广西区电信有限公司后端维护基础管理规范
总则
一、后端维护管理实施细则
1、相关部门职责
2、许可管理及证件办理手续
3、电信机房检查制度
4、制度、规范执行说明和要求
5、考核及其他
二、机房管理达标各项制度
1、电信机房定义和分类
2、机房出入管理制度
3、机房环境管理制度
4、技术资料管理制度
5、安全保密制度
6、机房值班与交接班制度
7、无人值守机房巡检制度
8、备品备件与工具仪表管理制度
9、机房消防安全制度
三、机房管理达标实施规范
1、电信机楼基本要求
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3、机房基础环境达标规范
4、设备机房达标规范
5、维护值班室达标规范
四、机房通信设施与作业管理规范
1、机房设备规范
2、机房线缆规范
3、机房照明规范
4、机房用电管理和电源作业规范
5、维护人员行为规范
6、机房安全作业规范
五、分公司机房环境设备图片资料管理系统管理制度（初稿）
1、相关部门职责
2、机房图片管理系统使用规范
3、上传图片要求
六、广西区电信有限公司通信机房工程施工随工管理规定
1、部门职责
2、施工随工管理职责
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广西区电信有限公司后端维护基础管理规范
总 则
电信机房的规范管理，是保证网络安全运行的基础。抓好基础管理工作是一项长期而艰巨的任务，只有在运维部门、建设部门和安全保卫部门密切合作下，大力开展机房管理达标工作，从落实各项管理制度，明确机房环境和通信设施规范，狠抓施工操作安全三方面共同规范管理，才能确保电信机房安全，确保网络安全运行。
为彻底解决机房生产现场管理不到位、职责不清、用电不规范、施工管理松懈、现场凌乱和环境卫生差等严重威胁网络安全运行的问题，特制定本规范。
一、后端维护管理实施细则
1、相关部门职责
1．1运维部门职责：
1．1．1运维部门是网络运行安全第一责任人，负责贯彻落实集团公司与安全生产相关的各项规定和要求，严格执行区公司制定的《后端维护管理实施细则》、《机房管理达标各项制度》、《机房管理达标实施规范》、《机房通信设施与作业管理规范》和《施工随工管理办法》。
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1．1．2负责机房现场的出入及安全管理。
1．1．3负责机房工程的随工监督与管理。
1．2建设部门职责
1．2．1建设部门是工程实施过程中保证网络安全的第一责任人。
1．2．2负责在机房内进行的新建、扩建、改建、制作等各类工程项目建设中设计、监理和施工单位及其人员的审核与管理。
1．2．3建设部门应根据通信机房使用规划、机房管理规范和施工安全要求，向设计和施工单位进行宣贯并督察落实，从源头抓起，配合维护部门机房规范化管理工作。
1．2．4为保障机房合理应用，不留隐患，机房各项工程设计、施工均应严格遵照机房标准化管理要求实施。设计要精确细致，合理地利用通信机房内的各种资源，充分考虑工程施工、设备运行、网络维护和以后扩容的安全和便利性。施工操作要安全可靠，工艺和工程质量符合要求，并确保工程实施过程中现网运行设备的通信安全。
1．3安全保卫部门职责
1．3．1安全保卫部门负责保障电信楼、机房周边环境的安全。
1．3．2负责指导、检查、督促并积极配合维护部门机房安全管理工作。
1．3．3负责对维护人员经常性的进行安全、保密、消防知识的培训教育。
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2、许可管理及证件办理手续
2．1电信机房管理通过《机房临时出入证》和《机房施工许可证》实行许可管理。
2．2各市分公司和直属单位根据具体分工职责，由相应的管理部门负责《机房临时出入证》的管理与发放。
2．3运维部门负责《机房施工服务证》的管理与发放。除维护人员外，其他人员需在通信机房进行施工作业的（包括进行数据操作的）均须办理《机房施工许可证》。
2．4《机房施工许可证》必须注明：施工涉及机房、是否允许动火、用电、开孔洞等内容。
2．5《机房施工许可证》办理程序：
2．5．1实施维护、维保等服务的，提供服务内容申请到运维部门办理《机房施工服务证》。
2．5．2属于工程建设类的，如果施工不涉及动火或打开孔洞的，持有当地建设部门签署意见的开工报告，到运维部门办理《机房施工许可证》。
2．5．3如工程施工中涉及动火、用电或打开孔洞的，开工报告上必须经安保部门签署动火、用电或打开孔洞同意意见后，运维部门审定后方可发放《机房施工服务证》。
2．5．4施工过程中，临时决定需要动火、用电或打开孔洞的，必须经安保部门书面同意后，方可实施。
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2．6A、B类机房动火时，必须有安保部门人员在现场指导的情况下实施。C、D类机房动火，原则上要求安保人员在场。
2．7作业完毕后，孔洞封堵必须经当地安保部门验收合格签字认可。
3、电信机房检查制度
3．1市、县分公司相关管理部门在机房看守人员和设备维护人员巡视巡查的基础上，应建立管理检查制度。
3．2区公司运行维护部每年应对市分公司中心局机房进行至少一次的机房现场管理检查。同时对县分公司机房、非干线传输网点、数据节点和部分模块局、PHS和村通基站及县以上重点工程现场实施情况进行不定期的抽查。
3．3分公司维护部门每半年应对所有A、B类局站、50%的C 类局站和20%的D类局站至少进行一次机房现场管理检查；对PHS 和村通基站进行抽查；对所有实施工程的现场进行不定期的检查。
3．4县分公司维护工作站每半年应对所有交换模块局，PHS 和村通基站进行至少一次的现场管理检查，对所有工程现场实施情况进行随工检查。
3．5其他有关部门亦应根据实际情况建立机房管理检查制度。
3．6运维部门应密切关注其他部门所管机房的安全情况，发现问题及时指出，并提出整改建议，避免殃及整体网络安全。
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3．7市、县分公司安保部门在重点抓好通信枢纽楼和重要通信局站的安全保卫工作外，有责任监督机房安全和保密管理制度的执行，同时对所辖局站的安全管理和门卫工作进行不定期抽查。
3．8安保部门应定期对通信机房的灭火器材进行检查、补充或更换。
3．9通信机房安全检查内容见附件。各级运维部门进行机房安全管理检查时，应填写相关记录。
4、制度、规范执行说明和要求
4．1新建、改建、扩建和整治的电信机房应在符合城建、环保、消防、人防、抗震、电力引入及使用等有关规范的基础上，同时满足机房管理达标规范。
4．2本实施细则仅对电信机房及局站安全管理、现场作业管理、环境管理、消防管理、用电管理、设施管理等方面的规范管理，凡与设备、网络直接相关的维护和作业管理要求，见相关维护规程和管理办法。
4．3本细则实施后，开始建设的工程必须按规范要求执行；工程施工已经完成的，除设备安装位置、机架高度、颜色等不可更改内容外，其他内容必须符合规范。
4．4机房环境定制化管理规范中各种铭示牌、指示牌、标示内容、尺寸、位置、样本以及各种维护器具的定制放置等内容具体要求参见《06年广西电信标准化机房现场管理及维护标准》。
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4．5机房规范生产管理要由分管运维的副总负责；各市、县分公司和直属单位运维管理部门为所辖局站、机房现场管理的责任部门，同时要指定所辖机房的管理责任人。
4．6各分公司和直属单位应将《广西区电信有限公司后端维护基础管理规范》和《广西区电信有限公司通信机房工程施工随工管理规定》做为入局上岗培训内容，并对所有维护人员进行经常性的宣贯和测验。
4．7各分公司和直属单位要建立长效考核机制，将机房规范化管理工作纳入日常管理范畴，杜绝管理无章、前整后乱的现象发生。
4．8市分公司运维部门要对县分公司机房规范管理做好指导、检查等工作。
4．9电信局站的门卫管理和具体工作要求执行区公司安全保卫部门制定的相关管理办法，落实安全责任，确保局站内通信设施安全。
5、考核及其他
5．1区公司对市县分公司和直属单位的机房管理规范工作纳入运维绩效考核。
5．2各分公司和直属单位对机房管理规范工作执行情况也应纳入工作考核。
5．3各分公司、直属单位维护部门应严格执行机房现场管理—8—
检查制度，认真填写检查记录，并在被检机房留有记载。
5．4区公司依据机房现场检查情况对各单位进行考核。
5．5本细则自印发之日起执行，解释权属区公司运维部。
二、机房管理达标各项制度
1、电信机房定义和分类
1．1电信机房指：安装有通信网络设备、供电设备、通信设施、维护操作终端、IT支撑系统等设备的机房。具体包括：交换、传输、数据、计算机、电力、油机房、油库、测量室、进线室、模块局综合性局站等机房，网络监控中心、设备维护中心、计算机维护中心等均按通信机房进行管理。
1．2电信机房分类及环境要求：
1．2．1、A类机房，包括干线传输枢纽和设置长途交换机、省际/省内骨干信令转接点、省际/省内骨干智能网SCP、省际/省内骨干数据网设备、大区中心软交换核心设备SS的电信机房及其动力机房。温度10～25℃。湿度40～70%；
1．2．2、B类机房，包括设置本地网汇接局、关口局、智能网SCP、信令转接点、无线市话核心网设备、传输骨干节点、数据骨干节点（含城域网核心层设备）、IDC、拨号服务器、SHLR设备的通信机房及其动力机房， 5万门以上市话电信机房及其测量室、动力机房，服务重要用户及要害部门的交换、传输、数据设备通信 —9—
机房，长途干线上下话路站:温度10～28℃，湿度20～80%；
1．2．3、C类机房， 5万门以下2万门的市话机房、城域网汇聚层数据机房及所属的动力机房，和长途传输中继站：温度10～30℃，湿度20～85%；
1．2．4、D类机房，包括设置模块局、用户接入网、城域网接入层设备（小区路由器、交换机）、DSLAM设备的机房:温度5～35℃，湿度15%～85%。
2、机房出入管理制度
2.1、机房实行封闭式管理，非工作需要一律不得进入。
2.2、本单位人员因工作需要进入机房，须出示《工作证》或《工作牌》并经机房工作人员同意方可进入。
2.3、外来人员进入机房参观或检查，必须持有管理部门核发的《机房临时出入证》并进行登记后方可进入。
2.4、外来人员进入机房作业的，凭《机房临时出入证》和网络管理与维护部核发《机房施工服务证》经机房人员核实登记后进入机房，并应在批准的范围内开展工作，不得进入与工作内容无关的区域。
2.5、外籍人员和港、澳、台人员（包括外国及港、澳、台独资企业的中方雇员）不允许进入党政专用通信、战备通信和海防通信机房等部位。
2.6、外来人员进入机房必须穿拖鞋或鞋套。
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2.7、进入机房人员必须严格遵守机房各项管理制度和机房作业标准化规范。如进入人员违反有关规定，机房人员应纠正、制止其行为，情况严重的应立即上报网络维护与管理部。
2.8、《机房临时出入证》必需佩带于胸前显著位置以备核查，工作结束后，应及时归还《机房临时出入证》。
2.9、进入机房人员完成作业后，获得机房管理责任人同意后，方可离开机房。
2.10、无人机房要做到人走门锁、关闭主要灯光。
3、机房环境管理制度
3.1、机房应保持整齐、清洁、各类物品摆放有序，值班或巡检人员应按照作业计划和要求定期对机房环境和设备、设施进行清洁。
3.2、严禁在机房吸烟，不得携带食物进入机房，不得做与工作无关的事情。
3.3、严禁携带强磁物（如：500mw以上无绳电话的子机、GSM/CDMA手机、大块磁铁，大型电焊机等）进入机房；机房内禁止安装和使用大功率无绳电话，局方有条件提供固定电话或小灵通的，应限制施工人员使用手机。
3.4、严格防尘、防静电，机房工作人员进入机房设备间必须穿工作服和工作鞋。
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3.5、机房内作业产生灰尘时，应该采取有效的防尘和除尘措施，作业完毕后的现场杂物和垃圾要立即予以清除。
3.6、机房内严禁堆放杂物，机房进出通道禁止堆放物品，以免妨碍正常工作和紧急疏散。
3.7、根据作业计划定期对照明、空调、加湿器、新风设施和温度、湿度、水浸、烟雾、红外、门磁、摄像机等各种环境监测探头进行检查和清洁，并填写相关记录。
4、技术资料管理制度
4.1、技术资料应专柜集中存放、摆放有序，并指定责任人管理，定期整理和清理，保持资料完整、准确。
4.2、建立设备资产台账，设备资产台账和技术资料不得任意抽取或涂改，设备发生变动后，设备资产台账和技术资料要做相应的更改，做到资料与实物相符。
4.3、任何人员进入机房未经准许不得翻看、抄录、复制、下载有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、软件数据等机密资料及技术、用户文档（包括电子文档）；未经批准严禁任何人将上述资料带出机房；未经许可机房内不得摄影、摄像。
4.4、未经批准，技术资料和用户资料不准带出机房和外借。
4.5、设备调拔时，随机资料应随设备一并调拨，并修改相应的设备台账及技术资料。
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4.6、测试记录、告警记录、障碍记录、值班记录、统计报表等原始资料应按年月整理装订成册，值班记录保存期限一年，其他资料保存期限为三年。
4.7、电子资料应标识清楚，妥善保存，定期检查，其他的管理同纸质资料。电子资料未经允许不得复制。
5、安全保密制度
5.1、认真学习、贯彻执行《保密法》，严守国家和企业秘密。
5.2、任何人未经批准不得擅自翻看、抄录、复制、下载用户资料及有关通信设备、网络组织与配置、电路开放、配线记录、软件数据等资料（包括电子文档），不得向外泄密，严禁将企业电子资料带出国外。
5.3、机房内未经许可不得摄影、摄像。
5.4、因维护需要监听电路时，不得超过3秒钟。
5.5、与通信网络相连接的计算机设备必须严防病毒感染。禁止在各种业务计算机上安装与工作无关的软件，禁止使用来历不明的存贮介质。
5.6、除IP数据网外的其他通信网络及终端设备应与互联网分离。未经允许外部计算机设备不得接入（包括远程登录）通信网络，需接入的，必须报相关网络维护与管理部批准备案，并采取可靠的防病毒和安全保密措施。
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5.7、不得公开密码、相互借用密码、以及泄露IP地址、端口等涉及网络安全的信息。
5.8、密码必须定期更改，人员调离岗位后，应立即注销相应用户或更改密码。
5.9、各单位必须经常对员工进行安全和保密教育，定期检查安全和保密规定执行情况，发现问题和隐患要及时处理。
5.10、不得外泄网间互联互通时对方单位提供的内部资料，为对方做好保密工作。
6、机房值班与交接班制度
6．1、 未经上岗考核或中心主任批准的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。
6．2、 值班人员必须坚守值班岗位，认真执行作业计划，不作与值班和维护工作无关的事。
6．3、严格执行操作规程，准确迅速地处理设备障碍，不得以任何理由和借口推诿，拖延处理障碍的时间。
6．4、认真及时、准确完整地填写值班日志和各种原始记录、保证各项记录的准确性和完整性。
6．5、交接班必须在交班人、接班人同时在场的情况下进行，接班人员未在交接班日志上签字交班人员不得离开岗位。
6．6、交接期间由交班人负责处理一切值班事宜，交接时若—14—
发生障碍、事故或正在进行调度时，不进行交接，接班人应协同处理，待故障处理完毕或处理告一段落后再进行交接。
6．7、因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任；因接班人漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任；交接双方均未发现的问题由双方承担责任。
7、无人值守机房巡检制度
7.1、根据集团公司《关于印发少人无人值守机房管理要求（试行）的通知》（中国电信［2003］1040号）要求，无人值守机房实行定期巡检制度。每次进行巡检，应填写《无人值守机房巡视记录》。各分公司必须根据要求做好无人值守机房的巡视作业计划,根据作业计划做好巡视工作和记录。
7.1.1、A类机房：原则上不宜无人值守，无人值守的机房维护人员至少每天巡查两次， 时间分别为8：00-10：00，20：00-22：00。
7.1.2、B类机房：维护人员至少每天巡查一次。
7.1.3、C类机房：维护人员至少每星期进行一次综合性巡检。
7.1.4、D类机房：乡镇支局、城区接入点维护人员或统包经理至少每月进行一次综合性巡检。乡镇接入点维护人员至少每季度进行一次综合性巡检。
7.2、在重要通信保障和节日通信保障期内、雷雨季节及灾
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害天气情况下必须增加巡视频次，保证发生故障或隐患时采取必要的处理措施并及时上报。
7.3、机房巡检内容要求：
7.3.1、检查机房温、湿度是否正常，空调是否工作正常、有无漏水、有无告警、设置温度是否控制在规定值。
7.3.2、检查各类通信设备（含充气机、排气扇、供电设备、照明系统）是否工作正常、有无告警现象。
7.3.3、检查机房环境是否清洁及存在堆放杂物（含各类工程余料）等现象，门窗是否关闭严密，是否存在不正常的噪音及异味，是否存在渗漏水、墙皮脱落等不正常现象。
7.3.4、检查孔洞是否封堵严实，是否有老鼠等小动物活动的迹象；
7.3.5、交直流是否存在异常，设备有无损坏等。
7.3.6、定期检查机房消防器材是否齐全、消防监测系统运行是否正常。
7.4、巡检要对局站内所有与通信有关的通信楼、机房进行检查。
7.5、巡检人员应根据作业计划真实、规范填写巡检记录。
7.6、在巡检过程中，发现不正常现象应立即通知相关部门。
7.7、若现场有外来作业人员，应检查是否按规定办理相关的手续，是否存在不安全施工、违反操作规程的情况以及做与申—16—
报内容不相符的事宜，同时应检查施工是否符合机房管理达标要求，发现存在问题应立即纠正、制止并上报。
8、备品备件与工具仪表管理制度
8.1、备品备件应录入“广西电信备品备件管理系统”，指定责任人管理，按规定对备件进行必要的测试检查，保证实物和系统数据相符。备品备件的借出、归还、送修等应按系统要求进行记录。
8.2、备品备件应分类妥善存放在备品备件柜，备品备件柜外应有明确的说明和标识。
8.3、仪表和工具必须实施台帐管理，并指定责任人定期进行清洁检查，保证仪表、工具的可用性和完整性；仪表的完整性包括：附件、测试线、电源线、软件和使用说明书。
8.4、仪表和工具的借用与归还应履行登记手续，并对性能和完整性作必要的交接测试检查。
8.5、仪表应按计量部门要求进行计量检验，检验不合格的不允许使用。
8.6、使用人员应按照仪表和工具使用说明书正确使用，使用后要进行完整性检查，并放置在规定的位置。
9、机房消防安全制度
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9.1、电信局站、机房应根据消防规范配置消防器材。火灾自动告警系统及自动灭火系统应由专人（或兼职消防员）负责维护，确保运行正常。
9.2、电信局站工作人员应全面掌握并严格遵守局、站消防安全管理制度，切实保证机楼防火安全、消防设施完好、事件处置及时。
9.3、机房人员均要学习防火安全知识，了解工作现场的消防设备及器材基本性能，掌握操作方法，熟知机房灭火流程；必须做到“三懂”、“三会”、“三能”，即：懂得本岗位通信（工作）过程和设备的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾扑救的方法，会用消防器材、会处理事故、会报警，能自觉遵守消防安全规定制度、能及时发现火险、能有效扑救初期火灾。
9.4、严禁将易燃、易爆等危险物品带入机房。
9.5、消防器材要定位放置，不得任意挪动。
9.6、机房内严格明火管理，禁止使用各种电热器具。确因工作需要进行明火作业（如电焊、气焊、切割机、打磨机、喷灯、搪锡、烤漆、熬炼等）的，必须经现场责任维护部门和安全保卫部门共同同意，制定可靠的防范措施，并在安全保卫人员和随工人员现场监护下方可实施；作业完毕要进行细致的检查，确保无隐患后方可离开。
9.7、打开机房竖井、管道和孔洞的防火封堵应有安保部门
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同意，机房负责人核实具体内容符合安全要求后方可安排实施。按照“谁打开谁封堵”的原则，作业完成后，要立即封堵，经工程随工责任部门人员现场验收签字后方可离场，安保部门要进行复审。
9.8、禁止在消防通道、紧急疏散通道堆放杂物，确保通道畅通。
9.9、一旦发生火情，维护人员应按灭火流程进行处理（见附图）。
机房灭火流程
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三、机房管理达标实施规范
1、电信机楼基本要求
1.1、电信机楼的人员、车辆、物资出入检查登记管理执行安保部门制定的管理制度。
1.2、各单位要安排做好电信机楼及机房外的安全防护和环
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中国电信ICT业务维护服务费用参考标准 （V1.0） 中国电信集团公司 网络运行维护事业部 2012年9月
目录 1 目的 (3) 2 ICT维护服务定义、对象 (4) 2.1ICT维护服务的定义 (4) 2.2ICT维护服务对象 (4) 3 ICT维护服务内容 (4) 3.1基本服务内容 (4) 3.2可选服务内容 (5) 4 ICT维护服务费用参考 (7) 4.1ICT维护服务费用结算调节方式 (7) 4.2ICT维护服务费用参考标准 (9)
1 目的 第1条为落实聚焦客户的信息化创新战略，进一步提升ICT运维服务管理水平，树立ICT维护服务成本意识，保障ICT业务可持续、健康、有效益地发展，特制订本参考标准。 第2条本参考标准重点制定了当前中国电信各主要ICT业务的维护服务的费用参考，以作为ICT业务协议签订参考依据，指导集团及各省市公司更好地开展ICT维护服务工作。 第3条本参考标准的解释权为中国电信集团公司网络运行维护事业部。
2 ICT维护服务定义、对象 2.1 ICT维护服务的定义 第4条ICT（Information Communication Technology）业务维护服务是中国电信基于自身的网络、技术、服务资源优势，将电信服务、信息服务、IT 服务及应用服务进行有机结合后向客户提供的一种维护服务，是网络服务向客户端的延伸、是通信网从接入网向客户网络、甚至客户系统平台服务的延伸。 2.2 ICT维护服务对象 第5条ICT维护服务范围客户涵盖各类中国电信政企客户，包括国内外企业、政府机关、事业单位等所有政企客户。 3 ICT维护服务内容 第6条ICT维护服务分为基本服务、可选服务两类。其中，可选服务是按客户需求选择提供的服务项目；基本服务是与客户签订ICT业务协议后，客户选择可选服务项目的B4或B5项时，为客户提供的服务项目。 3.1 基本服务内容 第7条A1 初始化服务：建立外包服务的工作环境，确定服务流程和交付件。
中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 （V1.0）
目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)
三大电信运营商大数据平台发展分析 9月29日消息，如今我们处在一个无处不数据的时代，坐拥大数据这座富矿，国内无论是互联网企业还是运营商都在紧锣密鼓的建设大数据平台，企图将这座宝矿开发成为熠熠生辉的“钻石”。 目前，国内三大运营商迎接大数据时代的步伐和规划各自不同，中国电信的大数据平台已经扩展到31个省，基础平台建设基本完成；中国联通虽然起步晚一些，但是其大数据产品体系已经发展成为六大产品种类；相对于中国电信和中国联通的成熟，中国移动的数据中心资源略显不足，但是需求量不断递增，也在不断努力布局中。 中国电信：大数据平台扩展到31个省基础平台建设基本完成 中国电信所有的大数据都是在云平台和云设施之上搭建的，如今其大数据平台建设从原来的5个省现在扩展到31个省，数据的种类从开始的几类主要的数据扩展到十几类，实效性是原来一周到现在小时的延时。 中国电信云计算分公司大数据事业部首席数据分析师张宇中表示：“中国电信的大数据平台跟其它合作伙伴的模式不一样，中国电信主要是做节约化运营，将数据的汇聚、接入、存储、加工、输出整合在一起，这样前端的响应可以快速的传递到客户中去，并且可以持续的循环。同时，中国电信的平台开发还做了具体功能区分。” 目前中国电信已经完成了大数据基础平台的建设，正在继续完善行业的应用。依托云网融合，中国电信的大数据开放平台一直拥有强大的资源，中国电信有八大资源基地，还有内蒙和贵州两大数据中心，并且很多区域下沉的边界。 2015年11月28日，中国电信正式发布“天翼大数据”品牌，并推出精准
营销、风险防控、区域洞察、咨询报告四类数据型产品和大数据云平台型产品，重点服务于旅游、金融、广告、政府、交通等行业。这是中国电信运营商第一个大数据业务品牌。 据了解，中国电信推出的4+1产品模块，拥有15个子项。其中有面向个人拥护推出的风控的和精准营销产品；还有一部分是输出具体数据，形成相关报告；此外，中国电信还开发了PAAS的平台对价值链的某一方面具有专业特色的公司能够利用大数据平台做它所擅长的事情。可以说，中国电信通过多种手段为产业链打造了一个比较安全可靠的大数据平台。 此外，中国电信还和其它100家企业共同发起成立BDU中国企业大数据联盟，期望能够与产业链共同推进大数据生态的建设。 中国联通：大数据产品体系发展为六大类 中国联通从2013年开始发展大数据业务，如今其大数据产品体系已经发展成为六大产品种类。 据了解，这六大产品种类分别是：一征信产品，例如大数据最大的应用是在金融行业，金融行业需求电信运营商所拥有的大量用户的真实性数据；二沃指数，分析包括市场洞察和行业指数两个方面，行业指数涉及到金融、交通、旅游、APP，以及各类的各个垂直行业分析的指数；三精准营销产品，中国联通有很多用户资源和渠道，在保护用户隐私的前提下，可以做到针对不同的场景和不同的用户，进行内部和外部的精准营销；四用户标签；五能力开放平台；六智慧足迹。 特别需要指出的是去年底中国联通在第二届世界互联网大会上，首次发布了“沃指数”大数据产品体系。该产品体系以中国联通4亿用户数据为基础，具备海量、实时的数据处理能力，通过与政府、行业权威机构的数据进行整合、提炼、分析和挖掘，具有真实、全量、安全、实时、公正的特点。 据介绍，“沃指数”涵盖了3000余个用户标签，能够轻松识别3.8亿条URL、6万个互联网产品、约3000个手机品牌、8.2万个终端型号，据此可助力政府在城市规划、公共服务、交通出行、旅游监控、抢险救灾等方面提供决策依据；帮助企业在商业选址、广告投放、信用控制、产品设计等方面提供分析报告及经营决策指导；为公众提供交通出行、旅游选择、消费指南等生活服务。 目前中国联通对移动网和固网用户的数据采集、数据存储、分析和挖掘，形
中国电信(微博)创新业务发展情况 2011年，中国电信主营业务发展态势良好，规模持续扩大，“新三者”战略取得实质性进展。在此基础上，2012年中国电信提出“以创新和服务双领先推动规模发展”，更加重视与各合作伙伴的合作共赢、共同创新；在“开放、合作、创新、共赢”的原则指引下，中国电信整合各方优势资源和能力，向合作伙伴提供一站式能力开放合作管理服务，以此推动通信信息产业和互联网行业的深度融合。 开放：开放能力和资源，为合作伙伴构建统一的接入平台、完备的开发指导和测试服务，以互联网标准方式提供能力和资源的调用，使得合作伙伴能用最少的投入和最短的时间形成规模应用。 合作：以移动互联网开放合作联盟（OMIA）为依托，坚持“客户优先”的宗旨，保障合作伙伴的利益，促进产业链各方的合作拓展。 创新：通过OMIA成员间的良性互动，从商业模式、应用开放、市场推广等多方位、多角度加强创新合作，将更多更好的创新产品和应用带给用户。 共赢：及时响应、支持合作伙伴的需求，共同为用户营造良好的体验，实现用户、合作伙伴及中国电信的多方共赢。 同时，中国电信在客户、品牌、渠道、服务、终端等资源上的强劲实力，在多种服务模式上积累的多年经验，不仅是与合作伙伴牢固的合作基础，更使得双方有着广阔的合作空间。 海量用户资源 作为国际领先的综合信息服务提供商，中国电信拥有海量的用户规模，能为合作伙伴提供庞大的潜在目标客户群；同时已拥有相当规模的移动互联网及互联网客户，具备互联网客户行为分析及精准定位能力。截至2011年11月底，中国电信C网总用户1.23亿户， 3G 用户总数达到3335万户，占国内3G用户总数的28%，中国电信3G渗透率达到了27%。 完善的渠道网络 中国电信拥有覆盖全面、形式多样、功能齐全的实体和电子渠道资源以及与之配套的营销推广能力，这些覆盖全国的全方位渠道网络，可形成线上集中化运营与线下属地化运营的一体化运作模式。中国电信的5万多个营业厅、16万名营业员，领先的统一门户电子渠
中国电信综合办公解决方案
目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10)
一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1：登录首页
图2：操作界面 图3：公文流转
图4：短/彩信群发 图5：灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。
三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。 4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化，
基础电信网络运营商
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课程名称：物流服务营销 院系：经济管理学院 专业：物流管理 年级：2012级物流二班 组员：周毛莉刘梦刘飞霞 杜慧娟孟秀菊王婧
如何看待中国电信的转型 一概述 (一) 基础电信网络运营商 基础电信的概念：基础电信又称传声电信，包括语音电话、分组交换数据传输、电路交换数据传输、电报、传真、租用电路等。 基础电信业务：指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务业务。 具体分为以下九种： 1.固定网络国内长途及本地电话业务 2.移动网络电话和数据业务 3.卫星通信及卫星移动通信业务 4.互联网及其他公共数据传送业务 5.带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务 6.网络承载、接入及网络外包等业务 7.国际通信基础设施、国际电信业务 8.无线寻呼业务 9.转售的基础电信业务 基础电信网络运营商是指为用户提供基础电信业务的企业。 中国三大基础电信网络运营商有：中国移动、中国联通、中国电信 （二）综合信息服务提供商 综合信息服务：一方面是通过信息应用与服务，吸引客户更多地使用电信产品，另一方面是以信息产品为客户创造价值。 综合信息服务提供商：提供综合的信息内容，采用综合的服务手段和面向综合的服务对象。如图1所示，信息内容、服务手段和服务对象形成了一个立体的综合信息服务结构。一方面，综合的信息内同通过综合的服务手段提供给各种不同类型的服务；另一方面，不同类型的服务对象不断要求运营商给与综合的信息内容和综合的服务手段。
电信基本业务知识 一、鸡西电信所经营的业务： CDMA移动电话；固话；宽带。 二、固定电话业务 业务简介：普通电话产品是指用户通过物理线路单独使用一个独立的电话号码、只占用单一设备端口，用于非经营性质的电话。普通电话是我公司向社会提供的基本语音业务，它是电信通信网的重要组成部分，是发展其它通信业务的重要基础，具有使用简便、运行稳定、通话质量高等特点。 固定电话可附加的增值业务有七彩铃音、来话同振、来电显示等。 三、有线宽带业务 宽带接入业务是为用户提供的一种高速、稳定接入因特网及企业局域网间高速互联的新业务。 有线宽带有ADSL和光纤两种接入方式。 1、ADSL业务 （1）业务介绍 ADSL翻译为"非对称数字用户环路"，它采用了先进数据编码和调制技术，使通过普通电话线上传信息（最高速率达到640Kbits, 下传信息最高速率达到8Mbits），用户不用在室内增加任何线路，通过原有的电话线，使用ADSL专用调制解调器即可接入。无须拨号，开机即可上网，无上网电话费，同时所有的上网业务不影响用户正常打电话。（无固定
电话也可以安装ADSL，但需要安装处有电信资源）（2）理论速率：个人用户上、下行速率不同，上行512K、下行2M。（因为是用电话线传输所以信令还需要占用一些带宽，所以不可能完全达到） 2、FTTX＋LAN业务 光纤+五类缆接入方式（ FTTX+LAN） 以"百兆到大楼、十兆小区用户共享"为实现基础的光纤+五类缆接入方式。FTTx是光纤传输到（路边、小区、大楼----），LAN为局域网。它主要适用于用户相对集中的住宅小区、企事业单位和大专院校。使用方式只要由电信部门投资对用户所在小区住宅、大楼、写字楼等进行综合布线，个人用户或企业单位就可通过连接到用户计算机内以太网卡的五类缆共享光纤实现10M的上网带宽。现在家庭使用主推8M。 四、无线宽带业务 业务内容：无线宽带是中国电信将无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）与无线宽带（1X）进行融合后开发的新业务。C+W是CDMA+3G(EVDO)+WLAN的总称。 无线宽带的主要功能： 1、无线宽带（WLAN）接入功能：使用电脑中内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端自动搜索到无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带帐号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。网速：最低1M，最高可达54M 高速上网服务。中国电信ChinaNet
中国电信云数据中心·甘肃 甘肃万维信息技术有限责任公司 二○一一年十一月
一、前言 非常感谢甘肃省兰州市数字办公室提供给甘肃万维信息技术有限公司介绍中国电信云数据中心.甘肃的机会。能为兰州市的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。 中国电信云数据中心（CLOUD DC）是中国电信提供云计算服务的高端数据中心。向客户提供按需使用IT基础资源能力（计算、存储、网络等）的IaaS服务，提供可用于构建开放、灵活、安全、标准的云应用环境的PaaS服务，并聚合合作伙伴，共同为客户提供无处不在的云应用SaaS服务。 中国电信云数据中心已相继推出云托管（VIP机房租赁、端口带宽租赁、机架机位租赁、主机托管、虚拟空间、企业邮局）、云服务（云安全、云灾备、云集成）及云增值产品。目前已为超过30000家政企客户提供高效服务，涵盖互联网、金融证券、党政军、房地产、教育、医疗、制造等行业客户及中小企业客户。 “中国电信云数据中心·甘肃”是甘肃省唯一电信级高端数据中心，位于甘肃省兰州市高新技术开发区兰州第二电信枢纽，地理位置优越交通便利，楼体远离各类污染源，周边无强辐射及强信号干扰设施。荣获中国电信集团、国家电子计算机质量监督检验中心颁发的四星级数据中心认证，并获得国家ISO9000质量管理体系认证与ISO20000服务体系认证。 二、甘肃电信云数据中心功能 中国电信云数据中心（CLOUD DC）面向客户按需提供电信级高端数据中心服务，包括互联网数据中心服务（IDC）、数据中心服务（DC）和灾备中心服务（DRC）。 互联网数据中心服务（IDC：Internet Data Center）：为满足客户高速互联网连接和设备托管的需求，为客户提供数据中心机房环境、安全可靠的基础资源服务、高速互联网连接以及各种增值业务的服务。 数据中心服务（DC: Data Center）: 为满足党政军、金融、大中型企
中国电信XXX分公司综合维护划小承包案例 分享 —XXX市XXX区现场综合化维护 进一步优化了维护包区责任制，在现有以班组承包的基础上，落实划小责任人对应前端五级包区，推进综合化维护人员接单干活、按单计件、按单考核。并确保机房及光交光网维护长效机制常态化，同时建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制，提升一线维护人员积极性。2018年固网不可用时长、OLT脱网、劣化 光路等网络基础指标均在全省前列。 一、维护划小承包团队介绍 XXX市XXX区接入维护中心共设5个现场综合化维护单元，现有维护人员22人，配置车辆5台，XXX区共608个网格单元，其中市区329个网格，农村279个网格，每个维护人员对应20-50个网格单元；严格落实包区责任制，将机房、光交光配等现场管理、主动维护及巡检职责、资源准确性和装维包区的倒三角支撑等责任到人；线路抢修等工作仍由划小班组为单位组织实施。 二、维护划小承包团队主要做法 （一）严格落实责任制，权利下放到一线 各包区承包人通过双选确定包区人员，有权按年实施优胜劣汰，承包人按月对班组成员进行绩效考核，也可根据工作表现按件扣罚。并对机房光交现场管理、主动维护不到位也一并考核到包区维护人员，尤其是对基础维护工作（日常巡查、隐患整治、规范达标等）落实不到位的加大扣罚力度，拉大收入差距，薪酬
与维护量关联，极大的提高了维护人员积极性和责任感。并以透明公开的奖惩方式，激发班组所有成员的工作热情，端正班组成员的工作态度。 （二）鼓励主动性维护和外力损毁看护追责，按公司标准核发计件制激励 1.为节约成本，鼓励公司安排的专项整治项目由维护班组（或个人）承接：OLT板卡扩容、ODN光交光网整治、C类机房整治、市区机房发电、杆路升高、加装鼠笼等隐患处理等，具体费用标准根据公司相关规定核发。 2.日常零星材料包干使用：酒精、药棉和卫生纸等零星耗材每月按50元核发给维护班组。 3.由承包人为主追缴他方损毁或迁改通信设施的损失，按照公司相关办法奖励。 4.为进一步推进综合化维护工作，实行维护人员接单干活、按单计件、按单考核，对综合化维护八大场景中内部业务开通（加装分光器及跳纤）、随工及验收、指挥任务（隐患处理）、风险操作（割接）、资源修改、倒三角支撑等工单实行按单计酬，具体费用标准根据公司相关规定核发。 （三）优化薪酬机制 1.包区薪酬模型=基本薪酬+KPI薪酬+计件薪酬+其他奖惩，其中光缆抢修割接工作按包区考核，维护量、计件及基础维护按人考核。差异化薪酬模版见附件 2.划小班组薪酬差异化模板。 2.包区计件薪酬即维护计件单价与维护质量挂钩，且实行断
中国电信领航平台业务简介
1.1业务说明 领航平台是基于中国电信固网/互联网/移动网的信息化应用和业务接入、业务管理、客户服务管理、合作伙伴合作管理的统一平台。领航平台分为集团领航平台和省领航平台，本业务规范以下部分“领航平台”特指集团领航平台。 利用集团领航平台和省领航平台两级体系架构，实现政企产品、业务、合作伙伴的统筹管理以及支撑客户的一站式服务。领航平台的建设将逐期完善以实现平台目标。 1.2 平台管理的产品和业务分类 根据领航平台产品所调用的能力，产品可分为移动类产品、互联网类产品、固网类产品和融合类产品。移动类产品主要调用移动通信能力，移动类产品包括物流e通、销售管家、警务e通、烟草e通、工商e通、渔信e通和行业短信等；互联网类产品主要调用互联网能力，互联网类产品包括酒店管理应用服务、在线培训、企业邮箱和在线杀毒等；固网类产品主要调用固网通信能力，包括网络传真等产品；融合类产品混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力。包括综合办公和协同通信等。 从用户使用方式来看，分为三种类型：直播、点播和下载播放。点播业务是指用户可以按次播放或使用的业务，直播业务是指用户在线观看或使用的业务，下载业务是指用户可以将业务内容下载并存储到用户手机，然后可以选择在任意时间进行播放的业务。 按领航平台产品的实施方式，可分为统筹统施、统筹分施和省级产品。对统筹统施产品，省领航平台可提供与领航平台相同功能的产品，但必须以不同的产品编号进行区分。 三类产品的特点比较如下表所示：
1.3平台的服务对象分类 领航平台的服务对象或领航平台的使用人员分为：政企商务领航品牌下的产品和业务的签约客户（用户）或潜在客户（用户）、SI和运营商管理人员。领航平台的主要功能主要服务于这三类使用人员。
2017年中国电信第二届“通服工匠”杯 综合化维护技能竞赛理论题库（有线设备） 一、填空题 1.交换节点是通信网的核心设备，它的基本功能是对连接到交换节点的传输链路 上的信号进行（汇集）、（转接）和（分配）。 2.传输系统为提高物理线路的使用效率，通常都采用了多路复用技术，如（频分 复用）、（时分复用）、（波分复用）等。 3.通信网基本的拓扑结构有：（网状网）、（星形网）、（环形网）、总线型网、 复合型网等。 4.IP城域网采用分层架构，一般分为（核心层）、（汇接层）和（接入层）三层。 5.综合化维护范围内的有线接入相关设备主要包括（铜缆接入网设备/或DSLAM设 备）和（光纤接入网设备/或OLT设备、B/C类ONU）。 6.光纤接入网（FTTX）采用光纤代替传统的铜质双绞线，具有（传输容量大、） （传输距离长）、（传输质量高）、（抗电磁干扰）、高可靠性等优点。 7.用来检查到一台主机的网络层是否连通命令是（ping）。 8.IPv4版本的IP地址由（32）位二进制数字构成。 9.D类地址的范围：（）至（）。 10.PON网络包括三个部分，分别是（OLT）、（ODN）、（ONU）。 11.EPON采用的是（以太网）封装方式，而GPON采用的是（GEM）封装方式。 12.PON系统中EPON的最大分光比（1：64），GPON的最大分光比为（1:128）。 13.EPON最大支持的速率为对称的上下行（s），GPON下行速率最大（s）。 14.OLT根据（DBA）算法向ONU发布授权时间窗口。 15.根据国际标准，OSI模型分为（7）层。 https://www.doczj.com/doc/733263076.html,NSwitch工作在ISO/OSI参考模型的（数据链路层）。 17.PC的IPv4地址获取方式有（手动设置）和通过（DHCP获取）两种方式。 18.IP报文中一部分字段专门用来描述报文的生命周期，即TTL值，它的最大值是 （255）。
电信基础技术认证题库 （总共156题） 第1部分电信基础初级试题 (2) 1.1 单项选择（每题1分，7题） (2) 1.2 多项选择（每题2分，8题） (3) 1.3 判断对错（每题1分，11题） (5) 第2部分电信基础中级试题 (7) 2.1 单项选择（每题1分，47题） (7) 2.2 多项选择（每题2分，14题） (17) 2.3 判断对错（每题1分，18题） (20) 第3部分电信基础高级试题 (22) 3.1 单项选择（每题1分，22题） (22) 3.2 多项选择（每题2分，11题） (27) 3.3 判断对错（每题1分，18题） (29) 说明： 1、试题的形式包括：单选、多选、判断、填空和简答题，对于每道的分 数和答案将一并给出。 2、本题库属于二级题库。 3、分数标准：单选、判断和填空每题1分；多选每题2分；简述每题5 分。
第1部分电信基础初级试题 1.1 单项选择（每题1分，7题） 1.600号是（）业务。（1分） A. 个人通信 B. 虚拟网 C. 大众信息 D. 被叫付费 正确答案：B 2.700号是（）业务。（1分） A. 个人通信 B. 虚拟网 C. 大众信息 D. 被叫付费 正确答案：A 3.800号是（）业务。（1分） A. 个人通信 B. 虚拟网 C. 大众信息 D. 被叫付费 正确答案：D 4.900号是（）业务。（1分） A. 个人通信 B. 虚拟网 C. 大众信息 D. 被叫付费 正确答案：C 5.作为长途自动交换网中C1、C2、C3交换设备应具有（）的功能。（1分）
A. 长途来话 B. 长途去话 C. 转话 D. 以上全部功能 正确答案：D 6.1985年12月我国第一个通信网技术体制，即《电话自动交换网技术体制》（试行）由原 邮电部正式颁布，明确了我国自动电话网分为几级结构？（1分） A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 正确答案：C 7.话务量的计量单位是（）？（1分） A. 比特每秒 B. 比特 C. 爱尔兰 D. 摩尔 正确答案：C 1.2 多项选择（每题2分，8题） 1. 电信网组成的要素包括以下哪些内容？（）（2分） A. 终端设备 B. 传输系统 C. 交换节点 D. 网络技术 正确答案：A,B,C,D 2. 按国际标准以下哪些网属于中国电信业务网？（）（2分） A. 公用交换电话网 B. 公用交换分组数据网 C. 智能网
新装固网业务办理流程 1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、需机主提供准确的装机地址及装机联系人电话等信息；3）、用户选择装机电话号码（如选择吉祥号码需预存相应话费及承诺保底消费）。 .温馨提示： 1）、我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系并上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通； 2）、首次开通固网业务请您预存足额话费以保证您的通信和网络正常使用； 3）、如办理的固网业务在协议到期后不再使用请您持有效证件及时前往营业厅办理退网手续否则产生费用由您承担。
固网移机业务办理流程 1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）2）、需机主提供新的移机地址及联系人联系电话等信息。 .温馨提示： 我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通。
停机保号、拆机业务办理流程 1)、需机主本人持有效证件前往营业厅办理；（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件） 2)、办理停机保号业务需交清您的欠费并预存停机当月套餐费用； 3)、固话业务当月办理停机后请您于次月5-25号之间本人持有效证件前往营业厅办理退网手续； 4)、协议未到期不可办理保号或退网业务。 .温馨提示： 1)、固网产品在停机其间您可以随时办理开机业务，但您的保号费用不做退费； 2)、若您需要办理开通业务请尽量选月初来办理较划算； 3)、若您的保号期限已到请您及时前往营业厅办理续保销户手续
否则套餐费将按月收取。 固话拆机复装业务办理流程 1)、固话拆机三个月内可办理拆机复装业务； 2)、需机主本人持有效证件前往营业厅办理；（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件） 3)、办理复装业务需交清全部欠费后办理； 4)、拆机号码超过三个月后不可再办理复装业务。 .温馨提示： 1）、我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通； 2）、复装后请您预存足额话费以保证您的正常通信。
目录 目录 (1) 1固定电话业务 (5) 1.1. 本地业务 (5) 1.1.1. 普通电话 (5) 1.1.2. 本地电话业务 (6) 1.1.3. N-ISDN................................................................................................................................. . (6) 1.1.4. 市内用户中继线 (6) 1.1.5. 集中用户交换机（Centrex）业务 (7) 1.1.6. 用户交换机业务 (8) 1.1.7. 无线市话业务 (8) 1.1.8. 普通电话补充服务 (10) 1.1.8.1.移机 (10) 1.1.8.2. 停机及停机保号 (10) 1.1.8.3. 改名、过户 (10) 1.1.8.4. 改号通知 (11) 1.1.9. 程控电话服务功能 (11) 1.1.9.1. 转移呼叫 (11) 1.1.9.2. 闹钟服务 (12) 1.1.10. 特服接入业务 (12) 1.1.10.1. 公共事业类特服接入业务 (12) 1.1.10.2. 电信服务类特服接入业务 (13) 1.2. 长途电话业务 (14) 1.2.1. 长途直拨电话 (14) 1.2.1.1. 国内长途直拔电话-DDD (14) 1.2.1.2. 国际及港澳台长途直拨电话－IDD (14) 1.2.2.17901 全国主叫直拨IP 电话业务 (15) 1.2.3. 17909 省内主叫直拨IP 电话业务 (17) 1.3. 电话卡和公用电话业务 (18) 1.3.1. 电话卡概述 (18) 1.3.2. IC 电话卡 (19) 1.3.3. 密码记账卡 (21) 1.3.3.1300 电话卡 (21) 1.3.3.2.200 电话卡 (22)
四川电信数据中心（IDC）业务介绍及价格标准 1机位托管服务 机位托管服务主要为客户提供电信级数据中心公共机房内的机位服务，以单个机位为销售单位。客户将自带设备放置于数据中心机房的机位上，托管的服务器由客户自行维护或选择代维服务，电信提供电力和相关机房配套保障服务。 机位托管服务主要有以下几种方式： 方式一：按标准机位尺寸，以U（高为 4.445cm）为单位提供，1U 起，并以1U 为单位递增，每U 配备1A 电力负荷；或以1/2机架为单位机位，每1/2 机架配备5A 电力负荷。 方式二：按服务器实际占用空间提供，高度小于4U（含）的塔式服务器，按服务器台数提供；大于4U 的塔式服务器，按实际U 高度取整。刀片式服务器按每套刀片服务器占用1/2 机架空间提供。 2机架托管服务 机架托管服务是为客户提供电信级数据中心公共机房内以机架为单位的托管服务，客户将自带设备放置于数据中心机房的机架上，托管的服务器由客户自行维护或选择代维服务，电信提供电力和相关机房配套保障服务。 整机架托管服务为客户提供42U 至49U 的各种规格的标准机架，电信提供10A 至32A 之间任意整数规格机架电力，超过10A 部分的电量由客户购买，原则上20A（不含）电力以下每机架最多承放15 台设备，20A（含）以上高密度机架最多不得超过20 台设备。 机架服务承放设备规定，普通机房的机架上架设备的摆放方式采用间隔摆放；高密度机架上架设备需保证不超过机架承重和设计功率。中国电信提供10A 至32A 之间任意整数规格机架电力，超过10A部分的电量由客户购买。 3 VIP机房托管服务 VIP 机房托管服务主要为客户提供电信级数据中心公共机房内的封闭或半封闭的空间，用于放置客户的网络设备和服务器。VIP 机房提供独立的门禁系统、按需的电源供应系统、高优先级别的网络监控和客户服务。 VIP 机房中的机架可由电信根据合同约定提供，也可由客户自备，网络设备和服务器等设备由客户自备。客户独立对VIP 机房内的设备进行管理、配置及维护。VIP 机房机架密度参照2.5 至 4 平米（使用面积）置放一个机架标准，机架承放设备个数的标准参照机
广西区电信有限公司后端维护基础管理规范 总则 一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 2、许可管理及证件办理手续 3、电信机房检查制度 4、制度、规范执行说明和要求 5、考核及其他 二、机房管理达标各项制度 1、电信机房定义和分类 2、机房出入管理制度 3、机房环境管理制度 4、技术资料管理制度 5、安全保密制度 6、机房值班与交接班制度 7、无人值守机房巡检制度 8、备品备件与工具仪表管理制度 9、机房消防安全制度 三、机房管理达标实施规范 1、电信机楼基本要求 —1—
3、机房基础环境达标规范 4、设备机房达标规范 5、维护值班室达标规范 四、机房通信设施与作业管理规范 1、机房设备规范 2、机房线缆规范 3、机房照明规范 4、机房用电管理和电源作业规范 5、维护人员行为规范 6、机房安全作业规范 五、分公司机房环境设备图片资料管理系统管理制度（初稿） 1、相关部门职责 2、机房图片管理系统使用规范 3、上传图片要求 六、广西区电信有限公司通信机房工程施工随工管理规定 1、部门职责 2、施工随工管理职责 —2—
广西区电信有限公司后端维护基础管理规范 总 则 电信机房的规范管理，是保证网络安全运行的基础。抓好基础管理工作是一项长期而艰巨的任务，只有在运维部门、建设部门和安全保卫部门密切合作下，大力开展机房管理达标工作，从落实各项管理制度，明确机房环境和通信设施规范，狠抓施工操作安全三方面共同规范管理，才能确保电信机房安全，确保网络安全运行。 为彻底解决机房生产现场管理不到位、职责不清、用电不规范、施工管理松懈、现场凌乱和环境卫生差等严重威胁网络安全运行的问题，特制定本规范。 一、后端维护管理实施细则 1、相关部门职责 1．1运维部门职责： 1．1．1运维部门是网络运行安全第一责任人，负责贯彻落实集团公司与安全生产相关的各项规定和要求，严格执行区公司制定的《后端维护管理实施细则》、《机房管理达标各项制度》、《机房管理达标实施规范》、《机房通信设施与作业管理规范》和《施工随工管理办法》。 —3—
线路技能认证题库 一、填空： 初1、拉线按结构分：（高桩拉线）、（吊板拉线）、杆间拉线、（地桩拉线） 中2、吊板拉线的距高比不能小于（1/4），距高比≤1/2时，吊板拉线的程式要（大）一个等级 中3、人孔内的有害气体主要为：一氧化碳（无色无味）、硫化氢（无色气体、有臭鸡蛋味）、甲烷（无色无味，易燃易爆） 初4、管道埋深一般为（0.8）米，管道进入人孔处管道顶部距上覆净距不小于（0.3）米，管道底部距人孔底基面不小于（0.4）米。 初5、8米水泥电杆普通土的埋深为（1.5）米。 初6、上杆前必须认真检查电杆的（杆根埋深）、有无折断危险，并观察周围附近地区有无电力线和其他障碍物。 初7、保安带放置位置应在距杆稍（50CM）以下。登高前必须佩戴（安全帽） 初8、杆上作业时，遇大风、雷雨天气，应立即（停止杆上作业）。 初9、在人孔内工作时，必须事先在井口设置（井圈围栏）、红旗，夜间设红灯，必要时专人看守。 初10、打开人井盖后，必须进行（通风），并用报警器检查人孔内是否有可燃、有毒气体。 初11、通信线路附近有其他线条，在没有辩清性质时，一律按（电力线）处理。中12、光缆盘留位置合理，余缆的固定、绑扎牢靠，余缆盘留直径不小于（60）厘米。 初13、在路边易受车辆碰撞的电杆应加设（护杆桩）或（涂警示标志漆） 初14、光路标签应粘贴在距跳纤端子根部（5cm）处粘贴光路标签，保持标签自然下垂并正面朝外。 初15、光路跳纤拍照上传应包括哪3张：（光交全貌）、（主干端子/标签）、（配线端子/标签） 二、单项选择： 中1、ITU-T已规范了4种类型的单模光纤，即G.652光纤、G.653光纤、G.654光纤和G.655光纤，接入光缆网中常用（A）。 A、G.652光纤 B、G.653光纤 C、G.654光纤 D、G.655光纤 2、全反射的定义是当光线从光密物质射到两种媒质的界面上，其入射角（D）。
在全业务竞争时代，中国电信转型的节点将包括：固网增值、基于小灵通的增值业务的拓展、打造互联网产业链、提供系统集成服务中国电信实施转型已经一年，但现在才刚刚开始。 中国电信集团公司冷荣泉副总经理在广州参加为互联星空举办的一个营销活动后接受《第一财经日报》采访时作出上述表示。 冷荣泉透露，2002年重组成立的中国电信集团公司，正在实施一个新的3年规划(2006~2008年),转型成为其中的主要内容。 中国电信在南、北拆分之前，垄断性语音业务占电信收入的收入90%，单一业务的经营模式，导致赢利能力、抗风险能力低下。 冷荣泉介绍，实施战略转型，在业务上，中国电信将由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。 转型之需 经历了20多年高速成长，电信业务在中国的增长拐点隐隐浮现。今年第一季度，电信业出现20余年来首次一位数增长,且连续4个月业务收入增幅低于GDP增幅。 冷荣泉分析这一现象认为，互联网的蓬勃发展颠覆了传统电信商业模式，整个话音业务被网络电话、E-mail、即时通信等其他通信方
式分流的情况越来越严重，世界上电信公司语音业务多为零增长或负增长。 面对着传统业务萎缩的危机，中国电信面临着一个关系到未来生存和发展的战略抉择——转型。 业内人士介绍，中国电信面临的困境和英国电信在2003年面临的困境相似，后者依靠及时转型很快就走出困境。 英国电信的业务转型主要是转向ICT（信息与通讯技术）、宽带和移动。其中又以ICT增长最快，年增加达39%，宽带增长29.2%，移动及其他新业务增长14.3%。 ICT被认为是英国电信转型成功的关键因素，它是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，可以包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务。 分析转型遇到的挑战，冷荣泉说，能不能转变观念成为转型成功与否的最大因素。 转型一年的成效是，非语音业务收入已超过中国电信总收入的20%，在未来的3到5年内，这一比例将达到30%至35%。 冷荣泉评价说，这才是一个开始。不过，转型的大致脉络，已经得到初步显现。
中国通信服务〔2011〕251号 关于转发《中国电信 IDC机房设计规范》的通知 各省级公司、国际公司，宁夏电信实业公司： 现将集团公司《关于印发<中国电信IDC机房设计规范>的通知》（中国电信〔2011〕868号）转发给你们，该规范自2011 年10月1日起实行，请周知并遵照执行。
中国电信〔2011〕868号 关于印发《中国电信IDC 机房设计规范》的通知 集团公司各省级分公司，信元公司；中国电信股份有限公司并转各省级分公司，各研究院；中国通信服务股份有限公司： 为有效支撑IDC业务的快速发展，实现IDC机房建设的规范化和标准化，集团公司制订了《中国电信IDC机房设计规范》，现印发你们，自2011年10月1日起执行。 本规范由集团公司网络发展部负责解释、修订、监督执行。执行中的问题请及时向集团公司网络发展部反馈。 二○一一年九月二十三日
中国电信集团企业标准 中国电信IDC机房设计规范 （暂行） DXJS1029-2011 主管部门：中国电信集团公司网络发展部 批准： 中国电信集团公司 施行日期：二〇一一年十月一日 2011 北京
前 言 互联网数据中心（IDC）从规划建设、运行维护到经营管理都是一项复杂的系统工程，涉及多个行业，众多子系统和专业。传统数据中心能源消耗量大，能源利用效率低，因此，绿色数据中心（Green Data Center）作为下一代数据中心（Next Generation Data Center）建设的核心理念之一，在未来数据中心建设中极其重要。 为规范中国电信IDC建设，使中国电信以外包为主要特征的IDC业务在行业领域内得到更好的发展，中国电信集团根据目前国内外技术业务发展形势，结合中国电信的自身特色，决定制定中国电信IDC机房设计规范。 本规范是中国电信IDC机房设计规范。施工规范、验收规范、产品规范、服务规范及运维规范等不在本规范的范围内。电磁屏蔽和机房环境要求详见国家标准《电子信息系统机房设计规范》。 本规范结合中国电信外包型IDC业务的特点，在综合考虑不同类型客户对IDC差异化要求的基础上，分等级制定了IDC机房设计要求。本规范共分12章和1个附录，主要内容有：总则、术语、机房分级、机房选址与规划、数据网络、建筑与结构、电气与不间断电源、空调通风、机房智能化、给水排水、消防、节能与环保。 本规范也适用于中国电信灾备中心设计，各类自用型数据机房设计也可参照执行。 本规范由中国电信集团公司网络发展部提出并负责归口管理。 1
中国电信政企客户服务管理办法为落实集团聚焦客户的信息化创新战略，适应全业务运营的新形式，提升客户感知，根据集团公司《关于印发政企客户服务支撑体系建设试点工作指导意见的通知》(中国电信〔2008〕1319 号)，《关于印发《中国电信全业务客户服务标准》的通知》（中国电信【2009】146号）和《关于落实全业务客户服务标准的通知》（中国电信【2009】361号）文件精神，现制定政企客户服务管理办法，请认真执行。 一、客户等级、业务范围和服务标准 (一)客户等级 政企客户分为集团级、省级、本地A级、本地B 级、本地C级共五个等级。集团公司落地到本地网接应的为集团级客户，省公司落地到本地网接应的为省级客户，本地A级对应商务领航品牌客户、重要的行业产品应用客户、高端聚类客户，本地B级各市公司按客户的贡献收入和重要程度自行评定，本地C级对应普通聚类客户。本地A级、本地B级和本地C级可根据实际情况自行调整评定。 (二)政企客户售后维护服务集中管控的业务范围 (一)业务范围
1．带宽型业务 （1）基础数据业务 DDN业务、帧中继业务、ATM业务、SDH数字电路、MPLS-VPN业务。 （2）带宽租用业务 数字电路出租、卫星电路出租 （3）互联网业务 XDSL、LAN终端、LAN专线 2．商务领航和ICT 业务 （1）商务领航通信版 总机服务 （2）商务领航信息版 无线宽带、总机服务、综合办公、定制终端 （3）商务领航行业版 销售管家、物流E通 （4）ICT业务 政企号百、全球眼、信息化应用、IT服务及应用3．融合产和C网行业应用 协同通信、天翼对讲（PTT）、位置定位、行业短信、全球眼、VPDN、警务E通、工商E通、烟草E 通、物流E通 4．固网语音类业务