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20090515_BLU RMA维修流程

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主管 : 記錄 :

會 議 記 錄 表

一、議程 二、決議事項

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FM-G075-Ver.03

會 議 記 錄 表

三、下次會議時間︰

四、追蹤項目:

案场物业服务流程

案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗: 1、销售大厅服务岗岗位职责: 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点; 2、销售大厅服务岗工作及服务流程

3)服务方向:从客人的右面服务; 4)当客人的饮料杯中只剩三分之一时,必须询问客人是否需要再添一杯,在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触; 5)在客人再次需要饮料时必须更换杯子; 下班程序1)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导; 2)填写物资领用申请表并整理客户意见; 3)参加班后总结会; 4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班; 1.3.3.3吧台服务岗 1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责 1)为来访的客人提供全程的休息及饮品服务; 2)保持吧台区域的整洁; 3)饮品使用的器皿必须消毒; 4)及时补充吧台物资; 5)收集客户意见、建议及问题点; 1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程 阶段工作及服务流程 班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。 班中工作程序 服务流程 行为规范 问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程 班中工作程序工作要求 注意事项 1)在饮品制作完毕后,如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送; 2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁; 下班程序5)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导; 6)填写物资领用申请表并整理客户意见; 服务准备:确定 工具及原料 迎客:保持站立 姿势,微笑。 得知需求将其送 至客人桌上 客户离开 清理桌面

设备报修管理流程

设备报修管理流程 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

设备报修管理流程 一、目的:为了加强设备维修及设备配件采购管理,做好设备维修记录,统计设备备件消耗,确保生产设备维修的及时性,特拟定本流程。 二、适用范围:公司所有设备的维修 三、职责:制造部等相关单位负责设备损坏的申报;维修员负责设备维修全过程的跟踪;采购部负责委外维修厂商的联系、设备零配件的采购及维修费用的核价、结算。 四、设备维修申报流程: 1、车间生产设备发生故障后,操作人员应立即通知当班的现场管理人员(工段长)确认,如需维修,操作员应立即填写《设备维修申请表》,经现场管理人员签字后,交设备维修人员; 2、设备维修人员接到通知后需及时到现场分析故障原因,并提出解决方案。 2.1如可以内部维修,且不用更换零件或更换的备件库房有备件,应填写维修开始时间,并及时维修;维修结束后交现场操作员和管理人员进行验收,维修结束; 2.2如可以内部维修,但需要购买零配件,维修员应认真填写《维修申请表》上相关内容(配件数量、规格),交制造部部长审核,然后交常务副总经理审批,最后交采购执行;在此过程中,要全程与采购沟通,了解备件到厂的时间,并给出大概的维修时间; 2.3如无法找出故障原因,需要委托生产厂家或者外部人员维修,维修员应认真填写委外维修的原因,同时按照2.2的流程办理审批手续。在此过程中,要全程与采购沟通,了解外部维护人员大概到公司的时间。待外部人员到公司后维修员要全程参与,了解故障原因及维修的内容。 3、采购流程。 3.1采购员接到已经审批的《设备维修申请单》后,应根据事情轻重缓急,及时准备备件的采购和委外维修厂家的联系,并且需及时将得到的信息反馈给维修员,确保生产的顺利进行; 3.2采购员对《设备维修申请单》上填写的内容有询问权,对于需要维修设备的型号/规格/公司编号/位置填写不清楚、备件数量填写不清楚以及缺少必要审批人员签字审批的维修申请单,采购视情况有权不予办理; 4、验收流程 4.1设备维修结束后,维修员应通知操作员及所在单位现场管理人员进行验收。操作员及现场管理人员验收无误后,应认真填写《设备维修申请单》上维修结束时间,验收依据、验收结论。设备维修人员填写事故原因分析及结论。

维修改造工程施工组织设计最新版

目录 第一章综合概述 第二章施工方案与技术措施 第三章质量管理体系与措施 第四章安全、文明管理体系与措施 第五章工程进度计划与措施 第六章主要施工机械和主要测量、质检仪器设备第七章环境保护管理体系与措施 第八章成品与半成品的保护措施 第九章施工总平面布置图 附表一:拟投入本工程的主要施工设备表 附表二:拟配备本工程的试验和检测仪器设备表附表三:劳动力计划表 附表四、劳动力曲线图 附表五、施工进度横道图 附表六、施工总平面图

第一章综合概述 本施工组织设计主要编制依据如下: (一)、维修改造项目第一标段工程招标文件 (二)、施工现场实际情况和周围情况 (三)、工程测量规范 (四)、工程测量基本术语标准 (五)、《广东省维修改造项目暂行办法》 (六)、《广东省维修改造技术规范(修订)》 (七)、《广东省维修改造技术规程》 (八)、雨棚平面图(施工图) (九)、平面图(施工图) (十)、设备动力平面图(水泵房施工图) (十一)、动力平面图(水泵房施工图) (十二)、工艺流程图 (十三)、国家现行其他相关规范、规程、标准 本工程为广东省环市西苑片区进行微改造,包括维修路面、修补绿化、疏通下水道、重新布置三线、解决水压不足等问题,总改造面积约4500平方米(祥见图纸及工程量清单)。包工、包料、包工期、包质量、包安全、包文明施工总包干的形式承包。 。

第二章施工方案与技术措施 一、门窗拆除 (一)拆除准备工作 门窗拆除工作开始前,技术人员对操作工人要进行全面的安全、技术交底。使每一位施工人员都能掌握门拆除施工中应注意的各种注意事项。 场地搭设:为方便前期旧门窗拆除及后期新门窗安装,我司已经在施工现场搭设好了脚手架及安全防护网,以便于旧门窗的拆除工作及保护拆除人员安全问题。 (二)人员布置 人员准备:拆除人员预计在30人左右。拟派经验丰富的拆除班组进行拆除,以确保拆除进度及对现场成品保护。拆除人员在门窗拆除前统一进场,进行统一调度。 (三)安全防护 1、施工前,先清除拆除倒塌范围内的物资、设备;将电线、燃气道、水管、供热设备等干线与该建筑物的支线切断或迁移:检查周围危旧房,必要时进行临时加固;向周围群众出安民告示,在拆除危险区周围设禁区围栏、警戒标志,派专人监护,禁止非拆除人员进入施工现场 2、搭设脚手架:为确保拆除人员及拆除成品保护,在施工现场搭设脚手架及安全网,以保证人员及路人的安全。 (四)拆除流程

物业前期案场接待工作流程

物业前期案场接待工作流程 一、吧台服务员岗位职责 1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。 2、按规定要求做好背景音乐播放工作。 3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。 4、客人离开后,负责大厅台面的保洁复位工作。 5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。 6、保证所提供物品的品质,保证食物饮料的质量和美观。 7、对所需物品的不足及时做出汇报。 二、吧员工作流程 1、 8:30 值班员着装到岗,检查自身仪容仪表,到岗检查服务工具是否运行正常;对吧台台面进行清洁;检查茶水备品是否充足;。 2、8:50- 9:00 上班人员打卡,检查自身仪容仪表,打打开背景音乐。 3、9:00- 9:10 参加晨会 4、9:10-11:30接待客户;做好茶水服务。 5、11:30- 13:00 轮流用餐。 6、13:00- 17:30 7、17:30- 18:00值班人员用餐 8、18:00-18:50接待客户;做好茶水服务。 9、18:50-19:00进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单,备品不足时及时告之首席客户管家,向项目公司申请购买。 三、吧员服务标准 1、做好开放前的准备工作,打开加热器,配制好各种饮料等,补充好各种饮料酒水。 2、客人光临,笑脸相迎。 3、客人进入销售大厅,用托盘将配制好的茶水从客人的右边送上,在送饮品过程中,手拿杯子底部,并要向客人说:“请慢用”。(注:茶水应该倒满水杯的八分位置)如客人需要点其它饮料,站在客人右侧,腰部稍弯,点完后向客人复核一遍,并说:“请稍候”。然后迅速准备相应的饮品,在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上,微笑致辞或用手势:“请慢用。”,(注:饮料应倒满水杯的七分位置,茶水为杯子的八分位置左右。)

维修流程图

售后维修业务流程图(03) 客户报修(业务员、售后助理): 1、业务员获知故障车的车型及故障现象,确认发动机号及工作小时数,做好客户车辆信息了解,在QQ 群发给售后助理。 2、售后助理接到故障报修,首先填写《报修记录登记本》,然后填写维修派工单,及时通报经理助理。 派工(经理助理): 初步判断故障原因,依据轻重缓急和技师工况,初排上门时间和维修人员,通知售后助理填单派工。售后助理将派工单指令,发QQ 群。维修技工收到后,作及时回复。 接修(维修技师): 根据派工单信息,联系客户,了解故障情况,告知上门时间,向配件部申请配件。(以上的准备沟通工作,要求在1小时内完成,并上报Q 群,售后助理凭此视为派工成功) 出工(维修技师): 外勤出发前,领取维修备件,检查工具车辆及单据,然后电话客户,告知出发及到达的时间,让客户做好准备。然后拍照上传《派工单》。 按时到达(维修技师): 1、因特殊情况未能按时到达的,需立即通报公司并联系客户说明,并再次确认到达时间; 2、到达目的地后,要单位门口定位拍照上传,联系客户确认好故障车辆后开始维修。 维修过程:(维修技师) 1、维修前,维修人员必须穿戴好安全物件,互相检查!现场摆好安全警 戒用具和地垫,规整摆放工具,维修助理及时拍照上传; 2、维修中,认真检修和分析,将故障原因及需更换的配件,记录在《派工单》上,现场与客户沟通好,争取客户同意报价。回公司后填写《配件 申请单》报配件。如果是配件安装,安装前应让客户核对新件,事后验收 回旧件,安装完毕,必须对车辆进行十项重要复检,寻找是否存在新的故 障点,记录在《复检表》,和客户及时沟通。 3、根据《配件申请单》,配件部确定图号,库存。需外购的配件,立即 三方询价,了解供货期。黄利芳将经理定价好的《报价单》发客户,并通 报业务员及时跟进。黄利芳事后及时跟进《报价单》(三天回访)。 4、如需更换的配件是三包件需索赔的,维修技师现场要记录所需资料及 相关图片。外购配件到货后,及时通知经理助理派工及告知客户何时安装。 维修结束:(维修技师负责) 1、清理现场:打扫现场油渍及废弃物,有借用的工具需归还归位,保证现场清洁无物。 2、清理车辆:清理维修部位的油渍,清洁车辆的驾驶 座及仪表盘; 3、当天不能修复的,所拆下的配件需妥善放好,不可散落一地,悬挂维修警示牌,告知客户注意事项 4、以上收尾工作完毕,要拍照上传照片报告! 4、完整填写《派工单》,需填写维修后状况及完成时间,精确到分钟,并给客户签字确认(人不在,可电话告知)。

设备维护维修管理制度

xx 公司设备维护维修管理制度 目 录 目 录 ........ 一、 目 的 .............................................................. 2 二、 责任部门 ................................................... 2 三、 适用范围 ................................................... 3 四、 公司的组织架构简介 ......................................... 3 维护部门主要岗位职责 ......................................... 3 五、硬件设备管理制度及流程 ...................................... 4 5.1设备管理范围 ............................................. 4 5.2自助设备的采购管理与流程 ................................. 4 5.3设备入库流程 ............................................. 5 5.4设备安装管理流程 ......................................... 6 5.5安装细则 ................................................. 7 六、设备维护与保养管理 (8) 主 题 设备维护维修管理制度 生效日期 2015-**-** 编号 2015 手册页 数 ** 修订日期 批准 起草 **部 日期:

工程部维修工作流程

工程部入户维修工作流程 1.工程入户维修主要提供入户安装、维修的工时,不提供材料。 2.工程部主管负责入户维修的安排、组织实施和质量监控,同时负 责入户维修的检查、督导。 3.工程人员接到派工单后方可出工。不得私自出工收取维修费,发 现一次开除处理。 4.程序要点 接到维修信息 1)客服部接到电话报修或业主亲自上门报修时必须填写《派工单》 给工程部。记录清楚维修地址、联系电话、维修内容、即时维修还是预约维修;如业主需要维修项目不属于有偿服务内容时,应向业主推荐专业供应商或帮助联系; 2)如业主要求即时维修时,无论是否能修复或其它任何原因都应及 时安排人员在15分钟内赶到维修现场; 3)客服人员对维修服务安排后的情况应进行跟踪,确保业主委托维 修服务能及时提供,并保证质量。 按时上门 1)工程人员接到派工单后,根据业主要求或约定时间赶到维修现场。 2)如业主不在家应填写留言条给业主,请业主与客服人员重新约定 维修时间; 3)如因业主自己原因不方便即时维修的,应主动与业主预约下一次 上门服务的时间,并及时通知客服人员,以便作进一步协调跟进。上门维修 1)维修人员对需维修项目进行初步察看;

2)主动向业主出示《有偿服务价目表》,根据价目表中的服务项目 及现场情况确定是否维修。对可维修项目向业主说明所需工时、物料及收费标准等,征得业主同意后,再进入下一步骤。若业主不认可,婉言谢绝此次维修。 3)如无法维修时应向业主推荐专业维修部门。 4)业主购买相关材料期间,维修人员应返回公司,待业主电话通知 后二次入户维修;材料齐备时可直接进行维修。 开始维修。 1)如维修过程中发现实际情况与初步判断有误,应向业主道歉。若 发现新的问题或维修部位超出原订收费内容时,必须向业主及时声明,重新与业主沟通,同时加收服务费。 2)请业主检验维修质量,并示范使用,直到业主满意为止;将维修 现场进行清理后由业主在《派工单》上签字认可,同时请其交费。 3)对不能确定收费项目的,将维修单带回交工程主管会同相关人员 确定具体收费;并通知业主,同时施工人员负责收回该维修费用。维修服务监督 1)在业户预约维修时间,客服人员应打电话向业户询问维修人员是 否准时上门。 2)维修主管每天不定时检查维修记录,了解维修跟进情况,督促维 修工作正常进行。 3)维修结束24小时内客服人员应针对维修情况对业户进行回访。 4)维修结束回来,应将所收费用交至财务部,并将派工单交客服部 存档。每天下班前,工程部对照派工单核实收费情况。 5)若业主索要发票,由财务部依据情况出具,并由维修人员送至业 主手中。

案场物业接待流程

案场物业接待流程 一、接待流程 (一)接待模式 接待动线服务岗位设置说明: L1:门岗礼宾 L2:停车场礼宾 G1:大客户管家 Y1:大门迎宾 Y2:大门迎宾(巡场礼宾) X1:大客户经理 S1:水吧服务员 ●客户来访接待流程: L1岗 L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼, L1:“先生/小姐您好,请问您是来参观展示中心的吗?” 客户:“是的” L1:“**先生/小姐,欢迎光临,这边请。”(标准姿势指引客户去L2岗,然后对讲机告知整个案场预约客户**先生/小姐到访,共几人,请各岗位做好接待工作,并简单描述体貌特征) L2岗 L2岗礼宾标准姿势引导客户停车(从东往西停)。 L2岗礼宾为客户开车门,(如果1车多人,L1、L2一同为客户开门) 待客户下车后,L2指引客户展示中心方向。(如雨天,客户没带伞,则由礼宾为客户打伞) 客户至Y1岗: Y1、Y2同时向客户问好:“**先生/小姐,欢迎光临”。 (如雨天,客户自带伞的,迎宾向客户问好后,接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒) X1上前一小步:“**先生/小姐您好,我是您的大客户经理***,今天由我为您讲解楼盘信息,请这边请。”(站在客户左前方一臂距离,标准姿势引导去接待区域,再次说“请这边走”)(巡场主管适当的补位至沙盘前,遮挡沙X1如经过模型区时. 盘并指引客户前往VIP室) 客户进入接待区域: X1引导客户就坐,关门,并呼叫S1送水。 S1敲门,进入VIP室 S1:“对不起,打扰一下,**先生/小姐您好,(送上柠檬水),请慢用。” X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》 模型区讲解: X1为客户讲解,(客户抽烟G1安排烟缸)待模型讲解结束后, X1:“**先生/小姐,模型讲解就到这,下面我们去VIP室休息一下,进一步沟通。”同时X1询问管家:“****先生/小姐要去VIP室,请做好接待准备” G1:“VIP几,已经做好接待准备”

(完整版)设备维护保养管理程序

康祝设备控制程序---征求意见稿 1、目的 对生产设备进行预防性维护、管理和控制,确保生产设备处于完好状态,充分发挥 设备的使用效能,确保产品的生产、加工符合规定的要求,以期做出令顾客满意的产品,提高公司的投资效益。 2、范围 本程序适用于公司生产设备的预防性维护、管理和控制。 3、权责 3.1生产部是设备管理的归口管理部门。 ,车间主任、班长负责监督执行。 A.负责组织技术、质量部及使用车间对新购设备进行评估、验收。 B.负责设备的管理、维修及易损设备/备件的申购,对相关信息进行归档保存。 C.负责组织对生产设备的移交、编号、标识、维护、封存、报废与管理。 3.2技术部负责生产设备的选型,并参与生产设备的安装调试、验收、评估。 3.3采购部负责生产设备和备件的采购。 4、定义 本标准采用下列定义。 4.1预防性维护:为消除设备失效和生产意外中断原因而策划的措施。 4.2预见性维护:基于过程数据,通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。 4.3关键设备:唯一性设备,在控制计划中有特殊特性要求的过程设备以及高精度、大型、 稀有设备。(高精:注塑机及模具) 4.4闲置设备:封存时间超过一年以上,以及因产品转型或工艺改进等原因退出生产过程的 设备。 4.5 设备利用率:在工作时间内,设备生产产品所用时间与工作时间的比率。

4.6日常保养:每天操作者对使用设备进行加注润滑油、维护,保持设备清洁、整齐、润滑、 安全有效的维护保养活动。 4.7定期保养:由设备管理人员依据设备要求按周期进行的保养。 4.8关键设备:指关键过程和特殊过程的生产设备。(例如特殊设备:锅炉;关键设备:空 气过滤装置) 4.9一般设备:除关键和特殊过程设备以外的设备。 4.10三级保养管理 指对设备实施日常保养、一级保养和二级保养三个等级的保养。 4.11一级保养 指在维修工辅助配合下由操作工定期进行的保养。 4.12二级保养 指按检修计划由维修工负责进行的保养。 4.13大修 对设备的全部或大部分部件,包括电气系统进行修复,调整并翻新外观,达到全面消除大修前存在的问题,恢复设备的规定精度和性能。 4.14检修 针对日常点检和定期检查发现的问题,更换或修复失效的零件,以恢复设备的正常功能。 4.15设备迁移 企业由于产品任务发生变化和工艺路线调整等原因,设备在企业内部调动或移位,称为设备迁移。 4.16设备事故 企业生产检测设备因非正常损坏造成停产或效能降低,停机时间和经济损失超过规定限额的设备故障为设备事故。 4.17设备档案 设备档案是指从规划、设计、制造、安装、调试、使用、验收、维修、改造、更新直至报废的全过程中形成的图纸、文字说明和记录等文件,通过不断收集整理、鉴定等工作归档建立的设备档案. 5流程图

维修改造工程施工方案

目录 第一章工程概况及目标 (2) 第二章施工现场管理组织机构 (3) 第三章施工准备 (4) 第四章施工总体部署规划 (6) 第五章主要工程项目的施工程序和施工方法 (8) 第六章施工进度计划及说明 (16) 第七章工程质量目标及保证措施 (18) 第八章安全、文明施工目标以及保证措施 (27) 第九章施工材料管理及成品保护 (32) 第十章工程资料管理与工程验收 (33)

第一章工程概况及目标 第一节工程简介 1、工程名称:小东江通信机房大修((编号:SY2018LX-WX-0502); 2、建设地点:本工程位于资兴市东江镇上小东江,交通非常便利;工程施工属于同一封闭区域内的3个不同施工地点。 3、工期要求:计划开工日期为2018年06月12日,计划完工日期为2018年07月21日,总工期为 40日历天。 第二节工期目标 按招标文件及本施工组织设计,本着为业主负责的原则,在人、财、物各方面积极创造条件,协调各方面工作,在确保工程质量、安全的前提下,确保整体装修施工如期完工。 第三节质量目标 根据国家的验收规范及本公司的施工实力,加强施工中的质量管理,在装修工程施工中,我们对施工现场实行科学化管理。确保该工程达到国家、建设部现行的工程质量验收标准。

第二章施工现场管理组织机构 本工程如我公司中标,将由公司挑选管理经验丰富、技术水平高、责任心强的优秀管理人员组建工程项目部,从组织上确保严格按本施工组织设计制定的各项技术要求,以ISO9002的施工质量管理模式,对本工程实施科学规范化的项目管理,以确保本工程按合同如期竣工,验收一次达标。 第一节项目部配备人员: 项目经理: 施工员: 安全员: 第二节 第三章施工准备 第一节技术准备 第一条施工合同签订之日起,组织项目部人员对本工程的设计意图、风格、特点及细部做法进行推敲,对施工图纸进行深化熟悉。

医疗设备维护保养管理程序

医疗设备维护保养管理程序 1、目的 对生产设备进行预防性维护、管理和控制,确保生产设备处于完好状态,充分发挥设备的使用效能,确保产品的生产、加工符合规定的要求,以期做出令顾客满意的产品,提高公司的投资效益。 2、范围 本程序适用于公司生产设备的预防性维护、管理和控制。 3、权责 3.1生产部是设备管理的归口管理部门。 3.1.1负责编制《设备安全操作规程》。 3.1.2生产车间使用者负责所使用设备的一级保养(日常点检、润滑、清洁维护管理), 车间主任、班长负责监督执行。 3.1.2生产经理(因没有设备部) A.负责组织技术、质量部及使用车间对新购设备进行评估、验收。 B.负责设备的管理、维修及易损设备/备件的申购,对相关信息进行归档保存。 C.负责组织对生产设备的移交、编号、标识、维护、封存、报废与管理。 3.2技术部负责生产设备的选型,并参与生产设备的安装调试、验收、评估。 3.3采购部负责生产设备和备件的采购。 4、定义 本标准采用下列定义。 4.1预防性维护:为消除设备失效和生产意外中断原因而策划的措施。 4.2预见性维护:基于过程数据,通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。 4.3关键设备:唯一性设备,在控制计划中有特殊特性要求的过程设备以及高精度、大型、 稀有设备。(高精:注塑机及模具) 4.4闲置设备:封存时间超过一年以上,以及因产品转型或工艺改进等原因退出生产过程的 设备。 4.5 设备利用率:在工作时间内,设备生产产品所用时间与工作时间的比率。 4.6日常保养:每天操作者对使用设备进行加注润滑油、维护,保持设备清洁、整齐、润滑、 安全有效的维护保养活动。

特种设备安装改造维修许可证办理流程

特种设备安装改造维修许可证办理流程 一、工作内容 办理特种设备(锅炉、压力管道、起重机械、电梯、大型游乐设施)安装改造维修许可证。 二、工作依据 国务院《特种设备安全监察条例》、国家质检总局《锅炉安装改造单位监督管理规则》、《压力管道安装单位资格认可实施细则》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则 (试行) 》。 三、办理程序 ( 一 ) 取证 具有法人资格或已取得所在地合法注册 ; 具备与特种设备安装改造维修相适应的注册、人员、生产场地、加工设备、技术力量、检测手段等 ; 建立质量保证体系并能有效运转 ; 保证安装改造维修的特种设备安全性能符合国家安全技术规范的基本要求。 注:具体见国家质检总局《锅炉安装改造单位监督管理规则》、《压力管道安装单位资格认可实施细则》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则 (试行) 》( 二 ) 、申请材料准备 申请单位持以下申请材料 , 邮寄或报送山东省质量技术监督局一楼特种设备行政审批窗口: 1 、《特种设备安装改造维修许可申请书》4份 ; 2、申请单位情况介绍(申请报告)1份 ; 3、申请单位法人营业执照复印件1份; 4、申请单位法人组织机构代码证书复印件1份; 5、申请单位已获得的认证或认可证书复印件1份 ; 6、申请单位《质量管理手册》1份 ; 7、其他必要的补充资料(委托检验、检测协议)1份。 换证单位还需提交 : 1、取证以来的工作总结 ; 2、质量事故处理情况; 3、原《特种设备安装改造维修许可证》复印件。 注:申请书到山东省质监局网站https://www.doczj.com/doc/711726775.html,下载(https://www.doczj.com/doc/711726775.html,→政务大厅→特种设备行政管理→专用申请书表格选择《特种设备安装改造维修许可申请书》下载)。 (三)、受理 1、凡属下列情况之一的不予受理: (1) 申请材料不全或不能达到规定的; (2) 申请材料不属实并且不能达到规定的; (3) 提出本次申请前 , 两年内曾出现违反规定情况的; (4) 处于对办理《安装许可证》有不利影响的法律诉讼等司法纠纷或正在接受有关司法限制与处罚的; (5)从事相关特种设备型式试验、监督检验、定期检验或评审工作的。 2、凡不属于上述情况的 , 省质监局特种设备处予以受理,并将签署受理意见的《特种设备制造许可申请书》(2份)返还申请单位(邮寄或由行政审批窗口通知企业领取)。

产品售后服务管理流程图

产品售后服务管理 1.目的: 为了规定在有售后服务要求的情况下,确保售后服务符合规定要求,特制订本程序。 2.范围 本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 3.职责: 3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。 3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。 3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。 4.程序内容: 4.1销售部接到顾客投诉后,按《不合格品控制程序》中4.6“与 顾客相关的不合格品控制”,对顾客反馈的信息反馈至相应的 部门进行分析处理。 4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息,对不合格品进行分 析,查找造成不合格的原因,作出解决方案(如返工、返修等),并由质检部作好检验记录,将反馈的不合格情况统计于《不合 格品统计表》中。 4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案,安排作业人员返 工,返修等。

公司产品售后服务(投诉)管理流程 投诉信息反馈维修实施 结束销售部在接到客户投诉的信息后,填写《客户投诉处理表》并报告公司质量负责人(管代)。 1.接到销售部报告后,通知相关部门(销售、技术、质检、供应、生产部和车间等部门)召开会议分析原因,落实责任、制定整改预防措施。 2.技术部和质检部负责验证对客户投诉问题的分析,确定造成不合格的原因(原因出自哪个部门或工序)。 3.根据确定的造成不合格原因,制定出整改、预防措施,落实是返工、返修、还是需派人前往现场服务等。 4、召开会议时,由销售部负责做好会议记录。 生产部可根据整改、预防措施方案,确定对客户反映的问题是返工、返修或其它方式处理,若需派人前往现场服务的,可派人。所派人员应持经公司质量负责人和总经理同意签批的公司《售后服务(维修)记录表》前往,并祥细填写《售后服务(维修)记录表》经客户确认签字后带回公司交销售部存档。 销售部根据《售后服务(维修)记录表》,将《客户投诉处理表》报给公司质量负责人填写对责任部门的处理意见,并把此表交给公司绩效考核负责人审核验证各相关考核部门是否对责任部门进行了考核,最后报公司总经理审批,完毕此表在销售部存档。 质量负责人(管代)质量信息反馈

设备维修管理流程及报修单

目的 规范设备维修管理流程,提升维修效率;加强设备故障维修的反应速度和信息反馈速度,最大限度的服务于生产需要,培养高效的维修管理团队。 范围 XX 公司 执行时间 该制度于XXX年XX月开始执行 四内容 1 设备故障报修途径 1.1 使用部门的设备操作员发现故障隐患,上报主管(班组长、车间主任/ 科长),由操作班组填写《设备故障报修单》上“报修申请”部分内容后交予维修员。 1.2 设备维修员在日常设备巡查中发现设备故障隐患:首先排查并解除设备故障,对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长安排维修。 1.3 在设备预维护过程中发现设备故障隐患:首先要对故障情况进行检修工作,对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长进行进一步处理。 2 设备故障的确认 2.1 设备故障情况通过报修途径报至维修班,由维修班对故障情况进行确认,确定设备故障维修复杂程度。 3 设备故障的维修 3.1 简单故障的现场维修 3.1.1 对于维修复杂度低的设备故障,由设备维修人员直接进行现场维修。 3.2 较复杂故障的计划维修 3.2.1 对于维修复杂度高的设备故障,应制定出维修计划,报科室主管,由主管审核后批准执行。 最新可编辑word 文档

3.2.2 维修计划内容: 3.2.3 维修班根据维修计划组织实施维修工作。 3.3 委外维修 3.3.1 对于设备故障需要委外维修、加工的,由维修班申请,科室主管审核后,报请部门领导 批准后执行。 3.4 厂家维修 3.4.1 设备故障在维修中发现故障情况依靠公司自己的维修力量不能够解决, 产厂家维修时,维修员要把此情况及时报告科室主管, 经科室主管审核, 报请部门领导批准后, 由科室主管与设备生产厂家联系维修事宜。 3.5 特殊维修情况 3.5.1 设备故障在维修中发现缺少维修零部件,需要联系购买时,设备维修人员要在《设备故 障报修单》上注明设备需要待修,以及待修的原因;维修人员要把此情况及时报告科室主管, 由科室主管及使用部门主管确认并签字后,科室主管联系采购部门购买配件。 3.5.2 设备维修时,由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修,要及时报告科室主管, 由科室主管和使用部门沟通协调,另外确定维修时间或者维修计划。 3.6 维修中的现场管理 3.6.1 检修人员使用不合格的零部件、紧固件、各种阀门、材料等,设备使用部门有权拒绝使 最新可编辑 word 文档 3.2.2.1 维修项目。 3.2.2.2 维修方案和开停车方案。 3.2.2.3 计划进度。 3.2.2.4 备品配件及辅助材料的准备。 3.2.2.5 维修人员的选定。 3.2.2.6 维修图纸或资料的准备。 3.2.2.7 维修工具的准备。 需要联系设备生

酒店工程部日常维修工作流程

酒店工程部“日常维修”工作流程 为了满足酒店各项工作的需要,满足客人的需要,根据工程设备维修管理的特点,我们把维修工作分成三种维修形式,即:日常维修、紧急维修、应急维修。因此,特制定维修工作流程。 1.日常维修指:上午8:30分至下午5:30分,在这期间各部门送来的“报修单”由值班工程师负责受理,班组和个人不可受理,除紧急修理外,各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。 2.紧急维修指:公共区域、有客人的房间、营业中的场所大面积停水、停电、停气、及跑、冒、滴、漏、堵等突发性各类故障,或者在大型活动和重要任务期间急需工程部解决的工作。班组可直接受理各部门紧急修理电话,并通知值班工程师,修理人员完成紧急修理后,值班工程师应要求相关部门补开“报修单”。 3.应急维修指:每天下午5:30分至次日上午8:30分,以及双休日和法定节假日,在这段时间内,由各班组可直接受理各部门的电话修理,修理完毕后,请报修部门补开“报修单”,值班工程师负责在次日8:30分前,将应急修理期间的维修单进行汇总。 4. 值班工程师在受理“报修单”时,应验明维修通知单上栏目内容,即:通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。签发

簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。签名时必须注上签收时间。栏目内容不全或不符合要求的应拒签收。 5.接到报修单后,立即进行分类,“报修单”上的时间必须是签发簿上的签收时间,然后把报修单(第二联)及时通知到班组维修人员。如遇维修班组无人,应想法寻找联系,并估计10分钟内维修人员能否到达现场,值班工程师应主动与报修部门电话说明和商量。按照“人不到,电话到”的原则执行。 6.“报修单”共有两联,第一联留存报修部门,第二联送达工程部并交由值班工程师签字认定。 7.各班组接到报修单后,应立即组织人员前往维修,原则规定一般修理工作10分钟内到维修现场,班组因各种原因维修人员在10分钟内不能到现场,应主动与报修部门电话说明和商量,维修结束后填写报修单相关栏目内容,即:材料消耗、完工时间等,维修人员和验收人员签字后,立即将第二联报修单交部门值班工程师,以示此维修项目完成。 8.维修工作应做到当日单子当日完成。确实因材料、人力、技术等原因暂不能当日完成的维修项目,将不能完成的原因注明在班组第二联的维修单上,请报修部门班组长以上管理人员签名,同时便于第二天

案场接待流程 文字版

案场接待流程 一、现场接待 销售人员应特别重视现场接待这一环节,其基本动作为迎接客户、项目介绍、现场参观 1、迎接客户 (1)接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换(1小时/次) D 接待分销商客户的置业顾问则不需门岗值班直至送走客户 (2)、基本动作 ? 客户进门,门岗站岗人员必须主动上前迎接,并彬彬有礼地说:“欢迎观临”,提醒其他销售人员注意; ? 询问客户是否与销售人员联系过,如果是其他销售人员的客户,请客户稍等,由该销售人员接待;如果客户没有联系过案场人员或该置业顾问不在,应热情为客户介绍; ?负责档期接待的销售人员应立即上前,热情接待,如帮客户收拾雨具、放置衣物等,并引导客户在洽谈区就座; ? 为客户送上一杯温水,并礼貌交换名片,相互介绍。了解客户的个人信息情况,区别客户真伪;了解客户来自的区域和接受的媒体信息(就是从何媒体了解本楼盘的)。 (3)、注意事项 ? 销售人员应仪表端正,态度亲切。 ? 接待客户一般一次只接待一组。一人接待客户,或一主一辅两人为限,不要超过3人。 ?若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象,作简介而热情的招待。不管客户是否当场决定购买,都要送客到售楼部门口。 ?现场未有客户时,也应注意案场的整洁和个人的仪表,以便随时给客户留下良好的印象。 (4)、工作规范 详见销售部置业顾问工作行为规范 2、项目介绍 (1)位置:楼盘整体区位沙盘 (2)内容:沙盘讲解 (3)基本动作 ? 引导客户到少盘模型区进行整体说明,只要介绍项目的整体概括(如交通、环境、配套设施、项目规划等),并探索客户的需求; ? 根据工作经验的判断,引导客户到户型展示区有针对性的进行户型讲解,主要介绍户型的朝向、面积、结构等,并判断客户的购买意向和购买能力。 (4)注意事项 ? 侧重强调项目的整体优势点。

汽车维修服务计划流程

汽车维修服务流程 1)预约 目的: 确保快速及时接待客户。??明确客户的要求,并依照销售点的实际条件:作业时刻,维修量和零件货源安排维修打算,以便在最佳期限内满足客户的要求。 差不多要求 ?在服务站接待室配备电话。?依照工作时刻安排情况向用户提出预约时刻的建议(留有预备时刻)。?经常与用户进行联系。?预约登记簿必须正确填写。 ?告知用户携带相关资料(保养手册和维修记录)。 必须要做的情况.

?倾听用户要求,并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。(用户的感受、技术症状、故障出现的条件……)?假如是定期保养或者机械维修,在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。 ?关于快修要求,建议用户立即来进行修理,无需预约。 ?将预约时刻记入预约登记簿。?记下用户的电话号码,以便在预约时刻更改时能够通知用户。 ?预留备件或订购备件。 注意事项 ?兑现对预约用户的所有承诺。 ?提早一小时与用户确定用户能否如约维修,否则,重新预约。?若服务站不能兑现预约时刻,应提早告知用户,并表示道歉,重新预约。 2)用户到达和接待 目的

?组织治理有序 : 可随时接待无需预约客户。 ?严格操纵客户等候时刻, 确保及时快速接待客户。 ?要认真倾听并具备专业性表现。 ?用户的要求应该予以考虑。 差不多要求 ?应具备用户停车场地。 ?营业时刻牌应该挂在明显可见的地点、保证及时更新同时即使在服务站关门时也可被看到 ?接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。?接车员不应该受电话打搅。?接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 ?快修服务业务仅仅涉及易损件的替换(刹车片、轮胎、减震器、机油更换……)。 必须要做的情况

设备维修流程最新版

设备维修工作程序 一:设备维修管理流程 设备报修流程 A:生产部门的操作人员发现故障隐患及时上报部门领导后,应书面通知设备维修部门,也可电话通知维修,然后再填写维修联络单交于维修人员。 B维修人员在日常设备巡检中发现设备故障,应排查故障原因,并及时报告上级安排维修。 C:在设备定期的维护保养中发现设备故障,应对故障情况进行检修,并及时报知上级进行下一步工作。 二:设备故障的确认 A:设备故障情况通过报修途径报告至设备维修部门,维修人员及时对故障情况进行确认,确定设备故障维修的复杂系数,对故障简单分类后,列出所需材料。 B:对于设备维修系数低的设备故障,由维修人员直接现场维修。 C:根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具,组织维修人员实施维修工作。 D:对于设备故障需要委外维修、加工的,由维修部门提出申请,维修负责人审核后报请公司审批。三:设备故障的维修 A:设备维修结束后,设备维修人员要填写设备故障原因及维修情况于维修联络单上,然后由设备操作人员对设备状况进行确认,确认设备故障解除后,签字确认。 B:设备故障在维修中发现缺少维修零件,需要联系购买时,设备维修人员要在维修联络单上 注明;维修人员要把此情况及时报告维修负责人,由设备使用部门通知采购部门购买配件。 C:设备故障在维修中发现,故障情况依靠公司自己维修力量不能够解决,需要联系设备生产厂家维修时,应将此情况写入维修联络单中,维修人员要将此情况及时报告维修负责人,由维修负责人与生产厂家联系维修事宜。 D:设备在维修时,由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修时,要及时报告维修负责人,和使用部门沟通协调,另外确定维修时间。 E:设备维修过程中,设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。四:设备维修记录 A:设备故障维修情况的记录,在维修工作结束后,设备维修报修人、维修人员,要在维修联络单上确认签字。 B:维修工作结束后,维修人员要在设备维修联络单上记录设备维修情况及日期,并签字确认。 五:设备维修流程 设备使用部门提出维修申请 (填写维修联络单)设备使用人员说明故障原因送至维修部门或者维修 人员去现场维修:'设备使用部门验收签字确认(必要时维修负责人参与) 以下分三种情况 A:不需要更换配件(维修人员直接修复) B:需要更换配件设备使用人员到设备仓领取配件,维修人员处理故障 C:外协维修或施工维修负责人确认后填写维修联络单联系外修(回复使用部门修复时间)维修部门跟进维修维修完成使用部门确认签字;维修联络单保存备案。 部分内容来源于网络,有侵权请联系删除!

维修改造工程管理办法

维修改造工程管理办法 第一章总则 第一条为加强本单位维修改造工程的管理,确保工程质量,提高资金使用效益,依照《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》及教育部相关规定,结合本单位实际,制定本办法。 第二条本办法所指的维修改造工程项目是指除新建建筑物以外的,包括房屋、道路、绿化、水、电、暖的维修改造等(实验室除外)。 第三条后勤管理处是负责组织实施本单位维修改造工程管理的职能部门,负责维修改造工程的规划设计、立项申报、施工管理、竣工验收、工程结算资料收集、编制、报审及归档等工作。 第四条未经批准,任何单位和个人不得擅自对校内各类公共房屋、基础设施及其他设施进行维修改造。 第二章工程资金支出范围 第五条维修改造工程项目资金主要用于公用房屋的维修改造、水电暖等基础设施的改造与扩建、节能设施改造与建设、道路大修与改造、环境绿化改造与建设、学生宿舍维修与改造、各类生活服务设施、体育场馆的维修与改造等经费支出。按财务支出分类主要包括工程款、设备款、设计费等相关费用。 第三章工程项目立项申报 第六条各单位需严格按流程按时间申报相关项目,未申报擅自施工的工程项目不予签署合同。 (一)专项资金维修项目,各单位须在每年10月份前完成申报工作,并填写《本单位改善基本办学条件专项资金项目申报书》(附件1)经党政负责人签字后报送至后勤管理处。后勤管理处组织相关部门及专业技术人员对申报内容进行必要性、可行性、技术性、经济

合理性论证,提出实施方案及概算,在充分征求有关单位意见的基础上,按照先急后缓、先重后轻的原则,科学编制中央级普通本单位改善基本办学条件专项资金项目的立项计划并报资产与实验室管理处审批。 (二)本单位零星修缮费支付的维修改造项目,由后勤管理处负责进行必要性、可行性、合理性论证,提出实施方案及概算,预算超出10万元的项目报资产与实验室管理处立项,按照本单位项目申报审批手续执行。 (三)各单位自筹资金支付的维修改造项目,预算10万元以内,由相关单位填写《本单位自筹资金维修改造工程项目立项审批表》(附件2),并附工程概预算、施工方案等,报送后勤管理处,审核同意后,方可实施。预算超出10万元的项目,由各单位报资产与实验室管理处立项,按照本单位项目申报审批手续执行。 第四章工程前期管理 第七条招标管理办公室按本单位有关工作流程确定施工单位,任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标。 (一)概预算在50万元以上(含50万元),200万元(含200万元)以内的维修改造工程项目,由后勤管理处准备相关招标资料,报送至招标管理办公室,根据招标相应程序确定施工单位。 (二)概预算在10万元(含10万元)以上,50万元以内的维修改造项目,由后勤管理处从协议入围备选施工单位中抽取不少于5家施工单位,由招标管理办公室组织评标,确定施工单位。 (三)概预算在1万元以上,10万元以内的维修改造项目,由后勤管理处集体讨论确定施工单位。 (四)临时性紧急工程及校内突发的抢修工程(如水管爆裂、马路塌陷、电缆抢修等),经后勤管理处核实后,可立即安排后勤集团

设备维修流程

设备维修工作程序 一、设备报修 设备报修 1生产车间的设备操作工人发现故障隐患及时上报车间管理人员后,由车间管理人员填写《设备维修申请单》交设备部。特殊情况下,也可电话通知维修,然后再填写《设备维修申请单》交设备部。 2维修人员在日常设备巡检中发现设备故障,应排查故障原因,向部门主管汇报。 3、在设备定期的维护保养中发现设备故障,应对故障情况进行检修,向部门主管汇报。 二、设备故障的确认 1设备故障情况通过报修途径通知设备部,维修人员及时对故障情况进行确认,分析设备故障原因和维修办法。 2、对于设备维修系数低的设备故障,由维修人员直接现场维修。 3、根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具,组织维修人员实施维修工作。 4、对于设备故障需要委外维修、加工的,由设备部提出申请,经部门主管审核后报请公司领导审批。 三、设备故障的维修 1设备维修结束后,设备维修人员要将维修情况反馈设备操作人员,并当场试用确认。 2、维修中发现缺少维修零件,需要申请购买时应及时提出申请并通知采购部采购人员购买配件。 3、维修中需要请外协单位维修时,应填写《设备维修单》,注明故障原因、维修材料、价格,经设备主管、公司领导审批后安排维修。 4、维修时,由于维修任务繁多导致设备不能够立即修复时,要及时报告部门主管,并和使用部门沟通协调,另外确定维修时间。 5、设备维修过程中,设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。 四、设备维修记录 1设备故障维修正常运转后,需要维修人员、使用部门负责人在《设备维修单》上确 认签字。 2、维修工作结束后,设备部应将设备的维修情况记录在设备而档案中备查。 五、设备维修流程 设备使用部门提出维修申请 (填写《设备维修申请单》)丨设备使用人员说明故障原因和现状经车间主管签字送至设备部:设备部安排人员现场检查(能维修的现 场解决),不能解决的填写《设备维修单》I按照公司领导审批意见安排外协 单位维修使阿门验收签字确认(必要时维修负责人参与)。 以下分三种情况 1不需要更换配件(维修人员直接修复); 2、需要更换配件设备维修人员到设备仓领取配件进行处理故障; 3、外协维修维修部门跟进维修维修完成使用部门确认签字;《设备维修单》由设备部保存备案。

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