公共关系复习题
单项选择(每小题1分，共10题，最好自己去看书)
1.公共关系的理论流派有：管理学、传播学、社会学p4-6
管理学的着眼点就是要通过揭示公共关系区别于其它管理职能所具有的独特的性质特征，把公共关系从众多的组织管理职能中区别开来，独立出来。其它表性人物是美国社会科学家莱克斯·哈罗博士，他提出的定义是：“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具。”
传播学的着眼点是从公共关系实现管理目标的过程和手段的独特性来界定公共关系，把公共关关系与其它组织管理行为区别开来。代表性人物是英国公共关系协会顾问弗兰克.杰夫金斯Frank Jefkin s，他指出：“公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用向内和向外的传播沟通方式的总和。”
社会学的着眼点是从探寻揭示公共关系不同于其它社会关系的独特性质入手，进而对这种关系的本质进行探讨。代表性人物是【美】普林斯顿大学哈伍德﹒L﹒蔡尔滋Harwood
L.Childs，他指出：“公共关系是我们从事的各种活动，所发生各种关系的通称，这些活动具有公众性，且都具有社会意义。”
2.二级传播理论
两级传播论认为信息的传播是按照媒介------意见领袖------受众。
议题设置P360
议题设置最早是由美国传播家M.E.麦库姆斯和D.L.肖提出.他们在1972年的<舆论季刊>上发表了一篇名为<大众传播的议程设置功能>的论文.提出大众传播具有一种为公众设置"议事日程"的功能.议程设置就是指大众传媒作为一个整合的整体形象出现在较长的时间内，以其集中的报道带来的长期的、宏观的社会效应。这一理论,有助我们更好的理解新闻发言人的作用与功能.新闻发言人在议程设置的与舆论导向工作.首先就好是要将发布的议程转化成媒体感兴趣的,从而建立媒体议程,进而“演化”，经济繁荣的背后也孕育着深层次的隐患和危机。促使媒体议程进一步引导公众的关注,以达形成公众议程的最终目的.)
3.公关史上的重要人物和重要事件(ppt第二章)
1904年，艾维﹒李和帕克创立的“帕克﹒李氏”公司，标志着公共关系职业和公共关系事业的诞生。P41
西方公共关系学界认为亚历多德的《修辞学》是最早的公共关系学的书。
A.美国现代政治竞选制度的发端
杰克逊：形象宣传1）政治口号；2）顾问团；3）标语；4）活动。
B.新闻代理的产生（巴纳姆时期）2
巴纳姆与报刊宣传代理。
“报刊宣传活动”。“凡宣传皆好事”。“清垃圾运动”（扒粪运动）
C.职业化公共关系时期（艾维李时期）
世界上第一家专业的宣传顾问事务所
《原则宣言》。“公众必须被告知”。公共关系之父
D.现代公共关系学理论化时期（爱德华伯纳斯时期）
系统完整的公共关系理论诞生：纽约大学公共关系课程《公众舆论的形成》。公共关系咨询；原则；实务方法；职业道德守则。“投公众所好”。
学术贡献：把公共关系理论从新闻传播领域分离出来，对公共关系的原理和方法，进行系统研究，使之系统化，完整化，最终成为一门独立的新兴学科。
1952年出版《公共关系学》教科书。
E.“双相对称”时期（斯科特卡特李普时期）
1952年，美国的斯科特卡特李普与阿伦森特合作出版了《有效的公共关系》，论述了双向对称的公共关系模式，在公共关系目标上，提出将组织利益和公众利益置于同等重要的地位，在方法上坚持组织与公众的双向沟通。使公共关系进入学科化阶段。
F．继艾维—李之后在美国早期公共关系活动中有重大贡献的是伯内斯，多被誉为“公共关系之父”。1913年伯内斯被聘为美国福特汽车公司的公共关系部经理。伯内斯主要从事公共关系的理论研究及教学。撰写的书有《舆论之凝结》、《公共关系学》。
欧洲20年代英国四五十年代欧洲兴起
亚洲1931年日本国内推行公关管理最早象社会提供公共关系服务的DENTSE电通公司。50年代初港英政府成立了公关部。1953年台湾“政府”机构成立公关部，56年成立“中国公共关系协会”。
4.组织公关(没找到) 可能是指政府公关，大家最好看一下马秋风班
5.知名度和美誉度(ppt第七章)
知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。
6.把关人又称守门人
7.舆论定律：自恃性、二极性、惯性。
名词解释(每题5分，共三题)
1.舆论p251
舆论，public opinion，即公众意见。是显示社会整体直觉和集合意识，具有权威性的多数人的共同意见。
2.媒介事件p373
传播学界就把策划为新闻媒介传播的“事件”称之为“媒介事件”，也称为“新闻事件”。3.公共关系p1-2
公共关系，Public Relation s，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以逹到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。
4.组织传播p178
组织传播是一种特定环境的传播活动方式，即在特定的组织结构中，特定的组织与其环境的关系下，所进行的传播活动。它指的是组织内部、组织与其环境间的信息沟通活动方式。5.组织形象p215
组织形象指的是社会公众心目中对一个社会组织机构的总印象和总的评价。即个人或群体对一个组织机构的认识所形成的整体观念。
6.企业识别系统p221@p226
企业识别系统，简称CIS，是通过发展形成一套以企业标志、商标为核心元素并包括各种其它视觉元素在内的企业符号系统，借助整合传播来传递企业信息，与公众沟通，塑造企业形象。由三个子系统构成：理念识别系统(简称MI)、行为识别系统(简称BI)、视觉识别系统(简称VI)。
7.危机公关ppt第九章
危机公关是在危机管理的基础上，组织所进行的所有交涉、沟通和传播活动的总称。
8.危机管理p299
危机管理是一个系统管理机制。它是组织根据自身情况和外部环境，对于可能发生的危机，进行的分析预测、监控预防、干预规避（预警机制）。对于已经发生的危机进行处理、控制、化解和转化等一整套系统管理机制。
9.议题管理p274
议题（程）管理(Issues management)是“预测、鉴定、评价影响组织及其公众的公共政策问题并对其进行积极反应的一种公关管理过程。”
10.新闻发言人p353
新闻发言人是新闻发布制度的产物，是一种职业，他是由一些代表国家、政党、企业公司、社会团体或个人向媒体和公众发布、传逹信息的专业人士所组成。
11.危机处理原则
1.反应迅速的原则
2.坦城相待的原则
3.人道主义的原则，把公众利益放在第一位。
4.信誉第一的原则
简答题
1.公共关系活动的一般规律?p93
答：公共关系活动的一般规律包括：
R指的是调查研究(Research)；
P是策划(Plan)；
Fb
Pac表示实施(Practice)，其中a(action)，c(communication)；
E是效果检验(Evaluation)；
F是反馈(Feedback)；
R’指的是对公共关系活动的再调研。
2.公共关系的基本规律(职能)?p61-72
答：公共关系的基本规律(职能)：
1.守望功能，它的主要职责是搜集信息，监察环境。(1)搜集信息的内容；(2)建立收集信
息的制度；(3)搜集信息时应注意的几个原则：信息的准确性原则、信息的时效性原则、信息的可比性原则、信息的适应性原则、信息的经济性原则。
2.协调功能，它偏向信息的输出，更多的是靠科学的信息输出来影响各方面的公众，逹
到与各方面相互协调的目的，主要职责是：(1)传播沟通、影响舆论。组织通过传播沟通来增进本组织与各类公众的相互了解，进而影响公众舆论，创造有利于本组织生存发展的和谐社会环境；(2)咨询建议，参与决策；(3)协调咨询，争取谅解。
3.教育功能，包括员工教育和市场教育。
4.娱乐功能。
5.效益功能，要注意把好社会责任或社会整体效益与组织的盈利或组织机构的效益的平
衡关系，主要职责有：
(1)挖掘信息的使用价值，主动捕捉经营商机；
(2)主动传播，积极改善软环境；
(3)创造积极向上的氛围，利用激励机制。
3.葛罗尼格(格鲁尼格)总结的公共关系传播的四种模式。
答：p183图。新闻/宣传型的传播活动主要是起宣传的作用，来传播有关组织的保证或许诺，来逹到诱导公众的目的。公共信息型的传播活动主要是向公众客观报道有关组织的情况，逹到传播信息的目的，它的传播活动更多的是不带有诱导的意图。双向非对称型的传播活动，是运用社会科学中有关态度和行为的知识进行传播，来逹到诱]导公众接受组织的观点并支持组织的方式行事这一目的。双向对称型的传播活动，其公关人员是在组织与公众间起中介作用，在传播活动中更多的是依据传播学的理论，而不是劝说诱导理来指导工作，其目的是为了建立和加深双方的理解与认可。
4.霍夫兰说服模式的主要观点。P198-199
答：其主要观点是：说服效果往往要受到传播者、传播信息、说服对象及周围情境等诸因素的影响。在传播者方面，他认为最好或能够取得最大传播效果的传播者，在他传播信息的领域中，应当是有威望的，并且其质量对于受传者来说是值得信赖的，或是被受传者认为同自己相似，并在所谈论的问题上高于自己的人。在说服技巧方面，他通过实验证明了“一面说”和“两面说”的说服效果；感性诉求与理情诉求的说服效果；明示结论还是由对方自己找结论以及信息的表逹程序对说服效果的影响等，从与人们原有的态度的关系来看，对原来就持赞成态度的人来说，一面理的说服效果明显大于两面提示，对原来就持反对态度的人来说，两面理的效果则明显大于一面理。从与文化水平的关系来说，一面理对文化水平低者说服效果较佳，，而两面理对文化水平高者效果较佳。
5.如何进行危机公关管理?p299-300
答：可分成危机的预防和危机的处理。在预防阶段：一是确立危机意识，要居安思危；二是检视潜在危机，防微杜渐，避免危机；三是研拟防范措施，未雨绸缪，预先做好应对危机、分散危机风险的准备。在处理阶段：一是在思想上要临危不惧；二是掌握正确信息，及时预警，确认危机；三是要积极应变，迅速反应，立即行动，实时沟通；四是亡羊补牢，转危为安，控制危机，解决危机。在善后阶段：一是评估总结，吸取教训，寻找机会；二是彻底整顿，重整旗鼓；三是主动沟通，推出新的计划、新举措、重建市场，重建形象。
6.企业怎样利用公共关系影响舆论?p264-269
答：企业一般会借助社会舆论的强劲能量，将效能投入比值大大提高。具体方法有：
1.反映舆论：展示现实、反映呼声。反映舆论是舆论引导的起点，只有在显示社会生活中
大量鲜活事实、反映群众情绪、意向和呼声的基隆上，才有实现舆论引导的信息基隆与作用对象，具体可以采取的公关策略有：主动参与双向交流节目；提拱尽可能丰富、鲜活的细节材料；注意消息透露的策略。
2.影响舆论：信息的选择、截流、加强与抑制。从属于一定阶级的新闻媒介所关注的总是
有利于或至少无损于本阶级利益的舆论，并通过新闻报道对其进行扩大强化，新闻机构认为错误的或不利的舆论则对其截流抑制，具体可以采取的公关策略有：提炼精彩主题；
积极成为正面报道的主角，规避成为负面报道的议题；
3.组织舆论：社会话题的议程设置，组织舆论，实质上主要就是对社会话题的设置，具体
可以采取的公关策略有：顺应风向、找准热点；前瞻棋局、创造热点；把握“制造新闻”
中的姿态。
7.轮盘模式
答：轮盘模式是纳格和阿伦依据目标管理的方法而提出的系统地解决公关问题的程序，这个程序包括四个步骤：(1)目标；(2)计划；(3)控制；(4)反馈。
论述题(每小题12分,共2题)
1.企业进行媒介事件的策划与实施时应该如何把握时机?p384-392
答：企业在进行媒介事件的策划时可以通过：1.问题界定；2.确定传播目标；3.明确传播主题；4.把握时机这四点来完成。在问题界定方面主要有三大类：(1)消除不利的舆论。(2)创造良好的舆论环境。(3)维持良好环境。在确定传播目标。决定组织策划“媒介事件”
时的三种基本的目标导向类型：a.市场导向b.形象导向c.文化导向。在明确传播主题上，主题是制造“媒介事件”的核心，即企业参与解决的、与公众利益相关的中心议题。同一公关活动所传播的信息都是围绕统一的主题、统一的基调来宣传，主题是实现目标的“切入口”，具有个性企业文化特征，要求能体现企业理念。在把握时机时可以从两个点考虑，a.把握企业内部机遇， b.把握企业外部机遇，一般可以利用1.各种传统节日、纪念日，制造“媒介事件”。2.利用社会公众关注的热点问题制造“媒介事件”。3.创造、利用和名人接触交流的时机，借助权威声望进行公关宣传。
2.企业应该如何运用企业形象代言人?p235-237
答：由于社会名流具有较高知名度,较大的社会影响力以及鲜明的个人形象特征,因此借助社会名流做组织形象或产品的形象的代言人,以提高组织的知名度和声誉,建立良好的社会形象,是组织,企业塑造形象时常用的方法.借助某名流对企业产品的使用现身说法,以提升企业品牌形象.借助某政要人士对企业经营方针,服务业绩的赞赏以影响社会舆论.
借助某权威专家对企业产品的质量或企业行为的高度评价,来增强公众对企业及产品的信心,强化人们的印象......(可以在加自己的语言)
3.政府阳光行政的重要作用。
答：阳光行政就是：政府的各项工作让群众知情，邀群众参与，请群众监督，使群众与政府工作人员多沟通和了解。
阳光行政至少有以下意义(作用)：
（1）政府如政绩突出，可以展示政府绩效，增强政府合法性；
（2）政府如遇到问题或施政不当，可以借此袒露政府的苦衷和难处，获得公民的谅解；（3）利于公民监督和公民参与，实现公民的知情权，是现代民主的标志；
（4）自我加压，促进政府廉洁增效；
（5）信息公开，利于理顺部门关系
4.你感与趣的公共关系现象。
应用题(每小题15分,共2题)
1.《伊利诺斯电力公司的危机事件》(自己上网找案例)
2.高校食物中毒案例P317
3.《联想的TOP计划》
另外需要补充的是：信息传播中的把关人又称为守门人
公共关系的源头美国
亚里士多德的《修辞学》被认为是最早提到公共关系的著作
公共关系定义【IPRA（1978）】：
公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本组织和公众利益。
公共关系形成的历史条件：P37
1、民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提。
2、资本主义商品经济为公共关系行业提供了必须土壤。
3、包括互联网在内的现代信息传播技术——也可称“关系技术”——的飞速进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。
公共关系在中国的兴起与发展：P45
1、公共关系实践：
1980年，中央批准在广东省的深圳、汕头、珠海建立经济特区。不久，在深圳开办的一些“三资”企业都先后设立了公共关系部。1983年，内地国有企业第一家公共关系部在广州白云山制药厂诞生。这是公共关系正式引入中国内地企业的标志。
2、公共关系教学培训：
1985年，得改革开放风气之先的深圳大学传播便率先创办了国内第一个公共关系专业。
随后，很多大学都开设了这一专业。复旦大学等高校还开办了公共关系硕士专业。在研究生层面上，不少NBA、MPA课程中均有公共关系的内容。
3、公共关系学研究与著述：
1984年2月，《经济日报》在报到广州白云山制药厂开展公共关系的经验时，专门配发了一则题为《研究社会主义公共关系》的社论，由此揭开了国内公共关系学研究与著述的序幕。
3、公共关系协会和行业报刊：
公共关系的调节法则：P73
1、互惠互利法则：公共关系活动的目的是要使社会组织和公众相互了解，相互合作，从根
本上说，公共关系的驱动力是双方的利益要求，因此，公共关系活动要使关系双方在相互了解、相互合作的基础上使双方利益都得到满足。
2、主动法则：社会组织是公共关系的主体，是关系调节的主方，处于关系主导地位的组织
必须在关系调节中积极主动。
3、承诺法则：社会组织要具有满足公众合理需求的后备能力。
社会组织的外光形象和内在气质：P78
组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。
外观形象是指组织在实现工作目标时所展示的各种象征系统，如组织成员的行为模式、话语风格、服务规范等所有看得见摸得着的东西。
一个组织的外观形象总是根植于并能反映出它的内在气质的。社会组织的内在气质与外观形象的结合就是它的管理高层及公关职能部门的公关意识分实现。
公众的基本特性：P84
1、公众的同质性：公众的同质性是指公众成员的“同质”或“同质程度”。
2、公众的相关性：指的是公众与组织之间的“相关”或“相关程度”。
3、公众的可变性：公众的圈定是由组织或该组织的公关部门所作出的。由于组织的运行处
于动态过程中，因此作为工作对象的公众也必然处在变化中。外部、内部因素的变化，一定会导致公众的“同质性”、“相关性”和“特定性”的变化。可以说，这“三性：均各自包含了“可变性”。
公众的横向分类：
划分依据：社会组织在运行过程中会产生各类问题，因问题的不同也会形成不同的公众，而属于同一社会群体或组织的公众就构成了“同质性”。因此，横向分类也成“同质性”分类。
1、内部公众——组织内部的所有成员。
2、政府及各政府管理部门公众——对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。
3、顾客公众——组织所经营的产品或服务的消费群体。
4、事件性公众——由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。
5、媒体公众——专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。
6、社区公众——社会组织所在地方方面的组织和公众群体。
7、同行公众——属于同一行业的组织或业主。
公众的纵向分类：
1、潜在公众——即组织尚未与之发生关联的群体或组织。
2、自在公众——已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。
3、知晓公众——对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。
4、行动公众——不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。
公共关系是一种信息交流活动。（判断题）P93
公共关系是一种意义沟通活动。P97
公共关系是一种价值劝说活动。P99
公共关系采集信息的职能：P105
1、采集组织形象信息：这是指公众对组织在运行过程中所显示的行为特征和精神面貌所产
生的印象和评价。其中包括：（1）公众对于组织领导机构的评价。（2）公众对于组织管理水平的评价。（3）
2、组织产品形象信息：这方面的信息一般包括消费公众对产品或服务的价格、性能、质量
和用途等主要指标分印象和评价，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反应和建议。
3、组织运行状态及其发展趋势信息。包括内外两个方面。就内部来说，主要是指组织自身
运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离，以及可能发展的趋势；就外部而言，包括所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的状况。
公共关系提供咨询的职能：P107
1、提供关于公众的一般情况的咨询。这类咨询主要提供组织与公众关心状态的一般情况说
明。
2、提供关于公众的专门性情况的咨询。这就是指组织举办的各类专题活动，向有关部门或
人员提供情况说明和意见。
3、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。这类咨询是将在长期观察和积累的基
础上形成的对公众心理和行为变化和趋势分析的意见，结合组织的中、长期规划，向决策层所作的通报和建议。
对象公共关系之政府关系：P129
由于政府与组织之间是一种管理与被管理的关系，所以这也就决定了组织对政府关系的四个基本特点与原则。
1、自觉接受政府的管理和指导，恪守政府有关政策法令。
2、及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容，注意按照其内容变
化相应调整本组织的决策方向及实施计划。
3、主动给政府部门提供信息。
4、积极向政府部门就其就业政策和工作提出合理化建议。
对象公共关系之媒体关系：P130
组织的公共关系活动离不开传播媒体，这就自然地与新闻、传播媒体的日常活动密切相关了。正因为如此，组织对媒体关系的成功与否也就主要取决于以下两点：
1、组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻、传播活动的特点和规律以及新闻、传播
媒体机构的工作方式。
2、组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播。这有两方面的含义，一是如何对待
有利于本组织的信息传播（如表扬性报道），二是怎样看待不利于本组织的信息传播（如批评性报道）
功能型公共关系：
日常事务型公共关系：见书本P136
宣传型公共关系：见书本P137
这类公共关系主要是指组织以各种新闻、传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传送有关信息，有目的地向有关公众介绍自身，宣传自身，从而创造于己有利的社会舆论环境。
宣传型公共关系所运用的媒介粗略的说有三种：一为新闻媒介；二为广告媒介；三为自控媒介（如网站，各种宣传资料，产品目录等）
宣传型公共关系在工作进行过程中，必须注意贯彻下面四项公关宣传原则：一是宣传的主题及目的要明确、突出；二是宣传的事实或信息应客观、真实；三是宣传的程序安排必须合理、稳妥；四是宣传的语言和文字要适度、中肯。
矫正型公共关系：见书本P140
又称“补救型公共关系”，指的是在组织形象受到损害时，如何着手采取各项有效措施，做好善后或修正工作，挽回形象、重建形象的种种专门活动。其工作程序主要按照以下三个步骤构成：一是查明事实真相及问题的症结。二是制定积极有效的措施或采取主动进取的行动。三是调查、检验事后的影响和反映。
矫正型公共关系的工作主要有两大类：一类是组织形象受损的原因是由主观造成的，责任主要在组织这一方面。正确的态度是。。。（见书本）另一类是由于公众的误解或少数人蓄意制造事端而引起的组织形象受损。正确的态度是。。。（见书本）
公共关系必须以满足公众需求为出发点：P142
1、满足公众的知晓需求；
2、尊重公众独立自主的人格需求；
3、满足公众不断转移、升华的精神需求；
公共关系必须十分注重社会效益：P146
1、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和；
2、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责；
（1）对组织基本任务完成的关切；
（2）对由组织行为引起的社会效益问题的关切；
（3）对与组织利益无关的社会公益活动的关切；
公共关系必须遵循实事求是的大原则：P150
1、现有客观事实，后有公共关系；
2、必须全面、深入地掌握事实；
3、必须实事求是地报告事实；
公共关系以不断创新为灵魂：P155
1、观念的创新是决定性的创新；
2、方法创新是提高工作效率的保证；
3、内容项目创新是公共关系的活力所在；
公共关系实务操作过程：
这个过程一般包括调查、策划、实施和评估四个步骤，常称“四步工作法”。其中，调查是开展实务活动的基础，策划是四步工作法中最关键的一步。
公共关系调查的内容：P178
一、组织形象调查：1、组织自我期望形象调查：第一，了解组织决策层的目标和期望
第二，调查组织员工的期待和评价
第三，分析组织的现状和基本条件
2、组织实际形象调查：第一，公众分布分析。
第二，形象地位测量。
第三，形象因素分析。
3、寻找组织形象差距。
二、社会环境调查：1、调查分析与本组织有关的政治、经济、法律、教育、文化、科学技
术和社会思潮等方面的发展变化。
2、调查与组织相关的政府机构、法律部门的方针、政策的制定和实施
情况及变化趋势。
3、通过调查了解传播媒体的舆论导向、传播偏好、传播效果等情况。
4、调查与组织相关的各类公众信息。
三、公共关系活动效果调查：
1、调查组织知名度和美誉度变化情况，了解组织自我期望形象和实际
形象差距是扩大了还是缩小了。
2、从新闻媒体搜集涉及对本组织各方面报道的情况，尤其是对开展公
共关系活动的报道情况。
3、通过直接和间接方法，了解公众对本次公关活动的评价等信息。公共关系策划的含义：
公共策划是在调查研究的基础上，对组织的公共关系工作进行谋划，以此来指导公共关系活动，并提出评估公共关系活动的成效标准。公共关系策划是策划理论在公共关系活动中的具体应用。所谓公共关系策划，就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
公共关系策划的原则：
1、整体性与目的性。
2、独创性与连续性。
3、计划性与灵活性。
4、客观性与可行性：（1）权衡方案的利害得失。（2）遵循经济性原则。（3）确保方案的
科学性。（4）检测方案的合法性。
新闻发布：P214
新闻发布在这里特指组织由新闻发言人或相关人员用口语形式向新闻媒体报告或发布组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，它最常见的形式就是新闻发布会，又叫记者招待会。
从口与传播的要求来看，在新闻发布会的进行过程中有下列事宜是需要特别注意或事先策划的。
1、要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。
2、处理好应该会比的技术性问题。
3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。
4、灵活运用信息发布的两种形式。
游说策动：P219
当组织出于自身需要，为了实现组织目标，要向它的公众进行专门的劝服时，便形成了游说策动工作。游说策动要取得成功必须注意如下几点：
1、要争取树立一个好的形象。
2、Yy要巩固和发展已树立的良好形象。
3、要努力改变组织在被游说者心中的不良形象。
媒介事件：P263
所谓媒介事件，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。公共关系专业人员要同新闻媒体进行经常性的接触，一般可以从以下几个方面入手：
1、及时掌握新闻媒体的报道动向。
2、积极参与新闻媒体所组织的各类活动，重恩利用新闻媒体的信息网络。
3、懂得根据信息的特点选择新闻媒体的种类，有针对性地进行传播。
主题活动：P269
公共关系实务中的主题活动，是旨在树立或优化自身形象、扩大社会影响、沟通有关公众的指向性十分明确的一种活动。国内外一些常见的公共关系主题活动，一般都具有以下几个显著的特征：
1、具有一定的时间性或阶段性要求。
2、目的较为单一、明确。
3、要求在最短的时间内获得最大的信息覆盖面。
因为主题活动的开展具有以上三个主要特点，所以，相应对主题活动的开展也有三方面的要求。
1、在开展主题活动钱，一定要明确活动的目的。
2、开展主题活动务必抓住时机。
3、开展主题活动，一定要考虑公众的兴趣与注意力。
危机传播管理的组织落实：P306
危机传播管理的基本程序：P312
1、赶赴现场，了解事实：危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的论难局面。要
控制住这种局面，就必须及时、全面、深入地了解事实。所谓“及时”就是要牢牢把握好第一时间；所谓“全面”就是不仅要了解5W的全部答案，要全面掌握对自己有利的、或利多害少的“事实”，也要了解对自己不利的，或利少害多的“事实”,好话要听，坏话也要听。
2、分析情况，确立对策：
3、安抚公众，缓和对抗：
4、联络媒体，主导舆论：
5、多方沟通，迅速化解：
6、有效行动，转危化机：参考P314的案例点评
危机传播管理的原则：P319
1、“3T”原则：（1）Tell your own tale（以我为主提供情况）
（2）Tell it fast（尽快提供情况）
（3）Tell it all（提供全部情况）
2、公众为上为原则：这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。
3、维护信誉原则：维护信誉是危机管理传播的出发点，又是它的归宿点。
公共关系学复习题 一、单项选择题 1．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（）。 A．时尚 B．价值观 C．舆论 D．性格 2．提出“5W传播模式”的美国传播学者是（）。 A．拉斯韦尔 B．香农 C．布雷多克 D．麦库姆斯 3．根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）。 A．顺意公众，逆意公众，边缘公众 B．临时公众，周期公众，稳定公众 C．潜在公众，知晓公众，行为公众 D．受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众 4．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（） A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（）。 A．宣读演讲 B．提纲式演讲 C．即兴演讲 D．背诵演讲 7．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）。 A、制约作用
B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用 8．“我选择，我喜欢”属于（）。 A．观念广告 B．实例广告 C．信誉广告 D．响应广告 二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。) 1．现代公共关系产生发展的基本条件是( )。 A．商品经济的发展B．社会政治生活的民主化 C．传播手段和通讯技术D．尊重人的需要和情感经营 2．组织凝聚力主要表现为( )。 A．员工的满意度 B．员工的归属感 C．组织内部的价值观 D．组织内部的世界观 3．新闻稿的写作基本要求是( )。 A．主题突出 B．内容丰富 C．简明扼要 D．生动活泼 4．“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着( )。 A．要以实际行动获取公众的了解和好评 B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 C．行动比空谈更有力 D．公关不必使用任何宣传手段 5．有些学者将手势分为( )。 A．固定手势 B．指示手势
公共关系学期末复习 一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
公共关系学100%终考复习指导----判断题第一章 1. 公共关系是一门综合性的应用科学。（对） 2. 公共关系是一门专业性的理论科学。（错） 3. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（对） 4. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（错） 5. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（错） 6. 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。（错） 7. 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。（对） 8. 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。（对） 9. 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。（错） 10. 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。（错） 第二章 1. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。（错） 2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（错） 3. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（错） 4. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。（对） 5. 爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑。（对） 6. 近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“揭丑运动”为标志。（错） 7. 《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（对） 8. 卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。（错） 9. 1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。（错） 10. 2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。（错） 第三章 1. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（错） 2. 产品形象是整个组织形象的基础。（对） 3. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（对） 4. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。（对） 5. 从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动。（对） 6. 对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要。（错） 7. 当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆。（对） 8. 企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众。（错） 9. 公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识。（错） 10. 一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的。（对） 第四章 1. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（错） 2. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（对） 3. 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（错） 4. 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。（错） 5. 侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门。（错） 6. 美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司。（错） 7. 公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色。（错） 8. 按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作。（对） 9. 优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格。（对） 10. 公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务。（对） 第五章 1. 在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。（错） 2. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（对） 3. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（错） 4. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（对） 5. 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（对） 6. 公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查。（对）
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
期末考试《公共关系》试题（F卷）答案 适用专业：年级：考试形式：开/闭卷考场要求：机/笔试考试时间：分钟出卷人： 一、名词解释：（每题3分，共15分） 1、公共关系咨询公司：是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织 2、礼仪：是各种公共场合应该遵守的行为准则公关人员应熟悉各种礼仪要求 3、全员PR：就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，按照公共关系的要求去做 4、社会关系：就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体 5、大众传播：即新闻传播，面向全社会的传播。 二、单选题：（每题2分，共20分） 1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特 2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学 3、公共关系的客体是(B) A公司B公众 C政府D群众 4、派出所属于(C) A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织 5、公共关系的实质是(A)关系 A利益B互助C行政D消费 6、基础性调查适合于(D) A跨国企业B知名企业C成熟企业D新建企业 7、宗教信仰属于(C) A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境 8、以下属于企业内部公众的是(B) A消费者B投资者 C政府D新闻界 9、以下不属于信息范畴的是(A) A人员B图像C数据D情报 10、以下属于电子媒体的是(D) A报纸B公文C杂志D广播 三、简答题：（每题8分，共32分） 1.谈谈学习公共关系学的现实意义。 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术
《公共关系学》期末考试复习题一、名词解释 公共关系： 边缘公众： 美誉度： 服务性公共关系： 社区关系： 抽样调查法： 策划： 公共关系活动评估： 非正式群体： 媒介关系 二、单项选择题 1.公共关系活动的目标是（） A.追求良好的组织形象 B.与公众定立良好关系 C.建立良好的舆论氛围 D.使公众了解纽织 2.“公共关系学之父”是( ) A.艾维.李 B.雷克斯.哈罗 C.麦德华.伯尼斯 D.卡特利廿和森特 3.评价组织名气大小的客观尺度是( ) A.知名度 B.美誉度 C.公关社会效益评价 D.新闻舆论分析报告 4.公众了解一个组织是直接通过( ) A.组织的产品 B.组织的服务 C.组织的成员 D.组织的领导人 5.组织形象的基础是( ) A. 员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象6.公关调查的对象是( ) A.社会 B.组织 C.公众 D.群众 7．公共关系的根本职责是（） A．辅助决策B．传播推广C．提供服务D．协调沟通8．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（） A．逆意公众B．顺意公众C．独立公众D．内部公众 9、公共关系广告的主要作用是（） A、推销产品 B、推销商品 C、推销服务 D、推销组织形象 10、企业识别系统的核心与原动力是（） A、MI B、BI C、VI D、CI 11．公共关系的对象是（） A．组织B．传媒C．个人D．公众 12．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（） A．美国B．英国C．葡萄牙D．法国 13．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（）A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播D．民主政治取代专制政治 14、公众是公共关系的（） A、主体 B、客体 C、承担者 D、行为者 15、开展公共工作的第一步是（） A、公共策划 B、公关调查 C、公关实施 D、公关评估 16、公众参与性最强的公关传播方式是（） A、广告传播 B、新闻联播 C、谈判 D、主办各种公关活动17．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（） A．单向性 B．逆向性C．双向性 D．单一性 18．公共关系的承担者、实施者、行为者是（）
《公共关系学》试卷（B卷） 考试时间：90分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。 ； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众
D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（） ， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的 公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（） 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机
公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分，共20分） 1---5 BDDBB 6. ---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共 5 题，每题 2 分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1. ABCE 2.AD 3.ADE 4. ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19. ABCDE 20. ACDE 21. AD 22. BCE 23. ABDE 24. ABCD 25. ABCDE 26. ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共 3 小题，每题 4 分，共12 分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划（P221）就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括 5 要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。 6、CI (P164)中文直译为“组织识别”。它是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
《公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
公共关系学复习题 第一章 1、历史公用关系定义几种类型，各具什么特点？ 答：有五种类型。 1）、管理职能论具有连续性和计划性。其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现他们的共同利益” 2）、传播沟通论这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。这一类强调公共关系的手段，认为公共关系不能离开传播沟通。 3）、社会关系论公共关系是社会关系的一种，必须从此入手来把握公共关系的实质。这一类定义往往比较笼统而抽象，理论色彩浓厚。 4）、现象描述论这一类观点倾向于公共关系实务，直观形象和浅显明了。但只是揭示了部分含义，从总体上讲不够全面、准确。 5）、表征综合论公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划地行动，以服务于本机构和公众利益。 2、公共关系理论的核心概念（组织形象是什么？），组织形象有哪几方面构成？ 答：组织形象是公共关系理论的核心概念。所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 组织形象由三方面构成：1）、组织的总体特征与风格。其可分为两类：一类是内在总体特征和风格（软件），另一类是外在总体特征和风格（硬件）。2）、认知度、美誉度、和谐度。3）、组织形象定位3、现代公共关系含义何如表述？ 答：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 具体来说，这一表述包含三方面的意思：第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。组织形象是公共关系理论的核心概念，是贯穿公共关系理论与运作的一条主线。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公共关系的主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通。换言之，社会组织、传播沟通、公众是构成公共关系的三大要素。第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从运作上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。 4、公共关系三大要素。 答：公共关系的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。 5、公共关系特征包含哪几方面？ 答：一、以事实为依据。（一）真实是公共关系活动的绝对前提。（二）公共关系活动从掌握事实开始。（三）真诚是公共关系人员的信条。 二、以沟通为手段（一）认清沟通的公众对象。（二）明确沟通的主要目标。（三）立足于长远的沟通。 三、以互惠为原则。（一）公共关系明确认定利益目标。（二）公共关系的道德是“大家都赢”。 1、你对历史上各种公共关系定义有什么看法？ 答：首先，公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性，我们不必立即强求有一个同意定义。公共关系学的研究对象相对来说是比较确定的，只要我们从总体上把握住公共关系的实质，形成共识，就能对学科理论作深入研究。 其次，历史上形成的各种定义各具特色，各有优缺点。不少有代表性的定义，对推动公共关系的理论研究和务实活动产生了积极影响。也有一些定义具有相当大的片面性，导致了观念的偏差和行动的失误，有待于清理。 最后，公共关系的定义尚需进一步完善。随着公共关系实践和理论的发展，有必要也有可能进一步对公共关系作出更为科学的定义。为此，我们可以从核心开始入手，作为思考的起点和共识的基础。4、如何认识公共关系三大构成要素之间的关系？
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
《公共关系学》（课程代码00182）复习资料 （一） 第一大题：单项选择题（总分：60分） 1、公共关系的本质属性是（ C ） A. 传播公众 B. 告知公众 C. 传播沟通 D. 管理形象 2、国际公共关系联合会成立于（B ） A.1948 年 B.1955 年 C.1975 年 D.1978 年 3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属 于（A ） A. 专项业务服务公司 B. 专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D. 独立业务服务公司 4、在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C ） A. 第一层次 B. 第二层次 C. 第三层次 D. 第二、三层次之间 5、全员公关培训的对象是组织的（C） A. 全体公关人员 B. 全体领导人员 C. 全体人员 D. 全体不合格者
6、公共关系机构中的财务人员属于（ D ） A. 计划人员 B. 领导人员 C. 文秘人员 D. 专门技术人
7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ） A. 非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 8、在公共关系学中，组织的公众特指（B ） A. 消极受众 B. 积极受众 C. 内部公众 D. 外部公众 9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为 （A ） A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型效应 10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是 （C ） A. 需要 B. 态度 C. 知觉 D. 心理 11、马斯洛认为人最高层次的需要是（D） 12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论 A. 安全需要 B. 要 社交需要C. 自尊需要D. 自我实现需 A. 社会事件 B. 社会问题 C. 社会冲突 D. 社会运动
公共关系学试题答案 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1 顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。 3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分): N) P7 l7 P$ L1 1．组织开展公共关系活动的基础是(C )。 A 公共关系意识 B．公共关系观念 C 公共关系状态 D．公共关系策划 / 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( B )。| A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。# s( L7 G: Y1 T* [% p9 R8 w A．优化环境功能 B．提高素质功能 塑造形象功能 D．协调关系功能
4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。．熟悉组织情况 D．接近客户 C．工作连续性、持久性 D 职业水准较高 5 建设型公关主要适用于组织发展的( A )。 A．初创时期 B．顺利发展时期 9 C与公众不协调时期 D 严重失调时期 6人们思想中不想向他人公开的内容是( C )。 A 共同经验区 B．开放区 秘密区 D 个人经验区+ 7．搞开放组织活动(D )。 A 应完全公开 " B．应加强保密工作 只公开组织的过去 D 既公开又不能泄密+ 8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于( A ) 个人距离 B．公共距离 C 亲密距离 D．社交距离 9．谈判工作的第四个阶段是( B )。 A．交锋阶段 C．妥协阶段 C 概说阶段 D．协议阶段 10．展览会的类型，属于按项目分的是( D )。 ．宣传展览会 B．室内展览会