时间
43.在执行项目进度压缩（Crashing）时首先集中于：C
A、尽可能多的任务
B、非关键路径任务
C、关键路径任务
D、耗时最长的任务
44.下面哪项工作是制订进度计划的基础：A
A、工作分解结构（WBS）
B、网络图
C、甘特图（GANTT）
D、资源平衡（RESOURCE LEVELLING）（往往执行完之后持续时间比预计长）
69.下面哪一方法通常不会被用来缩短进度? D
A. 赶工
B. 变更范围（缩小活动范围或降低活动要求）
C. 以并行方式而不是序列方式来实施进行活动
D. 资源平衡
103.项目经理和团队利用（）来对合同绩效提供额外的控制和衡量, 并且描述要由工作团队或工作心来做的工作。A
A. 工作包（实施项目活动最基本的单元）
B. 工作任务
C. 账户码
D. 整合点
104.在非关键路线上的二件工作之间的开始到开始关系中，项目团队认为: 在前序工作开始之后, 后序工作的开始时间要被延迟3天。这种延迟被称为 D
A. 时差
B. 自由时差
C. 水平时差
D. 滞后
105.在箭线图示法(ADM)网络中，可能要求项目经理标明不消耗资源或时间的逻辑关系。表示这种关系可借助于: D
A. 关键路线活动
B. 非关键路线活动
C. 有闲时间活动
D. 虚活动（表示活动之间的先后关系）
106.柱形图的一个可能的缺点(劣势)是: C
A. 缺乏时间定位
B. 不能展示出多个变量
C. 在大的复杂项目上,不能很好地表示出活动之间的相互关系
D. 不能与人力规划相联系
108.为了避免延迟交付的罚款, 管理层已决定要 "赶工"。预期会有附加的成本。为了要进行项目赶工,加班时间或额外的资源应该被安排到: C
A. 所有的活动
B. 只是那些具有最长的持续时间的活动
C. 那些在关键路线开端上的具有最低的额外费用的活动.
D. 那些风险度最大的活动
152.工作包是什么?A
A．工作分解结构中最底层的可交付物
B．有特定标志符的工作
C．属于报告中的需求层次
D．可以分配到多于一个组织单元的工作
153.德尔菲法(Delphi Technique)的主要特点是：B
A．从历史数据进行推断
B．专家主观意见（专家意见法）
C．层次分析过程
D．猜测
200.下列哪个名词描述了导致具有先后序的任务推迟的逻辑关系？A
A、滞后
B、领先
C、浮动
D、缓慢
203.快速跟踪的意思的B
A、缩短关键路径工作周期，目的是缩短项目周期
B、通过对各种逻辑关系并行确定来缩短项目周期
C、使用最好的资源尽快完成工作
D、同其他项目协调好关系以减少行政管理的磨擦
204.下面哪个公式是计算工作周期最精确的公式？A
A、AD＝工作数量/生产效率（或工作的数量乘以生产率）
B、AD＝工作数量/资源数量
C、AD＝生产效率/工作数量
D、AD＝（生产效率）（工作数量）/资源数量
205.在评估一个项目是否赶工时，项目经理首先计算A
A、每项关键工作投入的成本和时间的比率
B、项目关键路径新增资源的成本
C、当关键路径的工作速度加快时，项目整体进度可以节约时间
D、每个关键路径PERT三个可能的时间估算
206.项目进度执行的评估和报告的依据是 A
A、进度的基线（项目进行的大纲）
B、项目进度修改建议的数量
C、事件和工作计划与事实的区别
D、技术基线
216、在项目的收尾阶段，最多的矛盾来自于以下哪方面：A
A、进度问题（完成与否）
B、费用超支
C、技术问题
D、工作界面
4、你的公司经营地区内最大的化学品处理工厂。公司被指控非法向镇上的河流倾倒的有毒物质的清理工作必须在2月15日前完成。法庭的时间限制是：C
A.关键事件
B.主要里程碑事件
C.强制日期
D.外部依赖
6、由于你的项目的范围发生变更，因此成本基线也发生变更。你的下一步将是：B
A.估计范围变更的程度
B.更新预算
C.记录获得的经验
D.执行得到批准的范围变更
76、对活动工时估算的输入不包括:A
A.专家判断（技术和工具）
B.限制因素
C.假定
D.资源能力
77、开始和完成日期反映着预期的资源可行性，这样的项目进度被称为:A
A.资源限制的进度
B.资源分配进度
C.资源平衡进度
D.资源定量化进度
78、要缩短关键路径，下列哪一方法对降低项目成本有最大潜力但是可能增大风险?D
A.赶工
B.工作外包而不是内部实施
C.减少工作的范围
D.以并行方式而不是按序列方式来实施进行工作（快速跟进）
103、为了评估因赶工对项目可能造成的影响，项目经理首先应该计算：A
A.能够进行加速的每一个关键活动的成本和时间的坡度
B.被增加到项目关键路线中的额外资源成本
C.当在关键路线中某些任务因赶工而使总进度节省的时间
D.对每个处于关键路线中的活动的三种概率时间的PERT估计
109、高级管理层应当何时进行定期的项目审查?B
A.完成一个里程碑时
B.完成一个生命期阶段时
C.客户提出大的索赔时
D.项目经理报告成本超支的任何时候
成本
13.你负责对项目进行成本估计工作。因为要求成本估计尽可能精确，所以你决定做出保守的估计。你的第一步工作是： C
A.确定一种计算机工具帮助进行估计成本
B.利用以前的项目成本估计
C.确定并估计项目的每项工作的成本
D.咨询各方面的专家，并在他们的建议的基础上进行成本估计
14.当你评估项目的成本绩效数据时，根据数据与基线的偏差程度将做出不同的反应。例如，10％的偏差可能不需立即做出反应，而100％的偏差将需要进行调查。你如何处理成本偏差（控制的标准）的描述应该包括在以下什么文件里：A
A.成本管理计划
B.变更管理计划
C.绩效衡量计划
D.偏差管理计划
15.在你的项目中，你需要将成本分配到发生该成本的期间。为此，你应该：B
A.识别项目各组成部分以分配成本
B.将项目时间表作为成本预算的输入项
C.进行详细和精确的成本估计
D.制定成本绩效计划
18.以下哪项提供了基于项目绩效的项目总体预期成本： C
A.ETC （完成尚需估算）（不是总体）
B.CPI （成本执行（绩效）指数）（不是总体）
C.EAC （实施组织报告）
D.TCPI （剩余成本执行（绩效）指数）（不是总体）
42.成本预算过程中考虑项目进度计划可以：B
A、确定项目组成部分，以便分配成本
B、将成本按照发生的时间进行阶段分配
C、为项目确定更好的监督方案
D、加强项目变更控制
139.制定项目成本概算的三个最通常的技术是: D
A. 预算式、团队式的和参数式
B. 类比式、自上而下式和自下而上式
C. 类比、参数式和直接式
D. 类比式、参数式和自下而式上式
154.CPI值为0.89表示 D （CPI=EV/AC）
A．目前我们希望89％的总项目成本超过计划
B．当项目完成时我们将会花费89％以上
C．你的项目仅进展到计划的89％
D．你对项目的每美元投资中只收回89美分
207.项目进度执行指数小于1的意思是 A （SPI=EV/PV）
A、项目实现的货币价值小于计划完成工作的货币价值
B、项目实际完成的有形物品的价值100%按计划完成
C、项目实际永久损失了时间
D、项目可能不会按时完成，但项目经理也不必为此过于担心
211.、在从下至上的成本估算中，在什么情况下准确度可以提高？ C
A、如果以前的项目不仅在表面上，而且在实质上与这项项目相似
B、如果应用准确的历史信息
C、在更小的工作项目上（工作包越小越精确）
D、如果准备估计工作的个人或集体有完备的素质的话
212.下列哪项不是直接成本？ D
A、项目经理的薪水
B、分承包商的费用
C、项目使用的材料
D、电力（分摊的费用间接成本）
231、在工作范围未改变前提下，实际成本超出了合同中所预计的成本，这称为：C
A、成本逐步增加
B、成本增长率
C、成本超支
D、成本风险
235．根据学习曲线理论，当重复生产某产品时: C
A．生产设备操作员的培训需求减少，从而降低单位成本
B．单位成本随生产率的提高而下降
C．随着产量的增加，单位成本有规律的下降
D．培训成本随着自动化程度的提高而增加
261. 你现处于项目的规划阶段，你的项目赞助商要求你提供从今天算起两周的准确的成本估算。你会使用下列哪种技术向她提供最准确的成本估算？A
A. 自下而上（自下而上成本汇总比较精确）
B．类比
C．自上而下
D．实现价值
？5、你正在进行软件开发项目。在这个项目中，必须进行大量测试，其中一些需要进行多次。项目包含的一些活动的顺序取决于前期进行的活动的结果。例如，如果在检查中发现了一个错误，项目设计必须修改，由此需要进行额外的测试。你将采用什么样的计划方法？C
A.PDM网络（前导图法关键路径法用于项目进度管理）
B.PERT网络
C.GERT网络（可以变更，根据项目的执行进行变更）
D.XDM网络
？36、项目经理估算一项目要花14周时间，成本$60,000。在签合同文件时，客户要求延期完工赔偿$2,000，项目工期的最大可能的赶工时间是4周，附加成本$9,000。假定成本是主·
A.$69,000
B.$71,000
C.$70,000 60000+9000+2000*50%（一半的可能延期）=20000
D.$62,000
42、作为成本控制系统的一部份,要收集并且报告的四类成本数据是:D
A.人工,原材料,其它直接费用, 管理储备
B.人工，原材料,管理储备,管理费用
C.管理储备，人工, 其它直接费用, 管理费用
D.人工，原材料, 其它直接费用,管理费用
100、内部收益率是项目预期盈利率的测量指标，它被认为是：B
A.报告给政府的税后利润
B.项目没有亏损的情况下为投资期内所用资金支付的最大利率
C.EAC减BAC
D.折现收入与折现成本的比率
质量
19.你认识到了你的项目中质量管理的重要性。但是你也意识到了质量控制产生成本而项目的预算有限。降低质量控制成本的方法之一是：B
A.确保总体质量计划符合ISO标准
B.运用统计抽样
C.在整个生产流程中实施质量检查
D.运用趋势分析（判断是否异常并需要时提出纠正措施）
20.你为地区内最大的医院任职项目经理。研究表明病人在就医前需要等待的时间很长。事实上，在过去几个月里，几位病人在等待就医过程中不幸去世。这些事件成了医院在公共关系上的一场噩梦。你领导一个小组探察问题出在什么地方并提出和执行解决方案。为帮助识别造成问题的因素。你和你的小组将应用以下哪种技术：A
A.因果分析图表
B.帕累托分析（二八原理较小的原因往往造成绝大多数的问题或缺陷）
？C.Scatter分析
D.控制图表（管理图趋势图判断是否异常并需要时提出纠正措施）
28.一些不同的项目干系人参与了你的项目，他们的一些目标似乎是相互冲突的。总体来讲，在解决干系人争议过程中，应该支持： D
A.赞助者
B.高级管理人员
C.执行机构（组织）
D.客户
38.以下哪种是用于工业活动的一种结构化工具，用来检查一套要求的步骤是否被执行 B
A、质量政策
B、检查表（收集反应事实的数据，一个个比对）
C、趋势图
D、帕累托
39.质量管理设及了以下主题，除了 C
A、满足需求/规格
B、满足客户需要
C、使产品更加完美和豪华
D、A和C
45.大多数质量问题是由下列哪些因素引起的：C
A．员工不够小心谨慎
B．缺乏对员工的激励
C．缺乏来自管理层的关注（为用到技术和工具来检查即使发现问题，采取措施）
C．需求规格错误
48.及时制造（Just In Time）概念是：B
A、零缺陷（Zero Defect）
B、零库存（Zero Inventory）
C、100%检查（100% Inspection）
D、属性抽样（Attribute Sampling）
72.通常用来计算决定项目的获利力的技术包括所有的下列项,除了: D
A. 净现值 (NPV)
B. 内部的回报率 (IRR)
C. 投资回收期
D. 风险评估模型(RAM) （有可能增加预算）
113.按照定义,正态分布的数据是平均地围绕分配于。B
A. 正常值
B. 平均值
C. 标准差
D. 偏差
114.下列哪一项不属于现代质量保证（QA）的原则?A
A. 使工人对质量问题负责
B. 零缺陷方案计划
C. 连续的改进
D. 质量成本
117.你的项目由于一个主要的组件内部出现问题,导致项目费用超支.要采取必要的行动来解决缺陷问题以符合规定要求,这被考虑为:A
A. 返工
B. 维修保证
C. 质量控制
D. 预防
？143.对于后面这组数字: 80,10,10,50,70 和 90 其模数是什么?A
A. 10
B. 80
C. 50
D. 90
155.控制图中的上下控制界线说明了什么? C
A．客户要求
B．规范限度
C．过程偏差的可接受的范围
D．产品偏差的可接受的范围
215、6σ指的是为平均值的六个标准偏离值设定的公差限度，但是通常可预计的一个流程的偏差是： C
A、一个标准偏差
B、二个标准偏差
C、三个标准偏差
D、由于各流程的特殊性而无法确定
10、你的管理层规定在项目每个阶段末进行质量审计。这种审计是组织的什么流程的一部分：A
A.质量保障流程（QA是管理方式）
B.质量控制流程
C.质量改进计划
D.流程调整计划
21、周期性的评估项目执行，以便提供项目是否满足相关质量标准的证据的过程被称为：B
A.质量保证
B.质量控制
C.质量计划
D.质量评审
22、监测特定的项目结果，以便确定它们是否遵从特定的质量标准的过程被称为：B
A.质量保证
B.质量控制
C.质量计划
D.质量评审
23、质量计划过程包括的工具和方法有D
A.收益/成本分析
B.标杆
C.质量审计（用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程也用于质量保证的技术方法）
D.以上所有的（方法技术：效益成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析等，工具：质量功能展开、过程决策程序图法等）
24、结束大规模审查和结果关注的价值观是基于如下谁的倡导：A
A.戴明
B.克劳斯比
C.朱兰
D.帕累托
25、质量是D
A.零缺陷
B.满足需求
C.产品或服务满足明确和隐含需求的能力
D.B和C
26、80-20规则是谁提出来的D
A.戴明
B.克劳斯比
C.朱兰(全面质量管理QTM)
D.帕累托
27、零库存的概念来自于C
A.6西格玛
B.持续改进
C.准时制（及时制造Just in time）
D.零缺陷
28、由于下述原因，日本的质量管理在过去30年里已经被大幅度改进了，除了D
A.质量环的使用
B.在质量上的小的持续的改进
C.工人建议系统的使用
D.对质量控制的付出和产品输出的关注
43、某过程特性的真实(总体)均值150和真实(总体)标准差20, 从这个过程中抽样25项。样品的标准差是:C
A.0.2
B.0.8
C.4.0 20/√25=4
D.5.0
44、对你的项目进行了随机的质量审计。这样的审计目标通常是什么?A
A.总结出经验教训,以便改进项目绩效
B.确定框图管理问题的原因
C.确定产品为什么没有满足规格
D.确定哪些人没有达到项目绩效要求
45、在讨论一个控制图表时，项目经理注意到随机的偏差，它们属于正常的控制范围。项目经理人应该:C
A.尝试调整出现偏差的过程
B.对过程进行巴雷托Pareto分析
C.由于过程似乎处于控制范围,不用做任何事情
D.记录偏差并且提醒工人的注意
58、下列哪一声称最好地描述了属性抽样?A
A.基于合格/不合格或接受/拒绝来表示是否符合
B.在一个连续的衡量标准尺度上,反映产品或服务的特性
C.表明管理层理解了变异性概念
D.是关于预防的主题
124、以下哪项陈述最好的说明了属性取样和变量取样的区别：B
A.前者关注预防，后者关注检查
B.前者关注是否与标准一致，后者关注与标准一致的程度
C.前者关注某些特殊因素，后者关注所有因素
D.两者是同一概念
126、产品能否获得取决于两个要素：D
A.可使用和可维护
B.可生产和可维护
C.可使用和可靠性
D.可靠性和可维护
146、你项目正处于质量规划过程。你知道，假如产品在组织控制期间没满足客户的要求，就会导致纠正行动、返工、废品和停工。以下哪项是质量成本的真实描述？D
A.质量成本是这个过程的产出，这是内部故障成本
B.质量成本是这个过程的一个工具和技术，这是预防成本
C.质量成本是这个过程的产出，这是预防成本
D.质量成本是这个过程的一个工具和技术，这是内部故障成本
149、你知道变更控制系统很重要，因为它们描述了如何提交变更请求并且记录了如何管理变更、跟踪变更的状态和确定变更的管理影响。在控制过程组中下列哪个过程没有运用变更控制系统作为工具和技术：B
A.综合变更控制
B.质量控制（发现问题采取纠正措施使之满足质量要求不用进行变更）
C.范围变更控制
D.进度控制
154、开发过程的调整和优化发生在质量管理的哪个阶段：D
A.质量计划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量保证和质量控制
164、降低质量控制成本的方法之一是：B
A.确保全面质量控制计划符合ISO标准
B.运用统计采样
C.实施全过程检查
D.运用趋势分析
采购
36.你为加拿大某政府一个项目工作，该工作要求你每天在政府事务办公室现场。上个月由于大风雪有三天时间你不能在现场。你的缺席得到原谅是援引合同的哪一项： C
A.精神疾病导致无行为能力
B.疾病
C.不可抗力（不可以人类意志为转移的外界原因）
D.上帝意旨
93.当使用邀标(IFB)外购方式时,你通常应该做所有下列事项,除了:B
A. 对所要求的产品或服务,制定清楚简明的描述说明书
B. 制定你所愿支付的价格（邀标是在询价计划里由卖方提供报价）
C. 向所有潜在的有资格的卖主公开竞标
D. 为投标者提供一次预竞标会议
95.在下列哪一环境下,你最有可能会外购商品或服务而不是自己内部生产他们?B
A. 你的公司生产能力过剩，并且你的公司能生产该商品或服务（内部生产）
B. 你的公司没有多余的生产能力, 而且不能生产该商品或服务
C. 对于你所打算采购的商品或服务,有许多可靠的卖主,但是卖主不能达到你要求的质
量水平
D. 商品或服务在设计或特性上是要保密的
156.在下列哪一条件下,合同将不会被视为合法的和有约束力的文件? C
A. 共同的协议
B. 酬礼
C. 不能胜任合同
D. 通过法律形式提供的合法的目标
157.下列哪一项不属于合同调整的一个类型?A
A. 终止（不是变更是结束合同）
B. 建设性的变更
C. 补充协约
D. 变更顺序
158.授权正式的或合法的许可是要: C
A. 拨款
B. 分配
C .授权
D.委托
228、在某些情况下，合同结束是指：A
A、在双方的协议下合同结束
B、在发送货物或服务后合同结束
C、在成功的执行后合同结束
D、在保证获得最后的支付时
238．以下哪项不属于合同管理的部分？ D
A．评估风险
B．确认已经送出建议书
C．确认已经进行了合同变更
D．回答潜在卖方的问题（我认为在邀标或者在询价时）
50、如果你想要承包商立刻开始进行项目工作, 你会做下列哪一事项?A
A.先签发一封合同意向书, 然后尽快形成某种类型的最终合同书
B.对整个任务工作,签一份个工时和原材料合同
C.谈判达成实盘固定价合同
D.谈判达成成本分摊办法
66、下列哪一项不是项目的采购微观环境的一部份?C
A.合同管理方式程序（合同制定、执行、收尾）
B.探标周期（BD为招投标的一部分）
C.项目经理的选择（属于项目管理的一部分）
D.授标周期
67、客户的项目经理寻求固定价合同,通常是当:A
A.所签合同项目相关联的风险及其后果很大
B.客户很善于处理所签合同项目的活动
C.承包商与项目经理都没有理解工作任务的范围（很大的风险，先不签订合同）
D.项目经理所在的公司其生产能力过剩（不需要进行外部采购）
68、在哪一类型的合同安排中,承包商对于控制成本最不感兴趣?A
A.成本百分比加成（卖方报销实际成本+利润，建设方提供成本费承建方只需要花多少报多少）
B.工时和原材料
C.固定成本加成
D.固定价实盘目标奖励
69、在哪一类型的合同安排中, 对于消化过度的成本超支,客户（建设方）承担着最大的风险?A
A.成本百分比加成
B.工时和原材料
C.按照经济价格指数调整的实盘固定价
D.固定价实盘目标奖励
88、在采购周期中, 哪一项工作介于“需求定义”和“市场分析”之间?B
A.定价和期限
B.描述/表达需求（描述客户的需求，表达给市场分析）
C.准备/签发订单
D.收货/验货
？89、下列哪一请求方式通常给客户许多选择的余地?B
A.请求报价单(RFQs)
B.请求建议书(RFPs)
C.竞标要求(RFBs)
D.邀标(IFBs)
90、某项目业主要求项目经理保证回答了有关项目状态所有关键问题。为了满足业主的要求，下列哪一个问题最恰当？B
A.项目经理能转移项目的所有风险吗？
B.是否有项目进度安排，具有适当的WBS的支持？
C.会计系统最近是否更新？
D.是否有能用的相关项目基准？
135、以下哪个管理职能在卖方获得合同的最后的支付前必须执行？D
A.准备合同完成声明
B.审计采购过程
C.对合同记录进行更新归档
D.清偿分包商
136、以下哪种类型的合同不鼓励卖方控制成本，由此使买方的风险最大？D
A.成本加奖励
B.成本加固定费
C.成本加奖励费
D.成本加成本的一定比例
？137、无成本解决有时用于：B
A.结束一个成功的合同
B.替代正式的结束程序
C.买方财产受配于合同
D.当该协议能被合同的一方的接受时
138、以下哪一术语表示一方在另一方对于特定条款表示同意时，自己也对相同条款表示同意？C
A.建议
B.议价
C.发盘（报盘、发价、报价）
D.互换
系统集成项目管理工程师 模拟试题（一） 1、根据《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012年修定版）》规定，对于申请 二级资质的企业来说，近三年系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于（）A、30% B、50% C、60% D、70% 解析： 综合条件：1、企业是在终会啊人民共和国境内注册的企业法人，变革发展历程清晰、产权关系明确，取得计算机系统集成企业三级资质的时间不少于一年；2、企业不拥有信息系统工程监理单位资质；3、企业主业是系统集成，近三年系统集成收入总额占营业收入总额的比例不低于60%；4、企业注册资本和实收资本均不少于2000万元 参考答案：C 2、企业信息化是国民经济信息化的基础，企业信息化的结构不包括（） A、产品（服务层） B、作业层 C、管理层 D、检测层 解析： 在2013年下半年高级信息系统项目管理师考试中曾经考到类似题目，查看软题库原题；企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层。、
参考答案：D 3、在电子商务中，除了网银、电子信用卡等支付方式以外，第三方支付可以相对降低网 络支付的风险。下面不属于第三方支付的有点的事（） A、比较安全 B、支付成本较低 C、使用方 D、预防虚假交易 解析： 第三方支付比如支付宝，由于交易类型多种多样，可能成为没写人通过制造虚假交易来实 现非法转移套现的目的。第三方负特点及其优缺点 参看答案：D 4、电子政务更急其服务的对象不用，基本可以分为四种模式。某市政府在互谅网上提供 的“机动车违章查询”服务，属于（4）模式 A、G2B B、G2C C、G2E D、G2G 解析： G2C：是指政府（Covernment）与公众（Citeizen）之间的电子商务。是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。政府之间电子商务G2B/G2E/G2G介绍 参考答案；B 5、在客户关系管理（CRM）系统将市场成效的克星管理立理念通过信息技术的手段集成 在软件上，能够帮助企业构建良好的的客户关系。一下关于CRM系统的陈述中错误的是（） A、销售自动化是CEM系统中最基本的版块 B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结构分析 C、CEM系统能够ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散， 一般不会形成闭环结构 D、客户服务于支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过 呼叫中心和互联网来实现 解析： 2010年下半年系统构架设计师原题，查看软题原题 客户关系管理（CRM）系统将市场挺小的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中销售自动化是其中最为基本的模块，行销自动化最为销售自动化的补充，包括营销计划的编制饿执行、计划结构分析等功能。 客户服务与支持是CEM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分 别是呼叫中心和互联网。CEM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然广西比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，新奇会形成一定的闭环反 馈结构。 参考答案：C 6、以下关于电子商务及相关技术的陈述，正确的是（） A、利用电子商务像费者在线销售产品已经超越了传统的零售方式 B、产品的储存、打包、运送和跟踪等。对组织的成功非常重要，几乎没有制造商或者零 售商将这些行为打包 C、SSL通信协议用于保护电子商务交易中敏感数据 D、购物车功能是有www服务器软件来现实的
1、项目经理的能力和职能？ -- 项目经理最重要的是协调沟通能力和组织能力，能够安排合适的人到合适的位置，制定较完备的项目计划方案，让项目组成员清楚了解各自的职责、工作量及时间安排，遇到困难能准确找到问题的关键点迅速组织人员解决之。 项目经理不一定要技术最好，但技术好的项目经理在进度推进困难的时候将起到很大的作用。 2、结合人、成本、功能、质量和进度这五大因素怎样管理好一个项目？ －－以人为本这是前提，只要保证将合适的人各就各位，这为项目的成功奠定了良好的基础 成本、功能、质量、进度是矛盾统一体，要想以最低的成本按进度要求的完成一个功能完备、质量高的项目，这多半是理想状态下的情况，真正的项目实施之后很难达到这个要求，所以，我们必须在做项目分析和做实施方案时，做一些取舍。 首先严格控制成本，这是做一个项目的最终目的，我们需要盈利，亏本的生意我们不做，除非我们的项目组是无需盈利的机构组织；进度与成本成比例，进度越快成本越低，所以保证进度是控制成本的手段。 其次项目质量和功能，已定义好的必要功能是一定要的，多余的内容尽量暂不考虑，在设计之初多考虑一下系统的可扩充性，设计一个易于修改和测试的系统，严把测试关是保证项目质量的有效手段，一个项目最重要的是在设计阶段要尽量考虑全面，这对项目经理来说，经验很重要。 简单总结：首先考虑成本，然后再对其他4项做出取舍，在项目整个过程中，根据进度适当调整。当然最好是能以我们最理想的情况下成功的完成整个项目。 3、项目实施有哪些主要阶段，每个阶段应该提交什么成果？ 这里只是列出几个大的阶段 阶段成果 1.需求分析－－提交《项目需求说明书》，并得到双方认可。 2.系统设计－－提交《体系结构设计书》《数据库设计书》《界面设计书》《模块设计书》，均通过审评 3.实现和测试－项目得到成品，并按《项目需求说明书》要求测试完毕，解决了所有已知问题。 4.结项阶段－－客户验收通过。 5.具体实施和维护阶段－－实施成功，并合同要求进行维护 4、如何识别和控制风险？ 以后经验和收集到的资料对项目中将遇到的风险进行预测，对各种分析进行分析评级，设置风险系数也就是风险可承受范围，然后针对各个风险列出降低风险各种方案，确保风险真的来临之时，有可用方案应对。我们无法完全规避风险，只能把未来的风险控制在尽量低的范围内。 5、需求变更管理的手段和与客户沟通的手段？
系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程： 一、流程图
售后
二、工作流程说明 1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1需要项目上门调研。由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。 3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。 7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。 10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：系统集成部销售部门物流部门财务部门 行政人事部门 需明确的会议议题： ◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人 ◆确立施工的起始时间 ◆制订项目准备阶段的时间计划表 ◆项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部） ◆项目实施时间计划（销售部、系统集成部） ◆材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）
时间 43.在执行项目进度压缩（Crashing ）时首先集中于：C A、尽可能多的任务 B非关键路径任务 C关键路径任务 D耗时最长的任务 44.下面哪项工作是制订进度计划的基础： A A、工作分解结构（WBS B网络图 C甘特图（GANTT D 资源平衡（RESOURC E LEVELLING 69.下面哪一方法通常不会被用来缩短进度？ D A.赶工 B.变更范围 C.以并行方式而不是序列方式来实施进行活动 D.资源平衡 103.项目经理和团队利用___________ 来对合同绩效提供额外的控制和衡量，并且描述要由工作团队或工作中心来做的工作。 A A.工作包 B.工作任务 C.账户码 D.整合点 104.在非关键路线上的二件工作之间的开始到开始关系中，项目团队认为：在前序工作开始之后，后序工作的开始时间要被延迟3天。这种延迟被称为 D A.时差 B.自由时差 C.水平时差 D.滞后 105.在箭线图示法（ADM）网络中，可能要求项目经理标明不消耗资源或时间的逻辑关系。表示这种关系可借助于：D A.关键路线活动 B.非关键路线活动 C.有闲时间活动 D.虚活动 106.柱形图的一个可能的缺点（劣势）是：C A.缺乏时间定位 B.不能展示出多个变量 C.在大的复杂项目上，不能很好地表示出活动之间的相互关系 D.不能与人力规划相联系 108.为了避免延迟交付的罚款，管理层已决定要"赶工”。预期会有附加的成本。为了要
进行项目赶工，加班时间或额外的资源应该被安排到：C A. 所有的活动 B.只是那些具有最长的持续时间的活动 C.那些在关键路线开端上的具有最低的额外费用的活动. D.那些风险度最大的活动152. 工作包是什么?A A.工作分解结构中最底层的可交付物 B.有特定标志符的工作 C.属于报告中的需求层次 D.可以分配到多于一个组织单元的工作 153. 德尔菲法（Delphi Technique）的主要特点是：B A .从历史数据进行推断 B .专家主观意见 C .层次分析过程 D .猜测 200. 下列哪个名词描述了导致具有先后序的任务推迟的逻辑关系？ A A、滞后 B领先 C浮动 D缓慢 203.快速跟踪的意思的B A、缩短关键路径工作周期，目的是缩短项目周期 B通过对各种逻辑关系并行确定来缩短项目周期 C使用最好的资源尽快完成工作 D同其他项目协调好关系以减少行政管理的磨擦 204.下面哪个公式是计算工作周期最精确的公式？ A A AD=H作数量/生产效率 B AD=H作数量/资源数量 C人4生产效率/工作数量 D AD=（生产效率）（工作数量）/资源数量 205.在评估一个项目是否赶工时，项目经理首先计算 A A、每项关键工作投入的成本和时间的比率 B项目关键路径新增资源的成本 C当关键路径的工作速度加快时，项目整体进度可以节约时间 D每个关键路径PERT三个可能的时间估算 206.项目进度执行的评估和报告的依据是 A A、进度的基线 B项目进度修改建议的数量 C事件和工作计划与事实的区别 D技术基线 216、在项目的收尾阶段，最多的矛盾来自于以下哪方面： A A、进度问题 B费用超支 C技术问题 D工作界面 4、你的公司经营地区内最大的化学品处理工厂。公司被指控非法向镇上的河流倾倒的有毒物质的清理工作必须在2 月15 日前完成。法庭的时间限制是：C
2015下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷试题一（20分） 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 在某市的政府采购中，系统集成公司甲中标了市政府部门乙的信息化项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额为1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。 甲公司为了更好地履行合同要求，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位丙公司，并与其签订分包合同。 在项目实施了2个星期后，由于政府部门乙提出了新的业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。乙参照原合同，委托甲公司采购相同型号的网络交换设备，金额为127万元，双方签订了补充协议。 在机房电力改造施工过程中，由于丙公司工作人员的失误，造成部分电力设备损毁，导致政府部门乙两天无法正常办公，严重损害了政府部门乙的社会形象，因此部门乙就此施工事故向甲公司提出索赔。 【问题1】 案例中，政府部门乙向甲公司提出索赔。索赔是合同管理的重要环节，按照我国建设部、财政部下达的通用条款，以下哪项不属于索赔事件处理的原则？（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内） 候选答案： A．索赔必须以合同为依据 B．索赔必须以双方协商为基础 C．及时、合理地处理索赔 D．加强索赔的前瞻性 B 解析：该题目主要考察的是项目合同管理、索赔管理，同时也结合了招投标法和政府采购法里关于招投标的一些具体要求，对于考生有较强的项目经验要求。 我们需要先分析给出的案例背景和内容，背景描述中提到了“在某市的政府采购中”，所以
项目管理流程1.售前部分 1.1.工作流程
1.2.工作内容 1)配合销售人员与用户进行现场技术交流。在技术交流完毕后，根据交流情况，填写 《XX用户需求信息表》。 2)根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写《XX项 目技术建议方案》。 3)根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写《XX项 目招标文件》。 4)根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写《XX项目投标文件》， 并根据用户约定日期参加投标。 5)投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写《投 标总结表》。
2.售后部分2.1.工作流程
2.2.工作内容 1)在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认《XX项目设备清单》。 2)项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。 3)签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是 《XX项目详细设计方案》，《XX项目实施方案》，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写《XX项目分区实施工艺》。 4)根据项目实施方案，制定《XX项目工程进度计划》 5)设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割 接或应用割接时，要编写《XX项目XX应用割接方案》。在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 6)根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写《XX项目初验方案》，并提交用户评审。 进行项目初验。 7)项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第 天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 8)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写《XX项目日常维护方案》 以及《XX项目应急方案》 9)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写《XX项目 终验方案》，并提交用户评审。
第一部分.系统集成项目管理基础知识（上午部分） (一)项目整体管理 1、（2005上）项目整体管理的主要过程是___(29)___。 A．制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制 B．制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制 C．项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统 D．制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制 2、（2005上）由于政府的一项新规定，某项目的项目经理必须变更该项目的范围。项目目标已经做了若干变更，项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改，他的下一步应该是___(32)___。 A．及时通知项目干系人B．修改公司的知识管理系统 C．获取客户的正式认可D．获得政府认可 3、（2005上）需求变更提出来之后，接着应该进行下列中的___(54)___工作。 A．实施变更B．验证变更 C．评估变更D．取消变更 4、（2005下）变更控制是对__(28)__的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制。A．详细的WBS计划B．项目基线 C．项目预算D．明确的项目组织结构 5、（2005下）项目发生变更在所难免。项目经理应让项目干系人（特别是业主）认识到__(31)__。A．在项目策划阶段，变更成本较高 B．在项目策划阶段，变更成本较低 C．在项目策划阶段，变更带来的附加值较低 D．在项目执行阶段，变更成本较低 6、（2005下）某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表。根据表中的数据，该产品的动态投资回收期是__(7)__年，投资收益率是__(8)__。
2019 上半年系统集成项目管理工程师考试真题（下午） 试题一(20 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。 ［说明］ 某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台，该平台可以卖现基于用户行为、社交关系、内容、标签、热度、地理位置的内容推荐。 公司指派张工负责项目的质量管理。由于刚开始从事质量管理工作，张工进行了充分的学习，并梳理了如下内容： 1、质量规划的目的是确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，进而制定了质量管理规划。 2、质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量，可以不必考虑等级问题。 3、质量规划阶段需要考虑质量成本的要素，质量成本是项目总成本的一个组成部分。因此张工建立了如下表格，以区分一致性成本和非一致性成本。 ［问题 1］ (5 分) 在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出哪些内容？ ［问题 2］ (3 分) 结合案例，请提出张工射质量与等级的看法是否正确？请简述你对质量与等级的认识。 ［问题 3］ (8 分) 请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断(填写在答题纸的対应栏内，归类正确的填写“ √ ”，归类错误的填写“ × ”)。 ［问题 4］ (4 分)
结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项编号填入答题纸对应栏内。 (1)（）是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践， 形成改进意见，并为绩效考核提供依据。A.实验设计 B.标杆对照 C.头脑风暴 D.统计抽样 （2）戴明提出了持续改进的观点，在休哈特之后系统科学地提出用（）的方法 进行质量和生产力的持续改进。 A.零缺陷 B.六西格玛 C.精益 D.统计 （3）实施质量保证的方法有很多，（）属于实施质量保证的常用方法。A.过程 分析 B.实验设计 C.帕累托图 D.质量成本 （4）七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和（）。A.运行图 B.统计图 C.散点图 D.鱼骨图 试题二（17 分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。 ［说明］ 项目经理根据甲方要求估算了项目的工期和成本。项目进行到 20 天的时候，项 目经理对项目进展情况进行了评估，得到各活动实际花费成本（如下表所示）。此 时 ABCDF 已经完工，E 仅完成了二分之一，G 仅完成了三分之二，H 尚为开工。
信息系统项目管理师系统集成项目管理工程师 ——计算题专题讲解 时间管理 关键路径法（重点）、完工概率（难点）?关键路径法：上下午都可能考核，涉及到：ES、EF、LS、LF计算；关键路径计算、总时差、自由时差。 ?完工概率：考核基础是三点估算法，标准差，在此基础上进行延伸，考核活动完成的概率，要求掌握标注差的公式以及对应的概率。 关键路径法（CMP）
ES、EF、LS、LF的概念： 1）最早开始时间（ES）:某项活动能够开始的最早时间。 2）最早结束时间（EF）:某项活动能够完成的最早时间。 EF=ES+工期估算 3）最迟结束时间（LF）:为了使项目按时完成，某项工作必须完成的最迟时间 4）最迟开始时间（LS）:为了使项目按时完成，某项工作必须开始的最迟时间 LS=LF-工期估算 需要注意的几点： 1、关键路径上工作的最早开始时间等于最晚开始时间、最早结束时间等于最晚结束时间 2、总时差=本活动的最迟开始时间一本活动的最早开始时间 3、白由时差＝紧后活动的最早开始时间一本活动的最早结束时间(如果有多个紧后活动，则紧后活动的最早开始时间是这些活动的最早开始时间的最早者) 含义:某个工作(活动)的总时差是该工作的开工允许延误的时间，在该进时间内，不影响项目的工期。 计算公式： 使用正推法计算最早开始日期(ES)，最早结束日期(EF)， 使用逆推法计算最迟开始日期(LS)，最迟结束日期(LF)，
开始节点ES为0时：总时差= LS –ES 或LF ‐ EF；工期=EF-ES 或LF-LS; 自由时差=紧后工作的ES ‐此活动的EF 开始节点ES为1时：总时差= LS – ES 或LF ‐ EF;工期=EF-ES+1或LF-LS+1 自由时差=紧后工作的ES ‐此活动的EF ‐1 活动排序网络图
系统集成项目管理工程师模拟考试 1、信息系统集成项目是从客户和用户的需求出发，将硬件、系统软件、工具软件、网络、数据库及相应韵应用软件集成为实用的信息系统的过程，其生命周期包括总体策划、设计、开发、实施、服务保障等。它是一项综合性的系统工程，是系统集成项目成功实施的保障。 ①管理②商务③技术④软件⑤独立的应用软件 A.①④B．①②C．③④⑤D．④⑤ 2、根据原信息产业部发布的关于发布《计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）》的通知（信部规[2003]440号），不是系统集成资质等级评定的条件。 A.企业的注册资金B．企业的软件开发实力 C．企业是否通过了质量管理体系认证D．企业领导的学历 3、关于信息系统集成项目的特点，下述说法中，是不正确的。 A.信息系统集成项目是高技术与高技术的集成，要采用业界最先进的产品和技术 B. 信息系统集成项目对企业管理技术水平和项目经理的领导艺术水平要求比较高 C信息系统集成项目的需求常常不够明确，而加强需求变更管理以控制风险. D. 信息系统集成项目经常面临人员流动率较高的情况 4、根据原信息产业部2003年10月发布的关于发布《计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）》的通知（信部规[2003]440号），要求系统集成一级资质企业中具有计算机信息系统集成项目管理资质的人数不少于M名，其中高级项目经理人数不少于n名，则。 A.m=35,n=10 B.m=25,n=8 C.m=15,n=6 D.m=15,n=3 5、关于计算机信息系统集成资质监督管理的说法中，是不正确的。 A.获证单位应每年进行一次自检 B.资质认证工作办公室对获证单位每年进行抽查 C.资质认证工作办公室每三年进行一次换证检查 D.末按时申请换证检查或拒绝接受监督检查的单位，视为自动放弃资格，其资质证书予以注销 6、在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于。 A．描述性数据 B.交易性数据c．促销性数据D。关系性数据 7、用户需求在项目开始时定义不清，开发过程密切依赖用户的良好配合，动态响应用户的需求，通过反复修改来实现用户的最终系统需求，这是的主要特点。 A．蒙特卡洛法B．原型法 C．面向对象方法D．头脑风暴法 8、关于中间件特点的描述，是不正确的。 A．中间件可运行于多种硬件和操作系统平台上 B．跨越网络、硬件、操作系统平台的应用或服务可通过中间件透明交互
百度文库 工程项目管理制度
目录 1 概述 (3) 1.1目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3缩写和术语 (3) 2 过程活动详细描述 (3) 2.1角色和职责 (3) 1)工程项目立项或变更时，负责依据合同对《项目采购计划》设备配置、数量的符合性、价格和交货期进行审核； (4) 2.2进入准则 (6) 2.3输入 (6) 2.4活动 (6) 2.4.1 项目启动 (6) 2.4.2 项目立项 (6) 2.4.3 项目实施 (7) 2.4.4 项目结项 (11) 2.5输出 (12) 3 技术文档目录 (12) 4 记录模板 (12)
1 概述 1.1 目的 明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。 1.2 适用范围 本办法适用于公司工程项目的管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。 1.3 缩写和术语 1. 工程项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括软件开 发项目、系统集成项目、IT服务项目等。 2. 技术部门：从事项目设计、开发与实施的专业部门。 3. 客户经理：直接与甲方联系、争取市场定单的工作人员，来自市场营销部 门或经营销部门确认的公司职员。 4. 项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。 5. 项目管理EPM：公司“企业项目管理（Enterprise Project Management ）”中用于项目实施阶段管理的软件模块。 2 过程活动详细描述 2.1 角色和职责 1. 项目管理部 1)建立并实施、改进工程类项目管理规程； 2)合同（包括虚拟合同）生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过程监 控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核； 3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑 阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作； 4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技术部门接口，
2019下半年系统集成项目管理工程师下午真题 试题一（17分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。 项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。 为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。 开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一遍修改需求文件一遍安排开发人员进行修改，开发工作多次反复。2019年2月，开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组及格同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。
小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。 [问题1]（7分） 结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。 [问题2]（6分） 结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”） （1）制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分析形成其他质量、进度等分项计划。（） （2）项目启动阶段不需要进行风险识别。（） （3）整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。（） （4）项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。（） （5）项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。（）
1. 背景 2005年11月28到12月4日，我有幸参加了信息产业部计算机信息系统集成项目经理培训。在这7天中，我收获颇多，既打下了项目管理的理论基础，又从培训老师那里学习到了很多项目管理的实践经验和技巧，还根据自己以往的经验悟到很多东西。 2. 项目管理的理论 项目管理的理论知识比较丰富，美国人比较擅长总结和体系化，经过美国项目管理学会整理成PMBOK后，项目管理理论非常容易理解和掌握。经过这次培训，我总体上理解解了PMBOK所代表的项目管理理论。现在我把这次培训所学的理论总结成书面材料，以便自己进一步巩固和今后回顾，也能共享给对项目管理有兴趣的人。 2.1 项目管理的主思路 项目->特征->策略->流程->工具技术 项目是指在一定的资源约束下，为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力；因此，项目有几大特征：一次性、独特性、渐进明细；进而，为了管好项目，针对项目的特征需要有一些策略：分解功能范围、进行计划和控制、通过团队努力；同样需要有一个项目管理的流程来实施这些策略；为了便于操作和控制，项目管理应该使用一些工具和技术：WBS、CPM、EVM、变更管理… 2.2 项目管理的知识体系 所谓项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目厉害关系者对项目的需求和期望。应该把项目管理看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）。 PMBOK把项目管理归纳为9大知识领域：范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购；把项目划分成4大阶段：启动、计划、执行和控制、收尾；并确定了39个管理
过程（PMBOK 2000版是39个PMBOK 2004为41个）；每个过程都是一组ITO（I：输入，T：技术和工具，O：输出）。PMBOK 2000版的知识领域与过程组： 过程组实 施领域 启动计划执行控制收尾 项目整体管理项目计划制定项目计划执行整体变更 控制 项目范围管理启动范围计划范围定义范围验证 范围变更 控制 项目时间管理活动定义活动排序 活动历时估计进度 安排 进度计划 控制 项目成本管理资源计划编制成本 估计成本预算 成本控制 项目质量管 理 质量计划编制质量保证质量控制 项目人力资源管理组织计划编制人员 获取 队伍开发 项目沟通管理沟通计划编制信息发布执行状况 报告 管理收 尾 项目风险管理风险计划编制风险 识别定性分析分析 定量风险分析风险 应对计划编制 风险监督 和控制 项目采购管理采购计划编制询价计划编 制询价供货方选择合同管理 2.3 项目管理的现在 1）现代管理有两个热点：战略管理和项目管理，一个是从宏观上看管理，一个是从微观上看管理。项目管理的发展促使这些管理上的变化： ● 管理层次由金字塔向扁平化转变；
系统集成工程师笔试题 一、单选题 1、以下哪些内容是路由信息中所不包含的(A) A. 源地址 B. 下一跳 C. 目标网络 D. 路由权值 2、如果一个内部网络对外的出口只有一个，那么最好的配置（A） A. 缺省路由 B. 主机路由 C. 动态路由 D. 静态路由 3、查询域名DNS信息的DOS命令是（A） A. nslookup B. ping C. traceroute D. telnet 4、以下不属于动态路由协议的是（B） A. RIP B. ICMP C. IS-IS D. OSPF 5、下列系统默认端口号错误的是（C） A. SSH端口22 B. mysql端口3306 C. telnet端口20 D. https端口443 6、Linux系统中查看IP地址的命令是（B） A. ipconfig B. ifconfig C. icmp D. iptables 7、当内网没有条件建立DNS服务器，又不想用IP访问网站，应配置的文件是（A） A. hosts B. sysconfig C. network D. hostname 8、mysql 列出所有数据库的命令是（A） A. show databases B. show tables C. select databases D. select tables 9、能显示IP、ICMP、TCP、UDP统计信息的windows命令是（A）
A. netstat -s B. netstat -e C. netstat -r D. netstat –a 10、某主机的IP地址为192.168.100.100，子网掩码为255.255.255.240，则该子网共有（B）个ip地址。 A. 8 B. 16 C. 32 D. 128 11、某公司申请到了一个C类IP地址，需要分配给8个子公司，最好的子网掩码应设为（D） A. 255.255.255.0 B. 255.255.255.128 C. 255.255.255.240 D. 255.255.255.224 12、在linux中系统的配置文件存放在（B）目录下 A. /bin B. /etc C. /dev D. /root 13、一个48口交换机的冲突域和广播域个数分别是（C） A. 1，1 B. 48，48 C. 48，1 D. 1，48 14、更改使用者身份，在不同用户间进行身份切换的命令是（D） A. chgrp B. chmod C. chown D. su 15、从DELETE语句中省略WHERE子句，将产生什么结果？（B） A. DELETE语句将失败，因为没有记录可删除 B. DELETE语句将从表中删除所有的记录 C. DELETE语句将提示用户进入删除的标准 D. DELETE语句将失败，因为语法错误 16、在LINUX系统中，如何查看一个端口被什么进程占用？（B） A. netstat –an | grep 端口号
2015年上半年系统集成项目管理工程师真题案例分析读下列说系统集成项目管理工程师明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设的共性，又要考虑融入人的艺术创意和构思，以便能够将网站办的耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据的积累。 网站的主要内容包括大型活动宣传，名师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。 双方协定项目合同工期为5个月。M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。 项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目十增加全国服装模特海选的宣传、选拔、评奖与管理。固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用，但要确保项目工期不能拖延。 针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理： (1)小曹见到其领导时转述了建设方的要求， (2)领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”， (3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议， (4)因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变， (5)小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。交付期至时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。 问题1（10分） 面对用户的要求，小曹及其领导的做法有何不妥之处？ 问题2（7分） 为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导的决定？ 答案分析： 一、答：1、小曹不能只转述建议方的要求，应就事情提供相应的工作量及之前的绩效信息，还有相关受影响的部分，并有初步的建议。 2、领导也有不妥，没有深入了解情况，没有组织相关人员就变更进行可行性审核。 二、答：1、针对新增项目内容走变更范围的流程。2、新增相关人员负责新增开发内容。3、相关的配置管理、质量管理要跟上。4、对应的测试内容也要加上。 3、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
第1章信息化基础知识 1.1 信息化基础知识 1.1.1 信息 1.信息是不确定性的减少，信息量的单位为比特（bit，位）。 2.1位的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。 3.信息的特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转 化性。 4.系统是由多个元素有机结合在一起，执行特定功能以达到特定目标的集合体。 5.信息系统就是输入数据后通过加工处理产生信息的系统。 1.1.2 信息化 1.1.3 国家信息化体系要素 国家信息化体系的6个要素： 1.信息资源：信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源。 2.信息网络：是信息资源开发、利用的基础设施，包括计算机网络、电信网、电视网。信息网络在信 息化过程中将逐步实现“三网融合”，最终做到“三网合一”。 3.信息技术应用：反映了效率、效果和效益。 4.信息产业：是信息化的物质基础。 5.信息化人才： 6.信息化政策、法规、标注和规范： 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 1.2 电子政务 电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门之间的分隔和限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理与服务。主要模式有： 1.G2G（政府对政府）：在政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间 2.G2E（政府对公务员）： 3.G2B（政府对企业）： 4.G2C（政府对公民）：
系统集成项目经理培训结业考试题 项目管理——中级 总题量：164 1、项目可能出现大量的不同的工作结果。你需要收集有关这些工作结果的信息，例如发生什么样的成本，产生了什么可交付成果，以及还存在什么突出问题等等。你需要这些信息是为了什么： A.执行项目计划 B.全面的变更控制 C.报告绩效 D.项目范围认证 2、你是一个大型项目的一位项目经理，领导一个八人高级成员小组，每位成员是他（她）所在领域的技术专家。这些成员都是具有创造力的人，乐于在工作时不顾及所承担的任务在整个项目时间表中的顺序。你担心这种非正式的工作方式会危害整个计划，特别是考虑到项目时间表的限制和大量项目接口以及对外部因素的依赖。你因此召集了一次小组会议讨论工作程序以确保工作进行得适时并且顺序正确。在会议上，你将建立： A.时间表管理计划 B.工作授权体系 C.变更控制系统 D.项目管理信息系统 3、你的技术小组领导准备提出一项增值变更请求，该变更将导致项目范围的扩大。为了评估执行变更导致的变化的程序，你已经要求进行获得价值分析。这种方法是一种： A.绩效衡量技术 B.配置管理方法 C.成本核算程序 D.项目范围报告机制
4、你的公司经营地区内最大的化学品处理工厂。公司被指控非法向镇上的河流倾倒的有毒物质的清理工作必须在2月15日前完成。法庭的时间限制是： A.关键事件 B.主要里程碑事件 C.强制日期 D.外部依赖 5、你正在进行软件开发项目。在这个项目中，必须进行大量测试，其中一些需要进行多次。项目包含的一些活动的顺序取决于前期进行的活动的结果。例如，如果在检查中发现了一个错误，项目设计必须修改，由此需要进行额外的测试。你将采用什么样的计划方法？ A.PDM网络 B.PERT网络 C.GERT网络 D.XDM网络 6、由于你的项目的范围发生变更，因此成本基线也发生变更。你的下一步将是： A.估计范围变更的程度 B.更新预算 C.记录获得的经验 D.执行得到批准的范围变更 7、你的公司建立一个项目管理人员的奖励和认可制度。项目成本绩效被作为决定奖励的依据。如何才能确保奖励反映真实的绩效： A.考虑超时工作量 B.确定成本基线 C.利用获得价值管理来监督绩效 D.分别对可控制成本和非可控制成本进行估计和编制预算
系统集成项目实施管理的六个方面 一、引言 目前国内系统集成公司很多，系统集成也成为一个热门话题。可是这些公司往往是昙花一现，真正能做的好的没有多少。究其原因，对系统集成的工程管理认识不够，缺乏工程管理经验与方法，工程管理不规范是其主要原因。 系统集成工程项目的实施有其规律性可言，可是对一个新的项目经理，往往是千头万序，顾此失彼，而项目的时间一般很紧，等明白过来，此时已悔之晚矣。 目前市场上对系统集成的项目管理的理论和书籍不多，本文就是想通过系统集成项目管理的全面分析，从整体上要求项目经理需要注意的几个方面，使新的项目经理尽早入门，同时也希望对老项目经理有所帮助，更希望他们提出宝贵意见，共同为系统集成工程项目管理规范化和成熟化奉献力量。 二、系统集成的特点 1、属典型的多学科合作 一般需要多种学科的配合，如监控系统，需要计算机、传感器、电力电子技术等，又如gps系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。 2、具有创造性 由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样, 因此需要量身定做，带有一些非标问题，每一个工程都可以带来一些新意。 3、质量不可控因素增多 传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。 三、项目管理的六个方面 物料管理、进度管理、质量管理、文档管理、客户关系管理、技术管理 1、物料管理 物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。很多公司现在对物料管理实现了用mrpⅡ进行管理。但是到了现场，由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。
系统集成项目管理工程师全真试题及答案 1 、关于信息的描述中，不正确的是（）。 A 、维纳认为信息就是信息，既不是物质也不是能量 B 、香农认为信息就是能够用来消除不确定性的东西 C 、认识论信息和本体论信息是相通的，它们共同的核心都是“事物运动的状态和状态变化的方式” D 、认识论信息和本体论信息是不可相互转化的 ( 正确答案 ) 答案解析：认识论信息和本体论信息是相通的，它们共同的核心都是“事物运动的状态和状态变化的方式”，不仅如此，两者之间还可以相互转化。转化的基本条件就是主体因素 : 引入主体因素，本体论信息就转化为认识论信息 ; 去除主体因素，认识论信息就转化为本体论信息。 2 、国家信息化体系中，（）是龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。它向其他 5 个要素提出需求，而其他 5 个要素又反过来支持它。 A 、信息资源 B 、信息技术和产业 C 、信息化人才 D 、信息技术应用 ( 正确答案 ) 答案解析：国家信息化体系 6 要素中，信息技术应用是龙头。
3 、关于信息技术及发展趋势的知识中，不正确的是（）。 A 、我国在“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信（ 5G ）、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间 B 、虚拟计算是一种以虚拟化、网络、云计算等技术的融合为核心的一种计算平台、存储平台和应用系统的共享管理技术 C 、 5G 也就是第五代通信网络，从理论上讲传输速度可以达到150Mbps 每秒 ( 正确答案 ) D 、射频识别 RFID 使用专用的 RFID 读写器及专门的可附着于目标物的 RFID 标签，利用频率信号将信息由 RFID 标签传送至RFID 读写器 答案解析： 5G 也就是第五代通信网络，从理论上讲传输速度可以达到 10GB 每秒，而 4G 网络的传输速度只是 150Mbps ， 5G 网络的传输速度是 4G 网络的数百倍。 4 、关于企业信息化和两化深度融合的描述中，不正确的是（）。 A 、企业信息化结构包括产品层、作业层、管理层、决策层 B 、以工业化带动信息化 ( 正确答案 ) C 、“因地制宜”推进企业信息化 D 、推进信息化与工业化深度融合 答案解析：以信息化带动工业化，在推进企业信息化时，把工业化与信息化密切结合，注重以信息化带动工业化，发挥后发优势，坚持将信息化与工业化融为一体，相互促进，共同发展，加速产业升