客服精细化作业流程
1.目的
为更全面地做好客户服务工作，提高物业中心服务质量，细化工作流程。2．适用范围
适用于6#地物业服务中心接待客户及日常运作工作。
3.工作质量目标
4.客户服务部工作范围
物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键职能部门。
物业客服部的主要对客服务工作是：业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。
“对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的管家式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。
小区物业管理服务中心客服部采取的是“管家式服务”，建立了“有事找管家”提供一对多户的24小时服务，“管家式服务”打动人心的地方在于细节，“管家式服务”要求客服部专员在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和业主的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。
4．客户服务部部门职责
客户服务部是服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部
门以及相关作业部门满足业主需求、解决投诉的协调、服务品质的监管协调中心,其主要工作职责为:
1、对服务过程进行监督、控制、实施，包括：对各类服务实施、投诉处理、物业服务查询、信息收集等进行控制和管理。
2、负责对项目年度费用收入状况进行综合分析。
3、负责业主的入住手续、装修手续的办理及装修监管验收工作。
4、负责业主物业费、水电费的核算、催收工作。
5、负责业主档案资料的建立、更新、补充与保管。
6、负责定期对楼宇室内外环境卫生、绿化及公共区域设施设备进行巡视，发现问题协调相关部门处理。
7、负责组织业主开展意见征询活动，定期了解业主对物业服务的意见和建议，为物业公司改善对业主的服务，提高服务效率增加业主满意度，提供信息依据。
8、负责业主接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对获得业主的相关反馈信息统计、分析,提出改进建议；对物业人员的服务态度实施监督。
9、负责对业主的各项报修要求进行登记、派工、协助维修及回访工作。
10、负责业主满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议。
11、根据项目实际情况开展多种经营业务和开展有偿中介服务。
12、配合物业公司做好社区文化工作。
5.客户服务部行为规范及检查标准
（一）、日检
1、各部门主管每天巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果如实记录在《管理服务中心内部工作日检查表》中，并由经理签字确认。
2、对检查中发现的一般不合格项（如仪容仪表等）给予口头整改，对其他不合格项（如违反规章制度或操作规程，以导致责任事故或业户投诉等）及时向经理反映，由经理开具《不合格单》，并确认签字。
（二）、周检
1、经理每周对服务中心内部员工的着装、仪容仪表及工作情况进行检查，着重对部门主管在日检中发现的问题予以复查，并在《管理服务中心内部工作周检查表》上作出相应的记录和评价。
2、对检查中发现一般不合格给予口头整改，对其他不合格项（如违反规章制度
或操作规程，等）则开具《不合格单》。
3、根据《员工考核及奖惩制度》中相关规定，如连续两次发现部门员工有违纪现象，主管有权开具《员工过失报告单》对违纪个人进行处分。
（三）、服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。（四）、本规程作为管理服务中心各部门员工绩效考评的依据之一。
二、仪容仪表
1、服饰着装
上班时间必须穿制服，制服要整洁，衣袋内不装过大过厚物品，袋内物品不外露，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；
非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带公衣（包括雨衣雨鞋）外出；上班时间必须穿着黑色制式皮鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，皮鞋应保持光亮；
非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；
2、须发
所有员工头发应保持整洁光鲜，不梳怪异发型，不允许剃光头；
女员工前发不遮眼，男员工后发根不超过衣领（其中，保安头发不得长于5㎝），不盖耳，不留胡须；
3、个人卫生
保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；
员工应勤洗澡，勤换衣。工作服应工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；
上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新；
注意保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎，耳垢。
女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前后公共场所整理仪容仪表，必须时应到卫生间或工作间整理。
三、行为举止
1、服务态度
对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；
在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；
谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向上级领导汇报。
2、行走
行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；
在工作场所与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；
行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；
手拉货物行走时不应遮住自己的视线；
尽量靠路右侧行走；
与上司或住户相遇时，应主动点头示意。
3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，严禁出现以下几种姿势：
坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；
趴在工作台上或把脚放于工作台上；
晃动桌椅，发出声音。
4、其他行为
不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、挖耳朵、搔痒，不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物；
谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；
不允许口叨牙签到处走。
四、语言规范
问候语：您好、早上好、下午好、晚上好；
欢迎语：欢迎您入住×××；
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
告别语：再见，晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、不好意思，打扰您了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？
商量语：您看这样做可以吗？
解释语：您好，进入别墅区，请放慢您的车速，谢谢配合！很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
五、对来访人员
主动说：“您好，请问您找哪位”或“我可以帮助您吗”；“请您出示证件”（保安专用）；
确认来访人要求后，说：“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗”；
当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说，“对不起，先生/小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解！”（保安专用）；
当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫领班主管来协助处理；
当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，立即用对讲机呼叫领班主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危机他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制；当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临。”
如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗。”
当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！”
六、对住户
为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与住户
谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感；
对住户要一视同仁，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位住户。当值班时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。
严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。
住户之间交谈时，不要走进旁听，也不要在一方窥视住户的行动。
对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。
当住户提出不属于自己指责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。
与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。
对住户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。
在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了。”
与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了。”事后应对住户的帮助或协助表示感谢。
见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手续，“对不起，请出示物品携出清单！”（保安专用），当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示感谢时，用“不用谢或不客气，没关系”回答。
当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解。”
当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能时误会了。”
当发觉自己有失误时，应立即说“噢，对不起，我不是那个意思。”
当对方挑衅时，应说：“请尊重我们的工作，先生/小姐。”
当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。
七、接听电话
铃响三声以内，必须接听电话。
拿起电话，应清晰报道：“您好，汇通太古城,请问有什么能帮到您的”认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在案，并尽量详细回答。通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力甩听筒。
接听电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话，好吗？”
中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，且勿忘记向对方致歉。
接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。
八、拨打电话
电话接通候，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。
使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚。
通话完毕后，应说：“谢谢，再见。”
九、进行工作操作
1. 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时，应摆放警示牌。
进行室内维修工作时应按照以下规定操作：
维修前
敲门：有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃轻轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度加强。若无人应答，用对讲机通知管理员或领班。
介绍：业主闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打搅了，我是物业管理公司维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”
进门：进入业户单元，员工应穿好自备鞋套，经住户许可后进门服务。
铺布：走到工作地点后，将干净的工作布铺在业户选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上，并用工作布盖好可能受影响部位。
b) 维修中
维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向业户打招呼，并说一声“非常对不起”。
工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并没面带微笑面对住户，等住户走过后在继续工作。
整理：修理完毕，用自备专用清洁布将设备擦拭干净，收好维修工具，将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。
验证：当场试用所修是否能够正常使用，请业户查看。
c) 维修后
讲解：向业户讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告知业户正确使用设备的注意事项。
收费：按规定标准收费。
填单：如实填写维修单。
确认: 请业户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。
辞别：向业户告辞，走出房间步子要轻，至门口，应回身面对业户说：“今后有问题，请随时联系，再见”。
整个工作期间不得收受业户送的物品。
十、当值时接到投诉、咨询的处理
对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。
对于投诉，应指引住户前往“管理服务中心”反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引住户到“管理服务中心”咨询。
十一、在服务过程中，应注意事项
三人以上的对话，要用互相都懂的语言。
不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
不与住户争辩。
不讲有损公司形象的言语。
不允许在任何场合以任何接口顶撞、讽刺、议论住户。
不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。
十二、楼宇巡查规范操作
（一）、房屋本体巡查的工作要领
1、巡查水电表：检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转时，应在《管理服务中心内部工作日检查表》中予以记录并及时报告服务部门经理。
2、巡查楼梯间：
检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；
检查梯间墙身、天花墙是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；
检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象，消防通道防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防预警设施是否完好；
检查卫生状况是否良好；
3、巡查电梯：
检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；
检查安全表示是否完好，电梯按钮等配件是否完好；
检查照明灯及安全监控设施是否完好；
检查卫生状况是否良好；
4、巡查大堂、门厅、走廊：
检查各类安全标识是否完好；
检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；
检查卫生状况是否良好；
巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安保部进行检查；
发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中；
巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《管理服务中心内部工作日检查表》中，不允许只填写“正常”两字，要求有服务中心经理签字。
（二）、公共配套设施设备巡查的工作要领
1、巡查水、电、气、通讯设施
检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；
检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；
检查室外消防设施配件齐全、标识完好；
2、巡查公共文体设施：
检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；
检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；
3、巡查停车库、停车场：
检查防盗设施是否完好；
检查停放的车辆是否有损伤现象；
检查各类标识是否完好无损；
检查卫生状况是否良好。
4、巡查周边环境：
检查社区内是否乱张贴、乱拉线等现象；
检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物等现象；
检查是否有违章饲养家禽家畜等现象；
检查卫生状况是否良好。
（三）、部门管理员每天至少两次对上述内容进行巡查，如发现有上述问题出现时，若本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《管理服务中心内部工作日检查表》中，巡查回来后报告服务中心经理解决；十三、员工着装、胸牌管理规定
部门员工按规定统一着装，保持整洁，使用年限按领用之日起算。
工作服装的制发由行政办公室统一出口。
5. 员工调职、离职时制服的处理
1）属于内部调动的，制服随人走，胸牌交还原项目，此项事宜由项目经理负责落实。
2）员工到公司办理离职手续时，应将所有制服洗净后交还办公室，并要求收回服装不足使用年限部分的成本费(成本费的计算公式：每年摊销费=服装价格÷使用年限),确认无误后，公司返还押金。
6. 公司各部门员工在当值工作时必须佩戴统一的胸牌，如有遗失，罚款10元。
7. 每年以五月、十月为换装时间。
十四、与服务有关的技能
1. 业主的基本消费心理
花钱买服务；
我的困难总是最重要、最紧迫的；
消费就是追求心理或生理上的满足感；
我需要尊重。
2. 员工服务的六个基本技能
学会同情业主，遇事要换位思考。
记住业主的姓名、学会正确称呼业主：男士有职位时，一律称职位；没有职位的一律称“先生”；不可以随便称“老板”；女士已婚，可以称“太太”；弄不清楚时一律称“小姐”；第二次和业主见面时能说出业主姓名；不可以随便使用太亲近的语言。
学会给业主留面子。尊重业主的隐私和习惯。
学会忍耐。努力做好心平气和地工作。
尽量少干扰业主。
学会赞美业主。
首问责任制管理规定
1．目的
为更全面地做好客户服务工作，使服务意识深入人心，提高物业中心服务质量，
以树立公司的良好形象。
2．适用范围
适用于6#地物业服务中心接待客户及日常运作工作。
3．职责
3．1物业中心总监负责监督本制度的实施情况。
3．2物业经理负责落实本制度的实施及检查。
3．3物业中心所有员工依据本责任制开展服务工作。
4．管理制度
4．1首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
4．2首问责任人是指：当客户前来或打电话给物业中心要求服务时，客户所接触到物业中心的第一位员工。
4．3首问责任人要以认真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访客户，急客户所急、想客户所想，尽职尽力为其排忧解难。
4．4首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真全程接待，耐心准确地做好解答，自己不清楚的，应弄清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项，要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位，找到具体责任人交待办理，并做好跟踪服务，直至问题解决。
4．5属于电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并告知办理的相关部门。4．6接待办事，首问责任人应告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的，应当立即办理，未能及时解决的，也应告知预计解决时间。做到二次办结，不让客户多跑一趟。
4．7接待过程中，不得使用“不知道”、“没办法”、“不归我管”等用语，不得以任何理由或借口搪塞、推诿、“踢皮球”，首问责任人要耐心解释。4．8来电、来访者要求解决的问题若不属于物业中心管理范围或本人职责范围，不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事。首问责任人应及时与相关人员联系，当无法联系上相关人员时，应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下，并答应尽早给予答复。
4．9对来找领导的客户或办事者，首问责任人要将来者领到物业中心接待室等候，同时，询问事由，及时向要找的领导汇报。
4．10物业中心将不定期进行抽查，如因首问责任人不负责任，造成不良影响和后果，将追究首问责任人及其所在部门负责人的责任。
4．11员工不仅要精通本职业务，而且要了解物业中心服务办理程序，以便更好地执行首问责任制。
5．逐层问责机制：
5．1如员工在执行过程中,出现问题未能及时解决的,导致业主出现不满意投诉的,员工承担直接责任,主管承担监督责任,部门经理承担管理监督责任.
5．2针对业主出现不满意投诉,第一时间部门经理需到现场进行解决,待问题解决完毕后对导致此问题的责任进行划分。
5．3对业主不满意投诉，责任逐层划分，员工承担本职工作失职的100%，主管承担本职工作失职的100%，部门经理承担本职工作失职的100%，对公司造成重大影响的需向公司提交书面问题过失单。
消防系统操作标准作业规程 1.0目的 规范系统设备的操作 2.0适用范围 适用于物业辖区内消防管理中心消防系统设备的操作 3.0职责 3.1消防管理中心主管负责监督检查消防系统各类设备的操作程序。 3.2消防管理中心负责消防系统操作的业务指导工作。 3.3消防管理中心消防员负责按本规程正确操作消防设备。 4.0程序要点 4.1消防主机 4.1.1确认报警： a)当接到FS90消防主机报警时，按“消音”键消去报警声； b）按“复位”键，查看消防主机能否复位进入系统正常状态：如能进入系统正常状态，证明报警是误报，按“复位”键复位；如不能进入系统正常状态，证
明是故障或火警预报，查“状态”键确认AV值。 4.1.2查状态确认AV值（当AV值等于100时，证明有火警信号出现，立 即派人到现场查看）： a）按STATUS态； b）按F1（直到出现SD地址模板）； c）按地址码（0---9）； d）按ENTER输入（确认AV值，得出报警点的浓度）； e）按CLEAR取消（让系统恢复正常）。 4.1.3火警预报或故障报警时：（AV=90--100时，属于火警预报；AV=0--30 属于故障报警。把火警预报或故障点暂时隔离、锁住，使系统进入正常状态）a）按MODIFY修改； b）输入密码按1234； c）按ENTER输入两次； d）按CLEAR取消。 2. 4.1.4开锁（处理完火警预报或故障报警时，把已隔离的点打开，让系统恢 复正常运行状态）； a）按COMMAND指令； b）输入密码1234选择SD地址模板； c）按ENTER输入； d）按F1选择SD地址模板； e）按地址码0--9； f）按ENTER输入；
工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求 1.0 目的 本程序明确对物业装修管理实施控制的职责、方法和要求，有效制止违章装修行为，保障建筑物的结构安全和外观统一，维护广大业主正常的生活工作程序。 2.0 适用范围 适用于管理处所辖小区的所有业主的二次装修管理。 3.0 职责 3.1 工程主管全面负责小区业主的二次装修管理工作。 3.2 工程领班具体负责小区二次装修管理巡视工作的落实.掌握装修户施工内 容及施工进度及时发现并制止违章情况的发生，每周上交主管两份监督记录。 3.3 客户服务中心负责完善装修管理程序, 加强业主的沟通联系,切实解决业 主的需求与困难. 3.4 护管部负责装修现场的安全管理以及装修材料进出管理。 4.0 程序内容 4.1 装修申请 4.1.1 业主办理入住手续后，方可办理装修申请。（如业主确实提出合理要求， 允许先进场再办手续） 4.1.2 业主或业主授权的代理人必须亲自协同装修单位负责人到小区物业客户 服务中心办理装修申请手续，代理人须出具业主委托书、业主身份证复印件及代理人身份证件。 4.1.3 管家部管家向业主讲解装修申报程序，施工队进场程序和装修规范要点。a）申报程序：填表－验图－签协议－交款－办证－施工－验收－退保证金填表即填《**房屋装修审批表》；验图即验装修图纸是否有违建现象，涉及打墙装修是否有房产局批文。图纸批文一式两份，一份存档进入业主档案一份业主自留；签协议即签安全协议和承诺书；协议一式两份，一份进入业主档案一份业主自留；交款即交纳装修保证金和装修垃圾清运费； 办证即办开工许可证；
b) 进场程序：验资－验图－交款－办证－施工－验收－退证退款 验资即验施工队的资质，或施工负责人对施工人员安全方面承诺证明；填表即填《进场施工人员情况一览表》交纳施工人员身份证复印件和暂住证复印件；交款即需施工队交纳安全施工保证金、临时出入证押金和工本费； 办证即办理施工人员临时出入证； c) 装修规范要点：第1室内装修严格按图施工；第2凡涉及室外装修如门灯、 水管气管出户、晾衣架安装、空调室外机安装、露台阳台铺装、私家花园设施安装等都要在管理处指定位置施工都要符合《装修管理规定》；第3室内原有设施如有变动需经专业公司施工如煤气、智能化等。 4.2 装修审批 4.2.1 管理处工程部负责查验施工队伍营业执照和资格证书。并审查装修方案的 图纸及技术资料 4.2.2 如果装修内容不复杂，施工图纸资料齐全与清楚，应在当天内对装修申请 进行审核批准。如涉及打墙、改变外观等装修内容，业主应提供房管局 等专业部门的审批文件，所发生的费用由申请人承担。图纸文件齐全后 工程部签收，复印两份一份存入业主档案一份备查。 4.2.3 工程部经办人在《装修图纸审批意见书》上签字。 4.3 管家指导业主在《装修承诺书》和《安全责任协议书》上签字后报管理处 审批。 4.4 收费 4.4.1业主和施工单位凭审批后的装修审批表按有关规定到管理处财务部交纳 装修押金、管理服务费，护管部对施工人员进行验证、填表、收取施工队安全保证金、办理施工人员出入证及收取出入证押金，出具发票和收款收据。 4.4.2 施工人员办理出入证需准备身份证复印件及照片1张。 4.4.3 客服中心向施工单位核发《装修开工证》一式两份，一份留档一份给施工 队。 4.5 施工管理及监督 4.5.1 施工期间管理处工程部的工程监督人员每周进行不少于两次的装潢抽检，
XX信息中心 网络设备巡检服务工作规范 （H3C设备网络） V1.0 信息中心 2011年8月 目录 1概述 (5)
2巡检工作流程 (5) 2.1巡检前期准备 (6) 2.2数据采集阶段 (7) 2.3数据分析和报告生成阶段 (7) 2.4汇报和满意度调查阶段 (7) 3网络巡检数据采集方法 (7) 3.1手工数据采集方法 (8) 3.2网络管理平台数据收集方法 (8) 3.3巡检工具数据采集方法 (8) 4网络巡检服务基准数据库的建立 (8) 5网络巡检工作内容 (9) 5．1巡检工作的主要内容 (9) 5．2网络巡检工作技术涵盖 (10) 6网络系统巡检基本判断标准 (10) 7设备相关信息收集 (12) 7.1软件版本及硬件信息分析 (12) 7.1.1当前设备硬件信息 (13) 7.1.2当前设备运行软件信息 (14) 7.2设备板卡硬件配置信息分析 (14) 7.3设备运行状况检查 (15) 7.3.1设备CPU工作状态检查 (16) 7.3.2设备CPU利用率分析 (16) 7.3.3设备MEMORY使用状态检查 (17) 7.3.4设备MEMORY利用率分析表 (18) 7.4设备运行状态检查 (18) 7.4.1电源的工作状态 (18) 7.4.2风扇的工作状态 (19) 7.4.3设备工作温度 (19) 8 端口的可用性、准确性检查 (19)
8.1端口状态检查 (19) 8.1.1基本网络接口状态分析 (22) 8.1.2接口半/全双工模式和链路类型 (23) 8.1.3接口稳定性统计信息 (23) 8.2端口状态检查表 (23) 9 设备端口负载及流量检查 (24) 9.1设备缓存信息检查 (24) 10 网络架构、配置信息分析 (24) 10.1网络结构检查 (24) 10.1.1检查内容 (24) 10.1.2检查方式 (24) 10.2网络配置信息检查 (27) 10.2.1检查内容 (27) 10.2.2检查方式 (27) 11 LOG信息检查 (30) 11.1标准的LOG格式 (30) 11.2LOG日志等级 (30) 11.3日志信息分析表 (30)
消防系统操作标准作业 规程 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
消防系统操作标准作业规程 目的 规范系统设备的操作 适用范围 适用于物业辖区内消防管理中心消防系统设备的操作 职责 消防管理中心主管负责监督检查消防系统各类设备的操作程序。 消防管理中心负责消防系统操作的业务指导工作。 消防管理中心消防员负责按本规程正确操作消防设备。 程序要点 消防主机 4.1.1确认报警： a)当接到FS90消防主机报警时，按“消音”键消去报警声； b）按“复位”键，查看消防主机能否复位进入系统正常状态：如能进入系统正常状态，证明报警是误报，按“复位”键复位；如不能进入系统正常状态，证明是故障或火警预报，查“状态”键确认AV值。
查状态确认AV值（当AV值等于100时，证明有火警信号出现，立即派人到现场查看）： a）按STATUS态； b）按F1（直到出现SD地址模板）； c）按地址码（0---9）； d）按ENTER输入（确认AV值，得出报警点的浓度）； e）按CLEAR取消（让系统恢复正常）。 火警预报或故障报警时：（AV=90--100时，属于火警预报；AV=0--30属于故障报警。把火警预报或故障点暂时隔离、锁住，使系统进入正常状态）a）按MODIFY修改； b）输入密码按1234； c）按ENTER输入两次； d）按CLEAR取消。 开锁（处理完火警预报或故障报警时，把已隔离的点打开，让系统恢复正常运行状态）； a）按COMMAND指令； b）输入密码1234选择SD地址模板； c）按ENTER输入； d）按F1选择SD地址模板； e）按地址码0--9； f）按ENTER输入； g）按F3；
部队内务标准细则 内务管理工作是内部监督工作的重要组成部分。部队内务标准细则如何制定?下文是部队内务标准细则，欢迎阅读! 部队内务标准细则一 一、具备有效的卫生许可证，亮证经营;从业人员持健康证明和卫生知识培训证明上岗。 二、卫生制度健全。客用公共用品、用具符合卫生要求，做到一客一换一消毒。客用毛毯、棉被、枕芯三个月更换清洗一次。建有各类物品消毒记录，消毒制度张贴上墙，按规定程序清洗消毒。脸(脚)盆标志清楚。设无烟客房或无烟楼层，并有禁烟标志。 三、根据经营规模和楼层分布，分设杯具专用消毒间(标志明显)，具备上、下水和三个水池(去污、消毒、清洗池标牌)，配备消毒柜和保洁橱柜。四、客用棉织品及拖鞋、脸(脚)盆等要设置洗消间(如洗衣房)及洗涤、消毒设备;各类棉织品如床单、毛巾、浴巾、垫布、桌布等要分类回收、洗涤、消毒和存放。如外送清洗棉织品，提供洗衣厂家的营业执照复印件、合同及发票备查。应设置拖鞋专用消毒桶。 五、客房及卫生间每日清洁消毒，按照开窗通风——卫生设施表面消毒——整理打扫房间——更换用具用品——擦拭桌面——卫生设施清洗消毒顺序进行。公共卫生间及盥洗室有独立排风设备，保持清洁，并定期消毒。 六、工作车合理设置并采取保护措施分别别存放棉织品、一次性用品及清洁工具，防止交叉感染。清洁面盆、浴盆、恭桶的工具应分开存放，各类抹布标示明显，要分类使用、定位摆放，专布专用，并及时清洗消毒。 七、环境整洁，空气质量、噪声、照度、通风等符合卫生标准。没有防蚊、蝇、鼠、蟑等设施、措施，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合有关考核标准。集中空调正常运行，达到卫生管理标准和要求。 八、建有"五病"调离记录，无调离的，每年"零"记录。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎(甲型、戊型)、活动期肺结核、化脓性、渗出性或接触性皮肤病等传染性疾病从业人员，立即调离直接为顾客服务的工作岗位。
业主装修标准管理规程 1. 目的 规范业主的装修，确保园区的正常秩序和建筑结构、公共设施、设备的安全。 2. 适用范围 适用于园区内的业主装修、施工。 3．职责 3.1. 管家部负责装修申请及验收手续的办理，监督装修施工单位按管理规定执行。 3.2. 工程部负责装修图纸的审批和工程部分的验收，监督装修单位按审批图纸施工。 3.3. 安管部负责施工人员的登记、《临时出入证》、《动火许可证》的办理及施工过程中的安全监督检查。 3.4. 财务部负责收取相关费用。 3.5. 总物业经理监督各部门按审批程序办理业主装修手续。 4. 作业规程 4.1 装修施工前手续办理 业主在办理收楼手续时，管家部提前告知业主装修需提前到管家部办理相关手续。 业主装修前在管家部领取并填写《装修施工审批表》，如需动火在《装修施工审批表》中说明。 管家部要求业主或装修施工单位提交装修施工方案和图纸、《营业执照》复印件、施工人员身份证复印件和一张一寸照片。 管家部先将填写完成的《装修施工审批表》和装修施工方案和图纸移交工程部审核。 工程部按有关要求审核后在《装修施工审批表》表上签署意见后同装修施工方案和图纸一并移交回管家部。 管家部再将《装修施工审批表》和施工人员身份证复印件移交安管部。 安管部在《装修施工人员登记表》登记，办理装修施工人员《临时出入证》、《动火许可证》后在《装修施工审批表》上签署意见后同装修施工人员《临时出入证》、《动火许可证》一并移交回管家部。 管家部按《装修施工收费标准》向业主或装修施工单位开具《装修施工收费
单》。 财务部按《装修施工收费单》向业主或装修施工单位收取相关费用并在收费单上签字。 管家部向业主、装修施工单位发放《装修管理规定》和《装修施工现场管理及违章处罚规定》，并签署《装修管理协议》和《装修承诺书》。 管家部审核业主、装修施工单位缴纳相关费用后开具《装修施工许可证》，并在《装修施工审批表》表上签署意见。 业主、装修施工单位在按程序办理完装修施工审批手续后, 总物业经理在《装修施工审批表》表上签署意见。 4.2. 装修施工中 工程部每日至少一次就工程方面对装修施工现场进行监督检查并记录。 管家部每日至少一次就施工单位遵守《装修管理规定》的情况进行监督检查并记录。 安管部每日至少一次就装修施工人员及消防安全的情况进行监督检查并记录。 工程部、管家部、安管部在检查过程中发现装修施工单位的违规情况应及时予以制止和令其整改，口头制止无效的及时报客服中心，由客服中心发出《装修违规整改通知书》责令其限期整改，并视情节按《装修施工现场管理及违章处罚规定》予以处罚。 工程部、管家部、安管部对发出《装修违规整改通知书》的整改情况予以跟进。 4.3. 装修施工完成验收手续办理 业主装修施工完成后到管家部办理装修施工完成验收手续。 管家部通知工程部对进行工程验收。 工程部验收合格后在《装修施工审批表》上签署意见；验收不合格上报客服中心，客服中心发出《装修验收整改通知书》给业主直至验收合格。 安管部收回《动火证》、装修人员《临时出入证》并在《装修施工审批表》上签署意见。 管家部收回《装修施工许可证》，审核装修施工单位在装修过程中是否有违规及是否应扣除相关费用，并在《装修施工审批表》上签署意见。 财务部在扣除相关费用后退回业主交纳的押金并在《装修施工审批表》上签
消防设备设施管理规定 一、全公司的烟感器每年由消防中心组织测检1～2次。 二、自动灭火喷淋管道污水，每年由消防中心和管工班组织排放检查一次。 三、每季度由消防中心或水泵班防水检查一次公司内的地上消火栓。 四、消防水泵每半年由消防中心和水泵班手动或自动启动检查一次。 五、气站的电子鼻的信号每季度由液化站测试一次信号。 六、公司的消防加压、送风、排烟风机，每月由工程部门启动运行测试检查一次。 七、消防总控制联动系统每年由消防中心和工程部及有关部门联合启动运行检查一次。 八、公司的各种电气设备，每年联合进行一次检查。 九、备用发电机，由工程部根据设备检查安排时间定期启动检查。 十、各部位的轻便手提式10升、推车式65～100升的泡沫灭火器，每年由消防中心监督各部位更换药剂一次，其他器材损坏的要及时更换。 十一、公司建筑物内凡存放有物品的地方，有人员活动的地方、公共场所、娱乐场所、楼层间、机房、电房、气站、厨房、办公室等部位视情况配备轻便手提式灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表的清洁卫生，摆放消防器材的地方不得堆放杂物，改变消防器材摆放的位置时，要经消防中心同意，有意损坏消防器材要罚款，情节严重的要追究责任。 十二、相关文件记录：无消防设施、安全标识管理规定 一、按照消防规范要求，管理区域内配备各种消防设备、设施，标识安装在合适、醒目的位置上。 二、各种标识不得随意挪为他用，责任部门应按月进行全面普查的规定认真落实，保证各种标识的完好性。 三、标识名称及作用 1、公共设施的标识
（1）楼层灯及楼层号码的标识，分别安装在各楼层电梯厅内，其作用是为人们提示你所在楼层。 （2）应急指示灯标识，分别安装在住宅楼各层通道及楼梯内，其作用是在火灾情况下可作应急照明使用，并提示人们所在安全疏散的方向。 （3）禁止吸烟标识，在管理区域内公共场所及各电梯箱内安装有禁止吸烟标识牌，其作用是提示人们在公共场所不许吸烟，做到文明办公防止火灾发生。 （4）消防器材标识，在各层指向灭火器的方向分别安装有指示牌，其作用是提示人们该方向设有灭火器材，一旦发生火灾及时使用。 （5）火警电话标识，在各层通道内分别安装有火警电话标牌，其作用提示大家时刻记住火警电话，火灾时及时报警。 2、消防设备系统的标识 （1）消防供水管道的标识，在楼内的消防供水管，按规范要求全为红色，并在管道上有明确的编号，说明该管是消火栓系统或花洒系统供水的区域范围。 （2）消防栓的标识，在管理区域内所有消防栓的门上都印有消火栓的字样，提示人们该处设有消火栓。 （3）高层、中高层排烟系统标识，在各层的走廊一方设有一个排烟窗，在相应的位置设有排烟窗控制装置，上面注有“发生火灾时，按下红按钮”的字样标识。 （4）加压送风系统标识，在各层的消防电梯厅，防火楼内梯 设有加压送风百叶窗，发生火灾时可向该区域内送风，避免烟雾火势进入，使顺利疏散。 （5）消防电梯标识，在每层的消防电梯厅内都标有消防电梯字样，表示该梯为消防电梯。 3、消防机房的标识 （1）消防水泵的标识，在各水泵上注有水泵编号、功率等字样标识。 （2）消防水箱的标识，在供水箱上标有消防储水量限位标识。 （3）排送风机的标识，在管理区域内各消防风机上都标有，风机编号“P”、“S”，及功率等字样标识。 （4）监控中心的标识，摆在监探中心的门口，挂有监控中心的标牌，在值班室内的控制台上，显示有供电
河南理工大学后备军官学院 内务管理细则 第一章总则 第一条为规范后备军官学院国防生的内务秩序，加强内务管理，培养国防生良好生活习惯，营造整洁的生活环境，依据《中国人民解放军内务条令》和《河南理工大学学生宿舍管理规定》等相关规定，结合河南理工大学国防生学习生活实际，制定本细则。 第二条本细则是河南理工大学国防生内务管理的基本依据，适用于河南理工大学全体在校国防生。 第三条河南理工大学国防生的内务管理，以整齐划一、清洁美观、利于健康、方便生活为要求，不断培养和提高国防生的军人优良作风。 第四条内务管理工作在后备军官学院和驻校选培办的指导下，模拟营具体落实，各级骨干负责检查、监督和贯彻落实。 第二章内务标准 第五条马扎、杂志（报纸）的放置 墙壁格子上层摆放解放军报和各种杂志。（四人间：报纸和杂志分开摆放，外沿对齐；六人间：报纸和杂志叠放，报纸在下，杂志在上，外沿对齐。）下层放军用马扎。 第六条卫生工具的放置 纸篓放置于门后，其余卫生工具（拖把、扫把等）放于卫生间内侧，摆放整齐。便池保持洁净卫生。 第七条暖壶的放置 暖壶统一贴壁柜墙（朝向卫生间一面）放置，提手朝前。 第八条行李架设置 四人间：按照每层一个迷彩包，由下至上摆放于行李架中央，与行李架外沿取齐。六人间：按照每层摆放两个迷彩包，（迷彩包填充满，棱角分明），统一横向放于行李架上，迷彩包边沿与行李架外沿平齐，迷彩包一侧与行李架一侧平齐。 姓名牌统一朝向卫生间方向。 第九条书桌 六人间 顶层：靠门一侧放置大檐帽（没有时，放置迷彩帽帽徽向前），另一侧放置宿舍电话机（画图工具可以放于顶层中间）。 中层：放置书籍，按照从左向右、从大到小、从厚到薄的顺序摆放，与外沿取齐。 桌面：电脑显示器、音响、鼠标、鼠标垫等计算机配件要摆放整齐，连接线疏理；水杯放于左后侧，台灯放于右后侧。 键盘抽屉：放置键盘，没有则为空。 储物抽屉：物品摆放整齐。 主机柜：放置电脑主机和由选陪办同一发放的提包，主机靠卫生间一侧，发放的提包靠门一侧放置。 方凳：置于书桌下方，靠卫生间一侧放置，凳子边沿与书桌外沿取齐。 书桌下隔板：电源插座、音响靠卫生间一侧放置，快餐杯靠门一侧放置，摆放整齐。 四人间 下层：靠门侧后沿放置水杯；中层：放置大檐帽，帽徽向前；上层：靠门侧后沿摆放笔筒，无则为空。其他同六人间。 第十条床铺设置
安全员巡逻标准作业规程 为了规范安全员巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的生活工作秩序正常, 特制定本规程。 本规程适用于公司所管项目内的安全员巡逻工作。 1.0 目的 2.0 适用范围 3.0 职责 3.1 项目经理负责抽检、指导安全员巡逻工作。 3.2 安全部主管负责制定安全管理员岗位配置图及巡逻线图、巡逻签到点。并根据实 际情况不定期调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作，协助项目经理处 理突发事件。 3.3 安全班长负责按照巡逻路线图监督、检查当班巡逻岗的巡逻工作。 3.4 安全员负责具体实施治安巡逻工作，如遇特殊情况不能准时按巡逻路线，需注明 原因，经班长确认，并对巡逻路线保密。 4.0 程序要点 4.1 安全员巡逻的基本要求 4.1.1 安全员巡逻人员在巡逻过程中，应自上而下、自左到右、由远到近注意多看、 多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 4.1.2 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导。 4.1.3 巡查项目内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证 4.1.4 件，必要时检查其所带物品。 对在项目内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区。 4.1.5 对项目内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休 息的装修工程进行管理或制止。 4.2巡逻的要点: 4.2.1检查窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。 4.2.2检查巡逻区域围栏及围墙是否缺口、建筑物是否破坏；安全监控系统是否存在
4.2.3检查巡逻区域内是否存在易燃物体或容易引致火灾的物品，防火门、灭火器存 放位置前是否有阻碍物，检查垃圾等物品是否有燃烧物质。 4.2.4盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌的询问其意图及去向。 4.2.5检查停泊在巡逻区域内的车辆有无异常或阻碍交通。 426对小区装修户进行安全巡逻检查。 4.3要害部门的巡逻方法： 4.3.1根据要害部门对管理处的重要性及具体位置，每班次至少要对要害部门巡查一 次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度。对要害部门进行巡逻时，应当事先向 班长汇报,巡逻到要害部门时，应检查门窗锁是否完好，要害部门里面是否有异常 声音，并注意静听2分钟，当巡逻到有危险标识的要害部门时，首先要注意自我 安全保护，防止因疏忽大意而引起的不必要的意外事故发生，并懂得一定的自救 方法。巡逻检查发现要害部门有异常声音时应立即向班长汇报，每巡逻到一个要 害部门应向班长反馈巡逻检查结果，随时保持联系。 扰乱项目的秩序，致使工作、生活、营业、办公不能正常进行; 结伙斗殴、寻衅滋事等其他犯罪活动的; 捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱项目正常生活工 作秩序的; ――谎报险情，制造混乱的。 预防和制止以下妨碍项目公共秩序的行为: 违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、 运输、携带或者使用危险物品的行为； 4.4 安全员巡逻的基本任务 4.4.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为: a ) 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为: 问 题。
工作行为规范系列 消防演习标准作业规程（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-81997消防演习标准作业规程 Standard Practice for Fire Exercises 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1.0目的 规范消防演习工作，确保消防演习质量。 2.0适用范围 适用于各辖区消防演习的管理。 3.0职责 3.1主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效果的评估。 3.2消防管理中心负责制定《年度消防演习计划》，并组织实施。 3.3消防管理中心班组长、安全处负责协助消防管理中心主管组织实施消防演习。 3.4工程维修部负责保障消防供水、供电。 4.0程序要点
4.1《年度消防演习计划》的制定 4.1.1消防管理中心主管每年12月10日前制定完毕下一年度的《消防演习计划》，呈报公司审批; 4.1.2制定《年度消防演习计划》的注意事项: a)结合消防管理中心器材装备情况; b)有具体的组织实施时间; c)有标准的《消防演习方案》内容; d)有具体的消防演习经费预算; e)有每次消防演习的责任人。 4.1.3《年度消防演习计划》的内容包括: a)每年11月9日(或1月19日)举行一次大型综合消防演习;同时举办以防火知识宣传为内容的“119宣传活动月”活动，参加部门包括物业部机关各部门、消防管理中心、护卫处、工程维修部、事务部、园林绿化部、保洁部及辖区相关公共娱乐场所的从业人员; b)每半年举行一次实地出水操，沿两节拉梯(楼层)铺设水带，模拟着火源射水演习，组织护卫处人员参加观看此次活动;
为确保德威大厦之楼宇安全，保护业主之权益，维护大厦的美观和清洁，德威大厦客户服务中心根据政府有关规定以及本大厦之实际情况，特制定如下装修管理规定： 一、装修前应注意事项 1、所有业主之室内装修及更改，须向大厦工程部申请，经审批同意，才能动工。 2、为确保大厦室内装修不会损毁大厦原有结构及设施或有所抵触公契及政府法例，谨 奉劝各业主聘请发展商推荐之承建商或领有政府认可牌照之合法装修公司。 3、业主与装修公司须于施工前仔细阅读有关政府法规及本《大厦装修管理规定》。 4、所有涉及消防规定的施工项目均应向消防部门办理施工报建手续，在获得批准后方 可进行施工。 5、业主与装修公司必须于购买“装修工程第三者责任保险”后方可进行施工。另，建 议业主与装修公司同时购买“工程本身保险”以保障业主及大厦利益。 二、业主之装修责任 1、业主需对装修公司、装修工人所造成或引致的公共场所设施损坏或他人人身财产 之损毁伤害负责，业主所聘用之装修工人在施工中若发生人身意外，一切责任由 业主及装修公司承担。 2、业主需督促装修商与管理处紧密合作，并严格遵守本大厦之管理及装修规定。 三、装修程序及手续 1、业主向本物业工程部索取装修表格及文件，包括《装修管理规定》、《装修申请表》、 《装修出入证申请登记表》、《装修防火责任书》等。业主与装修公司填妥上述表格及备齐相关资料后可向客服部及工程部申请办理装修手续。 2、业主与装修公司向管理处工程部申请办理手续时，应出示的资料及文件包括以下内 容：a、建筑装饰企业《营业执照》复印件盖公司公章； b、建筑装饰企业《资质证书》复印件盖公司公章； c、业主、装修公司负责人、施工人员身份证原件。（如业主委托他人申请，应 出示被委托人身份证原件、复印件、业主身份证复印件及有效之业主委托授 权书。） d、装修公司负责人之《法人代表授权委托授权书》（由装修公司签发）。 e、非 惠州市工商管理部门注册登记的外地装修企业必须取得本地管理部门的许可 后，方可进场施工。 须缴交的资料文件有： a、以上a、 b、 c、 d、e项之复印件一份。a、b、c项须加盖公司印章，（业 主身份证无须盖章）。 b、以上d项之原件。 c、装修施工人员一寸免冠近照两张。 d、填妥之《装修申请表》、《装修出入证申请登记表》、《装修防火责任书》，连同 3份装修图则（须加盖公司印章）。 装修图则之要求：（1）室内平面图清楚显示。（1：100） a、室内平面之布置。 b、室内装饰大样图（1：50） （2）天花平面图清楚显示。（1：100） a、照明灯盘之位置。 b、天花吊顶之设施。（不得采用任何易燃物品于吊顶内） （3）改动部分的室内电器分布线（1：100） 3、工程部确认业主装修材料、手续齐全后开具装修缴费通知书，业主与装修公司到客
消防安全管理制度和操作规程 第一条为了加强消防安全管理，认真落实消防安全工作责任制，预防火灾事故的发生，根据《中华人民共和国消防法》的要求，结合公司的实际，建立本制度。 的第三责任人，负责实施和落实本单位的消防工作。 第四条各部门应层层落实防火安全责任制，确定重点部
位的防火责任人。 第五条各部门应明确1名兼职消防主管人员，负责本部门的消防管理工作，在公司主管领导下开展工作。 第九条公司要按照市政府的规定制定有本单位的防火安全责任制、消防值班制度、消防安全检查制度、用电安全管理制度及危险场所作业动火审批等制度。
第十条公司消防安全工作例会制度 (一)公司消防安全工作会议结合生产、交通安全会召开分为定期和不定期两种，每月下旬召开一次全公司安全 抽调各单位负责人参加。每月和重大节假日各组织一次全公司消防安全大检查：各部门至少每月检查一次，重点部位要每日巡查，并做好记录。
(二)消防检查的主要内容:查贯彻落实《消防法》及上级有关消防工作要求的情况;查消防安全责任制的落实，消防管理责任是否明确，是否落实到人;查消防安全管理制度是否健全，是否严格执行;查消防设施是否配套齐全;查消防教育工作是否正常开展;查隐患的整改落实情况。 不能解决的要订出整改计划逐步解决，对重大隐患一时整改不了的，应采取应急措施。 3、部门收到检查组签发的“安全问题登记表”或“隐患
整改通知书”后，必须落实整改负责人，并在限期内认真整改，整改后将情况报检查部门。 4、对不落实整改责任人，又不按期整改及不采取整改措 时及时报告公安消防部门及有关上级。事后，积极配合，协助公安消防部门做好事故的调查处理工作。
装修工艺流程和规范 一、家装施工工艺流程，一般分为以下十三个工序流程 1、前期施工准备和材料采购 2、施工放样 3、墙体敲打 4、新切墙体 5、抹灰工程 6、水电施工 7、防水施工8、泥水墙面铺贴9、泥水地面铺贴 10、木作工程11、涂料工程12、竣工验收13、客服 二、按施工阶段工艺阶段一般分为以下四个阶段 施工准备：办理施工许可证、现场设计交底及放样、材料采购。 前期施工：拆除项目施工、新砌墙体和隔墙施工、水电施工和隐蔽工程施工、垃圾清理。 中期施工：隐蔽工程验收、泥水工程施工、木作基层施工施工、垃圾清理。 尾期施工：木作面层施工、油漆工程施工、安装工程施工、卫生清理、工程竣工。 三、家装施工工艺规范标准要求 1、施工前的准备工作 ①、熟悉施工图纸：检查施工图纸是否存在设计缺陷与施工难易程度。 ②、现场复合，检查图纸与现场尺寸是否吻合。 ③、办理施工许可证。 ④、做好文明施工工作。懿旨生活区和材料堆放区域的文明施工条例规范及标语。 ⑤、材料的采集。 2、做好施工放样（关键工作） ①、每一空间都进行设计放样，把所有设计意图，反应在装修地面上，按1:1完全表达设 计图例。有利于家具订做现场测量施工。确保装修一次到位，不会返工。加快施工进度。 保质保量，按期完成装修任务。 ②、豪华卫生间的地面先进行墙角四周的地面找平，找平成200mm宽的找平带，然后， 进行水电的放样。特别是踢脚线的位置被马桶进水龙头破坏，实在有损美观。标注清楚墙面的完成面，严格控制水龙头预埋接头进出与完成面齐平，确保水龙头安装的美观性，从分体现装修美感。 ③空间稍大，都要进行离墙600mm左右，在地面上，放一个矩形框。非常简单地检查墙 面的垂直和偏移。这样为公司做增项埋下伏笔。 ④利用红外线进行天地放样施工。确保墙立面和天地面的有机结合，墙面的合理过渡。再 利用综合天花图，合理布局：筒灯、烟感、喷淋、广播、监控探头的位置。 ⑤厨房和卫生间，一般地面标高比大厅低20mm。厨房和卫生间最高与大厅齐平，利用厨 房和卫生间门头石高出大厅20mm处理。 ⑥水平线一般弹一米线。 3、墙体敲打 ①、严禁敲打建筑主体结构，擅自拆除燃气、暖气、通信等设备。 ②、做到一敲一打一清理。 ③、严禁在楼板上集中堆放垃圾。
安全检查和巡查管理制度 1.目的 为了规范公司、项目部各自的安全生产管理工作职责，进一步贯彻落实安全生产责任制度，不断提高安全管理水平，及时消除各类安全隐患，杜绝违章指挥和违章作业的发生，确保现场安全生产状态，特制定本制度 2.适用范围 本制度适用于公司承建的桥梁、公路、隧道及其他所有工程项目的安全监督检查。 3.引用文件 3.1《中华人民共和国安全生产法》 3.2《建设工程安全生产管理条例》 3.3《公路水运工程安全生产监督管理办法》 3.4《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》 3.5《建筑施工安全检查标准》 4.职责 4.1安全检查工作在公司经理（项目经理）的领导下，在分管安全的公司安全副经理（项目安全副经理）、公司（项目部）安全部门负责人主持下，由公司（项目部）安全管理部门归口管理。 4.2公司、项目部、工区、协作单位、作业队（班组）相关人员应依据岗位安全职责，对各自承担和完成的安全监督检查工作，负有法律责任。 5.管理内容与要求 5.1基本要求 5.1.1各项目部应根据各自施工现场、驻地及不同季节，结合工作任务进展情况，认真组织、落实安全巡回检查制度，对危险性较大的分部分项工程施工作业现场应指定专职安全管理人员实施安全管理。 5.1.2检查人员应本着对项目部和职工高度负责的精神，认真检查、严格执法，对各种可能危及安全的行为和隐患要敢于及时制止，并提出整改要求和处罚，防范建议，尽量减少事故隐患，杜绝违章行为。 5.1.3现场检查完毕后进行安全检查总结，通报安全检查结果，并将参加人员，查出的隐患及其整改要求和期限等详细记录。 5.1.4确因资金和技术等方面的原因而一时难于解决的问题，要制订整改措施和整
管理制度编号：LX-FS-A76749 设备消防安全管理规定标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
设备消防安全管理规定标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1 保持车间内环境整洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风。 2 保证车间内防火通道的畅通，出入口、走道处，严禁摆放任何物品。 3 车间内不得私接乱拉电源线，如确实需要，需报生产部批准，由专门的电工办理，使用后应及时拆除。 4 操作使用设备，必须严格遵守操作规程，严禁违章作业。 5 燃油锅炉运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理。
6 避免各种电气设备、线路受潮和过载运行，防止发生短路，酿成事故。 7 禁止在车间内使用明火，如确实需要须征得生产部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期间须由专人负责，使用后保证处理妥当无隐患。 8 车间消防员要按时车间各部位进行检查，发现问题及时报告。 9 消防器材及设施，必须专人负责，定点放置，定期检查，保证完好，随时可用。 10 下班前，应检查车间内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。 11 如发现火灾险情要积极扑救，并立即报警同时领导报告。 请在该处输入组织/单位名称 Please Enter The Name Of Organization / Organization Here
内务卫生管理制度 为促进大队正规化建设，加强内务卫生管理，营造一个舒适宽松的工作环境，提高工作效率，特制定本制度： 一、办公室设置及内务卫生要求 (一)办公室定置标准 1、大队按不同办公室配置，绘制了物品摆放定置图，请将图贴在办公室门后。(定置图附后) 2、物品要按定置图顺序依次摆放，做到整齐、美观、舒适、大方。 3、办公室内与工作无关的物品一律清除。 (二)办公桌定置标准 1、办公桌上物品按大队统一绘制的物品摆放定置图摆放，体现顺序、方便、整洁、美观，有利于提高工作效率。 2、办公桌上除定置的外，不得再摆放其他与工作无关的物品。其中台灯使用时放在中上侧，不使用时放在桌面靠墙(窗)一侧。 3、办公桌内物品摆放必须整洁。 (三)工作椅定置标准
1、工作椅随时摆在桌后侧中央，人离开办公室(在办公楼内)，工作椅按座位原位放置。 2、人离开办公室短时外出，工作椅半推进办公桌下。 3、人离开办公室超过四小时或休息，工作椅完全推进或靠拢办公桌。 (四)文件资料定置标准 1、文件资料摆放入柜，要合理、整齐、美观，保持柜内清洁整齐，随时进行整理。 2、文件柜上不得摆放其他任何物品，保持柜顶整洁。 3、文件装盒必须要分类命名，以便查找。 (五)办公室内务卫生要求 1、每天上班前打扫办公室卫生，对伸手可及的地方进行打扫，做到面洁(包括地面、桌面、柜面、门、墙及办公设备等)、窗明、物整齐。 2、每周二(或按大队既定安排的时间)进行卫生大扫除，清理不常用物品将其入库入柜，打扫天花板、空调和能移动的桌、椅、沙发、柜底下以及窗台(露台)、空调主机等平日难以触及的地方，不留卫生死角。 3、平日办公室字纸篓内的垃圾不得露出，烟灰缸内不
楼宇巡查管理作业规程 一、目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于服务中心的楼宇巡查工作。 三、职责 3.1客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 3.2服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 四、程序要点 4.1客户服务部主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任 区域的巡查安排及巡查的内容等。 4.2楼宇巡查的内容 4.2.1治安隐患的巡查。 4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。 4.2.3清洁卫生状况的巡查。 4.2.4园林绿化维护情况的巡查。 4.2.5装修违章的巡查。 4.2.6消防违章的巡查。 4.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 4.3.2“听”：从设施设备运行进的声音判断是否有故障。 4.3.3“摸”：通过用手触感觉设施设备的使用状况。 4.3.4“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解住 户对我们的服务有什么意见和建议。 4.4房屋本体巡查的工作要领 4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。 当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门品贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心。
4.4.2巡查楼梯间： ◇走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； ◇检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； ◇检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象； 防火门是否关闭；消防安全疏散是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； ◇检查卫生状况是否良好。 4.4.3巡查逃生天台： ◇检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）； ◇检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； ◇检查有无违章占用逃生天台现象； ◇检查雨水管是否通畅； ◇检查卫生状况是否良好。 4.4.4巡查电梯： ◇检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； ◇检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； ◇检查照明灯及安全监控设施是否完好； ◇检查卫生状况是否良好。 4.4.5巡查大堂、门厅、走廊： ◇检查各类安全标识是否完好； ◇检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； ◇检查卫生状况是否良好。 4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单元进行调查，当原因 不明时应立即告知保安部进行检查。 4.5公共设施设备巡查的工作要领 4.5.1巡查水、电、气、通讯设施： ◇检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； ◇检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； ◇检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 4.5.2巡查公共文体设施： ◇检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；
内务管理制度
吉首市工程交易招标投标办公室 （2011年度） 吉首市建设工程招标投标办公室关于2011年负责人分管工作进行分工的决定为了发挥各负责人的积极性和创造性，提高负责人的责任心， 推动我办全面工作，经研究特作如下分工。各分管负责人必须积极 主动的履行分管职责，并承担分管责任。 一．罗振奋： 负责主持招投标办的全面工作 1.制定完善各项工作计划，组合和落实年度各项考核项目.
2.委派招投标项目监管人员 3.不断创新监督管理新机制 4.完成局领导交办的其他工作二．刘俊德 负责招投标法制建设工作 1.负责招投标过程中有关审批事项 2.配合项目监管人员工作 3.完成主任交办的临时性工作三．陈燕妮 负责人事工作 1.工资审批，人员岗位考核 2.单位聘用人员管理工作 3.协调项目监督人员工作 4.完成主任交办的临时性工作四．钟艳菊 负责出纳工作 1.做好收费工作 2.做好保证金的收退工作 3.协调项目监管人员工作 4.完成主任交办的临时性工作五．余楠 负责法治宣传，综合治理等工作
1.做好招投标投诉的接待和登记，及时向相关领导汇报 2.不定期组织业务抽查，并做好总结评比 3.协调招标监督人员工作 4.完成主任交办的临时性工作 六．田原野 负责信息工作，搞好上传下达，配合建设局行政执法及项目的跟踪督查 1.及时反映工作动态，完成领导下达的信息任务 2.准确及时传递信息，确保文件通知的实效性 3.搞好后勤事务 4.协调招标监管人员工作 5.完成主任交办的临时性工作 七．张莉 负责会计工作 1.做好账务处理 2.及时报送财务报表 3.协调建设局做好计划生育工作 4.协助招标监管人员工作 5.完成主任交办的临时性工作
保安内务管理作业指导书 1.0目的和适用X围 1.1目的 通过对保安大队及队员的内务管理，提高保安队员的自身素质，维护保安工作的正常运行，树立物业公司的良好形象。 1.2适用X围 适用于保安大队全体保安员的内务管理。 2.0职责、权限 2.1保安队员负责执行保安大队内务规定。 2.2保安班长负责本班日常内务秩序的管理；并负责对本班队员的内务进行检查。 2.3保安分队长负责本分队内务管理的组织实施、检查和评比工作。 2.4办公室负责协助保安大队长对内务工作进行管理。 2.5保安大队长负责大队内部内务管理工作组织实施、监督、检查，对保安大队的内务管理工作负总责。 3.0引用标准 市公安局保安管理处《保安服务质量标准》。 4.0警容风纪管理 4.1保安着装 4.1.1除不易或因私外出时，应着便服，工作时间必须穿制服； 4.1.2着保安制服时，应佩带保安标志； 4.1.3保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿；
4.1.4着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足； 4.1.5爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、转赠或借给他人，服装丢失，照价赔偿。 4.2仪容仪表 4.2.1头发要整洁，不准留长发、大鬓角和胡须，帽沿下发长不得超过1.5厘米； 4.2.2不得染发，戴首饰。 4.3礼节 4.3.1在下列场合行举手礼： 4.3.1.1着装遇领导时： a.工作上不构成隶属关系时： —开发集团公司领导检查工作时，应面向职务最高的领导敬礼，并有报告词；（报告词内容见队列管理作业指导书） —开发集团公司领导的车辆通过小区卡口时，应面向来车敬礼，并迅速起杆让车辆通过； —开发集团公司领导乘车在小区巡视时，应面向来车辆敬礼； b.当工作上构成隶属关系时： —每天第一次遇见公司部门以上领导时； —公司部门以上领导检查工作时；（并有报告词） —保安大队领导检查执勤情况时；（并有报告词） 4.3.1.2站岗、执勤、交接班时； 4.3.1.3纠正违章时；