★课程对象
★企业高层主管
★各级经理人员
★课程目标
1.如何进行积极正面的思考
2.潜意识迸发的三种表现形式
3.领导者心智模式建设的七种方法
4．领导者的七项心理定律及七个习惯
★课程提纲
第一讲观念的改变
1.讲师自述
2.改变人生的十二天课
3.管理的两个词：思路和心相学
4.改变的关键：观念的改变
第二讲中美日文化比较（上）
1.文化的概念
2.美国文化：顶点文化、最大文化、YES或NO
3.日本文化：YES
第三讲中美日文化比较（下）
1.中国文化：八卦图
2.心理学的三个概念
3.潜意识与右脑开发
第四讲积极正面的思考
1.正面思考的能力
2.潜意识迸发的三种表现形式
第五讲领导者心智模式建设之一
1.重复等于成功案例
2. 领导者心智模式建设之一：宁静的心灵
第六讲领导者心智模式建设之二（上）
健康处方操
第七讲领导者心智模式建设之二（下）
1.心理健康：积极战胜消极
2.活力训练：三个圆
第八讲领导者心智模式建设之三
1.爱的全等三角形
2.责任源于百分之百的准备
3.企业管理中爱的责任
第九讲领导者心智模式建设之四
领导者心智模式建设之五
1.财富的能量：建立更多的人脉、关系
2.自我的了解与认识：我究竟是谁？
3.三种觉型人的区分与正确对待
4.心理测试
第十讲领导者心智模式建设之六
1.心理测试结果分析
2.如何调整自己的不足
3.价值、价值观和价值体系（一）
第十一讲领导者心智模式建设之七
1.价值、价值观和价值体系（二）
2.理想与目标
3.自我实现与品德个性
4.七种心理因素总结与运用
第十二讲七项心理定律与七个习惯
1.七项心理定律
2.七个习惯
3.七句话总结
★课程意义
☆在这个飞速变革的时代，身居高位的领导者们面临着众多的选择与改变。而究其根本，领导者们需要的是打破桎梏，重建全新的心智模式以应对日新月异的外部环境。
郭天祥老师从观念的认识与改变入手，通过对自我认知及价值观的研究，逐渐引导您进入一套构建全新心智模式的系统，帮助您在充分了解自己的前提下，合理调整价值体系及解决问题的思路。学习本课程，您将在郭老师生动幽默的讲述中，打造完美心智模式，进而从容应对各种难题。
第一讲观念的改变
讲师简介
郭天祥：身高1.9米，20世纪70年代初国家青年男排主力二传，正要入选国家队时却严重受伤，只好退役。伤愈后参加1978年首届高考，由于在美术方面从小受家庭熏陶，顺利通过中央工艺美术学院文化课初试、复试，但因色盲体检不合格，遭受命运第二次捉弄。后被原国家体委保送到北京体育大学，选修运动心理学专业。五年后毕业，进入大学当体育教师。后又考入北京大学法律系，选修犯罪心理学专业，毕业后留北大任教。能留在中国最有名的学府任教，郭天祥觉得特别自豪。然而有一天，一些参加工作的学生回校看望郭天祥，他们有的当律师，有的当法律顾问，有的在公司工作，月薪2000多元钱。而留校教书每月只有218块钱，这样郭天祥毅然辞职下海了。
下海后，应聘到一家公司，本来应聘的是副总经理，但被任命为部门经理。郭天祥想先从部门经理好好干，可是万万没想到心理落差特别大：在北大教书的时候，一般人都叫郭老师，在公司则被称为小郭，每天被总经理呼来呵去。一年后，实在忍无可忍，就跳槽到中国科学院计算所发展有限责任公司，就是现在的联想集团。在联想集团，给柳传志做秘书兼助理。秘书兼助理有两个部门管理：一是办公室，二是公关部。当时，办公室主任就是现在神州数码总裁郭为，公关部经理是写《联想为什么》的陈惠湘。郭天祥负责起草公司所有的文字材料，每天在这两个人领导下忙得不亦乐乎。
有一天，郭天祥跟柳传志说：“柳总，我是运动员出身，可不可以让我到一线工作？”柳总说：“正好，我们在兰州成立了一家分公司，正缺总经理，你要不要去？”
就这样，郭天祥来到兰州分公司任总经理。由于不是IT专业出身，每天工作非常忙碌。过了一年多，实在熬不过去了，就给柳总打电话：“柳总，我锻炼好了，可不可以让我回去？”柳总说：“我们联想派下去的干部至少三年，锻炼三年可以回联想。如果你实在忍受不了，
可以离开联想。”于是，郭天祥就离开了联想。
此后，郭天祥在很多家公司打过工，赚了一些钱，就想自己成立一家公司。由于广告公司主要靠出色的创意和策划，对启动资金要求不高，郭天祥就注册了一家广告公司。当年策划了燕舞电器的广告：一个时尚男青年抱着一把吉他，边弹边唱：“燕舞，燕舞，一曲歌来一片情。”一年后这个广告家喻户晓，特别有名气。就这样，广告公司发展很快，郭天祥开始洋洋自得起来，慢慢变得盲目自大。
这时，有人向郭天祥建议：“你挣了这么多钱，是不是往外投一点？现在有个好机会，在青岛崂山有一块地，当年日本鬼子从那儿登陆。如果你在那儿投资一个房地产项目，一定会非常赚钱。”郭天祥到青岛崂山进行了实地考察，风景的确非常优美。于是就投资做房地产，没想到地征好了，国家却下令禁止从银行贷款做房地产，不仅没赚到钱，资金反而被土地套牢了。
随后，这个人又建议：“海南特别好，能够让人一夜成为百万富翁。”郭天祥就前往海南进行考察，发现期货交易利润可观，就到期货市场选择期货品种。他觉得北方到了冬天吃不到西瓜，而海南正好一年四季产西瓜，绝对是巨大的商机。于是，就将海南所有的西瓜全部都买断。但在北京期货拍卖市场上，海南西瓜期票无人问津，全部砸在手里。由于这两大笔生意的失败，公司一落千丈，濒临倒闭。
改变人生的12天课
就在郭天祥陷入事业低谷的时候，他接到了一个同学从美国打来的电话：
“天祥，美国有一门课程非常好，总共12天，12天就可以改变你的人生。”
郭天祥一听大怒道：“怎么可能啊？我学了九年心理学如今都能混到这步田地，美国再好的课程怎么可能12天就能改变人生？”
“天祥，真的，我上过这课，觉得特别好。如果是夫妇两个人的话，必须一起来，一起来可以共同成长。否则，双方不同步就会产生矛盾。万一这课程没用，我帮你付钱，如果有用，你自己付钱。”
碍于面子，郭天祥夫妇决定赴美上课。
美国这门课程12天居然收12000美元。教室里没有窗户，没有桌子，没有椅子，学员们都席地而坐，四个角落站着四个黑大汉。第一天上课时，一个秃顶老师讲了几句就开始做游戏了。
第一个游戏叫走火，每个学员要赤脚走完25米长的火炭。郭天祥一听脑子里就响起烤牛肉的滋滋声。开始排队时，他排在了一个身材矮小的日本女孩身后，心想如果她敢过去，自己就敢过去。排队期间，郭天祥觉得非常紧张，眼看着一个个学员走过去了，也没发现什么异样。正在这时，轮到郭天祥上场了，犹豫之间就被后面两个黑大汉一把推了上去，一想也没有什么，就走过去了。
游戏结束后，老师解释说，每个人的脚底板上都有一层膜，遇热会分泌一层冷膜，遇冷则分泌一层热膜。这个游戏是让大家明白：人的一生绝对没有不能，只有不要；如果想要，就一定能。
就这样，每天的课程都蕴含着一个哲理，学员们不知不觉地跟着老师投入进来了。
至今让郭天祥记忆犹新的是最后一节课，名称叫YES OR NO，即是或不是。老师说：“学员们上了12天的课，有什么想跟老师说的，先不要说出来，内心想着这句话，嘴里说YES，什么时候我听懂会回答YES，听不懂就一直说NO。”
郭天祥想老师如此优秀，课讲得那么棒，就想跟老师说一句：老师我爱你。于是，他胸有成竹地站在老师面前，觉得老师一下就会听懂。可是万万没想到，他说YES，老师就说NO。
他急了，拼命地大喊YES，老师也大喊NO。这样不知不觉地过了6个小时，最后他跪倒在老师面前，拼命地摇晃老师，说YES，YES，YES。这时老师把他扶起来，跟他轻轻地说：“YES，YES，我听懂了，你说的是I LOVE YOU。”
这个课程让郭天祥至今都记忆犹新，回国以后他就致力于要做一个培训师，要把他所学到的东西，把这么多年所掌握的东西，教给大家。
管理的两个词：思路和心相学
心理学统计显示，每天父母要不知不觉地对孩子说420个不，不要这样，不要那样。由于中国人口众多，孩子无法在小学刚上学的时候随便发展个性，因此老师在第一次上课时都会要求孩子遵守纪律，约束自己的行为。而且，孩子作业题写对了，会得到一个小对勾，写错了则会得到一个大叉子，还要反复地改错。其实，改错改久了，孩子脑海里会充斥错的东西。这些教育方式都是不科学的，牢牢地约束了人的思路。
思考题：下图1-1是呈矩形排列的9个圆，要求用4条直线一笔把9个圆连起来。
图1-1 9个圆示意图
图1-2 连线的方法示意图
有的人能够一笔连通，有的人不能一笔连通，但在看到正确答案之后，内心就会说：哦，原来是这样！很多人无法连通是由于大脑被束缚住了。
从对小孩子的管理到对企业的管理，主要解决的就是两个字，即思和想。思是指思路，心有多大，思路就有多宽。想是指心相，是心中的图像。在中国管理缺乏图像性，很多管理在日常用的时候没有把它图像化，人们内心没有产生像的感觉。
人的思想如果发生改变，态度就会发生改变；态度如果发生改变，语言就发生改变；语言如果发生改变，行动就发生改变，久而久之，人的个性就会发生改变，命运也就随之发生改变。美国七八十年代有一本管理学专著《思想链》，书中揭示了人改变命运的过程，即从思想到态度，到言语，到行动，到习惯，到个性，最后到命运。
【案例】
佛乐与周杰伦
有一位父亲开车时喜欢听佛乐。有一次，他和儿子一边开着车，一边听着佛乐。过了一会儿，儿子说：
?爸，你听这个干嘛，换了吧？?结果换了一盘周杰伦的专辑。父亲听了一会儿，说：?这是什么？唱得乱七八糟的。?儿子很郑重地跟父亲说：?爸，你可别这么说，你如果在我们学校门口这么说的话，同学一定给你踢走。??有这么严重吗？??真的，周杰伦是现在极其有名的人物。?从此以后，父亲就注意看周杰伦，听周杰伦。一个月过后，他心中也有了周杰伦的像。有一天，他对儿子说：?那个《双节棍》蛮好听的。?儿子一听特别激动，一下把父亲抱了起来。
点评：这就是心相的作用，会使一个人发生意想不到的改变。现在的孩子在努力程度上可能不如父辈，可是他们的IQ要高于父辈，就是由于他们的心相很准，而父辈们则缺乏准确的心相。
改变的关键：观念的改变
中国佛教的理念可以概括为三个字：意、口、身。意指思想、意识、潜意识，甚至深层的无意识。意通过口来表达，佛教将全部经文简化为六字真言，即唵、嘛、呢、叭、咪、吽。身指行动，是思想、语言、态度的体现。意、口、身三个字涵盖了美国七八十年代的思想、态度、言语、行动、习惯、个性。佛教用六字真言控制信徒的行动，现代管理学是将人的思想、语言、态度的改变转化为行动力，从而形成新的习惯。
左右手握在一起，有的人是左手大拇指在上，有的人是右手大拇指在上，这就是一种习惯。如果改变这种习惯，人就会觉得别扭。但如果有意识地多练习，就会慢慢习惯起来。
实际上，人可以通过不断地循环行动改变习惯，改变个性。其实个性与个性之间的差异就是观念的差异，个性的改变就是观念的转变。同理，企业改变的关键就是观念的改变。企业员工成长环境和背景不尽相同，观念也是形形色色，多种多样。那么如何协调如此众多的观念呢？这就需要建立一种积极向上的企业文化，并将其渗透到企业管理中。
第二讲中美日文化比较（上）
文化的概念
中国人对“文化”这个词非常熟悉，那么什么是文化呢？
中国人特别爱讲化，例如产业化、农业化、工业化、知识化、军事化、多元化、信息化等等，不胜枚举。在心理学领域，所谓化就是彻头彻尾，什么事情只要彻头彻尾了，就叫化了，没有彻头彻尾的东西就不叫化。过去提出的现代化、工业化等口号，实际上无法完全做到，因此，现在党和国家不轻易地讲什么什么化了。所谓文就是当前某个团队中普遍存在的、自觉的、高度的认同。因此，文化必须是彻头彻尾的、当前的、某个团队的、普遍的、自觉的、高度的认同，这几个要素缺一不可。
美国文化：顶点文化、最大文化、YES或NO文化
美国有200多年的历史，日本有近1000年的历史，中国有5000年的历史。美国的一位教授认为，美国文化非常简单，只有三个文化，即顶点文化、最大文化和简单文化。
顶点文化就是第一是文化，第二就不是文化。例如，中国最长的江是长江，而第二长的江大部分人都不知道，所以，中国既有长江文化，也有其它河流的文化。
所谓最大文化就是提倡把事物发展到最大。例如，在美国，管理者都希望把企业发展成行业中的巨无霸，而不是好调头的小船。
所谓简单文化就是YES或NO，即是或不是，二者必居其一。
【案例1】
快餐业的巨无霸
麦当劳是快餐行业的巨无霸，全球共有54000家，并且还在以每周1.7家的速度增长。其实，麦当劳的产品很简单，只有三样：汉堡、薯条和可乐。全世界麦当劳汉堡包的温度都是37.5摄氏度，因为人胃是37.5摄氏度，这样吃进去才不会烫，才能吃得快。而中式快餐中的皮蛋瘦肉粥是滚烫的，只能慢慢吃。
为提高客流量，麦当劳采取了很多措施。例如，汉堡中的奶酪呈半流质状态，吃慢了就会融化滴落；椅子都是固定且有坡度的，餐者吃完之后就会滑下来；店里播放的音乐和广告会刺激人的迷走神经，让用餐者尽快吃完走人。
麦当劳何以发展成如此巨大的规模呢？麦当劳每个店的规模都不大，食品也很简单，但它的标准化管理手册却有160万字。这个手册规范了管理、领导、制度、操作、技术等等一切细节。例如，每次拖地拖几下，每下拖多久，拖到第几下时向旁边看一眼，然后再拖几下。每逢下雨，店里的主管会用表格详细记录，内容包括下雨的时间、客流量、避雨的人有多少、就餐的有多少等等。
点评：麦当劳把一切都细化至0.999999，形成可操作性很强的标准体系，这是它做大的根本原因之一。
【案例2】
松鼠鱼的做法
有一天，中央电视台一个烹饪栏目介绍做松鼠鱼的方法：把鱼横切几刀，纵切几刀，然后火旺油红，把鱼过油炸至两面焦黄，用少许盐、酱油、味精调成汁，浇在鱼上即可。也可根据自己的口味在调料汁中加入糖、辣椒和西红柿酱。
美国人如果根据这个节目做菜，就会感到无从下手。鱼究竟要切几刀？少许到底是多少克？焦黄要炸多久？从头到尾都没有一个明确的标准。
点评：中国厨师在做饭的时候都是凭经验，没有一致的标准。而没有标准的东西，发展规模会受到制约。
日本文化：YES
美国文化认为管理是简单的东西，开始是X理论，认为一般人的天性好逸恶劳，必须用强迫、控制、指挥和惩罚相威胁等手法去管理，一般人也愿意受人指导，缺乏进取心，把个人的安全看得最重要。其中心原则是通过行使职权实现指导和控制；后来是Y理论和Z理论。
Y理论与Z理论的基础都是以人为中心，强调人的主观能动性，影响人的行为变量不仅有个人特性而且有环境特性。领导者利用人的本能动机，按照创造条件正确引导的原则，不断革新组织方法和环境条件，使职工自我管理达到个人目标与组织目标的一体化。管理者主要依靠创造机会、鼓励、改善条件等方法，引导个人努力工作。
20世纪70年代末至80年代初，日本经济迅速崛起，又节能又美观的日本产品冲向并占据美国市场。美国人觉得必须向日本人学习，为研究日本经济快速发展的原因，许多美国专家赴日本进行实地考察，他们发现日本的文化比美国还简单，只有一个YES，连NO都没有，是师傅带徒弟的文化。日本的所有企业管理，均是师傅带徒弟，师傅说什么，徒弟必须严格照办，绝对不能走样。
【案例1】
打水
在一家日本企业，师傅吩咐第一天上班的徒弟：?你的第一项工作就是打水，我们现在在二层，打水的
地方在十二层，要求你坐电梯坐到四层，走回二层，坐电梯坐到六层，走回三层，坐电梯坐到八层，走回四层，坐电梯坐到十层，走回五层，最后到十二层把水打完直接回来。?
徒弟说：?是?。然后一丝不苟地按要求把水打完。
有一天，这位师傅同样吩咐第一天上班的中国徒弟去打水。这个中国人心想：?打水就打水，干嘛这么折腾人呢？?因此，他就直接跑到十二层打完水回来了。师傅问他水打了没有，任务完成了没有。他说：?你什么时候给过我任务？?日本师傅打了他一个耳光，怒道：?让你一层一层下来，是因为你今天第一天到公司，各个科室的人你都不认识，我把各个科室的人都约到楼梯口，跟你见面认识一下。现在这些人全都在那等着，你却打完水回来了，让我丢尽了脸面。?
点评：日本文化要求一切严格按上级要求去做，不能自作主张地改变。
【案例2】
中国徒弟
日本有一家加工企业，制定了一套标准的加工动作：一二三四。一个中国人干了不到两周，就发现这个标准动作可简化为一二，而且可以大幅提高生产效率。因为是计件工资，所以他的收入都比别人高。又过了一周，日本师傅请他吃饭，在席间问道：?徒弟，你怎么能够加工这么多？?他说：?明天你试试看，根本不用一二三四，一二就可以了。?
果不其然，第二天师傅上班一试，发现标准动作真的可以简化。中国人干工作眼观六路，耳听八方，胆大心细，遇事不慌。有一天，这个中国徒弟正在工作，突然科长进来了，就立刻把加工动作改成一二三四。科长一看，这个徒弟动作如此标准，还能加工出这么多，真不错。
旁边的师傅却没发现科长，还在用简化动作加工作业。科长一看就急了，大吼道：?你给我站起来，你为什么改变动作？?师傅一看中国徒弟，只见他早已改回标准动作了。
点评：中国人无论到哪里都喜欢改变现状，而日本人喜欢严格遵循原有的标准和习惯。
第三讲中美日文化比较（下）
中国文化：八卦图
八九年前，中国开始流行美国的MBA课程，但调查显示：学了MBA的人，当老板的少，当CEO的人多。因为MBA课程都是讲如何管理，而没有讲如何做老板。20世纪70年代末，中国开始学习日本的CIS管理，即企业文化、团队精神、形象设计、口号等等。学完之后，中国企业的口号还是团结、紧张、严肃、活泼，还是求实进取、团结奉献。在日本口号是使命，每个企业的口号都不同。在中国口号仅仅是口号，企业口号是通用的。
日本的CIS和美国的MBA传入中国后，难以同中国文化相融合。中国文化影响下的管理，不是单纯的YES或NO，而是YES中含NO，NO中含YES，就像八卦图一样，阴中有阳，阳中有阴，你中有我，我中有你，对中有错，错中有对。
中国的管理永远离不开揣摩，管理者不轻易表明自己的意图，点到为止。下级则必须揣摩上级的真实想法，刚参加工作的人首先必须学会看别人脸色行事。所以，中国的企业管理非常困难，管理者互相制约，互相依存。
【案例】
企业理念
东北有一家家具企业，出资近80万请一家公司做了很多理念和口号。随后又请了一位培训师，要求用6天时间完成员工理念培训。结果培训了5天半，依然没有真正培训出来。最后，培训师跟老板建议：?目前的理念不适合你的企业，即使完成培训也没有什么意义。我用一夜时间重新研究一个理念和口号，明天让全体员工都能朗朗上口。?老板欣然同意，并答应：?如果能做出来符合我们企业的，并且全体员工都能朗朗上口的理念和口号，我给你80万。?培训师一听就连夜开动脑筋，到天蒙蒙亮时，突然灵光一现：家具企业做的都是木匠活儿，俗话说钉是钉，铆是铆。而钉是钉、铆是铆可以延伸出很多的文化和思路。第二天，不到一个小时，全体员工都理解了这个理念和口号。
点评：理念和口号要有本土文化背景，不能全盘西化，只有根植本土，才能铭记于心。
心理学的三个概念
心理学有三个概念，即心智模式、神经语言系统（NLP）和心锚。掌握住这三个概念，心理学的问题就迎刃而解了。
1.心智模式通俗地说就是一个字：像。人生活在一个环境中，会潜移默化地受到各种客观因素的影响，从而产生与其匹配的心智模式。例如，夫妻在一起生活时间久了，会变得非常默契，长相也会变得越来越像；如果孩子刚一出生就与狼群为伍，长大就会成为狼孩。
2.神经语言系统（NLP）是让一句话或者一个行动方案牢牢植入人的神经内部，让人刻骨铭心，倒背如流，这时管理就成功了。
3.心锚指心理的稳定感。解决员工管理问题就是解决心锚问题，要让员工心理有一种稳定感。这样，员工才能安心本职工作。
海洋中的冰山大部分位于海面以下，只有一小部分露出海面。人的意识也像海里的冰山一样，只有极少的表意识流露在外，而绝大部分是无法感知的潜意识。表意识只占1%～3%，潜意识则高达97%～99%。人的动作、表情、习惯等都属于表意识。对于一个正常人，每天有1－3亿潜意识符号注入，形成无穷无尽的潜意识层。
【案例】
联想换帅
联想少帅杨元庆刚刚掌舵时，在人民大会堂举办了一个演讲报告会。一个在联想工作过的资深专家应邀出席，由于迟到，他一进大会堂就感觉柳传志在演讲。他赶紧跑进会议厅，仔细一看原来是杨元庆在讲话。专家非常疑惑，刚才明明听见柳传志在讲，怎么是换成杨元庆了。一闭眼睛又听到是柳传志在讲，一睁开眼睛发现是杨元庆在讲。原来这两个人的演讲风格非常相像，语气、动作、表情都非常一致。专家心想，这两个人真的很相像，难怪联想会在几万人中选择了这么一位少帅。
点评：人会潜移默化地模仿周边的人，也会被别人模仿，像就可以成功。
潜意识与右脑开发
人的大脑分为左脑和右脑。一般情况下，人是用左脑完成工作。到目前为止，人的右脑还没有被开发出来。人所接触的一切信息，例如文字、语言、逻辑、数字等等，都是左脑供
给的。
左脑是先天脑，先天出生被供给。右脑是后天脑，要不断锻炼开发。右脑对形象、色彩、音乐和节奏特别敏感，人的艺术天赋决定于右脑的开发程度。例如，采用色彩记忆法会大幅提高人的记忆力。所谓色彩记忆法，就是将需要记住的知识点进行归纳，并用颜色进行区分。这样，考试时看到题目就会想起某种颜色，从而联想起颜色中的内容。这种图形化的记忆是潜意识记忆中最优秀的品质。
开发右脑是当今管理界一个新课题，要全脑开发，平衡运用，管理才能事半功倍。全脑开发过程中，会产生很多新创意，这些新创意都是右脑迸发出来的，而不是左脑。左脑是工具脑，是先天脑，是文字脑，而右脑才会有创新意识和创新思维。大家都知道香港和澳门人精明，主要是他们重视右脑开发。例如开车，他们的车都是右舵车，方向盘在右侧，换档必须用左手，左手就不停地在动。而左手动作由右脑支配，左手老动，右脑就聪明。近年来，从香港传过来一个玩笔的游戏，在年轻人中非常流行。在香港，这个游戏都是用左手玩，只在左手玩，才能开发右脑，才能越玩越聪明。
【案例】
手指游戏
左手手心冲着自己，把大拇指伸出来。右手手心也冲着自己，把小拇指伸出来。然后左手伸小拇指，右手伸大拇指。这样，左右手快速转换，越快越好。换来换去，一会儿就会觉得很累，其实根本不是手累，而是右脑累，因为右脑根本没有接触过类似游戏。2005年高考前200天，一位心理学专家在沈阳体育馆开了一门课，叫做高考前心理准备。他让学生们每天晚上用20分钟玩这个手指游戏，结果每个学生高考成绩都提高了15分。
点评：中国人从小不接触心理学，往往忽略节奏方面的训练，造成右脑开发不足。这个手指游戏能够开发人的右脑，右脑打开了，考试时潜意识才能迸发出来，就会增强记忆力。
第四讲积极正面的思考
正面思考的能力
每天都有1-3个亿信息符号注入人的大脑，如果正面信息符号多，大脑就处于正面状态，如果负面信息符号多，大脑就处于负面状态。大脑中正面的信息符号越多，人的正面思考能力就越强。家长在孩子临近考试时总是不厌其烦地说：“好好考，别紧张，千万不要马虎。”而注入孩子潜意识的却是考、紧张和马虎，孩子考试都用的是潜意识，卷子一发下来，紧张和马虎立刻从潜意识迸发出来，结果考得一塌糊涂。潜意识的注入，在心理学里有明示有暗示。无论明示还是暗示，都效果显著，立竿见影。
在管理中，每一个暗示和明示的动作，都要有助于潜在能量和潜在意识的开发。因此，小到家庭，大到企业，千万切记，要想尽办法说正面语言，连转折词都不要带。美国的心理学关于神经语言系统有两节课：一节叫赞美，一节叫微笑。赞美居然要用一整天，把所有赞美的词都说出来。微笑从假笑开始，然后不断暗示自己要微笑，习惯以后就变成真笑了。
美国有一位著名心理学家，名字叫乔哈里。他认为人的潜意识层就像窗户一样，即著名的乔哈里窗。人的认识可划分为四个区域，即共识区、小秘密区、脊背区和潜在区域。
共识区：你知道，我也知道，是众所周知的区域，企业管理必须想方设法扩大共识区；
小秘密区：隐私区域，自已知道而别人不知道；
脊背区：自我盲区，别人知道而自己不知道。有些领导干部就存在这样的问题，群
众能看到的管理漏洞，他自己看不到，居然没察觉，进入了十分危险的脊背区；
潜在区域：未知区域，我不知道，你也不知道。
潜意识迸发的三种情况
潜在的意识和潜在的能量，在什么情况下才能被迸发出来呢？潜意识迸发有三种情况，即人的生命受到威胁的时候，男女生恩恩爱爱的时候，长期的不断重复。前两种情况比较罕见，第三种情况很常见。
1.当生命受到威胁时，人的潜在意识和潜在能量就迸发出来了。
【案例】
生死时速
在一栋楼房里，五楼住着一位王太太，有一个三岁的小女孩。王太太每天十点钟起床，吃完饭之后，带孩子到菜市场。每天都是如此，周而复始。有一天，王先生说明天中午请科长吃饭，要早点去买菜。第二天，王太太不到八点就去菜市场买菜，让女儿自己在家睡觉。结果，孩子起床后就叫妈妈，没听见妈妈的声音就到处找，最后跑到阳台上面去了。一眼望去，发现妈妈就在远处，就大声呼喊。王太太看见阳台的女儿，就挥手高叫道：?别跳下来，注意安全，往后站！?孩子不懂，以为妈妈让她下来，于是就跳了下来。王太太一看就拼命往前跑，最后一个鱼跃将女儿抱在怀里，避免了一场灾难。后来有人不相信王太太跑得这么快，因为短跑名将也达不到这个速度。于是，有人就请王太太再跑一次，结果王太太再没跑出当天的速度。
点评：王太太看到女儿的生命受到了威胁，才迸出巨大的潜能。如果她看到的是李太太的孩子，可能无法做到让孩子毫发无伤。人在生命受到威胁时，才能激发出巨大的潜能。
2.男女生恩恩爱爱的时候，会配合得非常默契，非常准确，潜在的意识和潜在的能量就发挥出来了。
【案例】
海尔集团的女总管
海尔集团的健康发展离不开张瑞敏的英明领导，更离不开女总管杨绵绵。杨绵绵相貌平平，但人气指数连续六七年位居海尔第一名，她的沟通意识和沟通的概念非常出色。杨绵绵之所以有如此突出的表现，是由于她非常了解张瑞敏，能够迅速而正确地理解张瑞敏的意图。
点评：默契配合必须建立在理解和信任的基础上。
3.不断地重复，可以将外界信息注入潜意识，并持续强化，植入神经内部，从而激发潜在能量。
【案例】
重复的力量
在一个300多人的培训班中，有一个女生坐在第一排。她长相丑陋，皮肤黝黑，五官不端正。老师每讲一句话，她都嗯哼一下，而且声音还挺大。前半节课，别人都用异样的眼神看她，觉得很反感。下课后，老师问她：?你怎么上课老是嗯哼？?她回答：?老师，是不是在这300多人中您就记住了我一个？?老师一想，还真是这样。三天下来，一大半人都学会了嗯哼，第四天大家已经习惯了。
点评：任何事只要不断地重复，就会从不适应慢慢变得习惯起来。
第五讲领导者心智模式建设之一
柳传志的六句话
有人称联想集团的柳传志为中国管理教父，他在联想集团20多年只讲六句话。柳传志戏称这六句话一天不讲问题多，两天不讲走下坡，三天不讲没法活。
第一句话：搭班子，定战略，带队伍。
通常企业都是老板定战略，定完战略再搭班子。柳传志认为如果定完战略再搭班子，往往会对既定的企业战略产生影响。例如，班子招来的第一个成员是研究生，一到企业就说：“老总，现在的战略有点问题。我们教授讲战略应该如何如何，可现在的战略不符合要求。”结果，老板一听是教授讲的，就会一夜之间把企业战略改了。过了一段时间发现没什么起色，就又招来一个博士生。博士生来了一看企业发展缓慢，就觉得战略肯定有问题。结果，他又会着手调整战略。这样，企业战略改来改去，就无法实现长期规划，往往会失去正确的发展方向。柳传志在联想20多年的时间里，不停地搭班子，搭完班子定战略，带出了一支斯巴达克方阵式的队伍，针插不进，水泼不进。
第二句话：每个人都要学会退出画面看画。
在管理中，退出画面看画至关重要。现在，有很多人尤其是高管，不愿意退出来看，总是在画面里边欣赏自己制定的战略。由于柳传志的言传身教，联想各级主管均能做到退出画面看画。
第三句话：中高层管理干部要一眼看到底。
柳传志每次和部属谈完后都会问：“请问你是一眼看到底了吗？”
第四句话：瞎子背瘸子。
瞎子背瘸子即是优势互补，同时也是劣势互补。初创时期，联想在国内发展如日中天，但对国际市场了解不透彻，后来就在香港成立了分公司。这样，既能拥有广阔的国内市场，又拥有开阔的眼界，就像瞎子背瘸子一样实现了优势互补。
第五句话：永远在产品价格上保持优势。
在竞争中要做到汾酒的质量和二锅头的价格，才能立于不败之地。
第六句话：田忌赛马。
柳传志在多次会议当中都谈到，联想的人尤其是初期谁都不拔尖，只好用二梯队最好的打人家第一梯队最后一名，这样打胜了以后就会有信心，就会勇往直前走向成功。
【案例】
快餐公司
柳传志这六句话重复了20年，在联想每个人都会背诵。据说柳传志有一个司机，跟随他十几年了。有一天，司机突然跟柳传志说：“柳总，我们联想总部这几千人，没有地方吃午饭，都在外面东吃一顿西吃一顿，如果您出点钱我出点钱，成立一个快餐公司该多好。”柳传志一听欣然同意，就各出资50万成立了一家快餐公司。结果，快餐公司业绩非常突出，在2005年海淀区快餐行业评选中排名第二。有一天，柳传志没事，溜达到这个快餐公司门口，发现里边在开会，仔细一听，是他的司机在讲话：“各位，我们如果想把我们的快餐做出海淀区，做出北京市，乃至做出全国，首先要搭班子，定战略，带队伍，要退出画面看画……”
点评：重复等于成功，重复会激出潜在的能量。在管理中就是要不断重复，重复到形成习惯，文化就产生了。
领导者心智模式建设之一：宁静的心灵（上）
领导者有七项必须的心理因素，第一项就是宁静的心灵。
古人云，宁静方能致远。可是宁静从何而来呢？宁静必须要通过修炼才可以得来。修炼即训练，训练就是不讲道理，讲道理叫说服。中国人大多浮躁，难以宁静下来，包括说话、表现以及制定的战略和制度。例如，北京大学医学部一个大二的女学生，学习成绩非常优异，就因为和同学争东西，居然将对方扎了87刀，当场致死。
人的一生要经历8个心理阶段。
0岁到1岁是口腔期，饿了、醒了、尿了都会放声大哭；
1岁到3岁是肛门期，刚刚知道拉屎和撒尿；
3岁到6岁是性蕊期，开始对性别感兴趣，会问一些稀奇古怪的问题。例如，为什么我是男生她是女生？我是从哪里来的？
6岁到9岁是潜能开发的第一期，也叫涂鸦期，开始对画画感兴趣；
9岁到12岁是潜能开发的第二期，一定要经过大量的运动训练，大强度的挫折训练，才能激发潜能；
12岁到20岁是潜能开发的第三期，如果正处在小学和中学阶段，只要作文和几何学好了，所有功课都会学好；
20岁到30岁是人生剧本的谱写阶段；
30岁到40岁是人生剧本的修改期，要和父母亲、朋友、同事共同修改人生剧本。
心理学认为，在口腔期和肛门期，孩子每大声啼哭一次都是发表一次成功宣言，孩子每天多哭几次，会更接近成功。美国家长每天回家，第一句话就问保姆孩子哭没哭，认为哭可以宣泄能量。因此，在美国孩子哭了家长都不哄，就任由孩子哭。在中国孩子一哭，家长就会连哄带劝，好吃好喝来满足孩子，希望孩子又乖又听话。而资料显示，中国优秀的民营企业家小时候都非常淘气，爱哭、爱闹、逃学、打架等等。这样，长大后遇到社会上的坎坷，就会用宁静的心灵去对待。凡是小时候学习优秀又听话的孩子，长大后大多是遇到问题就会发火，暴跳如雷。
第六讲领导者心智模式建设之二（上）
领导者心智模式建设之一：宁静的心灵（下）
建议成年人最好每天最少用20分钟做宁静心灵的修炼，即用右耳传递到右脑，进行心理的修炼。右耳传递进去的东西，一定是轻音乐，不要带歌词。例如喜多郎的音乐。右耳听音乐时要全身放松，双脚平放，坐直身体，双手拇指扣住中指放到膝盖上，轻轻闭上眼睛，越放松越好。呼吸要用腹式呼吸，即用鼻子吸气，吸到头顶，呼气用嘴，呼到腹部。腹式呼吸要注意三点：一是吸气时吸到头顶，尽可能吸到头顶的顶端，呼气时呼到腹部，让腹在动；二是吸气吸多长时间，呼气就要呼多长时间；三是每次吸气时告诉自己，吸进祥和，吸进快乐，吸进一切美好的东西。呼气时也要告诉自己，呼出一切不高兴的东西。
人面对的永远都是一面镜子，无论面对儿子还是妻子，无论面对上级还是部下。如果你朝面前的儿子笑，儿子也会向你笑；如果你朝面前的老板笑，老板也会向你笑。你跟任何一个人的关系都是镜子与你的关系。在上下级沟通中，如果双方动作相同就比较容易快速沟通。例如下级这样坐着，上级也采取同样的姿势；下级一拿笔，上级也马上拿笔。因为人面对的是镜子，你跟他动作越像越快，镜子反应就会越强烈。
宁静的心灵任何时间都可以练习，早晨起床时，先睁开眼睛，给自己3到5分钟的时间，
这对身体特别好，对心理也特别好。晚上睡觉时，不要马上就睡，躺在床上，告诫自己要有10到20分钟的时间做宁静心灵的修炼。心灵的修炼，会使人脑子里产生阿尔法波，阿尔法波可以让人随时想轻松就轻松，想放下就放下，想退出就退出。
所有的心理训练都与生理学有关系，在进行宁静心灵的修炼时要严格遵守时间。如果在中午进行训练，以后永远都在中午，如果在早晨训练，以后永远都在早晨。久而久之就会锻炼自己的生物钟，当生物钟形成之后，人们就习惯了。日本60%以上的企业每天清晨上班时都有晨会。晨会什么都不说，大家都把手放到一起，老板喊1、2、3，大家一起喊嗨嗨嗨加油。
一个人一定要有健康的身体，健康的身体是工作的基础。美国有一本书叫《健康处方》，认为健康要像处方一样去设定，身体健康是魅力的体现，人的肢体要能够动起来。
相同的演讲是内容重要还是语气重要呢？都不重要，最重要的是肢体语言。同样一个内容，老板每天在发言，内容只占5%，员工能听懂就不错了，甚至连听都不听，语气占15%，肢体语言占80%到85%。
现在提倡人们要身心健康，身体健康是摆在第一位的。人每天最少要锻炼1个小时到1小时40分钟，因为调查显示人从6岁开始就逐渐走下坡路，再加上缺乏锻炼，无法消耗所摄取的热量。当前，人每天摄入的热量严重超标，而锻炼的时间却大大缩短，就产生了各种各样的健康问题。
中国女孩子25岁以前是全世界最漂亮的，一过25岁，大部分都只注重颈部以上的美，每天早上起来口红居然能抹10分钟。一到30岁，所有的女孩子胸部都下降5厘米，腰部下降5厘米，臀部也下降。身体健康的标志是重心，重心高的人就健康，重心低的人不健康，而且重心越低越不健康。重心要靠每天锻炼来提高，当重心提高之后，身体就会很棒。
人每天必须坚持有氧训练。世界上很多疾病都是由于缺氧造成的，人体只要有充足的氧，就会提高免疫力，从而增强对疾病的抵抗。但对于任何成功学和管理学都存在20/80法则，即只有20%的人坚持到底，80%的人会半途而废。
下面这八节操，能够活动全身各个部位，只要坚持锻炼，就会取得良好的效果。
第一节操：隔墙看戏
想像自己面前有一堵高墙，要看墙外的戏必须踮脚尖。一踮脚尖，腰和腿都起来了，臀部肌肉也紧张了。踮起脚尖向上看，看得越远越好。坚持每天踮脚尖200次，能有效缓解颈椎缺氧，可治愈颈椎轻度不适。
第二节操：下巴写字
把自己的下巴想像成笔尖，在前方横、竖、撇、捺、折写大字。坚持每天写200个字，也能有效解颈椎缺氧，可治愈颈椎重度不适。千万记住每天不要写太多，200个字就够了，而且要写有横竖撇捺的字，写时要用力，字越大越好。
第三节操：旱地划船
手臂伸直，然后用力向后背。据不完全统计，在所有运动员中，划船运动员的身体最棒。坚持每天划200次，能够迅速补充劳穴含氧量，能治愈肩部酸痛。
第四节操：9点一刻
高举双臂，伸成9点一刻状，然后加到10点10分位置，周而复始。坚持每天做4组，每组100次，可有效缓解50肩症状。所谓50肩，就是人到了50岁时肩抬不起来了。现在肩部疾病呈低龄化趋势，有些人30岁肩就抬不起来了。
第五节操：腰部运动
在肚脐上画一条线，以此为半径画一个圆。双手叉腰，每天顺时针、逆时针各转100次。
第六节操：臀部运动
自然站立，一条腿往后背，双腿轮换，随时随地可做。
第七节操：膝关节运动
俗话说，树大看根，人棒看蹲。人身体是否健康关键在于腿能不能蹲得住，蹲不住的人就是膝关节缺氧。人老先老腿，腿一老了，人就没有精神了。因此，要坚持每天练习30分钟蹲起。例如，7点到7点半看新闻联播的时候，不要坐着看，要练习蹲起。开始会觉得膝关节酸，酸就证明往里边在供氧，30分钟后站起来，会觉得膝关节特别舒服。
第八节操：男女健康
过了40岁的女人，41%有尿失禁。而过了40岁的男人， 56%有前列腺问题。这节操可以有效缓解这些症状，方法是：立正站好，脚跟并拢，脚尖分开，双手叉腰，把脚提到最高点，然后重重落下来，震动泌尿器官，次数越多。这样，泌尿器官就会补充氧气，坚持21天就会见到明显的疗效。
心动不如行动，行动不如马上就动，立即按这健康处方加强锻炼吧，祝愿每个人都拥有健康的体魄！
第七讲领导者心智模式建设之二（下）
心理健康：积极战胜消极
人的生物钟周期是21天。因此，无论是管理还是日常锻炼，都要坚持到第21天，从而形成新的习惯。同样，在管理中，只要坚持21天，一切问题都可以迎刃而解。
心理健康源于每天清晨起来所做的第一件事。心理学认为，一个人清晨起来的时候，一定是积极和消极同时伴随着，即所谓的一体两面。仔细地照镜子，每个人都会发现自己的左右脸、左右眼是完全不一样的。左脸、左眼代表着人积极、健康、高兴的一面，右脸、右眼代表着消极、不快的一面，而控制左脸、左眼的右脑几乎是一片空白。所以，每个人早晨起来第一件事，就是进行积极心态的训练，让积极去战胜消极。例如，对着镜子高声刺激自己的神经，大喊：我是最好的！我真的是最棒的！然后就鼓掌，鼓完掌之后，上班的上班，上学的上学。这样，不管遇到什么事儿，一定会兴高采烈，而不会暴跳如雷。
在人际交往中，要注意看对方的左眼，这时会发现对方的优点，而且越看优点越多。有一个专家做过一项对比研究，把所有港台明星的左脸和右脸用电脑重新组合。结果发现，两个左脸拼成的头像特别精神、特别快乐，比原型还漂亮。两个右脸拼成的头像则显得非常消极和苦恼。
【案例】
洒水车
早晨，一个女孩子穿着漂亮的衣服去上班，刚刚出门就碰到一辆洒水车，淋了一身水。她非常生气，就破口大骂。到了公司仍余怒未消，一脚把门踢开，正好撞到了总经理的秘书。总经理秘书非常生气，骂她不长眼睛，一通数落。她不敢骂总经理秘书，就找茬骂看门的老太太。老太太不敢惹她，只好回家骂老爷子。结果，老爷子骂儿子，儿子踢狗，狗跑出咬人，一连串都是负面效应。如果早晨积极精神战胜消极，被淋湿后就会想：?怎么今天会这么巧？水怎么能洒我一身呢？一定预示着有好事。?心情一好，就会感染周边的每一个人，让整个公司充满良好的氛围。
点评：每天清晨起来，一定要振奋自己的积极精神，这样会有一天的好心情。如果早晨起来消极压倒了积极，就会一天怒气冲冲。
活力训练：三个圆
活力是训练出来的。现在的老板不注重企业的活力训练，一年下来，没有一家企业从年初就计划今年有多少个活力的整合和团队活动。甚至现在很多民营企业还把国营企业那一套也拿过来了。年终总结大会必须要摆个主席台，主席台上坐一大排领导，然后开始念总结报告，最后表彰先进，戴红花，奏礼乐。这样的总结根本起不到激励和肢体语言的作用。
【案例】
别出心裁的年终总结
上海有一家房地产公司，每年都像过去的国企一样进行年终总结。又快到年终总结时，企业顾问向老总建议：?老总，我想策划一个有活力的总结会。?老总欣然同意，并委托他全权负责。原来开总结会都要提前通知，写稿子，准备会务等等，弄得大家非常辛苦，又没有太大实际意义。这次开会，头天晚上通知，第二天就开会。开会时，老总走上主席台，充满感情地说：?亲爱的各位同仁，365天是大家的生命，也是我的生命。我现在用我的生命，深深地给大家鞠上一躬。?这一躬当时策划是3分钟，等音乐起来之后再抬头。没想到鞠了1分多钟时，台下掌声如雷，把大家的活力都激发出来了。台下的掌声越来越热烈，一些老员工感动得流下了眼泪，总经理一见此情此景也流下了眼泪。
3分钟到了，响起了雄壮的《命运交响曲》。总经理直起身来，泪流满面，激动地说：?365天是每个人的心所铸成的，我要用感恩的心对待每一个人，接下来我为大家唱一首歌，这首歌的名字叫《感恩的心》。?《感恩的心》唱完之后，大家热泪纵横，激起了大家的情绪。唱完歌之后，总经理说：?这365天是大家要总结的，这365天是大家要回忆的。同样我们又面临着一个新的365天，请问谁愿意站到我身边，让我们共同分享这365天？?哗地一下，台下的人都站了上去。一年之后，这家企业的业绩翻了一番，这家公司就是上海一家房屋拆迁公司。
点评：拆迁公司开展工作非常难，每天都要面对一些“钉子户”，每天都会接触一些完全负面的东西。可是就因为它的活力起来了，使得整个企业出现了质的变化。
活力是一定要由企业高层管理干部去设计，训练包括三个方面，即三个圆。
第一个圆：策划
策划就是故事。这种故事的概念永远是打入管理者及市场的一个准确氛围，是活力的设计。
【案例1】
酒店的面试
法国有一家创办于19世纪初的酒店，对招聘面试过程做了精心策划。一次，酒店招聘员工，人力资源部总监拿了一根牙签问应聘者：?这是什么？?应聘者说：?牙签。?一连问了20个人，都回答是牙签。第21个人是个中国人，他问前面出来的人：?你们进去怎么这么快就出来了？?前面的人把面试的情形一说，这个中国人立即到商务中心买了一副白手套，借了一个放大镜放在兜里。面试时，人力资源总监说：?这是什么？?他慢慢地把白手套戴上，轻轻地接过牙签，又从兜里掏出一个放大镜，仔细观察。?先生，这是拿破仑用的牙签。?结果，这个中国人被录取了。
点评：这个中国人很会讲故事，知道酒店历史悠久，就把这个普通的牙签和拿破仑联系起来，结果收到奇效。
【案例2】
脑白金的广告策划
有一个企业家，因为发展战略出了问题，结果导致企业濒临倒闭。就在这个时候，他列举了自己的20大失误，后来是40大失误，最后成了60大失误。失误列得多了，人也变得消极起来，每天要靠打点滴维
持生命。结果找专家咨询分析，找了很多人也没有帮企业起死回生。
有一天，一个人向他建议：?你到西藏去看一看，到西藏去感受一下，西藏那边有很多的活佛，你听听他们意见，有可能会给你带来新的概念。?于是，他就来到了西藏。在拜见一位活佛时，活佛问过他的名字就提着一桶水往杯子里倒，杯子已经倒满了，水溢出来流了一桌子。活佛还没有停手，继续往杯子里倒，水流了一地。突然，他有所醒悟，双手合十说：?我知道了，我悟到了。我的杯子已经满得不能再倒水了。?这时，活佛说：?你到喜马拉雅山周边去看一看，爬不爬山没有关系，你到那边去感受一下，去看一看。?他就来到喜马拉雅山周边，突然间感受到周边大山是如此之大，自己是如此之渺小，不能再罗列自己的失误了，一定要朝前看。于是，他策划出了一个概念，并且找到了投资者。然后他又策划出一个风行全国的广告，就是?今年爸妈不收礼，收礼只收脑白金?。据调查，这个广告的收视率极高，观众达到几十个亿。
点评：脑白金广告取得了空前成功，惊动了中央电视台的广告部。从200万启动资金的小企业发展成上市公司，这位企业家的策划功不可没。
第二个圆：组织
策划以后一定要组织，要将策划的创意组织成为很精确的语言。现在，很多企业的策划都没有形成精确的语言，有人从这个角度去策划，有人从那个角度去策划，很容易造成模糊和混乱。在日本企业，每个人介绍项目时都非常精确，一字不多，一字不少。
【案例】
中国女排的战术安排
袁伟民就任中国女排主教练时，曾经率领女排获得过五连冠，创造了中国女排的辉煌。袁伟民不但是优秀的排球教练，还是非常优秀的管理者。当时，一场比赛有30秒钟的暂停。让队员在30秒内真正领会教练员意图，马上发挥淋漓尽致，绝对是一件不容易的事情。这就需要对语言进行组织，让队员迅速理解并牢记教练的战术安排。
在一次暂停中，袁伟民说：?下一个球不管发到谁的手里，一定记住传给郎平，要传高一点。郎平，你记住，扣球的时候瞄准直线，打的时候拐一个小斜线。啪！准打死。我看了几次，对方那个地方都是空的。万一没打死，拦网时慢跳半拍，肩耸高一点，就能拦住。万一拦不住，记住，一个人拦网，全场向她的方向上半步。?30秒钟刚刚用足，分析非常清晰。结果，很顺利地拿下了这局球。赢球之后，运动员会觉得教练战术真厉害，就乘胜追击拿下整场比赛。
点评：在管理中，要学会组织语言，把自己的意图和想法用最精确的语言表达出来。
第三个圆：推进
在企业管理中，活力的策划是一定要推进的。很多管理方面的著作都提及执行力，其实执行力还不如叫推进，推进不如叫临门一脚，临门一脚特别管用。很多企业老板不太清楚激励究竟是什么，它是先激发再鼓励，是一个推进动作，因为人是有惰性的。
【案例】
射门柱
米卢带领中国足球队取得了巨大成功，历史性地打入了世界杯决赛圈。在一次集训比赛中，一共射了17次门，有16次射在门柱上。赛后，米卢大发雷霆，让每个队员射100次门，谁射到门柱上就奖励谁。结果，没有一个球射在门柱上。为什么会这样呢？在比赛中，临门一脚的时候软了，一软就射门柱上了。
点评：临门一脚要有过硬的心理素质，否则，脚一软就会偏离目标。
20世纪和21世纪交替的最后一刹那，只有1秒钟的时间，但策划、组织、推进却发生
了巨变。20世纪是身经济时期。所谓身经济，就是用身体去感受的经济。买什么东西，都要买特别高档的，买任何东西，都是用身体去感受。21世纪是心经济时期。有钱能买到席梦思，可买不到睡眠；有钱能买到婚姻，可是买不到爱情；有钱能买到老板，但买不到信任；有钱能买到一个团队，可是买不到欢乐。心经济和身经济是不同的，心经济永远会说三个字：我觉着。有位专家曾在《经济论坛》上讲，随着心经济的到来，所有与心理有关的行业都能挣钱，所有与身体有关的行业都不挣钱了。例如手机，从原来的万元以上降到现在的千元，甚至百元。
第八讲领导者心智模式建设之三
爱的全等三角形
中国人非常腼腆，很少有人能把“我爱你”说出口。即使面对自己的父母，也是如此，大多数人不习惯跟爸妈讲“我爱你”。不敢跟自己的亲人说“我爱你”，对自己的属下就更难说出口了。在一起工作的同事开始是一个利益共同体，然后逐渐过渡到命运共同体，即使是命运共同体也很难跟对方说一声“我爱你”。
从心理学角度上讲，爱是一个全等三角形，即百分之百的责任、百分之百的奉献和百分之百的牺牲。一个人要具备这三个百分之百难度非常大，只有觉得这样的付出值得时，爱才能够真正的出现。
责任源于百分之百的准备
现在企业、家庭、社会有一个衡量人的标准，就是敢不敢负责任。那么，怎样才可以负百分之百的责任呢？请记下面的口号：当我准备好了以后，奇迹才会出现。因此，百分之百的责任源于百分之百的准备。当你准备好了以后，奇迹就会出现；当你没有准备好的时候，奇迹就绝对不可能出现。
【案例】
主编的教育方式
多年前，有一个杂志社的主编听了这句口号，被深深地触动了。原来，他是老三届，插队、结婚、考大学、毕业、工作、生孩子，孩子现在马上小学毕业了，一切都顺理成章。可是他觉得每件事都因为没有准备好，没有出现奇迹。
于是，他就到北京图书馆，看了整整一周的书。主要研究12岁男生的生理、心理变化，记录了将近10万字的笔记。之后的一个星期六，他对老婆说：?你回娘家呆几天好不好？我跟儿子好好沟通沟通。我们男子汉的事，你回避一下好不好？?老婆一脸的不解，但最后还是回娘家了。
他给儿子准备一份礼物，一双拳击手套。他给儿子戴上之后，说：?儿子，咱俩今天是哥俩儿好不好？你叫我一声老哥。?儿子一听就愣了，犹豫地叫了一声：?老哥。?他马上回答：?老弟。?他也戴上了拳击手
套，对儿子说：?咱们哥俩儿现在打，谁先打？?儿子说：?我。?他说：?好。一定要狠狠地打。?儿子抡起一拳，突然发现对面是老爹，就轻轻地碰了碰爸爸的鼻子。他却朝儿子脸用力打了一拳，儿子一下流出了鼻血。儿子怒道：?你真打呀？?他说：?可不是真打嘛，你以为呢？?于是，爷俩儿就激烈地打了一个多小时，打得精疲力竭。
这时，他紧紧抱住儿子，说：?你是个男子汉，男子汉要有什么样的准备？男子汉要有什么样的刚强？男子汉要有什么样的气魄？……?讲了男子汉的一切概念。然后说明怎么把儿子生出来的，儿子如何长得到今天这样，等等，一直讲到晚上。妈妈回来之后，一推开门，这个孩子就扑在妈妈怀里说了一句：?妈，我爱你。?
经过这番培训，2003年这个孩子以优异成绩考取了北京最好的重点中学。
正在这个时候，爸爸妈妈发现十四五岁的孩子正处于第三个潜能开发期。于是，他们计划暑期带孩子到北京延庆县去玩4天，并让孩子全权负责整个行程安排。孩子把4天的计划全部写好了，由于没有经验，认为每天花10块就够了。这样，4天花40块，多加10块钱，全家就带50块钱跑到延庆去了。没想到，当天晚上就把50块钱花光了。爸爸就召开家庭会议，说：?咱们现在钱没有了。?妈妈说：?怎么回事？你还真的一分钱都没有带呀？?接着就是一通埋怨。儿子觉得压力很大，就说：?爸，咱们回去吧。?他说：?回去？80多公里怎么回去啊？我决定带着你们要饭去。?三个人就挨家敲门要饭，农民一看他们穿得挺好，就不愿意施舍。最后主编跪在地上痛哭流涕地肯求，农民才施舍了一顿饭。这一家人真正感受到了什么是生存的边缘。结果，这个孩子在高二时写下了一本25万字的书，叫《老鼠漫游记》，中国少年儿童出版社破格给他出版。
点评：当我们准备好了以后，奇迹才会出现；没有准备好，奇迹就一定不会出现，企业的管理要特别强调这样一个概念。
企业管理中爱的责任
人要敢于负百分之百责任。如果企业老板敢说“我负百分之百责任”，这家企业就会取得辉煌的成功。如果家长敢对孩子说“我负百分之百责任”，孩子一定会事半功倍。如果一出现问题，就互相推卸责任，就会弄得一塌糊涂，离心离德。
在企业管理中，一定要把“我负百分之百责任”化为神经语言，化为口号，让企业的每一个人都铭记于心，这就是文化渗透。企业管理的每一个瞬间都要有爱的概念，要想方设法缩短命运共同体的形成时间。这种爱的概念要从一点一滴培养起来，要从家庭做起，习惯讲“我爱你”。在现实中，每一个人的命运共同体都来得比较晚，在企业管理中“爱”的概念难以深入到每个人的心中。为什么会这样呢？主要原因在于判断问题的时候是高起点，解决问题的时候却是低起步。例如，有很多人一提交朋友，就谈到真诚、品质等等。其实，交朋友很多时候都是凭感觉，甚至有时候一见钟情，爱得死去活来。可见人的判断和实际行动完全是两码事。
【案例】
新加坡的酒店
有一次，有一位郭先生一个人前往新加坡，在一家酒店登完记，就去中餐厅吃饭。刚走到中餐厅门口，一旁的服务员就说：?郭先生，你好！?这个人很吃惊。接着她又说：?刚从北京过来是不是？乘坐六七个小时的飞机好辛苦啊！来，到窗边坐一坐，一眼望去就是圣淘沙。?坐好之后，她说：?旅途劳累，我帮你安排几道菜，一定让你满意，不满意可以退。你看看风景，喝点茶。?她这一走，郭先生心里就忐忑不安，心想万一点鲍鱼、龙虾就麻烦了，菜来了不要多没面子。过了一会儿，上来五道小菜。郭先生刚把烟拿出来，服务员的火就点到了。如果他不需要服务生的时候，就看不到人。需要时一叫就到。
下午，郭先生请几个朋友吃饭。一进酒店大门，朝着中餐厅一看，中午那个服务员不在，觉得非常扫
兴。走到门口时，服务员说：?郭先生，你好！后边都是你的朋友吧？要不要坐中午你坐的那张桌子？?郭先生觉得很有面子。进去坐好之后，服务员在他耳边柔声说：?郭先生，今天晚上这顿饭您请还是他们请？??我请。??您请就好办了。?朋友一听就问怎么回事。服务员说：?郭先生是我们这儿的VIP。他陪你们聊天，我来安排你们的菜，好吗？你们聊，没关系，郭先生是我们的人。?她一走，郭先生心想这下完了，中午没宰我一顿，晚上来宰我了。一会儿，菜陆续端上来了，点得恰到好处，七个人吃得很舒服，而且还不贵。
郭先生是做企管顾问的，总想挑出这个酒店的缺点，能挑出错儿才叫企管顾问。于是，他对电梯门口负责清理烟灰的老太太说：?你们酒店的管理制度、LOGO、手册等文字性资料能不能给我拿一套？?他在北京试过，绝对不可能。老太太说：?先生，5分钟之后，我一定给你拿来。?郭先生心里正在怀疑，没到5分钟，老太太抱来一摞资料，并且能一字不落地背出来。
第二天早晨起来后，服务员进来问：?郭先生，请问昨天晚上睡得怎么样？?郭先生说：?睡得太棒了，你们这里面硬件太好了，软件也很棒。只是昨天晚上隔壁一帮日本孩子来得比较晚，闹到夜里两三点钟才睡觉，他们睡我也睡了。?她听了以后，说：?是吗？真对不起！郭先生，我们没有想到您旁边是那么乱，我们马上给您调一间房。今天的房间，左右绝对没有人打扰你。昨天不收您的钱。?很快保安就进来了，把行李都拿到一个新房间。
点评：新加坡的这家酒店每个员工都能负百分之百责任，对客人充满了爱的责任，让客人真正感受到宾至如归。这种企业文化的渗透，会让企业得到持续而健康的发展。
第九讲领导者心智模式建设之四领导者心智模式建设之五
财富的能量：建立更多的人脉关系
看到财富这两个字，就会想起钱，就会想起财富包括精神财富和物质财富。精神财富很简单，两句话可以概括，即每会必到，每到必会。每次有机会的时候，要全力以赴地为生命充电。
现在，很多的企业老板只顾着自己整体的概念，没有把物质财富的底端用心理方式灌输给员工。这样，企业员工就缺乏正确的物质财富的概念。
人为什么会穷呢？是由于总跟穷人在一起。因为穷人在一起，说的都是穷话，负面的东西多，人就会穷。例如，一个人不会打高尔夫，不是没机会，而是因为旁边没有人会打高尔夫。如果身边的人都会下围棋，你就一定会下围棋。
要创造物质财富，一定要想方设法、费尽心机、挖空心思地找人脉，人脉就等于钱脉。认识的人越来越多，钱就会越来越多。为建立更广泛的人脉关系，大家要记住八个字，即关系、联系、规律、科学。要善于同他人建立关系，有了关系要不断地联系，联系久了就会产生规律，时间长了规律就会成为科学，而科学是第一生产力。
对于企业来说，最重要的就是建立人脉关系。美国很多企业，从最高的总经理一直到普通员工，每个人都有一张纸。那张纸的正中心写着我，把所有的关系都一一列在周边，每个关系都注明见面的时间和下次联系的时间。
企业在市场开发过程中经常会出现这样的情况：甲可能不会是我的市场，乙也不像是我的客户，就轻易地放弃了。也许前面遇着个瘸子，瘸子遇着个瞎子，瞎子遇着个哑巴，哑巴他爸爸是亿万富翁呢。因此，对一切关系都不要轻易地封杀。企业不仅要做好自身建设，还要建立更多的人脉关系，要发动全体员工建立人脉关系。人脉关系要定时定点进行联络，刺激客户的神经语言。这样，人脉关系就会非常稳定，成为企业财富的能量。
【案例】
人脉等于钱脉
郭天祥参加完美国的培训返回国内，一天突然接到了美国老师的电话。老师问：?天祥，你干嘛呢？?郭天祥说：?我也想当培训师。??好啊，祝你成功。?隔了一周又来电话问：?天祥，你干嘛呢？?郭天祥说：?我现在已经开始培训了。?
就这样，连续三年每周都给郭天祥打电话。到第三年的时候，老师又打电话问：?天祥，你有时间吗？我在首都机场，要不要接我一下？有好事。??你怎么过来了？什么好事？??你接了我就知道了?。
没想到，老师一见到郭天祥就说：?咱俩合资吧，我占51%，你占49%。”郭天祥问：“怎么突然间想起来合资呢？”
?连续三年，我每周给你打电话，每次打完电话，我都记笔记，记你在干什么，现在你的市场大了，我不占领谁占领啊！?
于是，两个人就成立一家中外合资公司。合资之后，美国老师不断提供课件，提供帮助，提供认证，资源越来越多。
点评：任何关系都不要放弃，要不断保持联系，因为人脉就等于钱脉。
自我的了解与认识：我究竟是谁
每个人在一生当中都会问这样五个问题：我是谁？我从哪儿来的？我到哪儿去？我有什么？我没什么？这是人一生当中要回答自己的心理问题。
我是谁？很多人都没有办法回答清楚。我究竟是谁？我在团队中的作用和角色如何？由于没学过心理的判断，对自己没有特别清晰的认识，觉得人跟人都差不多，或者觉得人跟人都差很多，无法进行正确的分析。
孙子兵法曰：知彼知己，百战不殆。美国的管理学也强调知彼知己，百战不殆，但现在很多人连自己都认识不清楚，更不用说去了解别人了。
三种类型人的区分与正确对待
人的五官是指感觉器官，感觉包括视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉。人与人之间交往，常用的感觉有视觉、听觉和触觉。人也分三种类型，即视觉型、听觉型和触觉型。
视觉型的人喜欢眼见为实，永远用眼睛做判断。遇到这样的人，要想办法满足他的视觉；听觉型的人喜欢听，用听来做判断；触觉型的人喜欢接触，用接触来做判断。
例如，一位姑娘过生日，如果是视觉型的，就应该给她送一束玫瑰，送的时候千万不要说话。说任何的话，对于一个视觉型的人而言，都是画蛇添足；如果是听觉型的，过生日就要给她唱歌，祝她生日快乐，今年比去年Happy；如果她是触觉型的，过生日就要握握手，拥抱一下。
那么如何区别这三种人呢？假如一个人说话速度极快，声音极高，决断性极快，就是视觉型的。往往在一个集体里，视觉型的人占绝大多数，经常说“我看见”。例如，我看报纸，我看电视，我看见一份杂志，我看到一个资料等等。对于视觉型的领导，一句话都不要说，写清了文案给他看，他立刻就能批准；对于视觉型的下级，千万不能去教育他，给他写一份东西，他就看得非常好；对于视觉型的孩子，清晨起来，一睁眼睛，看到墙上的亲笔手书：儿子，你最棒！他会激动得热泪盈眶。
听觉型的人说话声音不高不低，说话速度不快不慢，决策不快不慢。对于听觉型的人，一定不要给他看任何一个字，尤其是做市场、做营销、与客户谈判的时候，要清清楚楚地跟他去说，他就能听得懂了。
触觉型的人说话声音特别低，说话速度非常慢，不抬头，喜欢说“我感觉”。对于触觉
企业管理者的心智模式修炼 [ 文章出处：中国NLP学院 | 作者:张永利 | 发布人:张永利 | 更新时间：2008-04-02 | 点击数:304 ] “三流管理者学管理知识、二流管理者学管理技巧、一流管理者修炼管理心智。”这是“学习型组织”提出者、《第五项修炼》作者彼得圣吉的著名理念。管理者的心智修炼在近几年已经开始受到中国企业家们的重视。以下笔者将就心智修炼以及管理者心智修炼进行初步探讨。 何为心智修炼？在国内外管理学和心理学的领域里，对于心智的解释已经很多，在这里不一一重复。笔者用直白的语言框释，心智就是我们每个人看世界的思想蓝图。每个人都有自己独特的成长经历、家庭背景、教育背景，因此每个人都具备其独特的思想蓝图，这个思想蓝图决定了这个人如何去判断事物、如何去做事情以及这个人每时每刻的情绪反映。我们把这个思想蓝图就可以称为“心智”。有人会发现，我们一生都在与自己的情绪斗争，情绪的好坏直接影响着我们的事业和家庭，因此，情绪管理几乎成了我们一生的功课。一个管理者对自我的情绪管理、对他人的情绪影响非常重要，因此，管理者的心智修炼应该可以说是从情绪管理开始的。近年来，在心理学、NLP、教练技术等领域里，对于情绪管理的突破越来越多，也有越来越多的专家开始关注管理者的心智修炼，彼得圣吉就是其中之一。 管理者心智修炼次第。作为一名管理者，自我心智的健康直接决定你的团队和组织的成败。如何修炼自我心智，成为很多管理者的必修功课。管理者的修炼心智，按照觉察――内求――突破――超越的次第，形成一个心智修炼的思维
和行为的高速公路，让心智修炼的习惯象我们的呼吸一样正常和自动化。 觉察：觉察是种能力，一种能从不同角度了解自己“内在”以及“外在”体验的力量。对外的觉察指我们能透过自己的感官接收外界信息。对内的觉察指我们有能力留意及认识自己的思维以及内心感受。通常的觉察，很象我们在日常的思维模式中种植了一个声音，这个声音可以随时引导我们拉阔我们的思维蓝图，提醒我们对自己第一反应的觉察力和修正力。一个有觉察力的管理者，是一个可以管理好自我情绪的人，也是一个随时超越自我、否定自我的卓越领导者。 内求：世界上只有三件事：我的事、他人的事、老天的事。细细品位这句话，不难发现，一个管理者界定好“我的事”，将向外求的，管他人的事和老天的事的精力用在管好“我的事”，不断检视：我的责任、我的沟通方式、我的修为、我的境界。。。。。，从外求到内求的转变就是一个管理者心智修炼的关键转折点。 突破：在每个人的信念系统中，不可避免地存在一些成长过程的烙印，这些烙印经常以一些固有思维模式和行为模式的形式出现在我们的生命经历中。有时，你会发现，你的事业或是生活中总是出现同样的问题，每次都会困扰你，那么这个时候，前提是你已经具备了一定觉察力，你就会发现突破一项根深蒂固烙印的机会来了，这个机会可以令你斩除掉你固有的限制性信念，从而不再被自己的成长烙印或者固有模式所困，这就是突破的修炼，当然突破的过程就象老鹰蜕变一样痛苦，只有愿意的人才能体会到其中的美妙。 超越：“小我”（Ego）会时时冒出来用自私、贪婪和骄傲来干扰我们的修炼，而真我即“大我”的实现过程是一个从不知不觉到后知后觉，修炼到当知当觉，最后到先知先觉的艰辛旅程，这是一条智者的修行道路，也是一名管理者的
领导者心智模式建设的基础 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在中国佛教思想的理念中，“身”指的是：√ A行动 B思想 C态度 D身体 正确答案： A 2. 从心理学角度来看，文化的要素不包括：√ A当前性 B彻底性 C认同性 D个体性 正确答案： D 3. 美国文化管理的形式不包括：√ A顶点文化 B“NO”文化 C最大文化 D简单文化 正确答案： B 4. 关于日本文化管理的特点，下列表述正确的是：√ A强调第一 B经验主观定论 C师傅带徒弟 D非是即非
正确答案： C 5. 在美国文化管理中，X理论的中心原则是：√ A强调个人与组织目标的一体化 B促使职工进行自我管理 C强调人的主观能动性 D通过行使职权实现指导和控制 正确答案： D 6. 中国管理文化特点可以用（）图来表述。√ A八骏 B八卦 C金字塔 D木桶 正确答案： B 7. 将心理学中的“心锚”应用到企业管理中，其目的在于：√ A积极调动员工的工作热情 B保持员工心理的稳定感 C帮助员工揣摩领导的心思 D加强员工的服从感 正确答案： B 8. “乔哈里窗”理论将人的认识分为四个区域，其中不包括：√ A共识区 B脊背区 C隐藏区 D潜在区 正确答案： C 判断题
9. 有意识地循环行动能改变管理者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 管理者只有使用暗示的动作，才能开发出员工的潜在能量。此种说法√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 企业学习外来先进管理方法的前提是考虑本土的文化背景。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 管理者使用反面语言，更有助于刺激员工的神经，促其改进。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 有意识地循环行动有助于改变领导者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 中国企业内部的管理者，存在相互制约、相互依存的关系。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 美国的MBA课程、日本的CIS管理方法，都能够与中国文化很好地融合。此种说法：√ 正确
一、单选题（题数：45，共45.0 分） 1下列对自由联想发散法描述正确的是()。（1.0分）1.0 分 A、想到哪儿记到哪儿 B、不受限制 C、主要用于创意思考时 D、以上都是 我的答案：D 2关于高峰体验的描述,哪一项是不准确的?()（1.0分）1.0 分 A、一种欣喜若狂的状态 B、可能出现体温升高全身发抖 C、只关心内心的感受,对外界的敏感性下降 D、觉得没有任何事情可以让自己烦恼 我的答案：B 3思维导图做记录的优点()。（1.0分）1.0 分 A、不易偏题,紧绕主题 B、促进多方面思考 C、避免从众 D、以上都是 我的答案：D 4移植与借鉴思维是指()。（1.0分）1.0 分 A、将一个事物与另一个事物对接起来 B、将一个事物的原理、方法运用到同一领域的其它地事情上 C、将一个事物的一部分挪到另一个事物中去 D、将一个领域的原理、方法或构想运用到另一个领域之中 我的答案：D 5在创意的萌芽阶段的思维方式一般为()。（1.0分）1.0 分 A、逻辑思维 B、软性思考 C、硬思维 D、定性思维 我的答案：B 6下列不属于连接思维的是()。（1.0分）1.0 分 A、挤牙膏器 B、政务超市 C、用电视节目的方式上课 D、瀑布上的房子 我的答案：A 7富莱利用胶水的不强特性发明了便利贴,这是运用了()。（1.0分）1.0 分 A、逆向思维 B、侧向思维 C、转换思维 D、直观思维 我的答案：B 8关于强制联想的描述,哪一项是错误的?()（1.0分）1.0 分
A、在两个看上去无关的事物之间寻找内在联系 B、对两个事物或概念进行细致拆分,再进行强制连接 C、用两个词进行自由发散联想,然而再进行词与词之间的搭配与重组 D、发现两个事物之间的不同 我的答案：D 9关于连接思维的描述哪一项是不正确的?()（1.0分）1.0 分 A、将一个事物与另一个事物有机连接起来,组成一个新的整体 B、其本质是二元联想 C、彼此连接的两个事物必须有相似性 D、是很多发明创造的典型方法之一 我的答案：C 10美国创造协会会标体现了()。（1.0分）0.0 分 A、线性思维 B、形象思维 C、逻辑思维 D、越界思维 我的答案：D 11下列对心智模式描述错误的是()。（1.0分）1.0 分 A、心智模式是一种思维定势 B、心智模式会妨碍我们产生新的思维 C、心智模式就是看问题想问题的习惯方法 D、每个人都具有心智模式 我的答案：B 12下面关于创新的描述中,哪一个是正确的?()（1.0分）1.0 分 A、创新就是发明一个全新的事物 B、创新必须在拥有丰富知识的基础上才能进行 C、将两件平常的事物进行重组也可能是一种创新 D、创造出来的东西必须有实用价值才算真正的创新 我的答案：C 13六顶思考帽法的缺点是()。（1.0分）1.0 分 A、没有告诉我们怎样解决问题 B、只能运用于团队创新 C、没有告诉我们如何整合不同观点 D、不利于转变思考方向 我的答案：C 14要想成为有创造力的人,最关键的是()。（1.0分）1.0 分 A、打好知识基础 B、发现自己的不足并加以弥补 C、提高逻辑思维能力 D、突破定势思维 我的答案：D 15将出声的头脑风暴法转变为不出声的头脑风暴法指的是()。（1.0分）1.0 分 A、智慧墙法 B、比较思维法
。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 什么是创新思维 1 【单选题】有人按照衣夹的样子,用金属材料制作了一个巨大的“衣夹”,竖立在一座大厦的前面,你认为这是不是一种创新()D A、不是,衣夹是晒衣时用的,放在大厦前面算怎么回事 B、不是,它仅仅是将衣夹放大了很多倍,算不上创新 C、是的,因为它是艺术家做的,就是创新 D、是的,因为它与众不同,而且颇具视觉冲击力,有欣赏价值 2 【单选题】下面关于创新的描述中,哪一个是正确的()C A、创新就是发明一个全新的事物 B、创新必须在拥有丰富知识的基础上才能进行 C、将两件平常的事物进行重组也可能是一种创新 D、创造出来的东西必须有实用价值才算真正的创新 3 【判断题】未来属于拥有与众不同思维的人。()正确 4 【判断题】中小学生主要是学习基础知识,无需培养创新思维,只有大学生甚至研究生才需要进行创新思维训练。()错误 5 【判断题】创新思维只是少数尖端人才有需要,对大多数普通人来说并不需要。()错误 6 【判断题】人人都有创造力,只不过有些人没有表现出来,有些人表现出来了而已。()正确 心智模式与心智枷锁（上） 1 【单选题】要想成为有创造力的人,最关键的是()。CD A、打好知识基础
B、发现自己的不足并加以弥补 C、要具有创新思维 D、突破定势思维 2 【单选题】阻碍我们创新的根本原因是()。D A、知识储备不足 B、心智模式 C、客观环境 D、定势思维 3 【判断题】心智枷锁往往不容易被发现。()正确 4 【判断题】创造力的高低取决于知识的多寡。()错误 5 【判断题】心智模式既有利也有弊。()正确 6 【判断题】内行的创造力一定强于外行。()错误 心智模式与心智枷锁（下） 1 【单选题】有人说“学校扼杀创造力”,主要是指学校教育()。D A、强调统一化培养目标和标准化评价体系,压缩学生个性化发展空间 B、教学内容紧紧围绕教材与大纲,让学生思维和眼界受限,容易产生权威型心智模式 C、题海战术和应试教育让学生失去好奇心和对学习的兴趣 D、以上都有 2 【单选题】关于了结需要的描述,哪一项是错误的()A A、了结需要越高的人越容易创新 B、了结需要是指:我们总希望尽快对某一问题下结论,而不能忍受暂时的模糊和混沌状况 C、了结需要是一种心智枷锁
什么是创新思维已完成 1下面关于创新的描述中，哪一个是正确的？（）A、创新就是发明一个全新的事物B、创新必须在拥有丰富知识的基础上才能进行C、将两件平常的事物进行重组也可能是一种创新D、创造出来的东西必须有实用价值才算真正的创新我的答案：C2有人按照衣夹的样子，用金属材料制作了一个巨大的“衣夹”，竖立在一座大厦的前面，你认为这是不是一种创新?（）A、不是，衣夹是晒衣时用的，放在大厦前面算怎么回事？B、不是，它仅仅是将衣夹放大了很多倍，算不上创新C、是的，因为它是艺术家做的，就是创新D、是的，因为它与众不同，而且颇具视觉冲击力，有欣赏价值我的答案：D3人人都有创造力，只不过有些人没有表现出来，有些人表现出来了而已。（）我的答案：√4创新思维只是少数尖端人才有需要，对大多数普通人来说并不需要。（）我的答案：×5中小学生主要是学习基础知识，无需培养创新思维，只有大学生甚至研究生才需要进行创新思维训练。（）我的答案：×6未来属于拥有与众不同思维的人。（）我的答案：√ 心智模式与心智枷锁（上）已完成1 阻碍我们创新的根本原因是（）。A、知识储备不足B、心智模式C、思维定势D、心智枷锁我的答案：D2 要想成为有创造力的人，最关键的是（）。 打好知识基础B、发现自己的不足并加以弥补C、提高逻辑思维能力D、突破定势思维我的答案：D3 内行的创造力一定强于外行。（）我的答案：×4心智模式既有利也有弊。（）我的答案：√5创造力的高低取决于知识的多寡。（）我的答案：×6心智枷锁往往不容易被发现。（）我的答案：√ 心智模式与心智枷锁（下）已完成1关于了结需要的描述，哪一项是错误的？（）A、了结需要越高的人越容易创新B、了结需要是指：我们总希望尽快对某一问题下结论，而不能忍受暂时的模糊和混沌状况C、了结需要是一种心智枷锁D、了结需要让我们倾向于接受单方面信息我的答案：A2有人说“学校扼杀创造力”，主要是指学校教育（）。A、强调统一化培养目标和标准化评价体系，压缩学生个性化发展空间B、教学内容紧紧围绕教材与大纲，让学生思维和眼界受限，容易产生权威型心智模式C、题海战术和应试教育让学生失去好奇心和对学习的兴趣D、以上都有我的答案：D3心智模式很容易发生改变。（）我的答案：× 4有时候，实事求是也会成为一种心智枷锁。（）我的答案：√5知识与以往的成功经验也可能变成心智枷锁。（）我的答案：√6异想天开的人都是不靠谱的。（）我的答案：× 转变思考方向已完成1关于头脑风暴法的描述，哪一项是错误的？（）A、头脑风暴法以8人～12人为宜B、头脑风暴的时间不宜太长C、如果有人的想法非常荒谬应该及时指出D、头脑风暴的结果应该及时整理我的答案：C2关于转变思考方向的描述，下列哪项是错误的？（）A、转变思考方向是突破思维定势的重要方法之一B、转变思考方向包括逆向思维、侧向思维、多向思维等C、头脑风暴法和思维导图有助于转变思考方向D、转变思考方向对大多数人来说是容易做到的事情我的答案：D3头脑风暴时不仅要追求点子的数量还要追求点子的质量。（）我的答案：×4头脑风暴时不应邀请非专业人士参加。（）我的答案：×5有时危机反而有利于突破思维定势。（）我的答案：√6智慧墙有助于打破从众思维。（）我的答案：√ 软性思考已完成1软性思考不包括（）。A、逻辑思维B、形象思维C、联想D、直觉我的答案：A2创意的萌芽阶段需要（）。A、严密的分析与推理B、大量的知识储备C、周密的计划与实施D、信马由缰式的发散思维我的答案：D3软性思维的结果不能直接成为解决问题
领导者心智模式建设的基础 测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在中国佛教思想的理念中，“身”指的是：√ A行动 B思想 C态度 D身体 正确答案：A 2. 从心理学角度来看，文化的要素不包括：√ A当前性 B彻底性 C认同性 D个体性 正确答案：D 3. 美国文化管理的形式不包括：√ A顶点文化 B“NO”文化 C最大文化 D简单文化 正确答案：B 4. 关于日本文化管理的特点，下列表述正确的是：√ A强调第一 B经验主观定论 C师傅带徒弟 D非是即非
正确答案：C 5. 在美国文化管理中，X理论的中心原则是：√ A强调个人与组织目标的一体化 B促使职工进行自我管理 C强调人的主观能动性 D通过行使职权实现指导和控制 正确答案：D 6. 中国管理文化特点可以用（）图来表述。√ A八骏 B八卦 C金字塔 D木桶 正确答案：B 7. 将心理学中的“心锚”应用到企业管理中，其目的在于：√ A积极调动员工的工作热情 B保持员工心理的稳定感 C帮助员工揣摩领导的心思 D加强员工的服从感 正确答案：B 8. “乔哈里窗”理论将人的认识分为四个区域，其中不包括：√ A共识区 B脊背区 C隐藏区 D潜在区 正确答案：C 判断题
9. 有意识地循环行动能改变管理者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 管理者只有使用暗示的动作，才能开发出员工的潜在能量。此种说法√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 企业学习外来先进管理方法的前提是考虑本土的文化背景。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 管理者使用反面语言，更有助于刺激员工的神经，促其改进。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 有意识地循环行动有助于改变领导者的习惯和个性。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 中国企业内部的管理者，存在相互制约、相互依存的关系。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 美国的MBA课程、日本的CIS管理方法，都能够与中国文化很好地融合。此种说法：√ 正确 错误
领导者心智模式建设之道考试答案 1、下列选项中不属于美国简单文化含义的是（6.67 分） A YES或NO必居其一 B 是或不是必居其一 ?C 良或优必居其一 D A和B都正确 2、中国文化的实质是（6.67 分） ? A 八卦图文化，即阴中有阳，阳中有阴 B 最大文化，即提倡把事物发展到最大 C 顶点文化，即第一是文化，第二就不是文化 D 简单文化，即是或不是两者必居其一 3、关于色彩记忆法，说法不正确的是（6.67 分） A 采用色彩记忆法会大幅提高人的记忆力 B 需要记住的知识点进行归纳，并用颜色进行区分 C 说明图形化的记忆是潜意识记忆中最优秀的品质 ? D 主要由左脑的功能决定的 4、目标设定后的注意事项不包括（6.67 分） A 定了目标之后，每个人都要大声朗读一年的目标 B 使目标能够成为量化东西 C 使目标成为固化的、内心渗出的东西，这就叫目标设定。 ? D 目标的设定与意愿无关 5、下面关于“忙”和“盲”的理解不正确的是（6.67 分） A 心亡为忙 B 目亡为盲 C 盲目地忙无意义 ? D 不盲目地忙就能成功 6、大企业关注的重点是（6.67 分） A 事 ? B 势 C 人 D 时 7、对于管理与习惯的关系理解不正确的是（6.67 分） A 一件事情有80%左右源于习惯，因此，每项管理都要想方设法让被管理者习惯 B 习惯主要源于语言，如果能让被管理者在管理者的语言中获取习惯，管理问题就比较容易解决。 C 如果员工在进入公司很长一段时间后，仍不知道管理者的习惯、整体运作的习惯，其成长就会很慢。 ? D 习惯容易成为陈旧模式，阻碍企业的管理 8、关于企业管理中的累积定律，理解正确的是（6.67 分）
心智模式的作用机理与改善方法 (2012-08-27 19:19:40) 转载▼ 分类：教练杂志 标签： 转载 原文地址：心智模式的作用机理与改善方法作者：邱昭良 心智模式的束缚是组织变革中领导者要克服的最大困难。无法改变人们既有的心智模式，就无法实现深层次的学习、创新和持续的系统性变革。那么，什么是心智模式呢？它的作用机理是怎样的？改善心智模式的诀窍又有哪些呢？ 心智模式的作用机理 心智模式（Mental Model）是苏格兰心理学家肯尼思·克雷克（Kenneth Craik）在1943年首次提出的。彼得·圣吉将其定义为：根深蒂固存在于人们心中，影响人们如何理解这个世界（包括我们自己、他人、组织和整个世界），以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。 从本质上看，心智模式是人们在大脑中构建起来的认知外部现实世界的“模型”，它会影响人们的观察、思考以及行动。在我看来，心智模式的作用机理包括三个方面（如图1所示）：
图1上部显示的是个体学习的OADI循环（Kofman,1992），下部则显示了心智模式的作用机理。按照考夫曼的说法，个体的学习过程可描述为“见－解－思－行”的循环（简称OADI循环），所谓“见(Observe)”，指的是从特定经历中取得素材，不仅指观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等；“解(Assess)”是对得到的素材进行解释、评估，加以理解；“思(Design)”是对解释、评估以后的信息加以总结，形成抽象的概念、理论或模式；而“行(Implement)”则是将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。 与此相对应，心智模式的作用机理主要有三种，即心智模式通过三种途径影响个体的观察、思考和行动，具体包括： 1.认知框架
创新思维： 1、接纳变化，升级心智 2、商业创新的基本理念 3、商业创新的流程方法 4、建设创新型组织策略 第一：接纳变化，升级心智 变化一直都在发生，发生的是该发生的 当下是暂时的，对外来的影响是长期的 凡事都有多个取向，视角建构“世界” 心智模式的定义（图片）：他有两个核心，一个是帮我们解释这个世界，一个是采取什么样的行动策略； 面对客户也是一样的：如何解释客户？谁是你的客户？他的角色是什么客户的需求是？痛点是什么？他想法是什么？基于这样的解释：如何和他打交道，如何去影响客户，如何推销我们的产品；如何设计我们的产品，调整我们的服务模式，提供什么样的策略。这都是我们的心智模式在起作用。 你可以想象，大脑中有很多盒子，每个盒子里面有两个东西，一个是对相应的事物的解释，另一个是相对应的行动策略。但是，我们要注意，这些解释和行动策略在世界是稳定的，变化是缓慢的，在一定时间是非常有效的，比如我们很多工作方面可以得心应手，能够很好的处理他，这套心智模式有效的。但是环境发生变化了，对象变了，解释可能就不在有效了，同时我们的行动策略和方式也不再有效了。 比如，新的一代消费者，和以前的消费者，上一代的消费者，有什么不同，那我们应该采用什么样的策略。 当我们理解了行为背后的运作体系是什么？就是我们的心智模式。就可以有意识的去审视，重新去评估我们对于关注对象的解释是不是有效的，是不是真实的，是不是客观的，是不是准确的，以及我们行动的方式和方法是不是有效的，要不要做调整。这在心理学上叫做源认知，什么叫源认知：对认知的认知，一旦我们能够看到我们自己对那个事物的解释，看到我们当下我们的行为方式，我们就会有意识的调整我们的认知和行为。 大家我们看个图片（图有） 有人会说，我们看到了一个变色龙 你再仔细看，真的是一个变色龙吗？ 真的是动物吗 如果再仔细观察，其实两个人 通过这个图片的体验，回顾下刚才你的认知过程，你的思考过程是什么样的，思考过程的变化是什么样的？当我们看到一个事物的时候，会有一个认知过程，并且这个认知过程是从哪里开始的呢，是从我们过往的经验开始的，你会基于你当下或原有的心智模式也是对于这个事物的解释会浮现出来，基于的过往的心智模式会对他有个解释，然后调取你的行动策略出来，这个时候要注意，你的心智模式是符合实际的，和实际情况是贴合的，如果不是的话，你原来的心智模式有问题了，阻碍了你对事物的真解，就导致了你的行动策略不再有效。比如你很努力工作，你去拜访客户，客户的需求和场景发生变化了，你再推行你原来的产品和服务，就不太合适了，客户就表现为对你的拒绝。或者你投标不中。虽然你很用心努力，但是没有拿到一个效果，那一定是在认识方面出现一些问题。
几种“改善心智模式”的练习方法 导读：■mental models(心智模式)一词是由苏格兰心理学家肯尼思?克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊?莱尔德)和认知科学家(较知名的是... ■mental models(心智模式)一词是由苏格兰心理学家肯尼思?克雷克在20世纪40年代创造出来的。这个名词从此被心理学家(较知名的是普林斯顿大学的约翰逊?莱尔德)和认知科学家(较知名的是麻省理工学院的马温?明斯基和萨默尔?佩珀特)所采用，并逐渐成为管理人员的惯用名词。在认知科学里，这个名词一方面是指人们的长期记忆中隐含的关于世界的心智地图，另一方面也是指我们日常推理过程中一些短暂的认知方式。按照某些认知理论家的观点，日常生活中短暂的心智模式的变化是日积月累之后，会逐渐影响长期根深蒂固的信念。 ■反思与探询 反思与探询这两项技能对“改善心智模式”极其重要：反思(放慢我们的思考过程，以便能更警觉到心智模式如何形成)和探询(让我们公开分享观点并且了解对方假设的对话)。学习这些技巧的方法起源于“行动科学”，这门学问是由理论家和教育家吉瑞斯?阿吉利斯和唐纳德?雪恩发展起来的，旨在发掘人类行动背后的逻辑和态度，并且为组织和其它社会系统找到更有效的学习方法。 这些技巧的价值也许在我们缺少它们时最能显示出来。缺乏反思训练的人往往很难听清别人到底在说些什么。相反，他们听的是他们期望别人说的东西。他们不能容忍对事件的多种诠释，因为他们常常只“看见”自己的诠释。在团体中，还不能熟练掌握探询技巧的人往往花上几个小时为他们的观点辩解。最后，在沮丧和精疲力尽中他们达成了某种形式的妥协，在这个妥协中没人成为赢家，或者他们屈从于会议室里资历最高的人，他通过权威赢得了胜利：“这个策略就这么定了，谢谢大家的意见。”结果，这个策略被证明远不如人意。
管理学第四版配套习题及案例分析解答第1章管理、管理者与组织 测试题 一、填空题 1.“正确地去做正确的事”强调管理活动既要追求,又要追 求。 2.管理的职能包括计划、、和控制四大类。 3.管理不仅具有性,而且具有高度的性。 4.管理者通过协调的努力来使组织活动更加有效并实现组织 的。 5.明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、和三种类型。 6.系统是指由一组和的要素而构成的统一的整体。 7.企业是依法设立的从事商品生产、流通或服务性经营活动,进行 的社会基本经济组织。 8.公司制企业最鲜明的两大特征是制度和制度。 9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去、和谋求增长的欲望和能力。 10.社会责任是指企业追求有利于社会的的一种义务,它超越了 所要求的义务。 二、单选题 1.管理的目的是( )。 A.把人管住 B.做正确的事 C.正确地做事 D.有效实现组织目标 2.管理的职能包括( )。 A.计划、组织、领导、控制 B.计划、组织、协调、控制 C.组织、协调、沟通、激励
D.组织、沟通、激励、控制 3.通过营造一种为实现目标努力奋斗的氛围,对组织成员施加影响是管理的( )职能所从事的活动。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 4.按照管理者的横向分类,事业部经理应当属于( )。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.综合管理人员 D.专业管理人员 5.明茨伯格提出应培养管理者的五种心智模式是( )。 A.学习、反思、分析、练达、行动 B.反思、分析、练达、合作、行动 C.学习、反思、总结、合作、行动 D.学习、反思、行动、分析、合作 6.下列关于管理者的说法中,正确的是( )。 A.管理者是组织中地位较高的人 B.管理者可以分为高层、中层和基层 C.管理者指挥别人的活动,不受别人的指挥 D.组织中的技术专家和法律顾问也是管理者 7.管理的载体是( )。 A.组织 B.人 C.管理者 D.资源 8.一般认为,企业最核心的三大职能是( )。 A.计划、领导、控制 B.协调、整合、调配 C.运营、财务、营销 D.设计、生产、销售 9.单独投资者或两个以上股东共同出资,投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是( )。 A.个人业主制企业 B.合伙制企业 C.有限责任公司 D.股份有限公司 10.卡罗尔的企业社会责任金字塔模型中,第三层次是( )。 A.经济责任 B.社会责任
动力之源--- NLP情绪压力管理与能量提升培训
一、背景 现代社会，作为现代职业人，我们时常用脑很多、用到掉头发，压力很大，大到想出逃。 作为各类工作和压力堆积在一起的职业 人，我们如何找到适合自己的快速有效 的解压方式？ 我们在做某项具体工作之时，有些时候 思如泉涌，有些时候则被“卡”住，这 背后的能量源是什么？ 在各类工作中，如何快速有效的回归“在 当下”的体验和练习？ 如何让您用一个字来形容一下目前的工作状态，您会用哪个字？“忙、乱、累、烦”，这是很多职业人的回答。随着社会的发展，生活的高速运转，心理调查发现，职业人对事情都有过激的反应，几句不顺心的话就会张牙舞爪；小有挫折，就变得失落无助！这些都是压力过大，或是饱受情绪困扰所带来的体现。 心理神经免疫学最近的研究成果表明，负面思维和负面情绪会缓慢破坏免疫系统，不良情绪会在长年累月的积存中酝酿疾病。根据世界心理卫生组织的统计，大约70%以上有情绪困扰的人会以“攻击”身体器官的方式来消化自己的情绪困扰。 那些被压下去的情绪和感受不仅被储存在心灵深处的某个角落，而且在身体肌肉系统造成紧张、压力，影响工作、生活质量，以及影响人际关系。 其实情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题。适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。如何达到“高效工作、快乐生活”？全新体验式培训课程《从压力到活力——情绪压力缓解与团队意识提升培训》将和您共同探索情绪管理和应用之法，提升团队意识！
二、授课对象 企业各级管理者及员工 三、学员收益 了解情绪的“工作”模式 觉察在过去的时间里，你的情绪是如何工作的 透过一念之转，突破内在的限制性信念 掌握情绪管理的简易法门（零极限、142呼吸、心灵太极等）缓解职场压力，找回力量之源 提升团队意识，掌握加水工具 四、培训形式 案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏 培训时间：2天/（12学时） 五、课程教学大纲
改善心智模式 换副眼镜看世界 人们常说换副眼睛看世界。 这是因为人人都有自己的成见。 无论对什么事情，人们总是靠推度自的方式来感知他人内心世界的。 可是，问题在于人与人毕竟有所不同甚至有的相差还相当特殊，如果只凭“以己度人”的方式恐怕不恰当，这样往往就会把自己理解不了的举动视为异端。 有人说，一个人戴着一副蓝色眼镜，他看见的东西都是蓝色的；一个人戴着一副黄色眼镜，那么他目中之物就全会变成黄色了。而差不多世间人人都戴着一副有色的眼镜，不管你承认也好，不承认也好，你的内心深处总有一个成见。换副眼镜在生活中是常用的。 今天让我们来共同讨论如何改换心灵的“眼镜”，这就是“改善心智模式”。 一、什么是心智模式 心智模式是深于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。 1、心智模式是怎样形成的呢？ 心智模式是人类进化过程中所养成的一种习惯。 2、不同的人有不同的心智模式 一个人的心智模式的形成，源于他从小到大所经历的各种外界熏陶，各种环境的影响，每个人都有自己的经历，每个人都有自己的性格，每个人都处于不同的环境，因此，每个人都有自己心智模式。 植物学家认为：世界上没有两片相同的树叶。 解剖学家认为：世界上没有两张相同的脸。
心理学家认为：世界上没有完全相同的性格。 同样世界上没有完全相同的心智模式。 历史学家认为：“不论什么时候，有战争就有为大的军事伟人，（故此，推出结论是）不论什么时候，发生革命的国家都有伟人”。 有智慧的人确认为：不论什么时候，有伟大的军事家的确有战争，但那并不表示，将领就是造成战争的原因，或者可以从某一个人的活动中找到导致战争的因素。 （案例）：吃饱了的小白兔 请学员来讨论罚点球时主罚队员与守门员各自的心态 3、心智模式不同，结论不同 ●你确信人是可恨的，你便会恨每一个人；你相信人是可爱的，全世界都会变得可爱起来。世界就是我们心智模式的投影。 ●很多人的生命中，都有一再重现的模式----在未预期的情况下，过去的经验行为反复发生。 ●心智模式就象一幅蓝图，决定我们的行为模式，跟什么样的人为伍，做什么或逃避什么。 世上没有不能改变的模式。 （案例）秀才赶考 4、正确反映客观的心智模式能给工作和学习带来收益，不能正确反映客观的心智模式将给工作和学习带来损害 三精方针（精细管理、精心操作、精料入炉）就是正确反映客观的心智模式。 5、改善心智模式需要学习，因为我们常被未觉察的结构所困，因此，学习看出我们组织在其运作中的结构，可以把自己从以前看不见的力量中解脱出来，并进而拥有熟练运用和改变他们的能力。 （案例）：美国神奇科技公司
A、将一个事物与另一个事物对接起来 B、将一个领域的原理、方法或构想运用到另一个领域之中 C、将一个事物的一部分挪到另一个事物中去 D、以上都不对 正确答案 : D 我的答案 :D 2 关于包容性思维与批判性思维的异同,下列哪一项是不正确的() 分 A 、包容性思维从肯定合理部分开始,批判性思维从质疑开始 B、包容性思维与批判性思维都强调逻辑与证据 C、包容性思维容易变成是非不分 D、批判性思维有可能滑向论辩式思维 正确答案 : C 我的答案 :C 3 思维导图包含哪些基本组成要素() 分 A、核心主题与分支 B、关键词与联系线 C、颜色与图形 D、以上都是 正确答案 : D 我的答案 :D 4 关于转变思考方向的描述,下列哪项是错误的() 分 A、转变思考方向是突破思维定势的重要方法之一 B、转变思考方向包括逆向思维、侧向思维、多向思维等 C、头脑风暴法和思维导图有助于转变思考方向 D、转变思考方向对大多数人来说是容易做到的事情 正确答案 : D 我的答案 :D 5 关于了结需要的描述,哪一项是错误的() 分 A、了结需要越高的人越容易创新 B、了结需要是指 :我们总希望尽快对某一问题下结论,而不能忍受暂时的模糊和混沌状况 C、了结需要是一种心智枷锁 D、了结需要让我们倾向于接受单方面信息 正确答案 : A 我的答案 :A 6 阻碍我们创新的根本原因是()。分 A、知识储备不足 B、心智模式 C、思维定势 D、心智枷锁 正确答案 : D 我的答案 :C 7 关于六顶思考帽的描述,哪一项是不正确的() 分 A、六顶思考帽就是用六种颜色的帽子代表六个不同的思维角度或思考方向 B、六顶思考帽一般适合于团队思维时使用 C、六顶思考帽有固定的使用顺序 D、红色思考帽代表情绪与直觉 正确答案 : C 我的答案 :C 8 下列哪一项不是适合创新的情境() 分 A、宽松愉快的 B、和谐平等的
管理者的心智模式 为什么会有心智模式的差异，是因为企业领导和管理者往往站圈里看待事情，而站在圈里和圈外有一个空间的差异，心智模式就会发生改变。所以要想做好自己企业很简单，时常以策划人企管顾问角度，跳出圈外来看一看，回头来看一看企业，要么深入市场下去，要么和同行或其他行业做一个交流，回过头来看这个企业，就会明白。我们经常以现管理人所看问题比领导者看问题更清楚，但却不具备改变企业的命运，因为在中国投资者就是领导者，因为他投资，所以钱花出去他不心疼，既然我投的钱我可随意花，投资方和经营方是有区别的。我们可以建立一个价值体系：第一，相对独立的经营系统诊断。一定要独立出来，跳出来，这些策划人和专家他们的价值就在于他们所做的事情是非常独立的，他跟这个企业没有组织结构的关联，他是站在专业的角度来审视你这个组织存在的问题，哪些问题能够解决，他会把他认为重要的事实和具有相关目标的事实挖掘出来，这样就有一个系统的诊沁。第二，他站的角度非常客观，会把发现的所有问题进行准确性的分析。第三，提出一个可操作性的改造方案。 我非常喜欢科利华总裁这种量子思维模式，考虑这么3个因素：时间、物质、空间。做任何事情都考虑这3个因素，很多人之所以看别人做什么他做什么，还不成功，就是因为他商意从众。从众行为已经延伸到了商界，我们今天经商的人把生活当中同样的心智模式又速写到企业的经营的行为，所以就产生了寻些失败。不是人不能成功，有的人多辉煌啊，产品打的多好，你看那个三株多漂亮，这个营销仗农村战略打的非常漂亮，且是并没有利用这个成功导致另外一个成功，很多企业都是如此。由此我担心目前中国非常走红的企业，尤其是公众宣传非常走红的企业，大的企业，现在大家都在一窝蜂宣传它好的时候更要分析，如何来改善心智模式？否则今天的成功就不能延伸到将来。因为一个物质变了时间变了空间，它的能量就改变，这3个因素变数非常多，只有组合在一起才良好的心智模式。 这个问题我想是一种心智模式的改善，他们是这样总结的：一定要明确我们能做什么，我们应该做什么，以前的心智模式能改变了我，我什么都能做，我既然在这里能成功那么我在那里也能成功，用过去指挥未来，过去成功的经验反倒变成了将来的陷阱，向市场学习，代价越业越大了。所以最经济的方法是改善心智模式，这样就可避免将来在市场上交更多的学费。如果今年不改变心智模式，未来市场的机会成本将越来越大，回过头来还会交更多的学费。但如果心智模式改变了，至少我们能保证一点：能够捍卫住以前我们成功的过去，不管是偶在和必然，成功你能够捍卫住。如果心智模式不好，今天挣的钱5年以后就可能会转移到别人的口袋里。 管理者的心智模式 管理者的心智模式有这样一个现象，在企业当中发现问题的人多，但解决问题的人烽。而且还有一个怪现象，认为开过会了就等于解决了，说了就等于做了，而问题依然存在，我称这种现象叫泡沫管理。大家把问题掩盖了，开会的头10分钏大家还知道今天开会的主题是什么，可是开了半小时之后却不知道信天开什么会了，大家都在制造一些问题，然后把这些问题做为下一次开会的理由，这是我们管理者的一种心智模式，没有进入一种良好的工作程序。 员工的心智模式
优秀的管理者沟通的特点。 一、首先，沟通的主体是“我们”不是“我”。 德鲁克认为，管理者应该常常说“我们”而不是“我”。“我”只代表管理者，这个词已经将所有的下属排除在外，“我们”不仅代表与之沟通的人，还能代表范围更广的人群。 管理者应该与员工荣辱与共同甘共苦，而不是将自己跟周围的人和事视为对立的。卓有成效的管理者不会认为别人的问题只是别人的问题，也不认为自己的事儿都是自己的事。由于管理者头脑中装着“共同体”的概念，会自然而然的说出“我们”。 人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话者的态度不同，而留下完全不同的感受。 二、倾听 信息的交流是双向的，管理者要向下属传递信息，下属要向管理者及时的反馈有关任务和执行情况的信息。 在倾听员工讲话之前，，管理者需要要头脑中的偏见和假设通通忘掉，站在员工的立场上思考问题，并且真正理解员工的心理：结合员工的口头语言和肢体语言甚至是通过了解员工的性格和背景来更好的理解。 要成为好的倾听者，管理者需要做几件事情。 （1）管理者不要随便打断别人说话，这样讲话者会被打断思路，管理者也会因为信息的不完全的出错误的结论。 （2）管理者要与讲话者保持眼神接触，并适当的运用体态和表情，使讲话者知道他在认真的听，这样做也有助于管理者关注所听的事情。 （3）在接受信息以后，管理者对模糊不清的或混淆的地方要提出疑问。 （4）管理者应该用自己的语言解释、重复信息内容，指出讲话者认为重要的、复杂的或者可以换一种方法解释的地方，这些反馈要素是成功沟通的关 键。 三、沟通的法则 首先要明白三个问题：
1，沟通是一种感知 管理者和员工进行交谈，他必须用对方最为熟悉的语言，否则结果可想而知。 谈话时试图像对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这已经超出了对方的感知能力，员工的感知能里通过自身的教育背景，过去的经历以及他的情绪。超出员工理解的沟通是无效的。 管理人员是否取得所属人员的信任以及信任程度如何，对于改善沟通也有着重要的作用。 2，沟通是一种期望 对于管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要 我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其期望的企图，出乎意料之外的事通常 是不会被接收的。 3，沟通产生要求 管理者不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种宣传，都是为了达到某种目 的，例如发号施令、指导、斥责或款待。 4，信息不是沟通 信息不是人际间的关系。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复 制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进 行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。 德鲁克说: ”采取沟通原则的基础上，成功实现沟通效果。“ （1）原则一：管理沟通的公开性原则：需要注意的是，该信息只对系统内的成员公开，对系统外的成员应该严格保密，并且公开性指的不是企业的所有信息都公 开，而是指管理沟通的规则、方法、渠道，内容要求必须公开。 （2）原则二：管理沟通的简捷性原则：这个要求管理者能够正确的选择沟通渠道，一两句话就能完全达到沟通效果的沟通，更应该采取口头通知的方式，随着时 代的发展，沟通渠道多种多样，利用QQ，微信，群，等方式也可以很好对信息进行传达。 （3）原则三：管理沟通的明确性原则：要求管理者能够准确分辨、总结、表达、传递管理信息的能力。
改善心智模式优化思维品质 一、什么是心智模式 心智模式又叫心智模型，是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。通俗地说，就是一种由于人们的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本的、固定的认知思维方式和行为习惯。 心智模式的形成有一个漫长的过程，每个人从小到大的成长经历和所见所闻，包括家庭和学校教育、生活和工作实践的点点滴滴，都会在脑海中留下深刻印象，形成概念。正是这些印象和概念，促使人们对待同一件事情会有不同想法、说法和采取不同的行为方式。 心智模式通常不易被察觉，一旦形成，将使人们自觉或不自觉地从某个固定的角度去认识和思考发生的问题，并用习惯的方式予以解决。心智模式可能是简单的概括性看法，也可能是复杂的理论。但不管怎样，心智模式会影响人的思维，进而影响如何采取行动。 举一个例子：一天，朋友约你下午 1 点在购书中心正门口等。可是，你等到 1 点15 分，朋友还没有到，电话也联系不上。如果你认为这个朋友“向来很守时的”，这时，你可能就会猜测他是不是堵车、临时有事，甚至担心他会不会出什么意外，随之产生的情绪则是谅解、担心等，而你所采取的行动可能是继续等待；但是如果你认为这个朋友“总是没有时间观念”，你可能就会开始烦躁、抱怨，随之产生的情绪则是生气、懊恼等，而你所采取的行动可能是指责，甚至是扬长而去。 从某种程度上，心智模式也可理解为一种思维定势。当人的心智模式与认知事物发展情况相符，就能有效地指导行动；反之，就会使自己好的构想无法实现。比如，有的人对情绪、情感的控制程度高，能够客观辨证的看待人和事、说话办
事入情入理、恰如其分、让人心服口服，令人愉快。而有的人往往是在不合适的时间、不合适的地点、说不合适的话、办不合适的事，“哪壶不开提哪壶”、令人生厌。这是不同的心智模式在个人情商上的体现。 心智模式是一种客观存在。把心智模式摊开来去体会和认知，具有以下特性（美国著名管理大师彼得·圣吉在《第五项修炼》中对心智模式特性的描述）：其一，心智模式的普遍性。人类对“心智模式”的现象早有觉察，但一直认为是特例。《列子》一书中《齐人失斧》的寓言讲到，齐国一人丢失斧子，怀疑邻居偷走（假设），他觉得邻居的一言一行越来越像偷窃者。后来斧子找到了，横看竖看不像是个贼。不少人把“齐人”归为另类？认为这是一种神经过敏者（个别现象）；忠告人们看问题切忌戴“有色眼镜”，看问题不要“拍脑袋”、“想当然”。由此可以看出，人们的心智模式，是人的认识与行为的一种普遍现象，人总是通过自己特有的心智模式思考与行事的。 其二，心智模式的偏执性。心智模式是人们观察世界的工具。换句话，人们总是透过自己的心智模式来解释世界。人们眼睛看到的东西（是“存在”的完整的）与经观察后记忆在头脑里的东西（是假设的简化的）往往是不一致的，看到的只是自己想看到的东西，符合自己“口味”（由心智模式决定）的东西，给以记忆、利用，而对不符合“口味”的东西却视而不见而排斥，从而本能地强化了自己原有的心智模式。心智模式的偏执性使人们难以客观、公正地观察和思考，往往做出轻率的决定。 其三，心智模式的不断完善性。由于现代社会高度复杂的分工，每个人作为一个个体，不可能完整地观察事物，只能是盯着自己身边熟悉的“片断”；现代社会的飞速发展变化，造成了人的心智模式往往较大地滞后于事物的发展；人在社会中所处地位、身份、工作的不同，文化背景、教育及宗教信仰的不同及价值多元化等等，造成了人的心智模式不可能是尽善尽美的。因而，人的心智模式总