当前位置:文档之家 > 外文翻译

外文翻译

1物流客户关系管理的含义

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时,反映出在营销体系中各种交叉功能的组合,其重点在于赢得客户。这样,营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”,提高客户满意
度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”,提高客户满意度,培养、维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

(1) 建立统一的信息编码系统;

(2) 设计能够良好反映事务特性的数据模型;

(3) 划分数据库类型,在分布式数据库管理系统和网络平台基础上,设计全局共享及局部共享数据库,以支持分布式数据处理,实现各分系统之间及其内部各功能模块之间的信息集成;

(4) 提供强大的数据库管理系统,并在此基础上敬爱拿过来完善的客户销售数据库、客户市场数据库、客户支持与服务数据库、企业综合信息数据库等。

由于CRM是以客户为整个管理的中心,不同于其它管理系统,其数据库管理有自己的特性。因此,需要建构自己的CRM数据库。在构建CRM数据库时,应注意CRM的特性,

1

下载Word文档免费下载:

外文翻译下载

(共14页)

外文翻译要求

外文翻译要求 - 外文翻译要求 毕业设计(论文)外文文献翻译要求 根据《普通高等学校本科毕业设计(论文)指导》的内容,特对外文文献翻译提出以 下要求: 一、翻译的...

毕业设计外文翻译1

毕业设计外文翻译1 - 毕业设计/论文 外文文献翻译 院 系 计算机电子系 计科 0801 刘阳 http://en.wikipedia.org/wiki/ 专业班级 ...

吴可佳--外文翻译

吴可佳--外文翻译_管理学_高等教育_教育专区。上海海洋大学 2012 届毕业设计外文翻译 The Next Generation Ocean Observing Buoy in Support of NASA’s 译文: ...

外文翻译

外文翻译 - 毕业论文外文资料翻译 学院: 文学院 专业班级: 汉语言文学涉外文秘中文 133 学生姓名: 卢春迪 指导教师: 谢丹(副教授) 外文出处: Faint...

外文翻译模板

外文翻译模板_教育学_高等教育_教育专区。计算机毕设外文翻译模帮,web的 毕业设计(论文)外文文献翻译院 系: 计算机与信息工程学院 年级专业: 姓学附名: 号: 件...

本科毕业外文翻译-中文

5 武汉科技大学本科毕业设计外文翻译 图 2 2015 年中国发动机制造能力的目标 汽车零部件再制造主要是发动机再制造,特别是柴油机的发动机再制造。柴油发动 机的再...

外文翻译

外文翻译_其它语言学习_外语学习_教育专区 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档外文翻译_其它语言学习_外语学习_教育专区。建设工程投标价格和价格控制机制莫荣风 ...

外文翻译

外文翻译 - 毕业设计(论文) 外文文献翻译 译文题目: 数学教学中的师生互动研究 学生姓名: 专业: 吴薇 数学与应用数学专业 周红林 指导教师: 年 月 日 ...

外文翻译

本科毕业论文外文翻译外文译文题目 (中文) : 营运能力比率分析 学专学 院: 业: 号: 文法与经济学院 法学 201206114002 周敏 朱新玲 二○一一年十二月 学生姓名...

毕业设计(论文)外文资料翻译〔含原文〕

南京理工大学 毕业设计(论文)外文资料翻译教 学点: 专姓学业: 名: 号: 南京信息职业技术学院 电子信息工程 陈洁 014910253034 外文出处: 《 Pci System ...