上海上汽大众汽车销售有限公司
与
中国人寿财产保险股份有限公司贵州省分公司
战略合作框架协议
2012年二月
甲方：上海上汽大众汽车销售有限公司
乙方：中国人寿财产保险股份有限公司贵州省分公司
为加深上海上汽大众汽车销售有限公司（以下简称“甲方”）与中国人寿财产保险股份有限公司贵州省分公司（以下简称“乙方”）之间的合作，并将其提升为全方位、多领域的全面战略合作伙伴关系，实现资源共享，优势互补，促进共同发展。根据国家有关法律、法规，本着平等、自愿、互利、诚信原则，经充分协商，在20 年月日，双方达成本协议。
一、总则：
1.1 合作目的
1.1.1 共同为品牌合作的保险客户提供优质的服务，提高客户满意度。
1.1.2 拓展多领域合作，促进甲方有关车型的销售，提升双方的品牌价值。
1.1.3 通过双方合作，提升甲方经销商和乙方分支机构的合作广度与深度，共同提
高甲方经销商和乙方分支机构的市场份额。
1.1.4 通过专用保险服务，提高甲方经销商的保险相关利益。
1.2 合作内容
1.2.1乙方为甲方经销商销售的上海大众斯柯达系列车辆提供机动车交通事故责任
强制保险及乙方的机动车辆商业险产品。
1.2.1 甲方经销商优先推荐乙方保险产品。
1.2.2 乙方可在甲方有需求的情况下，与甲方共同研究分期付款购车履约保险，及
相关的保险金融产品。
1.2.3甲乙双方有责任共同为客户提供车辆出险后的相关服务。
1.3 合作的组织
1.3.1 甲乙双方作为贵州地区上海大众斯柯达专业保险项目管理团队，共同管理贵
州地区甲方经销商与乙方分支机构的保险合作业务。
1.3.2甲乙双方共同监督甲方经销商和乙方分支机构合作协议的执行情况。
1.3.3 甲乙双方对本辖区内的保险合作项目执行和管理，对日常业务进行宣导、培
训以及业务的指导及考评，对相关争议进行处理；各指定一名项目经理，负责相关合作业务协调工作，为经销店和客户提供优质服务。
1.3.4 甲方督促经销商为客户提供标准化的维修服务，包括原装零件承诺和维修品
质承诺。
1.3.5 甲乙双方将设置专门的人员和电话受理客户投诉。“点对点”层面的争议首先
由甲方经销商和乙方专业团队本着客户利益至上的原则进行处理。“点对点”层面不能解决的争议事项，进入投诉处理程序，可书面呈报地级市分公司管理团队协商处理，地方管理团队无法解决的争议，书面呈报斯柯达营销事业部成都RBO/省分公司层级处理；最终无法解决的，由甲乙双方项目组协调处理。
1.4 诚信承诺
1.4.1 甲方将按照其内部规定对甲方经销商进行相应管理，根据上海大众斯柯达对
外采购控制规定，制约经销商使用非原装零件。
1.4.2 甲方经销商如有违规，具体处罚措施将根据双方上级公司“总对总”协议相
关条款执行。
1.4.3 乙方需要对案件进行复查时，甲方在国家法律法规允许范围内全力配合。
1.4.4 乙方承诺，将按照约定的业务标准进行上海大众斯柯达品牌汽车保险事故的
处理。
二、产品销售：
2.1乙方同意与甲方经销商签署兼业代理协议，没有兼业代理资格的经销商由乙方协助
其办理保险兼业代理资格的申报。甲方应积极要求甲方经销商执行代理协议，并提供相应的激励政策来推动甲方经销商销售乙方的产品。
双方同意兼业代理协议应包含以下条款内容：
2.1.1关于费率执行，甲方经销商在代理销售特约保险时，应严格按照乙方制定的专
用保险产品费率表和费率规章计算保险费。
2.1.2乙方经销商应按保监会的规定执行车险“见费出单”，按照甲方制定的结算程
序，结交保险单证、保险费。
2.2 甲乙双方分别负责向其经销商或分支机构系统导入专用保险产品、操作流程并确保
执行效力。
2.3 甲乙双方均同意在符合相关政策、法规的前提下根据业务执行情况对产品、费率和
服务进行持续改进。
2.4 乙方应在保监会允许的范围内给甲方经销商提供当地具有竞争力的优惠价格。
2.5 甲方要求在其经销商处优先推荐乙方保险产品。
2.6 为促进保险产品的销售，甲乙双方将在广告宣传、客户活动、客户资源共享等多方
面进行密切合作。具体费用可以根据实际情况由甲乙双方另行协商。
2.7 远程出单服务
2.7.1乙方业务归属分支机构根据业务具体情况为合作的甲方经销商设置出单点，开
设出单权限，由甲方经销商设置保险服务人员负责承保出单、业务咨询、保费计算、续保管理等相关事宜。乙方分支机构为甲方经销商提供保险单证、人员培训并进行远程核保，确保甲方经销商为客户提供现场快速出单服务。
2.7.2 开设现场出单权限的甲方经销商必须遵守乙方代理网点出单的有关规定，接
受乙方分支机构的检查和指导。
2.7.3 未设远程出单的甲方经销商，由其对应的乙方分支机构提供送单服务。
2.8 保费结算
保险费缴纳的具体方式按照贵州地区“见费出单”的相关规定执行。
2.9 手续费结算
甲方为乙方代理保险产品，双方应签订《保险兼业代理合同》，乙方应在保监会允许的范围内向甲方支付保险代理手续费；
手续费的具体比例如下：
（1）贵阳地区，商业险：新保（新车或第一次在乙方投保）8%，续保8%；
交强险：4%；
（2）贵阳以外地区，在当地行业协会的自律公约框架下，由合作双方协商确定。
2.10 乙方为甲方经销商提供相关保险产品的业务培训，帮助其提升销售能力。
三、理赔管理：
3.1乙方遵循“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，为甲方经销商代理的保险业务提供以下服务承诺：
3.1.1为被保险人提供每周7天全天24小时无间断的报案受理、现场查勘与车
辆定损服务。
3.1.2为确保被保险人利益，并巩固双方合作，乙方承诺：在接报案、查勘定损环节，对于甲方各经销商代理的事故车做100%推荐维修。
3.1.3市区内出险（第一现场）：接到报案后，5分钟内与报案人联系，主城区以内30分钟赶到；三环路以内45分钟赶到（贵阳市）。
3.1.4在郊区结合部及部分乙方暂无服务机构的县市出险的：接到报案后，原则上乙方应在1小时内赶到（如遇特殊情况，由乙方查勘人员与客户具体约定）。
3.1.5异地出险：乙方提供全国通赔服务，可方便被保险人办理异地报案、理赔事宜。遇特殊情况需甲方协调，甲方可在15分钟内给予合理的处理意见。
3.1.6查勘定损：被保险人出险后经报案、查勘确认属于保险责任后，若到甲方经销商进行维修的，乙方查勘人员在接到通知后，1小时内到达甲方经销商进行定损；如1小时内不能到达的，甲方查勘人员应立即与被保险人约定时间尽快完成车辆定损。
3.1.7施救：被保险机动车发生保险事故后，乙方可推荐甲方经销商进行现场施救，乙方对合理、必要的施救费用审核认可；若被保险人在外地发生保险责任事故，在征求客户意愿后，需运回甲方经销商进行维修的，乙方负责承担合理的施救费用。事故车的施救，乙方按以下标准进行核定：
（1）贵阳一环（含）范围内，免费施救；
（2）贵阳一环外二环（含）内施救费300元；
（3）超出二环范围的，需与我司查勘主管沟通同意后方可进行施救。施救费用的核定，起步价200元，加上按 5 元/KM标准计算，计算公式：200元+往返公里数＊ 5 元/KM;
3.1.8维修工时费：在甲方经销商维修的保险事故车辆，甲乙双方经协商确定按照统一标准执行，具体内容详见附件：事故车油漆作业项目工时价目表；
3.1.9配件价格：
甲方经销商必须提供真实准确的厂家配件进货价格信息。
（1）贵阳市区
(a)对于甲方经销商代理的上海上汽大众斯柯达汽车，均按“厂家配件进货价
＊1.17＊1.3”的价格标准执行并做不下浮处理。
(b)非甲方经销商代理的事故车推荐维修：
对于乙方送修的上海上汽大众斯柯达汽车车型，配件价格在“厂家配件进货价＊1.17＊1.3”的基础上下浮5% ；
对于乙方送修的非上海上汽大众斯柯达汽车车型，配件价格以市场方案价格+管理费执行；
（2）甲乙双方在贵阳以外地区执行的配件价格优惠比例，由甲方经销商与乙方分支机构协商后确定；
（3）辅料参考厂家标准，双方协商执行。
3.1.10乙方理赔人员在查勘定损时，对索赔时所需提供的资料，通过出险通知书需
向被保险人明确告知，并做必要的详细讲解。
3.1.11为提高赔案时效、避免后期核损差异，对于甲方经销商维修的车辆，乙方分
支机构特别开设专人对口核损服务（原则上当天提交，当天完成核损，大案疑难案件除外）。
3.1.12对于在甲方经销商维修的车辆，残值处理可按扣残与收残两种方式执行；若
采用收残方式，乙方分支机构可提供上门回收残值服务；
3.1.13为更好地为客户服务、提高工作效率，乙方各分支机构成立理赔服务小组，
专门对甲方的理赔情况进行协调及咨询。
3.1.14乙方关于理赔时效的承诺：甲方经销商代被保险人交递索赔资料齐全并达成
赔偿协议后，乙方各分支机构按以下规定时效进行赔付：
（1）赔款金额在3000元以内，1个工作日内赔付；
（2）赔款金额在3000至1万元以内，3个工作日赔付；
3.2甲方需本着“积极配合、主动迅速”的原则，协助配合乙方完成以下事项：
3.2.1乙方分支机构要求甲方经销商对被保险人事故车辆进行施救时，必须在5分
钟内做出是否进行施救的答复。甲方各经销商需设立服务热线，由专人负责。
3.2.2如果甲方经销商先于乙方接到客户的出险信息，甲方经销商应立即告知车主
或驾驶员必须保留第一现场，并向乙方4006695519/95519报案，等待乙方理赔人员到现场查勘或根据乙方理赔人员指导是否报交警处理。
3.2.3事故车辆进厂后，甲方经销商应协助客户查明是否已报案并核实承保险别及
相关情况；如果未报案，甲方经销商人员需提醒告知客户向乙方立即报案。
3.2.4甲方经销商人员不得参与、并代替客户报案；《索赔申请书》必须由客户亲自、
如实填写，甲方经销商人员不得代填写；甲方经销商还需积极协助、配合乙方取得被保险人的真实有效联系方式（包括：手机号码、座机号码、详细通讯地址等）
3.2.5事故车辆定损时，甲方经销商需积极配合乙方理赔人员，以便正确、公正、
合理地完成损失确定。乙方要求回勘事故现场时，甲方经销商应积极配合并作好客户的解释说明工作。
3.2.6在事故车辆的维修过程中，甲方经销商应严格按照与客户的协定，按质、按
量确保完成，不得无故拖延工期；同时按照与乙方约定的维修方案、费用额度内开展维
修。
3.2.7在事故车辆维修期间，乙方可对事故车辆的维修状况及维修质量进行回勘，甲方经销商需积极配合并接受回勘结果及处理意见。
3.2.8甲方需每月提供上海大众斯柯达系列最新光盘价格，在甲方收到厂家关于价格调整的通知后，须在3个工作日内书面通知乙方报价员,并提供最新配件价格的电子表格文件。若因甲方更新不及时，导致价格差异，由甲方自行承担。
3.2.9凡甲方经销商维修的事故车辆，甲方经销商须向被保险人（或客户）提供机动车维修发票及结算清单、施救费发票。
四、保密条款：
4.1 自本协议生效之日起，甲乙双方不得将本协议涉及的所有有形无形的信息及资料
（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）泄露给第三方，但下列情况不受本保密条款限制：
4.1.1 应法律或司法要求而提供
4.1.2 甲乙双方书面同意提供
4.2 本协议一方因过错造成泄密而给另一方造成损失的，过错一方承担经济赔偿责任。
4.3 客户信息管理，甲乙双方根据合作建立的客户信息库共同服务于客户，双方均不得
对第三方泄露双方共同的客户信息。
五、其它：
5.1 甲乙双方共同对贵州地区甲方经销商和乙方分支机构实施考评。为此，双方建立联
席会会议制度，定期召开联席会议，通报合作进展情况，推进合作的开展。
5.2 双方共同建立独立的专用保险业务核算机制和考核办法。
5.3 甲乙双方建立对等的数据交换机制。
六、法律责任：
6.1本协议当事人一方违约或有过错，给另一方造成直接经济损失的，违约或过错方应
当依法对另一方承担赔偿责任。但是，任何一方无需赔偿另一方或第三方的任何间接损失，包括因违约或不履行而导致的任何间接利润损失。
6.2如客户或其受益人因保险产品的投保或理赔纠纷向甲方经销商提起索赔，由乙方负
责处理并承担相关责任。
七、争议处理：
7.1 甲、乙双方的协议应遵从双方上级公司签订的“总对总”协议相关规定及条款。如有冲突，以“总对总”协议相关要求执行。
7.2 甲、乙双方之间的一切有关本协议的争议应通过友好协商解决，如果协商不成，任何一方均有权将争议提交上海仲裁委员会按该会届时有效的仲裁规则仲裁解决。该仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。
7.3 本协议的争议处理适用中华人民共和国（不含港、澳、台地区，下同）法律，受中
华人民共和国司法管辖。
八、协议变更、转让和终止：
8.1 经双方协商一致，本协议的任何变更都应由双方以书面形式做出。
8.2 本协议、其他相关协议及其附件，任何一方未经另一方的书面同意，不得为第三方
的利益而转让、使用、复印、透露。
8.3 甲乙双方可在协议期限内要求终止协议，但提议方应提前三个月以书面形式向对方
提出，经双方同意后可终止协议。协议终止后，甲乙双方应协助对方妥善处理好后续事宜。
九、协议效力：
9.1 本协议一式二份，具有同等法律效力，双方各执一份，自甲乙双方授权代表签字并
加盖公章之日起生效。本协议有效期为一年，除非一方在本协议期满至少三个月前书面通知另一方期满后不再延长，本协议自动延长一年期限。
9.2 因不可抗力不能履行本协议的，本协议可以在任何时候被一方终止，但在本协议终
止前，受不可抗力影响的乙方应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。
9.3 在本协议的履行中任何一方存在拒绝按照本协议原则和精神开展合作、严重违反本
协议内容损害另一方在合作中的利益、违法违规经营及其严重损害客户利益的行为时，本协议可在守约方书面通知到达对方之日起终止。
甲方：上海上汽大众汽车销售有限公司乙方：中国人寿财产保险股份有限公司
贵州省分公司
（盖章）（盖章）
授权代表（签名）：授权代表（签名）：
年月日年月日
中国人寿保险公司激励机制的现状及对策 目录 引言 (1) 一、企业管理中的激励机制 (1) （一）激励机制的概念 (1) （二）现代企业管理中激励机制的现状 (2) 二、中国人寿保险公司激励机制的运行状况 (2) （一）中国人寿保险公司现行的激励机制 (2) 1、中国人寿实施股权激励营销员 (3) 2、建立了实绩主义招聘制 (3) 3、物质激励占主导 (4) （二）中国人寿保险公司激励机制所存在的问题 (4) 1、中国人寿保险公司的有效人力资源较少 (4) 2、管理层制定激励机制过程中思想认识的误区 (5) 3、物质激励所占比重过高 (6) 4、缺乏沟通，反馈不及时 (6) 三、中国人寿保险公司激励机制构建的对策 (6) （一）创造激励因素 (7) （二）管理者应正确认识自己并了解员工需求 (8) (三) 物质激励机制与非物质激励机制相结合 (9) （四）建立以人为本，确定富有人性化的激励机制 (12) 结论 (15) 致谢语 (16) 参考文献 (17)
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：
中国人寿保险 市 场 调 研 报 告
调查人：13投资董益明 2015年5月1号 目录 一．引言 二．调查目的 三．调查数据统计及分析 四．营销启示及建议
一、引言 近三年，中国人寿继续就人寿保险服务作为中国人寿的主营业务，由中国人寿保险公司承担，经营围涵盖寿险、人身意外险、健康险、年金等人身保险的全部领域。单页开发了新的业务项目。如：财产保险服务是和养老保险服务。其中财产保险由中国人寿财产保险股份公司承担，经营围主要包括：财产损失保险、责任保险、法定责任保险、信用保险和保证保险、农业保险及其他财产保险业务;上述业务的再保险业务，以及中国保监会批准的其他业务。养老保险由中国人寿养老保险股份承担，其经营围主要包括：企业年金业务;个人年金业务;上述业务的再保险业务，以及经中国保监会批准的其他业务。
另外，中国人寿保险公司还有境外保险和资产管理服务，由中国人寿保险(海外)股份、中国人寿富兰克林资产管理承担，主要业务包括人寿保险、投资连结保险、健康保险、退休计划(公积金与强积金)及基金管理、第三方机构客户境外资产管理及投资咨询服务。虽然公司业务明确，经营战略也无较大问题，但由于资本市场持续低迷，公司正在经受“低投资回报和高的资产减值”的阶段。 二、调查目的 随着我国经济的快速发展，人们的人身和财产安全程度越来越被重视。保险公司在中国飞速成长，“保险”这一名词在人们的心中越来越重要，保险在人们的生活中扮演者重要的作用。 从目前保险市场情况分析，中国人民保险公司，中国人寿保险公司，中国平安保险公司，中国太平洋保险公司四大保险公司占有目前中国保险市场份额的96%，这就是说，中国市场保险市场虽然初步形成了竞争的格局，但这种国有独资保险公司高度垄断市场的局面，特别是以少数几家保险公司寡头垄断市场的局面，就是目前中国保险市
【导读】人们购买保险就是为了获取全面的保障，而中国人寿根据受众的投保心理推出了一系列全方位的保险产品来保障投保人的权益。中国人寿的保险产品有很多，种类亦很全面，从意外、住院、医疗、重疾、分红、万能投连（部分地区）等都有。还根据投保人不同的年龄阶层，推出了儿童专用、中青年一家老年的保险产品。对此，我们来具体介绍一下其保险险种。 分红保险有： 分红保险，是保险公司在每个会计年度结束后，将上一会计年度该类分红保险的实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。 险种：国寿福禄宝宝两全保险(分红型)、国寿福满一生两全保险(分红型)、国寿福禄满堂养老年金保险(分红型)、国寿鸿寿年金保险(分红型)、国寿福禄尊享两全保险(分红型)、国寿福禄金尊两全保险(分红型)、国寿福禄双喜两全保险(分红型)、国寿鸿盈两全保险(分红型)等。 意外保险有： 意外保险是指以意外事件而致被保险人死亡、残疾或住院医疗为给付保险金条件的人身保险。中国人寿为您提供了交通意外、综合意外及旅游保险等各类在线直销产品，网上购买操作简便、价格低廉！ 险种：国寿安鑫保险组合计划、E公民出境保险计划、如E全家福保险计划、如E家庭保险计划、如E国内旅游保险计划（一日游）、如E国内旅游保险计划、如E综合交通工具意外保险计划、如E航空意外保险计划等。 医疗保险有： 医疗保险是指以保险合同约定的医疗行为的发生为给付保险金条件，为被保险人接受诊疗期间的医疗费用支出提供保障的保险。中国人寿医疗保险，减轻您的住院压力，为您安享健康生活保驾护航！ 险种：国寿长久呵护住院定额给付医疗保险、国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险、国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险、国寿长久呵护意外伤害定额给付医疗保险、国寿鸿友A款保障计划、国寿神州紧急救援系列产品、国寿学生儿童系列产品、国寿绿洲员工福利系列产品。 疾病保险有： 疾病保险是指以保险合同约定的疾病的发生为给付保险金条件的保险。中国人寿疾病保险，为您的生活提供加倍保障，更给您家人一份幸福的承诺。 险种：国寿康宁终身重大疾病保险、国寿康宁定期健康保障计划、国寿鸿康(A款)保险计划、国寿康恒重大疾病保险(2007修订版)、国寿瑞鑫两全保障计划、国寿鸿友B款保障计划、国寿鸿友A款保障计划、福康双禧保障计划。 少儿保险有： 少儿保险是指以未成年人作为被保险人的保险。中国人寿少儿保险，大多也是分红保险，在为孩子提供意外、医疗等健康保障同时，还有教育金、婚嫁金等生存给付，选择国寿少儿险，让您的爱陪孩子一同成长。 险种：国寿福星少儿两全保险(分红型)、国寿福禄宝宝两全保险(分红型)、国寿鸿星少儿两全保险(分红型)、国寿鸿运少儿两全保险(分红型)、国寿智力人生两全保险(分红型)、国寿鸿宇两全保险(分红型)、国寿英才少儿两全保险、国寿学生儿童系列产品。 养老保险有： 现代人的寿命越来越长，而中国已经步入老龄化社会。怎样才能在退休之后保持原有的生活品质？社会养老保险加上商业养老保险是当前解决养老问题的最佳组合。中国人寿灵活多样的养老保险产品为您提供全面的养老保障。
毕业论文（设计） 题目中国人寿保险杭州分公司产品分析 指导老师朱丽莎 专业班级金融保险 20092 姓名林凡 学号 20096053242 2012年6 月 1日
摘要：中国人寿作做为一家国企在中国的市场上已经最大的寿险公司，主要的销售的产品是以分红险为主，目前分红险做为中国市场上新型的保险险种不仅得到众多投保人的喜爱更是保险公司的销售宠儿，分红险其中主要以快速返还为主，赢得了中国老百姓快速获得收益的心理特征，但是过于快速的返利对保险公司的经营出现了一定的影响，尤其是对保险公司的长期发展会产生不利的影响。中国人寿的产品虽然不断在更新，但总体来说过于陈旧，尤其是健康险。本文是根据自己在中国人寿的工作，分析中国人寿产品的存在的优劣，并提出产品的创新和更改对策。 关键词：保险产品；中国人寿；快速返还
目录 引言 (1) 一、中国人寿保险杭州分公司产品现状分析 (1) （一）中国人寿杭州分公司发展现状 (1) （二）中国人寿保险产品分类及分析 (2) 二、中国人寿保险杭州分公司产品存在的问题 (3) （一）快速返还型产品过多 (3) （二）保障型产品陈旧，无法满足消费者需求 (4) （三）保险产品结构复杂化 (4) 三、中国人寿保险杭州分公司产品解决方案 (5) （一）保监会对快速返还型产品的监管 (5) （二）加强保障型产品的创新 (5) （三）简化保险产品结构 (6) 结论 (6) 参考文献 (7)
引言 在21世纪的现在，中国人寿的保险已经慢慢开始步入各个的家庭的生活当中。中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。中国人寿目前主要是以销售快速返还性的分红产品以及健康险为主，不过中国人寿创新能力的不足现已成为快速发展的瓶颈，想要在快速发展的今天继续成为中国保险业的龙头必须进行创新。 一、中国人寿保险杭州分公司产品现状分析 （一）中国人寿杭州分公司发展现状 随着社会的发展，人们生活需求的不断变化，风险也不断变化，因此，人们购买保险特别是人身保险的需求也是日益旺盛。而人身保险的险种种类也随着需求而不断发展变化，产品纷繁多样，传统的人身保险按照保障范围我们可以把其划分为人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险等几大类,而现如今又出现了分红险、投连险、万能险等新型人身保险。 中国人寿杭州分公司成立于2003年，中国人寿杭州分公司在2006年底的市场份额为45.27%，继续保持在杭州市场的领先地位。公司为了更好地保持领跑着地位，特打造一批高素质，高绩效，高收入的职业经理人，年龄22--40岁，大专及以上学历的，有吃苦耐劳，团队合作精神，有进取心。目前中国人寿杭州分公司的代理人已经达到2000人，而且经营状况一直是良好，2012年开门中国人寿杭州分公司收取保费3亿元为2012开了个好头。 表1.1 08-11年人寿保险公司原保险保费收入情况表① 单位：万元 ①中国保险监督管理委员会［EB/OL］．https://www.doczj.com/doc/7a5212351.html,/web/site0/tab3060/
中国人寿保险实习心得 中国人寿保险实习心得 中国人寿保险公司实习报告范文 实习目的:通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。 实习时间:2016.7.10---2016.8.20 实习地点:中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司 实习工作总结报告: 今年暑假，我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。 首先介绍一下我的实习单位:中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司。中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于XX年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于XX 年12月17日、18日及XX年年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过为其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系;其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，10年跃居159位，堪称行业老大。中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。在中国
人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与 每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识搜集整理，主要是: 中国人寿保险股份有限公司实习报告 一、实习单位简介 中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业--中国人寿保险(集团)公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。 2016年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。中国人寿在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和服务的内涵。公司的投资运作高度专业化，是国内最大的机构投资者之一。公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据先机，市场份额连年第一。公司率先建立起契合保险资金特性的投资管理体系，推动保险资金运用朝着专业化、规范化的方向发展。公司专业投资能力突出，投资业绩卓著。 中国人寿向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。公司长期积累的寿险经验及精英荟萃的专业精算队伍，使得中国
人寿保险的市场营销环境分析 摘要： 随着市场经济的不断深入和完善,社会对人寿保险的需求不断增大,人寿保险发挥着越来越重要的作用。本文通过SWOT分析对中国人寿保险公司的营销环境进行分析。首先，介绍本文研究背景、意义、采用的方法和内容。其次，介绍人寿保险市场营销的现状。再次，通过与西方发达国家人寿保险的营销对比，对中国人寿保险的营销进行准确定位。最后，通过对中国人寿保险公司营销环境的优势、劣势、和威胁进行分析，提出有效的发展策略。 Abstract： With the deepening of the market economy and perfect, the increasing demand for life insurance, life insurance plays a more and more important role. In this article, through the SWOT analysis to analyze marketing environment of China life insurance company. First of all, introduced this article research background, significance, methods and contents. Secondly, introduces present situation of life insurance marketing. Once again, compared with western developed countries the life insurance marketing, accurate positioning for China's life insurance marketing. Finally, through to the China life insurance company marketing environment analysis, the strengths, weaknesses, and threats effective development strategy is put forward. 关键词：保险市场营销环境；SWOT分析方法；营销优势；营销威胁；营销对策 Key words：Insurance marketing environment; The SWOT analysis method; Marketing advantage; The threat of marketing; Marketing strategies 一、研究背景、意义及内容 （一）研究背景和意义 金融是经济的命脉，保险业作为现代金融的三大支柱之一，具有经济补偿、资金融
√在售461国寿松鹤颐年年金保险(分红型)个险√在售462国寿绿荫呵护少儿两全保险(分红型)个险√在售473国寿安欣无忧两全保险(分红型)银邮√在售474国寿安欣无忧长期意外伤害保险银邮√在售475国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）个险√在售478国寿康宁终身重大疾病保险(2012版)旧产品：432个险√在售479国寿康欣终身重大疾病保险银邮√在售480国寿鑫泰两全保险(分红型)直销√在售605国寿团体医疗保险(2007版)直销√在售608国寿大额疾病医疗保险(2007版)直销√在售613国寿旅游综合人身意外伤害保险直销√在售614国寿肿瘤预防疾病保险直销√在售618国寿安翔飞行员失能收入损失保险直销√在售619国寿附加瑞鑫提前给付重大疾病保险个险√在售620国寿小额贷款借款人定期寿险直销√在售621国寿小额贷款借款人意外伤害保险直销√在售622国寿高危人员团体意外伤害保险直销√在售623国寿团体重大疾病保险(2004版)(2007修订版)直销√在售624国寿附加学生补充医疗保险直销√在售625国寿航空旅客意外伤害保险(A款)直销√在售626国寿航空旅客意外伤害保险(B款)直销√在售627国寿绿洲团体意外伤害保险(A型)直销√在售628国寿绿洲团体意外伤害保险(B型)直销√在售629国寿附加绿洲住院费用补偿团体医疗保险直销 √在售630国寿附加绿洲疾病住院费用补偿团体医疗保 险 直销 √在售631国寿附加绿洲门诊费用补偿团体医疗保险直销√在售632国寿附加绿洲意外费用补偿团体医疗保险直销√在售633国寿附加绿洲住院定额给付团体医疗保险直销 √在售634国寿附加绿洲重症监护定额给付团体医疗保 险 直销 √在售635国寿附加绿洲意外住院定额给付团体医疗保 险 直销 √在售636国寿附加绿洲团体重大疾病保险直销√在售637国寿绿洲团体定期寿险直销 √在售638国寿附加绿洲残疾和烧伤团体意外伤害保险 (A型) 直销 √在售639国寿附加绿洲残疾和烧伤团体意外伤害保险 (B型) 直销 √在售640国寿绿舟意外伤害保险直销√在售641国寿附加绿舟住院费用补偿医疗保险直销√在售642国寿附加绿舟意外费用补偿医疗保险直销√在售643国寿附加绿舟住院定额给付医疗保险直销
资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 中国人寿保险公司客户服务禁语 地点：__________________ 时间：__________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司客户服 务禁语 第一章总则 第一条：为全面贯彻落实总公司“客服先行”战略，建设标准化客户服务体系，强化全员服务意识、统一服务形象、规范服务行为，特制定《中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司客户服务禁语》。 第二条：各级机构人员在为客户（含内部客户）提供服务过程中，严禁出现以下或与之含义、语气接近的服务用语。 第二章通用服务禁语 第三条：通用服务禁语包括但不限于以下内容： 1、不知道，不清楚。 2、没到上班时间，急什么。 3、着什么急，没看见我正忙着。 4、人不在，等一会儿。 5、眼睛有问题，看清楚了是人寿财险，不是xxx公司。 6、条款上不是写着吗，自己看。 7、我没时间，自己看着填。 8、你想好了没有，快点。 9、现在才说，干吗不早说。 10、有意见，告去。 11、刚才不是和你说过了吗，怎么还问。 12、你懂不懂，不懂就别说了，快下班了，明天再办。 13、我就这态度，不满意到别处去。 14、你问我，我问谁。 15、没零钱，自己换去。
16、保险公司又不是你家开的，说怎样就怎样。 17、谁给你办的保险，你找谁去。 18、我解决不了，你愿意找谁找谁去，找领导去，那不有意见簿吗？ 19、这个问题我们不清楚，要咨询，你打客服电话好了。 20、我们一向都是这样，你要投诉就投诉好了。 第三章销售服务禁语 第四条：销售服务禁语包括但不限于以下内容： 1、我们的产品最全面、最便宜，我们的最好！ 2、我们的这个产品有缺点，不如xxx好。 3、一定给你最低价格。 4、已经是最低价了，你要就要，不要就算了。 5、别的保险公司好，你还来这儿干嘛。 6、你这笔业务我还不想做呢。 7、车险只要全保就能全赔。 8、能赔不能赔我都能处理，放心吧！ 9、请你看投保单自己填写，不要问我。 10、假如你车上的人死亡了，假如你们家着火了。 11、交强险不能退保，没有为什么，这是国家规定！你不保就别问！第四章承保服务禁语 第五条：承保服务禁语包括但不限于以下内容： 1、系统就这个样子，我也没办法。 2、你考虑好了没，后面人还等着，你快点。 3、按上面的栏目填。 4、填错了，没看清要求吗，重填。 5、自己学着填吧。
本科生实践教学活动周实践教学成果 成果形式：实习报告 成果名称：平常工作中的严谨态度 学生姓名：九五今朝 学号：0901 专业：保险学 班级：保险 指导教师： 完成时间： 2012 年 11 月 12 日
平常工作中的严谨态度 实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，我在2012年7月7日走进了中国人寿保险股份有限公司西安分公司。在那里，我接受了非常有用的保险知识和推销技巧，增强了我的实战能力，我感觉在“中国人寿”大家庭里，我们学到的知识很多。 一、实习目的 习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。 二：实习内容 （一）公司简介 中国人寿保险公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过为其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系;其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，10年跃居159位，堪称行业老大。 （二）主要实习环节与工作内容 我分派到了保险后勤部的手动会计窗口，虽然学校里也学过一些关于会计的课程，但我的专业不是会计，这对我也是个不小的挑战吧。 跟随出纳实习时，先了解公司的财务制度，以及收、付现金需要遵循的程序。看着出纳工作自己也很是高兴。出纳收到收到收款单据时审核手续是否齐全，然后收款，点两遍现金，然后向交款人说明金额，并分币种放好。若需要找零钱也需点两遍，然后在原始单据上盖现金收讫章，留下记账联，将其他的交给对方。然后编制现金收款凭证，登记现金日记账。这一程序和我们在学校学的理论一样，
篇一:《中国人寿保险公司实习报告》 中国人寿保险公司实习报告 实习单位中国人寿保险股份有限公司北海分公司 实习时间2011年12月26日—2012年3月26日 系别经济与管理系 专业连锁经营与管理 姓名朱觉艳 中国人寿保险公司实习报告 一、实习目的 通过了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的营销以及经营理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达
到学以致用，并积累一定的社会处世经验。 二、实习时间 201126---201026 三、实习地点 中国人寿保险股份有限公司北海分公司 四、公司简介 中国人寿保险（集团）公司是中国大陆历史最为悠久的保险公司，位列世界500强第212位（2004年度），旗下核心企业中国人寿保险股份有限公司（China Life）于2003年6月30日在北京注册成立，并于2003年12月17日及18日分别在美国纽约和中国香港两地上市，在中国保险市场居领先地位。作为中国最大的人寿保险公司，中国人寿不但是领先的个人人寿保险与年金产品供应商、领先的团体人寿保险和年金产品供应商、领先的意外险供应商、领先的健康险供应商，更通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国最大的保险资产管理者，并成为中国最大的机构投资者之一。本公司遍布全国的广泛分销网络由个人代理人、直销人员及专业和兼业代理机构组成，提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。截至2005年12月31日，本公司已拥有超过
7000万份有效的个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单。随着保险观念不断深入人心，消费者对于寿险服务与销售也提出了更高的要求。为了更好地履行企业公民的社会责任、改善保险行业的服务形象，中国人寿将着手对现有销售渠道进行变革和创新。中国人寿于2006年11月份开始用全新的理念与机制在全国范围组建区域收展部，并培养各类区域收展职业经理人。为此，特向社会公开招聘区域收展部业务系列和管理系列人员。 五、保险销售的特点 （一）推销工作具有服务性 这种服务性表现为首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。 （二）保险工作需要丰富的知识 人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。
中国人寿保险公司人力资源管理 第3章中国人寿保险公司人力资源管理现状分析 3．1人力资源现状 中国人寿保险有限公司，是根据国务院批准的中国人民保险公司机构体 制改革方案，于1996年7月23日正式成立的，主要经营人寿保险、意外伤 害保险、健康保险等业务，承接了原中国人寿保险公司的全部人身保险单责任，注册资金15亿元人民币，总部设在北京，隶属于中国人民保险(集团)公司，系国有独资的全国商业性寿险公司。1999年，公司正式更名为中国人寿 保险公司，实行一级法人，自主经营。2002年，被美国《财富》杂志评选为 度全球500强企业，成为我国内地第一家进入全球500强的保险公司，同时 被《欧洲货币》杂志评为亚洲最好的保险公司。2003年，中国人寿成功进行 了股份制改造，成立了中国人寿保险集团公司，寿险股份公司在美国、香港 同步上市。公司业务发展迅猛，2005年，公司实现保费收入约2000亿人民币，同比增长约20％多，占据国内寿险市场60％以上的市场份额。 随着中国保险市场的飞速发展，中国人寿保险公司员工规模上迅速扩张。 截至2006年底，在编员工共约6万多人，聘用营销人员近65万名。与1999 年的在职员工4万多人，营销人员18万人相比较，在职员工人数增幅50％多，营销人员人数增幅300％多。 人力资源作为保险业的第一资源。人力资源结构对于保险业和中国人寿 保险公司的发展，都具有战略性的影响。近年来，中国人寿保险公司市场拓 展迅速，在质的方面和量的方面都对其人力资源提出了更高的要求，人力资 源的数量和结构直接制约着中国人寿保险公司的快速发展。为保障中国人寿 保险公司的健康发展，必须对其人力资源状况进行分析，了解其人力资源结构。基于数据的可取的性，本节主要从学历、年龄和专业等三个方面来了解 中国人寿保险公司的人力资源现状。 3 1 1学历结构 在中国人寿保险公司的员工队伍中，具有博士学历的员工共20名，占总 体的O。03％；具有硕上学历的员工432名，占总体的0 66％；具有本科学历
中国人寿公司个人寿险目标市场营销策略 第三章中国人寿公司的市场细分 目标市场营销必须建立在公司资源和经营目标基础之上，因此本文以中国人 寿公司为例，阐述适合中国个人寿险市场的市场细分、目标市场选择和市场定位策略。基于生命周期的市场细分方式被国内寿险公司广泛应用，但该方式因为同一生命周期下客户的保险消费观念、消费行为等差异较大，对满足客户需求和寿险公司市场定位实际意义不大，必须在此细分方式上进行突破，这也是本章研究的重点。 一、中国人寿公司个人寿险业务现状 中国人寿公司是中国最大的寿险公司，2005年底占有中国寿险市场53％的市 场份额，其中有50％来自其个人寿险业务。中国人寿公司自1996年引入个人营销机制以来，个人寿险业务快速扩张，由1996年的12亿元发展2005年底的999亿元。中国人寿公司拥有遍布城乡的营销网络，2005年底，拥有65万个人寿险销售人员和9300多个营销网点。中国人寿公司提供满足于客户保险需求的所有寿险产品，拥有和管理的长期寿险保单有‘8000多万件。中国人寿公司2002年进入财富500强；2003年12月在美国纽约和香港两地同步上市，是第一家在海外上市的国有控股寿险公司，并创造了当年度最大的IP010。 中国人寿公司采取的是无差异化的营销策略，提供的产品和服务是面向所有 个人寿险客户。在个人寿险市场发展初期，借助遍布全国的营销网络和庞大的销售队伍，迅速奠定了在市场中的领先地位，在大众市场建立了良好的品牌，在竞争还不是十分激烈的县域市场及中小城市，中国人寿公司具有较高的市场渗透率和市场份额。但在竞争激烈的大中城市，没有市场细分的营销策略受到挑战，市场渗透率和品牌知名度都不高，甚至在上海、北京、广州等一类城市的市场份额已被中国平安寿险公司超越。 中国人寿公司在海外上市的招股说明书中明确指出，中国人寿公司个人寿险 市场的发展战略是：建立一支专业化并有持续竞争力的个人寿险市场销售队伍，为大众市场和富裕客户市场提供多元化的个人金融产品和服务，从而保持在该领域的市场领先地位。． 二、有效市场细分的条件与形式 (一)有效市场细分的条件 并非有所有的细分市场都是有效的，好的市场细分应能够通过市场和业务两 方面的检验。 1．市场检验。(1)细分市场具有独特性，同一细分市场中的成员需具备普遍 的、相似的需求，障碍、行为、态度等特征，而不同细分市场之间的区别必须是显著的；针对不同细分市场，可以考虑提供不同的服务，如通过选择营销人员登门拜访、公司柜台、银行网点等渠道可以将产品提供给细分客户。(2)细分需具 备可衡量性，细分容易理解，细分客户容易辨认；可以通过沟通形式或者销售队伍来找到这些细分客户；根据细分客户特征设计的市场举措须明确可行。 2．业务检验。(1)细分市场须提供潜在的盈利机会，保证企业能够获得足够 的经济效益。细分后的市场要有足够规模的客户和购买力，使企业能够持久地获
精选中国人寿保险公司实习报告 在中国人寿台江分公司六个月的实习经历，让我学到了很多课堂以外的知识，也体会到了出来实习工作的艰辛，这六个月是我人生的一笔宝贵的财富，为我以后步入社会，走进职场做了很好的铺垫。 中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，总部位于北京，注册资本亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险(集团)公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。 而银行保险是由银行、邮政、基金组织以及其他金融机构与保险公司合作，通过共同的销售渠道向客户提供产品和服务;银行保险是不同金融产品、服务的相互整合,互为补充,共同发展;银行保险作为一种新型的保险概念，在金融合作中，体现出银行与保险公司的强强联手，互联互动。我的实习目的主要是学习银行保险的工作流程、怎样去经营网点、如何去跟不同的人沟通、相处。进入公司之前我就听说过：“保险不是人做的”，“保险是骗人的”等一些话，给了我很大的压力。刚开始，我总是没有信心，不相信公司的产品，更不相信自己的能力，一度认为我不适合做保险。但是后来，
公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我接受过最系统的培训，我觉得“培训”是公司给我的最大福利。我明白了，无论做任何一个行业，担任任何一角色，首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢?其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。 经过近几个月在中国人寿保险台江公司银保工作的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了很大的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。 银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。单靠培训和演练还是不够的，某些认识还是很肤浅的，需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是主管继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。我发现，每个银行都会选择一些他们认为比较优秀的企业，来代理销售他们的产品，所以每个银行最少都会替三四家保险公司代理销售。当然，只靠产品好是不
南京理工大学紫金学院 学年论文 专业班级：市场营销（一）班 论文题目: 中国人寿保险公司服务及产品营销策略 姓名：秦棋 学号： 成绩： 教师评语： 签名： 年月日注：请将该封面与论文装订成册。
中国人寿保险公司服务及产品营销策略 摘要:当今世界,企业间产品的差异性和新产品开发是企业制胜的关键,市场定位和营销战略与产品的研究和开发同等重要。这意味着企业的市场营销战略成功与否,其意义深远。寿险营销是实现寿险业务增长,寿险企业树立良好现代的公司形象,保证永续经营的根本保障。近10年我国寿险企业发展迅速,随着中国寿险业外部环境的改变,竞争主体的逐步增多,尤其是加入WTO以后,寿险业的竞争日趋激烈,寿险企业服务及产品营销战略的制定与实施对寿险业的发展则显得尤为重要。本文旨在对寿险企业服务及产品营销战略的制定及其实践进行研究,以我国寿险营销的实际发展状况为基础,结合寿险营销的相关理论,以中国人寿保险股份有限公司营销的现状及其未来的发展战略为切入点,对其营销战略与策略的建立进行比较系统、深入的研究和探讨。 关键词：中国人寿服务产品营销策略 一、公司情况 Ⅰ公司简介 中国人寿保险股份有限公司是中国人寿保险（集团）公司代表国家控股的全国性商业寿险公司，其前身是创立于1949年10月的原中国人民保险公司和分设于1996年2月的中保人寿保险有限公司，以及1999年1月经国务院批准的中国人寿保险有限公司。2003年6月30日，经国务院同意、中国保监会批准，中国人寿保险股份有限公司在北京注册成立，同年12月17日及18日分别在美国纽约和香港两地上市。在中国保险市场居领先地位。在美国著名财经杂志《财富》评选的2002年度全球500强企业中，中国人寿以营业总收入排名第290位，成为我国内地首家进入全球500强保险企业。2003年度、2004年度全球500强企业中，中国人寿连续入选，排名分别为第241位、第212位。在世界著名金融杂志《欧洲货币》组织进行的2003年度亚洲企业评选中，中国人寿被评为亚洲最好的保险公司。2004年9月1日，在《亚洲金融》评选的亚洲寿险公司50强（不包括日本）中，中国人寿排名第一。由世界品牌实验室和世界经济论坛共同举办的第二届《中国500最具价值品牌》评选中，中国人寿品牌价值从2004年的人民币427.67亿元上升至2006年人民币486.67亿元，是我国保险行业的第一品牌，并名列我国最具价值品牌前十位。 Ⅱ产品简介 公司遍布全国的广泛分销网络由个人代理人、直销人员及专业和兼业代理机构组成，提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。截至2005年6月30日，中国人寿拥有超过6554万份有效的个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，1.5亿份个人和团体意外险及短期健康险保单，拥有和管理的有效长期寿险保单超过1.2亿份。
人寿保险行业市场发展现状以及未来发展前景分析 目录 CONTENTS 第一篇:2010-2014我国人寿保险公司保费收入统计表-------------------------------------------------- 1 2010-2014我国人寿保险公司保费收入统计表: ------------------------------------------------------------ 2 第二 篇:2015年中国十大人寿保险公司排名中国人寿第一 -------------------------------------------- 2 2015年中国十大人寿保险公司排名: ----------------------------------------------------------------------------- 3 第三篇:人寿保险公司发展方向保险市场规范化 ---------------------------------------------------------- 3 第四篇:遗产税或于2015年开征人寿保险可避税迎市场先机 ---------------------------------------- 4 第五篇:最新中国人寿保险公司排名 --------------------------------------------------------------------------- 6 1中国人寿保险股份有限公司 -------------------------------------------------------------------------------------- 6 2中国平安人寿保险股份有限公司 ------------------------------------------------------------------------------- 6 3新华人寿保险股份有限公司 -------------------------------------------------------------------------------------- 6 4中国太平洋人寿保险股份有限公司 ---------------------------------------------------------------------------- 6 5中国人民人寿保险股份有限公司 ------------------------------------------------------------------------------- 6 6泰康人寿保险股份有限公司 -------------------------------------------------------------------------------------- 6 7太平人寿保险有限公
2015中国人寿保险考试题及答案· 1、保险人签发正式保险单之前发出的临时凭证（） A．保险单 B．暂保单 C．保险凭证 D．保险协议书 答案：B · 2、根据《民法通则》的规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期限为（）。 A．半年 B．1年 C．2年 D．3年 答案：B · 3、雇主欲转嫁其对雇员在受雇期间因从事与职业行为有关的工作而患职业病或伤、残、亡等依法应承担医疗费、工伤补贴、家属抚恤等责任，可以投保（） A．财产保险 B．意外伤害险 C．失业保险 D．雇主责任保险 答案：D · 4、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可可以请求（）予以惩处。 A．行政主管部门
B．法律主管部门 C．产品监督部门 D．消协 答案：A · 5、我国《反不正当竞争法》规定：经营者不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本韵价格销售商品。以下情形，属于不正当竞争行为的是（）。 A．使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品 B．销售鲜活商品 C．处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品 D．季节性降价；清偿债务、转产、歇业降价销售商品 答案：A · 6、（）是与人的心理状态有关的无形因素，即由于人们疏忽或过失以及主观上不注意、不关心、心存侥幸，以致增加风险事故发生的机会和加大损失的严重性的因素。 A．道德风险因素 B．心理风险因素 C．合规风险因素 D．管理风险因素 答案：B · 7、在机动车交通事故责任强制保险合同中，受害人有（）等。 A．保险车辆车上人员 B．被保险人 C．交通事故中遭受人身伤亡或者财产损失的人 D．保险人
中国人寿保险公司 二〇〇一年概况 2001年，中国人寿保险公司系统员工在江总书记“三个代表”重要思想的指引下，在上级有关部门的正确领导和大力支持下，在国务院派驻的监事会的直接督导下，认真贯彻落实年初全国工作会议以及大中城市业务推动会议、电视电话会议精神，团结一心、锐意进取、顽强拼搏，在市场竞争日益激烈、工作难度不断加大的情况下，经受住了各种严峻考验，取得了显著成绩。全年实现保费收入813.14亿元，完成了年计划的 123%，同比增长了24.78%，占全国寿险市场份额的56.7%。到年末，公司总资产达到2209.66亿元。 一、强力启动了大中城市业务发展战略 大中城市是公司业务发展的战略要地，也是同业公司展开竞争的主战场。2001年,中国人寿第一次明确提出把大中城市作为公司业务发展的重点和主攻方向，并率先在75个大中城市实施了大中城市业务发展战略。总公司专门召开了大中城市业务推动会，制定了推动大中城市业务发展的28条措施，加大了对大中城市业务发展的考核力度，并将大中城市公司的工资总额与可提费用挂钩，调动了这些公司发展的积极性。各级公司认真贯彻落实大中城市业务推动会议精神，结合本地实际，出台了许多发展新举措，积极进行了有效增员，努力拓宽了团险销售渠道，广泛开展了多种形式的业务竞赛，将总公司的发展战略落到了实处，收到了显著成效。2001年75个大中城市公司共实现保费收入468亿元，占全系统总保费的57.62%，较2000年提高了近2个百分点，增幅达到27.12%。 二、适时推出了适销对路的分红产品 2001年，公司在产品的开发和投放策略上，不跟风，不盲从，而是认真分析我国寿险市场所处的发展阶段和公司自身的实际情况，适时推出分红产品系列。分红产品的推出，适应了社会需求，有效地拓宽了业务发展空间，极大地鼓舞了展业队伍的士气，激发了广大员工的工作热情。分红保险在全国系统推出后，各级公司都认真策划，积极推动，通过举行产品说明会等多种形式，迅速掀起了推广销售分红保险的热潮。全年共实现分红险保费163.78亿元，占首年业务保费收入的46.89%。分红产品成为带动公司业务发展的拳头产品。 三、深入进行了“三项制度”改革 首先是按照精简、高效、统一的原则，明确了各级公司的部门设置、职责划分和人员编制，严格按照编制定岗、定员，制订了较为科学的员工管理和考核办法，截至2001年底,共精简各类人员824人，并打破了论资排辈的旧框框，为优秀年轻干部脱颖而出创造了条件。其次是全面推进了劳动用工制度改革，进一步完善了全员劳动合同制和岗位聘用制，打破了用工界限，实行同工同酬、同岗同责。第三是深化了分配制度改革，建立了新型的工资制度，实行了岗位工资，按职责、按能力分配，并向业务岗位和特殊专业岗位倾斜，将个人收入与个人工作业绩和公司经营效益挂钩，合理拉开分配差距。这些措施的落实，在公司内部营造了一种良好的用人环境，初步形成了把员工个人发展与企业发展融为一体的人力资源管理体系。 四、全面加强了集约化管理 中国人寿在业务处理、财务和信息技术中心的建设方面取得了新进展，基本实现了以地市级以上公司为单位的业务、财务集中处理；实施了《寿险实务》和核保、核赔、保全手册等一系列业务管理规范，统一进行了CBPS7版的转换升级工作，推广了两核人员特殊专业岗位资格制度；普遍重视了业务结构调整，一些公司力度还比较大，夯实了发展基础。实现了省级公司的数据集中和9个直辖市、计划单列市的业务数据向总部集中的工作；对全国系统的计算机设备实行了集中采购，有效地节省了费用。加强成本核算，注意发挥费用政策的导向作用，进一步推行了预算制管理。根据国务院和保监会的有关决定，在全系统广泛开展了整顿和规范保险市场的活动，进一步规范了各级的经营行为。加强了资产的清理、清收工作，进一步摸清了家底。重点进行了个人代理业务佣金的使用和管理专项稽核，促进了营销业务的健康发展；开展了经理离任责任审计，为人事部门任用干部提供了参考依据。集约化管理程度的提高，有效地促进了业务结构的调整和经营效益的改善。 五、切实加强了资金运用工作 2001年，按照管理规范化、操作制度化、经营市场化的改革思路，积极进行了资金运用体制改革，建立起了一个投资决策、投资运作、风险控制“三位一体”的新型资金运用体制，组建了专业化的资金运用中心，公司的资金运用进一