营销师基础知识分章练习题
第一章市场营销基本理念
一、单项选择题(每小题1分，每小题只有一个最恰当的答案)
1．A把x给B同时获取了y，此时，在A与B之间所发生的行为属于( )。
A、交换活动
B、交易活动
C、买卖活动
D、协商活动
2．市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以( )来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
A、交换
B、乞求
C、生产
D、掠夺
3．以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成( )。A、交换B、交易C、买卖D、洽谈
4．在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了( )。A、客户群B、市场C、客户D、目标市场
5．当人们决定通过( )来满足需要和欲望时，才出现了市场营销。A、乞讨B、掠夺C、交换D、生产
6．那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属
于( )。A、消费者市场B、产业市场C、中间商市场D、非营利组织市场
7．作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性。
A、产业市场
B、中间商市场
C、零售市场
D、消费品市场
8．市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别。这是因为市场营销观念是以( )需求为中心。
A、卖方
B、买方
C、生产方
D、销售方
9．以( )为标准可以把市场划分为消费者市场和组织市场。
A、商品属性
B、购买者购买行为的特点
C、商品流通的时序
D、商品流通的地域
10．按照商品流通的顺序可将市场划分为( )。
A、一般商品市场和特殊商品市场
B、现货市场和期货市场
C、批发市场和零售市场
D、消费者市场和组织市场
11．组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市
场范畴的是( )。A、生产者市场B、农村家庭市场C、零售商市场D、各级政府市场
12．把市场划分为现货市场和期货市场的标准是( )。
A、商品流通顺序
B、商品流通地域
C、商品流通时间
D、商品流通属性
13．实际存在但未被利用和尚未实现的潜在需求，构成了市场的( )。
A、表面机会
B、潜在机会
C、全新机会
D、未来机会
14．按照( )可以把市场划分为批发市场和零售市场。.
A、商品流通时序
B、商品流通时间
C、商品流通顺序
D、商品流通次序
15．一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给
他人的组织所构成的市场属于( )。A、消费者市场B、产业市场C、中间商市场D、非营利组织市场
16．企业营销活动的出发点和归宿是( )。A、顾客B、企业C、产品D、营销人员
17．( )是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
A、消费者的需求
B、消费者的欲望
C、人的基本需求
D、人的基本欲望
18．在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们在生活中真正需
要的是( )。A、物美价廉的电视机B、高性能、满足视听需要的终端设备C、信息和娱乐D、自我实现的满足感19．人为了生存需要食物、衣服、房屋等，这些都属于人的( )。
A、欲望
B、产品需求
C、基本需求
D、兴趣
20．消费者评估产品选择系列，并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是( )。
A、需求
B、欲望
C、感觉
D、价值观
21．现代市场营销学理论研究的主要对象是( )。A、消费者市场B、组织市场C、中间商市场D、产业市场
22．20世纪50年代中期，随着市场竞争的加剧，市场营销管理哲学逐渐演变为( )。
A、生产观念
B、产品观念
C、推销观念
D、市场营销观念
23．客户观念则强调满足的是( )。
A、每一个子市场的需求
B、多个子市场的需求
C、每一个客户的特殊需求
D、多个客户的特殊需求
24．在既定条件下，某特定产品的价格为100元，该产品的购买者数量为100万，而每个购买者的购买数量为2，当某企业所生产的这种产品的市场占有率为20％时，该企业所面对的市场需求是( )亿元。
A、0．1
B、O．4
C、1．6
D、2．0
25．一个人可能会有无限的欲望，但却有有限的财力，当( )时，欲望即变为产品需求。
A、进入市场参加交易
B、愿意购买
C、有购买力支持
D、进行市场营销活动
26．市场营销理论的中心是( )。A、消费B、交换C、需求D、欲望
27．( )是先于市场营销的前提性概念。A、消费B、交换C、需求D、欲望
28．在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前后者分别被称为( )。
A、潜在顾客，市场营销者
B、实际顾客，市场营销者
C、市场营销者，潜在顾客
D、市场营销者，实际顾客
29．市场营销最基本的概念是人的( )。A、基本需求B、欲望C、产品需求D、价值
30．市场营销是与( )有关的人类活动。A、交换B、产品C、销售D、市场
31．瑞士雀巢公司经过漫长的努力，使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦。该公司的这种行为属于( )。
A、适应需求
B、满足需求
C、创造需求
D、管理需求
32．作为日本人，上班时穿漂亮套装，社交时穿和服，此时他们所具有的是( )。
A、需求
B、需要
C、欲望
D、价值
33．市场营销管理的实质是( )管理。A、需求B、欲望C、价值D、交易
34．市场营销管理的实质是( )。A、销售管理B、生产管理C、需求管理D、品牌管理
35．实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，·并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。这种市场营销观念叫做( )。
A、生产观念
B、推销观念
C、产品观念
D、市场营销观念
36．需求管理是市场营销管理的( )。A、实质B、内容C、过程D、方法
37．对于预防性注射、牙科手术等，市场上大部分人都不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品，则对这类产品的需求属于( )。
A、负需求
B、无需求
C、下降需求
D、不规则需求
38．某人需要娱乐，而能满足其娱乐需求的产品或服务可有多种表现形式：旅游、打球、看电影、听戏、唱卡拉OK等，这些表现形式就构成这个人的一个( )。A、产品选择系列B、供给选择系列C、需求选择系列D、愿望满足系列
39．对于市场上的预防性注射、牙科手术等产品大部分人不喜欢，甚至宁愿付出一定代价来躲避，则对于该类产品企业营销管理的任务是( )。A、刺激市场营销B、开发市场营销C、重振市场营销D、改变市场营销
40．娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销管理的任务是( )。
A、刺激市场营销
B、开发市场营销
C、重振市场营销
D、协调市场营销
41．烟、酒、毒品、色情电影的禁售活动此起彼伏，面对此类产品的需求，企业市场营销管理的任务是( )，从而使嗜好有害产品的公众戒掉它们。A、维持市场营销B、改变市场营销C、刺激市场营销D、反市场营销
42．对于潜伏需求，市场营销管理的任务是( )。
A、改变市场营销
B、刺激市场营销
C、开发市场营销
D、协调市场营销
43·市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。这种需求叫做( )。
A、负需求
B、无需求
C、潜伏需求
D、下降需求
44．对于不规则需求，市场营销管理的任务是( )。
A、改变市场营销
B、开发市场营销
C、刺激市场营销
D、协调市场营销
45．顾客对产品根本不感兴趣或无动于衷，这种需求叫做( )。A、负需求B、无需求C、潜伏需求D、下降需求46．对于充分需求，市场营销管理的任务是( )。
A、反市场营销
B、降低市场营销
C、维持市场营销
D、协调市场营销
47·当公司的业务量达到满意程度时，所面临的是充分需求，此时公司市场营销管理的任务是( )。
A、重振市场营销
B、协调市场营销
C、维持市场营销
D、开发市场营销
48·面对无害香烟和大量节油汽车的需求，企业市场营销管理的任务是( )。
A、开发市场营销
B、刺激市场营销
C、改变市场营销
D、协调市场营销
49·马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次，最高层次的需求是( )。
A、生理需求
B、安全需求
C、社会需求
D、自我实现需求
50·日本某公司采取免费赠送等方法，改变了美国人的消费习惯，成功地开拓了原来不知酱油为何物的美国市场，该公司的做法属
于( )。A、适应需求B、满足需求C、创造需求D、管理需求
51．市场营销思考问题的出发点是( )。
A、目标市场的大小
B、所能提供的产品的功能特征
C、消费者的需求和欲望
D、企业的各种资源状况
52．企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教育性和娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施CS战略时要把( )放在一切考虑的因素之首。
A)产品的教育性和娱乐性B、对环境无侵害、无污染C、产品的高科技因素D、年轻消费者的需要和满意
53．消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品。企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。这种市场营销观念叫做( )。A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念
54．消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。这种市场营销观念属于( )。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念
55．在产品观念的指导下，企业的营销行为中比较容易产生( )。
A、市场营销轻视
B、市场营销远视
C、市场营销重视
D、市场营销近视
二、多项选择题(每小题1分。每题有多个答案正确。错选、少选、多选。均不得分)
1．下列对交换与市场营销的关系的描述正确的是( )。
A、当人们决定通过交换来满足需求和欲望时，才出现了市场营销
B、市场营销是先于交换的前提性概念
C、交换是市场营销理论的中心
D、如果没有交换行为，就不能构成市场营销活动
2．市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括( )。A、有某种需要和欲望的人B、拥有使别人感兴趣的资源C、为满足需要的购买能力D、购买欲望
3．下列各类市场中，是按商品属性来划分的是( )。
A、消费品市场
B、批发市场
C、劳动力市场
D、金融市场
4．下列市场属于组织市场的是( )。A、金融市场B、产业市场C、中间商市场D、非营利组织市场
5．以商品流通地域为标准可以把市场划分为( )。A、城市市场B、农村市场C、全国市场D、国际市场
6一般商品市场包括( )。A、消费品市场B、劳动力市场C、生产资料市场D、金融市场
7．以购买者购买行为的特点为标准来划分，可以把市场划分为( )。
A、一般商品市场
B、特殊商品市场
C、消费者市场
D、组织市场
8．以商品属性为标准来划分，可以把市场划分为( )。
A、一般商品市场
B、特殊商品市场
C、消费者市场
D、组织市场
9．特殊商品市场是由具有特殊性的商品以及不是商品但采取了商品形式的产品所形成的市场，主要包括( )。
A、劳动力市场
B、消费品市场
C、生产资料市场
D、金融市场
10．对于不同类型的需求，实施不同的市场营销管理任务，其中实施正确的是( )。
A、对无需求状况实施改变市场营销
B、对潜伏需求状况实施开发市场营销
C、对下降需求状况实施刺激市场营销
D、对不规则需求实施协调市场营销
11．生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于( )。
A、供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点
B、产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品
C、成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场
D、大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高
12．市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动的过程中，在处理( )之间利益方面所持的态度、思想和观念。
A、企业
B、顾客
C、社会
D、政府
13．社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾( )。
A、企业利润
B、消费者需要
C、所有者利益
D、社会利益
14．任何一个企业所面对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可要素结合构成的，这三个要素分别是( )。
A、人口
B、购买力
C、购买欲望
D、生产能力
15．在现代市场经济条件下，企业创造需求的途径是多方面的，下列选项中，可以帮助企业创造需求的是( )。
A、设计生活方式
B、把握全新机会
C、营造市场空间
D、扩大生产产量
16．在市场营销学中，市场的大小取决于那些( )的人数。
A、有某种需要
B、拥有使别人感兴趣的资源
C、愿意以这种资源来换取其需要的东西
D、处于一定的市场环境
17．马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为( )。
A、生理需求
B、安全需求
C、社会需求
D、受尊重需求
19．关于市场营销人员的作用，说法正确的是( )。
A、市场营销人员创造消费者的需要
B、市场营销人员并不创造消费者的需要，而是影响消费者的欲望
C、可以开发及销售特定的服务或产品来满足消费者的欲望
D、市场营销人员使人们购买并不需要的东西
第二章市场营销组合综合测试题
一、单项选择题(每小题1分,每小题只有一个最恰当的答案)
1．市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以他们也时常被称为( )。
A、宏观环境变量
B、微观环境变量
C、可控变量
D、不可控变量
2．市场营销组合的特点是( )。
A、对企业来说都是“不可控因素”
B、是一个单一结构
C、是一个静态组合
D、要受企业市场定位战略的制约
3．下列关于市场营销组合的说法中，正确的是( )。
A、无形服务不属于产品
B、产品的价格是产品价值的反映形式
C、市场营销组合通常不可控
D、市场营销组合中的因素经确定下来后总是不变
4．市场营销组合的“4P'’之外，还应该再加上两个“P”，即权力(power)与公共关系(public·relations)，成为“6P”。这种新的战略思想称为( )。A、宏观市场营销B、大市场营销C、微观市场营销D、整合市场营销
5．大市场营销观念是著名营销学者( )提出来的。
A、菲利普·科特勒
B、麦卡锡
C、迈克尔·波特
D、彼得·杜拉克
6．在4C的营销观念下，企业的定价模式将( )列为决定性因素。
A、企业生产成本
B、消费者接受价格
C、同行业竞争价格
D、企业目标利润要求
7．4C理论用( )取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
A、沟通
B、顾客
C、成本
D、便利
8．下列几个营销要素不属于4C理论内容的是( )。A、价格B、成本C、渠道D、沟通
9．4C理论是市场营销理论研究的新发展，但是它与4P理论又有相互对应的关系，下面选项中对应不正确的有( )。
A、c9mmunication—promotion
B、cost—price
C、convenience—place
D、contain—product
10．产品的整体概念体现了以( )为中心的现代市场营销观念。A、服务B、顾客C、产品D、企业
11．人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于( )。A、潜在产品层B、附加产品层C、形式产品层D、核心产品层
12．包装、品牌、质量等属于产品整体概念中的( )产品层。A、核心B、附加C、形式D、潜在
13．与现有产品相关的未来可发展的潜在性产品是( )产品层。A、核心B、附加C、形式D、潜在
14．安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等属于( )产品层。A、核心B、附加C、形式D、潜在
15．按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类，其中，在正常情况下能够多次使用的物品叫做( )。
A、耐用品
B、非耐用品
C、服务
D、便利品
16．对于能够识别的独特产品或名牌产品，消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买，则该类消费品属于( )。
A、便利品
B、选购品
C、非渴求物品
D、特殊品
17．顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品属于( )。
A、便利品
B、选购品
C、非渴求物品
D、特殊品
18．像肥皂、报纸等消费者通常频繁购买或需要随时购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品属于( )。
A、便利品
B、选购品
C、特殊品
D、非渴求品
19．( )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。
A、产品组合
B、产品线
C、产品项目
D、产品系列
20．产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间( )。
A、量的组合和质的比例
B、数量关系
C、质的组合和量的比例
D、结构关系
21．企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是( )。
A、产品组合
B、产品线
C、产品项目
D、产品系列
22．如果某企业共有26个产品项目，归属于5条不同的产品线，则该企业的产品组
合深度为( )。
A、5
B、5．2
C、6
D、26
23．企业拥有的不同产品线的数目是( )。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、关联性
24．产品线上平均具有的产品项目数是( )。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、关联性
25．每条产品线内不同规格的产品项目的数量是( )。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、关联性
26．对于产品组合来说，产品组合深度越大说明( )。
A、企业的产品线越多
B、企业产品的规格、品种越多
C、企业每条产品线内产品规格越多
D、各产品线在最终用途、生产条件、分配渠道方面的密切相关程度越高
27．雅芳化妆品公司拥有30条产品线，共有1200个产品项目，则其产品组合的深度为( )。A、30 B、40 C、50 D、60 28．一个企业缩减自己的产品组合是指( )。
A、产品线减少
B、产品线更新
C、产品线号召
D、剔除那些获利小甚至亏损的产品线或产品项目
29．一个企业把自己的产品线长度延伸超过现有范围是指( )。
A、产品线延伸
B、产品线更新
C、产品线号召
D、扩大产品组合
30．丰田公司为优化产品组合，在其中档产品卡罗纳品牌的基础上，为高档市场增加了佳美品牌，为低档市场增加了小明星品牌。丰田公司这种策略是( )。
A、向下延伸
B、向上延伸，
C、双向延伸
D、扩大产品组合
31．某空调公司在市场上推出了一种只卖999元的经济型号。而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。
该公司产品大类决策属于( )。
A、扩大产品组合决策
B、产品线更新决策
C、缩减产品组合决策
D、产品线号召决策
32．需求弹性是指( )
A、指因价格变动而引起需求相应变动的比率
B、不同产品具有不同的需求弹性
C、需求的可调节程度
D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动
33．企业分销渠道中中间机构层次的数目构成了( )。
A、分销渠道系统
B、分销渠道长度
C、分销渠道宽度
D、分销渠道深度
34．分销渠道的起点是( )。A、生产者B、批发商C、代理商D、中介机构
35．下列关于垂直分销渠道模式的说法中正确的是( )。
A、维持垂直分销系统的成本比较低
B、垂直分销系统能合理管理库存
C、垂直分销系统不易于安排生产与销售
D、垂直分销系统渠道控制力弱
36．下列渠道形式中不属于垂直分销渠道模式的是( )。A、管理式．B、分散式C、公司式D、契约式
37．传统分销渠道模式比较适合于( )。A、大型企业B、中型企业C、垄断企业D、小型企业
38．通常不必要实行直接营销的产品是( )。A、顾客订制的产品B、建筑材料C、易腐烂的产品D、标准化产品39．在各种渠道模式中，( )具有较大的灵活性，司以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。
A、传统分销渠道模式
B、垂直分销渠道模式
C、水平分销渠道模式
D、密集分销渠道模式
40．某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于( )。
A、传统分销渠道模式
B、垂直分销渠道模式
C、水平分销渠道模式
D、多渠道分销渠道模式
41．对经销商而言最重要的是( )。A、客户B、制造商C、政府D、竞争者
42．分销渠道是指( )。
A、分销商的总和
B、零售商的总和
C、产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各中间环节所联结而成的路径
D、分销商和零售商的总和
43．分销渠道的( )是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。
A、长度
B、宽度
C、广度
D、深度
44．可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做( )。
A、传统分销渠道模式
B、垂直分销渠道模式
C、水平分销渠道模式
D、多渠道分销渠道模式
二、多项选择题(每小题1分。每题有多个答案正确。错选、少选、多选。均不得分)
1．下列说法中正确的是( )。
A、企业能够影响自己所处的市场营销环境
B、企业只能被动地适应所处环境
C、市场营销组合中的变量在一定程度上都可控
D、企业所处的环境对企业而言是不可控的
2．下列对市场营销组合特点的描述正确的是( )。
A、市场营销组合要素对企业来说都是可控要素
B、市场营销组合是一个复合结构
C、市场营销组合是一个动态组合
D、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约
3．影响市场营销渠道设计的因素主要有( )。A、顾客特性B、产品特性C、中间商特性D、竞争特性
4．“大市场营销”战略思想中所包括的组合要素有( )。A、产品B、权力C、渠道D、公共关系
5．大市场营销观念认为，市场营销组合要素除了传统的4P以外，还应该加入的要素是( )．
A、权力
B、政治
C、公共关系
D、人员
6．大市场营销组合应该包括的要素是( )。A、顾客B、产品C、权力D、公共关系
7．产品是市场营销组合的一个变量，与之相关的因素包括( )。
A、产品的开发与生产(B)产品的包装C、产品的商标D、产品的质量保证
8．按消费者的购买习惯，可以把消费品划分为( )。A、耐用品B、便利品C、选购品D、特殊品
9．按产品的耐用性和有形性可将产品划分为( )。
A、耐用品
B、非耐用品
C、服务
D、便利品
10．便利品是指消费者通常频繁购买，并且只花最少精力和最少时间去比较品牌、价
格的消费品。便利品又可分为( )。A、常用品B、冲动品C、救急品D、耐用品
11．非渴求物品指顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品。下列属于非渴求物品的是( )
A、刚上市的新产品
B、墓地
C、人寿保险
D、牙膏
12．按照消费者的消费习惯对消费品进行划分，下列属于选购品的有( )。
A、名牌男服
B、儿童衣料
C、家具
D、人寿保险
13．根据如何进入生产过程和相对昂贵这两点，可以把工业品分成( )。
A、材料和部件
B、资本项目
C、供应品
D、服务
14．根据工业品( )，可以把工业品分成三类：材料和部件、资本项目以及供应品与服务。
A、如何进入生产过程
B、相对昂贵
C、如何折算成本
D、如何加工
15．产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的( )方面做出的决策。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、关联性
16．下列关于产品组合的说法中，正确的是( )。
A、产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越多
B、产品组合的深度越大，企业产品的规格、品种就越多
C、产品组合的深度越浅，宽度越窄，则产品组合的关联性越大
D、增加产品线和扩大经营范围，可以使企业获得新的发展机会
17．企业扩大产品组合的方式有( )。
A、扩展产品组合的宽度
B、产品线更新
C、加强产品组合的深度
D、品牌扩展
18．企业的下列各种措施中，属于扩大产品组合的是( )。
A、在原产品组合中增加产品线，扩大经营范围
B、逐步实现技术改造，以更快的速度用全新设备更换原有产品大类
C、在原有产品线内增加新的产品项目
D、选择一个或者少数几个产品项目成为号召性产品去吸引顾客
19．产品组合策略主要有( )。A、扩大产品组合B、产品线现代化决策C、缩减产品组合D、产品线号召决策
20．在进行产品线延伸时，向上延伸的主要目的有( )。
A、高档产品市场具有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引
B、企业的技术设备和营销能力已具备加入高档产品市场的条件
C、企业要重新进行产品线定位
D、抵御高档产品品牌向下延伸
21．在进行产品线延伸时，向下延伸的必要条件有( )o
A、利用高档产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客来购买此产品线中的廉价产品
B、高档产品销售增长缓慢，企业资源设备没有得到充分利用，为争取更多的顾客
C、企业已利用高档产品建立起信誉，再进人中、低档以扩大市场占有率
D、补充企业的产品线空白
22．逐步实现技术改造的产品线现代化决策的特点是( )
A、可以节省资金耗费
B、可以出其不意，击败竞争对手
C、使竞争者有充足的时间设计产品大类
D、时间短
23．企业的成本包括( )A、固定成本B、可变成本C、流动成本D、投入成本
24．价格是市场营销组合的一个变量，与之相关的决策包括( )。
A、高价投放
B、低价渗透
C、基本价格
D、价格折扣
25．一般说来，产品的价格取决于( )。A、市场需求B、总成本费用C、竞争状况D、价格折扣
26．渠道是市场营销组合的一个变量，与之相关的策略包括( )。
A、选择产品销售的地点
B、保持适当的库存
C、选择合适的中间商与零售商
D、维持有效的流通中心
27．促销是市场营销组合的一个变量，与之相关的策略包括( )。
A、向潜在顾客介绍本公司的新产品
B、激起潜在顾客购买该公司产品的欲望
C、使客户不断保持对该公司产品的信赖和兴趣
D、在顾客中形成对该公司完美的形象
28．垂直分销渠道模式包括( )等几种形式。
A、管理式分销系统
B、公司式分销系统
C、股权式分销系统
D、契约式分销系统
29．产品延伸策略的实现方式( )。A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸
30．下列对传统分销渠道模式的优缺点的描述正确的是( )。
A、具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道
B、易于安排生产与销售，渠道控制力强
C、渠道成员各自追求自己利益最大化，会使整体分销效率下降
D、渠道成员之间缺乏信任感和忠诚度，难以形成长期的渠道成员关系
31．促销的基本方式包括( )。A、人员推销B、广告C、销售促进D、公共关系
32．促销的主要目标包括( )。A、传递产品信息B、激发购买欲望C、建立产品形象D、扩大市场份额
33．沟通过程模式包括的主要要素有( )。A、发送者B、接受者C、解码和编码D、噪音
34．沟通过程决策的步骤主要有( )。
A、确定沟通对象和传播目标
B、设计沟通信息
C、选择沟通渠道
D、建立反馈系统
35．沟通面临的新问题主要有( )。
A、消费者的忧虑心理
B、选择沟通渠道的复杂性
C、信息泛滥
D、市场的不确定性
36．以下属于确定促销组合需要考虑的因素有( )。A、产品类型B、经济前景C、市场特点D、产品生命周期阶段37．下列对垂直分销渠道模式的优点的描述正确的是( )。
A、合理管理库存
B、削减分销成本
C、易于安排生产与销售
D、渠道控制力强
第三章商务谈判基础知识综合测试题
一、单项选择题(每小题1分，每小题只有一个最恰当的答案)
1．以下不属于商务谈判的主要特征的是( )。
A、以经济利益为目的
B、是一个零和博弈的过程
C、以价格作为谈判的核心
D、讲求谈判的经济效益
2．下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是( )。
A、谈判目的
B、谈判行为
C、谈判环境
D、谈判次数
3．( )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。A、价值型谈判B、软型谈判C、价格型谈判D、硬型谈判
4．( )也称为让步型谈判，即谈判者准备随时做出让步达成协议，追求双方满意的结果。
A、价格型谈判
B、软型谈判
C、价值型谈判
D、硬型谈判
5．( )认为，在谈判这种意志力的竞赛和搏斗中，谈判者态度越强硬，其最后的收获也就越多。
A、价值型谈判
B、软型谈判
C、价格型谈判
D、硬型谈判
6．( )是一种买方全部或部分地以实物对进口货物作延期支付的贸易方式。
A、来料加工
B、来样加工
C、补偿贸易
D、来件装配
7．( )是沿着不同的方向、不同的角度思考问题，从多方面寻找问题答案的思维方式：
A、发散性思维
B、纵向思维
C、收敛性思维
D、横向思维
8．( )是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。
A、单一化思维
B、静态思维
C、多样化思维
D、动态思维
9．( )是一种以集中为特点的逻辑思维方式。
A、发散性思维
B、纵向思维
C、收敛性思维
D、横向思维
10．( )是一种在充分认识和把握事物发展规律的基础上，对未来的各种可能性进行预测和分析，并以此来对现在进行弹性调整的思维方式。A、静态思维B、反馈思维C、动态思维D、超前思维
11．( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。
A、反馈思维
B、纵向思维
C、超前思维
D、横向思维
12．( )是指人类思维过程和流向的逻辑程序。A、逻辑思维B、逻辑归纳C、逻辑准备D、逻辑演绎
13．从对立、相反的角度去思考问题的思维方式是( )。A、动态思维B、逆向思维C、发散思维D、相似联想
14．商务谈判以( )作为谈判的核心。A、谈判主体B、价值C、谈判客体D、价格
15．商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是( )。A、议程谈判B、价值谈判C、目的谈判D、价格谈判
二、多项选择题(每小题1分，每题有多个答案正确。错选、少选、多选-均不得分)
1．商务谈判的内容主要包括( )。
A、价格(金额)的谈判
B、谈判时间的谈判
C、合同条款的谈判
D、谈判地点的谈判
2．商务谈判的种类主要包括( )。
A、双边谈判和多边谈判
B、个体谈判
C、群体谈判
D、软型谈判和硬型谈判
3．商务谈判的种类主要包括( )。
A、货物买卖谈判
B、技术买卖谈判
C、“三来一补”谈判
D、租赁业务谈判
4．商务谈判的基本原则主要包括( )。
A、客观真诚的原则
B、平等互惠的原则
C、求同存异的原则
D、公平竞争的原则
5．商务谈判的基本原则主要包括( )。
A、客观真诚的原则
B、平等互惠的原则
C、讲求效益的原则
D、公平竞争的原则
6．成功商务谈判意识的内涵主要包括( )。
A、将谈判看成各方之间的一种协商活动
B、人际关系是双方实现利益关系的基础和保障
C、谈判的重心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫
D、将眼前利益和长远利益结合起来
7．成功商务谈判模式主要由( )构成。
A、制订洽谈计划
B、建立洽谈关系
C、达成洽谈协议
D、履行洽谈协议
8．逻辑准备的方法有( )。A、树立谈判标的法B、战前运筹帷幄法C、调用备战粮草法D、战后运筹帷幄法
9．根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为( )。A、软型谈判B、价值型谈判C、硬型谈判D、客场谈判10．按照参加谈判的人数规模可以将谈判分为( )。A、集体谈判B、双边谈判C、个体谈判D、多边谈判
11．根据谈判在几个主体之间进行可以将谈判区分为( )。A、双边谈判B、软型谈判C、多边谈判D、硬型谈判12．根据谈判进行的地点来划分，可将谈判分为( )。A、多边谈判B、主场谈判C、中立地谈判D、客场谈判13．商务谈判的价值评判标准有( )。
A、看商务谈判目标的实现程度
B、看谈判的效率如何
C、看谈判参与人数的多少
D、看谈判后人际关系如何
14．在谈判中应当遵循的谋略有( )。
A、谈判者顺从对方的需要
B、谈判者使对方服从自身的需要
C、谈判者同时服从对方和自己的需要
D、谈判者违背自己的需要15．在谈判中应当遵循的谋略有( )。
A、谈判者顺从对方的需要
B、谈判者不顾对方和自己的需要
C、谈判者同时服从对方和自己的需要
D、谈判者不顾对方的需要16．谈判人员的精神力量包括( )。A、信心B、诚意C、意志力D、耐心
17．谈判群体的心理效能主要由( )决定。
A、谈判群体成员的素质
B、谈判群体的结构
C、谈判群体的规范与压力
D、谈判群体的决策方式
18．逻辑在商务谈判中的作用主要有( )。
A、逻辑是联结谈判各部分的线索
B、逻辑是谈判中的探测器
C、逻辑是谈判中的论证手段
D、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器
19．树立谈判标的逻辑要求是( )。
A、谈判标的要明确
B、谈判标的要统一
C、谈判标的要无矛盾
D、谈判标的要可测量
20．下列属于谈判逻辑准备的战前运筹帷幄法的内容的是( )。
A、谈判情景模拟法
B、谈判标的计划法
C、理顺思路法
D、谈判计划拟订法
21．要保证谈判中我们的逻辑思维正确而不发生或少发生偏差，必须( )。
A、正确选择思维的方式
B、正确选择思维的目标
C、要制定思维的具体步骤
D、对思维进行动态控制
22．以下属于美国人的谈判风格的是( ).
A、外露直率，能直接地向对方表露出真挚、热忱的情绪
B、办事比较干净利落，总是兴致勃勃地开始谈判，乐意以积极的态度来谋求自己的利益
C、赞赏那些精于讨价还价，为取得经济利益而施展手法的人
D、对“一揽子”交易感兴趣
23．以下属于德国人的谈判风格的是( )。
A、外露直率，能直接地向对方表露出真挚、热忱的情绪
B、喜欢在晚上洽谈生意
C、崇敬合同，严守合同信用，对合同条文研究得比较仔细
D、不太热衷于采取让步的方式
24．以下属于法国人的谈判风格的是( )。
A、逐个议题磋商
B、时间观念不是很强
C、喜欢用法语来谈判
D、着重于依赖自己的力量，依靠自己的资金来从事经营
25．以下属于英国人的谈判风格的是( )。
A、事先准备往往很差
B、除了说英语以外不会讲其他语言
C、等级观念是非常严格而深厚的
D、避免政治色彩较浓的问题
26．以下属于俄国人的谈判风格的是( )。
A、爱喝酒、爱吸烟、爱跳舞和爱运动
B、办事拖拉，做事断断续续，效率特别低
C、不容易改变自己的看法
D、不懂得如何在交易中以少换多，压降价格
27．以下属于日本人的谈判风格的是( )。
A、非常注意地位同等
B、在贸易活动中常有送礼的礼节
C、当着送礼人的面打开礼物
D、初次来访的客人一定要带上礼物
第四章商务礼仪与营销道德
一、单项选择题(每小题1分，每小题只有一个最恰当的答案)
1．遵循( )，即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。
A、互惠原则
B、信用原则
C、平等原则
D、相容原则
2．谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的( )：
A、10％～20％
B、20％～30％
C、30％～60％
D、60％～100％
3．会客中的开场白，交谈的序幕是( )。A、寒暄B、握手C、致谢D、道别
4．仪表端庄是职业人士的基本素质，下列做法符合仪表端庄的是( )。
A、穿睡衣睡裤上岗
B、女士长袜有破洞
C、男服务员留胡子
D、穿西装制服者配衬衣领带
5．下列做法中不符合仪表端庄的是( )。
A、着装朴素大方
B、鞋袜搭配合理
C、饰品和化妆品适当
D、站姿前趴后靠
6．寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢?”等用语来进行的寒喧属于( )。
A、问候型
B、言他型
C、夸赞型
D、攀认型
7．寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“您好!”、“最近身体好吗?”等用语来进行的寒暄属于( )。
A、问候型
B、言他型
C、夸赞型
D、攀认型
8．寒暄有很多类型，如早晨在家门或路上问：“早晨好，上班吗?”在食堂问：“吃过了吗?”这种问候方式属于( )。
A、表现礼貌
B、言他型
C、触景生情型
D、表现对对方关心
9．同事见面，用“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”作为交谈的开始，此寒暄属于( )。
A、问候型
B、言他型
C、夸赞型
D、攀认型
10．谈判过程中，一般地，目光应看着对方的( )。
A、身体
B、脸部的上部三角形
C、腿脚
D、脸部的下部三角形
11．( )是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。
A、职业规范
B、仪表端庄
C、仪表仪态
D、语言规范
12．“今天天气真好。”这类寒喧形式属于( )。A、问候型B、言他型C、夸赞型D、攀认型
13．语言是人们表达( )的工具，也是一门艺术。A、思想感情B、购买欲望C、社会需求D、所想所看
14．在正式的谈判之前，( )应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。A、东道主B、中间人C、被邀者D、主谈人
15．双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为( )。
A、东道主对门而坐，来宾背门而坐
B、东道主背门而坐，来宾对门而坐
C、东道主居左而坐，来宾居右而坐
D、东道主居右而坐，来宾居左而坐
16．对于双边业务洽谈来说，多采用( )的桌子。A、圆形B、长方形C、正方形D、椭圆形
17．一般情况下，( )应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。
A、东道主
B、中间人
C、被邀者
D、主谈人
18．如果在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果。该行为属于( )，是应该避免的。A、脏嘴B、杂嘴C、刀子嘴D、荤嘴
19．商务人士在交谈中，比较忌讳在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话，此行为属于( )。
A、闭嘴
B、杂嘴
C、插嘴
D、油嘴
20．在交谈中一言不发，使交谈变相地冷场，导致不良的后果，则这种行为属于( )，是应该避免的。
A、闭嘴
B、插嘴
C、刀子嘴
D、电报嘴
21．交谈之中，( )就是爱多说废话，爱乱开玩笑，这会给交谈带来很多不便，应该避免。
A、杂嘴
B、油嘴
C、贫嘴
D、电报嘴
22．一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的( )。A、意义B、感情价值C、外形D、货币价值23．在( )，孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。A、英国B、法国C、委内瑞拉D、泰国
24．信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种( )关系。
A、依赖
B、公平
C、信赖
D、买卖
25．道德调控过程是在人的内心完成的，不需要支付物质成本，因而是( )的社会调控手段和方法。
A、最浪费
B、最节约
C、最直接
D、最间接
26．职业道德有三方面的特征：范围的有限性、内容的稳定性和连续性以及形式的多样性，它是人们在从事职业的过程中形成的一种( )的约束机制。
A、外在的，非强制性的
B、外在的，强制性的
C、内在的，非强制性的
D、内在的，强制性的
27．下列行为中，不符合营销道德基本要求的是( )。
A、营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺
B、营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任
C、营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足
D、营销人员在与竞争对手的竞争中也始终遵循公平原则
28．营销活动中应遵循的道德规范的总和构成了( )。A、营销道德B、职业道德C、生产道德D、研发道德
29．所谓营销道德是指( )活动中所应遵循的道德规范的总和。A、生产B、研发C、财务D、营销
30．诚实守信首先表现在从业人员忠诚于( )。A、企业B、上司C、竞争对手D、消费者
31．洽谈活动中，较合适的距离在( )之间，这也是谈判桌的常规宽度。
A、0．5至1米
B、1至1．5米
C、O．8至1．2米
D、1．2至1．8米
32．营销道德的基本原则没有( )。A、守信原则B、负责原则C、公平原则D、逐利原则
33．营销人员在营销活动中坚持公平原则的含义是( )。
A、对待上司公平
B、对待同事公平
C、在与对手的竞争中公平
D、在营销活动中千方百计置对手于死地
34．公平是社会生活中的一种普遍的道德要求，在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则，其具体含义是指( )。
A、对企业员工必须公平
B、对公司领导必须公平
C、在与对手的竞争中应坚持公平的原则
D、在与社会公众的交往中应坚持公平的原则
35．遵循营销道德的营销行为，不必与( )的利益保持一致。A、营销人员个人B、企业C、顾客D、竞争者
36．做文明的职业人士不要做到( )。A、仪表端庄B、语言规范C、为人奉承D、待人热情
37．现代营销最主要的也是最基本的道德要求不包括( )。A、守信B、负责C、公平D、诚恳
38．在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，下列对这些优点的描述中错误的是( )。
A、道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为
B、道德是最节约的社会调控手段和方法
C、道德调控是强制的行为，它是一种外在的强制力
D、道德的调控有利于发挥我国的国情优势
39．谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是( )。A、不戴不行B、同质同色C、色彩多样D、异质同色
二、多项选择题(每小题1分，每题有多个答案正确。错选、少选、多选。均不得分)
1．职业道德的三方面的特征是( )。
A、范围上的有限性
B、内容上的稳定性和连续性
C、形式上的多样性
D、效果上的短期性
2．判断某一行为是否道德及负社会责任，主要看该行为( )。
A、是否获得广大消费者的拥护
B、是否是合法的
C、是否符合行业的习惯
D、与竞争者和谐相处
3．寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是( )。
A、在路上问“早晨好，上班吗?”
B、在食堂问“吃过了吗?”
C、在路上问“早晨好，节日快乐!”
D、在教室问“这么用功，在读书啊?”
4．影响企业道德水准和社会责任感的因素主要包括( )。A、个人道德观B、企业价值观C、组织关系D、报酬制度5．提升企业道德水准和社会责任感的措施主要有( )。
A、优化市场营销环境
B、塑造优秀企业文化
C、制定营销道德规范
D、奉行社会营销观念
6．寒喧是会客中的开场白，下列用语中属于问候型的是( )。
A、“您好!”
B、“早上好!”
C、“节日好!”
D、“吃过了吗?”
7．在与欧美人士交际过程中应特别注意的是( )。
A、欣赏物品，莫问价值
B、情同手足，莫问工资
C、敬老尊贤，莫问年龄
D、与人为友，莫问婚姻
8．寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是( )。
A、在会议室前问“早上好，开会吗?”
B、在会议室前问“早上好，在忙什么呢?”
C、在食堂问“吃过了吗?”
D、在食堂问“好久不见，近来怎样?”
9．谈判中常见的用语主要有( )。A、礼节性的交际语言B、专业性的交易语言C、弹性语言D、幽默语言10．谈判礼仪中，女性首饰选择的原则有( )。A、以少为佳B、色彩一致C、质地相同D、合乎惯例
11．从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的是( )。
A、一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果
B、在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话．
C、使用语言不标准、不规范
D、喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理
12．在与欧美人士交谈时，要特别注意不要问及对方的隐私，下列选项中被欧美人士视为隐私的是( )。
A、年龄
B、经济收入
C、家庭(D）地址
13．座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面，下列说法正确的有( )。
A、座次的基本讲究是以右为尊，右高左低
B、双边谈判多用长方形桌子，多边谈判多用圆桌形式
C、谈判桌横对人口处时，来宾对门而坐，东道主背门而坐
D、多边谈判中为了强调对贵宾的尊重，己方人员有不满座的习惯，即坐2／3即可
14．下列对谈判地点和座次的安排的描述正确的是( )。
A、谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅
B、谈判场所的布置要充分考虑到对方的文化背景和习惯禁忌
C、场所的布置不能冒犯对方的信仰和民俗
D、座次的基本讲究是以左为尊，左高右低
15．下列对宾主相见礼仪的描述正确的是( )。
A、一般情况下，东道主应先行到达洽谈地点
B、主人应迎接在门口，应主动与客方成员握手
C、为了表示诚意，握手的时间应越长越好
D、握手寒暄，相互问候后，主人应抢先落座表示诚意
16．在春秋季，女性在较为正式的洽谈活动场合中，着装应以( )为佳。
A、西装
B、西装套裙
C、衬衫
D、毛衣套装
17．营销道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求，建立这些原则的基本出发点是( )。
A、有利于促进他人利益从而实现营销人员的利益
B、有利于促进社会利益从而实现营销人员的利益
C、有利于促进企业利益从而实现营销人员的利益
D、有利于促进自己利益从而实现营销人员的利益
18．企业的社会责任可概括为( )。
A、保护消费者权益
B、保护社会的利益和发展
C、保护社会自然环境
D、与竞争者和谐相处
19．下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有( )。
A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳
B、袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜
C、佩带一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致
D、对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链
20．西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的，常以( )代替。
A、“14A、”
B、“12B、”
C、“13B、”
D、“13A、”
21．下列对国际商务礼俗与禁忌的说法中，错误的是( )。
A、给英国女士送鲜花时，不要送菊花和蔷薇花
B、俄罗斯人对数字的好恶伺西方人一样，忌讳13这个数字
C、对于匈牙利、保加利亚等国，6—8月是商人的度假月，在此期间商务活动不宜往访
D、与美国商人谈判，绝对不要对对方的某一个人进行指名批评，但可以把以前在谈判中出现过的摩擦提出来迸一步讨论
22．在英国从事商务活动时，正确的行为是( )。
A、不要随便闯人别人的家
B、给英国女士送鲜花时，宜送双数
C、不要以英国皇室的隐私作为谈资
D、不要用人像作为商品的装璜
23．以下特殊礼俗和禁忌是在英国从事商务活动应加以注意的是( )。
A、不要随便闯入别人的家
B、忌用人像作为商品的装潢
C、绝对不要对对方的某一个人进行指名批评
D、忌讳别人问及有关牛羊的情况
24．在与美国人进行商务交往时应该注意( )。
A、大可放手讨价还价
B、在商务谈判中他们十分注重合同的推敲
C、不要将美国与加拿大相比较
D、注意商品的包装与装潢25．在与加拿大人进行商务交往时应该注意( )。
A、赴约时要求准时
B、日常生活中喜欢白色的百合花
C、不要将加拿大与美国相比较
D、销往加拿大的商品要有英法文对照
26．在与德国人进行商务交往时应该注意( )。
A、公鸡是德国的国鸟，它以其勇敢、顽强的性格而得到德国人的青睐
B、德国人在交谈中很讲究礼貌，他们比较看重身份，特别是看重法官、律师、医生、博士、教授一类有社会地位的头衔
C、不要给德国女士送玫瑰、香水和内衣
D、盛行吻手礼，他们认为吻手象征着高贵
27．在阿拉伯世界进行商务活动时应当注意( )
A、争取他们的好感和信任，与之建立起朋友关系，是和他们进行商务往来的基础
B、讨价还价是阿拉伯人做生意时的一个重要习惯
C、如果没有合适的阿拉伯中间商，其商务合作很难进展顺利
D、禁用六角星做图案
28．下列说法中正确的是( )。
A、新加坡人禁忌说“恭喜发财”
B、泰国商人喜欢诚实而富有人情味的人
C、“吃小亏占大便宜”是日商经商的典型特征之一
D、韩国商人不喜欢直说或听到“不”字，所以常用“是”字表达他们有时是否定的意思
29．下列说法中正确的是( )。
A、巴西的男人爱开玩笑，但忌以当地的民族问题作笑料
B、阿根廷商界流行的是握手礼
C、在埃塞俄比亚一年分为十三个月
D、巴西妇女们相见时脸贴脸，且嘴唇亲吻脸庞
30．在非洲，必须注意( )。
A、利比亚是世界上独一无二的男子戴面纱的国家，且规定只有自由民才能戴
B、尼日利亚东部的伊特人忌讳苗条女子，认为只有胖墩墩的女人才能成为贤惠的妻子
C、埃及人喜欢绿色和蓝色，并习惯于用其表示快乐
D、在“铜都”赞比亚，除旅游观光地区外，不能随意拍照
31．道德调控是自觉的行为，它通过人们的( )来形成一种内心的压力和习俗的约束，迫使人们有意识、有目的地做出自己的道德选择。A、道德观念B、道德感性C、道德理性D、道德信念
32．下列说法中正确的是( )。
A、某一行业的职业道德适用于所有行业
B、职业道德是一种强制性的约束机制
C、职业道德是一种内在的约束机制
D、职业道德的形式因行业而异
第五章营销理论的新发展
一、单项选择题(每小题1分。每小题只有一个最恰当的答案)
l·消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。
A、顾客总价值和顾客总成本
B、顾客潜在价值和顾客总成本
C、顾客潜在价值和服务总成本
D、顾客总价值和服务总成本
2·( )是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。
A、B to B
B、C to C
C、B to C
D、C to B
3．关系营销是指( )。
A、企业开展公共关系的营销方式
B、企业搞好与政府有关部门关系的营销
C、以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销
D、根据顾客之间的关系来开展营销
4．在CS营销战略下，企业开发产品的源头是( )。
A、企业利润要求
B、企业生产工艺
C、顾客需求
D、顾客购买行为
5．CS战略考虑问题的起点是( )。A、顾客B、企业形象C、市场D、产品品牌
6．服务营销的核心理念是( )。
A、研究如何促进作为产品的服务的交换
B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
7·某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己酌特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是( )。
A、营销技术数字化
B、客户关系互动化
C、产品服务定制化
D、沟通响应适时化
8．交叉销售的本质是( )。
A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程
B、产品的交互搭售
C、销售服务定制化
D、沟通
9．下列选项中不属于交叉销售的优点的是( )。
A、提高客户转换成本，增加客户忠诚度
B、提高客户感知价值，增加客户满意度
C、扩大销量，增加利润
D、发掘现有客户潜力，提高客户赢利性
10．数字化整合营销是指从客户价值出发，以( )为中心，运用现代信息技术和管
理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
A、企业价值
B、市场占有率
C、客户价值
D、客户占有率
11．以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是( )。
A、整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节
B、整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价
C、整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系
D、整合营销传播是整合营销的有机组成部分
12．数字化整合营销的实质是( )。A、客户战略B、服务战略C、网络战略D、质量战略
13．数字化整合营销的实质是( )。A、客户战略B、CS战略C、4C战略D、CIS战略
14．数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即( )。
A、市场占有率
B、市场增长率
C、客户占有率
D、销售利润率
二、多项选择题(每小题1分，每题有多个答案正确。错选、少选、多选。均不得分)
1．顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括( )。
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
2．顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益。主要包括( )。
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
3．顾客总成本的构成要素包括( )。A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、体力成本
4．顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括( )。A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、体力成本5．CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是( )。
A、在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价
B、在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责
C、在包装方面，要力求安全和方便
D、在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等
6．建立顾客价值让渡系统的做法主要有( )。
．A、利用价值链实现网络竞争优势B、实行核心业务流程管理C、实行全面质量营销D、重视内部的服务管理
7．企业实施CS营销战略的措施主要有( )。
A、开发顾客满意的产品
B、提供顾客满意的服务
C、进行CS观念教育
D、建立cS分析方法体系
8．下列对CS以及CI的描述中，正确的是( )。
A、CS考虑问题的起点是顾客
B、CI要建立的是企业形象
C、CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统
D、CI仍然摆脱不了推销的色彩
9．关系营销和交易营销的主要区别是( )。A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多(c )交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务
10．关系营销的主要类型和层次有( )。A、被动型B、负责型C、能动型D、伙伴型
1 1．关系营销的实施主要包括( )。
A、关系营销的组织设计
B、关系营销的资源配置
C、关系营销的效率提升
D、关系营销计划
12．文化营销可从( )渐次推进和展开。A、企业文化层面B、品牌文化层面C、产品层面D、企业战略层面
13．文化营销的实施的步骤主要有( )。
A、识别并创造文化需求
B、设计企业文化营销战略
C、文化营销的沟通与促销
D、强化企业文化建设
14．产品的价值包含的层次有( )。A、内在价值B、服务价值C、外在价值D、附加价值
15．一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：( )。
A、存货管理流程
B、新产品的实现流程
C、顾客服务流程
D、订货一汇兑流程
16．根据EPRG体系，企业的国际营销战略分为( )。A、本国中心主义B、地区中心主义C、多中心主义D、全球中心主义17．下列属于绿色营销的特征的有( )。
A、绿色营销以绿色消费为前提服务营销的本质研究如何促进作为产品的服务的交换
B、绿色营销以绿色观念为指导
C、绿色营销以绿色法制为法律保障
D、绿色营销以绿色科技为物质前提
18．制定绿色营销计划应考虑的因素主要有( )。A、付费消费者B、供应商C、问题D、预测
19．下列属于制定绿色营销计划应考虑的因素有( )。A、伙伴B、政府C、产品D、价格
20．下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有( )。A、分销B、促销C、产品D、过程
21．下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有( )。
A、满足消费者的绿色消费需求
B、产品生产及使用过程的安全无污
C、社会对绿色营销的接受和支持
D、企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销
22．绿色营销发展的新特点有( )。A、包括信息营销、绿色营销、政治营销、关系营销、网络营销、整合营销
B、绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持
C、绿色营销过程中将面临更多的市场差异化
D、绿色营销逐渐被提到企业长远发展的战略高度
23．国际营销的特点有( )。A、复杂性B、风险性C、持续性D、激烈性
24．当今国际营销环境变化的特点是( )。
A、政治的多极化
B、经济的全球化
C、知识经济的全面到来
D、商品结构高级化
25．当今国际营销环境变化的特点是( )。A、老龄化社会B、经济的全球化C、网络的普及D、商品结构高级化26．全球营销策略主要包括( )。
A、确定全球营销任务
B、全球市场细分
C、选择全球竞争定位
D、设计全球营销组合
27．企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到( )。
A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价
B、在包装方面，要安全、方便
C、在经营中要尺足、秤满
D、在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问
28．根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为( )。
A、最有价值客户
B、二级客户
C、正值客户
D、负值客户
29．锁定最有价值客户的方法有( )。
A、积极倾听客户的意见
B、为满意客户提供关怀
C、从一线部门获取信息
D、提供直接有效的客户服务行动
30．锁定最有价值客户的方法有( )。
A、改变最有价值客户衰退趋势
B、制定客户忠诚计划
C、战略性放弃负值客户
D、从二级客户身上获取更多的收入
31．构筑交叉销售载体的方法有( )。
A、产品功能的重构
B、产品造型的重构
C、善用产品包装
D、建立互联网销售
32．企业的包装策略主要有( )。A、相似包装策略B、差异包装策略C、相关包装策略D、复用包装策略
33．不同的交叉销售策略有( )。
A、基于产品的交叉
B、基于品牌的交叉
C、基于价格的交叉
D、基于渠道的交叉
34．基于服务的交叉主要有( )方面的内容。
A、做出服务承诺
B、与客户交换服务水准
C、向客户提供产品信息
D、为培养感情做好准备
35．基于服务的交叉主要有( )方面的内容。
A、在销售过程中兑现服务承诺
B、在销售过程中限定服务时间
C、向客户展示服务效果
D、为客户提供超常服务
36．交叉销售借助于现代信息技术的发展而不断发挥潜力，体现在( )。
A、交叉销售数据库的作用
B、制定具体沟通战术
C、实现销售人员自助服务
D、提高工作人员效率
37．实现数字化整合营销的手段有( )。A、营销技术数字化B、客户关系互动化C、服务定制化D、沟通响应适时化38．数字化整合营销实施的基本要求可以概括为( )。
A、客户价值最大化
B、营销技术数字化
C、客户关系互动化
D、产品服务定制化
39．数字化整合营销实施的基本要求包括( )。
A、客户价值数字化，客户关系互动化
B、营销技术数字化，沟通响应适时化
第六章法律法规知识
一、单项选择题(每小题1分。每小题只有一个最恰当的答案)
1．( )是指当事人双方互负对待给付义务的合同，即一方当事人所享有的权利是一方当事人所负有的义务，反之亦然。
A、双务合同
B、单务合同
C、有偿合同
D、无偿合同
2．在各种类型的合同中，一般的赠与合同为典型的( )。A、双务合同B、单务合同C、有偿合同D、无偿合同
3．当事人双方互负对待给付义务的合同是( )。A、单务合同B、双务合同C、有偿合同D、无偿合同
4．一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于( )。
A、双务合同
B、要式合同
C、有偿合同
D、诺成合同
5．法律上已经确认一定名称及规则的合同属于( )。A、双务合同B、单务合同C、有名合同D、无名合同
6．当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同是( )。
A、诺成合同
B、实践合同
C、有效合同
D、无效合同
7．劳动法规定，劳动者每周工作平均不超过( )小时．A、44 B、40 C、48 D、45
8．延长工作时间是指职工根据单位要求，在( )以外或法定假日内进行工作。
A、正常工作日
B、标准工作日
C、法定工作日
D、合同工作日
9．属于劳动合同的约定条款的是( )。
A、劳动合同期限
B、工作内容
C、劳动保护和劳动条件
D、保守用人单位的商业秘密
10．对无效合同中涉及的财产关系及当事人的违法行为必须及时加以处理，处理内容
包括：返还财产、( )、追缴财产以及行政责任和刑事责任。
A、赔偿损失
B、支付违约金
C、支付赔偿金
D、支付管理费
11．劳动合同期限分为有固定期限、无固定期限和( )三种。
A、待定期限
B、以完成一定的工作为期限
C、临时期限(D)灵活期限
12．效力待定的合同是指( )。A、不符合立即生效条件的合同B、生效要件有瑕疵的合同C、不能执行的合同D、没有现实基础的合同
13．劳动法律关系的主体，通常一方是具有劳动能力的劳动者，另一方是( )。
A、国家
B、市场
C、用人单位
D、公民
14．劳动者可以随时通知用人单位解除合同的情况是( )。
A、劳动者不能胜任工作
B、劳动者患病或因工负伤
C、在试用期
D、经过试用期后30天内
15．合同的一般条款中，权利义务共同指向的对象是指( )。A、数量B、质量C、标的D、当事人
16．消费者依据( )权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
A、安全保障
B、公平交易
C、自主选择
D、获得知识
17．消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的( )。
A、安全保障权
B、熟悉知情权
C、公平交易权
D、获得知识权
18．消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益，包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得( )。A、收入B、服务C、产品D、利益
19．消费者权益保护法中所称消费者，是指为( )需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。
A、生产消费
B、转卖
C、生活消费
D、储存
20．( )是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为。A、直销B、传销C、串销D、骗销
21．消费者权益保护法适用于消费者的( )。A、物质消费B、文化消费C、精神消费D、生活消费
22．( )是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。
A、传销
B、串销
C、骗销
D、直销
23．我国《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身及财产损害时，可以依法获得( )的权利。
A、公平交易
B、结社
C、知情
D、赔偿
24．消费者的权利是指( )。A、个人和法人依法在消费领域作出一定行为的权利B、消费者依法在消费领域作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利C、个人和法人在消费领域作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利
D、消费者在受到权益侵犯时要求他人作出一定行为的权利
25．消费者依法结社权是指( )。A、消费者享有依法成立合法社会团体的权利B、消费者享有依法成立消费者组织的权利
C、为维护自身合法权益，消费者享有依法成立各种社会团体的权利
D、为维护自身合法权益，消费者享有依法成立消费者组织的权利
26．下列不属于消费者权利的是( )。A、知悉真实情况权B、公平交易权C、人身财产保护权D、依法结社权
27．用人单位裁减人员后，在( )个月内录用人员的，应该优先录用已被裁减的人员。A、3 B、5 C、6 D、8
28．根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括( )。
A、以最优惠的价格向顾客提供产品
B、保证商品和服务的安全
C、提供真实信息
D、不得侵犯消费者的人格权
29．消费者购买到的商品不能使用，消费者可直接向( )要求赔偿。
A、销售者
B、转销商
C、生产厂商
D、向销售者提供商品的其他销售者
30．消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔偿。
A、原企业
B、原企业主管部门
C、变更后承受其权利义务的企业
D、消协
31．侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任，包括侵权责任和( )。
A、赔偿责任
B、法律责任
C、违约责任
D、质量责任
32．按《消费者权益保护法》规定，制造生产假冒伪劣产品的石英厂商应承担( )。
A、行政责任
B、民事责任
C、刑事责任
D、侵权责任
33．某啤酒生产厂出口的啤酒质量不过关，造成啤酒瓶爆裂炸伤消费者的情况出现，该厂应承担( )责任。
A、民事
B、刑事
C、行政
D、侵权
34．承担产品质量义务的主体是( )。A、生产经营者B、销售经营者C、消费者D、供应商
35．劳动集体合同不包括的内容是( )。A、劳动报酬B、工作时间C、工作性质D、劳动安全
36．按照劳动法的规定，在我国进行工资分配应当遵循( )原则，实行同工同酬。
A、按需分配
B、平等分配
C、按劳分配
D、公平分配
37．劳动法规定劳动者每日工作时间不得超过( )小时。A、七B、八C、九D、十
38．由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是( )。
A、支票
B、本票
C、兑票
D、汇票
39．由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指得是( )。
A、支票
B、本票
C、兑票
D、汇票
40．见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起( )内向付款人提示承兑。汇票未按照规定提示承兑的，持票人丧失对其前手的追索权。A、lO天B、20天C、1个月D、2个月
41．本票是( )签发，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A、持票人
B、银行
C、出票人
D、第三方
42．支票可以支取现金，也可以转账，用于转账时。应当在支票的( )注明。
A、正面
B、背面
C、正面背面均要
D、正背面中的任意一面
43．我国《反不正当竞争法》的调整对象包括监督管理机构与经营者之间的( )关系。
A、民事赔偿
B、互负责任
C、行政管理
D、监督管理
44．监督管理机构与经营者之间的监督管理关系，经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系属于《反不正当竞争法》的( )。A、构成主体B、构成客体C、调整对象D、调整条件
45．商业诽谤是侵害公民或法人( )和荣誉权行为的一种商业化表现。A、经济权B、名誉权C、信誉权D、自主权46．侵害公民或法人名誉权和荣誉权行为的一种商业化表现形式为( )。
A、商业诽谤
B、商业贿赂
C、引人误解的虚假宣传
D、侵犯秘密
47．下列选项中，( )属于正当竞争行为。
A、假冒他人注册商标
B、为争取交易机会，秘密给付财物或买通客户的负责人
C、设计引人误解的虚假宣传
D、模仿其他企业产品，生产出自己的产品
48．我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过( )元。
A、2000
B、3000
C、4000
D、5000
49．经营者违法进行有奖销售，监督检查部门应责令其停止违法行为，可以根据情节处以( )罚款。
A、l一5万元
B、1万元以下
C、l—lO万元
D、l一20万元
50．投标者串通投标，抬高投标价或压低标价；投标者和招标者相互勾结，监督检查部门可依情节轻重处以( )罚款。
A、1—20万元
B、l一30万元
C、1—40万元
D、l～10万元
51．我国《反不正当竞争法》的调整对象包括经营者之间以及经营者与消费者之间的( )关系。
A、监督管理
B、责任义务
C、行政管理
D、民事赔偿
52．下列情形不会造成行政处罚的是( )。
A、生产国家明令淘汰的商品
B、超量生产商品导致大量积压，最终引起价格下降
C、对商品或服务做引人误解的虚假宣传
D、侵害消费者人格尊严
53．根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明赠送的( )。
A、品种和数量
B、形式和方式
C、内容和数量
D、形式和内容
54．广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的( )。
A、经营时限
B、经营范围
C、生产时间
D、生产范围
55．某广告主在其发布的广告中，损害了未成年人以及残疾人的身心健康，则其依法应承担( )。
A、民事责任
B、刑事责任
C、行政责任
D、经济责任
56．用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并以( )广告费用在相应范围内公开更正消除影响。A、部分B、等额C、他人D、少量
57．由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于( )。
A、市场调节价
B、政府定价
C、政府指导价
D、市场自主价
58．我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由( )价格的机制。
A、企业制定
B、市场形成
C、政府制定
D、商人制定
59．在业务往来中，执行国家定价的，在合同规定的交付期限内国家价格调整时，按( )计价。
A、协商后的价格
B、原价格
C、固定比价格’
D、交付时的价格
60．我国大多数商品和服务的价格实行( )。A、市场调节价B、政府指导价C、政府定价D、个人定价
61．政府定价是指依法律规定，由政府价格主管部门或其他有关部门，按照( )制定的价格。
A、市场规律
B、国家需要
C、税收政策
D、定价权限和范围
62．经营者进行价格活动不享有的权利是( )。
A、制定不属于政府指导价，政府定价产品范围内的新产品的试销价格
B、自主制定属于市场调节的价格
C、在政府指导价规定的幅度内制定价格
D、检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为
63．捏造、散布涨价信息的行为属于( )。
A、不正当排挤行为
B、价格虚假行为
C、不正当价格行为
D、不正当竞争价格行为
64．由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格叫做( )c
A、政府指导价
B、市场自主价
C、政府强制价
D、市场调解价
65．价格的制定应当符合( )，大多数商品和服务价格实行市场调节价。
A、政府意愿
B、市场环境
C、顾客意愿
D、价值规律
66．市场调节价是指由( )制定，通过市场竞争形成的价格。A、经营者B、购买者C、生产者D、政府
67．为了足以保证劳动者的体力和工作能力能够得到恢复，两个工作日之间应该有一定的休息时间，这个休息时间一般为( )小时。A、10至12 B、lO至13 C、15至16 D、15至17
68．政府指导价的定价权限和适用范围，以中央和地方的( )为依据。
A、法律
B、规章制度
C、定价目录
D、指导价目录
69．不属于不正当的价格行为的是( )。
A、捏造、散布涨价信息，哄抬价格
B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品
C、利用虚假的价格手段诱骗消费者
D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视
70．根据劳动法的规定，工资分配应当遵循( )原则，实行同工同酬。
A、按劳分配
B、按资分配
C、按时分配
D、按件分配
71．经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处( )元以下的罚款。
A、4000
B、5000
C、6000
D、8000
72．经营者被责令暂停相关营业而不停止的，处以相关营业所得财物价值( )的罚款。
A、两倍
B、一倍
C、一倍以上三倍以下
D、二倍以上三倍以下
73．债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是( )。
A、抵押
B、动产质押
C、权利质押
D、留置
74．债权人按照合同约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期限履行债务的，债权人有关依照《担保法》规定留置该财产，以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。该担保方式属于( )。
A、抵押
B、质押
C、留置
D、定金
75．注册商标的有效期为( )年，自核准注册之日起计算。A、五B、八C、十D、十二
76．注册商标的续展期一般为( )年。A、八B、九C、十D、十一
77．我国劳动法规定，公民参与劳动法律关系必须年满( )周岁，并具有劳动能力。A、16 B、17 C、18 D、20 78．劳动者享有物质帮助的权利，以下各项中不是物质帮助权表现的是( )
A、社会救济
B、合作医疗
C、公费医疗
D、劳动保护
79．劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过( )。
A、40小时
B、44 小时
C、48小时
D、56小时
二、多项选择题(每小题1分。每题有多个答案正确。错选、少选、多选，均不得分)
1．下列合同中，既属于双务合同，又属于有名合同的是( )。
A、买卖合同
B、租赁合同
C、承揽合同
D、运输合同
2．下列各类合同中，属于《合同法》分则规定的有名合同的是( )。
A、赠与合同
B、借款合同
C、租赁合同
D、运输合同
3．有效合同必须满足的条件是( )。A、合同当事人应当具有民事权力能力B、合同当事人应当具有民事行为能力
C、订约当事人订立合同的意思表示要真实
D、合同不能违反法律与社会公共利益
4．要想使合同成为有效合同必须满足的条件是( )。
A、合同当事人应当具有民事权力能力和民事行为能力
B、订约当事人订立合同的意思表示要真实，必须出于主体的自愿
C、合同不能违反法律与社会公共利益
D、必须通过政府有关管理部门的审查
5．根据合同法的规定，下列合同是无效合同的是( )。
A、一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同
B、恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的合同
C、以合法形式掩盖非法目的的合同
D、违反法律、行政法规强制性规定的合同
6．根据我国《合同法》，下列情形属于可撤销的合同的有( )。
A、一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同
B、因重大误解订立的合同
C、在订立时显失公平的合同
D、以欺诈、胁迫手段或趁人之危使对方在违背真实意思的情况下订立的合同
7．根据合同法的有关规定，合同的主要形式有( )。
A、书面合同
B、口头合同
C、其他合同
D、协商合同
8．根据《合同法》有关条款的规定，导致要约失效的情形是( )。
A、要约人确定了承诺期限
B、要约人依法撤销要约
C、承诺期限届满，受要约人未作出承诺
D、受要约人对要约的内容作出实质性变更
9．要约是指希望和他人订立合同的意思表示，其特征表现为( )。
A、要约是以订立合同为目的的意思表示
B、要约的内容应当包括合同得以成立所必需的条款
C、由受要约人向要约人作出
D、表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束
lO．承诺的特征表现为( )。
A、承诺应由受要约人作出
B、承诺是由受要约人向要约人作出的
C、承诺的内容应当与要约的内容一致
D、作为有效承诺的要件之一，承诺应当在要约确定的期限内到达要约人
11．合同成立时应当注意的问题有( )。
A、当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立
B、当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确认书，签订确认书时合同成立
C、承诺生效时合同成立
D、合同成立的时间取决于承诺生效的时间
12．作为一项有效的要约应具备如下条件：( )。
A、要约人必须清楚的表明原意按照要约内容定立合同
B、要约原则上必须向一个或一个以上的特定人提出
C、要约必须明确、具体、肯定
D、要约必须传达到受要约人才生效
13．下列行为中，属于不正当竞争行为的是( )。
A、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
B、处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品
C、抽奖式的有奖销售，最高奖金额超过5000元
D、因清偿债务、转产、歇业降价销售商品
14．《消费者权益法》的适用范围是( )。
A、消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务
B、经营者为消费者提供其生产的商品或服务
C、经营者为消费者提供其销售的商品或服务
D、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的生产性消费活动
15．消费者与经营者发生消费者权益争议时，通过( )等途径可以解决。
A、向有关行政部门申诉
B、与经营者协商私下和解
C、请求消费者协会调节
D、向人民法院提起诉讼
16．根据我国《消费者权益法》的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形是( )。
A、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
B、以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的
C、未在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
D、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的
17．经营者提供商品或者服务有( )行为时，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。
A、商品存在缺陷的
B、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
C、生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的
D、服务的内容和费用违反约定的
18．应由销售者或生产者承担产品质量的合同责任的情况是( )。
A、消费者因使用不当而造成事故
B、不具备产品应具备的使用性能而事先未作说明
C、不符合在产品或者包装上注明采用的产品标准
D、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况
19．下列情形中，违反了产品质量法的规定的有( )。
A、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明
B、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况
C、不能完全满足消费者的消费欲望
D、不符合在产品或包装上注明采用的产品标准
20．《产品质量法>规定，属于销售者的产品质量义务的选项有( )。
A、销售时提供必要的、真实的、明确的产品标识
B、进货时进行质量验收
C、进货后采取措施保持产品的质量
D、销售商品不得以假充真、以次充好
21．根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担行政责任的情形是( )。
A、生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品
B、．以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况
C、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传
D、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求
22．根据我国《消费者权益保护法》，追究刑事责任的情况主要有( )。
A、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害或者死亡，构成犯罪的
B、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的
C、国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，情节严重，构成犯罪的
D、伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的
23．《产品质量法》规定，如有( )情形之一者，生产者和销售者应当负有赔偿责任。
A、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的
B、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的
C、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
D、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的24．按信用性质可以把汇票分为( )。A、商业承兑汇票B、商业汇票C、银行承兑汇票D、银行汇票
25．汇票是一种支付命令，其当事人一般包括( )。A、出票人B、付款人C、收款人D、收票人
26．《中华人民共和国票据法》中所称的票据主要是指( )。A、汇票B、本票C、当票D、支票
27．根据我国《反不正当竞争法》，下列情形中，不属于经营者以低于成本的价格销售商品时所发生的不正当竞争行为的是( )。
A、销售鲜活商品
B、处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品
C、季节性降价
D、因清偿债务、转产、歇业降价销售商品
28．《反不正当竞争法》第1l条规定：“经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品：”但一些情形例外，下列选项属于例外情形的有( )。A、以低于成本价销售活鱼B、处理有效期限即将到期的商品
C、销售已经过期的食品
D、五一、十一趁着节庆促销当季衣物
29．我国《反不正当竞争法》对有奖销售这一促销手段进行了规范，禁止采用的有奖销售的手段有( )。
A、采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售
B、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
C、抽奖式的有奖销售，最高奖金额超过5000元
D、季节性降价
30．商业贿赂应该具有的特征是( )。
A、商业贿赂的主体是从事市场管理的管理者
B、商业贿赂是经营者在主观上出于故意和自愿进行的行为
C、商业贿赂在客观方面表现为违反国家有关财务、会计及廉政等方面的法律
D、商业贿赂的形式不仅仅包括金钱回扣
31．《反不正当竞争法》的调整对象主要是( )。
A、监督管理机构与经营者之间的监督管理关系
B、监督管理机构与经营者之间的民事赔偿关系
C、经营者之间以及经营者与消费者之间的民事赔偿关系
D、经营者之间以及经营者与消费者之间的监督管理关系
32．根据《反不正当竞争法》第七条规定，政府及其所属部门滥用行政权力限制竞争的行为有( )。
A、限定他人购买质量差、价格高的商品
B、限制其他经营者正当的经营活动
C、限制外地商品进入本地市场
D、限制本地商品流向外地市场
33．《反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为应承担的行政责任形式包括( )。
A、责令停止违法行为
B、承担相应的刑事责任
C、责令改正、消除影响
D、没收违法所得
34．药品、医疗器械广告不得有下列内容：( )。A、含有不科学的表示功效的断言或者保证的B、说明治愈率或者有效率的C、与其他药品、医疗器械的功效和安全性比较的D、利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、患者的名义和形象作证明的
35．直销员业务培训管理办法的规定有( )。
A、直销企业进行直销培训和考试，不得收取任何费用
B、直销企业向符合《直销管理条例》规定条件的直销员、直销培训员颁发《直销员证》、《直销培训员证》
C、直销员向消费者推销产品时、直销培训员在进行直销培训活动时，应佩戴《直销员证》、《直销培训员证》
D、直销企业应在每月15日前将本企业上一个月取得《直销培训员证》的人员名册，通过企业所在地省级商务主管部门向商务部备案
36．有下列情形之一的，不得设置户外广告：( )。
A、利用交通安全设施、交通标志的
B、影响市政公共设施、交通安全设施、交通标志使用的
C、含有违反农药安全使用规程的文字、语言或者画面的
D、当地县级以上地方人民政府禁止设置户外广告的区域
37．根据我国《广告法》，广告主、广告经营者、广告发布者需要依法承担民事责任的情形有( )。
A、在广告中损害未成年人或者残疾人的身心健康的
B、假冒他人专利的
C、贬低其他生产经营者的商品或者服务的
D、广告中未经同意使用他人名义、形象的
38．经营者进行价格活动时，应享有的权利有( )。
A、自主制定属于市场调节的价格
B、在政府指导价规定的幅度内制定价格
C、定属于政府指导价、政府定价产品范围内的新产品的试销价格，特定产品除外
D、检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为
39．政府价格主管部门进行价格监督检查时，可以行使的职权有( )。
一、营销师职业资格培训项目背景介绍 营销职业培训蕴含着巨大的市场需求。我国市场营销人才缺口巨大：随着我国市场经济的发展，企业的生存与发展越来越倚重市场营销体系和营销策略，企业营销运作水平的高低取决于营销队伍素质的高低，社会上虽有规模巨大的营销大军，但真正受过系统训练的合格的营销人员比例却很小，优秀营销人才的匮乏成了制约企业发展的第一瓶颈，营销人才从数量和质量上都产生了巨大缺口。 市场营销是需求排名第一的行业：营销是决定企业生存和发展的最重要、最基本的职能之一；是未来十年需求排名第一的职业；是升职潜力最大的职业；是薪资弹性最大的职业，营销岗位的薪资明显高于其他行业，并且随着营销技能水平的提高而节节攀升。 由于营销科学是近20年才从国外引入的“舶来品”，所以目前国内企业整体的市场营销水平还比较低。企业的市场营销人员大部分都是从其他专业或行业发展过来的，很多高级市场营销管理人员也没有接受过系统的营销知识培训和学习，做市场完全靠的是他们的经验和对行业发展前景的感觉，市场运作的科学性、系统性不强。 目前，营销8000万从业人员中，经过系统培训的比例非常少，营销人员普遍感到缺乏系统的专业知识和相关营销技能。这种状况已经难以适应国内、国际不断提高的市场竞争水平。因此，企业急需那种具备系统营销知识和技能的人才，特别是高级市场策划和管理人员。 二、营销师职业资格培训领域 我国营销人员学习的特点： ·营销人员基数庞大，但80%以上未受过正规的理论与技能训练； ·工作压力大，知识、技能需要不断更新和提升，有终身学习的需要； ·难以安排固定的学习时间和学习地点； ·大量分散在中小城市，无法享受到大城市先进的教育资源，知识结构相对落后； ·大多数营销人员刚踏入市场不久，收入不是很高，有强烈的学习愿望，支付能力偏低； ·营销是个注重实际操作的行业，从业人员普遍希望能建立营销圈子，同行之间能切磋、商讨工作中的实际问题，更希望能有专家解惑答疑难； ·分散在各个具体的岗位上，希望能扩大眼界，了解一些成功企业、成功人员的实际案例。 营销人员是我国经济的重要支柱，他们需要知识、渴望学习，营销人员整体能力的提升对国家经济的发展、人民职业素质的提高具有深远而重大的意义。 目前大部分营销、管理类培训项目是依据“讲座+讲师知名度”和“证书+系列课程”的方式来吸引学员参加学习的，学员主要靠课堂上这段时间的听、理解和简单的提问式互动来消化学习内容的，即便有教材，学员也得在个人学习孤岛上修炼自己，同时，我们认为这种传统培训教育模式在学习测试、考核方面不能做到及时性和连续性，学员很多时候只是增加了知识面，造成很多学员“听课时热血沸腾，上完课回味乏力”，学习效应非常有限，学员实际操作技能不能很好地得到提升，在激发学员营销潜能上效果不明显。反思这种操作方式，我们可以看到这种培训模式有以下四个方面的障碍： ·由于老师面授课酬、教室成本等固定成本较高，因此对每期开班人数规模有较高的要求，在人数不足时则影响开班，为了应付开班，很多时候的解决方案只能是降低成本，
市场营销基本理念 1.市场的定义：市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲 望和需求的潜在顾客构成。 2.市场的三个因素：有某种需要的人，购买能力，购买欲望。 3.市场类型的划分：①以流通时序来分：期货市场，现货市场，批发市场，零售市场。② 以流通地域来分：城市市场，农村市场，地方市场，全国市场和国际市场。③以商品属性来分：一般市场（消费品市场，生产资料市场）和特殊市场（劳动力市场，金融市场，技术与信息市场和房地产市场）。④以购买者行为划分：消费者市场（消费者市场是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭，它是一切市场的基础，起决定性作用）和组织市场（由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总合，又可分为产业市场，中间商市场，非营利组织市场）。 4.市场营销的定义：关于构思，货物和服务的设计，定价，促销和分销的规划与实施过程， 目的是创造能实现个人和组织目标的交换。市场营销的核心概念包括，基本需求和欲望，产品需求，产品，价值，交换和交易等。 5.基本需求和欲望：市场营销最基本的概念是人的需求，需求分为5个层次：生理需求， 安全需求，社会需求，受尊重需求和自我实现需求。 6.市场营销人员虽然无法创造人的基本需求却可以采用各种营销手段来创造人们的欲望 7.产品需求：通常指对特定产品的欲望。 8.价值：产品选择系列（为了满足某种需求可供选择的各类产品），需求系列（促使一个 消费者产生某种欲望的各类需求） 9.交换和交易：当人们决定通过交换来满足需要和欲望是，才出现了市场营销。交换式市 场营销理论的中心，交换并非一次性的活动，而是一个过程。 10.市场营销管理的实质是需求管理。 11.8种需求状况及应对状态：①负需求：重新设计、降价、积极出校等方案来改变顾客的 印象和态度。②无需求：刺激市场营销。③潜伏需求：开发市场营销。④下降需求：改变产品特性，寻找新的目标市场和加强有效沟通等。⑤不规则需求：通过灵活的定价，促销和其他激励方法来改变需求模式，使之平衡。⑥充分需求：不断提高产品质量，密切关注消费者的满意程度。⑦过量需求：寻找暂时或者永久的减少需求的办法。⑧有害需求：反市场营销。 12.企业创造需求的途径：①创造生活方式。②把握全新机会。③营造市场空间。 13.市场营销管理哲学的六个阶段：①生产观念：解决供不应求的的问题，重生产，轻市场 营销。②产品观念：容易导致市场营销近视。③推销观念：推销观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，因此，企业必须积极推销和大力促销。④市场营销观念：产生于20世纪50年代中期。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在与正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务。进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。推销观念以卖方需求为中心，市场营销观念以买方需求为中心。⑤客户观念：分别为每一个客户提供各自不同的产品和服务，提高顾客忠诚度。⑥社会市场营销观念：此观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需求，欲望、利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利的想目标市场提供能够满足其需要、欲望、利益的物品或服务。要兼顾三方面的利益：企业利润，消费者需要的满足、社会利益。 14.市场营销战略：包括目标市场和市场营销组合两部分。企业根据可能的机会，选择一个 目标市场并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合就是市场营销战略。15.市场营销组合的内容：①产品决策：一切用于满足顾客需求的有形产品、无形服务或思
2020年初级经济法基础章节考点试题：第一章含答案 第一章总论 知识点：法律关系 1.考点频率:★★★ 2.难度：低 3.题型：选择、判断 【例题·单选题】甲公司与乙公司签订买卖合同，向乙公司购买了一辆汽车，价款18万元，该买卖合同的法律关系的主体是() A.甲公司与乙公司 B.汽车 C.18万元价款
D.买卖合同 『正确答案』A 【例题·单选题】张某从一家电脑专卖店购买一台笔记本电脑，双方该买卖的法律关系中，笔记本电脑属于()。 A.法律关系的主体 B.法律关系的客体 C.法律关系的事实 D.法律关系的内容 『正确答案』B 『答案解析』在初级考试中，买卖关系中，买卖的物品为法律关系的客体。 【例题·多选题】下列自然人中，属于限制民事行为能力人的有()。
A.赵某，16周岁，在某超市上班 B.王某，15周岁，辍学在家赋闲 C.张某，20周岁，不能完全辨认自己行为 D.李某，10周岁，不能辨认自己行为 『正确答案』BC 『答案解析』在民法上，8周岁以上的未成年人(选项B)，不能完全辨认自己行为的成年人(选项C)为限制民事行为能力人。
【例题·多选题】李某今年17周岁，先天双臂残疾，但是精神状
况正常，且天生练就双脚写书法的绝活，目前在一家书法协会工作，工作稳定。关于该情况，下列说法正确的有()。 A.李某具有民事权利能力 B.李某是限制民事行为能力人 C.李某是完全民事行为能力人 D.李某是无民事行为能力人 『正确答案』AC 『答案解析』选项A，自然人权利能力始于出生，终于死亡，所以具有民事权利能力;选项C，16周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。 【例题·多选题】下列属于法律关系客体范围的有()。 A.建筑物 B.生产经营行为
2011年助理营销师考试历年三级真题过关必备真题三级营销师考试标准分值比例 助理营销师（三级）标准
2010年11月营销师（三级）冲刺模拟考题卷一职业道德理论知识
第一部分职业道德(第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分． (一)单项选择题(第1～8题) 1、职业道德是( )。 (A)从业人员的特定行为规范(B)企业上司的指导性要求(C)从业人员的自我约束(D)职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是( )。 (A)在内容上没有交叉(B)在最终目的上没有一致性(C)在实践上是相互支撑的(D)在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是( )。 (A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事(B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 (C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整(D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( )。 (A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴(B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性 5、关于企业规章制度，理解正确的是( )。 (A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性 (B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序
国家职业标准——营销师 《营销师国家职业标准》（2006年 版） 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 本标准自2006年1月17日起施行 1.职业概况 1.1职业名称 营销师。 1.2职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1.3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境 室内、外。 1.5职业能力特征 思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。 1.6基本文化程度 高中毕业（含同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。
1.7.2培训教师 培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。 培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——高级营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上。 （2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（4）取得本职业营销员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——助理营销师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6年以上。
营销师基础知复习提识纲 第一章市场营销基础知识 1-1-1、市场=人口+购买力+购买欲望。 1-1-2、市场营销的定义：市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现 实交换的活动。它的核心概念包括以下几个要素：1、基本需 求和欲望；2、产品需求；3、产品；4、价值；5、交换和交 易。 1-1-3、市场营销管理的实质是需求管理。 1-1-4、市场需求的八种状况：1、负需求；2、无需求；3、潜伏需求； 4、下降需求； 5、不规则需求； 6、充分需求； 7、过量需求； 8、有害需求。（针对不同的需求状况，市场营销管理的任务 不同） 1-1-5、市场营销管理哲学发展的五个阶段：1、生产观念；2、产品观念；3、推销观念；4、市场营销观念；5、社会市场营销观 念。 1-1-6、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 1-1-7、顾客总价值：1、产品价值；2、服务价值；3、人员价值；4、形象价值。 1-1-8、顾客总成本：1、货币成本；2、时间成本；3、精神成本；4、
体力成本。 1-1-9、CS是英语customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。1-1-10、企业实施CS营销战略应从以下几方面入手：1、开发顾客满意的产品；2、提供顾客满意的服务；3、进行CS观念教育； 4、建立CS分析方法体系。 1-1-11、传统营销理论强调4p：1、产品（product）；2、价格：（price）； 3、渠道（place）； 4、促销（promotion）。新的4c理论：1、 顾客（customer）；2、成本（cost）；3、便利（convenience）； 4、沟通（communication）。 1-1-12、客户关系管理（CRM）：Customer Relationship Mauagenent）1-1-13、数字化整合营销实施的可行性：1、现代通讯技术的发展使得发掘潜在需求成为可能；2、现代技术的发展丰富了发展品 牌的新方法；3、Internet简化客户服务过程；4、现代计算 机与通讯技术，特别是数据仓库的使用，使得企业充分地找 到适合自身资源的特定范围营销焦点成为可能。 1-1-14、数字化整合营销实施的基本要求：1、客户价值最大化；2、营销技术数字化；3、客户关系互动化；4、产品服务定制化； 5、沟通响应适时化。
经济法基础第一章练习题 一、单选题： 1、狭义的法律指拥有（B ）的国家机关依照法定权限和程序制定颁布的规范性文件。 A、司法权 B、立法权 C、行政权 D、强制权 2、关于法的本质，说法不正确的是（C ）。 A、法是统治阶级的国家意志的体现 B、法所体现的统治阶级意志，是由统治阶级的物质生活条件决定的 C、法是统治阶级每个成员个人意志的简单相加 D、法体现的是统治阶级的整体意志和根本利益 3、（A ）是法律关系发生、变更和消灭的直接原因。 . A、法律事实 B、法律事件 C、法律行为 D、法律规定 4、根据（D ）可以把法分为实体法和程序法。 A、法的创制方式和发布形式 B、法的内容、效力和制定程序 C、法的主体、调整对象和渊源 D、法的内容 5、下列（D）可以提请仲裁。 A、婚姻纠纷 B、继承纠纷 C、抚养纠纷 D、买卖纠纷 6、下列属于诉讼时效中断的是（C ）。 A、不可抗力 B、权利人被义务人控制 C、义务人同意履行义务的 D、继承开始后未确定继承人 7、行政处分与行政处罚共有的处罚形式是（B ）。 ！ A、罚款 B、警告 C、开除 D、拘役 8、属于刑事责任形式的是（A ）。 A、没收财产 B、罚款 C、没收违法所得 D、赔偿损失 9、下列不属于人民法院行政诉讼受理范围的是（D ）。 A、申请营业执照，被工商部门拒绝 B、认为行政机关侵犯企业经营自主权 C、对税务机关罚款处罚不服 D、认为国务院制定的行政法规不合法 10、对于仲裁，说法不正确的是（B ）。 A、仲裁不公开进行 B、仲裁不实行级别管辖，但实行地域管辖 C、仲裁委员会之间没有隶属关系 D、仲裁应当开庭进行 11、《企业财务会计报告条例》是由（B）制定发布的。 · A、财政部 B、国务院 C、全国人大 D、全国人大常委会 12、（C）不是绝对事件。 A、地震 B、洪水 C、战争 D、死亡 13、根据行政复议法律制度规定，不属于行政复议参加人的是（D ）。 A、申请人 B、被申请人 C、第三人 D、行政复议机关 14、下列属于行政处罚形式的是（A ）。 A、行政拘留 B、有期徒刑 C、剥夺政治权利 D、记大过 15、最长诉讼时效规定，权利人自权利受到损害之日起超过（D）的，人民法院不予保护。 A、3年 B、5年 C、10年 D、20年 16、因票据纠纷引起的诉讼，由（B ）人民法院管辖。
网络营销师培训课程说明 、课程体系 （一）课程目标 通过本课程的学习，使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法，深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能，帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质，为企业的生产经营提供丰富的人力资源。 （二）培养模式与教学方式 培养模式：以企业岗位的实际需求为目标，强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线，基础理论和应用技术相结合，将培养目标与企业需求紧密联系，把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具，简化工作方式，提高团队协作能力的技能型人才。 教学方式：带着问题学技能的教学方法，每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开，使学员能得到完整全方位的实战训练，重点侧重于学生的“与人沟通能力-＞分析问题的能力-＞付诸实施的能力-＞解决问题的能力”，彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。 （三）课程内容和时间安排 、教学大纲 （一）课程概述 1适用专业： 2、课程说明：
3、教学目标 （二）教学内容
4.1十二大常见网络营销方式逐个学习 软文营销、QC 营 销、联盟营销、淘宝营销、 视频营销、论坛营销、博客/微博营销、 邮件营销、病毒式 营销、事件营销、网络 广告、网络危机公关 4.2企业网络营销实战解决方案学习研究 4.3特色讲解企业网络危机公关策 略 4.4如何利用第三方平台为企业作免费 宣传 三、考试介绍 （一） 考试形式 考试分为I 卷标准化考试和II 卷案例实战考试。I 卷标准化考试总分100分， II 卷案例实战考试50分，满分共150分，90分及格。 I 卷标准化考试：包括单选题 40题每题1分、多选题25题每题2分、判 断题10题每题1分； II 卷案例实战考试：包括案例分析、操作等； 考试时间：I 卷为90分钟；II 卷为60分钟。共150分钟。 1、 上机考试：上机考试采用在线考试系统进行考试，在规定时间内完成规定 的考试。 2、 试卷考试：在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。 （二） 考试重点 网络营销师模拟考试试卷 考生注意事项 1. 本试卷分I 卷和II 卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、 答题卡一并交回。 2. 答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件 号码、考试所在地填写清楚。 第四章 十二大营销方 式招招试
2008年11月真题 卷一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2."三人行，必有我师"，说明了()的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是()。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是()。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有()。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说："钱是你父亲生前寄存在我这里的。"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。"蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上"。这句话的含义是()。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员()。 A、履行岗位职责 B、执行操作规程 C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是()。
营销师基础知识考试第四套题库 知识卷 一、单项选择题(1—60题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选. 漏选或错选均不得分) 1. 在交换双方中，如果一方比另一方更主动. 更积极地寻求交换，则前后者分别被称为( )。 (A)潜在顾客，市场营销者(B)实际顾客，市场营销者 (C)市场营销者，潜在顾客(D)市场营销者，实际顾客 2. 所谓营销道德是指在( )活动中所应遵循的道德规范的总和。 (A)生产(B)研发(C)财务(D)营销 3. 仪表端庄是职业人的基本素质，下列做法中符合仪表端庄的是( ) (A)穿睡衣睡裤上岗(B)女士长袜有破洞(C)男服务员留胡子(D)穿西装制服者配衬衣领带 4. 对于市场上的预防性注射. 牙科手术等产品大部分人不喜欢，甚至宁愿 付出代价来躲避，则对于该类产品企业营销管理的任务是( )。 (A)刺激市场营销(B)开发市场营销(C)重振市场营销(D)改变市场营销 5. 在产品观念的指导下，企业的营销行为比较容易产生( )。 (A)市场营销轻视(B)市场营销远视(C)市场营销重视(D)市场营销近视 6. ( )是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
(A)消费者的需求(B)消费者的欲望(C)人的基本需求(D)人的基本欲望 7. 以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成( (A)交换(B)交易(C)买卖(D)洽谈 8. 作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性 (A)产业市场(B)中间商市场(C)零售市场(D)消费品市场 9. 市场营销管理的实质是( )管理。 (A)需求(B)欲望(C)价值(D)交易 10. 娱乐场所和购物中心平日门可罗雀，而周末又人满为患，则该类企业进行营销管理的任务是( )。 (A)刺激市场营销(B)开发市场营销(C)重振市场营销(D)协调市场营销 11. 市场营销思考问题的出发点是( )。 (A)目标市场的大小(B)所能提供的产品的功能特征 (C)消费者的需求和欲望(D)企业的各种资源状况 12. 消费者最喜欢高质量. 多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生 产高值产品，并不断加以改进。这种市场营销观念属于( )。 (A)生产观念(B)产品观念(C)推销观念(D)市场营销观念 13. 20世纪50年代中期，随着市场竞争的加剧，市场营销管理哲学逐渐演变为( )。 (A)生产观念(B)产品观念(C)推销观念(D)市场营销观念
《经济法基础》知识点汇总 第一章 2017年初级会计职称《经济法基础》知识点：法的本质与特征 1.法的本质 法是统治阶级的国家意志的体现。 （1）法只能是“统治阶级”意志的体现； （2）法是由统治阶级的物质生活条件决定的，是社会客观需要的反映； （3）法体现的是统治阶级的“整体意志和根本利益”，而不是统治阶级每个成员个人意志的简单相加； （4）法体现的不是一般的统治阶级意志，而是统治阶级的“国家意志”。 2.法的特征 （1）法是经过国家制定或者认可才得以形成的规范，具有“国家意志性”。 （2）法是凭借国家强制力的保证而获得普遍遵行的效力，具有“强制性”。 （3）法是确定人们在社会关系中的权利和义务的行为规范，具有“利得性”。 （4）法是明确而普遍适用的规范，具有“规范性”。 【注意】本质与特征是一回事，无需特别区分。
2017年初级会计职称《经济法基础》知识点：法律事实概念：法律事实是法律关系发生、变更和消灭的直接原因。 分类标准：是否以当事人的意志为转移 类别：法律事件和法律行为 （一）法律事件（不以当事人的意志为转移） 1.自然现象（绝对事件）：地震、洪水、台风、森林大火等自然灾害+生、老、病、死及意外事故。 2.社会现象（相对事件）：战争、重大政策的改变等。 【注意】法律事件的出现不以当事人的意志为转移，具有不可抗力的特征。 （二）法律行为（以当事人的意志为转移） 【注意2】请大家重点掌握“法律事件”与“法律行为”的区分，并看清题目问法。 【注意3】法律行为的反向问法，例：订立遗嘱是合法行为、积极行为、意思表示行为、单方行为、要式行为、自主行为。
2017年初级会计职称《经济法基础》知识点：仲裁裁决 1.仲裁管辖权 仲裁不实行级别管辖和地域管辖，由当事人协议选定仲裁委员会。（自愿原则、独立仲裁原则） 2.仲裁庭的组成 仲裁庭由3名或者1名仲裁员组成。 （1）当事人约定由3名仲裁员组成仲裁庭的，应当各自选定或者各自委托仲裁委员会主任指定1名仲裁员，第3名仲裁员由当事人共同选定或者共同委托仲裁委员会主任指定，第3名仲裁员为首席仲裁员。 （2）当事人约定由1名仲裁员成立仲裁庭的，应当由当事人共同选定或者共同委托仲裁委员会主任指定。（公平合理原则） 3.回避制度（公平合理原则） （1）是本案当事人，或者当事人、代理人的近亲属； （2）与本案有利害关系； （3）与本案当事人、代理人有其他关系，“可能影响公正仲裁”的； （4）私自会见当事人、代理人，或者接受当事人、代理人的请客送礼的。 4.仲裁应开庭但不公开（自愿原则）
2008年11月三级营销师职业资格考试真题及答案 第一部分职业道 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1.市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）。 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的道德观念 2.“三人行，必有我师”，说明了( )的道理。 A、执政为民 B、团结和睦 C、互相学习 D、助人为乐 3.社会主义道德建设的基本要求是( )。 A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律 4.在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带有优越感看不起后者，后者也不能带有自卑感，感到低人一头。这是人际交往中（）。 A、平等原则的要求 B、互助原则的要求 C、功利原则的要求 D、谦让原则的要求 5.下列不属于企业文化的功能的是 ( )。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 6.下列关于道德的说法中，正确的有( )。 A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B、道德是人区别于动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 7.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是( )。 A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 8.社会主义法制的核心是（）。 A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9.遵守职业纪律，要求从业人员( )。A、履行岗位职责B、执行操作规程C、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度D、处理好上下级关系 10.以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。 A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累 C、职业技能高低取决于个人体质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响 11.关于职业责任，下列说法中正确的是( )。A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B、职业责任与物质利益存在直接关系C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题12.从业人员举止得体的具体要求是( )。A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇 13.对从业人员来说，劳动合同( )。A、是从业者的“护身符”B、在任何情况下都不可变更C、是从业者的“卖身契”D、是权利和义务统一的体现 14.关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。 A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 15.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”从上述案例中，可以判定王永庆是个( )。 A、生活简朴的人 B、吝啬的人 C、计较小利的人 D、善于经营的人 16.以下说法中，正确的是( )。A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C、诚实守信可以带来经济效益 D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏 二、职业道德个人表现部分(离散选择)（第17～25题，每题1分，共9分。） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17.如果有重新选择职业的可能，( )。A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位 18.如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了“好成绩”。你会( )。 A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿澄清事实 C、主动告诉老师，放弃“殊荣” D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名 19.一个朋友正在倾诉他的心事，我会( )。A、真切体会出她的感受并安慰她B、不时发表自己的见解C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他说下去D、耐着性子听听 20.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。A当作二手书卖给需要它们的人B、当作废品卖钱，以便购买新书C送给别人，让它们发挥余热D留起来，将来想看的时候还可以翻翻 21.有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法( )。 A、不可取，占用了员工休息时间，不人性 B、不可取，工作效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体 22.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好放回原处 D、叫办事员来整理 23.假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子( )。A、欣赏球员高超的球技B、为自己国家的球队加油助威C、尝试学习球员的动作和技巧D、感受篮球比赛的激烈程度 24.当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决( )。A、让领导给自己另找其他容易做的事情B、自己想办法解决C、让领导帮助自己D、自己不做，尽量让别人去做 25.当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为合适的做法是( ) A、与他们一道谈论 B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静地听 第二部分理论知识 一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。) 26.非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于( )。 A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型 27.( )是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂
第一章总论 本章考情分析 在最近3年的考试中，本章的平均分值为13分，2011年的分值为13分，题型全部为客观题。2012年教材对本章内容未进行调整。 本章考点较多，大多数考点需要死记硬背。在2012年的考试中，本章分值估计在13分左右。最近3年题型题量分析 本章重点、难点 1、法律关系的构成要素 2、经济纠纷的解决途径 本章易错考点 1、法律关系的客体 2、法律事实 3、仲裁适用的范围 4、仲裁协议的效力 5、民事诉讼的适用范围、诉讼管辖、诉讼时效 6、行政复议范围、复议程序 本章识记性的内容 1、法的形式 2、仲裁的适用范围、仲裁协议的内容 3、民事诉讼的适用范围、特殊地域管辖、特别诉讼时效 4、行政复议的范围、复议机关 5、行政诉讼的适用范围、诉讼管辖 6、行政处罚的种类 7、刑事责任 本章主要内容 一、法的本质与特征 （一）法的本质： 统治阶级意志的体现—统治阶级整体意志的体现—被封为法律的统治阶级意志的体现。（二）法的特征 1、国家意志性—国家制定或认可； 2、强制性—凭借国家强制力保证实施； 3、利导性—确定人们的权利和义务；
4、规范性——明确而普遍适用。 【例题】关于法的本质与特征的下列表述中，正确的是（）。 A.法由统治阶级的物质生活条件所决定 B.法体现的是统治阶级的整体意志和根本利益 C.法是由国家制定或认可的行为规范 D.法由国家强制力保障其实施 【答案】ABCD（2009年） 二、法律关系的构成要素 （一）主体： 1、公民（自然人）：个体户、农户、合伙人 2、机构和组织：国家机关、企事业单位、政党和社会团体 3、国家（特殊情况下） 4、外国人及外国社会组织：外国人、无国籍人、外国社会组织。 【例题】下列各项中，可以成为法律关系主体的有（） A.国有企业 B.集体企业 C.合伙企业 D.个人独资企业 【答案】ABCD （2010年） （二）内容：即权利和义务。 1、权利：是指法律关系主体依法享有的权益，表现为权利享有者依照法律规定具有的自主决定作出或者不作出某种行为、要求他人作出或者不作出某种行为的自由。如公民依法享有继承权，可以接受继承，也可以放弃继承。 2、义务：是指法律关系主体依照法律规定所担负的必须作出某种行为或者不得作出某种行为的负担或约束。义务主体可以积极的作为方式去履行义务，如纳税、服兵役等。也可以消极的不作为方式去履行义务，如不得毁坏公共财物，不得侵害他人生命财产安全等。。 3、两者的关系： （1）相对性：没有无义务的权利，也没有无权利的义务。在大多数民商法律关系中，各方主体都既享有权利，又承担义务。也就是说，任何一方既是权利主体，也是义务主体。（2）对等性：法律地位平等、权利与义务的内容对等或不对等。 （三）客体：是指法律关系主体的权利和义务所共同指向的对象。包括： 1、物：包括自然物、人造物、货币及有价证券；不包括：阳光、空气、自然灾害等。 2、非物质财富：包括知识产品和道德产品。 （1）知识产品：包括著作、发现、发明、设计等，知识产品本身没有实物形态，但通常有物质载体，如证书、书籍、录像、录音等。 （2）道德产品：包括荣誉称号、嘉奖表彰、体育比赛的名次等。 3、行为。包括积极行为和消极行为。如生产经营行为、经济管理行为、完成一定工作的行为和提供一定劳务的行为等。 4、人身。人身是由各个生理器官组成的生理整体（有机体）。注意以下几点：（1）活人的整个身体，不得视为法律上的“物”，不能作为物权、债权和继承权的客体，禁止贩卖或拐卖人口，禁止买卖婚姻； （2）权利人对自己的人身不得进行违法或者有伤风化的活动，不得滥用人身或自践人身和
《营销师国家职业标准》 中华人民共和国劳动和社会保障部制定 本标准自2006年1月17日起施行 1．职业概况 1．1职业名称 营销师。 1．2职业定义 从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 1．3职业等级. 本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。 1．4职业环境室内、外。 1．5职业能力特征 思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。1．6基本文化程度 高中毕业（含同等学历）。 1．7培训要求 1．7．1培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。 1．7．2培训教师 培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。 培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1．7．3培训场地设备 配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 ——营销员（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ——高级营销员（具备以下条件之一者）
第一章总论 1、法的本质与特征： （1）本质：统治阶级+国家意志 （2）特征：国家意志性、强制性、规范性、明确公开性和普遍约束性 2、法律关系主体： （1）自然人：公民、外国人、无国籍人 （2）组织：法人营利法人、非营利法人、特别法人非法人组织个人独资企业、合伙企业、不具有法人资格的专业服务机构（3）国家 3、法律关系内容： （1）权利 （2）义务：积极、消极 4、法律关系客体： （1）物：自然物、人造物、一般等价物人身人格 （2）非物质财富：知识产品、荣誉产品 （3）行为：生产经营行为、经济管理行为、提供一定劳务的行为、完成一定工作的行为 5、行为能力： （1）民事行为能力年龄精神状态 （2）无民事行为能力不满8周岁（＜8）“完全不能”辨认自己行为的成年人包括8周岁以上的未成年人 （3）限制民事行为能力 8周岁以上不满18周岁（8≤X＜18）“不能完全”辨认自己行为的成年人 （4）完全民事行为能力年满18周岁（≥18） 6、法律关系客体的适用范围：（1）物（2）行为（3）人格利益（4）智力成果 7、法律事实： （1）事件：A：绝对事件（自然现象） B：相对事件（社会现象） （2）行为：（表现形式）积极行为与消极行为（意思表示）意思表示行为与非表示行为（拾得遗失物、发现埋藏物）（几方表意）单方行为与多方行为（特定形式）要式行为与非要式行为（主体参与）自主行为与代理行为 8、法的形式：宪法法律法规行政法规地方性法规（自治条例和单行条例）规章部门规章地方政府规章 9、适用法的效力原则：上位法优于下位法特别法优于一般法新法优于旧法 10、法的形式： （1）宪法：全国人大国家根本大法，具有最高的法律效力 （2）法律：全国人大及其常委会××法 （3）法规： A：行政法规：国务院××条例 B：地方性法规（自治条例和单行条例）：“地方”人大及其常委会×地方×条例（4）规章： A：部门规章：国务院各部委无“上位法”依据，不得设定减损公民、法人和其他组织权利或者增加其义务的规范，不得增加自身的权力或者减少自身的法定职责××办法××条例实施细则 B：地方政府规章：地方人民政府××地方××办法 11、法的分类： 根据法的创制方式和发布形式划分：成文法和不成文法； 根据法的内容、效力和制定程序划分：根本法和普通法； 根据法的内容划分：实体法和程序法； 根据法的空间效力、时间效力或对人的效力划分：一般法和特别法； 根据法的主体、调整对象和渊源划分：国际法和国内法； 根据法律运用的目的划分：公法和私法。 12、行政诉讼管辖一般由什么法院管辖：一般由基层法院管辖第一审行政案件 13、行政诉讼判决生效规定：一审判决——判决书送达之日起“15日”内不上诉一审裁定——裁定书送达之日起“10日”内不上诉 14、民事诉讼时效：普通诉讼时效期间“知道或者应当知道”之日起3年最长诉讼时效期间“权利被侵害”之日起20年