资料员培训教材
资 料 员 培 训 教 材 广厦建设集团有限责任公司西安公司 -2-17
目录 一、GB50202- 《建筑地基基础工程施工质量验收规范》 二、GB50203- 《砌体工程施工质量验收规范》 三、GB50204- 《砼结构工程施工质量验收规范》 四、GB50207- 《屋面工程质量验收规范》 五、GB50208- 《地下防水工程质量验收规范》 六、GB50209- 《建筑地面工程施工质量验收规范》 七、GB50210- 《建筑装饰装修工程质量验收规范》
规范学习内容 GB50202- 《建筑地基基础工程施工质量验收规范》 1、灰土地基、砂和砂石地基、土工合成材料地基、粉煤灰地基、强夯地基、注浆地基、 预压地基，对地基强度或承载力进行检验，每单位工程不应少于3点，1000m2以上工程，每100m2至少应有1点，3000m2以上工程，每300 m2至少应有1点，每个独立基础下至少应有1点，基槽每20延长米应有1点。 2、水泥土搅拌桩复合地基、高压喷射注浆桩复合地基、砂桩地基、振冲桩复合地基、土 和灰土挤密桩复合地基，水泥粉煤灰碎石桩复合地基及夯实水泥土桩复合地基，承载力检验，数量为总数的0.5%~1%，不少于3处，单桩强度检验数量为总数的0.5%~1%，不少3根。 3、灰土地基有配合比、分层回填压实系数检测。 4、砂石垫层有配合比、分层回填压实系数检测。 5、石灰有检测试验报告，有石灰粒径、涂料有机质含量试验。 6、砂石垫层、砂石有复试报告，有砂石料、有机质含量、含泥量、粒径等检测，水泥土 搅拌桩承重取90d试件。 7、粉煤灰地基，粉煤灰有复试报告，有粉煤灰粒径、氧化铝及二氧化硅含量、烧矢量等 检测。 8、灌注桩每浇筑50 m3必须有1组试件，小于50 m3的桩，每根桩必须有1组试件。 9、静力压桩硫磺胶泥半成品应每100kg做一组试件（３件）。 10、成品桩有产品合格证。 11、回填土有配合比、分层回填压实系数检测、填筑厚度使用柴油打夯机分层厚度 200~250mm。冬季回填厚度应比常温减少20%~50%。 12、每层回填土均应做隐蔽，并按每层分划检验批进行验收。 GB50203- 《砌体工程施工质量验收规范》 1、水泥进行安定性、强度复检。水泥检验批规定：按水泥厂年生产能力规定。 ●120万t以上，以不超过1200t为一编号； ●60万~120万t，以不超过1000t为一编号； ●30万~60万t，以不超过600t为一编号； ●10万~30万t，以不超过400t为一编号； ●10万t以下，以不超过200t为一编号； 2、M5以上混合砂浆，砂含泥量不应超过5%。 3、砂浆中掺入有机塑化剂应有砌体型式检验报告。（塑化剂：如微沫剂，是松香、碱及加 水熬制成，其润滑作用）
（一）安全生产规章制度 （1）安全生产责任制度； （2）安全培训教育制度； （3）安全检查和隐患整改管理制度； （4）安全检维修管理制度； （5）安全作业管理制度（含八大危险作业1、动火作业； 2、进入受限空间作业； 3、临时用电作业； 4、高处作业； 5、断路作业； 6、破土作业； 7、吊装作业； 8、盲板抽堵作业。）； （6）危险化学品安全管理制度； （7）生产设施安全管理制度(可做成一个通用制度，下含特种设备安全管理制度、建(构)物安全管理制度、电气安全管理制度、安全防护设施管理制度、劳保用品管理制度、消防及应急设施及器材装备管理制度、监视和测量装置管制度)； （8）安全投入保障制度（安全生产费用管理制度）； （9）劳动防护用品（具）和保健品发放管理制度； （10）事故管理制度（包括事故报告制度）； （11）职业卫生管理制度； （12）仓库、罐区安全管理制度； （13）安全生产会议管理制度； （14）剧毒化学品安全管理制度; （15）安全生产奖惩管理制度； （16）防火、防爆、防尘、防毒管理制度； （17）消防管理制度； （18）禁火、禁烟管理制度（可纳入防火防爆管理制度）； （19）特种作业人员管理制度。 其他制度： 1、安全生产委员会（安全领导小组）章程； 2、安全责任考核制度（应规定考核职责、频次、方法、标准、奖惩办法等）；（纳入安标绩效考核制度中） 3、风险评价程序或指导书； 4、重大危险源管理制度； 5、识别和获取适用的安全生产法律法规标准的管理制度； 6、建设项目安全设施“三同时”管理制度； 7、关键装置、重点部位安全管理制度； 8、监视和测量设备管理制度；
广告公司业务培训资料（实战） *业务运作流程* 按个人短期目电话初次拜访准备资料解决客户审核 标筛选客户预约留下引子再次回访方案筛选（丢） 业务机会报价商量签合同交货定期回访长期 转化协商报价程序收定金回款解决问题客户 一、电话沟通（注意的几点） 1、要清楚本次电话沟通的目的， 2、要清晰自己要沟通的内容， 3、组织好清晰流畅的语言与相关语言技巧， 4、准备好纸和笔，随时记录相关讯息， 5、彼此双方相关称呼。 例：初步拜访时的预约电话目的：在什么时间拜访对方约定步骤①：找经办人 A：喂，你好，请问是XX公司吗？ B：是，请问你哪里。/请问找哪位。 A：哦，我是xx广告公司的，我想请问一下，负责你们公司对外宣传和一些印刷品的印刷，比 如象你们的产品样本啦，公司宣传画册啦，这方面的工作是哪位领导在具体分管？ B：哦，这个啊，是XX主任…
A：哦，是X总啊，请问是哪个部门？ B：营销部，办公室… A：麻烦你，X总的电话是好多啊？ B：1234567 A：哦，是1234567 B：对的 A：好…谢谢你，他现在在公司吗？ ②与经办人预约 A：喂，你好，请问X总在不在？ B：我是，你哪位？ A：哦，是X总啊，你好，我是xx广告公司的客户代表XXX，我今天给你打电话的主要目的是想带 上我们公司给你们的一些同行，如XX单位做的一些宣传画册，产品样本来拜访你一下，看能不 能寻求一些合作，我想问一下X总，我今天下午2：30来拜访你一下，你在不在？（今天下午2： 30在公司没哎？）。要不这样，你先记我的一个手机号码，如果你临时有事的话给我来个电话， 那行，其它没什么事了，下午2：30见。 叫他记我手机的目的：
安全生产内业资料清单 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
安全生产内业资料清单 一、手续：1、安全生产“三同时”验收批文。 2、安全生产验收评价报告、现状评价报告、预评价报告、安全设施设计专篇复印件或批文。3、安全生产许可证（只针对矿山企业、建筑施工企业、危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品生产企业）。 二、证书：1、企业主要负责人、安全管理人员安全管理资格培训合格证书。2、特种操作人员证书，包括：电工、焊工、十五大工艺操作工等。3、防雷、防静电检测合格证。4、特种设备检定证书、压力容器检定证书。 三、教育培训：1、安全教育培训计划、档案、台账。2、特种作业人员培训台账。3、三级教育培训档案、台账、记录（培训教材、讲义、培训人员签到、考试考核结果）。 四、制度及文件：1、安全生产年度工作计划和工作总结。2、安全生产责任制度。3、安全生产规章制度:安全检查和隐患排查治理，事故管理，防火防爆，重点部位管理、重大危险源监控管理制度，应急救援管理制度，危险化学品安全管理，劳动防护用品管理，安全生产投入费用提取和管理制度、安全教育培训等制度。5、文件：安全管理机构及配备、安全领导小组设立文件、安全管理人员的任命文件、安全生产会议记录、安全生产工作职责等。 五、应急救援预案：1、结合实际制定生产安全事故应急预案或处置方案（小型企业或危险性小的企业）。2、应急救援预案修订记录。3、应急救援预案演练计划、总结。4、应急预案备案材料。 六、重大危险源备案：1、重大危险源辨识报告、重大危险源清单与台账。 2、重大危险源备案材料。 3、重大危险源监管、监控、检测记录。 4、重大危险源安全检查记录。 七、记录：1、各级安全生产执法机关下发的执法文书。2、安全生产费用提取及使用台账。3、操作规程发放记录。4、隐患排查与整改情况记录。 八、职业卫生：1、建设项目职业卫生“三同时”档案，包括设计专篇，预评价报告、评价报告、验收报告。2、职业病危害因素监测与检测评价档案，包括工作场所年度检测报告。3、劳动者个人职业健康监护档案：劳动者个人信息卡，工作场所职业病危害因素检测结果，历次职业健康检查结果及处理情况，历次职业健康体检报告、职业病诊疗等资料，其他职业健康监护资料。4、职业卫生管理档案：职业病防治法律、行政法规、规章、标准、文件，职业病防治领导机构及职业卫生管理机构成立文件，职业病防治年度计划及实施方案职业卫生管理制度及重点岗位职业卫生操作规程（9项），职业病防护设施维护和检修记录，个人防护用品的购买、发放使用记录，警示标识与职业病危害告知，职业病危害事故应急救援预案，用人单位职业卫生检查和处理记录，职业卫生监管意见和落实情况资料。5、职业卫生宣传培训档案：用人单位职业卫生培训计划，用人单位负责人、职业卫生管理人员职业卫生培训证明，劳动者职业卫生宣传培训，年度职业卫生宣传培训一览表，年度职业卫生培训工作总结。6、用人单位职业健康监护管理档案：职业健康检查机构资质证书，职业健康检查结果汇总表，职业健康检查异常结果登记表，职业病患者、疑似职业病患者一览表，职业病和疑似职业病人的报告，职业病危害事故报告和处理记录，职业健康监护档案汇总表。
安全内业资料管理 一、内业资料概述及管理方法 （一）安全内业资料是施工企业按照国家法律法规、条令条例，国家、行业、地方政府、业主、监理单位、隶属主管单位、及本企业的有关标准、规程、规定和要求，在施工管理过程中所建立和形成的资料。 （二）它既是安全管理的基础，又是安全管理的重要依据，也是安全 贯标工作的基本要求。 （三）安全内业资料是本单位安全生产管理过程的真实记录。它能反 映出本单位安全生产管理过程中的工作量和基本状况，也能反映出本单位的安全生产管理水平。 （四）它的作用：一是为领导提供安全管理状况、管理决策和指导安 全生产的依据。二是预知危险、消除隐患，总结经验教训，改进管理方法, 提高管理水平。 （五）目前，随着国家对安全生产工作的重视程度，各级对安全工作 的要求，以及铁路质量信誉评价检查内容，加强安全内业资料管理和建设, 已是企业建设和发展的必然要求。 （六）安全内业管理方法：遵循一条原则，即：写你要做的，做你所 写的，写你已做的。在资料管理过程中做到：专人专管，有真实性；切合实际，可操作性；闭合管理，可追溯性；随工整理，分类归档。 二、安全内业资料的具体内容及做法 （一）组织机构： 1、安全生产领导小组 2、安全管理机构网络 （二）安全保证体系：
1、安全保证体系网络（思想保证、组织保证、措施保证、经济保证） 2、以项目长为首的生产指挥、安全管理保证体系，以项目书记为首的安全教育培训、思想工作保证体系，以项目工会主席为首的群众监督保证体系，以项目安全管理部门为主的专业安全管理控制、监督检查保证体系。 （三）安全生产管理目标及考核办法（总公司下达指标：职工因工死亡率0.15 %。以下，重伤率0.5 %。以下） （四）安全生产管理制度（含规定、措施、办法）： 1 、安全教育培训制度（三级教育、岗前教育、日常教育、专题教育。 三类人员、特业人员的培训 2、安全检查整改制度（定期、不定期、专项、季节） 3、安全例会制度 4、安全生产奖惩制度（含风险抵押金的管理） 5、安全生产责任制度（各类人员、部门安全职责） 6、劳务工安全管理制度（外部企业、自带劳务） 7、特业人员管理制度 8、安全技术措施计划及经费管理制度 9、安全技术交底制度 10、危险性较大工程的专项安全技术方案编制及审查制度（施组有安全专篇） 11 、消防安全制度 12、火工品安全管理制度（购买、运输、装卸、管理发放、回收、使 用）
档案业务培训资料 1.文件材料归档范围与保管期限表 2.湖北省归档文件整理实施细则(试行) 3.武汉理工大学档案著录授权码 武汉理工大学档案馆 2005年6月
目录 一、文件材料归档范围与保管期限表 (1) 党群 (1) 行政 (5) 教学 (10) 科学研究 (13) 产品生产与科技开发 (15) 基建 (16) 仪器设备 (19) 出版 (20) 外事 (20) 财会 (22) 声像 (23) 人物 (25) 实物 (25) 二、湖北省归档文件整理实施细则（试行） (26) 三、武汉理工大学档案著录授权码 (30)
一、文件材料归档范围与保管期限表 （一）党群 党务综合 序号类目名称保管期限l 上级党组织关于党的建设的指示、决定、决议、 通报、通知、条例、规定、办法等文件材料长期(如文件是针对本校的，则永久保存) 2 上级机关召开的会议的文件材料 (1) 本校领导人在会上的重要发言永久 (2) 会议的报告、总结、决议等长期 (3) 简报、参考资料短期 3 校党委向上级机关的请示、报告及上级机关的批复、批示永久 4 校党代会文件材料 (1) 大会计划、通知、工作报告、议程、决议、总结、记录、发言稿、 领导讲话稿、照片、录音；大会主席团、秘书长和代表、列席代表名单； 候选人登记表和情况介绍；大会选举办法，选举结果和上级批复等永久 (2) 提案及办理情况；会议简报、会议情况、反映记录、 小组会议记录等长期 (3) 参考文件，工作人员名单，工作证、代表证、列席证及选票式样短期5 校党委会、党委扩大会、党委常委会、常委扩大会、书记办公会、书记校长 碰头会、总支书记会议记录、纪要、决议及会议讨论的文件永久6 校党委召开的全校性大会、党员干部会和党员大 会的讲话稿、会议记录长期 7 以党委名义召开的工作会议材料永久 8 本校参加各级党代会的代表名单、登记表及有关材料永久 9 校党委工作计划、报告(包括调查报告)、总结(包括经验总结) 永久 10 校党委在贯彻中央重大方针政策中形成的文件材料长期l l 校党委和上级党委调研、检查、巡视学校工作形成的文件材料永久 12 校党委颁布的决定、条例、规定、办法、指示、批转、通报和通知永久 13 校党委工作简报、情况反映永久 14 校党委大事记永久 15 党群系统启用印章的文件和印模永久 16 党群系统重要统计材料永久 17 党委各部、委、各分党委、总支、直属支部给党委的报告、请示
一餐厅仪表仪容 二餐厅服务礼貌用语 三端托服务规范 四口布折花规范 五餐厅摆台规范 六斟酒服务规范 七上菜、分菜服务规范八迎宾服务规范 九送客服务规范 十中餐零点服务规范十一中餐宴会服务规范 十二退菜服务规范 十三传菜生工作规范 十四吧台工作规范 十五洗刷、消毒工作规范十六餐厅卫生工作规范十七餐厅部交接班制度 十八餐厅一日工作规范
一、服务员仪容仪表总体要求: 1、容貌端正,举止大方；端庄稳重,不卑不亢;态度与蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2、容貌：表情明朗、面带微笑,亲切与善、端庄大方 ２、１头发梳理整洁,前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方; 2、2按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物; ２、３不留长指甲，涂指甲油与浓妆艳抹,要淡妆上岗； 2、4男服务员坚持每天刮胡子。 3、着装: ３、1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子; 3、2领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前); 3、3鞋袜整齐,穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜)； 4、个人卫生: 4、1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲; 4、２班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味得食品. 5、服务员每日上班前做到，要检查自己得仪容仪表不要在餐厅有客人得地方照镜子、化妆与梳头,整理仪表要到指定得工作间。
６、站立服务： 站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上,以保持随时可以提供服务得姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前,站立时不背靠旁倚或前扶她物. 7、行走： 步子要轻而稳，步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意,并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间),行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐,但不可慌张奔跑。 8、手势： 要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同得请姿用不同得方式,如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时” 用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式、 ９、服务员应做到“三轻: 即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、 上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。 １0、服务员得举止应做到:
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业务员培训资料大全 2010/11/29 一、九阳公司简介 1994年成立，现已成为豆浆机行业全球最大生产厂家，九阳拥有国际国内发明专利63项，目前，九阳在豆浆机行业市场占有率达到90%以上。 2000年，行业内唯一国家大豆行动计划示范企业。 2006年，九阳注册“原磨”品牌，迈进豆浆经营业务领域。 2007年，原磨豆浆进驻5000家中高档餐饮酒店，并成为高端的大豆蛋白饮品品牌。 2007年，九阳被评为中国驰名商标； 2008年5月28日，九阳股份成功在深圳上市，九阳市值达到120亿。 2008年，九阳豆浆机销售额达到50亿元。 ?2008年原磨豆浆项目荣获中国食品产业最佳商业模式 ?2007年家用/商用豆浆机获中国名牌 ?2006年九阳商用豆浆机荣获中国饭店业最受欢迎设备用品 ?2006年九阳商标获中国驰名商标 ?2006年九阳豆浆机获产品质量国家免检证书 ?2006年中国电子企业最有价值品牌 ?2006年获第四届中国企业“产品创新设计奖”金奖 ?2005年九阳商用豆浆机特定为联合国海地稳定特派团中国维和警察防暴队 ?高营养豆浆专用机 ?2005年中国最具发展潜力百强企业 ?2005年九阳牌豆浆机获山东名牌
?2005年中国维权、放心、诚信品牌 ?2005年九阳豆浆机荣获全国市场同类产品销量第一名 ?2004年九阳豆浆机荣获国家大豆行动计划标志产品 ?2004年中国最具发展潜力的中小企业“未来之星” ?2004年九阳豆浆机荣获2003年度全国市场同类产品销量第一名 二、原磨豆浆项目简介 1、原磨豆浆是九阳集团全力打造的新兴产业，以九阳商用豆浆机为依托，加盟商通过 与餐饮经营场所合作，布置统一的陈列终端，提供现场磨制的、高品质、原汁 原味的原磨豆浆系列饮品，进而获得丰厚利润。在全国各地的宾馆、酒店、酒楼、商业街、商务会所、酒吧、茶楼、机场、大学餐厅、医院餐厅等等餐饮场 所，原磨豆浆的经营得到了广大餐饮同行的高度认可。 2、一、好机 九阳商用豆浆机,电脑全自动控制，豆浆制作过程完全自动化。其具有自动加水、自动软化水、自动磨浆、自动滤浆、自动煮浆、自动保温、自动清洗等功能。本机尤其具有自动清洗功能，使您在使用中更加舒心！平均只需40余分钟的时间，就可自动做出15升的熟豆浆。豆浆的均质乳化效果好、豆浆香浓. 九阳商用豆浆机采用了“轴流磨粉碎专利技术”，在还原传统石磨磨制工艺的基础上更加强了粉碎的细腻性和均质性，精细研磨效果更好保证了饮品的原汁原味，营养价值显著提高。同时，饮品的加热、保温过程采用“文火熬煮专利技术”，借鉴了“康奈尔法则”和“巴氏灭菌法”，更好地确保了饮品的原磨风味：细腻柔滑、色泽诱人、口感纯正，饮品中的营养成分更利于人体吸收，养生保健价值更高. 与鲜榨相比,我们设备的科技含量具有不可比拟的优势,在安全.卫生方面 更不是同档次的比较。 二、好豆：
目录 第一部分、文字类 1、安全生产管理制度 ---------------------------------------------- 7 2、各级人员安全生产责任制 --------------------------------------- 19 3、各部门安全生产责任制 ----------------------------------------- 26 4、各级各部门及管理人员安全生产责任制考核办法- --------------------- 29 5、现场急救措施 -------------------------------------------------- 30 6、卫生防病宣传教育材料 ------------------------------------------- 36 7、宿舍管理制度-------------------------------------------------- 43 8、卫生责任制9 ---------------------------------------------- 45 9、施工防尘、防噪音及不扰民措施 --------------------------------- 47 10、单位工程《安全生产领导小组》成员名单 -------------------------- 49 11、各工种安全技术操作规程--------------------------------------- 50 12、安全防护设施使用规定----------------------------------------- 75 13、手动工具安全使用规定---------------------------------------- 85 14、高空作业安全技术规程----------------------------------------- 92 15、高处作业安全操作规程---------------------------------------- 97 16、个人安全防护用品使用制度------------------------------------ 100 17、施工现场火源安全管理规定------------------------------------ 108 18、现场文明施工管理制度-------------------------------------- 109 19、班组安全活动制度 ------------------------------------------- 115 20、班前安全活动制度 ------------------------------------------- 117 21、工伤事故报告和统计制度-------------------------------------- 118 22、施工现场防火规定 ------------------------------------------- 120
销售业务员培训资料
目录： 一、思想.目标 (3) 二、勤奋好学 (7) 三、开拓自己 (8) 四、流程 (8) 五、沟通 (9) 六、交际 (9) 七、市场 (9) 八、环境 (10) 九、需求总量 (10) 十、自身能力 (10) 十一、市场占有率 (10) 十二、开发客户.开拓市场 (11) 十三、分享成果 (11) 十四、总结.规划 (11)
一、思想.目标 1.定义： 1)思想即为理性认识，相对于感性认识（眼、耳、鼻、舌、身直接 接触客观外界，对各种事物的表面有了初步认识，这就是感性认识）而存在，是对于感性认识加工的结果。 2)客观反应在人的意识中经过思维加工的结果。 2.目标： 目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；是具有一定距离，可望也可及的标杆。 1)可以区分为：个人目标、团队目标。 2)也可以区分为：近期目标、远期目标。 3.完成目标的七个过程 1)制定目标： a)大目标制定 过小过大都不可 提倡目标高尚 b)大目标分解 依靠逻辑推理分解成小目标 小目标继续分解成更小目标 多多益善，不重质量 2)优化目标： a)从结果入手，选择核心目标，删除次要目标 （应该尽量多删）
直接从目标的作用、功能、价值、意义、主次关系等方面考虑。 b)从条件入手，选择实际目标，删除虚幻目标 （应该尽量少删） 直接从目标所需的时间、金钱、性格、体力、智力、环境等方面考虑 （此处为大概时间）。 c)从过程入手，选择实际目标，删除虚幻目标 （应该尽量少删） 直接从目标实现的过程中可能出现的各种困难和意外等方面考虑。 3)实现目标： a)从目标间的关系入手，选择最优的目标实现路线，做到事半功倍。 先解决简单的目标，再解决困难的目标。 先解决小的目标 ，再解决大的目标。 先解决核心的目标，再解决不太核心的目标。 b)设定目标起始时间（此处为精确时间）。 注意要有一定弹性。 尽量不超过截止时间。 4)改进目标： a)何时改进 随机时间，如产生灵感的时候。 规定时间，如每天，每周，每年...（ 建议每天 ）。 b)怎么改进 重复所有过程 （更高的要求是不光改进你的目标，还改进我写在这的目标法则）。
电气科培训教材 第一章：井上下供电和机电四个专业化小组 一、矿井供电相关知识 1、地面供电系统 2、井下供电系统 主要内容包括：结合集团公司矿井供电情况、井上下供电系统图，讲述矿井供电电源情况、供电方式、电压等级分类、负荷情况、供电相关要求等，通过学习了解熟悉集团公司各矿供电情况。 二、图纸资料相关要求 1、各类图纸绘制要求 包括：图纸幅面、标题栏、图例、标注等。 2、各矿要求有规范完善的井上、下供电系统图、井下通讯系统（建议在井下采掘平面图上绘制）、井下电气设备布置示意图（建议在井下采掘平面图上绘制），以上图纸要确保与实际相符、每半年报送一次； 3、收集整理完善电气基础资料。主要包括：①、矿井供电情况概述 ②、智能化灯房摸底情况③、通信联络系统摸底情况④、四个专业化小组人员配备情况⑤、井下变电所高低压设备统计情况⑥、井下高压电缆使用情况⑦、采掘工作面双风机双电源情况⑧、防爆月报表（包括电气保护、防爆设备、电缆运行，共三张） 三、四个专业化小组 主要了解各矿四个专业化小组组建情况到各组人员配备，各种电
气规章制度完善及各小组职能作用发挥情况、具体各组职能情况如下： 1.防爆检查组 主要负责防爆电气设备进行入井检验，绘制采区供电系统图，日常防爆检查等。 ①各矿都能按要求对防爆电气设备进行入井前性能检查和试验（包括小型电器，灯管、煤电钻等），并有检查试验记录； ②各矿都能按要求绘制采区供电系统图（每月一次），并有低压开关整定及校验资料，图纸应全面、规范与实际相符； ③各矿日常防爆检查记录齐全，并能按要求时间周期进行检查（包括高瓦斯矿井或盘区每周至少两次，低瓦斯矿井每周至少一次）。检查记录详细全面，对发现问题进行“三定”处理，并根据问题严重性进行复查和罚款（有复查记录和罚款单）。 2.电气管理组 主要负责各项电气试验和测试工作。 ①井下接地电阻测试记录；（每季一次） ②高、低压开关过流保护整定计算资料和试验记录；（每年两次） ③低压漏电保护试验记录和远方漏电试验记录；（低压漏电每天一次，远方漏电每月一次） ④负荷增减审批记录； ⑤绝缘用具耐压试验记录；（每年一次） ⑥避雷器耐压试验记录；（每年一次）
安全内业资料整理指南 中铁十五局集团第一工程有限公司 2017年2月
安全内业资料整理指南 一、安全目标 1、制定项目安全生产方针、目标和不低于上级下达的安全控制指标（以红头文件形式下发）； 2、制定实现安全生产工作方针与目标的措施（红头文件形式下发）； 3、项目专项活动方案（如安全月活动方案、“12.5”活动方案等）； 4、查安全责任书签订情况（安全责任层层分解，落实到每个单位、部门、班组及岗位）； 5、制定项目安全生产目标考核与奖惩的规章制度（项目各项安全管理制度统一汇编，以红头文件形式下发）； 6、定期考核安全生产目标完成情况，并奖惩兑现（核查奖惩记录，包括相关财务资料）。 二、管理机构、人员 1、项目成立安全生产领导小组。小组职责明确，实行主要领导负责制（小组成员包含工会、安全相关部门负责人，红头文件形式下发小组成立文件）； 2、设置专门安全生产管理部门（查成立安全生产专职管理部门的文件）； 3、项目定期召开安全生产领导小组会议，每月至少召开一次安全工作列会、一次安全总结分析会（项目经理需主持会议）； 4、按规定足额配备专职安全生产和应急管理人员（每5000万元配备1名，不足5000万元配备1名，要有安全管理人员任命文件及岗位职责）。
三、安全责任体系 1、安全生产责任制文件，要求覆盖所有部门、岗位人员，包括主要负责人、分管领导、部门负责人和全体从业人员； 2、项目安全第一责任人履职情况（安全履职记录：安全管理体系（制度）发布、责任书签订、安全会议记录、安全投入情况、检查记录、教育培训、应急预案相关记录、事故报告等）； 3、安全生产管理机构、各职能部门安全职责明确并落实到位（有效的安全组织机构图，安全职责落实相关记录）； 4、责任制考核（根据安全生产责任进行定期考核和奖惩）。 四、法规和安全管理制度 1、《企业法人营业执照》、《资质证书》、《安全生产许可证》原件是否在有效期内； 2、识别、获取项目适用的安全生产法律法规、标准规范，定期更新； 3、项目适用的安全生产法律、法规、标准及其他要求及时对从业人员进行宣传和培训情况（发放、培训记录，相关宣传资料及记录）； 4、制定并及时修订安全生产管理制度，主要包括：1）安全生产责任制；2）安全例会制度；3）文件和档案管理制度；4）安全生产费用提取和使用管理制度；5）设施、设备安全管理制度；6）安全生产培训和教育学习制度；7）安全生产监督检查制度；8）事故统计报告制度；9）安全生产奖惩制度； 其他相关制度：1）消防安全责任管理制度；2）危险品安全管理制度；3) 安全技术交底规定；4)工伤意外伤害保险管理办法；5）安全操作规程管理办法；6）专项施工方案审查论证制度；7）劳动防护用品管理制度；8）安全事故应急
家具销售部培训资料 - 《业务员篇》 我工作，我快乐！ 执行三要素 明确标准 丑话说在前 我们没有第二次机会重塑第一印象 只有团队的成功 才有个人的成功 营销人员的成功金句 1、 观察走在你前面的人，看看他为什么领先，学习他的做法。 2、 如果你不知道自己一生要的是什么，你还想得到什么？ 3、 如果你经常批评别人，何不试着赞美别人？ 4、 可以随心所欲地想，但要小心谨慎地说。 5、 知道自己为什么失败，这已经是一种财富。 6、 信心越用越充沛，意志越用越坚强。 7、 不要太苛求抱怨的人，他把自己的日子弄得够难过的了。 8、 情况坏到极点，通常开始好转。因此，坚持就是胜利。 9、 像老板一样努力工作，总有一天你也会当上老板。 10、 机会通常先以挫折的形式考验人。 11、 如果马知道它真正的力量，就没有人敢骑它。 12、 习惯拖延的人善找借口，而拖延是失败的一大根由。 13、 不要轻视梦想家，今日的梦想会成为明天的现实。 14、 用别人的方法做事，别人负责；用自己的方法做事，自己负责。 15、 沉默的好处是，别人看不出你下一步往何处去。要知道，曲线飞行的鸟类儿不易 被捕杀。 16、 如果你把所有的鸡蛋放在一个篮子里，务必看好。 17、 与成功的人为伍，他们会告诉你成功的秘诀。 18、 你知道多少并不重要，重要的是如何利用你所知道的。 19、 你还在等到什么？为什么要等？一切始于行动。 20、 解决异议要注意：不要把行动慢的人看为慎重；不懂的人错看为含蓄的人；没有 立场的人错看为随和的人。 21、 如今，我知道世界上存在着三等人：从自我的经验中学习 —— 他们是智慧的人； 从别人的经验中学习 —— 他们是幸运的人； 既不从自己的经验中学习， 也不从别人的经验中 学习 —— 他们是愚 蠢的人。 22、 如果一个人把心里想的都说出来，很必要难赢得朋友。 一页 23、 没有拒绝就没有推销员。 面对面顾问式销售 工作誓言 自我激励 成功人士 我是最棒的， 我一定能够成功！ 没有借口 成功团队五大标准 一、 凡事高标准严要求 三、 凡事全力以赴 五、 凡事坚守承诺 我是最优秀的！ 因为我每天都在学习， 马上行动 我渴求成功， 我不断进取， 、 凡事负责任 四、 凡事团队第一 三大工作 明确时间
业务培训方案20篇 业务培训方案： 为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将2019的培训工作计划如下： 一、培训的总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策本事、战略开拓本事和现代经营管理本事。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理本事、创新本事和执行本事。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造本事。 4、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的本事。 二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则，组织职工利用周末和节假日集中授课。 3、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。2019年，
中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。 三、培训资料与方式 1、组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情景进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。 2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 3、新员工入厂培训。2019年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；经过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于必须的表彰奖励。 4、在岗职工培训。要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的生产产品的增加要及时的进行专业技术培训，培训时间不得少于10天。 四、措施及要求 领导要高度重视，各部门要进取参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，进取构建大培训格局确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达95%以上。
安全生产管理内业资料清单 一、管理制度存档 1、建立安全生产目标的管理制度，明确目标与指标的制定、分解、 实施、考核等环节内容。 2、建立设置安全管理机构、配备安全管理人员的管理制度。 3、建立针对安全生产责任制的制定、沟通、培训、评审、修订及考核等 环节内容的管理制度。 4、建立健全安全生产责任制，并对落实情况进行考核。 5、建立安全生产费用提取和使用管理制度。 6、建立员工工伤保险、安全生产责任保险的管理制度。 7、建立识别、获取、评审、更新安全生产法律法规与其他要求的管理制 度。 8、建立规章制度的管理制度，确保安全生产规章制度和操作规程编制、 发布、使用、评审、修订等效力。 9、建立文件和档案的管理制度，明确责任部门、人员、流程、形式、权 限及各类安全生产档案及保存要求等。 10、建立安全教育培训的管理制度。 11、建立生产设备设施变更管理制度，履行变更程序，并对变更的全过 程进行隐患控制。 12、建立设备设施的检修、维护、保养管理制度。 13、建立至少包括下列危险作业的安全管理制度，明确责任部门、人员、 许可范围、审批程序、许可签发人员等。 14、建立警示标志和安全防护的管理制度。 15、建立有关承包商、供应商等相关方的管理制度。 16、建立有关人员、机构、工艺、技术、设施、作业过程及环境变更的 管理制度，并制定实施计划。 17、建立隐患排查治理的管理制度，明确责任部门、人员、方法。 18、制定隐患排查工作方案，明确排查的目的、范围、方法和要求等。 19、建立危险源的管理制度，明确辨识与评估的职责、方法、范围、流
程、控制原则、回顾、持续改进等。 20、建立职业健康的管理制度。 21、建立健全职业卫生档案和员工健康监护档案。对接触职业危害的作业人员，每1～2年应进行一次职业危害体检，体检结果记入“职业健康监护档案”。 22、建立事故应急救援制度。建立火灾、爆炸和毒物逸散等重大事故的专项应急预案。 23、建立事故的管理制度，明确报告、调查、统计与分析、回顾、书面报告样式和表格等内容。 24、建立安全生产标准化绩效评定的管理制度，明确对安全生产目标完成情况、现场安全状况与标准化规范的符合情况、安全管理实施计划的落实情况的测量评估的方法、组织、周期、过程、报告与分析等要求，测量评估应得出可量化的绩效指标。 25、按照相关规定建立和发布健全的安全生产规章制度，至少包含下列内容：安全目标管理、安全生产责任制管理、法律法规标准规范管理、领导现场带班、班组岗位达标、安全生产投入管理、文件和档案管理、风险评估和控制管理、安全教育培训管理、特种作业人员管理、设备设施安全管理、建设项目安全设施“三同时”管理、生产设备设施验收管理、生产设备设施报废管理、施工和检（维）修安全管理、危险物品及重大危险源管理、作业安全管理、相关方及外用工（单位）管理、职业健康管理、劳动防护用品（具）和保健品管理、安全检查及隐患治理、应急管理、事故管理、安全绩效评定管理、消防安全管理等。 26、主要安全生产资料进行档案管理：安全生产会议记录（含纪要）、安全费用提取使用记录、员工安全教育培训记录、劳动防护用品采购发放记录、危险源管理台帐、安全生产检查记录、授权作业指令单、事故调查处理报告、事故隐患整改记录、安全生产奖惩记录、特种作业人员登记记录、特种设备管理记录、外来施工队伍安全管理记录、安全设备设施管理台账（包括安装、运行、维护等）、有关强制性检测检验报告或记录、新改扩建项目“三同时”、风险评价信息、职业健康检查与监护记录、应急演习信息、技术图纸等。
安全生产内业资料清单 一、手续：1、安全生产“三同时”验收批文。 2、安全生产验收评价报告、现状评价报告、预评价报告、安全设施设计专篇复印件或批文。3、安全生产许可证（只针对矿山企业、建筑施工企业、危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品生产企业）。 二、证书：1、企业主要负责人、安全管理人员安全管理资格培训合格证书。2、特种操作人员证书，包括：电工、焊工、十五大工艺操作工等。3、防雷、防静电检测合格证。4、特种设备检定证书、压力容器检定证书。 三、教育培训：1、安全教育培训计划、档案、台账。2、特种作业人员培训台账。3、三级教育培训档案、台账、记录（培训教材、讲义、培训人员签到、考试考核结果）。 四、制度及文件：1、安全生产年度工作计划和工作总结。2、安全生产责任制度。3、安全生产规章制度:安全检查和隐患排查治理，事故管理，防火防爆，重点部位管理、重大危险源监控管理制度，应急救援管理制度，危险化学品安全管理，劳动防护用品管理，安全生产投入费用提取和管理制度、安全教育培训等制度。5、文件：安全管理机构及配备、安全领导小组设立文件、安全管理人员的任命文件、安全生产会议记录、安全生产工作职责等。 五、应急救援预案：1、结合实际制定生产安全事故应急预案或处置方案（小型企业或危险性小的企业）。2、应急救援预案修订记录。3、应急救援预案演练计划、总结。4、应急预案备案材料。 六、重大危险源备案：1、重大危险源辨识报告、重大危险源清单与台账。 2、重大危险源备案材料。 3、重大危险源监管、监控、检测记录。 4、重大危险源安全检查记录。 七、记录：1、各级安全生产执法机关下发的执法文书。2、安全生产费用提取及使用台账。3、操作规程发放记录。4、隐患排查与整改情况记录。
白酒业务培训 业务培训资料
一、公司简介 泸州老窖股份是具有四百多年酿酒历史的上市公司，拥有我国酿酒行业唯独经国务院批准为全国重点爱护文物，被誉为“中国第一窖”且受国家法律爱护的酿酒窖池群。此老窖池群具有社会价值、文物价值、科学价值、生产工艺价值。所产“泸州”牌泸州老窖特曲酒具有“醇香浓郁，饮后尤香，清冽甘爽，回味悠长”的专门风格。1952年在中国首届评酒会上被评为四大名酒之一。并确定为浓香型白酒的典型代表。被誉为“浓香鼻祖，酒中泰斗”。自1915年获美国旧金山巴拿马太平洋万国博览会金奖以来，屡获国际金奖，蝉联历届国家评酒会金奖和“中国名酒”称号。“泸州”牌注册商标被评为中国十大驰名商标之一。 公司总资产20亿元。公司连续多年荣获“全国质量效益型先进企业”“中国最佳企业形象AAA级”“深圳十佳上市公司”等称号。泸州老窖的“中国第一窖”、“百年图”、“编号为1999的国窖酒在拍卖会中以18万元成交并以‘酒中之贵’”分别在1999年，1995年，1999年被载入《世界吉尼斯之最》。 泸州老窖的前身为清末民初的温永盛酒厂，该厂传承泸州酿造业数千年的工艺传统和质量底蕴，产品以泸州老窖命名，在国内素享盛名。1915年温记泸州老窖被选中参加巴拿马太平洋博览会，一举获得金奖，轰动一时，为积弱中国挣得庞大荣
誉。深圳市品壶雨酒业是泸州老窖蓝花瓷深圳区域总代理商，泸州老窖精品头曲、泸州老窖精制二曲深圳宝安区代理商。二、产品知识 （一）、泸州老窖系列产品 1、国窖酒，百年； 2、永盛烧坊系列； 3、泸州老窖特曲系列：超豪华、古挑担、金牌、精品、圆棱、 盒异 4、泸州老窖头曲系列：礼盒、盒异、精品、蓝花瓷 5、二曲系列：礼盒圆瓶、圆瓶、精制、 6、其它系列：醇酒系列：磨砂礼盒醇酒 古酒系列：古酒 明派酒系列：礼盒、光瓶 老乡酒老白干浓香源 (二)、中国白酒香型分类 1、浓香型 特点：采纳老窖发酵生香基地，窖愈老，窖泥中的酿酒微 生物愈多，生产的酒愈好。浓香型白酒其酒味芳香浓郁绵 柔甘烈，香味和谐，绵甘适口，回味悠长。 代表：泸州老窖特曲、五粮液、剑南春等 （以川酒为代表，各档价位较全面） 2、酱香型
１业务员培训资料大全 业务员的注意事项： 1）对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售； 2）业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；3）把握自己心态，别急躁： 基本营销流程 熟悉--跟进--谈判--交易。 一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。 ---做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。 ---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 . 获得客户好感的方法 （一）语言技巧的巧妙运用 1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。 2. 运用停顿的奥妙 3. 语句必须与表情相配合 4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。 5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意. 6. 与客户交谈时要专注. （二）正确、迅速、谨慎地打接电话。 1. 电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。 对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 2. 通话简明扼要，不要在电话中聊天。 3. 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线, 在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
２ 4. 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 5. 工作时间内，不得打私人电话。 6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。 7. 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 8. 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 9. 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。 10. 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?" 11. 要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 12. 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。 13. 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。 14. 结束时礼貌道别，并道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。 （三）倾听的技巧 1. 积极的倾听：a.站在对方的立场倾听; b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头 2. 倾听的技巧：a.培养积极的倾听态度; b.让客户把话说完，并记下重点;不要打断客户的讲话c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话，不要表现出防卫的态度; e拜访客户时，都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心，这样，每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你与客户接触就相对容易了。 客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉你，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明，因此，你必须尽可能地听出客户真正的想法。 3、点头：不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。 4、