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第一章 电子商务概述

第一章 电子商务概述
第一章 电子商务概述

第一章电子商务概述

1、概念的相同点:

(1)强调电子工具,强调在现代信息社会,利用多种多样的电子信息工具

(2)工具作用的基本对象都为商业活动

2.概念---

狭义的电子商务(Electronic Commerce,简称EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,称作电子交易

广义的电子商务(Electronic Business,简称EB)指各行各业,包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化,称作电子业务。它包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动,如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等3.电子商务的内涵:

(1)前提:技术经济高度发达的现代社会

(2)核心:掌握信息技术与商务规则的人

(3)工具:系列化的电子工具

(4)中心:经济活动

4.发展背景:

(1)社会生产力发展的要求

(2)全球化的市场竞争需求

(3)世界各国政府的支持与推动

(4)计算机的广泛应用

(5)网络逐渐普及和成熟

5.发展阶段(了解清楚各阶段所使用的网络类型)

一、萌芽阶段

时间:从20世纪60年代末到80年代

主体:部分大企业

网络:专用的增值网(V AN, Value-added Net)

技术:电子数据交换(EDI, Electronic Data Interchange)

二、快速发展阶段

时间:20世纪90年代初~2000年初

主体:互联网新型企业

网络:Internet

特点:大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易,上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时,也伴随

着大量的泡沫。

三、理性发展阶段

时间:2000年Nasdaq大跌之后

主体:传统企业

特点:电子商务回归传统,鼠标和水泥全面融合——企业不再只专注于利用互联网发布信息,开展交易,而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上,包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。

6.电子商务的功能:

(1)广告宣传

(2)咨询洽谈

(3)网上订购

(4)网上支付

(5)电子账户

(6)服务传递

(7)意见征询

7.交易管理的体现:

(1)提高市场反应速度

(2)提高需求预测水平

(3)降低库存成本

(4)改善企业间沟通方式

8.电子商务的过程

(1)酝酿阶段

(2)交易阶段

(3)整合阶段

(4)转型阶段

9.发展电子商务的必要性:

(1)改变商务活动的方式

(2)改变生产消费方式,转变经济增长方式

(3)促进行业革命,实现跨越发展

(4)促进和谐社会的发展

注---改变生产消费方式,转变经济增长方式体现在哪几方面?

一、应用电子商务,将大大提高能源、资源的利用率和资金使用效率,减少资源消耗,优化资源配置,降低生产成本

二、应用电子商务,将促进传统产业的优化升级,改变我国经济发展对能源和资源的过度依赖,走出一条资源节约型的发展道路

三、应用电子商务,将改变传统企业的生产组织管理和经营模式;迅速获取和共享宝贵的技术、市场和客户信息

四、依托供应链管理技术,实施基于网络的配套和网络化制造,迅速地制定新产品设计方案,短期内生产出技术含量和附加值高的产品,抢占市场

第二章电子商务框架

1.网络商务信息的搜集:网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息,包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统

ps网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径

2.网络商务信息的特点:网络商务信息不仅是企业进行网络营销决策和计划的依据,而且对于企业的战略管理、市场研究以及新产品开发等都具有极为重要的作用

(1)时效性更新及时,传递速度快

(2)相对性中间环节减少保证准确性,时时更新体现价值相对性

(3)便于存储

(4)检索难度大

3.网络商务信息的整理步骤:

(1)明确信息来源

(2)浏览信息,添加文件名

(3)分类

(4)初步筛选

4.电子商务的应用框架(两大支柱,四大基础):

电子商务的各类应用建立在2大支柱(社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准)和4大基础(各级技术及应用层次)之上

两大支柱--(1)公共政策和法律规范(2)网络安全和技术标准

四大基础--(1)贸易服务的基础设施——服务层,安全/证明,电子支付,电话簿/目录(2)图文和信息交换基础——传输层EDI,电子邮件,超文本传输协议(3)多媒体内容和网络宣传——发布层HTML.Java,WWW(4)网络基础结构——网络层电话、有线电视、无线通信、互联网

5.电子商务按照使用网络类型的划分:

(1)EDI商务

(2)Intranet商务

(3)Internet商务

(4)移动商务

6.电子商务按照交易对象划分:B2C,B2B,C2C,B2G,G2C

7.B2C的定义:通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。

B2C电子商务模式分类:(1)无形商品和服务的B2C电子商务

(2)有形商品和服务的B2C电子商务

8.B2C的意义:

(1)B2C对消费者的意义---一、方便了消费者的购买活动;二、扩大了消费者的选择范;

三、提供了消费者的个性化服务。

(2)B2C对企业的意义---一、节省了企业的成本。二、拓展了市场的空间。

基本要求:(1)企业战略定位要适当(2)协调市场渠道(3)加强信息管理(4)加强对交易定价的管理(5)加强后勤系统的管理

注:wap2.0的代表产品是博客

9.B2B的定义:B2B电子商务模式是一种基于Internet,以企业为交易主体,以银行支付和结算为手段,以企业数据为依托的商务模式

包括互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等所有活动

注-----B2B在电子商务中所占比重最大,约为80%

分工方面---

(1)非特定企业间的电子商务(一直存在交易关系且以后仍要进行交易的企业间进行的商务活动。如沃尔玛宝洁、海尔,以现实企业为主体,把商务活动放到网络上来运作)(2)特定企业间的电子商务(过互联网对每次交易寻找最佳伙伴,并与中意者进行交易)根据交易对象性质划分的B2B商务模式---

(1)以卖方为主模式:提供产品或服务的企业,即卖方企业占据主动地位,其先上网公布信息,然后等待买方企业上网洽谈、交易

(2)以买方为主模式:需要产品或服务的企业,即买方企业占据主动地位,其先上网公布信息,然后等待卖方企业上网洽谈、交易

(3)中立模式!!!中立模式:中立的B2B公司是真正的市场建设者,能够降低企业的交易成本并具有较高的匹配能力,往往可能在买方和卖方都非常分散的市场中取得成功。

10.B2B电子商务的优势---

(1)改善供应链管理

(2)增加商业机会

(3)缩短订货周期

(4)改善过程管理

(5)降低交易成本

(6)改善信息管理和决策水平

(7)改善工作方式

11.电子商务的组成:

(1)网络平台---网络平台是电子商务系统运行的技术基础,具有连接性、协同性、安全可靠性、多选择性和适应性

(2)电子商务网站---电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台,是电子商务系统的前台部分

(3)客户服务中心---客户服务中心是提供交易过程中的服务平台,处理和满足客户需求,是电子商务系统的后台部分

(4)支付网关---支付网关一般由网上银行承担,提供支付服务

(5)认证中心---认证中心提供交易双方的信用保障,使网上交易的双方能够相互确认身份(6)物流中心---物流中心提供物流平台,接受供应者的送货请求,组织将无法从网上直接传送的有形物品送达顾客,并跟踪商品的流向和动态

12.电子商务模块:

(1)内容管理

(2)协同处理

(3)交易服务

13.拍卖:拍卖是一种买方进行投标而卖方提供产品的古老的市场机制

基本介绍-----

(1)通常为买方相互竞价购买卖方手中的一个或几个标的物

(2)拍卖过程决定最终的成交价格

(3)买卖双方预先不可能确定成交价格

(4)网上拍卖打破了传统拍卖对时间和空间的限制,具有便利性和灵活性的特点

四种拍卖方式中选择最优,选择题-----English方式,适合由低到高的价格;Dutch方式适合由高到低的价格,并且对时间敏感;second price是专家所追捧的方式,出价第二高的;reverse auction方式是获得专利的,捆绑投标

14.截止式投标:投标者一直到最后几分钟才出示自己的标价,使其他投标人没有足够的时间做出反应,而赢得拍卖

15.两种限制截止式投标的方式:

(1)自动延时技术:当在距离拍卖结束的最后五分钟投标还很活跃时,系统将会自动增加五分钟的拍卖时间,使得其他投标者有足够的时间修改他们的标价,拍卖也就“公平”了(2)采用代理投标:投标者详细列出自己愿意出的最高价格,建立代理机制,代表投标者逐步提高标价直至达到最高价格。如果标价在最后几分钟被更改而价格低于授予的最高价格,那么标价就会自动登记,使截止式投标无效

16.防范拍卖欺诈的措施:

(1)微支付系统:为从买方到卖方小额款项进行迅速支付而设计,使卖方在货物装箱之前确认对方已经支付

(2)信用分级系统:买卖双方分别对交易情况进行评价。大多数评价是真实的,但也存在被操纵的情况

(3)第三方保付:由中介机构拥有代售物品和交易资金,但买卖双方要向他们交费

(4)仲裁服务:专门用来解决拍卖中的纠纷问题

17.政府网上采购过程:

(1)准备招标

(2)在网上发布竞标公告

(3)投标

(4)开标与评标

Ps:公开招标是政府采购的主要采购方式。

第三章电子支付

1.电子钱包(Electronic Purse)的概念:电子钱包是一个用于存放电子现金和电子信用卡,同时包含诸如信用卡帐号、数字签字以及身份验证等信息,以及进行安全电子交易和储存交易记录的软件。

2.电子支付(电子现金、电子钱包、智能卡)的要求:

(1)安全性---对支付对象的安全性需求,如支付款项的准确和支付行为无瑕疵的要求;对电子交易之外的安全性需求,如密码和个人金融信息的保密

(2)完整认证(合法性)---一个具有完整性的支付系统不允许一个用户在没有另一个用户明确授权的情况下取走资金。授权认证构成支付系统中最重要的环节

(3)开放性---电子支付的工作环境基于开放的系统平台(即因特网)之上,而传统支付则在相对封闭的环境中进行

(4)普遍性---电子支付可以完全突破时间和空间的限制,在网络环境下根据自己的需要随时进行支付活动

3.电子现金的概念:电子现金是一种以数据形式流通的货币,是现实货币的电子化或数字模拟。它把现金数值转换成一系列的加密序列数,通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。

电子现金以数字信息形式存在,存储于银行服务器和用户计算机终端上,通过因特网流通4.电子钱包的作用:一、功能一致------功能和实际钱包一样,可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息;二、简化结帐程序,提高购物效率------用户选好商品后,只要点击自己的钱包就能完成付款过程,电子钱包帮助用户将所需信息(如送货和信用卡)自动输入到收款表里,大大加速购物速度

第四章电子商务网站建设

1.确定网站服务的方向---

一、利润定位:任何公司都应该明确它的在线业务是一种客户服务,还是能获得收益的业务

二、在线业务比例:企业的在线业务占总业务量的比重。

2.网站定位的作用:确定了网站的定位,才能进行网站策划的下一步工作。

策划网站需要确定一个战略目标。所有的策划:构架、内容、设计风格、运营和市场策划都要围绕这个战略目标出发。而这个战略目标就是根据网站的定位来制定的。

3.网站的定位原则:

(1)要找到性价比高的市场

(2)必须考虑用户的新需求

(3)必须考虑竞争对手:找到独特的竞争优势

4.电子商务网站构建的工作流程:

(1)网站策划---市场调查、服务对象、建站目的、开发目标、应用领域、规格描述、实现要求等

(2)网站分析---对网页主题意义的分析、对网页内容的分析、对制作者已有资源的分析、对网站软硬件环境的分析、对网页可能访问者的分析。在此基础上明确建站目标

(3)系统设计---主要任务是网页内容的设计,包括网站内容结构、网站功能需求、网站表现形式、网页外观、导航与链接、目录结构等,是整个网站规划中的关键

(4)网站实现---包括网页实现和WWW服务器的实现两部分。前者主要用到HTML语言、JavaScript、图像制作、动态编程、数据库等具体技术;后者用到各种基于不同操作系统的WWW服务器软件的安装、调试,是整个过程中最主要也最耗时的一部分

(5)网页发布与测试---网页的试运行期。把做好的网页发布到网络上,对网页做最后的修改、测试,弥补缺陷,保证网页正常运行

(6)维护与管理---网站正常运行期。及时更新网站信息、对访问者留言做出反馈,不断采用新技术更新升级网页,使访问更迅速、外观更美观、信息更丰富

(7)网站推广---建立搜索引擎链接进行站点推广宣传工作,提高网站知名度

(8)用户反馈---通过站点访问交流论坛,了解用户反馈信息,及时更新网站内容,改进网站的服务

5. 电子商务网站的实施方式:

一、外包

二、租借

三、自建

6.域名的概念:

(1)IP地址用32位二进制数标识计算机网络中每一台计算机的逻辑地址,是确定每个网络(或主机)的唯一地址

(2)域名地址由于IP地址是数字型的,表达方式比较抽象、不容易记忆、也没有什么直接意义,因此又发明了另一套字符型的地址方案,即所谓的域名地址,来代替数字型的IP地址。

(3)寻址方式DNS(Domain Name Server,域名服务器)专门从事域名和IP地址间的转换翻译工作。域名服务器实际上是一个数据库,存储着一定范围内主机和网络的域名及相应的IP地址。分析域名地址的过程实际就是找到与域名地址向对应的IP地址的过程,找到IP地址后,路由器在选定的端口在电路上构成连接。

7.域名的注册:域名是企业进入Internet,也是用户访问和联络企业的唯一途径。域名不但具有商标和识别企业组织的功能,还具有传递企业产品或服务品质和属性的功能,是企业的网上商标。

域名注册一方面可以有效保护企业的公众形象和无形资产,另一方面是企业迈入信息化社会、融入国际大市场、进行电子商务应用的标志,有巨大的商业价值。

8.域名注册的分类:

(1)国际域名注册---单位和个人均可以申请,企业只要填写在线订单,告知域名即可;通过互联网网络信息中心(INTERNIC)授权其代理进行

(2)国内域名注册---申请人必须是依法登记并且能够独立承担民事责任的组织,注册时需要出示营业执照复印件,然后填写在线订单

(3)中文域名注册---个人不能申请中文域名,且申请中文域名时必须已经拥有属于自己的英文域名

域名策略!!!

一、分散域名策略---生产规模大,产品多样化的公司的某种产品具有非常独特的个性品牌,并拥有相对较大规模特定市场的消费忠诚度的时候,必须拥有分散域名。

优点:培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度

缺点:网站建设强度增大,管理力度分散→网站建设与维护成本增加

二、单一域名策略---把产品以目录的形式放在同一域名下;目前采用最多的决策,特别适应企业刚开始建立域名时。

优点:公司整体感强,一品好带动其他产品,节省开资、便于管理。

缺点:缺乏个性,难以强调某一独立品牌,难以细分不同层次的市场,一品坏波及其他产品

三、三级域名策略---格式(产品名.企业名.com)

优点:无需花域名费,既有整体感又有个性化,适用公司推出新产品

缺点:要求独立DNS服务器,对消费者增加记忆

比较:产品名.企业名.com与企业名.com /产品名比较,输入强度一样,但前者独立性更强

域名注册的意义!!!

一、域名是企业进入Internet,也是用户访问和联络企业的唯一途径。域名不但具有商标和识别企业组织的功能,还具有传递企业产品或服务品质和属性的功能,是企业的网上商标。

二、域名注册一方面可以有效保护企业的公众形象和无形资产,另一方面是企业迈入信息化社会、融入国际大市场、进行电子商务应用的标志,有巨大的商业价值

安全地址的转化

所用软件

9.电子商务网站的网络平台:

(1)主要的Internet接入方式---PSTN接入(Public Switched Telephone Network,公共交换电话网)最早的上网方式,用户只要有一部普通电话,再加上一个调制解调器(猫),就可以实现拨号上网。上网速度理论上可以达到33.6(上传)-56(下载)KB/s

(2)ADSL接入(Asymmetric Digital Subscriber Line,不对称数字用户环路)是目前电信系统所称的宽带网,利用现有的市话铜线进行数据信号传输的一种技术,下行速率在2-9MB/s之间,上行速率在640KB/s-1MB/s之间,终端设备主要是一个ADSL调制解调器(3)ATM接入---(Asynchronous Transfer Mode,异步传输模式)国际电信联盟ITU-T指定的标准。在ATM中语音、数据、图像等所有数字信息都要经过切割,封装成统一格式的信元在网中传递,并在接受端恢复成所需的格式

(4)光纤上网---光纤是一种直径为50-100微米的特殊传输介质,一般由石英玻璃或塑料制成,外裹一层折射率较低的材料,多根光纤连在一起,就组成了光缆。光纤通信网才是真正意义上的宽带网,传输速度最快、单根光纤的传输速度可以达到100MB/s- 10GB/s,而且相当稳定

(5)无线接入---无线接入技术分为两种:一种是固定接入方式,如微波、卫星和短波等。另一种是移动接入方式,利用手机上网除了可以进行网页浏览、收发电子邮件等常规互联网服务外,还可以发送短信息、下载铃声、下载屏保等,传输速率约 9.6 KB/s(GSM)-163KB/s (CDMA)

10、确定网站Web服务器的建设方式:

(1)虚拟主机---虚拟主机也称虚拟服务器,是使用特殊的软硬件技术,把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份,每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机,租给不同的用户;

每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址,但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。虚拟主机的运行用户通过远程管理软件控制属于他的硬盘空间采用虚拟主机的方式,用户的网页将具有独立的域名;域名可以由ISP代理申请,也可以由用户自己向CNNIC申请国内域名或Internic申请国际域名;ISP服务商站负责域名服务器的建立和域名的解析虚拟主机的数据上载、更新等日常维护工作由用户完成,用户通过FTP的方式自主维护网页虚拟主机之间完全独立,用户可用它建立完全属于自己的WWW、FTP和E-mail服务器虚拟主机可以租给不同的用户采用虚拟主机技术,用户只需对自己的信息进行远程维护,无需对硬件、操作系统及通信线路进行维护为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一系列琐碎的工作,是企业发布信息较好的方式

优点---投资小,建立速度快,安全可靠,无需软硬件配置及投资,无须拥有技术支持(2)服务器托管---用户将有自己独立的与国际互联网实时相连的服务器托放在ISP公司,由ISP代为日常运转管理。企业可以拥有自己独立的域名;通过远程管理软件远程维护服务器,节省企业架设网络和昂贵的网络通信费用。

特点---

(1)灵活---独立托管的服务器使企业站点适应性更强

(2)稳定---独立主机的环境下,可以对用户和程序严密把关、精密测试,稳定性更高(3)安全---服务器被用做虚拟主机时,由于多个用户对这台服务器有不同的权限,非常容易被黑客和病毒袭击。托管服务器极少会出现这样的问题

(4)快捷----虚拟主机是共享资源,服务器响应速度和连接速度都比独立主机慢得多

11.因特网的结构:Web呈现出一种“赢者通吃”的结构。少数几个网站吸引了大部分的访问量,而大多数网站仅有很少用户。

Web结构小结:研究结果表明,网站的访问量与网站建立的时间早晚没有关系网站之间的连通性并不一致

因特网上浏览极易受到人为因素的影响。用户在冲浪时,其最终目的地往往取决于他的起点。

每个网站的目标不同。控制力在核心网站手中,如何说服其他网站指向你的网站也许是Web上更为艰巨的挑战。

在Web上要获得用户的关注相当困难

很多网站很难进入搜索引擎列表。如果你的网站位于深层网站中,用搜索引擎来查找信息的用户根本无法看到你的网站,那么问题更为严重。

12.搜索引擎优化(SEO):所谓SEO,就是合理组织网络的形式和内容,以提升网站在主要的搜索引擎网站中的排名,是一种重要的营销活动。

搜索引擎根据下面内容进行网页排名:

(1)标题关键词

(2)网页顶部的关键词

(3)关键词的出现频率

(4)链接的普及程度

(5)对垃圾关键词的惩罚

公司提升网站排名的方法:

(1)首选策略是改变网页上的元标记---所有的Web网页都是用超文本标记语言(HTML)编写的,HTML包含一系列决定网页外观的指令,这些指令称为“标记”。元标记并不影响网页的外观,它是一个隐藏性的指令,搜索引擎以搜索元标记的内容来决定网页的排列顺序(2)更改网页标题

(3)加入互惠链接服务

(4)购买多个域名

(5)设立多个主页

第五章电子商务物流

1.电子商务与物流(简答)

(一)电子商务对物流的影响

(1)影响物流经营理念

(2)改变物流运作方式

(3)改变物流经营形态

(4)改变物流供应链

(二)物流在电子商务中的作用

(1)物流是实现电子商务的可靠保证

(2)物流质量是影响电子商务运作质量的重要因素

(3)物流是实现电子商务企业盈利的重要环节

第六章网络交易行为

1.网络促销中动机研究更为重要。网络消费者复杂的、多层次的、交织的和多变的购买行为不能直接观察到,只能够通过文字或语言的交流加以想像和体会。

了解网络消费者的动机,企业就能有依据地说明和预测消费者的行为,采取相应的促销手段2.虚拟社会中消费者的新需求:虚拟社会中人们联系的基础,是希望虚拟环境能

满足以下三种基本的需要---兴趣、聚集和交流

3.网络消费者的购买过程:

唤起需求(第一步)---收集信息---比较选择---购买决策---购后评价

以上均受环境因素的影响

注解:

一、唤起需求:公司的主旨不仅是满足需求,更重要的是要培养、引导、诱发需求。从事网络营销的企业更要注意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求,巧妙地设计促销手段去吸引更多的消费者浏览网页,诱导他们的需求

消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的。当消费者对市场中出现的某种产品或某种服务发生兴趣后,才可能产生购买的欲望。这是消费者作出消费决定过程中不可缺少的基本前提。

对于网络营销来说,文字的表述、图片的设计、声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接动因。

二、搜集信息

三、比较选择---消费者需求满足的条件就是实际支付能力。没有实际支付能力的购买欲望只是一种幻想,不可能导致实际的购买

为使消费需求与自己的购买能力相匹配,比较选择是购买过程中必不可少的环节,主要考虑产品的功能、可靠性、性能样式、价格和售后服务。

4.网络广告可信度调查:

(1)看发布渠道---在国内著名站点发布广告的厂商,经济实力较强,可信度较高;反之其可信度较低

(2)看广告用语---客观、实事求是地反映商品的特点是网络广告的基本要求

(3)看主页内容更换的频率---网络营销成功的企业,主页内容必定经常更换,不时推出新的信息和产品

(4)尝试性购买---了解厂商的产品质量和服务质量后,再进行大规模购买。

5.网络购买的三个决策条件:

(1)对厂商有信任感

(2)对支付有安全感

(3)对产品有好感。

因此,树立企业形象,改进货款支付方式和商品邮寄办法,全面提高产品质量,是网络营销商必须抓好的三项工作。

6. 2010年上半年,网络购物市场涌现出一些新的模式和机遇:

首先,团购模式的兴起,显现出区域性电子商务服务发展的势头

其二,购物网站向手机平台平移,移动电子商务紧密布局

其三,B2C模式主流化发展,网络购物更加注重用户体验和安全保障等

其四,购物网站加快自建物流或合作提供物流的步伐,积极主动夯实线下服务基础

另外,随着免运费价格战再次打响,通过媒体宣传和促销活动使网络购物加速向社会大众渗透。

第七章网络营销

1.网络营销的概念:网络营销是指利用信息科技与信息系统,并配合经济模式、商业活动及企业管理,来达成营销的活动

网络营销强调的是信息科技、商业模式及营销方法的结合(多选),发展出新的营销架构,进而拓展至各种不同的市场,达到营销的目的

2.网络营销的目标:增加销售、减少成本与促进沟通。对不同的公司,其营销目的也会有所不同。

3.

Web2.0的精髓就是以人为本,提升用户使用互联网的体验。

4.病毒式营销的5个传播阶段:吸引、参与、增值、满意、传递

当含有物质诱惑或娱乐吸引的病毒被上传到网络上时,对此有兴趣的消费者就会被这个病毒所吸引,并对该病毒所提供的信息进行确认(参与),当消费者发现信息属实,并确实为消费者带来了价值(增值)时, 消费者就会感到满意或有趣,并把这一信息传递给自己的朋友以便共享,如此,病毒就被复制,不停地在易感人群中进行“滚动式”的传播,为越来越多的人所接受和传播,达到营销的目的

(1)病毒式视频营销的传播性价比是传统的电视广告无法想象也无法做到的;

(2)超过60%的病毒营销是视频广告;

(3)绝妙之处在于“让每一个受众都成为传播者”,通过受众主动自发地传播企业品牌信息;

(4)要获得病毒一样的传播效果,你首先要让你的信息变得像病毒一样,可以口口相传。为了达到这个效果,你的信息必须非常精炼,易于传播。如果你能将你的信息充分简化、浓缩,你就可以让上百万的消费者帮你推销你的产品;

(5)传播流畅是病毒式营销成功的关键。

5.网络营销的价格策略:

(1)零定价—is it really free?

(2)捆绑定价---供一个产品组合,而不是销售单件产品

e.g假设设计一份报纸的定价:商业版和体育版

艾丽斯愿以0.5美元购买商业版,以0.2美元购买体育版;杰克愿以0.5美元购买体育版,而以0.2美元购买商业版

如果每一版都独立销售,每版售价0.2美元,发行收入0.8美元

如果每版售价0.5美元,只买感兴趣的版面,发行收入1美元

两部分捆绑销售,定价0.7美元,都将购买这份报纸,发行收入1.4美元

(3)差别定价—is it price incrimination?

对不同的顾客制定不同的价格。最常用的差别定价策略是根据顾客的购买记录提供折扣因特网的存在是公司更易了解顾客的信息从而制定不同价格,但是顾客通言可以利用因特网交流信息

https://www.doczj.com/doc/796063582.html,DVD定价案例,6896

(4)订阅-----

顾客承诺购买定期的接入内容服务

降低一段时间内需求的不稳定性

减少处理交易的管理成本

提高顾客使用产品的频率,为网站增加广告收入

(5)地址许可---

适用于单位用户的定价策略。通常,一家大公司或一所大学为产品或服务统一付费后,该机构内每个人都可以使用软件产品或者使用某个在线数据库

定价简单,容易执行。

第八章网络促销

1.网络促销的概念:网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的

信息,以启发需要,引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。

2. 网络促销的分类:

网络广告促销通过信息服务商(ISP)进行广告宣传,开展促销活动

宣传面广影响力大费用相对偏高

网络站点促销企业利用自己的网络站点树立企业形象,宣传产品,开展促销活动直接快速简便费用较低

E-mail促销利用电子邮件向用户传递各种商品信息的一种促销活动

廉价简洁独立

3.网络促销的作用:

(1)告知功能

(2)说服功能

(3)发聩功能

(4)创造需求

(5)稳定销售

4.网络促销的实施程序:

一、确定网络促销对象-----网络促销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体提出来的。随着网络的迅速普及,这一群体也在不断膨胀。这一群体主要包括三部分人员:产品的使用者、产品购买的决策者、产品购买的影响者。

二、设计网络促销内容-----网络促销的最终目的是引起购买。这个目标是要通过具体的信息内容来实现的。消费者的购买过程是一个复杂的、多阶段的过程,促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程中的不同阶段和产品所处的经济寿命周期的不同阶段来决定。

三、决定网络促销组合方式-----促销组合是一个非常复杂的问题。由于企业的产品种类不同,销售对象不同,促销方法与产品种类的销售对象之间将会产生多种网络促销的组合方式。企业应当根据多种促销方式各自的特点和优势,根据自己产品的市场情况和顾客情况,扬长避短,合理组合,以达到最佳的促销效果。

四、制定网络促销预算方案-----首先,必须明确网上的促销方法及组合办法。企业应当认真比较投放站点的服务质量和服务价格,从中筛选适合于本企业、质量与价格匹配的信息服务站点;其次,需要确定网络促销的目标和策划细节,这是整体投资数额的预算依据;最后,需要明确网络促销的宣传对象。

五、衡量网络促销效果-----实施网络促销后,必须对已执行的促销内容进行评价,衡量促销的实际效果是否达到预期促销目标。对促销效果的评价一方面要充分利用因特网上的统计软件,另一方面,要建立在对实际效果全面调查的基础上,通过市场占有率的变化情况,产品销售的增加情况,利润的变化情况,促销成本的降低情况,判断促销决策是否正确。

六、加强网络促销过程的综合管理-----促销过程中,不断地进行信息沟通与协调,对偏离预期促销目标的活动进行调整,是保证促销取得最佳效果的必不可少的程序,也是保证企业网络促销连续性,统一性的需要。

5.产品生命周期

(1)投入期。新产品刚刚投入市场的开始阶段,促销活动的内容应侧重于宣传产品的特点,引起消费者的注意。

(2)成长期。产品在市场上具有了一定的影响力,促销活动的内容则需要偏重于唤起消费者的购买欲望,同时还要创造品牌知名度

(3)成熟期。产品进入成熟阶段后,市场竞争变得十分激烈,促销活动的内容除了针对

产品本身的宣传外,还需要对企业形象做大量的宣传工作,树立企业形象和消费者对产品的信心

(4)衰退期。促销活动的重点在于密切与消费者之间的感情沟通,通过各种让利促销,延长产品的生命周期。

网络广告促销主要实施“推战略”:将企业的产品推向市场,获得广大消费者的认可

日用消费品网络站点促销主要实施“拉战略”:将顾客牢牢吸引过来,保持稳定的市场份额

大型机械产品、专用品

产品成长期侧重于网络广告促销,宣传产品的新性能、新特点

产品成熟期应加强自身站点建设,树立企业形象,巩固已有市场

6.统计数据----网页浏览次数、网页浏览率、点击次数、点击率

7.网络广告---凡符合广告的法定特征,即符合有偿性、依附性、商业性特点的网上信息都可界定为网络广告。

8.网络广告构思的基本思路:

一、引起注意

二、主旨明确

三、内容新颖

四、照顾大多数

9.网络广告策略:

(1)网络广告定位策略-----网络广告定位就是网络广告宣传主题定位,即确定诉求的重点、或者说是确定商品的卖点、企业的自我推销点

独特性是网络广告诉求的重点

(2)网络广告时间策略-----

时机策略抓住有利时机发起广告攻势蒙牛与神五

时序策略根据具体广告对象情况作好广告时段安排

时限策略集中速决型广告攻势猛烈,播出频率高,刺激性强,适应于新产品投入期或流行产品引入市场期

持续均衡型不断地给消费者以信息刺激,保持对产品的持久记忆,适于产品的成长期和成熟期

(3)网络广告导向策略-----利益导向策略、情感导向策略、生活导向策略、权威导向策略、名人导向策略、反成导向策略

网络广告发布:

(1)慎重选择网络广告服务提供商

(2)避免只考虑购买网站的首页

(3)不要单纯追求网络广告的投放量

(4)网络广告的设计不要过分追求复杂

网络广告交换:网站之间通过相互链接、交换文字或横幅广告扩大宣传效果的方法。拥有自己主页的用户通过相互交换广告或者加入广告交换网的方式来实现对双方广告的双向乃至多项相互登载。

网站竞争对手的分析:竞争对手的主页研究-----整体印象设计水平链接情况宣传力度业务情况

10.E-mail促销的特点:一、独立性;二、廉价性;三、简单性

第九章电子支付安全

1.电子商务顺利开展的核心和关键问题是保证交易的安全性,这是网上交易的基础,也是电子商务技术的难点所在。

2.电子商务的安全问题:

一、电子商务的主要安全隐患---

(1)对合法用户的身份冒充

(2)对信息的窃取

(3)对信息的篡改

(4)拒绝服务对发出的信息予以否认

(5)非法入侵和病毒攻击

二、出发问题的原因---

(1)黑客的攻击

(2)管理的欠缺

(3)网络的缺陷

(4)软件的漏洞或“后门”

(5)人为的触发

网络攻击常用的手段-----口令攻击、服务攻击、电子邮件轰炸、利用文件系统入侵、电脑病毒、IP欺骗。

密码安全是通信安全中最核心的部分。

3.认证技术是保证电子商务交易安全的一项重要技术。认证主要包括身份认证和信息认证。

---身份认证用于鉴别用户身份,保证通信双方身份的真实性,防止对方是否以假冒身份在进行交易诈骗。身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节,也是电子商务交易过程中最薄弱的环节。身份认证包括识别和鉴别两个过程:身份识别是指定用户向系统出示自己的身份证明的过程;身份鉴别是系统核查用户的身份证明的过程。

身份认证的目标-----一、确保交易者是交易者本人二、避免与超过权限的交易者进行交易三、访问控制

---信息认证用于保证信息的完整性;和由于交易双方的互不见面,并且是交换一些不带有本人任何特征的数据,而可能造成一些交易的抵赖,即保证通信双方的不可抵赖性。

对文件进行加密只是解决了第一个问题,而防止他人对传输文件进行破坏,以及如何确定发信人的身份还需要采取其他的手段,数字签字(Digital Signature)及验证就是实现信息在公开网络上的安全传输的重要方法。

单项hash值形成报文摘要。

4.数据加密技术-----

一、对称式密钥加密技术---对称式密钥加密技术是指加密和解密均采用同一把秘密钥匙,而且通信双方必须都要获得这把钥匙并保持钥匙的秘密。当给对方发信息时,用自己的加密密钥进行加密,而在接收方收到数据后,用对方所给的密钥进行解密。故它也称为秘密钥匙加密法。

优点---对称式密钥加密技术具有加密速度快、保密度。

缺点--- ①密钥是保密通信安全的关键,发信方必须安全、妥善地把钥匙护送到收信方,不能泄露其内容,如何才能把密钥安全地送到收信方,是对称密钥加密技术的突出问题

②多人通信时密钥的组合的数量会出现爆炸性的膨胀,使密钥分发更加复杂化,n个人进行两两通信,总需要的密钥数为:N(n-1)/2

③通信双方必须统一密钥,才能发送保密的信息

二、公开密钥加密技术-----公开密钥加密技术要求密钥成对使用,即加密和解密分别由两个密钥来实现。每个用户都有一对选定的密钥,一个可以公开,即公共密钥,用于加密。另一个由用户安全拥有,即秘密密钥,用于解密。公共密钥和秘密密钥之间有密切的关系。当给对方发信息时,用对方的公开密钥进行加密,而在接收方收到数据后,用自己的秘密密钥进行解密。故此技术也称为非对称密码加密技术。

优点:一、密钥少便于管理。网络中的每一用户只需保存自己的解密密钥,则n个用户仅需产生n对密钥

二、密钥分配简单。加密密钥分发给用户,而解密密钥则由用户自己保管

三、不需要秘密的通道和复杂的协议来传送密钥

四、可以实现数字签名和数字鉴别

五、公钥没有特殊的发布要求,可以在网上公开

缺点:加、解密速度慢

5.数字签字过程:

(1)文件的数字签字过程通过一个哈希函数来实现(哈希函数将需要传送的文件转化为一组具有固定长度(128或160位)的单向Hash值,形成报文摘要)

(2)发送方用自己的私有密钥对报文摘要进行加密,然后将其与原始的报文附加在一起,合称为数字签字

(3)数字签字代表文件的特征,文件如果发生改变,数字签字的值也将发生变化。不同的文件将得到不同的数字签字

(4)数字签字机制提供一种鉴别方法,通过它能够实现对原始报文的鉴别和验证,保证报文完整性、权威性和发送者对所发报文的不可抵赖性,以解决伪造、抵赖、冒充、篡改等问题。

6.认证中心-----认证中心是为了从根本上保障电子商务交易活动顺利进行而设立的;它承担网上安全电子交易认证服务,能签发数字证书、确认用户身份;是具有权威性和公正性的第三方服务机构,在电子商务中具有特殊的地位。

7.CA的功能----接收注册请求,处理请求,颁发证书。

8.安全支付协议

1第一章电子商务概述习题

第一章电子商务概述习题 一、单选题 1.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式( d ) A. G2B B. G2C C. B2C D. B2B 2. 使用新的计算机技术.网络技术.通信技术改变传统商务模式的活动称为( C )A.商务经营 B.商务策划 C.电子商务 D.信息管理 3.企业内部网的英文( A ) A.Intranet B.Internet C.Extranet D.E-mail 4.企业外部网的英文( C) A.Intranet B.Internet C.Extranet D.E-mail 5.企业与消费者之间的电子商务称为(C ) A.B2B B.C2C C.B2C D.B2G 6.电子数据交换的简称是( B) A.EFT B.EDI https://www.doczj.com/doc/796063582.html, D.EC 7.下面说法中,正确的是( A) A.因特网起源于美国军事网络 B.目前的因特网非常安全 C.在因特网上破坏保密信息并不困难 D.在因特网中传输信息,从起始点到目的点时不经过中间环节 8.在电子商务分类中,C to C是( A ) A.消费者-消费者电子商务 B.企业-企业电子商务

C.企业-消费者电子商务 D.企业内部电子商务9...不.适合电子商务的业务是( B) A.软件.音像制品的购销 B.时装和易腐食品的购销 C.旅游服务的促销 D.出版业务 10.ERP是( B ) A.供应链管理 B.企业资源规划 C.人力资源管理 D.销售链管理 12.传统商务运作过程可以分为三个部分:信息流、物流和(C ) A.数据流 B.知识流 C.资金流 D.企业流 15.在电子商务模式中,交易双方信息的沟通都是通过双方的网址和网络主页完成的,具有( A )的特点。 A.快速和高效率 B.快速和精确 C.高效率和精确 D.安全和高效率 16.电子数据交换是( B ),用于计算机之间商业信息的传递。 A.Internet报关 B.就是“无纸贸易” C.用于计算机之间个人信息的传递 D.信息技术向商贸领域渗透的产物 17.( D )是最早应用EDI的国家。 A.欧洲 B.日本 C.英国 D.美国 18.电子商务的前提是(D ) A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化 19.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行,均通过( B )完成。 A.媒体 B.互联网

电子商务概述 (1)

1.电子商务的定义:电子商务是指在互联网(Internet)、企 业内部网(Intranet)和增值网(VAN,Value Added Network)上以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动。 2.电子商务构成的要素:商城、消费者、产品、物流 3.电子商务存在的价值:电子商务存在价值就是让消费者通 过网络在网上购物、网上支付,节省了客户与企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,也大量节省了其宝贵时间 4.电子商务的分类:C2B2S C2B2S=Customer to Business-Share C2B2S模式是C2B模式的进一步延升,该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。全国首家采用该模式的平台:晴天乐客。 B2B B2B= Business to Business 商家(泛指企业)对商家的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司),她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台(拓商网),完成商务交易的过程。这些过程包括:发布供求信

息,订货及确认订货,支付过程;及票据的签发、传送和接收,确定配送方案并监控配送过程等。 B2C B2C= Business to Customer B2C模式是中国最早产生的电子商务模式,如今的B2C电子商务网站非常的多,比较大型的有天猫商城、京东商城、一号商城、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。 C2C C2C= Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一样,都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式,C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。 B2M B2M = Business to Manager B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言,是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同,其根本的区别在于目标客户群的性质不同,前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现,而 B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者,而不是最终消费者。 B2G(B2A)

第一章_电子商务概述试题及答案

第一章电子商务概述 一、单项选择题: 1、1996年末,联合国大会通过了由联合国贸易法委员提出的(),大大地推动了电子商务在全球的发展。 A、《全球电子商务框架》 B、《电子商务示范法》 C、《电子商务全球行动计划》 D、《电子商务总体框架》 7、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:“采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息,并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是( ) A.没有交待采用何种技术手段或工具 B.没有说明电子化的含义 C.没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台 D.也没有点出社会上哪些人群和组织,成为参与对象 9、“电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术(主要是互联网)等现代信息技术所进行的各类商务活动。” 根据上述说法,以下说法正确的有()。 A.电子商务是买卖双方的贸易活动。 B.未来的电子商务可以通过构成信息高速公路的无数网络中的任一网络进行买卖。 C.利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等贸易活动也可纳入电子商务活动的范畴。 D.电子商务就事通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位的控制。 13、电子商务将对人类社会产生重要的影响,以下叙述正确的是 ( ) A.改变了人类的兴趣爱好 B.改变了人们的工作环境和生活方式 C.改变了市场需求 D.改变了人们的社会地位 14、电子商务将对人类社会产生重要的影响,以下叙述正确的是 ( ) A.改变了人们的社会地位和经济条件B.改变了市场需求 C.改变了人类的兴趣爱好D.改变了市场的准入条件 15、下列关于电子商务的描述,哪一种说法不是电子商务的优势? ( ) A. 减少运营成本,显著降低收费 B. 覆盖面广,拥有全球市场 C. 用户购买的任何产品都只能通过人工送达,采用计算机技术用户无法收到其购买的产品 D. 全天时营业 30、认证中心是属于电子商务系统框架结构中的 ( ) A.网络平台 B.信息发布平台 C.电子商务平台 D.电子商务各应用系统 31、不属于电子商务系统组成成员的是 ( ) A. 相关的安全交易协议(SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等) B. 客户(包括购物单位、消费者) C. 销售中心(包括电子商城、服务提供商)

第一章跨境电子商务概述复习进程

第一章跨境电子商务概述 1.1跨境电子商务的基本概念 1.1.1跨境电子商务的含义 1.1.2跨境电子商务的分类 1.1.3跨境电子商务的特点 1.2跨境电子商务的产生和发展趋势 1.2.1跨境电子商务的发展历程 1.2.2跨境电子商务的发展现状 1.2.3跨境电子商务的发展趋势 1.1跨境电子商务的基本概念 1.1.1跨境电子商务的含义 跨境电子商务,简称为跨境业务;是指不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易活动。 跨境电子商务是基于网络的发展,网络空间是相对于物理空间的一个新的空间,是一个虚拟但客观世界存在的站点和密码。网络空间的独特价值和行为模式对跨境电子商务产生了深刻的影响,使其与传统的交易方式不同,呈现出其自身的特点。目前,对跨境电子商务的认知主要在四个方面:政策领域、国际组织、咨询公司、学术研究。——政策领域:欧盟在其电子商务统计中出现了跨境电子商务(Cross border e-commerce)名称和有关内容,主要是指国家之间的电子商务,但并没有给出明确的含义。 ——国际组织:联合国于2000年就已经关注到了国际贸易和电子商务的关系;2010年国际邮政组织(IPC)在《跨境电子商务报告》中,

分析了2009年的跨境电子商务状况,但在对跨境电子商务的概念也没有明确地界定,而是出现了“internet shopping”、“Online shopping”、“online cross-border shopping”等多个不同的说法。——咨询公司及学术研究:在Ebay、尼尔森等著名公司及诸多学者的表述中也运用了不同的名词表达,如跨境在线贸易、外贸电子、跨境网购、国际电子商务等;阿里巴巴电子商务研究中心在2016年报告中对跨境电子商务概念界定是:“跨境电子商务有广义和狭义之分:广义的跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体通过电子商务手段达成交易的跨境进出口贸易活动。狭义的跨境电子商务概念特指跨境网络零售,指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易,进行跨境支付结算、通过跨境物流送达商品,完成交易的一种国际贸易新业态。跨境网络零售是互联网发展到一定阶段所产生的新型贸易形态”。总体来看,这些概念虽然表达不同,但还是反映了一些共同的特点:一是渠道上的现代性,即以现代信息技术和网络渠道为交易途径,二是空间上的国际性,即由一个经济体成员境内向另一个经济体成员境内提供的贸易服务,三是方式上的数字化,即以无纸化为主要交易方式。 1.1.2跨境电子商务的分类 跨境电子商务包含了较多的要素,主要有交易对象、交易渠道、货物流通、监管方式、资金交付、信息和单据往来等多个方面,按照这些要素的不同,可以将跨境电子商务分为不同的类型。 1、按照交易对象的不同,可以分为B2B、B2C、 C2C、B2G几类。 -B2B(business to business),即企业与企业之间的跨境电子商务,主要应用于企业之间的采购与进出口贸易等。传统的电商形式中最常见的是B2B模式,核心在于交易双方都是商家。B2B可以分为三种模式:一是垂直模式,主要是整合某一专业领域的上下游产业链;第二种是综合模式,网站属于一个开发性的中间平台;比如阿里巴巴、中国制造网等。第三种是自建平台,企业自己建立平台直接销售自有或者采购的货品;

第一章电子商务概述 -电商概论习题

第一章习题 单项选择题 IMB 、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商宣布()年为电子商务年。 A.1997 B.1998 C. 1999 D.2000 答案:B 美国VISA和MarsterCard等组织于()年5月31日联合制定了电子安全交易协议,得到了大多数厂商的认可和支持,为电子商务提供了一个安全的环境。 A.1997 B.1998 C. 1999 D.2000 答案:A 不属于参与电子商务交易的主体的() A.企业 B.政府 C. 个人 D.认证中心 答案:D 因特网是电子商务系统框架的()层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案:A E-mail是电子商务系统框架的()层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案:B HTTP是电子商务系统框架的()层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案:B 电子支付是电子商务系统框架的()层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案:C 下列关于电子商务的说法正确的是()。 A、电子商务的本质是商务,而非技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品 答案:A 在商务活动的四种基本流中,()是唯一不能在网上完成的。 A、资金流 B、商流 C、物流 D、信息流 答案:C 中国电子商务发展过程中,2003-2008年,属于哪个时期() A.基础设施 B.工具 C.经济体 D.渠道

答案:A B2C电子商务是按照以下哪个标准分类的结果() A 数字化程度 B 交易参与主体 C 交易的地域范围 D 使用的网络类型答案:B 比较适合网上销售的产品,相对来说最不适合的是() A.基本不需要查看实物,有标准规格的产品 B.相对贵重的产品 C.由知名供应商提供的可信的担保 D.品牌认知度高 答案:C 小华是一个网球迷,最近打算买一副新球拍,可又舍不得扔掉旧球拍。正好小华的好朋友小白开了家个人网店,生意还很红火,小华就为自己的旧球拍拍了照片,并描述了一番,请小白帮他发到网店上,起价是50元。第二天,就有一位叫小枫的网球迷出价66元,小华非常高兴,决定把网球拍卖给他。小华与小枫之间的交易活动属于电子商务模式中的哪种?( ) A.B2B B.C2C C.B2G D.B2C 答案:B 电子商务的任何一笔交易都包含着( )。 A.物流、资金流、事务流 B.资金流、信息流 C.资金流、物流、人才流 D.交易流、信息流、物流 答案:B 电子商务的核心是()。 A.计算机技术B.数据库技术C.网络D.商务 答案:D 多项选择题 下列选项中属于电子商务产生的基础条件的是() A.计算机的广泛应用 B.网络的普及和成熟 C. 信用卡的广泛应用 D.电子安全交易协议的制定 答案:ABCD 电子商务活动中的任何一笔交易,都包含三种基本的“流”,即() A.数据流 B.信息流 C. 物流 D.资金流 答案:BCD 属于参与电子商务交易的主体的() A.企业 B.政府 C. 个人 D.认证中心 答案:ABC 下列选项中属于电子商务系统框架结构中四个层的是()。 A.网络基础设施B.信息发布层与传输

第一章 电子商务概述

一、选择题 1.电子商务是在()技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。 A)多媒体B)计算机C)微波D)电子 2.传统商务运作过程可分为以下三个部分:信息流、物流和()。 A)数据流B)资金流C)知识流D)企业流 3.直接电子商务指的是()。 A)软件订购B)计算机配件订购C)无形货物和服务D)有形货物的电子订货 4. 间接电子商务指的是()。 A)软件订购B)计算机配件订购C)无形货物和服务D)有形货物的电子订货 5.()从商业角度提出了电子商务的概念,即电子商务是指整个贸易活动的电子化。 A)世界电子商务会议B)HP公司C)联合国国际贸易委员会D)IBM 公司 6.电子商务是通过电子化手段来完成()活动的一种方式,把电子业务定义为一种新型的业务开展手段,通过基于Internet的信息结构,使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间,利用电子业务共享信息。 A) 商业贸易B) 合作关系C) 进出口贸易D) 买卖 7.BtoC或B2C是指() A) 企业对企业的电子商务B) 企业对消费者的电子商务 C) 企业对政府的电子商务D) 消费者对消费者的电子商务 8.企业可根据客户需求和爱好有针对性地提供商品信息,消费者可根据需求有目的地检索信息从而达到了对()需求 A) 个性化产品B) 个性化信息C) 个性化服务D) 个性化消费 9.电子商务的交易服务过程同普通贸易过程一样,也分为三个阶段:交易前、交易中和交易后。在交易过程中,它涉及三个方面的内容:信息交换、电子数据交换和(D) A) 电子产品B) 网上银行C) 无纸化交易D) 电子资金转帐 10.按电子商务活动的运作方式划分() A) 直接和间接交易型电子商务B) 第三方交易型电子商务 C) 中间型电子商务D) 混合型电子商务 二、多选题 1.EDI软件包括() A)转换软件B)翻译软件C)应用软件D)通信软件 2.在传统商务交易过程中,商品供应方的促销策略是通过()等各种广告形式宣传自己的商品信息。 A)报纸B)E-mail C)电视D)网络广告 3.电子商务交易中包含哪几种流() A)信息流B)商流C)资金流D)物流 4.在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有()。 A)电话B)网络C)传真D)邮寄 5.企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布在各地的()连接,创造更具竞争力的经营优势。 A)客户B)员工C)经销商D)供应商

电子商务概论重点笔记:第1章

电子商务概论重点笔记:第1章 第一章电子商务概述 [单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。 [单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。 [单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段,第一个阶段是EFT时代。第二个阶段EDI时代,第三个时代联机服务,第四个时代www时代。 [单选]电子商务的关键技术中,最重要的技术是互联网。 [单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。 [单选]互联网的初衷并不是为商业活动,而是用于军事发展。 [单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 [单选]电子邮件诞生并发展于1972年。 [单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。 [单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。 [单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 [单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。 [单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。 [单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。(EFT是电子商务的第一个阶段,第二个阶段是EDI,第三个阶段是联机服务,第四个阶段是www) [单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。 [单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。 [单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。 [单选]最成功的中介行业是在线商品目录。 [多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。 [多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中,超文本、图形用户界面(GUI)两项技术发挥了关键作用。 [多选]按照不同时期的技术,电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。 [多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 [多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。 [多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。 [名词]中介(即电子经纪)是处于交易双方之间的经济代理,其任务是执行合同履行所必需的职能。 [名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。 [名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是:电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础,包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务,传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一,也是最普遍的形式。 第二阶段:电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期,电子商务以电子报文传送技术(如电子数据交换EDI)的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证(如订单),减少错误,减少了文字工作并提高了自动化水平,简化业务流程,节省打印和邮寄成本。 第三阶段:联机服务。在80年代中期,联机服务开始风行,它提供了新的社交交互形式(如聊天室),还提供了知识共享的方法(如新闻组和FTP)。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。 第四阶段:WWW。90年代中期到现在,互联网商出现了WWW应用,这是电子商务的转折点。WWW

第一章电子商务基础知识1答案

一、电子商务概述 1、电子商务促进经济全球化的发展。(1分)p3 A. 对 B. 错 2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:“采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息,并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是(1分)p2 A.没有交待采用何种技术手段或工具 B.没有说明电子化的含义 C.没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台 D.也没有点出社会上哪些人群和组织,成为参与对象 3、电子商务改变了人们的工作环境和条件,也改变人们的生活方式。(1分)p4 A. 对 B. 错 4、电子商务将对人类社会产生重要的影响,以下叙述正确的是(1分)p4 A.改变了人们的社会地位和经济条件 B.改变了市场需求 C.改变了人类的兴趣爱好 D.改变了市场的准入条件 5、电子商务始终采用各种先进的技术手段,实现不同层次的商务目标,反映出电子商务功能更齐全,服务更周到的优势。(1分) p3 A.对 B.错 6、下列关于电子商务的描述,哪一种说法不是电子商务的优势?(1分)p3 A. 减少运营成本,显著降低收费 B. 覆盖面广,拥有全球市场 C. 用户购买的任何产品都只能通过人工送达,采用计算机技术用户无法收到其购买的产品 D. 全天时营业 9、公共政策、法律法规是属于电子商务系统框架结构中的(1分)p7 A.信息发布平台 B.社会环境 C.网络平台 D.电子商务平台 10、不属于电子商务系统组成成员的是(1分) p9 A. 相关的安全交易协议(SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等) B. 客户(包括购物单位、消费者) C. 销售中心(包括电子商城、服务提供商) D. 配送中心(包括现代商品物流配送公司、邮政局) 11、电子商务一般的交易过程分为5个阶段,“买方通过互联网和其他电子商务网络(各种增值网),寻找所需的商品和商家,发出询价和查询信息,收集相关信息,进行市场调查和分析,制订和修改购货、进货计划,比较选择,作出购买决策,审批计划,筹划货款等”,这些行为属于(1分) p10

第1章 电子商务概述 习题答案

《电子商务》习题集 第1章电子商务概述 一、单项选择题 1、下列关于电子商务的说法正确的是(D) A、电子商务的本质是计算机技术 B、电子商务的本质是建设网站 C、电子商务的本质是虚拟经济 D、电子商务的本质是商务 6、传统商务运作过程可分以下三个部分:信息流、物流和(B): A、数据流 B、资金流 C、知识流 D、企业流 7、在电子商务活动的基本流中,(A)是不能在网上完成的。 A、物流 B、信息流 C、资金流 D、以上都不能 8、电子商务的前提是(A) A、商务信息化 B、商务国际化 C、交易国际化 D、交易网络化 9、世界上第一个Internet商务标准的核心是(D) A、消费者的满意 B、信心和信任 C、销售商的利润和变革 D、以上都是 10、我国国家域名的国家代码是(C): A、COM B、GOV C、CN D、NET 11、关于域名和IP说法正确的是:(B): A、一台计算机只能拥有一个IP和一个域名 B、一台计算机只能拥有一个IP和多个域名 C、一台计算机可以拥有多个IP和一个域名 D、一台计算机可以拥有多个IP和多个域名 12、电子商务的标准英文缩写是(C) A、ED B、EDI C、EC D、DC 13、EDI是(A)之间的数据传输。 A、计算机应用系统 B、应用系统与个人 C、个人与应用系统 D、个人 14、EDI广泛应用于(A) A、商业贸易伙伴之间 B、网上零售 C、企业内部管理 D、B to G 15、EDI系统的构成要素不包括(A) A、数据库 B、EDI标准 C、EDI软件及硬件 D、通讯网络 16、万维网的英文缩写为 WWW ,其含义为(A) A、 World Wide Web B、 Word Wide Web C、 Wide Word Web D、 Wide World Web 17、关于 IP 地址,以下哪个说法是错误的(A) A、IP地址的格式是由InterNIC 组织制订和管理的 B、IP地址用于标识网络中的主机 C、在Internet中,IP地址是分类使用和管理的 D、IP地址的长度为32Bit 。 二、多选题 4、世界上第一个Internet商务标准的核心是(ABC) A、消费者的满意 B、信心和信任 C、销售商的利润和变革 D、加快电子商务发展 5、制定电子商务标准的目的有(ABCD): A、增加消费者在Internet上进行交易的信心和满意程度;

第一章-电子商务概述复习题

第一章电子商务概述 一、单选题 1、电子商务的英文简称是() A、EDI B、ERP C、EC D、EFT 2、电子商务的本质是() A、“电子”,即信息网络信息技术 B、“商务”,即商务活动的具体内容 C、安全技术 D、支付技术 3、电子商务最具代表性的结构是() A、框架结构 B、开放式结构 C、封闭结构 D、垄断竞争结构 4、“电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业 交易。”是()对电子商务下的定义 A、世界贸易组织(WTO) B、全球信息基础设施委员会 C、联合国贸发组织(UNCTAD) D、HP公司 5、“电子商务是通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。”是()对电子商务下的定义 A、世界贸易组织(WTO) B、全球信息基础设施委员会 C、联合国贸发组织(UNCTAD) D、IBM公司 6、()协议采取分组交换通信的方式,在分组交换网络中,两台计算机之 间要交换的数据被划分成大小相同的数据组,每个数据组被放在一个“电子信封”中,即“信息包”中。 A、S-HTTP B、TCP/IP C、HTTP D、FTP 7、ISDN和B-ISDN分别是指() A、窄带综合业务数字网和宽带综合业务数字网 B、宽带综合业务数字网和综合业务数字网 C、综合业务数字网和宽带综合业务数字网 D、综合业务数字网和窄带综合业务数字网 8、WWW的文件是以()方式编写的,含有与许多文件的接口,用鼠标选 择文件中某些词汇或图形,就可以打开相关文件。。 A、声音 B、图片 C、视频 D、超文本 E、流媒体 9、()是电子商务的根本特点,它决定了或衍生了电子商务的其他特点。 A、虚拟性 B、普遍性 C、数字化 D、可扩展性 10、()是指一种产品对用户的价值是随着采用相同产品或兼容产品的用户数量的增加而增大的。 A、网络内部性 B、网络外部性 C、交互性 D、协调性 11、电子商务系统框架结构是由三个层次、两个支柱构成,三个层次中最基础的

第一单元电子商务概述1

课题:电子商务概述 课时: 2 课时 教学目标: 1、了解电子商务的产生和发展; 2、理解电子商务的概念及内涵; 3、理解电子商务的基本特点; 教学重难点 电子商务的概念及内涵 教学过程 一电子商务的基本概念及其特点 电子商务的基本概念 电子商务是指交易当事人或参与人,利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行 的各类商务活动。 从其范围看:分为广义的电子商务和狭义电子商务。 从其内涵看 :①电子商务本身并不是高科技,只是高科技在商务领域中的应用;②电 子商务的本质是商务,而不是技术;③电子商务是传统商务的拓展,是企业整个营销战略的重要组成部分。 二、电子商务的特点

1.交易虚拟化 参与交易的各方可以通过互联网进行贸易洽谈、签订合同、资金支付等,而且这些环节 都无需当面进行,整个交易过程完全虚拟化。市场交易场所的虚拟化和交易环节的电子化是电 子商务的一大特点。 2.交易低成本 交易双方通过网络进行商务活动, 无需中介者参与, 减少了交易的有关环节, 大大降低了交易成本。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式,正 成为传统企业追逐的热点。 3.交易高效率 电子商务使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动“无纸化”处理 , 极大缩短了交易时间。网络实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况,从而使整个交易非常快捷与方便。 4.交易透明化 电子商务是建立在“网络”基础上的,使全社会资源以透明、快捷、互动方式流动,带 来整个全社会生产经营活动价值链的改变。电子商务中的整个交易过程都在电子屏幕上显 示,因此显得非常透明。 5.交易互动化 通过互联网,商家之间可以直接交流、谈判、签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反 映到企业或商家的网站,而企业或商家则要根据消费者的反馈及时调整和改进产品种类及服务 品质量 ,做到良性互动。 6.交易全球化 凡是能够上网的人,无论你是在北京还是在北美,都将被包容在一个市场中,都有可能成为上网企业的客户。互联网跨越国界,穿越时空,无论你身处何地,无论白天与黑夜,只 要您利用浏览器轻点鼠标,你就可以随心所欲地登录任何国家、地域的网站,互联网真正使整个地球变成了一个地球村。 三、小结 本次重点在于让学生充分理解电子商务的概念及内涵。 四、作业 完成练习册里的巩固练习

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