4——2
一、填空题
2、手机阅读产品资费包括三个部分：点播信息费、包月信息费和通信费
3、可便捷开通国际长途的用户为资料核实确认且网龄1年及以上，现金账本余额或（呱呱通+手机充值卡）余额或手机支付专用账本余额大于等于50元，且同意将50元金额划拨至“本地国际长途”专款专用业务的客户。用户可发送432至10086申请开通
4、客户资料短信登记方式：发送 ZL＃姓名*居民身份证号码＃至10086005
5、**139国际回拨业务拨号方式：若被叫是移动电话用户，拨号方式：**139*86手机号码#。若被叫是固定电话用户，拨号方式：**139*86区号加用户号码#。
6、全球通客户每年免费补卡 3 次，全球通VIP卡免费补卡次数不限制，全球通VIP客户每年可赠送家庭成员 3 次的免费补卡。户主可发送短信BK+补卡号码至10086申请，家庭成员获赠的免费补卡次数的有效期为 72 小时。2011年9月起，针对2010年I类拍照非全球通核心客户（ARPU ≥120）和I类滚动非全球通核心客户（ARPU≥120）：可享受本人每年3次的免费补卡，免费次数不可赠送给以本人为主卡的其他家庭计划成员。
7、积分转赠对各品牌客户开放，按同比例转换（神州行客户须符合积分累计条件），需收取30％手续费，但对于家庭网内成员之间积分转赠免收手续费。
8、中国移动互联网（CMnet）是一个全国性的、以宽带互联网技术为核心的，可同时提供话音、传真、数据、多媒体等高品质电信服务的电信数据基础网络，由全国骨干网、省内骨干网和本地接入网组成。
9、客户同时申请两个或更多优惠业务量型资费，总体扣减顺序:先扣减优惠范围小的资费包，再扣减优惠范围大的资费包；先扣减额外赠送的资费包，再扣减客户基本包/可选包。
10、除保用换卡外，补卡60天后不得办理过户，两次过户时间间隔不得少于30天。
11、对于个人号码（非集团虚拟付费号码），自付费及由他人付费金额纳入保底金额，代他人付费不纳入保底金额
12、过期卡激活后，呱呱通延长有效期为95天，手机充值卡延长有效期为 1 天。
13、客户投诉问题处理的五个步骤分别为：获取信息、分析问题、提供信息、检验理解、总结归纳。
14、通信网的基本结构形式有星形网、网状网、复合型网、环型网
和总线型网
15、移动数据流量套餐月流量封顶15G，套餐月费用封顶500元/月
16、有效身份证件包括：居民身份证（含港、澳身份证和临时居住身份证）、户口薄（适用未成年中国公民）、护照（适用外国公民）、军官证、文职官员证、士兵证、人民警察证、武装警察身份证、台胞证、港澳通行证。
17、亲情通业务是移动手机用户通过定制终端为家里的老人小孩提供位置信息服务、亲情通话
18、2012年1月起将神州行客户纳入新积分计划，即向大众市场全球通、动感地带和神州行
客户均开放积分计划。新积分计划逐步把各种积分统一为“品牌积分”、“营销积分”、“新业务积分”三个类别。根据客户消费金额累计积分的基础上，统一增加品牌专属奖励积分和在网时长奖励积分。
19、新建家客户可编辑“家*第一个家庭成员号码*第二个家庭成员号码…”发送到10086即可新建家庭网，原家庭网套餐客户要转入新套餐可发短信“266”到“10086”，新套餐次月生效
20、中国移动集团公司的企业标识，其主要含义为：以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构，象征移动通信的蜂窝状网络。
21、预存限期消费或预存优惠业务：可实现“预存话费、保底消费、限额抵扣、优惠返还”功能。
22、“移动数据流量”是指通过GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等移动通信技术上网或使用相关数据增值业务所产生的数据流量。
23、缴费提醒服务包括：余额提醒、欠费提醒、单停提醒、单停通知、全停提醒、月出帐欠费提醒等。
24、移动公司可配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对客户相关信息进行查询或提取
25、跨市补卡业务，要求跨市补卡增加“拨打被补卡号确认流程”，同时进行“身份证件加服务密码”双验证
26、根据新信用体系规定，若客户具有多重身份，按照客户多重身份的级别高低，选择最高身份级别，身份级别优先级排列为：红名单、按月出帐、VIP卡
27、多号通真实副号业务功能费10/月/号码，每用户最多可注册3个副号
28、手机支付的短信开通方式为发送KT到10658888
29、开通美国方向国际定向套餐需发送短信74505至10086，该套餐赠送国内主叫（含17951）香港、加拿大、新加坡、美国通话合计100分钟，套餐费30元一次性收取，不区分上下半月
30、“移动通信管家”是我省整合众多高价值服务/业务产品，面向VIP及核心客户推出的系列差异化服务产品集合。目前客户可通过10086、10088、138********等热线渠道呼至“移动通信管家”享受各项服务
31、携号转移客户，每月5日前原携出地号码的各账本余额转移到携入地号码的对应账本，预携出地号码的专款专用账本将统一调整为对应通用账本，如专款专用预存账本余额转移后变成专款预存账本余额、专款专用优惠账本余额转移后变成优惠账本余额
32、福建公司秉承“正德厚生臻于至善”核心价值理念体系，结合“爱拼才会赢”的地方人文精神，提炼形成“拼搏、执行、创新”三大子文化
33、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为
34、新信用体系的欠费双重控制指的是：单停信用点和单停信用期双重控制，任意一个条件满足即单停；全停信用点和全停信用期是双重控制，任意一个条件满足即全停。
35、多号通业务有哪些功能：隐藏您的真实的手机号码、来电筛选、语音信箱、多机转移、限时呼入5个功能。
36、电信资费的定价方式分为市场调节价、政府指导价、政府定价。
37、中国移动企业文化理念体系核心价值观：正德厚生，臻于至善，企业使命：创无限通信世界,做信息社会栋梁，公司愿景：成为卓越品质的创造者
38、预销户复机业务，2012年1月12日起，实名制客户采用机主持本人身份证或委托认证或服务密码方式申请；非实名制客户采用服务密码申请，如果忘记密码但持有本机SIM卡，则通过“超级工号+随机短信”办理。短厅受理方式为：“销户开机+手机号码”，根据短信提示回复服务密码后办理预销户重开机
39对于同一身份证和其中的客户，其名下有多个号码符合免担保开通国际及港澳台业务时，最多不能超过2个号码，其余号码需通过担保开通
40、省内两城一家套餐费为2元/月，在漫游地接听电话0元/分钟，拨打漫游地和归属地电话0.29元/分钟。省际两城一家套餐费为3元/月，在漫游省接听电话0元/分钟，拨打漫游省和归属地电话0.29元/分钟。同一个月内最多选择三个省内城市或两个省际城市作为漫游优惠地。神州行客户发送“KL+指定城市长途区号”到10086开通两城一家套餐；动感地带客户发送“KF+指定城市长途区号”到10086开通非常假期套餐
41、已办理个人出帐关系定制的客户，限制办理出账关系的付费号码通过任何渠道受理停机保号、改号、过户业务
42、基于客户流失的原因，我们将客户流失的原因分为四类：自然流失、恶意流失、竞争流失、过失流失。
43、投诉首次回复时限不超过24小时，工单从受理到归档的总时长应控制48小时内，重复投诉工单处理时限应控制在24小时内，对于无法在时限内处理，应主动做好客户安抚工作
44、投诉回复时，如遇客户关机、正在通话、无应答、转来电提醒及其他原因无法正常接通，按照48小时内三次，每次间隔3小时以上的原则联系，仍无法正常接通则通过短信方式回复
45、编辑“彩印内容”发送至10658233，平台将此彩印内容设置为默认彩印，并给客户下发彩印成功设置短信。彩印包年套餐费36元/年，在套餐生效时立即收取
46、全球通银卡客户：每三个月主动服务一次，查询是否为VIP客户，可以通过本机发送VIP到106580059。
47、自有业务收费方式分为包月收费类和点播收费类；其中包月收费类分立即计费、当月首次订购时先免费72小后再计费。
48、客户发送短信"MM"到10658800,收到下载短信后,点击相应下载地址下载Mobile Market手机客
户端软件。
49、二代证无法通过系统自动读取时需提供辅助证件，辅助证件包括户口簿、驾驶证、暂住证、医保卡等
50、电子渠道受理营销方案时，客户的现金或刮刮通+手机充值卡或手机支付专用账本余额需大于或等于营销方案预存款。营销活动短信办理方式：本机编辑20*营销案编码#发送到10086，并根据系统回复短信进行确认受理。
152、客户可编辑短信WLAN至10658015获取客户当前位置周边的WLAN热点信息
53、PIN码，是SIM卡的密码，为4位，原始密码为1234，PUK码，专用来解PIN码，为8位长共有10次机会输入
54、我司提供五类认证流程为随机短信密码认证、服务密码认证、随机短信+服务密码认证、委托认证、机主持本人身份证认证
55、高额积分兑换是指积分兑换分值为15000分及以上
56、话单认证是指要求客户提供5个客户在前5-95天的被叫号码
57、超级工号+随机密码/免认证方式使用的范围：对个人客户，只能受理档案资料未核实的客户、凭业务凭证、身份证件进行档案核实（修改）的业务，不能办理其他业务；单位客户和IP电话代理员凭单位证明办理的业务。受理单取消手续符合规定，且取消后客户不在场情况下需重新受理的业务；员工卡担保办理业务；外呼营销业务；特殊情况经个性化审批
58、语音规范中未成年客户是指未满18周岁的客户，除能提供独立工作能力证明的满16周岁但未满18周岁的客户。
59、单位有效证件包括营业执照副本原件或加盖公章的营业执照复印件。政府、事业单位、公益团体的有效证件为正规介绍信原件，要求注明办理业务的移动电话号码和业务类型，加盖单位公章
60、资料已核实且16周岁以上的客户如果身份证丢失，可凭临时身份证办理，如果客户无法提供，可凭户口簿＋补办身份证的收费收据或公安部门出具的身份证遗失证明（户籍证明）办理。如果资料已核实的个人客户无法提供有效身份证件，也不属于所列情况，经核实属于身故原因，则不能办理过户、补卡等需要身份证件类的业务，只能办理销户业务，销户号码可退款的余额属于客户本人“财产”，依据公证书提供的证明内容退款给“有权领取人”。
61、登记军官证的客户如需采用二代证办理，请出具军区证明后，提供军官证和身份证方可申请，受理时营业需进行档案修改。
62、客户办理记名入网、详单寄送和需变更（或补充）客户资料的业务时，需提供身份证件原件。若身份证件为二代身份证且证件信息通过“二代身份证阅读器”由系统自动读取的，不需留存客户身份证件复印件；其它证件类型或无“二代身份证阅读器”的情况下营业人员需保留客户身份证件的复印件（复印件上应加盖“再次复印无效”印章），以备稽核。资料已核实的客户采用“委托认证”时营业员需留存经办人的身份证复印件
63、凡使用“机主本人持身份证认证”或“委托认证”进行校验时，二代证无法通过读卡器认证的即二代证无法自动采集的，在确认本读卡器可以读取其它二代证或其它二代证读卡器也无法读取本二代证的情况下，不得受理业务。请客户同时提供户口簿或驾驶证或公安机关的身份证证明，营业员方可通过“机主本人持身份证认证”或“委托认证”的人工校验方式办理业务。业务办理时，营业需留存复印。
64、个体工商户的组成形式为“个人经营”，不能凭《个体工商户营业执照》以单位客户名义办理入网或核实客户资料，应由经营者本人持有效身份证原件根据个人客户业务规定办理记名业务
65、个人独资企业是由一个自然人投资，全部资产为投资人所有的营利性经济组织。允许其以单位名义入网，但应出具法定代表人的身份证原件（代办时应同时出具经办人的身份证原件），同时出具加盖公章的营业执照复印件方可受理单位记名，记名数量不得超过10个
66、申请销户时，用户原先未出帐的费用（不包括VPN费用和漫游未回传的话单）将立即出帐，用户缴清费用后方可进行销户处理
67、对于融合套餐（幸福家庭套餐），在申请成功当日起三个月内不允许申请销户
68、申请销户时系统将部分帐务立即出帐，立即出帐的项目包括：月租费（按日分摊收取）、服务选项功能费、通话费
69、申请销户前，呱呱通、手机充值卡余额允许转移到其他手机。
70、未申请国际及港澳台业务的客户在销户时可立即退还现金帐户余额；凡现金账本当日有增加金额的，现金账本所有余额均需在缴费交易24小时后方可退款。若客户申请了国际及港澳台漫游业务，申请销户10天后可办理清户退款，若申请国际及港澳台漫游业务时缴纳了业务保证金，可在清户时同时退还国际及港澳台漫游业务保证金；若客户申请了国际及港澳台长途业务，申请销户3天后可办理清户退款，若申请国际长途业务时缴纳了业务保证金，可在清户时同时退还国际长途业务保证金71、申请销户30天内及欠费预销户的用户，可以通过营业前台、短信营业厅、网上营业厅、24小时自助营业厅办理重新开机业务，重新开机前用户必须交清欠费
72、过户后可以打印过户之前的发票，发票上显示的是新机主的名字
73、改号录音通知功能费：6元/月，开放对象为福建移动有特殊需求的全球通用户
74、特殊用户补卡：指固定移动IP电话、流动IP电话、办公移动IP电话和全易通的用户申请更换SIM卡
75、非用户方原因引起SIM卡损坏而使SIM卡无法使用的用户可申请保用换卡，保用换卡原则上是用户购买SIM卡后30天以内，如果用户购买的是甲种卡，则从用户开打时间起30天内可给予保用换卡
76、除保用换卡外，其它补卡后60天内不能办理过户业务
77、代办商未销售的库存号码，出现质量问题需保用换卡时，提供甲种卡批销时甲卡相关凭证（SIM 卡、服务密码卡、包装袋），由渠道管理员签字确认后可免核实确认进行保用换卡。
78、对于资料为已核实、待核实的客户办理补卡前，需履行电话拨打流程。未开打号码或单位客户或
客户资料核实确认的本人申请补卡客户无需履行拨打流程。
79、补卡时，如机主二代证阅读不通过，则需提供辅助身份证件（驾驶证、户口簿或公安机关的证明），同时验证客户辅助信息；如为一代证补卡、代办补卡、优号补卡，则需再验证客户辅助信息；如客户为优号且提供不出任何客户辅助信息，则需缴纳手续不全保证金300元。特殊情况下客户提供不出辅助信息的，需履行个性化审批制度。
80、客户在非漫游状态下，加拨12593后，主叫香港、美国、加拿大、新加坡的所有电话及台湾、日本、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利的固定电话，通话费为0.4元/分钟；主叫韩国、澳门所有电话，通话费为0.8元/分钟
81、具有国际及港澳台前转功能的中国移动手机客户，可以在境内归属地或漫游状态下通过设置将手机号码呼叫转移至国际或港澳台长途号码。只对日韩漫游租机和一卡多号香港业务客户开放。在国内发生的国际及港澳台前转，不再收取基本通话费或漫游基本通话费
82、转移项目登记操作取消操作查询操作
无条件转移**21*电话号码# （发送键） ##21# *#21#
关机或无信号转移**62*电话号码# （发送键） ##62# *#62#
遇忙转移 **67*电话号码# （发送键） ##67# *#67#
无应答转移**61*电话号码# （发送键） ##61# *#61#
83、主、副号归属同一地市，则主副号在国内漫游及非漫游情况下：两者间呼叫转移免费；主、副号归属不同地市，则主副号在国内漫游及非漫游情况下：两者间呼叫转移0.1元/分钟
84、呼叫等待：激活：*43#（发送键）；取消：#43#（发送键）；查询状态： *#43#（发送键）
85、呼叫限制分为：限制呼出、限制国际及港澳台长途、限制呼入、闭锁除归属移动网外所有国际及港澳台出局呼叫、国际及港澳台漫游呼入限制。功能费为0元。
86、呼叫限制业务前提条件：客户应具有国际及港澳台直拨或国际及港澳台漫游功能
87、呼叫限制设置方式：
88、PIN码3次输入不正确会被锁住，必须输入 PUK码方能解锁。PUK码是八位16进制码，10次输入不正确SIM卡永远锁住。客户必须更换SIM卡
89、常见机型解PIN码，摩托罗拉按**05*即可直接输入PUK码，之后连续输入两次同样的PIN码。其它机型输入PUK码，之后连续输入两次同样的PIN码。
90、按客户类型分，客户分为个人客户和单位客户。按实名制要求，客户又分为实名客户和非实名客户，对于BOSS系统同时保存有客户姓名、证件类型及证件号码的用户为实名客户，否则即为非实名客户
91、对于实名客户，客户资料核实标志又分为“核实确认”、“待确认”、“已核实”、“渠道核实”、“渠道搜集”、“网站预登记”、“热线预登记”、“外呼搜集”、“其它方式搜集”等状态
92、对于资料已核实的客户，若需更改姓名、证件号码等，应办理过户业务
93、客户类型为“个人客户”：“证件号码”、“证件类型”一致，视为同一个客户。客户类型为“单位客户”，凭客户类型和客户姓名进行判断。
94、客户在办理档案修改时，对于客户类型为个人客户，使用同一有效身份证件进行记名的，凭证件类型和证件号码进行判断，只允许关联5个号码，超过无法受理。对于客户类型为单位客户，需提供单位有效证件办理业务，营业员应严格按照单位有效证件上的单位名称（全称）填写客户名称，凭客户类型和客户姓名进行判断，同一个客户名称限制关联10个号码，超过需审批，由客户在业务受理单空白处书面说明办卡的原因及号码的用途，并由各县市公司服务业务主管或BOSS系统管理员确认同意并签字后营业员方可进行业务办理
95、客户资料已核实、待核实的客户变更客户资料状态为核实确认，其它客户信息不变更时，需提供机主本人有效身份证件原件，凭机主本人持有效证件或委托认证认证方式办理。其它非关键客户信息修改凭“服务密码”办理
96、修改客户关键信息指客户姓名、身份证号码、证件类型、档案标志（未核实改已核实）
97、修改客户关键信息：对于已核实资料但资料不准确或未核实资料的个人客户，手续为机主凭本机和有效身份证件原件，采用“随机短信密码＋服务密码”认证方式办理；对于卡丢失的客户可凭有效身份证件原件，采用“服务密码＋话单认证”方式鉴权
98、修改客户关键信息：对于只有服务密码卡或业务凭证客户，可凭有效身份证件原件，采用“超级工号+随机密码＋话单认证”方式鉴权
99、修改客户关键信息时，凡“服务密码+话单认证”时：对于提供不出或不足5个话单的号码，优号客户需缴纳手续不全保证金，普号无需缴纳。新入网客户提供不出或不足5个话单的（无论优号普号）无需缴纳手续不全保证金。新入网指开打时间为空或开打时间在五天之内。
100、三无客户在完善客户资料后60日内不能办理过户、销户业务
101、手续不全保证金收退规定：保证期间为60日，若保证期间无第三方主张权利，则客户可持“手续不全保证金”收据向我司申请退还；若保证期间发生争议，则根据争议结果处理：如确认该号码为客户所有，则客户可持“手续不全保证金”收据及号码归属证明文件（根据有权部门裁决或争议双方协商结果）向我司申请退还手续不全保证金，如无法提供相关证明材料证明号码为客户所有，则我司将视为业务违约金收取
102、客户在缴纳手续不全保证金60日内发生投诉，经确认为恶意补卡，则经服务管理人员审批，在投诉工单、投诉信访件等投诉处理证明上签注意见（认定是否为恶意补卡，且号码已归还原客户），则营业员凭审批过的投诉处理证明，进行“退手续不全保证金”操作后再进行“收其他业务违约金”操作。（具体路径：特殊收款-本地个性现金预存-其他业务违约金）
103、若客户无法提供手续不全保证金收据，需另外提供本人有效身份证件原件及手续不全保证金收据遗失声明，单位客户需在介绍信上进行业务保证金收据遗失的说明，营业员保存客户的有效身份证件复印件、退款单及相关介绍信和声明件原件作为稽核的资料
104、跨市客户资料查询范围为：客户基本资料、帐单资料、大客户个性化资料
105、跨市补卡业务向全品牌且客户资料核实确认的客户开放，单位客户不得办理。
106、为保障客户的切身权益，目前客户仅凭服务密码不允许办理的业务为：过户、银行托收、销户、退押金、变更客户资料、更改付款方式及其它特殊规定的业务。以上业务客户需携带相关有效证件，凭服务密码办理。
107、一天之内在任何一个渠道（含营业厅、短信营业厅、网上营业厅、24小时自助终端及掌上营业厅等）输入错误密码的总次数不能超过五次
108、弱密码规则为连号、重复号码、客户登记身份证件的连续6位数字、客户手机号码中的连续6位数字、服务密码卡、专属卡后6位数字
109、身份资料已核实客户若要重置服务密码，可编辑短信“40＊新密码＊身份证号码#”发送至10086。客户若要修改服务密码，可编辑短信“40＊旧密码＊新密码#”发送至10086
110、缴费类型分为：普通现金缴费、旧欠重缴、托收现金缴费、帐务减免缴费、业务保证金缴纳、特殊收款、减免付款
111、缴费方式包括：银行代扣、银行代缴、营业前台现金缴费、充值卡交费、银行托收、空中充交费、手机缴费通、手机支付充值交费、网银充值交费、预存优惠业务办理
112、2011年9月，银行代扣增加客户资料已核实校验，即“已核实、核实确认、待核实状态”方可申请银行代扣业务
113、若客户连续30天由于银行代扣帐户无余额造成我司无法划帐成功的，系统自动将客户的出帐方式由银行代扣转为虚扣，若客户至银行委托帐户续存款，系统又自动将客户的出帐方式再转为银行代扣
114、当前我司套餐分为4种类型：套餐基本包、套餐可选包、VPN可选包、特殊资费
115、客户同时申请两个或更多优惠业务量型资费，如分别为家庭计划VPN与集团VPN，则应优先扣减集团VPN优惠值，待扣减完毕后再扣减家庭计划VPN优惠值。如分别为VPN和套餐基本包/套餐可选包，则应优先扣减VPN的优惠值，待扣减完毕后再扣减套餐基本包/套餐可选包的优惠值
116、账单服务分为主动服务和被动服务两种
117、客户必须缴清欠费后方可打印发票。客户上月发票必须在次月2日开始才能提供。客户话费发票只能打印一次，系统保留发票打印期限为1年
118、由于打印错误或测试等原因，对于已打印未上传给税务系统的发票，营业前台需要进行“发票作废”，营业员必须将原发票所有各联全部缴回，并在上面标注“作废”字样；对于已打印过但已上传给税务系统的发票，只能对原发票进行“冲红”操作。
119、未打印的发票发生遗失或损坏等，需要进行“发票缴销”
120、定制电子账单服务的客户可通过短信营业厅申请电子账单补发功能：发送“311”到10086申请短信账单补发；发送“321”到10086申请彩信账单补发；发送“374”到10086申请E-mail账单补发
121、用户“呱呱通”帐户余额最大限额为50万元。超过此限额，暂不允许用户充值。对于已彻底销户、申请销户、托收的用户不允许充值
23、“动感地带”是面向年轻客户群体的客户品牌。“动感地带”的品牌定位是“新奇”；品牌定位的属性是“时尚、好玩、探索”，注重营造个性化的、创新的、有趣的、探索未来的年轻人的家园124、备卡原则上仅限对福建移动全球通金、钻卡客户提供。
125、申请了备卡业务的客户在办理“改号语音通知”、“双号合并”、“增配辅号”、“双号分离”、“增配主号”等业务后，原备卡将失效
126、一卡双号中，副号办理预存优惠业务后，不能再办理主号付费业务；办理主号付费业务后，副号不能再申请预存优惠业务。
127、一卡双号功能费目前资费为免费
128、一卡双号，主、副号归属同一地市，则主副号在国内漫游及非漫游情况下：两者间呼叫转移资费为免费；主、副号归属不同地市，则主副号在国内漫游及非漫游情况下：两者间呼叫转移资费为0.1元/分钟。
129、客户至到日本和韩国漫游需要到营业厅租用专用手机。美洲部分国家运营商的网络是GSM1900M 的，在这些网络漫游需要使用三频手机。
130、免担保开通国际漫游的条件为（1）全球通VIP及加入全球通1年以上且身份资料“核实确认”的客户。（2）网龄（以开打时间起计）2年以上，但加入全球通不满1年，且身份资料“核实确认”并为本地身份证件的客户。（3）网龄2年以上，且身份资料“核实确认”并为本地身份证件的动感地带和神州行客户
131、全球通国际及港澳台漫游业务申请可为无限期，也可在申请时确定开关的期间。动感地带和神州行预约开通时间不超过20天
132、国际漫游出访热线为“+”或“00（国际字冠）”8613800100186。
133、**139业务开放对象为三大品牌国际漫游出访客户。当客户在境外需要拨打境内电话时，可以使用中国移动提供的**139业务，享受优惠的漫游通话资费。开通范围：除港澳台及暂无法使用**139业务的运营商以外的开通漫游业务的方向
134、至少满足以下五个条件（使用过3G(TD-SCDMA)网络的客户、使用G3终端的客户、3G专用号段的客户、收取3G特色业务功能费的客户和开通TD数据卡套餐的客户）之一的在网客户即为G3客户135、随e行TD-HSDPA上网卡可提供高达2.8Mbps速率，普通G3上网卡峰值速率384kbps。
136、视频留言平台的接入号为138********，客户可将呼叫转移号码设置到此号码启用视频留言，也可拨打此号码进行各种业务操作。视频留言业务的短信服务号码为10658106，短信类的操作通过此号码进行
137、3G标准主要有三种，分别是TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000
138、根据资源建设模式，目前有线宽带分成三类：移动自建、移动与铁通协同建设、铁通自建。根据认证系统归属，目前有线宽带分成两类：移动认证、铁通认证。
139、目前我司宣传的带宽光纤入户区域速度一般均为4M（不限时长、流量），ADSL小区（铁通原有ADSL客户）速度一般为2M。
140、2011年3月1日起，中国移动铁通宽带对外客服热线统一为：10050，并规范中国移动铁通宽带的服务内容，实现中国移动铁通宽带“统一资费、统一营销、统一服务”融合运营
141、2011年9月1日起暂停跨省补卡服务
142、信用度等级共分为11个级别，每个级别设置内容包括：欠费提醒点、单停提醒信用点、单停信用点、单停信用期、全停提醒信用点、全停执行信用期
143、网龄6个月及以上的普通用户，根据信用评分模型，每年5月20日、11月20日，对用户（用户范围：全量在网用户且非集团统付、非测试卡、非员工卡、非公纳卡、非无线通（铁通）套餐用户。）进行信用度调整。信用等级由用户最近6个月基本属性、行为信息、欠停历史、缴费行为四大属性的12个变量综合决定，信用评分从高到底排序，分别取5%，10%，15%，30%，40%对应信用等级5、4、3、2、1等级（红名单、月出帐与卡类用户直接定级）
144、全球通普通客户（资料已核实且入网12个月以上）及非全球通中高端客户可以为本人，复机时限为12小时，全球通中高端客户及全球通VIP客户可以为本人或其他客户进行担保复机，复机时限为24小时
145、手机缴费通允许一张银行卡最多绑定3个移动手机号
146、手机缴费通的短信缴费方式为用户发送短信“16*金额”到10086
147、一卡多号－香港（万众套餐）功能费为19元/月
148、对于客户强烈要求取消营业厅缴费的，必须确保取消后客户不欠费。营业员应收回原受理单据（含预存话费凭单及业务受理单），并标注取消原因，同时要求客户签字，然后通过审批流程办理“缴费受理取消”
149、调帐仅针对某笔缴费流水进行，从错误号码调至正确号码，包括实体营业厅缴费、呱呱通、手机充值卡、空中充和各电子渠道银行卡缴费
150、由于客户原因缴错号码申请调帐时，客户需先征得原缴费号码机主的同意（原则上要求原机主到现场签字，条件不具备时可通过电话联系），同时应提供调帐申请人有效身份证件，并在调帐业务受理单上签字。对于实体营业厅缴费的调帐，客户还需提供“预存话费凭单”；对于24小时自助营业厅缴费的调帐，客户还需提供缴费收据或银行卡；对于充值卡缴费的调帐，客户还需提供对应的充值卡；对于空中充缴费的调帐，客户还需提供对应的缴费收据；对于其他电子渠道缴费的调帐，客户还需提供对应的银行卡。
151、对于销户时现金账户大于500元的，不能立即退款，应查询其缴费流水，是否有信用卡套现嫌疑，必要时可提交省信息系统部协查。解释口径为：根据中国人民银行《信用卡业务管理办法》第二十三条“特约单位不得通过压卡、签单和退货等方式支付持卡人现金”，第四十六条“持卡人要求退货的，特约单位应使用退货单压（刷）卡，并将退货单金额在当日签购单累计金额中抵减，退货单随签购单一并送交收单银行”之规定，在客户销户后，其帐户余额应退还至对应的信用卡
152、新入网客户开打当月或新套餐生效当月在网不满一个自然月的（如套餐在每月2号0点后生效的）和销户（含预销户、申请销户、彻底销户）当月，不按保底套餐计费，按实际消费金额收取；销户当月，营销活动不保底。
153、用户的积分主要由品牌积分、营销积分、业务积分等三类积分组成
154、品牌积分由消费积分和奖励积分组成。客户回馈积分帐户的最高累计值为30万分，超出后将不再继续累加。
155、（1）对于动感地带客户，实名制后每月还需要根据下行短信提示回复“M”进行确认。（2）对于神州行客户，实名制后每月还需要根据下行短信提示回复“66”进行确认。
156、全球通VIP俱乐部服务，全国机场服务实行扣减积分，“一类服务”：2000积分/人次，“二类服务”：3000积分/人次，积分扣减直接在机场服务场所的大客户系统完成。火车站根据服务级别分别扣减积分800积分/人次或1000积分/人次。
157、多号通真实副号是福建移动多号通业务最新推出的副号码，副号码为真实的11位数手机号码，用户开通该业务无需更换SIM卡就可以绑定一至三个手机副号码。用户在注册业务后，通过网站，语音形式随时设置副号码开关机、语音留言、黑白名单、限时呼入、呼叫转移等功能，轻松解决电话骚扰、个人信息泄露等问题
158、用户可编辑短信“30431”到10086，根据短信提示进行多号通选号注册
159、I我家五大功能特点为：（1）家庭亲情网：资费优惠、亲情共享；（2）家庭短号：便捷通话；（3）
主卡付费：轻松付话费，积分共用；（4）家庭帐单：轻松查阅，尽在掌握；（5）我家在线：让我家永远在线
160、手机报家庭分享计划资费为5元/月，户主可通过编辑短信5766发送至10086定制
161、省内携号转移业务开放对象为三大品牌客户。已开打、状态正常、档案资料为“核实确认”、网龄大于6个月的客户均可办理。
162、客户在携号业务生效之日起的6个月内不能申请办理携号业务
163、携号客户发起的所有通话均按照其BOSS归属计费、携出地移动客户拨打携号客户根据号段归属计费、非移动号码拨打携号客户按号段归属计费。
164、为保证省内携号业务生效时客户状态正常，则要求预存50元用于携号生效时携入地号码使用。165、彩印功能费为3元/月，用户可编辑短信KTCY到10086可以开通彩印业务
166、发MM到10658800，则收到WAP Push链接，可进行无线应用商城下载
167、为更好地满足客户的国际及港澳台漫游通信需求，我公司推出国际及港澳台漫游数据流量日套餐资费。开通国际及港澳台漫游数据流量日套餐后，客户将被锁定在特定运营商网络上，客户在香港地区特定运营商网络上漫游产生的移动数据流量，按照88元/日的套餐标准计费，不再收取其他费用；客户在澳门、台湾、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、巴基斯坦7个国家和地区特定运营商网络上漫游产生的移动数据流量，按照98元/日的套餐标准计费，不再收取其他费用。客户在国内或在国际及港澳台漫游时发送KTGJGPRS1或者74042至10086开通国际及港澳台漫游数据流量日套餐
168、我司的出帐类型有定额、虚扣、月出帐
169、客户在中国使用香港一卡多号副号做被叫，收取：按全球通标准资费收取+0.69元/分钟
170、12593拨打香港、美国、加拿大、新加坡的所有电话，台湾、日本、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利的固定电话，每分钟0.4元，拨打韩国、澳门所有电话，每分钟0.8元
171、厦门移动客户仅需发送短信ZF到10086，就可以查询本机的套餐资费、套餐使用情况以及移动数据流量
172、来电显示短信取消方式_发送_到发送410到10086
173、4元移动数据流量套餐可发送74041到10086开通，每月可补充15 M国内流量
174、亲情通月功能费为10元/月，可免费定位__50__次,超过后资费__5毛/ 次
175、已办理个人出帐关系定制的客户，限制办理出账关系的付费号码通过任何渠道受理停机保号、改号、过户业务
176、4G标准目前有两个不同版本，一个是由中国(以中国移动为代表)主导的TD-LTE(或称LTE TDD)，另一个是由欧洲电信巨头主导的LTE FDD
177、4G网速，下载速率可以达到10Mbps~100Mbps，上传的速度可达到10 Mbps -50Mbps，能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求，是现有3G技术的十几倍，使无处不在的高速上网成为可能178、无线城市包括无线覆盖和无线应用两个层面。手机发送“WXCS”到10086，或者“无线城市”
到10086后，直接获取链接地址
179、12580综合信息门户，基于12580人工服务平台和信息服务平台，为客户提供餐饮、娱乐、天气、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及折扣机票和酒店预订服务。客户直接拨打12580即可使用，查询结果采用人工语音播报和短、彩信相结合（短、彩信限中国移动客户）的方式告知客户。180、拆包判断条件：终端捆绑营销案生效的前两个月无条件正常划拨，从营销案生效的第三个月起至优惠期结束月根据拆包情况进行逐月判断。若系统判断为拆包，则次月预存与优惠款不划拨。系统判断拆包的依据为客户在一个自然月内，参加活动的手机号码在受赠的手机上一次语音通话（不包括短信、彩信等）都未产生。
181、移动微博是一个通过发送每一天的点滴信息，把自己在做的事情、获得的感动、迸发的灵感与大家分享的微博平台。移动微博也指用户发布的140个字以内的微博内容。网址为https://www.doczj.com/doc/769492823.html, 182、139邮箱向联通、电信外网客户提供了免费版邮箱功能,1G容量，功能费为0元/月，附件最大为20M
183、家信通是一款家庭信息服务产品，通过短彩信、WEB渠道为客户提供贴近生活的资讯信息服务、各类民生生活账单信息查询服务，是家庭生活的好帮手。包括统一账单、《家信通彩信周刊》。184、彩印分为两种类型：来电彩印和去电彩印
185、客户可发送（VIP）至（106580059）申请全球通电子卡
186、“手机支付专用账本”账本销账优先级与“刮刮通”和“手机充值卡”账本并列，消费金额累计积分/M值，不可退款，其他账本属性参考“现金”账本
187、跨区补卡服务仅面向BOSS签约（客户资料中有登记姓名和身份证号码）客户开放，非BOSS签约客户和单位客户不能办理跨区补卡
188、手机支付业务互联网站网址是：https://www.doczj.com/doc/769492823.html,
189、手机视频是通过发送“TV”到106580279，获取WAP PUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务
190、目前，手机电视业务提供CCTV-新闻、CCTV-1、CCTV-5、睛彩电影4套全国节目和2套地方节目
191、获取手机阅读WAP地址可通过发送 8080 或手机阅读至10658080
2192、影迷部落是中国移动福建公司整合省内电影行业资源，结合移动通信特有渠道，面向省内移动客户中的电影爱好者搭建的，集电影消费、电影资讯、电影娱乐等于一体的综合性影迷服务平台193、福建移动向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大客户通过_“10086999”短信平台__和__10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报。
194、在TD上支持的3G特色业务有可视电话、可视电话补充业务、视频留言、视频会议、视频共享和多媒体彩铃等
195、“139邮箱”是面向中国移动用户提供的新一代电子邮箱服务，让用户可以方便直接地通过短
信、彩信或者WAP上网等方式，随时随地获取和管理邮件信息
196、使用随e行业务首先需有以下三种硬件设备：（移动终端（笔记本电脑或PDA））、（无线网卡）、（数据SIM卡）。
197、停机保号达到全停信用度进入“报停又欠费”状态，从“报停又欠费”开始（30）天内未缴清费用的，系统将进行预销户处理。
198、客户通过营业前台设置彩信参数类型，系统将免费发送一条配置短信给客户，如果短信提示输入密码，客户可直接输入（1111）即可。
199、MO手机上网功能是指客户用（CMWAP）接入点方式访问（GPRS）互联网。
200、(客户的手机号)做为139邮箱的默认用户名，邮件地址后缀为（@https://www.doczj.com/doc/769492823.html,）
201、短信回执业务是指在客户发送点对点移动网内短信的时候，（48）小时内系统回复给客户的一个状态回执报告。
202、营销的4P组合是什么?（产品）（渠道）（促销）（价格）
203、营业部门是移动通信对外服务的窗口，必须坚持什么的服务宗旨？（让客户满意是我们不懈的追求）（或追求客户满意服务）
204、营业员的“十字礼貌用语”是什么？（您好！请！谢谢！对不起！再见！）
一．选择题
单选题
1、中国移动企业愿景是 B 。
A、创无线通信世界、做信息社会栋
B、成为卓越品质的创造者
C、责任、卓越
2、IMSI即 C ，是唯一识别一个移动客户的国际通用号码。
A、移动客户识别码
B、移动台识别号簿号码
C、国际移动台识别码
D、国际移动设备号码
3、GSM数字移动通信系统采用的是 A 多址方式。
A.TDMA
B.FDMA
C.CDMA
4、“中国移动国际漫游统一客服中心”电话号码是 C 。
A、“+”或“00”8613800010086
B、“+”或“00”8613800100185
C、“+”或“00”8613800100186
D、“+”或“00”8613800186186
5、计算机能直接识别的语言是__ D__ 。
A、高级程序语言
B、汇编语言
C、C语言
D、机器语言
6、呼叫转移产生的费用与下列哪项因素无关。 D
A、设置呼叫转移的种类
B、呼叫转移的时长
C、漫游和不漫游
D、前转号码的产品种类
7、比较三种出帐类型，对客户缴费及时性的要求，从高到低依次为 C 。
A、月出帐、定额、虚扣
B、月出帐、虚扣、定额
C、虚扣、定额、月出帐
D、定额、虚扣、月出帐
8、“顾客需要什么，我就生产什么”属于以下哪种营销观念_ C___。
A.生产观念
B.营销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
9、国内漫游情况下，遇忙转移计费原则是 A
A、0.6元/分钟
B、呼叫转移基本费（0.1元/分钟）＋归属地至前转地的长途费用
C、呼叫转移基本费
D、长途费
10、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收 A
A、0.3%
B、0.5%
C、1%
D、3%
11、国际漫游来访客户发送短消息按 B 每条收取。
A、2.5元
B、2元 c、1.5元 D、3元
12、短信是通过 A 格式传送的。
A、文本
B、图形
C、声音
D、传真
13、我司对客户提供近 B 个月的通话详单印服务。
A、3个月
B、5个月
C、6个月
D、12个月
14、账本销账优先顺序为： A 。
A、出账关系－专款优惠类型－专款预存类型－原有账本销帐优先级
B、专款优惠类型－出账关系－专款预存类型－原有账本销帐优先级
C、原有账本销帐优先级－专款预存类型－出账关系－专款优惠类型
D、专款预存类型－原有账本销帐优先级－出账关系－专款优惠类型
15、积分超过 A 分后若未兑换则积分不再累加，须兑换消减积分。
A、3030万
B、5万
C、3万
D、1万
16、下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则 C 。
A、技术可行
B、经济合理
C、市场调节
D、公平公正
E、相互配合
17、中国移动的员工要以__ C____为安身立命的根本。
A、工作
B、事业
C、责任
D、企业
18、停机保号费为 D 。
A、20元/号/月
B、15元/号/月
C、10元/号/月
D、5元/号/月
19、目前给联通客户发送短信的资费标准为__A__。
A. 0.1元/条
B. 0.2元/条
C. 0.5元/条
D. 0.15元/条
20、以下关于彩铃铃音版权有效期的描述中，哪一个是错误的？（ D ）
A、每一个铃音都有一定的版权有效期
B、未到达该铃音版权有效期，都可长期使用
C、到达版权有效期限，则该铃音将自动被系统默认铃音代替
D、每一个铃音的有效期都是一致的
21、139邮箱的后缀名是--------( A )
A、@https://www.doczj.com/doc/769492823.html,;
B、@https://www.doczj.com/doc/769492823.html,;
C、@https://www.doczj.com/doc/769492823.html,;
D、@https://www.doczj.com/doc/769492823.html,
22、用手机发彩信到以下哪个端口号，可以存储图片到139邮箱彩信仓库。（C ）
A、061399；
B、10658139；
C、106581399；
D、17288
23、客户定制彩铃业务，需支付的功能费是多少？（D ）
A、6元/月
B、8元/月
C、10元/月
D、5元/月
24、用户在省外漫游状态下，通过IVR更换铃音时，可以通过拨打（ A）根据语音提示操作。
A、归属地区号+12530
B、12530
C、归属地区号+10086
D、10086
25、用户在收听对方彩铃时，按（ A）键，可将被叫客户的彩铃复制为自己的彩铃。
A、1#
B、0#
C、*
D、#*
26、中国移动福建公司目前全球通一卡多号业务包括（A）
A、全球通一卡多号—香港
B、全球通一卡多号—台湾
C、全球通一卡多号—澳门 C、全球通一卡多号—日本
27、按月出帐方式的客户主要（D）
A、银行代缴客户
B、银行代扣客户
C、信用卡代扣客户
D、银行托收客户
28、使用以下哪种方式可以拨打国际长途电话（A）
A、00+国家或地区代码+电话号码
B、0+国家或地区代码+对方手机号码
C、0+国家或地区代码+城市代码+对方号码
D、0086+国家或地区代码+对方手机号码
29、可视通话本地被叫资费（ A ）
A、免费
B、0.6元/分钟
C、0.9元/分钟
D、0.39元/分钟
30、（ C ）是中国移动内生企业品性的自在要求
A、正德厚生臻于至善
B、创无限通信社会、做信息社会栋世界梁
C、成为卓越品质的创造者
D、沟通从心开始
31、中国移动对客户的承诺是(A)
A、做为客户提供卓越品质的移动信息专家
B、做最具价值的创造者
C、成为引领产业和谐发展的核心力量
D、做优秀企业公民
32、以下（ C ）的鞠躬礼仪是不正确的。
A、头、颈、背成一条直线
B、身体前倾15度（30度）（45度）
C、行礼时注视对方
D、起身后目光与对方交流
33、集团彩铃在集团产品中属于哪种类型的业务：（ C ）
A、降低企业成本
B、提高工作效率
C、提升企业形象
D、增加企业营业额
34、“短信转转乐”邀请朋友成功注册，并且被邀请者月内不退定，则每邀请成功1个可得多少枚金币？（ A ）
A、10
B、20
C、30
35、每个用户最多可注册几个多号通虚拟号码（ C ）
A、一个
B、两个
C、三个
D、四个
36、客户发送“( B )”或者内容为空到“10658114”，可以开通号簿管家。
A、KB
B、KT
C、KA
D、KC
37、来电提醒的包月费用是( B )
A、每月1元
B、每月2元
C、每月3元
D、每月4元
38、来电提醒的来电信息可以保持多少小时？(C)
A、6
B、12
C、24
D、36
39、来电提醒的包月费如何收取？( A )
A、月初一次性收取
B、按日分摊
C、月末一次性收取
D、半月收取一次
40、您在使用手机通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并且能够在两个通话之间进行切换，该业务名称是（ C ）
A、呼叫转移
B、呼叫限制
C、呼叫等待 D来电提醒
41、客户在国内发送短信给美国的用户，收费标准为（ B ）
A、0.5元/条
B、1元/条
C、1.5元/条
D、2元/条
42、TD-HSDPA技术理论单载波最大速率（ C ）。
A 、384Kbps
B 、2.0Mbps
C 、2.8Mbps D、8.4Mbps
43、“正德厚生”语出（ A ）
A、《尚书·大禹谟》
B、《大学》
C、《孟子》
D、《墨子》
44、符合开通国际漫游业务免担保开通的客户，除了可在营业厅凭服务密码或本人有效身份证件办理外，还可通过（ D ）渠道办理。
A、网上营业厅、短信营业厅、24小时自助营业厅
B、掌上营业厅、10086凭服务密码或本机办理。
C、24小时自助营业厅、掌上营业厅、10086凭服务密码。
D、网上营业厅、短信营业厅、24小时自助营业厅、掌上营业厅、10086凭服务密码或本机办理。
45、下列那个服务观念是错误的（ C ）
A、客户满意，包括过程满意和结果满意
B、重要的是解决客户问题，而非追究责任
C、不符合移动制度规定的客户要求一概不能满足，否则就乱套了
D、客户的投诉是天使的声音
46、办理手机邮箱（标准版、专业版）业务的成员为：（ A ）
A.集团成员
B.所有的用户
47、用户通过无线音乐搜索的短信方式查找到所需要的铃音内容，直接回复短信AA至（）即可下载该铃音。（ D ）
A、12530
B、10086
C、区号+12530
D、10658830
48、普通用户（非无线音乐俱乐部会员）的个人铃音库最多可以收藏几首铃音？（ B ）
A、10首
B、20首
C、 30首
D、50首
49、彩信的英文名是？（ A ）
A、MMS；
B、GPRS；
C、SMS；
D、WAP；
50、通过GPRS发彩信需要设置的APN是（ B ）
A、CMNET
B、CMWAP
C、MMS
D、WAP OVER GPRS
51、非包月车讯通用户开通点播信息功能，按每条（ B ）元收取费用？
A、0.5元
B、1元
C、1.5元
D、2元
52、**139国际漫游回拨业务的资费是多少（ A ）
A、5.99元/分钟
B、3元/分钟
C、10元/分钟
D、不同地区标准不同
53、IP卡扣费顺序为（ C ）
A、国际定向资金帐户——>港台资金帐户——>国内资金帐户——>全向资金帐户
B、全向资金帐户——>国际定向资金帐户——>港台资金帐户——>国内资金帐户
C、国内资金帐户——>港台资金帐户——>国际定向资金帐户——>全向资金帐户
D、全向资金帐户——>国内资金帐户——>港台资金帐户——>国际定向资金帐户
54、动感地带M2.0卡客户只要点击"我的身份认证"菜单，即可看到（ C ）
A、“我的地盘听我的”
B、“欢迎进入年轻人通信自治区”
C、“没错！我就是M-ZONE人"的字样”
D、“亮出特权身份，就在动感地带”
55、G3手机T网标识上有一个小R代表（ D ）
A 、处于R4版本下 B、处于R7版本下 C、处于R5版本下 D、以上都不是
56、G3上网本目前以（ D ）号段作为USIM卡的专用段
A、188
B、 157
C、187
D、147
57、中国移动的企业使命是（ A ）
A、创无限通信世界做信息社会栋梁
B、持续为社会、为企业创造更大价值
C、成为卓越品质的创造者
D、追求客户满意服务
58、“臻于至善”源自（ C ）
A、《中庸》
B、《道德经》
C、《大学》
D、《老子》
59、集团业务受理人员为：（ A ）
A.专职人员
B.客户经理
C.稽核人员
60、集团业务受理工单归档：（ A ）
A.客户服务室
B.县级稽核组
61、中国移动对员工的承诺是（C）
A、做为客户提供卓越品质的移动信息专家
B、做最具有价值的创造者
C、成为员工实现人生价值的最佳舞台
D、做优秀企业公民
62、移动数据流量套餐（09版）超套餐流量部分资费是，流量尾数不足10K按10K计。（ A ）
A、0.01元/10K
B、0.01元/K
C、0.1元/K
D、0.1元/10K
63、客户发送短信“”到10086即可受理两城一家/非常假日可选包，客户可选择立即生效或是次月生效。（ A ）
A、KTLCYJ/KTFCJQ+长途区号
B、KTLCYJ/KTFCJQ
C、LCYJ/FCJQ+长途区号
D、KTLCYJ/KTFCJQ+邮政编码
64、动感地带和神州行客户国际漫游开通时间不能超过天。（ B ）
A、10
B、20
C、30
D、50
A、12588
B、10088
C、12533
D、125885
66、若服务人员和客户双方单行行进时，服务人员应居于的位置。（ A ）
A、左前方约一米左右 B右前方约一米左右 C、正前方 D、并排
67、依据有关政府部门的要求，客户确认凭证在与客户的业务关系终止后至少再保存个月时间。（ D ）
A、1
B、3
C、4
D、5
68、客户可以拨打10086修改及重置密码，每个客户均有次密码重置机会（B）
A、不限次数
B、1
C、2
D、3
69、目前的4/7号码定义为；（ C ）
A、134号段及其它号段后五位含4或7；
B、137号段及其它号段后五位含4或7。
C、134号段及其它号段后四位含4或7；
D、137号段及其它号段后四位含4或7。
70、跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户，普通客户全国统一为元。（ C ）
A、免费、免费；
B、15元，15元
C、免费，15元
D、15元，免费
71、计算机网络的目的是实现___D__
A、网上计算机之间通讯
B、计算机之间互通信息并联上INTERNET
C、广域网（WAN）与局域网（LAN）互联
D、计算机之间硬件和软件资源的共享
72、跨区缴费，客户交费金额不受欠费金额的限制，最低交费金额不得低于元。（ C ）
A 、30 B、 20 C、 10 D、 50
73、加拨12593呼叫新加坡的固定电话可享受元/分钟优惠。（ C ）
A、 0.8
B、 0.6
C、 0.4
D、 1
74、G3学习套餐客户只要发送“KT＋学校＋年级”到10086免费办理“米豆帮”年级VPN，可享受分钟VPN内免费通话。（ B）
A、 50
B、 100
C、 200
D、 300
75、用户帐户扣帐顺序正确的为:( A )
A、手机充值卡——现金——银行代扣
B、现金——手机充值卡——银行代扣