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消费者冲动性购买行为的影响因素及营销策略研究

武汉长江工商学院毕业论文(设计)

2012年5月18日

武汉长江工商学院

本科毕业论文（设计）原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名：

年月日

摘要 (1)

关键词 (1)

Abstract (1)

Key words (1)

引言 (2)

一、冲动性购买的基本理论及特征 (3)

(一)冲动性购买的基本理论 (3)

(二)冲动性购买的特征 (3)

二、消费者冲动性购买的影响因素 (4)

（一）外部因素 (4)

1.商品包装 (4)

2.营销手段 (4)

3.购物环境 (4)

4.相关群体 (4)

（二）内部因素 (5)

1.消费者的个性特质 (5)

2.消费者的认知因素 (5)

三、研究方法 (6)

（一）问卷设计 (6)

（二）数据分析 (7)

1.数据分析方法 (7)

2.信度分析 (8)

3.效度分析 (8)

4.描述性分析 (8)

5.相关分析 (9)

6.回归分析 (9)

7.假设检验的结果 (9)

四、基于消费者冲动性购买行为的营销策略 (10)

五、结论 (11)

注释 (11)

参考文献 (12)

附录 (13)

消费者冲动性购买行为的影响因素及营销策略研究

摘要：随着居民收入的不断提高，企业市场竞争愈演愈烈。研究消费者冲动性购买，对企业提高产品市场竞争力具有重要的现实意义。本文实证分析了消费者冲动性购买行为的影响因素。研究结果显示商品包装、营销手段、购物环境、相关群体、个人特质和认知因素因素与冲动性购买呈显著相关。企业应针对不同因素采取相应营销策略，积极引导消费者产生冲动性购买行为。

关键词：消费者；冲动性购买；营销策略

Factors Affecting Impulse Buying Behavior and Marketing

Strategy

Abstract::With the continuous improvement of people's income,the enterprise market Abstract

competition intensified.Study impulse buying,and has important practical significance for enterprises to improve product market competition.The empirical analysis of influencing factors of impulse buying behavior.The results show that the packaging,marketing tools,shopping environment,related groups,personal characteristics and factors of cognitive factors and impulse purchase was significantly correlated.The enterprises should focus on different factors to take the appropriate marketing strategy,and actively guide the consumer impulse buying behavior.

words::customers;impulsive;marketing strategies

Key words

引言

日常生活中消费者的冲动性购买行为非常普遍，Kollat和Willett(1967)把冲动性购买行为定义为一种消费者非计划购买。随着研究的深入这一定义被不断进行修正Rook（1987）指出当发生冲动性购买时，消费者经历一种突然通常是强烈及执着的立即购买驱力。简单来说冲动性购买时消费者事先并没有购买计划或者意图，而是在进入商店后基于特定情境而产生情绪化的购买欲望并立即付诸实施购买。研究表明，62%的超市购买以及某些类别产品80%的销售都来自于冲动性购买行为。早在1945～1965年间，杜邦公司的研究表明，顾客对食品类商品的冲动购买比例从1945年的38.2%增至1965年的50%。国际棉花协会公布的“2004全球时尚监测调查”显示，中国消费者倾向于冲动性消费，其中有53%的消费者表示购买服装时比较冲动，很少计划购买。随着经济的持续增长、居民收入的提高以及零售业的迅猛发展，消费者的购买行为中冲动性购买的比例将越来越大。因此，对冲动性购买行为的研究具有一定的现实意义。

以往的研究虽然都比较关注冲动性购买行为，如Cobb和Hoyer（1996）提出的个人资源和认知努力，Rook（1987）、Tice等人（2001）提到的个人情绪，以及Baumeister（2002）提到的自我规范倾向。但是基于消费者冲动性购买行为因素的整体分析，即在对消费者购买行为影响因素的综合分析方面的研究则较少。本文通过对样本的调查，研究商品包装、营销手段、购物环境、相关群体、消费者个人特质和认知因素的综合影响下的消费者冲动性购买行为及相应的营销。具体来说，就是通过调查样本的数据分析来检验对消费者冲动性购买因素的假设是否成立，针对相关的成立因素来提出有针对性营销策略。

随着我国经济的整体发展,生活水平的提高，人们的消费方式已从单一的基本生活需求,开始向消费个性化与多样化转变。同时，由于工作与生活节奏的加快，消费者的购买行为模式不断简化，消费者很容易产生冲动购买行为。了解消费者的冲动性购买行为，分析影响消费者冲动性购买行为的因素，有助于商家建立和保持与市场的协调发展，有效地刺激并引导消费者购买，更好地服务于消费者，提高商场的竞争力。

一、冲动性购买的基本理论及特征

(一)冲动性购买的基本理论

冲动性购买行为的研究最早是在20世纪40年代由美国杜邦公司开始的，到现在已经有60多年的历史了。但是冲动性购买行为（Impulsive buying behavior）的定义在已有的研究文献中，尚未得到统一的界定，国内外学者如Katona和Muller（1955）、Weinberg和Gottwald （1982）、Piron（1991）、蔡雅琦（2004）、岳海龙（2005）、熊素梅（2009）、刘娜（2010）等，他们各自从不同的角度对冲动性购买行为提出不同的见解①。本文在回顾了冲动性购买行为的定义并重新进行整合，总结出冲动性购买行为的几个基本构成要素：对外界刺激的回应Stern（1962）、快速地制定购买决策（Prasad，1975）、伴有情绪体验（Rook&Hoch，1985、Bayley&Nancarrow，1998）和缺少认知（Youn，2000）。

本文在前人研究的基础上，将冲动性购买行为定义为：当购买是一种突然的，是反应刺激的结果，是立即的、当下作决定的并伴有情绪体验和低认知的购买行为。随着零售大卖场的兴起和扩张，消费者在到达商场之后再进行购买决策的冲动性购买更加明显，研究表明，大多数的消费者都会在零售卖场中产生冲动性购买行为。由于冲动性购买在消费者的日常购买中已经占了相当大的比例，零售企业应重视这种变化并及时调整自己的营销策略。(二)冲动性购买的特征

冲动性购买有时也被称为事先无计划的购买。作为事先无计划的购买行为，冲动性购买具有与常规性购买行为不同的特点。Rook(1985)在分析顾客冲动性购买行为时归纳出以下四个方面的特征：

（1）放弃自我控制的。

自我控制是指个人为达到预定的目标，将自身正在进行的实践活动过程作为对象，不断对其进行积极地、自觉地计划、检查、评价、控制和调节的过程。当冲动行为发生时，消费者的自我控制系统处于被禁用状态，他似乎被一种来源于非自由意志世界的神秘力量控制着，任由情感的支配从事购买活动。

（2）具有强烈情感反应。

通常消费者在面对想要冲动性购买的商品时，会显得摇摆不定。冲动性包含了欢乐跟现实或是自我与超我两种力量的互相斗争，消费者遭到两股力量的拉扯，他必须权衡是立即获得满足还是追求长期的结果。但这并不表示所有的冲动性购买都会有矛盾的现象，有时矛盾的现象是不会发生的（如当金额很小时，可能就不会出现矛盾）。冲动性购买者在购买过程中可能经历的情感反应，会是非常强烈的且是一连串的，包括购物前强烈的紧张感和兴奋感，购物时强烈的愉悦感、亢奋的情绪，以及购物后可能的满足感或沮丧感等。

（3）未经深思熟虑的。

消费者会感受到产品不可抗拒的吸引力，会被想要拥有的情感特质所影响，因此会有强烈的感觉想要当场立即购买该产品。此时的行为具有很大的自主性，情绪的激动程度很高。在购买决策上的理智程度便会显得很低。会由于急于购买而缺乏深思熟虑，不会多做评估或是仔细的考虑后果。消费者一开始会经历冲突与挣扎，最后会以行动来解决这种矛盾，所以这是一种失控的心理状态，是以情绪性的考虑为主，因而忽视行为的后果。冲动性的个体似乎是活在持续但稳定的混乱状态中，相对于现在的行为，冲动性个体对于远景及结果的重视程度很低。

（4）非计划性的。

冲动性购买行为包含了“突发且自然想要产生行动的欲求”，这种欲求指的是一种心理状态上的快速改变。冲动性购买行为的发生，是消费者在突然的、而且具有相当强度的、持续的欲望的刺激下，想要立即地购买。因此，冲动性购买是非计划性的，但并不一定所有的

非计划性购买都是冲动性购买。

二、消费者冲动性购买的影响因素

影响消费者冲动性购买心理的因素包括两大部分。一是外部因素激发消费者的冲动性购买倾向，二是消费者内部因素影响消费者冲动性购买。

（一）外部因素

1.商品包装

国内著名经济学家在《包装设计中的消费者心理研究》中指出，随着消费市场中产品竞争的逐渐激烈，包装设计美化产品和传达信息的重要功能日益凸显出来。大量的实践经验告诉我们，在激烈的产品市场竞争中，包装设计至关重要，而设计包装的成败，不仅要求设计必须起到美化产品和传达信息的作用，而且还要注重研究消费者的心理活动，达到视觉形象和心理感受和谐共鸣，才能在同类产品中脱颖而出。因此，消费者心理研究及其特征分析，对于包装设计至关重要。

商品的包装不仅承载商品，保护商品不受损坏，它还具有一定的心理功能,即能吸引消费者的注意力，诱发消费者的购买动机。因此,包装与商品在消费者心目中的形象有着密切的关系，包装的优劣对消费者的购买行为有重要影响。

商品包装与冲动性购买的关系假设：H1：商品包装与冲动性购买正相关，商品包装越精致能诱发消费者购买。

2.营销手段

McFadden和Curim(1992)借助了经济学中效用最大化的理论，对消费者消费者的购买行为进行分析发现，消费者通过对产品信息的综合，评价出产品的效用，比较其大小，选择效用最大的。企业的营销手段，如广告、推销等，都会对消费者在购买商品前产生刺激作用，进而影响消费者的购买行为。

销售人员的销售方法对于消费者是否产生冲动性购买的作用较为明显，销售人员的专业知识能使消费者对购买决策更有信心。除此之外，商家的促销策略是对消费者购买决策最后环节的重要冲击。

营销手段与冲动性购买的关系假设：H2：营销手段与冲动性购买正相关，有效的营销策略更能诱发消费者购买。

3.购物环境

Applebaum（1951）和Clover（1950）调查研究了在不同产品类别、不同零售店的货架展示及产品布局下，消费者冲动性购买行为发生的频率，说明了购物环境和产品布局对冲动性购买的影响。

购物场所是消费者实现购买行为的基础条件,购物环境如店内装潢、背景音乐、商品陈列、购物气氛、同种类型商品的数量以及购物的便利程度都直接影响消费者的购买行为,直接激发或者抑制消费者的购买欲望。

零售店购物环境与冲动性购买的关系假设：H3：购物环境与冲动性购买正相关，购物环境越好越容易让消费者发生冲动性购买。

4.相关群体

根据Fishbein和Ajzen（1975）的合理行为理论（Theory of reasoned action），行为意向不仅取决于态度，而且也取决于人们希望与社会规范保持一致的动机。Rook和Fisher（1995）的研究发现：当冲动性购买行为得到社会许可、被认为符合理性时，消费者会有更强的购买动机以及更大的购买意向。而且在购物情境中，他人的存在很可能会影响消费者的购买决策，有时候只是他人的“存在”就能影响购买行为，不管他人是朋友或是家人（Zajonc，1965）。

一个人的消费行为受到许多群体的影响,比如家庭、朋友、领导和同事等。相关群体为顾客提供了新消费模式的范例,影响到消费者对某个商品的看法,导致其审美观和价值观的变化。消费者会将购买行为与审美观作为一种信念，努力符合集体的观念,以期获得集体的认同。受人际影响越大的消费者，越容易造成无计划性的,甚至不假思索的冲动购买行为。

相关群体与冲动性购买的关系假设：H4：相关群体与冲动性购买正相关，相关群体的购买行为更能诱发消费者的冲动性购买。

（二）内部因素

1.消费者的个性特质

景奉杰,岳海龙(2005)进行了中国城市消费者冲动购买行为的实证研究,在中国消费环境

;

消费者冲动性购买影响因素模型（图2-1）

消费者的认知因素与冲动性购买的关系假设：H7：消费者的认知因素与冲动性购买正相关，消费者心理上的认同感更能诱发消费者购买。

结合上述分析，我们可以通过下面这个图示来将影响消费者冲动性购买的行为的因素，提出冲动性购买影响因素模型②，如图2-1所示。

三、研究方法

（一）问卷设计

本研究采用问卷调查法的方式进行数据的收集，总共分为七个部分：（1）个人资料统计；（2）商品包装对消费者冲动性购买的影响因素调查；（3）营销手段对消费者冲动性购买的影响因素调查；（4）购物环境对消费者冲动性购买的影响因素调查；（5）相关群体对消费者冲动性购买的影响因素调查；（6）消费者的个性特质对消费者冲动性购买的影响因素调查；（7）消费者的认知因素对消费者冲动性购买的影响因素调查③。

(1)个人资料统计

该部分包括性别、职业、月收入。

(2)商品包装

该部分主要考察商品包装对消费者冲动性购买的影响。内容见附录4至5题，问卷中答项分为很同意、同意、一般、不同意、很不同意，每题分值在1至5分之间，总分值在2至10分之间。最终由统计所得到的分数来界定商品包装对消费者产生冲动性购买的影响程度，分数越高，说明消费者的冲动性越容易受到商品包装的影响。

(3)营销手段

该部分主要考察营销手段对消费者冲动性购买的影响。内容见附录6至7题，问卷中答项分为很同意、同意、一般、不同意、很不同意，每题分值在1至5分之间，总分值在2至10分之间。最终由统计所得到的分数来界定营销手段对消费者产生冲动性购买的影响程度，分数越高，说明消费者的冲动性越容易受到营销手段的影响。

(4)购物环境

该部分主要考察购物环境对消费者冲动性购买的影响。内容见附录8至9题，问卷中答项分为很同意、同意、一般、不同意、很不同意，每题分值在1至5分之间，总分值在2至10分之间。最终由统计所得到的分数来界定购物环境对消费者产生冲动性购买的影响程度，分数越高，说明消费者的冲动性越容易受到购物环境的影响。

(5)相关群体

该部分主要考察相关群体对消费者冲动性购买的影响。内容见附录10至11题，问卷中答项分为很同意、同意、一般、不同意、很不同意，每题分值在1至5分之间，总分值在2至10分之间。最终由统计所得到的分数来界定相关群体对消费者产生冲动性购买的影响程度，分数越高，说明消费者的冲动性越容易受到相关群体的影响。

(6)个性特质

该部分主要考察个人特质对消费者冲动性购买的影响。内容见附录12至13题，问卷中答项分为很同意、同意、一般、不同意、很不同意，每题分值在1至5分之间，总分值在2至10分之间。最终由统计所得到的分数来界定个人特质对消费者产生冲动性购买的影响程度，分数越高，说明消费者的冲动性越容易受到个人特质的影响。

(7)认知因素

该部分主要考察认知因素对消费者冲动性购买的影响。内容见附录14至15题，问卷中答项分为很同意、同意、一般、不同意、很不同意，每题分值在1至5分之间，总分值在2至10分之间。最终由统计所得到的分数来界定认知因素对消费者产生冲动性购买的影响程

度，分数越高，说明消费者的冲动性越容易受到认知因素的影响。

（二）数据分析

1.数据分析方法

本研究采用社科统计软件SPSS18.0进行数据分析，利用不同的统计方法来探讨各变量之间的相关性并进行假设检验验证。所使用的统计方法主要包括：信度分析、效度分析、描述性分析、相关检验、回归分析、假设检验。

利用以上分析方法，并结合本文的研究，具体方法如下：

(1)信度分析

信度分析即可靠性分析，它是指采用同样的方法对同一对象重复测量时所得结果的一致性程度。本研究以克朗巴哈（Cronbach）α系数来判定量表信度，若克朗巴哈α系数在0.7以上则表明问卷的可信度已在标准之上。

(2)效度分析

信度是必须的，但是并不足够。可信度高的测量，可能是完全无效或是某些程度上无效。效度，简单说来就是测量的有效程度，我们如何在测量的过程中有效的去测量我们想要衡量的事物属性，效度就是这样的一个指标。效度越高，即表示测量结果越能显示出所要测量的对象的真正特征。

(3)描述性分析

描述性统计分析主要对调查总体所有变量的有关数据做统计性描述，只对统计数据的结构和总体情况进行描述，介绍样本的整体情况，并不能深入了解统计数据的内部规律。

(4)相关分析

相关分析（correlation analysis），相关分析是研究现象之间是否存在某种依存关系，并对具体有依存关系的现象探讨其相关方向以及相关程度，是研究随机变量之间的相关关系的一种统计方法。相关关系是一种非确定性的关系，例如，以X和Y分别记一个人的身高和体重，或分别记每公顷施肥量与每公顷小麦产量，则X与Y显然有关系，而又没有确切到可由其中的一个去精确地决定另一个的程度，这就是相关关系。

(5)回归分析

回归分析是确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。运用十分广泛，回归分析按照涉及的自变量的多少，可分为一元回归分析和多元回归分析。如果在回归分析中，只包括一个自变量和一个因变量，且二者的关系可用一条直线近似表示，这种回归分析称为一元线性回归分析。如果回归分析中包括两个或两个以上的自变量，且因变量和自变量之间是线性关系，则称为多元线性回归分析。

(6)假设检验

主要使用T检验的方法，通过分析因变量与自变量之间的关系，确定因变量是否受到自变量的显著影响。在本研究中，主要验证网络冲动性购买行为受到各自变量（动机、感知觉、学习、信念与态度）的影响是否达到显著水平。

2.信度分析

本文研究在影响消费者冲动性购买的影响因素的分析中设置了六个问题，根据答卷结果进行信度分析。如表3-2所示，若Cronbachα系数在0.7以上，则显示本研究的操作内容符合研究要求。

表3-1消费者冲动性购买影响因素信度分析表

可靠性统计量

Cronbach’s Alpha项数

.8016

经信度分析检验之后，发现消费者冲动性购买影响因素问卷的内部一致性Cronbachα系数大于0.7达到显著水平，属于可靠性数据。

3.效度分析

商品包装1

营销手段.491**1

购物环境.247*.597**1

影响消费者购买行为的因素

作业：自学《影响消费者购买行为的因素》的内容完成小论文。要求：字数不限，但不能缺失内容；具体内容按下列提纲撰写；两个人一组，自由组合；格式：正文宋体、小四，段前、段后为0，行间距20。杨老师邮箱：yyanling73@https://www.doczj.com/doc/7d9810398.html, 影响消费者购买行为的因素消费者市场上不同的消费者的购买行为是不同的。是什么原因造成了这种差异？市场营销专家总结了四方面的因素。一、文化因素文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。（一）文化何为文化? 举例说明文化对消费者行为的影响。（二）亚文化何为亚文化？包括哪几类？举例说明亚文化对消费者行为的影响。（三）社会阶层什么是社会阶层？依据什么来划分？我国对社会阶层研究状况？把我国社会划分为几个阶层？不同的社会阶层在消费者行为上表现出哪些方面的不同？二、社会因素消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。（一）参照群体什么是参照群体？参照群体的分类？参照群体对消费者的影响方式有哪些？参照群体在营销中的如何运用？（二）家庭家庭决策的类型有哪些？家庭中五种不同的角色？（三）社会角色与地位

社会角色与地位如何影响消费者的购买行为？举例说明。三、心理因素影响消费者购买行为的心理因素包括需要和动机、感觉和知觉、信念和态度、学习。（一）需要和动机不需要做答，课题已讲授。（二）感觉和知觉什么是感觉和知觉？知觉的三个特性或知觉的过程？营销人员如何利用知觉的三个特性或知觉的过程？（三）学习学习的过程是什么样的？对企业营销来说，学习理论的实际价值是什么？或者说企业在开展营销活动过程中如何利用消费者的学习理论？（四）信念和态度什么是信念和态度？它们对消费者购买行为有什么影响？四、个人因素消费者的购买行为会受到个人外在特征的影响，特别是受其年龄和家庭生命周期、职业、经济能力、生活方式、个性及自我概念的影响。（一）年龄不同年龄的消费者购买行为有什么不同？（二）家庭生命周期什么是家庭生命周期？典型的家庭生命周期通常包括几个阶段？不同阶段购买行为有什么特点？（三）职业不同职业消费者的购买行为有什么区别或特点？（四）经济能力或经济收入不同经济能力对于购买行为有什么影响？（五）生活方式不同生活方式的消费者的消费行为有什么区别？或者说有什么不同的特点？中国消费者生活方式有何变化？（了解社会中出现了各种各样的“族”，内容可以不写在论文里。）（六）个性

影响消费者购买行为因素的分析

影响消费者购买行为的影响因素的分析一.引言消费者购买行为是指最终消费者的购买行为，所谓最终消费者是指以消费为目的的购买商品或服务的个人或家庭。所有这些最终消费者构成了消费者市场。消费者购买行为的形成是一个复杂的、受一系列相关因素影响的连续行为，影响消费者购买行为的因素非常复杂，多种多样。这些因素有时独立地，有时又相互交织地影响着消费者的购买欲望和购买行为,由于消费者行为的对象是干变万化的人的行为，不可能有通用的最佳模式，那么影响消费者购买行为的因素究竟有哪些呢？二.影响因素市场营销刺激因素由四“P”组成：产品、价格、分销和促销。其他刺激因素主要存在于购买环境之中，包括：经济、技术、政治和文化等因素的影响。消费者行为既受到个人需要、认知、学习、态度等心理因素和年龄、生活方式、自我形象、个性等个人因素的影响，也会受到家庭、社会阶层、参照群体和文化因素等影响。

(一)文化因素文化是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、美学、习俗、语言文字以及人作为社会成员所获得的其他能力和习惯的总称。文化是人们在社会实践中形成的，是一种历史现象的沉淀；同时，文化又是动态的，处于不断的发生变化之中。包括: 1.文化文化是引发人类愿望和行为的最根本原因。不同年龄段的消费者购物行为明显存在差距,青少年一般购物在于求新求奇,但他们也会更多的参考一下价格,他们更多喜欢在专卖店够买衣物(价格不算贵但衣服比较时尚,展示个性),中年人一般在职场更多的会选择职业装,或比较显示地位的休闲装,老人更多的会比较想穿出"青春活力"会在挑选衣物时更细心,仔细. 2.亚文化

亚文化包括民族、宗教、种族和地域等。亚文化为其成员带来更明确的认同感和集体感。许多亚文化构成了重要的细分市场。 3.社会阶层社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和稳定性的群体，他们按等级排列，每个阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。社会阶层不仅受收入影响，也受其他因素如职业、教育和财产等的影响。在一些社会系统中，各阶层具有特定的作用和特定的社会地位。 (二)社会因素消费者的购买行为同样也受到诸如小群体、家庭以及社会角色与地位等一系列社会因素的影响。 1.群体一个人的消费行为受到许多参考群体的影响。直接影响的群体称为会员群体，包括家庭、朋友、邻居、同事等主要群体和宗教组织、专业组织和同业工会等次级群体。崇拜群体是另一种参考群体。

90后消费行为的特征与营销策略

90后消费行为的特征与营销策略摘要：如今，90 后已经成为大学校园的主角,关于他们的话题也受到越来越多人的关注。90 后是伴随着互联网成长起来的一代，其特殊的成长环境使他们形成极具个性的消费心理，也使他们成为最具消费潜力的一代。关注90 后现状，分析90 后消费行为特征，研究90 后营销策略得到了营销者的厚爱。本文采用问卷调查的方式获取第一手数据，在充分吸取前人的研究成果的基础上，系统分析了90 后的消费行为现状及特征，最后重点探讨了针对90 后的营销策略。关键词： 90后；消费行为；营销策略一、90后消费行为的现状 90 后群体目前年龄在 14 到 23 岁之间，这个年龄他们大部分是学生，他们正处于成长阶段。他们一方面要集中精力学习，背负沉重的升学压力，另一方面又要面对这个特殊时代带给他们的“无限诱惑”。他们对时尚元素的追逐，对高新产品的喜爱，都充满个性。他们乐于接受新鲜的能展现自己个性的事物。种种现象表明，对90后营销策略的研究有时新性和必要性。本文通过调查研究，希望初步地认知 90后的消费现状、消费行为特征以及营销策略。本文选取了90后青海市地区的大学生，通过发放调查问卷，收集并统计数据，用SPSS软件进行数据整理分析。本次问卷调查共发放300份，收回问卷300份，有效问卷291份，有效问卷占97%，可以进行数据分析。 1.1 消费水平随着经济的不断发展，人们的生活水平越来越高，家长给孩子们的投入越来越大，他们认为自己的孩子“不能输在起跑线上”，刚入大学，就给孩子配高端手机，配高配置电脑等。父母的供给成为90后大学生的主要经济来源，如图1-1所示：图1-1 90后大学生主要经济来源从图1-1中可以看出，被调查的对象中56.4%的生活费全部靠父母供给，38.8%的人大部分有父母供给，仅有2.7%的人靠奖学金、补助金和做兼职获取生活费。衡量90后消费水平的最好标准是每月花费的生活费。这个标准因家庭条件差异、地区差异、自身消费行为的差异为有所不同，如图1-2所示：

广告对消费购买行为的影响因素分析

广告对消费购买行为的影响因素分析 ——以百事可乐广告为例摘要广告作为一种信息传播方式已日渐渗透到社会生活的各个角落，时时刻刻影响着社会的政治、经济活动以及人们的生活方式、意识形态和文化修养，并成为企业营销的一种重要手段，愈来愈受到企业管理者的重视。广告主进行广告宣传的最终目的是推动消费者对商品和企业的好感并且购买该企业的产品或服务。因此，消费者既是广告的接受者，又是广告中商品的购买者，消费者对广告的态度和最终的购买行为决定了广告发挥作用的大小。消费者是广告作用的对象，广告想要取得成功，必须符合消费者的心里和行为特点。消费者的需求动机、消费习惯和购买行为等特征是决定广告策略的最基本依据。广告界有一句名言说的好“科学的广告术语是依照心理学法则的。”消费者的购买行为对广告的发布时机、发布频率、广告的主题与创意、广告的表现形式等都有很大的影响。只有符合消费者心理的广告，才能刺激并打动消费者，促进购买。关键词：广告策略购买行为跨文化目录 1 百事可乐在中国本土化的策略运用 (2) 1.1本土化策略 (2) 1.2品牌化策略 (2) 1.3广告策略 (2) 2 百事可乐广告针对中国大陆消费者的年龄群 (3) 3 影响消费者购买百事可乐的因素 (4) 3.1百事可乐的广告宣传影响着消费者的购买决策 (4) 3.2百事可乐产品外观形象的设计 (4) 4百事可乐广告针对中国消费者的跨文化体现 (4) 4.1理解中国同美国的文化差异 (4) 4.2用语习惯适用的原则 (5) 5文化优势融合原则 (5) 结论................................... 错误!未定义书签。

6个打动消费者的营销策略

6个打动消费者的营销策略在市场营销及客户销售中，如何让客户顺从你的意愿呢?哪些心理因素可以推动消费者达成你所期望的目标呢?心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士在《影响力》中为我们解释了隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大原因。了解这些隐藏的心理因素可以帮助你提升个人影响力，并且对于应对这种潜在的意识提高警惕性，如果你是从事营销、销售工作的，那么这6大原理可能对你开展工作非常有启发。 1、互惠原理互惠这条原理说，要是人家给了我们什么好处，我们应当尽量回报。经常会在看到超市里提供免费试吃后，很多人买下以前从未尝试的食物，或者连基本的商品询问都免去。在客户邀请函中主动在信中放一点小礼物，可能增加对方对自己品牌和个人的好感，增加到会率。马路边，手拿吉它演唱的流浪者比毫无付出的乞讨者获得更多捐款。这些都是互惠原理发挥得潜在影响力。点评：中国有句俗话，吃了人家嘴软，拿了人家手短。我们从小被教育要懂得感恩，任何人都不希望别人说自己小气鬼。所以互惠原理能用作获取他人顺从的有效策略，有些要求，要是没有亏欠感，本来是一定会遭到拒绝的;可靠着互惠原理，你很容易让别人点头答应。 2、承诺和一致原理承诺和一致就是一种要与我们过去的言行保持一致的愿望深藏在我们的心中，一旦我们做出了某个决定，或确立了某个立场，就会面对来自个人和外部的压力，迫使我们相应地改变以前的一些行为，以证明此前的决策是正确的。在生活中，这种例子数不胜数，如我们在向朋友介绍一个自己感觉不错的品牌之后，可能变得更加忠于

这个品牌;对于自己选择要嫁的老公后，尽管吵架后友人训斥其不好，老婆还是会不自觉地去维护;对于选秀明星，我们经常在选定一位投票之后，会一如既往的支持它等等。点评：在我们的道德文化意识里，保持一致都是一种最具适应性、最受尊重的行为。前后不一通常被认为是一种不良的品行。所以，尽管有时候虽然心里知道不对，但是在这种保持承诺与一致的力量的驱动下，还是会坚持到底。市场营销者可以恰当利用这种心理，获得消费者的认可。 3、社会认同原理沃尔特·李普曼说，当大家都以相同的方式去思考时，没有谁会想得太认真。社会认同原理指出，我们进行是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的，尤其是我们要决定什么是正确的行为的时候，我们会把多数人都去做的事情看成是正确做法。 4、喜好原理人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求，这就是喜好的原理。也就是中国古语所说的“投其所好”。一些相当可靠的、能令人产生喜爱之情的因素有： 1)漂亮的外表。我们经常会下意识地把一些好的品质加到外表漂亮的人头上，像聪明、善良、诚实、机智等等; 2)相似性。我们喜欢那些与我们相似的人。不管他们是在观点上、个性上、背景上，还是生活方式上与我们相似，都会使我们对他们产生好感。 3)称赞。当别人有求于我们时，他们奉承我们或是声称与我们相似，我们就会对这些人做出正面的评价。 4)接触与合作。我们对接触过的事物、熟悉的东西往往会更有好感，如此下意识地对它产生喜爱之情。

消费者行为学与营销策略

《消费者行为学与营销策略》课程对象：营销总经理/副总、市场总监、大区经理、营销经理/总监等中高层管理者主讲老师：王老师 ●中国企业平衡量化管理理论创立者； ●中国消费者研究\品牌建设专家； ●2006、2008、2011年度中国十大营销专家； ●中国石化集团、北京华融集团等多家知名企业首席营销管理顾问； ●曾任美国百事可乐/百事食品（亚洲）公司市场总监； ●清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学等国内知名院校EMBA、总裁班管理课程特聘教授。课程背景研究消费者行为一定和福尔摩斯探案一样扣人心弦，不过它却是用来帮助解决这种类型的问题的：第一，为什么女性和男性会为了改善自己的容貌，可以忍受整容手术的痛苦？第二，一家公司如何利用互联网来对一位新生流行歌手进行宣传？第三，为什么人们被吓得半死，还喜欢看恐怖电影？第四，如何使用对消费者决策的理解去设计产品并制定营销策略？消费者行为学是所有营销方法之母，也是营销管理的公理假设基础。当你了解到你的客户思维模式和习惯时，你可以轻易的找到有效的营销手段，创造性的使用你的资源与智慧，灵活的运用会使你找到快速销售增长的钥匙。本课程通过深入浅出的讲解，带你走入人类行为学的神秘殿堂，一系列引人入胜的问题的探讨，帮您解答营销中的困惑与问题。课程收获 1、通过大量的实际案例讲解深入了解消费者的思维模式、习惯的方法和工具； 2、解析宝洁等名企消费者行为分析的方法，为您的企业开启新的营销思路；

3、在了解消费者行为的基础上掌握如何将策略对应于行动，开创营销佳绩； 4、提供和教师高度互动性的、充分的讨论时间。课程大纲一．营销的本质—改变态度—改变行为 1.改变客户与消费者的态度 2.改变合作伙伴的态度 3.改变员工的态度二．行为学—态度行为的公理 1.营销透视营销的问题：是否存在成功的营销策略？成功的营销经验可以复制吗？我们认为无可挑剔的产品消费者为何不买？营销者认为周密的计划市场为何反应平淡？怎样才能连续长期的生成可靠的营销策略？ 2.消费者透视：消费者行为学包含三层含义：消费行为是动态的；它是互动过程；它涉及交易三．消费者行为理论与市场营销 1.行为研究的目的与内容 2.行为学与营销实践 3.产品分析与策略选择 4.需求的特点 Case Study-1:可口可乐与百事Case Study-2:伊莱克斯厨具新概念 5.行为实施与行为理由 c.动机与产品概念 a.动机理论 b.动机与知识体系 6.宣传（广告）与行为学 a.宣传与态度理论 b.态度改变的过程 7.区域营销与文化 a.文化与消费行为 c.文化营销 b.文化的非语言因素

影响消费者行为因素有内在和外在两种

影响消费者行为因素有内在和外在两种：影响消费者行为的内在因素包括（1）动机。动机与行为有直接的因果关系，动机导致行为。消费者行为的直接原因是动机。消费者动机可分为两部分：生理动机和心理动机。（2）感受。感受指消费者在其了解答范围内通过其眼、耳、鼻、舍、身接受外界色、形、味等刺激或坏境所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质坏境的最简单、最初的理解。（3）态度。态度通常指个体对事物所特有的一种协调的、有组织的、习惯性的内在心理反应。（4）学习。学习即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”。换言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。影响消费者行为的外在因素包括（1）相关群体相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。相关群体可分为参与群体与非参与非所属群体。（2）社会阶层社会阶层指一个社会按照其社会准则将其成员分成的相对稳定的不同层次。（3）家庭状况家庭对消费者购买行为的影响很大（4）文化状况文化是社会精神的结晶，它使人们建立起一种是非观念，从而影响消费者行为。文化状况有时对消费者购买行为起决定性作用，企业必须予以充分的重视。勒啤酒的市场细分策略中国的吸烟消费者大多知道"万宝路"香烟，,但很少知道生产,经营万宝路香烟的公司叫菲力普摩里斯公司,这就是这家公司在1970年买下了位于密尔瓦基的美勒啤酒公司,并运用市场营销的技巧,使美勒公司在五年后上升为啤酒行为市场占有率的

第2名.原来的美勒公司是一个生产导向型企业,全美啤酒行业中排名第七,市场占有率为4%,业绩平平.到1983年,菲力普摩里斯经营下的美勒公司在全美啤酒市场的占有率已达21%,仅次于第一位的布什公司(市场占有率为34%),但已将第三,四位公司远远抛在后头,人们认为美勒公司创造了一个奇迹.所以能创造奇迹,在于菲力普公司在美勒公司引入了该公司曾使万宝路香烟取得成功的营销技巧,那就是市场细分策略.它由研究消费者的需要和欲望开始,将市场进行细分后,找到机会最好的细分市场，针对这一细分市场作大量广告进行促销.美勒公司的实践,也使啤酒同行业者纠正了一个概念上的错误,即过去一直认为啤酒市场是同质市场,只要推出一种产品及一种包装,消费者就得到了满足.美勒公司并入菲力普公司的第一步行动,是将原有的唯一产品"高生"牌重新定位,美其名为"啤酒中的香槟",吸引了许多不常饮用啤酒的妇女及高收入者.在调查中还发现,占30%的狂饮者大约消耗啤酒销量的80%,于是,它在广告中展示了石油钻井成功后两个人狂饮的镜头,还有年轻人在沙滩上冲刺后开怀畅饮的镜头,塑造了一个"精力充沛的形象",广告中强调"有空就喝美勒",从而成功地占据了啤酒豪饮者的市场达10年之久. 寻找新的细分市场,怕身体发胖的妇女和年纪大的人觉得12盎斯罐装啤酒的份量太多,一次喝不完,从而公司开发了一种7盎斯的号称"小马力"的罐装啤酒,结果极为成功.1975年后,美勒公司又成功地推出一种名为"Line"的低热量啤酒.虽然1900年以来,不少厂商试图生产低热量啤酒,但他们把销售对象放在节食者的大多数人原本不喝

影响消费者购买行为的因素

影响消费者购买行为的因素现实中的顾客是多种多样的，不同的顾客在购买动机及行为方面有着很大差别。受购买动机、经济条件、生活方式、社会文化、年龄和个性等因素的影响，顾客的购买行为主要有以下六种类型： 1、价格型购买行为具有这种购买行为模式的客户对商品价格比较敏感。其中，有些总喜欢购买廉价商品，甚至在没有购买意向的情况下，见到廉价商品也会采取购买行动。还有些价格型的人特别信任高级商品，认为这类商品用料上乘，质量可靠，即所谓“一分钱，一分货”，所以常乐于购买高价商品，认为这样可以使自己的需求达到更好的满足。 2、理智型购买行为有些客户习惯于在反复考虑、认真分析、多方选择的基础上采取购买行为。他们购买商品时比较慎重，不轻易受广告宣传、商品外观以及其他购买行为的影响，而是对商品质量、性能、价格和服务等认真比较。接待这类客户要实事求是，详细地介绍商品，努力促成交易。 3、冲动型购买行为具有这种行为模式的顾客经常在广告和商品陈列、使用示范等因素刺激卜购买商品。他们在挑选商品时主要凭直观感受，而很少进行理智思考，不大讲究商品实际效用和价格等，因为喜爱或看到他人争相购买，就会迅速采取购买行动。生动的广告、美观的商品包装、引人注目的商品陈列等，对于吸引这类购买者效果十分显著。

4、想象型购买行为有些人往往根据自己对商品的想象、评价或联想进行选购。该类客户在购买商品时，比较重视商品名称、造型、图案、色彩、寓意等，这是一种比较复杂的购买行为。具有这种购买行为的客户通常对商品有很高的鉴赏力，他们的选择对相关群体的影响比较大。 5、习惯型购买行动有些客户通常根据自己过去的使用习惯和爱好购买商品，或总是到自己熟悉的地点去购买商品。他们一般比较忠于自己熟悉的商品、商标和经销商，选择商品和购买地点具有定向性、重复性，他们见到自己惯刚的商品就果断采取购买行动，不需要进行反复比较。 6、随意型购买行为有些顾客对商品没有固定的偏好，不讲究商品的商标和外观，往往是随机购买，这被称为随意型购买。它有两种表现：一种表现是不愿为购买商品多费精力，需要时遇到什女就买什么，图方便和省事；另一种表现是购买者缺乏主见或经验，不知道怎样选择，乐于仿效他人，卖方的建议对其影响也很大。人们的购买行为模式并不是一成不变的。在现实生活中，人们的购买行为模式如何，与产品特性有直接关系。人们在购买不同类别的商品时，往往会采取不同的行为模式。例如，购买一般生活用品，属于随意型、习惯型的较多。而对于高档消费品，多数人属于理智型。对于服装、礼品等，则以冲动型或价格型购买占多数。分析报告

消费者行为与营销策略分析

消费者行为与营销策略分析一、消费者行为的发展趋势消费者行为的发展和变化是促进营销发展变化的重要因素之一。事实上社会和时代最重要的变化不仅在于科技.在于消费者因科技而拥有更高的能力和知识。他们的行为正向着以下几个方面发展: 首先,注重价值导向。由于消费水平的提高,消费者不仅考虑产品或服务的功能,还追求其附加价值。同时, 他们强调物有所值.不盲目地追求品牌和档次。其特征集中表现为“交叉购买”。其次. 信息索取趋于多、捷、便。互联网的运用和发展正逐步减少和消除因信息不对称和高昂的信息成本给消费者带来的困扰和不便。 ①消费者几乎足不出户便可以最快、最便、最便宜的方式.获得所需的大量资料。第三追求个性化、独特化。个性化已逐渐成为现代人性格的一大特征。人们通过自己所拥有的去寻求、表达、确认并且肯定一种存在的感觉。 ②目前许多消费者已进入明显的个性消费阶段过去那种“忠诚度同质化”的状况正逐步淡化。第四积极主动并更加内行和自信。由于消费者能接触到更多的信息和有更多的选择机会他们不再被动地接受他人的观点和信息不再消极地购买和消费而要求参与、掌握主动权需要终极关注以及被倾听。第五主张创新而不是单纯选择。不断发展的IT 技术及数字媒体给消费者建造了全新的创新舞台。他们不会仅满足于对现有产品或服务做出选择创新才是追求的永恒目标。最后关注和重视社会利益。社会文明程度的不断提高使消费者在满足个体消费需求的同时更注重保护生态环境防止污染节省及再利用资源。二、消费动机不管消费者行为如何的变化，只要知道其消费的动机，那么，就可以根据其动机制定营销策略。马斯络认为人的需求可分为五个层次，即生理需求、安全需求、爱和归属的需求、自尊的需求、自我实现的需求。上述五种需求是按从低到高层次组织起来的，只有当较低层次的需求要得到某种程度的满足，较高层次的需求才会出现并出现要求得到满足。一个人生理上的迫切需求得到满足后，才能去寻求其保障安全，也只有其基本安全需要得到满足后，爱与归属的需求才会出现，并要求得到满足，以此类推。但是，马斯洛并没有说较低层次需求完全满足后，才会产生高一层次需求，而只是说，人的各种需求存在高低顺序，或者各种同时出现的需要中存在优势需要。就一般情况而言，处

消费者购买行为与营销策略制定

消费者购买行为与营销策略制定摘要：对消费者购买行为的研究是营销者必做的功课之一。通过对消费者购买行为类型的研究，准确分析影响消费者购买行为的因素，进而制定适当的营销策略，这对营销者掌握市场营销的主动权具有重要的意义。关键词：购买类型营销策略购买行为购买决策一、什么是消费者购买行为消费者购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活而发生的购买商品的决策过程。消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。企业营销通过对消费者购买的研究，来掌握其购买行为的规律，从而制定有效的市场营销策略，实现企业营销目标。二、消费者购买的类型及针对其的营销策略阿萨尔（Assael）根据消费者的参与程度和产品品牌差异程度区分为以下四种类型： 1、复杂的购买行为。如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。营销策略：（1）、制作产品说明书，帮助消费者及时全面了解本企业产品知识，产品优势及同类其它产品的状况，增强消费者对本企业产品的信心。（2）、实行灵活的定价策略。

（3）、加大广告力度，创名牌产品。（4）、运用人员推销，聘请训练有素，专业知识丰富的推销员推销产品，简化购买过程。（5）、实行售后跟踪服务策略，加大企业与消费者之间的亲和力 2、减少失调感的购买行为。是指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。营销策略：（1）、价格公道、真诚服务、创名牌，树立企业良好形象。（2）、选择最佳的销售地点。即与竞争对手同处一地，便于消费者选购。（3）、采用人员推销策略，及时向消费者介绍产品的优势，化解消费者心中的疑虑，消除消费者的失落感。 3、寻求多样化的购买行为。指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。转换的原因是厌倦原口味或想试试新口味，是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。营销策略：（1）、采取多品牌策略，突出各种品牌的优势。多品牌决策是指企业在相同产品类别中同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌决策。此策略为宝洁公司首创，今天宝洁公司的洗发用品品牌众多，如飘柔、海飞丝、潘婷等。飘柔突出优势是柔顺头发，海飞丝突出优势是去头屑，潘婷是护理、营养头发。

中国90后消费心理与消费行为的调查与分析——对商家营销策略的思考毕业论文

中国"90后"消费心理与消费行为的调查与分析

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：日期：

学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日

影响消费者购买行为的主要因素-市场营销.

影响消费者购买行为的主要因素 (一)个人因素 1.年龄和生命周期阶段。人们在一生中购买的商品和劳务是不断变化的，人们的消费与年龄、家庭生命周期有关。 (1)年龄。人从出生到老年，不同年龄段的人，对食物和服装等的需求是不同的。例如，在幼年时吃婴儿食品，发育和成熟时期吃各类食品，到晚年时吃特殊食品。同样，人们对服装、家具和娱乐的爱好随着年龄的变化也有不刖的需求。 2.职业。一个人的职业也影响其消费模式。例如，工人一般愿意购买有实用价值的中低档商品，对高档商品有一定需求，且是保值商品(金银首饰品);农民一般喜欢购买朴实、耐用、符合他们审美观的商品;文艺工作者一般喜欢标新立异、不落俗套、抽象、浪漫与具有特色的商品，是高档消费品的主要消费群体;知识阶层一般喜欢购买与自己的身份相符的商品，是各类专业书籍、文学艺术类商品、高中档耐用消费品和日用消费品的广大购买者。 3.经济状况。经济状况好坏直接决定了消费者的购买力，从而决定他们能购买哪些商品和购买的数量。经济状况好坏主要取决于可支配收入的水平、储蓄、资产、借贷能力，以及对花费和储蓄的态度。如果某个人有足够的可支配收入、储蓄、借债能力，他更喜欢花钱而不是储蓄，那么，这个人是高档、时尚商品的购买者。 4.生活方式。是一个人在生活中所表现出来的活动、兴趣和观点的综合模式。来自同一社会阶层、同一亚文化群体、甚至同一职业的消费者，可能具有不同的生活方式。商品流通企业要研究商品和品牌与具有不同生活方式的各群体之间的关系。例如，一个家用电脑公司发现其商品的目标顾客是具有成就型的知识工作者。 5.个性和自我概念。人的个性和自我概念不同都会影响其购买行为。 (1)个性。是指一个人经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。消费者的个性是在各自市场实践活动中表现出来的、稳定的个性的特殊性。正是这稳定的、各自独特的个性，构成了消费者千差万别的购买行为。例如：有些人走进商店，喜欢与售货员交谈，开玩笑、。表情外露，这些人容易受售货员的宣传而购买商品。而有些人走进商店，沉默寡言、动作迟缓、内心活动复杂而感情不外露，这些人不容易受售货员的宣传而购买商品。一个人的个性通常可用自信、自主、顺从、保守、适应、交际等性格特征来描述。 (2)自我概念。自我概念或称自我形象，是指个人对自己的能力、气质、个性等个性特征的自我评价。自我概念分为三种：

基于消费者行为的品牌营销策略研究

基于消费者行为的品牌营销策略研究摘要：本文以手机为例对基于消费者行为的品牌营销策略进行研究，主要包括四个部分：消费者行为和品牌营销概述；影响手机消费者行为的因素分析；品牌营销与消费者行为的关系；基于消费者行为的品牌营销策略。关键词：消费者；品牌营销；策略如今的手机市场可以说是百家争鸣，国外的品牌、国内的品牌在手机行业展开白热化的竞争，如何能够在竞争中脱颖而出，取得竞争优势是每一个手机品牌的战略重点和中心。本文试图以手机行业为例进行基于消费者行为的品牌营销策略的研究。一、消费者行为及品牌营销概述（一）消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品及产品在用完之后是如何处置的。因为消费者的消费体验、消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。（二）品牌营销品牌营销是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程。企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建高品位的营销理念。最高级

的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里，使消费者选择消费时认可这个产品，投资商选择合作伙伴时认可这个企业。著名品牌营销专家翁向东曾说过：“品牌营销的关键点在于为品牌找到一个具有差异化个性、能够深刻感染消费者内心的品牌核心价值，它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。” 二、影响手机消费者行为的因素分析（一）社会文化因素社会文化因素包括社会阶层和文化因素及相关群体对手机购买行为的影响。例如，消费者购买行为会受群体参照度的影响，家人和朋友的建议对于消费者的购买决策很重要，另外一些偶像剧中出现的手机也成为一部分粉丝追捧的对象。（二）个人因素个人因素主要包括消费者的年龄、性别、职业、个性、收入等因素。但是，这也不是绝对的，有些收入并不高的消费者可能会因为面子或个人喜好等因素背离其自身的经济能力从而做出高出消费水平的购买决策。（三）心理因素从购买动机上来看，马斯洛的需要层次理论可以用于手机购买者行为的动机分析。马斯洛把人的需要由低到高分成五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要及自我实现的需要。具体的动机有求实、求名、求美、求新、从众、攀比等。（四）市场因素

消费者行为和营销策略

北京外国语大学网络教育学院经管专业毕业设计（论文）消费者行为和营销策略姓名：学号：专业：指导老师：论文提交日期：北京外国语大学网络教育学院

消费者行为和营销策略学士学位论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的学士学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。论文所涉及的项目为本人亲自负责或者参与实施的项目。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全了解本声明的法律结果由本人承担。学士学位论文作者签名: 日期：年月日

目录目录 ............................................................. I 插图索引 ......................................................... II 摘要 (3) Abstract (4) 第1章绪论 (5) 1.1 研究背景 (5) 1.2 研究的目的和意义 (5) 1.3 国内外研究现状 (5) 1.4 研究内容 (5) 第2章消费者行为的理论基础及波司登公司 (6) 2.1 消费者行为概念 (6) 2.2 4c理论 (6) 2.3 波斯登公司简介 (7) 2.4 消费者行为分析 (7) 2.4.1更加关注购物体验 (7) 2.4.2更加关注服装品牌 (7) 2.4.3原创定制更受欢迎 (8) 第3章针对消费者行为波司登公司营销存在的问题 (9) 3.1 品牌定位不准确 (9) 3.2 价格与产品品质不符 (9) 3.3不能满足消费者的个性化需求 (9) 3.4门店经营状况差，利润下降 (10) 第4章波斯登公司针对于消费者行为的营销对策 (11) 4.1 明确品牌定位 (11) 4.2 提高服装质量增强客户体验 (11) 4.3 增加创新力度走差异化路线 (11) 4.4 线上线下集合，多种销售渠道并举 (12) 结论 (13) 参考文献 (15) 致谢 (16)

影响消费者行为的因素

影响消费者行为的因素【】影响消费者行为的因素由于消费者行为研究的对象是干变万化的人的行为，不可能有通用的最佳模式，所以市场营销人员应根据不同的情景采取不同的对策。某一具体的购买决策模式是否能在所有情况下都行之有效?其实，购买决策是一个动态过程，而且购买决策的有效行为会随着消费者的特点和环境的变化而变化。因为消费者是在一定的环境条件下，通过与营销人员、产品的交互作用去完成某一特定目标的消费行为的。这一行为可用公式表示： B=f(P，E) 其中，B——消费者行为，P——个人因素，E——环境因素(个人以外的社会、文化环境等因素)

消费者行为是因变量，个人因素和环境因素是自变量，即B 是P、E 的函数。这说明，消费者行为既受到个人需要、认知、学习、态度等心理因素和年龄、生活方式、自我形象、个性等个人因素的影响，也会受到家庭、参照群体、社会阶层和文化因素等影响。文化因素文化是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、美学、习俗、语言文字以及人作为社会成员所获得的其他能力和习惯的总称。文化是人们在社会实践中形成的，是一种历史现象的沉淀;同时，文化又是动态的，处于不断的发生变化之中。文化一般由两部分组成第一，全体社会成员共同的基本核心文化; 第二，具有不同价值观、生活方式及风俗习惯的亚文化。

价值观念价值观念是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。不同的文化背景，人们的价值观念相差很大。市场的流行趋势都会受到价值观念的影响。企业在制定促销策略时应该将产品与目标市场的文化传统尤其是价值观念联系起来。例如，美国人希望得到个人最大限度的自由，追求超前享受，人们在购买住房、汽车等时，既可分期，又可向银行贷款支付。而在我国，人们则习惯攒钱买东西，人们购买商品往往局限于货币支付能力的范围内。物质文化物质文化由技术和经济构成，它影响需求水平、产品的质量、种类、款式，也影响着这些产品的生产与销售方式。一个国家的物质文化对市场营销具有多种意义。例如，电动剃须刀、多功能食品加工机等小电器，在发达国家已经完全被接受，而在某些贫困国家不仅看不到或没人要，而且往往被视为一种奢移与浪费。

影响消费者购买行为的主要因素

影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。 1.消费者自身因素消费者购买行为首先受其自身因素的影响，这些因素主要包括：一是消费者的经济状况，即消费者的收入、存款与资产、借贷能力等。消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。消费者经济状况较好，就可能产生较高层次的需求，购买较高档次的商品，享受较为高级的消费。相反，消费者经济状况较差，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。二是消费者的职业和地位。不同职业的消费者，对于商品的需求与爱好往往不尽一致。一个从事教师职业的消费者，一般会较多地购买书报杂志等文化商品；而对于时装模特儿来说，漂亮的服饰和高雅的化妆品则更为需要。消费者的地位不同也影响着其对商品的购买。身在高位的消费者，将会购买能够显示其身份与地位的较高级的商品。三是消费者的年龄与性别。消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。四是消费者的性格与自我观念。性格是指一个人特有的心理素质，通常用刚强或懦弱、热情或孤僻、外向或内向、创意或保守等去描述。不同性格的消费者具有不同的购买行为。刚强的消费者在购买中表现出大胆自信，而懦弱的消费者在挑选商品中往往缩手缩脚。 2.社会因素人是生活在社会之中的，因而消费者的购买行为将受到诸多社会因素的影响。首先，社会文化因素对消费者购买行为的影响。文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念，道德观念以及其他行为准则和生活习俗。若不研究、不了解消费者所处的文化背景，往往会导致营销活动的失败。任何文化还都包含着一些较小的群体或所谓的亚文化群。它们以特定的认同感和影响力将各成员联

影响消费者行为的因素(最全,最经典版本)

影响消费者行为因素的简介[1] 由于消费者行为研究的对象是干变万化的人的行为，不可能有通用的最佳模式，所以市场营销人员应根据不同的情景采取不同的对策。消费者某一具体的购买决策模式是否能在所有情况下都行之有效？其实，购买决策是一个动态过程，而且购买决策的有效行为会随着消费者的特点和环境的变化而变化。因为消费者是在一定的环境条件下，通过与营销人员、产品的交互作用去完成某一特定目标的消费行为的。这一行为可用公式表示： B＝f（P，E）其中，B——消费者行为，P——个人因素，E——环境因素（个人以外的社会、文化环境等因素）消费者行为是因变量，个人因素和环境因素是自变量，即B 是P、E 的函数。这说明，消费者行为既受到个人需要、认知、学习、态度等心理因素和年龄、生活方式、自我形象、个性等个人因素的影响，也会受到家庭、参照群体、社会阶层和文化因素等影响。文化因素[2] 文化是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、美学、习俗、语言文字以及人作为社会成员所获得的其他能力和习惯的总称。文化是人们在社会实践中形成的，是一种历史现象的沉淀；同时，文化又是动态的，处于不断的发生变化之中。文化一般由两部分组成第一，全体社会成员共同的基本核心文化；第二，具有不同价值观、生活方式及风俗习惯的亚文化。 [编辑] 价值观念价值观念是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。不同的文化背景，人们的价值观念相差很大。市场的流行趋势都会受到价值观念的影响。企业在制定促销策略时应该将产品与目标市场的文化传统尤其是价值观念联系起来。例如，美国人希望得到个人最大限度的自由，追求超前享受，人们在购买住房、汽车等时，既可分期付款，又可向银行贷款支付。而在我国，人们则习惯攒钱买东西，人们购买商品往往局限于货币支付能力的范围内。 [编辑]

影响消费者购买行为的心理因素

影响消费者购买行为的心理因素一、导言在我国市场经济体系逐渐建立并完善的过程中，以消费者为中心的理念逐渐得以普及。研究消费者心理与行为的目的，就是为企业的生产、经营和管理提供准确有效的、以消费者为中心的决策依据。影响消费者购买决策的因素很多，如: 环境因素、商品的价格、消费者个人及心理因素等。其中消费者的心理因素，因为不能直接看到，又被称作黑箱。消费者的购买决策受到四个主要心理因素的影响: 动机、感觉与知觉、学习、信念与态度。二、心理因素在消费者购买过程中的作用。 (一) 基于需要的购买动机的研究人们的行为由需要引起，购买行为也不例外。一个人任何时候都有许多需要，有生理的，有心理的。一般情况下，这些需要大都不会强烈到足以驱使人立即采取行动。而一旦其中某种需要被激发到足够强度时，便成为动机。动机是一种推动人们为达到特定目的而采取行动的迫切需要，是行为的直接原因。通过行动，人们的需要得到满足，内心的紧张感获得缓解。其基本模式如下所示: 需要v动机v行为不过，研究消费者的动机却并非易事，这是因为: 第一，消费者的动机多种多样，有些甚至连消费者本人也未必清楚; 按弗洛伊德的理论，认为造成人类行为的真正心理力量大部分是无意识的; 第二，不能肯定有某种动机就一定有某种行为或某种选择，事实上，同样的动机有可能引出多种购买行为。因此，单以简单的动机调查来估计消费者行为很不够，需要有系统的动机理论对消费者行为作出解释。心理学家曾提出许多关于人类行为动机的理论，其中，在解释消费者行为方面用得最多的是马斯洛的“需要层次理论”。一理论的基本要点是: 人类的需要依强度的不同可从下到上排列成五个层次: 生存需要、安全需要、社会需要、受尊重需要、自我实现需要见图1 。人们总是从低向高，首先致力于满足最重要的需要，只有当最重要的需要得到相对满足后，次一级的需要才会起主导作用，成为支配人们行为的动机。根据这一理论，企业经营者首先要了解消费者未满足的需要是什么，然后才能推知其

影响消费者购买行为因素的分析

影响消费者购买行为因素的分析【内容摘要】：有关消费者行为的研究正越来越受到学者的重视。本文试图通过对影响消费者行为因素的有关研究成果的分析，探明影响消费者行为的因素。从而对消费者行为的一般和本土化研究产生裨益。本文认为，消费者行为影响因素的研究正从单独研究消费者的理性行为，转向研究消费者的感性行为和消费者与环境的互动行为。【关键词】：消费者行为影响因素模型解构与前瞻消费者行为影响因素的理论模型分析（一）Del Hawkins理论模型 Del Hawkins理论模型强调了消费者行为是一个在一定情景下的决策过程：“认识问题—搜集信息—评价选择—店铺选择与购买—购后活动”。在这个过程中，消费者主要受外部因素和内部因素的影响。这两大类因素的作用机理表现为，通过影响消费者的自我概念和生活方式从而使消费者产生需要和欲望，进而发生与此相对应的决策行为。而这两类因素的影响效果大小则会受消费者行为的体验结果以及两类因素的互相作用的影响。（二）Roger Blackwell理论模型 Blackwell构建两个理论模型，但是，这两个模型在内容及其作用上存在一定差异。第一个模型是一个简化了的消费者行为模型。该模型把消费者行为描述成获取、消费和处置三个连贯的阶段所组成的过程，而且还对这三个阶段的决策问题具体化。在这个过程里，影响消费者行为的因素也是两大类，但与Del Hawkins观点不同的是，Roger Blackwell把外部因素和内部因素统一归类为“消费者影响”因素，而把外部因素中的营销影响因素特别加以强调，命其为“组织影响”因素。“组织影响”因素与“消费者影响”因素共同组成影响消费者行为的两大类因素。第二个模型是对第一个模型的具体化。这个模型把消费者行为的获取、消费和处置过程进一步扩展为包含七个阶段的消费者决策过程。把原来的“组织影响”因素浓缩成一个产生效果的“激励”因素，把原来的“消费者影响”因素细分为“环境影响”因素、“个人差异”因素和“心理过程”因素。（三）Frank Kardes理论模型 Frank Kardes的理论模型比较简单。他把消费者行为理解成情感反应、认知反应和行为反应过程。这些反应是由相关变量引起的，这些变量有个人变量、环境变量、人与环境互动变量等。（四）John Mowen 理论模型 John Mowen模型揭示了一个交换的过程。在这个过程里，交换的实现是双方互动的结果。在这一互动行为中，买者和卖者都受到环境的影响，营销者对于环境的影响会通过环境分析和市场调研来采取主动的行为，以使所制定的策略能促进交换的实现。购买者会在环境影响下和营销者的策略刺激下，通