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1、感觉是最简单的心理现象。 【 】
2、幻想和梦不属于想象。
【 】 3、气质可以决定一个人活动的社会价值。
【 】 4、林黛玉属于胆汁质气质类型。
【 】 5、长途、中途和短途运输的划分没有严格的标准。 【 】 6、记忆是认识的高级阶段。 【 】 7、情绪具有稳定性和深刻性。 【 】 8、遗传可以影响性格。
【 】 9、美国心理学家斯普兰格将性格划分为5种。
【 】
10、平衡觉属于感觉。 【 】 四、填空题（请将正确的答案添写到每小题的空白处。每小题1分，共10分）
1. 旅客运输心理学研究的对象是旅客和 __________________。
2. 心理过程包括认识过程 ______________和_______________。
3. 情绪包括心境 _______和__________。
4. ___________是人类最基本、最原始的需要。
5. 研究旅客运输心理学的方法有________、________换位法和实验法。
6. 需要层次理论是美国的___________提出来的,_____________是其核心。 五、简答题（10分） 怎样为活泼型旅客服务？
绝密★启用前 座位号 2014—2015学年第一学期期末考试 《旅客运输心理学》试卷B 参考答案 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 复查人 得 分 一、名词解释（每小题5分 共计25分） 1.经济心理 所付出费用时间最少。 2.需要 感到欠缺内心不平衡。 3.心理学气质 气质是人的个性心理特征之一,它是指在人的认识、情感、言语、行动中,心理活动发 生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 4.一般能力 在心理学中，一般能力又称基本能力，通常是指那些在各种活动中都必须具备的能力， 注意力、观察力、记忆力、思维力、想象力等，一般能力也称为智力或知能。 5.旅客松散大群体 略 二、简答题（每小题8分 共计24分） 1.简述马斯洛的需要层次理论的基本内容。 生理 得 分 评卷人 复查人 得 分 评卷人 复查人 院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ⅰ新课引入 故事引入：女王与妻子——角色转换 1、你怎样理解“秘书是没有角色的角色”？ 2、你认为秘书应该怎么样进行角色定位？ Ⅱ新课讲授 第一节角色心理 一、角色的内涵 （一）角色的词源依据剧本所扮演的某一特定的人物（二）词源的延伸 （三）结论性的定义 强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。 二、角色心理 是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。 第二节秘书的角色特征 一、秘书的角色背景 根据我国90年代初的讨论，提出的“助手记”、“参谋记”、“配角记”等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角色特征。 二、秘书职业活动的特点 （一）开放性涉外秘书尤其具备这一特点 （二）中枢性工作的中心枢纽，不是简单的中转站 （三）事务性同时也形成了秘书工作的繁杂性 （四）受动性不是被动地应付工作而是主动地工作 （五）综合性不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。 三、秘书的角色特征 （一）从属性依领导活动的轨迹而运转 （二）辅助性秘书辅佐、协助领导的工作 （三）服务性体现秘书工作的主要内容 第三节秘书的角色条件
主要包括：（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。（三）心理条件，指心理 活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。 一、生理条件对秘书心理的影响 （一）年龄条件 合理的组合，应是梯型结构。 从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。 引导学生辨析“秘书工作是吃青春饭”的看法，探讨什么年龄更适宜当秘书。 （二）性别条件 男女两性各有所长各有所短，应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。 （三）健康条件 主要包括生理健康和心理健康。 二、社会条件对秘书的心理影响 （一）知识结构应是T型结构 1、扎实的基础知识自然科学 社会科学 2、丰富的专业知识通用的知识 行业的知识 3、宽泛的辅助知识 （二）文化程度大专以上学历取决于秘书的职级和工作需要 （三）能力结构应是通才、急才、将才、复合型的人才 第四节秘书的角色意识 一、秘书的角色知觉 （一）角色知觉的涵义 （二）角色知觉的影响因素
旅客运输心理学A卷 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是（）。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。这是 （）。 A 感觉 B 知觉 C想象 D思维 4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通 ）。 B知觉 C 注意 D想象 ）。 B思维 C记忆 D 注意心理活动对一定 ） B 思维 C想象 D 注 ”是 ） B 果断性 C 独立性 D 考 所 测 量 的 能 力 是 （
） A 一般能力 B 特殊能力 C技能 D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （） A 胆汁质 B多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（） A 持久性 B 效果性 C 倾向性 D 广阔性
二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、心理过程包括（）。 A认识过程 B情感过程 C意志过程 D注意 过程 2、在下列心理现象中属于心理过程的是 （）。 A 意志 B 情感 C 兴趣 D 气质 3、人的心理是（） A 脑的功能 B客观现实的反映 C主观印象 D大 脑活动的产物 4、旅客运输心理学研究的具体方法（） A观察法 B调查法 C换位法 D实验法 5、研究旅客运输心理学的作用主要有 （）。 A提高客运服务的主动性 B提高客运服务的针 对性 C提高客运服务的周到性 D 提高客运管理工作 水平 6、有意想象的种类包括 （） A 再造想象 B 创造想象 C 幻想 D 无意想 象 7、按基本表现形态，可将情绪分为 （） A 心境 B 激情 C 悲伤 D应激 8、人类高级的社会性情感主要有 （） A 道德感 B 荣誉感 C 理智感 D 美感 9、人的主要意志品质有（） A 自觉性 B 坚定性 C 果断性 D 自制性 10、人的能力的种类主要有（） A 一般能力 B 特殊能力 C 模仿能力 D 创造能力 三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分） 1、旅客 2、心理学 3、想象 4、思维 5、意志 四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、旅客属于哪一类群体？这类群体具有什么样的特征？ 2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？ 3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？ 4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？
第一章 一、填空题 1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。 2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。 3、客运站是旅客运输的起点和终点。 4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。 5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。 6、按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。 7、按运输围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。 8、按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。 9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精神性需求。 二、选择题 1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（ A ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（ B ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（ C ） A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（ D ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（ C ） A 生理性需求； B 社会性需求； C 物质性需求； D 精神性需求； 6、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（ B ） A 人是一个整体的系统； B 人的心理是多层次的； C 人心理处于相同的序列关系上； D 人心理是动态的，运动的； 三、简答题 1、在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？ 答案要点：1.结合旅客特点设计运输产品；2.预留一定的运输能力储备；3.合理制定旅客运输计划；4.合理编制旅客运输时刻表；5.促进运输工具间的有效衔接；6.提供多样化的运输服务产品。 2、研究旅客运输心理学的目的？ 答案要点：一、从个体的角度是提高人的素质：1.主体的自我修养；2.客体的外部教育。 二、从组织的角度是管理人：1.满足旅客健康的旅行需要；2.提高客运服务人员的服务水平；3.树立运输企业的整体形象。 3、在研究旅客运输心理活动应树立的基本观念包括哪些？ 答案要点：一、树立以人为中心的管理思想：1.强调研究人在旅客运输服务中的作用；2.强调研究人的动机和心理活动规律；3.强调研究企业管理中有效地调动人们劳动积极性的途径；4.强调研究领导行为的问题。二、坚持科学的态度和方法；三、坚持分析和综合的
秘书心理学教学大纲 - 1 - 《秘书心理学》教学大纲 课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课 学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘 先修课程：无 一、课程教学目标 通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。 二、教学内容及基本要求 1、绪论 （1）了解秘书心理学的基本知识 （2）了解秘书心理学的学科体系 2、秘书的心理素质 （1）了解秘书的社会角色
（2）掌握秘书的一般能力 （3）深刻掌握秘书的特殊能力（4）掌握秘书的情感和意志 （5）掌握秘书的气质与性格 秘书心理学教学大纲 - 2 - 3、秘书的工作激励 （1）掌握秘书的自我管理 （2）掌握秘书的工作激励 4、秘书的人际关系 （1）掌握秘书的人际交往 （2）深刻掌握秘书的人际关系（3）掌握秘书与领导的关系 （4）了解秘书的群体心理 5、秘书的工作心理 （1）掌握会务工作心理 （2）深刻掌握信访工作心理 （3）了解调研工作心理 （4）掌握协调工作心理 6、秘书的心理健康 （1）掌握秘书的心理健康 （2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折
三、教学安排及方式 现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。学生课内课外所用时间之比为1：2。 学时分配建议 秘书心理学教学大纲 - 3 - 四、考核办法 开卷笔试，考试成绩占60％，平时成绩占40％。 五、推荐教材 [1]《现代秘书心理学》赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版 [2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳动社会保障出版社2005年1月出版
题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。 1、旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化 行为过程 D心 （）。 飞机 B 火车 C 汽车 ）。 感觉 B 知觉 想象 D思维 于是我们 ）。 感觉 B知觉 C 注意 D想象 5、人脑对过去经验的保持和再现是（）。 A 想象 B思维 C记忆 D 注意 6、心理活动对一定对 象的指向和集中是
（） A 感觉 B 思维 C想象D 注意 7“前怕 狼后怕 虎”是意 志——— 薄弱表现 （ ） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、 高 考 所 测 量 的 能 力 是 （） A 一般能力 B 特殊能力 C技能D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （） A 胆汁质 B多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（） A 持久性 B 效果性 C 倾向性 D 广阔性
二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、心理过程包括（）。 A认识过程 B情感过程 C意志过程 D注意过程 2、在下列心理现象中属于心理过程的是 （）。 A 意志 B 情感 C 兴趣 D 气质 3、人的心理是（） A 脑的功能 B客观现实的反映 C主观印象 D大脑活动的产物 4、旅客运输心理学研究的具体方法（） A观察法 B调查法 C换位法 D实验法 5、研究旅客运输心理学的作用主要有 （）。 A 提高客运服务的主动性 B 提高客运服务的针对性 C 提高客运服务的周到性 D 提高客运管理工作水平 6、有意想象的种类包括 （） A 再造想象 B 创造想象 C 幻想 D 无意想象 7、按基本表现形态，可将情绪分为 （） A 心境 B 激情 C 悲伤 D应激 8、人类高级的社会性情感主要有
《秘书心理学》教学大纲 课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课 学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘 先修课程：无 一、课程教学目标 通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。 二、教学内容及基本要求 1、绪论 （1）了解秘书心理学的基本知识 （2）了解秘书心理学的学科体系 2、秘书的心理素质 （1）了解秘书的社会角色 （2）掌握秘书的一般能力 （3）深刻掌握秘书的特殊能力 （4）掌握秘书的情感和意志 （5）掌握秘书的气质与性格
3、秘书的工作激励 （1）掌握秘书的自我管理 （2）掌握秘书的工作激励 4、秘书的人际关系 （1）掌握秘书的人际交往 （2）深刻掌握秘书的人际关系 （3）掌握秘书与领导的关系 （4）了解秘书的群体心理 5、秘书的工作心理 （1）掌握会务工作心理 （2）深刻掌握信访工作心理 （3）了解调研工作心理 （4）掌握协调工作心理 6、秘书的心理健康 （1）掌握秘书的心理健康 （2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折 三、教学安排及方式 现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。学生课内课外所用时间之比为1：2。 学时分配建议
旅客运输心理学A卷答 案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ） 《旅客运输心理学》试题答案 一．单项选择题 (本大题共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代 码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。 1、D 2、B 3、A 4、B 5、C 6、D 7、B 8、A 9、B 10、D 二、多项选择题（本大题共20 分，每小题 2分) 在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内. 错选,多选或未选均无分。 1、（A B C） 2、(A B C D) 3、(A B C D) 4、(A B C D) 5(A B C D)、 6、(A B C) 7、(A B C) 8、(A B D) 9、(A B C D) 10、(A B C D) 三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分） 1、旅客 旅客是指一个人从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客服务系统为止，即从其购买车票、进入 车站乘车到下车验票出站，在这段时间内，他成为一名旅客。 2、心理学 心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。 3、想象 想象是人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程，具有形象性、和新颖性， 有 预 见、补充、代替的功能。 4、思维 思维是人脑对客观事物现实间接和概况的反映，是借助言语实现的、能揭示事物本质 特 征 及内部规律的理性认识过程。 5、意志 意志是指人为了达到一定的目的，自觉地组织自己的行为，克服种种困难以实现预定 目 的 心理过程，是意识的能动表现。 四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分） 1、群体心理和个体心理的关系是什么 群体心理与个体心理的关系，是共性与个性的关系。群体心理是在群体的共同生活条件和环境中产生的，它是该群体 内个体心理特征的典型表现，而不是个体心理特征的简单总和。
文秘专业三年级公关心理学科试题及答案 班级_______姓名_______学号____评分_________ 一、解释概念题。（每小题3分，5小题共15分） 1、公关心理学： 2、群体： 3、个体心理特征： 4、心理定势： 5、社会知觉： 二、填空题。（每空1.5分，共15分） １、公关心理学研究的基本原则分别是__________、__________、__________和__________。 ２、态度转变的过程要经历_________、_________、_________这三个阶段。３、组织形象有_____________、__________和____________三个特征。 三、判断题（正确的请打“”，错误的请打“”。每小题２分，５小题共１０分） 1、气质不是人人都有的，如果评价一个人有气质证明他很不错。（） 2、离脸部越远发生的动作越为真实，越不自然的动作越为真实。（） ３、“声东击西”、“激将法”的方法是属于反暗示。（）４、直泻式劝导有严格的对象，有特别的针对性。（）５、组织应该
注重公众真善美的心理体验。()四、单项选择题（每小题2分，10小题20分） １、（）就是有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象以供研究方法。 Ａ、观察法Ｂ、实验法Ｃ、调查法D、个案法 ２、下面哪个选项不是属于个性心理特征：（） Ａ、能力Ｂ、性格Ｃ、年龄D、气质 ３、处事谨慎，细腻，内向，优有柔寡断的人应该是属于（）气质。Ａ、胆汁质Ｂ、多血质Ｃ、粘液质D、抑郁质 ４、“火车上的乘客”属于什么类型的群体？（） Ａ、正式群体Ｂ、行为群体Ｃ、法人群体D、角色群体５、“两个人同骑自行车比单独一个人骑车要快一些”，这是属于什么现象？ （）Ａ、社会促进Ｂ、失去个性化Ｃ、模仿D、感染 6、宿舍有一个女生想家在哭，引起其他女生也想家哭了。这是属于什么现象？（）Ａ、社会促进Ｂ、失去个性化Ｃ、模仿D、感染 7、“学习好的人怎么会犯罪？我不相信！”这是属于什么现象？（）Ａ、优先效应Ｂ、晕轮效应Ｃ、经验效应D、情感效应8、“爱屋及乌”是有（）存在才产生的。 Ａ、优先效应Ｂ、晕轮效应Ｃ、经验效应D、情感效应 9、（）是树立良好形象的根本原则。
秘书心理学教学大纲 【秘书心理学】 【Secretary Psychology】 一、基本信息（必填项） 课程代码：【2030516】 课程学分：【4】 面向专业：【秘书学（行政与商务）】 课程性质：专业必修课 开课院系：新闻传播学院 使用教材： 教材【《秘书心理学》，郑健儿，华东师范大学出版社出版，2013】 参考书目1、【现代秘书心理学（第三版），赵中利、赵昕，高等教育出版社，2014】 2、【秘书实用心理学，潘慧莉，浙江大学出版社，2014】 3、【《秘书情商学》，谭一平、史玉峤，清华大学出版社出版，2014】 课程网站网址： https://https://www.doczj.com/doc/771212567.html,:8443/webapps/discussionboard/do/conference?toggle_mod e=edit&action=list_forums&course_id=_24844_1&nav=discussion_board_entry&mode=cpview 先修课程：【秘书管理基础20303612】 二、课程简介（必填项） 《秘书心理学》是高等教育文秘本科专业的一门专业基础课，属于应用心理学范畴的应用课程。设置此课的目的，在于通过对秘书心理特点和行为规律的揭示，既有利于领导充分尊重秘书工作的特殊规律，并根据心理学中的性格、气质的互补性原则，对秘书人员进行合理安排与搭配，推动秘书工作的有效开展；也有利于秘书人员加强自身的心理调节和心理保健，提高自己的心理素质和工作能力。 秘书心理学是一门实践性很强的学科，要求学习者坚持“实践第一”的观点，把理论学习同秘书实践活动紧密结合起来，运用所学理论指导学习工作实践。本课程可以达到让学生身心健康，能承受学习和生活中的压力；掌握并提升自我管理的能力，爱岗敬业，充分认识并坚守秘书职业道德操守的思政目标。 三、选课建议（必填项） 此课程适合秘书专业大二、大三年级学生学习。 四、课程与专业毕业要求的关联性（必填项） L011LO111倾听他人意见、尊重他人观点、分析 他人需求。 ● SJQU-QR-JW-033（A0）
北 京 商 鲲 教 育 院 校 2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ） 科目：《旅客运输心理学》 班级： 时间:90分钟 出卷人：王守国 审核人： 阅卷人: 题号 一 二 三 四 五 六 总分 应得分 20 20 32 28 100 实得分 一．单项选择题 (本大题 共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内 错选,多选或未选均无分。 1、 旅客运输心理学研究的是旅客和客服 人员（ ）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化 C 行为过程 D 心 理和行为 2、运量大、速度高、安全好、费用低能 耗少的运输工具是 （ ）。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到 某种气味。这是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 想象 D 思维 4、有一个物体，我们通过感觉器官感到 它具有圆圆的形状、红红的颜色、通过嗅 觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们 把这个物体叫做苹果，这就是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 注意 D 想象 5、人脑对过去经验的保持和再现是 （ ）。 A 想象 B 思维 C 记忆 D 注意 6、 心理活动对一定对象的指向和集中是 （ ） A 感觉 B 思维 C 想象 D 注意 7“前怕狼后怕虎 ”是意志———薄弱 表 现 （ ） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、 高 考 所 测 量 的 能 力 是 （ 姓名
） A 一般能力 B 特殊能力 C技能 D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （） A 胆汁质 B多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（） A 持久性 B 效果性 C 倾向性 D 广阔性
第一章 1、填空题 1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。 2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。 3、客运站是旅客运输的起点和终点。 4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。 5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡 性和可替代性等方面。 6、按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。 7、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。 8、按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。 9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精 神性需求。 2、选择题 1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务 的（A ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性D正确服务观 2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上 下车，帮其找座位，体现客运服务的（B）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性D正确服务观 3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运 服务的（ C ） A 主动性 B 针对性 C 周到性D正确服务观 4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（D）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性D正确服务观 5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3 类，不包括以下（C ） A 生理性需求； B 社会性需求； C 物质性需求； D 精神性需求； 6、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（B） A 人是一个整体的系统；B人的心理是多层次的；C 人心理处于相同的序列关系上；D 人 心理是动态的，运动的； 3、简答题 1、在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？ 答案要点：1.结合旅客特点设计运输产品；2.预留一定的运输能力储备；3.合理制定旅客运 输计划；4.合理编制旅客运输时刻表；5.促进运输工具间的有效衔接；6.提供多样化的运输 服务产品。 2、研究旅客运输心理学的目的？ 答案要点：一、从个体的角度是提高人的素质：1.主体的自我修养；2.客体的外部教育。2、从组织的角度是管理人：1.满足旅客健康的旅行需要；2.提高客运服务人员的服务水平； 3. 树立运输企业的整体形象。 3、在研究旅客运输心理活动应树立的基本观念包括哪些？ 答案要点：一、树立以人为中心的管理思想：1.强调研究人在旅客运输服务中的作用；2.强调研究人的动机和心理活动规律；3.强调研究企业管理中有效地调动人们劳动积极性的途径； 4.强调研究领导行为的问题。二、坚持科学的态度和方法；三、坚持分析和综合的原
秘书心理学复习资料 一、名词解释： 1、秘书心理学：运用心理学的原理和方法对秘书工作、秘书工作者、秘书工作对象的心理 特点、感应规律、心理机制进行研究、探讨的一门学科。 2、能力：是指人们能顺利完成某项任务、活动的本领。 3、能力结构：是指一个人具有的知识、技能和能力所组成的多序列、多层次的动态综合系 统，包括各种能力之间的比例、联系、制约和影响以及由此形成的整体功能。 4、社会认知：是对社会事物、社会活动、社会主体（人）的认识和理解的心理历程。 5、人际交往：所谓人际交往是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感 情等个体间相互作用，相互知觉的联系过程。 6、人际关系：是指人在社会生活与实践活动中通过交往而产生的各种各样的相互关系 7、情感智商：是指个体对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩与驾奴以及对人生的 乐观程度和面对挫折的承受能力。 8、意志：是个体自觉的确定目的，并根据确定的目的支配、调节自己的行动，克服各种困 难，实现预定目的的心理过程。 9、激励：激发和鼓励，但在心理学上讲是指及激发人的内在动机烦人心理过程，在管理学 上讲是指调动人的积极性的方法。 一、问答题： （一）秘书心理学研究的对象和方法是什么？ 答：研究对象（研究内容）： 1、人与客观事实的关系 2、人与人的关系（研究的核心内容） 3、秘书自身即个体心理。 研究方法：1、观察法，2、调查法（调查问卷、实地蹲点调查、调查会） 3、实验法， 4、心理测量法（咨询、测量） 5、实践法（最重要）方法：a、个体心理实践，推己及人，设身处地b、秘书工作实践 c、理论结合实际6、理论研究法 （二）人的心理活动是怎样发生的？ 答：1、心理是脑的机能，是客观事物在人脑中的反映。 2、人的心理活动是一个过程，它是由感觉、知觉、表象、记忆到联想的一个过程，其中还伴随着人们的情绪和意志而进行。（共性心理） 3、人的心理各有差异，称为个性心理。个性心理和共性心理构成了心理过程。 4、个性心理（个性倾向、个性特征） 5、共性心理（感觉、知觉、记忆等） （三）人的个性心理特征是什么？ 答：1、气质：一个人心理活动稳定的、典型的动力特征。阴阳五行气质学说 2、性格：具体表现为人对现实稳定的态度和惯常的行为方式，是人的个性的核心内容。 3、能力：是指人们能顺利完成某项任务，活动的本领。 （四）造成人的能力差异的因素是什么？ 答：1、人的能力结构在组合上的差异 2、发展水平方面的差异 3、能力表现早晚的差异 4、性别差异
旅客运输安全知识手册 页脚内容1 北 京 商 鲲 教 育 院 校 2015—2016年第二学期期末考试试卷（ A ） 科目：《旅客运输心理学》 班级： 时间:90分钟 出卷人：王守国 审核人： 阅卷人: 一．单项选择题 (本大题 共 20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内 错选,多选或未选均无分。 1、 旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（ ）及其规律的科学。 A 生理过程 B 心理变化 C 行为过程 D 心理和行为 2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是 （ ）。 A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。这是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 想象 D 思维 4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们把这个物体叫做苹果，这就是 （ ）。 A 感觉 B 知觉 C 注意 D 想象 5、人脑对过去经验的保持和再现是 （ ）。 A 想象 B 思维 C 记忆 D 注意 6、 心理活动对一定对象的指向和集中是 （ ） A 感觉 B 思维 C 想象 D 注意 7“前怕狼后怕虎 ”是意志———薄 弱 表 现 （ ） A 盲目性 B 果断性 C 独立性 D 坚定性 8 、高考所测量的能 力 是 （ ） A 一般能力 B 特殊能力 C 技能 D 言语信息 9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于 （ ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音
现代秘书心理学 心理健康的标准 赵中利著 一、影响心理健康的因索 (一)社会因素 在人类生活的社会中，社会因素对于人类的健康和疾病起着一定的作用。人对环境的适应 不只是被动产生，而且要在实践中主动地改造环境以满足自身的需求。人在一生中，周围环境 变化是很大的，如领导、家庭、邻居、同事间关系及矛盾接踵而来，而人们对自身生存环境的 变化往往是无能为力的，被动地适应和主动地适应都是不可抗拒的。适应良好，身心健康;适 应不良，就会产生心理生理疾病。 社会因素对心理生理疾病的作用可以从流行病学调查结果来说明。胃癌与食管癌以日本人 患病率为高，冠心病患病率最高者为美国和芬兰，最低为尼日利亚。这里有种族差异、饮食习 惯、人口年龄组成、体力劳动多少等因素的作用，但总体上这些疾病的患病率是发达国家高于 发展中国家，城市高于农村，脑力劳动者高于体力劳动者，居住拥挤、生活条件恶劣、要做较 多努力者患病率较高。另一种心理生理疾病患病率较高的群体是移民，在我国，尤以从条件好 的国家如美国或西欧迁来者发病率较高，而从中东地区迁来者，患病率就低一些。 (二)心理因素 心理因素指个体本身的心理素质、心理发育和心理反应。生物因素与社会因素是以心理因素为中介而作用于人体的。不良的心理刺激常可导致机体的心理或生理反应。一般而言，引起 人们产生损失感和不安全感的心理刺激最易致病。 生活事件能引起人们的心理反应，并伴明显的生理应激。研究表明，很多疾病，尤其心理 生理疾病常常由于生活事件引起应激而诱发的。 (三)生理因素 生理始基与生理中介机制是产生心理生理疾病的两个重要方而。生理始基，是指心理生理 疾病患者病前的生理特点。不同的生理始基，使个体具有不同的相应心理生理疾病的易催性。 例如在溃疡病发病中，由于胃蛋白酶增多，消化了胃的勃膜引发溃疡。溃疡病人病前胃蛋白酶 的前体—胃蛋白酶原含量高，就是溃疡病的生理始基。仅有溃疡病的生理始基，也不会直接 导致溃疡病。心理社会因素以及各种信息影响大脑皮质的功能，而大脑皮质则是通过生理中介 如植物神经系统、内分泌系统、神经递质系统和免疫系统等影响内环境平衡，使各种器官产生 病变。 综上所述，在心理生理疾病的发病机制中，社会因素、心理因素、生理因素交织在一起， 共同影响机体内环境的稳定，使机体防御机制崩溃，从而影响机体健康，导致疾病的发生。 在日常生活中，有许多社会心理因素会形成强烈刺激，使人产生心理紧张状态，从而导致 体内各种内分泌失调，引起各种疾病。下而我们简单介绍几种对人的健康影响较大的社会心理 因素: 一是生活中的挫折。每个人在生活中都可能遇到挫折，如不能正确对待就可能影响健康。 例如:有的青年几次高考落榜，因受到周围人的冷嘲热讽而感到无地自容;有的人因为工作问 题，而感到长期闷闷不乐;有的人因工资、住房、职称而感气愤不平;还有人因生活变故、亲 人故去而伤心失望这些沮丧和抑郁都会使人感到心理压抑、情绪低落，从而导致疾病的发
旅客运输心理学试题A TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
绝密★启用前 座位号 2016—2017学年第一学期期末考试 《旅客运输心理学》试卷 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 一、名词解释（每小题5分 共计 25分） 1.运输需求 2.从众行为 3.心理学气质 4.注意 5.旅客松散大群体 二、简答题（每小题8分 共计24分） 1.旅客旅行总体方面需要的表现？ 2.影响旅客心理活动的因素有哪些？ 3.如何在软件硬件两方面提高列车服务质量。 三、论述题（每小题12分 共计36分）： 1.旅客运输心理学的作用？ 2.掌握旅客心理活动的基础及具体方法。 3.论述客运服务人员的礼仪行为。 院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室：_______ -- - -- - - - ----- -- -- - -- -- -- -- -- -- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 ----- ---- - - - --- -- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ------------------------------------------------
黑龙江省高等教育自学考试秘书学(050104)专业（独立本科段） 秘书心理学考试大纲 (课程代码 5007) 黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室 二○○九年十月
一、课程性质与设置目的要求 《秘书心理学》是全国高等教育自学考试秘书学专业的必考课程，它是培养和检验自学应考者秘书心理学的理论知识及其应用能力的一门专业基础课。 《秘书心理学》的基本内容包括两个部分：第一部分是秘书个性心理论。重点讲授秘书活动中秘书角色的心理现象及其活动规律，如秘书的角色特征、个性心理、欲望要求、智能结构、价值倾向等。第二部分是秘书交往行为论。重点讲授秘书的人际交往、人际关系、公关行为、工作激励等。设置此课的目的，在于通过对秘书心理特点和行为规律的揭示，既有利于领导充分尊重秘书工作的特殊规律，并根据心理学中的性格、气质的互补性原则，对秘书人员进行合理安排与搭配，推动秘书工作的有效开展；也有利于秘书人员加强自身的心理调节和心理保健，提高自己的心理素质和工作能力。 秘书心理学与秘书学、心理学都有着紧密的联系。学习秘书心理学，既要借助秘书学的理论与方法，如观察法、统计法等；又要运用心理学的理论与方法，如心理观察法、心理测量法等。学习秘书心理学要坚持两条基本原则：一是系统性原则，由了解部分心理到了解心理的整体，直至了解心理要素之间的普遍联系，获得最佳学习效果。二是实践性原则，秘书心理学是一门实践性很强的学科，它要求学习者坚持“实践第一”的观点，把理论学习同秘书实践活动紧密结合起来，运用所学理论指导工作实践。 二、考试内容与考核目标 （考核知识点、考核要求） 导论秘书心理学概观 一、学习目的和要求 通过导论学习，了解秘书心理学的学科性质与理论体系，明确秘书心理学研究对象和基本任务，掌握学习秘书心理学的基本原则和方法。 二、考试内容 第一节秘书心理学的学科性质与理论体系 （一）秘书心理学的学科性质 （二）秘书心理学的理论体系 第二节秘书心理学的研究对象和基本任务 （一）秘书心理学的研究对象 （二）秘书心理学的基本任务 第三节秘书心理学的基本原则和研究方法 （一）秘书心理学的基本原则 （二）秘书心理学的研究方法
旅客运输心理学考试题库第一章一、填空题 1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。 2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。 3、客运站是旅客运输的起点和终点。 4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类公务、商务、旅游和探亲。 5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。 6、按照运输工具，旅客运输的种类包括铁路、公路、航空和水路运输四种形式。 7、按运输范围划分，旅客运输种类包括城际运输和城市运输。 8、按经营方式划分，旅客运输种类包括班线客运和合同客运。 9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为生理性需求、社会性需求和精神性需求。 二、选择题 1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（ A ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（ B ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（ C ） A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（ D ）。 A 主动性 B 针对性 C 周到性 D 正确服务观 5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（ C ） A 生理性需求； B 社会性需求； C 物质性需求；
《旅客运输心理学》试题A参考答案
绝密★启用前 座位号 2014—2015学年第一学期期末考试 《旅客运输心理学》试卷A 参考答案 本试题共6页，满分100分；考试时间90分钟。 一、名词解释（每小题5分 共计25分） 1.运输需求 所谓运输需求，是一种由其他经济或社会活动派生出来的需求。运输需求函数（或曲线）在理论上可以通过商品产地的供给函数和销售地的需求函数（或曲线）推导出来。但现实中，在多个商品产地和销地并存而且有多种可替代运输方式的情况下，运输需求以及运输市场上的供求均衡都会呈现十分复杂的状态。 2.从众行为 心理学术语。是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向，是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象。 3.心理学气质 气质是人的个性心理特征之一,它是指在人的认识、情感、言语、行动中,心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 4.注意 注意是心理活动对一定对象的指向与集中。 5.旅客松散大群体 院系：____________ 专业：___________ 班级：________ 姓名：____________ 考号： 考室 ： _ _ _ _ _ _ _ -- - -- - - -- - - -- - --- - --- -- -- -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - ---------- - - - ----------- - - ----------- - - ----------- - - ----------- - - ----------- - - ----------- - - -- - - - - - - - - - - - --------------------------------------------- 密 封 线 内 不 得 答 题 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------