三亚学院
毕业论文（设计）
论文（设计）题目：论秘书职业的基本素养
学院：人文与传播学院
专业（方向）：汉语言文学（公关与文秘）
年级、班级： 1201 班
学生学号： 1210412052
学生姓名：李浩丹
指导老师：彭景莲
2016 年 4月20日
论文独创性声明
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论文作者签名：
年月日
三亚学院毕业论文（设计）第 I 页
目录
摘要........................................................... II Abstract.......................................................... III 绪论 (1)
一、秘书职业基本素养的含义及重要性 (3)
（一）秘书职业基本素养的含义 (3)
（二）秘书职业基本素养的重要性 (3)
1.秘书职业基本素养与秘书工作的关系 (3)
2.秘书职业基本素养对秘书工作的意义 (4)
（三）新时期秘书职业素养的要求 (8)
1.与时俱进，熟练掌握现代科技，提高创新能力 (9)
2.明确工作职责，严守职业道德 (9)
3.沟通能力良好，懂得说话的艺术 (9)
4.工作效率高，诚信度高，严守机密 (9)
二、秘书在工作中职业基本素养存在的问题 (11)
（一）秘书思想道德素养有待提高 (11)
（二）秘书知识不够全面，创新意识不佳 (11)
（三）容易被工作情绪左右，缺乏踏实务实的工作作风 (12)
三、秘书职业基本素养的提高的途径 (13)
（一）树立正确人生观世界观价值观，提升自身思想道德素养 (13)
（二）努力学好专业技能，拓宽知识面，增强创新意识 (14)
（三）适时调整心态，培养良好性格，务实工作 (14)
结论 (16)
参考文献 (17)
致谢 (18)
论秘书职业的基本素养
摘要
随着社会的不断进步和发展,现代社会对秘书人员的基本素养提出了越来越高的要求，秘书人员的基本素养也越来越被重视，因此具备更高的基本素养成为了秘书人员提升工作能力的有效途径。本文主要探讨秘书人员职业的基本素养，分析当代背景下对秘书人员基本素养的要求，目的是为了找出当代秘书在工作中其基本素养存在的问题与不足以及如何提高其基本素养。对于这些问题与不足，本文将提出以下有效解决的方法：
首先，秘书人员须树立正确的人生观、价值观和世界观，加强道德素养，培养良好的道德品质。其次，要具备健康的心理素养，适当调整好心理状态，才能更好地抵抗秘书工作中的压力。最后，坚持理论与实际相结合的原则，加强自身职业技能，拓宽专业知识，加强创新意识。善于吸收和借鉴相关的学科理论知识，并运用到实际的工作当中。
相较于以往的研究成果，本文有如下的创新之处：在查阅大量书籍的基础上加入调查与实践，根据现代社会要求秘书具备较高的基本素养，先进的思想；跟得上时代进步的潮流，来论述秘书职业的基本素养。写此论文的目的是为了提高秘书职业的基本素养，提高秘书的业务水平；让秘书能够更好地辅助领导完成工作任务，从而提升现代秘书人员的自身形象和企事业单位的形象。由此可见，秘书人员提高其职业的基本素养是其面临的首要问题。
关键词秘书；基本素养；提高途径
On the basic quality of secretary profession
Abstract
With the advancement and development of society, the basic quality of secretarial staff in modern society put forward higher requirements, the basic qualities of a secretarial staff has been more and more attention. Hence, it has higher basic literacy has become the secretarial staff to enhance the ability to work in an effective way. This paper mainly discusses the basic quality of secretarial staff of professional, requirement of secretary of basic literacy under the contemporary background analysis to in order to find out the contemporary secretary at work in the basic literacy existing problems and shortcomings, and how to improve their basic literacy. For these problems. In this paper, we propose the following approach to effectively solve: First, secretary personnel must set up the correct outlook on life, values and world view, strengthen moral qualities, the cultivation of good moral quality. Secondly, we must have the mental health literacy, adjust good mental state, in order to better resist secretarial work pressure. Finally, adhere to the theory and practice of principle, strengthen their professional skills, expanding professional knowledge, strengthen the sense of innovation, good at absorbing and referring to the related discipline theory knowledge, and applied to the actual work among.
Phase compared with the previous research results, this paper has the following innovations: after consulting a large number of books based on to join the investigation and practice, according to the modern society require the Secretary to have a higher basic literacy, advanced ideas; with the trend of the times progress to discuss the basic qualities of a professional secretary. Thus, modern secretarial staff how to improve its image, improve basic literacy is facing the primary problem. Key words s ecretary; basic literacy; ways to improve
绪论
秘书这一职业在我国具有渊远的历史，各个领域都无法离开秘书的工作。秘书主要职能就是辅助领导工作，在工作中起着承上启下、沟通左右、内外信息反馈的桥梁作用，是各机关、企事业单位领导者不不可或缺的得力助手，为领导参谋，是领导机关信息传递的耳目，更是领导的门面。而秘书工作的成果又取决于其基本素养的高低，是否掌握过硬的专业知识、具有创新意识是衡量一个秘书人员是否合格的标准，而是否具备良好的职业道德、具有健康的人生观、世界观和价值观；是否有良好的心理素质，具有高度抗压能力则是判断秘书人员是否足够优秀，是否能担大任的基本要素。
本文正是考虑到进入二十一世纪后我国各方面都取得了显著且快速的发展，作为咽喉要道的文秘对于各行各业的发展都具有深远的影响，如果秘书人员在工作上出现严重失误或者执行力不够满足企业的发展，将给企业带来很大的危害。因此本文从秘书人员所应具备的四种素养：道德素养、知识素养、智能素养、心理素养入手，结合当代的社会实情与时代发展的潮流，发掘秘书职业正存在的一些问题以及从事秘书行业人员的基本素养缺失，从秘书学角度、秘书心理学、人力资源角度和资源管理角度对当地各行业的秘书人员进行调查，发掘目前秘书行业中普遍存在的一些问题，通过调查结果有针对性的提出解决方案并找出提高途径，这对于提高秘书人员的基本素养，提升其专业形象具有良好的借鉴意义。
从理论意义上来说，秘书人员是各机关、企事业单位中的沟通要道，具有承沟通上下、联络四方以及信息反馈的桥梁作用，秘书人员工作是否到位，专业知识是否过硬关乎到企业的切身利益。秘书人员基本素养的高低已然成为企事业单位提高行政效率的制约因素之一，本文通过对秘书职业现存的问题进行分析，并对此提出理论依据作为立足点，从各个方面来分析问题存在的原因以及解决对策，通过这一研究让我国秘书工作和秘书科学走向科学化、现代化，为秘书职业人员获取更加良好的专业知识及完善的基本素养提供有力的理论依据。
从现实意义上来说，现在正处于经济快速发展时期，各个政府机关与公司企业正迫切的需要有能力，具备高素养的专业秘书人员参与到辅助性的工作当中，
而精明能干的秘书更能为企业树立良好的形象，因此秘书人员的各方面素养越来越受到社会各行各业的重视，这为秘书人员这一群体带来了无形的压力，但同时也为其增添了动力。秘书人员如何提高自身素养，增强就业竞争力已成为秘书这一职业的从业人员最关心的问题。根据现有条件与研究需要，本文将运用文献分析法和问卷调查法进行问题的研究：
1.文献分析法：通过查阅典籍，根据现代社会情况以对秘书人员提出的新要求，进行分析问题，并找出解决问题的方法，对秘书人员应具备的基本素养进行归纳总结。
2.问卷调查法：通过对不同性质的政府机关、企事业单位中的秘书人员进行调查，根据调查结果显示目前秘书人员当中普遍存在严重的问题，然后根据调查问卷所涉及的内容来分析秘书人员在现实工作中所存在的问题，并有针对性的提出解决问题的方法与提升其基本素养的途径。
一、秘书职业基本素养的含义及重要性
（一）秘书职业基本素养的含义
秘书，从本质上来说，是社会组织者、领导者所需要的辅助工作的人员。“主要帮助上级处理事务，辅佐领导工作，负有参政设谋、协调综合、督促检查、拾遗补缺等重大责任。”[1]而秘书职业素养是指秘书人员在政治、思想、品格、作风、知识、技能等方面经过锻炼、学习达到的水平、能力和境界。同时具备与各种类型的上司和谐相处，办事细致，处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。
（二）秘书职业基本素养的重要性
1.秘书职业基本素养与秘书工作的关系
秘书的职业基本素养大致可以分为道德素养、知识素养、智能素养和心理素养。这四种素养与秘书工作息息相关，少了其中之一，很可能会阻碍秘书工作的进行，情节严重时，甚至会导致秘书工作无法展开。秘书人员作为领导上级的参谋和助手“源头”，这种职业的特殊性决定了秘书必须具备较高的职业素养。如果秘书没有良好的职业素养就会失去领导上级的信任和同事们的支持，失去个人发展的动力，无法有效地完成秘书的各项任务。
首先，秘书的工作性质决定其必须与社会上各种各样的人进行打交道，只有懂得为人处世的秘书，才能得到社会各类人物的喜好与认可，进而促使各项工作的顺利完成；其次，良好的心理素养能帮助秘书人员更高效率的完成自己的工作，[1] 陆瑜芳:《秘书学概论》，上海:复旦大学出版社,2006年版，第15页。
更好的帮助领导上级处理事务；最后，最重要的就是知识素养，秘书人员作为领导上级的得力助手，更要做好自己的本职工作，为领导上级出谋策划，有效的保证工作效率。如今事业的竞争和人才的竞争激烈，使高素养的秘书备受青睐和重用。因此，作为领导好帮手的秘书人员在做好本职工作的同时，更要注意与时俱进，不断学习，开拓创新，才能适应时代、社会和领导活动的需要，使自己的基本素养不落人后。
由于如今是一个飞速发展的时代，人才不断涌现，更新换代也十分迅速，科学技术的迅猛发展。“我们的知识体系也在不断更新变化，想要顺应时代的潮流，做个站在时代前端的人，就必须不断加强自己的职业素养，时刻注意更新自己已有的知识体系，才能为企业甚至党政机关提供最佳的服务，从而实现自己人生价值。”[2]秘书的职责范围也在不断扩大，各行各业对秘书人员的要求也越来越高，要想顺应时代的变化而不被后来者居上，就要时刻保持时代敏感度，具备更高的基本素养。
2.秘书职业基本素养对秘书工作的意义
秘书人员的基本素养直接决定了其工作能力的好与坏，甚至是衡量一项工作是否能顺利完成的决定性因素。
（1）秘书的知识素养对秘书工作的意义。一位合格的秘书人员必备的最最基础的素养就是知识素养，秘书的知识素养又包括了文字处理能力、口头表达能力、高效工作的能力、掌握先进的计算机软件应用技术等。
不论被分配的工作内容是什么，办公室工作的各个方面，包括与同事、上级的交往和联系，都离不开文字材料。良好的文字处理能力是秘书人员应具备的基本技能。良好的口头表达能力是秘书人员在工作中必不可少的技能。一些事务性工作都是由秘书来担任的，因此得体的应对客户来访，应变能力强善于沟通等也是秘书人员应具备的素养，这就要求秘书头脑冷静、思维敏捷，多接触工作吸取
[2]陈冠任：《顶尖秘书》，北京：大众文艺出版社，2009年版，第99页。
经验，应对得体，帮助领导上级有条不紊的处理繁杂的事务。高效率的工作能力
可以为领导决策和进行管理提供优质服务，这就要求秘书人员高效率地处理电文，适时安排有关活动，主动收集、分析、综合情况。要在繁忙的工作中做到临危受命、忙而不乱。要学会将琐碎的工作做得井然有序，最重要的是要注意自己工作的主动性，不要等到领导开口了才知道自己要做什么工作，要清楚自己的职责，分清主次，积极主动的完成工作才能把工作做好。时代不断在进步，如今是高科技时代，电子信息技术能帮助我们更便捷高效的完成工作，秘书的日常工作就离不开电脑，熟练掌握计算机技术才能将其应用到工作中，以协助领导上级完成工作。
从田家英的秘书生涯谈一谈知识素养对秘书工作意义：秘书田家英是毛泽东的五大秘书之一，是为毛泽东服务的。我们都知道没有丰富的知识，不详细地占有历史的和现实的资料，在那个时期是无法完成为主席服务的艰巨任务的。因此，田家英广泛阅读、藏书的重点放在马列著作、毛泽东著作、政治理论书籍和中外历史书方面，并随着工作面的拓展，分门别类有系统地收集和阅读经济、哲学、文艺理论、各国有关宪法等方面的书籍。秘书田家这样培养自己的知识素养，都是为了适应作为毛主席秘书的需要。例如1964年12月29日，毛泽东让他查清人严遂成的《三垂冈》一诗的年代和作者，他不一会就查出来了。1961年4月24日，毛泽东要他将毛在1929年前后写的六首词填上词牌并查出“共工怒触不周山”的典故，他也很快完成了任务。
虽然秘书田家英学历不高，但是知识渊博，达到相当的理论水平和文字水平，掌握丰富的知识，满足了其秘书工作需要的知识积累。清楚地表明了秘书只有不断丰富自己的知识，提高自身的知识素养，才能够胜任自己的秘书工作。
（2）秘书人员的道德素养对秘书工作的意义。道德品质是秘书主体因素中的最基本、最重要的构成部分。秘书作为一种职业，在履行秘书职责的过程中必须遵循相应的道德规范，即职业道德。没有德，所谓的才、学、识也就失去了灵魂。秘书处于领导者近身，既是领导的下级又是领导者某种程度上的代表和体现，还是一个组织中沟通上下、联络四方的中介，位置独特，角色复杂，如果没有优良的道德素养，会很难胜任此职。“所以不论是为企业服务的秘书，还是为党政
机关、事业单位服务的秘书，都被要求有较高的道德素养。”[3]
秘书是最接近领导上级机密的职位，经常接触各种重要文件的工作性质决定了秘书应该做到文件保密、会议保密、电子计算机保密等各项工作的保密。谨慎处理保密文件，是秘书作为这个行业的最基本的素养之一。进取心是一个人完成目标、取得成功必不可少的条件。一个有进取心理、有团队精神的员工，不仅仅在自己的职业道路上勇于迎接挑战，更能为企业带来高效的利益。在工作中，错误是不可避免的，再谨慎的人也会出错，有时甚至会给公司单位带来问题，在面对错误时，秘书人员要勇于承认错误，并且知错就改，及时挽回损失。
（3）秘书人员的心理素养对秘书工作的意义。对于一名秘书人员而言，良好的心理健康是其职业活动所必不可少的。秘书的工作绩效不仅取决于他的能力，也取决于他的心理健康状况。良好的心理素质是秘书发挥工作能力，实现参谋助手作用的基础条件之一；反之，不良好的心理素质则会直接影响其观察能力、思维能力、表达能力等，妨碍秘书积极性和主动性的发挥，导致工作性能的低下。秘书处于各管理系统的中枢，地位的特殊，事务的繁重，角色的复杂，更使其心理常常处于紧张的状态，若稍有不慎就会造成心理失调或引起心理疾病，影响秘书的工作进行甚至导致无法工作。爱伊斯坦曾说过：优秀的性格和钢铁般的意志比智慧和博爱更重要。因此，秘书的心理素养对秘书工作有相当重要的意义。秘书人员的心理素养，包括良好的社交能力、能沉着处理紧急事件、独立的工作能力、经得起委屈和挫折等。
工作肯定少不了与客户、同事交往，公务也少不了与当地官员，政府交往。良好的社交能力可以帮助文秘人员建立与之相关的人脉圈，有了强大的人脉，做任何事都可以事半功倍。现代人的生活节奏快，工作量大，而在秘书的工作中，经常要面对非常多的紧急事，包括领导个人方面和工作方面的问题，这就考验到了秘书人员的应急处理能力，秘书人员必须文武兼备、粗细结合，大事要干得了，小事也要能干。要做好参与决策这样的工作，就必须努力提高理论、决策水平，增强独立思考能力、识别是非能力、综合分析能力等，不仅要顺利的做好上传下
[3]陈泓,李立民：《IMS文秘》，南京:南京大学出版社,2007年版，第83页。
达，还要营造愉快的工作环境，团结合作完成工作。当然，作为领导上级的助手，
工作中免不了会受到误会、委屈和挫折，秘书的工作，功劳并不明显，但是一旦出了问题就会显得非常突兀，影响大，这时就要求秘书人员胸怀要宽，度量要大。
（4）秘书人员的智能素养对秘书工作的意义。秘书工作不仅是“学出来的”、“想出来的”，更是“写出来的”、“说出来的”、“干出来的”。尤其在当代社会，较高的智能素养更是秘书所必须具备的。正如美国《韦氏秘书手册》中指出的：“很清楚”，今天的秘书不再是单纯的接待打字员，因为越来越多的经理指望自己的秘书成为行政管理的助手。”现代领导活动日趋广泛、复杂、多变，领导者的智能水平越来越高，因此也对秘书人员提出了更高的要求。那种只能“抄抄写写、收收发发”、“跑腿打杂”的秘书，已经难以胜任不断扩大的秘书职能。1985年1月中共中央办公厅提出新时期秘书工作要实现“四个转变”的指导思想，强调秘书工作规范化、制度化、科学化的发展趋势和秘书的参谋助手职能。这种时代的形式，要求秘书自觉实现自身素养向智能化转变。
“白宫——美国的最高权力中心，对在此工作的秘书的素养提出了很高的要求。正如美国第26任总统西奥多·罗斯福指出的那样：“一个更有效的秘书工作班子意味着一位更有才能的总统。一位总统如果从他的秘书那里得到恰当的辅助，就可以比以往任何时候完成更多的工作，担起更多的责任。”而第19任美国总统海斯的秘书威廉·罗杰斯，却是一个虽情操高尚但才能低下的人。罗杰斯担任总统秘书不久，就因对记者的古板态度受到新闻界和社交界的冷遇和批评。按理说，一个称职的总统助手理应主动协调总统和国行的关系，而罗杰斯却把向总统提出批评的任何议员都看成敌人，并行之于色。他的力不从心的表现，使得许多过去由总统秘书承担的工作不得不由别人接过去完成，比如在内阁会议上，坐在总统旁边处理文件和进行记录的，不是罗杰斯，而是总统的儿子韦布。罗杰斯喜欢跟总统谈论上帝、命运、来世等漫无边际的题目，在总统的决策活动中，却比提出自己的见解。有一次，总统给他一份准备发表的演讲稿，他只是一个劲地称赞“好极了，好极了！”海斯总统在日记中这样写道：“几乎我每做一件事，罗杰斯都认为是好的。”虽然罗杰斯是一个不爱投机钻营的好人，然而他因自己的软弱无能制约了总统的效能和政绩，他告诉人们一个道理：一个成功的秘书必须
是一个富
有才能的人。”[4]
（三）新时期秘书职业素养的要求
随着时代的发展和社会的进步，现如今社会对秘书的要求也产生了一些变化。首先是工作方式的变化，网络技术的应用不仅缩小了世界的距离，为人们的工作和社会交往提供了一个更广阔的平台，同时也推动了更多的技术和产业出现在人们的生活中。其次，电子信息科学技术的广泛使用使得工作效率得到很大的提高，信息更加广阔，技术更加新颖便捷,要想适应这个不断改变的时代，具有辅助性质的秘书人员就必须熟练的掌握现代办公科技。最后，是秘书职能的扩展与强化。
从中国当代对秘书职业基本素养的要求，来论述新时期的秘书应该具备哪些基本素养。2001年中国加入世界贸易组织之后，我国的经济腾飞迅速，由此我国也加速了进入知识经济时代。知识经济，顾明思义是建立在知识水平上而产生的经济，这里的知识不仅仅指平时意义上的知识，更重要的是一种创新能力。虽说秘书的工作很重要也很复杂，但是人们对于秘书人员的印象总是仅仅局限于为上司跑腿，处理杂务的下属，这是因为秘书人员总是缺乏创新性和主动性。根据上面谈到的，在科技日新月异的今天，一些复杂的工作，例如信息的检索，复杂的计算，甚至繁杂的记录都可以由现代科学技术来完成，而秘书人员需要做的将更多的是专业知识和服务相结合的工作。“再来，秘书的工作分工也越来越细，现代企业中分工明确，不同部门各司其职却又互相关联，各个部门之间的联络沟通非常重要，而秘书又正好是各个部门的中介，不仅是管理者管理各部门的桥梁，处于管理部门与执行部门的中间位置，更是各部门之间完成信息交流的交集点、决策部门与执行部门的中转站。”[5]综上所述，新时期的秘书应该具备以下素养：
[4]史玉峤：《秘书素质与修养通论》，北京：中国社会科学出版社，2011年版，第65页。
[5]宋勇：《论当代秘书的基本素养》，《传承》，2008年4期。
1.与时俱进，熟练掌握现代科技，提高创新能力
秘书的工作性质决定了他必须与时俱进、不断创新，创新能力成为秘书人员完成好自己工作的一把利器。这里的创新不仅仅是工作观念上的创新，更加表现在工作方法上的创新。时代在进步，落伍的观念会阻碍我们与他人的交往，从而阻碍事业的发展，想要在网络信息技术日益发达的现代社会更好的完成自己的工作，就必须熟练的掌握现代科学技术，用长远的发展的眼光看待自己和工作。
2.明确工作职责，严守职业道德
秘书人员作为信息的集中点，领导传达任务与下属部门上报情况的纽带，往往掌握着企业组织中最核心的机密，因此最重要的不仅仅是及时、如实的传达信息，还要时刻遵守自己的职业道德。并且要做好领导者的建议工作，首先要再三斟酌自己的建议，使之更具有科学性，尽好一个秘书的本职工作。
3.沟通能力良好，懂得说话的艺术
作为上传下达的桥梁，秘书人员当然少不得与他人交流交往，而在传达领导意图的时候，就必须要求秘书人员能得体的表达，不论是对内还是对外，对于公司企业都起到了维护形象的作用，而对于帮助同事向领导表达愿望时，良好的说话技巧则能起到事半功倍的效果。
4.工作效率高，诚信度高，严守机密
秘书的工作直接与领导相关联，有时会涉及到企业的核心甚至机密，是不可缺少又至关重要的一部分。秘书人员工作完成的是否及时，工作质量是否过关是保证领导工作顺利达成的关键之一，因此作为领导左右手的秘书人员，必须能够
保质保量的完成上级交予的工作。当然严守企业的机密，不得向外泄露机密，维护企业的利益，也是一名合格的秘书人员所应具备的素养。
二、秘书在工作中职业基本素养存在的问题
通过对当地不同企业的秘书人员进行问卷调查，通过调查问卷的调研结果，得出大部分秘书在工作中普遍存在的以下问题：
（一）秘书思想道德素养有待提高
现代社会发展快，机遇多，诱惑也大。秘书作为领导的左右手，平时接触到的机密文件也多，因此文秘通常会被对手企业作为获得机密文件的有效渠道，面对利益诱惑，出卖机密获取利益，这就违背了一个合格秘书人员的道德素养。
更多从事秘书行业的人员容易随遇而安。如今很多人对于从事秘书行业的人有所误解，因此一些秘书承受不住压力，在工作上总是随遇而安，敷衍了事，一旦工作稳定便缺乏进取心，办事拖沓，这样的秘书不但不会给企业带来利益，反而会拖企业后腿，影响企业的形象。
现在秘书人员工作作风不实，缺乏敬业热情。秘书人员作为领导左右手，任务繁杂而且责任重大，因此更需要具备吃苦耐劳和甘于奉献的精神，而当代的秘书缺乏的就是吃苦奉献的精神，且方法单一，不精于创新，从而使得自己在工作上原地踏步。
（二）秘书知识不够全面，创新意识不佳
秘书人员工作最重要的就是要掌握过硬的专业知识，才能高效的帮助领导处理事务，目前我国秘书行业的基本情况即从业人员学历普遍不高，并且做事死板，
按部就班，部分秘书人员认为自己的工作就只是为领导跑腿打杂，上传下达，转接电话等，专业性不高，加之秘书人员创新意识薄弱，解决问题的方法单一又原始，使得工作进度缓慢，效率不高。
专业知识不过硬，知识结构过于片面导致工作拖沓。秘书专业知识是否过硬，
是否全面，关系到企业单位工作质量的高低，也影响到企业在外的形象。但由于当代各企业对秘书人员的需求量增加，很大一部分从事秘书的人员并非专业人员，没有接受过专业培训，就算部分企业为员工组织培训，也是一些形式上的培训，流于表面，秘书人员被动接受培训，无法自主选择学习自己需要加强的知识面，因此秘书在工作上容易受到职业技能缺乏的束缚，阻碍工作能力的提高。
创新能力不强，无法跟上时代潮流，落于人后。如今是一个快速发展的时期，时代的进步依靠的就是人们不断的创新，发展依靠于创新，创新给个人带来灵感，也给企业带来利益，为其创造价值。秘书也可以在自己本职工作的基础上进行创新，为企业带来新鲜感，带来利益。
（三）容易被工作情绪左右，缺乏踏实务实的工作作风
人们通常容易被自己的感情影响判断，秘书人员的工作性质要求其小心谨慎。由于要保证公司领导有足够的时间和精力来处理公司的一些核心战略问题，秘书有一项重要的日常工作，就是过滤一些来找公司领导的来电来访，而过滤来电来访的过程中这不免有人要找地方撒气，多数情况下，必然会把怨气撒到秘书身上，受委屈或者面临危机的情况少不了，当前秘书人员心理抗压能力普遍不高，工作当中出了问题便容易慌张，继而出现问题，影响工作的进度与质量。
作为一名秘书人员就少不了要与他人交流交往，除了自己公司的领导与同事，还必须与其他企业的员工甚至领导有往来。在与他人交往的时候，尤其是与其他企业的人相互来往的时候不仅要求秘书人员有良好的沟通能力，还要求其有踏实的作风，这样会给其他企业留下稳重的良好印象。
三、秘书职业基本素养的提高的途径
（一）树立正确人生观世界观价值观，提升自身思想道德素养
人生观能帮助我们辨别方向，朝着既定的人生目标前进，科学的人生观指导着人们坚持正确的人生方向，错误的人生观引导人们走向迷途。作为一名秘书，要树立正确的人生观，只有树立科学、进步的人生观，才会有强烈的社会责任感，才会在秘书职业生涯中自觉地遵守职业道德，形成良好的职业素养。要提升自身的思想道德修养，有以下途径：
1.要提升自己的思想道德修养，首先要认识自我，明确发展目标。了解自己的素质结构，了解自己的优势与不足，建立明确的自我概念，进行正确的自我定位，根据自身素质要求和实际工作的需要有针对性地进行切合实际的素质培养和训练。
2.“其次不断强化提高自身素质和能力的愿望与要求。”[6]一个秘书人员只有从心里有提高自己素养的愿望，才会将其付诸于行动，而愿望越强大，付出的努力就会越多，努力越多，理所应当的就是效果越明显，自身素养和能力提高越快。
3.再来是要自己摸索提高自身素养的途径与方式方法，这对于秘书人员提高自身素养有着很大的帮助。虽说一个人的素养分为先天素养和后天素养，但是最主要的还是后天养成的素养，提高方式方法的选择与运用对于能否成功有效的提高自身素养有着很大的决定性因素，只要有提高自己的素养和能力的意识和愿望，并努力寻找各种提高自身素质与能力的方法，不断总结经验，吸取教训，筛
[6] 廖金泽：《高级秘书手册》，深圳：海天出版社， 2002年版，第66页。
选出对自己最有效的方法，才是提高自身素养的关键所在。
4.最后还要善于总结，社会的不断进步与发展，离不开总结前史和以往实践经验的结果，只有不断的总结自己的思想和工作情况，对自己的实践活动勤于思索，才能总结出一套行之有效的方法。
（二）努力学好专业技能，拓宽知识面，增强创新意识
1.首先秘书人员要培养爱岗敬业的精神，这样才能激发其学习的热情，不断拓宽自己的知识面，增强自己的专业技能，多实践，不要怕出错。
2.“其次要学习科学的思维和方法，运用科学的方法观察、分析和解决问题。”
[7]激发新思维的头脑风暴，在一个相对较短的时间内尽可能的有更多的想法。每个问题都有不同的解决方案，不要简单的依赖最原始的解决方法，花一点时间思考一下其他的可能的办法来处理问题，这对培养解决问题的能力和创造性思维都很有帮助。
3.最后是要建立自信、消除阻碍创新的想法。对自己能力的不自信会抑制你的创造力，不时记录自己已经取得的进展，设法来奖励自己的进步与创意。这样便会对创新产生兴趣，遇到问题不再靠单一的解决方法，而乐意去发掘有更多的创意。
（三）适时调整心态，培养良好性格，务实工作
1.“秘书人员的工作性质决定其在工作上少不了遭受困境与委屈，此时秘书的心态如何就决定了能否正确的处理好困境。”[8]首先要保持乐观的心态。凡事要往好的方面想，向好的方面争取，积极行动起来。任何事都是有希望的，积极乐观的人和消极悲观的人的最大区别就于乐观的人眼里都是“有希望的事”，而悲观者眼里都是“没有希望的事”。在工作上遇到任何困难，都不要失去希望。
[7] 司徒允昌：《秘书学教程》，上海：世纪出版集团发行中心，2003年版，第105页。
[8] 谈青：《试论现代秘书的知识结构和能力结构》，《中南民族大学学报（人文社会科学版）》，2006年s1期。
2.再来要自我暗示，提示自己过去有多少成绩现在有了怎样的进步；多给自己成功的心理暗示，实现自我鼓励，以保持继续战斗的充沛的精力。
3.“最后还得排解思想上的压力，避免心理长期压抑，更不要有一些杞人忧天的想法，避免心理长期压抑，不要将自己孤立起来，走到自己的团队中去”[9]。
[9]范兰德：《轻松做秘书》，广州：广东经济出版社，2003年版，第89页。
第一节 秘书人员的素养 教学目标： 知识目标：掌握秘书人员应当具备的基本素养、知识能力和职业道德。 能力目标：通过学习掌握秘书人员应当具备的基本素养和能力要求。 德育目标：让学生懂得要成为一名合格的秘书是非常不容易的，必须经过努力的学习，刻苦的锻炼，不断提高自己的知识水平能力水平，不断养成良好的职业习惯，不断养成良好的职业道德，这样才能成为一个真正的合格秘书。 教学重点： 1．秘书人员应具备的素养。 2．秘书人员应具备的能力要求。 3．秘书人员的职业道德要求。 教学难点：秘书人员的能力要求和职业道德的培养 教学方法：以讲授为主，结合案例教学。 课时安排：二课时 教学过程： 第一课时 教学重难点：秘书人员应具备的政治素养。 【导入新课】 前面我已经把秘书的各项工作都详细具体地给同学们进行了介绍。但是作为一个秘书人员，仅仅只掌握这些是不行的。作为一个秘书人员，他还应该具备一定的素养。下面我们就一起来了解作为秘书人员应该具备哪些素养。 【讲授新课】 一、什么是素养： 1．素养是素质和修养的总称，是一个人的品质和能力的总和。 2．素质通常指一个人的气质、性格、毅力、爱好、意志、气度等。 3．修养通常指一个人在政治、思想、作风、知识、技能等方面长期的学习与实践所达到的水平。 4．素质是修养的基础，修养可以弥补素质的不足。
二、政治修养： 政治修养是指秘书人员在政治组织观念、马克思主义理论知识方面应达到的水平。具体内容为： 1．具有强烈的事业心。 （1）首先，秘书人员强烈的事业心表现在秘书工作献身精神上。 安心秘书工作，不朝三暮四，不计较个人名利的得失，热爱秘书工作。 （2）其次，秘书人员强烈的事业心，表现在积极进取的精神上。 不辞劳苦，不畏惧困难，不拈轻怕重，愉快地完成任务，不断总结，不断提高。 （3）秘书人员强烈的事业心，还表现在开拓创新的精神上。 勤奋学习，善于思考，不断接受新事物、新思想、新观念，大胆创新与时代同步。 2．具有坚定的信念： （1）坚持四项基本原则和坚持改革开放的信念； 秘书部门是领导机关的重要组成部分，秘书工作首先是政治工作。这就要求每一位秘书人员对四项基本原则有坚定不移的信念，坚持改革开放，具有鲜明的政治态度。 作为党政领导机关的工作人员，秘书必须有较强的原则性。不讲情面，不拉关系，维护领导威信，辅佐领导活动。 （2）坚持“三服务”的信念。 秘书“三服务”宗旨：为领导机关服务、为各部门服务、为人民服务。秘书人员应牢记服务宗旨在工作中，做好服务工作。 3．要具有较高的思想理论水平： 秘书是领导的助手，秘书人员的思想理论水平要比一般机关工作人员要高。才能适应领导工作的要求。 （1）要学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习时事政治，学习当和国家的方针、政策。 （2）要在理论联系实际的过程中，培养自己正确的思想方法。 （3）必须接受新观念。 秘书人员必须思想敏锐，不断接受新观念，从而推动秘书工作，指导秘书工作。 【课堂反馈】 以座谈的形式，让学生说说秘书为什么要具备一定的政治素养，应该具备怎样的政治素养。 【课堂小结】 秘书工作的政治性是一个非常重要的属性，因此具备一定的政治性素养是秘书人员的基本条件之一。书中主要讲了政治素养三个方面内容，都不难，容易掌握。 【板书设计】
浅谈秘书在应酬活动中的文化素养 - 摘要：21世纪的秘书的职能也不仅仅局限于简单的办公室活动，各式各样的应酬和社交场合也渐渐成为秘书工作中的一部分。秘书在各种应酬活动中表现出来的文化素养既是其自身形象的综合体现，又决定着企业的发展前途。本文主要从餐饮文化，服饰文化，谈吐文化，风俗文化与禁忌几方面分析秘书应具备的文化素养。 关键词：秘书应酬新职能礼仪禁忌 用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展，个人进步的一种必不可少的途径。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件[1]。随着时代的发展，秘书的职能不仅仅只限于单纯的办公室事务，而且越来越看重人与人之间的交际。作为一名现代秘书，我们往往在应酬过程中处在一个组织和筹备的位置上，在整个应酬活动中秘书都起到了穿针引线的作用。能否让一场应酬在愉快的气氛中进行，既考量着秘书的人格素养，又决定着企业的发展前途。那么，秘书在各种应酬活动中应具备哪些文化素养呢？ 一、餐饮文化 在人际交往中，“食”也占有一席之地。利用餐饮，不仅可以招待亲朋好友，解决实际问题，而且还可以作为社交活动的一种具体形式，展现个人的良好修养，表现对交往对象的尊重，友善和诚意。在社交活动中，不论自己是主人还是客人，离开了餐饮活动，或是不注重自己在餐饮活动中的表现，都难以取得社交活动的成功[1]。现代秘书在应酬时会遇到各个国家，各个地区的人，所以在中西餐方面都应该具备一定的知识，这样才能在各种场合中应付自如。 （一）时空的选择 吃正餐，特别是举办正式的宴会时，必须兼顾其举办的具体时间和地点。在确定社交聚餐的具体时间时，要优先考虑被邀请者，尤其是主宾的实际可能，如有可能，应先期与主宾协商一下，力求两厢方便，达成一致。对于用餐的时间，也有必要加以适当的控制。对于现代人来说，宴请不仅仅是为了“吃东西”，而且也讲究环境，强调“吃文化”。因此在空间选择方面，应考虑到环境，卫生，设施，交通等各个方面的因素，这样才能安排一个完美的餐饮宴会。 （二）菜单的安排 中餐历史悠久，光菜系就有八大种，名菜更是数不胜数，所以在菜单的安排上我们也需要注意。在社交聚餐时，点菜时都要善解人意，宽厚待人，体谅对方。一般而论，在准备菜单时，我们可以尽量选择具有中餐特色，本地特色的菜肴，或者所在餐馆的特色菜。这样便可以照顾到各方，而且不会出大的差错。但是要注意宴请方和被请方是否有饮食方面的禁忌。如果能考虑到这些，相信菜单的安排也不再是一件难事。
秘书应该具备哪些素养 秘书工作，是专业性和综合性兼有的一门职业，那么应该具备哪些特殊的素养呢?下面小编给大家介绍关于秘书应该具备哪些素养的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书应具备的素养介绍 一、秘书的业务素质 秘书的业务素质表现为与秘书的本职工作密切相关的一些能力要求。由于秘书工作的内容丰富多样，所以秘书的能力要求也很多，这些能力要求根据秘书工作的分类，大致可分为办事、撰文和技术三种，我们对这三种能力分作介绍。 (一)办事的能力 “秘书部门是办事机构，秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力”[②]。“办事能力”是我们习惯上的说法，其实，它是由多种能力合成的，主要包括以下几个方面。 1.调查研究的能力。“调查研究是指人们深入现场进行考察,以探求客观事物的真相、性质和发展规律的活动”[③]。调查研究是秘书人员重要的业务之一，为了当好领导的助手和参谋，为
了为领导机构作出决策、制定政策提供依据，为了起草报告、处理公文、处理来信来访、办理议案提案都必须做好调查研究。为此，秘书必须熟练掌握调查研究的各项程序、调查研究的方式方法和处理调查材料的能力。 2.理解和领会能力。要有较高的理解领会能力，关键要听得快，听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力和精湛的品评力。 3.口语表达能力。这是对秘书的特殊要求。会说话这是一门学问，而且是事关办事的成败的基础。会说话最起码要做到三点：口齿清楚;表达准确;懂得说话艺术。前两条是基本的，第三条石进一步要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等，需要我们由浅而深的去掌握。 4.应变能力。世界上的事物是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和方案，常常会与现实不太相符，甚至大相径庭;有时会突然变化，把原来的计划和方案完全打乱。在这种情况下，办事人员要胸有成竹，临机不乱，迅速作出决策，一案不行另换一案，原则不变，灵活处置，以达到预期目的。 5.交际能力。处理人际关系是一门学问，而交际能力又是处理人际关系的重要因素。一个秘书如果很善于交际，见面就熟，是人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就会比较高。“交际能力又大多体现在协调工作和与领导的相处当中，而
秘书的职业素养介绍 秘书职业素养一、知识素养知识素质是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。 由于秘书日常工作琐碎繁杂，要求秘书人员成为综合性人才，广泛涉猎，既有过硬的专业知识，又要有广博的知识面。 第一、基础知识。 包括政治、文学、法律、历史、地理等相关知识，虽然这些知识看似可有可无，但却在无形中散发出魅力，有助于人际关系、工作能力的提升。 比如时事政治相关知识，秘书人员在公文写作过程中，应该结合国家有关政策规定起草文件，了解相关领域规范，忌与政府政策、国家大政方针相抵触。 第二、专业知识。 在许多高等学校教育中，秘书专业的专业基础课程包括：公文写作、档案管理、秘书实务、秘书礼仪等课程，笔者非常认同，秘书人员的“笔杆子、参谋助手的作用都需要扎实的专业技能知识，是秘书人员知识素养金字塔的底基。 其中，写作能力最为单位、领导所看重，政府机关、事业单位日常公文写作，企业、团体的宣传报道，会议、活动的策划，演讲等都需要秘书能够挥洒自如。
第三、辅助知识。 包括餐桌礼仪、接待导游、外语翻译、风俗习惯等，这些知识都需要秘书人员的用心积累，丰富的辅助可能会弥补基础、专业知识的不足，帮助领导分担不必要的负担，让领导能够更专心地处理重要的事物。 比如，在酒席上，需要秘书人员能够营造和谐融洽的氛围，使来客宾至如归，同时适当的替领导挡酒，为领导及来客添杯换盏，介绍菜系等都属于秘书人员应该做的事情。 企业高层管理者都希望找到一个具备全面能力的全才型秘书，来减轻负担更好的辅助开展工作。 因此，要求秘书人员具备多种能力，包括文字表达能力、外语能力、应变能力、逻辑思维力等，以下按照重要性来总结秘书人员应具备的能力素养。 第一、组织协调能力秘书起上传下达的桥梁作用，是联系各部门和领导之间的使者。 一方面，在领导决策前，秘书人员需要通过与各部门沟通，了解各部门情况信息，为领导决策提供信息咨询。 另一方面，在领导作出决定后，需要各部门共同去执行，并跟踪执行情况及时反馈。 这些都需要秘书人员具备较强的组织协调能力，与各部门保持良好的关系。
篇一： 一、秘书文化素养的现状 （二）文化基础薄弱，语言表达能力不足 屈原在长篇哲理诗《天问》里一口气提出了个问题，涉及天文、地理、哲学、历史乃至神话传说等诸多方面，其渊博的知识和丰富的想象力让人震撼。苏轼《琴诗》“若言弦上有琴声，放在匣中何不鸣？若言声在指头上，何不于君指上听？”通过对假设句和反问句，揭示了人们做任何事情都有赖于主体与客体的统一这样在中国近代史上就有这么一件事，腐朽的清朝政府曾向德国借款修胶济铁路，双方签订的条约中有一款规定：沿线铁路左右里内煤铁 等矿德国有权开采。这里的所谓里，原意是指铁路左右共里。因为语言表达不准确，模棱两可，被德国人钻了空子，被说成是左右各里。清政府白白将里的开采权“拱手”送给了德国人，哑巴吃黄连有苦说不出。因此，注意恰如其分地使用语言，对表达人的思想感情，准确无误地反映客观事物的本来面目是极为重要的。秘书人员提高语言素质，是当好领导助手，搞好服务工作的重要基础。 （二）知识结构不足，审美能力不高 1?秘书知识结构需要不断完善 新时期的秘书要具备“一专多能”的知识结构，这是当代提高秘书工作科学化水平和行 政效能的需要。在文化知识结构上秘书应当是“杂家”。所谓“杂家”，在古代是九流之一，与儒家、道家、阴阳家、法家、名家、墨家、纵横家、农家相提并论。这里借用“杂家”这个词来说明秘书须具备广博的文化知识结构。近年来，许多企业在招聘秘书一职时，不一定 只限于招文秘、汉语言文学类专业，其他自然科学专业，例如：物理、数学、化工、计算机技术、机械等专业人员皆可。因为这类人员有些不但掌握自然科学知识，而且文书工作表现 突出，语言表达及攻关能力较强，还有些外语水平较高，搜集资料与处理信息能力较强，完 全胜任秘书一职。为领导决策提供较好的辅助，减轻领导负担，提高工作效率。所以，广博知识结构也是现代秘书必具的素质之一。 一个普遍的哲学道理要想成为一名优秀的秘书，具备较强的语言表达能力很关键。 2.秘书审美能力不高 随着社会生活的发展，一些文学知识和艺术知识非常欠缺，不具备一定的审美能力。文 学的文化属性，是通过艺术画面反映现实生活体现出来的，因此当时的政治、经济、文化、风俗、观念、衣食住行等等的描写，无形中伴随着愉悦渗透在秘书的脑海中。从推销的角度看，两个推销员的仪表、仪态不同，产生的效果也会完全不同。显然，这是美在起作用。文秘人员不仅要懂得美的效应，自觉地追求美、运用美，而且要正确地判断美、把握美，真正理解什么是美的，什么是丑的， 有一个正确的、健康的审美观念。文秘人员不一定要弄懂或 者研究有关美的本质的理论，但是应该学会在平时的审美活动和工作实际中理解美的基本特性和品质。 （三）写作意志薄弱，公文质量不高 1.秘书写作意志薄弱 秘书写作是受命写作，要受到组织意志、领导意图、公文格式等制约，它的特珠性决定了秘书人员要在写作中发挥才干，化被动为主动，才能真正发挥公文应有的效用。从写作主体看，任何写作行为的产生都有其动因。如文学创作是因社会生活中的人、事、物或是某一现象等 刺激了写作者，引起他们的创作灵感和欲望的一种行为，其创作驱动力来自于内部。现在很多 秘书不愿写文章，一听要写文章，就头痛，“横眉冷对方格纸，俯首咬碎钢笔头”。其中关键是胸无点墨，言之无物。 2?公文质量不高
关于秘书素养的文献 秘书人员各方面的素养都对单位有一定的影响，那么有哪些是浅谈秘书素养的相关文献呢?下面学习啦小编给大家介绍关于秘书素养的文献，希望对您有所帮助。 关于秘书素养的文献秘书是专门从事办公室程序工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。其活动的主要对象是领导者，根本职能是辅助管理，基本功做方式是处理信息和事务，由于这一工作的重要性，对从业人员也提出了较高的素质要求。尤其在深化改革、扩大开放、推进社会主义现代化事业的新时期，更需要一支政治强、业务精、作风好、纪律严明的秘书队伍。可以说，秘书素质的好坏是造就高素质秘书队伍，推动秘书事业健康发展，保证各项工作正常运转的关键。因此，研究秘书素质问题有着重要的现实意义。 一、素质对秘书工作的作用 素质，是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。它是人的一种较为稳定的属性，能对人的各种行为起到长期的、持续的影响甚至决定作用。 秘书作为领导身边的参谋、助手，工作的特殊性决定了必须具有较高的素质。首先，高素质是秘书辅助领导贯彻执行好党的路线、方针、政策的可靠保证;其次，高素质是提
高秘书部门工作质量和工作效率的重要依托;第三，高素质是建立一支符合时代要求的优秀秘书队伍的需要。秘书人员贴近领导，直接为领导的工作服务，必须有较高的思想水平和政策水平，过硬的专业能力，高速的办公效率，既能深刻领会党的路线、方针、政策，又能熟悉和掌握本地、本部门的情况，把“上情”与“下情”有机地结合起来，运用现代化办公手段，创造性地开展工作，做好综合服务，才能适应时代要求，充分发挥秘书职能，做好秘书工作。 二、信息资料对秘书工作的重要意义 首先，信息是领导决策的依据。决策是领导的责任，秘书部门在领导决策中的首要任务是提供各种有效信息，秘书部门要想在决策的准备阶段、决策阶段、检验阶段起参谋作用，一步也离不开信息。 其次，信息是办文办事的参考依据，是起草文件的基础，秘书部门是综合办事机构，每天要办理来自各方面的文书，应接答复各方面的请示、询问，天天都在代表领导发号施令，依据的不仅是领导的意旨，更主要的是对客观情况的综合判断。信息越丰富，办文办事越灵活。任何秘书人员起草各种文件都离不开方针政策、上级指示、存在问题、典型事例和对策实施等，这些东西不是头脑的产物，而是对各种信息资料的搜集、整理、加工和利用的结果，头脑只是信息资料的加工厂。一般地说，秘书起草文件，特别是内容较为复杂的，
秘书职业素养介绍 秘书人员必须具备很高的职业素质，以便更好的胜任本职工作，那么秘书应具备哪些职业素养呢?下面我给大家介绍关于秘书职业素养的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书职业素养 一、加强秘书人员的职业道德素质 秘书人员要搞好本职工作，一定有具有高尚的职业道德。所谓职业道德，是指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过人们的信念、习惯和社会舆论而起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度。一个秘书人员，如果不能把"德"放在首位，即使有"满腹经纶"、"张良之才"，也不能算是一个合格的秘书。提高秘书人员自身的职业道德素质，应该注意以下几点： 1、踏踏实实，做好本职工作。做秘书，最根本的一条就是实事求是、尽心尽责的工作。邓颖超同志曾为《秘书工作》杂志写过一篇文章，说秘书的高尚可贵之处，恰恰在于他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计报酬待遇的精神。秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不署名，也不拿稿费;经常组织会议，但自己从不上主席台;经常熬夜，但白天还得正常工作;节假日他人可以逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐，但自己还得值班，不能休息;其他人员受了委屈还可以说几句，而秘书必须以绝对服从为天职，等等。秘书人员责任重大，要求秘书人员在工作中要诚实，不能弄虚作假，不能越权或
滥用职权。 2、辅助领导，当好参谋。有人提过这样的问题：当秘书，按领导意图办事与当参谋有时会产生矛盾，若是领导人的意见是错的，他又不采纳我的意见，怎么办?这里要注意以下三点：首先不要指望领导人采纳秘书人员的一切建议;其次不要以为自己的意见就是对的;最后要明确认识，领导人是决策者，秘书无权强要领导者采纳自己的意见。邓小平同志说过："我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级，""对于上级的决定、指示，下级必须执行"。不自以为是是秘书人员职业品德的一个重要因素。 3、为人正直，人格高尚。秘书在领导人身边工作，随时随地需要向领导人汇报情况，提供对事物的看法。这种工作条件要求秘书必须公正、客观、超脱。涉及人事，决不可借工作之便假公济私说别人的坏话，这是一条美德，也是一条纪律。 4、谦虚谨慎，平易近人。秘书的工作性质决定秘书人员应服从领导和上司，关心体贴下属。如果秘书人员自恃有才干而不服从领导或因为自己有地位而不尊重下属，那他就缺乏了最起码的职业品德修养。最终将是三国时祢衡的例子。此人很有才能，很会写文章，但是性格怪异。在曹操那嫌礼遇不厚而大骂曹操;转到刘表那里，又多次冒犯刘表;再到江夏太守黄祖处当秘书，黄重用他，很佩服他的文采，但终究在下棋时又把黄祖骂了，导致不可收拾的后果。 5、实事求是，恪尽职守。秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识，秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉，才能做到工作认
秘书的职业素养-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
秘书的职业素养 市场经济的快速发展带动了秘书专业人才需求市场的升温，各行各业都离不开秘书人员的作用。秘书在我国只要是指为党和政府机关，社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。因此，秘书人员的职业素养对秘书作用的发挥，辅助和服务职能水平很关键。虽然秘书总体可以划分为：政务性秘书、事务性秘书、专业性秘书。这三类秘书所要求的专业技能各不相同，但是秘书人员的职业素养具有共同点。下面我就从几个方面进行总结。 一、知识素养 知识素质是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。由于秘书日常工作琐碎繁杂，要求秘书人员成为综合性人才，广泛涉猎，既有过硬的专业知识，又要有广博的知识面。 第一、基础知识。包括政治、文学、法律、历史、地理等相关知识，虽然这些知识看似可有可无，但却在无形中散发出魅力，有助于人际关系、工作能力的提升。比如时事政治相关知识，秘书人员在公文写作过程中，应该结合国家有关政策规定起草文件，了解相关领域规范，忌与政府政策、国家大政方针相抵触。 第二、专业知识。在许多高等学校教育中，秘书专业的专业基础课程包括：公文写作、档案管理、秘书实务、秘书礼仪等课程，笔者非常认同，秘书人员的“笔杆子”、参谋助手的作用都需要扎实的专业技能知识，是秘书人员知识素养金字塔的底基。其中，写
作能力最为单位、领导所看重，政府机关、事业单位日常公文写作，企业、团体的宣传报道，会议、活动的策划，演讲等都需要秘书能够挥洒自如。 第三、辅助知识。包括餐桌礼仪、接待导游、外语翻译、风俗习惯等，这些知识都需要秘书人员的用心积累，丰富的辅助可能会弥补基础、专业知识的不足，帮助领导分担不必要的负担，让领导能够更专心地处理重要的事物。比如，在酒席上，需要秘书人员能够营造和谐融洽的氛围，使来客宾至如归，同时适当的替领导挡酒，为领导及来客添杯换盏，介绍菜系等都属于秘书人员应该做的事情。 二、能力素养 能力是直接影响活动的效率，是活动顺利完成的个性心理特征。企业高层管理者都希望找到一个具备全面能力的全才型秘书，来减轻负担更好的辅助开展工作。因此，要求秘书人员具备多种能力，包括文字表达能力、外语能力、应变能力、逻辑思维力等，以下按照重要性来总结秘书人员应具备的能力素养。 第一、组织协调能力 秘书起上传下达的桥梁作用，是联系各部门和领导之间的使者。一方面，在领导决策前，秘书人员需要通过与各部门沟通，了解各部门情况信息，为领导决策提供信息咨询。另一方面，在领导作出决定后，需要各部门共同去执行，并跟踪执行情况及时反馈。这些
毕业论文(设计) 论文(设计)题目: 论秘书的素质 姓名年级 专业 学习中心 指导教师职称 2015年10月16日
毕业论文(设计)评分表 指导教师签名： 年月日
论秘书的素质 摘要 秘书是办公室一个重要的角色，服从、服务领导，服务基层，起到承上启下、协调服务的作用，秘书人员是秘书工作的主体，能否作好秘书工作，在很大程度上取决于秘书人员所具备的较高层次的职业素养。秘书的职业素养是在长期的学习和工作实践以及生活磨练中逐步形成的。本文通过对秘书人员基本素养进行分析，提出秘书人员必须具备较高的职业素养，才能真正地把秘书工作做好。） 关键词：秘书；职业素养；重要性
目录 1 秘书职业素养的含义与重要性 (1) 1.1秘书职业素养的含义 (1) 1.2秘书职业素养的重要性 (1) 2 秘书职业素养的类型及培养 (2) 2.1才干素养 (2) 2.2智能素养 (2) 2.3心理素养 (2) 2.4职业道德素养 (3) 2.5业务能力素养 (4) 3 培养秘书职业素养的途径 (5) 3.1 严谨细致，办事稳当 (5) 3.2积累经验灵活办事 (5) 3.3终生学习 (5) 3.4控制情绪 (5) 3.5 完善自身性格 (6) 3.6自我完善 (6) 4 结论 (7) 参考文献 (8) 致谢 (9)
1 秘书职业素养的含义与重要性 1.1秘书职业素养的含义 秘书就是专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手，而秘书职业素养是指具备与各种类型的上司和谐相处，办事细致，处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。 1.2秘书职业素养的重要性 首先，有助于智囊和助手的发挥。秘书辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、协调综合、督促检查、拾遗补缺等重大责任。秘书素养的强弱直接关系到工作质量与效率的高低。因此，秘书职业素养的重要性决定秘书职业的本身意识。 其次，有助于秘书各项活动的开展。“人无信不立，业无信不存，国无信不兴”。诚实可靠是指赤诚无私，真心实在，说真话，办实事。秘书人员只有诚实守信，才能取得他人的信任，组织的各项活动才能落到实处。 接着，提高秘书思想道德素质的前提。新时期对秘书思想道德提出了具体要求：在政治上过硬，要同党中央保持一致；要培养一个好的作风，要深入实际，密切联系群众；要兢兢业业，勤勤恳恳；要讲求效率，讲求质量；对自己要严格要求，在廉政问题上要以身作则，在办公室工作要有光荣感、责任感，不能有特殊感、优越感；要不断提高业务素质，其中最重要的是要有很高的政治水平。 最后，秘书业务能力提高的保证。秘书人员的业务素养集中体现在工作能力和工作方法上，一个秘书人员只有在平时工作中勤于学习、勤于钻研、勤于调查、善于总结，才能不断提高自己的政治水平和文化水平。政治水平指的是马克思、列宁主义理论素养，认识问题的能力，对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是基础知识、文字能力等等。这是秘书业务素养的土壤和肥料，也是业务素养的构成部分。在工作中要不断提高自己的办事能力，正确理解和领会领导的意图、指示，熟悉职权范围，知晓办事渠道，遵循办事程序，了解有关业务，掌握工作规律，区分轻重缓急，抓住工作要害，并具有较强的交际能力、应变能力，能审时度势，因势利导，驾驭局势，将繁杂的机关、单位的事物处理的井井有条。
秘书这个字眼在最近几年人才市场中频频出现，秘书职位的空缺也是层出不穷，其需求连续多年在招聘排行榜上位居前列。随着市场经济的发展与繁荣，特别是三资企业在中国的发展，这种势头将会有增无减，同时也给社会提供了许多就业机会。秘书作为一门学科，实用价值很高，它的培训包括语 秘书这个字眼在最近几年人才市场中频频出现，秘书职位的空缺也是层出不穷，其需求连续多年在招聘排行榜上位居前列。随着市场经济的发展与繁荣，特别是三资企业在中国的发展，这种势头将会有增无减，同时也给社会提供了许多就业机会。 秘书作为一门学科，实用价值很高，它的培训包括语言能力、文字处理能力、计算机应用水平、公关能力、文档管理、协调能力等，作为专业院校注重培养缩合素质和风度。而在实际商业活动中，人们对秘书的了解并不十分全面，社会上对这一职业的褒贬也不一。 从实际工作角度来解释秘书职位的重要看来十分必要，像秘书的分工、职责、权限、利益与其所在部门、公司规模、公司影响力都密不可分。 一般来说，初级秘书应包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等，他们的职责一般比较单一，事件技术含量较低，薪金相对低一些，在职者的年龄一般不超过25岁。这也是在人才市场常常见到他们身影的原因之一。 中级秘书包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书，他们的权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力要求也高一些，外语水平和计算机应用的能力要求更高一些，并要有很好的协调能力，薪水自然也高一些。这些人的年龄一般在25~35岁左右，他们不轻易跳槽，更关心发展机会。 高级秘书则包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等，这是处于高级领导层的要职，他们的领导力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和修炼，很多人持有外国护照，年龄也偏大，这是秘书职位的顶点。到此时才能真正领悟秘书工作的全部内涵，而此时在任的高级秘书并没有几个是从初级、中级做到现在，绝大部分曾转行做过管理工作，因此积累了丰富的管理经验。 在猎头公司接到的客户定单中，包括一些高级秘书职位，其要求几近苛刻。我们不妨先看看一家美资在华企业的高级秘书在职位描述：亚太区总裁秘书： （1）35至42岁，职业女性； （2）长期外资企业经历，至少8年外企高级秘书经验； （3）非常流利的英语、熟悉计算机操作； （4）良好的沟通能力、协调能力、判断能力和预见能力…… 在长达8项的条款中，我们仅摘录了其中4条，而正是这4条就已经把很多人拒之门外，因为在中国，这样的职业女性凤毛麟角。 首先，在人们眼时，秘书的工作太简单、太程式化，似乎可归纳为"收发打存"，更被人们普遍认为是吃"青春饭"。一位女性在秘书职位干上一年两年，即便在很好的外企公司，她也会千方百计地要求转工，要么做人事、行政，要么做市场、销售，去实现别人眼中的人生价值。所以在中国的外企公司里，能找到一个从事秘书工作3年以上的职业秘书已经很难了，传统观念阻碍中国女性把自己培养成为一个职业秘书。 再说外语条件，目前大陆40岁左右的知识女性，除了在国家外事机构工作的人员外，很多人不具备良好的外语能力，而在机关工作的人又缺乏在外企公司工作的经验。与之相对，在欧美国家，秘书意味着一种职业。高级总裁或是高级部门的秘书职位，大都是一些40多岁、有教养、有经验的职业女性在支撑，她们的特殊地位，足以令部门经理和公司其他员工尊而敬之。 除了一般秘书工作，她们的沟通、协调、预见和判断力都必须很强，在公司顶层能站住脚，需要付出极大的努力。而有一点不能忘记的是，这些女性也是从"青春饭"开始的，是一步步
浅谈秘书应具备的素质和修养 论文摘要：秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查等重大责任。秘书素质与修养的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。本文从秘书应具备的品德、知识、能力、心理、政治和作风素养等方面予以阐述，并就提高素养的方法和途经进行了探讨。 关键词：素质与修养参谋协调服务 今天人们谈到秘书，往往与文牍、领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。因此，秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还应有自己特殊的知识素养、品德素养、作风素养方面的要求。知识素养、能力素养、心理素养好不好，是一个秘书称职不称职的问题；品德修养、政治修养、作风修养好不好，是一个秘书合格不合格的问题。因此，秘书要自觉地、全面地加强这六个方面的素养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的国家特殊岗位上的工作人员。 一、品德素养
“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”,也不能算是一个合格的秘书。秘书工作处于领导机关的纽带的地位，秘书人员的言行举止，往往直接影响领导机关的形象和威信，影响领导工作的正常运转。秘书要不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄,没有一个全心全意为人民服务的心是不行的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。秘书应注重养成良好的品德素养。一是正气。保持正气，就是善与恶、正与邪、美与丑等对立的道德观念之间的尖锐斗争。秘书是为领导服务，要尊重领导，只可以向领导献策，不要妄想改变领导意图。但是，服从不等于盲从，要有原则地协助、服务领导。领导出现错误，在适当场合时，要直言敢谏，阐明自己的观点，为领导拾遗补漏。另外，秘书总是围绕着领导工作，在领导面前，对一个人的评价，一言一行都会影响其地位的升降，甚至前途命运，因此，秘书的嘴巴必须谨慎，不能因为对某人偏见而“公报私仇”。二是朴实。秘书工作的性质需要秘书必备的一种修养。实践表明，交际轻浮，夸夸其谈，是秘书修养的大忌。秘书工作繁琐，需要秘书沉着稳重、踏踏实实、认真负责，才能出色地完成任务。另外，秘书为领导服务，也是为人民服务的公仆，因此，秘书的工作对象一方面是领导，另一方面是群众，在尊重领导的同时，还必须尊重群
第一章绪论 本章学习要求： 秘书职业与秘书工作古已有之，距今已有四千多年的历史。但作为研究秘书工作规律的秘书学，却还是一门很年轻的学科。本章简要介绍秘书的含义、类别及秘书职业特征，秘书工作的内容、特点及秘书工作的作用，秘书学的含义、研究对象及秘书学的研究方法。理论问题不是本书研究的主要目的，因此，不作深层的挖掘。要求通过学习，了解本学科的形成和发展的历程。 第一节秘书的含义和职业特征 学习目标： ●了解并领会秘书概念的含义、秘书的种类及各类秘书的职责； ●了解并掌握秘书的职业特征。 案例导入： 小姜大学毕业以后，应聘到中信集团下属的宏达贸易公司工作。凭着她的聪明和能力，经过一段时间的努力，被公司罗经理看中，调到经理办公室当秘书。到经理办公室后，姜秘书更是干得有声有色。 近些天，姜秘书很兴奋，因为几天后总公司的李副总经理要来他们公司视察工作。罗经理点名让她陪同一起向李副总经理汇报工作。姜秘书心想机会来了，她要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让罗经理脸上有光，说不定借这次机会，得到副总赏识，以后还有可能调到总公司工作。所以，在李副总经理视察期间，姜秘书总是抢着介绍公司的具体情况，从现状到未来发展趋势，从具体工作到宏观评价，侃侃而谈，娓娓道来，无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速作出汇报。对李副总经理给公司布置的任务，她也毫不犹豫地满口应承下来。 视察结束后，姜秘书还给李副总经理留了名片，并向李副总表示：今后不管要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。 送走李副总经理后，姜秘书对自己的这次表现有些沾沾自喜。正暗自得意，却发现罗经理的脸色有些不对头。罗经理对她的这次表现，并没有表扬，只冷冷地说了一句：“辛苦了。”
中国某某某某学校学生毕业设计(论文) 题目：浅谈秘书职业素养 姓名： 0000 班级、学号： 0000班、000号 系 (部) ：经济管理系 专业：文秘 指导教师： 0000000000 开题时间： 2008-6-4 完成时间： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日
目录 课题浅谈秘书的职业素养 一、课题(论文)提纲
二、内容摘要 三、参考文献
浅谈秘书的职业素养 0000000 中文摘要：秘书是办公室一个重要的角色，服从、服务领导，服务基层，起到承上启下、协调服务的作用，秘书人员是秘书工作的主体，能否作好秘书工作，在很大程度上取决于秘书人员所具备的较高层次的职业素养。秘书的职业素养是在长期的学习和工作实践以及生活磨练中逐步形成的。本文通过对秘书人员基本素养进行分析，提出秘书人员必须具备较高的职业素养，才能真正地把秘书工作做好。 关键词：秘书;职业素养;重要性 0．引言 恩格斯说过：“每一个阶级，甚至每一个行业，都各有各的素养。”素养是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系意识和行为准则。职业素养是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。秘书的职业素养是指秘书工作者个人在政治、思想、知识、技能、品格、作风等方面经过锻炼、学习达到的水平、能力和境界。 1.秘书职业素养的含义与重要性 1.1秘书职业素养的含义 秘书就是专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手，而秘书职业素养是指具备与各种类型的上司和谐相处，办事细致，处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积
秘书行业的发展前景 如今的社会对文秘的综合素质要求越来越高，它不再仅仅注重文秘的专业知识，它对秘书的素质、能力也提出了相应的要求，社会在不断地变革，秘书行业也要应时应景地作出相应的改革，秘书不再仅仅是辅助老板办公，处理文件、安排会议、接待访客，而且要帮助老板出谋划策，有时还需独挡一面。因此，秘书这一职业面临着巨大的挑战，同时，又能很好的锻炼人的能力，为秘书的人生增添一笔绚烂无比的彩色。 秘书的种类是多种多样的，其中最主要的是复合型秘书、应用型秘书、创新性秘书、技术型秘书和操作型秘书，其中复合型的秘书是需求最广的；秘书的专业要求不再是雇佣方考虑的最主要的层面，雇佣方如今更看重秘书的“德才兼备”，他们关注着秘书的思想道德素质、文化素质、业务素质、心理素质、团队合作精神和沟通协调能力，重视着文秘专业毕业生的五项综合能力，即语言表达能力、人际沟通能力、应变能力、实践能力、文字表达能力；弥书在社会的需求中不断完善自己，努力使自己适应社会的要求，因此他们的知识不再仅仅是基本的秘书专业知识，还需要有经济管理、科技等方面的知识以及会计、统计和财务管理等方面知识以及企业管理知识、法律知识；雇佣方在雇佣适合本单位的秘书时，有时需考虑各个秘书的特性，可是每个行业在招聘秘书时有着类似的共性即秘书要有良好的工作态度，有谦虚好学的品行；要肯吃苦耐劳，学会适应环境；注重情商，善于沟通协调、与人共事；要一专多能，有能胜任文秘工作的综合素质、能力。如今的文秘不仅仅是单纯的秘书，他们更像是一个综合的办事人员，似乎企业中每个地方都有他们的立足之地有哪次秘书为了自己能胜任这份得之不易的工作，他们不仅要具备办文办事、熟悉掌握现代办公设备的能力，还要有熟悉驾驭语言的能力和较强的社会活动能力。他们既要为企业领导当“门面”、当“窗口”，搞接待、公关，还要为企业领导出谋献策、辅助决策。由此可知，秘书的能力一定要强，处理事务一定要果断，且知识面一定要广，否则就要遭受“长江后浪推前浪，前浪被拍死在沙滩上”的命运了。 秘书在工作上一定要出色的表现，彰显自己的优势，与此同时，秘书要处理好同事之间的关系，更为主要的是处理好自身与老板的关系，在为上司服务的过程中要毕恭毕敬，充分相信老板的能力，不要好高骛远，瞧不见上司的能力，只瞧得见上司悠闲、舒适的生活，要始终相信老板之所以能坐上这个位置肯定有他的过人之处。在工作时要想老板之所想，急老板之所急，把事情想的周到、做的周到。秘书在与领导相处时，要遵循以下原则：理解上司实行的方针，理解上司的人格和行为，理解上司对部下的期待，理解上司的工作方法并密切配合，理解上司的好恶及对问题的看法，理解上司的处境、心情和难处。在企业中打滚、拼搏有时是需要机遇的，秘书在工作过程中一定要勤恳，不要图求便利，希望谋求不劳而获的果实，而要养精蓄锐，伺机而发；在秘书工作过程中，我觉得秘书的职业有着一定的风险性，秘书的命运似乎与自己的领导有着密切的关联，有着一荣俱荣、一损俱损的密切关系，当领导的前途堪忧或者面临被淘汰甚至被捕的命运时，秘书一般难逃其责，难独完善自身，安全而退。所以秘书在工作过程中要时时警惕，要使自己具有一定的法律知识，遇到不合法的事情时，要懂得婉转的提醒领导，如果领导还要一意孤行推进这个工作，秘书则要找出合理的理由，对不合法的事“敬而远之”，并且必要时可以为能瞻望到公司的前景而施展合理
论文题目： 论文秘工作者的礼仪修养 系部：经管系 专业：文秘 班级： 学号： 电话： 学生姓名： 指导老师：
目录 摘要 (3) 一.秘书礼仪的基本原则 (3) 1.平等原则 (3) 2.尊重原则 (3) 3.诚信原则 (3) 4.宽容原则 (4) 5.适度原则 (4) 二.秘书礼仪的内容 (4) 1.礼节 (4) 2.礼貌 (4) 3.仪表 (4) 4.仪式 (4) 5.礼俗 (4) 三.职业礼仪具有的多方面的意义 (5) 1.秘书礼仪是企业文化的表现形式之一 (5) 2.秘书礼仪能够有效地提升个人的职业素质 (5) 3.秘书礼仪有利于创造良好的沟通氛围 (5) 4．秘书礼仪有利于树立良好的组织形象 (5) 四.秘书职业对人对事的态度 (6)
论文秘工作者的礼仪修养 摘要:礼仪是人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,是人类文明进步的表现形式之一。它是协调人际关系的约定俗尘的行为规范，更是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示。 关键词：文秘，礼仪 礼仪作为一种社会规范，被人们广泛应用于各种场合，渗透到社会生活的各个领域，调整社会成员在交往中的各种关系，因此，礼仪的内容丰富多彩、纷繁复杂。人们在从事的职业中追求生存和发展，并形成了在职业活动中对他人和社会应承担的责任，同时必须遵守一定的职业行为规范，这样就形成了不同的职业礼仪。可以说，职业礼仪来源于市场经济发展的需要，顺应了各行业竞争的需要，是时代发展的必然产物。从本质上来说，秘书礼仪属于职业礼仪，是秘书人员在开展秘书工作中行为规范的总和。想要成为一礼仪修养优秀的秘书工作者，需要做到以下几点。 一.秘书礼仪的基本原则 1.平等原则： 平等原则，是指秘书人员在职场交往中要保持一颗平常心，跟领导、同事、客户、媒体记者等任何人群打交道，都要做到一视同仁，以礼相待，礼尚往来。平等原则契合民主社会的发展趋势，是现代礼仪有别于旧时代礼仪的主要原则，也是现代礼仪的首要原则和重要基础。 2.尊重原则： 尊重，是礼仪的感情基础，是建立友谊、加深交往、发展关系的前提；尊重，是现代化礼仪的实质。尊重是一种互动行为，所谓“敬人者，人恒敬之”。 3.诚信原则： 诚信原则是指秘书人员在职业生活中应做到诚实守信，切记失信于人。诚信是建立良好人际关系的基本条件，在讲究“信用”的当代社会，人们都非常看重一个人在贷款还款。 人际应酬、生意往来等活动中诚信度。守信，就是言必行，行必果。
秘书的职业素养介绍 秘书广泛存在于社会的各个领域，那么你知道秘书的职业素养有哪些吗?下面第一范文网给大家介绍关于秘书职业素养的相关资料，希望对您有所帮助。 一、知识素养 知识素质是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。由于秘书日常工作琐碎繁杂，要求秘书人员成为综合性人才，广泛涉猎，既有过硬的专业知识，又要有广博的知识面。 第一、基础知识。包括政治、文学、法律、历史、地理等相关知识，虽然这些知识看似可有可无，但却在无形中散发出魅力，有助于人际关系、工作能力的提升。比如时事政治相关知识，秘书人员在公文写作过程中，应该结合国家有关政策规定起草文件，了解相关领域规范，忌与政府政策、国家大政方针相抵触。 第二、专业知识。在许多高等学校教育中，秘书专业的专业基础课程包括：公文写作、档案管理、秘书实务、秘书礼仪等课程，笔者非常认同，秘书人员的“笔杆子”、参谋助手的作用都需要扎实的专业技能知识，是秘书人员知识素养金字塔的底基。其中，写作能力最为 单位、领导所看重，政府机关、事业单位日常公文写作，企业、团体的宣传报道，会议、活动的策划，演讲等都需要秘书能够挥洒自如。第三、辅助知识。包括餐桌礼仪、接待导游、外语翻译、风俗习惯等，这些知识都需要秘书人员的用心积累，丰富的辅助可能会弥补基础、专业知识的不足，帮助领导分担不必要的负担，让领导能够更专心地处理重要的事物。比如，在酒席上，需
要秘书人员能够营造和谐融洽的氛围，使来客宾至如归，同时适当的替领导挡酒，为领导及来客添杯换盏，介绍菜系等都属于秘书人员应该做的事情。 二、能力素养 能力是直接影响活动的效率，是活动顺利完成的个性心理特征。企业高层管理者都希望找到一个具备全面能力的全才型秘书，来减轻负担更好的辅助开展工作。因此，要求秘书人员具备多种能力，包括文字表达能力、外语能力、应变能力、逻辑思维力等，以下按照重要性来总结秘书人员应具备的能力素养。 第一、组织协调能力 秘书起上传下达的桥梁作用，是联系各部门和领导之间的使者。一方面，在领导决策前，秘书人员需要通过与各部门沟通，了解各部门情况信息，为领导决策提供信息 记忆是指人脑对过去感知过、经历过的事物的反应。秘书所从事 的工作是事务性工作，需要细心和记忆能力。公司人员名单、项目客户名册、领导的日程安排、领导临时交办的事都需要有强大的记忆力去完成，稍有差池就会酿成大祸。 第三、应变能力 面对突发情况，要求能及时做出反应，快速应对。秘书人员直接服务于领导，因此秘书人员工作涉及面广，需要陪同与各种各样的人打交道，而在工作中常常会出现一些意想不到的事情，需要秘书人员能够灵活应变。面对领导的含糊其辞时，需要秘书根据领导心里特征进行揣摩做出反应;当领导不想接待某