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连贯的客户体验始于在线体验

免责声明

以下内容旨在概述产品的总体发展方向。该内容仅供参考,不可纳入任何合同。本演示不承诺提供任何材料、代码或功能,也不应将其作为购买决策的依据。Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排。

议题

?您提供的客户体验是否能符合客户的预期?

?利用 Oracle WebCenter Sites 实现连贯的在线客户体验?迈出奔向卓越在线客户互动的第一步

与客户互动

是业务取得发展的关键

86% 的客户愿意为更好的

客户体验支付更多的费用

89%

的客户在遇到糟糕的客户体验之后会转向竞争对手

客户体验生命周期

卓越的客户体验涵盖所有交互

购买保有

支持和服务

市场和销售

一次复杂的客户购物之旅

WEB 站点联系中心门店产品目录移动应

用电子邮

件社交网

需求/调研挑选购买维护/推荐

收货/使用

阅读评论

评比网站

Web 搜索

向 Facebook 好友

寻求建议

前往零售店

聊天

电子邮件订单确认

(并推荐相关产品和服务)

当地门店提货

通过微博

分享购物体验

在社区聊天室中

求助

产品信息

在线订购

自助终端

修改订单

挑选产品

浏览

产品目录

在线订购

电话咨询关于附加

配件的信息

WEB 站点联系中心

门店

产品目录移动应用电子邮件社交网站

客户体验的现状

相互脱节且无人情味的购物之旅

直销门店呼叫中心WEB 站点移动应用社交网站

购买

调研

需求

推荐

维护

收货

挑选

需求

购买

调研

挑选购买

调研

挑选调研

购买

挑选

购买

收货

购买

挑选需求

推荐

维护

需要一种集成的方法

直销门店呼叫中心WEB 站点移动应用社交网站

SIEBEL CRM

SIEBEL

MARKETING

ORACLE RETAIL

WEBCENTER

RIGHTNOW

INQUIRA

WEBCENTER

ATG

ENDECA

WEBCENTER

VITRUE

VITRUE

COLLECTIVE

INTELLECT

INVOLVER

商务智能实时决策 | ENDECA | OBIEE

市场活动SIEBEL MARKETING

客户数据SIEBEL CRM

企业内容管理WEBCENTER

但应从何处着手?

1.跨各种接触点提供更具个性化的客户体验

2.跨 Web 、移动和社交等渠道打造更具交互性的

客户体验

3.跨各种渠道创建一致、连贯的客户体验

您的客户体验目标主要有哪些?

客户体验的集成过程十分复杂 您的客户体验目标主要有哪些?

通过在线渠道提供客户体验

Web 体验是提供客户体验的理想起点

集成客户接触点

?统一各网站(市场营销、商务和自助服务)以及市场活动

提供的客户体验

推动互动式在线体验

?将社交媒体和移动应用与企业的网络营销方案整合到一起

?在网站中利用分面搜索和导航

?提供高度有针对性和个性化的网站体验

连通各个渠道的客户数据

?利用 WEM 和 CRM 系统之间的分散数据

利用 Oracle WebCenter Sites 实现连贯的在线客户体验

Oracle WebCenter Sites

Web 体验管理

通过引人入胜的多渠道在线体验提高销售额和客户忠诚度?创建、管理和协调上下文相关、有针对性、交互式的在线体验?跨 Web、移动和社交等渠道优化与客户互动的方式

?集成其他客户体验应用程序,管理大规模的全球网络营销

互动、强化、扩展

利用 Oracle WebCenter Sites 实现连贯的在线客户体验

通过

Oracle WebCenter Sites 与客户互动,为客户

提供相关、交互式和

多渠道的体验

通过

Oracle WebCenter Sites

帮助企业提供互动式

在线客户体验

通过

集成其他客户体验

应用程序扩展

Oracle WebCenter Sites

的功能

多渠道

相关、个性化与客户互动

社交化、交互式

多语言

跨 Web 和移动渠道以一致的方式与客户互动

?从同一业务用户界面管理传统网站和

移动网站

?重用传统网络营销的内容和布局

?轻松针对上千种移动设备类型进行优化

?支持基于位置的服务

?提供广泛的视频和富媒体支持

基于客户的属性和行为为他们提供有针对性的内

容和营销活动

利用灵活的规则引擎轻松创建访问者细分和推荐

根据隐式和/或显式条件进行细分

根据访问者在多个细分中的成员关系实现细粒度

定向

通过精准定向为站点访问者提供个性化体验

通过社交计算鼓励交互

?创建博客并支持用户生成的内容 (UGC),如

意见、评论、评价和投票

?默认支持访问者以个人的 Facebook 或

Twitter 帐号登录,从而促进社会参与

?默认支持用户通过 Facebook 和 Twitter 与

他人共享内容

?集成了 20 多个社交网站,允许通过这些网

站登录和共享内容

?利用用户生成的内容(如评价或评论)让站

点的内容充满活力

服装行业电子商务项目解决方案

服装行业电子商务解决方案-----------------------作者:

-----------------------日期:

服装行业电子商务解决方案 服装企业电子化管理与电子商务解决方案(Fashion Enterprise e-Management & e-Commerce Solutions)是锐步科技发展公司在国际先进的理论指导下,总结多年为服装企业客户开发和实施管理信息系统的经验,结合信息技术的发展趋势和企业管理的实际需求而推出的面向21世纪电子商务时代的现代服装企业管理信息系统解决方案,它涉及现代服装企业管理的每个层面,更重要的是它构造了一个可以信赖的企业管理信息系统架构,从而可靠地支持企业未来的更大发展。 通过应用服装企业电子化管理与电子商务系统,服装企业既可以实现部业务运作的电子化(e-Management),实现管理创新和业务优化,从而建立企业的竞争优势;也可以与供应商、加盟商等合作伙伴建立电子商务(e-Commerce)系统,实现电子贸易、电子交易,改善整个供应链并建立整个供应链的竞争优势。 一、电子商务环境给服装企业带来的冲击和挑战 企业成功的重要标志之一就是能否在社会、经济及技术环境发生变化时仍然处于不败之地!如今,全球的企业都不约而同地面临一个新的技术和企业管理革命性变化,聪明的企业家一定不会不注意到这个事实:电子商务时代已经来临!"电子商务"是一种建立于广泛应用的国际互联网(Internet)之上新的商务运作模式,也是一种新的市场竞争手段和有力的"

武器",已经在全球围悄悄地涉足市场竞争和企业管理领域。"电子商务"通过国际互联网提供的连接着全世界的计算机网络,随时随地为人们提供各种信息和信息交流服务。它从最基本的电子到静态主页发布,直到动态数据发布和完全的商务应用系统,为企业和每个个人提供了不同阶段、不同层次的信息服务。 当您准备争取某城市的一个重要客户成为您的加盟商时,可能还在为打找不到客户联系人,发传真也无法及时送到出差在外的客户决策者而着急的时候,您的对手可能早已通过电子将有关产品信息与客户作了多次交流,客户又可能多次访问了您的对手的主页看到了产品款式图形和面料情况,甚至已通过这个主页签定了加盟协议。而这一切可能是您还在希望能与客户再次见面之时已成为定局,您的对手可能来自中国南方某个不知名的小镇,根本没有与客户见过面。 由于没有及时装备"电子商务",而被市场无情地抛弃就要成为事实。企业或者及时装备电子商务,或者在不远的将来没有商务可做,这是企业面临的极其现实的挑战。 同时,以Internet为基础的电子商务正在改变公司和部门的部结构。Internet通过降低通信成本来影响公司的纵向组织结构。公司为了提高效率,必须适应这种变化而采取新的结构重组。通过电子商务,企业可以轻

电子商务产业园项目可行性研究报告精编版

电子商务产业园项目可 行性研究报告 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

XX市电子商务产业园项目可行性研究报告 2016年3月12日

目录 第一章总论 (1) 1.1 项目概况 (1) 1.2 承办单位概况 (7) 1.3 主要技术经济指标 (8) 第二章项目建设的必要性 (10) 2.1项目建设背景 (10) 2.2项目建设的必要性 (12) 第三章市场分析 (15) 3.1 市场现状分析 (15) 3.2 市场特点分析 (17) 3.3 市场前景预测 (18) 第四章项目建设方案 (21) 4.1 项目建设地点 (21) 4.2 项目建设条件 (21)

第五章投资概算及资金来源 (22) 5.1投资概算依据 (22) 5.2投资概算 (22) 5.3资金来源 (23) 第六章财务评价 (24) 6.1财务评价依据 (24) 6.2项目收入 (24) 6.3税金 (24) 第七章项目效益分析 (25) 7.1 经济效益 (25) 7.2 社会效益 (25) 第八章公用工程 (29) 8.1 给、排水工程 (29) 8.2 电源 (31) 8.3 弱电设计说明 (32)

8.4 压缩空气供应 (33) 8.5节能 (33) 第九章环境保护 (35) 9.1 项目建设地点环境现状 (35) 9.2 环境保护标准和设计原则 (35) 9.3 主要污染物及治理措施 (36) 9.4 绿化 (37) 第十章消防及劳动安全 (38) 10.1 消防安全 (38) 10.2 劳动安全 (39) 第十一章风险分析 (41) 11.1 建筑风险 (41) 11.2 管理和人员风险 (41) 11.3 资金风险 (41) 第十二章项目招标 (42)

电子商务解决方案案例模板

电子商务解决方案 案例

《电子商务解决方案》课程期末复习资料 《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录: 第一章电子商务概述 第一节电子商务的概念、分类和特点 第二节电子商务的发展历程 第三节电子商务盈利模式 第四节电子商务发展对经济增长的作用 第二章电子商务系统的规划与设计 第一节电子商务系统概述 第二节电子商务系统规划 第三节电子商务系统设计 第四节电子商务系统的安全 第三章电子商务解决方案的选择 第一节电子商务解决方案的含义 第二节电子商务解决方案的指标体系 第三节电子商务解决方案的对比 第四节企业开展电子商务的建议与策略 第五节典型电子商务解决方案案例分析 第四章电子商务与现代物流 第一节物流的概念 第二节电子商务中的物流配送含义 第三节电子商务物流的特点和发展趋势 第四节电子商务与物流的关系 第五节国外电子商务物流发展现状 第六节中国电子商务物流发展现状 第五章电子商务与快递行业的协同发展 第一节快递产业的经济特征

第二节电子商务与快递企业协同现状分析 第三节电子商务与快递行业供应链的协同管理第四节一体化快递服务平台 第六章电子商务物流配送系统的设计第一节电子商务物流配送系统的设计 第二节电子商务物流配送系统构架 第三节电子商务模式下的物流配送系统的特点第四节电子商务物流配送系统的现状与要求第五节电子商务物流配送系统设计过程 第七章农村电子商务平台建设 第一节农村电子商务概述 第二节新农村电子商务模式 第三节新农村电子商务安全控制 第四节新农村电子商务组织建设模式 第五节推进新农村电子商务发展的策略 第八章农村电子商务系统的设计 第一节系统需求分析 第二节系统设计 第九章移动电子商务及其商业模式 第一节移动电子商务概述 第二节移动电子商务的价值链和商业模式 第三节国内外移动电子商务发展现状 第四节中国移动电子商务商业模式发展的对策第十章移动电子商务系统的设计 第一节系统实现过程中的关键技术 第二节系统架构 第三节数据库设计 第四节功能模块

电子商务企业物流解决方案以京东为例

本科生实习报告 实习类型电子商务物流管理课程实训报告 题目电子商务企业物流解决方案 --以京东为例 学院名称管理科学学院 专业名称物流管理 学生姓名 学生学号 指导教师 实习地点成都 实习成绩 填写说明 1.实习类型填写为:认识实习、生产实习、教学实习、综合实习等与专业培养 方案一致的实习类型; 2.专业填写为专业全称,有专业方向的用小括号标明;

3.封面底下日期请填写实习日期,应与培养方案的实习时间吻合; 4.格式要求: ①用A4纸双面打印(封面双面打印)或在A4大小纸上用蓝黑色水笔书写。 ②打印排版:正文用宋体小四号,倍行距,页边距采取默认形式(上下,左 右,页眉,页脚)。字符间距为默认值(缩放100%,间距:标准);页码用小五号字底端居中。 ③具体要求: 题目(二号黑体居中); 摘要(“摘要”二字用小二号黑体居中,隔行书写摘要的文字部分,小4号宋体); 关键词(隔行顶格书写“关键词”三字,提炼3-5个关键词,用分号隔开,小4号黑体); 正文部分采用三级标题; 第1章××(小二号黑体居中,段前行) ×××××小三号黑体×××××(段前、段后行) 小四号黑体(段前、段后行) 参考文献(黑体小二号居中,段前行),参考文献用五号宋体,参照《参考文献着录规则(GB/T 7714-2005)》。 报告内容:要求以某电商企业为例探讨并分析其物流解决方案,应有图表数据分析,格式符合规范,3000-4000字。

电子商务企业物流解决方案 -----以京东为例 摘要 中国电子商务的发展非常迅速,在这种大的环境下,电子商务企业不仅要以增加利润为目的,更要通过物流模式的不断优化来降低企业成本,提高服务质量和效率。本次实训以京东的自建物流体系为例,运用浅析京东在快递物流方面的运营现状,找出其物流模式中存在的优点及缺点。第一部分对电子商务企业京东做以简介,并简述其在物流方面的发展,以及对京东的自建物流+第三方物流的物流模式做出简单的说明。第二部分首先对京东的自建物流和第三方物流进行SWOT分析,找出其优点、缺点、面临的机会和威胁。其次浅析企业的物流解决方案。京东在以自建物流和第三方物流相结合的前提下,推迟“211限时达”的差异化服务,建立客户满意度评价模型,树造企业物流信用体系,不仅提高了物流配送的效率,而且增加了客户的满意度和忠诚度。 关键词:京东、自建物流、211限时达、物流解决方案

最新电子商务解决方案案例分析随堂练习答案

好资料学习----- 电子商务环境下信息系统的发展·1.1 第一章电子商务应用系统概述即企业在采购和销售的过程中采用先进的信息企业信息化实现了企业流通过程信息化,1. )技术,实现流通过程的信息化。其主要运用的信息技术有(D. ERP C.CRM A. EDI B. SCM ABC 参考答案:)信息基础设施是企业信息化的技术条件。企业信息化的技术条件应具备的三个要素(2. D. 数据库与其他应用软件C. 计算机系统设备A.网络 B. EC ACD 参考答案:)三金工程“”指的是( 3. 国家的金卡金关 D. .金税 B. 金桥 C. ABCD 参考答案:)4. 企业信息化的基本内容是哪些方面( 信息层面 D. B. 组织层面 C. 应用层面A.基础层面 ABC 参考答案: 1.2 电子商务应用系统的需求特点电子商务应用系统概述·第一章)形式来实现,运行在已经建立的企业内部网 1. 一般来说,电子商务应用系统主要以(之上。 D. 控制 软件应用软件 C. 管理软件A.系统软件 B. B 参考答案:)可以使用户通过互联网在网上购物、支电子商务应用系统可以分为两部分,其中( 2. 付等,支付可以通过银行信用卡或与金融网络建立连接来实现。完成企业内部的业务处理 B. A.安全电子支付系统 D.加密技术C.向企业外部网用户提供服务 A 参考答案:以保证和进一步利用电子商务应用系统要求新系统和原有系统能进行数据交换和集成,3. 。)已有投资,反映其具有良好的系统( 弹性兼容性 D. C. A.智能性 B.虚拟性 C 参考答案:)4. 电子商务应用系统的需求特点( B. 支持多应用系统之间的数据交换跨平台运行 A. 结构高度模块化 D. C.系统的高度无缝集成ABCD 参考答案:)系统的高度无缝集成能够实现( 5. D.集成 C. 无缝集成A.数据挖掘 B.数据高度共享BC 参考答案:电子商务应用系统与现代管理思想和方法·1.3 第一章电子商务应用系统概述公司来管理其数据处理中心,像这种管理和公司签订合同,由IBM Kodak公司与IBM1. )特征。经营方式,反映了电子商务时代管理模式和组织结构变化趋势的( D.组织管理的知识化 C. 组织规模缩减 A.组织团队工作B.组织智能的社会化B 参考答案:即要求组织的管理随着知识经济的崛起和发展,组织的经营活动日益专业化和知识化,2. )的管理高层次发展。从基于信息的管理向基于(C D. C. B. A .数据组织知识数据仓库更多精品文档. 好资料学习-----C 参考答案:)企业的信息化包括相互紧密联系的两个方面,即( 3. B.企业物流信息化 A.企业流通信息化

电子商务案例分析与电子商务解决方案试题D

20、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入() 二、单项选择题(每题2分,共30分) 1. 流程处理改善遵循的基本原则包括___分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源。( ) (A)后台处理(B)串行处理 (C)统筹处理(D)并行处理 2. 购物车显示模块主要采用_____技术来实现。() (A)Cookie (B)WEB (C)E-MAIL (D)SET 63. 常见的网上单证的类型有身份注册类、普通信息交流类___和专业商务操作类。() (A)资源交流类(B)身份许可类 (C)信息发布类(D)专业操作类 4. 电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件()。 (A)网上商店端(B)银行卡发行商 端 (C)银行卡持卡人端(D)银行卡受理银行端 5. TCP/IP协议是什么网络上所使用的协议() (A) Internet (B) Intranet (C) Extarnet (D) LAN 6. 根据合同标的()的不同,电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同。 (A)实体形式(B)内容(C)性 质(D)价值 7. 电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术,必须保证网络安全的四大要素,即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性()。 (A)不可修改性(B)信息的稳定性 (C)数据的可靠性(D)交易者身份 的确定性

8. 电子合同是通过计算机网络系统订立的,以()的方式生成、储存或传递的合同。 (A)电子邮件(B)数据电文(C)光学手 段(D)电子手段 9. SSL协议层包括两个协议子层:记录协议和()。 (A)握手协议(B)牵手协议(C)拍手协议(D)拉手协议 10. 以下哪个关于MONDEX卡的说法是错误的。()。 (A)卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买 (B)一旦遗失可以立即挂失 (C)数字签名技术的使用,使该卡的支付比现金支付更安全 (D)能通过ATM机方便地增加卡中金额 11、以下是网络商品直销的优点,其中说法正确的是()。 (A)能够有效地增加交易环节 (B)大幅度地增加交易成本 (C)增加消费者所得到的商品的最终价格 (D)有效地减少售后服务的技术支持费用 12、以下不属于电子支票类的电子支付工具是()。 (A)电子支票(B)电子汇款(C)电子划款(D)智能卡 13、以下对防火墙的说法错误的是()。 (A)只能对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统 (B)通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络 (C)用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网的访问限制在规定范围之内 (D)防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的,因系统的安全级别不同而有所不同 14、以下选项中不属于电子邮件主要特点的是()。 (A)可以访问远程计算机 (B)价格低 (C)速度快 (D)可传送多媒体 15、1999年9月,有关媒体组织了一次“72小时的网上生存实验”,结果暴露了不少问题,其中物流配送是最大的问题之一。 根据这段话,以下观点不正确的是()。 (A)物流是电子商务的重要组成部分。 (B)我国物流业起步较晚,水平较低。 (C)电子商务的任何一笔交易都必须涉及信息流、商流、资金流和物流等4个基本部分。 (D)物流是所有电子商务活动的纽带。 三、多项选择题(每题2分,共20分) 1、在公告栏发布广告的步骤有:()。 (A)根据广告的主题选择讨论组(B)起草广告 (C)发布广告(D)定期跟踪 2、以下哪些措施可以有效地防范计算机病毒及其破坏性()。 (A)对新购置的计算机系统用杀毒软件进行查毒和杀毒 (B)在保证硬盘无病毒的情况下,能用硬盘启动的,尽量不要用软盘去启动 (C)定期进行磁盘文件备份工作 (D)在计算机上安装防火墙软件 3、利用网络新闻组搜集商务信息,在设置新闻组账号时,要设置所要连接的新闻组服务器的地址,这个地址是()。 (A) Internet新闻服务器的域名(B)邮件列表服务器的域名(C) Internet新闻服务器的IP (D) BBS服务器的域名 4、哪些网络工具可以用于发布商务信息()。 (A) 电子邮件 (B) 电子公告牌 (C) 网络蚂蚁 (D) 新闻组 5、网络营销对营销战略的影响将会造成()。 (A)中小企业易于在全球范围内参与竞争 (B)企业将不得不进入跨国经营时代 (C)策略联盟将是网络时代的主要竞争形态 (D)跨国公司所拥有的规模竞争优势提高 6、旗帜广告是常用发布商务信息的形式,目前旗帜广告有几种表现形式()。 (A) Button按钮 (B) 插页 (C) 文本 (D) Flash

电子商务解决方案A卷及答案

2012-2013学年第二学期课程名称: 电子商务解决方案(A) 专业:姓名: 学号: 学习中心: 题号一二三四五六七八九十合计题分 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代 码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.电子商务物流方面的案例属于() A.电子商务B2B案例B.电子商务B2C案例 C.电子商务网站内容设计案例 D.电子商务服务案例 2.对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于() A.一般问题案例B.设想问题案例 C.待决问题案例D.已决问题案例 3.对不同时期现象的异同点进行比较和分析,此种比较分析方法称为()A.横向比较法B.纵向比较法 C.理想类型比较法D.理论与事实比较法 4.电子商务服务器可分成() A.2类B.3类 C.4类D.5类 5.企业自建服务器主要考虑的内容有() A.硬件、软件、系统平台、接入方式 B.硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C.硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D.硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6.利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为()A.PSTN B.ISDN C.DSL D.DDN 7.企业建立电子商务网站的目的是() A.节约企业经营成本B.加速企业产品创新 C.提高企业的管理水平 D.创建企业的竞争优势,最终获得利润 8.电子商务网站的突破点涉及() A.定位、结构、功能B.定位、盈利、功能 C.盈利、结构、功能D.定位、结构、盈利 9.在B2C电子商务企业的分类中,DELL公司和中国的青岛海尔集团属于() A.商品制造商B.网络交易服务公司 C.经营离线商店的零售商D.没有离线商店的虚拟零售企业10.虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用() A.低价战略B.等价战略 C.高价战略D.竞价战略 11.B2C电子商务网站可分为综合类和专门类,其依据是()A.贸易方式B.工作流程 C.商品种类 D.支付方式 12.那些只在网上查看商品,而在网下购买的顾客属于()A.网络参与型B.价格折扣型 C.自动监控型D.商品浏览型 13.在B2B电子商务中,目前最主要的制约因素是() A.资金流B.物流 C.信息流D.技术流 14.网络商品交易中心目前主要使用的合同文本是() A.书面合同B.电子合同 C.口头合同 D.数字合同 15.以数据形式流通的货币是() A.电子支票 B.支票 C.电子现金 D.现金 16.在IBM等技术公司的帮助下,VISA与Master Card联合开发的安全电子交易协议是() A.SET B.SSL C.PKI D.WAP 17.有些顾客进入网站商店前是毫无目的的,此网上购物类型属于()A.提醒购物B.完全无计划购物 C.专门计划性购物D.一般计划性购物 网络教育学院2011级(秋)期末试卷

上述移动电子商务解决方案设计了哪些主要功能

上述移动电子商务解决方案设计了哪些 主要功能 篇一:电子商务解决方案整理 ECS 整理 第1章电子商务解决方案概述 1、电子商务解决方案的内涵及特性(pptC1&书P5) 内涵:通常包括开展电子商务所需的软硬件、系统集成方案及相关服务 特性:多样性、完整性 2、电子商务解决方案的分类(pptC3) 按电子商务应用功能分类:a企业形象展示的解决方案b电子商务网站的解决方案c协同商务的解决方案d网上交易的解决方案e企业内部管理信息化的解决方案;按业务实施复杂程度分类:a简单电子商务解决方案b中级电子商务解决方案c复杂电子商务解决方案;按电子商务模式(详见第5章整理or书上第5章)分类:aB2B的电子商务解决方案bB2C的电子商务解决方案;按系统建设方式分类:a企业自主实施的电子商务解决方案b委托服务商实施的电子商务解决方案 第3章电子商务解决方案的总体规划 1、电子商务解决方案总体规划的内容(书P24) (1)电子商务战略规划(书P27)(2)电子商务系统

规划(书P33) 2、电子商务系统规划的内容(pptC2-2书P33) 即通过分析,确定哪些技术在什么层面上如何帮助企业实现既定的目标,并最终完成从商务模型到信息系统的转换过程;(2)内容(书P34):a确定电子商务体系结构b确定开发战略c进行可行性分析;(3)步骤实施:a确定电子商务系统规划的范围b建立制定电子商务系统规划;c制定规划进度表d对现行系统的初步调查与分析e确定系统开发策略f提出新系统的开发方案g进行可行性研究h提出系统规划报告; 3、电子商务需求分析(pptC2-2) (1)企业电子商务外部环境分析a电子商务的社会需求分析b行业电子商务应用状况c可从外部获得的必要的技术和技能d电子商务应用的外部软硬件环境e外部其他机遇和威胁(2)企业电子商务内部环境分析a企业信息化进程b 企业高层对信息化的认识c企业文化d企业所处发展阶段e 企业信息技术投资f企业内部开展电子商务的软环境(3)企业电子商务的需求识别a电子商务需求的界定b电子商务需求的产生c电子商务需求识别的目的和意义 (4)企业电子商务的典型需求a企业电子商务的典型需求bB2B电子商务的基本需求c企业信息门户的基本需求(5)电子商务需求分析的方法1)现行系统的调查a检查企

《电子商务解决方案》A卷及答案

2012-2013学年第二学期课 程名称: 电子商务解决方案(A) 专业:姓名: 学号: 学习中心: 题号一二三四五六七八九十合 计 题 分 一、单项选择题(本大题共 20小题,每小题1分,共20 分) 在每小题列出的四个备选 项中只有一个是符合题目要 求的,请将其代码填写在题后 的括号内。错选、多选或未选 均无分。 1.电子商务物流方面的案 例属于() A.电子商务B2B案例 B.电子商务B2C案例 C.电子商务网站内容设计案例 D.电子商务服务案例 2.对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于() A.一般问题案例B.设想问题案例 C.待决问题案例D.已决问题案例 3.对不同时期现象的异同点进行比较和分析,此种比较分析方法称为() A.横向比较法B.纵向比较法 C.理想类型比较法D.理论与事实比较法 4.电子商务服务器可分成() A.2类B.3类 C.4类 网络教育学院2011级(秋)期末试卷

D.5类 5.企业自建服务器主要考虑的内容有() A.硬件、软件、系统平台、接入方式 B.硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C.硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D.硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6.利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为() A.PSTN B.ISDN C.DSL D.DDN 7.企业建立电子商务网站的目的是() A.节约企业经营成本B.加速企业产品创新 C.提高企业的管理水平D.创建企业的竞争优势,最终获得利润 8.电子商务网站的突破点涉及() A.定位、结构、功能B.定位、盈利、功能 C.盈利、结构、功能D.定位、结构、盈利 9.在B2C电子商务企业的分类中,DELL公司和中国的青岛海尔集团属于()A.商品制造商B.网络交易服务公司 C.经营离线商店的零售商D.没有离线商店的虚拟零售企业 10.虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用()

电子商务解决方案及预案

电子商务解决方案及预案 电子商务解决方案及预案 :解决方案电子商务企业可以信息商品通过市场成本 技术的出现,使人们借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能,这不仅大大扩展了交易范围,而且可以有效地缩短交易时间,降低交易成本。在这种背景下,传统企业纷纷应用技术,以实现企业e化和增强企业的市场竞争力。同时,新的商业模式与新的商业机会也不断涌现,电子商务成为整个社会的热潮。 电子商务是指包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动,如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等电子商务解决方案及预案。 电子商务基本的经营特征:1.虚拟性。无门面、无实际商品;2.充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行;3.包含3个基本系统:商品信息系统(产品数据库)、资金结算系统、商品配送系统电子商务解决方案及预案。 电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率,与传统商务活动相比它具有下列优点:

◆降低交易成本:首先,通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用,据统计在上做广告可以提高销售数量10倍,同时它的成本是传统广告的1/10;其次,电子商务可以降低采购成本,因为借助企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商,而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失有资料表明,使用通常可以为企业节省510%的采购成本。 ◆减少库存:企业为应付变化莫测的市场需求,不得不保持一定库存产品,而且由于企业对原料市场把握不准,因此也常常维持一定的原材料库存电子商务解决方案及预案。产生库存的根本原因是信息不畅,以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过可以将市场需求信息传递给企业决策生产,同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给,从而实现零库存管理。 ◆缩短生产周期:一个产品的生产是许多企业相互协作的成果,因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业,通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信息共享的协同工作,从而最大限度减少因信息封闭而出现等待的时间。 ◆降低管理成本:如无门面、可在任意地点办公,通

电子商务企业物流解决方案 以京东为例

本科生实习报告实习类型电子商务物流管理课程实训报告题目电子商务企业物流解决方案 --以京东为例学院名称管理科学学院 专业名称物流管理 学生姓名 学生学号 指导教师 实习地点成都 实习成绩

填写说明 1.实习类型填写为:认识实习、生产实习、教学实习、综合实习等与专业培养 方案一致的实习类型; 2.专业填写为专业全称,有专业方向的用小括号标明; 3.封面底下日期请填写实习日期,应与培养方案的实习时间吻合; 4.格式要求: ①用A4纸双面打印(封面双面打印)或在A4大小纸上用蓝黑色水笔书写。 ②打印排版:正文用宋体小四号,倍行距,页边距采取默认形式(上下,左 右,页眉,页脚)。字符间距为默认值(缩放100%,间距:标准);页码用小五号字底端居中。 ③具体要求: 题目(二号黑体居中); 摘要(“摘要”二字用小二号黑体居中,隔行书写摘要的文字部分,小4号宋体); 关键词(隔行顶格书写“关键词”三字,提炼3-5个关键词,用分号隔开,小4号黑体); 正文部分采用三级标题; 第1章××(小二号黑体居中,段前行) ×××××小三号黑体×××××(段前、段后行) 小四号黑体(段前、段后行) 参考文献(黑体小二号居中,段前行),参考文献用五号宋体,参照《参考文献着录规则(GB/T 7714-2005)》。 报告内容:要求以某电商企业为例探讨并分析其物流解决方案,应有图表数据分析,格式符合规范,3000-4000字。

电子商务企业物流解决方案 -----以京东为例 摘要 中国电子商务的发展非常迅速,在这种大的环境下,电子商务企业不仅要以增加利润为目的,更要通过物流模式的不断优化来降低企业成本,提高服务质量和效率。本次实训以京东的自建物流体系为例,运用浅析京东在快递物流方面的运营现状,找出其物流模式中存在的优点及缺点。第一部分对电子商务企业京东做以简介,并简述其在物流方面的发展,以及对京东的自建物流+第三方物流的物流模式做出简单的说明。第二部分首先对京东的自建物流和第三方物流进行SWOT分析,找出其优点、缺点、面临的机会和威胁。其次浅析企业的物流解决方案。京东在以自建物流和第三方物流相结合的前提下,推迟“211限时达”的差异化服务,建立客户满意度评价模型,树造企业物流信用体系,不仅提高了物流配送的效率,而且增加了客户的满意度和忠诚度。 关键词:京东、自建物流、211限时达、物流解决方案

电子商务的一种解决方案

电子商务的一种解决方案 从动态的、发展的眼光来看,电子商务可以被认为是以现代信息技术,尤其是网络技术作为助推器的跨越时空界限的商务领域的一场革命。它不仅仅是一种在线销售方式,而更重要的是它标志着交易各方(企业、消费者、政府等)的信息交流实现了数字化的处理过程,而这一点必将引发整个社会的大变革。电子商务不仅是“电子”技术,也不仅是“商务”活动,电子商务更是包括IT、商务、金融、物流、法律、信用等多个领域的的大系统。随着电子商务的迅速发展,根据不同的环境和要求,各种电子商务的解决方案也应运而生。 Internet是一个开放的公网,基于Internet的电子商务给商家、企业和个人带来了新的机会,同时也给别有用心者留下了广阔的“施展”空间。在新型的交易环境下,安全是一切交易行为的基础,所谓安全,是指安全策略、安全标准、安全制度及安全流程的结合。 我们认为“安全=管理技术”,安全是一整套体系,单点的安全防范技术都不能很好的解决问题。有效管理和采用完善的技术手段相结合组成了安全的体系,该体系安全程度的高低取决于体系中最薄弱的环节。我们常用的安全防范技术有防火墙技术、CA认证技术、数据加密技术和帐号口令技术。 1.防火墙技术 对于外部恶意攻击,针对“黑客”入侵,采用防火墙(Fire Wall)技术来防护。要使防火墙技术有效,所有接收和发送到Internet的信息都必须经过防火墙,接受防火墙的检查。防火墙必须只允许被授权的通讯业务通过,并且防火墙本身也必须能够免渗透,即系统自身对入侵是免疫的。 (1)数据包过滤技术 路由器是网络内外通讯的必须端口,因此,我们连接时采用包过滤路由器。它是一个检查通过它的数据包的路由器,限定外部用户的数据包。其原理是监视并过滤网络上流入流出的IP包,拒绝发送可疑的包。其实现方式是运用IP地址和端口号来进行限定处理。 (2)应用网关技术

电商平台建设方案报告

第一章方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统,是以服务于产品销售为目标,拓宽业务种类,实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主,拉动化工产品销售量,以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务,全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本,实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节,以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务,提高客户满意度,有效降低渠道成本,提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化,从客户第一次登陆网站,围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节,进行有效的管理,保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息,定期分析,为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场定位及特点 本网站属于B2C电子商务网站,作为电子商务行业,在中国属于新兴行业,而在网上购物的群体,能够接受与尝试新鲜事物,并且大部分拥有网上银行,这

就为电子商务的结算提供了保证,并且习惯于刷卡消费,消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 1.4市场优势 公司有丰富的化工产品资源,为网站平台的产品来源提供强有力的保证;同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面,完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目,简化操作流程,力求满足大众化用户的实用功能需求,并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合,始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴,提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性,网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。 网站一级栏目结构图如下:

电子商务解决方案_范文

电子商务解决方案 本文是关于范文的电子商务解决方案,感谢您的阅读! 电子商务解决方案(一) 新邦物流第三方仓储项目,依托覆盖全国的服务网络和自主研发的物流综合业务处理平台,为企业客户提供各种供应链解决方案的设计与实施,协助企业快速优化和提升采购、分销及电子商务物流效率,减少供应链多余环节,快速响应市场变化。新邦将以专业的仓储团队,海量的物流资源,密集的运输网络,先进的信息系统,为客户提供持续改善的综合物流服务,全力打造卓越的一体化供应链服务平台,不断超越客户期望。 1.多仓协同 某客户是国内领先的直销保健品品牌,其客户分布于中国众多城市和区域。保健品具有SKU较少、生命周期较长等快消品特点。为了降低客户整体端到端的物流成本,提高配送品质和时效,新邦物流为其提供广州,北京,上海多地分仓的协同物流服务,同时为其提供进一步分仓和灵活选择分仓地点的服务。 2.仓运配一体化 新邦物流为客户提供从产地到销售地的干线运输服务、销售地订单生产服务和区域优选配送服务为一体的整合物流服务。 3.分销一体化 客户物流需求既包括多平台B2C物流,还包括整箱存储和线下B2B分销物流需求,新邦物流为客户提供零售、分销实物库存整合,逻辑库存独立的线上、线下一体化物流服务。 4.电商平台入仓 为客户提供从产品下线到产品进入电商平台仓库过程中涉及的一些列物流操作服务,包含上门接货、物流托运、预约进仓、专业团队配送、配合平台开箱验收、半小时异常处理机制、签单返回、提运退货等,全程专人跟踪、专车操作,让您一路无忧。 电子商务解决方案(二) 一、行业概况 电子工业是国民经济支柱产业之一,也是新兴科学技术发展产业。在《中华

电子商务ERP管理系统解决方案.doc

电子商务ERP管理系统解决方案1 1.系统简介 电子商务ERP管理系统 EC-ERP,是专门针对电商业务特点及各行业电商作业特性而研发的一款全新电商ERP,对商品、订单等综合资源进行平衡和优化管理,协调商家各管理部门,高效解决电商过程中的流程不规范、管理混乱、库存不准、采购与销售相互脱节、多店铺难以管理等问题,提升电商战斗力。系统直接与eBay,亚马逊,速卖通等电商平台直接进行API数据对接,让您可以在线下对店铺进行管理和操作。 2.核心优势 从客户体度验感出发,简洁实用的功能和流程 我们设计出富有创意、值得信赖以及具有灵活度的商业流程,以满足外贸电子商务企业多面的需求; 我们独特的解决方案有助于为您的企业吸引客户,并通过得到实践认可的客户体验感为您与客户宰建立长期永久的合作关系。 在行业竞争激烈的时代拥有一套优秀的信息化管理系统,是您的优势所在,将会成为您扩大市场的利剑! 多店铺、多仓库管理 多店铺的订单进行统一管理,多仓库之间进行发货与调拨,自定义货架位,良品次品货架分离。

自动进行采购补货 自动根据订单需求,销售量等进行采购补货,以免产生缺货,影响订单的发货,提高效率,降低成本。 主流电商平台无缝对接 与电商平台(eBay,Amazon,Aliexpress等)实现无缝对接,实现订单数据自动传输,系统自动抓取订单信息,线下统一管理店铺。 快递单打印 使用快递单打印功能,轻轻一点,配货单、发货单、快递费单一应俱全。再也不用为繁琐的配货流程所烦恼了! 云仓储云服务 B/S结构,随时随地访问无人员数量限制;.net平台开发安全保障,拓展方便,有效承载高并发量。 管理高效 全面解决企业的核心运营问题,囊括订单处理、仓储管理、财务管理、统计报表等,高效作业、轻松管理、释放资源。 优选业务流程设计 整合行业高效管理理念和操作流程;基于分区存储,分区+摘果+播种同时完成的拣货方式,有效提高订单处理能力及效率。 高效而精准的库存管理

电子商务典型案例分析报告

电子商务典型案例分析报告 一、JAMY 基本情况: 韩国互联网服装企业前三强的JAMY建立于2007年7月7日,从2008年11月21日开始,该企业把网站给BIMC品牌整合营销公司(以下简称BIMC)做电子商务托管,托管给BIMC之后,效果非常明显。销售额上升1000%以上,网站用户体验、网站价值、网站访问量、粘度、网站发展都是直线上升,2008年12月内订单次数连续突破三次大关,而2009年一月初业绩更是让人惊讶,突破了900个大关,差点突破了1000个大关,目前JAMY已成为了进入中国市场中最出色的韩国企业之一。 分析: 从JAMY的电子商务案例可以看出,电子商务根本不是建好一个功能强大的网站,而是如何将你的产品推销给人们,JAMY就是通过把网站交给BIMC做电子商务推广才能有今天这样的成绩,因为BIMC根据JAMY策划了合适的电子商务方案,在电子商务推广执行中让JAMY的潜在顾客知道了他们的存在,哪怕是网友暂时不愿意购买,但是知道有个地方可以买到,这就是电子商务推广好处。可能有企业想过做自己公司组建团队做电子商务推广,但不知道有没有算过一笔账,企业IT技术人员月平均成本是5000元,每年是6万,请3个人就是18万,成本太高,这还不算一台就几万块的服务器,还有电脑,还有诸如四险一金等的其他管理成本,就算不惜高成本组建起自己的推广团队,这些团队也要花很长的时间去摸索推广的方法,收益却仅仅“一般”…… 二、海尔 基本情况: 创立于1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下,海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新,从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。网络经济时代的到来,企业如何发展,是一个崭新而迫切的的问题。

电子商务整体解决方案

电子商务整体解决方案 篇一:全程可追溯及电子商务整体解决方案 一、全程可追溯及电子商务平台项目规划与设计 建设目标 以产品追溯为依托与物联网、互联网技术相结合,开拓企业信息渠道与产品销售渠道,帮助企业及时调整产品结构,解决信息流通不畅的核心问题。同时,通过现代电子商务理念帮助企业转换经营机制,建立健全先进企业管理制度,有效提升企业管理水平和市场竞争力。 全面感知:对松茸产品从菌丝培育、种植、深加工、物流、流 通到电子商务全过程全面搜集数据; 责任到点:让松茸产品全产业链的所有环节的责任人能够一一 对应,极大提高企业的产业链管控能力; 安全预警:对松茸产品追溯信息进行整理、分析、评估、预警, 降低企业运营风险; 公众反馈:消费者可以方便的查询松茸产品的溯源信息,并可 以利用多渠道反馈产品信息,增进系统内外信息互通、经验交流;

渠道拓展:实现网上产品定单、供求联系等,进行网上产品销 售,实现安全快捷的网上产品的查询、订购,提供便利的产品及相关资料共享等网上服务,有效拓展产品销售渠道; 品牌建设:利用电商平台以及公众溯源服务平台帮助企业建立 有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宣传。 建设意义 示范效益:第一套能够长期有效监测松茸产品质量的信息体系; 社会效益:让消费者能够放心消费松茸产品,为政府对松茸产 品安全状况全面掌控,提供有效技术支持; 经济效益:提升松茸产品附加值,为企业创造新的收入增长点; 总体框架 系统应用架构图 系统定义 松茸产品电子追溯系统 以松茸产品的可追溯标识为主线,利用物联网技术把松茸产品生产、流通和消费环节中的种植、深加工、流通、物

电子商务解决方案(系统规划报告)的基本内容

电子商务解决方案(系统规划报告)的基本内容 1.系统背景描述 阐述电子商务规划涉及到的企业的基本情况,包括企业的性质、实施电子商务的范围和规模、计划的项目周期、外部环境及其他的一些特殊说明。 对整个解决方案中涉及到的一些专门的概念进行初步定义。 2.企业需求描述 该部分对企业转向电子商务的动机、基本设想等进行描述。其关键内容是阐述企业的核心商务逻辑以及企业对未来电子商务的一些基本认识。 主要内容一般包括: (1)企业核心业务描述 (2)企业现行的组织结构及主要协作伙伴 (3)核心业务分析 ·核心商务流程 ·企业商务活动中存在的问题 ·电子商务对企业商务活动的影响 ·未来企业业务的增值点和业务延伸趋势 ·企业实施电子商务中存在的困难 3.电子商务系统设计的原则及目标 该部分主要阐述企业建设电子商务系统的策略、所要达到的目标、规划过程中需要遵循的原则。帮助企业实现电子商务的基本思路。 主要内容包括: (l)企业实施电子商务的基本策略 (2)电子商务系统所要达到的目标 (3)规划和设计原则 ·实施商务流程再造的原则 ·技术原则 ·实施原则 ·投资原则 4.商务模型建议 主要是描述企业未来商务模式、商务模型的建议。它是企业商务模型规划结果的总结。 内容包括: (1)商务模式分析和建议 (2)商务模型 (3)电子商务环境下企业核心商务流程说明 (4)未来客户服务 (5)外部信息系统接口 (6)内部系统整合 (7)未来电子商务系统的环境 5.目标系统的总体结构 这一部分也被称为电子商务系统整体方案。其目标是阐述电子商务系统的体系结构,说明其逻辑层次,界定各个部分的作用及其相互关系。其特征是:侧重于从逻辑上阐述系统各部分的关联关系,而不是说明构造系统的技术产品,但是这种体系为系统的集成提供依据。

(完整版)电子商务解决方案A卷及答案

《电子商务解决方案》考试试题 (A卷) 站点:姓名:专业:层次: 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错 选、多选或未选均无分。 1.电子商务物流方面的案例属于() A.电子商务B2B案例B.电子商务B2C案例 C.电子商务网站内容设计案例D.电子商务服务案例 2.对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于() A.一般问题案例B.设想问题案例 C.待决问题案例D.已决问题案例 3.对不同时期现象的异同点进行比较和分析,此种比较分析方法称为() A.横向比较法B.纵向比较法 C.理想类型比较法D.理论与事实比较法 4.电子商务服务器可分成() A.2类B.3类 C.4类D.5类 5.企业自建服务器主要考虑的内容有() A.硬件、软件、系统平台、接入方式 B.硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C.硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D.硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6.利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为() A.PSTN B.ISDN C.DSL D.DDN 7.企业建立电子商务网站的目的是() A.节约企业经营成本B.加速企业产品创新 C.提高企业的管理水平D.创建企业的竞争优势,最终获得利润 8.电子商务网站的突破点涉及()

A.定位、结构、功能B.定位、盈利、功能 C.盈利、结构、功能D.定位、结构、盈利9.在B2C电子商务企业的分类中,DELL公司和中国的青岛海尔集团属于() A.商品制造商B.网络交易服务公司 C.经营离线商店的零售商D.没有离线商店的虚拟零售企业 10.虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用() A.低价战略B.等价战略 C.高价战略D.竞价战略 11.B2C电子商务网站可分为综合类和专门类,其依据是() A.贸易方式B.工作流程 C.商品种类D.支付方式 12.那些只在网上查看商品,而在网下购买的顾客属于() A.网络参与型B.价格折扣型 C.自动监控型D.商品浏览型 13.在B2B电子商务中,目前最主要的制约因素是() A.资金流B.物流 C.信息流D.技术流 14.网络商品交易中心目前主要使用的合同文本是() A.书面合同B.电子合同 C.口头合同D.数字合同 15.以数据形式流通的货币是() A.电子支票B.支票 C.电子现金D.现金 16.在IBM等技术公司的帮助下,VISA与Master Card联合开发的安全电子交易协议是() A.SET B.SSL C.PKI D.WAP 17.有些顾客进入网站商店前是毫无目的的,此网上购物类型属于() A.提醒购物B.完全无计划购物 C.专门计划性购物D.一般计划性购物

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