美容会所工作流程及管理细则
（仅供参考）
标准工作流程及店务管理细则
目录
第一章服务礼仪标准及流程
第一节每日晨会流程
第二节接待客人的标准及流程
第三节店内咨询接待礼仪标准及流程
第四节美容顾问销售流程
第五节投诉问题处理的标准化流程
第六节打电话的标准化流程
第二章员工岗位职责
第三章管理制度
第四章日常行为规范
第五章薪酬构成及奖惩制度
第六章服务理念，打造美女人，
第一章服务礼仪标准及工作流程
第一节每日晨会流程
点名、检查仪容仪表
公布业绩排名
每日晨训
宣布当日之预约情况
安排当日工作
结束
各岗位开始标准服务
备注：
1、晨会内容包括：
A、每日个案分析；
B、产品知识强化；
C、销售技巧；
D、疗程搭配；
E、服务意识及敬业精神。
2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。第二节接待客人的标准及流程
l、迎客标准及流程
美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：
(1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。
(2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。
(3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。
(4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。
(5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。
(6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?”
(7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。
(8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。”
2、服务区礼仪标准
(1) 在服务区内，若碰到客人，美容师—定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼。
(2) 美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛。
(3) 服务区不得发出任何不正常的异声（如美容师走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。
(4) 美容师到vip房前，要敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。
(5) 美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接听电话。
3、送客礼仪标准及流程
(1) 必须站在客人右侧，陪客人走到门口。
(2) 美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师同店长一同送客到门外(最少七步，若在二楼可将客人送到楼梯口)。
(3) 若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去。
(4) 若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士。
(5) 送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约。”
不同类型顾客的接待注意事项：
1、急躁型此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。
2、迟钝型此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再诱以谈话方式，与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。
3、含蓄型美容师要从其动作或表情中留意好象要关心的事或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中下怀。
4、健谈型此类顾客有发表倾向的个性，很容易就能探察其消费动机及对产品的意见，从她滔滔不绝的说话中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。
5、抑制型此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。
6、疑虑型此类顾客个性偏执且难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。
7、知音型此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而又为其费心推销。
8、包容型此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高。
9、挑剔型对此类顾客，切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了她人的意见所致，要想办法解开其心结。
第三节店内咨询接待礼仪标准及流程
1、店内咨询接待礼仪标准及流程：
A、“您好，欢迎光临!”前台需起身，主动上前招呼客人。
B、了解客人的需求(咨询内容)。
C、请客人登记“到店咨询表”，并记住对方姓名。
D、请客人到店长或美容顾问办公室，“您好，店长（或**老师），这是**小姐，她今天想咨询***。”
E、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰，封闭咨询)，做皮肤诊断或者健康咨询等。客人咨询的流程：
(1) 简述目测顾客皮肤情况。
(2) 测试上臂内侧：上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。(部分顾客)这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。
(3) 测试上臂外侧：上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。
(4) 测试脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。)
(5) 测试鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。
(6) 测试额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。
(7) 测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。
(8) 测试颈部：最常见的问题是松驰。
（9）虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。
要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和
护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。
2、店长或者美容顾问咨询结束后，对客人礼仪标准及流程：
A 、店长或美容顾问咨询完客人，如果是第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料，并亲切微笑：“**姐，您好!”
B 、“**小姐，(早、午、晚)安”亲切的招呼客人，并上前迎接。我是***，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望能让您满意。
C 、签到，注明来店的时间，领取钥匙。
D 、帮客人拿鞋，存物。
E 、交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。
F 、到前台领取产品，并做好操作准备。
G 、告知今日所需操作之课程项目，流程。
H 、操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。 I 、提醒客人配合。如减肥时：请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……。请不要忘记加上“谢谢”。
J 、操作过程不可以离开客人，操作中如需离开，请告知客人去向及时间，或请另一位美容师陪伴。
3、护理结束后
A 、操作完后跟客人道“谢谢，已操作完毕。”
B 、让客人休息1—2分钟，陪客人闲聊护理感受等。
C 、完后起身，并请客人更衣，取物，换鞋。 ·
D 、茶水、带回大厅休息处，请客人稍坐，确认这次的流程内容，签名，建议居家保养程序，同时要求客人坚持来做。
F 、需付款，则开单，收款确认余款何时缴清。
G 、再次确认下次预约时间。
H 、送出门口。
I 、收拾清理，并及时完善资料。
4、美容咨询接待图表
步骤 进行要点 注意事项 初次面谈 1、笑容满面，和蔼可亲 2、让顾客有充裕的时间 3、从一般的话题开始淡(如：季节、兴趣、流行等) *给顾客安心感的表情，说活和态度
*不要一坐下来就马上开始谈话 *从确认姓名、出生等开始再转移到一 般话题，同时探求性格、生活环境等
培养依赖感 1、缓和紧张感，带给亲近感 2、了解顾客来美容院的目的 *首先考虑消除不安感、紧张感，必须有亲
切的谈话。 *为求何种目的而来，是为求美容效果。或
为心情平静、气氛、情绪等，按照顾客来的目的决定谈话方式。
听、触摸、 l 、聆听顾客倾诉苦恼 *首先聆听顾客的苦恼
看、等候
2、无条件表现积极的关心
3、共同的感性的理解
4、单纯的询问
*不要掺入自己的想法，表现积极关心
*由顾客与美容师的各种体验中找出其共同因素
重复发言
1、确认形成苦恼的原因
2、诱导顾客自觉发现问题
*从应答中确认原因，找出苦恼的因素。 *诱导使顾客自觉找出消除苦恼的方法。 *改变日常生活习惯等。
沉默的方法
1、因休息而沉默
2、因迷茫而沉默
3、因发现而沉默
4、因抵抗表示沉默 *话题超越巅峰时，沉默一会儿。 *对方表现出迷茫的沉默，这种情况必须用话表示理解。 *静静地等候，不要妨碍顾客的思考。
*沉默的双方可显示出热情的共感，不急着打破僵局，必须致力于带给安全感。
言语的表现 从顾客的表情、态度、声音来判断 *判断对方的常识水准，予以对应 *简易扼要的说明易懂的美容效果 结束判断
l 、结束时间的标准 2、出现即将结束的状况时 3、接近即将结束而情况较恶时 4、使自觉有自信
*认为已达成当初设定的目标时。 *确认衔接上设定的目标和进行过程 *共同思考情况转恶的原因。 *自己判断不会再回到以前的状态时。 签约
由顾客自发地要求签约 顾客十分理解之后，诱导顾客自发的判断要
接受辅导要求签约，绝对不可以让顾客被动签约。
第四节 美容顾问销售流程
一、美容顾问销售流程
第一阶段：吸引顾客的注意
A 、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象；
B 、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。 第二阶段：激发顾客的兴趣 A 、活用产品知识；
B 、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。 第三阶段：引导顾客参与
A 、强调产品特性，应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证；
B 、让顾客触摸或使用产品，加深顾客的印象。 第四阶段：再次引导强调
A 、制造顾客购买后可获得的利益，如：赠品，免费美容、打折等；
B 、再次强调产品特性；
C 、举出他人使用产品取得效果的实例。 第五阶段：与同类产品比较
A 、通过与同类产品的比较来说明自身优点；
B 、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理；
C 、说明价格的公道；
D 、促使其决意购买。
第六阶段：促使顾客购买的信心 A 、让顾客了解产品的效用及价值； B 、说明值得购买的理由；
C 、说明公司信誉及售后服务情况；
D 、替顾客着想购买后的问题。 第七阶段：完成交易 A 、衷心铭谢惠顾；
B 、利用连锁行销方式，请客户将产品介绍给亲戚、朋友；
C 、完成交易。
第八阶段：谈心交朋友 第九阶段：帮助转介绍客人
二、对不同类型顾客采用不同的方式
类型划分 购物风格 销售对策 前卫型 喜欢新货品喜欢追求潮流 对时尚牌子注重 拥有一定的个人风格 介绍新货品成分及其与别人不同之处推销形
象 表达对潮流的看法
表达认同其个人形象
健谈型 喜欢得到销售人员的注意及礼貌对待 喜欢与人分享自己的开心事 喜欢谈及自己关心的人、善意表达 殷勤款待
通过其说话内容，多了解其需要 关注她所关心的人或事 多提建议，加快决定
自主型 自己做主，不喜欢回答销售人员的询问，要求其他人认同自己的说话支配一切。 在适当时才主动招呼认同，不要与她“硬碰”
称赞，并跟随她的意识尊重批评，邀请对方提出意见，不要催促，但行动要配合得快
谨慎型 详细了解货品的特性及用途，要求物有所值，关注所付出的价钱及各项细节，需要多一些时间做出购买决定。
强调产品物有所值；详细解释产品
的好处，有耐性、解答疑问解释产品 知识准确；增加顾客的购买信心 冲动型 天性激动，易受外界怂勇 与刺激，很快就能做决定。 尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气
创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态
与情绪。大力强调产品特色与实惠，迅速落定。
理智型 深思熟虑，冷静稳健，不容易被美容师言辞说服，对疑点必详细询问。 加强产品质量，公司背景性质，产品独特优
点的说明，说明合理有据，获取顾客支持肯定。
斤斤计较型 心思细，分毫必争，看重小利。 避开顾客斤斤计较的想法，强调产品优惠政策，促使其快速决定。 沉默寡言型 犹豫不决，患得患失，不能快速决定购买。 除了详细介绍产品之外，还须以亲切、诚恳
的态度拉拢感情，加强顾客的信任度。
盛气凌人型 趾高气扬，夸夸其谈，自以为是，稳住立场，态度不卑不亢，心平气和地听其
很难听得进别人的意见。评论，稍加附和，进而因势利导，委婉更正
与补充对方，赢得好感。
三、顾客购买的信息
不断嫌弃或挑剔商品。
不断热心提出问题。
仔细阅读说明书或资料。
突然缄默或叹气。
对有效日期十分在意。
对产品内容深入询问。
关心货品价格的高低。
向销售人员表示好感或同情。
问起售后服务的状况。
询问曾购买者的状况或可能发生的情形。
客户做出思索的身体语言、斜头、摸头、摸鼻、捻牙。
四、促成交易的方法
1、迎合法：根据顾客的想法针对性地服务，达成双方满意的圆满交易。
2、协商法：以商量的口吻和顾客进行品等对话，寻求成交的最佳方式。
3、选择法：比如：X小姐，您非常有眼光，这两款是我们卖得最好的产品，您决定选择A 还是B呢?
4、真诚建议法：在客人仍有异议的情况下，可以采用此方法。站在顾客的角度为其着想，询问其主要需求，做好服务，解决客人异议及顾虑。
五、顾客不喜欢的销售方法
1、硬行推销产品或疗程，令顾客不好意思拒绝，极不情愿地买下不必要的产品和服务。
2、在疗程进行时，游说顾客购买产品，或接受价格较贵的疗程，有的甚至未经顾客允许，就替其涂用产品，使顾客支出比预定高。
3、推销时夸大作用，顾客事后感到被骗。
4、借口半价优惠，结果只给顾客做半边脸。
5、不断游说顾客购买额外的疗程。
6、利用优惠期有限等借口，要顾客在很短时间内付款购买，使顾客没有考虑时间。
第五节投诉问题处理的标准化流程
一、处理流程：
1、稳定客人情绪；
2、做好记录准备工作；
3、问清事情的详细经过；
4、对顾客表示认同；
5、问清客人想怎么办?
A、不退款，还做；
B、部分退，还做；
C、全退，还做；
D、全退，不做；
6、进行合理补偿；
7、继续做下去。
二、与投诉问题相关事项
(一) 顾客投诉的内容：
产品的功效、产品的价格、美容师的技术、使用的仪器、美容院的服务品质、处理事情的方法、做事的效率。
(二) 形成投诉的原因：
顾客的原因：沟通理解不好、与自我期望值有落差、习惯性或有偏见的情绪发泄。
美容院的原因：美容院政策及管理、沟通不良、无法实现承诺、有心无力、服务不到位。
(三) 顾客投诉的目的：
希望有人负责、希望受到尊重、希望得到友善的态度、希望享受到专业的服务品质、希望得到承诺、希望得到认同。
第六节打电话的标准化流程
1、咨询电话
范例—：
(1) 您好，XX美容会所。
(2) 请问您贵姓，想了解我们的哪—方面项目。
(3) 想咨询服务：请您稍等，让我们的顾问(店长)为您做详细的咨询。
范例二：
美容师：您好，xx美容中心，我是***。很高兴为您服务! (有什么我可以帮到您?) 客：你们这里的护肤价格是多少?
美容师：我们这里是根据您的肤质设计护理疗程的，不同的疗程有不同的价格，您是否可以亲自到店里详细了解?
客：你们这里有什么护理项目?
美容师A：我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目，以及全方位身体护理，您到店里，我们会根据您的需要，介绍更详细的护理项目给您，您看什么时间过来呢?
美容师B：百闻不如一见，您什么时候有空，请您到店里，我为您详细的解说，好吗?
客：那好吧，有空我就去看看。
美容师：我们这里顾客很多，为了保证给您高品质的服务，请您预约一个来到的时间，我们可安排最好的美容师为您服务。
2、预约电话
(1) 您好，xx健康美容会所。
(2) 协助客人约好时间，再与客人确认准确的时间。
(3) 有客人取消预约时间，不要只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间，或主动建议客人，争取客源。
3、老顾客来电
（1）您好，xx健康美容会所，很高兴为您服务。
（2）您好，请问您想了解哪方面的问题?请您稍等—下，我马上请专业顾问帮您解答（接店长或顾问并告知顾客姓名及咨询内容)。
4、私人电话
(1) 您好，xx健康美容会所。
(2) 对不起，***现在正在工作，不方便接听电话，如果您方便的话，可以留下口信或电话号码，等她忙完后回您电话。应做好记录转达当事人确实收到信息。
注意事项：
(1) 等对方收线后才挂电话；
(2) 接听电话不超过3分钟；
(3) 音乐音量适中；
(4) 语调柔和、亲切、甜美。
5、电话跟踪
(1) 对第一次来店未包卡的客人(第一次电话)
美容师：您好，您是**小姐吗?我是xx健康美容会所，您现在有空吗?
答：我现在没时间。
美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。
答：我现在不忙。
美容师：不好意思，打搅您了，有空再跟您联系，再见。
(2) 对很久没来的老客(或未包卡客人第二次电话)
美容师：您好，您是**小姐吗?我是xx健康美容会所，您现在有空吗?
客：我现在没有时间。
美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。
客：我现在不忙。
美容师：您现在在忙些什么?最近心情好吗?(赞美她，谈她喜欢和感兴趣的事情)
第二章员工岗位职责
一、总经理职责：
全面负责美容会所的营运和发展，目标明确，发展思路清晰，有统领全局的胸怀和打造国内知名品牌馆的企业意识。引领全体员工确保为客人提供优质高效的服务。
1、负责美容会所的工作计划、经营预算和经营目标，制订和完善各项规划及规章制度，并要求部下组织实施。
2、保持与重要客人的联系，积极影响高端客源来馆消费。策划和筹备宣传活动，季节性促销活动等重要销售工作的方向和实施，向下属提出工作改进的建议。
3、安排好下属工作，并督导日常工作，保证美容会所各环节的正常营运和高质量的服务。
4、掌握财务情况，与财务部配合进行核算。
5、定期召开或参加全体职员的例会。
6、有危机公关能力，处理特殊客人的投诉及其它特殊事件。
7、每月总结美容会所的经营情况。
8、定期对下属进行业绩评估，按奖惩制度实施奖惩。
二、店长职责：
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好现金、产品、设备器皿等物品的严格管理，坚持定期检查，保证不出差错。
2、抓好对美容师和行政人员的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。
3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作。
4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性。
5、组织好每周例会及每天早会，会前做好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提高员工的技术和销售能力。
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。
7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平。
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本馆消费，高兴而来，满意而归。
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
三、美容咨询顾问职责：
l、热情周到地接待来馆顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：
①顾客真实的需要；
②评估顾客的消费水平；
③了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。
4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
四、美容师职责：
1、准时上班，更换统一的工作制服，仪容整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。
2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。
3、清洁作业区内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，整理、清洁货架上的陈列商品。
4、整理、清点零售商品，并及时填写申请单，补充短缺货品。
5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容美体养生护理操作，并为顾客推荐其适用的养生美容产品。
6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向主管反馈信息。
7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转，解释耐心。
8、配合、协助上级主管拟定的各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务知识，学习文化知识，增强道德修养，培养良好气质，提高自身素质的同时跟随美容会所健康发展。
五、财务管理人员职责：
1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。
2、每日认真填写、核对和整理“财务情况日报表”。
3、每月按时填写、核对和整理“财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
4、每月及时填写、核对和整理“财务情况月报表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。
5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。
6、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。
六、库管职责：
l、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。
2、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。
3、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。
4、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。
5、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格价格、产品功效和使用范围等知识。
6、对新进的货品认真填写入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
7、针对美容会所自用和外卖的货品，应分开填写货品出仓单。
8、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写产品出仓统计表。
9、出货中，遵守先进先出原则，针对调货周期及时调整库存商品。
七、保洁员职责：
l、负责馆内卫生责任区的卫生整理工作。
2、及时清理和收走使用过后的各类杂物、废弃物；清洁和消毒客人使用过的常用品。
3、沐浴区和木桶区的卫生清理应做到：
（1）客人用过的浴巾、毛巾及时归拢，定时清洗烘干；
（2）洗浴区的地面、洗手洗脸池随时清洁无污垢，地面、池盆、墙围光洁可人；
（3）木桶区保证地面干净无污垢不打滑，木桶一客一清洁，清洁时尤其要注意木桶底部、
周身、外沿无污垢、油腻。
（4）每日下班前彻底冲洗消毒沐浴区。
4、美容、美体、排毒、足疗及各功能区的卫生清洁应做到：
（1）地面无尘土、无污垢、无杂物；
（2）仪器、设备、柜架、床、椅清洁无污痕；
（3）窗台、玻璃、门、框无蒙尘和渍留痕；
5、洗手间应保持卫生清洁，无水迹及杂物；隔间门侧面及侧板经常擦拭，无污迹、灰尘；定时喷空气清新剂或香薰，保持洗手间无异味；污物桶及时清理；经常巡视洗手间卫生，保证纸巾及洗用品的供应。
6、及时购买清洁必需品，实报实销，不得弄虚作假。
7、随时检查美容会所的水电安全。
8、做好美容会所的开、关门工作，检查安全隐患并及时排除或报告。
9、如因疏忽造成美容会所财物的损失，要进行赔偿。
第三章管理制度
一、人事制度：
1、凡本馆员工均应严守各种规章制度，服从主管合理的工作指示。
2、员工处事应秉持负责、勤勉、诚恳、虚心、谨慎、积极、主动的原则。
3、员工于职务上的报告，应循级而上，不得越级呈报。遇紧急或特殊情况，则不在此限。
4、凡本馆员工均不得假公济私，直接或间接收受或索取客人佣金、回报等私人利益，一经查实即以解雇处理。
5、员工不得兼营其它私人职务或从事其它商业活动。
6、员工严禁借工作之便，私留客户电话地址等资料，或与客户、厂商出游交往。
7、不得损害、盗窃本馆财物，如发现立即解雇，并扣除当月工资。
二、招聘制度：
固有的设备及人才是美容会所发展和成功的支柱，为了拥有高素质及稳定的人才队伍，招聘美容人员时不仅要求有端庄的外表，还要有较好的文化修养。须交个人简历并附上本人身份证、健康证、有关技术证明的复印件等，附近照2张(一寸)，经考核合格后上岗。美容美体行业人才更迭很快，随时视需要进行招聘。
三、考勤制度：
1、员工按规定日休息，正常休息应于前一天写休假单，并注明职务代理人，交与店长核签，不可连休。
2、员工不可迟到、早退，不可随便外出，外出需经店长同意打卡，否则按处罚扣工资。
3、员工请假应于前2~3天写请假申请单，并注明事由，经店长同意批准，请假返回后需持有效证明，当月全勤奖取消。
4、员工无故旷工、无故请假或未批准同意不上班，按旷工处理；一天当三天，1小时当半天扣天资，当月全勤奖取消。请假不可请他人代转，临时打电话(除有效证明外)均按旷工处理。
5、员工请假超15天需经总经理同意，批准返回原职位。
四、考核制度：
1、季度考核
员工转正后，每服务满三个月，由主管根据“月度考核表”进行季度考核(业绩、考绩)，以此作为年度考核之依据(季度考核合格分为：店长85分；员工：80分)。
2、年度考核
A、考核时间及对象：本馆在每年一月份对全体员工去年的工作情况进行考核。
B、考核办法：员工通过直接主管在公司进行培训总考，结合各季度考核情况，再进行考核评估(年度考核合格分为：主管：85分；员工：80分)；
C、如在全年工作时间内(每年1月1日至12月31口)曾办理“停薪留职”的员工，其停留时间不累计于年度期内。
五、员工晋升制度：
美容师级：入职培训班见习美容师美容师资深美容师
店长：见习店长正式店长
营养师级：见习营养师助理营养师营养师资深营养师
l、对有杰出表现及可塑性强的员工予以晋级调薪。
2、员工晋级由主管提出申请，需通过技术及绩效考核，并报请总经理批准。
六、离职制度：
1、员工辞职需要书面申请循级呈报，美容师于辞职前半月，管理人员需提前1个月，经总经理同意可按程序办理手续。
2、未经同意，或自行离职，造成公司损失的，除追究法律责任，负责赔偿外，不予办理任何手续，并扣发当月工资、提成。
3、在职期间营私或兼职，或将公司资料外传，一经发现追究赔偿并开除。
第四章日常行为规范
一、打卡规范：
为严格出勤制度以及便于考绩、计薪工作，实行打卡制度。
l、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度。
2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。
3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改。
4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡。
5、打卡时，员工不得相互代打卡。
6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。
7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。
二、卫生规范：
良好的卫生环境是美容会所服务好客人的首要条件，因此我们要格外注意这方面的规范。1、操作大厅地面(包括通道口地面)无污迹、水迹、灰尘及杂物，通道口周围摆设应经常擦拭保持无灰尘。
2、所有场所的桌椅应按规定摆放，顾客走后及时归位，桌面上不得有使用过的水杯，若有污迹应立即擦拭，保持桌面干净整洁。
3、咨询室展柜、镜面保持明亮，射灯不明亮应及时更换，柜面展示窗应保持无灰尘。
4、咨询室桌椅按规定摆放，桌面尤其保持整洁，地面无污迹、水迹、杂物。
5、总台台面经常擦拭，保持无灰尘、污迹、杂物，所有物品按规定摆放，做到整齐有序。
6、资料柜摆放整齐，陈列美观。
7、美容室的光线、温度、通风要合适，使顾客感到温馨、舒服。
8、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好。
9、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净。
10、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾—客一用，消毒后放到密封的设施内。
11、用过的物品，要及时清出现场，避免与已经消毒尚没有用过的物品混放。
12、皮肤护理产品存放整洁，使用后瓶盖要盖严，凡排毒、护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洁消毒，放入不透气的容器或消毒柜里。
13、要保持仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全检查，发现故障及时解决排除。
14、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭。
15、无关人员不允许随便进入美容美体及排毒室，确因工作需要，需经过主管批准后方可进入。
10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。
三、更衣室规范：
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣和装扮仪容。
3、更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到总台登记，办理借用备用钥匙的手续，配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需换衣柜时，须到总台办理后方可调换。
9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。
四、就餐规范：
1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内，店内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
五、员工道德和技术规范：
(一) 职业道德规范
1、具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务。
2、具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容会所文化氛围。
3、积极主动提高自身的技术和文化修养。
(二) 技术规范
一流的美容美体排毒养生技术是超越同行，经营取胜的根本保证；因此，要求我们的美容师必须学习专业的养生美容技术，必须不断地丰富自己的知识修养。
六、日常营业规范：
1、上下班时间，如8：30——20：00，打卡上下班。
2、本馆的技术、咨询、人员考核、教育、排客应由店长负责。
3、每日晨会时间为上午班开始前30分钟，由店长主持。
4、晨会内容（不必面面俱到，不要形成僵化的模式，只是早上的一次集合）：
(1) 必要的礼仪练习。
(2) 人员状况确认：出勤休假轮班、仪容、个人卫生、仪态。
(3) 店内状况确认：店内货品陈列、补货、卫生清洁情况、仪器设备检查。
(4) 公司规章制度宣导、促销部署、对前一天工作的总结及当天任务分析。
(5) 在职培训：理论、技术、销售技巧演练。
5、视情况，每周抽签决定职务负责人：
(1) 卫生组长；
(2) 教育组长；
(3) 技术组长。
6、建立新、老顾客的咨询资料档案，应用各项资料卡，请客人按要求填写清楚，并协助客人分析。
7、顾客购买产品：
(1) 为顾客做好缴款工作。
(2) 按规定迅速将物品整理好，包装好。
(3) 将包好的物品递给顾客时须文明有礼，轻拿轻放，并双手递交给顾客。
(4) 在递交物品时，应向顾客说明使用、保管方法。
(5) 美容师随即展开使用效果跟踪，及时解答问题。
8、送别顾客：当顾客离开时，应送出门外，并帮客人拉门，请客人走好。
9、各类资料卡：
(1) 美颜咨询卡；
(2) 丰胸咨询卡；
(3) 美体咨询卡；
（4）排毒咨询卡；
（5）保养咨询卡；
(6) 其它类别咨询卡；、
（7）操作流程资料卡；
(8) 收费单(一式四联)；
(9) 收款登记表；
(10) 产品出货单(一式二联)；
(11) 盘点表；
(12) 每日、每月帐务报表；
(13) 签到、预约(顾客)表；
(14) 产品使用次数记录表；
(15) 客服务流程分类表，
(16) 休息安排表；
10、店长应于每日下班前、第二日上班后30钟检查完顾客当日所服务过的客户资料，并盖章、签名。
11、资料调放人员，需于当天上班开始将预约表上客户的资料调往指定的地方，下班将当日服务完的客户资料调往店长或顾问室以备检查。
12、美容师及保洁员于晨会结束后检查卫生，由卫生组长、顾问或店长监督检查，每日下班前需检查合格方可下班。
13、如有客户来电预约，前台人员或预约之美容师应填写在预约表上。不可在同一时间内预约多名客人(如发生仪器，床位不够)，美容师应在每日上班后检查自己客户的资料并做记录。长时间(一周)或应来做疗程的客人没有来，应及时主动打电话联系并做事后备注。
14、原则规定一个美容师跟踪服务一个客人，但如该客人觉得美容师不好，经店长确认后，可换其他美容师或客人自定美容师，业绩则从前一位美容师业绩内分出。
营业前规范：
1、按规定打卡；
2、更换工作制服，装扮仪容，按规定佩戴工作牌；
3、检查仪容，精神饱满，忌无精打采。
4、做好物品清点及安全检查，发现问题应立即向主管汇报。
5、清理本岗卫生，并请主管检查。
6、准备好工作所需的用品及操作所需的工具。
7、开始晨会。全体当班员工集合，由主管点名，员工应答。
8、主管总结昨天的工作情况，提出表扬和批评，并对当日工作提出要求。
营业中规范：
1、顾客到来，热情周到地接待；
2、前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，确切地了解顾客皮肤及身体的真实情况，以便选用合适的产品及美容养生项目；
3、为顾客做好完整的养生美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”；
4、建档收费后，即可为顾客提供优质的养生美容操作服务；
5、养生美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；
6、工作台空闲时，对使用的养生美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；
7、所有工作人员应轮流用餐，以保证馆内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。
营业结束规范：
基本要求：营业结束时，应热情、耐心地接待最后一个顾客，直到顾客离开，不得催促或暗示顾客离去，更不准对最后一名顾客不理不睬。
1、核对缴款单，销售报表，并与收银员对帐，确定准确无误为止。
2、清点现场物品是否齐全，并归位。
3、将使用过的小工具及仪器探头等用品用酒精消毒后放在指定位置，将所有床位的毛巾按规定叠好并铺放整齐。
4、将清洁用水倒掉，将盆及洗面用具洗干净，放入指定位置。
5、检查地面是否清洁，清扫当日垃圾、将杂物桶更换新的垃圾袋。
6、洗面池经常清洗，保持地面光亮，清洁。
7、按规定锁好柜和橱窗门锁。
8、查结束工作是否到位，检查完毕，关闭水源与照明，电源。
第五章薪酬构成及奖惩制度
1、薪资构成
略
2、为鼓励员工多出业绩，出好业绩，凡全年完成业绩超过60万元的，本馆于年底一次性奖励5000元年终激励奖。
3、本馆每月评选最佳优秀奖和最佳新人奖：
最佳优秀奖为上月业绩第一名，奖励500元；
最佳新人奖经主管提名申请，从业务和业绩两方面考核，奖励500元。
4、凡有如下违规违纪行为者，则进行相应惩罚：
迟到1分钟扣5元；
迟到5分钟以上扣10元；
迟到10分钟扣15元；
旷工1天扣50元。
代打卡者双方各扣50元。
卫生未做1次扣10元；
工装未穿1次扣5元；
未给客人倒茶1次扣5元；
用品、物品未入指定位置1次扣10元；
站姿、坐姿不美1次扣5元；
与顾客、同事吵架1次扣50元；
不维护本馆利益，向外泄露商业机密1次扣当月全部工资并解雇；
私拿、私用本馆物品1次扣50元；
不服从工作安排1次扣50元。
第六章打造美女人，我们的服务理念
1、我们的顾客服务要牢牢记住，顾客之所以选择美容会所，是因为我们与众不同；
2、我们可以创造和完成顾客健康美丽的梦想，使顾客充满对未来生活的希望；
3、我们崇尚健康、智慧才是真正的美丽，解决别人不能解决的问题，效果当然也不一样；
4、来到美容会所，客人享受到的不仅是舒缓压力，更是重拾自信与美好；
5、我们几年来对产品和服务的品质保证，给客人前所未有的安全感；
6、我们也会在适当的时候通过各种活动让更多人享受实惠，对于我们的忠实客人，我们更让她们物超所值。
中医养生馆运营方案 您好，仔细看了您的任务要求，特此为您制作营销方案以及日常内部管理方案细则，分两部分内容阐述。我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。 1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受8.5折优惠。 2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。 (一）我们的市场定位： 1，市场细分： a)追求健康生活的白领，政府人士，银行工作人员，中老年等， b)有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群。 d)注重养生的安全性，科学性。 2,市场定位 中医养生馆——用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务3,环境定位 a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托） b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。
外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：POP介绍服务内容，DM介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛） 内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。 1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。 以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。 （二）节假日活动以及日常营销方案： 1，节假日策划： 1）策划目的 1.通过活动宣传中医养生概念，为店面积攒人气。 2.倡导自然健康的中医养生观念，古法中医治疗养生，安全有效。 3.宣传公司理念：用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务2）策划方案 活动时间：节假日，视具体营销计划不定期 活动主题：“养颜，养生，养心”——中医养生新主张 活动形式：现场展示+免费体验+中医养生知识展/咨询+派送抵价劵
中医养生馆的经营原则
中医养生馆的经营原则 下面内容由我为您整理归纳，感谢您的阅读，希望对您有所帮助和启发。 1，整体观：中医养生理论，特别强调人和自然环境、社会环境的协调，讲究体内气化升降，以及心理与生理的协调一致。人既是自然界的人，又是社会的人。影响健康和疾病的因素，既有生物因素，又有社会和心理的因素，这是自古以来人们已经感觉到的客观事实。在诊断时，中医充分运用了诊断的全息性，从机体的整体性反应推断病因。在治疗与调理时，中医强调了对证治疗，对证治疗即是针对机体在患病过程中整体反应清空的差异而采取的不同治疗方案，相应的，中医治疗遵循证异治异、证同治同的原则。 ,2，辨证论治：中医养生强调因时、因地、因人而宜，强调养生保健要根据时令、地域和个人的体质、性别、年龄的不同，而制定相应的养生调理方案。 ,3，以平为期：中医认为，人体在正常生理状态下，阴阳是保持相对平衡的。如果出现一方偏衰，或一方偏亢，就会使人体正常的生理功能紊
乱，出现病理状态。人体养生离不开协调平衡阴阳的宗旨。 ,4，上工治未病：《黄帝内经》中有“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱”的思想，另外一部医学巨著《千金药方》中也提出“上医治未病之病，中医治欲病之病，下医治已病之病”，这些都与现代医学预防为主，心身保健预防医学观点相符。 ,5，调动本能正气：中医养生是靠彻底调动人体自身潜力内，充分利用外界有利因素外，进而达到整个身心平衡和谐的养生方法。中医认为健康是“正气存内，邪不可干”的自我稳定的生态平衡。正气是指人体自身所具有的自我健康能力，邪是指致病因素。健康的时候是邪不能干扰破坏正气所维持的稳态。医生治好病意味着医生是标，病人是本，标本相得，邪气乃服。邪气只是服了，而不是没了。也即是医生通过调节人体阴阳平衡，使人体的抵抗力与致病因素作用力相对平衡，达到健康的目的。 中医养生服务的设计应遵循八结合原则 自我调养与养生馆服务相结合：中医讲“病人为本，医生为标”，又讲“三分治，七分养”，所以客户的身体要恢复并保持健康，光靠养生馆技师和专家的调理是不够的，客户自我的调养，无论是“起居有常”还是“饮食有节”、“不妄作劳”、“情志条畅”等都非常关键。 传统方法与现代方法相结合：一方面，无论社会如何进步，科技如何
精心整理 养生馆项目的策划书 **中医特色养生馆 项目计划书 2016年10月 ** 1 2 3 医欲 4、经营理念：中医特色养生馆通过独特的推拿、艾灸、药浴、熏蒸、养生茶、药酒等养生项目的服务，达到全方位、针对性、见效快、纯自然疗法的亚健康调理项目，以满足人们养生保健需求，突出专业性、品牌性、规模性的特色养生馆。 二中医养生项目： 1、推拿、按摩、针灸；
2、悬灸、艾灸、拔罐、刮痧； 3、药浴、熏蒸、足浴； 4、养生茶、保健品； 5、药油、药酒； 6、女士美容美体减肥； 7 1 a) c) d) 2 构价格又实惠，又能享受到好的环境。另一部分则是非常有特色和竞争力的项目，比如药浴熏蒸、艾灸、养生茶、药酒等这部分产品或服务有中医特色，客户对它们的认知利益应该要非常高才可以，它们作为金字塔顶，可以销售价很高，这样利润就有了。总的说来，“金字塔”赢利模式，就是既要有“暴利”的产品又要有微利的产品，既要有高端客户，又兼顾中低端客户，组合起来，分别对待，才能达到
养生馆综合赢利。 3、环境定位 a)整体风格：室内精装修古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染中国风情的风格。宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托） b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店标 4 1 2 3）常规促销。 充分产品销售有利时机：新产品上市促销、流行项目推广时期，进行会员发展及优惠抵价券的派发。重要节日促销：元旦、春节、妇女节、母亲节、教师节、中秋节及周年庆典。在这些节日举行优惠活动，发展会员及优惠抵价券的派发。 4）专业促销
浅谈对中医保健的感想 随着经济的快速发展，人民生活水平日益提高，人们对生活的质量要求也越来越高。人们现在不仅要吃得饱吃得好，更重要的是要吃得健康。近些年来受媒体的宣传的影响， 大家对健康的概念有了新的认识：真正的健康并不仅是身体健康，而且也包括心理健康以 及与社会环境相适应，是指人们在身体上、精神上和社会生活上处于一种完全良好的状态。如今中医保健、食物养生、养生预防等问题越来越受到人们的关注与重视。很庆幸学校给 我们安排了中医保健这门课，虽然课时不多，一周就两节课，但是中医保健这门课让我学 到了很多以前从不知道的但对我们却非常有用的东西，也让我对中医养生保健有了一定程 度的认识。 中医保健也可以叫做中医养生，就是指通过各种方法颐养生命、增强体质、预防疾病，从而达到延年益寿的一种医事活动，养生就是保养生命的意思。传统中医养生是指通过怡 养心神，调摄情志、调剂生活等方法，从而达到保养身体、减少疾病、增进健康、延年益 寿的目的。 中医养生是中国传统文化的瑰宝，养生是以培养生机、预防疾病、争取健康长寿为目 的的。中医养生有食养、药养、针灸、按摩、气功等丰富多样的养生技术。古人认为养生 之法莫如养性，养性之法莫如养精；精充可以化气，气盛可以全神；神全则阴阳平和，脏 腑协调，气血畅达，从而保证身体的健康和强壮。所以中医学把精、气、神的保养看作人 体养生之根本，是维持人体整个生命活动的三大要素。早在两三千年前，《周易》、《黄帝内经》、《老子》里面就谈到过这些问题。中医的养生观包括天人合一、阴阳平衡、身心合一 三大法宝。中国传统养生强调人与自然界的关系，认为人应顺应自然环境、四时气候的变化，主动调整自我，保持与自然界的平衡以避免外邪的入侵。《周易》云“一阴一阳之谓道”：“法象莫大乎天地，变通莫大乎四时”。《老子》中所说的“道法自然”就是中医养生的 基本要求。 中医保健所追求的境界就是平衡。寒者热之，热者寒之。以致中和。寒就要让热，热 就要寒，结就要散，逸就要劳，劳就要逸。天地就各得其所，万物便生长发育。中医保健 就是通过各种方法达到这一理想状态就是致中和。中医用精气学说、阴阳学说和五行学说 这三大中国古典哲学理论来具体解释生命的秘密，使人体达到与周围环境相互适应，达到 天人合一的境界，中国古典名著《黄帝内经》就是讲解这方面的专著！ 说了这么多，那我们具体应该从哪些方面来保养我们的身体呢？ 首先，我们要做到饮食有节，营养均衡。合理的饮食是健康的基础。人们常说“健康 是吃出来的”，同时也说过“病从口入”，这些都在说明饮食对健康的重大影响。我们平时饮食要有规律，调理有法，荤素搭配，注意饮食卫生，进食时要保持身心愉悦，细嚼慢咽。吃东西要有节制，既不能偏食，也不可暴饮暴食，更不能因为减肥而节食。只有这样我们 才有可能保持身体的健康。 其次，保持良好的精神状态也是重要的。良好的精神状态是健康的标志，而良好的心 态则是开启健康与长寿之门的“金钥匙”。中医特别重视喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种情志变化对人身体健康的不良影响，所以主张通过不不同的方式，如“知足常乐”“清心寡欲”“安神定志”等来调节化解人们的悲观消极的情绪，培养积极乐观的良好心态。如果我们整日忧虑、烦恼、惊慌、焦虑，冷淡，怎么能使身材健康呢？ 再次，养成良好的习惯。少抽烟，少喝酒，少熬夜，早起早睡，多运动，如果我们把 这些都做到了，那么身体健康也就不是问题了。现在的人每天玩电脑玩手机，坐下了就懒 得动，出门就坐车，运动越来越少了，身体素质也越来越差了。什么眼睛近视，肥胖症， 颈椎病，肩周炎，腰椎突出，心脏病等一系列的病都来了，而且有趋向年轻化的迹象。俗 话说“流水不腐户枢不蠹”，生命的意义在于运动。为了身体健康，我们应该养成良好习惯，
中医养生馆营销方案 您好，仔细看了您的任务要求，特此为您制作营销方案以及日常内部管理方案细则，分两部分内容阐述。我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。 1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受8.5折优惠。 2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。 (一）我们的市场定位： 1，市场细分： a)三十五岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等， b)25——55岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群。 d)注重养生的安全性，科学性。 2,市场定位 中医养生馆——用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务3,环境定位 a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托） b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。 外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：POP介绍服务内容，DM介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛） 内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。 1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。 2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式：
以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。 （二）开业以及日常营销方案： 1，，开业策划： 1）策划目的 1.通过活动宣传中医养生概念，为新店积攒人气。 2.倡导自然健康的中医养生观念，古法养生，安全有效。 3.宣传公司理念：用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务 2）策划方案 活动时间：2011年月日 活动主题：“养颜，养身，养心”——中医养生新主张 活动形式：现场展示+免费体验+中医美容知识展/咨询+派送抵价劵 活动前期宣传： 1.海报，传单：主要派发DM宣传单：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派发传单；在高档小区，政府部门等特定人群处派发传单；小车广告，在停放的小车插宣传单，你懂的！ 2，若定位高，资金充裕,可以考虑在报纸及当地一些较有针对性的杂志广告，报纸宣传（软文）。 3，联系市区几家事业单位工会，大公司工会，银行等，赠送体验劵或者抵价券。4，充分利用老板自身人脉关系，送人情卡吸引顾客。 5，预备1000只彩色气球， 活动流程：
浅谈中医养生文化的起源与发展 【关键词】中医;养生文化;起源发展 “养生”又称为“颐寿”。养生以培养生机、预防疾病、争取健康长寿为目的。“长生不老”是人们可望而不可及的梦想和追求,这个梦想几乎与人类文明的历史一样悠久。我们国家的传统养生文化有着悠久的历史,在其发展过程中融合了自然科学、社会科学等诸多因素,以其独特的理论体系,丰富的临床经验,为中华民族的繁衍昌盛做出了巨大贡献,养生文化也成为我国宝贵文化遗产的重要组成部分之一。 1 中医养生文化的起源 殷商以前,有关于养生文化的记载多来源于一些带有神话色彩的历史传说。如我国传说中的“阴康氏”部落的先民由于生活环境潮湿加上劳累过度,很多人都得了“关节不利”的毛病。为了摆脱疾病的困扰,他们发明了一种“摔筋骨、动肢节”的养生方法,这种养生方法类似于现代的气功导引。“大禹治水”的故事家喻户晓,据史料记载,大禹发明了“禹步”,即一种以呼吸运气结合脚步移动的导引养生方法。这两个例子我们可以看作是运动养生的先驱。 夏商时期最著名的养生家要首推彭祖。根据古代典籍记载,彭祖精于养生,尤善导引行气及饮食调理,相传他历经唐虞夏商等代,活了八百多岁。固然,活到八百多岁的说法确实有些夸张,但据考证,彭祖实际上是以其命名的一个氏族,这个氏族精于养生,族中长寿之人辈出,并因此而闻名于世,于是产生彭祖享寿八百这类传说并流传于后世。 2 中医养生文化的发展 从殷商开始,我国的养生文化有了确切的文字记载。如甲骨文中出现了“沐”、“浴”、“寇帚”之类的字样。“沐”指洗头,“浴”指澡身,合在一起就是洗澡之意,强调要重视个人卫生。“寇帚”古时作大扫除讲,即强调要打扫集体卫生。 西周时期,养生思想得到进一步的发展,出现了专门掌管周王和贵族阶层饮食的食医及专门主管环境卫生的官员。食医负责调配王室贵族饮食的寒温、滋味、营养等,非常类似于现代的营养师;而专门主管环境卫生的官员则大致相当于现代的卫生防疫人员。这些养生保健思想出现在几千年前的古代,是具有极其先进意义的。 春秋战国时期是中华养生文化史上的出现的第一个黄金时期。这个时期,百家争鸣,学术思想非常活跃。当时的史书对养生的记载已经十分具体,如《左传》中记载了秦景公派遣医和为晋侯治病的故事,医和诊病后说其之病是“近女室,疾如蛊”的结果。已经注意到了房室起居与健康的关系。在先秦诸子的学说中,在养生问题上贡献最大的要属儒家和道家。如儒家学说的奠基人孔子主张“知者乐,仁
**中医特色养生馆项目计划书 2017年4月
**中医特色养生馆项目计划书 一、项目简介： 1、项目名称：中医养生馆 2、项目规模：选址在新城区内，200-300平方米左右的商铺，交通流畅，停车方便，周边商业氛围的环境规模。 3、项目背景：随着人们收入水平的提高，人们追求健康长寿的愿望增强，加上生活和工作的压力增大、环境的破坏导致的人们健康状况下降，使得人们对健康养生的需求逐年增加。而中医养生有“上工治未病”之说，上医----医未病之病，中医----医欲病之病，下医----医已病之病的理论基础；通过中医传统理疗、经络疏通、调解人体阴阳平衡为主、以治未病为目的打造出**具有中医特色的养生馆。而**目前还没有一家专业技术性强的养生馆，以及**旅游客流的需求，足以开展第一家具有特色的中医养生馆，抢占先机，独占鳌头。 4、经营理念：中医特色养生馆通过独特的推拿、艾灸、药浴、熏蒸、养生茶、药酒等养生项目的服务，达到全方位、针对性、见效快、纯自然疗法的亚健康调理项目，以满足人们养生保健需求，突出专业性、品牌性、规模性的特色养生馆。 二中医养生项目： 1、推拿、小儿推拿、按摩、正骨、正脊棒推、拍打、拉筋、针灸； 2、悬灸、龙骨灸、艾灸、拔罐、刮痧； 3、全身药浴、半身药浴、足浴； 4、养生茶； 5、药油、药酒；
6、女士美容美体减肥； 7、中医体质辩证、体检、咨询。 三、中医养生馆营销 1、市场细分： a)三十岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等， b)25—55岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群、老年人。 d)颈肩腰腿痛、骨质增生、肠胃失调、等亚健康人群。 2、市场定位 中医特色养生馆—用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务，设计成金字塔赢利模式。也就是说，在赢利模式设计时，要组合不同的产品和服务，主要分为两部分：一部分是没有特色普遍性的项目，它们作为利润的金字塔底部分，这些服务大多是微利或不赢利的，比如足浴，推拿是很多养生馆都有的，也是一般人都能消费的，那么这部分价格就不能定的很高了，普通大众都能接受，而且比医疗机构价格又实惠，又能享受到好的环境。另一部分则是非常有特色和竞争力的项目，比如药浴熏蒸、艾灸、养生茶、药酒等这部分产品或服务有中医特色，客户对它们的认知利益应该要非常高才可以，它们作为金字塔顶，可以销售价很高，这样利润就有了。总的说来，“金字塔”赢利模式，就是既要有“暴利”的项目又要有微利的项目，既要有高端客户，又兼顾中低端客户，组合起来，分别对待，才能达到养生馆综合赢利。 3、环境定位
中医养生文化的特点 一、中国养生文化的形成和发展经历了漫长的岁月。远古时代是养 生文化的萌芽期。 春秋战国和秦汉时期是中医养生文化形成期。春秋战国时期，奴隶社会日渐衰落下去，封建社会逐渐建立、巩固。文化领域出现了“诸子峰起，百家争鸣”的局面，形成了“九流十家”等学术流派，中国古哲学开始形成自己独特的风格，并影响着自然科学及其它科学的产生与发展。中医养生文化就是在这种文化背景中形成，它深深地打上了古文化的烙印，试从以下几点分析： 1.中国古哲学对中医养生文化起了奠基作用。《周易》中的阴阳观，《洪范》中的五行学说，庄子学说中的精气理论，一方面奠定了中医养生理论的哲学基础，一方面又直接构成了中医养生的理论和概念。如肾阴、肾阳、脾气、肝火等。阴阳五行学说的引入，构建了中国特色的养生理论框架，把自然、社会、人的一切统统纳入这个结构之中，充分运用发挥古哲们的思辨能力，在当时实证精神缺乏的背景下，思辨方法就成了医学家们归纳总结零散材料的唯一方法。直观的经验只能代代简单重复相传，而理性的认识可以扩大、提高、不断丰富。中医文化引入阴阳五行学说后，就开始超越经验直观，跨入理性思维的殿堂，不断产生、丰富着中国医学的内涵，沿着这条道路不断扩张、包容、吸收、发展，也使得中医养生理论具有了哲理化的特征。 2.道家文化是中国文化的重要组成部分，它对中医养生文化的形成起了主导作用。道家泛指以老庄学说为中心的哲学流派以及后世的道教而言。代表作是《道德经》，其学术思想基础是属于自然主义的哲学。道家的宗旨之一是追求长生不老，通过养生、避世、清心、寡欲等方式达到祛病延年的目的，许多道士同时又是名医药学家、养生家，道家思想对养生文化有重大影响。首先，道家提出的精、气、神等基本概念为中医养生文化所接受。道家认为精气是构成万物的要素，万物的生成与毁灭都是由于“气”的凝聚或消散的缘故。中医的典籍《内经》中提出人生有三宝：精、气、神是也。采用了道家的这些概念，中医气功学更把精气神作为重要的理论来指导练功。其次，道家的重要思想为中医养生文化吸收。道家非常崇尚自然，提倡“返朴归真”、“清静无为”，要人的思想安静、清闲、少欲、使神志健全，精神内守。再次，是道家修炼的一些具体方法也为中医养生文化所采用。道士们的炼丹术对中医药养生的发展丰富作了很大贡献。尤其道家创立的崇尚自然、顺乎自然的气功养生法，对中医养生文化贡献巨大。由此可见，道家文化对中医养生文化的形成和发展的影响是巨大的，以至有人认为是道家开创了养生文化。 3.儒家文化促进和丰富了中医养生文化。以孔孟为代表的儒家文化，是我国的官学，其主要特征是以“求善”为目标的“伦理型”文化。这种文化对养生文化也有很大的影响。第一，儒家注意心理调整。《中庸》云：“喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。致中和，，天地位焉，万物育焉。”西汉董仲舒认为“欲恶度礼，动静顺性，喜怒正于中，忧惧反之正。”“能以中和养其身者，其寿极命。”医学养生文化中这些思想也很明显，《内经》：“智者之养生也……和喜怒而安居处”，“志意和则精神专直，魂魄不散，悔怒不起，五脏不受邪也”。《养生延命录》云：“能中和者必久寿。”第二，主张从伦理道德的修养来养性长寿。儒家要求人们对封建伦理道德的履践作为自我人生完善的目的。并把这种养性观溶入中医养生文化之中。高尚圣洁的伦理观既是人们自我人格完善的RY高温导热油泵途径，也是养生的重要方法。孔子提出”仁者寿“，大仁者必长寿，认为”养德尤养生之第一要也“。具有仁德者方可通向长寿之路。因此养身在养心，养心在养性，养性才能达到养生的最高境界，就能真正延年益寿。 二、中医养生文化充分体现了中国文化的特点
传统养生方法 传统养生是以人体生命的整体观为理论基础，注重从人的整体出发，不论动、静或动静结合，都是通过自我的修炼和调养，使阴阳平衡，身心和谐，形意合一，内壮外强。 气功养生（吐纳、导引、行气、炼丹、禅修） 运动养生（五禽戏、易筋经、太极拳等） 按摩养生（通过对经络、穴位的按摩推拿） 饮食养生（通过合理、卫生的饮食） 房事养生 药物调理养生（通过药物） 1.气功养生 气功是通过人的意识的作用，对生命过程进行自我调节，是一种独特的锻炼精、气、神的自我身心修炼的方法。简言之，气功就是自我调动人体的潜能，寻求健康长寿，与疾病、衰老作斗争的一种科学的自我修炼的方法。 气功锻炼主要通过调心、调息、调身，来达到防病治病、增强体质的目的。 吐纳养生——用呼吸、吐纳来健身养生以求长寿的方法，是一种最简便而又效果很好的养生法。 行气养生——通过行气来达到长寿的养生方法。 以六种不同的发音和口型，牵动不同的脏腑经络，使气血畅通，祛病强身。这就是被后人称之为“六字诀”的著名养生法。 导引养生——“导引”是我国古代养生家很重视的一种养生方法。主要是通过意念、呼吸和动作，来伸展肢体，宣导气血的运行，以达到健体养生的目的。 2.运动养生 通过身体的适量运动加上呼吸和意念的配合进行养生。这是我国养生家几千年总结的宝贵经验，与西方体育运动绝然不同。 如五禽戏、易筋经、八段锦、太极拳、形意强身功等。这是最符合人的生理、心理的自然运动，因此是最受推崇的养生方法。 3.按摩养生 按摩也是我国古代重要的养生术。它是在“导引”、“按跷”的基础上发展起来的。从现代医学理论角度来看，按摩主要是通过神经末梢的刺激，促进血液、淋巴循环和组织间的代谢过程，来帮助并维持器官与器官之间的相互关系，最终使机体得到改善
中医养生馆策划书 一、项目简介： 1、项目名称：中医养生馆 2、项目规模：选址在城区，200-300平方米左右的商铺，交通便利，停车方便，周边商业氛围浓厚的环境规模。 3、项目背景：随着人们收入水平的提高，人们追求健康长寿的愿望增强，加上生活和工作的压力增大、环境的破坏，导致人们健康状况下降，使得人们对健康养生的需求逐年增加。而中医养生有“上工治未病”之说，上医----易卫兵之病，中医----医欲病之病，下医----医已病之病的理论基础；通过中医传统理疗、经络疏通、调节人体阴阳平衡为主、以治未病为目的打造除出武汉具有中医特色的养生馆。而武汉目前还没有一家专业技术性强的养生馆，以及武汉旅游客流的需求，足以开展第一家具有特色的中医养生馆，抢占先机，独占鳌头。 4、经营理念：中医特色养生馆通过独特的推拿、艾灸、药浴、熏蒸、养生茶、药酒灯养生项目的服务，达到全方位、针对性、见效快、纯自然疗法的亚健康调理项目，以满足人们养生保健需求，突出专业性、品牌性、规模性的特色养生馆。 二、中医养生项目： 1、推拿、按摩、针灸； 2、悬灸、艾灸、拔罐、刮痧； 3、药浴、熏蒸、足浴； 4、养生茶、保健品； 5、药油、药酒； 范文范例学习指导
6、女士美容美体减肥； 7、中医体质辩证、体检、咨询。 三、市场分析 1、市场细分： A)三十岁以上的老板、白领、政府人士、银行工作人员等， B)25--55岁的女性，有中等以上的收入， C)追求健康自然的中医养生人群、老年人， D)颈肩腰腿痛、骨质增生等各类亚健康人群。 2、市场定位 中医特色养生馆--用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务，设计成金字塔赢利模式。也就是说，在赢利模式设计时，要组合不同的产品和服务、主要分为两部分：一部分是没有特色普遍性的项目，它们作为利润的金字塔部分，这些服务大多是微利或不赢利的，比如足浴，推拿是很多养生馆都有的，也是一般人都能消费的，那么这部分价格就不能定的很高了，普通大众都能接受，而且比医疗机构价格又实惠，又能享受到好的环境。另一部分则是非常有特色和竞争力的项目，比如药浴熏蒸、艾灸、养生茶、药酒以及仪器类项目等这部分产品或服务有中医特色，客户对它们的认知利益应该要非常高才可以，它们作为金字塔顶，可以销售价很高，这样利润就有了。总的说来，“金字塔”赢利模式，就是既要有“暴利”的产品又要有微利的产品，既要有高端客户，又兼顾中低端客户，组合起来，分别对待，才能达到养生馆综合赢利。 3、环境定位 范文范例学习指导
背景总述： 基于传统的养生方法与旅游健康养生二者来说是传统的大背景与时代发展的小背景、也就是整体性与局部性的关系。从最初仰首望见日月星辰的祖先起始，人们就在孜孜不倦地探索着养生奥秘。已有学者有大量文献印证，早自春秋战国，思想深邃的哲人智者如老、庄、孔、孟等就曾投入养生研究。养生家可以是医家，而医家远非养生家的全部。中国传统的养生之道，不仅讲祛病延年的医道，不仅讲健美方法，更讲究养生的境界，其间有着人生哲学、人生艺术、人生美学的丰厚意蕴。而文化研究的最重大意义就在于探求各种文化现象的内在目的和特征。就感应的中国养生文化而言，尽管它的研究对象是人体的健康与长寿，但健康和长寿在人类社会中从来就不单单是人体本身的问题，而是与人们所处的社会生活及其自然环境有着一种千丝万缕的联系。 这就提醒我们，研究和探求中国养生文化的基本特征决不能仅仅囿于人体生物模式之中，而必须结合社会、经济、政治、哲学，乃至艺术的诸多层面加以综合考察。而且正是因为中国的传统养生文化可能已深入中华民族的心中，还具有诸多关联性，所以在旅游开发中，旅游养生投资者和开发商可能需要考虑中国本土的养生文化对市场受众重带来的影响，并从中弃糟择优，扬长避短；所以说中国的传统养生文化可能为旅游带来一定的带来的启示性作用，在次将分两部分分别阐述中国传统养生文化的背景和旅游业健康养生发展的背景。一、中国传统养生背景和方法简述：
1、中国传统养生文化发展的背景： （1）疾病的折磨，瘟疫的肆虐使历代人们除了祈求神灵保佑之外也开始寻求养生保健之路； （2）自然灾害频发，威胁人们生命，天人合一的思想逐渐形成； （3）专制统治下，皇家对养生和长生不老的渴求推动养生文化的形成发展； （4）百家文化思潮争相绽放，为道德养性等养生方式提供了哲学依据； （5）中医盛行，在中国医药养生史上占有重要地位，形性成独特的养生体系； （6）西医落后，推动中医发展，古代哲学和中医基本理论为底蕴，博大精深； （7）历代劳动人民防病健身的众多方法，以及在此过程中孜孜不倦的摸索； （8）饮食文化的发展，是养生与饮食结合。 中国的传统养生有着数千年的历史，在发展过程中融合了自然科学、人文科学和社会科学诸多的因素，集中华民族数千年养生文化于一身，以独特的理论体系为基础，以丰富的临床经验为特点，在世界传统养生文化中举世无双，为中华民族的繁衍昌盛和保健事业做出了巨大的贡献。 养生一词，原出《管子》，乃保养生命以达长寿之意。在漫长的人类发展历史中，健康与长寿一直是人们向往和追求的美好愿望，因而养生文化不断丰富和发展，遍布世界。相对于世界其他地区的养生文化而言，中国的养生理论与实践由于有着古代哲学和中医基本理论为底蕴，所以显得尤为博大精深。它汇集了我国历代劳动人民防病健身的众多方法，揉合了儒、道、佛及诸子百家的思想精华，堪称一棵充满勃勃生机和浓厚东方神秘色彩的智慧树。探索中国养生文化这棵古老而神秘的东方智慧之树，不但有利于弘扬传统文化、符合当今世界科学发展趋势，还对旅游健康养生的开发起到一定的积极指导作用。 2、中国养生的典型方法：
养生馆项目的策划书 **中医特色养生馆 项目计划书 2016年10月 **中医特色养生馆项目计划书 一、项目简介： 1、项目名称：中医养生馆 2、项目规模：选址在新城区内，200-300平方米左右的商铺，交通流畅，停车方便，周边商业氛围的环境规模。 3、项目背景：随着人们收入水平的提高，人们追求健康长寿的愿望增强，加上生活和工作的压力增大、环境的破坏导致的人们健康状况下降，使得人们对健康养生的需求逐年增加。而中医养生有“上工治未病”之说，上医----医未病之病，中医----医欲病之病，下医----医已病之病的理论基础；通过中医传统理疗、经络疏通、调解人体阴阳平衡为主、以治未病为目的打造出**具有中医特色的养生馆。而**目前还没有一家专业技术性强的养生馆，以及**旅游客流的需求，足以开展第一家具有特色的中医养生馆，抢占先机，独占鳌头。 4、经营理念：中医特色养生馆通过独特的推拿、艾灸、药浴、熏蒸、养生茶、药酒等养生项目的服务，达到全方位、针对性、见效快、纯自然疗法的亚健康调理项目，以满足人们养生保健需求，突出
专业性、品牌性、规模性的特色养生馆。 二中医养生项目： 1、推拿、按摩、针灸； 2、悬灸、艾灸、拔罐、刮痧； 3、药浴、熏蒸、足浴； 4、养生茶、保健品； 5、药油、药酒； 6、女士美容美体减肥； 7、中医体质辩证、体检、咨询。 三、中医养生馆营销 1、市场细分： a)三十岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等， b)25—55岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群、老年人。 d)颈肩腰腿痛、骨质增生等亚健康人群。 2、市场定位 中医特色养生馆—用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务，设计成金字塔赢利模式。也就是说，在赢利模式设计时，要组合不同的产品和服务，主要分为两部分：一部分是没有特色普遍性的项目，它们作为利润的金字塔底部分，这些服务大多是微利或不赢利的，比如足浴，推拿是很多养生馆都有的，也是一般人都能消费的，那么这部分价格就不能定的很高了，普通大众都能接受，而且比
传统养生文化的起源与形成 一、起源：《十问》尧问于舜曰: “天下孰最贵?”舜曰:“生最贵”。 养生一词最早见于《庄子·养生主》一书。养生，又称摄生、道生、养性、卫生、保生、寿世等，乃保养生命以达长寿之意。 二、发展 就有文字记载的历史确切性而言，中国养生文化的萌芽大概只能上溯到殷商时代。从已经出土的甲骨文的考证中可以发现，殷商时的人们在生病、分娩时都祈祷祖宗神灵佑助；对日常生活中的吉凶祸福与健康状况也不时卜问，进而举行各种形式的祭祀活动以清除不祥。此外，甲骨文中还出现了有关个人卫生（如沐、浴）和集体卫生（如大扫除称“寇帚”）之类的记载。 逮至西周，养生思想进一步发展。周代还设有食医专门掌管周王与贵族阶层的饮食，指导“六饮、六膳、百馐、百酱”等多方面的饮食调理工作，提出饮食调理要与四季气候相适应；并有了专职主管环境卫生的职官，如“庶氏掌除毒蛊”；“翦氏掌除蠹物……以莽草薰之”；“壶涿氏掌除水虫”，使水清洁。 中国养生文化史上第一个黄金时代的到来首推春秋战国。当时的史书对养生的记载已经十分具体，例如《左传》就记载了秦国医和为晋侯治病，指出晋侯之疾是“近女室。疾如蛊”的结果，已经注意到了房室起居与健康的关系。在先秦诸子学说中，影响最大的莫过于儒、法、道、墨四家，而在养生问题上贡献最大的又属其中的儒、道两家。 儒家养生思想儒家学说的奠基人是孔子。孔子不但博学多才，精通六艺，而且也长于养生之道。从《论语·乡党》中可以看出，孔子在饮食起居方面的清规戒律很多，如“食不厌精，脍不厌细。食饣壹而饣曷。鱼馁而肉败，不食。色恶，不食。臭恶，不食。失饪，不食。不时，不食。割不正，不食。不得其酱，不食。肉虽多，不使胜食气。”除了讲究饮食卫生之外，孔子还提出：“君子有三戒：少之时，血气未定，戒之在色；及其壮也，血气方刚，戒之在斗；及其老也，血气既衰，戒之在得。”因此“知者乐，仁者寿。”（《颜渊》）。《论语·李氏》这就表明孔子已经注意到从少、壮、老三阶段不同身心状况出发，提出相应的养生之道，堪称开创阶段养生理论之先河。 至于被后世儒家称为“亚圣”的孟子，他在养生方面也有自己独到的见解。《孟子·公孙丑上》说：“夫志，气之帅也；气，体之充也。”从而颇富创见地提出，一个人要想做到身心健康，那就只有“善养吾浩然之气”。至于如何才能养“气”，孟子也提出了两点带有鲜明儒家色彩的独到方法：其一是“配义与道，无是，馁也”，也就是说一切都要从儒家的所谓道义出发，理直气壮，从而使个体保持一种旺盛的精神状况；其二是“行有不慊于心，则馁矣！”意思是说养“气”必须培养良好的心理状态，心地要光明坦荡，不能邪念存心。总之，孟子的养生思想具有一种强烈的道德色彩，堪称后世强调通过陶冶道德情操以养生流派的鼻祖。 道家养生思想老子，姓李，名聃，春秋末期著名的思想家、道家学派的创始人，同时也是一个著名的养生理论家和实践者。《史记·老子韩非列传》称：“盖老子百有六十余岁……以其修道而养寿也。”老子之所以能够活到160余岁，这首先得力于他本人主观上十分重视“长生久视之道”，甚至把养生治身置于治国平天下之上。老子一方面是“修道而养寿”的身体力行者，另一方面又在长期的养生实践中摸索出了一整套带有道教色彩的养生理论和养生方法。他所提出的“见素抱朴，少私寡欲”（《老子》十九章）的思想，既反映了道家的处世哲
中医养生馆营销策划方案两篇 第1条 您好，中医养生馆营销策划。在仔细研究了您的任务要求后，我在此为您制定了营销计划和日常内部管理计划的细则，分两部分进行阐述。 我们的发展模式应该注重发展会员和日常推广。 1.会员采用会员卡的形式，会员可以通过充值和刷卡享受8.5%的折扣。 2.每天使用自己的表格分发优惠券，以支持促销传单。 1)我们的市场定位。市场细分35岁的老板、白领、政府官员、银行职员等。，2555岁，中等或以上收入的妇女。 追求健康和自然的中医健康群体。 注意养生的安全性和科学性。 2.市场定位:中医养生馆以中档价格、高端服务、专业水平为宾客服务。环境定位:答:整体风格简单、优雅、时尚，创造视觉上的最佳享受、。 它洋溢着优雅宁静、淳朴的中式风格(中医是中国的国粹，恰当运用中式风格能给人一种舒适平和的感觉，这与养生的主题非常一致)。 (围绕中式古典风格、制服服装(服务员服装可采用中式，如旗袍)、宣传单、服务项目名称等诸多方面进行充分对比)b养生堂环境推广作为环境推广，主要针对内外部环境。
外部环境可以吸引顾客进入商店。内部环境可以刺激顾客消费，成功留住顾客。 外部环境具有鲜明的特点，体现了养生保健的要素。消费者被吸引以温暖、活泼、引人注目的气氛进入商店。POP可以用来介绍服务内容，DM可以用来介绍促销内容，而音乐可以用来吸引人们的注意力。 (营造氛围)内部环境满足顾客的五感和六感，使顾客忘记了返回。 1、照明应有效。 给顾客轻松、轻松的感觉；渲染商店氛围，突出产品，增强展示效果。 改善员工的工作环境和效率。 2、在内部色调中选择颜色的感觉是一般美感最流行的形式。色调代表气氛。红色、黄色、橙色等暖色，希望、温馨、热情、温馨的接待区，凉爽的蓝色、绿色、优雅的紫罗兰色，干净的工作区混合着棕色、金黄色和温暖，温馨的接待区以古典、慢节奏的轻音乐为主，使顾客感到轻松舒适，点燃植物精油，使养生大厅充满了令人陶醉的花草香味。 (2)开业和日常营销计划1。开业计划1)计划目的1.通过活动推广中医养生理念，为新店积累人气。 2.倡导自然健康的中医理念，古老的方法安全有效。 3.宣传公司理念使用中档价格、高端服务和专业水平为客人
【关键字】活动、设计、方案、建议、意见、情况、方法、条件、成绩、空间、质量、模式、地方、认识、问题、有效、务必、密切、主动、充分、整体、尽快、合理、健康、持续、配合、沟通、举行、保持、统一、发展、建立、提出、发现、掌握、了解、位置、突出、支撑、安全、稳定、网络、准则、需要、氛围、利益、环境、竞争力、项目、能力、需求、制度、方式、渠道、特色、作用、标准、水平、科学性、任务、诉求、力度、关系、设置、增强、分析 中医养生馆营销方案 您好，仔细看了您的任务要求，特此为您制作营销方案以及日常内部管理方案细则，分两部分内容阐述。我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。 1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受8.5折优惠。 2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。 (一）我们的市场定位： 1，市场细分： a)三十五岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等， b)25——55岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群。 d)注重养生的安全性，科学性。 2,市场定位 中医养生馆——用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务3,环境定位 a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托） b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。 外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：POP介绍服务内容，DM介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛） 内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。
传统文化与养生心得体会 这学期我选修了传统文化与养生这门课，使我对中国传统文化有了新的认识，同时也对养生与文化之间的关系有了更深层次的了解。中国有着五千年的历史文化精神，不仅是在文学上，武术上，还是在思想上都有着很深的造诣，而其中也包含了很多养生的道理，在这几个星期的上课中，我了解到了阴阳八卦的奥妙，还有佛家思想的博爱精神，还有道家的思想，身体内部的器官还有穴位，更有很多互动，了解到许多养生的方法，包括太极拳，和走路的方法等等，在同学的演讲，我也了解了茶文化，酒文化，食物，服装，藏传佛教等知识，使我受益匪浅。 以前的我不是特别了解中国的文化，因为自己学的是工科，对历史文化不是很有了解也不是特别有兴趣，但是学习了之后我想法发生了一些改变,也产生了很多乐趣，传统文化是我们祖祖辈辈积攒下来的文化知识，内容丰富，传达的意思也各有不同，儒家道家的思想，而我们作为后辈，更应该了解并发扬这些文化，代代相传，并能在工作和学习中真正的应用到这些，在养生中结合这些文化，是我们不仅能锻炼身体，更能理解文化的精髓。动画版的释迦摩尼我看到了宣扬佛法的不易，已经佛所传达的宽容，博爱等精神，是我更加了解佛教文化。 再者谈谈我对养生的看法，所谓养生，通常解释为保养、养护生命之义。不仅是对身体的锻炼养护，同时也关注人类的心理世界和情
感世界，对道德品质、精神世界的修炼与维护，在课堂上我们看过一个近一百五十岁的老人的片段，是我印象深刻，精神不仅要达到一定的高度，修身养性，还有锻炼身体，了解文化，朗诵经文，平和自己心境等方面都做到才能达到较好养生的效果。 总之这门课让我受益匪浅，对我以后的生活和学习都有很大的影响，中国五千年的文化博大精深，虽然我只晓得其中一小部分的道理，还有很大一部分需要我去探索和了解，对于中国的传统文化我们需要去其糟粕，取其精华。我们的祖先为我们留下了一笔如此宝贵的财富，我们应该继承并发扬其中优良的传统，与养生等融会贯通，为我们的生活和学习服务，让我们身心都更加健康。
中医养生馆营销方案您好，仔细看了您的任务要求，特此为您制作营销方案以及日常内部管理方案细则，分两部分内容阐述。我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受8.5折优惠。2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。(一）我们的市场定位： 1，市场细分： a)三十五岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等，b)25——55岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生人群。d)注重养生的安全性，科学性。2,市场定位中医养生馆——用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务3,环境定位a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗
袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托）b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：POP介绍服务内容，DM介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛）内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式：色调色系代表气氛选择 暖色红色，黄色，橙色希望，温暖，热情，亲接待 区切冷色蓝色，绿色，紫罗兰色雅致，洁净工作 区混合类棕色，金黄色温暖，热情接待区以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点 上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。（二）开业以及日常营销方案： 1，，开业策划： 1）
中医养生文化 中医养生文化 中医养生，就是指通过各种方法颐养生命、增强体质、预防疾病，从而达到延年益寿的一种医事活动。所谓生，就是生命、生存、生长之意;所谓养，即保养、调养、补养之意。总之，养生就是保养生命的意思。以传统中医理论为指导，遵循阴阳五行生化收藏之变化规律，对人体进行科学调养，保持生命健康活力。精神养生是指通过怡养心神，调摄情志、调剂生活等方法，从而达到保养身体、减少疾病、增进健康、延年益寿的目的。 中国传统养生强调对人与自然界的关系，认为人应顺应自然环境、四时气候的变化，主动调整自我，保持与自然界的平衡以避免外邪的入侵。《周易》云“一阴一阳之谓道”;“法象莫大乎天地，变通莫大乎四时”。(《易·系辞上》)《老子》云“道法自然。”就是中医养生的基本要求。 中医养生是中国传统文化的瑰宝，养生是以培养生机、预防疾病、争取健康长寿为目的。中医养生有食养、药养、针灸、按摩、气功等丰富多样的养生技术。古人认为养生之法莫如养性，养性之法莫如养精;精充可以化气，气盛可以全神;神全则阴阳平和，脏腑协调，气血畅达，从而保证身体的健康和强壮。所以精、气、神的保养是最重要的内容，为人体养生之根本。中医学把人身最重要的物质与功能活动概括为精、气、神，认为这是生命之
根本，是维持人体整个生命活动的三大要素。早在两三千年前，《周易》、《黄帝内经》、《老子》里面已经有一套很完整的养生原理，就像一个永远也挖不完的宝库，值得我们再三探索。中医的养生观包括天人合一、阴阳平衡、身心合一三大法宝。 中医养生方法 首先，中医养生贵在养德，这是健康和长寿的最重要条件。中医养生历来重视精神卫生，早在两千多年前的医书《黄帝内经》中所言"恬淡虚无，真气从之，精神内守，病安从来"，就明确提出养生应注重精神方面的保养。道家也强调人应该善良，忠诚、富于爱心、友好、仁慈、同情心以及愿意帮助他人的美德。这些美德不但有益于自身更有益于社会。而那些可以拥有这些美德的人则会更能体会到生活中的愉快，享有健康的身心。 养生的第二个关键因素就是尽心有规律的运动。生病的人需要运动，没有生病的人也需要通过运动从而得以预防。在运动的同时，达到强身健体，增强意志、促进消化循环，增强免疫力的目的。 第三点就是要保持精神、情感、以及心理上的健康。养生要求我们要培养健康的精神，稳定的情绪，这样才能避免精神极端、心理波动，和情感不稳定。根据中医怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾的观点，进一步说明情绪，精神心理保健是人体健康的一个重要环节，一切对人体不利因素的影响中，最能使人短命夭亡的就是不良的情绪。人的精神状态正常，机体适应环境的能力以及抵抗疾病的能力就会增强，从而可以起到防病的作用。 健康、平衡的饮食也是养生的必备因素。数千年以来，健康