Windows不能在本地计算机启动OracleDBConsoleorcl
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现象：
Windows不能在本地计算机启动OracleDBConsoleorcl。有关更多信息，查阅系统事件日志。如果这是非Microsoft 服务，请与服务厂商联系，并参考特定服务错误代码2。
系统事件日志报错误"Agent process exited abnormally during initialization."
出现情况：原来正常，计算机名更改或IP地址变了后就不能启动，
解决步骤如下：
1、开始-》运行cmd
2、执行emctl start dbconsole
C:\Documents and Settings\xcl>emctl start dbconsole
Environment variable ORACLE_SID not defined. Please define it.
提示：环境变量ORACLE_SID 未定义，请定义。
3、设置ORACLE_SID =ORCL (orcl是我的实例名，也是服务名)
C:\Documents and Settings\xcl>set oracle_sid=orcl
4、再次执行emctl start dbconsole
C:\Documents and Settings\xcl>emctl start dbconsole
OC4J Configuration issue. E:\oracle\product\10.2.0\db_1/oc4j/j2ee/OC4J_DBConsole
_china-d9e3f7d07_orcl not found.
提示：无法找到“E:\oracle\product\10.2.0\db_1/oc4j/j2ee/OC4J_DBConsole
_china-d9e3f7d07_orcl “
注：china-d9e3f7d07 是我的计算机名
复制该目录下的“OC4J_DBConsole_localhost_orcl”文件夹放在同一目录下,且把名称改成
“OC4J_DBConsole_china-d9e3f7d07_orcl”。
5、再次执行emctl start dbconsole
C:\Documents and Settings\xcl>emctl start dbconsole
EM Configuration issue. E:\oracle\product\10.2.0\db_1/china-d9e3f7d07_orcl not f ound.
提示：无法找到“E:\oracle\product\10.2.0\db_1/china-d9e3f7d07_orcl ”
复制该目录下的“localhost_orcl”文件夹放在同一目录下,且把名称改成“china-d9e3f7d07_orcl”。
6、再次执行emctl start dbconsole
C:\Documents and Settings\xcl>emctl start dbconsole
Oracle Enterprise Manager 10g Database Control Release 10.2.0.1.0
Copyright (c) 1996, 2006 Oracle Corporation. All rights reserved.
http://localhost:1158/em/
Starting Oracle Enterprise Manager 10g Database Control ...OracleDBConsoleorcl
服务正在启动
..............................
OracleDBConsoleorcl 服务已经启动成功
完整的Oracle数据库通常由两部分组成：实例和数据库。 1、数据库是一系列物理文件的集合（数据文件，控制文件，联机日志，参数文件等）；Oracle数据库由操作系统文件组成，这些文件也称为数据库文件，为数据库信息提供实际物理存储区。Oracle数据库包括逻辑结构和物理结构。数据库的物理结构包含数据库中的一组操作系统文件。数据库的逻辑结构是指数据库创建之后形成的逻辑概念之间的关系，如表、视图、索引等对象。 2、实例则是一组Oracle后台进程/线程以及在服务器分配的共享内存区。 Oracle实例是后台进程和内存结构的集合。必须启动实例才能访问数据库中的数据。Oracle 实例启动时，将分配一个系统全局区（ＳＧＡ）并启动一系列Oracle后台进程。每一个后台进程在数据库中执行不同的任务。一个实例只能打开并使用一个数据库。 在启动Oracle数据库服务器时，实际上是在服务器的内存中创建一个Oracle实例（即在服务器内存中分配共享内存并创建相关的后台内存），然后由这个实例来访问和控制磁盘中的数据文件。Oracle有一个很大的内存快，成为全局区（SGA）。 Oracle数据库的存储结构分为逻辑存储结构和物理存储结构： 逻辑存储结构：用于描述Oracle内部组织和管理数据的方式； 物理存储结构：用于描述Oracle外部即操作系统中组织和管理数据的方式。 会话：λ 会话是用户与Oracle服务器的单个连接。当用户与服务器建立连接时创建会话。当用户与服务器断开连接时关闭会话。当一个数据库用户同时用多个不同的应用程序或从多个终端连接数据库时，则为该用户创建多个并行会话。 Oracle实例内存结构：λ Oracle的内存结构包含以下两个内存区： υ系统全局区：（ＳＧＡ）：实例启动时分配该内存区。 Oracle实例的ＳＧＡ（System Global Area）又称为共享全局区，它用来存储数据库信息，并由多个数据库进程共享。当数据库实例启动时，ＳＧＡ的内存被自动分配。ＳＧＡ是数据库中占用服务器内存最大的一个区域，同时也是影响数据库性能的一个重要指标。ＳＧＡ按其作用不同，可以分为共享池、数据缓冲区及日志缓冲区。 共享池λ 共享池是对SQL、PL/SQL程序进行语法分析、编译、执行的内存区域 共享池由库缓存和数据字典缓存组成。 共享池的大小直接影响数据库的性能。 数据缓冲区λ 用于存储从磁盘数据文件中读入的数据，所有用户共享。 服务器进程将读入的数据保存在数据缓冲区中，当后续的请求需要这些数据时可以在内存中
景区讲解员工作总结 景区讲解员工作总结一 XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游 的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。XX年6月开始我在南岳衡山从事 地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的 生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业 有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感 触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们 对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远 是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导 游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作， 丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们 自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共 和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解 等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务 原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应 对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的 意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有 作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠 李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识 信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传 递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。 其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言 科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻
ORACLE10.2G FOR WINDOWS 2003数据库安装步骤 一、ORACLE10.2G数据库服务环境的安装 1、运行SETUP安装程序 2、选择安装路径以及是否创建新的数据库（推荐不创建） 选择基本安装即可，ORACLE主目录位置不推荐使用操作系统分区，建议使用逻辑分区，注意空间大小预留10G以上。 你可以在安装时选择创建一个数据库，也可以在安装完毕后使用数据库安装工具来创建，注意全局数据库名称尽量要和你未来使用数据库名称一致。 输入正确的信息后，按下一步 3、安装系统自动做先决条件的检测 只有所有先决条件都检测成功才可以按下一步进行安装，否则可能在以后的安装过程中出现错误。
4、安装系统列出需要安装的组件列表 5、开始安装 进入安装界面，请等待，保持计算机始终工作，防止以外断电。请注意安装日志的路径，如果安装出现错误，可以通过日志来查看具体的信息。 6、安装完毕
系统提示安装成功，并弹出iSQL*Plus工具使用的网址，请复制该段信息，以方便日后使用该工具来调试数据库。点击退出即可。 注意：以上安装过程，并没有安装数据库，只是安装了数据库服务环境，如果需要数据库服务器正常工作，还需要安装数据库以及监听服务。 安装完成后，可以发现在开始菜单里就应该存在一个Oracle - OraDb10g_home1。 二、建立数据库 1、运行数据库管理工具DBCA （DA TABASE CONFIGURA TION ASSISTANT）数据库管理助手。在开始菜单中找到Oracle - OraDb10g_home1－配置和移植工具下可以找到该工具。 按下一步进行安装 2、选择创建数据库
小企业金融服务中心 Small Enterprises Financial Service Center 吉林银行小企业金融服务中心 组织架构及人员配置方案 行领导： ，根据《吉林银行中小企业金融业务体制改革实施方案》 ）拟定了吉林银行小企业金融服务中心（以下简称“中心” 与之配套的《吉林银行小企业金融服务中心组织架构及人员 ，具体内容如下：配置方案》
中心将实行总裁负责制。总裁下设四名总监。即：市场 总监、创新推动总监、运营总监和风险总监。推选一名总监 担任副总裁，风险总监由总行风险管理部派驻。中心设置： 市场分析及品牌建设部、产品研发部、市场营销部、业务运 综合管理部，计划财务部、风险管理部、作业监督部、营部、 松原分中心。 一、中心领导层 总体协调各总监及各部门的,负责中心全面工作:总裁、1 让中心所,对总监进行绩效评估，制定中心总体的战略,工作 有的部门和员工都能够围绕中心的战略协同运转。 按照中心总体战略规划和产品服务特征，市场总监：、2
合理利用中心内部资源、开发外部资源，对目标市场进行定 位和分析。合理制定市场开发的战略、策略，拟定计划并推 页 14 共页 1 第 小企业金融服务中心 Small Enterprises Financial Service Center 进实施，并在实施过程中进行协调、控制、调整和修正，以 保证目标的实现。分管部门：市场分析及品牌建设部、市场 营销部、松原分中心。 根据中心的目标客户和目标市场，、创新推动总监：3
对小企业金融服务产品进行研发、推广及创新工作，并负责 对全行小企业客户经理新产品的培训工作，组织开展投行业 务和中间业务。分管部门：产品研发部。制定并执行中心的战略规划及与日常营、运营总监：4 运作相关的制度体系、业务流程；确保中心业务运营指标和 年度发展计划的顺利完成；协调各部门的工作，全面保证中 心各项工作的正常运转，建设和发展优秀的运营队伍；完成 总经理临时交办的其他任务。分管部门：业务运营部、作业 监督部、计划财务部、综合管理部。 风险总监由总行风险管理部派驻。负责、风险总监：5 全面防范和控制全行中小企业金融业务中存在的法律风险；
张掖丹霞文化旅游股份有限公司 讲解员接待服务管理办法 为加强公司的规范化管理，加强讲解员队伍建设，为游客提供优质、快捷、高效的旅游讲解服务，维护和提高景区文明服务形象，促进公司发展，特制定本办法。 一、讲解员应热爱讲解工作，树立良好的责任意识，统一着装，佩戴工作证、文明用语、礼貌待人,做到热情、主动、周到服务，自觉维护景区形象。 二、做好上车前的一切准备工作：包括观光车上的麦克风、音响设施等的调试检查。 三、在游客进入景区后，讲解员应在观光车门前等待迎接，并致欢迎词，引导游客有序乘车。 四、耐心解答在讲解服务过程中游客提出的各种问题，不断提高应变能力及服务水平。 五、讲解员应针对游客的特点和需求，因人施讲，调动游客的游览兴趣，提高参观的效果。要注意收集游客各方面意见和建议并及时做好信息的反馈工作。 六、讲解内容应规范准确、语言应风趣幽默。在游览过程中，及时将景区卫生间分布状况和到达时间告知游客。 七、讲解员不得以任何方式向游客兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈游客消费。
八、讲解员讲解费由售票处统一收取，月底结算，严禁讲解员擅自违规收费。 九、讲解员在服务过程中要主动做好地貌保护的宣传和现场维护工作。 十、在讲解结束后应送游客到景区门口，并致欢送词。 十一、讲解员不得与游客发生争执，遇到特殊情况沉着应对并及时向领导反映，避免与游客发生冲突。 十二、讲解员违反本管理办法的，将给予每次20元—100元罚款；脱岗1次，罚款20元；因讲解员失误发生投诉案件的，每次处100元罚款；同时责令其限期改正，对逾期不改正或情节严重的，建议调整岗位。 十三、本办法由景区运营部负责解释。 十四、本办法自颁布之日起执行。
企业服务部部长岗位职责 1、负责企业服务部全面工作，对接协调考核部门，组织落实本部门各项指标的完成；指导协调本部门统计、科技、项目、企业服务等各项具体工作的有序开展，负责部门人员管理，组织落实部门岗位工作职责，定期组织部门学习；科学合理制定本部门各项工作计划和目标任务，督促各项工作按时保质保量完成；收集汇总辖区企业项目实际数据信息，形成专业性强、现状准确、问题分析透彻、措施切实可行的总结性报告供领导参考； 2、负责收集、整理、分析与园区产业相关的产业导向、区域经济政策、社会发展、政策优惠、财政扶持等信息资料，负责与区域行政职能部门及区域重点企业的工作联络，形成园区企业服务制度，为企业创新创业创造发展提供所需的宣传、行政审批、信息咨询、工商税务年检通知、协调服务等；为企业提供相关培训、讲课等信息的联系服务； 3、负责联络协调专业中介服务机构为企业提供验资、会计、审计、资产评估、小企业贷款信用担保受理、银行开户、各类法律咨询、法律援助服务、各种纠纷调解等代办服务；负责园区企业上市培育工作包括相关的培训活动、上市辅导、政策申请及风投、法律等对接； 4、负责为科技企业提供各类专业人才引进政策宣传落实、产学研合作对接等工作的前期受理和审批协调服务工作，实现企业人才双向对接交流；配合上级部门为企业提供高端人才招聘服务工作，结合企业专业人才需求，建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理，为入园企业人才供需提供服务保障；指导园区科技创新创业载体的建设、协调对接服务；负责培育园区科技型中小企业、高新技术企业，引导高校高新技术项目入园、掌握人才科研成果动态，促进科研成果
产业化、对创业团队进行扶持、做好企业知识产权后期各级各类别资助工作及知识产权培训； 5、负责联络投融资机构与辖区中小科技企业洽谈对接，为创业企业提供风险投资担保、银行信贷、融资等一条龙的金融服务； 6、负责园区内各类科技计划、资金补助、高新技术企业评审认定、科技创新、成果转化、技监、知识产权、专利、科技孵化企业等项目申报的前期受理和审批协调跟踪服务及创新载体的建设、指导、协调对接服务； 7、负责建立并及时更新园区企业档案信息库，针对性开展产业发展方向的走访，收集整理园区企业生产经营中遇到的问题、意见和建议，进行汇总、研判反馈，为园区企业提供专业化的服务，并形成综合性评估分析报告供领导参考；组织本部门实施上级领导的战略性意见和规划； 8、负责各类项目入园的全程跟踪，包括：签约落地、项目核准备案、项目选址、征地拆迁、规划许可、用地许可、环评审批、安全评价、消防审计审核、工商登记、税务登记、相关证照办理等保姆代办式跟进服务；负责园区各类项目的计划建成情况、新开工情况、重点项目进度投资完成情况等信息跟踪，联审联报台账信息、辖区新谋划项目简介等报检资料准备工作； 9、负责监控企服部相关经济数据的运行情况，比照目标考核任务，及时汇总并完成经济指标分析；指导统计工作及其它临时性统计工作的落实和开展； 10、完成领导交办的其它临时性工作；
景区讲解员的服务流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
景区讲解员的服务流程 1准备工作 熟悉接待计划：旅游团的基本信息，旅游团成员的情况，交通工具，是否有特殊要求和注意事项。 落实接待事宜：落实旅游车辆、住宿及用餐，掌握全陪或者司机的联系电话。与他们联系商定第二天的接团时间及地点。 物质准备：游客接待确认书，游客意见单，话筒，导游旗。 形象准备：上团前要做好仪容、仪表方面的准备。整洁、大方、自然、不浓妆艳抹。 语言和知识准备：要在大脑里面准备好第二天要讲解的内容；接待有专业知识的团队，要做好相关的专业知识、词汇的准备工作。语言要生动、流畅和清楚。 心理准备：我们要能有技巧的回答客人提出的任何问题，面对客人的指责、抱怨，我们要冷静、沉着的面对。 联络畅通准备：上团前一天，要把手机，话筒的电充足，随时保持畅通。 2接团服务 出发前的准备：在旅行团到达之前，打电话给全陪或者司机，前一天晚上20：00前确定好到达时间、人数、停车位置、集合地点等，在集合地点恭候旅游团的到来。旅游团到达后，协助全陪或者司机购票，提醒客人山顶温度较低，指引乘客上车，清点一下车上的人数。检票后通知司机师傅开车。 途中导游：致欢迎词，山路崎岖，提醒客人把车辆扶手打下并系好安全带，当日活动安排（参观景点名称、途中所经地点、所需时间），介绍游览景点（讲安全讲游客接待中心，讲内循环通道，讲景区公交车的发班时间，讲游览线路，讲中途会经过哪几个景点，讲三条游步道），活跃气氛（做些娱乐互动，与游客互动） 景点讲解：抵达景点下车之前，告知游客车牌号、停车地点、开车时间、游览线路、游览所需时间、游览过程中的注意事项（不能随便雕刻、不能在景区乱扔垃圾、不能在景区内吸烟、不能随意摘取野果实，以免误食）等。抵达景点后，组织客人有顺序的下车，提醒客人注意脚下的安全，带领游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。在游览过程中要随时随地注意游客的安全，特别是老弱病残的游客，要防止游客走失和意外事件的发生。 3送团服务 清点团队人数，后提醒客人清点一下随身携带物品，如无遗漏则请司机开车离开。致欢送词（感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语）。致完欢送词后，将“游客意见反馈表”发给游客，请其填写。游客填写完毕后如数收回，妥善保留。 4总结工作 认真做好带团小结，实事求是的汇报接团情况。 2
windows 中 1. select name from v$database ; 直接运行就可以查看了， 2.查看tnsnames.ora 的连接，有个SID，SID就是服务名了 1.查看oracle的安装目录， 方法是查看注册表： 如：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ORACLE\ORACLE_HOME REG_SZ E:\ORACLE\ORA92 得到了oracle的安装目录 一般来讲，如果服务器在安装时采用的是默认值那么这个值是：D:\ORACLE\ORA92 2.找到tnsnames.ora文件 在根目录下面找到\network\ADMIN\tnsnames.ora 文件，并打开 3.仔细查看里面的tnsnames.ora 配置 例如 # TNSNAMES.ORA Network Configuration File: d:\oracle\ora92\network\admin\tnsnames.ora # Generated by Oracle configuration tools. WZZ= (DESCRIPTION = (ADDRESS_LIST = (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = wzz)(PORT = 1521)) ) (CONNECT_DATA = (SERVER = DEDICATED) (SERVICE_NAME = WZZ) ) ) 其中的service_name就是服务名，例如对如上面的文件，服务名就是WZZ 附C#获取oracle服务器名：
#region从注册表中读取安装主目录的值 ///
旅游景区讲解员讲解服务标准 1范围 本标准规定了XX风景名胜区随车讲解员服务应达到的目的和要求。 本标准适用于XX风景名胜区随车讲解员讲解工作。 2 服务目的 为游客提供随车讲解服务，方便游客游览。 3 服务要求 3.1 时效性讲解人员应提前10分钟到岗，做好各项准备工作。 3.2 准确性 3.2.1 车辆出发前简单告知游客乘车注意事项，待游客坐稳后告知司机发车。 3.2.2 讲解员在讲解过程中要详细讲解景区的总体概况、沿途风光及景区各服务区基本情况，不得擅自减少或变更讲解内容。 3.2.3 在游客乘车过程中，告知游客景区投诉电话、游览注意事项等信息，当车辆快到站时，应提前准确报站。 3.3 文明性 3.3.1 在车辆启动的同时，致欢迎词：“尊敬的游客朋友，你们好，欢迎您来到XX世界地质公园观光游览”，介绍本人和司机师傅，公布景区投诉电话号码，表示诚挚服务的愿望，告知门票及安全注意事项。
3.3.2 讲解员举止大方得体，讲解内容生动形象，在沿途讲解中，不能随意减少讲解内容，严禁掺杂庸俗下流的内容，更不能接听电话，与人闲谈打闹。 3.3.3 讲解员处理各种事情要以大局为重，时刻维护景区利益与游客合法权益。耐心细致地解答游客提出的问题，想游客所想，急游客所急，主动为游客排忧解难。 3.4 着装要求讲解员须统一着装、佩戴工牌，保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，严禁穿奇装异服、浓妆艳抹，任何时候不得在游客面前整理衣裤。 3.5 行为要求讲解时要面对游客，站立服务，表情要自然、诚恳、和蔼，语言准确、生动、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。严禁掺杂庸俗下流的内容，不得私自接听或拨打与工作无关的电话。 3.6 功能性告知游客使用门票的注意事项，建议游客合理安排旅游线路，介绍沿途风光及各服务区状况，提前报站，下车时提醒游客携带好随身物品。
XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；
近段时间很多网友提出监听配置相关问题，客户终端(Client)无法连接服务器端(Server)。本文现对监听配置作一简单介绍，并提出一些客户终端无法连接服务器端的解决思路，愿对广大网友与读者有一些帮助。 一、监听器(LISTENER) 监听器是Oracle基于服务器端的一种网络服务，主要用于监听客户端向数据库服务器端提出的连接请求。既然是基于服务器端的服务，那么它也只存在于数据库服务器端，进行监听器的设置也是在数据库服务器端完成的。 二、本地服务名(Tnsname) Oracle客户端与服务器端的连接是通过客户端发出连接请求，由服务器端监听器对客户端连接请求进行合法检查，如果连接请求有效，则进行连接，否则拒绝该连接。 本地服务名是Oracle客户端网络配置的一种，另外还有Oracle名字服务器(Oracle Names Server)等。Oracle常用的客户端配置就是采用的本地服务名，本文中介绍的也主要是基于本地服务名的配置。 三、Oracle网络连接配置方法 配置Oracle服务器端与客户端都可以在其自带的图形化Oracle网络管理器(Oracle Net Manager)里完成（强烈建议在这个图形化的工具下完成Oracle服务端或客户端的配置）。在Windows下，点击“开始/程序/Oracle - OraHome92/Configuration and Migration Tools/Net Manager”启动Oracle网络管理器工具，在Linux/Unix下，利用netmgr命令来启动图形化Oracle网络管理器，如： $ netmgr Windows下启动Net Manager图形窗口如下图示：
景区讲解员的含义：景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。 景区讲解员的岗位职责：1.认真做好旅游者在的接待服务； 2.热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化； 3.妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题； 4.维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 5.做好导游讲解团队登记工作； 6.完成主管领导安排的其他工作。 景区讲解员应具备的设备：1、必须要一个袖珍的笔记本，将你所有的东西记下来，以防记不起来，这一点非常重点，在外面好多突发事情，不可能想得太多； ２、一支笔，在特殊情况之下，能帮你避免法律纠纷，能将你所有的经历记录来，大家能签名确认的，最好。 3、旅行社的标旗，带队时使用； ４、能录音的、收音的、拍摄、照相的手机，最好就是相机。将旅途上的纠纷、突发事情拍下来，有据可依。 ５、扩音器，这个不说了。 景区讲解员的职业素养：1、迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。
2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。 3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。 4、接待热情耐心，微笑服务；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。 5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。
Oracle服务器硬件配置 一，单机模式 这是最常见的模式，Oracle服务，数据存储设备都安装在同一台机器上。 二，集群模式 这种模式，至少需要两台服务器和一个数据存储设备。
这张就是Oracle 9i的架构全图。看上去，很繁杂。是的，是这样的。现在让我们来梳理一下：
一、数据库、表空间、数据文件 1.数据库 数据库是数据集合。Oracle是一种数据库管理系统，是一种关系型的数据库管理系统。
通常情况了我们称的“数据库”，并不仅指物理的数据集合，他包含物理数据、数据库管理系统。也即物理数据、内存、操作系统进程的组合体。 数据库的数据存储在表中。数据的关系由列来定义，即通常我们讲的字段，每个列都有一个列名。数据以行(我们通常称为记录)的方式存储在表中。表之间可以相互关联。以上就是关系模型数据库的一个最简单的描述。 当然，Oracle也是提供对面象对象型的结构数据库的最强大支持，对象既可以与其它对象建立关系，也可以包含其它对象。关于OO型数据库，以后利用专门的篇幅来讨论。一般情况下我们的讨论都基于关系模型。 2.表空间、文件 无论关系结构还是OO结构，Oracle数据库都将其数据存储在文件中。数据库结构提供对数据文件的逻辑映射，允许不同类型的数据分开存储。这些逻辑划分称作表空间。 表空间(tablespace)是数据库的逻辑划分，每个数据库至少有一个表空间（称作SYSTEM表空间）。为了便于管理和提高运行效率，可以使用一些附加表空间来划分用户和应用程序。例如：USER表空间供一般用户使用，RBS表空间供回滚段使用。一个表空间只能属于一个数据库。 每个表空间由同一磁盘上的一个或多个文件组成，这些文件叫数据文件(datafile)。一个数据文件只能属于一个表空间。在Oracle7.2以后，数据文件创建可以改变大小。创建新的表空间需要创建新的数据文件。 数据文件一旦加入到表空间中，就不能从这个表空间中移走，也不能与其它表空间发生联系。 如果数据库存储在多个表空间中，可以将它们各自的数据文件存放在不同磁盘上来对其进行物理分割。在规划和协调数据库I/O请求的方法中，上述的数据分割是一种很重要的方法。数据库、表空间、文件之间的关系如下图所示： 二、数据库实例 为了访问数据库中的数据，Oracle使用一组所有用户共享的后台进程。此外，还有一些存储结构(统称为System Gloabl Area,即SGA)，用来存储最近从数据库查询的数据。数据块缓存区和SQL共享池(Shared SQL Pool)是SGA的最大部分，一般占SGA内存的95％以上。通过减少对数据文件的I/O次数，这些存储区域可以改善数据库的性能。 数据库实例(instance)也称作服务器(server)，是用来访问数据库文件集的存储结构及后台进程的集合。一个数据库可以被多个实例访问（这是Oracle并行服务器选项）。实例与数据库的关系如下图所示：
景区讲解员的服务流程 1准备工作 熟悉接待计划：旅游团的基本信息，旅游团成员的情况，交通工具，是否有特殊要求和注意事项。 落实接待事宜：落实旅游车辆、住宿及用餐，掌握全陪或者司机的联系电话。与他们联系商定第二天的接团时间及地点。 物质准备：游客接待确认书，游客意见单，话筒，导游旗。 形象准备：上团前要做好仪容、仪表方面的准备。整洁、大方、自然、不浓妆艳抹。 语言和知识准备：要在大脑里面准备好第二天要讲解的内容；接待有专业知识的团队，要做好相关的专业知识、词汇的准备工作。语言要生动、流畅和清楚。 心理准备：我们要能有技巧的回答客人提出的任何问题，面对客人的指责、抱怨，我们要冷静、沉着的面对。 联络畅通准备：上团前一天，要把手机，话筒的电充足，随时保持畅通。 2接团服务 出发前的准备：在旅行团到达之前，打电话给全陪或者司机，前一天晚上20：00前确定好到达时间、人数、停车位置、集合地点等，在集合地点恭候旅游团的到来。旅游团到达后，协助全陪或者司机购票，提醒客人山顶温度较低，指引乘客上车，清点一下车上的人数。检票后通知司机师傅开车。 途中导游：致欢迎词，山路崎岖，提醒客人把车辆扶手打下并系好安全带，当日活动安排（参观景点名称、途中所经地点、所需时间），介绍游览景点（讲安全讲游客接待中心，讲内循环通道，讲景区公交车的发班时间，讲游览线路，讲中途会经过哪几个景点，讲三条游步道），活跃气氛（做些娱乐互动，与游客互动） 景点讲解：抵达景点下车之前，告知游客车牌号、停车地点、开车时间、游览线路、游览所需时间、游览过程中的注意事项（不能随便雕刻、不能在景区乱扔垃圾、不能在景区内吸烟、不能随意摘取野果实，以免误食）等。抵达景点后，组织客人有顺序的下车，提醒客人注意脚下的安全，带领游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。在游览过程中要随时随地注意游客的安全，特别是老弱病残的游客，要防止游客走失和意外事件的发生。 3送团服务 清点团队人数，后提醒客人清点一下随身携带物品，如无遗漏则请司机开车离开。致欢送词（感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语）。致完欢送词后，将“游客意见反馈表”发给游客，请其填写。游客填写完毕后如数收回，妥善保留。 4总结工作 认真做好带团小结，实事求是的汇报接团情况。
实验一-O R A C L E数据库的安装、配置与基 本操作
实验一（2学时） oracle数据库的安装、配置与基本操作 实验目的 1、掌握使用OUI安装oracle服务器与客户端； 2、掌握服务器与客户端的基本网络配置； 3、熟悉OEM的基本功能； 4、掌握使用OEM查看oracle服务器的组成及环境参数； 5、掌握使用OEM创建表空间、表； 6、掌握使用OEM启动、关闭oracle服务器； 7、熟悉ORACLE在windows操作系统环境下的物理组成及 Oracle默认的OFA体系结构； 8、熟悉SQL*PLUS环境及常用编辑命令； 第一部分指导――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 练习1：使用OUI安装oracle9i服务器与客户端； 问题 熟悉oracle9i OUI，能够通过OUI安装定制用户需要的oracle组件； 分析
Oracle9i OUI是一个基于JAVA的安装软件（三张光盘），用户通过OUI可以选择性地安装oracle服务器＋客户端，单纯的客户端，以及OEM高级应用必须的OMS（oracle manager server）。 解决方案 （1）将Oracle9i第一张安装盘放入光驱－>双击setup.exe（自动播放也可） 图1-1 安装欢迎界面 （2）下一步文件定位 路径：安装文件的位置及名称 目标： “名称”： oracle系统文件的存放“路径“的逻辑名称
图1-2 文件定位 （3）下一步可用产品 Oracle datebase9.2.0.1.0： oracle数据库服务器端＋客户端Oracle9i management integration9.2.0.1.0： OMS Oracle9i client9.2.0.1.0：oracle数据库客户端 图1-3 可用产品 （4）下一步安装类型
景区讲解员的培训总结 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好!我是经营部的讲解员徐丹。 我是xx年12月28日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。 在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己： 1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。 2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。 3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。 4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。 5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。 6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺
杂庸俗下流的内容。 7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。 接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。 到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。 景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含
客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟 定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。 随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 销售事业部 客户服务中心 咨 询受 理 投诉受理 业务受理 回访调查 投诉回访 售前回访 售后回访
业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
Oracle数据库服务器选型指南 根据以往的调查，我们知道数据库服务器在选型时具备以下五个原则：高性能、高可靠、高可扩展、安全性以及可管理性等(详见：数据库服务器选型原则及实例解说)。而实际上，不同的数据库程序对服务器硬件的需求也有所不同。从本期开始，我们将针对目前最流行的几个数据库(Oracle/DB2/MySQL等)，分析其对服务器硬件的具体需求以及市面上的解决方案。 对于任何企业而言，部门级数据库已经是必不可少的重要IT组份之一了，而这些数据库多数都采用的是Oracle出品的数据库软件。因此我们首先就Oracle最新的Database 11g R2对服务器的需求做一个简单的分析。 1、Oracle 11g数据库组件对服务器的要求 Oracle 11g R2支持非结构化数据，其二进制XML大大改进了存储效率并且XML索引的速度较以前提高了15倍。另一方面，Oracle增加了服务器和客户端的结果缓存技术，使得PL/SQL性能提高了两倍，JAVA性能提高了11倍。但是这一切都意味着原有设备已经不足以承载新版本数据库带来的性能提升。有经验的Oracle数据库管理员都清楚，同Oracle产品打交道时，整个升级过程不仅需要将软件升级到最新版本，硬件的升级也需要同时进行。 由于Oracle 11g R2具有RAC(真正应用集群)技术，可以分布式的将数据库部署在众多服务器中以避免单台服务器效率补足并保证冗余。但这一方面造成了数据库同步和管理上的问题，另一方面也对DBA本身的专业素质提出了额外需求。相比之下，管理员更愿意用虚拟化技术来部署Oracle数据库，这可以得到更好的容灾、快速备份、便携性以及业务连续性等性能。这同样带来了对数据库服务器的需求：虚拟化性能高、内存容量大、可靠性好。 然而一般情况下，大多数IT部门还是遵循那条“铁律”，即系统设计生命周期(SDLC)，原有的技术还是要保持，除非维护费用超出了更换新产品的费用。我们在后面对Oracle数据库专家的采访中也发现，他们认为升级服务器的时候往往第一考虑的是成本问题，之后才会考虑性能和稳定性。 说到成本，就要分别说采购成本和运营成本，后者也越来越多的被企业IT 部门所重视。采购成本上来看，自然是RISC平台更贵，x86平台占据了得天独厚的低价高性能优势。另一方面，就运营成本来看，RISC由于其闭源环境和专有平台，所需要的人力成本、运维、软件解决方案都需要额外的支出，而x86 平台由于开放的环境和通用平台特性，成本更加低廉。 从这方面来看，就不奇怪现在很多关键业务正在从RISC+UNIX平台向 X86+Linux平台迁移。但是x86平台一直以来在性能上给人的感觉都不如RISC 平台强悍，而且稳定性也被人们诟病。究竟是这样的么? 2、至强7500横空出世 TCP-E数据库测试名列榜首
任务四做擅长讲解景点的讲解员 任务描述 鲁迅先生说过：世上本没有路，走的人多了也就成了路。景点讲解本来也没有固定的方法，都是讲解员们在讲解工作过程中积累了经验，总结出的方法，我们通过学习，掌握相应的方法，能让我们的讲解更清晰、更生动、更易为游客接受。 任务分析 通过学习，能表述什么是景点讲解的方法有哪些，并能运用相关方法。 相关知识 为了使自己成为游客的注意中心并将他们吸引在自己周围，景区讲解员必须讲究景点讲解的方式方法。 一、组织整体讲解内容的常见方法 （一）分段讲解法 所谓分段讲解法，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的景区之前，先概括地介绍这个景区的基本情况，包括历史沿革、战地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步定的印象，然后，讲解员再带领游客顺次参观，边看边讲，将游客导入审美对象的意境。如介绍蒙顶山时，一般先从其概况、历史、传说开始讲起，继而带出天梯、蒙泉井、阴阳石麒麟、天盖寺、皇茶园、甘露石室、红军纪念馆等具体景点的讲解，游客边欣赏沿途美景，边倾听讲解员有声有色、层次分明、环环相扣的讲解，顶会心旷神怡，获得美的享受。
图1-4-1 蒙顶山景区主要景点 （二）突出重点法 突出重点法就是景点讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观景点的特点和与众不同之处的方法。一处景点，往往内容很多，讲解员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，做到轻重搭配、详略得当，必要时去粗取精、去伪存真、由
此及彼、由表及里，并着力从以下一个方面把握其脉络： 图1-4-2 上里古镇 1、突出大景点中具有代表性的景观 大的景点，讲解员必须根据这些景点的特征，进行重点讲解。如去上里古镇游览，主要是参观韩家大院和二仙桥，并加以重点介绍，不仅能让游客了解景点全貌，还能使游客领略古建筑和当地文化，从中得到美的享受。 2、突出景点的特征与与众不同之处 游客在游览过程中总会发觉很多同类的东西，如同样的园林建筑、同样的佛教寺院等，俗话说：内行看门道、外行看热闹，即使是同一佛教宗派的寺院，其历史、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像也不尽相同，讲解员在讲解时必须讲出其特征及与众不同之处，才能使游客避免枯燥乏味的游览，增加知识的趣味性，提高旅游兴趣。 图1-4-3 上里古镇韩家大院镶嵌式木雕