1、简述数据与信息概念的区别与联系。
（1）数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。（2）数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实的状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。（3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质出的影响。（4）数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规划对数据所承载的事实进行组织后的结果。（5）从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。
2、简述管理信息的特点。
（1）数据来源的广泛性。（2）信息资源的共享性。（3）信息形式的多样性。（4）信息发生、处理、使用在时空上的不一致性。（5）信息价值的不确定性。（6）信息生命周期的主观性。
3、简述基于计算机的信息系统（CBIS）的优越性的主要表现。
(1)支持数据的自动化采集。极大改进数据采集的质量，达到前所未有的精细程度和保真水平。更为完整、及时地采集和传递各种信息源的数据。(2)高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。顺利实现多媒体信息的存储和处理，支持多媒体数据的集成。(3使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。强大的运算能力可轻松完成数据的批量转换和统一管理任务，完成针对不同用户群体或时间特征的个性化数据分析任务。(4)借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间的限制。支持随时沟通和协作，提高沟通质量，有效改善团队工作。(5)以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。在无线移动方式下，可以使某项应用或服务随处可用。
4、简述管理信息可用性至少包含的内容。
及时性。（2）准确性。（3）适用性。（4）经济性。
5、简述信息系统的目标及其具有的功能。
信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定信息的手机、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结果、消息等）的功能。
6、简述操作层系统、管理层系统及战略层系统的功能。
操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理监测等，支持个人或团体用户的常规业务操作。
管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动。战略层系统主要供企业的高层管理者使用，用来处理综合性的、比较复杂的决策问题。
7、简述业务处理系统的作用。
TPS主要的功能是支持组织基层，或前端业务机构的具体管理事务。
TPS主要的作用如下：（1）可以根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程。（2）高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程。（3）有效地数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性。（4）可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询。（5）具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。
8、简述说明DSS的构成。
（1）DSS是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成的。（2）数据管理功能可从企业数据库和仓库中提取和复制资源到DSS。（3）模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型。（4）对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力。（5）会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。
9、简要说明商业智能的特点。
(1)因特网成为重要的信息来源。(2)网络搜索工具或知识发现过程常被用来支持用户决策，任何人都可方便地使用人机交互流程，或者数据建模来评价和分析决策方案。（3）计算机智能开发技术的进步，使得基层业务人员甚至用户也可使用决策支持信息或决策支持工具，DSS 从原先只服务高层转向了更宽领域，延伸到了企业中的所有用户。
10、简要说明专家系统的特点。
（1）ES具有咨询功能，可以回答用户提出的特定领域的问题。（2）ES具有学习功能，在教授和训练下，能不断增添或修改用户已经拥有的知识。（3）ES具有教育功能，能够解释决策分析过程并回答询问，向用户提供专门领域的知识。
11、简要说明ERP的作用和功能。
ERP系统可以从企业整体层面管理内部资源。解决各部门系统分割状态下导致的效率地下问题。
ERP用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业各个业务缓解的衔接过程，消减抵消流程，增强管理的有序性和透明化。
12、简要说明CRM（客户关系管理系统）的特点和作用。
CRM与企业中市场营销、销售、服务与技术支持等方面向客户的部门联系最为密切，使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。CRM是整合型系统，采用基于Web 软件和集成数据库，可搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道客户需要什么，并能够利用多种通信渠道（如电话、电子邮件、网络等），以协调一致的态度很风格与客户交流。
13、简述信息处理基础平台的构成。
信息处理基础平台主要包括计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源，以及相关的理论、方法、标准、规则、制度、政策等软资源。
14、简述完整数据库平台的构成。
一个完整的数据库平台应该包括操作系统、数据库管理系统、数据库和应用程序。
15、简述C/S模式的最大的特点。
C/S模式的优点是能充分发挥客户机端PC的处理能力，具有较高的客户端响应速度。而缺点在于无论是Client还是Server都还需要特定的软件支持在安装、维护、升级的过程中费用十分高昂。
16、简述B/S模式的最大的特点。
B/S模式最大特点是：用户可以通过万维网浏览器（如Internet Explorer）访问因特网上的文本、数据、图像、动画、视频和声音信息，客户端除了万维网浏览器，一般无需安装任何其他程序，这样就会大大减轻系统维护与升级的成本和工作量。
17、简答冯·诺依曼体系结构构成的计算机的必须具有的功能。
（1）把需要的程序和数据送至计算机中。（2）必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力。（3）能够完成各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力。（4）能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各部件协调操作。（5）能够按照要求将处理结果输出给用户。
18、简述冯·诺依曼体系结构构成的计算机的五大组成部分。
（1）输入数据和程序的输入设备。（2）记忆程序和数据的存储器。（3）完成数据加工处理的运算器。（4）控制程序执行的控制器。（5）输出处理结果的输入设备。
19、简述多媒体技术具有的特征。
从研究和发展的角度来看，多媒体技术具有以下特征：（1）多样化。（2）集成性。（3）交互性。（4）实时性。
20、简述计算机发展的五个阶段。
第一代：电子管和继电器；第二代：晶体管、磁芯、印刷电路；第三代：中小型规模集成电路、多层印刷电路；第四代：大规模集成电路、半导体存储器；第五代：高性能微处理器、高密度电路。
21、简述数据通信系统的功能。
（1）传输系统的利用。（2接口及信号产生。（3）同步。（4）差错检查与纠正。(5)寻址与路由。（6）网络管理。（7）安全保证。
22、简述光钎具有的主要优势。
（1）容量更大。（2）体积更小，质量更轻。（3）衰减更小。（4）隔绝电磁场。（5）成本低廉。
23、简述电路交换的优点。
第一是传输延迟小，唯一的延迟是物理信号的传播延迟；第二是一旦线路建立，就唯一对用户独占不会发生用户冲突。
24、简述计算机网络的主要特点。（1）信息传递。（2）资源共享。（3）增加可靠性。（4）提高系统处理能力。
25、简述网络协议的三要素。
（1）语法。（2）语义。（3）定时。
26、简述局域网区别于其他网络的主要体现。
（1）网络所覆盖的物理范围。（2）网络所使用的传输技术。（3）网络的拓扑结构。
27、简述TCP/IP协议的层次。
应用层、传输层、网络层和网络接口层。
28、简述物联网与互联网的关系。
物联网是互联网的拓展和延伸，其技术的基础和核心仍然是互联网，因此物联网必须能支持现有互联网中的基本协议。此外，物联网的另一个重要特征是纳入物联网的“物”，即物联网中的结点必须具有智能处理能力。
29、简述物联网的层次架构。
（1）感知层。（2）网络层。（3）应用层。
30、简述物联网必须满足的条件。
（1）具有信息接收和发送器件。（2）具有一定的存储功能。（3）具有中央处理器。（4）具有操作系统。（4）有可被识别的唯一标号。（5）遵循物联网的通信协议。
31、简述云计算的主要特点。
（1）虚拟化技术。（2）安全性和可靠性。（3）灵活方便的获取服务。（4）高性价比。
32、简述数据处理技术发展经历的三个阶段。
（1）人工管理阶段。（2）文件系统阶段。（3）数据库系统阶段。
33、简述数据库系统的组成。
它一般由数据库、计算机软硬件系统、数据库管理系统、数据库管理员和用户五个部分构成。
34、简述数据库管理系统的组成。
（1）数据描述语言DDL。（2）数据操纵语言DML。（3）其他管理和控制程序。
35、简述数据库管理系统的功能。
（1）数据定义功能。（2）数据操纵功能。（3）数据库的运行管理功能。（4）数据库的建立和维护功能。
36、简述数据仓库的特点。
（1）面向主题。（2）集成。（3）相对稳定。（4）反映历史变化。
37、实体之间的联系有哪几种？
（1）一对一联系（1:1）。（2）一对多联系（1：n）。（3）多对多联系（m：n）。
38、E-R图主要由哪些要素组成？
E-R图主要是由实体，属性和联系三个要素构成的。
39、简述常见的数据模型。
常见的数据模型有：层次模型，网状模型，关系模型以及面向对象数据模型。
40、简述逻辑数据模型的组成。
逻辑数据模型是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，描述了数据库数据的整体结构。逻辑模型通常的由数据结构，数据操作和数据完整性约束三部分概念组成。数据结构是对系统静态性的描述，它是数据模型中最重要的部分，所以人们一般以数据结构的类型来命名数据模型。常用的数据模型有：层次模型，网状模型，关系模型，以及面向对象模型。
41、简述一个关系模型必须具备的五个基本条件。
（1）表格中每一数据项不可再分，这是最基本项。（2）每一列数据有相同的类型，即属性。各列都有唯一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定。（3）每列的顺序是任意的。（4）每一行数据是一个实体诸多属性值得集合，即元组。一个表格中不允许有完全相同的元组出现。（5）各行顺序是任意的。
42、简述参照完整性规则。
参照完整性规则：若参照关系中的外码与目标关系中的主码相对应，则参照关系中每一元组在外码上的每一属性值必须为空值，或者等于目标关系中某个元组的主码值。参照关系和被参照关系可以是同一个关系。
43、简述基本的关系操作。
基本的关系操作有传统集合运算和专门的关系运算两类。传统集合运算主要有并，交，差三种，专门的关系运算主要是选择（筛选）、投影和连接三种。
44、简述范式的级别。
一般将关系范式划分为五个级别，分别称为一范式（1NF），二范式（2NF），三范式（3NF）,BC范式（BCNF）,四范式（4NF）和五范式（5NF），其中NF 是（Normal Form）
的缩写，BC范式是三范式的修正和扩充。
45、试用表达式描述各范式之间的关系。
表达式描述各范式间关系：5NF[4NF[BCNF[3NF[2NF[1NF。
46、简述一范式的要求。
一范式（1NF）要求关系中的每个属性必须是单纯域，即每个数据项都是基本项。
47.简述一范式存在的问题。
(1)插入异常。（2）删除，修改异常。（3）数据冗余大。
48.简述如何解决一范式出现的问题。
一范式出现问题的原因就是关系模式中函数依赖关系不好，必须消除关系模式中的不完全函数依赖和传递函数依赖才能解决一范式出现的问题。
49.简述二范式中存在的问题。插入异常。删除异常。冗余太大。
50.SQL 语句的基本功能。数据定义。数据查询。数据操纵。数据控制功能。
51. 简述关系型数据库数据对象的种类。
在关系数据库中，数据对象主要有两类，第一类是表，字段（列）等：第二类是外模式，模式和内模式。
52、简述SQL 语言的特点。
SQL是高度非过程化的语言，其中没有基本程序结构语句，每一条命令功能强大，操作简单。完全不需要告诉系统如何完成任务，只要说明需要系统完成什么任务。由于关系模型中实体之间的联系也用关系表示，这种数据结构的单一性使得数据操作完全统一，数据查找，插入，删除和修改等每一种操作都只需要一种操作符。SQL的功能很强，但是由于设计精巧，语言十分简洁，通俗易懂，易学易懂。
53、简述SQL Server 2000中的索引种类。
（1）聚集索引。（2）非聚集索引。
54、简述Visual FoxPro中的索引种类。
（1）主索引。（2）候选索引。（3）普通索引。（4）唯一索引。
55、简述视图的作用。
视图可以为用户集中自己需要的数据，简化用户对数据的查询处理，并简化用户权限的管理，屏蔽数据库的复杂性，便于数据的共享。
56.简述信息系统规划的意义。
（1）保证信息系统开发的有效性。（2）使企业对未来技术与业务的结合过程有所准备。
57.简述信息系统规划的流程。
（1）战略规划（2）需求分析（3）资源分配（4）项目规划
58.简述信息系统战略性规划的方法。
（1）诺兰模型（2）价值链模型（3）关键成功要素法（4）企业系统规划法(5）情景法59.简述诺兰模型的六个阶段。
（1）萌芽(2)扩散（3）控制（4）集成（5）数据管理（6）成熟
60.简述开发方式的优点。
（1）可以最大限度地与组织的需求和环境相吻合。（2）有可能凭借独特设计获得竞争优势。（3）在需求渐变的场合下，系统可以方便地得到调整、更新及扩展。
61.简述用户终端开发（EUC）的优点。
（1）可及时满足终端用户灵活多样的需求。（2）提高了终端用户参与系统应用的积极性。（3）可以缓解开发部门的部分压力。
62.简述外包方式的优点。
（1）外包可以使信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的信息服务。
（2）外包可以做到按需付费，有效降低了企业信息技术投资。
（3）专业化的外包服务具有质量稳定、成本透明、技术更新及时等优点。
(4) 外包有利于企业关注核心业务。
（5）软件服务市场的发展，会推动软件服务商主动地提升产品和服务质量。
63.简述结构化方法的特点。
（1）它面向过程或数据流，把现实世界的问题抽象成信息流程。
（2）通过信息流程分解和数据关系描述，定义出系统模块。
（3）分析模块的算法和功能，并用程序设计语言实现。
64.简述生命周期法的主要阶段。
（1）系统分析阶段。（2）系统设计阶段。（3）系统实施阶段。（4）系统维护阶段
65.简述面向对象方法的主要目的。
（1）提高软件的可重用性、扩充性和可维护性。
（2）使软件系统向通用性方向发展。
（3）逐步使软件的生产像硬件组装那样用“软件集成块”来构筑。
66.简述面向对象方法的特点。
（1）把“对象”作为系统分析设计的基本单元。
（2）对象把数据和作用于此类数据的特殊处理结合在一起。
（3）系统化建模的过程相当于对象集合及对象间合作关系的构建。
67.简述基于构件开发方法的特点。
基于构件的开发方法可以更快地构建系统，产出标准化的软件，增强了软件系统的互操作性，减轻了支持和升级大型应用系统的负担。
68.简述系统开发的特点。
（1）复杂性高（2）集体的创造性活动（3）质量要求高（4）产品无形（5）技术更新快、开发经验不足
69.简述系统开发的指导原则。
（1）系统开发的目的性（2）系统的环境适应性（3）文档化管理（4）用户参与
70.简述系统调查的原则。
（1）自上而下地进行（2）事先制订计划（3）深入沟通交流（4）避免先入为主
（5）保守用户的商业机密
71.简述系统调查的内容。
（1）企业的基本情况（2）系统需要支持的业务流程和信息处理状况
（3）系统资源情况（4）各类人员对新系统的态度
72.简述数据调查的步骤。
（1）分析和确定数据来源（2）全面收集各种载体上的有用数据
（3）对所收集的数据进行分析和净化（4）对有效数据进行保存和整理
73.简述数据收集和调查的常用方法。
（1）直接查阅和收集纸制载体数据和电子化数据（2）有计划的访谈
（3）问卷调查和统计分析（4）现场观察和实践参与
74.简述数据流程图的构成。
（1）外部实体（2）处理功能（3）数据存储（4）数据流
75.简述数据流程图的作用。
供人们访问和查询的、用来记录数据库和应用系统元数据的总目录，是对数据流程图中的相关成分进行解释和描述的工具。
76.简述数据流程图与数据字典的联系。
数据流程图中的要素都要有规范的编号，并借助数据字典进行说明。数据字典清楚地表明了各数据元素的编号、名称、构成、特征和联系等。
77.简述数据字典的条目。
（1）数据项（2）数据结构（3）数据流（4）处理功能
（5）数据存储（6）外部实体
78.简述决策表的组成。
决策表分为影响处理过程的条件，条件发生的状态或取值，可能的处理策略，决策选择的规则四个部分。
79.简述数据/功能格栅图的作用。
借助格栅图，可具体分析数据资源与新系统处理功能之间的对应支持情况，以便合理安排数据资源分布，并合理组织各项功能。
80.简述系统说明书的内容。
（1）对原系统的阐述（2）新系统的目标与范围（3）新系统的建设方案
（4）系统应用环境（5）系统开发计划
81.简述系统设计阶段的主要活动。
（1）系统总体设计。其中包括软件系统总体结构设计，数据库设计，通信网络平台设计。（2）系统详细设计。其中包括代码设计，输入输出界面设计，处理过程设计。
（3）编写系统设计报告。
82.简述模块间调用的规则。
模块间调用，应按以下规则进行
（1）每个模块有自身的任务，只有接受到上级模块的调用命令时才能执行。
（2）模块之间的通信只限于其直接上下级模块，任何模块不能直接与其他上下级模块或同级模块发生通信联系。
（3）若有某模块要与非直接上下级的其他模块发生通信联系，必须通过其上级模块进行传递。
（4）模块调用顺序为自上向下。
83.简述控制结构图的作用
控制结构图既可以反映系统整体结构，又能反映系统的细节，能准确反映各组成部分（各模块）及它们之间的联系。通过控制结构图，将系统任务分散为许多模块，可以由不同的设计人员分别承担不同模块的设计和实施，便于管理与控制。
84.简述合理的系统结构设计要满足的条件。
（1）系统项目容易开发
（2）降低项目开发成本
（3）系统有较高的可靠性
（4）系统容易维护
85.简述模块凝聚的区别。
模块按凝聚程度从低到高可分为以下五级：（1）偶然凝聚。（2）逻辑凝聚。（3）时间凝聚。（4）数据凝聚。（5）功能凝聚。
86.简述模块分解与软件开发成本之间的关系。
结构分解的程度越细越深，每个模块开发的复杂性就越低，但是模块之间的接口联系越多也越复杂。与项目开发成本相对应的最小工作量需要找到合理的模块划分数，这取决于模块成本与接口成本间的平衡。
87.简述凝聚性和耦合性之间的关系。
凝聚性和耦合性这两个指标是相反相成的：如果系统模块的划分过细，每个模块的功能很单一，模块凝聚性提高了，但模块间的各种联系会很多，模块耦合性反而会提高。反之，若模块划分过于粗略，每个模块的功能高度复合，模块耦合度会降低，但凝聚性也同时降低，不易于对系统进行修改调试。
88.简述模块耦合的类型。
（1）数据耦合（2）控制耦合（3）非法耦合
89.简述卡片分类法的基本步骤。
（1）将需要分类的项目名称分别写在卡片上，每张卡片写一个名称。
（2）请不同的参与者以自己认为合理的方式对所有的卡片进行分组和归类。
（3）要求参与者自行梳理各个分组，必要时为分组做出新的命名，写在空白卡片上。（4）当所有参与者都完成分类过程后，根据最大共识的分类结果建立其选单结构。
90.简述好的窗口界面的特点。
（1）对功能和信息的表现力强。（2）保持统一的风格。（3）突出核心功能
91.设计输入界面一定要注意以下原则：（1）保证输入的正确性.(2)输入数据的完整性。（3）数据输入的效率。
92.输出界面设计要分别考虑以下几个方面要求：（1）输出内容（2）输出方式（3）输出版面布局。
93.代码的重要性表现在以下几个方面：
（1）可以唯一地标识一个分类对象（实体）。（2）加快输入，减少出错，提高处理效率。（3）便于存储和检索，节省存储空间。（4）使数据表达标准化，简化处理程序
（5）为全局数据一致性提供了基础
94.简述代码设计的原则。
（1）唯一性。（2）简单性。（3）可识别性。（4）可扩充性。（5）合理性。（6）规范性95.简述常见的代码类型。
（1）顺序码（2）重复码（3）成组码（4）表意码
96.简述数据库设计的要求。
数据库设计的目标是建立一个合适的数据模型。这个数据模型要求如下：
（1）满足用户要求。既能合理地组织用户需要的所有数据，又能支持用户对数据的所有处理功能。
（2）满足数据库管理系统要求。应当能够在某个指定的数据库管理系统（如SQL Server、Vsual FoxPro等）中实现。
（3）具有较高的范式。要求数据完整性好、效益高，便于理解和维护，没有数据冲突。97.简述逻辑结构设计的任务。
逻辑结构设计的任务，就是把在概念结构设计阶段建立的基本E_R图，按选定的关系数据模型的原则，转换成相应的逻辑模型。
98.简述系统设计说明书的内容。
（1）控制结构图及每一模块的详细说明。
（2）数据库设计说明。（3）计算机和网络系统配置说明。
（4）代码设计说明。（5）用户界面设计说明。
（6）计算机处理过程说明。（7）实施费用估计。
99.系统成败的影响因素有哪两类？分别从哪些方面影响系统实施效果？
（1）技术性因素的影响
平台建设任务能否如期完成；平台建设质量是否符合要求；技术平台如何服务。
（2）非技术性因素的影响
非技术性因素含义广泛，这里主要指人员（用户、领导、实施团队、实施顾问等）、组织（业务流程、组织结构、组织规模等）、文化（制度、管理环境等）等方面的因素。这些因素对系统实施的影响方式不像技术性因素那样直截了当，但其影响力绝对不可小视，影响的持续性也比较长。
以用户因素为例，。失去用户配合，任何信息系统都无法顺畅实施或好质量地运行。
100.简要叙述用户在系统实施的过程中扮演的身份。
用户在系统实施的过程中往往会具有多重身份。
（1）系统使用者。（2）系统检验者。（3）应用效果承担者。（4）系统效果的传播者。101.简述高层管理者的支持作用的主要表现。
（1）系统实施前期的号召和宣传。（2）关键时刻积极表明态度。
（3）解决复杂的综合性问题。
102.简要叙述系统实施前的准备工作。
（1）制订实施计划。（2）用户培训。（3）基础数据准备。（4）流程变革。（5）任务外包。103.简述常见的测试的内容。
（1）负载测试。（2）压力测试。（3）用户界面测试。（4）可用性测试。（5）逆向测试。（6）安装测试。（7）验收测试。
104.简述系统运行管理的主要任务。
（1）建立运行管理机构。（2）制定运行管理制度。（3）系统日常运行服务及管理。（4）系统评价及维护。
105.简述集中管理和集中服务的主要优点。
集中式管理和集中服务的主要优点是：便于对集中运营的企业流程提供经济、高效的服务支持；统一的资源管理和控制，有利于内部信息资源的协调与平衡；便于系统保持整体运行，充分发挥系统的服务潜力；便于贯彻统一的信息标准、操作规程和服务规范；有利于实现数据的完整性和安全性控制。
106.运行管理的基本内容包括：
（1）数据收集与维护。（2）例行信息处理。（3）系统运行与维护。（4）系统的安全管理。107.简述系统安全管理的原则及措施。
原则：（1）木桶原则。（2）最小特权原则。（3）安全隔离原则。
措施：（1）物理系统的安全。（2）数据加密和信息隐藏。（3）操作系统安全。（4）网络安全。（5）数据库安全。（6）非技术性安全措施。
108.简述重要的数据库系统中的权限划分。
在重要的数据库系统中，一般需将数据库管理的权限划分为系统管理、授权管理、离线审批和审计管理等彼此分离的权力，以降低系统管理员滥用职权的可能性。
109.简述非技术性安全措施的内容。
（1）安全观念。（2）组织的管理策略。（3）管理制度与规范。（4）部门与人员。（5）组织文化。
110.简述系统维护的分类。
（1）应用系统维护。（2）数据维护。（3）硬件平台维护。（4）代码维护。
111.影响系统安全性的因素有哪些？
（1）计算机硬件（2）操作系统（3）数据库（4）网络通信（5）检测与控制
112.简述负荷分布技术的作用。
负荷均衡分布是一种普通采用的可靠性技术。它是将信息系统的信息处理、数据存储以及其他信息管理功能均衡分布在多个设备单元上或不同的时间段上，防止单一设备负荷过大，或某个时间段容量超限致使系统瘫痪。负荷分布技术可以将设备故障的影响限制在很小范围内，同时使系统整体受力均匀，减少不必要的偏差。
113.简述系统经济效果评价的特点。
对系统经济效果的评价要尽量贴近企业的现实，注重分析信息系统能否提供完整准确的信息，对企业提高业务及管理工作效率、改善经营决策水平作出了应有的贡献。
114.简述收银系统的基本功能。
（1）进货管理。（2）销售管理。（3）库存管理。（4）统计查询。
115.简要说明单体店小型收银系统的硬件构成。
主要的硬件构成包括：普通配置的个人计算机或专用的POS机、扫描枪、小票打印机、读卡器等必要的辅助设备。
116.简述以“金蝶KIS店铺版”为例的小型商贸企业管理软件的功能。
（1）管报价（2）管库存（3）管欠款（4）管资金（5）管利润（6）管订单
117.简要地说一说金蝶KIS店铺版软件值得关注的新特点。
（1）简化了数据初始化操作。（2）智能化查询。（3）支持淘宝网用户。
（4）权限管理。（5）用户增值服务。（6）友好界面
118.简述应用ERP后能得到的效果。
（1）物流管理水平提高。（2）改善了物资供应管理。（3）改变行业收款规则，迅速收回呆账乱帐。（4）简单易用的操作加快实现信息化目标。（5）准确、完整、及时的数据。（6）准确的数据分析。
119.简述过账操作的步骤。
过账操作包括如下几个步骤，需要依次点击相关的操作按钮。
采购订单：确认采购订单的明细内容。
收货单：打印收货的物料明细和收货区明细。
装箱单：确认收货。
发票：登记收到的发票。
全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
2005年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 风险管理试卷 （课程代号：0086） 本试卷分为两部分，第一部分为选择题，1页至5页，第二部分为非选择题，6页至12页；选择题40分，非选择题60分，满分100分；考试时间为150分钟。 第一部分选择题（共40分） 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选 项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．被保险人纵火是 [ A ] A．道德风险因素 B. 实质风险因素 C．心理风险因素 D. 有形风险因素 2．由于种族、宗教、国家之间的冲突、叛乱、战争所引起的风险，就是 [ B ] A．社会风险 B. 政治风险 C．战争风险 D. 叛乱风险 3．以下属于动态风险的是 [ C ] A．火灾 B. 地震 C．消费者爱好转移 D. 盗窃 4．按照形成损失的原因，可以把风险分为 [ D ] A．财产风险、人身风险与责任风险 B．纯粹风险与投机风险 C．静态风险与动态风险 D．自然风险、社会风险、经济风险与政治风险 5．以下属于投机风险的是 [ B ] A．交通事故 B. 买卖股票
C．地震 D. 火灾 6．评估风险管理效果的指标是 [ C ] A．损失期望值 B. 忧虑价值 C．效益比值 D. 效用期望值 7．测量损失概率和损失程度的阶段是 [ B ] A．风险识别 B. 风险衡量 C．风险处理 D. 风险管理决策 8．风险管理起源于 [ C ] A．英国 B. 德国 C. 美国 D. 日本 9．属于风险管理损后目标的是 [ A ] A. 生存目标 B. 经济目标 C. 安全系数目标 D. 合法性目标 10. 容易造成多头领导，出现秩序紊乱的风险管理组织结构是 [ B ] A. 直线制 B. 职能制 C. 直线——职能制 D. 横线联合制 11. 企业根据自身的实际情况而设置的风险管理组织，属于 [ D ] A. 小型规模风险管理组织 B. 中型规模风险管理组织 C. 大型规模风险管理组织 D. 选择型风险管理组织 12. 能够提示企业关键人物对企业经营影响的风险识别方法是 [ C ] A. 财务报表法 B. 会计分析资料法 C. 组织图分析 D. 流程图分析 13. 某企业一设备年产量为50000件，全新设备市价10万元，年产量120000件，则企业的设备重置全价为 [ B ]
操作系统简答题整理 1、进程与线程有什么区别？ 答:从调度,并发性,系统开销,拥有资源等方面来比较线程和进程:⑴调度.在传统的操作系统中,独立调度,分派的基本单位是进程.而在引入线程的操作系统中,则把线程作为调度和分派的基本单位.⑵并发性.在引入线程的操作系统中,不仅进程之间可以并发执行,而且在一个进程中的多个线程之间亦可并发执行,因而使操作系统具有更好的并发性,从而能更有效地使用系统资源和提高系统吞吐量.⑶拥有资源.不论是传统的操作系统,还是设有线程的操作系统,进程都是拥有资源的一个独立单位,它可以拥有自己的资源.一般地说,线程自己不拥有系统资源(也有一点必不可少的资源),但它可以访问其隶属进程的资源，同一进程中的多个线程共享其资源.⑷系统开销.由于在创建,撤销或切换进程时,系统都要为之分配或回收资源,保存CPU现场.因此,操作系统所付出的开销将显著地大于在创建,撤销或切换线程时的开销. 2、AND信号量集机制的基本思想是什么,它能解决什么问题？ 答：AND同步机制的基本思想是，将进程在整个运行过程中所需要的所有临界资源一次性全部分配给进程，待该进程使用完后再一起释放。只要尚有一个资源未能分配给该进程，其他所有可能为之分配的资源也不分配给它。亦即，对若干个临界资源的分配采取原子操作方式，要么全部分配到进程，要么一个也不分配。它能解决的问题：避免死锁的发生 4、试述分页和分段的主要区别。 答：区别：（1）页是信息的物理单位，分页是为实现离散分配方式，以消减内存的外零头，提高内存的利用率。分页仅仅是由于系统管理的需要而不是用户的需要。段则是信息的逻辑单位，它喊有一组其意义相对完整的信息。分段的目的是为了能更好地满足用户的需要。（2）页的大小固定且由系统决定，由系统把逻辑地址划分为页号和页内地址两部分，是由机器硬件实现的，因而在系统中只能有一种大小的页面；而段的长度却不固定，决定于用户所编写的程序，通常由编译程序在对源程序进行编译时，根据信息的性质来划分。 （3）分页的作业地址空间是一维的，即单一的线性地址空间，程序员只需利用一个记忆符，即可以表示一个地址；而分段的作业地址空间则是二维的，程序员在标识一个地址时，既需要给出段名，，又需给出段内地址。 5、什么是虚拟存储器，其实现方式有哪些？ 答：虚拟存储器，是指具有请求调入功能和置换功能，能从逻辑上对内存容量加以扩充的一种存储齐系统。 实现方式：1）分页请求系统2）请求分段系统 6.什么是临界资源？什么是临界区？ 答：（1）临界资源是指每次仅允许一个进程访问的资源。 属于临界资源有硬件打印机、磁带机等,软件在消息缓冲队列、变量、数组、缓冲区等。（2）不论是硬件临界资源，还是软件临界资源，多个进程必须互斥地对它进行访问。每个进程中访问临界资源的那段代码称为临界区 7.请说明SPOOLing系统的组成及特点？ SPOOLing系统的组成：输入井和输出井、输入缓冲区和输出缓冲区、输入进程和输出进程。 SPOOLing技术的特点：(1)提高了I/O速度. (2)将独占设备改造为共享设备。(3)实现了虚拟设备功能.多个进程同时使用一独享设备,而对每一进程而言,都认为自己独占这一设备,不过,该设备是逻辑上的设备. 8. 内存管理有那些功能？ 1）内存分配2）内存保护3）地址映射4）内存扩充
2019年自学考试《质量管理学》试题及答案 1、产品的类别有（ABCDE ）。 A服务B.硬件C软件D.流程性材料E.上述四类的组合 2、产品质量特性包括（DE ）。 A价值特性B.使用特性C适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性 3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。 A市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量4、质量管理学是在不断总结关于利用（AB ）力量的实践基础上逐步形成的。 A人B.物C环境D.科学技术E.管理 5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD ）。 A质量检验阶段B.质量控制阶段C统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段 E.质量经营管理阶段 6、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有（BCD ）。 A技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E，企业行政人员 7、ISO9000系列国家标准包括（BC ）。 A全面质量管B.质量经营管理C全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理 8、全面质量管理的基本要求有（ABCD ）。 A全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方
法的质量管理 K.经验式的质量管理 9、PDCA循环的工作程序包括（ABDE ）。 A计划B.执行C.修订D.检查E.总结 10、全面质量管理的基础工作有（ABCDE ）。 A.标准化工作 B.计量工作 C.质量信息工作 D.质量责任制 E.质量教育工作 11、企业标准化工作应符合的具体要求有（ABCDE ）？。 A权威性B.科学性C明确性D.群众性E.连贯性 12、计量工作的特点有（BCDE ）。 A科学性B.一致性C.准确性D.可溯源性E.法制性 13、对不合格器具设备要根据不同情况分别处理，可采取（ABCD ）等多种措施，经确认合格后再行使用。 A重新校准B.修理C调试D.维护保养K.降低等级 14、计量检测设备管理制度有（ABCD ）。 A.量值传递制度 B.周期检定制度 C计量人员岗位责任制D.计量器具分级管理制度E.设备管理制度15、GB／T 19000？1一ISO 9000—1标准中规定质量体系的内容有（ABCD ）。 A.质量管理的指南 B.合同情况，第一方和第二方之间 C.第二方认定或注册 D.第三方认定或注册 E.第一方认定或注册 16、有关“废品损失”正确叙述的是（ABCE ）。
全国2018年1月高等教育自学考试 风险管理试题 课程代码：00086 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填 在题干的括号内。每小题1.5分，共15分) 1.损失抑制是指采取措施使在( )或事故发生后能减少发生范围或损失程度。 A.风险事故发生前 B.风险因素形成前 C.风险事故发生时 D.风险因素形成后 2.专业自保公司是由( )自己设立的保险公司，旨在对本企业、附属企业以及与其相关的其它企业的风险进行保险或再保险。 A.工商企业 B.金融企业 C.投资机构 D.基金会 3.议决投保程度，即安排部分保险，从本质上说，这是风险转移与( )的结合。 A.保险 B.风险抑制 C.风险预防 D.风险自留 4.爆炸可以分为和。( ) A.生物性爆炸、化学性爆炸 B.物理性爆炸、化学性爆炸 C.机械性爆炸、化学性爆炸 D.物理性爆炸、生物性爆炸 5.风险自留是指经济单位( )承担由风险事故所造成的损失。 A.职工 B.工会 C.合作伙伴 D.自身 6.可保风险是指保险可以承担的风险，即经济单位可以通过( )来转移这种风险。 A.购买保险 B.制定计划 C.风险决策 D.风险组合 7.风险避免是指放弃某一活动或拒绝承担某种风险以( )的一种风险控制方法。 A.消灭风险 B.降低风险程度 C.回避风险损失 D.减少风险 8.( )属于风险隔离措施。 A.分包 B.转移 C.承担 D.复制 9.( )属于风险控制措施。 A.分割 B.自留 1
C.购买保险 D.中和 10.风险识别的第一步是( )。 A.发现风险 B.预防风险 C.感知风险 D.分析风险 二、多项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，并将正确答案的 序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共20分) 1.在损失概率无法确定的情况下，风险管理决策的原则主要有( )。 A.最可能的损失最小者为最优原则 B.最大最小化原则 C.损失期望值最小者为最优原则 D.最小最小化原则 2.保险合同争议的处理方式有( )。 A.调解 B.协商 C.仲裁 D.诉讼 3.按照形成损失的原因为标准，风险可以分为( )。 A.静态风险 B.自然风险 C. 动态风险 D.社会风险 4.( )属于风险管理的实质性阶段。 A.风险衡量 B.风险管理效果评价 C.风险处理 D.风险识别 5.风险衡量以( )为主要测算指标，并据以确定风险的大小或高低。 A.损失时间 B.损失概率 C.损失程度 D.损失形式 6.风险管理部门需要经常接触的合作部门有( )。 A.财务部门 B.购销部门 C.生产部门 D.人事部门 7.企业的责任风险主要有( )和汽车责任风险等。 A.雇主责任风险 B.产品责任风险 C.公众责任风险 D.职业责任风险 8.( )通常被用于描述风险事故发生的次数。 A.泊松分布 B.正态分布 C.二项分布 D.对数正态分布 9.企业人身风险的损失形态主要有( )等。 A.疾病 B.死亡 C.工伤 D.年老 10.造成工伤事故的原因主要有( )等。 2
操作系统自学考试复习资料 一、单项选择题 （）1.操作系统是一种： A.系统软件 B.系统硬件 C.应用软件 D.支援软件 （）2.下列操作系统中，交互性最强的是： A.批处理操作系统 B.实时操作系统 C.分时操作系统 D.网络操作系统 （）3.UNIX操作系统属于交互式操作系统。 A.批处理操作系统 B.实时操作系统 C.分时操作系统 D.分布式操作系统 （）4.操作系统通过管理进程。 A. 作业控制块 B. 进程控制块 C.文件控制块 D.设备控制块 （）5.把用户作业的相对地址转换成绝对地址的工作称为： A.地址逻辑话 B.地址重定位 C.地址绝对化 D.地址相对化 （）6.固定分区存储管理中，每个连续分区的大小是： A.相同的 B.不相同的 C.可以变化的 D.预先固定划分，可以相同，也可以不同 （）7.存储分配算法中，采用“总是把程序装入主存中最大的空闲区域”的算法是： A.最优适应算法 B. 最坏适应算法 C.最先适应算法 D. 最后适应算法 （）8.存储在相联存储器中的部分页表称为： A. 相联页表 B. 页表 C. 段表 D.快表 （）9.按保护级别，文件可以分为： A.系统文件和用户文件 B.只读文件、读写文件、执行文件 C.输入和输出文件 D.临时文件、永久文件、档案文件 （）10.文件采用二级目录结构，可以： A.节省空间 B.实现文件保护 C.缩短存储时间 D.解决不同用户之间的文件名的冲突
（）11.文件的逻辑结构类型包括流式文件和： A.纪录式文件 B.顺序文件 C. 链接文件 D.索引文件 （）12.以下哪种不是常用的磁盘存储空间管理方法： A.位示图法 B.先进先出法 C. 空闲块表法 D. 空闲块链法 （）13.操作系统为每个文件开辟一个存储区，存放该文件的有关信息，这就是： A.进程控制块 B.作业控制块 C.文件控制块 D.设备控制块 （）14.利用SPOOLing技术可以提高的利用率。 A.内存 B. 辅存 C. 共享设备 D.独享设备 （）15.一般，缓冲区位于： A.内存 B.辅存 C.寄存器 D.设备控制器 （）16. 计算机系统结构由硬件系统和组成。 A. 软件系统 B. 输入设备 C.输出设备 D.CPU （）17.处理机调度分为作业调度和调度两级。 A. 进程 B. 设备 C. 磁盘 D.文件 （）18. 地址重定位包括静态重定位和两种方式。 A. 动态重定位 B.地址绑定 C.地址映射 D.动态绑定 （）19. 单用户连续存储管理中，内存中最多可以存放运行用户作业的个数为： A.0 B. 1 C. 2 D.3 （）20.用来指出相对地址中页号和主存中块号的对应关系的是： A.快表 B. 页表 C.慢表 D.段表 （）21. 下面哪种不是文件在磁盘的组织方式： A.串联结构 B. 顺序结构 C. 链接结构 D.索引结构 （）22. 参与死锁的进程至少个。 A.2 B.3 C. 4 D.5 （）23. 磁盘存储空间的每一块的位置应由参数、磁盘号和扇区号确定。 A. 柱面号 B.磁头号 C. 盘面号 D.块号 （）24. 进程从就绪状态进入运行状态的原因可能是： A. 被选中占有处理机 B. 等待某一事件 C. 等待的事件已发生 D. 时间片用完 （）25. 文件系统采用多级目录结构后，对于不同用户的文件，其文件名：
第一编总论 第一章管理与现代管理学 第一节管理概述 1管理的概念： 管理――在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。 2史前人类社会管理的特点： 答：1习惯化的管理方式 2 原始民主的管理制度 3 简单的管理机构 4 人格化的管理权利 5 单一的公共事务管理 3前资本主义国家管理的特点： 1 管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段 2 管理内容趋于复杂，管理权力开始分化 3 管理制度产生，但在管理中的作用受到限制 4 管理思想提出，但经验管理任占主导地位 4资本主义社会的管理特征； 1 科学管理 2 分权管理 3 法制管理 4 经济管理成为管理的重点 5现代管理的基本特征： 1 系统化管理 2 民主化管理 3 科学化管理 4 法治化管理 5 以人为本 6 追求效率 6．现代管理的划分： 1．公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。2．私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理7管理在社会发展中的作用 1管理是维系人类正常社会生活的条件2管理是社会资源有效配置的手段 3管理是社会生产力实现的基础 4 管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 第二节管理学和现代管理学 一管理学的研究对象： 1是研究生产力方面的问题2是研究生产关系方面的问题3是研究上层建筑方面的问题 二管理学的学科特征 1 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 2 管理学是一门定性和定量相统一的学科 3 管理学是一门软科学 4管理学具有鲜明的时代特征5．管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 三简述现代管理学及其特征。 答：（1）现代管理学是在总结管理民展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 （2 ）与传统管理学相比，现代管理学具有变革性，开放性，严密性，实用性等特点。 四简述现代管理学的研究内容。 答：（1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；（2）关于管理职能的基本问题；（3）关于管理方法与技术的基本问题 第三节学习现代管理学的途径与方法 一简述学习现代管理学的途径。 答：（ 1 ）以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 （2 ）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 （3 ）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件（4 ）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 二学习现代管理学的具体方法 1 比较研究法 2 定量分析法 3 历史研究法 4 案例研究法 5 理论联系实际的方法 第二章管理思想的产生和发展 第一节前管理学时期的管理思想 一、中外古代管理思想 1原始社会是管理思想的萌芽阶段： 2中国古代的管理思想:： 1 中国古代朴素的系统管理思想 2 中国古代的用人思想 3 中国古代的经济管理思想 3世界其他民族古代的管理思想： 1 行政管理思想2生产管理思想 3 教会管理思想
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
全国高等教育自学考试风险管理试题 第一部分选择题（共40 分） 一、单项选择题（本大题共30 小题，每小题 1 分，共30 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求 的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 与人的不正当社会行为相联系的一种无形的风险因素是（） A. 伦理风险因素 B.道德风险因素 C.心理风险因素 D. 法律风险因素 2. 风险事故发生的频率与损失程度之间的关系为（） A. 正相关关系 B. 反相关关系 C. 可能为正相关关系，也可能为反相关关系 D. 无任何关系 3. 风险管理的过程依顺序为（） A. 风险识别、风险处理、风险衡量、风险管理效果评价 B. 风险识别、风险衡量、风险处理、风险管理效果评价 C. 风险衡量、风险识别、风险处理、风险管理效果评价 D.风险管理效果评价、风险识别、风险衡量、风险处理 4. 风险管理开始引入我国的时间是20 世纪（） A. 70 年代 B.60 年代 C.90 年代 D.80 年代 5. 风险处理的手段分为控制型手段和（） A.避免风险手段 B.损失预防手段
C.转移风险手段 D.财务型手段 6. 据以确定风险的大小或高低，并作为风险衡量的主要测算指标的是损失概率和（） A. 损失性质 B. 损失原因 C. 损失程度 D. 损失结果 7. 依照承担主体的不同，可以将风险分为（） A.个人风险、单位风险、国家风险 B. 个人风险与企业风险 C. 家庭风险与企业风险 D. 个人风险、家庭风险、企业风险、国家风险 8. 以是否有获利机会为标准，火灾、沉船、车祸等均属于（） A. 投机风险 B. 纯粹风险 C.财产风险 D. 人身风险 9. 在生产经营过程中，由于相关因素的变动或估计错误导致产量减少或价格涨跌的风险，就是（） A. 财产风险 B. 价格风险 C.经济风险 D. 生产风险 10. 客观地判断一个企业的风险管理支出是否经济合理，首先应该使企业的保障程度不低于同行业的平均水平；其 次是费用开支（） A. 不高于行业的最高水平 B. 不高于行业的平均水平 C. 不高于行业的最低水平
全国2006年4月高等教育自学考试 操作系统试卷 课程代码：02326 一、单项选择题<本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在分时操作系统中，( >是衡量一个分时系统的一项重要指标。 A．响应时间B．高可靠性 C．吞吐量D．时间片轮转 2．在设计实时操作系统时，( >不是 ．．重点考虑的。 A．及时响应，快速处理B．有高安全性 C．有高可靠性D．提高系统资源的利用率 3．文件管理面向用户实现( > A．存储用户文档B．快速数据传送 C．虚拟存储管理D．按文件名存取文件 4．使中央处理器的状态从管态转换到目态的原因可能是( > A．系统初始启动B．发生了中断事件 C．系统调用功能的完成D．执行完一条访管指令 5．在下列的阐述中，正确的表述是( > A．中央处理器只能从主存储器中存取一个字节的信息 B．中央处理器不能直接读磁盘上的信息 C．中央处理器在目态工作时可执行所有的机器指令 D．中央处理器在管态工作时只能执行特权指令 6．每个进程在执行过程中的任一时刻它所处的状态有( > A．1种B．2种 C．3种D．4种 7．采用多道程序设计能( > A．减少调度次数B．减少处理器空闲时间 C．缩短每道作业的执行时间D．避免发生资源竞争现象 8．把一个程序在一个数据集合上的一次执行称为一个进程。所以( > A．进程与程序是一一对应的 B．一个进程没有结束前另一个进程不能开始工作 C．每个进程都有一个生命周期 D．一个进程完成任务后，它的程序和数据自动被撤销 9．页式存储管理中，每取一条指令或取一个操作数，访问主存的次数最多是( >
江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料 现 代 管 理 学 （刘熙瑞主编） 课程代码：00107 [2007年版]
第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理：是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 2.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 3.现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 学习现代管理学的5个具体方法 4.比较研究法：是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。 5.定量分析法：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其规律的方法。 6.历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。 7.案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。 8.理论联系实际的方法：把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。 二、填空 1.管理的历史发展：管理与人类社会同时产生，而不是人类社会发展到一定阶段的产物。管理是一种与人类文明共存的社会现象。 2.现代管理的划分：公共管理与私人管理。 3.在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。 4.一个乐队要有乐队的指挥，马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动。 5.现代管理学的特征：变革性、开放性、严密性、实用性。 三、简答 1.史前人类社会管理的特点： （1）习惯化的管理方式（2）原始民主的管理制度（3）简单的管理机构 （4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理 2.资本主义社会（近代社会）的管理特征： （1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理 （4）经济管理成为管理的重点
自考质量管理学复习资料选择题 单项选择题： 1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（ C ）。 A.检验质量 B.设计质量 C.市场调研质量 D.制造质量 2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（ B ）。 A.使用质量 B.制造质量 C.设计质量 D.检验质量 3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（ A ）。 A.经验式管理 B.统计质量管理 C.全面质量管理 D.操作者质量管理 4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（ A ）阶段。 A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D.全面质量保证 5. 中国自（ B ）年开始推行全面质量管理活动。 A.。1956 B.1978 C.1982 D.1985 6. 统计质量管理阶段，由（ D ）承担质量管理工作。 A.操作者本人 B.工长 C.专职检验人员 D.工程师和技术人员 7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A.中国 B.日本 C.美国 D.德国 8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（ B ）。 A.综合国力 B.质量 C.产量 D.效益 9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。 A.TQM B.TQC C.CWOC D.ISO 10. 全面质量管理要求以（ C ）为中心。 A.产量 B.利润 C.质量 D.效益 11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括， A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法 13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。 A.全员 B.全过程 C.全企业 D.多方法
月全国自考风险管理真题及参考答案
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2007年10月全国自考风险管理真题参考答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。 1.在国外，人们通常把投资风险称为( ) A.自然风险 B.经济风险 C.社会风险 D.政治风险 答案：D 2.某标的甲保险人承保10万元，乙保险人承保15万元，今发生保险损失12万元，按照责任限 额分摊制，甲保险人应赔偿( ) A. 5.5万元 B. 6.5万元 C.10万元 D.12万元 答案：A 3.在一定的概率水平下，单一风险单位因单一风险事故所致的最大损失称为( ) A.最大可能损失 B.最大预期损失 C.损失期望值 D.年度最大可能损失 答案：B 4.纯粹从保险的立场来进行风险识别的方法是( ) A.保险调查法 B.保单对照法 C.财务报表分析法 D.投入产出分析法 答案：B 5.对于保险费率，以下说法错误的是( ) A.保险费率的厘订是在实际成本发生之后 B.保险费率的厘订要受政府的严格管制 C.保险费率由纯费率和附加费率组成 D.“成本加上利润等于售价”不适用于保险费率的厘订 答案：D
6.转包属于( ) A.风险避免 B.风险隔离 C.风险转移 D.风险自留 答案：C 7.为各企业普遍接受的风险管理组织结构是( ) A.直线制 B.职能制 C.直线—职能制 D.选择制 答案：C 8.以人们的行为为控制着眼点的损失控制技术是( ) A.损失预防 B.损失抑制 C.工程法 D.行为法 答案：D 9.从不同角度，可把失业风险划归不同种类，但不能划归( ) A.经济风险 B.社会风险 C.财产风险 D.人身风险 答案：C 10.某企业原本计划在某一项目上投资，而此项目负责人突遭车祸意外身亡，项目被迫搁置，由此而造成的企业间接损失称之为( ) A.额外费用损失 B.信用损失 C.业务损失 D.重要人物损失 答案：D 11.在火灾保险中，最常用的共保条款比例是( ) A.60% B.70% C.80% D.90% 答案：C
绝密★考试结束前 全国2014年4月高等教育自学考试 操作系统试题 课程代码：02326 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1、计算机软件系统是指计算机系统中的 A、程序 B、数据 C、程序及其数据 D、程序及其文档 2、编译系统的功能是把用高级语言所写的源程序翻译成计算机可执行的由机器语言表示的目标程序。它属于 A、系统软件 B、应用软件 C、支撑软件 D、接口软件 3、当操作员接通计算机电源时，计算机系统立即自动执行 A、中断服务程序 B、用户程序 C、引导程序 D、接口程序 4、当操作系统选择了用户程序占用处理器，则系统会 A、从目态变为管态 B、从管态变为目态 C、继续保持目态 D、继续保持管态 ;.
5、实现多道程序设计技术时，不必 ．．关注的是 A、主存储器的保护 B、主存储器中程序的浮动 C、系统资源的分配和调度 D、用户程序的具体功能 6、“进程状态”信息属于进程控制块四类信息中的 A、标识信息 B、说明信息 C、现场信息 D、管理信息 7、下列作业调度算法中既考虑作业进入输入井的先后，又考虑作业计算时间的是 A、先来先服务算法 B、计算时间短的作业优先算法 C、响应比高者优先算法 D、均衡调度算法 8、假定在一个实时应用系统中，有3个不同优先级，每个优先级上有2个实时进程，当用户有高实时要求时应采用的进程调度算法是 A、分级调度算法 B、抢占式最高优先级调度算法 C、时间片轮转调度算法 D、非抢占式最高优先级调度算法 9、为了保证程序的正确执行，处理器访问主存储器使用的是 A、逻辑地址 B、相对地址 C、绝对地址 D、虚拟地址 10、在可变分区管理中，采用最优适应分配算法时，登记在空闲区表中的空闲区是 A、按地址递减顺序排列的 B、按地址递增顺序排列的 C、按长度递减顺序排列的 D、按长度递增顺序排列的 11 若页面大小为2KB，则该作业的地址0转换成的物理地址是 A、6K B．4K C、2K D．1K 12、在页式虚存系统中，如作业执行时发生了缺页中断，经操作系统把该页面调入主存并修改页表之后，应执行 ;.
2013年广东自考行政(专科)现代管理学模拟试卷A 自考的人很多，但并不是每个人都能一次通过，顺利通关到底的，想要发出“把牢底坐穿”的狂语是要有功夫的。不管我们是不是能如己所愿顺利通过，还是得每天去啃啃自考这块还被盖着棘草的金土地，这个“啃”就是自考的全部过程。坚持就是胜利! 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项 中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。 1. 经验主义学派的代表人物是（） A. 德鲁克 B. 卡斯特 C. 奥唐奈 D. 菲德勒 答案：A 解析：(P54) 经验主义学派的代表人物是德鲁克，考生须牢记各个管理学派的代表。 2. 科学管理理论认为，企业的高级管理人员应把一般日常事务处理权授给下级管理人员。这 就是（） A. 分权原则 B. 例外原则 C. 集权原则 D. 民主原则 答案：B 解析：(P40) 提出例外原则是泰勒的又一重大贡献，其目的是解决总经理的职责权限问题。他认为，在设置了 计划层和实行职能制后，总经理应避免处理工作中的细小问题，只有“例外”情况和问题才由自 己处理。 3. 为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是() A. 战略决策 B. 战术决策 C. 程序化决策 D. 非程序化决策 答案：B 解析：(P74) 此题主要考查考生对决策类型的了解与把握。要求考生掌握决策类型的划分标准，把握不同决策 之间的共性与个性特征。根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为战略决策和战 术决策。战略决策是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性以及影响深远的决策。战术 决策是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。 4. 提出领导生命周期理论的学者是（） A. 科曼 B. 埃文斯 C. 吉赛利 D. 波斯纳
全国2018年4月高等教育自学考试 操作系统概论试题 课程代码：02323 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.用户程序是通过( )请求操作系统服务的。 A.转移指令 B.子程序调用指令 C.访管指令 D.以上三种都可以 2.关于操作系统，正确的叙述是( ) A.“运算器区分目态和管态” B.“管态时不可执行特权指令” C.“目态时可执行特权指令” D.“管态时可执行特权指令” 3.当外围设备工作结束后，将使等待该外围设备传输信息的进程变为( )状态。 A.等待 B.运行 C.就绪 D.结束 4.中断装置总是在处理器( )检查有无中断事件发生。 A.取出一条指令后 B.执行一条指令时 C.执行完一条指令后 D.修改指令地址时 5.固定分区存储管理中完成地址重定位必备的硬件执行机构是( ) A.界限寄存器 B.下限寄存器 C.基址寄存器 D.可以不需要的 6.页式存储管理中的页表由( )建立。 A.用户 B.编译程序 C.操作系统 D.编辑程序 7.同一文件在不同存储介质上( )的组织形式。 A.可采用用户指定 B.应该用相同 C.必定采用不同 D.可以采用不同 8.在SPOOLING系统中，用来模拟脱机外围设备操作中输入外围机的程序是( ) A.预输出程序 B.缓输出程序 C.预输入程序 D.缓输入程序 9.终端用户控制终端作业的过程中，不．包括( )阶段。 A.用户注册 B.用户退出 C.终端的连接 D.终端的断开 10.如果一组并发进程是无关的，则它们( ) A.各自包含的程序都是不同的 B.可以包含相同的程序但没有共享变量 C.可以使用共享变量但各自有独立的工作区 1
精品文档 自考管理学原理试题及答案 自考管理学原理试题及答案范例1 一、单项选择题（本题共15 小题，每小题1 分，共15 分）在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于 （）。 A. 概念技能 B. 人际技能 C. 技术技能 D. 学习技能 【答案】C 【解析】本题考查管理者的技能。技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。参见教材 P44。 2. 第一次提出管理五要素的是（）。 A. 梅奥 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 泰勒
【答案】B
【解析】本题考查管理的五要素。法约尔第一次提出了管理的组成要素，即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。参见教材P60。 3. 人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中 的（）。 A. 政治环境 B. 经济环境 C. 技术环境 D. 社会环境 【答案】D 【解析】本题考查组织环境分析。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。参见教材P81。 4. 从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩 呈（）。 A. 正相关关系 B. 负相关关系 C. 不相关关系 D. 不确定关系
【答案】A 【解析】本题考查社会责任与经营业绩。大量的实践表明：企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业，短期内无疑会增加经营成本。但从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。参见教材P101。 5. 由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是（）。 A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 程序决策 【答案】A 【解析】本题考查决策的类型。战略决策是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。战略决策对组织而言是最重要的，通常包括组织目标与方针的确定、技术革新和技术改造、产品的更新换代等，这些决策涉及组织的方方面面，一般由企业的高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性的特点。参见教材P110。 6. 计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”， 体现的是（）。 A.限定因素原理 B.许诺原理
《风险管理》复习纲要 第一章风险管理导论 一.名词解释 1.风险：指在给定的客观情形下，在特定的期间内，那些可能发生的结果之间的差异程度。 2.风险管理：是经济单位通过对风险的识别和衡量，采用合理的经济和技术手段对风险加以处理，以最小的成本获得最大安 全保障的一种管理行为。 3.静态风险：指由于自然力的不规则作用，或者由于人们的错误或不当行为而招致的风险。 4.纯粹风险：指那些只有损失机会而没有获利可能的风险，纯粹风险的风险事故发生，必定对当事人造成损失。 5.投机风险：指那些既有损失可能也有获利机会的风险。 6.责任风险：指由于社会个体（经济单位）的侵权行为造成他人财产损失或人身伤亡，依照法律负有经济赔偿责任，以及无法履行合同致使对方受损而应负的合同责任，所形成的风险。 二.试述风险因素、风险事故、损失及其相互关系。 风险因素是指促使或引起风险事故发生的条件，以及风险事故发生时，致使损失增加、扩大的条件。 风险事故又称风险事件，是指引起损失的直接或外在的原因，它是使风险造成损失的可能性转化为现实性的媒介，也 就是说风险是通过风险事故的发生来导致损失的。 损失是指非故意、非计划、非预期、的经济价值减少的事实。 风险因素、风险事故、损失三者之间的关系是，风险因素引起风险事故，风险事故导致损失。 三.试述风险的代价。 风险的代价包括风险事故的代价、风险因素的代价、处理风险的费用。 1.风险事故的代价是指风险发生所带来的直接或间接的损失。 2.风险因素的代价是指一种为防范风险而付出的无形代价。 A）风险因素所导致的社会生产力和社会个体福利水平的下降。 B）风险因素所导致的社会资源分配的失衡。 3.处理风险的费用，意识到自己面临的风险，经济单位就会采取各种措施，于是费用便产生。 四.试述风险管理的作用。 1.对企业的贡献 A风险管理有利于维持企业生产经营的稳定。 B）风险管理有利于提高企业经济效益。 a）直接贡献：降低费用 b）间接贡献：对于提高企业经济效益具有间接贡献 1.有效的风险管理会使企业上下获得安全感，并增强扩展业务的信心。 ii.风险管理有助于增加领导层经营管理决策的正确性。 iii.在决策从事某种业务时，如果能对其纯粹风险进行正确的处理，那末其业务经营会变得更为明智与有效。 2.对家庭贡献 使家庭免受巨灾损失影响；节省保费而不减少安全保障；使家庭成员充满信心，敢于承担风险投资；解除后顾之忧， 促进身心健康，改善形象。 3.对社会贡献 使各经济单位的资源得以有效利用，使使社会成本下降、全社会经济效益增加。 第二章风险管理计划 .试述风险管理的总目标：以最小的风险管理成本获得最大的安全保障。 .试述风险管理的损前目标和损后目标：