ODB贯通测试流程：
1、将尾纤连接至光猫，确认光猫LOS灯灭；
2、用网线将端口1连至电脑；
3、打开192.168.1.1，按图示操作；
此处可能停留1-5分钟。
此处可能停留3-5分钟。
30%时可能停留1-8分钟
此处将光猫断电重启，5分钟之后看语音指示灯是否闪亮，亮了即可插入电话向机房人员振铃以示测试成功。
登录光猫。
查看业务是否成功。
注意：如果光猫注册时停留在10%就不再动弹，有可能此PON口已占满，无法测试；30%时超过10分钟不再动弹，光猫有可能坏，无法使用；一个光猫只能测试一个PON口，如需
再次使用，必须等营业厅将其拆机后方可。
2.集成测试
集成测试，英文是Integration Testing。 集成测试是指一个应用系统的各个部件的联合测试，以决定他们能否在一起共同工作并没有冲突。部件可以是代码块、独立的应用、网络上的客户端或服务器端程序。这种类型的测试尤其与客户服务器和分布式系统有关。一般集成测试以前，单元测试需要完成。 集成测试是单元测试的逻辑扩展。它的最简单的形式是：两个已经测试过的单元组合成一个组件，并且测试它们之间的接口。从这一层意义上讲，组件是指多个单元的集成聚合。在现实方案中，许多单元组合成组件，而这些组件又聚合成程序的更大部分。方法是测试片段的组合，并最终扩展进程，将您的模块与其他组的模块一起测试。最后，将构成进程的所有模块一起测试。此外，如果程序由多个进程组成，应该成对测试它们，而不是同时测试所有进程。 集成测试识别组合单元时出现的问题。通过使用要求在组合单元前测试每个单元，并确保每个单元的生存能力的测试计划，可以知道在组合单元时所发现的任何错误很可能与单元之间的接口有关。这种方法将可能发生的情况数量减少到更简单的分析级别 3.冒烟测试 冒烟测试，英文是Smoke testing。 冒烟测试的名称可以理解为该种测试耗时短，仅用一袋烟功夫足够了。也有人认为是形象地类比新电路板基本功能检查。任何新电路板焊好后，先通电检查，如果存在设计缺陷，电路板可能会短路，板子冒烟了。
冒烟测试的对象是新编译的每一个需要正式测试的软件版本，目的是确认软件基本功能正常，可以进行后续的正式测试工作。冒烟测试的执行者是版本编译人员。 4.系统测试 系统测试，英文是System Testing。 系统测试是基于系统整体需求说明书的黑盒类测试，应覆盖系统所有联合的部件。系统测试是针对整个产品系统进行的测试，目的是验证系统是否满足了需求规格的定义，找出与需求规格不相符合或与之矛盾的地方。 系统测试的对象不仅仅包括需要测试的产品系统的软件，还要包含软件所依赖的硬件、外设甚至包括某些数据、某些支持软件及其接口等。因此，必须将系统中的软件与各种依赖的资源结合起来，在系统实际运行环境下来进行测试。 5.回归测试 回归测试，英文是Regression testing。 回归测试是指在发生修改之后重新测试先前的测试以保证修改的正确性。理论上，软件产生新版本，都需要进行回归测试，验证以前发现和修复的错误是否在新软件版本上再次出现。 根据修复好了的缺陷再重新进行测试。回归测试的目的在于验证以前出现过但已经修复好的缺陷不再重新出现。一般指对某已知修正的缺陷再次围绕它原来出现
综合布线系统工程 住宅小区光纤到户设计方案福建北讯智能科技有限公司
目录 第一章、概述 (2) 一、综合布线系统建设 (2) 二、工程概况 (3) 三、系统综述 (3) 第二章、设计依据与原则 (4) 一、设计依据 (4) 二、设计原则 (4) 三、设计遵守的规范 (5) 第三章、系统设计说明 (6) 一、需求分析 (8) 二、系统构成 (9) 第四章、产品的选择 (10) 一、产品的选择原则 (10) 二、NORTEC 光纤到户解决方案 (10) 三、产品主要特性指标 (11) 第五章、系统测试 (18) 一、双绞线缆传输测试 (18) 二、光纤传输通道测试 (18) 第六章、综合布线设备总清单 (18) 第七章、质量保证及服务 (19) 一、预期工期 (19) 二、库存及最短到货时间 (19) 三、投入人力 (19) 四、质保 (20) 五、用户培训 (20) 六、竣工文档 (20) 第八章、附录 (21)
第一章、概述 一、综合布线系统建设 近年来，基于互联网协议的骨干网和IP局域网发展迅速，成为宽带网络主要的传送方式。作为信息高速公路的“最后一公里”，接入网技术已经成为目前关注的焦点。在光接入网中，无源光网络（PON，Passive Optical Network）技术打破了传统的点到点解决方法，采用光纤作为传输媒介，不包含有源节点，具有对业务透明、运行维护费用低和易于升级等优点，是三网（互联网、电信网、广播电视网）融网的理想平台。因此FTTH已成为必然的选择和发展方向。 二、工程概况 阳光城闽侯南城新区闽侯县市民文化广场旁（闽侯县西江滨大道-市民广场西侧），该项目建筑面积约225956平方米。 各楼栋划分如下： ?1#、2#、3#、5#~8#为高层居住楼； ?9#~12#为4层别墅； 见小区平面示意图:
“一门式办理”服务流程 解决“大一窗式”服务平台最小化表单填写、“傻瓜式”文件审核的要求，活化数据系统提供基础的“一号通办”数据回填功能。在群众填写表单提交服务的过程中，就将大部分需要填写的字段自动使用活化数据进行回填，将群众手动填写的内容降低到最小程度。通过这种方式，不仅简化了人工操作的步骤，优化了群众办事的用户体验，同时因为多数字段由系统自动填写，因此在通用窗口进行人工审核的过程中，大大减轻了审核工作的难度及工作量，从根本上保证了文件审核工作的简化。 “一门式办理”服务提交功能： 服务提交功能模块实现了办事过程中群众需要的各种功能，包括办事预约、指南查看、电子文件上传、一号办理查询、表单回填、办事进度查询、取件提醒、受理溯源、服务评价等功能。 表单回填： 在某些事项办理过程中，如需要办事群众现场进行表单填写的，
可以使用表单回填的功能，通过将个人的基础信息回填到纸质表单中现场打印，从而生成一份只需要群众核实签字，或仅需重填少量字段的回填表单。通过这种方式，减少群众的表单填写操作，提升办事效率和用户感知。 业务受理功能： 业务受理功能模块为通用窗口的工作人员提供基础的服务功能，包括：省政务服务网业务受理、办事大厅现场业务受理、查看排队情况、材料比对、智能录单、受理流程索引、查看排队情况、提交审批、退件补件、话术指引的功能。
提交审批： 提交审批功能支持串联审批、并联审批及加急审批的功能。当某受理功能需要多个部门进行审批，且审批过程可以并行操作时，可以使用并行审批的功能，将该事项的办理申请同时提交给各个委办局的垂直系统进行受理，从而加快事项的审批时效性。 事项审批功能： 事项审批功能是由各部门业务审批操作的工作人员使用的功能模块，包括：审批提醒、文件审核、变更提醒、事项审批、受理详情查看的功能。 文件流转功能： 文件流转功能为材料递送人员提供纸质材料的递送签收等功能，包括：材料递送需求自动提醒、文件签收、文件签发、当前文件盘点的功能。 证照下发功能： 证照文件下发功能为专用的证照发送窗口工作人员提供了多种服务功能：领取人身份核对、领取证照列表查询、证照信息查询、证照下发通知、证照下发签收、库存证照盘点的功能。
关于测试工作流程及工 具使用 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
1前言 本文档仅作用于公司内部人员使用参考，主要概括的是开发组与测试组的工作流程及工作衔接内容，该文档由测试组人员内部制定，若有考虑不周之处请给出建议！编写此流程的主要目的是规范测试，提高开发组与测试组的工作效率，尽可能早地找到BUG，并保证得以修复。 2测试流程简介 2.1测试工作总体流程 2.1.1测试计划用例设计 2.1.1.1执行环境 1、项目立项后，项目组讨论项目实施过程后执行此流程； 2、前提是须有《项目技术规范说明书》，若客户未提供可从其它途径获取客户需求 （如以前项目文档，样机获取等）； 3、与开发组的程序设计阶段同步，即开发设计项目实施时测试组同步进行测试设计， 此过程为测试执行做准备工作； 4、立项项目经理把技术规范说明书共享给开发、测试组开发组人员解析说明 书并设计代码、测试组根据说明书作出测试计划、测试用例此阶段完成（此过程中开发组和测试组进行功能规格沟通）。 2.1.1.2执行细则 测试计划 测试负责人根据项目的需求，制定测试计划，明确目标与测试任务以及测试人员的安排。测试计划分复杂文档型和简单实用型，综合我司目前情况，比较适用后者即简单实用型，引用Microsoft Project来计划分配项目任务，把项目细分为各个阶段、阶段再
细分为各个任务，任务精确到具体时间、负责人，测试计划的主要要素包括：项目名称、任务名称、工期、开始时间、完成时间、资源名称等，如下图。 测试用例 依据已引用的用例模板，进行用例设计，挖掘用户潜在需求并结合到用例设计，与需求接口人沟通获取更直观的用户要求； 若项目时间充足，测试用例可提供给开发人员，以便开发人员结合代码设计思路给出建议，使测试用例达到更高的可执行效果； 测试用例由测试组相应测试人员设计。 2.1.2系统测试 备注：测试阶段分为单元测试、集成测试、系统测试、验收测试，单元测试由开发人员根据代码进行测试，集成测试即分模块单独测试（此阶段跳过），系统测试即集成后的版本测试（我司主要以此阶段作为测试的重心），验收测试即模拟用户进行使用测试（发布前的版本）。 结合公司环境，目前测试执行（测试执行区别于测试设计，测试设计主要是方法、过程的设计，测试执行是执行已设计好的方法及过程）包括系统测试、回归测试、验收测试三大步骤。 2.1.2.1执行环境 1、执行前提是“测试计划用例设计”阶段完成； 2、此阶段开发组须集成可测版本提供给测试组执行测试，测试组先进行冒烟测试，冒烟 测试不通过则须返回开发组再集成可测版本；（在此说明，冒烟测试即机顶盒常用功能都可正常执行操作，可理解为机顶盒的基本功能测试） 3、完成测试文档前期准备工作； 2.1.2.2执行细则 测试人员针对独立的测试任务进行方案设计（可自定义）测试人员执行测试用例实时提交发现的BUG至TestDirector、开发人员实时访问刷新BUG页面跟踪并修复BUG开发人员提供新版本测试人员回归测试检测已修复BUG、提交新BUG重复蓝色标记步骤直至所有BUG通过测试人员编写测试报告。
FTTD/FTTH解决方案 一、光纤通讯原理 1、光是一种电磁波。 可见光部分波长范围是：390~760nm，大于760nm部分是红外光，小于390nm部分是紫外光。光纤中应用的是：850、1300、1550三种。 2、光的折射、反射和全反射。 因光在不同物质中的传播速度是不同的，所以光从一种物质射向另一种物质时，在两种物质的交界面处会产生折射和反射。而且，折射光的角度会随入射光的角度变化而变化。当入射光的角度达到或超过某一角度时，折射光会消失，入射光全部被反射回来，这就是光的全反射。 不同的物质对相同波长光的折射角度是不同的(即不同的物质有不同的光折射率)，相同的物质对不同波长光的折射角度也是不同的。光纤通讯就是基于以上原理而形成的。 3、光缆的连接 基本要求：主要有永久性连接、应急连接、活动连接。 永久性光纤连接(又叫热熔):这种连接是用放电的方法将两根光纤的连接点熔化并连接在一起。一般用在长途接续、永久或半永久固定连接。其主要特点是连接衰减在所有的连接方法中最低，典型值为0.01~0.3dB/点。但连接时，需要专用设备(熔接机)和专业人员进行操作，而且连接点也需要专用容器保护起来。 应急连接(又叫冷熔):应急连接主要是用机械和化学的方法将两根光纤固定并粘接在一起。这种方法的主要特点是连接迅速可靠，连接典型衰减为0.1~0.3dB/点。但连接点长期使用会不稳定，衰减也会大幅度增加，所以只能短时间内应急用。 活动连接:活动连接是利用各种光纤连接器件(插头和插座)，将站点与站点或站点与光缆连接起来的一种方法。这种方法灵活、简单、方便、可靠，多用在建筑物内的计算机网络布线中。其典型衰减为1dB/接头。 4、光纤的种类 按光在光纤中的传输模式可分为：单模光纤和多模光纤。 多模光纤：中心玻璃芯较粗(50 /125mm 欧洲标准或62.5 mm美国标准)，可传多种
服务标准化流程 一：服务宗旨： 保障热水、饮用水供应，服务广大学生，提升学校品质二：人、才、物匹配： 1.公司成立专门的服务部，专人专岗，只对总经理负责 2.各工程运行项目必须成立专门的工程部，设项目工程部经理 一名。项目经理对公司总工程部经理负责。 3.每个项目必须配备足够的维护人员。（南航科院需2名） 4.各工程的工具、材料需及时补给，配置充足。 三：各部门职责 1.服务部 负责接听学生投诉、保修，及时通知给各项目负责人，待问题解决后，及时反馈给该投诉学生。 每周及时将各工程的投诉、保修受理及处理情况上报给总经理。 2.各项目工程部经理（负责人） 有权处理所负责工程项目的一切事务，对工程发生的所有事情负有第一责任。 对公司工程部经理负责。 及时处理来自服务部的投诉、保修。 该工程的所有人员需对服从其管理。
3.各项目维护人员 对所在工程工程部经理负全责，听从该经理的调配。 必须完成每天的抄表、巡查、检测水温等日常工作。 第一时间抢修、排除故障。 四：各部门工作流程化 1.服务部 及时接听来自学生的投诉、报修电话，专线专用，并登录在案，第一时间通知各工程部负责人，督促及时抢修，及时反 馈。 及时反馈给学生投诉、抢修处理结果。 对由于工程部的失职造成的学生反复投诉，及时上报给总经理。 每周对各工程的信息反馈给总经理。 2.各项目工程部经理（负责人） 及时处理来自服务部的投诉、保修 定期对维护人员进行培训和指导，合理分配各自任务 定期对机器、水管进行维护 每天必须对所负责项目的用水量，维修情况，库存，学生投诉情况以及机器运行情况进行了解。 每周对公司工程部汇报项目部一周运行情况。 3.各项目维护人员
常用通讯测试工具 鉴于很多MCGS用户和技术人员对通讯测试工具并不很熟悉，本文档将针对实际的测试情况，对串口、以太网通讯调试过程中所涉及到的常用的测试软件进行相关的讲解。 1. 串口测试工具： 串口调试工具：用来模拟上下位机收发数据的串口工具，占用串口资源。如：串口调试助手，串口精灵，Comm等。 串口监听工具：用来监听上下位机串口相关操作，并截获收发数据的串口工具。不占用串口资源。如：PortMon，ComSky等。 串口模拟工具：用来模拟物理串口的操作，其模拟生成的串口为成对出现，并可被大多数串口调试和监听软件正常识别，是串口测试的绝好工具。如：Visual Serial Port等。 下面将分别介绍串口调试助手、Comm、PortMon和Visual Serial Port的使用。
1.1. 串口调试助手： 为最常用的串口收发测试工具，其各区域说明及操作过程如下： 串口状态 打开/关闭串口 十六进制/ASCII 切换 串口数据 接收区 串口参数 设置区 串口数据 发送区 串口收发计数区 发送数据功能区 保存数据功能区 操作流程如下： ? 设置串口参数（之前先关闭串口）。 ? 设置接收字符类型（十六进制/ASCII 码） ? 设置保存数据的目录路径。 ? 打开串口。 ? 输入发送数据（类型应与接收相同）。 ? 手动或自动发送数据。 ? 点击“保存显示数据”保存接收数据区数据到文件RecXX.txt。 ? 关闭串口。 注：如果没有相应串口或串口被占用时，软件会弹出“没有发现此串口”的提示。
1.2. PortMon 串口监听工具： 用来监听上下位机串口相关操作，并截获收发数据的串口工具。不占用串口资源， 但在进行监听前，要保证相应串口不被占用，否则无法正常监听数据。 连接状态 菜单栏 工具栏 截获数据显示区 PortMon 设置及使用： 1). 确保要监听的串口未被占用。 如果串口被占用，请关闭相应串口的应用程序。比如：要监视MCGS 软件与串口1设备通讯，应该先关闭MCGS 软件。 说明：PortMon 虽不占用串口资源，但在使用前必须确保要监听的串口未被占用，否则无法进行监视。 2). 运行PortMon，并进行相应设置。 ? 连接设置： 在菜单栏选择“计算机(M)”->“连接本地(L)”。如果连接成功，则连接状态显示为“PortMon 于\\计算机名(本地)”。如下图：
产品服务流程方案 产品的培训流程是怎样，怎样写培训的流程方案。培训的流程方案包括哪些。X给大家整理了关于产品培训流程方案，希望你们喜欢! 产品培训流程方案 习题提前下发令其清楚明白 不良现象：很多企业组织培训，学员从市场一线赶来，坐进培训教室还不知道今天要学习什么，老师“破冰”玩了半个小时，又做了8分钟自我介绍切入正题，学员如梦方醒，原来今天学习新产品知识。 正确做法：提前2-3天下发培训通知，内容除注明培训时间、地点、乘车路线、联系人、穿戴要求之外，一定要告知学员培训什么内容，并将“产品知识复习题”下发到每个学员，要求学员“死记硬背”，把不懂的地方做标记，以备课堂提问解决。不要忘记写上这样一句话：考卷中90%的答案来自于这份复习题，考85分以上有奖，80分以下有罚。目的是提前告诉学员培训内容并引起高度重视，这叫课前预习或培训热身。 功能生动演示学员乐意观看 产品知识演示最好做成图文并茂得PPT课件，通过投影屏幕给学员观看，讲到产品技术或研发过程，制造工艺，最
好将PPT“超级链接”到工厂的研发或制造现场。产品功能演示最好拿产品而不是样品(机模)，这比单纯的PPT更加直观。若能将对应的竞品或本公司的老品做为参照进行对比，定能提高学员的理解力，强化学员的记忆力。因为实物对比展示好过录像片断，录像好过图片，图片好过语言，语言好过文字。 最无聊的产品知识培训是培训师是一字一句地读PPT。如果公司针对该产品制作有广告篇，播放两遍广告片，再把该广告片的幕后故事讲给学员，会起到事半功倍的作用。电视购物广告更是最鲜活的培训教材，如果培训的产品正好是电视购物宣传的机型，组织学员看上5遍也不为过。 讲述产品卖点对比攻击竞品 消费者来到手机专柜，所有的促销员都会噼里啪啦告诉消费者：我们这款手机有MP3、MP4、摄像、语音、手写、长待机应有尽有之功能，而且价格实惠礼品多多。针对这种情况，我们的促销员应该怎么介绍我们的新产品?那就是差异化卖点销售——给消费者一个购买的理由。可以说，卖点是产品知识培训的重点。遗憾的是大多手机企业粗放经营，盲目跟风，只知道把产品低价销售给下游客户，对于产品卖点提炼太少，或者不会提炼卖点，经销商只能人云亦云。有些厂家提炼的卖点太多，多达十个甚至二十几个，对于消费者其实就是画蛇添足，反而增加了学员记忆的难度。根据笔者
服务开通功能简介 1.功能框图 图1-1 功能框图 2.具体功能描述 2.1待办工单处理 2.1.1功能简介 主要实现在用户开通业务的过程中，对人工施工工位在途工单的处理功能。其操作包括：工单接收、工单审核、工单派发、工单打印、工单处理、工单预警、工单告警、工单回笼、工单退单等。完成从工单流程起点——根据定单或任务由系统自动生成或人工生成工单并接收审核；到流程流转——工单处理、打印派出施工单进行施工、回笼或退单调用流程到目标工位；最后实现业务开通——竣工的功能。并针对不同工位的职能需要，实现各工位的个性化，给予操作人员提示，
以便操作人员及时的处理到达各自工位的工单。 2.1.2工作流程 接收流程派发 到不同人工工 位的工单 信息是否 有效完整 回笼 退单 Y 流程 流程 N 待办工单处理流程图 选择退单原因 派出 填写施工信息 2.1.3界面操作 查询界面： 查询到达施工工位的在途工单： 图2-1-3-1 查询工单到达状态工单 查询出特定工区的工单，然后可以进行批量打印派出、打印派出、不打印派出、工单处理操作。
图2-1-3-2 查询工单到达的列表 点工单处理后，可以选择打印派出和不打印派出，派出成功后工单状态变成工单已派出。 图2-1-3-3 到达工单的工单处理 工单变成已派出状态后，操作按钮也变成了补打工单、批量回笼、工单处理 图2-1-3-4 工单已派出的工单查询 工单处理后对工单进行回笼，如果回笼成功，工单会进入下一个工位，还可以进行补打工单和退单操作。
图2-1-3-5 工单回笼的处理页面 图2-1-3-6 补打工单显示 2.2异常定单管理 2.2.1功能简介 主自动接口处理失败或者异常的工单，由人工手工干预处理，提供跳过接口、工单重发功能。同时实现对各工位接收到的工单的预警及告警功能，即在工单到达预警期限时、工单超时后告警，给予操作人员提示，以便操作人员及时的处理
主流测试工具介绍 选自：https://www.doczj.com/doc/7f3432262.html, WinRunner:强大的企业级自动化测试工具 Mercury Interactive公司的WinRunner是一种企业级的功能测试工具，用于检测应用程序是否能够达到预期的功能及正常运行。通过自动录制、检测和回放用户的应用操作，WinRunner能够有效地帮助测试人员对复杂的企业级应用的不同发布版进行测试，提高测试人员的工作效率和质量，确保跨平台的、复杂的企业级应用无故障发布及长期稳定运行。 企业级应用可能包括Web应用系统，ERP系统，CRM系统等等。这些系统在发布之前，升级之后都要经过测试，确保所有功能都能正常运行，没有任何错误。如何有效地测试不断升级更新且不同环境的应用系统，是每个公司都会面临的问题。 如果时间或资源有限，这个问题会更加棘手。人工测试的工作量太大，还要额外的时间来培训新的测试人员等等。为了确保那些复杂的企业级应用在不同环境下都能正常可靠地运行，你需要一个能简单操作的测试工具来自动完成应用程序的功能性测试。 轻松创建测试 用WinRuuner创建一个测试，只需点击鼠标和键盘，完成一个标准的业务操作流程，WinRunner自动记录你的操作并生成所需的脚本代码。这样，即使计算机技术知识有限的业务用户轻松创建完整的测试。你还可以直接修改测试脚本以满足各种复杂测试的需求。WinRunner提供这两种测试创建方式，满足测试团队中业务用户和专业技术人员的不同需求。 插入检查点 在记录一个测试的过程中，可以插入检查点，检查在某个时刻/状态下，应用程序是否运行正常。在插入检查点后，WinRunner会收集一套数据指标，在测试运行时对其一一验证。WinRunner提供几种不同类型的检查点，包括文本的、GUI、位图和数据库。例如，用一个位图检查点，你可以检查公司的图标是否出现于指定位置。 检验数据
客服服务流程
电商客服服务流程 (一)售后客服 1、岗位职责 ①接待客户热情大方、细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。 ②对客户在咨询过程中出现的问题、须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。 2、工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售后账号(接待售后客户) ②订单已发货，客户又不想要了的，要物流配送人员撤回包裹，并且在售后登记表上登记好情况，然后打出两联快件退回单，一联给物流配送人员签字后交由打单人员保管，一联由物流配送人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接交给打单
人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到” 姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。 ③如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。 ④如客户要求退换货，告知客户一定要确保产品完好无损，如鞋盒包装完整，并且不影响第二次销售的情况下，我们才接受退换货;跟客户说明质量问题由我们承担来回运费，请客户先垫付退回的运费，我们收到退货后将运费返还到客户支付宝，非质量问题由客户承担退回的单程运费;告诉客户务必填好售后服务卡或者在包裹里放纸条，写上ID丶联系方式丶退换原因丶以及要更换的商品信息，与商品一起退回，退货寄出后告知售后客服退货快递单号。客户告知退货运单号后，及时登记在售后退换货表格上。 ⑤退货收到后，及时按照公司退换货流程处理。 (二)售前客服 1、岗位职责
①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责任、值得信赖的店铺形象。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2.、工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前账号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态
软件自动化测试工具介绍 一、功能测试工具 1、QTP测试工具 全名 HP QUiCkTeSt ProfeSSional SoftWare ,最新的版本为HP QUiCkTeSt ProfeSSional 11.0 QTP是 quickteSt PrOfeSSiOnal 的简称，是一种自动测试工具。使用QTP的目 的是想用它来执行重复的手动测试，主要是用于回归测试和测试同一软件的新版本。因此你在测试前要考虑好如何对应用程序进行测试，例如要测试那些功能、操作步骤、输入数据和期望的输出数据等 QUiCkTeSt针对的是GUl应用程序，包括传统的Windows应用程序，以及现在越来越流行的Web应用。它可以覆盖绝大多数的软件开发技术，简单高效，并具备测试用例可重用的特点。其中包括：创建测试、插入检查点、检验数据、增强测试、运行测试、分析结果和维护测试等方面。 2、WinRUnner MerCUry Interactive 公司的 WinRUnner是一种企业级的功能测试工具，用 于检测应用程序是否能够达到预期的功能及正常运行。通过自动录制、检测和回放用户的应用操作，WinRUnner能够有效地帮助测试人员对复杂的企 业级应用的不同发布版进行测试，提高测试人员的工作效率和质量，确保跨平台的、复杂的企业级应用无故障发布及长期稳定运行。 企业级应用可能包括 Web应用系统，ERP系统，CRM S统等等。这些系统在发布之前，升级之后都要经过测试，确保所有功能都能正常运行，没有任何错误。如何有效地测试不断升级更新且不同环境的应用系统，是每个公司都会面临的问题。 3、RatiOnal Robot 是业界最顶尖的功能测试工具，它甚至可以在测试人员学习高级脚本技术之前帮助其进行成功的测试。它集成在测试人员的桌面IBM Rational TeSt Manager上，在这里测试人员可以计划、组织、执行、管理和报告所有测试活动，包括手动测试报告。这种测试和管理的双重功能是自动化测试的理想开始。 4、AdVentNet QEngine AdVentNet QEngine是一个应用广泛且独立于平台的自动化软件测试工具, 测试、 可用于Web功能Web性能测试、JaVa应用功能测试、JaVa APl测试、SoAP测试、回归测试和 JaVa
WORD格式NORTEC福建北讯智能科技有限公司 综合布线系统工程 住宅小区光纤到户设计方案
福建北讯智能科技有限公司 专业资1料整理
WORD格式 NORTEC福建北讯智能科技有限公司 目录 第一章、概述 (2) 一、综合布线系统建设 (2) 二、工程概况 (3) 三、系统综述 (3) 第二章、设计依据与原则 . (4) 一、设计依据 (4) 二、设计原则 (4) 三、设计遵守的规范 (5) 第三章、系统设计说明 . (6) 一、需求分析 (8) 二、系统构成 (9) 第四章、产品的选择 . (10) 一、产品的选择原则 (10) 二、 NORTEC光纤到户解决方案 (10) 三、产品主要特性指标 (11) 第五章、系统测试 . (18) 一、双绞线缆传输测试 (18) 二、光纤传输通道测试 (18) 第六章、综合布线设备总清单 . (18) 第七章、质量保证及服务 . (19)
一、预期工期 (19) 二、库存及最短到货时间 (19) 三、投入人力 (19) 四、质保 (20) 五、用户培训 (20) 六、竣工文档 (20) 第八章、附录 (21) 专业资2料整理
WORD格式 NORTEC福建北讯智能科技有限公司 第一章、概述 一、综合布线系统建设 近年来，基于互联网协议的骨干网和IP 局域网发展迅速，成为宽带网络主要的传送方 式。作为信息高速公路的“最后一公里”，接入网技术已经成为目前关注的焦点。在光接入网 中，无源光网络（PON， PassiveOpticalNetwork）技术打破了传统的点到点解决方法， 采用光纤作为传输媒介，不包含有源节点，具有对业务透明、运行维护费用低和易于升级 等优点，是三网（互联网、电信网、广播电视网）融网的理想平台。因此FTTH已成为必然的选择和发展方向。 二、工程概况 阳光城闽侯南城新区闽侯县市民文化广场旁（闽侯县西江滨大道- 市民广场西侧），该项目建筑面积 约225956 平方米。各 楼栋划分如下： 1#、 2#、 3#、 5#~8#为高层居住楼； 9#~12#为 4 层别墅； 见小区平面示意图:
软件测试过程中的工具使用软件测试过程中的工具使用 作者：easylife来源：不详 摘要：软件测试是保证软件质量的重要手段，它在整个软件开发过程中 占据了将近一半的时间和资源。在软件测试过程中合理的引入测试工具，能够加快测试进度，提高测试质量，实现更快、更好的开发软件产品的目标。本文介绍了覆盖软件测试各个阶段的测试工具，说明了每一类工具所应用的测试阶段，以及它能发挥的作用。 Abstract：Software test is one measure to insure the quality of software,it costs half of time and resource in the whole process of development.If test tools can be used in the process,it would to improve the speed of test and the quality of test,It's probable to develop software rapidly and to produce high quality.In this document it introduces some software test tools for the different of test moment,it introduce the time for every kind of tools,but the function of the test tool. 关键字：软件测试工具；测试设计；静态分析；单元测试；功能测试； 性能测试；测试过程管理； Keywords：software test tool；test design；static analysis； unit test；function test；performance test；test process management； 1、引言最近几年，软件测试在国内越来越受到重视，因为大家逐渐认识到了软件测试对于保证软件质量的重要性。随着对软件测试重视的提高，国内软件测试技术的发展也很快，逐渐从过去手工作坊式的测试向测试工程化的方向发展。 要真正实现软件测试的工程化，其基础之一就是要有一大批支持软件测 试工程化的工具。因此，软件测试工具对于实现软件测试的工程化来说至关重要。本文就从如何进一步提高软件测试质量和效率的角度出发，讨论测试工具在软件测试过程中的应用。 2、为什么要引入测试工具在测试过程中引入测试工具能给我们带来以下的好处。
1前言 本文档仅作用于公司内部人员使用参考，主要概括的是开发组与测试组的工作流程及工作衔接内容，该文档由测试组人员内部制定，若有考虑不周之处请给出建议！编写此流程的主要目的是规范测试，提高开发组与测试组的工作效率，尽可能早地找到BUG，并保证得以修复。 2测试流程简介 2.1 测试工作总体流程 2.1.1测试计划用例设计 审 核 不 通 过
2.1.1.1 执行环境 1、项目立项后，项目组讨论项目实施过程后执行此流程； 2、前提是须有《项目技术规范说明书》，若客户未提供可从其它途径获取客户需求（如 以前项目文档，样机获取等）； 3、与开发组的程序设计阶段同步，即开发设计项目实施时测试组同步进行测试设计，此 过程为测试执行做准备工作； 4、立项项目经理把技术规范说明书共享给开发、测试组开发组人员解析说明书 并设计代码、测试组根据说明书作出测试计划、测试用例此阶段完成（此过程中开发组和测试组进行功能规格沟通）。 2.1.1.2 执行细则 测试计划 测试负责人根据项目的需求，制定测试计划，明确目标与测试任务以及测试人员的安排。测试计划分复杂文档型和简单实用型，综合我司目前情况，比较适用后者即简单实用型，引用Microsoft Project来计划分配项目任务，把项目细分为各个阶段、阶段再细分为各个任务，任务精确到具体时间、负责人，测试计划的主要要素包括：项目名称、任务名称、工期、开始时间、完成时间、资源名称等，如下图。 测试用例 依据已引用的用例模板，进行用例设计，挖掘用户潜在需求并结合到用例设计，与需求接口人沟通获取更直观的用户要求； 若项目时间充足，测试用例可提供给开发人员，以便开发人员结合代码设计思路给出建议，使测试用例达到更高的可执行效果； 测试用例由测试组相应测试人员设计。
第一步：专业咨询和全方位评测 我们的咨询专家首先与学生和家长进行面对面的沟通，了解学生的基本情况和学习目的，分析学生在读学校近期考试试卷，对学生进行生活行为习惯测试、学习习惯测试、学习心态测试和学习方法测试。 第二步：教育专家制定全方位的辅导培养计划 教育专家通过分析学员的课程学习和行为习惯等现状，结合学习目的，确定需要解决的问题，制定全方位的、有针对性的辅导计划和教学方案。 第三步：确定培训方式 与家长签订辅导协议，建立学生档案，安排教师和上课时间。 第四步：实施个性化辅导计划 任课教师根据辅导计划认真备课，展开教学，做到上课前教师精心备课、上课过程中用心授课、上课结束后及时总结。 第五步：全程全方位服务和质量跟踪测评 学习管理教师：及时与家长、学员和教师沟通，了解学员的最新情况，监督个性化教育的教学质量 教育专家：激发学员斗志，提供教育咨询，规范学员生活行为习惯 一线教师：重点难点针对性指导，指导学习方法，规范学习习惯 特高级教师专家：中高考命题专家，把握中高考命题趋势 清华北大高考状元：一对一榜样教学 提供个性化自习室，教师答疑，阶段性定期测试 第六步：结业总结 学习计划结束后，对学生进行结业评测，给出进一步的学习建议。
何为1+1全方位个性化辅导？ 以学生为中心，根据学生的特点和需求，为学生量身定做学习计划和培养方案。采用一线教师1对1定向辅导，心理辅导老师激发斗志，学习管理师全程跟踪管理，确保辅导效果。针对每一个目标，安排1位老师，专门负责1位学生。通过心理、学习咨询，对每位学生进行学习诊断，检测学生对所学知识点的掌握、运用以及学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的情况，根据学生的具体情况安排教师，并为每位学生制定学习档案进行全面跟踪管理，最后学习结束时给出学习总结报告。通过对基础知识进行系统梳理，精讲各科重点、难点，不仅让学生听懂、学会基础知识，而且使学生深刻理解基本概念，并能够灵活运用。通过系统的思维训练和分析、归纳解题思路，帮助学生获取解题的思考办法，逐步提高学生思维品质和学习能力，让学生获得学习信心。 全方位教育目标 提高学习成绩：卓学英才开设了语文、数学、英语、物理、化学等中小学科目的日常课外辅导课程，期末/中考试冲刺辅导，和中/高考考前辅导等各种培训课程。采用一对一个性化辅导和公共课程的精品小班辅导两种方式的灵活配合，有效调动各方资源，帮助学生迅速提高学习成绩。不论您的孩子处于什么年级，成绩如何，卓学教育都能为您提供合适的优质服务，充分弥补课堂教学的不足，获得卓越效果。 培养学习能力：学习也是一种能力。好的学习成绩来源于好的学习方法，而好的学习方法则来源于学习能力。卓学教育充分利用引导式和互动式的教学，帮助学生建立个性化的学习方法和学习风格，培养独立的思维能力、持久的创造力和丰富的想象力、良好的逻辑思维和完善的知识结构，能够迅捷的处理信息、自主学习。 构建精神品格：持久的学习动力来源于高尚的精神品质。在传授知识的同时，树立学生学习的信心，培养学生顽强的意志品质、沉着冷静的心理素质和积极健康的生活心态：自学、思考、探索、自信、创新和应变、合作的精神、不断发展自我、有仁爱之心、自尊又自立、真诚而谦和、敢于面对挫折和承担责任、懂得沟通与欣赏。 教育的目标不仅仅是提高考试成绩、知识和才华，更重要的，是洗炼灵魂深处的原动力。 卓学教育理念 ?每个学生都是独特的，他们的成功需要有个性化的教育和培养方式。 ?每一位学生都有取得优异成绩的巨大潜能，作为老师，就是要帮助学生培养行之有效的学习方法，从而稳步提高成绩。 ?时间是学生最宝贵的资源，提高学习效率是最关键的辅导目标之一。这就需要有针对性的教学，强化弱项，弥补不足。 卓学特色服务 ?安排学习管理师，负责监督授课教师的上课质量，辅助安排学生的学习/作息计划，定期对学生和家长进行回访，虚心接受家长的投诉，及时妥善处理。 ?提供心理辅导，对学生出现的学习心态等问题及时进行沟通和心理疏导。 ?提供最新升学考试信息和辅导资料，帮助学生及时了解考试动态。 ?对学生填报中高考志愿进行咨询、指导服务。
第一部分QC 测试管理（管理员指南） 理解SiteAdministration 作为Quality Center管理员，需要创建和维护Quality Center项目、用户、服务器。Site Admistration包括以下内容： ?Site Projects 管理quality center工程。包括增加新的域和项目，查询项目数据，存储项目，项目重命名， 激活和挂起项目。 ?Site Users增加用户、定义用户属性、修改用户密码。 ?Licenses 监控所有正在使用的Quality Center licenses ，修改license关键字。 ?Servers 修改服务器信息，比如日志文件和邮件协议。 ?DB Servers 管理数据库服务器。增加新数据库服务器，编辑服务器的连接串，改变服务器默认管理员用 户名、密码，修改用户密码。 ?Site Configuration 修改Quality Center的配置参数。 ?Site Analysis监控连接到Quality Center用户 ?site connection：可以监控连接到qc服务器上的用户 一、管理员登录(创建项目，为项目添加用户，配置管理员) 1.启动应用程序或双击：或者：后台入口：http：// IP：port / sabin / 进入如下界面：用户名，密码：qcadmin
2.添加域，添加工程 添加域：WinXP 工程名称：记事本应用程序 3.添加人员 创建工程用户，为每个用户设定密码 设置用户所属工程
根据以上角色，对同组成员进行模拟分配。 4. 设置测试管理员 设置黄兴为项目管理员 二、管理项目中的用户 1. 启动前台管理平台 双击：或者：后台入口：http ：// IP ：port / qcbin / start_a.htm ，登录如下界面 点击Quality Center ，以黄兴登录，密码为888888，正确选择该用户所属项目，登录系统
A VC-AGC常用测试工具使用说明 编制：余勇强 更新日期：2013年12月7日
目录 (1) 1、IEC104tester (3) 2、PMA商用软件 (10) 3、104SIM (15) 4、SOKIT (25) 5、SpuerCom (27) 6、ModSim32 (29) 7、mod_RSsim（版本：8.20.0.1） (33) 8、ModScan32 (37) 9、COMMIX (42) 10、WINSCT211 (42) 11、Modbus Poll (43) 12、Modbus Slave (46) 13、IEC101-103-104规约分析程序 (48) 14、TransFloat (49) 15、Beyond Compare 3 (49)
由于AVC_AGC调试中遇到的大多数问题都与通信有关，为了方便工程调试，尽可能减少一些不必要的麻烦，我把一些可以方便调试的工具梳理了一下，并把使用方法整理了一下，给大家做一个参考，具体请见正文。 1、IEC104tester IEC104tester是上海华东电科院出品的一个104规约测试工具，它可以模拟主站，也可以模拟子站；同时也可以模拟101规约的主站和子站，101规约和104规约类似。我现在把模拟104规约主站和子站的方法展示出来，以供大家参考。101规约以后会按需添加。 IEC104tester也有一定的局限性，模拟主站时，只能监视，不能手动模拟向下发送报文；模拟子站时也不能手动模拟向下发送报文，同时浮点型遥测数据只有一个固定值和随机变化两种情况可选，不能手动设定一个特定浮点数，但是标度化值和归一化值可以自由设定。 模拟104主站 ○1打开IEC104tester后选择工具栏上的“配置”—“基本特性配置”。 协议类型选择104规约，其中“传送原因（COT）”、“公共地址（ADDR）”和“信息体地址（IOA）”的字节长度需要和子站协商好，一般是“2、2、3”；对端IP地址和端口号也要和子站协商好并正确填写，端口号一般是2404。
广西电信FTTH装维培训服务开通流程
一、系统概述 (1) 二、业务开通流程 (2) 2.1、新装流程 (2) 2.2、加装流程 (3) 2.3、拆机流程 (4) 2.4、移机流程 (5) 三、终端施工具体任务 (7) 四、故障处理流程 (8) 4.1、终端无法完成零配置 (8) 4.2、普通上网业务无法使用 (9) 4.3、无线无法上网 (10) 4.4、I PTV无法使用 (11) 4.5、V OIP业务不通 (11)
广西电信FTTH装维培训服务开通流程亠、系统概述 FTTH业务开通流程，是指从受理人员在营业厅接受用户的各种业务申请，到装维人员到用户家为用户服务，用户能正常使用各项业务的过程。该流程大致可分为业务受理、资源配置、平台施工和终端施工四个大环节，涉及客户关系系统、服务开通系统、资源管理系统、IP综合网管系统、ITMS系统等内部系统。各系统、平台之间的关系如下图所示。 图1 :业务开通流程系统结构 通常，营业在受理用户申请后，会根据用户申请的具体业务生成对应的工单，送入服务开通系统流转。服务开通系统根据营业受理的资料，在资源管理系统中对应定位各种资源，而后将工单根据流程送往该环节对应的系统、平台，接到工单的系统、平台根据工单完成对应工作后，向服务开通系统回单报竣，服务开通系统接到回单后，继续安排工单送往下一环节对应的系统、平台，直到所有环节 都竣工后，流程结束。 1
1、业务开通流程 2.1、新装流程 营业人员根据用户标准地址，判断用户是否能办理FTTH业务；用户所属地属于FTTH覆盖地区，则前台根据用户需求受理用户申请的固话、宽带或IPTV 业务，各业务具体流程如下。 测量施工 图2.1.1：FTTH固话新装流程 新装固话时，CRM受理时会根据用户所在局向分配物理号；而后资源系统为用户分配光路资源；程控施工中，软交换平台为用户配置语音电话的端口和帐号认证；外线施工环节，装维人员上门为用户安装终端。 BTMS施工宽带端口 开通施工 图2.1.2: FTTH宽带新装流程 新装宽带时，CRM上会将用户的固话号码和宽带号码作为同一群组进行绑 定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。固话宽带同时新装时，固话的配光路环节和宽带的配光路环节将会合并进行。BIMS施工，主要是在服务起上配