质量管理手册
新平曾华食品有任公司
二0一五年六月
目录
前言 (2)
一、机构设置 (3)
二、质量方针和质量目标 (4)
三、管理机制 (5)
四、管理者职责 (6)
五、部门职责 (8)
六、员工职责 (11)
七、控制性文件 (12)
（一）质量计划的编制及实施管理办法 (12)
（二）原料生产、采购及管理的有关规定 (12)
（三）生产辅料采购管理办法 (13)
（四）生产管理制度 (14)
（五）设备管理制度 (17)
（六）产品检验制度 (19)
（七）仓储管理制度 (20)
（八）产品包装管理规定 (21)
（九）卫生管理制度 (22)
（十）产品运输管理制度 (23)
（十一）记录管理制度 (24)
（十二）文件控制程序 (24)
（十三）安全生产管理制度 (25)
（十四）人力资源管理及培训制度 (28)
（十五）不合格品控制程序 (29)
（十六）内部质量体系审核制度 (30)
（十七）持续改进措施 (30)
前言
为规范公司生产管理行为，提高公司管理效率和管理水平，根据公司实际及绿色食品竹笋生产相关规定编制本手册。
本手册经公司董事会研究通过，是公司的纲领性文件，各部门和全体员工必须遵照执行。
一、机构设置
二、质量方针和质量目标
（一）质量方针
质量为本，顾客至上。诚信守约，务实创新。
（二）质量目标
产品合格率100%，顾客满意率＞98%，每年提升0.5个百分点。
三、管理机制
（一）公司实行总经理负责制。
（二）公司实行三级管理机制，公司所属办公室、财务部、生产部、技术部、人事部、营销部由公司总经理统一管理、直接领导，各车间及化验室由生产部统一管理、领导。
（三）副总经理协助总经理管理和处理日常事务。
（四）各部门须根据公司当年生产计划和实际情况制订所属部门的工作计划，报公司批准后执行。
（五）公司总经理对公司的总体经营负责，部门主管对所辖部门的总体工作负责。
（六）公司员工必须接受所属部门主管的工作安排，如有好的工作建议，可直接向总经理或副总经理反映。
四、管理者职责
（一）总经理职责
1、负责贯彻、执行国家有关法律、法规和标准。
2、主持公司的生产经营管理工作，并向董事会报告工作。
3、制定本公司的质量方针和目标，监督并保证其有效实施。
4、拟定公司的基本管理制度及其实施细则。
5、拟定公司内部管理机构设置方案，提请董事会聘任或者解聘公司副总经理及其他高级管理人员。
6、全面负责公司各项体系认证业务的组织、协调及管理评审工作。
7、拟定公司年度经营计划、财务预算报告、利润分配使用方案及职工工资、福利、奖惩方案，报董事会审议批准后组织实施。
8、签发公司日常业务、财务和管理文件。
9、在董事会委托权限内，代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
10、创造使员工能够充分参与实现质量目标的环境与条件。
（二）副总经理职责
1、协助总经理开展各项生产经营活动。
2、协助总经理实现本公司的质量方针及质量目标。
3、在总经理的领导下，负责分管部门的日常工作。
4、完成总经理交办的其他任务。
（三）其它高级管理人员职责
1、在总经理的领导下，负责所分管部门的各项工作。
2、定期向总经理汇报分管部门的工作情况，并提出建议和意见。
3、协助总经理建立健全公司组织体系和工作体系。
4、协助总经理实现本公司的质量方针及质量目标。
5、协调所分管部门与其他部门的联系。
6、就自己分管部门的一般管理人员和员工，向总经理提出奖惩、任免建议。
7、贯彻落实总经理授权或安排的其他工作。
五、部门职责
（一）办公室职责
1、在总经理的领导下处理公司各项日常管理事务。
2、监督各部门的工作、纪律及奖惩执行情况。
3、负责文件起草、收发工作和档案、章证、办公物品管理工作。
4、负责内外协调、沟通和来客、来访接待工作。
5、负责公司信息管理和反馈工作。
6、负责公司的宣传和管理策划，办理各类与公司经营有关的公共事务工作。
7、负责公司治安、保卫、值班、卫生等后勤管理工作。
8、完成领导交办的其它工作。
（二）财务部职责
1、认真执行国家法律、法规和企业财务管理制度。
2、负责公司财务收支、报帐、工资发放和仓储管理工作。
3、认真做好公司财务统计、生产统计和各类台帐记录。
4、按月编制财务分析、预算计划和采购计划，管理和调度好流动资金，每半月向总经理汇报一次资金运作和仓储情况。
5、认真做好成本核算，制定当月最高费用红线，督查各部门费用开支，避免费用扩张。
（三）生产部职责
1、负责公司生产任务的计划、组织落实和质量控制工作。
2、负责生产协调调度工作，平衡生产能力，合理安排生产作业。
3、负责生产安全教育、管理工作，严格执行安全法规、生产操作规
程，并即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大火灾、设备、人身伤亡事故的发生。
4、负责生产核算和成本考核工作。
5、及时编制上报月、季、年度生产统计报表，定期进行生产统计分析，总结经验，找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议。
6、抓好生产管理人员的在岗培训工作，并对其业务水平和工作能力进行定期检查、考核、评比。
（四）技术部职责
1、负责公司生产技术管理制度、标准、规程的制订、修定、检查、监督、指导和考核工作。
2、负责公司产品质量内审和监管工作。
3、协助总经理做好质量体系的管理评审工作。
4、搜集、整理、分析国内外产品发展信息、资料，持续改进和规范生产工艺、工序，不断提高公司生产效率和产品的市场竞争力。
5、负责编制年、季、月度设备维修计划，并在实施中进行检查、指导和考核。
6、负责生产设备及其配件的采购和供应工作。
7、认真做好技术资料、技术图张的归档保管工作。
8、及时指导、处理和解决产品生产中出现的技术问题，确保经营工作的正常进行。
（五）人事部职责
1、负责公司人力资源管理工作。
2、负责新进人员的招聘、甑选、录用、岗前培训及职工劳动合同的签订和管理工作。
3、负责劳动工资统计工作和职工工资的核发工作。
4、结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力浪费。
5、做好公司人事档案的立卷、管理和维护工作。
（六）营销部职责
1、负责生产原料、辅料的采购和产品销售工作。
2、负责原料、辅料和成品的仓储保管工作。
3、根据公司年度生产销售目标，制定年度、季度、月度营销计划。
4、结合财务部成本核算和市场需求，对公司产品的价格进行分析、预测，提出科学合理的价格和营销策略。
5、积极开展市场调查、分析、预测和各类订货会议，掌握市场动态，不断拓展销售市场和扩大公司产品的市场占有率。
6、负责销售合同管理，组织好产品的调配和运输工作。
7、认真做好销售统计及货款回收工作，及时编制销售统计报表和分析报告，每周向总经理汇报一次产品销售和库存情况。
8、建立销售和客户资料档案，并经常与客户保持联系。
9、配合办公室做好产品的宣传、广告与咨询工作。
六、员工职责
（一）员工守则
1、遵守国家法律、法规，尊重当地传统文化习俗。
2、严格遵守公司制定的各项规章管理制度。
3、尊重领导，服从安排，忠于职守，团结协作，讲求效率，认真完成好本职工作。
4、、好好学习，天天向上，不断提高自己的思想政治素质、科学文化水平和岗位工作技能。
5、诚实守信，敬业爱岗，关心企业，自觉维护公司利益和形象。
（二）内审员（质控员）职责
1、负责编制内部质量体系审核实施计划。
2、负责编制内部质量体系审核检查表。
3、负责实施内部质量体系审核并开具不符合项报告。
4、负责对不符合项报告中纠正措施予以验证。
5、负责编制内部质量体系审核报告。
（三）检验员职责：
1、负责采购原料检验。
2、负责半成品及成品检验。
3、负责对生产工人的质量业务指导，及时纠正原料、半成品、成品（产品）的质量偏差。
4、对公司产品质量负有直接监控责任。
七、控制性文件
（一）质量计划的编制及实施管理办法
1、质量计划编制
（1）公司质量目标由总经理制定，经董事会审核后实施。
（2）公司质量计划由技术部编制，经相关部门会审后，由总经理核准实施。
（3）质量计划应包括以下内容：
①应达到目标。
②各阶段人员责任和权限的分配。
③采用的工艺、工序和操作规程。
④相关检验要求。
⑤时间进度要求。
2、质量计划的实施和管理
（1）质量计划由各相关部门严格按要求组织实施，实施过程中须认真做好记录。
（2）质量计划的控制，由技术部负责，并在实施过程中给予监督、检查、指导和考核。
（3）质量计划的评审由公司管理评审小组负责。管理评审小组由总经理和各部主任、内审员组成。
（二）原料生产、采购及管理的有关规定
1、生产原料竹笋来源于公司竹笋基地。
2、公司《竹笋生产技术规程》，依据NY/T391《绿色食品产地环境技术条件》、NY/T393《绿色食品农药使用准则》、NY/T394《绿色食品肥
料使用准则》、GB4285《农药安全使用标准》、GB 8321《农药合理使用准则》（所有部分）等规范和标准制定，是绿色食品竹笋生产的生产操作规程，公司合同农户必须严格按规程进行生产。
3、公司委托新平县农业技术推广中心和各乡镇农科站作为基地竹笋生产的技术指导和服务部门，培训和指导基地合同农户规范地按绿色食品苦荞麦生产技术规程组织生产。
4、竹笋的生产由公司与县农业局协商安排，需确保种植面积满足公司生产需要。
5、基地竹笋生产的协调及监督管理，由办公室负责。
6、竹笋的收购，按公司与基地所属各村委会签定的购销协议，由营销部负责组织收购。
7、从基地采购的原料，检验合格后方许入库贮藏。
8、原料质量要求和检验由生产部化验室负责，不符合公司质量标准的，不予收购。
（三）生产辅料、设备采购管理办法
1、公司生产所需的各类生产辅料，由生产部根据生产计划编制供给计划，经销售部核查、总经理核准后由营销部负责订货和采购。采购回的辅料，查验后交销售部贮存。
2、各类生产辅料，在重质量、守信用的前提下，选购国内正规厂家产品，并要求生产厂家提供与其产品质量相关的文件或检验报告。
3、生产部和技术部负责查验和跟踪各类生产辅料的质量，确保质量符合公司生产要求。
4、采购工作要求廉洁自律、秉公办事、不谋私利。
（四）生产管理制度
1、职责
生产部负责生产计划的编制、生产调度、生产过程控制、产品检验和生产设备的维修、保养，技术部负责编制工艺技术文件和内部质量审核，营销部负责原料的采购，财务部负责原料的供应，生产车间负责生产的具体实施。
2、生产计划控制
（1）生产计划应根据销售合同要求和在综合衡量本公司生产能力的基础上科学合理的编制下达。
（2）生产计划由生产部负责编制，经总经理审批后下达。
（3）生产计划必须在每月25日前下达到生产车间，并报营销、技术等相关职能部门，以便各部门明确责任，作好相应的准备工作。
（4）各部门应按公司生产计划安排，具体编制本部门工作计划，确保生产计划的完成。
3、生产调度控制
（1）调度工作必须围绕生产计划进行，以保证生产的畅通和计划任务完成为目的。
（2）根据计划及生产情况，生产部全面负责生产过程中的调度工作，解决生产各环节中的矛盾，抓好计划的实施，落实生产准备及与之相衔接的其它工作。
（3）对生产调度中需落实的任务，由生产部以书面形式下达到相关部门限期解决，生产部负责协调监督。
（4）对生产调度中的遗留问题和需协调解决的重大问题，由生产部提出解决措施，请示总经理核准后，由生产技术部协调并督促有关部门限期解决。
（5）生产调度记录必须妥善保存和归档备查。
4、工艺文件控制。
（1）工艺文件制定
①成品竹笋执行标准为NY/T894—2004《绿色食品、竹笋》，Q/HXS0001—2010《竹笋加工品》。
②生产过程中的生产工艺流程图、质量控制图、工艺操作规程、原料和能源消耗标准，由技术部组织编制，经技术部负责人审批后执行。
③各工序的工艺参数，操作人员不得随意更改，若发现异常应及时报告车间主任及内审员。
④工艺文件属受控文件，各使用场所必须保证所使用的工艺文件为有效版本。工艺文件的发放、借阅、归档按《文件控制程序》执行。
（2）工艺文件更改
①工艺文件需要更改或修订时，由技术部负责更改或修订，经技术部主任审批后，通知生产部执行。
②工艺文件旧版本的回收处理按《文件控制程序》执行。
5、生产过程控制
（1）人员控制
①员工须经培训合格，方可上岗工作。工作时须配戴上岗证。
②严格执行工艺要求和岗位操作规程，正确使用设备和仪表。
③在生产过程中认真做好质量检验工作。
④严肃认真填写生产记录。
⑤工序出现质量问题时，应及时向班长、车间主任、内审员报告。
（2）设备控制
①与生产原料、半成品直接接触的零部件材料及运输工具须采用无污
染材料制备，确保无毒、无害和无污染。
②生产设备必须进行有效的维护和保养，使其处于受控状态，保证生产设备满足生产技术要求。
③操作班长负责岗位设备、仪器仪表的维护保养，发现异常应及时向车间主任报告，并与机修车间联系进行检修处理。
（3）环境卫生控制与安全保障
操作班长负责各工序范围的环境卫生控制与安全保障，为车间生产提供安全、卫生、有序的操作环境。要求做到各工序卫生整洁，加工设备布置合理、整齐，物品摆放规范，安全设施完好齐备，管理制度配套。
（4）生产工序控制
①各工序、岗位的操作规程、要求及相关质量、卫生管理制度，严格按规定装贴在车间醒目位置。
②车间操作人员必须严格执行岗位操作规程，按规定认真填写原始记录，并对影响质量特征的因素进行控制，发现异常情况及时向班长反映和内审员报告。
③内审员需定期或不定期对各工序流程执行情况进行检查、掌握关键工序质量动态，并对违反工序纪律的现象给予纠正和处理。
④关键工序须进行过程检验，检验人员要严格把关，并及时反馈信息，严格控制生产过程，防止不合格品进入下道工序。
⑤各工序流程的生产设备和检测设备的精度必须满足工序质量要求，不得带病运转或使用。
（5）交接班管理
车间生产实行交接班制度，交班时必须办理交班和填写交班记录。
（6）检验控制
①值班班长应按规程规定组织对各工序的产品进行自查自检，防止不合格品进入下道工序。
②按工艺要求，在关键工序设质量控制点，由化验室按检验规程规定的范围、方法、频次，验证该工序的工艺指标与检验标准的一致性，如发现异常，立即通知该工序的值班长进行处理。
③最终产品由化验室负责检验，保证合格品的质量特性与产品标准一致。如有差异，通知仓库管理员对检出的不合格品进行隔离和标识，并填好质量记录表。
（7）不合格品控制
过程中的不合格品按《不合格品控制程序》规定处理。
（五）设备管理制度
1、职责
技术部负责设备的采购与配备。生产部负责设备的管理、检修、维护和保养。各岗位操作人员负责本岗位生产设备的正确使用和日常维护、保养、做好生产设备控制工作。
2、设备的正常使用
（1）设备操作人员上岗前必须经技术培训和安全知识培训，考核合格后方可上岗操作，并严格执行设备操作规程。
（2）重要设备实行“三定”（定人、定岗、定机），并由机修人员实施监督，严禁违章操作。
（3）设备操作人员每天交接班时，应填写设备运行记录，办理交接手续。
3、设备的维护、保养及检修
（1）设备维护、保养及检修，必须遵守安全生产管理制度。
（2）加强设备的维护保养，使设备经常保持整洁、润滑、安全的良好状态。若运行过程中发生故障，操作者应立即停机，通知机修车间进行处理。
（3）容易接触成品或半成品的加工机械的润滑，使用植物油作润滑剂，不得使用机油等矿物油脂作润滑剂。
（4）根据生产设备的使用价值及重要程度，对生产设备实行分类管理和定期检修。
（5）在用设备小修由检修工负责，操作人员配合，并及时填定维修记录。
（6）在用设备大修由生产部根据使用情况及使用年限提出申请，经技术部审核同意，上报总经理批准后，下达年度大修计划，由生产部和技术部共同组织实施。
（7）设备大修完毕后，由生产部和技术部共同组织质量验收，并做好验收记录。应保证大修后的设备基本达到正常设备的生产能力和精度。
（8）生产设备修理过程中，必须做好隔离和卫生工作，确保产品不受污染。如因设备修理造成产品污染，须及时清除并销毁污染产品，严禁受污产品进入生产环节。
（9）设备备（配）件的购置，由机修车间根据实际情况按季向生产部申请，上报经总经理批准后交技术部采购。
4、设备的清洗
生产前及生产后完成，须认真清洗各类生产设备、工用具。设备内部、工用具的清洗必须使用无毒清洁剂和经消毒灭菌处理过的清水。
5、设备事故处理
（1）设备在使用过程中发生事故，生产部应及时组织有关人员进行
分析，本着“三不放过”的原则进行处理，即：事故原因未查清的不放过，事故责任人不明确的不放过，未确定纠正措施的不放过。
（2）设备事故的处理方法：一般事故由生产部签署处理意见后安排人员处理；重大事故由技术部提出处理意见，上报总经理审批后执行。设备事故的处理记录由生产部妥善保存、归档。
（3）设备报废，由生产部提出申请，经技术部审核同意，上报总经理批准后执行。
（六）产品检验制度
1、原料、半成品及成品的检验由生产部化验室负责。检验方法依据产品执行标准和国家相关标准进行。检验人员由培训合格的专业人员担任。
2、常规检验指标为: 竹笋腌制：净含量、水分、标签。竹笋包括：感观指标、净含量、水分、杂质、不完善片、标签。
3、化验室应制定检验规程，明确各工序的质量控制点和所有中间产品的质量要求、检验标准、检查频次和不合格品处置方法。
4、中间产品的检验必须按规定开展，以确保未经检验或检验不合格的中间产品进入下道工序。
5、产品包装销售前必须进行出厂检验，检验合格，方可出厂销售。
6、当因生产急需而来不及检验原料及中间产品时，可以实行紧急放行，但必须经总经理书面审批，同时该批产品须作出明确标识。最终产品不得紧急放行。
7、检验记录和检验报告填写时，不得有涂改、漏项等现象，并按规定存档备案。检验的样品必须留存原样3个月以上。
9、出现不合格品时，必须将检验结果报生产部和技术部，并提出不
质量手册 第B版 文件编号：LMJ-QM-01 受控状态： 分发编号： 生效日期：
0.1发布令 本手册是依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》标准编制的质量管理体系大纲，它阐述了公司的质量方针、质量目标，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述。 本手册是公司质量管理体系运行的基本准则，也是公司对所有顾客的承诺，遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。 总经理：日期：***年02月02日
0.2 目录 章节号内容页码 0.1 发布令┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅1 0.2 目录┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅2 0.3 手册说明┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3 0.4 术语┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3 1.0 企业概况┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅4 2.0 组织结构与职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅5 3.0 手册章节与标准章节对照表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅9 4.0 质量管理体系┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10 4.1 总要求┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅10 4.2 文件要求┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11 5.0 管理职责┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.1 管理承诺┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.2 以顾客为关注焦点┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.3 质量方针┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.4 策划┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅14 5.5 职责、权限与沟通┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅15 5.6 管理评审┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅16 6.0 资源管理┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17 6.1 资源提供┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17 6.2 人力资源┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅17 6.3 基础设施┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅18 6.4 工作环境┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅18 7.0 产品实现┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 7.1 产品实现的策划┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 7.2 与顾客有关的过程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅19 7.3 设计和开发┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅20 7.4 采购┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅22 7.5 生产和服务提供┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅24 7.6 监视和测量设备的控制┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅29 8.0 测量、分析和改进┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30 8.1 总则┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30 8.2 监视和测量┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅30 8.3 不合格品控制┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅33 8.4 数据分析┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅34 8.5 改进┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅35 9.0 程序文件一览表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅37 附件1 部门职责分配表┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅38 附件2 质量体系人员任命┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅39
XXX企业有限公司 质量手册 本质量手册副本编号： 本质量手册持有人职位： 受控状态： 编制：XXX审核：批准： 目录
手册颁布令 质量是企业生存和发展之本,为了提高公司的质量管理水平,树立良好的企业形象，本公司依据GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008[质量管理体系——要求]，并结合本公司的实际情况编制了此[质量手册]，现予以批准颁布实施。 本[质量手册]阐明了公司的质量方针，适用于本公司的产品实现全过程的质量管理工作，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，同时也是公司开展质量活动，实现质量方针和质量目标的纲领性文件。公司全体员工必须认真贯彻，并严格遵照执行。 董事总经理： 日期：年月日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》，确保本公司的质量管理体系有效运行，本公司由先生出任管理者代表，另两位助理管理者代表（DMR）—小姐（负责香港区域DMR）及（负责大陆区域DMR）将协助管理者代表开展以下工作：
1、确保本公司按照GB/T19001—2008 idt ISO9001:2008标准建立、实施并保持质量管理 体系的有效运行，确保产品实现过程得到有效识别、管理和控制； 2、定期向最高管理者报告本公司质量管理体系的运行情况和业绩，包括对改进的需求； 3、提高并加强公司全体员工对满足顾客和相关方要求的认识和理解； 4、负责与本公司质量管理体系有关的外部认证事宜。 董事总经理： 日期：年月日 手册发放名单
质量手册修改页 第0章概述0.1公司简介
工程咨询管理制度 为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委《工程咨询管理暂行办法》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定办法》及相关文件，以组织制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。 质量方针：按照"独立、公正、科学"的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。 质量目标：确保为顾客提供的所有咨询产品合格率100%。 一、工程咨询质量质量管理制度 1.1公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任，是最终责任人。 1.2总工程师负责工程咨询产品总把关。总工程师为本单位工程咨询产品的第一负责人，对咨询产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。 二.工程咨询程序管理制度 2.1严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。 2.2严格按内部质量审核制度，实行分级审核。编制负责人进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意
见，报总工程师审定，审定后报经理签发。 2.3对重大项目，严格按两级评审制，在总工程师审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。 三.考核奖惩管理制度 为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。 3.1本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。 3.2凡有下列条款者，予以惩处 3.2.1公司原则上实行坐班制，所有员工必须坚持按时上下班，实行上班签到制度，不得无故迟到早退，做到有事必须请假。请假一天扣30元；迟到或脱岗超过2小时的视同旷工一天对待；旷工一天视情节轻重扣40-50元，全年累计旷工5天扣发全年出勤奖。 3.2.2恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊。各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，一次扣20元。 3.2.3保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊天，不得有影响他人办公的其它行为。凡有违犯，一次扣10元。 3.2.4搞好环境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫生实
某公司的质量手册的管理(doc 17页)
目录 0 质量手册修订页 (2) 1 质量手册的管理 (3) 2 公司简介………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3-4 3 引用标准 (4) 4 质量管理体系………………………………………………………………………………………………………………………………. 4-5 5 管理职责……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5-7 6 资源管理……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7-8 7 产品的实现…………………………………………………………………………………………………………………………………. 8-10 8 量测、分析和改
进………………………………………………………………………………………………………………………. 11-13 附件一公司质量管理体系组织结构图 (14) 附件二质量管理体系之过程关系图 (15) 附件三ISO 9001：2000条文要求与本公司程序文件对照表………………………………………………16-17
1.0 质量手册的管理 本公司为建立ISO9000质量管理体系以规范并改进本公司管理体系以达到客户满意，特制定本质量手册，以作为质量管理活动的指南。 本手册由总经理室根据ISO9001：2000年版质量管理国际标准要求、结合企业现状和发展需要制定。手册产生之后，将提交管理代表审查、总经理核准后颁布生效。当下列情况发生时，应对手册进行修改。手册修改时，同样应经以上权责人员审查、核准后方可生效： A 当公司组织结构发生变化时； B 当公司质量管理活动发生重大变化时； C 当引用的ISO9000国际标准版本修订时； D 公司高层领导认为需要进行修改时。 经核准后的手册，依照《文件与资料管理程序》进行编号、分发使用。当文件修改时，亦按照《文件与资料管理程序》要求回收旧版文件、发行新文件。质量手册允许进行单页版本修订。修订时，应于修订页中注明修正情形。当本手册其中一页修正次数超过10次时，则应对质量手册进行整本改版，依次为01、02、03、04、05、06、……99。。。。
某公司 QB/GI01—2015 质量手册 A版 受控状态： 分发号： 2015—08—21 发布 2015—09—21 实施 某公司发布 目录 目录 (1) 0.1 修改状态 (2) 0.2 颁布令 (3)
0.3 公司概况.................................................... (4) 1 手册说明 (5) 1.1 目的和范围 (5) 1.2 引用标准.................................................... (5) 1.3 术语和定义 (5) 1.4 质量手册的管理.................................................... (6) 2 质量方针和目标 (7) 3 组织机构和职责……………………………………………………….… ..8 4 质量管理体系 (11) 5 管理职责 (14) 6 资源管理 (16) 7 产品的实现 (17) 8 测量、分析和改进 (22) 附录A 组织结构图....................................................................... (26) 附录B 质量职能分配表 (27) 附录C 程序文件清单 (28) 附录D 管理者代表任命书 (29) B 修改状态
颁布令 本公司依据GB/T19001—2008（ISO9001：2008，IDT）《质量管理体系—要求》，结合本公司生产特点和规模对原《质量管理手册》A版进行了修改，新《质量管理手册》版本号为B，现予以批准颁布实施。 本质量手册规定了公司的质量方针和质量目标，阐述了质量管理体系的结构、过程和基本要求，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全体员工必须遵照执行。
【优质】工程咨询工作质量管理制度1 宁波三港金穗工程造价咨询有限公司 工程咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证工程咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题,使之符合管理及市场的质量要求，特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和行政人事部负责人担任。 由行政人事部负责为每个项目指定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，行政人事部对报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。
质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。 行政人事部负责上报文件的收集、传递与档案管理。同时负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括： 公司出具的各种项目报告，包括：可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据 GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合公司自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求公司专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以住质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订： 1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司质量手册 版本号： 编写人 审核人： 批准人： 批准日期： 发放号： 受控状态：（印章）
目录 颁布令 (3) 任命书 (4) 企业概况 (5) 质量手册说明（SPM/I-1.0-2013-7） (6) 质量方针、质量目标(SPM/I-2.0-2013-7) (10) 组织机构、职责和权限(SPM/I-3.0-2013-7) (12) 质量管理体系（SPM/I-4.0-2013-7） (19) 文件控制程序（SPM/II-4.1-2013-7） (21) 质量记录控制程序（SPM/II-4.2-2013-7） (25) 管理职责（SPM/I-5.0-2013-7） (27) 质量管理体系策划控制程序（SPM/II-5.1-2013-7） (29) 管理评审控制程序（SPM/II-5.2-2013-7） (31) 资源管理（SPM/I-6.0-2013-7） (34) 人力资源控制程序（SPM/II-6.1-2013-7） (35) 设施与工作环境控制程序（SPM/II-6.2-2013-7） (38) 监理服务实现（SPM/I-7.0-2013-7） (41) 监理服务实现策划控制程序（SPM/II-7.1-2013-7） (43) 与建设单位有关的过程控制程序（SPM/II-7.2-2013-7） (45) 联合监理/委托测试单位控制程序（SPM/II-7.3-2013-7） (49) 监理服务过程控制程序（SPM/II-7.4-2013-7） (51) 监理服务标识控制程序（SPM/II-7.5-2013-7） (65)
深圳XX管理咨询支持系统有限公司 质量手册 （A版） 编制：XX 审核： XX 批准： XX 2001年4月25日发布 2001年4月25日实施
0.1目录 0.0 封面 0.1 目录 0.2 质量手册发布令 0.3 质量手册修改状态记录0.4质量手册分发表 0.5公司概况 0.6质量手册介绍 1总则 2引用标准 3术语和定义 4质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 质量记录的控制 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划
5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品/服务实现 7.1 产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程
7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 客户财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装臵的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 测量和监视 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格的控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施
化工有限公司质量手册2014年8月8日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》
皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库 咨询人士学习成长与交流平台b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图 2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法 2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度 2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》
3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图 3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》
（管理制度)商贸有限公司质量管理 制度
质量管理制度
质量管理制度目录 质量方针目标 (001) 质量方针 (002) 企业各部门、组织和人员的职责权限制度 (003) 首营品种资质审核的管理制度 (004) 购进及验收管理制度 (005) 保管养护管理制度 (006) 出库复核管理制度 (007) 效期管理制度 (008) 不合格品管理制度 (009)
技术培训、安装维修售后管理制度 (010) 质量跟踪和投诉处理的管理制度 (011) 质量事故和不良事件方案管理制度 (012) 职工培训管理制度 (013) 文件、资料、记录的管理制度 (014) 内部审核制度 (015) 医疗器械召回制度 (016) 质量方针目标 质量方针：以“质量第壹”为基本原则，建立和完善质量管理体系，为逐步建立的客户提供壹流服务。
质量目标：依法运营，100%从合法企业购进医疗器械率； 100%入库质量验收； 科学储存，加强养护； 100%将医疗器械销售给合法企业； 100%保障售后服务。 质量方针 1.为明确本企业运营管理的总体质量宗旨和目标，根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械运营企业许可证管理办法》等关联法律法规综合本企业运营实际制定本方针。
2.质量方针，是指由企业最高管理者制度且发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。 3.企业质量方针由总经理根据企业内外环境条件、运营发展目标等信息制定，且以文件形式正式发布。 4.于质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，且制定出质量目标的实施方法。 5.质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段： ⑴质量方针目标的策划： ①质量领导小组根据外部环境要求，结合本企业工作实际，于每年 定期召开企业质量方针目标研讨会，制定下年度质量工作方针目标。 ②质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负 责人审批后下达各部门实施。 ③质量管理组负责制定质量方针目标的考核办法。 ⑵质量方针目标的执行： ①企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督 促考核人。 ②季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理组，对实施过程 中存于的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。 ⑶质量方针目标的检查： ①质量管理组负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促。 ②每年，质量管理组组织关联人员对各项质量目标的实施效果、进
咨询工作质量管理制度1 某某公司技术咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证技术咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题，使之符合管理及市场的质的要求，特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和综合管理部负责人担任。 质量管理小组的秘书处设在综合管理部，由综合管理部负责为每个项目制定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，综合管理部队报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。 质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。
质量管理小组秘书处负责上报文件的收集、传递与档案管理。同事负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括 公司出具的各种项目报告包括：规划报告、产业规划报告、可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合研究院自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求研究院专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以往质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订： （1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以修订。
文件号： ##JC/QM01-2016 ####建设工程质量检测有限公司 质量手册 （第2版） 编制： 审核： 批准： 受控状态： 受控/□非受控 2016-12-25发布 2017-01-01实施##建设工程质量检测有限公司发布
批准令 本公司为使检测工作满足客户、法定管理机构、资质认定管理机构的要求，保证检测工作质量，根据《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构诚信管理基本要求》GB/T31880-2015，编制了《质量手册》（第2版）。本手册已经审定，现予以颁布，自二0一七年一月一日起实施，《质量手册》（第1版）同时废止。 本公司发布的与质量有关的程序和规定必须符合《质量手册》的要求，全体员工应严格遵守《质量手册》，保证检测结果的公正性、科学性和准确性。 经理： 日期：2016年12月25日
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批准页 (1) 修订页 (1) 1. 概述 (2) 1.1 公司概况 (3) 1.2 公正性声明 (5) 1.3 术语与与缩略语 (6) 2.质量方针声明 (8) 2.1 质量方针 (9) 2.2 质量目标 (10) 2.3 质量承诺 (11) 3.质量手册管理 (12) 4、要求 (16) 4.2人员 (20) 4.3工作场所及环境 (23) 4.4检测设备设施 (25) 4.5管理体系 (29) 4.6特定领域检验检测机构特殊要求 (69) 附录1: 组织机构框图 (70) 附录2: 管理层人员名单 (71) 附录3: 管理体系要素职能分配表 (72) 附录4: 各岗位人员任职资格 (74) 附录5: 关键岗位人员任命书 (75) 附录6：部门职责和岗位职责 (76) 附录7: 授权签字人识别 (85) 附录8：检验检测人员一览表 (86) 附录9: ####建设工程质量检测有限公司平面图 (88) 1
食品公司质量管理手册【最新资料，WORD文档，可编辑】
1颁布令 我公司《质量管理手册》按照国家相关法律法规、《食品质量安全市场准入审查通则》、酱类（酱）、豆制品（发酵性豆制品）生产许可证审查细则的规定，并结合我公司实际编制而成，描述了我公司的质量管理体系，是我公司质量管理体系运行的依据，也是我公司质量管理工作的实施。 为此，自本《质量管理手册》发布之日起，要求全体员工严格按照《质量管理手册》的要求落实质量责任、履行质量职责和义务，并认真学习、充分理解，实现我公司的质量目标，达到顾客满意。 我公司其它相关文件不得与手册的规定相冲突。 总经理： 2014年6月28日 2手册管理 为了明确规定我公司生产汤池老酱、汤池腐乳的各项要求，特制定本《质量管理手册》；以使生产和管理有序进行，确保我公司的质量目标实现。 2.1本手册按照国家的相关法律法规、“食品质量安全市场准入制度”中酱类（酱）、豆制品（发酵性豆制品）生产许可证审查细则的要求及我公司和实际情况制定。 2.2本手册的内容和规定适用于我公司生产汤池老酱、汤池腐乳的原料采购控制、生产过程及产品质量检验、产品销售、财务管理。 2.3本手册由《质量管理手册》、《程序文件和质量管理制度》、《附录清单》组成。 （1）《质量管理手册》；指导我公司进行质量活动的总要求，为纲领性文件。 （2）《程序文件和质量管理制度》；为程序性和管理性文件，是进行生产操作、人员管理的必要规章制度。 （3）《附录》；技术性文件（工艺流程图、生产工艺作业指导书、技术标准）、外来文件（包括国家有关质量的法律、法规）等，按质量管理体系要求建立和产生的记录，为实施《程序文件和质量管理制度》的支持性文件。
. . . . XX贸易 编号: 版次： 分发号： 受控状态： 编制： 批准： XXXX 年X 月XX 日发布XXXX 年X 月XX 日实施.. .. ..
第01 章目录
第02 章手册批准页 《质量手册》是XXXXX贸易质量体系的纲领性文件，也是XXXXXX贸易各项质量工作的基本准则，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格按照质量体系文件要求的容执行，不断满足顾客需要，达成公司既定的经营目标。 《质量手册》现发行为ISO9001：2000 标准的A 版，从生效之日起在公司颁发执行。随着科技的不断发展以及顾客需求的变化，公司将对本手册进行修改和完善，以推动公司的持续发展。 总经理： 日期:
第03 章修改页
第04 章质量方针和目标 为了确定本公司预期要达到的结果和帮助本公司利用所拥有的资源达到这些结果，经研究决定特制定适合于本公司实际情况的质量方针和目标，现颁布如下，希望全公司员工遵照执行，贯彻于质量管理体系的所有过程中。 公司质量方针： 质量为本，服务顾客; 资源畅通、追求卓越. 本公司一直致力于提供优质的产品，同时也为广大客户提供售前售后服务，为此承诺做到以下两点： 1. 质量为本，服务顾客 a) 公司提倡为用户提供真诚、公平、便捷、优质的服务； b) 加强服务意识，提高办公效率，注重顾客需求,使顾客真正感受到我公司 的 真诚服务； c) 严格按照国际 ISO9001：2000 标准运作，规服务和管理的每个环节，保 障我们的服务质量满足顾客需求。 2. 资源畅通、追求卓越 a) 公司会根据顾客、市场和法律法规的需求不断进行改进，以提供更好的产品 和 服务； b) 不断完善质量管理体系，使达到持续改进的目的。
质量管理手册范本重庆公司 200 年月日 -1- 目录 0企业概况 1(质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所
2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图 -2- 2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法 2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度 2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图 -3- 3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理
3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》 b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》 -4- e《包装物验证记录》 j《添加剂的验证记录》 5.过程质量管理 5.1过程管理 5.1.1生产过程质量管理及考核办法 5.1.2 相关记录 a《过程记录》 5.2质量控制
质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL
目录 第1章质量手册说明 (5) 第2章公司愿景、使命与战略 (6) 2.1愿景 (6) 2.2使命 (6) 2.3战略 (6) 第3章质量方针 (7) 第4章质量目标及策略 (8) 4.1质量管理体系愿景 (8) 4.2质量管理体系中长期目标和规划 (8) 4.3质量措施和方法 (8) 第5章体系架构 (10) 5.1质量管理业务总览 (10) 5.2质量管理组织架构 (11) 第6章综合质量管理 (13) 6.1客户满意管理 (13)
6.2领导重视和全员参与 (13) 6.3体系文件管理 (15) 6.4质量体系规划管理 (16) 6.5质量度量管理 (17) 6.6内部审核和外部审核 (19) 6.7管理评审 (20) 6.8员工培训 (21) 6.9关键资源管理 (23) 6.10持续改进 (24) 6.11客户财产管理 (26) 第7章产品实现过程质量管理 (27) 7.1产品需求管理 (27) 7.2市场管理 (28) 7.3销售管理 (29) 7.4产品开发 (29) 7.5供应链管理 (33) 7.6客户服务 (40) 第8章附录 (44) 8.1华为简介 (44) 8.2华为公司组织结构图 (44) 8.3TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对照表 (46)
8.4TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对照表 (48) 8.5质量手册参考的流程文件清单 (48) 8.6术语与缩略 (49) 8.7手册历史 (51)
目录
本公司依据GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》编制了质量手册，现予以批准颁布实施。 本质量手册覆盖钢管销售及相关技术服务活动，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体员工必须遵照执行。 公司总经理： 2008年8月28 日
质量方针： 以优良的产品赢得市场 以优质的服务满足顾客 立足不断进取和持续改进 质量目标： 1）产品检验率=100% （计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%） 2）顾客满意率≥95% （计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%） 部门质量目标： ?综合管理部： 1）产品检验率=100% （计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%） 2）培训计划完成率=100% （计算方法：培训计划完成数除以培训计划数乘以100%） ?业务部： 1）顾客满意率≥95% （计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%） 2）顾客沟通每季度一次 公司总经理： 2008年8月28 日
2.1 质量手册的覆盖范围 上海宝藏贸易有限公司的钢管销售及相关技术服务活动为质量管理体系的范围。 2.2 质量手册的删减 本公司提供的贸易服务不涉及7.3设计和开发、7.5.4顾客财产和7.6监视和测量装置，对以上三个条款进行删减。删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的销售服务的能力及责任的要求。 2.3 制定和实施质量手册的目的 2.3.1 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的销售服务。 2.3.2 向顾客提供质量保证以及向第三方认证机构表明本公司具备提供优质和完善服务的能力。 2.4 引用标准 2.4.1 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》。 2.4.2 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》。 2.5 术语和定义 2.5.1 本质量手册有关质量方面的术语，依据GB/T 19000—2000 idt ISO 9000：2000标准给出的术语和定义。 a、供方：提供产品的组织或个人 本公司定义为：在服务过程中为本公司提供产品的一方。 b、组织：职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施 本公司定义为：本公司。 c、顾客：接受产品的组织或个人 本公司定义为：接受本公司销售产品的企业。 2.5.2 本质量手册的术语： a、顾客：接受本公司销售产品的企业 b、产品：钢管和销售服务
北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 北京数圣工程造价咨询有限公司 质量手册 北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 质量管理制度 1 ．目的 为规范工程咨询成果编制过程，保证工程咨询成果质量，由工程咨询部制定本制度。 2．范围 本制度适用于公司承接的所有工程咨询项目（编制类），如规划咨询、项目建议书、项目建议书代可研、可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告等。 3．术语和定义 3.1工程咨询项目策划——在工程咨询项目开始编制以前，由项目负责人组织对该项目的进度、质量要求、项目组成员及分工、重点和难点、协作
2012-8-1 发布2012-8-15 实 单位或专家的接口、评审验证和确认的时机和方式等工作，进行的统筹考据和安排。 3.2工程咨询项目接入——主要指该项目的所有编制依据，如标准、规范、政策、法律法规、各类规划、合同、委托书、任务单等，也包括类似的项目成果和类似项目模版。 3.3工程咨询项目输出——工程咨询项目的成果，如报告、规划文本、图纸、说明等。
3.4工程咨询项目的评审——在工程咨询过程中的适宜阶段，按照策划的安排，对工程咨询阶段性成果是否满足要求，发现问题并提出改进措施的评定和审查活动，该活动一般由工程咨询项目部组织，评审一般采用工程咨询成果审核的方式进行，必要时可以约请项目组成员、有关专家、总工召开评审会。 3.5工程咨询项目的验证——按照策划的安排，对工程咨询的最终成果是否满足输入要求，进行的检验和证实活动。验证一般采用对咨询最终成果审定的方式进行，必要时也可以用与类似的项目成果对比、改变计算方法等方式进行。 北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 3.6工程咨询项目的确认——对咨询成果是否满足使用要求或预期用途所进行的确认活动。政府项目一般以咨询成果通过政府有关部门组织的评估或者审查会作为项目确认的方式，社会投资项目一般以交付成果后10 天内未接到顾客的修改意见作为项目确认的方式。 3.7工程咨询项目的更改——指工程咨询成果交付并得到确认后，由于某种原因产生的咨询成果变更，这种变更也需要重新进行评审、验证和确认。 3.8分包方——不隶属于本公司的组织，在某项目中承担咨询成果的部分编制工作，接受项目负责人管理。 3.9专家——不隶属于本公司的个人，在某项目中承担咨询成果的部分编制工作，或者为该项目提出专家意见和建议，接受项目负责人管理。专家不属于分包方的范畴，属于临时雇用的关系。
生物科技公司质量管理 手册 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
目 录 一、 颁 布 令 二、企业概况 三、 任 命 书 四、质量安全方针及安全目标 五、组织机构及质量管理小组 六、质量安全管理职责 七、质量管理质量奖惩制度 八、进货查验记录制度 九、生产设备管理制度 十、工艺管理制度 十一、档案管理制度 十二、从业人员培训制度 十三、检测设备、计量器具管理制度 十四、储存管理制度 十五、人员卫生管理制度 十六、化验室管理制度 十七、产品防护控制制度 生物科技公司质量管理手册 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
十八、生产过程控制制度 十九、产品出厂检验记录制度 二十、不合品处理制度 二十一、不符合情况管理办法 二十二、从业人员健康检查制度 二十三、食品安全事故处置制度 二十四、不安全食品召回制度 二十五、食品安全风险监测和信息收集制度 二十六、食品生产安全自查管理制度 一、颁布令 本手册是根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》及《食品质量安全市场准入制度》《食品质量安全市场准入审查通则2010版》及《蔬菜制品生产许可证审查细则》、《糖果生产许可证审查细则》、《固体饮料生产许可证审查细则》、《配制酒生产许可证审查细则》对食品生产加工必备条件所作的有关规定及本公司的实际情况编制而成。 本手册适用于公司的玛咖深加工的生产加工过程。 本手册自2016年04月08日开始实施。 本汇编为本公司的质量管理基本制度，全公司各部门及全体员工要认真学习，所有人员都必须遵照执行，严格执行《质量管理手册》，保证产品质量安全。 不得有违反本手册的行为。 经理：和家权
质量手册 文件编号：Y G/QM-2009 版本号：B/0 发放号： 受控状态： 编制：___________________ 日期：_____________________ 审核：___________________ 日期：_____________________ 批准：___________________ 日期：_____________________
工程有限公司 页码早节 01 2-3 02 03 04 05 10 11-13 14-17 5 18 6 19-27 7 内容 质量手册封面 目录 关于颁发《质量手册》的指令修改记录 质量方针和质量目标 企业概况 质量手册的应用范围和删减说明质量手册引用的标准 质量手册的制订和管理 质量管理体系 总要求 文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 设施 工作环境 产品实现
产品实现的策划与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 722与产品有关的要求的评审 723顾客沟通 设计和开发 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 总则 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 不合格控制 数据分析 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图
X X X X X X检测有限公司 质量手册 *****年*月*日发布 *****年*月*日
实施 X X X X X X检测有限公司
《质量手册》目录 关于发布《质量手册》的通知 关于保证检测工作的公正性声明 关于承担法律责任的承诺 关于聘任公司管理人员的通知 关于任命公司授权签字人的通知 关于部分岗位人员任命的通知 关于成立技术委员会的通知 检测工作人员守则 检测人员承诺 仪器设备使用授权声明 反商业贿赂声明 公正性声明 第一章前言 1.1 本机构概况 (1) 1.2 技术负责人、质量负责人简介 (2) 1.3 通讯资料 (3) 1.4 术语 (4) 第二章质量方针 2.1 质量方针 (7) 2.2 质量目标 (7) 2.3 实现质量方针、目标的控制措施 (7) 第三章《质量手册》的管理 3.1 目的 (8) 3.2 职责和权限 (8) 3.3 《质量手册》的管理 (8) 3.4 相关文件 (9) 第四章管理要求 4.1 组织 (10) 4.2 人员 (15) 4.3 工作场所、工作环境 (22) 4.4 设备设施 (23) 4.5 管理体系 (27) 4.5.1 管理体系文件化 (27) 4.5.2 质量方针和目标 (28) 4.5.3 公正诚实性和保密性 (28) 4.5.4 文件控制 (29) 4.5.5 客户要求、标书和合同评审 (30) 4.5.6 检验检测分包 (31) 4.5.7 服务和供应品的采购 (32) 4.5.8 服务客户 (33) 4.5.9 申诉和投诉的处理 (34) 4.5.10 不符合检测工作的处理 (35) 4.5.11 纠正措施 (36) 4.5.12 预防措施 (37) 4.5.13 改进 (38) 4.5.14 记录的控制 (39) 4.5.15 内部审核 (40) 4.5.16 管理评审 (41) 4.5.17 检测方法及方法确认 (42) 4.5.18 测量不确定度 (44) 4.5.19 抽样 (45) 4.5.20 样品 (46) 4.5.21质量控制 (47) 4.5.22能力验证 (47) 4.5.23检验检测结果报告的信息 (48) 4.5.24检验检测结果的解释 (49) 4.5.25检验检测结果的抽样信息 (50) 4.5.26检验检测报告的意见和解释 (50) 4.5.27检验检测结果的分包内容 (50)