工作总结 根据集团2012年安全工作规划和部署,集团安委会本着“安全第一,预防为主,综合治理”的安全工作指导方针,坚持以“增强安全意识,加强安全教育,强力推行各种安全制度,加强各种安全检查,消除各种安全隐患,确保安全生产”为指导思想,进一步完善了安全生产管理体制,建立健全的安全岗位责任制,加强领导,落实责任,强化监督检查,实现了集团安全生产事故为零、群体性事件为零、火灾事故为零的“三个零”目标,现将上半年安全工作总结如下: 一、领导重视,层层深入,认真落实安全生产工作 集团领导班子高度重视安全生产工作,把安全检查工作摆上重要会议日程,认真组织实施,及时召开安全工作会议,明确职责,落实责任,并亲自到各分公司了解安全生产工作情况,与各分公司主要负责人及时沟通,希望他们能够切实担负起对安全生产工作的领导、管理、督查、检查责任。 同时要做到主要领导亲自抓,分管领导具体抓,把各项安全生产措施落到实处,从严从实抓好安全生产。主管领导在主抓全面的同时,对各项工作都要心中有数。实行集团总经理对各分公司安全生产负总责,各分公司对公司部门经理负责,部门经理对分管部门的安全生产负责,班组长对所在班组的安全生产负责。对出现的问题能够立即解决,不能解决的及时上报给有关部门给予解决。 二、完善体制,明确责任,切实强化安全生产监管 集团始终将安全生产工作当作一项大事在抓,认真组织实施,明确各部门的安全职责,明确安全生产责任人,明确重点部位安全责任人,按照“谁主管、谁负责”的原则,狠抓责任制的落实,一级抓一级,一级对一级负责,不留死角,落实到个人。 严格落实“一岗双责”和“分工负责制”,层层签订安全生产责任状,主要领导与分管领导,分管领导与部门负责人,各部门负责人与所下属员工分别签订了安全生产目标责任书,把安全生产工作目标任务层层分解,形成了“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全工作网络格局。实施了全员安全生产风险保障金制度,为强化安全保障责任,营造和谐通行环境,防止责任性事故的发生,提供了措施保障。 三、积极响应,群策群力,扎实开展安全生产活动 1.根据各公司的工作性质,进行相关的安全教育培训 由于各分公司的工作性质不同,对相关安全教育的侧重点也不同,具体工作具体分析,紧抓安全生产的关键,从细节入手。大到一个工程,小到每个灭火器的位置,都决定了每一个员工的生命安全。 物业公司:加强安全宣传教育,专门制作了消防安全宣传栏,向业户和员工们宣传消防知识;重新调整了义务消防队并组织了一次现场实战培训、演练;组织了两次消防安全检查,对每一个业户的消防安全状况做到了解和掌握,对查出的火线隐患都下发了整改通知书,督

2012年QC年度工作总结与2013工作计划(优选.)

2012年年度工作总结与2013工作计划 ------职务:QC 2012年即将过去,感谢公司提供给我们一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多。在此我向公司的领导最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令我在公司的发展更上一个台阶。 在过去的一年中,我的主要工作是负责对公司的来料进行检验测试,加工电镀产品的盐雾测试及生产每工序的产品质量管控,供应商新产品的产品验证,和客户新样品的检测及成品出货磁性能检测。为完成公司质量目标做出贡献,现将2012年工作总结如下: 一、原材料质量管控 这项工作主要目的就是防止不符合要求的物料进入公司,确实执行进料检验,熟悉检验方法以及了解抽样标准,检验工具仪器的熟练使用,对于相关记录和文档保存管理。对于不良品后续处理,特采后的可追溯性跟踪,对不良品的产品的原因分析,对工作现场的5S管理。对于供应商控制这点,我们对供应商的质量反馈率也比较高,从2012年1月至2012年12月,供应商的月度平均批次合格率为79%,而采购部的质量目标是供应商一次交货合格率≥97%,所以目前供应商应该管控到更好。铁氧体批次来料主要供应商有:XXX,XXX,XXX及XXX,目前品质控制最好的供应商是XXX,从来料到现在

它的磁性能比之前的磁性能更高;钕铁硼供应商主要:XXX,XXX,批次合格率较好的为XXX;圆片供应商:有XXX,XXX,XXX,尺寸控制最好的产品为XXX。原材料检验是整个生产流程的源头,这项工作是十分的重要,在今后的工作中,我一定要更加认真,更加仔细地做好这项工作,他直接影响到公司成本,供应商原材材品质这块我应该更积极地及时向领导与采购沟通,反应品质状况,让进料漏检率达到0%。 二、生产工序质量管控 针对生产运行所出现的问题,做好各项检测工作,为生产品质提供“准确、及时”的检测数据,同时加强对生产部门之间的沟通协调,对于生产异常和各种波动及时反馈。在上半年来,品质异常较多,从2012年1月至2012年9月,每个月的平均异常单达到22单,对于这项工作主要检讨我IPQC这项工作没有严格做到位,而在后半年从2012年10月到2012年12月平均异常单减少至2单,且在12月份没有出现任何异常,从这项工作,可以看出对于生产异常的这项公司做出了很大的改善,我感到非常的开心,我们要与生产部积极配合,永久持续这项好的现象,提高生产质量,保证客户的质量要求与交期。 四、对成品电镀产品的盐雾测试。 这在一项中,产品因盐雾不合格的产品也屡次返镀,导致达不到客户的交期及质量要求,公司也做出了很多改善的方法,从而让我们的电镀产品的盐雾状况达到最好的状态。

行政部2012年上半年工作总结报告

2012年上半年工作总结报告 回顾2012年上半年,在公司领导的正确领导下,在公司各部门的大力支持和配合下,在行政部同仁的共同努力下,行政部的工作着重于公司经营大局,紧紧围绕重点展开工作,紧跟公司各项工作部署,全力推动、协调公司各项工作的完成,做好后勤保障和服务工作。经过2012年上半年的磨练与洗礼,行政部的综合协调能力和执行力有了进一步的提升。为了总结经验,继续发扬成绩,同时也克服存在的不足,现将本人在2012年上半年的工作做如下简要回顾和总结。 一、思想认识: 行政部一个很重要的功能就是服务功能,主要任务就是为公司各个部门做好协调服务工作,确保各项工作的顺利开展。行政部的工作比较庞杂凌乱,甚至有些琐碎,但却不容忽视,尤其实在后勤保障方面,如果工作不到位,就会影响正常工作的开展,影响大家工作的积极性。所以,我认为,再大的事情也是由一件件的小事小细节构造而成的,没有理由不重视,不把它做好。 二、工作主动性: 由于工作性质决定了工作内容庞杂琐碎,许多工作只有积极主动,才能从容自如,分内之事做好计划,保质保量提前完成;领导交办的事,不推不拖;同事的事情不敷衍,能解决时及时解决,不能解决时及时汇报,力求把问题消化在自己这一关。 三、行政部具体工作: (一)制度建设方面: 制度是工作经验的总结,是工作效果达成的保证;制度的编制和修订遵循现实工作的需要,同时要有前瞻性,而又不能一蹴而就,是一个持续改善的过程。在2012年上半年,行政部一直没有放松企业制度的建设工作,主要编制与修订了以下制度。 1、《企业两则》的修订 2、《XX地产企业文化》整理、修改;

3、《XX地产各部门组织构架、管理制度》修订; 4、《企业文件、表格使用规范》编制、修订; 5、《XX管理制度》编制; 6、《市场营销部管理制度》编制; 7、《项目开发部管理制度》编制; 8、《XX水电工、保洁员岗位职责》编制; 9、《安装工程师岗位职责》编制; 10、《绩效考核制度》参照集团修订; 11、《考勤制度》修订; 以及公司最新使用表格的整理、修改。 (二)团队建设方面: 为了使员工融入企业文化,建设团结、协作的公司团队,使企业与员工、员工与员工达到共同发展的目的,行政部积极组织了以下活动:3月份植树活动、4月份蔬菜种植活动、5月xx新店开业活动 (三)流程建设方面: 优良的工作流程能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性,能加强相互监督促进,保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。所以,在上半年的工作中行政部一直没有放松流程建设,建立、完善了会议提请流程、合同审批流程、文件会签流程、办公用品采购流程、办公用品领用流程、考勤管理流程、员工请假管理流程、收发文管理流程等。 (四)公文管理方面: 不断建立和完善集团及各子公司的文件、表格使用标准,规范公司对内、对外的各种公文格式;加强公司对文件的保存管理,需留存文件分别以电子文档形式和纸质形式存档保存。 (五)会议管理方面: 规范了会议提请流程,提高了会议室的利用率,并完善了会议记录及会议纪要的形成过程,从会议的提请到原始记录的记载,再到电子版本的形成、领导的确认签字、直至最后的下发存档。 (六)固定资产管理方面:

司法所2012年上半年工作总结

**司法所2012年半年工作总结 今年以来,我所的司法行政工作在县司法局和镇党委、政府的领导下,按照平安创建、构建和谐社会的总体部署和要求,以维护稳定、促进发展为主题,创新普法与依法治理工作,拓展和规范法律服务,加强队伍建设,夯实基层基础,牢固树立正确的法制观念和服务观念,切实改进工作作风,为构建和谐社会,维护社会稳定,促进经济发展,推进依法治镇和全面建设小康社会的进程,提供了优质高效的法律服务和法律保障。 一、完善资料,规范档案管理。 为进一步促进日常业务的规范化。我所今年上半年狠抓了业务资料的规范化建设,将司法行政、人民调解、矛盾排查、安置帮教、普法宣传、综合治理、日常工作各类文件、资料、台帐、记录、卷宗分门别类,整理归档。做到了存放齐全,管理有序,格式统一,登记规范,档案管理工作基本上达到了规范化、经常化的要求。 二、定期排查,促进调解工作。 建立健全了镇、村两级人民调解组织机构。成立了由分管领导任组长的调访一体化领导机构,建立了由司法负责人为主任、各单位、各部门负责人和法律工作者为成员的调访

一体化办公室,村成立了3~5人的调解委员会。各调委会认真开展纠纷调解工作,牢固树立到访无小事的观念,调处好每一件纠纷,对调解成功的,做好回访工作;对调解不成的,耐心平息事态,告知双方依法办事,基本做到小事不出村、大事不出镇。 三、深入摸排,落实帮教措施。 刑满释放人员安置帮教工作是一项长期而又艰巨的任务。为提高对刑满释放人员的管理和控制力,我们采取灵活多样的帮教方式,确保安置帮教工作真正落到实处。完善刑满释放人员年度帮教考察记录。切实加强司法所规范化建设,对外出打工的刑满释放人员,采用书信、电话等形式落实帮教考察。 四、依法管理,做好社区矫正工作 上半年**镇正在管理的社区矫正对象共有31人,为了把社区矫正工作做的更好,我所把社区矫正对象建立档案,并按要求对社区矫正对象实行每星期和我所电话联系一次,每月到所里见次面,并汇报一月的思想情况,定期举行思想教育和公益劳动,使其端正矫正态度,转变其思想,使其顺利回归社会。 五、广泛宣传,深化法制教育。 按照**县2012年法制工作要点的安排,**镇及时制订了本年度法制宣传教育依法治理工作计划,并对照计划逐步

2012年销售经理年度工作总结及2013年工作计划

2012年销售经理年度工作总结及2013年工作计划 一、本年度工作总结 XX年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年十月份到公司工作的,同时开始组建销售部,进入公司之后我通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,逐渐取得客户的信任。所以经过努力,也取得了几个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前一直在从事销售的相关工作,有一定的销售知识与经验,但比较优秀的成功的销售管理人才,还是有一定距离的。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。 二.部门工作总结 在将近三个月的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,讨论制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,公司宣传资料《至客户的一封信》,为各媒体广告出谋划策,提出“万事无忧德行天下”的核心语句,使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣传资料三千余封,不畏严寒,在税务大厅,高新区各个写字楼进行陌生拜访,为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面,制定了详细的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流

集团公司办公室2012年上半年工作总结

集团办公室2011年上半年工作总结 今年上半年,集团办公室在集团党委的正确领导下,在各部门、各公司的大力支持与配合下,以“上传下达,确保集团高效运作”为己任,充分发挥参谋助手,督促检查,协调服务三个作用,经过办公室全体同志的共同努力,较好的完成了各项工作任务。现将具体工作汇报如下: 一、加强办公室日常管理,不断提高综合协调能力。 (一)加强文件、印鉴等资料的管理工作。对各类文件、重要资料进行认真收发、登记、传阅、立卷、归档工作,方便各部门、各公司查阅;对印鉴的使用和借出进行严格审核和登记,确保用印安全;对办公室打字复印工作实行专人负责,对机器设备进行定期维修保养,以提供优质便利的文印服务。同时将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达、执行,做到了高效快捷,没有造成延误和遗失,较好履行了办公室上传下达的工作职责。 (二)保质保量的完成文字工作。文字工作是办公室的重点工作,我们坚持高标准、严要求,认真完成集团综合性文字材料的起草,上半年共起草各类文件、通知、总结、讲话、汇报等材料40余份,对行文格式、内容严格审核把关,保证了行文的质量。 (三)注重上下左右的沟通协调。做到对上级多汇报、多请示;对平级部门和公司多交流、多沟通、多了解情况;对基层单位和基层同志多联络、多关心。充分调动各方面的积极性,切实完成综合协调的各项任务,积极营造良好的工作氛围。 (四)认真完成各项会议、活动的通知、组织和筹备,重视每一次接待工作。今年上半年,办公室先后组织集团内外会议、

活动二十多次,其中包括集团办公会、党支部生活会、专题讨论会等,协助人力资源部组织员工内部培训活动,配合集团党委组织“结对共建”和“三万”活动,协助武湖基地先后做好对王铭德、胡曙光、阮成发、供销社等领导的参观考察接待工作。办公室认真谋划每一个细节,做到各项工作提前策划、提前落实、提前应变,圆满完成各项接待和组织工作。 (五)对于办公室保管的花卉中心和林业集团等相关证件进行及时年检换证,确保各项工作的顺利开展。今年五月份,办公室还对集团整个网络进行光纤升级,并对网络实行定期的故障排查和维修,保障了各部门、各公司的正常办公。 二、宣传体系进一步完善,宣传工作进一步加强。 (一)今年上半年,集团与中企动力公司签订网站建设协议,截止目前,集团网站已全面完成。集团网站的搭建,是集团对外展示良好形象的又一窗口,是集团与其他单位合作交流的良好桥梁,是集团内部沟通、传达信息的共享平台,将有力的促进集团各项业务的进一步展开,将形成集团内部低碳、环保的办公风尚。 (二)去年,在办公室同志的努力下,在各部门、各公司的积极配合下,集团宣传光盘第一版已制作完成,并达到了不错的宣传效果。由于集团发展日新月异,“两会”召开后,省市领导人职位调整,导致宣传光盘部分内容需要更新换代。今年上半年,办公室已完成宣传光盘第二版部分资料的搜集整理,为节省制作经费,建议等武湖基地组培中心和柏泉基地建成后再进行素材搜集和光盘的全面升级和重新制作。 (三)对会议室宣传板进行重新改版制作,使集团办公室面貌焕然一新。制作武湖、安山两基地的户外宣传板,起到宣传、美观的作用。

2012年度工作总结

2012年度工作总结 图书馆(档案馆) 2012年,在学校党委、行政的直接领导下,学校各职能部门、各院系的大力支持下,经过全体工作人员的共同努力,图书馆(档案馆)贯彻学校的总体发展规划及年度工作要点,秉承“服务育人、读者第一”的服务理念,认真履行教育职能与信息服务职能,按照2012年图书馆(档案馆)工作计划,以博士授权单位公共服务平台建设为重点,以全国精神文明单位建设、更名大学为契机,继续加强文献信息资源建设,优化服务育人环境、拓展服务功能,开展学术交流与资源共建共享,通过扎实努力的工作,较好地履行了图书馆(档案馆)的岗位职责,完成了本年度的工作任务。现汇报如下: 一、政治思想工作及班子建设 在政治思想方面,图书馆(档案馆)领导班子坚持社会主义教育方针,以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入学习贯彻科学发展观,认真落实党的路线、方针、政策。在校党委的统一领导下,认真执行校党委的决定,贯彻执行民主集中制原则,坚持集体领导与分工负责,坚持党政联席会议议事制度,坚持馆务会议制度和全馆职工大会制度,对重大问题由集体研究、讨论、决策,依靠群众和各级干部,结合学校和本单位的工作实际,创造性地研究和解决本单位、本部门发展中的新情况、新问题,较好地完成了本年度各项工作。 在作风建设方面,图书馆(档案馆)领导班子能够坚持群众路线,广泛听取群众意见,执行民主决策制度;能够自觉开展批评与自我批评、互相监督、团结协作,互相支持,互相促进。在组织建设方

面,积极发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用,加强党组织建设,进一步增强党组织的凝聚力和战斗力。 二、文献资源建设工作 图书馆的文献资源建设紧紧围绕学校总体发展目标,以满足师生和教学、科研文献需求为宗旨,积极配合我校博士学位授予单位建设及更名大学等中心工作,已建成面向教学、服务学科建设、科学研究和人才培养的、具有我校鲜明专业特色馆藏体系,为我校的各层次教学、科研、学科建设提供了有力的文献信息资源保障。 1、中外文纸质文献采购2012年7月、9月由河南省教育招标公司组织中文图书和中文期刊招标工作,先后组织各院系教师赴武汉、北京、上海、西安现场采购图书4次,在郑州有学生参与的图书现场采购2次。至2012年12月,共采购中文图书10万册,其中,4万册已入库,6万册在加工中;订购中文期刊1703种,外文原版期刊60种,报纸66种。共计使用经费390万元。 2、数据库资源订购2012年订购中外文数据库40个,电子图书30万册。其中,新增科学在线、书生学术搜索、百链外文搜索平台、人大复印资料等数据库,共计使用经费240万元。 3、特色文献制作2012年博硕士论文及外文数据库期刊下载、复制、打印、装订4522册,扩充了纸质博硕论文文库;在自建数据库建设上,整理和上传专题数据库学位论文3577篇、华水文库2100篇和水利、地质、管理科学特色数据库论文31000篇。 4、文献管理工作根据两校区专业分布特点和新老校区图书馆的实际情况,加强图书整理、调拨、破损图书修补、期刊装订等管理工作,保证了图书资料的流通借阅。2012年共往龙子湖校区分配和

医院 2012年上半年工作总结

广阳区人民医院 2012年上半年工作总结 在xx区委、区政府的正确领导下,在上级有关部门的精心指导下,在全院干部职工的共同努力下,坚持一切以病人为中心,以提高医疗质量为核心,以深入开展“创先争优”、“三好一满意”、“修医德、强医能、铸医魂”主题实践活动为载体,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,有效推动了医院各项事业的蓬勃发展,现将我院上半年的工作开展情况总结如下: 一、拓宽服务范围,多方面增加业务收入。 随着人们生活水平的提高,人们的医疗保健意识也逐步提高。近年来,为了满足人们不同层次的医疗保健需求,制定了多种不同的体检套餐。今年,我院主动争取了xxxxxxxx的体检工作,到目前为止,共检查人。由于我院对团队体检给予价格上的适当优惠,医务人员仔细认真,对体检人员提出的问题给予耐心细致的解答,并对他们进行各种疾病的健康宣传,体检人员感到非常满意。现选择我院体检的单位和个人也越来越多。 二、狠抓医疗质量,确保医疗安全。 医疗质量是医院的生命,也是医院管理的核心,更是医院生存发展的根本。为此,我院主要做了以下两方面的工作: 1、加强业务学习,提高医务人员综合素质。上半年我院的业务学习采取全院集中学习和以科室为单位自学两种形式开展。

学习内容包括:xx省住院病历书写质量评估标准,病史采集,严重心律失常的急诊处理,手足口病的诊疗及预防,霍乱诊断、治疗、防护,传染病防治法、外科手术部位感染预防与控制技术指南、高血压的诊疗与预防保健,冠心病的诊疗、鉴别诊断,肾炎的诊疗、鉴别诊断,抗生素的使用与管理、三基三严等,通过业务学习,在全院营造出崇尚学习、好学上进的浓厚氛围,提高了医务人员的综合素质,从而更好地满足岗位需求。 2、加大设备引入力度,完善服务功能,提高服务能力。 随着人民生活水平的提高,人民群众对自身的健康水平也显得尤为的关注,为更好的满足群众日益增长的健康需求,今年我院筹措资金引进了日产东芝超声诊断仪xxx等先进设备,为临床诊断提供了科学准确的依据,同时使我院的服务功能得到逐步完善,满足了人民群众的就医需求,提高了综合服务能力,也为医院的持续发展奠定了基础。 三、加强内涵建设,提高服务水平。 1、改善就医环境,调整科室布局。随着生活水平的提高,人民群众对就医环境提出了更高要求,舒适、整洁、干净、方便、快捷已经成为很多人选择医院就医的重要标准。我院本着“一切为了病人、为了病人一切”的服务理念,尽最大努力改善就医环境。我院整体布局较原来更完整、合理,为广大患者提供更方便、快捷的医疗服务。 2、不断推出人性化新举措。近年来,我院本着“一切以患

2012年年终工作总结_0

2012年年终工作总结 年终工作总结 斗转星移,时光如梭,转眼已近岁末,回顾自已一年来的工作历程,收获及感触颇多。本人有幸得到公司领导的认可和信任。本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会,在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司赋予的各项工作,较好的履行了自身职责,积累了工作经验,得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任,现分以下几点来总结工作。 一、安全工作 1.坚持每天上班前做好各机器的安全检查,是否正常。做好机器设备的各项安全措施。 2.坚持在每天的早会上加强每个员工的安全意识,做到天天讲安全,天天贯彻安全,天天检查安全。 3.严禁机器设备带病工作,在一些机器设备危险地方应做好安全警告标识,以便提醒员工的安全操作心态。 4.加强对班组安全检查力度,完善了岗位责任制,发现问题及时通报并限期整改,使安全隐患大大降低,给员工

营造了一个安全的,放心的,舒适的工作岗位,确保2012 年的安全生产。 二、品质问题 1.加强员工的品质意识,认真给员工讲解产品品质的重要性,让每个员工心里都树立起《品质》的大旗子,人人做到讲品质,重品质。 2.要求员工按产品的要求做好防护,尽量减少客户的投诉。像一些质量要求较高的产品,在上线前就要认真的给员工讲解清楚,我们在操作的过程中需要轻拿轻放,而不是随便的丢在胶篮里。例如一些有丝印的产品,我们在射墨的时候,就不能把有丝印的一面朝下放,那样会导致把产品上的丝印刮花。在八月份的时候,就是因为我们品质意识不够,把一款有丝印的香水丝印朝下放来射墨,结果导致丝印严重刮花,直接影响到我们的品质,给公司带来严重的损失。 3.在一些产品需要戴手套和用无纺布做防护操作的时候,就应该自觉的做好,认真的配合好质检部同事的工作,而不是要质检部门来要求我们做。 4.新产品上线前,需第一时间做好首检,找到相关人员的确认签名,招集所以员工开产前品质会议,仔细讲解此款产品每个工序的重要,和品质的注意事项。 三、生产效率 1.按要求完成领导下达的生产单,遇到异常要及时上

清龙公司2012年上半年工作总结 交深高(同名46174)

清龙公司2012年上半年工作总结交深高(同名46174)

深圳清龙高速公路有限公司 深圳市华昱高速公路有限公司 2012年上半年工作总结 2012年是深圳大运会后的第一年,也是保持大运优质服务关键的一年。在集团公司的正确领导下、在公司全体员工的共同努力下,清龙公司紧紧围绕提升收费管理与服务工作、加强交通安全管理与保障高速公路安全畅通、加强财务收支管理与严格执行财务预算、强化行政服务意识做好后勤保障等工作,较圆满的完成了上半年的工作。现将2012年上半年工作总结如下: 一、经营目标完成情况 2012年上半年清龙公司路费收入为20,362 万元,完成全年预算45,000万元的45%,较上年同期增加440万元;增长率2.2%,运营成本开支为7,773 万元,较上年同期增加2,296万元,增幅为42%,系水官扩建投资增加致公路折旧标准提高而使运营成本增加;财务费用开支为4,056万元,较上年同期增加2,593万元,增幅为177%,原因是水官扩建贷款资金费用化;本年实现净盈利6,515万元,较上年同期减少3,414 万元,降幅34 %,原因是折旧成本、财务费用增加所致;上缴税金 2,856万元,较上年同期减少936万元,降幅为25%。 为筹措归还建设银行贷款资金1.32亿元,从1月份起股东现金流停分,截止6月30日,公司已归还银行贷款7,500万元。 2012年上半年华昱高速公司路费收入为 2,902万元,完成全年7,500万元预算的38.6 %,较上年同期减少960万元,降幅达25%。运营成本开支为2,046万元,较上年同期增加40万元,原因是折旧标准增加;财务费用开支为1,060万元,较上年同期增加20万元,原因是银行贷款利率上涨;其他业务收入17万元,本年截止6月底亏损188万元,较上年同期利润减少826 万元。为偿还2011年清龙公司无息

汽车站员工2012年上半年工作总结

汽车站员工2012年上半年工作总结 回顾这半年来的工作感受很深,有收获也有不足,收获是在领导的正确引导下我们的服务得到各级部门的认可和旅客的高度赞誉,客服热线已经成为广大旅客家喻户晓的电话,为旅客出行带来了方便,同时也提升了总站的声誉。这也不断的要求自己在本职工作上做到业务熟练,态度和蔼,细心周到,从旅客需求上提供服务,不断改进服务方法达到旅客满意,提升了客服中心的知名度,旅客咨询的人数不断攀升,电话咨询方便到千家万户,电话订票带购票业务及中心城区送票业务,旅客足不出户就可以买票,享受超值服务,大大方便了旅客。虽然我们没有面对旅客,没有眼神的交流,没有肢体语言,但我们用真诚的话语服务旅客,感动旅客。同时也深知电话岗位的重要性,我们提供的信息与车站经济效益息息相关,必须保持严谨的工作作风,一点马虎不得。尤其是在客运中心多家单位营运的严峻形势下,强迫自己加强自身素养的提升,以适应不断变化的环境,为车站的发展贡献力量。同时自己的不足还需进一步改进。 一工作中加强收集信息,不断拓展咨询范围,更方便为旅客提供服务。 在服务旅客中出现的问题进行分析,以便今后工作的开展,对出现的问题进行纠正,才能不断提升自己的服务技能。 二对于旅客投诉问题要善于整理,总结经验,加强应变能力的提升 旅客投诉问题种类很多,其中包括车站服务乘车途中倒客没有送

到目的地中途乘车多收钱、中途乘车被盗等等,总之是自己的利益受到侵犯,涉及到诸多方面问题。这让我觉得要掌握更多的知识比如:法律、法规、客规及车站规章制度还要有平常经验的积累,遇到投诉时首先要沉着冷静,比较公平公正站在旅客的角度思考问题,其实旅客所反映的问题也是我们服务中存在的问题,只有不断的吸取旅客的意见,我们的服务才不断完善。在工作中不断学习,才能更好解决问题维护旅客利益,赢得好的信誉才能不断提升车站形象。 三摆脱思想惰性,创新服务意识需要增强 企业要发展就要不断推出新的产品,占领市场的主动权,那我们的产品就是服务,只有服务不断创新实现个性化、差异化才能吸引旅客可以开通短信平台与旅客建立长期的客户关系,在车站开通新的班次时我们可以发送信息,让旅客在第一时间了解到车站动态,在雨雪天气让旅客添衣保暖增强了与旅客情谊,我认为与旅客的关系就是要建立在关心关爱的基础上,那么旅客乘车的时候是不是也会想起我们的xx汽车总站呢。 以上几点是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心这个年轻的大家庭里和同事之间形成互相关心,互相学习互相帮助的和谐工作氛围,做好身边的每一件事情,争取成为车站的优秀员工。

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