软件技术支持工程师的岗位职责 软件技术支持工程师需要客户及同事反馈的产品软件问题对接、跟进、提供咨询解答及建议。下面是小编为您精心整理的软件技术支持工程师的岗位职责。 软件技术支持工程师的岗位职责1 职责： 1、根据合同内容负责新建项目及原有项目的实施，包括：项目情况对接，做好用户与技术的沟通桥梁;系统日常测试、用户日常问题处理等职责。 2、完成项目实施所需的文档，包括：需求调研文档、系统操作手册、系统功能确认文档、会议纪要、工程日志等。 3、根据项目需要，对客户进行产品培训，指导客户正确使用本公司产品。 4、与客户进行有效沟通，以客户满意为目标，提高客户满
5、完成部分售前技术支持工作，产品演示讲解，技术交流等。 6、完成上级领导安排的其他工作。 任职资格： 1、大专及以上学历;软件工程、食药工程、计算机等专业，皆可。 2、能熟练使用计算机办公软件，计算机软件专业优先。 3、为人正直诚实、工作认真负责、吃苦耐劳，具备用户服务意识，能承受一定的工作压力并敢于面对挑战。 4、形象气质好，普通话标准，有良好的沟通能力及学习能力，有较好的亲和力和团队合作精神。 5、有驾照，驾驶技术熟练，能适应短期出差。 软件技术支持工程师的岗位职责2 职责： 1，负责售出设备与医院HIS 系统接口方案实施; 2，负责项目方案相关软件程序的二次开发、维护、升级等 工作;
3，在技术层面承担客户产品应用的日常服务工作，包括及时解答客户电话咨询，远程或现场解决客户在产品应用上的问题; 4，负责设备售后服务、软硬件维护; 5，设备的点检、维修、保养; 6，售后相关的商务工作。 岗位要求： 1，计算机或相关专业大专以上学历， 2，有数据库开发经验，熟练编写T-SQL; 3，熟悉医院HIS 系统者或ERP项目开发经验者优先; 软件技术支持工程师的岗位职责3 职责： 1、为全省用户提供公司自研软件维护服务; 2、即时响应全省客户现场出现的问题和故障排除，保障软件稳定可靠运行; 3、定期输出运维报告; 4、提供项目/ 产品的培训、讲解服务;
国家工程技术研究中心暂行管理办法 第一章总则 第一条为了加强对国家工程技术研究中心（以下简称“工程中心”）的组建与运行管理，充分发挥其在工程化研究开发、转化科技成果方面的作用，制定本管理办法。 第二条组建工程中心，旨在建立我国社会主义市场经济体制中，探索科技与经济结合的新途径，加强科技成果向生产力转化的中间环节，缩短成果转化的周期。同时，面向企业规模生产的实际需要，提高现有科技成果的成熟性、配套性和工程化水平，加速企业生产技术改造促进产品更新换代，为企业引进、消化和吸收国外先进技术提供基本技术支撑。在深化科技体制改革中，结合人才分流、结构调整，进一步转变科技工作运行机制，有重点地、分期分批地支持一批科技水平高、对经济和社会发展有重大贡献的科研机构，使之成为我国推动科技成果商品化、产业化和国际化，攀登科学高峰，出成果，出人才的主力军。 第三条工程中心是主要依托于行业、领域科技实力雄厚的重点科研机构、科技型企业或高等院校，拥有国内一流的工程技术研究开发、设计和试验的专业人才队伍，具有较完备的工程技术综合配套试验条件，能够提供多种综合性服务，与相关企业紧密联系，同时具有自我良性循环发展机制的科研开发实体。 第四条工程中心的主要职责和任务是： （一）根据国民经济、社会发展和市场需要，针对行业、领域发展中的重大关键、基础性和共性技术问题，持续不断地将具有重要应用前景的科研成果进行系统化、配套化和工程化研究开发，为适合企业规模生产提供成熟配套的技术工艺和技术装备，并不断地推出具有高增值效益的系列新产品。推动相关行业、领域的科技进步和新兴产业的发展。 （二）培训行业或领域需要的高质量工程技术人员和工程管理人员。同时，结合国外智力引进工作，在工程技术研究开发方面全方位地开展国际合作与交流。 （三）实行开放服务，接受国家、行业或部门、地方，以及企业、科研机构和高等院校等单位委托的工程技术研究、设计和试验任务，并为其提供技术咨询服务。 （四）运用其工程化研究开发和设计优势，积极开展国外引进技术的消化、吸收与创新，成为企业吸收国外先进技术、提高产品质量的技术依托。 第二章管理机构及其职责 第五条工程中心的组建工作，由国家科委根据国情需要，统筹规划，统一安排。有关部门（委）或地方科委（简称上级主管部门，下同）具体负责对工程中心的组织实施与协调管理。国家科委为了充分发挥专家在科技管理中的咨询和审议作用，聘请一批知名度高、熟
《软件技术基础》实验报告 实验名称：顺序表的操作 班级学号姓名 第9 周星期 2 、5，6 节成绩 一、实验目的： 1、掌握顺序表结构的实现方式； 2、掌握顺序表常用算法的实现； 3、熟悉利用顺序表解决问题的一般思路； 4、参照给定的顺序表的程序样例，验证给出的顺序表的常见算法，领会顺序表结构的优点和不足。 二、实验内容： 1、设计一个静态数组存储结构的顺序表，要求编程实现如下任务：（1）建立一个顺序表，首先依次输人整数数据元素（个数根据需要键盘给定）。 （2）删除指定位置的数据元素（指定元素位置通过键盘输入），再依次显示删除后的顺序表中的数据元素。 （3）查找指定数据的数据元素（指定数据由键盘输入），若找到则显示位置，若没有找到则显示0。 2、使用顺序表实现一个电话本的管理程序，电话本中的每条记录包括学号、姓名、手机号码和固定电话四项。要求实现菜单、初始化、添加、删除和显示等功能。 三、实验结果：
四、实验中遇到的问题及解决方法： 第一次编写C++，感觉力不从心，回去多看看PPT。
五、实验心得体会： 对顺序表的一些常用语句不熟悉，对顺序表的整体思路理解不深刻以后要加强练习 附：源程序（自行编写或修改的程序。若为修改程序请注明修改部分的功能，若为书上实例则可不附。） #include
国家工程技术研究中心基本条件 凡符合国家组建工程中心的总体规划和布局原则，拟申请承担组建任务的单位，应具备以下基本条件： （一）、已组建省、部级相同领域工程中心，并已运行一年以上； （二）、在相关技术领域具有雄厚的研究开发实力，在国内同行业或同领域中技术领先，在国际上有一定影响； （三）、具有技术创新、产业化意识较强和管理水平较高的领导班子；具有学术水平高、工程化实践经验丰富的工程技术带头人，拥有一定数量和较高水平的工程技术研究开发人才，有能够完成工程试验任务的熟练技术工人，有经验丰富勇于开拓的营销人才； （四）、基本具备工程技术试验条件和基础设施，有必要的检测、分析、测试手段和工艺设备； （五）、拥有较雄厚的经济实力，有筹措资金能力和良好信誉； （六）、密切联系一批企业和科研院所，并有良好的合作关系，有接受科技成果进行工程化转化和向企业辐射工程技术成果的成功经验。 国家工程技术研究中心项目建议书 编写大纲 一、中心名称：×××国家工程技术研究中心 二、依托单位：(全称) 三、主管部门： 四、申报日期：年月日 五、组建背景和意义：①本技术领域的确切含义；②重要性(中心所在行业对国民经济和社会发展的作用，中心所处技术领域在行业发展中的地位和作用等)；③必要性(组建中心的需求进行分析，组建中心的意义)；④可行性(本行业、本技术领域组建中心的时机和条件是否成熟，本单位已组建的同类省部级中心的情况等)；⑤预期经济效益及对行业进步的带动作用。 六、技术发展趋势及国内外研究开发、产业化发展现状①技术发展趋势；②国外情况；③国内情况及与国外的差距；④相关知识产权情况；⑤市场需求及效益分析。 七、依托单位情况 ①工程技术人才队伍(包括科研带头人情况)；②相关机构设置；③工程技术试验条件、基础设施和设备等；④研究开发活动状况及效益；⑤科研成果、专利发明及获奖；⑥与其他企业、科研院所、大专院校的合作；⑦国家、部门、省市地方的具体支持方式等外部环境状况；⑧已组建的省部级同领域中心或类似机构的运行情况(包括组建时间、运行管理状况、研发投入、重要成果、队伍建设等)。 八、组建内容及实施方案概述(一)组建目标(二)工程技术开发的主要内容(三)中心管理体制及运行机制(管理机构、部门设置、管理制度、与依托单位的关系、中心负责人等)(四)发挥在行业科技进步中的带头作用(五)组建经费预算(经费来源及使用)(六)年度计划内容
售后技术支持工程师岗位的主要职责 售后技术支持工程师岗位的主要职责1 职责： 1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。 2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系 3、现场解决客户相关需求和问题 4、现场客户技术培训(全面) 5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作 6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。 7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报 8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议 9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知 10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。 11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作
任职要求： 1、专科及以上学历，可接收应届生; 2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力; 3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力; 4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳 5、能够适应出差。 售后技术支持工程师岗位的主要职责2 职责： 1、客户应用指导，故障处理。 2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。 3、产品现场维修、调试。 4、产品质量分析。 任职要求： 1、具备较好的沟通表达能力，能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的能力。 2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。 3、有技术问题判断能力。
技术支持工程师转正申请书 转正申请书 尊敬的领导： 我叫xxx，于二零零五年三月八日进入公司，凭据公司的 必要，目前担任技术支持工程师一职，负责硬件安装、系统维护及文档编写等工作。该职位是一份涉及面广以及考验人的耐烦和毅力的工作，是一份可以提高和增强交换相同本领的工作，也是一份可以提高学习和加强见地的工作。 在这两个多月的时间里，本人工作认真积极、细心且具有较强的责任心和进取心，富有工作热情，基本能完成领导交付的工作；乐于与他人相同，有较强的团队协作本领，和公司同事之间可以共同努力，关系相处融洽；能积极学习新事物、新技能，注意自身发展和前进。 自进入公司以来，我一直担任技术支持工程师一职，虽然对这个岗位的工作还不克不及说得心应手，但担任此职位两个多月的时间里基本熟悉了公司以及有关工作的根本环境，如清除线路妨碍，装机，以及对系统的测试等等。现将工作情况简要总结如下： 1、熟悉了物流监控体系的流程。 2、掌握硬件安装操作和安置所需的条件。如：喷码
机的安装位置以及数据**器的安置和调试等。 3、掌握线路铺设所需条件和线路的毗连。 4、掌握数据**器的安装、调试以及测试。 在两个多月的时间中，我努力工作，在公司领导和同事们的耐心帮助和指导下取得了很大的前进。但是，在工作中我也出现了一些不对和题目，部门领导和同事实时给我指出，促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足： 一、主观意念太过强烈； 二、动手本领相对短缺，有时候服务不敷老练，对突发性事件的应变能力不够； 三、工作主动性发挥的不敷，对工作的预见性和创造性不敷。 如果说刚来的那几天仅仅是从简介中相识公司，对公司的认识仅仅是个大概的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的相识。 公司宽松融洽的工作氛围、连合向上的企业文化，让我很快进入到了工作脚色中来。接下来我会越发严格要求本身，在做好本职工作的同时，积极团结同事，搞好团队之间的干系。在工作中，要不停的学习与积聚，不停的提出题目，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。
技术支持工程师简单岗位职责 技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度。以下是小编为你带来的“技术支持工程师岗位职责”，供你参考，希望能对你有所帮助。 技术支持工程师岗位职责(一) (1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。 (2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。 (3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。 技术支持工程师岗位职责(二) 1) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。 2) 负责日常培训工作的组织和实施。 3) 负责组织阶段性服务活动。 4) 负责跟进重点服务项目的执行情况。 5) 负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。 技术支持工程师岗位职责(三) 1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访; 2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息; 3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，促进改善产品质量; 4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持; 5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。 技术支持工程师岗位职责(四) 1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术
交底。 2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。 3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。 4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。 5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。 技术支持工程师岗位职责(五) 1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制; 2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求; 3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势; 4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。
软件技术基础》教学大纲 课程编号： 23000840 适用专业：电子信息类（非计算机专业） 学时数： 40学分数： 2.5 开课学期：第4 学期 先修课程： 《C 语言》 考核方式：笔试（闭卷） 执笔者：沈晓峰编写日期：2015 年3月审核人（教学副院长）： 一、课程性质和目标授课对象：电子信息工程专业大学二年级本科生课程类别：学科拓展课程教学目标： 本课程是针对工科电子信息类本科生开设的一门学科拓展课程。着重培养学生在软件设计领域的基本素质，基本方法和设计理念。授课对象为大学二年级学生，课程任务是通过本课程的学习和相关实验的练习，使学生掌握数据结构、操作系统等软件技术的基本理论知识，具有一定的软件开发能力。 二、教学内容和要求 1、课堂理论教学要求和学时安排（32 学时） 1） C 程序设计（4 学时） （1）C 语言回顾，指针的基本概念、运算方法和使用（ 2 学时）。 （2）结构体的基本概念和使用方法（2 学时）。 2）数据结构（20 学时） （1）数据结构的基本概念（2 学时）：理解数据结构的基本概念；理解线性和非线性结构的概念。 （2）线性数据结构（9 学时）：理解表、栈、队列等线性数据结构的概念，存储方式及基于不同存储方式的相关操作的实现方法。 a. 理解表的概念及顺序表的存储特点，掌握其创建、插入、删除等实现方法（2 学时）； b. 掌握单链表、双链表、循环链表的创建、插入、删除方法（ 2 学时）； c. 理解栈的概念及结构特点，掌握顺序栈及链栈的出栈、入栈操作的实现方法 （2 学时）； d. 理解队列的概念及特点，掌握顺序、循环队列的创建、出队、入队、判空、判满等操作。掌握链 队列的创建及出队、入队（2 学时）； e. 理解数组的概念及二维数组的存放方式，掌握对称矩阵及稀疏矩阵的压缩存储方法 （1 学时）。
售前技术支持工程师的工作职责 售前技术支持工程师负责与销售部门的接口工作，按时保质完成方案的编写，并及时汇报工作进展。 售前技术支持工程师的工作职责1 职责： 1：负责产品的售后支持工作; 2：响应及解决客户的技术要求及疑问;解决用户在产品使用过程中到的技术问题; 3：协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答; 4：技术方案、各类标准和政策、技术服务流程及相关规定的制定; 5：跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备; 岗位要求： 1：本科及以上学历，3年以上汽车相关专业工作经验 2. 熟练掌握新能源汽车行业产品技术技能，接受新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务; 3. 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作; 4. 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力; 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差 售前技术支持工程师的工作职责2 职责 1、建筑智慧云产品售前支持，配合销售完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作。 2、完成用户需求分析及软件产品技术宣讲、项目投标文档、研发需求规格说明书等文档的开发和测试工作，为客户提供完整技术解决方案; 2、及时获取和理解行业应用的新价值点，对行业、市场、用户需求等方面信息主动跟进，可为产品改进提出建设性的应用场景; 3、跟踪行业应用技术的最新发展，编制并维护行业解决方案;
4、配合公司内部各部门相关业务工作，如：协助市场等部门进行市场推广及销售活动; 任职资格 1、最少1个大型企业软件应用的完整开发经历; 2、本科以上学历，1-2年以上IT行业技术支持工作经验; 3、了解信息系统安全、云计算等领域专业技术，有互联网、SOA、微服务设计、开发等项目经验优先; 4、有软件系统方案设计、标书应答、用户交流经验优先; 5、有良好的文档编写能力和沟通表达能力，有一定的项目策划能力优先; 6、熟练使用Axure、visio等软件设计工具，具有一定的UE经验优先; 7、具有良好的沟通技巧及强烈的客户服务意识，耐心、细心，具有较好的语言表达沟通能力和服务意识; 8、有较强的团队精神和独立项目运作的能力，有良好的承压能力，能适应不定期出差。 9、有智慧建筑、物联网行业售前、售后、研发工作经验者优先。 售前技术支持工程师的工作职责3 职责： 1、负责老客户的项目售前支持和项目情况数据收集 2、现有大客户资源开发，及市场开拓，分析、收集行业市场信息，建设销售渠道，维护和发展客户关系; 3、收集当地硬件集成商客户信息;深入沟通并发展成当地代理商，建立销售渠道 与其他团队的协调合作、辅助跟踪，协助针对目标客户的销售项目; 4、协助招商会议的召开，合约签订并执行后期的跟踪回访，对接总部; 5、完成公司交予的其他任务; 职位要求： 1、大专以上学历，25-28岁，有项目销售经历，特别优秀者要求条件降低。 2、一年以上成功的相关产品售前、技术支持工作经验，责任心强，市场开拓能力强，善于沟通，有较强的应变能力; 3、思路敏捷，善于捕捉客户需求，具有较强的语言表达能力和交际能力
国家工程技术研究中心组建项目计划任务书 项目编号 项目密级: 国家工程技术研究中心组建项目 计划任务书 中心名称: 依托单位: 主管部门: 任务下达部门: 填报时间:年月日 中华人民共和国科学技术部编制 二○○一年一月 编写说明 1 《计划任务书》是国家工程技术研究中心组建项目正式立项并实施的基本依据,具有行政约束力。 2 《计划任务书》由项目执行单位填写,并以经国家工程技术研究中心审议专家组评审且修改完善后的《国家工程技术研究中心组建项目可行性论证报告》作为其主要附件,经主管部门(或省市科委,下同签署意见后,一式五份报送国家科技部审批。
3 填报单位应按《计划任务书》中各栏目要求填写,一般不应留有空缺栏目。要求字迹清楚,数字准确,在必要情况下可加附页说明或另附文字资料。 一、立项背景与意义 二、主要任务 1 "中心"的总体设计、组织结构(部门设置、职责、运行方式 2 工程技术研究开发内容 3 开放服务内容 三、组建项目完成后的考核目标(从以下几方面对"中心"的组建任务提出量化的或明确的考核指标:1 工程技术研究开发能力和水平的考核;2 培训人员及开放服务的考核;3 内部运行管理、经济效益及自我发展能力的考核;4 技术成果对行业技术发展影响的考核;5 资金预算执行情况的考核 四、实施方案与年度计划进度 1 实施方案概述 2 年度工作进度年度〖〗主要工作内容 3 组建项目阶段检查计划阶段检查时间〖〗检查要点 4 组建实施负责人、财务负责人:姓名〖〗职称/职务〖〗责任范围 五、经费预算和使用1 投资总额来源〖〗预算金额(万元〖〗比例(% 科技部拨款 部门拨款 地方拨款
计算机软件基础实验报告 姓名学号实验目的 1. 掌握C语言程序设计方法，并学会上机调试。 2. 熟悉Huffman编码源程序，并构造Huffman树。 实验内容 1.试设计一算法，从包括n个元素的数组中，求最大和最小元素，并使得当n 个元素为有序排列时，元素之间的比较次数仅为n-1次。 2.在给出的Huffman编码源程序基础上，要求画出Huffman树，求出与等长编 码相比时的压缩比。 实验要求 1.根据实验内容编写算法，并用 C 语言进行程序设计。 2. 将所编程序在计算机上调试通过，并全面测试。 实验结果 1．以一个含有8个元素的一维数组{1，2，3，5，7，8，9，12}为例,设计程序如下： #include
maxTemp = maxArray(array[i] , maxTemp); minTemp = minArray(array[i] , minTemp); } for(i=0;i<8;i++) { if (maxTemp == array[i]) { maxIndex = i; } if (minTemp == array[i]) { minIndex = i; } } printf; return 0; } 运行结果如下： 2.Huffman编码源程序 #include
软件技术支持工程师工作的岗位职 责文本 软件技术支持工程师需要参与公司产品的测试，熟悉产品的功能与用途。下面是小编整理的软件技术支持工程师工作的岗位职责文本。 软件技术支持工程师工作的岗位职责文本1 职责 1、负责软件产品售前相关工作; 2、通过培训能够针对客户的需求给出具解决方案和专业指导意见; 3、配合市场人员完成产品演示视频、产品宣传资料和操作手册撰写等工作; 4、熟练掌握本公司软件产品的安装使用，在线处理用户使用过程中的技术咨询; 5、与开发工程师对接，整理系统中的问题交付调整，调整后测试、更新;
任职资格 1、大专以上学历计算机或相关专业大四学生及; 2、熟练使用Excel、Word、PowerPoint等办公软件; 3、了解软件工程学思想和方法，了解基本数据库系统及网络知识; 4、较强的发现问题，分析问题的能力和较强的语言表达能力和文档撰写能力; 5、工作责任心强，细致，耐心。 软件技术支持工程师工作的岗位职责文本2 职责： 1. 为用户提供基于公司产品的日常技术支持; 2. 记录接收的客户问题，根据用户问题记录提出对应解决方案; 3. 监控客户系统运行状态; 4. 通过相关平台及时响应解决客户问题; 任职要求： 1.本科以上学历，理工科相关专业优先;
2.工作热情高，积极主动，细心，喜欢和系统打交道; 3.办公软件操作熟练 软件技术支持工程师工作的岗位职责文本3 职责 1、负责软件/系统安装，调试，维护; 2、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作; 3、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作; 4、编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书;提出项目实施改进计划; 5、配合完成项目实施、验收工作。 任职资格 1、计算机相关专业，大专以上学历; 2、一年以上技术支持工作经验，有相关行业背景; 3、熟练使用常见操作系统、办公软件，对数据库有一定的了解;
技术支持工程师
技术支持工程师 百科名片 技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度，扩大用户群体对自有品牌的良好口碑。成为一名专业的技术支持工程师在企业里工作至少要3年以上，这样对企业的产品线，用户群体就会有一个全面的了解。 目录 简介 前景 简介 对于技术支持工程师的理解，包括售后和售前的技术支持。另外有一些补充： A.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 B.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持，所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 C.其他能力 1）沟通、协调能力 2）独立解决问题能力 3）良好的服务意识 4）团队意识，责任心 5）良好的身体素质，吃苦耐劳 技术支持（售后），分厂商和系统集成公司2大块。厂商售后技术支持职责 ?客户基础关系的维护 ?需要时到用户现场，为用户进行安装、 调试和故障排除；
?解答客户技术咨询，与客户做有效的地 技术交流； ?对问题做有适当地分析且能有效地反 馈； ●能力要求 ?专业技术： 精通TCP/IP协议； 路由交换：熟悉VLAN、Trunk、VTP、STP、RSTP、MST、多层交换技术；以太通道技术；HSRP、VRRP、PPP、HDLC、E1、POS、OSPF、BGP等； 网络安全：熟悉网络安全体系架构、网络攻击与防御、网络基础设施安全、访问控制技术、防火墙技术、入侵防御技术、用户接入安全； 融合网络：QoS解决方案等；系统：熟悉Linux、小型机（服务器）基础技术等； ?综合能力： 具体独立工作能力及强责任感；协作意识及协调能力突础； 能承受快节奏、满负荷的工作环境；服务意识强，勤奋且能长期出差； 普通话佳（尤其是客服岗），性格温和；
《计算机软件技术基础》实验报告 专业_____________ 年级_____________ 学号_____________ 学生姓名_____________ 指导老师_____________ 南华大学计算机学院编
【实验报告】
I 实验要求 1．每次实验中有若干习题，每个学生至少应该完成其中的两道习题。 2．上机之前应作好充分的准备工作，预先编好程序，经过人工检查无误后，才能上机，以提高上机效率。 3．独立上机输入和调试自己所编的程序，切忌抄袭、拷贝他人程序。 4．上机结束后，应整理出实验报告。书写实验报告时，重点放在调试过程和小节部分，总结出本次实验中的得与失，以达到巩固课堂学习、提高动手能力的目的。 实验一线性表 【实验目的】 1．熟悉VC环境，学习如何使用C语言实现线性表的两种存储结构。 2．通过编程、上机调试，进一步理解线性表的基本概念,熟练运用C语言实现线性表基本操作。 3．熟练掌握线性表的综合应用问题。 【实验内容】 必做： 1．一个线性表有n个元素（n 技术支持工程师岗位职责 技术支持工程师主要是在软件或硬件方向从事售前或售后技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉，提升客户满意度。以下是我为你带来的“技术支持工程师岗位职责”，供你参考，希望能对你有所帮助。 技术支持工程师岗位职责(一) (1)负责提供分部内服务商的各项考评数据。 (2)负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。 (3)对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。 (4)负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目，并根据竞争对手情况上报意见和建议。 技术支持工程师岗位职责(二) (1)负责日常培训工作的组织和实施。 (2)负责组织阶段性服务活动。 (3)负责跟进重点服务项目的执行情况。 (4)负责与分部客服部对接，保证分部客诉的处理时效。 技术支持工程师岗位职责(三) 1、售后电力/电气技术服务维护工作，处理客户产品技术方面的投诉，及时向客户反馈结果并定期回访; 2、指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息; 3、根据投诉总结与市场反馈向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进 方案，促进改善产品质量; 4、根据客户要求接受特殊订单，配合做好售后技术支持; 5、结合产品特性、使用手册组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训。 技术支持工程师岗位职责(四) 1、熟读图纸，了解设计意图，及时与设计院沟通。对施工单位(班组)技术交底。 2、负责编写施工组织设计方案，对各施工单位(班组)贯彻施工组织设计意图，审查现场施工是否符合质量要求及安全规范要求。 3、根据公司拟定的施工进度节点编制施工进度计划。 4、负责起草施工现场工程指令单、工作联系单等工作往来文件。 5、服从并完成领导安排的临时任务或其他工作。 技术支持工程师岗位职责(五) 1、负责重大项目售前咨询服务，包括项目需求分析、技术交流引导和项目方案设计，指导项目技术架构设计与技术风险控制; 2、负责项目售前全生命周期的管理，使项目售前方案及技术服务满足项目各阶段的进度、质量和目标要求; 3、负责行业市场与竞争分析，掌握目标行业和竞争对手动态，在项目售前过程中确保竞争优势; 4、根据公司销售重心，组合公司现有解决方案、产品、服务种类，深入挖掘行业客户的潜在需求，形成具有创新性的行业解决方案。 如何成为一名优秀的技术支持工程师 沈建梁 技术支持工程师，是技术支持中心部门中最重要的一个岗位。我们先从概念上进行解释说明。 技术支持中心，应该理解为应用方面的技术部门，从事对用户的直接支持或间接支持。直接支持，指的是技术支持中心直接对用户进行售前、实施、维护、服务工作。间接支持，指的是由分子机构、服务代理商为用户提供直接技术支持，技术支持中心则向分子机构、服务代理商提供技术支持工作。另外，技术支持中心还承担公司内部的技术支持工作，包括产品测试、技术资料撰写等。 理解了技术支持中心，技术支持工程师所需要从事的工作就已经很清楚了。而要成为一名优秀的技术支持工程师，有很多方面需要我们做的非常出色。下面我们将从八个方面来一一展开。 一、技术支持工程师应具备的产品技能 现在公司的产品主要是三个系列，申报，认证，以及个税。个税还处于研发阶段，因此，对当前技术人员来说，必须掌握的是申报和认证两个系列的产品。下面是这两个系列产品的列表： 电子申报2.0的局端、企业端，和上海电子申报2.0的局端、企业端有较大差异以外，其它的3.x、4.x版本中，各个不同小版本的局端、企业端之间都基本一致，只是因各地个性化的需求存在一定的差异而已。 2.x版本的程序，由于上市时间较早，且采用的技术已经相对比较落后，软件的各个方面也已无法满足现在的需求，所以已经逐渐淡出市场，最后将完全被 3.x和 4.x系列产品替代。 故此，技术支持工程师应完全熟练掌握4.x、3.x产品，包括局端产品的安装、调试、培训、维护，以及企业端产品的培训与维护。 与申报软件配套的还有另外一些软件，包括处理扣款等业务的电子结税程序，也是我们必须掌握的。 二、技术支持工程师应具备的专业技能 公司产品采用了当前业界流行的一些先进技术，同时也基于多种平台，对网络也有要求，所以，技术支持工程师也同时必须掌握与产品相关的一些专业技能。罗列如下：（1）操作系统知识 Win98、Win2000、WinXP、Unix、Linux （2）数据库知识 Oracle、SysBase、Sql的各种基本知识，以及数据库备份、优化、故障恢复等。 （3）网络及网络安全 网络设备、网络规划、网络安全。 （4）中间件产品 Weblogic、MQ等。 （5）硬件知识 IBM、HP的主流服务器等。 （6）数据存储 存储方式、存储介质。 （7）扫描仪 扫描仪是公司产品网上认证的配套硬件。主要包括虹光、中晶、汉王等扫描仪。 三、技术支持工程师应具备的业务技能 公司产品的行业性非常强，是完全为税务行业开发的软件产品，因此，技术支持工程师只有在理解并掌握相关的税务业务知识的情况下，才能更好的理解产品，才能更好的为用户提供技术支持。 公司的产品主要是申报和认证，申报软件是为纳税人提供的纳税申报工具，认证软件是为纳税人提供的增值税进项发票认证的工具。因此，和公司产品相关的税务业务，主要就是： （1）理解税务业务中的一些基本概念 包括纳税人、税种、税目、税率、申报、征收、增值税专用发票等。 （2）理解税务业务中申报、认证的业务流程 包括对申报、认证的各个处理环节的了解。 （3）熟悉申报表的填写 要求熟悉增值税、消费税、营业税、所得税等主要税种的纳税申报表的填写要求。 技术支持工程师面试试题 网络基础： 1、OSI参考模型分为７层，分别是： 2、TCP/IP的第四层有两个协议，分别是TCP和UDP，TCP协议的特点是__________,UDP协议的特点是____________。 A、提供面向连接的路服务 B、提供无连接的数据报服务 3、目前常见的局域网类型有______________、______________、______________（列举3种） 4、在网络排错中，你经常会用到那些操作命令？ 5、指出以下服务所默认的端口号：FTP; TELNET; POP3; SMTP？ 服务器高可用性： 1、什么是双机热备？ 2、市场上常见的纯软件双机热备产品有那些？ 邮件系统和数据库： 1、目前在windows平台上比较常用的邮件系统有那些： 2、简单叙述安装LOTUS客户端的过程： 3、在LOTUS中，ACL是指什么，具体的用途是？ 4、Notes 工作站与 Domino 服务器之间或两个 Domino 服务器之间通信的基础为 ____________________________________服务。 5、NNN（Notes 命名网络）是: 6、MS Exchange SERVER2007主要有哪五种服务器角色？ 防火墙、防病毒系统： 1、防火墙能防病毒吗？ 2、目前流行的几个国产反病毒软件几乎占有了80%以上的国内市场，其中__________、__________、__________、___________等四个产品更是颇具影响. 3、网络中存在的问题主要有哪几类？ 4、发现公司网络中，存在病毒该如何处理： VPN： 1、VPN是指什么? 2、VPN有什么特点？ 3、什么是活动目录，活动目录的逻辑结构主要包括那些： 国家工程技术研究中心是主要依托于行业、领域科技实力雄厚的重点科研机构、科技型企业或高等院校，拥有国内一流的工程技术研究开发、设计和试验的专业人才队伍，具有较完备的工程技术综合配套试验条件，能够提供多种综合性服务，与相关企业紧密联系，同时具有自我良性循环发展机制的科研开发实体。 组建国家工程技术研究中心，旨在建立我国社会主义市场经济体制中，探索科技与经济结合的新途径，加强科技成果向生产力转化的中心环节，缩短成果转化的周期。同时，面向企业规模生产的实际需要，提高现有科技成果的成熟性、配套性和工程化水平，加速企业生产技术改造，促进产品更新换代，为企业引进、消化和吸收国外先进技术提供基本技术支撑。 工程中心的组建工作，由科技部根据国情需要，统筹规划，统一安排。 目前，经批准的国家工程技术研究中心如下： 农业 1、国家半干旱农业工程技术研究中心(石家庄) 依托单位：河北省农林科学院主任：翟学军 2、国家昌平综合农业工程技术研究中心(北京) 依托单位：中国农科院主任：信乃诠 3、国家大豆工程技术研究中心(哈尔滨) 依托单位：黑龙江省大豆技术开发研究中心、黑龙江省农科院大豆研究所、东北农业大学、三江食品公司 联系人：江连洲、贾德华、金涛、王喜 4、国家淡水渔业工程技术研究中心(北京) 5、国家家畜工程技术研究中心(武汉) 依托单位：华中农业大学等 国家家禽工程技术研究中心(上海) 依托单位：上海市新杨种畜禽场主任：谢承先 6、国家棉花工程技术研究中心(乌鲁木齐) 依托单位：新疆农科院、新疆农垦科学院主任：于明 7、国家蔬菜工程技术研究中心(北京) 依托单位：北京市农林科学院蔬菜研究中心主任：陈殿奎 8、国家小麦工程技术研究中心(郑州) 依托单位：河南农业大学主任：胡廷积 9、国家节水灌溉工程技术研究中心(北京) 依托单位：中国水利水电科学研究院、中国灌排技术开发公司 主任：匡尚富 软件技术基础实验一单链表的各种基本运算的实现 单链表的各种基本运算的实现 一. 实验目的： 1. 熟悉c语言上机环境； 2. 实现单链表的创建； 3. 掌握单链表的基本操作：插入、删除、输出等运算； 二. 实验内容： 编写一个程序，实现单链表的各种基本操作，并在此基础上设计一个主程序完成如下功能： 1.初始化单链表： 2 .依次采用头插法插入从文件中读取的多个元素； 3. 输出单链表； 4. 在第四个元素位置上插入从文件中读取的单个元素； 5. 删除该单链表的从文件中指定序数的元素； 三. 完整的源程序 #include /*初始化单链表*/ initlink(link *L) ( L= NULL; L= ( link *)malloc(sizeof(link)); /* 建立表头结点*/ L->next = NULL; L->data = 0; } void hcreat(link *L) /*头插法插入从文件中读取的多个元素*/ ( link *s; L->next=NULL; s=(struct link*)malloc(sizeof(struct link)); int i=0; FILE *fp; if((fp=fopen("h:\\a.txt”,"r"))==NULL) printf("error!\n"); printf("文件中的数为：\n"); while(!feof(fp)&& i技术支持工程师岗位职责
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