物业管理基本制度与政策
一、单选题:
1、对于下列房屋等建筑物的管理方式，属于《物业管理条例》调整和规范的范围是（）。
A．业主自己进行管理
B．业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司
C．业主选聘物业管理企业进行管理
D．以上都属于标准答案：c
解析：《条例》调整和规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。
2、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（）。
A．物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议
B．物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础
C．物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系
D．物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
你的答案：标准答案：c
解析：物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被服务者和服务者的关系，所以C不正确。
3、物业管理企业是基于（）的约定来为业主提供物业管理服务的。
A．物业管理条例
B．物业服务合同
C．城市新建住宅小区管理办法
D．物业服务协议标准答案：b
解析：物业管理企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的。
4、物业管理起源于（）。
A．日本
B．美国
C．法国
D．英国标准答案：d
解析：物业管理起源于19世纪60年代的英国。
5、建设部于（）年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
A．1991
B．1992
C．1993
D．1994 标准答案：d
解析：建设部在认真总结深圳和广州经验的基础上，于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
二、多选题:
6、业主与物业管理企业应在（）的基础上，签订物业管理服务合同。
A．平等、
B．自愿
C．行政指导
D．等价有偿
E．诚实信用标准答案：a, b, d, e
解析：业主通过市场选聘物业管理企业，并和物业管理企业在平等、自愿、等价有偿、诚实信用的基础上，签订物业管理服务合同。C不正确。
7、例题：（）是物业管理市场化的集中体现。
A．管理有序
B．自负盈亏
C．等价有偿
D．双向选择
E．自由竞争标准答案：c, d
解析：双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。
8、物业管理与传统意义的行政管房模式的区别是（）。
A．行政管房模式不是严格意义上的市场行为，物业管理是一种市场行为
B．行政管房机构没有以物业管理企业名义注册了公司，物业管理企业注册了公司
C．行政管房模式没有以物业管理形式运作，物业管理企业以物业管理形式运作
D．行政管房机构没有按照企业经营规则独立核算自负盈亏，物业管理企业独立核算自负盈亏
E．行政管房机构与上级单位没有建立物业服务合同关系，物业管理企业与业主签订物业服务合同标准答案：a, d, e
解析：行政管房机构也可以物业管理企业名义注册了公司，行政管房模式也可以物业管理形式运作，所以BC不正确。
一、单选题:
1、物业管理起源于（）。
A．日本
B．美国
C．法国
D．英国标准答案：d
解析：物业管理起源于19世纪60年代的英国。
2、建设部于（）年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
A．1991
B．1992
C．1993
D．1994
标准答案：d
解析：建设部于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
3、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。
A．《物业管理条例》
B．《物业管理企业资质管理办法》
C．《城市新建住宅小区管理办法》
D．《全国优秀管理住宅小区标准》
标准答案：c
解析：1994年3月颁布的《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件。
4、建设部于（）年发布了《物业管理企业资质管理办法》。
A．2001
B．2002
C．2003
D．2004
你的答案：标准答案：d
解析：2004年3月，建设部发布《物业管理企业资质管理办法》。
5、人事部、建设部于（）年发布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
A．2003
B．2004
C．2005
D．2006
你的答案：标准答案：c
解析：2005年11月，人事部、建设部发布《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
二、多选题:
6、从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前这一阶段的物业管理政策法规主要特点是（）。（多选题）A．配套性
B．过渡性
C．借鉴性
D．经验性
E．针对性
E
你的答案：标准答案：b, c, e
解析：配套性、经验性是《物业管理条例》颁布后这一阶段的物业管理政策法规主要特点。
7、物业管理企业经理岗位规范包括（）三个方面的内容。（多选题）
A．岗位必备知识
B．岗位必备能力
C．岗位合格证书的颁发与管理
D．培训教学计划
E．培训内容与方式
你的答案：标准答案：a, b, d
解析：物业管理企业经理岗位规范包括三个方面的内容：一是岗位必备知识，二是岗位必备能力，三是培训教学计划。
一、单选题:
1、下列不符合《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵是（）。
A．业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要有民主协商的机制来实现
B．《物业管理条例》并不强制业主必须实行物业管理，而只是规范实行物业管理时各方的行为
C．物业管理活动各方主体也应当遵守其他法律、法规确定的行为规范
D．物业管理活动中大量的是处理民事关系，应当由政府通过设定规则，并采取行政措施进行调节。
你的答案：标准答案：d
解析：物业管理活动中大量的是处理民事关系，应当通过设定规则，由当事人自行调节和通过司法程序调节。对这些民事关系，不宜采取政府行政措施进行调节。
2、《物业管理条例》中有关法律责任的描述,不正确的是（）。
A．凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的原则
B．对违反行政管理规定，又同时构成民事违约或侵权的行为，则坚持损害赔偿优先的原则。
C．涉及违反行政管理规定，损害公共利益，先给予行政处罚，再承担相应的民事责任
D．当业主的某些违法行为损害全体业主共同利益时，由业主先进行自我管理、自我约束，然后再追究相应的法律责任
你的答案：标准答案：c
解析：涉及违反行政管理规定，损害公共利益，需要给予行政处罚的，则优先保证民事责任的承担。
3、《物业管理条例》自（）起实施。
A． 2003年5月28日
B． 2003年6月8日
C． 2003年9月1日
D． 2003年10月1日
你的答案：标准答案：c
解析：《物业管理条例》自2003年9月1日起实施。
4、《物业管理条例》的立法宗旨不包括（）
A．提高物业管理水平
B．维护当事人合法权益
C．改善人民群众的生活和工作环境
D．规范物业管理活动
你的答案：标准答案：a
解析：《条例》第一条开宗明义，将规范物业管理活动、维护当事人合法权益、改善人民群众的生活和工作环境作为其立法宗旨。
5、《物业管理条例》创设了业主大会、业主公约等（）项物业管理的基本制度
A． 6
B． 7
C． 8
D． 9
你的答案：标准答案：b
解析：解析：《物业管理条例》创设了业主大会、业主公约等七项物业管理的基本制度。
二、多选题:
6、《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在（）方面。
A．强调业主对建筑物拥有充分的所有权
B．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
C．强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
D．强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
E．强调业主之间平等关系，少数服从多数的原则
你的答案：标准答案：b, c, d
解析：《条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面，一是强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；二是强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；三是强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。
7、《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循（）基本原则。
A．物业管理权利和财产权利相对应的原则
B．突出保护弱者的原则
C．维护全体业主合法权益的原则
D．现实性与前瞻性有机结合的原则
E．从实际出发，实事求是的原则
你的答案：标准答案：a, c, d, e
解析：B．突出保护弱者的原则”没有提及。
8、下列对《条例》确立的基本法律关系的理解,不正确的是( )
A．物业管理企业与居委会之间没有法律上的权利义务关系。
B．前期物业服务合同由建设单位、业主和物业管理企业三方来签订
C．物业管理企业接受委托代收前款费用的，可以向业主收取手续费等额外费用。
D．居委会和业主大会之间并不一一对应，双方不存在隶属关系，也不是上下级关系
E．政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种行政法律关系
你的答案：标准答案：b, c
解析：前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业来签订，物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
9、下述关于物业管理各方主体与政府之间的关系表述不正确的是（）
A.政府作为行政管理部门，可以运用自己拥有的公共权力对物业管理活动进行干预
B.政府作为行政管理部门，其主要职责就是依法制定规则来规范有关主体的行为
C.在物业管理各方主体产生矛盾时，主要由当事人通过合同来约束民事行为以及解决产生的纠纷
D. 政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种行政法律关系
E.政府在对物业管理各方主体进行管理时，要完全依靠市场机制的作用
你的答案：标准答案：a, e
解析：A政府作为行政管理部门，不能随便运用自己拥有的公共权力对物业管理活动进行干预。B政府在对物业管理各方主体进行管理时，要充分发挥市场机制的作用，但是，不能完全的推向市场，政府应当有适当的指导和引导。
一、单选题:
1、物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点是（）
A．公共性和综合性
B．受益主体的广泛性和差异性
C．即时性和无形性
D．持续性和长期性
你的答案：标准答案：b
解析：物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点
2、有别于为单一客户提供的特约服务，而是为某一特定社会群体提供服务，体现物业管理服务的（）特点。A．公共性
B．综合性
C．广泛性
D．差异性
你的答案：标准答案：a
解析：物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具有为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。
3、（）是衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。
A．《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》
B．物业管理行业标准
C．《物业管理条例》
D．物业服务合同
你的答案：标准答案：d
解析：物业服务合同是衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。
4、不属于物业管理服务的是（）
A．物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B．代收代交各项公用事业费用
C．物业装饰装修管理服务
D．专项维修资金的代管服务
你的答案：标准答案：b
解析：代收代交各项公用事业费用不属于物业管理服务内容。
5、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》制定了（）个等级的服务标准
A．二
B．三
C．四
D．五
你的答案：标准答案：b
解析：《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》制定了三个等级的服务标准
6、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在（）以上A．70%
B．75%
C．80%
D．85%
你的答案：标准答案：c
解析：一级标准规定业主对物业服务的满意率80％以上
二、多选题:
7、物业管理服务的特点是（）。
A．公共性和综合性
B．受益主体的广泛性和差异性
C．即时性和无形性
D．统一性和共生性
E．持续性和长期性
你的答案：标准答案：a, b, c, e
解析：统一性和共生性不是物业管理服务的特点。
8、《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理以及（）等主要内容组成。
A．共用设施设备维修养护
B．协助维护公共秩序
C．档案管理
D．保洁服务
E．绿化养护管理
E
你的答案：标准答案：a, b, d, e
解析：《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。
9、《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》是对（）住宅小区物业实施管理服务的试行标准。
A普通商品住房
B经济适用住房
C高档商品住宅
D房改房
E集资建房
你的答案：标准答案：a, b, d, e
解析：
10、下列选项中符合《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》绿化管理三级标准的指标是（）
A 有专业人员实施绿化养护管理。
B 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护
C 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物
D 定期清除绿地杂草、杂物
E 定期喷洒药物，预防病虫害
你的答案：标准答案：b, d
解析：
11、物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务，下列备选答案中，（）属于物业管理服务的主要内容
A 房屋共用部位、共用设施设备的维修、养护与管理
B 社区共用设施设备的维修、养护与管理
C 物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
D 社区内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
E 物业装饰装修业务
你的答案：标准答案：a, c
解析：
一、单选题:
1、（）就是要求价质相符，业主花钱买服务必须买得公平合理，符合等价交换原则，物业管理企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受消费者的监督。
A．合理原则
B．公开原则
C．公平原则
D．费用与服务水平相适应的原则
你的答案：标准答案：d
解析：费用与服务水平相适应的原则就是要求价质相符，业主花钱买服务必须买得公平合理，符合等价交换原则，物业管理企业的经营作风必须诚实信用，提供的服务质量必须货真价实，接受消费者的监督。
2、目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。
A．包干制和酬金制
B．包干制
C．酬金制
D．佣金制
你的答案：标准答案：b
解析：包干制目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。
3、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（）。
A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B．办公费用
C．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D．物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用
你的答案：标准答案：d
解析：物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用等项从维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
4、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用（）。
A．不用交纳
B．由业主交纳
C．由建设单位交纳
D．由业主和建设单位共同交纳
你的答案：标准答案：c
解析：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
5、对不交费的业主，物业管理企业不得采取的措施是( )。
A．通知业主委员会督促业主限期交纳
B．申请仲裁
C．向人民法院起诉
D．停水、停电
你的答案：标准答案：d
解析：对拒不交费的业主，物业管理企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。
二、多选题:
6、《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，规定了几种定价形式，包括：
A 政府定价
B 政府指导价
C 市场调节价
D 业主定价
E 物业公司定价
你的答案：标准答案：a, b, c
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：
7、包干制物业收费形式的特点：
A 包干制物业收费形式比较简捷。
B 包干制物业收费形式交易透明度不高。
C 在收费率偏低时，容易导致物业管理企业亏损。
D 在市场不规范时，个别物业管理企业可能通过减少物业服务成本来保证企业利润，业主的权益可能受到侵害。
E 物业服务收费方式在非住宅物业管理项目中较多采用。
你的答案：标准答案：a, b, c, d
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：
8、实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括：
A 物业服务成本
B 法定税费
C 物业管理企业的利润
D 物业管理成本
E 物业管理和服务的成本
你的答案：标准答案：a, b, c
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：
9、酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式的特点是：
A 酬金制在非住宅物业管理项目中较多采用，目前，不少高档住宅物业管理也已采用。
B 酬金制的物业服务支出由业主负担。
C 酬金制物业管理企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金。
D 在收费率偏低时，容易导致物业管理企业亏损。
E 在市场不规范时，个别物业管理企业可能通过减少物业服务成本来保证企业利润，业主的权益可能受到侵害。
你的答案：标准答案：a, b, c
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：
10、根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行以下义务：
A 物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
B 业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。
C 物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。
D 物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不必须公布物业服务资金的收支情况。
E 以上都是
你的答案：标准答案：a, b, c
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：
11、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），一般包括（）。
A 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
B 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
C 物业管理区域清洁卫生费用；
D 物业管理企业固定资产折旧；
E 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
你的答案：标准答案：a, b, c, d, e
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：
12、《物业管理条例》对物业服务收费作出原则规定：“物业服务收费应当遵循（）原则”。
A．合理原则
B．公平原则
C．费用与服务水平相适应的原则
D．公开原则
E．以上都是
你的答案：标准答案：a, c, d
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：《条例》第四十一条对物业服务收费作出原则规定：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
13、《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，规定了几种定价形式，包括（）。
A．政府定价
B．政府指导价
C．市场调节价
D．业主定价
E．物业公司定价
E
你的答案：标准答案：a, b, c
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，规定了三种定价形式：一是政府定价，二是政府指导价，三是市场调节价。
14、《物业服务收费管理办法》规定：“物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行（）。
A．政府定价
B．政府指导价
C．市场调节价
D．业主定价
E．物业公司定价
你的答案：标准答案：b, c
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：《物业服务收费管理办法》规定：“物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。
一、单选题:
1、（）是确立业主和物业管理企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。
A．物业管理条例
B．物业管理合同
C．物业服务合同
D．物业管理协议
你的答案：标准答案：c
解析：物业服务合同是确立业主和物业管理企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据，为什么不是B“物业管理合同”，因为在《条例》出台前，一般将物业服务合同称之为“物业管理合同”，《条例》出台后，《条例》明确的将业主和物业管理企业之间的合同定义为物业服务合同。
2、《条例》中，将业主或业主大会与物业管理企业所签订的合同称为（）。
A．前期物业服务合同
B．物业服务合同
C．后期物业服务合同
D．物业管理合同
你的答案：标准答案：b
解析：《条例》对这两种合同有明确规定，将业主或业主大会与物业管理企业所签订的合同称为物业服务合同，将建设单位与物业管理企业所签订的合同，称为前期物业服务合同。
3、只有通过（），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。
A．业主大会
B．业主委员会
C．物业管理企业
D．以上都不是
你的答案：标准答案：d
解析：无论业主大会、业主委员会、业主和物业管理企业，都不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。
4、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任的前提条件就是物业管理企业（）。
A．未能履行物业服务合同的约定
B．根本不履行物业服务合同的约定
C．不完全履行物业服务合同的约定
D．不管是否履行物业服务合同的约
你的答案：标准答案：a
解析：物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件，就是物业管理企业未能履行物业服务合同的约定。未能履行包括根本不履行和不完全履行两种情形。
5、关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，《条例》中规定“业主所得收益也可以按照（）的决定使用”
A．业主
B．业主大会
C．业主委员会
D．物业管理企业
你的答案：标准答案：b
解析：关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，《条例》中规定“业主所得收益也可以按照业主大会的决定使用。”
6、物业管理企业因维修物业或者公共利益需要确需临时占用、挖掘道路、场地的，必须征得业主委员会的同意，不得擅自施工。无论业主或物业管理企业临时占用、挖掘道路、场地，均应当（）。
A．就所造成损失进行赔偿
B．报告有关主管部门
C．在约定期限内恢复原状
D．出具施工图纸
你的答案：标准答案：c
解析：经过业主委员会同意后，只要恢复原状就可以。
二、多选题:
7、前期物业服务合同的特征包括（）。
A．具有过渡性。
B．具有连续性。
C．具有长期性。
D．由建设单位和物业管理企业签订。
E．是要式合同。
你的答案：标准答案：a, d, e
解析：连续性、长期性不是前期物业服务合同的特征。
8、《条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业管理企业应履行（）。
A．告知义务
B．制止义务
C．报告义务
D．教育义务
E．执行义务
你的答案：标准答案：a, b, c
解析：为维护物业管理活动的正常秩序，物业管理企业认真履行告知、制止、报告三项义务。
9、在发生安全事故时，要求物业管理企业履行的义务包括（）。
A．发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失
B．立即通知业主委员会
C．及时向有关行政管理部门报告事故
D．做好赔偿工作
E．协助做好救助工作
你的答案：标准答案：a, c, e
解析：发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
10、物业管理企业利用所管理的物业的共用部位、共用设施设备进行经营的前提是（）。
A．必须符合国家、地方有关共用部位、共用设施设备安全使用、管理等相关要求及规定
B．必须征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意
C．必须征得房地产主管部门的同意
D．必须按照国家有关法律法规的规定办理有关合法经营手续
E．必须把经营服务范围限定在为本居民区业主服务
E
你的答案：标准答案：a, b, d
解析：条例55条规定，利用共用部位、共用设施设备经营的前提是，必须符合国家、地方有关共用部位、共用设施设备安全使用、管理等相关要求及规定。在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，还必须按照国家有关法律法规的规定办理有关合法经营手续。
一、单选题:
1、《条例》经()以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A．20％
B．30％
C．1/2
D．2/3
你的答案：标准答案：a
解析：《条例》第十三条规定：经20％以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
2、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告
A． 5
B． 10
C．15
D． 30
你的答案：标准答案：c
解析：业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。
3、业主大会筹备组应当自组成之日起（）日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。
A．10
B．15
C．20
D．30
你的答案：标准答案：d
解析：业主大会筹备组应当自组成之日起30日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。
4、业主大会会议必须有不少于物业管理区域内持有（）以上投票权的业主的参加。
A． 1/3
B． 1/2
C．2/3
D． 80%
你的答案：标准答案：b
解析：业主大会必须有不少于物业管理区域内持有1／2以上投票权的业主的参加。
5、业主大会作出的一般决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。
A． 1/3
B． 1/2
C．2/3
D． 80%
你的答案：标准答案：b
解析：业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权1／2以上通过。
二、多选题:
6、现实物业管理中，具备业主身份的有以下几种情况（）。
A．房屋租用人
B．房屋所有权证书持有人
C．房屋共有权证书持有人
D．房屋使用证书持有人
E．待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人
你的答案：标准答案：b, c, e
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：现实物业管理中，具备业主身份的情况有三种：一是房屋所有权证书持有人；二是房屋共有权证书持有人；三是待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人。
7、下列属于业主在《条例》中规定享有的在物业管理中的权力是（）。
A．参加业主大会会议，行使投票权
B．选举业主委员会委员，并享有被选举权
C．对物业管理企业提供的服务不满,可以拒交物业费
D．监督业主委员会的工作
E．监督物业管理企业履行物业服务合同
你的答案：标准答案：a, b, d, e
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：“C．对物业管理企业提供的服务不满,可以拒交物业费”没有提及。
8、下列属于业主大会的职责的是（）。
A．制定、修改业主公约和业主大会议事规则
B．选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作
C．与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同
D．决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施
E．制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度你的答案：标准答案：a, b, d, e
本题分数： 2.00 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：“C．与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同”是业主委员会的职责。
9、下列不属于业主委员会职责的是（）
A．召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况
B．选聘或解聘物业管理企业
C．及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同
D．监督业主公约的实施
E．决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施
E
你的答案：标准答案：b, e
解析：
一、单选题:
1、（）是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。
A．业主临时公约
B．业主公约
C．物业服务合同
D．业主大会议事规则
你的答案：标准答案：b
本题分数： 13.64 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：业主公约是由全体业主共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。
2、业主公约的效力范围包括（）。
A．全体业主
B．物业使用人
C．物业的继受人
D．以上都是
你的答案：标准答案：d
本题分数： 13.64 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：业主公约的效力范围涉及全体业主、物业使用人、物业的继受人
3、业主公约是由（）制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。
A、当地政府
B、建设单位
C、全体业主
D、业主委员会
你的答案：标准答案：c
本题分数： 13.64 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：业主公约是由全体业主制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。
4、业主临时公约一般由（）在出售物业之前预先制定。
A、当地政府
B、建设单位
C、全体业主
D、业主委员会
你的答案：标准答案：b
本题分数： 13.64 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：业主临时公约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。
5、《条例》规定建设单位制定业主临时公约的时间为（）。
A、首次业主大会后
B、物业销售后
C、物业销售前
D、物业销售后，业主入住前
你的答案：标准答案：c
本题分数： 13.64 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 0 分
解析：《条例》规定建设单位制定业主临时公约的时间为物业销售前。
二、多选题:
6、业主公约的内容主要包括（）。
A．有关物业的使用、维护、管理
B．业主的共同利益
C．业主应当行使的权利
D．业主应当履行的义务
E．违反公约应当承担的责任
你的答案：标准答案：a, b, d, e
本题分数： 27.27 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 .00 分
解析：“C．业主应当行使的权利”没有提及。
7、业主临时公约的内容主要包括（）。
A、物业的自然情况与权属情况
B、业主使用物业应当遵守的规则
C、维修养护物业应当遵守的规则
D、涉及业主共同利益的事项
E、违约责任
E
你的答案：标准答案：a, b, c, d, e
本题分数： 27.27 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 .00 分
解析：业主临时公约主要包括、物业的自然情况与权属情况、业主使用物业应当遵守的规则、维修养护物业应当遵守的规则、涉及业主共同利益的事项、违约责任。
8、业主使用物业应当遵守的规则包括（）。
A．遵守相邻权规定
B．遵守房屋装饰装修规定
C．共用部位共用设施设备的使用规定
D．使用物业的禁止性规定
E．利用物业共用部位、共用设施设备经营的规定
你的答案：标准答案：a, b, c, d
本题分数： 27.27 分，你答题的情况为错误所以你的得分为 .00 分
解析：“业主使用物业应当遵守的规则”中没有包括“E、利用物业共用部位、共用设施设备经营的规定”。
一、单选题:
1、由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为（）。
A、物业管理招标投标
B、前期物业管理招标投标
C、后期物业管理招标投标
D、初期物业管理招标投标
你的答案：标准答案：b
解析：由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为前期物业管理招标投标。
2、《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，不正确的是（）。
A．住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业
B．不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业
C．投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业
D．对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业
你的答案：标准答案：c
解析：投标人少于3个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业。
3、物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（）。
A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5
你的答案：标准答案：c
解析：评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。
4、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）万元以下的罚款。
A、2
B、5
C、10
D、15
你的答案：标准答案：c
解析：住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。
5、（）应当按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任。
A．建设单位
B．物业管理企业
C．房屋管理部门
D．业主
你的答案：标准答案：a
解析：建设单位应当按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任。
二、多选题:
6、前期物业管理招标形式分为（）
A、公开招标
B、内部招标
C、邀请招标
D、代理招标
E、协议招标
你的答案：标准答案：a, c
解析：前期物业管理招标形式分为公开招标和邀请招标。
7、在物业管理招标投标活动中必须遵守的原则是（）。
A、公开
B、公平
C、公正
D、廉正
E、诚实信用
你的答案：标准答案：a, b, c, e
解析：在物业管理招标投标活动中必须遵守公开、公平、公正和诚实信用的原则。
8、通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下（）时限完成物业管理招标投标工作。
A．新建现售商品房项目应当在现售前30日
B．新建商品房项目应当在销售前45日
C．预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前
D．非出售的新建物业项目应当在交付使用前60日
E．非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日
E
你的答案：标准答案：a, c, e
解析：通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：①新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；②预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；③非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。
9、物业承接查验包括（）。
A、物业管理资料移交
B、物业现场验收
C、建筑设施验收
D、住宅维修资金移交
E、公用设施设备移交
E
你的答案：标准答案：a, b
解析：物业承接查验包括（物业管理资料移交和物业现场验收）。
一、单选题:
1、按照《公司法》规定，物业管理企业为股份有限公司的，注册资本不得低于（）万元。
A、10
B、100
C、500
D、1000
你的答案：标准答案：d
解析：按照《公司法》规定，物业管理企业为股份有限公司的，注册资本不得低于1000万元。
2、二级资质物业管理企业注册资本人民币（）万元以上。
A、1000
B、500
C、300
D、100
你的答案：标准答案：c
解析：二级资质物业管理企业注册资本人民币300万元以上。
3、一级物业管理企业资质证书由（）负责颁发。
A、国务院建设主管部分
B、省、市级人民政府建设主管部门
C、直辖市人民政府房地产主管部门
D、市级人民政府房地产主管部门
你的答案：标准答案：a
解析：一级物业管理企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。
4、只能承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务的物业管理企业属于（）
A、一级物业管理企业
B、二级物业管理企业
C、三级物业管理企业
D、任何资质物业管理企业
你的答案：标准答案：b
解析：二级资质物业管理企业可以承接30万以下的住宅项目和8万以下的非住宅项目的物业管理业务。
5、三级物业管理企业只可以承接（）万m2以下的非住宅项目的物业管理业务
A、5
B、8
C、10
D、20
你的答案：标准答案：a
解析：三级资质物业管理企业可以承接20万以下住宅项目和5万以下的非住宅项目的物业管理业务。
二、多选题:
6、按照《公司法》等法律法规的规定，物业管理企业应当具备下列（）条件。
A．依法成立
B．有必要的财产或者经费
C．有自己的名称、组织机构和场所
D．有正在管理的物业
E．能够独立承担民事责任
你的答案：标准答案：a, b, c, e
解析：D没有提及。
7、新设立的物业管理企业应当持下列（）文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．营业执照
B．企业章程
C．验资证明
D．物业服务合同复印件
E．企业法定代表人的身份证明，物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同
你的答案：标准答案：a, b, c, e
解析：D“物业服务合同复印件”没有要求。
8、物业管理企业有下列（）的违规行为不得批准其资质。
A．聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的
B．挪用专项维修资金的
C．利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的
D．超越资质等级承接物业管理业务的
E．出租、出借、转让资质证书的
你的答案：标准答案：a, b, d, e
解析：C不正确，应该是“擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的”。
一、单选题:
1、（）是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。
A．职业资格
B．从业资格
C．执业资格
D．准入资格
你的答案：标准答案：b
解析：从业资格是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。
2、国家人事部和建设部于（）制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
A．2005年9月
B．2005年11月
C．2006年1月
D．2006年5月
你的答案：标准答案：b
解析：国家人事部和建设部于2005年11月16日制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
3、物业管理师资格注册有效期为（）年。
A．1
B．2
C．3
D．5
你的答案：标准答案：c
解析：物业管理师资格注册有效期为3年。
4、注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前（）个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。A．10
B．15
C．20
D．30
你的答案：标准答案：d
解析：注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前30个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。
5、下列对有关物业管理师执业情况的描述错误的是（）。
A．物业管理项目负责人应当由物业管理师担任
B．物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作
C．物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于60学时。
D．物业管理的关键性文件必须由物业管理师签字后实施。
你的答案：标准答案：c
解析：物业管理师应当接受继续教育，不断更新知识，提高业务水平，每年接受继续教育时间应当不少于40学时。
二、多选题:
6、从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有以下几方面的内容（）。
A、守法经营
B、诚信经营
C、尽职尽责胜任本职工作
D、努力学习、掌握专业技能
E、团结互助、公平竞争
你的答案：标准答案：a, b, c, d, e
解析：物业管理职业道德包括ABCDE的全部内容。
7、物业管理从业人员应当掌握的专业知识和技能主要有以下几个方面（）。
A．房屋及设备设施管理专业知识和技能
B．企业经营管理专业知识和技能
C．房地产开发和经营知识
D．社会关系学专业知识和协调能力
E．心理学专业知识和人际沟通能力
你的答案：标准答案：a, b, c, d, e
解析：物业管理从业人员应当掌握的专业知识和技能主要有以下几个方面：①房屋及设备设施管理专业知识和技能；②企业经营管理专业知识和技能；③房地产开发和经营知识；④社会关系学专业知识和协调能力；
⑤心理学专业知识和人际沟通能力。
8、（）等文件的实施，使物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列。
A、《物业管理师行为规范》
B、《物业管理师制度暂行规定》
C、《物业管理师资格认证办法》
D、《物业管理师资格考试实施办法》
E、《物业管理师资格认定考试办法》
你的答案：标准答案：b, d, e
解析：国家人事部和建设部于2005年11月16日制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。上述三个文件实施后，物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列。
9、物业管理师应当具备以下（）执业能力。
A．掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识
B．具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识
C．能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定
D．具有丰富的物业管理实践经验
E．具备丰富的领导才能
你的答案：标准答案：a, b, c, d
解析：“ E．具备丰富的领导才能”没有提及。
一、单选题:
1、商品住宅的专项维修资金由（）交存。
A．房地产开发商
B．业主
C．建设单位
D．房地产主管部门
你的答案：标准答案：b
解析：商品住宅的专项维修资金由业主交存。
2、业主首次交存商品住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的（）。
A．2%
B．3%-5%
C．5%
D．5%-8%
你的答案：标准答案：d
解析：业主首次交存商品住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5％一8％。
3、业主首次交存商品住宅专项维修资金的标准由（）制定。
A．国务院建设主管部分
B．省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门
C．县人民政府建设主管部门
D．房地产开发商
你的答案：标准答案：b
解析：业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5％一8％，具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设(房地产)主管部门制定。
4、业主分户账面商品住宅专项维修资金余额不足首次交存额的，业主应当及时续交（）
A．10%
B．20%
C．30%
D．50%
你的答案：标准答案：c
解析：业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额30％的，业主应当及时续交。
5、代收代管单位挪用住宅专项维修资金的，由县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门追回挪用的住宅专项维修资金，没收违法所得，并可处（）以下罚款。
A．3万元
B．5万元
C．挪用金额2倍
D．挪用金额3倍
你的答案：标准答案：c
解析：代收代管单位挪用住宅专项维修资金的，由县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门追回挪用的住宅专项维修资金，没收违法所得，可以并处挪用金额2倍以下的罚款。
二、多选题:
6、以下费用不得从住宅专项维修资金中列支的有（）
A．物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造
B．依法应由建设单位承担的住房共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用
C．依法应由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用
D．人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用挪用金额2倍
E．根据物业服务合同约定，应当由物业管理企业从物业服务费用或者物业服务资金中支出的住房共用部位、共用设施设备的维修养护费用
你的答案：标准答案：b, c, d, e
解析：专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
7、出售公有住宅的维修资金，由（）共同交存。
A．房地产主管部门
B．业主
C．售房单位
D．房地产开发商
E．房地产建设单位
你的答案：标准答案：b, c
解析：出售公有住宅的维修资金，由业主和售房单位交存。
8、在任何情况下，住宅专项维修资金都不得用于从事（）等行为。
A．储蓄
B．国债回购
C．购买一级市场国债
D．委托理财业务
E．抵押、担保
你的答案：标准答案：b, d, e
解析：住宅专项维修资金用于购买一级市场国债；但不得从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保行为。
一、单选题:
1、房地产业属于（）。
A．第一产业
B．第二产业
C．第三产业
D．第二产业与第三产业结合
你的答案：标准答案：c
解析：房地产业属于第三产业。
2、《房地产开发企业资质管理规定》规定二级资质房地产开发企业注册资本不低于（）。
A．5000万元
B．2000万元
C．1000万元
D．500万元
你的答案：标准答案：b
解析：《房地产开发企业资质管理规定》规定二级资质房地产开发企业注册资本不低于2000万元。
3、《房地产开发企业资质管理规定》规定三级资质房地产开发企业连续（）年建筑工程质量合格率达100％。
A．5
B．4
C．3
D．2
你的答案：标准答案：d
解析：《房地产开发企业资质管理规定》规定三级资质房地产开发企业连续2年建筑工程质量合格率达100％。
4、二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积（）万平方米以下的开发建设项目
A．30
B．25
C．20
D．10
你的答案：标准答案：b
解析：二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积25万平方米以下的开发建设项目。5、房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于（）。
A．50%
B．30%
C．20%
D．10%
你的答案：标准答案：c
解析：房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于20％。
二、多选题:
6、直接关联房地产的法律主要有（）。
A．《房地产开发企业资质管理办法》
B．《城市房地产管理法》
C．《住房公积金管理条例》
D．《土地管理法》
E．《城市规划法》
你的答案：标准答案：b, d, e
解析：《房地产开发企业资质管理办法》和《住房公积金管理条例》属于部门规章或行政法规。
7、城市规划部门对房地产开发项目的管理，包括（）两个方面。
A．建设项目立项批复
B．审定项目规划设计
C．实施监督检查
D．审查建设用地功能布局
E．审批用地的界限和建筑类型
你的答案：标准答案：b, c
解析：城市规划部门对房地产开发项目的管理，包括审定项目规划设计和实施监督检查两个方面。
8、城市规划部门对房地产开发项目规划管理的主要方式是依据《城市规划法》审批、核发“一书两证”，即（）。A．土地使用证书
B．项目选址意见书
C．建设用地规划许可证
D．建设工程规划许可证
E．建设工程施工许可证
你的答案：标准答案：b, c, d
解析：城市规划部门对房地产开发项目规划管理的主要方式是依据《城市规划法》审批、核发“一书两证”，即，项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证。
一、单选题:
1、《城市房地产管理法》规定：“（）是指房地产权利人通过买卖、赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为。”
A、房地产转让
B、房地产租赁
C、房地产抵押
D、房地产销售
你的答案：标准答案：a
解析：《城市房地产管理法》规定：“房地产转让，是指房地产权利人通过买卖、赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为。”
2、房地产转让的实质是（）。
A、房地产租赁权发生转移
B、房地产使用权发生转移
C、房地产权属发生转移
D、房地产占有权发生转移
你的答案：标准答案：c
解析：房地产转让的实质是房地产权属发生转移。
3、房地产转让可以分为（）。
A、使用权转让和所有权转让
B、有偿转让和无偿转让
C、共有转让和私人转让
D、以上都正确
你的答案：标准答案：b
解析：房地产转让可以分为有偿转让与无偿转让两种不同性质。
4、商品房销售也是房地产转让行为。根据商品房销售方式不同，商品房销售可以分为（）。
A、商品房预售和商品房现房销售
B、新建商品房销售和二手房销售
C、商品房销售和经济适用房销售
D、以上都不正确
你的答案：标准答案：a
解析：商品房销售也是房地产转让行为。根据商品房销售方式不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。
5、房地产转让当事人在房地产转让合同签订后（）日内向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。
A．10
B．15
C．30
D．40
你的答案：标准答案：c
解析：房地产转让当事人在房地产转让合同签订后30日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。
6、商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起（）日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
A．30
B．60
C．90
D．120
你的答案：标准答案：c
解析：商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起90日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
7、作为商品房预售条件之一，要求房地产开发企业投入开发建设的资金达到工程建设总投资的（）。
A．20％以上
B．25％以上
C．30％以上
D．35％以上
你的答案：标准答案：b
解析：作为商品房预售条件之一，要求房地产开发企业投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25％以上。
8、房地产开发企业与商品房预购人签订商品房预售合同，房地产开发企业应当自签约之日起（）日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。
A．10
B．15
C．20
D．30
你的答案：标准答案：d
解析：房地产开发企业应当自签约之日起30日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。
二、多选题:
9、以出让方式取得土地使用权的，转让房地产时，应当符合下列条件，包括：
A、按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
B、按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25％以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件
C、转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书
D、应当取得人民政府的批准，或符合人民政府规定可以转让房地产的制度和政策
E、人民政府按照国务院规定，要求转让房地产时应当由受让方办理土地使用权出让手续的，受让方应当依照国家有关规定缴纳土地使用权出让金
你的答案：标准答案：a, b, c
解析：D、E是以划拨方式取得土地使用权的房地产时的条件。
10、《城市房地产转让管理规定》明确了以下不得转让房地产的情况：（）。
A．依法收回土地使用权的
B．未依法登记领取权属证书的
C．共有的房地产
D．司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产本利的，在权力受到限制期间，不得转让该项房地产
E．权属有争议的
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目录 安全生产会议管理制度 (6) 安全生产责任考核制度 (9) 安全生产奖惩管理制度 (12) 安全生产投入保障制度 (21) 风险评价、风险控制管理制度 (25) 安全检查和隐患治理管理制度 (35) 重大危险源管理制度 (42) 职业健康安全法律法规和其他要求管理制度 (46) 管理制度评审和修订制度 (49) 安全培训教育制度 (52) 特种作业人员管理制度 (59) 生产设施安全管理制度 (65) 安全设施管理制度 (70) 特种设备管理制度 (74) 监视和测量设备管理制度 (77) 关键装置及重点部位管理制度 (80) 检维修安全管理制度 (84) 生产设施拆除和报废管理制度 (89) 安全作业管理制度 (93) 动火作业安全规定 (98) 受限空间作业管理规定 (106)
动土作业安全规定 (110) 临时用电管理规定 (113) 高处作业管理规定 (116) 断路作业管理规定 (123) 吊装作业管理规定 (125) 抽堵盲板作业管理规定 (130) 防火、防爆管理制度 (134) 仓库安全管理制度 (139) 罐区安全管理制度 (144) 危险化学品安全管理制度 (148) 易制毒化学品安全管理制度 (154) 消防管理制度 (157) 禁火禁烟管理制度 (161) 承包商管理制度 (163) 供应商管理制度 (168) 变更管理制度 (171) 职业卫生管理制度 (174) 防尘防毒管理制度 (127) 作业场所职业危害因素检测管理制度 (129) 劳动防护用品（具）和保健品管理制度 (131) 事故管理制度 (134) 专家安全检查管理制度 (139)
管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
全国物业管理师职业资格考试模拟题 《物业管理制度与政策》 一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1. 物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A. 英国 B. 法国 C. 美国 D. 德国 2. 物业管理活动最核心的特征是（）。 A. 社会化 B. 市场化 C. 专业化 D. 技术化 3. 《物业管理条例》体现建筑物区分所有权理论的原则是（）。 A. 物业管理权利和财产权利相对应的原则 B. 维护全体业主合法权益的原则 C. 现实性与前瞻性相结合的原则 D. 从实际出发、实事求是的原则 4. 物业管理是由（）按照物业服务合同约定进行管理的活动。 A. 业主 B. 物业服务企业 C. 业主和使用人 D. 业主和物业服务企业 5. 前期物业管理合同的合同当事人是（）。 A. 业主与物业服务企业 B. 业主与建筑单位 C. 建设单位与物业服务企业 D. 业主、建设单位和物业服务企业 6. 原《物业管理条例》颁布的日期是（）。 A. 2003年5月28日 B. 2003年9月1日 C. 2003年6月8日 D. 2004年1月1日 7. 颁布《物业管理条例》的机关是（）。 A. 全国人大常委会 B. 建设部 C. 国务院 D. 财政部 8. 物业管理的基础是（）。 A. 业主的财产权 B. 物业服务企业的管理权 C. 建设单位的经营权 D. 政府的行政权 9. 物业管理服务不仅包括对物业共用部位和共用设备进行维修、养护，而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通等秩序的维护，体现了物业服务合同的（）。 A. 公共性 B. 综合性 C. 广泛性 D. 长期性 10. 下列不属于物业管理服务合同约定的内容是（）。 A. 对房屋共用部位的维修、养护和管理 B. 物业管理区域内的环境卫生和绿化管理服务 C. 物业区域内的公共秩序、消防、交通等协管事项服务 D. 代收水、电、煤、气费用 11. 物业服务收费的原则不包括（）。 A. 微利原则 B. 合理原则 C. 公开原则 D. 费用与服务水平相适应原则 12. 业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均有物业服务企业享有或者承担的物业服务计费的方式是（）。
目录 <一>物业公司管理框架 (3) <二>岗位设置及其说明 (4) <三>管理制度 1、服务管理制度 (7) 服务质量管理工作计划表（附表一） (9) 物业服务质量调查表（附表二） (9) 业主满意度调查问卷（附表三） (10) 物业服务意见征询表（附表四） (12) 业主满意率统计总表（附表五） (12) 改进措施报告表（附表六） (13) 服务质量改进报告表（附表七） (13) 物业管理合同书（附表八） (14) 2、安全管理制度 (18) 来访人员登记表（附表一） (23) 保安工作班检表（附表二） (23) 灭火器配置统计表（附表三） (23) 消防巡查记录表（附表四） (24) 保安交接班记录表（附表五） (24) 消防设备保养记录（附表六） (25) 3、环境管理制度 (26) 绿化苗木明细表（附表一） (28) 绿化工作检查表（附表二） (28) 绿化工程竣工报告（附表三） (28)
绿化养护记录表（附表四） (29) 绿化养护月检表（附表五） (30) 绿化工程验收报告（附表六） (31) 4、清洁管理制度 (32) 5、公共设施管理制度 (33) 6、业主入住管理制度 (35) 入住通知书（附表一） (42) 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表（附表二） (42) 业主入住验房表（附表三） (43) 业主入住登记表（附表四） (44) 业主情况登记表（附表五） (44) 钥匙发放登记表（附表六） (45) 7、业主公约 (46) 8、业主房屋装修管理制度 (50) 房屋装修流程一览表（附表一） (54) 装修施工证申请表单（附表二） (56) 房屋装修施工申请表（附表三） (57) 装修期间收费明细表（附表四） (57) 装修进场开工核验单（附表五） (58) 装修押金退还流转单（附表六） (58) 房屋装修管理协议（附表七） (59) 装修施工巡查记录表（附表八） (60) 装修完工检查验收表（附表九） (61)
安全治理制度 (项目部) 江苏省江建集团有限公司 襄阳高新技术产业开发区人民法院审判业务用房项目部 二零一七年
目录 1、安全教育制度 ---------------------------------------------1 2、安全生产检查制度 -----------------------------------------2 3、班组班前安全活动制度 -------------------------------------3 4、施工现场用电检查制度 ------------------------------------ 4 5、伤亡事故报告制度 ---------------------------------------- 5 6、机械设备事故报告制度 ------------------------------------ 6 7、机械设备使用保管制度 ------------------------------------ 7 8、塔吊操作维修与保养制度 ---------------------------------- 8 9、材料工具收发治理制度 ------------------------------------ 10
10、泥工班组落手清治理制度 --------------------------------- 11 11、木工班组落手清治理制度 --------------------------------- 12 12、钢筋班组落手清治理制度 --------------------------------- 13 13、混凝土班组落手清治理制度 ------------------------------- 14 14、架子班组落手清治理制度 --------------------------------- 15 15、水电班组落手清治理制度 --------------------------------- 16 16、文明施工治理制度 --------------------------------------- 17 17、文明施工安全技术措施 ----------------------------------- 18 18、施工现场不扰民措施 ------------------------------------- 20 19、场容场貌治理制度
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目录 安全生产会议管理制度 (5) 安全生产责任考核制度 (8) 安全生产奖惩管理制度 (11) 安全生产投入保障制度 (21) 风险评价、风险控制管理制度 (25) 安全检查和隐患治理管理制度 (37) 重大危险源管理制度 (45) 职业健康安全法律法规和其他要求管理制度 (49) 管理制度评审和修订制度 (52) 安全培训教育制度 (56) 特种作业人员管理制度 (64) 生产设施安全管理制度 (71) 安全设施管理制度 (77) 特种设备管理制度 (82) 监视和测量设备管理制度 (85) 关键装置及重点部位管理制度 (88) 检维修安全管理制度 (93) 生产设施拆除和报废管理制度 (98)
安全作业管理制度 (103) 动火作业安全规定 (109) 受限空间作业管理规定 (118) 动土作业安全规定 (123) 临时用电管理规定 (126) 高处作业管理规定 (129) 断路作业管理规定 (137) 吊装作业管理规定 (139) 抽堵盲板作业管理规定 (145) 防火、防爆管理制度 (149) 仓库安全管理制度 (155) 罐区安全管理制度 (160) 危险化学品安全管理制度 (164) 易制毒化学品安全管理制度 (170) 消防管理制度 (173) 禁火禁烟管理制度 (177) 承包商管理制度 (180) 供应商管理制度 (185) 变更管理制度 (188) 职业卫生管理制度 (192) 防尘防毒管理制度 (127) 作业场所职业危害因素检测管理制度 (129)
某小区物业治理处内部制度 治理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责治理处的日常事务和治理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人职员作，负责制定本部门的工作打算，并组织编写治理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及治理职员作情况并进行考核，按《职员手册》的要求抓好治理； 5、熟悉国家有关法规和物业治理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区治理的实际操作； 6、随时掌握租金、治理费、水电费等交纳情况，及时做好物业治理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作打算； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，紧密与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。
治理员岗位职责 在治理处主任的直接领导下开展日常治理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的差不多情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督治理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督治理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《职员手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的治理和收费工作； 5、负责做好综合治理费收取工作；
2014年物业管理师考试试题 《物业管理基本制度与政策》 一、单项选择题（共 60 题，每题 1 分，每题只有 1 个备选项符合题意） 1.物业管理专业化的两大制度基础是物业服务企业资质管理制度和（）。 A. 物业承接查验制度 B.物业管理师制度 C. 前期物业管理招标投标制度 D.住宅专项维修资金制度 2.关于业主对建筑物专有部分以外的共有部分的权利与义务的说法，错误的是（）。 A.业主享有共同管理的权利 B.业主享有权利的同时也承担相应义务 C.业主放弃权利时可不承担义务 D.业主不得以放弃权利不履行义务 3.关于临时管理规约的说法，正确的是（）。 A.物业服务企业应制定临时管理规约 B.建设单位应在业主入住前制定临时管理规约 C.物业买卖合同不应包括临时管理规约 D.物业买受人应当书面承诺遵守临时管理规约 4.根据《物业管理条例》，召开业主大会临时会议须经（）以上的业主提议。 A.10% B.15% C.20% D.25% 5.根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对（）进行查验。 A.建设单位已出售的房屋 B.专有部分和共用部分 C.共用部位.公共设施设备 D.建设单位所移交的部分 6.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的,应当（），并告知物业服务企业。 A.经业主大会同意 B.经业主委员会同意 C.经行政主管部门审批 D.依法办理有关手续 7.根据《物业管理条例》，下列事项中，不属于业主大会议事规则约定内容的是（）。 A.物业的使用和维护 B.业主大会的表决程序 C.业主委员会的组成和任期 D.业主大会的议事方式 8.根据《物权法》，未经批准，业主对专有部分不得作出的行为是（） A.抵押贷款 B.出租经营 C.赠与他人 D.改变使用性质 9.业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律.法规以及管理规约外，还应经（）同意。 A.同楼宇的所有业主 B.同楼层的所有业主 C.有利害关系的业主 D.有相邻关系的业主
员工行为准则 （一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。（二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。 （三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。（四）提供各项服务时，服务用语要规得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 （五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 （六）不得有损坏公司利益的行为。 （七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。 （八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。 二必须明了和掌握物业管理区各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警及公司值班。 三应熟悉物业管理区业主、物业使用人的、年龄、家庭成员职业。此等资料必须，不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者
进入物业管理区域。 五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案： （一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。 （二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。 （三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。 九服从命令听众指挥及时完成上级交给的其他任务。 保洁班岗位职责 一依据操作规程依时清洁物业管理区域道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面等公共场所。 二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点，请勿置于走廊、楼梯等公共部位，以免影响卫生。 三发现任何影响卫生的行为都有权利去制止，发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要及时报告上级。
东营国中水务有限公司 治理制度 ★ 安全生产规章制度汇编 2015年5月29日公布 2015年6月1日实施 目录
一、安全生产责任制 (1) 二、安全生产会议制度 (6) 三、安全生产投入及安全生产费用提取和使用制度 (7) 四、安全培训教育制度 (9) 五、安全检查制度 (13) 六、安全生产奖惩和责任追究制度 (15) 七、气焊工安全规程 (20) 八、电焊工安全规程 (21) 九、电气焊作业安全技术规程 (22)
十、劳动用品配备和治理制度 (24) 十一、安全设施、设备治理和检修、维护制度 (25) 十二、特种作业人员治理制度 (32) 十三、生产安全事故报告、应急救援和调查处理制度 (34) 十四、安全投入保障制度 (38) 十五、临时用电作业审批制度 (40) 十六、动火作业审批制度 (41) 十七、高处作业审批制度 (43) 十八、破土作业审批制度 (44) 十九、进入受限空间作业审批制
度 (45) 二十、出租场所安全生产治理协议书 (48) 目录 二十一、设备安全治理规定 (52) 二十二、安全用电治理规定 (54) 二十三、消防安全治理规定 (56) 二十四、劳动卫生与职业病防治治理规定 (59) 二十五、配电室安全作业规定 (60) 二十六、机动车辆安全治理规定 (62) 二十七、防暑降温措施治理规定 (63)
二十八、生产现场安全治理规定 (64) 二十九、水厂门卫治理规定 (68) 三十、水厂值班巡逻规定 (69) 三十一、绩效考核制度 (70)
一、安全生产责任制 一、 总则：为了认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，确保公司生产运行、设备治理、工艺操作、生命财产等方面的安全，依照东营经济开发区等级评定规章制度的指导要求，结合公司实际情况，特制订本安全生产责任制度。 1、治理组织 1.1 建立健全以总经理为组长，分管安全生产的副总为副组长的公司安全生产领导小组，领导全公司的安全生产和劳动爱护工作。 1.2建立健全由公司安全生产领导小组为领导的全公司安全生产治理网络，负责各部门、班组的安全生产治理工作。 2、安全生产责任 2.1 总经理领导全公司安全生产治理工作、劳动爱护工作和安全防火工作。 2.2 各分管副总，对所分管部门的安全职责负有领导责任。总经理和副总的安全生产责任是： 2.2.1 严格贯彻执行国家和上级有关安全工作的法令、法规、制度和规定。 2.2.2 认真做好各自主管范围内的安全治理工作。
物业管理规约文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
物业管理规约为加强小区的物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本规约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。 一、遵守物业管理有关政策法规和本规约、遵守物业管理企业按法规和本规约制定的管理规定，同时，业主应保证其居住人、使用人及相关人员遵守本规约和管理规定，合理使用物业。业主邻里相互尊重、关心、帮助，互谅互让、和睦相处。 二、全体业主和物业使用人有义务积极配合物业管理企业的各项管理工作。 三、业主或物业使用人对物业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会或物业管理行政主管部门协调解决； 四、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火、防盗工作，确保家庭人身财产安全。 五、装修房屋时，应遵守《住宅室内装饰装修管理办法》、《装修管理规定》、《小区室内装修指南》及有关物业装修的规定，并事先告知物业管服务中心，服务中心将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。如有违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并报有关行政管理部门依法处理。 六、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。 七、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全（如：毗连房屋内渗漏水），或有碍外观统一、小区观瞻的（如：空调外挂设备不按
物业管理师物业管理基本制度与政策真题2014 年 一、单项选择题 (每题只有1个备选项符合题意) 1、物业管理专业化的两大制度基础是物业服务企业资质管理制度和______。 A．物业承接查验制度 B．物业管理师制度 C．前期物业管理招标投标制度 D．住宅专项维修资金制度 2、关于业主对建筑物专有部分以外的共有部分的权利与义务的说法，错误的是______。 A．业主享有共同管理的权利 B．业主享有权利的同时也承担相应义务 C．业主放弃权利时可不承担义务 D．业主不得以放弃权利不履行义务 3、关于临时管理规约的说法，正确的是______。 A．物业服务企业应制定临时管理规约 B．建设单位应在业主入住前制定临时管理规约 C．物业买卖合同不应包括临时管理规约 D．物业买卖人应当书面承诺遵守临时管理规约 4、根据《物业管理条例》，召开业主大会临时会议须经______以上的业主提议。 A．10% B．15% C．20% D．25% 5、根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对______进行查验。 A．建设单位已出售的房屋 B．专有部分和共用部分 C．共用部位、公共设施设备 D．建设单位所移交的部分 6、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的，应当______，并告知物业服务企业。 A．经业主大会同意 B．经业主委员会同意 C．经行政主管部门审批 D．依法办理有关手续 7、根据《物业管理条例》，下列事项中，不属于业主大会议事规则约定内容的是______。 A．物业的使用和维护 B．业主大会的表决程序 C．业主委员会的组成和任期 D．业主大会的议事方式 8、根据《物权法》，未经批准，业主对专有部分不得作出的行为是______。 A．抵押贷款 B．出租经营 C．赠与他人 D．改变使用性质 9、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应经______同意。
深圳市绿清物业管理有限公司 管理规章制度目录 1.公众制度 (1)《业主手册》 (2)《业主公约》 (3)《精神文明公约》 (4)《楼宇使用维护管理规定》 (5)《二次装修管理规定》 (6)《二次装修管理协议》 (7)《装修人员管理规定》 (8)《出入物品管理规定》 (9)《安全管理规定》 (10)《消防管理规定》 (11)《清洁卫生管理规定》 (12)《园林绿化管理规定》 2.岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责
(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责 (12)暖通工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 3.运作管理制度 (1)《员工手册》 (2)《管理人员文明服务准则》 (3)《员工办公制度》 (4)《各部门月工作计划及总结制度》 (5)《物业管理工作廉洁制度》 (6)《员工培训制度》 (7)《内部财务管理制度》
(8)《档案资料管理制度》 (9)《值班管理制度》 (10)《公用品申请、购买、领用制度》 (11)《员工宿舍管理评比制度》 (12)《接待投诉处理及回访制度》 (13)《维修回访制度》 (14)《机电设备的编号方法》 (15)《机电设备的统计制度》 (16)《配电房管理制度》 (17)《物业防火安全检查制度》 (18)《大厦应急灭火抢救方案》 (19)《物业管理运作流程》 (20)《业主投诉处理程序》 (21)《业主入住工作程序》 (22)《业主入住装修管理工作程序》 (23)《物业管理档案建立工作程序》 (24)《物业管理档案监督工作程序》 (25)《物业资料控制工作程序》 (26)《公共设施维修、养护工作程序》 (27)《机电设备维修工作程序》 (28)《安全管理工作程序》 (29)《消防应急处理工作程序》
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------精选范文、公文、论文、和其他应用文档，如需本文，请下载----- 目录 安全生产会议管理制度 (3) 安全生产责任考核制度 (6) 安全生产奖惩管理制度 (9) 安全生产投入保障制度 (18) 风险评价、风险控制管理制度 (22) 安全检查和隐患治理管理制度 (32) 重大危险源管理制度 (39) 职业健康安全法律法规和其他要求管理制度 (43) 管理制度评审和修订制度 (46) 安全培训教育制度 (49) 特种作业人员管理制度 (56) 生产设施安全管理制度 (62) 安全设施管理制度 (67) 特种设备管理制度 (71) 监视和测量设备管理制度 (74) 关键装置及重点部位管理制度 (77) 检维修安全管理制度 (81) 生产设施拆除和报废管理制度 (86) 安全作业管理制度 (90) 动火作业安全规定 (95) 受限空间作业管理规定 (103) 动土作业安全规定 (107) 临时用电管理规定 (110) 高处作业管理规定 (113) 断路作业管理规定 (120) 吊装作业管理规定 (122) 抽堵盲板作业管理规定 (127) 防火、防爆管理制度 (131) 仓库安全管理制度 (136) 罐区安全管理制度 (141) 危险化学品安全管理制度 (145) 易制毒化学品安全管理制度 (151) 消防管理制度 (154) 禁火禁烟管理制度 (158) 承包商管理制度 (160) 供应商管理制度 (165) 变更管理制度 (168) 职业卫生管理制度 (171) 防尘防毒管理制度 (127) 作业场所职业危害因素检测管理制度 (129) 劳动防护用品（具）和保健品管理制度 (131) 事故管理制度 (134)
2015年 物业服务公司规章 管理制度汇编
说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版” 目录 第一章质量保证制度 第二章考核制度 第三章奖惩制度 第四章员工办公制度 第五章档案资料管理制度 第六章维修抢修中心工作人员规章制度 第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度 第八章社会服务承诺制 第九章便民利民具体服务措施 第十章维修回访制度 第十一章24小时值班制度 第十二章物业经理岗位职责 第十三章秩序维护员工作制度 第十四章保洁员工作制度 第十五章公用部位使用和卫生制度 第十六章物业消防管理制度 第十七章绿化管理制度 第十七章绿化管理制度
第十八章机动车停车场管理制度 第十九章非机动车车辆管理制度 第二十章装修管理规定 第二十一章电气维修管理规定 第二十二章配电房管理规定 第二十三章停水及事故处理方案 第二十四章共用设施、设备保养规范 第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程
第一章质量保证制度 一、坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 第二章考核制度 为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。 考核分试用期考核、平时考核及年终考核。
公司安全管理制度汇编(1)4 大连WD集团股份有限公司 管理制度汇编 （2012版） （五）安全管理制度 目录 第一章安全管理组织机构及职责 第一节安全管理组织机构 第二节安全责任和职责划分 第二章安全管控要求 第三章安全事件调查处理及考核 第四章财产保险管理 第五章规划院安全管控标准 第六章项目系统安全管控标准 第七章酒店系统安全管控标准 第八章商管系统安全管控标准 第九章百货安全管理标准
第十章院线系统安全管控标准 第十一章大歌星系统安全管控标准 第十二章演艺公司安全管控标准 第十三章万海国际文化旅游投资股份有限公司 ——长白山国际旅游度假区管理公司安全管控标准第十四章庆典活动安全管控标准 第十五章审批流程汇总表 第一章 安全管理组织机构及职责 第一节安全管理组织机构 1 组织机构划分 1.1集团实行三级安全管理组织架构。 1.1.1第一级为集团安全管理领导小组。 1.1.2 第二级为规划院、项目中心（南、北方）、酒店总部、商管 总部、百货总部、院线总部、大歌星总部、演艺公司（以下简称“二级责任单位”）。 1.1.3 第三级为各地项目公司、各地酒店（含高尔夫）各地商管公
司（含物业公司）、各地百货、各地影城、各地大歌星、各地演艺公司、文化旅游（长白山）管理公司、游艇公司、WD学院以及集团其他公司（以下简称“三级责任单位”） 1.2集团安全管理领导小组为集团各项重大安全工作的决策机构， 负责批准集团各项安全管理制度、规章、规程和管控标准； 拟定集团安全生产工作规划；组织和协调重大、特别重大安 全事件的调查处理，受集团总裁会委托对调查报告进行批复。 集团安全监督部是集团安全管理领导小组的日常办事机构。 1.2.2 小组各成员安全职责 公司安全管理制度-教学范文1 公司安全管理制度-教学范文1 篇一：企业安全生产管理制度(范本) 企业安全生产管理制度（草稿） 为了加强企业的安全生产管理，保证企业安全，保障人民生
物业管理基本制度与政策（复习思考题） 第一章物业管理概述 1.如何理解物业管理的概念？p1 2.如何理解物业管理的基本特征？ 答：社会化、专业化、市场化。 3.物业管理产生的主要原因是什么？ 答：主要基于三个原因：、一、房地产物质形态演变要求建筑物区分所有、二、建筑物区分所有要求业主共同管理物业、三、业主共同管理物业要求引入市场机制。4.如何认识我国物业管理的产生和发展?p6-10 答： 5.如何认识物业管理在社会经济中的作用？ 答：物业管理对我国经济社会发展的作用为以下五个方面：一、有助于改善人居工作环境、二、有助于推动国民经济增长、三、有助于维护社会和谐稳定、四、有助于解决城乡就业问题、五、有助于推进社会建设。 6.简述现阶段政府在规范物业管理活动中的必要性。 答：物业管理制度建设的必要性，主要体现在三个方面：一、以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要、二、以政府为主导的制度建设是维护社会公共利益的需要、三、以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要。 7.比较分析《条例》颁布前后以及《物权法》颁布后我国物业管理制度建设的特征。P12-16 8.如何理解《条例》的立法理念、指导思想和立法原则？ 答：发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。《条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面： 一、是强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系； 二、是强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系； 三、是强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。 主要遵循以下四个基本原则： (一)物业管理权利和财产权利相对应的原则 (二)维护全体业主合法权益的原则 (三)现实性与前瞻性有机结合的原则 (四)从实际出发，实事求是的原则 9.《条例》确定了哪些基本制度？如何准确把握其内涵？ 答：确定了业主大会制度、业主规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理从业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度七项物业管理的基本制度。其内涵 10.《条例》在制度建设上有哪些特色？ 答：一、尊重和维护业主的财产权利、二、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制、三、充分发挥法律法规的协同作用、四、妥善处理政府和市场的关系
前言 安全生产是经济和社会发展的一个永恒的课题。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加强安全生产管理，保护国家和人民生命财产安全，是党和国家的一贯方针，是我国的一项基本国策，也是企业管理的基本原则。近年来，党中央国务院加强了安全生产管理力度及问责力度，提升企业的安全管理水平有助于提升企业生产经营活动，也是作为央企义不容辞的责任。 安全生产管理制度，是保障企业从业人员在生产、经营活动中的人身安全与财产安全的最基础的规定。安全生产各项规章制度应根据国家有关安全生产的法律、法规，结合本企业实际制定，所以安全生产规章制度是安全生产法律、法规的延伸，是在生产经营单位贯彻执行的具体体现，也是保证安全生产各方面的标准和规范，是每一名企业职工都必须严格遵守工作准绳。履行安全生产、劳动保护的主体责任，是生产经营单位的法定责任；保障自身的安全生产、劳动保护权益，增强安全意识，学习安全知识，掌握安全生产技能，是广大劳动者的法定义务。 本《安全管理制度汇编》是继2013年后，本公司第一次进行《安全管理制度汇编》的修订。是在新《安全生产法》基础上，结合安全标准化达标考核的相关工作要求，对2013版《安全生产管理制度汇编》的修正与延伸，涵盖了公司安全管理目标及机构设置、安全责任划分、安全技术、安全投入、隐患排查与治理、设备设施及特种作业人员管理、安全教育培训、安全考核、职业健康管理等几个方面，共xx个章节，涵盖全公司安全管理各个方面。 本次安全管理制度汇编，主要着重以新安法相关要求为主线，以达到安全标准化达标考核相关要求为延伸，目的是促进公司规范管理流程、促进项目精细化管理，推进公司安全高效发展，完成公司安全管理目标。 当今社会正处于发展的转型期，公司也随着社会的改变而改变战略，安全生产观念在当代社会（尤其是国内）发展势头迅猛，对于企业发展意义重大，安全生产对于从事高危行业的企业来说更是势在必行，要在企业前行的过程中形成持续改进的安全管理理念，这里强调三点，也是下次安全管理制度汇编的修订定方向： 第一、要进一步强化安全就是效益的观念，安全生产涉及社会和谐发展，对于企业来说，我们应该认识到安全生产效益是隐形效益，不像其他投资直接体现在产品数量增加和质量上，而是体现在生产全过程中，安全有利于促进生产过程的顺利进行，树立良好的企业形象，对于提高现场劳动效率、市场开发有着极为重要的作用。
最系统的化工企业安全生产管理制度汇编
目录 安全生产会议管理制度 (5) 安全生产责任考核制度 (8) 安全生产奖惩管理制度 (12) 安全生产投入保障制度 (23) 风险评价、风险控制管理制度 (27) 安全检查和隐患治理管理制度 (39) 重大危险源管理制度 (47) 职业健康安全法律法规和其他要求管理制度 (51) 管理制度评审和修订制度 (54) 安全培训教育制度 (58) 特种作业人员管理制度 (66) 生产设施安全管理制度 (73) 安全设施管理制度 (79) 特种设备管理制度 (84) 监视和测量设备管理制度 (87) 关键装置及重点部位管理制度 (90) 检维修安全管理制度 (95) 生产设施拆除和报废管理制度 (100) 安全作业管理制度 (105) 动火作业安全规定 (111) 受限空间作业管理规定 (120)
动土作业安全规定 (125) 临时用电管理规定 (128) 高处作业管理规定 (131) 断路作业管理规定 (139) 吊装作业管理规定 (141) 抽堵盲板作业管理规定 (147) 防火、防爆管理制度 (151) 仓库安全管理制度 (157) 罐区安全管理制度 (162) 危险化学品安全管理制度 (166) 易制毒化学品安全管理制度 (172) 消防管理制度 (175) 禁火禁烟管理制度 (179) 承包商管理制度 (182) 供应商管理制度 (187) 变更管理制度 (190) 职业卫生管理制度 (194) 防尘防毒管理制度 (127) 作业场所职业危害因素检测管理制度 (129) 劳动防护用品（具）和保健品管理制度 (131) 事故管理制度 (134) 专家安全检查管理制度 (139)
物业管理基本制度与政策 第一章物业管理概述 第一节物业管理的概念 1.物业管理:指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2.物业管理师由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动 三种方式:1)业主自己进行管理 2)业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司 3)业主选聘物业管理企业进行管理 《条例》并不强制业主必须选择物业管理企业来实施物业管理 3.物业管理活动的基础是物业服务合同,实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 4.物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序禁止维护。物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托,为其提供物业服务合同约定以外的服务项目。 5.《条例》调整的范围 1)《条例》既调整住宅,也调整非住宅; 2)《条例》的适用范围哦,既包括城市,也包括农村;
6.物业市场产生与发展的前提条件: 1)房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变(设备设施齐全的组团 1 建筑、住宅小区,已经成为现代房地产的主流形态); 2)多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之适应; 3)物业管理活动应当遵循市场原则:业主管理房产的方式,由自管自修转向委托专业物业管理企业进行管理,其本质就是业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去,全体业主仍然享有物业管理的决策权,但管理职能交由物业管理企业实施,由物业管理企业按照全体业主的共同意志统一完成物业的维修养护,并维护全体业主的共同权益。 7.市场原则是物业管理活动的前提条件,主要目的是 1)强调业主在市场活动中的自主权,业主作为物业的主人,具有充分的自主选择权,而这种选择权必须得到保护 2)强调物业管理活动必须纳入市场秩序 8.非市场性的房屋管理不属于物业管理 9.物业管理的特征: 1)社会化:一是,物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业;二是,物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离,是物业管理社会化的必要前提,现代化大生产的社会化专业分工,是实现物业管理社会化的必要条件。