项目质量管理：项目质量管理的重要性“靠质量树信誉,靠信誉拓市场,靠市场增效益,靠效益求发展”,是企业生存和发展的生命链。对于建筑施工企业来说,把质量视为企业的生命,把质量管理作为企业管理的重中之重,已被公司各级领导所认同,“内抓现场质量领先,外抓市场名优取胜”,走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用,建筑市场的竞争已转化为工程质量的竞争。而工程质量形成于施工项目,是公司形象的窗口,因此抓工程质量必须从施工项目抓起。而项目质量管理是公司质量管理的基础,也是公司深化管理的一项重要内容。建设部提出抓工程质量要实行“两个覆盖”(即:要覆盖所有的工程项目和覆盖每一个工程建设的全过程),也是着重强调了抓项目质量管理的重要性。
抓项目质量管理包含两个层次:一是企业层次,二是项目层次。以下就两个层次分别谈一谈对抓项目质量管理的认识。
1抓项目质量管理必须覆盖所有的工程项目
工程质量形成于施工项目,每个施工项目质量的总和代表公司着整体质量水平。优质工程是公司市场竞争取胜的法宝,也是公司形象的金字招牌,劣质工程损害公司形象,会带来更大的负面影响。在激烈的市场竞争中,优质工程的正面效应与劣质工程的负面影响并不是一比一的对等关系,对公司信誉的影响可以说是“十誉不足,毁一有余”。公司为维护自身的形象,必须重视抓好所有工程项目的质量管理,提高公司的整体质量水平,才能在市场竞争中立于不败之地。
抓项目质量管理,必须选好项目经理、配好项目班子。项目经理是企业在项目上的全权代理人,是项目质量的责任人和质量形成过程的总指挥,除应有必须具备的政治素质外,还应要求懂技术、善经营、会管理,有真正把质量放在位、努力抓好质量管理、创建工程、为企业形象“贴金”、而不是抹黑的质量责任意识。
项目班子(包括项目经理)由技术和管理人员组成,是履行质量职能的骨干力量,又是执行质量计划实行全过程控制的实际工,选配项目班子要注重总体功能。
2抓项目质量必须注重质量保证体系覆盖工程施工的全过程
质量体系是为实现质量保证所需的组织结构、程序、过程和资源。公司质量管理体系程序文件要覆盖工程质量形成的全过程并有效运行,关键也在公司和项目部两个层次。公司要注重提高各级一把手的质量意识,发挥总工程师和技术负责人的重要作用,建立以经理为责任、总工程师全面负责、各级质量、技术管理部门实施的监管体系,培养一批内审和管理、监督专家队伍。经常通过监督检查、内审和管理评审等手段,对工程质量形成的全过程及其所有质量活动进行分析,有针对性地制定对策和改进措施,质量管理体系的有效运行。作为项目部层次的质量管理层,项目经理要在对公司质量方针目标提供保证的同时,还要依据合同对业主提供保证。必须建立以项目经理为核心、技术负责人为主、专职质量检查员、技术员、班组长及其兼职质量检查员组成的质量管理体系、控制网络,对施工现场的质量职能进行合理分配,健全和落实各项管理制度,形成分工明确、责任清楚的执行机制。在施工质量形成的全过程,坚持高标准严要求,坚持“三检制”和隐蔽验收制度,每个分部、分项工程都严格按照国家工程质量检验评定标准进行质量评定。使施工现场事事、处处、时时、人人都严格按照质量管理制度和规范、规程办事,确保质量体系覆盖从工程开工到竣工验收的全过程,保证项目质量目标的实现。
3抓项目质量必须实行目标管理和质量预控
质量目标既要满足与业主签订的合同要求,又要满足公司质量计划的要求。比如有的工程与业主签订的合同质量等级为优良,而公司为满足市场需要确定其为创局、部级优质工程或创“大奖”工程,那么该工程的终质量目标就应定在局、部优质工程或“大奖”工程上,按照这个质量目标进行全面质量管理设计。首先按
照“分项保分部、分部保单位工程”的原则,把质量总目标进行层层分解,定出每一个分部、分项工程的质量目标。然后针对每个分项工程的技术要求和施工的难易程度,结合施工人员的技术水平和施工经验,确定质量管理和监控重点。在每个分项工程施工前,写出详细的书面交底和质量保证措施,召集施工主要负责人及技术、质量管理人员和参加施工的所有人员进行交底,做到人人目标明确、职责清楚。对于新技术、新材料、新工艺和施工经验不足的分项工程,还应事先对人员进行培训。对质量控制的难点,组织群众性的TQC小组活动进行攻关。在施工管理中还要坚持“典型施工引路”,即在各分项工程全面施工前,首先组织技术熟练的操作工人进行典型施工,典型施工后及时总结,确认能达到质量目标和规范设计要求时,组织施工班组全体人员进行现场观摩,使各施工班组有直观的质量标准,进一步向班组做较深层次的技术交底,从而达到质量预控,少走弯路,一次成优。
4抓项目质量必须安排好交叉作业,注重细部处理和成品保护
在施工中,往往是多工种、全方位交叉作业,管理难度大。俗话说“优不优看细部”,就说明细部施工阶段的施工质量,对实现项目总质量目标是至关重要的。所谓“细部处理”,是一种习惯说法,它包含两层意思:“细部”一般是指大面积施工以外的细小部位、各分项工程接合部,不同材料、不同做法的交接处。例如预埋铁件、预留孔、面层等部位的质量,在规范和标准中难以用定量的方法进行描述。但这些部位都是影响观感质量的重要部位,体现施工管理水平和操作技术的关键部位,这些细部做好就能够对整个工程质量起到画龙点睛的效果。“处理”二字说明了这些部位一般设计无规定、或规范要求不太明确,要靠现场施工管理者、操的经验和技术水平进行恰当的处置。在这一阶段,除各分项工程要精心组织、精心施工外,管理的重点应放在合理安排交叉作业,抓好细部处理和成品保护上。合理安排交叉作业,一是要合理安排工序,解决好各分项工程施工的先后顺序,不影响施工质量;二是要合理安排时间和空间,保证各分项工程必要的技术问歇;三是要合理安排人力以保证工期。
成品保护在细部处理施工阶段尤为重要,要在一开始就制定措施,落实责任人,做好有利于成品保护的交叉作业安排,防止相互破坏或污染,减少翻修或返工损失,确保工程质量目标的实现。
总之施工工程的质量管理是一个系统工程,涉及公司管理的各层次和施工现场的每一个操作工人,再加上建筑产品生产周期长、自然环境影响因素多等特点,决定了质量管理的难度大。因此必须运用现代管理的思想和方法,按照国际质量管理标准建立质量管理体系并保持有效运行,覆盖所有工程项目和每个项目施工的全过程,才能保证工程质量水平不断提高,从而使公司在市场激烈竞争中立于不败之地。
论建筑工程质量管理及控制中甲方的重要性 发表时间：2018-03-09T10:19:35.037Z 来源：《建筑学研究前沿》2017年第29期作者：林镇江 [导读] 在建筑工程质量的管理过程中，甲方的重要性不言而喻，其工作水平与责任意识直接影响着建筑工程的宏观管理和质量、进度、安全等。 摘要：建筑工程是各行业中安全事故发生最多，危害最大的行业之一。因此，加强建筑工程质量安全与控制具有重要意义。甲方作为建筑工程项目的组织者和领导者，必须要全程参加建筑工程项目的管理工作，充分发挥其在建筑工程质量管理与控制中的作用，创造更多优质工程。 关键词：建筑工程；质量管理；甲方重要性 引言： 在建筑工程质量的管理过程中，甲方的重要性不言而喻，其工作水平与责任意识直接影响着建筑工程的宏观管理和质量、进度、安全等。工程在建设过程中，甲方有必要承担起这一义务，在保证工程质量的前提条件下确保工程进度，本文将分析建筑工程质量管理及控制中甲方的重要性。 一、建筑工程管理重点环节 1.1 前期管理 建筑工程的前期管理对后续的管理有着重要影响，在立项环节中，必须要进行可行性分析，研究相关数据，分析相关的发展趋势，邀请专家对技术指标进行汇总和分析，各种指标进行量化，以此作为投资依据。同时，在这一阶段中，也必须要考虑到设备投入、建筑工程周边环境等因素，及工程能否满足后续的发展需求，若准备工作不到位，在施工过程中必然会出现各类问题，严重影响项目的后期建设和建成后的效益。 1.2施工阶段 在施工时，必须要正确处理好进度、质量及安全之间的关系，招标时应选择实力过硬、信誉度高的施工单位，在具体施工过程中，甲方代表要与监理人员一起管理与监督项目，保障施工质量与施工安全。 此外，在施工阶段，管理人员要做好现场签证控制与资金控制工作，尤其管控好项目建设中的设计变更，对于涉及工程造价影响较大，施工工艺繁杂的工程变更，要求参建各方共同进行论证，必要时还应组织专家论证后再进行调整，避免由于涉及变更引起工程造价的较大变化，从而失去对造价的控制。 1.3招标与合同签署阶段 招标工作直接影响建筑工程的投资和实施成效，必须安装国家招投标法和各省的相关规定，制定出完善的招标措施。工程招标工作的内容多种多样，有勘察、设计、监理、施工、采购等，对服务性收费的设计、地勘和监理部分，重点控制不完全在造价上但施工中标中造价控制，及潜在投标人的资质条件、是否有过施工类似的工程项目，及配置的人员、资金筹措等都极为关键。施工招标时需经过资格预审及开标这两个阶段，在资格预审过程中，要查看投标人的实力与资质是否与工程施工要求相符，不仅要查看硬件条件，也要通过其提供的资料分析其软实力。在签订合同前，要仔细对照招投标文件资料、对施工范围、工程造价、施工工期与质量要求，明确进行约束，还要订立好完善的违约条款。 二、建筑工程质量管理及控制中甲方的重要性 2.1工程设计阶段质量管理与控制中甲方的重要性 甲方在对建筑工程质量进行质量管理与控制时，要从设计阶段就开始，通过正规程序的招投标方式，充分结合自己的建设规划目标，确定较为合理的设计方案。要对施工工艺进行专业的分析和选择，尽可能选择现代化工艺，最大限度保障工程项目的质量与安全；在建筑选材上，要以项目质量安全为重点考察对象，在造价允许的范围内，选择更为质量更好、安全性能更好的材料。 2.2工程施工阶段质量管理与控制中甲方的重要性 首先，甲方在施工准备阶段要进行有效管理。甲方必须要对工程项目进行中需注意的事项制定预先的管理和监督方案，以便在后续工作中加以应用，实现对工程项目质量的有效控制。对建筑工程施工过程进行有效管理，有助于提高建筑工程的质量。甲方要加强对施工单位的监督和督促，建立完善的相关质量保证体系，使中标的施工单位能严格落实当初对质量承诺。要求施工单位建立起规范自身的施工质量的保证体系，经过监理方的严格审核，最终交由甲方批准。在工程开工之前，甲方、乙方、监理方、设计院等工程项目相关的单位要对工程的设计方案进行探讨和技术交底，由设计人员对其设计理念和需要的工艺做法进行介绍和相关讲解，明确施工方应当遵循的工程验收和质量标准，交由甲方审核，审核通过后方可开工。 其次，充分结合建筑工程项目的特点，加强施工阶段质量控制是确保工程项目质量安全的重要措施。 在施工过程中：（1）要加强对人、材、机的质量控制。人，是工程项目施工与管理的直接参与者，不同角色的人员对工程项目质量有不同程度的影响，工程项目的管理者和决策者的管理水平和素质，直接决定项目质量的好坏；工人的技术水平和工作态度关乎工程项目施工能否顺利进行。目前，在我国建筑施工现场的一线工人大多是农民，他们没有专业的建筑知识，文化素质较低，技术水平也较低。因此，在建筑工程开工前，甲方必须严格监督并督促施工单位对施工人员进行相关培训，提升工人在工程质量方面的责任感。（2）在主要建筑材料的选购方面，甲方要加强对乙方的控制，确保其在工程造价允许范围内，选择质量更好的材料。坚决杜绝乙方受利益驱使，选择价格较低，没有质量保证的材料。在建设工程中使用质量不合格的材料将会对建筑工程未来使用过程中的安全性和可靠性带来不利影响，甚至严重威胁到建筑工程的质量。只有在事前严加控制，才能有效减少建筑工程项目的后期维护费用。在经济利益的驱使下，还有施工方采用不当方法减少周转性材料的购置和租赁数量。有的存在不严格按照混凝土凝固时间，提前拆除模板，影响混凝土的强度与质量。甲方一定要加强对施工单位拆模时间控制的监督与管理，由现场的监理方进行定期检查，杜绝不当操作引起的安全事故。甲方单位在对建筑工程质量进行管理与控制时，不仅全面把握施工全过程，还要能做到突出重点管理，提高管理效率。（3）对施工使用的机械要购置质量有保证
（项目管理）项目质量管 理实施细则
1/1000~3/1000起拱，板、梁模板中间下垂或起拱过高。 1.4墙、柱、梁模板截面尺寸偏差超过+4，-5mm，侧模板扭曲、变形，感官不良。 1.5模板加固不牢固，未按照方案或交底施工，对拉螺栓间距过大、螺栓未上双螺帽或螺帽未拧紧、立档间距过大导致鼓模、跑模，构件尺寸偏差较大。 1.6模板支撑体系不牢固，未用斜撑顶紧墙、柱模板下端，板梁下支撑钢管间距过大，钢管倾斜弯曲，未加横杆连接，梁下支撑钢管脱空离地，梁侧模无支撑或支撑不牢固，导致构件变形严重。 1.7模板支撑体系不满足建管局2007年60号文之规定（后附）。 1.8墙、柱模板在与板、梁模板相接处不垂直，向两侧倾斜、弯曲，导致门窗洞口不垂直、缺损，墙、柱上部歪头。 1.9墙、柱与板梁模板接缝不严，有明显可见的缝隙，或模板上孔洞未及时封堵，导致模板漏浆、蜂窝麻面，观感质量不良。 1.10模板使用前未清理干净，或未涂刷隔离剂，导致拆模后混凝土表面坑洼不平，感官质量不良。 1.11施工时，封模板前，墙、柱施工缝处存留木屑、尘土、塑料套管、混凝土表面破碎、夹渣等杂物；板梁施工时，模板表面存留木屑、尘土、塑料泡沫、塑料管等杂物，不认真清理，仅用水冲到墙、柱内，造成楼层结合处夹渣、接缝不良。 1.12模板拆除时间过早。悬模拆除时间过早导致混凝土表面破碎、露筋；墙模板拆除过早导致墙面“扒皮”，缺棱掉角，并影响混凝土强度增长； 2、模板施工质量的管理规定
2.1现浇结构模板安装允许偏差 2.2、各班组必须严格按相关施工验收规范及技术交底的要求进行精心施工，经自检合格后通知项目部技术部门验收，报验必须确保一次过关。 2.3若分包单位在未组织各班组进行全面自检自查的情况下报项目部质量员验收，导致1.1~1.11条中出现的问题累积超过10处的，项目部将按照如下规定对分包单位进行处罚，并责令整改： 2.3.1轴线偏移超过±5mm，进行警告，并责令整改；轴线偏移超过±10mm 范围的，处以50元/处的处罚。 2.3.2基础截面尺寸偏差在±15mm以内的，进行警告，并责令立即整改；基础截面尺寸偏差大于±15mm的，处以200元/处的罚款；墙、柱、梁等受力构件的截面尺寸在+10，-15mm范围内的，不进行处罚，但要立即整改；偏差大于+10，-15mm的处以100元/处的处罚。 2.3.3墙柱垂直度允许偏差6mm，垂直度在10mm以内的，要立即整改，不进行处罚；垂直度在10mm以上15mm以下的，每面墙处以100元罚款。
施工项目的安全与质量管理措施 “安全第一，预防为主”、“抓安全，保质量”。在施工项目管理中安全和质量是相辅相成、相互统一的，工程质量形成于施工项目，是企业形象的窗口，在项目施工过程中安全管理疏忽不得，它伴随在工程质量形成过程中。工程质量的好坏直接影响安全事故发生与否，质量视为企业的生命，安全作为企业的卫士，以名优工程当作市场竞争的法宝，安全、质量管理则是企业管理的重中之重。 一、抓好项目安全与质量管理要解决和落实的问题 我认为要结合企业管理的现状和特点，采取得力措施解决和落实好八个方面的问题。 （一）宣传 企业施工项目安全生产、质量管理与全体工作人员的切身利益息息相关，是构造和谐社会的重要组成部分，提高企业全体员工的安全、质量意识，最重要的手段是宣传。做到施工企业全体员工对有关建设工程安全生产管理条例的内容深思熟记，并把基本精神广泛宣传贯彻落实。要注重宣传的效果，坚持以人为本的理念，从公司总部到施工队，运用多种方法教育职工，切实达到人人皆知的目的。 （二）教育 企业严格、彻实地做好三级安全、质量教育，重点加强对施工队一线作业人员的教育培训，增强他们的安全、质量意识和安全操作技能、技巧。不能走过场，应付了事，特别是施工队担负着安全生产的
首要职责，他们需要全部、正确、熟练掌握安全操作技术技能。因此，企业对他们的安全教育培训要制度化、级别化。有条件尽可能地让他们学会运用新技术、新工艺、新设备、新材料，加大教育力度，提高作业人员的素质，把安全、质量技术技能等级与一定的工资等级挂钩。经培训教育合格后，发给安全生产作业证、技术水平等级证，实行持证上岗。 （三）责任 企业安全与质量管理工作要紧紧咬住安全生产和质量管理目标责任不放松。由企业安全、质量管理机构严格按规定办事，一级对一级负责，一级对一级签订责任书，将安全、质量控制指标层层落实下去，同时做好跟踪检查，全面落实安全生产和质量管理责任。 （四）制度 安全、质量管理工作离不开制度的落实和建设。要严格落实好安全生产质量管理制度，保障一线操作人员的合法权益。同时结合实际，建立健全工作例会、巡查和不良安全行为及质量缺陷记录和公示、安全技术交底、安全准用、黄牌出局等制度。具体由专职安全员和质检员贯彻落实到位，为有效地抓好项目安全质量工作提供有力保证。 （五）经费 加强经费的管理，合理使用经费，主要设立安全生产、安全措施、质量管理专项费用，专款专用。同时项目工程技术、安全主管部门要积极向项目领导汇报安全与质量监督的工作情况，争取项目领导的支持，从而解决经费不足等问题。
论建立质量管理体系的重要性 摘要 美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，它同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任实施质量管理活动，建立健全质量策划、质量控制、质量保证和质量改进和认证的全面质量管理（TQM）体系，严格把好质量关，共同维护质量大堤的安全。 关键词：毒奶粉、地沟油质量管理、质量控制、全面质量管理、ISO9000族标准 在当今世界经济的大潮竞争中，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一，因为，一方面低质量会给企业带来相当大的负面影响，它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。所以说质量是企业得以生存和发展的第一要素，质量水平的高低，
谈谈对项目管理的质量、成本、进度控制 经过几天的“信息产业部系统集成项目经理培训”课程的学习，项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。项目管理是一般管理和专业知识的结合。项目管理涉及到九个知识领域，包括：成本管理、时间管理、质量管理、人力资源管理、范围管理、整体管理、风险管理、采购管理、沟通管理。纵观这九个知识领域的项目管理，我认为，项目管理的主要控制要素是质量、时间和成本，项目管理的目标是在保证质量的情况下，寻找进度和成本的最优解决方案。 结合几年的信息系统集成工程管理的经验，通过这次培训，对项目管理中的质量、成本、进度具有更加深刻的认识。下面就项目管理中的最重要的三要素谈谈我的理解。 一、质量控制 质量第一的重要性已经在建筑领域得到了广泛的重视，在信息系统集成行业也是一样。项目实施的质量好坏，会直接影响到客户对所交付的项目产品的满意度。因此，对于项目的质量管理需要从项目质量的规划、实施过程中的保证及控制上进行重点控制。 我所从事的是信息系统集成项目特别是建筑智能化信息系统集成项目，工程施工涉及面非常广，是一个极其复杂的过程，诸如信息系统设计、材料、机械、施工工艺、操作方法、技术措施、管理制度等都直接影响着工程项目的质量。因此要做到质量第一，就要确实搞好质量的管理和控制，应该充分了解质量管理的内涵以及质量管理体系中的每一个步骤。根据人、材、机三大要素的管理理论和对工程施工全过程进行一般性的分析，明确项目质量控制的内容。个人认为通过工程质量的控制和技术交底来树立全员的质量意识，能在质量上形成你追我赶的自觉行动，形成人人关心质量，个个重视质量的风气。同时在整个项目管理中要实行竞争机制，激励机制和奖惩机制，这样才能提高工作质量，以达到保证工程质量的目的。 在智能化信息系统集成项目中，材料设备的质量控制项目质量管理基本要素，保证材料设备按质、按量的供应和使用是项目质量控制的重要内容。通过项目管中的采购管理对提供给项目实施的材料设备的质量控制应采用“三把关，四检验”的制度。同时，工程质量控制另一个重要的控制是施工工序的质量控制。工序质量控制的目的就是要发现偏差和分析影响工序质量的制约因素，并消除制约因素，使工序质量控制在一定范围内，以确保每道工序的质量。建筑智能化信息系统集成工序质量控制标准及要求可以参照国家相关的标准及施工规范以及用户的要求。 二、进度控制 项目管理中进度控制属于时间管理范畴，同时工程项目进度是一个综合的概念，除工期以外，还包括工作量，资源的消耗量等因素，所以对进度状况的分析必须是综合的多角度的。工程进度拖延产生的原因常常也是多方面的，对工程进度拖延也必须采取综合措施。工程项目建设的控制是全过程的控制，进度控制不仅仅包括施工阶段，还要包括设计阶段、施工准备阶段等，它涵盖了项目建设的全过程。 一般情况下，我们进行进度控制的目的，是要按照承包合同规定的进度和时间要求完成工程建设任务。在工程项目施工管理的工作中，进度控制两个最实际的过程一个是进度计划，一个是跟踪调整。 制定进度计划。施工项目实施阶段的进度控制“标准”是施工进度计划。施工进度计划是表示施工项目中各个单位（分项）工程或各个施工工序在施工中的衔接与配合、安排劳动力和各种施工物资材料的供应时间，确定各分部、分项工程的目标计划的要求。进度计划在实际工程管理中两个比较关键的数据非常有
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 【质量管理】全员参与在质量管理中的重要性关键词:质量管理 导语：全员参与，无论是质量管理八项原则还是全面质量管理，都对其进行了强调。因此，全员参与的重要性也就不言而喻了。究其主要原因，还是全员参与在质量管理中发挥的作用是非常巨大的。 在质量管理和品质改进的过程中，发挥团队的作用远远要超过领导层的单打独斗。团队协作是团队的每一个人都成为过程改变中的一部分。高层的决策，员工一致地身体力行，当从上至下拧成一股绳、往同一个方向使力的时候，质量管理成效会用事实来证明团队的强大作用。 图示：全员参与在质量管理中的重要性 一、全员性：TQM的一个本质特征
全面质量管理（TQM）有三个本质特征：一是全员参加的质量管理，二是全过程的质量管理，三是全组织的质量管理。全员参与既是TQM的一个特点，更是其一个优点。只有充分发挥这个优点，才可能真正取得成效。 产品质量是组织各个环节、各个部门全部工作的综合反映。任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此，应把所有人员的积极性和创造性都充分的调动起来，不断提高人的素质，人人关心产品质量，人人做好本职工作，全体参与质量管理。经过全体人员的共同努力，才能生产出顾客满意的产品。 TQM强调全员参与，反映了时代的要求和科学技术的要求，是人性化或人本化管理的体现。事实上，不管组织采取多么严厉的惩罚措施，员工如果消极对待产品质量问题，难免不造成质量事故，使组织遭受不应有的损失。日本产品质量之所以能够达到那么高的水平，与其员工全员参与是分不开的。 二、知识经济：人才是最宝贵的财富 在知识经济时代，组织的成功与否更多体现在有无适用的人才上。发挥人才的作用才能更有力地促进质量管理进程。不能说组织的所有员工都是人才，但人才却是在员工中产生的。组织不仅需要科技开发人才，还需要管理人才、操作人才（如工人）等等。关键性的人才是可以用高薪去“买”来，但却不能“买”到组织所需的全部人才。管理人才、操作人才往往靠组织自己培养。没有全员参与的环境，人才是培养不出来的。 不仅要发挥人才的聪明才智，而且要发挥全体员工的聪明才智。员工的聪明才智只有在参与过程中才可能被激发出来，才可能表现出来，否则就只能是自生自灭。全员参与又是组织领导挖掘人才、发现人才的重要途径。 三、全员参与，组织获益 员工充分参与到质量管理中去，使员工的个人目标与组织的目标相一致，获益的首先是组织。这表现在：
论信息系统项目中质量管理的重要性 [摘要]本文以我承担方第二任项目经理承担某市数字人事局系统项目建设为例，探讨了信息系统建设中质量管理的重要性，及个人的一些经验和教训。质量管理应该正确贯彻质量方针、强抓质量保证实施。案例中主要讨论了这些问题：第一，系统范围偏移，功能、性能、可用性等质量指标不统一；第二；测试范围出现偏差，工作结果无法满足干系人期望；第三;资源分配不合理造成资源浪费和成本增加。本文总结笔者针对性采取修正质量规划，确认统一质量指标，将质量规划贯穿于项目全过程；严格按照需求说明书的要求制定测试计划，加强测试人员培训，请项目干系人一起确认测试计划；借鉴以往项目经验，利用基准比较法安排人员工作，合理控制成本等方法，实际结果表明，将项目的成本控制在合理范围内，满足了干系人的期望，系统按时上线成功运行。对外为公众提供了服务，对内满足了用户的管理需求。 [正文] 随着知识经济时代的到来，企业能否合理有效的管理自己的知识已成为企业在激烈的市场竞争中能否获取竞争优势的关键。知识经济的时代同时也是信息化的时代，整个社会的高效运作对计算机软件产品的依赖程度越来越高。软件质量以及软件质量管理日益成为人们关注的焦点。软件质量特性，反映了软件的本质。对软件的开发过程进行质量管理是解决软件质量问题的重要方法。目前国际上流行的ISO9001标准和CMM模型等都是为了指导企业如何建立符合质量管理要求的开发过程而提出的。但软件产品是一种特殊的逻辑产品，它的“制造”过程基本等同于“设计”过程，显然不能生搬硬套软件产品质量管理方法来管理软件产品的质量，因此，需要建立专门针对软件产品的质量管理方法。 由于系统集成大部分工作是在现场完成的，因此项目质量管理显得非常重要。由于系统集成项目的唯一性，不同的项目要达到的目标是不一样的，本项目要达到的总目标是使客户能够借助新的信息系统尽快实现信息化管理、网络办公和信息共享。除了这个总目标外，我还把整个项目进行了细化，确定了各个项目
工程项目施工质量管理的重要性 作为工程自身的生命，质量也是社会关注的焦点。在科学技术水平不断提升与社会经济高速发展的前提下，工程建设质量与国民经济增长、人民生命财产安全具有密切联系。 1工程项目施工质量管理的特点 作为一项系统工程，工程项目质量管理包含可行性研究、勘察设计、施工、竣工验收等多个阶段。工程项目施工管理是工程项目实体形成的过程，对工程质量起到决定作用。基于此，在工程项目全过程质量管理中工程项目施工质量管理占有重要地位。项目施工质量管理是指对所有施工过程选用的各项保证工程质量的管理措施。工程项目施工具有较为广泛的涉及范围，其影响因素较多，如设计、材料、机械、地形、地质等都会对工程项目施工质量造成严重影响。为此应充分了解工程质量特点，如下：适用性：也可称为功能，是工程符合使用目的的所有性能。耐久性：也可称为寿命，是指规定条件下，工程符合规定功能需求的使用年限。换言之，工程完工后的有效使用年限。安全性：在使用过程中工程竣工后对结构安全的保障程度及确保人身、环境免受危害的程度。可靠性：规定时间、条件下，完成规定功能的能力。经济性：由规划、勘察、设计、施工到整个使用年限内工程所需成本、消耗的费用。美观性：工程项目外观造型与装饰艺术。环境间的协调性：工程和附近生态环境间的协调性、工程和所在区域经济环境间的协调性或与附近已建工程间的协调性，该特点应与可持续发展观相符。 2工程项目施工质量管理的内容 2.1施工准备阶段质量管理 施工前，应对工程建设附近地质、地形、温度、气候、水文等情况进行详细勘察，并调查现场交通情况、原材料与机械质量等。并在此前提下，进行相关试验，对新工艺关键进行预先掌握，以此达到施工技术水平有效提高的目的。根据预算由计算项目部材料部门采购原材料或半成品，并提出材料方面的各项计划。按照施工预算工料研究，并结合施工进度、材料储备定额、消耗定额等，进行材料需用量计划的编制。审核通过后，应及时组织材料进场，遵循工程施工特点、质量目标、进度计划等进行设备、机具的合理配置。 2.2施工阶段质量管理 2.2.1明确质量责任。对相关职能部门生产制造过程质量责任与权限加以明确，并对现场及各类人员质量责任、权限进行明确，同时对有关质量业务处理方式、程序进行准确确定。2.2.2加强岗前岗位培训。多种质量意识教育活动的开展，有计划、有组织
1、目的 为确保万邦置业工程质量，科学有序地进行工程质量管理工作，提高工程质量管理的程序化、标准化，从而保证工程质量，规范现场管理，特制定此工作指引。 2. 定义及适用范围 2.1 定义：工程质量管理工作是指公司在获得土地之后，地区公司的工程管理部门为保证工程的顺利进行，达到项目的总体发展目标，针对具体工程而制定的各种质 量保障计划和措施。 2.2 适用范围：本制度适用于公司全额投资或控股项目的内部工程质量管理，不属此范围的项目，区域公司结合实际情况确定其具体管理办法。 3、管理依据 3.1 《招投标文件》。 3.2 《施工合同》、《监理合同》。 3.3 《施工组织设计》。 3.4 施工图纸等设计文件。 3.5 国家、地方现行施工规范、验收规范、法律法规行政性文件等。 4、项目质量管理工作流程 见图示 5、工程质量管理 5.1 质量目标：本项目工程全部达到合同规定目标，现场管理全部达
到安全文明示范工地 5.2 项目开工前的质量管理 5.2.1 对监理工程师的资格审查 工程管理部应对监理单位派出的监理工程师进行资格审查，核对监理人员数量、资格证书是否与监理合同的规定相一致、是否具备资格、工作人员数量是否足够等。在核对无误后，再将监理工程师的姓名、性别、专业、技术职称、资格证书名称、证书号码进行登记，为了更有效的监控监理工作，要求监理单位在各施工阶段上报工程管理部《监理人员分工表》 5.2.2 场地“三通一平”的实施，施工临时排水、施工路口手续的办理 及各种施工许可证的报批报建。工程开工之前，工程管理部负责安排现场的“三通一平”（水通、电通、路通、场地平整），市场研发部办理场地临时排水及施工路口手续的工作。同时，市场研发部根据项目发展总体进度计划并按照政府有关之规定及程序办理各项施工许可证的报批报建手续。 5.2.3图纸会审及设计交底：工程开工前要先做好图纸会审和设计交底工作。图纸会审至少应有两次，第一次为公司内部（设计部、营销部、工程管理部及设计院等）的会审，主要解决建筑及功能上的问题，由设计部主持；第二次会审为开工前或开工前期的会审（设计部、工程管理部、设计院、监理单位、施工单位等），主要解决施工工艺上的问题，由工程管理部主持。图纸会审中提出问题及处理意见要详见
项目管理中的质量管理 质量管理的实质通俗地讲就是“把要做的写下来”，“把写的做出来”，“把做的过程记下来”，大家可能注意到一点：其中主要说的就是两个字“做”和“写”，与我们一般做事方法不同之处在于多了个“写”的动作，因此用“文档”管理“过程”成为质量管理的一个重要特点。我们举一个简单例子说明如何通过各种文档控制一个过程，一般这需要三种文档： 1)记录：记录活动的过程和结果，最常见的记录就是表格。一个过程可能涉及A、B、C和D四个活动，并由不同的人员执行。每个人完成各自活动后就记录处理过程和结果，并签字确认。因此这个表格留下了所有人相关人员处理的“痕迹”，一旦出了问题就可以回溯，确定是哪一步出了什么问题。 2)规程：光有一个表格还不行，还需要一个文件规定活动的执行顺序和要求，这样的文件就是规程。规程表示按A-B-C-D顺序执行，复杂的规程还可能包括条件分支，每一步骤的具体操作和要求也应该在规程中描述。 3)状态：有了记录和规程还会发生问题。比如，记录丢失了而不知道谁负责(甚至根本不知道丢失了)。这是因为不知道记录的状态当前在谁手里，处理的结果如何。因此还需要状态文档。 这确实多了一些“额外”的工作，不光需要员工额外的“文字”工作，还可能增加专职的管理人员，所以质量管理需要一定的“代价”。IT企业中，几乎所有开发人员都知道“质量”的重要性，但却不能
正确看待质量的“代价”。一旦需要他们填写表格或者严格遵照流程工作时，多数都会说“太麻烦了”“效率太低了”。的确，如果没有文档工作一定程度上可以提高效率、节约成本，但长期看因管理混乱和质量低劣带来的损失可能远远大于短期的利益。还有一种常见的错误看法是“质量就是凑齐文档”，表现为在进度压力下违规操作，待完成项目后匆匆补文档。坦率地说，如果补的是中间文档(例如部分详细设计)还情有可原，如果补“过程记录”则实在不甘恭维。例如，笔者就见过在项目完成后补《测试错误记录》的情况，其实这时补这些文档对测试过程的管理已经根本没有意义，花时间精力仅仅是让项目看起来规范一些，可以算是一种“粉饰太平”的行为。个人认为，如果你真的认为一个过程不需要文档也可以控制，则可以进行适当的裁剪。其实项目并非越规范越好，应该根据具体的质量要求平衡质量和进度、成本三者的关系。 质量管理活动基本包括质量保证和质量控制两类。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准，典型的例子是评审和审计。质量控制指采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排除情况，典型的例子就是测试。对于软件开发来说，重要的质量活动包括： 1)评审：检查项目中间产品，早期发现缺陷以减少后期修改和返工的工作量。 2)测试：直接检查软件产品中的缺陷，确保产品符合要求。一般通过单元测试、功能测试、集成测试、压力测试实现。
从质量与企业、员工、顾客、供应商和社会的关系 谈谈加强质量管理的重要性 质量管理是对企业“生命”的呵护，加强质量管理的重要性不言而喻。企业管理有多方面的内容，质量管理是其中一项非常重要的管理工作，是企业管理的一条主线。质量是效益的源泉，要有好的效益就必须加强质量管理。那么，究竟是哪些人认为质量管理如此重要呢？现代质量价值观认为：质量的受益者是企业（所有者）、员工、顾客、供应商和社会。由此可见，质量维系着各方面受益者的切身利益。同时,随着相关方的期望的不断提高和更新,企业只有不断加强质量管理才能适应。换句话说，加强质量管理是满足相关方利益的必然要求。 一、企业的经营、生存和发展要求加强质量管理 产品质量是企业的立身之本。一个企业的存在总是离不开产品（硬件、软件、流程性材料和服务），企业作为一个赢利的组织，通过销售产品获得利润，以求得生存。而市场竞争总是产品质量的竞争，产品质量不好的企业是行而不远的。一个历史悠久的企业总是有高质量的产品且不断有更高质量的产品推出。企业只有不断加强质量管理，提高产品质量，不断满足相关方的期望和要求，才能在竞争中立于不败之地，求得生存和发展。 纵观国内外著名企业，无不重视产品质量，更在质量管理方面有各自独特的理念。他们总是通过不断加强质量管理，确保其
产品质量始终处于领先水平，并形成有著名的质量管理典范。比如：爱立信的客户满意服务体系、TNC的成果分享计划、松下的严格质量管理、西门子的团队管理、MOTOROLA的全面生产维护管理、海尔的售后服务管理、荣事达的“零缺陷管理”。可见重视质量、加强质量管理对企业是何等重要，它是企业的立身之本。 提高企业经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量管理之中。企业的投资者、所有者期望得到和持续得到更好的投资收益，主观上必然要追求利润最大化，就必须加强对各方面的成本控制和管理，加强质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的管理。管理出效益，质量管理更是如此。质量管理大师们说“质量是无本生意”，这是从质量成本管理看出，质量损失这一成本完全是浪费，如果我们的产品第一次就做好，就没有这一成本发生，同时并没有增加任何投入。因此，企业通过加强质量管理尽可能减少质量成本损失，不仅稳定和提高了产品质量，同时增加了企业效益，可谓一石二鸟。现实中，质量损失成本在不同企业都不同程度地存在，越来越多的企业都在通过加强质量管理以期尽可能减少质量损失成本，并为此设计种种方法。“零缺陷管理”“6西格玛管理”“精益生产”等加强质量管理的方法应运而生。加强质量管理，走"质量效益型"求生存、求发展的道路，这正是五粮液兴旺发达的主要原因之一。 二、员工是推动质量管理的主要力量
工程质量管理的重要性 随着科学技术的发展和市场竞争的需要，质量管理越来越被人们重视。在公路工程建设中，质量是工程建设的关键，任何一个环节，任何一个部位出现问题，都会给整体工程带来严重的后果，直接影响到公路的使用效益，甚至返工造成巨大的经济损失。因此，质量是公路工程的生命。近年来，发生在公路建设中的路基沉陷和路面早期损坏等质量事故，就清楚地证明了这一点。 工程质量的优劣，直接影响工程建设的速度。质量差，一方面要增加返工、加固、补强等所需人工、材料、机械的消耗；另一方面给使用者增加了维修和改造的费用。同时，低劣的质量必然缩短工程的使用寿命，低劣的质量还会给社会带来极坏的影响，甚至给家庭带来极大地痛苦。反之，优良的工程质量能给各方带来丰厚的经济效益和社会效益，承包商成本降低，工程进度加快，企业信誉增强，利润和产值增加；建设项目也能早日投入运营，早日见效。 下面针对青临路施工过程中的质量管理进行说明。 一、各环节必须严格执行操作规程和监理程序，实施规范化的质量管理。 为确保青临高速公路创精品工程目标的实现，我们坚持在认真执行操作规程，实施规范化、制度化的精细化质量管理上下功夫。
根据高速公路施工技术规范要求，每个单位工程开工前必须制定详细的施工组织设计，施工组织设计必须包括以下内容，①、编制说明（或前言）、编制依据；②、工程概况、工程施工的总体部署（施工管理机构、任务划分、施工顺序等）；③、施工准备工作计划（技术准备、劳动组织准备、物资准备、施工现场准备）；④、大型临时工程布臵（生产、办公和生活设施）；⑤、主要工程项目的施工方案（底基层、基层、封层、沥青大碎石、下面层、中面层、上面层等）； ⑥施工进度计划（说明、横道图、网络图、施工进度计划安排表）；⑦、施工总平面图（说明、图纸）；⑧、各项资源需要量及进场计划（劳动力、主要材料、施工机具、试验设备、资金需求计划）、施工劳动力组织（劳务队伍的组建和专业工种配备）；⑨各项保证措施（季节性、施工进度、质量、文明施工和环保措施等）；⑩本工程的关键技术及需要进行总结的技术专题、单位工程安全方案；以及主要材料供应需求表、施工机械设备供需表、试验设备、仪器配备表、质检、测量仪器配备表、资金需求计划表、施工进度计划安排一览表。编制施工组织设计来指导本单位工程的综合性开展和组织实施。 每个分项工程开工前都必须制定详细的工程施工方案，施工方案中必须包括，工程概况、分项工程的工程量、所配备的人工、机械、所准备的原材料、具体的施工方案、质量标准、质量保证措施、安全环保保证措施、各种标准试验、
工程质量管理论文：浅谈住宅工程质量管理的重要性 摘要：目前，我国经济与社会进入快速发展期，城市基础建设和人民居住条件不断加以改善，建设规模的扩大，工程质量好与差、优与劣成为人们关注焦点，为此，严格把好工程质量关，事关国计民生大事，不仅要高度重视，而且要积极采取相应措施及对策加以遏制，确保公共利益与人民群众安全。 关键词：住宅工程；质量；管理 引言 工程项目施工涉及面广,是一个极其复杂的过程,影响质量的因素很多,如设计、材料、机械、地形、地质、水文、气象、施工工艺、操作方法、技术措施、管理制度等,均直接影响着工程项目的施工质量;而且工程项目位置固定、体积大,不同项目地点不同,不象工业生产有固定的流水线、规范化生产工艺及检测技术、成套的生产设备和稳定的生产条件,因此影响施工项目质量的因素多,容易产生质量问题。就住宅建设来说,我国目前工程质量情况是非常严峻的,整个建筑业存在着许多严重的问题,通过大量的调查研究和实践发现,住宅质量出现的问题多是人为的,提高住宅工程质量要从管理机制上下功夫,改变质量低劣的局面。
1质量问题特点分析 1.1质量隐患以人为因素引起的占主导地位。 质量问题的直接因素主要是材料、施工质量,其次是设计等因素。 1.1.1在工程设计阶段发生的问题。 由子建设单位没能给设计单位留出足够的时间进行设计,边设计边施工的现象十分普遍。设计质量受这种环境条件影响,以出图即能施工为指导思想,缺乏必须的质量考核条件,又受到各种想法的干扰,有的怕施工单位偷工减料而增大安全系数,有的急子应付而缺乏优化环节,有的受施工单位影响用减少功能来降低造价来保证施工单位的利益,对设计质量缺乏应有的评价。 1.1.2在住宅工程施工阶段发生的问题。 工程承包以后,盈亏都直接影响承包者自身的利益。住宅设计有安全系数,承包者就在安全系数上做文章,或是少用钢筋混凝土,或是用劣质材料,或是不按设计施工。 1.1.3在配套设备安装阶段发生的问题。 住宅工程完成后,水暖电气设备安装也反映出种种问题,跑、冒、滴、漏现象极为常见。许多质量问题暴露在使用阶段,由于漏水渗泡造成墙体表皮脱落、屋顶脱落,甚至造成人身伤亡,这些问题都是人为的,都属于管理问题。
项目管理中质量控制过程方法介绍 一、过程有效运行的方法和准则 根据设计产品实现过程，对每个子过程的要求如下： 1、项目要求的确定和任务下达 （1）项目要求的确定。在合同签订前或投标前或向顾客承诺前，应根据顾客的、法律法规、组织附加的要求确定项目的要求，并经评审，以确保项目要求的完整和充分。产品要求的评审还应包括院承担项目所担负的责任和风险分析。项目要求的完整和充分确定是十分重要的，即体现院长承诺的“以顾客为关注焦点”，也是实现院质量方针“超越顾客期望”的一个重要的前提条件。 （2）生产任务的下达。经营计划部在合同签订（或向顾客承诺）后，应确定项目的级别和项目管理模式，并经过与项目经理协商，将项目有关要求以“生产计划书”的形式下达至项目部和有关专业生产单位。项目经理应将项目要求完整无缺的以“设计任务书”形式下达至有关专业生产单位，确保各专业生产单位得到完整的项目要求。 2、设计策划 由项目经理组织进行设计策划。 “梯形组织”管理的项目设计策划应形成“工作大纲”，工作大纲由项目经理组织会议审查，项目经理批准。 “矩阵式”管理的项目设计策划形成“工作大纲”或“项目计划书（表）”，设计策划结果由项目经理组织审查或审批，项目经理批准。 项目设计策划形成后，各相关专业负责人根据项目设计策划要求必要时形成“专业项目计划书（表）”。 根据“项目管理办法”的要求，项目经理应组织编制项目的年度计划和季度计划，并按计划组织实施，以确保项目进度满足规定要求。 在进行设计策划时，项目经理应根据项目要求，与院分管勘察、测量的副总工程师（或与勘测子公司负责人）协商勘测任务内容和要求，由经营计划部下达生产计划书，项目部下达生产任务要求。 3、设计输入 由项目经理组织进行项目设计输入。 根据“项目管理办法”，一、二级项目由项目经理负责组织编制项目设计大纲，各专业负责人负责组织编制专业设计大纲；三级项目由项目经理负责下达设计任务单。 设计输入应进行评审，以确保输入的完整性、适宜性和充分性。 一、二级项目设计大纲由项目总工组织校核，项目经理组织评审，评审专家应包括项目部以外的专家。项目总工应根据评审意见组织修改完善设计大纲，报项目经理批准。 三级项目设计任务单由项目总工审查，项目经理批准。 各专业设计大纲由专业负责人审查，报项目部（项目总工）批准。 4、设计输出
浅论质量管理的重要性 如果说，生产技术是企业的生命，那么质量管理则是她的灵魂。质量管理在企业的管理中起着举足轻重的作用。 首先，质量的经济性，质量是构成社会财富的物质内容： 一个企业的利润多少，关键在于对其质鼍成本的控制！著名的美国质量管理专家克劳士比有句名言：“质量是免费的”。他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事情——没有第一次就把事情做对。”因为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力，由此而产生的质量损失可能会用高出其成本数倍的人力、物力与时间予以补救，既让公司的质量信誉受损也浪费了大量的物质财富；为此，我们必须用经济的眼光来审视质量的管理。这样，我们就会提出一系列的问题，诸如：由于第一次未把事情做对造成的损失有多大？如何从降低成本和满足顾客的适用性要求两方面来寻求提高企业的效益有效途径？如何在各环节提高产品质量并采取积极预案等等。 其次，质量是管理水平和生产技术的综合反映： 纵观现代产品，无论是从其设计，制造和使用，还是从其更新换代和发展，无一不是集中体现了现代科学技术、管理和文化发展的最新成果，因此，我们需要从以下几个方面进行思考，才能提高企业的综合实力。 １.整个组织内部的有效沟通，达到掌握客户需求与期望的目
的：在养生健生学中，中医讲究的是“气血畅通”，企业也不例外，如果不能很好地进行内部沟通，也会得不治之症。建立制度化的组织内部沟通渠道，是增强组织免疫力、不断获得营养的重要保证，这个营养就是顾客的需求和期望：建立信任，消除忧虑：在组织内提倡人人平等，创造宽松的工作环境，相互信赖，双向沟通，形成一种良好的企业文化氛围。 ２.为员工提供所需的培训，并赋予其职责范围内的自主权，全员参与是做好产品质量的关键，员工能力的要求包括： Ａ、与公司战略目标与未来发展有关的需要； Ｂ、预期的管理者和劳动力的后续需求，进行复合型人才储备; Ｃ、组织的过程、工具和设备的变化相关信息与能力提升； Ｄ、对执行能够规定活动的人员的个人能力的评价； Ｅ、组织及其相关方有影响的法律法规要标准； Ｆ、客户及相关方要求的变化的有效掌握； ３.注重细节，持续改进：无论在企业的日常管理中还是在生产技术方面，细节的处理往往会影响最终效果的好坏，“细节决定成败、态度决定一切”。产品质量管理从“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到研发生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。质量管理应由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制；质量管理如同医生看病，治标不能忘治本，为了彻底走出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控制的执行力，企业必须在质量管理中推行全
谈一谈全面质量管理中“领导作用”的重要性【摘要】本文通过对全面质量管理八项原则之一“领导作用”的重要性论述，指出发挥“领导作用”是开展全面质量管理的重点之一，分别从领导要带头执行、监控；领导要重视；领导要激励员工；领导要严于律己，勇于承担责任；领导要知人善任等方面分析“领导作用”的重要性。 【关键词】全面质量管理；领导作用；重要性 全面质量管理（TQM）提出八项质量管理原则，分别为：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系；这八项质量管理原则贯穿企业经营管理全过程，其中“领导作用”位于第二点，是非常重要的。下面从五个方面谈一谈“领导作用”的重要性。 1 领导要带头执行、监控 海尔总裁张瑞敏说过：管理者要是坐下，部下就躺下了。管理就是行动。说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。从这句话表明领导的带头、监控在企业管理中是非常重要的。 企业团队是否具有活力、执行力。领导带头是关键，员工全部参与是基础。在工作中，领导要身先士卒，冲在最前面。而不是领导在后面督战，正好相反，要一句“同志们，跟我来”，带头执行，为手下为员工做出表率；让员工有干
劲，并不是因为领导的职位和权力，而是因为他们对理想和信念的执着追求，更重要的是领导用自己的行动告诉员工应该怎么做，让领导的言行产生的正能量。领导带头不是喊喊口号，做做样子就行，要改变隔窗看花、隔靴搔痒的工作状态。 企业现在不是缺少制度，而是缺少现场监控；有些领导过度依赖制度，认为对某个动作制定个标准化规程就万事大吉，以为开个会安排个工作就一切OK。但是，标准的动作规定如果没有执行一切都等于零；标准的动作规定如果没有执行一切都是摆在桌上的废纸一张。人是有懒性的，都喜欢方便，员工会敷衍执行，甚至不执行，这样我们的质量就没保障，各种浪费就会增加，有这么一句话：出现质量问题，根在主席台，责任前三排，也就说出现质量问题80%的责任是领导的，20%的责任是员工的。因此我们要经常到现场去监控，做到会监控、敢监控，保证动作的规范执行，常言道：火车跑的快，全靠车头带。 2 领导要重视 企业领导要充分重视、亲自推动，员工工作才会有压力、有动力、有效果。领导必须亲自谋划、亲自主抓、特别是对重点环节、突出问题，不仅要时时刻刻放在心上、抓在手上，还要以身作则、亲力亲为，务求实效。 领导要比员工更加更加重视、更加关注工作，假如我们