试题一：
全基
一、单选题
1、9.
2、韩国游客对中国白酒最感兴趣的是（）。
A.衡水老白干
B.北京二锅头
C.贵州茅台酒
D.四川水井坊白酒
2、10. 8、下列选项中，（）被国际地理学界称为“世界三大强涌潮河流”
A 长江、亚马逊河、塞纳河
B 恒河、亚马逊河、钱塘江
C 恒河、亚马逊河、塞纳河
D 长江、亚马逊河、钱塘江
3、11. 70、“海纳百川、有容乃大”是哪位名人题写的对联？（）
A、邹福保
B、林则徐
C、郑板桥
D、徐渭
4、3. 21、北京颐和园的主体景观建筑是（）。
A、排云门
B、排云殿
C、佛香阁
D、智慧海
5、2. 1
6、佛教中有“四圣谛”，其中（）是“解释形成所有痛苦和烦恼的原因”。
A、苦谛
B、集谛
C、灭谛
D、道谛
6、6. 10. 刮痧是中医治疗手段中一种较简易的（）疗法
A.按摩
B.捏脊
C.淤血
D.气功
7、9. 1、日本人来华时偏爱喝中国的（）。（A）
A.浙江绍兴酒
B.贵州茅台酒
C.北京二锅头
D.长城干红葡萄酒
8、10．12、以下属于花岗岩地貌的名山有：（）
A泰山、华山、长白山、 B黄山、三清山、雁荡山、
C九华山、天柱山、井冈山 D雁荡山、长白山、天柱山
9、3. 1、中国土木结构的建筑历程分为雏形期、发展期、成熟期和总结期，其中成熟期的时段是（）。
A、秦—汉
B、汉—魏
C、隋—宋
D、元—清
10、1. 10、下列文化是文化的核心部分的是（）。
A、物质形态文化
B、行为形态文化
C、制度形态文化
D、精神形态文化
11、7. 4、青花瓷器是我国陶瓷史上最优秀的瓷器品种之一，其生产历时（）而不衰。
A.700多年
B.800多年
C.900多年
D.一千多年
12、8. 12、欧泊产地最多的是：( )占总量的98%
A澳大利亚 B墨西哥 C美国 D斯里兰卡
13、10. 16、被称作“陡峭的土丘”的（）地貌类型。
A、喀斯特
B、砂岩峰林
C、丹霞
D、雅丹
14、11. 37、从全世界的范围来看，最古老的茶是？（）
Ａ、红茶Ｂ、绿茶Ｃ、黄茶Ｄ、白茶
15、4. 4、下列选项中，（）是我国古代有关疗效食品的专著。
A、《本草纲目》
B、《皇帝内经》
C、《食疗本草》
D、《伤寒杂病论》
16、5. 8、中国武术自（）始，把原来主要是口传身教的武术技术，用明确的文字、绘图记录下来，作为习武练艺的范本。
A、唐代
B、宋代
C、明代
D、清代
17、8. 6、( )是贵重宝石销量欧洲第一
A德国 B香港 C日本 D、英国
18、11. 1、我国现存规模最大，历史最悠久的孔庙是在哪里？（）
Ａ、山西Ｂ、河南Ｃ、山东Ｄ、陕西
19、6. 6、中国现存最早的中医理论专著是（）。
A.《难经》
B.《黄帝内经》
C.《神农本草经》
D.《伤寒杂病论》
20、4. 15、龙井茶冲泡技法（）。
A、赏干茶品泉温润饱再冲泡品茶
B、赏干茶冲泡赏茶舞品茶
C、关公巡城韩信点兵三龙护鼎细品佳茗
D、洗茶冲泡浸泡观色闻香品茶
21、6. 4、中药的四气指( )
A寒、热、温、凉 B春、夏、秋、冬 C丸、散、膏、丹 D膏、丹、片、酒
22、10. 2、世界上最大的天坑位于（）。（B）
A.巴布亚新几内亚的新不列颠
B.中国的重庆奉节
C.墨西哥的伊克.基尔
D.中国的广西乐业
23、9. 4、新加坡人忌讳的动物是（）。（A）
A.乌龟
B.仙鹤
C.大象
D.狮子
24、5. 3、曾到少林寺传授过棍术的明代抗寇名将是（）。
A、戚继光
B、俞大猷
C、白玉峰
D、张三丰
25、3. 8、“三坊一照壁”,“四合五天井”这是形容我国哪里的民居（）。
A、晋陕民居
B、湘西民居
C、白族民居
D、江浙民居
26、1．20、孔子的认识观是（）。
A、生而知之
B、学而知之
C、困而知之
D、困而不学
27、3. 6、在中国建筑史上，秦汉建筑、隋-宋建筑、元-清建筑的主要特点可以依次概括为（）。
A、雄浑壮丽、豪放朴拙、精细富缛
B、豪放朴拙、雄浑壮丽、精细富缛
C、豪放朴拙、精细富缛、雄浑壮丽
D、雄浑壮丽、精细富缛、豪放朴拙
28、6. 9、《备急千金药方》、《千金翼方》是（）集毕生精力著成的，共载方7871首。
A.东汉医学家张仲景
B.西晋医学家皇甫谧
C.唐朝医学家孙思邈
D.明代医学家李时珍
29、9. 9、一般来说，我国东北地区游客突出的个性特点是（）
A.政治味较浓
B.讲义气、重朋友
C.时间观念强
D.精明细心
30、11．8、中国的古代建筑按屋顶的建筑形式区分等级，以下从高到底排列正确的是？（）
A、重檐庑殿顶，重檐攒尖顶，悬山顶，硬山顶
B、单檐庑殿顶，重檐歇山顶，悬山顶，硬山顶
C、重檐攒尖顶，单檐歇山顶，硬山顶，悬山顶
D、单檐庑殿顶，单檐歇山顶，硬山顶，悬山顶
多选题：
31、3. 3、选出以下属于私家园林的代表作（）。
A、拙政园
B、留园
C、瘦西湖
D、寄畅园
E、余荫山房
32、1. 4、性善的内容是“仁、义、礼、智”，其根苗发端是人人都具有的（）。
A、自责
B、恻隐
C、羞恶
D、辞让
E、是非
33、5、下列中属于道教诗人的有（）。
A、王勃
B、王绩、
C、张九龄
D、杜甫
E、白居易
34、3. 5、书院即私人或官府设立的供人读书、讲学的场所，由（）三部分建筑组成，讲究风景环境的选址
A、讲学
B、藏书
C、供礼
D、精舍
E、供堂
35、4. 2、中国饮食文化的基本特征（）。
A、发展历程漫长、文化沉积深厚、结构体系稳定。
B、涉猎学科门类繁多、博大精深、独秀于世。
C、具有鲜明的民族特色，兼收并蓄，生命力旺盛。
D、注重菜肴的色香味形，不注重食物营养。
E注重调味技术、刀工火候、烹调方法
导游业务：
单选题
1、4. 3、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。（）
A．同类相似类比B．同类相异类比 C．排比法D．比较法
2、7. 5、. 获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。
A、1
B、2
C、 3
D、4
3、9.20、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。
A.全陪
B.地陪
C.领队
D.司机
4、12. 6、仪容、仪表和仪态表现的是导游人员的（）。
A．外部特征B．思想修养C. 道德品质D．文明程度
5、10.2、一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。
A．旅游团抵达前通过电话商定
B．旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C．游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整El程的安排
D．随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间
6、8、16、中文导游员的服务对象不包括（）。
A．国内游中的中国公民 B．出境游中的中国公民
C．入境游中的港澳台同胞 D．入境游中的华侨
7、6.16、游客中暑，导游员要让客人（）
A、喝浓度盐水
B、喝含盐饮料
C、喝高浓度糖水
D、在低温空调间降温
8、4．19、某团旅游中不幸遇到交通事故，大家惊慌失措，但由于导游人员镇定自若地组织抢救，使大家情绪很快安定下来，这属于调整游客情绪方法中的（）。（）
A.补偿法
B.暗示法
C.转移注意法
D.分析说服法
9、10. 20、地陪导游工作的开始和结束的标志分别是（）
A、接站服务、送站服务
B、接受旅游接待计划书、向旅行社交出陪同小结
C、准备工作、送走旅游团
D、熟悉接待计划、向旅行社交出陪同小结
10、13. 10、参观游览出发前地陪应提醒游客的下列注意事项中不正确的是( )
A、下榻酒店的安全通道
B、当日天气预报
C、须带衣服与雨具
D、游览景点的地形及行走路线的长短
11、5. 1、乘坐飞机的持成人票价10%的婴儿可随身携带的免费行李重量为（）。（）
A 、0kg
B 、10kg
C 、15kg
D 、20kg
12、3.15、按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格（）以上，业绩明显，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。（）
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
13、2. 15、中国青年旅行社成立的时间是（）。（）
A、1954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年
14、7、8、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( )。
A、适当延长在主要景点的游览时间
B、酌情增加游览景点
C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
15、8. 19、国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为（）。
A．30公斤 B．20公斤 C．15公斤 D．10公斤
16、10.5、一位美国游客在上海旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。
A．提醒他保管好发票，以备过海关时查验
B. 积极促使其成交，以便多赚外汇
C．告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过
D．对其购买与否采取中立态度
17、12. 5、就导游人员语言能力的内容而言，主要由两部分组成：一是对语言知识的储备与把握，二是对语言运用的（）的熟悉与调试。
A．外界条件B．游客C．具体环境D．导游内容
18、13. 8、下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。
A．独自一人制定旅游计划
B．独立带团参观游览
C．导游讲解具有相对的独立性
D．独立地、合情合理地处理出现的问题
19、9. 4、在导游人员的工作中，下列说法正确的是______。( )
A、导游人员可用自备药品为游客治病
B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
C、导游人员一般不代为游客保管证件
D、导游人员可免费带其亲友随团活动
20、6.19、某旅游团来山东淄博旅游，团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到( )报失并申请新护照。
A、侨居国的驻华使. 领馆
B、山东省外事部门
C、山东省公安局
D、淄博市公安机关
21、8. 1、导游人员在游客面前第一次真正的亮相是在（）时候
A、致欢迎辞
B、认找旅游团
C、集合登车
D、首次沿途导游
22、6. 14、旅客订购机票后若要改变航班、日期、航位等级，必须在原指定的航班起飞前（）提出，并只能变更一次。
A、三天
B、两天
C、一天
D、2小时
23、5. 4、以下不属于中暑症状的是（）。（）
A、呕吐
B、腹泻
C、口渴
D、耳鸣
24、2. 17、下列介绍他人的顺序正确的是（）。（）
A、把女子介绍给男子
B、把年长的介绍给年轻的
C、把职工介绍给领导
D、把已婚女子介绍给未婚女子
25、8. 9、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。A中国护照、中国签证 B美国护照、中国签证
C中国护照、美国签证 D美国护照、美国签证
26、11. 19、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他( )。) A．提出批评B. 不予纠缠C．严厉警告D．进行安慰
27、12. 17、全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。
A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工协作C．执行签订的旅游协议D．根本利益一致
28、11. 2、CAl561指代的是（）。
A、中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B、中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C、中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
D、中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
29、13. 1、全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。
A．各省旅游局B．各省、市旅游培训中心C．各地区劳动管理部门D．国家旅游局
30、9.17、下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（）。
A．领队、全陪、地陪B．地陪、领队、全陪
C．全陪、领队、地陪D．地陪、全陪、领队
多选：
31、14. 15、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。
A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C、及时报告接待旅行社，查明原因，分清责任
D、如果是接待方的责任，则事实求是地说明情况，向领队和游客赔礼道歉
32、14. 48、旅游团要求增加新的旅游项目时，应该（）。
A向旅行社报告，合理而又可能的项目应予以安排 B需要加收费用的项目，应事先说明，按有关规定收费 C一般应予以婉言拒绝 D对确有困难无法满足的要求，要耐心解释说服
33、14.11、旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）。
A、请示组团社
B、征求领队意见
C、征求旅游团其他成员意见
D、婉言谢绝
34、14.25、为避免在旅游过程中发生交通事故，( )。
A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车
C、导游人员不应在途中与司机闲谈
D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳
35、14. 47、导游员小张带一郑州团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶6小时候，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员选找到医生，经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术，此时，小张应该( )
A、导游小张陪那个患病客人一起下车
B、报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备抢救
C、通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快搞到下一站
D、在下一站把病人送下车
法规：
单选题：
1、1.20、按照《旅行社条例》规定，某经营国内旅游和出入境旅游的旅行社，总共缴纳的质量保证金数额是（）。
A 20万
B 100万
C 120万
D 140万
2、3. 9、根据我国的规定，护照的有效期为（）
A、5年
B、15年
C、10年
D、20年
3、5.
4、旅游企业人文精神的要求不包括下面的哪点（）
A、以顾客为本
B、以公众为本
C、以员工为本
D、以大众为本
4、5. 47、忠诚精神的要求不包括（）
A 、忠诚于旅游业 B、忠诚于同事
C 、忠诚于顾客
D 、忠诚于雇主
5、3.2、（）设立旅游区（点）质量等级评定委员会，具体负责评定5A级、4A级旅游区（点）。
A、国务院
B、国家旅游局
C、省、自治区、直辖市旅游局
D、市、县旅游局
6、2. 21、甲旅行社由于航空公司没能提供机票而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。
A、甲旅行社
B、航空公司
C、甲旅行社和航空公司
D、甲旅行社或航空公司
7、4. 8、《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A、生产者、经营者、消费者
B、监督管理组织机构、生产者、消费者
C、监督管理组织机构、经营者、消费者
D、经营者、生产者、消费者
8、5. 32、旅游职业道德的重要作用不包括（）
A 、有利于提高旅游专业队伍的素质
B 、有利于改善经营管理
C、有利于社会主义物质文明建设
D、有利于抵制精神污染
9、2. 44、我国有权确认合同无效的是（）
A、当事人
B、公证机关
C、工商行政部门
D、法院和仲裁机构
10、2、19、导游人员参加省部级以上单位组织的导游技能大赛，等级最高可以晋升为（）
A、高级
B、中级
C、特级
D、初级
11、1.47、参加中级导游员考试者必须取得初级导游员资格( )以上。
A、二年
B、一年
C、三年
D、五年
12、1. 2、不属于法律分类的是（）。
A、国内法与国际法
B、实体法与程序法
C、普通法与特别法
D、成文法与不成文法
13、2. 11、旅行社质量保证金的所有权属于（）
A、旅行社
B、旅游行政管理部门
C、旅游者
D、赔偿请求人
14、3.49、根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内（）的评定工作。
A、各个星级饭店
B、二星级以下饭店
C、三星级以下饭店
D、四星级饭店以下饭店
15、4. 40、下列不属于旅游纠纷的特征是（）
A、法律关系复杂化
B、诉讼主体多元化
C、诉讼方式广泛化
D、合同内容简单化
16、2. 50、李某入住一家酒店，晚上喝了房间里的一瓶矿泉水，第二天结账发现矿泉水20元，李某认为矿泉水应该是免费提供，所以才喝的，酒店却说矿泉水已经明码标价，李某应该知道，双方发生争议，酒店高价卖矿泉水的行为违反《合同法》，（）原则。
A、合同自愿原则
B、合同公平原则
C、诚实信用原则
D、当事人法律地位平等原则
17、5. 36、（）是旅游企业在竞争中取胜的法宝。
A 、热情友好、宾客至上
B 、真诚公道、信誉第一
C、文明礼貌、优质服务
D、不卑不亢、一视同仁
18、4. 46、仲裁制度不包括（）
A、申请制度
B、一裁终局制度
C、亲属回避制度
D、仲裁时效制度
19、3. 6、我国风景名胜区分为（）等级。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
20、2、2、导游人员计分管理中，导游员有以下哪种情形的，扣8分。（）
A、未经旅行社委派私自承揽业务
B、因自身原因漏（误）接送旅游团
C、未通过年审继续从事导游业务
D、在导游活动中未佩戴导游证
21、1、45、导游人员以明示的方式向旅游者索要小费，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款；有违法所得的，并没收违法所得。
A、1000元以上5000元以下
B、1000元以上10000元以下
C、1000元以上30000元以下
D、1000元以上50000元以下
22、3. 16、全国重点文物保护单位由（）核定并公布。
A、县、自治县、市人民政府
B、市人民政府
C、省、自治区、直辖市人民政府
D、国务院
23、4.13、旅游者一行20人在旅行社安排下赴某旅游定点商店购物。保安人员无端怀疑旅游者夏某偷拿了开放货架上的某工艺品，遂即搜查其身体并让其交出携带挎包检查，引起同行旅游
者强烈不满。根据《消费者权益保护法》规定，某旅游定点商店应当对夏某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并（）
A、警告该保安人员
B、开除该保安人员
C、赔偿旅游者损失
D、扣除该保安人员工资及奖金
24、5. 14、职业良心通常以（）方式作用于从业人员的职业道德实践。
A、情感
B、激励
C、直觉
D、心理
25、5. 50、设定目标有一个“聪明原则”，即SMART原则，其中“S”代表了（）
A 、明确性 B、可衡量性 C 、可接受性 D 、实际性
多选：
26、6、30、外国人出入境的检查制度包括( )
A、边防检查
B、健康检查
C、卫生防疫
D、安全检查
27、6、49、下列属于重大安全事故的是（）
A、住宿、交通、游览购物场所的重大火灾
B、海外游客人身重伤、死亡
C、游客重伤、死亡
D、游客财务损失达到200万
28、6、2、根据我国《导游人员管理条例》规定，下列哪些情形不得办法导游证（）
A、无民事行为或者限制民事行为能力
B、患有传染性疾病
C、过失犯罪受过刑事处罚
D、被吊销导游证
29、6. 33、受国家保护的文物有（）
A、具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻
B、与重大历史事件、革命运动和著名人物有关的，具有重要纪念意义、教育意义和史料价值的建筑物、遗址、纪念物
C、史上各时代的珍贵艺术品、工艺美术品
D、重要的革命文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿、古旧图书资料等
30、6.3、根据《中华人民共和国民用航空法》规定，发生下列哪些情形可以相应免除或者减轻承运人的责任（）
A、在旅客、行李运输中，损失完全是由于索赔人的过错造成的
B、在旅客、行李运输中，损失如果是由于索赔人的过错促成的
C、在旅客、行李运输中，发生不可抗力的意外事件
D、在旅客、行李运输中，航空公司已经尽力做好的保障工作
2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛 综合知识测试题 一．简答题 1.何谓“四书五经”？ 2.请介绍彝族男子头饰的主要特点？ 3.何谓“4S”旅游资源？ 4.简述皇家园林的风格特点。 5.什么是华表？ 6.什么是左祖右社？ 7.唐乾陵简介。 8.什么是成道像？ 9.基督教起源于什么时候？基本教义有哪些？ 10.青田石雕简介。 11.简述地陪服务的八大工作程序。 12.简述地陪与领队、全陪一起核实商定日程的主要作用。 13.欢送词包括哪些基本内容？ 14.如果旅游者在游览活动中走失，导游员应如何处理？ 15.若旅游者提出想要将便餐换成风味餐，地陪应如何处理？ 16.若旅行社已安排观赏文艺演出后，旅游者要求观看另一演出，地陪应如何处理？ 17.外国旅游者因患病，或因家中有事，或因工作上急需，或因其他特殊原因要求提前离开中国，这种情况一般将如何处理？ 18．漏接事故应如何预防？ 19.导游员应如何建立良好的第一印象？ 20.导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？ 二．案例分析题 1.周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。在行前说明
会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。到达英国后，周先生一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。因此，周先生拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，回国后旅行社偿还此费用。全团旅游者打车到酒店办理了入住，发现该酒店与合同约定不符。第二天早上，旅行社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。在游览过程中，周先生发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法安排和部分景点参观无法实现。试分析该案例中涉及的法律问题。 2.赵先生报名参加某旅行社的欧洲13日豪华团。行程中，合同约定在唐人街自由活动一个小时，结果从下车到上车不足10分钟，而在比斯特名品购物村的时间却从约定的100分钟延长至180分钟。领队擅自取消晚餐安排。在马德里，领队发给每人一张打折卡，安排了150分钟购物，而此次购物合同上并没有约定，也未事先征得旅游者同意，购物的安排直接导致参观西班牙皇宫项目被删除。合同约定参观瓦伦西亚火祭博物馆、国立陶艺博物馆、瓦伦西亚美术馆等，结果因未安排好门票又被取消。试分析该案例中涉及的法律问题。 3.某旅游团原定于12月24日16：00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，地陪小王突然接到旅行社通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市。小王接到变更通知后，应该做好哪些工作？ 4.某旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XX航班由B市飞往C 市，10日下午，导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，B市地陪应该采取哪些应变措施？ 5.小张作为地陪，接待一个来自四川的旅游团，在入住酒店后，其中一名游客在酒店烧水时不慎烫伤，小张发现后第一时间帮助游客进行按摩，并用毛巾小心擦拭伤口。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理方法。
大学生导游技能大赛策划书 活动背景：为了丰盛我校同学们的大学生活，激励学生不断加强业务知识的学习和技能训练，努力提高自身综合素质，展现我校大学生优良的精神面貌，决定举办平顶山学院首届导游技能大赛。为了搞好本次竞赛，特制定如下方案： 一、大赛目的 通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务能力，优良职业道德，适应旅游业发展需要的优异大学生导游员队伍。 二、大赛形式及竞赛内容 （一）大赛形式 大赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段： 初赛由自我介绍、现场模拟讲解两个部分组成； 复赛由知识回答、现场模拟讲解两个部分组成； 决赛由现场模拟讲解、现场抽题讲解、综合知识回答和个人才艺展示四个部分组成。 1、初赛程序： (1)自我介绍 (2)现场模拟讲解 时间：5分钟 内容：以河南省主要景区（点）或自己感兴趣的其他景区（点）为对象，自选一个，自拟导游词进行讲解。 2、复赛程序：
(1)现场模拟讲解 内容：以平顶山市主要景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。 时间：5分钟 (2)旅游知识回答（平顶山市旅游概况） 时间：3分钟 3、决赛程序： (1)现场模拟讲解 时间：5分钟 内容：以河南省主要景区（点）、平顶山市主要旅游景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。 (2)现场抽题讲解 时间：5分钟 抽题范围：云台山、龙门石窟、清明上河园、殷墟博物苑、嵖岈山； 讲解内容：所抽景点的沿途讲解，包括风光导游、风景点简介。 (3)综合知识回答： 内容：涉及旅游行业政策法规、导游业务、导游基础知识及平顶山市旅游概况等方面的知识。主要考察选手的知识面、应变能力及解决问题的能力及综合素质。分为选手现场抽取题目和评委提问两部分，现场回答。 时间：3分钟 (4)个人才艺展示 时间：3分钟
导游实务课程标准 一、课程定位 《导游实务》课程是高职高专旅游管理专业的一门主干必修课程。对培养学生的导游服务技能、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。本课程也是全国导游资格考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导实际工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。 从课程与专业培养目标的关系看，课程讲授内容是本专业培养目标和人才规格中设定的教学目标之一，也是学生未来从事导游工作必备的服务技能。从课程与就业岗位的关系看，学生未来可能就业的旅行社、饭店业、旅游景区三类工作场所中，有两类工作场所涉及到本课程讲授的内容。 二、课程设计理念 导游实务课程以教育部《关于全面提高高等学校教育教学质量的若干意见》（高教[2006]16号）文件精神为指针，以旅游市场需求为导向，以职业能力和职业素养培养为核心，改革传统的学科课程结构模式，按照导游实际工作过程和岗位特点将课程内
容进行整合和序化。以模块为载体，项目为导向，确定了知识、能力、素质综合指向的教学目标，按照地陪、全陪、领队、景点导游等不同工作岗位要求设计教学内容，依据各类导游服务的基本流程，结合循序渐进的教学顺序，打造校内模拟课堂、校内仿真实训、校外实践训练、导游赛事活动、企业拓展实习“五位一体”的教学模式。将导游职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性融为一体，彰显课程特色。 三结合考评模式为：常规考核和以证代考相结合、理论考核与综合技能测试相结合、企业教师学生三方评议相结合。 三、课程目标 （一）专业能力： 面向枣庄市旅行社及旅游景区的管理、服务工作岗位，培养一批具有高尚职业道德和一定文化底蕴和实操技能的一线服务人员及基层管理人员。 （二）方法能力： 通过本课程的学习，使学生能够熟悉接待计划、接站服务、住宿服务、用餐服务、商定核对旅游活动日程安排、旅游购物服务、娱乐服务、讲解服务、带团过程中突发事件的预防与处理、送团服务等。 （三）社会能力： 学生毕业后能从事旅行社导游、计调、外联和旅游景区讲解、营销等一线接待服务工作。3-5年后，能成为旅游企业技术骨干、
2005年江苏省导游人员资格考试 《导游服务技能》试题 一、填空题（每空0.5分，公20分。请将答案试题中的横线上） 1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。 2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。 4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。 5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。 6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。 7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。 8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。 9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。 10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。 11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。 12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、 13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。 14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。 15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。 16.旅游鼓掌是在旅游过程中发生的，一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。 二、单项选择题（每空0.5分，公25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正 确答案前的英文字母填入各题中括号内） 1.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（A ） A. 坚决予以拒绝 B. 装听不见 C.报告上级领导 D. 让领队予以解决 2.散客包价旅游是指（B ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预 定计划进行的旅游形式。 A.9 B. 10 C. 12 D.15
导游实务课程标准 课程编码课程名称导游实务 参考学时学分 2 适用专业旅游管理开设学期第2 学期 执笔人制订日期 审核人审核日期 一、课程定位 《导游实务》课程是高职高专旅游管理专业的一门主干必修 课程。对培养学生的导游服务技能、带团技能、讲解技能、应变 能力及职业素养起主要支撑作用。本课程也是全国导游资格考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导实际工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。 从课程与专业培养目标的关系看，课程讲授内容是本专业培养目标和人才规格中设定的教学目标之一，也是学生未来从事导游工作必备的服务技能。从课程与就业岗位的关系看，学生未来可能就业的旅行社、饭店业、旅游景区三类工作场所中，有两类 工作场所涉及到本课程讲授的内容。 二、课程设计理念 导游实务课程以教育部《关于全面提高高等学校教育教学质 量的若干意见》（高教[2006]16 号）文件精神为指针，以旅游市 场需求为导向，以职业能力和职业素养培养为核心，改革传统的学科课程结构模式，按照导游实际工作过程和岗位特点将课程内
容进行整合和序化。以模块为载体，项目为导向，确定了知识、 能力、素质综合指向的教学目标，按照地陪、全陪、领队、景点 导游等不同工作岗位要求设计教学内容，依据各类导游服务的基本流程，结合循序渐进的教学顺序，打造校内模拟课堂、校内仿 真实训、校外实践训练、导游赛事活动、企业拓展实习“五位一体”的教学模式。将导游职场的真实性、课程教学的开放性、学 生学习的自主性融为一体，彰显课程特色。 三结合考评模式为：常规考核和以证代考相结合、理论考核与综合技能测试相结合、企业教师学生三方评议相结合。 三、课程目标 （一）专业能力： 面向枣庄市旅行社及旅游景区的管理、服务工作岗位，培养 一批具有高尚职业道德和一定文化底蕴和实操技能的一线服务 人员及基层管理人员。 （二）方法能力： 通过本课程的学习，使学生能够熟悉接待计划、接站服务、 住宿服务、用餐服务、商定核对旅游活动日程安排、旅游购物服务、娱乐服务、讲解服务、带团过程中突发事件的预防与处理、 送团服务等。 （三）社会能力： 学生毕业后能从事旅行社导游、计调、外联和旅游景区讲解、营销等一线接待服务工作。3-5年后，能成为旅游企业技术骨干、
答案10 1. “中国南方喀斯特”由哪几个地理单元组成？ 答：由云南石林的剑状、柱状和塔状喀斯特、贵州荔波的森林喀斯特、重庆武隆的以天生桥、地缝、天坑为代表的立体喀斯特共同组成“中国南方喀斯特”。 2. 请说出中国黄龙自然保护区的石灰华景观位居世界之首的理由。 答：中国黄龙自然保护区的石灰华景观位居世界之首，主要体现在以下方面（1）石灰华景观类型齐全（2）石灰华景观的规模是当今世界规模最大、保存最完好的（3）石灰华发育的过程完整，具有石灰华的现代形成期、衰退期和蜕化后期三个完整的演替过程景观。 3. 请介绍中国的海岸线情况。 答：我国海岸线总长度3．2万公里，其中大陆海岸线北起中朝边境的鸭绿江口，南到中越边境的北仑河口，全长1．8万公里；岛屿海岸线1．4万公里。 4. 何谓“4S”旅游资源？ 答：蓝天、阳光、沙滩、海水（4S，即Sky、Sun、Sea、Sand）被称为最具吸引力的旅游资源。 5. 黑龙江沿岸著名的旅游项目有哪些？ 答：黑龙江沿岸以冰雪旅游、避暑旅游、湿地旅游、边境旅游、历史遗迹和民俗风情旅游而著称。 6. 自然式园林对花木的选择标准主要有几方面？ 答：自然式园林对花木的选择标准，一般有三个方面：一讲姿美：树冠的形态、树枝的疏密曲直、树叶的形状，都追求自然优美。二讲色美：树叶、树干、花都要求有各种自然的色彩美。三讲味香：要求有自然的淡雅和清幽。 7. 园林构景手法中，抑景的含义是什么？ 答：中国传统艺术历来讲究含蓄，所以在园林构景中，最好的景色往往藏在后面，这叫做“先藏后露”、“欲扬先抑”，使园林显得更有艺术魅力，这种处理叫做抑景。 8. 中国古代宫殿布局遵循什么样的原则？ 答：中国古代宫殿遵循中轴对称、左祖右社、三朝五门、前朝后寝的原则来布局的。 9. 何谓“三王狮”？ 答：所谓“三王狮”，是因为狮子是兽中之王，而狮子所蹲之石刻着凤凰和牡丹，凤凰是鸟中之王，牡丹是花中之王，故称“三王狮”。 10. 天坛的主体建筑包括哪几部分及功用？ 答：天坛的主体建筑包括圜丘坛、皇穹宇、祈年殿和斋宫四部分。圜丘坛是皇帝冬至祭天的地方；皇穹宇是平时存放上天和诸神灵位的殿堂；祈年殿是全园中规模最大的建筑，是孟春祈谷的专用建筑；斋宫是皇帝祭天前斋戒的地方。 11. 简述陵墓封土形制的演化。 答：帝王陵墓封土形制自周朝以来，经历了：1. 覆斗方上式。这种封土形制沿用的朝代最多，自周朝一直延续到隋朝。之后，又被宋朝选用。2.因山为陵式。唐朝帝王陵墓大多使用这种封土方式。3. 宝城宝顶式。这种形制多用于明清两朝。 12. 大乘佛教和小乘佛教的区别主要表现在哪几个方面？ 答：第一，大乘佛教主张“一切众生，皆有佛性，有佛性者，皆得成佛”，小乘佛教只承认一个佛，即教主释迦牟尼佛。第二，大乘佛教强调自觉、觉他、普度众生；小乘佛教主张自觉，以求自身解脱为满足。第三，大乘佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是罗汉。 13. 请说出佛祖“成道像”的姿态。
第四届“风采杯”导游技能大赛 策划方案 主办单位：人文社科学院 策划人： 举办日期：2013 年 1 月
江苏理工学院导游技能大赛策划方案 一、指导思想 世界就像一本书，不去旅行的人只读了其中的一页。为了强化学生专业技能训练，提高学生综合素质，加快培养旅游行业所急需的高素质导游人才，同时为我校提供展示教育教学改革成果的舞台，为那些热爱旅游、愿从事导游服务工作的同学提供一个提高自我，改善自我的舞台，让他们秀出自我风采，展现导游魅力。本着服务院校、服务学生的宗旨，我院将举办第三届大学生导游技能比赛。 二、活动主题 “常州style，游我导游” 三、组织机构 主办单位：人文社科学院 四、活动简介 导游技能大赛是继2010学年举办第一届以来，我院一直重视的大赛。旅游业作为近年来蓬勃发展的产业，已逐渐成为衡量国民经济
高低的重要指标。导游作为旅游业的核心，是旅游业中最具代表性的从业人员。为展示我院的新风貌，培养导游新人才，我院会继续努力，办好此次的导游技能大赛，不断创新，让理论与实践更加充分的结合。 五、活动时间及主要流程 （一）宣传阶段（2013.9.25---2013.9.30） 通过贴海报、挂条幅和校内广播的形式进行全校宣传，用飞信、口头通知的形式进行旅游管理专业同学的通知，鼓励大家积极参与。 （二）准备阶段（2013.10.1 ---2013.10.9） 前期：确定参赛人员的人数，集体召开一个会议，详细介绍比赛的流程、要求（导游词要求、服装、谈吐等），初步确定 参赛人员的导游词及才艺。 后期：参赛人员的导游词、才艺已经确定，可进行几次活动环节的彩排，对参赛人员的表现进行完善。组织人员在此阶段 邀请嘉宾、评委老师，联系主持人，联系礼仪，联系观众， 确定活动场地，确定好所需物品（场地布置物品、铭牌、 打印材料等）。 （三）正式比赛 海选：时间：2013年10月10日地点：待定 初赛：时间：2013年10月18日地点：待定
陕西国际商贸学院 《导游业务》课程标准 一、课程基本信息 二、课程的性质与任务及设置目的 （一）课程性质与任务 《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）前后续课程的安排 先修课程：《陕西导游》、《导游基础》。 三、课程目标 （一）总体目标 使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）具体目标 1.知识目标 全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。 2.能力目标 课程名称 导游业务 课程编号 考试/考查 考试 总学时 64 实验（实训）学 时 18 总学分 4 课程性质 专业方向课 适用专业 旅游管理 开课单位 商学院
掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素质目标 培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。 四、课程设计思路 （一）课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议；根据旅游行业岗位实际工作需要。 （二）课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念；立足旅游管理岗位的实际需要；以教师为主导，学生为主体；提升学生的综合能力。 （三）课程目标实现的途径 校内理论教学和基本实践模拟操作，校外为期半年的顶岗实习。 五、教学内容、基本要求与学时分配 （一）课程教学内容 第一章、导游概述 教学目的与要求：了解导游的定义、导游工作的产生与发展；理解导游工作的性质；掌握导游工作的特点。 教学内容： 1.导游的定义 2.导游工作的起源、发展及趋势 3.导游工作的性质与特点 4.导游工作的地位与作用 重点:导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。 难点:旅游心理学的研究方法 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是建立专业兴趣的关键环节；课堂讲授。 第二章、导游人员
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 2018年导游技能大赛实施方案
2018年导游技能大赛实施方案 各旅行社: 今年6月份，市旅游局将举办市导游技能大赛暨首届金牌导游评选活动。为提高我市导游服务水平，提升旅行社品质，也为选拔出参加市导游大赛的选手，经研究决定，举办市XX年导游技能大赛。为此，制定《市XX年导游技能大赛实施方案》如下: 一、指导思想： 通过举办全市导游技能大赛，以赛促学，以赛代训，树立标杆，加快建设一支具有较高服务水准、过硬业务知识、良好职业道德、适应旅游业发展需要、深受旅游者喜爱的品牌导游员队伍。 二、大赛名称: 市XX年导游技能大赛 三、主题口号: 比技能、赛服务、展风采 四、大赛时间: XX年5月中上旬(具体日期待定) 五、组织机构 1、主办单位:市旅游局 2、协办单位:市风景旅游业协会 3、组委会 组委会下设办公室(旅游局行管科)，办公室主任 第 2 页共 5 页
六、参赛对象及资格 1、思想政治素质高。热爱祖国，热爱人民，热爱社会主义，遵守国家法律法规，认真贯彻执行《导游人员管理条例》及有关旅游行业法规、标准的规定。 2、业务技能水平较高。勤奋工作，勇于创新，精通业务，积极参加行业主管部门组织的年审培训和考核。 3、在本旅行社工作的持导游证(IC)卡导游。 4、此次大赛语种仅限普通话。 七、大赛内容及形式 1、本次大赛以个人形式参赛。每家旅行社上报参赛选手1―3名。比赛通过笔试、口试、突发事件处置、景点讲解(各主要旅游景区)和个人才艺展示等形式，考察导游人员对范围的政治、经济、文化、地理和旅游资源等掌握情况及导游文化素质；考察导游人员对导游服务规范、突发事件处置和有关政策法规知识的掌握和运用能力；考察导游人员的讲解能力及带团的才艺功底。 2、大赛参考书目 (1)、省全国导游资格考试教材 ①、《导游文化基础知识》； ②、《导游业务》； ③、《旅游政策与法规》； (2)、新《旅行社条例》及实施细则； 第 3 页共 5 页
大学生导游技能大赛策划书活动背景：为了丰富我校同学们的大学生活，激励学生不断加强业务知识的学习和技能训练，努力提高自身综合素质，展现我校大学生良好的精神面貌，决定举办平顶山学院首届导游技能大赛。为了搞好本次竞赛，特制定如下方案： 一、大赛目的 通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务能力，良好职业道德，适应旅游业发展需要的优秀大学生导游员队伍。 二、大赛形式及竞赛内容 （一）大赛形式 大赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段： 初赛由自我介绍、现场模拟讲解两个部分组成； 复赛由知识回答、现场模拟讲解两个部分组成； 决赛由现场模拟讲解、现场抽题讲解、综合知识回答和个人才艺展示四个部分组成。 1、初赛程序： (1)自我介绍 (2)现场模拟讲解 时间：5分钟 内容：以河南省主要景区（点）或自己感兴趣的其他景
区（点）为对象，自选一个，自拟导游词进行讲解。 2、复赛程序： (1)现场模拟讲解 内容：以平顶山市主要景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。 时间：5分钟 (2)旅游知识回答（平顶山市旅游概况） 时间：3分钟 3、决赛程序： (1)现场模拟讲解 时间：5分钟 内容：以河南省主要景区（点）、平顶山市主要旅游景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。 (2)现场抽题讲解 时间：5分钟 抽题范围：云台山、龙门石窟、清明上河园、殷墟博物苑、嵖岈山； 讲解内容：所抽景点的沿途讲解，包括风光导游、风景点简介。 (3)综合知识回答： 内容：涉及旅游行业政策法规、导游业务、导游基础知识及平顶山市旅游概况等方面的知识。主要考察选手的知识
一、课程性质与定位 本课程是旅游管理专业的一门岗位课，适用于旅游管理专业，属于B类课程。本课程是学生导游资格考试笔试必考课程之一，是导游资格考试面试主要内容。 二、课程教学目标与任务 通过对本课程的学习，使学生了解和掌握导游服务的范围、发展趋势；导游员基本职责、工作程序和内容；旅行社、饭店与旅行常识等方面知识；通过对本课程的学习，使学生基本具备向导、讲解以及生活照料等导游服务需要的操作技能，具有一般旅游故障处理能力和灵活应对旅游者个别要求的能力，学生能顺利通过导游人员资格考试，取得导游证。 三、先修及后续课程 （一）、先修课程： 本课程的先修课程为《管理学》、《旅游学概论》等课程。 （二）、后续课程： 《旅行社经营管理》 四、教学内容与要求 第一章导游服务概述 教学内容： 第一节导游服务的产生与发展 第二节导游服务的范围与原则 第三节导游服务的性质与特点 第四节导游服务的地位与作用 第五节导游服务的发展趋势 基本要求： 了解导游服务的产生、地位、作用，未来旅游活动的发展趋势；掌握我国导游服务的产生与发展、导游服务的范围、性质与特点等内容。 第二章导游员 教学内容： 第一节导游员的概念与分类 第二节导游员的职责 第三节导游员的条件 第四节导游员的培训、考核与管理 基本要求： 了解海外领队的基本职责；熟悉导游员应当具备的条件；掌握导游员的涵义、分类；全陪、地陪基本职责。导游员的培训要求、形式、考核方式与管理举措。 第三章导游服务程序与内容 教学内容： 第一节旅游团队服务程序和导游服务集体 第二节服务准备 第三节迎接、入店及核定日程服务 第四节游览、旅途及其他服务
第五节送客及后续服务 基本要求： 了解导游服务规范化的必要性；熟悉导游服务集体构成和协作共事的基础；掌握各方协作共事的方法，掌握导游员在旅游接待的工作程序和各项工作内容，并具备相应的实践操作能力。 第四章导游讲解服务 教学内容： 第一节导游讲解服务的地位 第二节导游的语言表达 第三节导游词创作 第四节导游讲解技能 第五节导游讲解程序 基本要求： 了解导游讲解在导游服务中的地位；熟悉导游讲解中应注意的问题，导游方法与技巧运用原则；掌握导游语言表达、导游词创作、导游讲解技能和导游讲解程序的相关知识和能力。 第五章旅游故障及其处理 教学内容： 第一节旅游故障概述 第二节常见旅游故障及处理方法 第三节旅游突发事件的处理和预防 基本要求： 熟悉旅游故障的特点、类型与处理的基本原则；掌握旅游接待工作中常见旅游故障和突发事件的处理和预防方法，提高学生在实际工作中解决和处理问题的能力。 第六章旅游者个别要求及其应对 教学内容： 第一节旅游者要求的应对原则 第二节旅游者旅行生活方面个别要求的应对 第三节特殊旅游团队的导游服务 基本要求： 熟悉旅游者要求的应对原则和旅游者不当言行的应对方法；掌握在旅游接待中旅游者在餐饮、住房、文娱、购物等方面要求的处理方法，熟悉大型旅游团队、专业人士考察团等特殊旅游团队的导游服务，提高学生的应变能力。 第七章导游服务水平的提高 教学内容： 第一节导游服务理念与技巧 第二节心理学知识的运用 第三节美学知识的运用 第四节礼仪知识的运用 基本要求： 了解导游服务理念；熟悉导游工作中涉及到心理学知识、美学知识和礼仪知识；掌握导游服务技巧，提高对以上知识的应用能力。 第八章旅行社、饭店与旅行常识
导游技能大赛策划书范文 一、活动背景： 计算机与科学系迎来10级新生，为了欢迎计算机与科学新生加入计算机与科学这个 大家庭，帮助新生对解决新环境带来的迷茫和困惑，让他们能尽快熟悉大学校园生活和学习，我们邀请了我们学院的优秀个人和先进集体。让新生们在以后的学习、生活中有个学 习的榜样。计算机与科学系学生会组织举办了“计算机与科学新老生交流会” 二、活动主题：走入大学，放飞我们的梦 三、活动目的： 经历了六月高考的磨练，带着一份期盼，一份新奇，些许的犹疑，在秋天开始的时候，大学新生们踏入了娄底、踏上了阳光的土地，求知学子将在这片阳光土地上迈开他们未来 精彩人生的第一步。然而面对陌生的大学生活、学习，新生们肯定感到困惑、迷茫。特此 策划了此次活动以达到以下目的： 1、让新生更深入的了解计算机与科学系，让他们觉得来到这里学习不会耽误他们的 前程，让他们有一种为自己身为计科院一份子而骄傲的思想，。 2、构建一个新生与老生、新生与新生互相交流，展现自我的平台 当前，许多人由于缺乏必要的急救知识，对于突发而来的意外事故措手不及，导致了 许多不必要的牺牲。而作为医学生，就应当更好的掌握急救知识，不仅用来提高自己的医 学素养，也能更好的服务于人民大众。为此，公共卫生学院团委学生会社团联合部健康经 营协会联合营养与健康协会用以比赛的形式举行一次急救技能大赛，主要面向本院同学， 同时也欢迎基础护理等与急救相关专业同学积极参与。 3、创造一次让他们提前感受大学生活点点滴滴的机会 4、解答新生们在入学时最渴望了解的大学生活中的各类问题 5、让新生们有从老生的经验中找到更适合自己的学习方法，让以后的学习更有目的 性 6、让新生们在以后的学生、生活中有个学习的榜样 四、活动对象：以2020级新生为主 五、活动时间：2020年10月底 六、活动地点：老图书馆报告厅
《导游服务技能》课程标准 一、课程定位 《导游服务技能》课程是旅游管理专业、酒店管理专业开设的必修课，是非常重要的一门基础性课程。该课程承担着培养学生导游服务能力的任务，强调学生学习的参与性与主动性，同时兼顾能力与导游资格证书的衔接，将能力训练融入教材体系中，构建相对完整的导游实务课程内容和操作体系。 本课程应该在完成旅游学概论等专业基础理论课程后开设，要使本课程的知识在实际中真正发挥作用，这就要求我们的学生对所学旅游课程知识要达到融会贯通的地步，同时，还要辅之于长期的实践和探索。 二、课程目标 1．素质目标 本课程要求学生懂得如何开展导游工作，懂得导游实务知识如何在实践中得到更好地应用，培养专、兼职导游及旅行社基层管理岗位所需的综合业务能力与素质。 2．能力目标 （1）让同学知道导游员的含义、职责及职业素养。 （2）掌握不同类型导游的操作流程及规范。 （3）掌握导游应变能力、带团能力和讲解能力。 3．知识目标 （1）由于旅游活动的特殊性，导游服务工作具有自身独特的地位和特点。在学习具体操作之前，需要使学生了解导游服务及导游员的相关知识，全面理解导游服务的特点和导游员的职业素养，牢记并遵循导游服务的基本原则，用导游员的行为规范，规范自己的导游服务工作。 （2）导游服务质量关系着一个地区旅游业的发展，影响着国家的整体形象，
通过导游规范服务能力的学习，使学生全面掌握景区、地陪、全陪和出境领队的导游服务规范，并熟悉操作服务程序的每个环节，能够胜任导游服务工作。 （3）导游人员带领游客旅游过程中，都会存在一些不可控因素，常常出现一些出人意料的问题与事故；游客还会提出各种各样超出旅游计划的要求，在旅游过程中，对这些问题和事故的处理，是对导游人员应变能力的重大考验。通过导游应变能力的学习，使学生熟悉旅游过程中常见的问题和事故，并具有防范意识，能够预防和妥善处理各种常见问题与事故。 （4）带团任务贯穿着导游服务的全过程，导游服务的特点决定了导游人员在带团时必须作出统一的协调与安排，通过导游带团能力的学习，要求学生掌握自我管理、常规服务、协调人际关系及特殊旅游团的服务技能，并学会提供针对性的服务，能够顺利完成带团任务。 （5）通过导游讲解能力的学习，使学生掌握导游词的创作技巧、语言运用技能以及途中导游讲解技巧。 三、教学内容和要求
The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 导游技能大赛活动策划书 简易版
导游技能大赛活动策划书简易版 温馨提示：本方案文件应用在日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 为贯彻落实平顶山学院人才培养目标，把学生培养成基础实、能力强、素质高的应用型人才，丰富同学们的大学生活，激励学生不断加强知识学习和技能训练，努力提高自身综合素质，更好地展现大学生的精神面貌，决定举办”平顶山学院第四届导游技能大赛。具体方案如下： 一、指导思想 通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务能力，良好职业道德，适应旅游业发展需要的优秀学生导游
员。 二、大赛主题“山水鹰城，游我来说” 三、参赛对象及报名时间、报名方式 参赛对象：平顶山学院全体学生 报名时间截止到：XX年3月25日 报名方式：以院系为单位报到2417办公室，并指派一名负责人。 四、大赛流程策划 大赛分专业组和非专业组（旅游管理专业选手为专业组，其它选手为非专业组），每组设有初赛、复赛和决赛三大部分。具体流程如下： （一）专业组 1、初赛程序： (1)自我介绍
策划编号：YT-FS-5814-15 导游技能大赛活动策划书 (完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
导游技能大赛活动策划书(完整版) 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 为贯彻落实平顶山学院人才培养目标，把学生培 养成基础实、能力强、素质高的应用型人才，丰富同 学们的大学生活，激励学生不断加强知识学习和技能 训练，努力提高自身综合素质，更好地展现大学生的 精神面貌，决定举办”平顶山学院第四届导游技能大 赛。具体方案如下： 一、指导思想 通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学， 以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技 能，过硬业务能力，良好职业道德，适应旅游业发展 需要的优秀学生导游员。 二、大赛主题“山水鹰城，游我来说” 三、参赛对象及报名时间、报名方式
参赛对象：平顶山学院全体学生 报名时间截止到：XX年3月25日 报名方式：以院系为单位报到2417办公室，并指派一名负责人。 四、大赛流程策划 大赛分专业组和非专业组（旅游管理专业选手为专业组，其它选手为非专业组），每组设有初赛、复赛和决赛三大部分。具体流程如下： （一）专业组 1、初赛程序： (1)自我介绍 (2)现场模拟讲解 时间：5分钟 内容：自选（以平顶山市主要景区（点）为对象，自拟导游词讲解），评分标准见附件。 2、复赛程序： (1)现场导游模拟讲解 内容：平顶山市主要旅游景区（点）为对象自拟
导游技能大赛活动策划 为贯彻落实平顶山学院人才培养目标，把学生培养成基础实、水平强、素质高的应用型人才，丰富同学们的大学生活，激励学生持续增强知识学习和技能训练，努力提升自身综合素质，更好地体现大学生的精神面貌，决定举办”平顶山学院第四届导游技能大赛。具体方案如下： 一、指导思想 通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务水平，良好职业道德，适合旅游业发展需要的优秀学生导游员。 二、大赛主题“山水鹰城，游我来说” 三、参赛对象及报名时间、报名方式 参赛对象：平顶山学院全体学生 报名时间截止到：XX年3月25日 报名方式：以院系为单位报到2417办公室，并指派一名负责人。 四、大赛流程策划 大赛分专业组和非专业组（旅游管理专业选手为专业组，其它选手为非专业组），每组设有初赛、复赛和决赛三绝大部分。具体流程如下： （一）专业组 1、初赛程序： (1)自我介绍 (2)现场模拟讲解
时间：5分钟 内容：自选（以平顶山市主要景区（点）为对象，自拟导游词讲解），评分标准见附件。 2、复赛程序： (1)现场导游模拟讲解 内容：平顶山市主要旅游景区（点）为对象自拟导游词实行讲解，评分标准见附件。 时间：5分钟 (2)即兴演讲 时间：1分钟 内容：抽选（感恩、自信、旅游、） 3、决赛程序： 决赛选手集体形象展示 时间：30秒 内容：自我介绍、参赛口号 (1)现场模拟讲解 时间：5分钟 内容：自选（平顶山市主要旅游景区（点）为对象，自拟导游词 实行讲解。） (2)即兴演讲 时间：1分钟 内容：抽选（感恩、自信、旅游、）
【导游业务课程标准】导游业务是做什么 的 《导游业务》课程标准一、前言（一）课程基本信息 1.课程名称：导游业务 2.课程类别：旅游管理专业和涉外旅游的专业核心课程 3.课程编码：081024 4.学时：70学时，其中讲授50学时，实训20学时； 3学分 5.适应专业：旅游管理专业（二）课程性质《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。该课程是“双证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。导游员只有具备扎实的理论基础知识，才能在带团的过程中将理论与实践相结合，展现优秀导游员风采。 （三）课程标准的设计思路 1.课程设置的依据本课程标准根据《旅游管理专业》2011年人才培养方案进行制定。导游人员处于旅游工作的一线，导游服务质量的优劣直接关系个人、旅行社乃至一个国家的声誉，因此，培养高智能、高技能的优秀导游人员至关重要。《导游业务》课程，通过使学生在不断的学习、强化训练中提高自身技能、优化自身形象，为今后的旅游工作奠定良好的基础。 2.课程改革的基本理念以能力培养为目标，根据项目化课程
设计方法，以工作任务分析为参照点，注重理论联系实际提高学生的实践能力、动手动脑能力和创新能力。因此，本课程的教学改革着重于以下几个方面： 一是在课程目标制定上，重如何做，如何用，轻为什么这么做，为什么这么用； 二是在教学方法、学习方法上，重讲解方法的模拟练习，突发事件的处理训练，轻记忆、背诵概念性的内容； 三是在考核方式上，重日常学习、模拟讲解考核，轻期末考试、作业对错考核。 通过这些改革，使《导游业务》真正成为培养学生讲解能力、分析处理问题能力的课程，成为一名合格导游员的基本工具，而不仅仅是通过考试，取得学分的一门课程。 3.课程目标、内容制定的依据本课程是根据旅游与管理学院旅游管理专业2011年人才培养方案的要求，结合“工学交替”、“顶岗实习”的实际教学经验，以及旅游管理专业课程体系构建要求而设置的。 4.课程目标实现的途径（1）课程实训：根据课程性质，每个模块都有若干小的实训项目或综合性作业。 （2）企业实践：在旅游管理专业的企业实践中，学生通过在各部门各岗位的定岗锻炼，将所学的理论与实践充分应用到自己的工作
2017年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛赛项规程 一、赛项名称 赛项名称：导游服务 英语翻译：Tour Guide Service 赛项归属产业：现代服务业 二、竞赛目的 以旅游服务技能核心环节——导游服务技能为载体，通过竞赛，以赛促学，以赛带训，展示参赛选手的职业素养与能力；促进相关院校、教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，进一步促进行业与职业院校之间的交流；提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。 三、竞赛内容与时间 竞赛分普通话导游服务组和英语导游服务组，分别包括自选导游讲解、抽选导游讲解、导游综合知识测试和才艺展示四部分。其中，自选导游讲解占50％；抽选导游讲解占15%；导游综合知识测试占25%；才艺展示占10％。 自选导游讲解：主要考查选手的导游讲解能力。选手在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词和相应的PPT资料（内容为本省4A级或以上景区、国家级风景名胜区、森林公园、地质公园、主题公园、博物馆、名人故居、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游等旅游项目，但不得与赛前公布的抽选景点的非物质文化遗产名录相同），用相应组别的语种进行模拟导游讲解。 抽选导游讲解：主要考查选手的旅游文化知识储备情况、现场讲解能力及应变能力。该项目安排在自选导游讲解结束后，由选手现场抽签决定讲解内容（抽选范围为15个中国入选联合国教科文组织“人类非物质文化遗产代表作名录”的非遗项目），无准备时间。选手要运用相应组别的语种进行模拟讲解。
导游综合知识测试：主要考查选手的旅游业专业知识积累及综合运用能力。该项目独立进行，参赛选手统一进行闭卷机考，在60分钟内完成200题测试题目。每名选手的考题均由计算机系统随机从题库中抽取，每题的选项随机排列。题型为不定项选择题。 才艺展示：主要考查选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术和故事讲述等等的才艺能力。选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。表演所需乐器自带。 竞赛举办具体时间为:4月26-28日 四、竞赛方式 （一）竞赛采取个人比赛方式，以院校为单位组织参赛队，一个院校一支参赛队，每个参赛队可同时报两个组别，普通话导游服务组由3名选手组成，英语导游服务组由2名选手组成，男女不限，即每个参赛队最多可报5名选手分别参加两个组别的比赛。指导教师人数不超过选手人数为限。 （二）赛项流程为：自选导游讲解→抽选导游讲解→导游综合知识测试→才艺展示。 具体分以下四个环节： 环节一：自选导游讲解和抽选导游讲解两项同场按序完成。此环节普通话组和英语组在两个赛场同时进行。由领队提前一天抽签决定选手比赛场次，每场选手赛前抽签决定出场顺序。该环节主要设备（PPT播放工具、话筒等）由主办方提供。 环节二：导游综合知识测试，选手统一进行闭卷机考，于赛前抽签决定座次。 环节三：才艺展示，此环节普通话组和英语组选手在同一场地根据环节一的比赛场次错时进行，每场选手赛前抽签决定出场顺序。该环节所需服装和道具自备，主办方提供音频播放及话筒。 环节四：公布竞赛总成绩。 （三）竞赛时间 1.竞赛赛程
导游技能大赛主持词 导游技能大赛主持词1 男：尊敬的各位领导老师。 女：亲爱的.同学们。 合：大家下午好。 男：我是主持人王志鹏。 女：我是主持人谢宜。 男：喜悦盛开，心系山河，时代风采在这里熠熠发光。 女：欢歌笑语，情怀岭南，南粤神韵在这里激情飞扬。 男：这里是广东松山职业技术学院xx年悠悠岁月。 女：在河之洲，水之湄，山之阳，海之滨，泛起层层涟漪，响起阵阵回声，今天我们共同领略了人世间美好风光。 男：感谢各位选手带给我们精彩的比赛，那些自然风光，人文古胜因为你们才生动起来。 女：希望大家能在以后的学习生活中，不断丰富知识，超越自我，相信未来的导游世界将因你们而精彩。 男：下面，我宣布广东松山职业技术学院20xx级导游技能大赛决赛。 合：圆满结束!
女：感谢大家的大力支持，感谢选手们的热情参与。 男：感谢所有工作人员的辛苦工作。 女：请评委嘉宾先行离场，观众稍后有序离场。 导游技能大赛主持词2 男：祖国壮美的山河，印证我们求索的脚步。 女：四季轮回的风景，洗刷我们浮躁的心灵。 合：尊敬的各位领导，老师，亲爱同学们，大家晚上好! 男：欢迎大家来到广西职业技术学院管理系主办的广西职业技术学院第二届导游技能大赛决赛现场! 女：在上下五千年，纵横八万里的中华大地上，遍布着历经沧桑依存的文物古迹和众多鬼斧神工的自然景观。它们无一不显示着华夏文明的绵延，昌盛，神秘，富饶。 男：它们或是充满历史厚重感的人文遗迹，或是洋溢自然气息的桃园溪泽，或是散发雄浑气魄的高山大川，或是女：相信今晚会给大家留下不一样的旅游新体验。将旅游拉近生活，拉近你我。 下面请允许我介绍出席本次大赛的各位领导。 让我们再次以热烈的掌声欢迎各位领导的到来! 本次比赛规则如下： 比赛内容包括导游讲解、即兴演讲和才艺展示三部分。其中，导游讲解占60分;即兴演讲占xx年悠悠岁月。