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○年一月号下半月
普通通、毫不起眼的鞋子，在孩子们的眼里成了一件件值得探索、值得研究的艺术品。生活是知识的源泉，《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出：教育活动内容的选择既要贴近幼儿的生活来选择幼儿感兴趣的事物和问题，又有助于拓展幼儿的经验和视野。同时，《纲要》还指出：要善于发现幼儿感兴趣的事物、游戏和偶发事件中所隐含的教育价值，
把握时机，积极引导。让我们行动起来，做一个善于发现、大胆创新的老师吧！
（崔峰：山东省利津县第一实验幼儿园山东东营57400责任编辑：张海新）
沟通（communication）的基本含义是使双方相通、疏通彼此的意见。〔1〕有效的沟通是建立人际关系的基本润滑剂，这对于亲子关系也是一样。然而，尽管父母和孩子生活在一起，甚至也试图多花一些时间和孩子交流，但不少父母和孩子依然觉得很难与对方沟通。那么，作为亲子沟通的主导者，父母如何在日常的家庭生活中与孩子进行有效的沟通呢？
一、亲子沟通障碍产生的原因
要进行有效的亲子沟通，首先必须了解造成亲子沟通障碍的根源。亲子沟通障碍的症状主要通过父母与子女的行为特征表现出来，较为明显地表现为一方在沟通过程中的退缩（无原则或不情愿地退让）、回避（沉默）或双方的争执。亲子沟通障碍主要是源于沟通的关系定位与沟通的方式问题。
（一）沟通的关系定位问题
沟通的关系定位问题表现为沟通双方对另一方地位的认识。在亲子沟通过程中，尤其在幼儿阶段，父母通常起主导作用。因此，在很大程度上，沟通的关系定位是主要由父母确定的。沟通的关系定位问题还表现为各种不同的矛盾和冲突。由于文化、角色和经验的差异，亲子沟通在关系定位方面的问题主要表现为以下两种矛盾冲突。
1．父母的权威意识和孩子的独立意识之间的矛盾。
在中国，父母是“家长”，即一家之主，被赋予了家庭事务的决策权。不少父母容易潜意识地把这种体现权威的“决策权”也迁移到与孩子的沟通过程之中。一些父母由于缺乏对儿童发展的了解，在与孩子的沟通过程中，有时会轻易打断孩子的表达，或否认孩子的想法，甚至嘲讽和威胁孩子，以此维护或表现自己的权威。例如，2岁～3岁的孩子，开始学会使用第一个人称代词“我”，这标志着个体自我意识和独立意识的萌芽，逐渐有了“自我”的概念。这种独立意识，体现为孩子逐渐能提出自己的要求，有了自己的看法，甚至想要自己作主。因此，3岁左右的这个发展阶段因此也常被称为儿童的“第一反叛期”。所谓“反叛”，其实质只不过是孩子不再简单地完全接受和顺从父母的指令。但是，一些父母由于对孩子的这种发展变化缺乏了解，会误认为孩子是在挑战父母的权威，把孩子提出不同的看法解释为对父母的顶撞。因此，容易采用斥责甚至打骂的方法压制孩子，以使孩子服从。父母的打压或许换来了孩子暂时的“顺从”和“听话”，但孩子会因此而对“自我”产生不信任感，
亲子沟通障碍
与有效亲子沟通方法探析
□郑福明
〔摘要〕亲子沟通是建立良好的亲子关系的关键，也是家庭教育的基础。文章分析了亲子沟通障
碍的成因，并探讨了有效亲子沟通的基本方法。
〔关键词〕亲子沟通障碍情感需要表达
家教锦囊
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○年一月号下半月形成胆小怯懦的性格，在将来的学习生活中缺乏主见，不愿
意主动提出问题，不敢探索。
2．亲子沟通中的“目标导向”与“情感导向”的矛盾。
“目标导向”是指在亲子沟通中，父母将沟通的目的定
位为“解决问题”。所谓“解决问题”，有两个方面的体现：
（1）父母与孩子沟通的目的只是为了纠正孩子的行为问题。
换言之，父母由于工作繁忙，平时没有找时间和孩子交谈，
只是在觉得孩子表现出行为问题时，才觉得有必要和孩子
“谈一谈”。因此，每次和孩子交流时，父母的侧重点都在于
纠正孩子的行为，而不是体会孩子的感受。这种以“行为纠
正”为价值导向的亲子沟通，让孩子感受到每次与父母交流
时，免不了要受到指责和批评。父母把自己定位为“裁判”，
采取一种居高临下的姿态与孩子进行一种单向的“沟通”，
采用概括化的语气责备和命令孩子。例如，有一天，父亲发
现孩子上学前没有收拾好书包，就对孩子说：“你总是这样
丢三拉四，连自己的书包都不会收拾。”而孩子则是被动地
接受责备和指令，缺乏表达的机会。久而久之，孩子对这种
亲子沟通会感到厌倦，进而表现出退缩或只是表面接受，最
终也达不到沟通的效果。（2）父母在与孩子沟通时，通常
只是侧重于试图为孩子解决问题，而孩子在与父母沟通时，
往往侧重于希望与父母沟通感情或者只是表达自己的愿望。
孩子有时需要父母的一些建议，但更多的时候需要的是表达
感受。〔2〕例如，5岁的小莉早上起床时，看到自己养了很
久的一只宠物龟死了，她哭着告诉爸爸。爸爸安慰孩子说：
“别哭，我明天给你买另外一只就是了。”小莉听后哭得更大
声了，她对爸爸说：“我不要另外一只。”爸爸不解地说：
“你这样再哭就没有道理了。”……我们可以看到，在父亲与
女儿的沟通过程中，女儿侧重于向父亲表达“我很伤心”的
情感，而父亲则侧重于向孩子提出解决方法。父母过于侧重
“目标导向”，表现出遇到亲子沟通障碍的父母，通常更为关
注孩子物质需求的满足，而对于孩子希望在情感上得到理
解、得到表达的心理需求则相对忽视。
（二）沟通的方式问题
沟通的方式，是指沟通的双方在相互传递信息过程中在
时间的选择、手段的运用等方面的具体途径和方法。亲子沟
通过程中，除了沟通的内容之外，沟通的方式在很大程度上
会影响沟通的效果。幼儿阶段的亲子沟通方式方面的问题，
主要表现为以下两种情形。
1．沟通不及时，导致孩子缺乏清晰的心理预期。
“你为什么不早说？”这是沟通双方指责对方时常用的语
言。沟通是两个或两个以上的个体之间交换意见、观点或感
情的过程，是将一系列信息从一个人传递到另一个人的双向
过程。沟通的基本目的之一是降低不确定性，增进彼此的相
互了解，达成共识。在亲子沟通过程中，如果父母没有及时
地向孩子传递相应的信息，那么，亲子双方对待同一活动就
可能产生不同的心理预期。例如，父母在带孩子去商场之
前，如果没有适当的沟通，孩子对于去商场是为了做什么以
及能做什么是不确定的。在不确定的情况下，就可能发生多
种可能性，如，孩子看到喜欢的玩具，会提出要买玩具。如
果父母在带孩子去商场之前，先和孩子说明：“我们这次去
商场只是为小侄女买一个生日礼物，你可以为小妹妹挑选一
个玩具。但这次爸爸、妈妈不能给你买玩具。”这样，通过
达成“协议”，孩子对于去商场就有了明确的目的，而且在
去商场之前，已经有了“爸爸、妈妈这次不给我买玩具”的
明确的心理预期。这种明确的心理预期，使得不确定性减
少，亲子冲突的可能性也大大降低。至于要与孩子沟通什
么，即亲子沟通的内容，则主要取决于父母平时对孩子兴趣
的了解。
2．沟通手段单一，导致孩子的心理需要无法得到满足。
沟通的目的除了“降低不确定性”之外，另一个主要目
的是为了“满足需要”，这既表现为寻求满足物质的需要，
也表现为寻求满足心理的需要。亲子沟通的障碍通常与父母
过于偏重满足孩子的物质需要而忽视满足孩子的心理需要有
关。孩子的心理需要，具体表现为希望得到关注的需要、理
解和认同的需要、通过身体接触得到亲密感的需要、表达情
感的需要和得到归属感的安全需要等。有相当一部分父母认
为，只要能让孩子吃饱、穿好、有玩具玩甚至给钱他用就可
以满足孩子的需要了。其实，这是对孩子需要的误判和误
解。这种误判，具体表现为父母在亲子沟通过程中重“说”
轻“听”，注重口头语言而忽视身体语言。例如，艾丽从幼
儿园回到家，爸爸正在看球赛。艾丽得到了一朵小红花，高
兴地跑到爸爸身旁说：“爸爸，我今天得到了一朵小红花！”
爸爸听到后，盯着电视屏幕回应说：“哦，知道了！到别的
地方去玩啊。”艾丽伤心地走开了。艾丽在与爸爸的沟通过
程中，没有得到内心所期望的来自爸爸的赞许和拥抱，就被
爸爸“打发”了。如果孩子在与父母主动沟通的过程中，经
常觉得父母高高在上或只是敷衍，那么，这种来自父母的
“负强化”，就会导致孩子逐渐在亲子沟通中表现出退缩或
“习得”敷衍的态度。
二、有效亲子沟通的基本方法
针对以上对亲子沟通障碍问题的分析，那么，父母应如
何有效地与孩子沟通呢？
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一○年一月号下半月（一）父母要为双方的交流、沟通创设一个良好的环境环境和氛围关系到孩子是否愿意表达自己的看法。良好的环境既包括物理环境，也包括心理环境。良好的物理环境是指沟通时要尽量避开干扰源，例如电视或其他嘈杂声音等。沟通时机的选择也是影响有效沟通的重要因素。因此，父母在亲子沟通时，要尽可能选择双方都可以专注的时间，尽量避开孩子疲倦、父母匆忙或情绪不佳等情形。有些父母习惯选择在餐桌上和孩子沟通，一边吃饭一边责备孩子，其不良效果可想而知。良好的心理环境则是指父母在沟通过程中，要善于运用自己的身体语言，力求与孩子保持视线的平等，避免让孩子“仰视”父母，同时父母在用词、语调和语气方面，要平和，多用善意询问的方法与孩子交流，避免咄咄逼人。例如，一天孩子从幼儿园回来后，爸爸发现孩子从书包里拿出了一小盒新的蜡笔在画画。爸爸很担心是否孩子私自从家里拿钱去买。尽管如此，爸爸还是等到孩子画完，然后蹲下来，拉着孩子的手，在赞赏了孩子的新作后，用好奇的语气询问孩子：“今天怎么有一盒新的蜡笔呢？”孩子说：“是小朋友给的。”爸爸可以接着问：“哦，那你们一定是好朋友。你的好朋友叫什么名字呢？”如果有必要，爸爸可以另外核实孩子提供的信息是否真实。（二）在沟通过程中要做到表达与聆听并重表达和聆听是沟通的两个基本组成部分。家长表达时，应尽可能采用描述的方法去引导孩子，而避免采用责问的方法。例如，晚上妈妈看到孩子从洗手间走出来，忘了关灯。这时，如果妈妈说：“我告诉过你多少次要随手关灯，你就是不听！”这会让孩子感受到的是责备。如果妈妈提醒孩子说：“洗手间的灯还亮着呢！”这时，孩子感受到的是关爱和宽容。在幼儿方面，由于孩子受到表达能力的限制，可能言不达意。这时，父母可以采用试探性询问的方法引导孩子把内心的想法表达出来。例如，孩子画了一幅画，妈妈想要看一看，但孩子就是不愿意让妈妈看。这时，妈妈可以试探
性地询问孩子：“宝宝是不是想画得更好一些才给妈妈看呢？”通过询问的方法，激发幼儿说出内心的想法。与表达同样重要的是聆听。聆听（listen ）不仅仅是听到(hear)，而且是对所听到的信息给予关注。让孩子感受到父母在聆听，能有效地激发孩子“说”的愿望，也是父母了解孩子最有效的方法。为此，在亲子沟通过程中，在孩子“说”的时候，父母要尽量保持与孩子的目光交流，同时，通过一些简单的回应如“嗯”或简单重组孩子说过的内容，让孩子感受到父母的关注。（三）要善于接纳孩子的情绪，充分满足孩子的情感需求例如，在上述例子中，小莉的爸爸在听女儿说她的宠物龟死了之后，对女儿说：“哦，是吗？我也感到好突然啊！”小莉补充说：“它是我的好朋友！”爸爸回应说：“是啊，失去一个好朋友是会很难受的！”小莉接着自豪地说：“我以前每天都喂它，还和它玩游戏呢！”爸爸说：“你真的是很照顾它的！”在这个沟通过程中，爸爸一直都在接纳和顺应孩子的情绪感受，让孩子感觉到自己被认同和理解，因而愿意表达出自己内心的想法。让孩子愿意说，是成功的亲子沟通的最基本标志。
（四）亲子沟通的基础是信任与权威
没有彼此的信任，沟通也就失去了其根本的意义。亲子沟通中，如果孩子对父母失去信任，就意味着父母失去了教育的权威，因而也就丧失掉了家庭教育的基础。而父母要得到孩子的信任，就必须率先垂范，言而有信，为孩子树立正确的榜样。《韩非子》中有“曾子杀猪”的故事：曾子的妻子为了不让孩子去集市，就哄孩子说回来后杀猪给孩子吃。她回到家后，发现曾子真的在磨刀杀猪。因为曾子认为，对孩子可以“哄”但不能“骗”，只有言而有信，才能更好地教育孩子。因此，一方面，对孩子的承诺需要认真兑现，另
一方面，父母在与孩子的沟通过程中，也不能随意承诺。尤其是当父母让孩子做选择时，最好避免开放式的选择条件。例如：“你今天想去哪里玩？”而应该提供封闭式的选择条件，例如“你今天想去哪里玩，白云山还是动物园？”这样，父母能较好地控制实现承诺的可能性，进而树立起父母的教育权威。
总之，父母在亲子沟通过程中发挥着主导的作用。父母在通过沟通引导孩子成长的同时
，必须充分地尊重孩子，理解孩子的需要，激发孩子表达的意愿，以此为基础的沟通，才可能是有效的亲子沟通。
参考文献：〔1〕中国社会科学院语言研究所词典编译室．现代汉语大词典〔M 〕．北京：商务印书馆，2002.
〔2〕Faber ，A．，＆Mazlish ，E．．How to talk to kids will listen ＆listen to kids will talk 〔M 〕．New York ：AVON Books ，1980.〔3〕Hirsh－Pasek ，K．，＆Golinkoff ，R．M．．Einstein Never Used Flash Cards 〔M 〕．Rodale．2003.
（郑福明：华南师范大学教育科学学院副教授博士广东广州510631责任编辑：赵阳）
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亲子有效沟通，促进健康成长父母是孩子的第一任老师，对孩子一生的发展十分重要。可不少家庭对孩子是：批评多于表扬，禁止多于提倡，指责多于鼓励，贬低多于欣赏，威胁多于启发，命令多于商量，放纵、宠爱多于正确引导。在这样的背景下，也就造成了在当今社会家长无法跟孩子沟通的普遍现象。有的家长根本不了解孩子的真实想法，直到孩子出走或悲剧发生，才后悔莫及。 一、建立融洽的亲子关系 根据专家的研究，沟通的好坏直接影响孩子的成长，看看你的孩子是在哪种环境下成长的： 第一，指责中长大的孩子，将来容易怨天尤人； 第二，敌意中长大的孩子，将来容易好斗逞强； 第三，嘲讽中长大的孩子，将来容易消极退缩； 第四，鼓励中长大的孩子，将来容易充满自信； 第五，赞许中长大的孩子，将来容易爱人爱己； 第六，认同中长大的孩子，将来容易把握目标； 第七，友善中长大的孩子，将来会更关爱别人。 所谓“亲子关系”是指父母和子女之间的关系。在绝大多数家庭里，亲子关系比较融洽的阶段是在孩子出生后到上小学前。在这个阶段，孩子没有学习任务，又处在低龄阶段，比较“听话”，亲子之间的关系一般很“和谐”。然而，当孩子上了学，在学习上陆续出现问题后，亲子之间的关系就会出现一些麻烦了。其表现是：孩子认为家长不懂他们的心，家长认为孩子不理解父母。在孩子学习这件事上，孩子和家长不能
很好地沟通，经常发生一些摩擦和不愉快。这样不但影响亲子关系的发展，而且给孩子的情感与学习造成非常大的负面影响，还会使孩子和家长长期陷入痛苦之中。 因此，做家长的要学会教育孩子，学会顺应孩子的成长，从而建立和谐、正常的亲子关系，让亲子之间的感情在良好的环境中得到增强，促进孩子的成长和家庭的和睦。 电视剧《家有儿女》给我们的其实就是——沟通！ 亲子沟通的原则： （一）尊重 每个人都渴望得到别人的尊重，孩子也同样。 你怎么对待别人，别人怎么对待你。 ——《圣经》你尊重孩子，孩子尊重你 马斯洛需要层次学说： 心理学定律 一个人的欲求不能满足时，会产生急切攻破障碍的急躁，从而产生愤恨，一但这种感情忍耐至饱和状态时，会以杀人，放火，打劫等形式发泄。————破毁攻击律 人性的两重性 善良的人也会有邪恶的冲动, 同样,邪恶的人也有善良的因子 尊重别人,善待自己. 案例：17岁中学生“徐力杀母案” .
亲子沟通的主要问题有哪 些 Revised final draft November 26, 2020
亲情是我们最珍爱的一种情感，是每个人心中最至高无上的情感。但亲情是一把“双刃剑”。就拿孩子来说，我们可以用我们的爱去塑造一个成功的孩子，也可能会用我们的爱去毁掉一个孩子。就好比是监狱里的孩子，他们的妈妈也是把最至高无上的爱给了孩子，可是这些父母是怎样用自己的爱把孩子送进了监狱呢固然，孩子成了少年犯也一定有社会原因，那么，在家庭里，父母能做什么呢如何正确地利用沟通、准确地传达出我们的教育信息，让孩子在丰润的爱和良好的教育氛围中健康成长呢每一个家庭里，父母每一天都在跟孩子沟通，我们多么希望通过沟通能够让孩子听话，能够让孩子热爱学习，能够让孩子成为一个有用的人。可实际生活中又是怎样的呢有多少次父母一开口还没说话孩子就会说：“妈！求求你了，别唠叨了行不行！”为什么有很多时候孩子有心里话不跟我们说，你去问又问不出来。他不告诉你他心里是怎么想的，你不知道他心里是怎么想的，如何去跟他沟通呢为什么有的时候孩子会跟我们顶嘴稍微大一些了会跟我们吵架为什么孩子会摔门而出，我们只能无奈地望着他的背影为什么有些孩子想逃离这个家，永远都不想再回来包括长大成人以后，甚至结婚后，他宁肯给爸爸妈妈雇保姆，都不愿意回家，这是为什么他不爱爸爸、不爱妈妈吗当然不是，这里有一个很重要的原因就是他不想听爸爸妈妈说那些他不爱听的话。这就是沟通当中出了问题，多少年来形成的沟通模式一直都是大家不愿意接受的、不喜欢的，但又不知道该怎样建立起和谐的沟通模式。就这样，相爱的双方因为沟通的不顺畅影响了他们爱的质量，影响了他们爱的信息的准确传递，这是一件多么遗憾的事情。让我们花点时间先来分析一下亲子关系之间沟通不畅的主要原因吧。亲子沟通的主要问题有哪些 1.不知道该怎样做父母第一个大的原因来源于社会，是社会原因，就是从来没有人教过我们如何跟孩子沟通。有人教过我们吗假如说做父母是一种“职业”的话（我说的是假如，因为它不是一种职业），那我认为它是这个世界上最难以从事的“职业”，按照难易程度来分，它要排在第一，最难做。为什么这样说首先，几乎所有的职业在上岗之前都会有岗前培训，就连清洁工在上岗之前都一定会有人交代他：你负责扫哪一段到哪一段、你要注意安全、你有问题了找谁、你几点上班几点下班。可是做父母的有吗结婚证领了，生育的年龄到了，就预示着你可以从事这份“职业”了，至于说如何从事这份“职业”，不知道！父母有的只是满腔热情，而仅靠热情怎么培养孩子呢 第二，几乎所有的职业都有岗中培训，而做父母是没有岗中培训的。比方说老师，最初他们进校门时，什么级别都没有，经过不断地岗中培训，他们可以升为三级教师，后来是二级教师、一级教师、高级教师，最后是特级教师，在不断地培训中成长着。而父母每天都在摸着石头过河，孩子每天都在考验着他们做父母的智慧，而他们不知道如何做才是真正正确的，或者自以为是正确的，就这么从事着自己的“职业”。第三，所有的职业都可以辞职，如果有一天你不想干了、你干不了了、你厌烦了、你想逃离，你可以辞职不干！做父母却不行，不管我们的孩子是优秀还是不优秀、是漂亮还是不漂亮、是听话还是不听话、是第一名还是最后一名、是健康还是残疾，父母永远不可以“辞职”。这个爹你一旦当了，就必须当到头；这个妈你既然当了，也必须当到头。所以，随着孩子年龄的增长、难题堆积得越来越多，初为父母的那份热情、激动慢慢被消耗，不堪重负，即便如此谁都永远无法“辞职”。第四，所有的职业都可以退休，无论干什么工作，我们都有一个盼头，有一天可以退休。请问做父母哪一天可以退休所以，世界上有这样一份“职业”，它既没有岗前培训又没有岗中培训，既不可以“辞职”又不能够“退休”，你
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会改善部门沟通氛围； ●了解跨部门沟通的障碍； ●找出跨部门沟通障碍形成的原因； ●进行有效的跨部门沟通。 跨部门沟通中的障碍及原因 一、组织分工不明确 1.专业化分工的影响 组织分工的好处 许多企业的经营管理模式都源于泰勒的“科学管理理论”，即强调专业化的分工，将企业的经营活动过程分解为最简单、最基本的工序。专业化分工带来企业内部门的划分，一项经营活动要经过若干部门、环节的处理，各个部门按照专业职能划分。 传统的小型家庭作坊不需进行明确的组织分工，家庭成员进行简单分工就足够了，但若将家庭作坊发展为集团公司，则不可能再仅由家庭成员进行分工，需融入更多员工，对各工序和环节进行划分和分工，让不同特长的人做其专业的工作。 不进行组织分工的弊端 不进行组织分工，会导致企业内权责不明，遇到好事则人们争抢着管理，出问题时却无负责。此外，现在很多家族企业中会产生家族控制的现象，导致正常工作无法开展，所以建议家族企业也应权责分明，进行明确的组织分工。 2.组织分工的具体问题 【小故事】 三个和尚的新故事 从前，山上有三座庙，每一个庙里有三个和尚，他们挑水的方式不太一样。 第一座庙里，三个和尚把庙到水源的距离分成三段，张和尚负责第一段，李和尚负责第二段，王和尚负责第三段，每个人都有自己的事情做。最后非常轻松地挑 完了水。 第二座庙里，大和尚提出了激励措施：每天挑水最多的人不仅有正常的饭菜，还可另加一道新菜作为奖励；挑水最少的人则只能吃白饭，没有菜可以吃。和尚们 为了吃到自己喜欢的菜，纷纷努力挑水。 第三座庙则运用地理位置想办法，三个和尚在山里砍了很多竹子，把竹子一劈两半做成水槽，引水到庙里，后期只进行维护就可以天天喝到水。
亲子之间怎样正确沟通交流 北京盛世华文 如何与孩子沟通才能让孩子接受呢？家长可参考以下几条建议。 1.引导孩子正确认识自己的优缺点，以鼓励促发展 喜欢被人夸奖是孩子的特点，首先家长对孩子要有一个正确的认识，全面了解孩子的优缺点，发现优点就要勇敢地表扬。一位心理学家曾经说过：“一个不舍得赞美孩子的家长，往往会使孩子变得令他们无法赞美。”父母的夸奖不仅能使孩子获得愉悦的情感体验，还能帮助孩子获得自信心。不过表扬要中肯，尽可能具体、有效。泛泛的“你真好！”“你真棒！”对幼儿或许有一些作用，但随着年龄的增长孩子会觉得家长的表扬不够真诚，从而失去表扬的意义。 难道孩子做错了也要表扬吗？不是的。在亲子沟通中，赏识和批评是两种不同的教育方式。不是不能批评孩子，但批评和赏识一样要选择合适的场合，例如小桐的妈妈在外人面前不应该频繁地批评她。伤害孩子的自尊是一件很可怕的事。即使批评，也可以换一种方式。比如这样说：“作业这么快完成了，要是没有错题就更好了，需要再检查吗？”这样在表扬的同时起到了提醒孩子的作用，给孩子留出了足够的空间，孩子在家长赏识的口吻中听出了家长的期望。 “犯错误”是孩子成长过程中的必修课，只有修够了一定的学时，才能真正获得举一反三、自我反省、自我完善的能力。家长需要通过中肯的交流，告诉孩子怎样面对错误，如何改正错误，这比抱怨式的说教有效的多。有时，一个表扬加一个鼓励或期望的效果远远好于一句生硬的批评。换种方式表达需求、期望，帮助孩子找到改正错误的最佳途径才是重点。 2.给孩子一定的自由度，信任孩子，让孩子从“他律”走向“自律” 有的家长经常抱怨：孩子上学比自己上学都累，熬到哪天是个头。如果孩子一直需要“他律”，那他们的家长就永远也熬不出来了。自制力差的孩子，家长一般分为两种情况：一是意志薄弱型，家长本身自控能力差，不能以身作则；另一种就是如案例中的妈妈，控制小孩的欲望强烈，希望孩子能按自己规划做事，这样的家长很少给孩子自控和自律的机会，也很少真正地引导孩子自控和自律，甚至会打击到孩子的自控能力。案例中，妈妈不放心的一遍又一遍检查，就是在暗示孩子：你没那么自觉。 要想让孩子学会自控。首先，要充分信任孩子；其次，要给孩子一定的自由度，锻炼他们的自控能力；另外，必须教给孩子一些自律的方法。如计划法、定时法或者底线法，制定具有可操作性的计划，计划时间不必太长，但家长一定要检查计划的完成情况。针对案例中小桐做事拖拉的毛病，老师建议小桐每天在做作业前，规划好各科作业的时间，家长尽量不去提醒。因为老师了解到小桐她希望自己能按计划完成的情况下，妈妈就不要再监视她，希望妈妈尽量少批评她、少唠叨她。经过努力，小桐在家里听到的批评少了，只是有点故意消极抵抗的小桐渐渐改掉了拖沓的毛病。至于粗心的问题，老师建议她妈妈想办法让她切身体会到一次一次的改错，远比一次做对浪费时间和精力。让她把学习看作是自己的事情，而不是帮助妈妈完成任务。孩子的成长不是一朝一夕的事，错误不会立刻改正，但只要家长给孩子足够的信任与切实的帮助，相信每个孩子都会成为自己的主人。 3.运用多种沟通方式，避免单纯说教给孩子带来的不良影响 一提到沟通，家长们最先考虑到的就是语言沟通。其实，和孩子们沟通的方式有很多种。如文字沟通、肢体语言等。一张床头的小纸条，一封神秘的来信，一本家长和孩子共同完成
12种亲子沟通障碍——学习P E T有感(一)
12种亲子沟通障碍——学习PET有感（一）要想了解这些沟通障碍会对孩子或亲子关系产生什么样的影响，父母们必须首先明白，他们的口头回应通常包含一个以上有意义或信息。举例来说，当你对一个抱怨朋友不喜欢他或不再和她一起玩的孩子说：“我建议你试着对吉妮好一点，那样一来她或许就愿意跟你玩了”。这句话传达给孩子的意思远远超过了你建议的“内容”。孩子可能会“听到”以下这引起隐藏信息中的一个或全部： @“你不接受我的感受，因此你希望我做出改变。”@“你不相信我能自己解决问题” @ “你认为是我的错” @ “你认为我不如你聪明” @ “你认为我在做坏事或做错事” 或者当一个孩子说：“我受不了学校或任何跟学校有关的东西了”，而你的回答是：“哦，我们有时候都会对学校产生那种感觉——它会过去的”，孩子可能会听出以下这些附加停息： @ “你不认为我的感受很重要” @“你不能接受我，不能和我产生同样的感受”
@ “你认为问题不在学校，而在我” @“你认为我对学样的评价是不合理的” @“你不在乎我的感受” 当父母对孩子说些什么时，他们常常会说与他有关的话。这就是为什么与孩子的沟通会对他本人产生影响。并最终影响到你和他之间的关系。每一次你与一个孩子谈话，都进一步地定义了你们之间建立的关系。每一条信息都向孩子传达了你对于他的看法。他会逐渐在脑海中形成了一幅你如何看等他这个人的图画。谈话对于孩子和关系可以是建设性的，也可以是破坏性的。 我们帮助父母了解这12种沟通障碍如何具有破坏性的一个方法是，请他们回忆一下与朋友分享自己的感受时，自己的反应。我们课堂上的家长总是汇报说：大多数时候，这些障碍会对他们与孩子的影响。以下是我们家长总结出的一些影响： @它们使我不再开口，将我的心封闭起来。 @它们使我采取防御和抵抗的姿态。 @它们使我争论和反击。 @它们使我感到缺乏能力和自卑。 @它们使我感到憎恨和愤怒
行政沟通中的障碍与对策研究 江西电力职业技术学院朱永强 内容摘要：在实际行政工作中，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，因此，分析上下级之间的行政沟通津碍及探究其对策就显得十分重要。要想获得沟通的成功，必先了解沟通的障碍在哪里，沟通时才能进开津碍，内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯，使沟通顺畅。 关键词：秘书行政沟通上下级障碍对策 一、问题提出 在单位的各项行政工作中，行政沟通在上下级交流中体现的极为突出。行政沟通指在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政。从一个任务的提出到完成，沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分。它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。只有让行政人员积极参与沟通，才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素，这些因家阻碍着行政沟通的进行。 二、上下级之间行政沟通的障碍及原因 （一）认知障碍 沟通学者发现，我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的，对同样的事物往往会作出截然不同的解释。 为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害，父亲在桌上放了两只装有蛆月的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆绷在清水里不停地扭动;然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见虹绷剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么，儿子回答说:我傲了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。由此可以看出，沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架，去解释某一个行为。
亲子沟通的技巧与方式 一、亲子沟通的技巧 很多父母感到疑惑，为什么每天都和孩子「沟通」，亲子关系仍然不好？根据研究发现，当您和别人沟通时，对他所产生的影响，在措辞方面占7%，音调方面占38%，肢体语言（表情、动作、姿势等）方面占55%，也就是说，如果您和孩子说一件事，说话的音调和肢体语言影响沟通效果很大，所以，有时候对孩子一个真心的微笑，摸摸头，拍拍肩，甚至一个热情的拥抱，早已胜过千言万语。 ＊良好的沟通条件是： 1.用关心的眼神，注视对方。 2.面带微笑，专注倾听。 3.点头示意，表示接纳。 4.问些问题，增进了解。 ＊沟通的技巧 1.表达意见时，对事不对人。 2.只描述具体可见的行为。 3.说出自己的感受，而不是指责孩子。 4.把握适当时机。 5.与孩子一同讨论，寻找合适的解决之道。 二、和孩子沟通的方式 与孩子说话时应有正向的目的：提供知识讯息、说故事、解决问题、分享想法与情感等，父母如能表达友善时，往往孩子也相对表达出友善的讯息。 真诚的接纳－要真诚的接纳必先培养面对不完美的勇气，让孩子相信自己有其优点，而不管他说什么或做什么，你都爱他，你也许不喜欢他的行为，但你喜欢他的人，有时只要几个字，如「很好」、微笑或抱抱他，都会告诉孩子你接纳他，父母要了解「去做」和「作成功」是两回事，不要怕孩子作失败，而是要教他从失败中再学习来达到目的。 表达情感－如柔和的语气、微笑和亲昵的行为，因为人不论年纪多大都需要温暖的身体接触，也别忘了鼓励与接纳孩子对你表达爱意的机会。承认自己的不完美－父母该有必要让孩子知道，无论是谁都会犯错误，不是毫无缺点或万事通。 多说「我」，少说「你」－不要说「你不应该和弟弟吵架！」，要说
）1亲子沟通的主要问题有哪些（亲情是我们最珍爱的一种情感，是每个人心中最至高无上的情感。但亲情是一把“双刃剑”。就拿孩子来说，我们可以用我们的爱去塑造一个成功的孩子，也可能会用我们的爱去毁掉一个孩子。就好比是监狱里的孩子，他们的妈妈也是把最至高无上的爱给了孩子，可是这些父母是怎样用自己的爱把孩子送进了监狱呢？固然，孩子成了少年犯也一定有社会原因，那么，在家庭里，父母能做什么呢？如何正确地利用沟通、准确地传达出我们的教育信息，让孩子在丰润的爱和良好的教育氛围中健康成长呢？ 每一个家庭里，父母每一天都在跟孩子沟通，我们多么希望通过沟通能够让孩子听话，能够让孩子热爱学习，能够让孩子成为一个有用的人。可实际生活中又是怎样的呢？有多少次父母一开口还没说话孩子就会说： “妈！求求你了，别唠叨了行不行！” 为什么？有很多时候孩子有心里话不跟我们说，你去问又问不出来。他不告诉你他心里是怎么想的，你不知道他心里是怎么想的，如何去跟他沟通呢？为什么有的时候孩子会跟我们顶嘴？稍微大一些了会跟我们吵架？为什么孩子会摔门而出，我们只能无奈地望着他的背影？为什么有些孩子想逃离这个家，永远都不想再回来？包括长大成人以后，甚至结婚后，他宁肯给爸爸妈妈雇保姆，都不愿意回家，这是为什么？他不爱爸爸、不爱妈妈吗？当然不是，这里有一个很重要的原因就是他不想听爸爸妈妈说那些他不爱听的话。这就是沟通当中出了问题，多少年来形成的沟通模式一直都是大家不愿意接受的、不喜欢的，但又不知道该怎样建立起和谐的沟通模式。就这样，相爱的双方因为沟通的不顺畅影响了他们爱的质量，影响了他们爱的信息的准确传递，这是一件多么遗憾的事情。 让我们花点时间先来分析一下亲子关系之间沟通不畅的主要原因吧。 亲子沟通的主要问题有哪些 1. 不知道该怎样做父母 第一个大的原因来源于社会，是社会原因，就是从来没有人教过我们如何跟孩子沟通。有人教过我们吗？假如说做父母是一种“职业”的话（我说的是假如，因为它不是一种职业），那我认为它是这个世界上最难以从事的“职业”，按照难易程度来分，它要排在第一，最难做。 为什么这样说？首先，几乎所有的职业在上岗之前都会有岗前培训，就连清洁工在上岗之前都一定会有人交代他：你负责扫哪一段到哪一段、你要注意安全、你有问题了找谁、你几点上班几点下班。可是做父母的有吗？结婚证领了，生育的年龄到了，就预示着你可以从事这份“职业”了，至于说如何从事这份“职业”，不知道！父母有的只是满腔热情，而仅靠热情怎么培养孩子呢？ 第二，几乎所有的职业都有岗中培训，而做父母是没有岗中培训的。比方说老师，最初后来是二他们可以升为三级教师，什么级别都没有，经过不断地岗中培训，他们进校门时， 级教师、一级教师、高级教师，最后是特级教师，在不断地培训中成长着。而父母每天都在摸着石头过河，孩子每天都在考验着他们做父母的智慧，而他们不知道如何做才是真正正确的，或者
有效的亲子沟通 一、与孩子沟通时，要用孩子能够理解的语言 与孩子的沟通应该是一个双向互动的过程，如果你讲的话，孩子无法理解，那么沟通就不是有效的。有些父母经常会一厢情愿地喋喋不休，根本不考虑孩子有没有兴趣听、能不能理解自己所讲的话，久而久之，孩子就学会了对父母的话充耳不闻。这就是因为父母没有注意用孩子能够理解的语言进行沟通。 二、与孩子沟通时，要用孩子喜欢的沟通方式 在与孩子沟通过程中，不仅要考虑孩子能够理解，而且最好采用孩子喜欢的沟通方式。一味地用说教、命令、强迫等方式让孩子听你的话，孩子必然产生反感。孩子喜欢的方式可以是聊天，父母在聊天的过程中把要教育的道理融进去；可以是讲故事，通过讲故事，让孩子从故事中领悟道理，这比简单说教要好得多；可以是在游戏过程中沟通，因为孩子处于比较兴奋的状态，比较容易接受父母的教育。三、与孩子沟通时，要用孩子愿意接受的语言 在与孩子沟通的时候，要注意用语，比如，当你要求孩子放学后不要在外面玩耍，要按时回家时，你应该说：“放学后你不按时回家，妈妈会担心的！”这样孩子就会感受到父母的关心，比较容易接受父母的意见。如果你说：“放学后不准在外面玩，给我立即回家！”孩子则会感觉到你在限制他，必然产生逆反心理。 四、与孩子沟通时，要注意孩子的感受 当然，在与孩子沟通的过程中，应该考虑一下孩子的感受，注意孩
子的信息反馈。你可以从孩子的语言中得到这种信息反馈。 比如，当你交代孩子一件事情，孩子爽快地回答：“行！”大部分的父母还是会追加一句：“千万别忘记了！”于是，孩子不是吐吐舌头就是皱皱眉头来表示自己的厌烦。 再比如，当孩子说：“唔，我知道了，妈妈你别再说了。”这说明孩子已经有点反感了，如果父母再继续这个话题，孩子也听不进去了，明智的父母就应该停止教育，把话题转到其他方面去。 五、与孩子沟通时，要注意孩子的非语言反应 与孩子沟通的时候，父母不要自顾自地说，一定要注意孩子的反应，尤其是孩子的非语言反应。比如孩子开始出现左顾右盼，注意力不集中，父母就应该停止沟通或者转换话题了。 对于年幼的孩子，这种非语言反应更加重要，许多孩子还不会用语言来拒绝父母，只会下意识地用行动来表示。如果父母不了解这一点，久而久之，孩子就会养成“父母说父母的，我做我的”的习惯，于是，父母在孩子面前的威信也就失去了。 六、父母要学会做孩子的朋友 一般来说，孩子的成长过程可以分为保护、指导和自立几个阶段，对于年幼的孩子来说，父母更重要的是保护他健康成长，随着孩子年龄的增长，父母的角色应该从一个保护者，转变为一个指导者和教练，千万不要再拿家长的权威来干涉孩子，一定要与孩子交朋友，耐心地引导孩子，让孩子乐于与你交流。
管理学如何克服沟通中的障碍 如果时间允许的话，管理者最好每周设立一个“沟通交流日”，要求中层及员工代表按时参加这个会议，反馈工作问题，提出工作 建议，沟通管理困难，集中解决管理中的“疑难杂症”，此举同样 可以提高沟通的效率。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的 人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字是何意，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何?”卖柴人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之(你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧)。”卖柴人一听，愣住了，因为听不懂秀才的意思，于是担着柴 扭头就走了。 由此可见，选择有效的沟通语言是非常必要的。比如对于新来的员工，由于他们对公司的情况不是很了解，因此在进行沟通与交流 的时候，管理者应该学会多阐述，多解说，使对方明白公司的基本 情况以及主导意见，然后才能更有目的地交流;而对于老员工，管理 者在沟通交流中则应该表现出“虚心请教”的语气，使其明白自己 的地位还是很高的，以便与他更积极地交流。 由于企业人手比较多，部门也多，信息流量很大。为使信息能够有效流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播途径，以便控制 企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信 息来源。不要让企业内部流言四起，扰乱整个企业正常运转。 为了协调、解决矛盾，管理者可定期召开会议。定期召开会议的作用有两个：一是沟通信息。通过管理者介绍全面的情况，各部门 介绍各自的情况，做到上情下达，下情上传，各部门互通信息，从 而增进了解，缩小认识的差距，促进合作的协调。二是可以解决问
【第九期】《亲子沟通从说话开始》 四月份看到一个消息：“现在的中小学有90%的孩子会觉得跟自己父母交流有问题、有障碍，会觉得情感上的沟通不够”。听到这个数字确实挺惊人的，难道我们的家庭教育存在的问题竟然这么普遍吗？其实，良好的亲子关系是从小一点一滴积累起来的从每天的交流中开始的。我们每一天都要跟孩子讲话，进行交流、互通情感、解决问题，但很多家长可能会觉得自己的话不起作用？孩子怎么就是不听话？产生了很多对孩子的否定和抱怨，觉得自己家的孩子总是不懂事，其实，这都与我们跟孩子的语言交流方式有关，与孩子讲话是需要方法和技巧的。 与孩子说话，是父母每天都在做的事，看似简单，但真正能将与孩子的对话变为教育的一部分，让父母的话“言之有效”，这其中包含了一些科学的、有效的育儿方法，例如：嘴巴软，行为硬；描述性表扬；重复性回应；在一定的范围内给予选择的权力；多说肯定句，告诉孩子正确的做法等等，下面我们通过各种具体事例来了解这些方法： 一、多说肯定句，告诉孩子正确的做法 试想一下，“当孩子想买玩具，可是父母已经明确了一定不给他买”的时候，你会怎么样跟孩子说？ 我女儿叶童6岁的时候，有一天要买一条公主裙，价格不菲，我的想法是不给她买。 叶童哭着说：“我本来以为你是很爱我的！”
我说：“妈妈是很爱你的。” 叶童：“可是你都不给我买那个。” 我说：“妈妈爱你和给你买公主裙是两回事。” 叶童：“不对，就是一回事。” 通常排除价格因素以外，我们可能还会不给孩子买一些东西，我建议用的方法是：即使已经明确不会立刻给孩子买，也要先说三句肯定的话。如，第一句“这个玩具真漂亮！”第二句“宝宝很喜欢这个玩具，妈妈知道了。”第三句“妈妈知道宝宝真的很想买”。然后再讲明不买的原因或设定以后买的条件，如“明年宝宝生日的时候再给宝宝买吧”、“宝宝做完某某事或完成某某任务时我们再买吧”，并记得履行自己的承诺。先说几句肯定的话，然后再说出大人的态度和想法，使孩子在心理上更容易接受我们的决定。 我们建议对4岁半或5岁之前的孩子进行指导，尽量只说肯定句，不说或者少说否定句。如，孩子在吃饭时可能把饭弄得到处都是，我们本能的反应第一句话可能就是“别弄得到处都是”、“你别在那里玩”……这些都是否定句。那么，这时父母应该怎么说呢？可以这样说“如果你想吃，把饭放到嘴巴里；把菜夹到盘子里；把汤盛碗里……”妈妈说的全都是告诉孩子应该怎么做，说的都是肯定句，都是具体的做法，能帮助孩子迅速完成大人想要的状态。 再例如，当父母心情不太好，很难跟孩子心平气和地讲话时，会用非常简单的一两句话想把孩子打发掉，“我不是已经告诉过你了吗？哪儿有那么多为
天津农学院 管理沟通期末考试论文题目:组织中有效沟通的障碍及对策研究 学生姓名 系别人文学院 专业班级 指导教师付娜 成绩评定 2015年11月
目录 1 引言 (3) 2有效沟通的必备条件 (3) 2.1 信息的透明程度 (3) 2.2 信息的反馈程度 (3) 3沟通的障碍因素 (4) 3.1 能力限度 (4) 3.2情感错位 (4) 3.3 情绪阻碍 (4) 3.4 自我防卫 (4) 4解决障碍的措施 (4) 4.1 调整沟通心态 (4) 4.2学会倾听 (5) 4.3注重非言语信息 (5) 5实现有效沟通的意义 (5) 5.1有效沟通有助于提高决策的质量 (5) 5.2有效沟通促使企业员工协调有效地工作 (6) 5.3有效沟通有助于提高员工的的士气 (6) 6 结论 (6) 7 参考文献 (7) 8 附录 (8)
摘要 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文试图通过对组织中有效沟通的分析让大家认识到有效沟通的重要性以及如何消除沟通障碍从而达到有效沟通的目的。 关键词：有效沟通；障碍；重要性
家庭教育与亲子沟通的技巧专题讲座 ———如何解决亲子冲突 各位家长，大家好！ 首先，对各位家长放下工作、放弃休息，百忙中来参加这次讲座，我表示 热烈地欢迎与衷心地感谢！ 我们在感恩父母的同时，别忘了感恩孩子，是孩子爱的邀请，让我们为人 父为人母，让我们有机会把爱的种子撒播在孩子的心灵，让我们有机会见证每 一次生命的成长与绽放，让我们有幸成为孩子最亲最爱的人，也让我们更加深 刻地了解自己，完善自己。 “知女莫过父，知儿莫过母”，父母应该是最了解自己孩子的人。但是， 现实中的情况却不是这样，很多家长评价自己的孩子总是“不听话、不懂事、 管不了、没辙、没长大”，难道所有的孩子在父母眼里都是“不听话”的？你 是否真的了解自己的孩子。 所以说沟通很重要，父母与孩子的沟通更重要。什么是亲子沟通呢？父母 与孩子的沟通。沟通上是需要技巧的。“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”看看我们是怎样与孩子说话的：有一天，孩子放学一回到家就对你说：“我们 老师不公平，我和小明的数学作业都没有完成，为什么老师只批评我不批他？” 各位家长，当你听了孩子的话，你会怎么跟孩子说呢？ 听了大家的回答，我非常欣慰地告诉大家，你们今天来对了。你们今天听 完我的讲座，你们就知道你们的问题出现在哪里，到底怎样与孩子沟通，沟通 的技巧到底有多重要。 几乎所有做父母的都会遇到一个问题：孩子的逆反心理.孩子为什么会有逆 反心理？有的说，随着年龄的增长，孩子会出现逆反心理，同意这句话的请举手！好，手放下！可以明确地告诉大家，这句话是错误的！孩子在任何年龄阶
段都不一定非要出现逆反心理不可，孩子出现逆反心理，一定是我们与他的沟 通出了问题。父母不知道怎么去与孩子沟通，不知道沟通需要技巧的，更不用 说掌握这些技巧了。我们举个例子，比如孩子放学回家后，你对孩子说：“孩子，你能不能先把老师布置的作业完成 ,然后就可以毫无顾虑、尽情地其玩。”这是第一种说法；如果我再换一种说法，这样说：“今天你必须先把老师布置 的作业完成，不要找任何借口，不管你高兴不高兴，只有你做完了作业才能玩。”大家来判断一下，哪一种说法更容易让孩子产生逆反心理？是第一种还 是第二种？（第二种）。 孩子学会你对他的沟通技巧，他不仅会这样与你沟通，还会用这样的技巧 与同学沟通，与老师沟通，以后还会与他的同事沟通、领导或下属或员工沟通，你的孩子的人际关系会很好，不论到哪里人缘都很好，都很受欢迎，这样的孩 子将来可能会更有成就。 这套亲子沟通的技巧首先让我们明白亲子沟通的目的是什么。大家来思考 一下我们与孩子沟通的目的是什么？在各种答案之中，肯定是要保持亲密和谐 良好的亲子关系。怎样才能保持良好的亲子关系？只要是人与人在一起，时间 长了一定会有冲突，即使是父母与孩子这样的亲密相处，发生冲突也在所难免。要不要化解冲突？（要！）这就是亲子沟通的一个目的：化解冲突、让孩子自 主成长。如何化解冲突这方面的内容。 父母与孩子的冲突表现在三个方面，第一，行为冲突；第二，需求冲突； 第三，观念冲突。我重点与大家交流如何化解行为冲突。 我们首先来看看行为冲突。所谓行为冲突，即因对方的行为而引发的相互 冲突。 在行为冲突中，我们与孩子沟通的目的，是帮助孩子改变他们的行为。要 达到这个目的，有两个核心问题：一是正确区分行为与评价、二是确认问题归属。 我们首先要弄清一个概念，什么是行为？有几句话是做父母常说的，比如：“我的孩子很任性、很淘气。”这讲的是不是行为？“我的孩子总是好动，注
沟通中的四个障碍和四个原则 沟通是人与人之间的信息传递，在企业当中每个人既是信息的发出者，又是信息的接收者，而沟通在领导工作中的作用尤为重要。因此，作为管理者，沟通是最重要的也是最基本的一项职责。 管理者做好沟通可以为促进理解与信任、激发工作与学习的热情、提高工作效率、改进工作效果、营造健康工作环境等创造有利的条件，提供持久的动力。但是，实际沟通中不顺畅的问题时有发生，给企业的经营管理活动带来不利影响。 归纳起来，造成沟通障碍的原因有以下几个方面： 一、表达不清楚 具体表现在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通过程中措辞不当，中心意思表达不清楚，让人产生误解。由于表达不清楚，往往需要花许多时间与精力去解释和纠正。 二、缺乏尊重 管理人员在沟通中不专心、不耐烦、态度不友善不真诚或总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。 三、顾虑太多 这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的情况下。沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等，在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。 四、关系不清 管理人员没有搞清自己的职权关系、职能关系和协作关系，对传递什么信息、给谁传递、什么时间传递、采用什么方式传递等含糊不清，导致该收到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。 那么，管理者怎样才能做好沟通呢？作为起着承上启下作用的管理人员。在沟通中应遵循以下几项原则： 一、清晰原则 这是沟通中的首要原则。坚持这一原则，管理者应做到： ①使用沟通对象的语言。就是说，管理者要熟悉自己的上级、下级、平级所使用的 语言，把信息改变成他们习惯的语言再传递给他们，使沟通不致产生理解上的偏 差。 ②信息量要控制得当。人的注意力是有限的，管理者应避免一次沟通的信息过多而 导致效果降低，确需传递较多信息时，应建议沟通对象记录信息要点。 ③信息要明确。在上级下达工作指令的时候，应当将任务是什么、完成时间、配备 什么资源、要达到的效果等明确地告诉下级。在执行制度时，不仅要讲明其然， 还要讲明其所以然。 二、真诚原则 真诚体现了尊重，是管理者在沟通中要坚持的原则，坚持真诚原则有两点应该做到： ①走到第一线。管理者一定要把“走到第一线”作为每日例行的公务，一方面要为坚 持沟通收集信息、获得启示，另一方面要对沟通效果进行评估。 ②保持沟通的开放。始终保持开放的沟通气氛也有利于打消沟通者的顾虑。管理者在 沟通中不仅应始终保持友善、礼貌的态度，专心、耐心的倾听，还必须认识到不同
-------靖远幸福960 教育大家说栏目 甘肃省靖远县第四中学葛维瑜 国家二级心理咨询师绘画心理分析师 在孩子小的时候，许多父母会通过讲故事、唱摇篮曲来哄孩 子入睡，孩子也会非常好奇的跟爸爸妈妈问东问西，可等孩子长 大了，父母与孩子之间的沟通却变得越来越少了，甚至变得有些 陌生，不想跟对方说话，回避，有的甚至还会起冲突，是父母变 了吗？是孩子变了吗？都不是。常常听到不少父母抱怨：现在的 孩子真是不象话，好好地同他讲道理，他却不以为然，道理比你 还多，有时还把我们父母的话看成是没有意义的唠叨，父母为孩 子烦，孩子嫌父母烦，那么问题出在哪呢？也许孩子不是一点问 题没有，但更多的问题可能出在我们做父母的身上。父母内心的 担忧造成语气的急促，使谈话变得不讲究方法和效果而只有情绪 的宣泄，这样，便容易使孩子产生排斥、逆反心理，沟通被迫受阻，我们把这样的沟通称为暴力沟通或无效沟通。什么是暴力沟 通呢，我们举一个简单的例子：比如妈妈对孩子说：你看看你， 每天就知道玩，看人家谁谁谁学习那么好，你能不能学学人家。 这种谈话方式对您来说熟悉吗？真的就是身边的事，每天都能遇到。那么不说话不沟通了行不行？也不行，这又变成了冷暴力， 而缺少沟通的生活是枯萎的生活，父母与子女的沟通是情感的需 要也是成长的需要。有一位教育家说过 : “父母教育孩子的最基本的形式，就是与孩子谈话。我深信世界上好的教育，是在和父母
的谈话中不知不觉地获得的。”那么今天我们谈话的主题就叫做 “非暴力沟通”或者有效沟通。如何做有效的沟通，是我们接下 来需要学习与探讨的。 我们先说说父母与孩子沟通中容易犯的五个错误以及应对小策 略： 一、在与孩子沟通的时候，作为家长最容易犯的毛病就是高高在 上，喜欢把自己摆在权威的位置上。本来父母孩子之间就存在社 会身份家庭地位上的不平等，我们做家长的还有意无意地扩大这 种不平等的效应，导致孩子在我们跟前说话唯唯诺诺，战战兢兢，有话不敢讲，影响了父母孩子的顺畅沟通。所以我们建议如果是 和孩子沟通，尽量蹲下身或者弯下腰，基本和孩子身高差不多去 谈话。如果孩子个子高，我们可以邀请他坐下来谈话，摆脱心中 那个高高在上的形象。充分的尊重和信任孩子是沟通的前提，交 流只能在这一基础上进行和完成。有了这一基础意味着沟通双方 是平等的，代表着彼此是接纳的，很多时候是父母做不到这一点， 不能接纳自己的孩子，总是认为别人家的孩子好，别人家的谁谁 谁懂礼貌学习好等等，教育家苏霍姆林斯基说：“每瞬间，你看到孩子，也就看到了自己，你教育孩子，也是在教育自己，并检验 自己的人格。”，那么你不接纳自己的孩子就是不接纳自己，你对 孩子不满意就是对自己的状态不满意，着名心理学家佛洛伊德认为， 人们总是把自己的性格、态度、动机、欲望等投射到别人身 上，正如一首诗：“我见青山多妩媚，料青山见我亦如是”，所以
工作中的沟通障碍 我们生活在一个人际关系非常重要的世界里。人与人相处的好坏是决定人生成败的重要因素之一。沟通协调能带来其他知识所不能带来的效绩，它是成就一个人的顺风船。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。首先是意义上的传递，如果信息和想法没被传递到，这就一位着沟通没发生，其次，沟通还需要被理解，沟通不仅仅是传递，它还需要相互一届。正是在这个意义上德鲁克说：沟通是接受者的行为，人人之间需要相互沟通，目的是取得相互的理解，工作上为了更好的配合，取得更大的经济效益，家庭上更和睦，朋友间更亲密，事情更圆满。 在我们的工作当中更加需要沟通。确立目标，达成共识需要沟通；明确职责，分工协作需要沟通；工作汇报，意见交流还离不开沟通。沟通障碍往往会造成项目多次返工，事倍功半，严重时会酿成不可挽回的损失。下面的事例能说明这个道理： 在前一段时间，我让我的下属去完成一块主板，并说明了这块主板所要要求的地方，让他按照图纸去完成。但是在他完成之后，我去检查那块主板，我却发现他做出来的主板与我所要求的不一样，导致了这块主板的报废，浪费了时间，也浪费了精力。 这样是事情在我们工作中非常多见，由于缺乏沟通，工作成果和客户的需求发生偏差，造成大量的返工和浪费；由于缺乏沟通，冲突不断出现，内部凝聚力下降，甚至关键人物拂袖离去。我见过不少工程师总希望通过默不作声的多干活来弥补自己的拙于沟通的缺陷，孰不知，工作中用钻研技术和勉力蛮干的方式需要沟通协调的问题犹如南辕北辙。 有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。 有效沟通是管理者必备的一种高尚品质，也是敬业精神和崇高职业道德的一种表现形式。学会沟通，自如掌握沟通技巧，又善于在必然和偶然中运用它，会使许多工作获得事半功倍的效果。 毛彩芝
提高亲子沟通的有效度 周王庙中学叶奇令 一、家长的困惑 还记得孩子落地时那呱呱的哭声吗？转眼间，孩子已十多岁。这十多年来我们一直在为他的成长创造各种条件，一直在用各种方式去爱护他可发现孩子离自己越来越远，自己何时成了孩子“距离最近的陌生人”，原因在于孩子没感受到父母的爱，亲子之间沟通有障碍。 家长们在思索，为什么我们小时候父母也是这样管我们，有时甚至忙根本没时间管我们，我们也没出现今天孩子这么多的问题：青春期逆反心理重、厌学、老爱守着电视机、游戏机或电脑，不对其他事情感兴趣等，社交退缩、与父母长辈不爱说话…… 实际上，那年代的孩子大多有兄弟姐妹，在成长的过程中，兄弟姐妹互有沟通帮助，生活虽苦，情感充实，作业负担少，孩子多父母对孩子的期望也没今天对一个孩子期望那么高，有一个宽松的环境，人格也健全，出现的问题较少。 读信我的烦恼介绍我们心理辅导室 二沟通的技巧 一从倾听开始 如果孩子心中有一些困扰或问题能把它说出来，通常问题就已经解决一大半了，倾听是有技巧的：——注意自己的表情和动作，当孩子和你谈问题时，你应该眼神注视着他，身体面对着他（上身微向前倾），蹲下来或坐下来，频频点头或微笑。 ——重述孩子的话，当孩子说：“我很难过…”之类的话，为了引导和澄清他的叙述，可以像一面境子般地重复孩子的一句话或几个字，如“哦！难过？”。 ——请孩子举出一些例子，如孩子告诉你：“同学们都不喜欢我…”之类的话，你可以请他说得更清楚、更具体点，如“你可不可以举个例子？”“比方说…”等。 ——运用一些引导句子，如当孩子在叙述事情时，父母可以用“嗯”“哦”“是”“这很有趣”“请你继续说”“你的意思是…”“你是怎么知道的？”等反应来引导孩子。 这些技巧最重要的精神是设身处地从孩子的角度想问题。最容易的方法是想一想：“我如果是这孩子的话，我会有什么感受？”打个比方说，当孩子放学回家告诉你：“妈！今天在学校我被老师处罚了，”典型的父母反应常是：“你一定做错什么了（犯了过），否则老师怎么会处罚你？”这种反应给孩子的感受是拒
克服沟通障碍的技巧 沟通障碍与失败的原因，大抵是：只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，认为别人应该听自己的，或者用自己的标准去要求别人。尤其是位置越高，问题就越严重。下面是橙子为大家收集关于克服沟通障碍的技巧，欢迎借鉴参考。 一、常见的沟通障碍 积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息伟至对方的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。但事实上很多人不理解制造沟通润滑剂的裨益，因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。人际沟通中常见的障碍大抵分如下几种： 1、缺乏兴趣或过分关切 主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。 2、经验开道 很多人都会把以住的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年经人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的。
3、沟通过载 沟通过载是指人们的负担过重，以至于不能有效地对信息做出回复。结果就是，他们感受到工作压力。各个水平上的工人都面对如此多的打印、电子和语言信息，以至于他们难以应付而形成沉重的负担。人类思维在一段时间段内只能处理有限数量的信息。 4、时间选择不当 很多信息没有送达接受者的原因是发送的时间不对头。你必须清楚如何发送一条信息。此外，你还必须懂得如何发出信息。当接受者正关注其他事情时或者匆忙赶去某处时，发出一条信息无疑于浪费时间。此外，接受者还有可能变得气馁，从而过后不再重复这条信息。 5、不同的观点和经历 人们对词语和概念的感知不同，这是由于他们经历和立场不同。受过专门教育或者高等学历的年轻人，在与老工人相处时经常遇到沟通障碍。少数的老工人认为年轻人在试图引入不切实际和理论性的想法。要打破这种妨碍创新和现有知识应用的阻力，确实需要花费一定的时间。 6、主题不明 这种现象常常发生在上司对下属的沟通中。比如沟通的目的是要洗对方的脑，但对谈论时没有找到主题，或对主题表述得不完整，这也常造成双方之间的隔阂加深。当下属因为不了解沟通主题而不知道上司究竟想“说什么”的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白，或者胡乱猜测，导致沟通无果。