柳州五菱柳机动力有限公司管理教练与下属培养
学习手册
目录
说明 (3)
理论篇 (4)
第一章：企业学习管理教练的意义和价值 (5)
1.1 企业管理创新与突破 (5)
1.2 管理教练（Coach）理论基础 (5)
1.2.1 人本理论 (5)
1.2.2 管理教练的核心原理心智模式 (6)
1.2.3 以道格拉斯.麦格里格X理论和Y理论发展出来的管理教练理论 (6)
1.3 企业管理者教练工作的定义 (8)
1.4 企业管理者成为管理教练的价值 (9)
1.5 企业管理者成为管理教练的核心目标 (10)
第二章：企业管理者企业内部教练培养模式 ......................... 错误！未定义书签。
2.1 企业企业内部教练培养模式............................... 错误！未定义书签。
2.2 企业企业内部教练选拔专业部分 ........................... 错误！未定义书签。
2.2.1 企业内部教练的核心能力素质模型 ..................... 错误！未定义书签。
2.2.2 内部企业内部教练的选拔来源 ......................... 错误！未定义书签。
2.2.3 内部企业内部教练的申报条件 ......................... 错误！未定义书签。
2.3 企业内部教练实习阶段教练能力辅导项目表 ................. 错误！未定义书签。
2.4 内部企业内部教练的培养流程： ........................... 错误！未定义书签。实操篇.. (11)
第三章：企业管理者教练工作的关键能力与操作流程 (13)
3.1 企业管理教练的有效对话能力 (14)
3.1.1 有效对话之一：聆听 (15)
3.1.2 有效对话之二：发问 (17)
3.2 管理教练的框架——管理教练五个步骤 (18)
3.2.1 第一步建立合约 (19)
3.2.2 第二步确认目标 (22)
3.2.3 第三步理清现状 (23)
3.2.4 第四步完整计划 (25)
3.2.5 第五步跟进学习 (26)
第四章：典型企业教练案例示范及注意事项 (29)
4.1 任务一：企业绩效管理案例 (29)
4.1.1 案例背景描述 (29)
4.1.2 背景问题分析 (29)
4.1.3 准备工作 (29)
4.1.4 案例教练对话过程与点评 (30)
4.1.5 教练过程总结 (33)
4.2 任务二：聚类客户公关案例 (33)
4.2.1 案例背景描述 (33)
4.2.2 背景问题分析 (33)
4.2.3 准备工作 (33)
4.2.4 案例教练对话与点评 (34)
4.2.5 教练过程总结 (36)
4.3 任务三：拓展渠道案例 (36)
4.3.1 案例背景描述 (36)
4.3.2 背景问题分析 (37)
4.3.3 准备工作 (37)
4.3.4 教练对话过程与点评 (37)
4.3.5 教练过程总结 (40)
4.4 任务四：工作部署与完成案例 (40)
4.4.1 案例背景描述 (40)
4.4.2 背景问题分析 (40)
4.4.3 准备工作 (41)
4.4.4 教练过程对话与点评 (41)
4.4.5 教练过程总结 (43)
4.5 任务五：计划管理案例 (43)
4.5.1 案例背景描述： (43)
4.5.2 背景问题分析 (43)
4.5.3 准备工作 (43)
4.5.4 案例教练对话过程与点评 (44)
4.5.5 教练过程总结： (47)
4.6 任务六：大客户维护案例................................. 错误！未定义书签。
4.6.1 案例背景描述....................................... 错误！未定义书签。
4.6.2 背景问题分析....................................... 错误！未定义书签。
4.6.3 准备工作........................................... 错误！未定义书签。
4.6.4 教练过程总结....................................... 错误！未定义书签。
4.7 任务七：搞好属地关系案例............................... 错误！未定义书签。
4.7.1 案例背景描述....................................... 错误！未定义书签。
4.7.2 背景问题分析....................................... 错误！未定义书签。
4.7.3 准备工作........................................... 错误！未定义书签。
4.7.4 教练对话过程与点评................................. 错误！未定义书签。
4.7.5 教练过程总结：..................................... 错误！未定义书签。
4.8 任务八：维护渠道案例................................... 错误！未定义书签。
4.8.1 案例背景描述....................................... 错误！未定义书签。
4.8.2 背景问题分析....................................... 错误！未定义书签。
4.8.3 准备工作........................................... 错误！未定义书签。
4.8.4 案例教练对话过程与点评 ............................. 错误！未定义书签。
4.8.5 教练过程总结：..................................... 错误！未定义书签。第五章：教练常用工具.. (48)
教练工具一：Storyboarding（集体头脑风暴） (48)
教练工具二：管理教练跟进学习 (49)
教练工具三：醒目系统 (51)
教练工具四：FEBC法则 (53)
教练工具五：鱼骨图 (54)
教练工具六：甘特图（Gantt chart ） (55)
教练工具七：平衡轮 (56)
说明
管理学大师彼得·德鲁克在他的著作《21世纪的管理挑战》（Management Challenges of the 21st Century）里写到：“在20世纪，管理所做的最重要也是唯一的贡献，就是把生产过程中体力劳动员工的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。”
对于今天的企业的管理者而言，最大的挑战是如何让管理创造价值，而如何管理知识员工也就成为所有企业的管理难题，管理者成为管理教练是解决这个管理难题的最佳方式。为了管理者更好的成长为一名合格的管理教练，并且能够有教练操作的规范指引，所以制定了这个共建教练式中层技能管理卓越教练工作手册。
工作手册具备三个特性：
理论篇
从管理职能的转变看企业管理创新与突破，在过去25年的时间里，企业的经营管理都发生着巨大的变化，以快、改变及个性化特征呈现的商业环境，给企业的管理及管理者带来了巨大的挑战，这种挑战一方面来自于企业外部快速变化的市场及个性化需求的客户，另一面则来自于企业内部的员工，越来越多有智慧的员工因无法适应管理者的指挥、命令及控制式的管理风格而选择离开或机械地服从，其结果是无法发挥其个人智慧为企业创造更高的价值。所以教练式以人为本的管理理论诞生了。
管理教练中的许多技术原理及规划都由体育教练衍生过来。进入知识经济时代的中国企业面临着市场的迅速变化，学习和发展成为组织的一个重要特征。尤其企业管理者传统的管理模式由于不能有效的解决在快速变化过程中呈现的诸多问题而遇到了挑战，基于管理学和教育学原理的管理教练模式被发展出来以满足各类组织的需要。现在，针对解决提高管理者管理能力，实现管理模式的创新从管理教练开始。
第一章：企业学习管理教练的意义和价值
1.1企业管理创新与突破
全球企业的管理都发生着巨大的变化，以快、改变及个性化特征呈现的商业环境，给企业的管理及管理者带来了巨大的挑战。这种挑战一方面来自于企业外部快速变化的市场及个性化需求的客户，另一方面则来自于企业内部的员工，越来越多有智慧的员工因无法适应管理者的指挥、命令及控制式的管理风格而选择离开或机械地服从，其结果是无法发挥其个人智慧为企业创造更高的价值，同时也无法发挥员工的创新能力和适应变革的能力。
因此，加强管理教练的学习，并将管理教练的学习深入到一线，将是我们一次必须要做得的管理创新与突破。
1.2管理教练（Coach）理论基础
1.2.1人本理论
现代管理界最热的经典语句之一就是“以人为本”。芝加哥大学教授西奥多·舒尔茨(Theodore w．Schultz)获得了该年度的诺贝尔经济学奖。在颁奖典礼上，依照惯例，获奖者要用一句话概括自己的经济学理论。舒尔茨说：“投在人脑上的钱比投在机器上的钱能够赚更多的钱。”
由于中国国情的特殊性，我们不仅需要像舒尔茨所说的“投在人脑中”的知识技能，也需要“投在人心中”。
根据我们的经验，大多数高级管理者都真心实意的希望发挥员工的潜能。但是大多数管理者只是在口头上关注这一极其重要的要素——“人”。实际上，发挥员工潜力是一项高级的管理技能，而管理教练工作就是这个问题的解决关键。在波音、惠普、诺基亚、通用电器等跨国公司，管理者们知道，他们是去管理教练他们的下属。管理教练在我们管理职能里的计划、组织、控制、领导、激励等各方面都有显著的功用。究其原因，
还是源于这种技术的本身就是针对“人”而存在，而管理职能中的领导、激励、沟通等职能不正是围绕着“人”这个核心进行的吗?
1.2.2管理教练的核心原理心智模式
心智模式是彼得·圣吉博士在《第五项修炼》中提出，一种深植于人们心中的对周围世界的看法及采取的行动。生活的客观反映到每个人头脑中就变成了一种主观。一旦我们对这种基本信念(心灵地图)以及这些信念对我们的影响力有了更深一层的认识，就愈能够看到真正的力量，也愿意为自己的观念负责，如此才能达到真正的客观境界。
1.2.3以道格拉斯·麦格里格X理论和Y理论发展出来的管理教练理论
X理论的假设是：
1．员工天生讨厌工作，尽可能的逃避工作。
2．由于员工逃避工作，必须对其进行强制、控制或惩罚，迫使他们实现目标。
3．员工逃避责任，并且尽可能的寻求正确的领导。
4．大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，并且没有什么进取心。
X管理理论中漏掉了一个重要的东西，那就是人的主动性，人们学会了等待老板来告诉他们做什么。最糟糕的情况是，如果没有人向他们发号施令，他们就任由很小的问题变得很严重。
相形之下，Y理论是一个进步，管理者的假设是：
1．员工会把工作看作是与休息或游戏一样自然的事情，人并非天生不喜欢工作。
2．如果员工对工作做出承诺，他能自我引导和自我管理。
3．人一般都明白，在恰当的条件下，不仅仅是接受责任，而且要寻求责任。
4．承认员工是有创造力的、自觉的、有潜力的、能够在内心自我激励。
5．在现代工业条件下，一般人的智力只是部分的得到了利用。
在企业对Y理论的实践中表明，光靠一味的赞扬激励，效果是不理想的，太容易得到的东西员工往往并不珍惜，反而视为当然。从而失去了最初的目的：激励创造力，提高团队绩效。
发展的Coaching理念：
我们在实践探索中把企业管理教练(Coaching)描述为一种新的理念：“Coaching理念”。这个理论并不排斥x理论和Y理论。它把人还原为人，即承认人是有两面性的，并且相信人是有巨大潜能的，也是可以改变的。在不同的阶段以及不同的环境下，一个人乃至一个企业的状态是不同的。有时是处于X状态，有时是处于Y状态。两种状态是动态的，互动的。而企业管理教练的任务是有效的反映他当下的状态，找到有效的状态点，并使用有针对性的方法，激励对方完成目标，进而带动整个团队前进。
1.3企业管理者教练工作的定义
企业管理者管理教练是在有方向、有策略的有效对话中令“下属/当事人”发现问题，发现疏漏，发现答案，令“下属/当事人”看到更多选择，激发“下属/当事人”朝向预期的目标，并不断挑战自己，提高业绩，创造非凡成就的管理技术。
管理者管理教练模型图：
1.4企业管理者成为管理教练的价值
“刊载于《公共人事管理期刊》上的一篇调查报告表明，接受一项管理项目的培训之后，管理人员的生产率提高了22.4%。然而，另一组接受了管理教练培训的管理者的生产率提高达到88%。这项调查充分说明了一对一的管理教练很有价值。”
——F.特纳博士Refresher公司CEO，2001年管理者管理教练价值图：
培养企业内部教练，强化教练内化，通过动态案例收集，逐步完善企业的工作模式和学习培训体系；
创新中层学习型组织内生机制，持续、强化、巩固培训成效，推动学习型组织建设，提升员工学习能力，助力组织绩效提升。
在企业管理中不增加资金投入提升业绩；
在企业日常管理中，管理者的决策失误降低；
企业员工对目标的认同感增强，抱怨减少；
员工主动有效执行的能力增强；
员工更愿意创造和发展；
员工间的合作增强，冲突减少，并且能够协同完成合作项目。
1.5企业管理者成为管理教练的核心目标
1、减少员工的内在干扰，提升改善员工的工作表现，使表现优秀的员工更加卓越。
2、提升团队凝聚力，建设更好的团队文化，产生积极主动的团队合作氛围。
3、协助管理者把指标（被动）转化为员工目标（主动）的教练能力，提升团队执
行力和团队绩效。
4、以目标为导向，提升员工创新思维能力，不断发现新的可能性拓展员工的工作
适应性。
5、不断帮助员工厘清个人目标和企业的愿景一致，更好的协助员工职业规划。
6、不断强化员工工作使命感，提升员工内在工作动力。
7、帮助员工面对变化有效克服恐惧，即时迁善学习，适应企业社会的变革。
8、支持员工不断成长调整心态，工作中主动、积极以工作为乐；家庭中更好的沟
通，提升员工的个人幸福感。
9、建立团队良好沟通氛围，有效将公司上层的价值观、理念传达至每一个人的心
中，让集团企业文化落真正落地。
实操篇
管理教练之所以在企业界盛行，是因为管理教练技术遵循“简单、实用、有效”的原则。“简单”是指其技术架构简单明了，“实用”是指其操作技巧，“有效”是指其应用技巧，技术架构与操作技巧结合才能在企业管理中真正应用。如何让管理教练的操作技巧与架构有效结合，这是管理教练技术的精髓。
针对我们对企业的调研和教练实践过程，我们专门设计了企业的管理教练的实操篇。本篇重点遵循管理教练“简单、实用、有效”的原则，结合了企业实战的特点，对企业教练的实际教练操作起到完全操作指引的目的。共分为四大部分：第一部分：企业教练两大关键能力
教练的两个很关键能力是聆听和发问，运用这两个能力的关键要点以及如何提升，在本部分进行详细的讲解。
第二部分：企业教练五个关键步骤架构
企业教练的五个关键步骤包括：1、建立合约；2、确认目标；3、理清现状；4、完整计划；5、跟进学习。为了让教练一目了然，掌握每个重点，每个步骤都详细的分成了本步骤的要达成的目标描述、本步骤的关键要点、对话示例以及在本步骤中经常会遇到的教练情景，遇到本情景后如何进行教练的情景对话，教练易犯的错误和建议解决的方案几个部分。
第三部分：企业八大关键工作任务的教练示范案例
根据企业的关键工作任务、教练过程中经常遇到的案例，整理出来的详细教练过程。每个案例分成了案例背景描述、背景问题分析、案例对话过程、准备工作、分步骤教练点评、教练过程总结六个部分。每个部分都针对案例的具体情况给出了详细的指引，让教练从案例分析、与当事人见面接触到教练过程的每一个细节都充分的了解，示范学习，给予实习中的教练最大的参考价值。
第四部分：企业教练常用教练工具
企业教练常用工具是在教练实践过程中总结出来的，适用高效的教练工具。每个工具又分成使用时机、所需时间、参加人数、所需环境、执行方法、执行准备、执行原则、执行步骤、执行结果等几个部分进行详细讲解。帮助实践教练在教练过程中随时调整运
用不同的工具，提升教练过程的有效性，支持教练能力迅速提升。
教练实操篇是实习教练必备的工具书，建议实习教练随身携带，在进行教练之前的准备、教练对话过程中、教练过程结束总结学习时作为指引参考使用。
第二章：管理教练工作的关键能力与操作流程
要想成为企业优秀的管理教练，首先我们再次回顾前文对企业管理者管理教练的定义。企业管理者管理教练是企业管理者管理教练是在有方向、有策略的有效对话中令“下属/当事人”发现问题，发现疏漏，发现答案，令“下属/当事人”看到更多选择，激发“下属/当事人”朝向预期的目标，并不断挑战自己，提高业绩，创造非凡成就的管理技术。
“有方向、有策略的有效对话”的关键就是聆听和有效发问的能力。企业管理者的管理对象是人，不是机器，人与机器最大的区别就是在于对话过程不是简单操作指令和编码，这个对话过程是互动和变化的过程。而目前企业管理者缺乏一套行之有效的与员工对话的技术，对员工就像对机器一样用传统的指挥、命令、控制等管理方式，或者根据过去的经验在进行管理，而该模式最大的缺陷就是导致员工的智慧无法表现出来，遇到新的困难无法及时作出调整和创新,从而很难在竞争环境中脱颖而出。“有效对话”就是让管理者穿透演绎，看清事实，透过对事实的探求，凝聚共识，用引发、支持及协助的管理模式解决问题，员工从被动工作转变为主动实现目标的过程，因此，“有效对话”能力就成为了管理教练的核心能力。
“下属/当事人”发现问题，发现疏漏，发现答案:有效对话的目的就是引发“下属/当事人”主动。要想让“下属/当事人”主动，首先就要让“下属/当事人”充分表达和说，这样才能够让“下属/当事人”发现问题，发现疏漏，发现答案，而这个过程管理者就要会聆听。管理教练技术之所以有效，是因为能够带动员工的强项，发挥员工的主动能力。
“下属/当事人”看到更多选择”：就是支持“下属/当事人”能够看清自己的位置，然后透过管理者的启发，支持从而激发更多的可能性，引发创新，而这个启发过程就需要管理者就要会聆听和有效发问。
通过聆听和有效发问激发“下属/当事人”朝向预期的目标，并不断挑战自己，提高业绩:管理教练技术的目标就是支持“下属/当事人”达成目标，提高业绩。而这个过程是透过“有方向、有策略的有效对话”中令“下属/当事人”发现问题，发现疏漏，发现答案的管理技术；这种对话也是一种动力对话，令“下属/当事人”看到更多选择”
达成的。
其次掌握管理教练技术架构体系，这个过程就是一个PDCA的过程，同时又是一个从目标到成果的过程，整个过程的架构是遵循价值增值的流程管理模式，五个步骤的设置是以聚焦于能力培养的结果导向的对话过程。管理者掌握了架构就能够遵循架构进行管理教练。
管理教练的核心过程图：
2.1企业管理教练的有效对话能力
管理教练支持被管理教练者的途径是对话。如果五个步骤是战略的话，有效对话就是战术。
在coach看来，如果想要成为一名好的管理教练，那么就必须让有效对话管理教练基本能力成为本能。企业管理者管理教练五个步骤是通过管理教练基本能力来发挥的。
教练有效对话原理图：
2.1.1有效对话之一：聆听
人们都习惯于听对方的语言内容，而实际上，研究表明，人的内心对话90％以上是通过情绪和身体等非语言的形式表达出来的。如何听到呢？
聆听的三个层次
聆听的三R技巧
管理教练的聆听能力
Bottom Line/Business杂志报道，当管理者能很好地聆听员工时，员工会比较乐意工作，而且，生产力也会比较高。全球第一CEO杰克·韦尔奇（GE前总裁）希望当人们提起GE时，能认同“GE是一个能聆听30万员工心声的企业”。聆听是我们除了呼吸之外的最频繁的活动。一般来讲，在真实的教练对话中，有60％—80％的教练时段中都包含聆听。我们中的大多数人都认为自己是一个好听众，然而，大量的调查显示，管理者与员工的冲突大部分来源于较差的聆听，而企业的很多损失也根源于此。
管理教练有效聆听的益处：
2.1.2有效对话之二：发问
慎用为什么：避免产生指责，埋怨。
发问的态度是开放、探寻、信任。发问是管理教练过程中最常用的表达形式，因为管理教练的发问不是自己感兴趣，而是代被管理教练者去问。美国的coach戴夫·洛根说：“管理教练的发问就是协助被管理教练者大声的思考。”管理教练不是用回答问题帮助你找到答案，而是用问问题支持你找到答案。
聆听的目的是引发员工的智慧！智慧呈现的前提是员工愿意思考，说出自己的想法！
如何把握员工思考的方向？
如何让员工智慧真正呈现？
这个管理教练的技能就是：有效发问。
有效的发问是管理教练重要的能力之一。发问可以让企业员工表达出他们的思考、疑虑和担心。有效的问题还能令企业员工理清事实真相，发现答案。
开放式问题:
开放式问题的特征
取得对方的专注引发对方参与令当事人更有拥有感
带动对方思考开放式问题的特征带动对方行动强化对方内心印象加强对方学习意向知悉当事人所思所想
基本教练问题练习：
□我们做这件事的目的是……
□您这样做的出发点是……
□您的看法是……
□这件事同您想达到的目标有什么关系？
□那么有什么在阻碍您？
□您会做点什么可以令您有不同的成绩？
□这样很难，但怎样才容易点？
□那么您的选择是……
□这个选择的成数有多大？
□如果这样做，会发生什么？
□您知道的，您评估一下。
□我觉得您讲的很好，再讲多点给我听。
□您今天最想处理或解决的问题是什么？
□您真正的问题是什么？
□您最想从工作、事业、成长……方面，得到什么？
□如果可以克服，情况会变成怎样？
2.2管理教练的框架——管理教练五个步骤
我们把教练管理的过程看做不只是简单的解决问题，还是通过教练和当事人互动，既可以支持当事人拿到成果又得以学习成长，把这个学习固化、内化，养成习惯的过程。（如上图）五个步骤的设置是以聚焦于能力培养的结果导向的对话过程。
其次，结合每一个过程使用对应的工具，同时管理者掌握教练的技巧和方式，能够卓越有效支持到企业员工快速创造业绩。
工具对应表单如下：
详细工具的使用方式参考附件《教练常用工具》。
2.2.1第一步建立合约
2.2.1.1本步骤的目标
教练部管理规章制度 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
教练部管理规章制度 全体教练应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚：第一次口头警告；第二次罚款20元；第三次罚款50元。 1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持良好的个人清洁卫生。 2、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行，穿行。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。 3、巡场时需主动发现需要帮助的顾客，并提供帮助。 4、所有教练在遇到客户提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一位巡场教练继续服务。 5、正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。如员工因故不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批准，并在2天内填写《未打卡申请表》。每月补卡或迟到次数不得超过3次。 6、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位，睡觉等与工作无关的事情。 7、上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。 8、不得在健身中心内吸烟，吸烟时到规定的吸烟处吸烟。 9、所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、文件及办公用品。 10、认真完成经理交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。 11、认真执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及器械。 12、工作时间不得饮酒。 13、员工请假必须填写《请假申请表》，请假1天的必须经部门经理批准，超过1天时间的必须经由店长批准并告知部门经理。每月请假天数不得超过2天，超过天数按倍工资扣除。如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在2个工作日内补办手续，否则按旷工处理，扣除3倍工资。 14、发现健身中心的财物受损时应及时报告。
培训教材手册 —财务管理 全面预算-预算管理流程 用友软件股份有限公司 2014年 版权 版权所有：用友软件股份有限公司 ?2014。保留所有权利。 没有用友软件股份有限公司的特别许可，任何人不得以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。此外，本文档及其内容仅供您自己使用，没有用友软件股份有限公司的明确许可，不得出租、转让或出售本文档及其内容。本文档包含的信息如有更改，恕不另行通知。
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第1章全面预算-预算管理流程 1.1整体业务概述 完成前期的基础设置后，客户可在NC预算系统中完成全面预算管理的全流程，主要包括预算填报、预算控制、预算分析和预算调整。 1.2预算填报 1.2.1业务描述 在预算组织体系、预算模型、套表等基础设置创建完毕后，需要进行预算编制。预算编制是全面预算管理的首要步骤，也是预算能否有效发挥作用的关键所在。 全面预算产品中默认的编制流程包括预算填制和预算审批两个环节，完成了这两个环节之后的预算数据才是生效数据。 需特别注意，在NC63中，预算编制可以通过Excel端和NC端两种方式进行预算编制，操作方式类似，本手册以Excel端方式进行举例说明。
1.2.2系统操作步骤 第一步：创建任务 基于套表和预算组织体系，实例化出具体预算主体的编制任务。 操作位置：【企业绩效管理】->【全面预算】->【任务管理】。 选择主体，创建任务后： 指定任务参数维的具体内容，选中任务，点击“启动”，启动后的任务才可以开始填报。 第二步：下载任务填报 进入预算EXCEL客户端，下载本组织对应的任务，开始填报预算数据。 操作位置：预算EXCEL客户端【预算编制】->【下载任务】。
教练部管理规章制度 全体教练应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚：笫一次口头警告；笫二次罚款20元；第三次罚款50元。 1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持良好的个人清洁卫生。 2、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行，穿行。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。 3、巡场时需主动发现需要帮助的顾客，并提供帮助。 4、所有教练在遇到客户提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一位巡场教练继续服务。 5、正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。如员工因故不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批准，并在2天内填写《未打卡申请表》。每月补卡或迟到次数不得超过3次。 6、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位，睡觉等与工作无关的事情。 7、上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。 8、不得在健身中心内吸烟，吸烟时到规定的吸烟处吸烟。 9、所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、文件及办公用品。 10、认真完成经理交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。 门、认真执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及器械。 12.工作时间不得饮酒。 13、员工请假必须填写《请假申请表》，请假1天的必须经部门经理批准, 超过1天时间的必须经由店长批准并告知部门经理。每月请假天数不得超过2 天，超过天数按1?5倍工资扣除。如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在2 个工作日内补办手续，否则按旷工处理，扣除3倍工资。 14、发现健身中心的财物受损时应及时报告。
团队管理实体模拟沙盘 （掘金之旅） 课程背景： 团队管理沙盘 该课程是国际最经典的体验式培训课程之一。参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资。从大本营出发到沙漠里掘金…… 这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王，败者为寇！ 这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅——有人轻车熟路，有人举步维艰！ 这是一场见证友谊、同舟共济的生死较量——或客死他乡，或荣归故里！ 有的团队争得面红耳赤、贻误时机，有的团队集思广益、从容应对；游戏结束时，有人茅塞顿开、有人追悔莫及、有人为之写下了万字感悟——这张游戏桌上究竟发生了什么？ 如果： 掘金队＝经营中的团队； 金子＝利润； 水和食物＝生产运营成本； 天气＝外部市场； 老人＝外部的咨询机构……一切的一切都是活动中的真实体验！ 这就是《团队管理模拟沙盘--沙漠掘金》的真实写照！ 课程收益： ●使学员深刻体会到以效果为导向做计划的重要性，并明确做计划的威力； ●使学员学会如何取得有价值的信息，以及学会分析信息是否有价值； ●使学员意识到要经常去推测“是可能的”，并明确“什么是可能”对计划/行动影响的重要性； ●使学员了解工作不仅是出力，更重要的有步骤、有效率地工作； ●提升学员项目风险规避及压力管理的能力； ●提升管理者的领导力和执行力，加强经营和管理意识，规避风险，创造价值； ●提升领导的决策能力和分析判断能力，加强团队合作意识，提升沟通能力； ●提升目标管理能力，加强系统思考，把握市场动态，合理整合资源； ●加强团队间的合作和沟通，提升部门之间的合作意识，达到共赢的目的。
实战型管理教练-黄俭老师简介： 滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。 黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。 擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销 授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！ 训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。 2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼” club”会员，会员可以免费参加
教练管理规定 1.团体课教练严禁旷课，无故旷课，或上课过程中请假，课后请假，一律视为旷课。 旷课罚款100元，一个月旷课2次以上者，取消上课资格。因旷课造成的一切后果由教练承担 2.团体课教练严禁迟到，迟到5分钟以上扣除半堂课时费。每个月3次以上迟到取 消教练资格。因为迟到造成拖堂出现的一切后果由教练承担 3.团体课教练禁止调课，如遇特殊原因调课需提前3天申请，如3天内申请，则罚 款40元（丧葬临时请假除外）所有调课一律由本教练自己找替课教练，且由本教练自己与会员解释，因调课所造成的一切后果由教练承担。 4.各种团体课程，单车时间为至少50分钟，操课时间为1小时，教练上课无故早 退，提前结束课程，扣除本节课课时费。如拖堂，造成下节课上课推迟的由教练承担全部责任 5.团体课教练每天上完课后，必须及时关闭音响，灯光空调，否则如经常发生上课 后未关闭以上设施，则罚款40元， 6.团体课教练上课时及时保管公司财务，如故意破坏音响灯光，空调设施，等硬件 设施一切损失由教练承担 7.团体课教练上课需遵守科学教学，注意会员的身体安全，由于教练的责任，发生 会员身体损伤，一切责任损失和赔偿由教练承担，（单车课经常发生） 8.团体课教练辞职，应提前2周做出辞职申请，待批准后，方可辞职，教练主动辞 职，或被公司辞退，辞职时自己和会员进行短期请假解释，并安抚好会员，由于教练解释不当造成会员闹事扣除所有工资。为本公司造成一切的不良后果由教练
承担。 9.团体课教练在任何情况下（辞职，被辞退，被惩罚，对公司不满，或对某人不满， 对会员不满）和会员议论公司是非，由于教练和会员议论公司造成的会员闹事教练扣除所有工资。为本公司造成一切的不良后果由教练承担。 10.团体课教练在授课时如遇到会员需付费单独教授课程情况，或者外部人员需要使 用公司场地，需要通知店长后才可使用，使用时对方需付出一定的场地使用费。 且算为私教。公司和教练分成由店长裁定。 11.团体课程教练上课后在高峰时间段禁止使用公司的一切休闲娱乐设施（台球，乒 乓球，上网等）高峰时间段禁止和会员抢器械进行锻炼，下课后的一切锻炼需遵守本公司的员工准则。否则发生一切恶性后果由教练承担。后果严重者需进行赔偿罚款。 12.禁止儿童，穿高跟鞋，非会员，等上课，发生一切不良后果，由教练承担全部责 任。 13.团体课教练禁止携带非本俱乐部会员进场，如必须进场只能在前台等候区域等候。 14.专职团体课教练上课后30分钟内必须回到原工作岗位，否则按迟到进行罚款。 15.兼职团体课教练禁止在本俱乐部存放物品，占用租柜，和本俱乐部其他工作人员 聊天，未经店长允许穿插本俱乐部办公室。如发现屡教不改者进行扣除课时费。 16.团体课教练禁止将公司领导电话透露给会员，否则造成会员打电话给公司领导， 罚款100元，严重者开除 17.按照国家规定，本俱乐部内禁止吸烟，及发生明火。因团体课教练在本俱乐部内 吸烟，造成的一切损失或消防罚款，由教练承担，团体课教练一经发现在本俱乐部任何地点吸烟，立即罚款500元、严重者开除
时间管理与销售目标设定培训课程表
日期
时间
08：45—09：15
课程内容 报到与开训
09：15—10：15 10：15—10：30 10：30—12：00
时间管理概论 休息
时间管理与目标设定
4 月 20 12：00—13：30 日 13：30—15：00 15：00—15：15 15：15--16：15 16：15—16：30 16：30
午间休息
销售目标-年度业务发展计划
休息 销售目标-月业务活动规划 行动计划与总结
结训
请写下您认为什么是时间管理？ 时间管理定义
时间管理=
.
花费时间与投资时间
多数人经常花费不必要的时间做无意义的事，而且总是感觉时间不够用，面对各种 工作仍然有“一头雾水”茫然不知所措。
花费时间与投资时间的差别是，花费时间的时候只是表明时间在流失，不一定从中 受益；而投资时间表明投入一定的时间中必将从中得到受益。
计算时间成本 案例：
小明每天工作 8 小时，年工作日 250 天，每年收入 4 万元人民币，请问小明的工作 时薪是多少？
＝ 每日工作小时*年工作日
请计算自己的时间成本：
时间管理的 5A 模型
了解（Aware） 分析（Analysis） 消除（Annihilate） 分配（Assign） 安排（Arrange）
了解-时间管理的第一步
自我了解
工作了解
销售人员要能对于自己与工作有较为清醒的认识，为客观分析工作与合理分配时间 奠定基础。
分析-时间表的使用状况
日常时间表
工作时间表
根据有关资料显示，销售人员真正花在销售的时间仅占工作时间的 20％。所以尽管 忙碌，但缺乏效率，是困扰许多公司和销售人员的一大难题。研究其原因不外乎有两个：
1. 缺乏合理
的方法和技巧，使得工作毫无重点
教练部规章制度 一仪容仪表及礼仪服务 1．上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持工装的干净与整洁；上衣下摆必须扎到裤内，上衣领口只能有一个扣子解开，不得赤脚穿鞋不得穿拖鞋凉鞋。 2．保持良好的个人清洁卫生；口腔清洁，口气清新，头发需整洁，身体无异味，手指清洁，甲缝无污垢。 3．站立或巡场时注意体态，双手自然下垂于身体前交叉，禁止抱肩，不得倚靠双手撑在任何支撑物上。 4．不得在俱乐部内大声喧哗嬉戏，追逐打闹。√ 5．在工作区域不得在会员面前作修饰动作；如：照镜子、梳头、补妆、修剪指甲、抠鼻孔、剔牙等不雅动作。 6．女教练上班时间着淡妆上岗，要束发，不得披散头发。男教练留短发。 7．不论是否当班，所有教练不得在工作区聚众聊天，看电视，高声呼喊，吹口哨，哼唱歌曲等。√ 8．在俱乐部内遇到客人或同事上级需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行，穿行。因工作需要超越会员时，应礼貌致歉。 9．有事情需要跟客人，上级或正在上课的私人教练沟通时，若他们正在与别人谈话，不得急于上前插话，在一旁稍等片刻，待客人或上级注意力转向自己时，先致歉再叙述。 10．巡场时需主动发现需要帮助的客人，并提供帮助。 11．接听电话时规范用语：“您好,教练部”。 12．所有教练在遇到客人提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他会员提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一位巡场教练继续为发问会员服务。 13．不得对上级做出不尊重的举动或顶撞上级。√ 二教练部管理条例 14．正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。 15．不得请他人带打考勤卡。√√ 16．工作时间未经本部门上级批准不得擅自离开工作岗位，串岗，聊天，睡觉，玩手机等与工作无关的事情。√ 17．上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。 18．不得穿工装健身，下班不得穿工装离开俱乐部。 19．不得在俱乐部吸烟，吃口香糖。 20．所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材，文件，表格及办公用品。 21．除更衣室不得在俱乐部任何区域更换衣服，洗浴结束后不得使用吹风机吹除头发之外的身体其他部位。√ 22．面对熟悉的会员，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语，不得因熟悉而降低服务标准。 23．按规定认真工整填写各类工作表格，不得漏填，忘填，乱填。 24．必须按照规定时间地点用餐，不得超出规定用餐时间（45分钟），所有教练员吃饭前需到办公室找上级签出，经批准后方可离岗就餐。 25．未经上级同意不得私自换班，换休。√ 26．不得随地吐痰乱扔废弃物。
学员手册 为实现学员管理工作规范化、制度化，保证培训任务的顺利完成，结合我公司的实际情况，特制定如下学员管理条例： 第一章、学员考勤管理 一、学员开班与注册 参加培训的学员必须提交相关材料（身份证复印件、一寸照两张），按规定时间到我公司报到并办理入学手续。因特殊原因不能按期报到者，必须跟市场部联系人或班主任请假申请延期报到，报到时应补齐应交材料。无故逾期不到者，视自动退出本次培训。 公司客服部将对参训学员建立考核档案，对学员在培训期间的学习、纪律、出勤、操行等方面情况进行考核和鉴定。 二、学员考勤规定 1.学员必须严格遵守我公司规定，按时上课，遵守我公司的作息制度。我公司商学院作息时间规定如下，学员应提前十分钟进入课堂： 上午：第一节课：9:00-9:45 第二节课：10:00-10:45 第三节课：11:00-11:45 午间休息：11:45-14:00 下午：第四节课：14:10-14:55 第五节课：15:00-15:45 第六节课：16:00-16:45 课后答疑：17:00-17:30 2.学员必须积极参加教学计划的一切学习活动，不得无故缺席、迟到、早退。学员的一切集体活动都实行考勤，因故不能参加者必须请假，凡未请假或超过请假者均以旷课论处；学员请假应通过电话或短信形式提前告知班主任，通过QQ 等形式均视为无效。
1）本公司教学计划安排的所有课程，每节课迟到5分钟以上计迟到一次，累计三次按旷课一学时论；迟到、早退10分钟（包括10分钟）以上者，罚款5元作为班级经费，且计旷课一学时； 2）本公司安排了固定教室的课程，学员旷课一天按6学时计算（当天课程安排少于6学时按实际学时计算）；公司没有安排固定教室的课程如见习、实训，学员旷课一天，按实际教学时数计算； 3）假期、节日回家应按规定时间放假，无故提前缺席或不按时回来上课者，作旷课论处。 三、请假制度 1.学员因故不能参加上课以及公司安排的见习必须请假时，凡请病假、事假、公假须向班主任领取《学员请假单》，填写清楚后，按以下原则办理，然后送本班考勤员登记，紧急情况事后请假的须在假期后第一天补办请假手续。 1）请假2天以内，由班主任批准； 2）请假一天以上、三天以内，由班主任签署意见呈交任课教师批准； 3）请假三天以上、一周以内，经班主任签署意见后，呈送部门负责人批准； 4）请假一周以上，班主任签署意见后再由部门负责人出具意见，最后报总经理审批； 5）请假未经批准擅自缺席，或超过准假期限，一律以旷课论处。 2.学员请病假须有医务所的病休证明，学员在学习期间一般不允许请事假，确有特殊情况的，需经本人申请，按规定程序审批同意后才可请假。事假时间一般不超过5天。 3.因特殊情况不能在规定程序办理请假手续的，需先电话或短信形式告知班主任，返回公司后凭有效证明按程序办理补假手续；无有效证明的，按旷课论处。 4.请假时间到需续假的，应返回公司办理续假手续，或以电话、短信的形式先续假，返回公司后凭有效证明补办续假手续；逾期末办续假手续的，以旷课论处。 5.请假假期完毕应办理销假手续。无请假、销假、续假手续的，均按旷课论处。 6.每班在一天内批准请假人数不得超过本班人数的10%。
工程项目管理沙盘 实训指导书 专业：工程管理（代码：109021160） 建工学院工程管理教研室编制 二〇一七年九月十日
工程项目管理沙盘实训指导书 一、实训教学目的、任务和基本要求 在学生学习了《工程项目管理》课程后，在老师的指导下，完成指定工程项目沙盘实训。 （一）实训目的： 工程项目管理沙盘实训课程在已经具有一定项目管理软件知识的基础上，通过更复杂的项目进行项目管理知识的训练，更深一步的了解实项目管理的管理流程和主要事项，培养学生围绕工程施工进度计划编制、业务操作、资源合理利用等核心问题开展实践活动，在活动中去体会施工企业经营运作的全过程，认识到市场资源的有限性及风险性，从而深刻理解工程项目管理思想，领悟科学的施工管理规律，提升现场管理能力。 该实训融角色扮演、案例分析和集中讨论于一体，最大的特点是创设体验式学习前景，寓教于乐——“玩游戏、学知识、练能力”，学生的学习过程接近施工企业现状，在短短几天的训练中，会遇到工程项目管理中经常出现的各种典型问题。团队成员要学会一起去寻找市场机会，分析规律，制定计划，实施全面管理。在对各种决策的成功和失败的体验过程中，学习工程项目管理知识，掌握工程项目管理技巧，提高工程项目管理素质，增强动手能力，强化团队合作意识，有利于学生就业竞争力的培养与提升。该课程的主要目的： ①强化项目负责制的概念，培养团队精神以及灵活的过程管理实践，为今后的工程实践打下有利的基础。 ②培养学生综合运用相关专业课程所学知识解决实际问题能力。 ③培养学生的竞争意识、诚信经营的职业道德及团队协作精神。 ④通过实训，使学生熟悉建筑工程项目管理的全过程主要工作内容，培养“争创一流”的企业管理理念。 （二）实训任务： PMST课程，是模拟凯旋门工程项目从工程中标开始，到工程竣工结束的整个工程项目管理过程，其间学生将考虑如何做工程计划、业务操作，如何整合利用资源等决策，并且伴随其中有计算机软件协助教师进行工程控制及结果分析。 ⑴施工组织方面 ①依据施工项目工程量与市场条件，制定施工组织进度计划横道图。 ②预测市场风险（筹资融资风险、气候条件风险、施工安全度风险等）。 ⑵施工方案优选方面 ①创设2~3个施工方案。 ②以净利润最大为目标，综合权衡，优选最佳施工方案。 ⑶生产管理方面 ①根据施工项目工程量与市场条件及制定的施工方案，合理确定工、料、机的选配，注意机械设备的产能、施工现场水电量的需求及库房容量等的匹配。 ②项目实施过程中如发生意外情况，应考虑采取紧急补救措施，使项目得以继续进行。 ③按月结算，每月小结。
教练部制度、流程私人教练每天工作流程1、提前五分钟到岗 2、检查自我标准直至符合《俱乐部员工行为规范》标准 3、填写《教练考勤签到表》 4、查看《新会员第一次训练登记表》 5、填写《PT预约表》 6、完成各项工作 7、下班 新会员体测说明 私人教练说明 1、所有会员入会后，私人教练必须在三天内和会员电话联系 2、所有联系必须是电话联系，不得以任何借口以短信方式联系 3、若会员因各种原因无法取得电话联系，必须再进行第二次电话联系，直至取得电话联系 4、在电话联系里要为会员设立第一次训练期望值 5、严格按照公司《私人教练第一次训练销售评估标准》的标准执行75步骤 6、必须完成公司下达的销售任务，同时给会员进行最敬业的服务质量； 7、对会员进行体适能测试； 8、设计运动计划、运动处方、贴身服务、跟进工作、定期进行体适能测试；教练经理说明 1、教练主管必须在一周内对新会员做电话回访记录 2、所有电话回访记录必须在《第一次训练预约登记表》中体现 3、所有会员分配及电话回访记录必须注明时间 4、每天负责检查私人教练和巡场教练的日常工作 5、完成总经理交办的事情 6、建立良好的宾客关系、迅速反映宾客信息、处理投诉，不断的改进工作。 7、搞好公司各个部门的协调配合，完成总经理交办的其它工作任务。 私人教练流程 1、会员与私人教练在前台填写完成《私人教练购买协议》合同，完成收费。 2、会员与私人教练在前台领取《会员签名卡》（收费或者免费），后找教练部经理签字确认，此卡片作为佣金核算的唯一凭证。 3、会员与私人教练预约上课时间，并由私人教练在《PT预约表》上记录下来 4、如会员按时预约成功，完成私人教练课程后用黄色荧光笔抹去 5、如会员没有按时预约，用蓝色荧光笔抹去 6、会员按时完成预约训练 7、课程开始前由教练在《私人教练日课时记录表》上记录开始时间、会员签字 8、课时完成后由教练在《私人教练日课时记录表》上记录结束时间、经理签字 9、会员在《会员签名卡》上签字（收费或者免费） 10、完成私人教练课程训练后，会员与私人教练在《PT预约表》上填写下次预约时间 11、月底由教练部经理收集每位教练《会员签名卡》完成每位私教佣金表核算 12、把全部教练佣金表上交财务 私教守则 1、严格遵守预约时间，客人来之前作好准备，准时开始训练 2、课程开始前为客人设计好健身计划，计划内容完成时间与客人预约课时相符
私人教练规章制度条款 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
私人教练规章制度条款 私人教练课程的工作流程： 1、签《私人指导聘用登记》，确定课程数量，安排周课时数； 2、私教体适能检测（Inbody/血压/心肺耐力/肌耐力/体脂等）； 3、建立私教客户训练档案，制定阶段训练计划以及单次训练计划； 4、定期电话回访私教客户，关注会员体质及训练后身体状况变化； 5、根据会员实际反应，及时调整和更新训练计划，以便做到高效； 6、至少每三个月进行第一次身体检测，检验训练效果； 7、私教课时后，需及时由教练和会员共同签字确认，备案。否则在月底统计时，将视为无效课时； 私人教练课程的工作要求： 1、私教工作时间，必须着装得体，穿着专业私教服装——有袖上装、过膝（中）长裤；
2、严格遵守私教预约时间，不允许迟到，不允许训练时间不足一小时，一经发现或有会员投诉，则给予相应处罚； 3、提前编写训练计划； 4、私教时间，禁止咀嚼口香糖，禁止携带与训练无关的私人物品； 5、私教时间，不得接听私人电话以及做与训练无关的事情； 6、课前做好训练准备，课后将使用完器械物品，归还原处； 7、登记私教签到记录，需与会员签字确认； 私教职责： 1、私教在健身指导中出现明显技术问题者，将降低岗位聘用，具体情况包括但并不权限与遭到会员投诉、影响会员训练效果、使会员遭受运动损伤等。情节严重者直接降级，同时俱乐部保留进一步追究教练责任的权利。 2、在工作中出现下列任何违纪情况者将直接降级，情节严重者开除。包括但不权限于下列情况：私自接受会员私人赠与的情况；私自向会员索要财务的情况，对会员构成骚扰的情况；向会员泄漏俱乐部内部资讯的情况，与会员进行私自交易的情况；擅自改变俱乐部私人教练的价格等；
《项目管理沙盘软件》实训教学大纲 （一）实训目的： 工程项目管理沙盘实训课程在已经具有一定项目管理软件知识的基础上，通过更复杂的项目进行项目管理知识的训练，更深一步的了解实项目管理的管理流程和主要事项，培养学生围绕工程施工进度计划编制、业务操作、资源合理利用等核心问题开展实践活动，在活动中去体会施工企业经营运作的全过程，认识到市场资源的有限性及风险性，从而深刻理解工程项目管理思想，领悟科学的施工管理规律，提升现场管理能力。 该实训融角色扮演、案例分析和集中讨论于一体，最大的特点是创设体验式学习前景，寓教于乐——“玩游戏、学知识、练能力”，学生的学习过程接近施工企业现状，在短短几天的训练中，会遇到工程项目管理中经常出现的各种典型问题。团队成员要学会一起去寻找市场机会，分析规律，制定计划，实施全面管理。在对各种决策的成功和失败的体验过程中，学习工程项目管理知识，掌握工程项目管理技巧，提高工程项目管理素质，增强动手能力，强化团队合作意识，有利于学生就业竞争力的培养与提升。 该课程的主要目的： ①强化项目负责制的概念，培养团队精神以及灵活的过程管理实践，为今后的工程实践打下有利的基础。 ②培养学生综合运用相关专业课程所学知识解决实际问题能力。 ③培养学生的竞争意识、诚信经营的职业道德及团队协作精神。 ④通过实训，使学生熟悉建筑工程项目管理的全过程主要工作内容，培养“争创一流”的企业管理理念。 （二）实训任务： PMST课程，是模拟工程项目从工程中标开始，到工程竣工结束的整个工程项目管理过程，其间学生将考虑如何做工程计划、业务操作，如何整合利用资源等决策，并且伴随其中有计算机软件协助教师进行工程控制及结果分析。 ⑴施工组织方面
游泳馆教练规章制度 篇一：教学部游泳主管和游泳教练岗位说明书 贵州迷你体育文化投资有限公司 贵州迷你体育文化投资有限公司 篇二：游泳教练员制度 游泳教练员（社会体育指导员）制度 篇三：游泳培训管理制度 洛克斯游泳培训管理制度 为了加强游泳教学培训中的安全管理，预防意外事故的发生，保证游泳教学培训安全顺利地进行，特制定本制度。 1、教练员在游泳教学过程中，必须遵守本管理制度。 2、教练员是游泳教学、培训的直接安全负责人，对教学培训涉及到的场地、教学内容、培训对象的人身安全负有直接全部的检查、管理责任。
3、举办多种泳姿的游泳培训班时，必须制定详细周密的安全责任措施方案。制定教学培训计划时，必须有对学员进行安全教育的内容。 4、教练员在选择培训场地时，必须考虑教学培训的安全性，对学员到达和离开培训场地必须有明确的时间规定。教练员必须在学生到达前20分钟到达培训场 地。培训结束后，教练员要在学员们全部离池并确保安全后方可离开场地。 5、教练员必须有效地控制教学培训进程，上课前后整队检查人数并点到登记，加强安全教育。进行初级游泳水平教学培训时，培训人数应严格控制在20人之内，两个以上教学组同时进行教学时，必须配齐二名安全巡视救生员。 6、教学培训任务必须在教练员指导下进行，教练员不得将教学培训任务委托给工作人员或布置给学员自行完成。教练员因特殊情况离开教学培训现场
时，应中止本课教学培训。 7、学员应按规定时间到达和离开培训场地，未经教练员许可不准擅自下水，不准做追逐游戏嬉闹、登高攀越等危险动作。对违反本规定的学员，教练员应进行耐心批评教育，对屡教不改并危害到安全者，可取消其学员资格。 8、初次参加游泳培训学习的学员，必须进行健康检查，体检合格者参加游泳培训。办公室必须建立学员点名册、健康册等档案。 9、除教练员和有关工作人员外，禁止其他人员进入培训场地内，教学培训过程中，发生安全事故或发现安全隐患及其他异常情况时，教练员应立即中止培训，作紧急处理，并立即报告公司领导。 10、组织较大规模教学培训或活动时，必须按照本制度的要求，制定详细的安全管理措施细则方案。 教员职业道德协议 在教学中，教员必须把安全放在首
武术教练员管理规定文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
武术教练员管理办法 第一章总则 第一条为了加强对武术教练员(以下简称教练员)的管理，促进武术运动技术水平和 教练员整体素质的提高，适应武术运动发展的需要，特制定本办法。 第二条本办法适用于在国家体育总局武术运动管理中心(以下简称体育总局武术中心)注册的教练员。 第三条教练员应严格遵守《教练员守则》，努力钻研技术，加强武德修养。 第二章组织管理 第四条体育总局武术中心是全国武术教练员的业务管理机构，各级武术主管部门负 责对各自职权范围内教练员的管理。 第五条各级武术主管部门要建立与健全教练员的考核、管理制度。 第三章管理细则 第六条教练员须钻研业务，努力提高教学、训练水平，积极参加体育总局武术中心 举办的各种培训，尤其要参加岗位培训，取得上岗资格。 第七条教练员须遵守竞赛规程、规则和赛区各项规定。 第八条注册 (一)体育总局武术中心负责对教练员进行资格审查、注册并颁发证书。 (二)教练员须按照体育总局武术中心的规定，按时注册，取得参赛许可。 (三)教练员以省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团体育局、总参军训和兵种部体育训练局、行业体协及有关体育院校为单位进行注册。省、自治区、直辖市以下单位的教练员通过以上隶属关系的单位进行注册。
(四)教练员每两年注册一次，每次只能代表一个单位进行注册，注册时间为偶数年的12月1日至次年1月31日。未注册的教练员不得参加体育总局武术中心主办的各类比赛。 (五)注册条件 教练员必须遵守中国武术协会章程及体育总局武术中心的有关规定。教练员注册以其与所属单位的协议书、聘书或合同书确定代表单位的基本依据。 (六)注册内容 教练员注册必须详细填报由体育总局武术中心印发的《全国武术教练员注册登记表》，提供协议书、聘书或合同书复印件1份，小二寸近期正面免冠证件彩色照片2张。 第九条惩罚(一)严禁教练员教唆、强迫运动员使用违禁药物，违者按国家体育总局有关规定进行处罚。(二)教练员只能代表其所注册单位在赛场的指定位置指导运动员比赛，不得以其他身份指导其他参赛队，违者将被驱逐出比赛现场，并停止注册1次。(三)教练员在比赛期间须服从裁判，如发现有行贿、串联、结盟、打假赛、搞交易或在赛场无理取闹、不服从裁判等行为，视其程度给予停止1至2年担任赛场教练员资格，并通报全国。(四)注册教练员不得参加未经体育总局武术中心批准的跨省、自治区、直辖市的各类国内外武术竞赛活动(包括各类电视大奖赛、对抗赛、争霸赛等)，违者将被停止2年担任赛场教练员资格，取消其所在队参加国内外比赛的资格1年，并通报全国。 第四章附则 第十条本办法的解释权属体育总局武术中心。 第十一条本办法自发布之日起实行。原体育总局武术中心2002年11月5日发布的《全国武术运动员、教练员管理办法》同时废止。
企业培训学员手册编写指南 在企业培训管理工作中，制作培训学员手册是一项日常工作，根据应用情景手册通常分为两类：一是培训项目的学员手册或培训班学员手册，作为整个项目运作标准化的告知文本；一是某门培训课程的学员手册，作为下发给学员辅助学习的教材。 第一部分培训项目学员手册编写标准 一、手册宗旨目标 帮助学员认知培训项目目标、了解课程计划安排，明确培训考核及相关后勤管理要求；更好地投入培训、参与培训，共同实现培训产出最大化。 二、手册内容结构 1、封页：企业LOGO、项目名称、配图、培训周期 2、欢迎辞 3、目录： 企业大学或培训中心简介 培训纪律公约：课堂须知、公共行为规范、住宿管理规范 培训目标、课程设置、课程表 考核设置：考核内容、考核细则、考核结果运用 学习须知：培训效果调研表 提醒须知：考勤、着装、就餐、停车、住宿、吸烟、外出活动、便民服务 培训基地导引图 培训中心楼层、教室分布图 学员信息 班主任信息 周边交通指南 4、封尾：企业文化内容、企业大学或培训中心地址、邮箱、配图 三、重点内容撰写指导 1、培训考核：考核内容、指标构成、评分项目及标准、考核结果应用 2、培训纪律公约：撰写内容根据企业内部文化导向以及培训工作要求制定，力求全面概括学员在培训期间应遵守的规范。 3、提醒须知：以服务好学员为宗旨，提醒培训在培训期间涉及到的相关问题，力求细
致全面。 备注：如培训项目只有1-2门课程，则将培训项目学员手册与课程学员手册合并制作。 第二部分培训课程学员手册编写标准 一、手册宗旨目标 帮助学员认知培训课程目标、了解课程内容结构及具体信息，为课堂学习及课后复习提供参考。 二、手册内容结构 1、封页：企业LOGO、课程编码、课程名称、著作者信息、保密要求 2、目录： 课堂公约 课程目标 课程大纲 前言 课程内容 课程知识点回顾 三、重点内容撰写指导 （一）编写原则 1、准确性：确保所有内容准确无误，与课堂教学保持一致； 2、针对性：手册内容紧密围绕学习目标来编写，在满足学习目标的基础上增加学习的趣味性 3、难易适中：不同学员在文化程度和理解上可能存在差异，编写手册时充分考虑难易度适中。 （二）注意要点 学员手册较讲师的授课课件而言相对完善，在编制时需注意以下几点： 1、体现PPT内容同时注意在重点知识点或问题处留白；研讨案例等可在学员手册里体现； 2、除PPT内容外，可适当补充相关知识便于学员自学，拓展学习深度；如另有自学手册可不必重复设置。 3、编写时使用启发性问题进行内容串联，避免全部叙述式表达，增强学员兴趣性，注
教练管理手册
目录 一、教练部组织架构（3） 二、岗位职责及说明（3-7） 三、薪酬及提成制度（8-9） 四、管理制度（10-13）●教练管理制度（10）●教练员行为规范（10）●教练员考勤制度（10-11）●运动设备设施管理制度（11）●客户服务要求（12）●私教课程服务要求（12）●私教管理及等级考评制度（12-13）五、私教价格体系（14）●私教课的种类 ●私教价格表 六、教练工作流程（15-21） 七、培训方案 表格汇总
一.教练部组织架构 二.岗位职责及说明 训练部经理岗位职责及说明 工作概要： 对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。 工作职责： 1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左 右）； 2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作； 3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使 用私教课的会员； 4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器 械使用状态；监督私教课程执行私教状态，防范黒私现象； 5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能； 6.收集、汇总工作报表； 7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员； 8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定； 9.完成教练部销售任务。 10.管理监督全体教练工作完成情况 11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持） 所受监督：
由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。 工作权限： 1.管理训练部， 2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务； 3.新会员的分配权；协助私人教练售课； 4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理； 5.员工请假、休假、外出工作等的批准权； 6.本部门总目标任务的分配权； 7.改进制度和系统的建议权。 任职资格： 1.大专以上学历，体育专业优先； 2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学； 3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核； 4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训； 5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 集体项目部助理岗位职责及说明 工作概要： 协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。 工作职责： 1.负责集体课的正常运行和编排； 2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理； 3.协助公司的宣传活动； 4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排； 5.统计集体课参与人数、课时以及课时费； 6.培训新入职集体课教练； 7.跳操厅器材的维护； 8.监督指导集体课教练； 9.完成领导交办的其它工作任务。 所受监督： 由教练部经理直接管理。 工作权限： 1.本部门集体项目教练的监督考核权；
目标管理Target Management 学员使用手册 Student Manual
目标管理 企业中的目标管理面临以下问题： ?作为企业的高层,时常会面临这样的困惑:企业的使命和愿景已经有了,那么如何促使 企业的中层和员工去实现这个使命呢?企业中各个部门在年会上时都积极诉说自己完成的业绩,那么究竟企业如何看待各个部门的绩效呢? ?作为企业的中层,在老板向自己分配了或传达了要达到的任务后,如何发动员工在规 定的时限内去完成任务? ?作为企业的员工,部门领导给你分配了任务,但是自己对任务是什么并不清晰,也不知 道领导对这个任务完成的期望是什么,更不知道自己的任务和总的任务的关系是什么,不知道应该在什么时限内达到,等等.但是碍于面子或领导的领导风格,不知道究竟如何安排自己的日程去配合目标的完成. ?现在企业的发展,对员工的要求越来越高,员工每天要面临很多任务要解决,这样员工 很容易困惑自己为什么总是象“救火员”一样的忙碌,总是在最后期限来临的时候才完成老板一个月前分配的任务? ?市场的外部变化瞬息万变，员工应该如何做好计划，如何有效的执行计划，如何能 快速的调整以保证计划的落地，如何看待资源的问题，如何才能找到更好的解决问题的办法？ …………
目标管理的重要性： Importance “企业的使命和任务,必须转化为目标。” —德鲁克目标管理的创始人，美国管理学家德鲁克认为：在企业中，如果一个领域没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多，专业分工越细，发生冲突和浪费的可能性就越大。对于组织而言其首要任务就是确定企业的经营目标，然后根据经营目标制订经营目标和经营计划，进而加以实施，通过对目标的不断评价加以控制，使企业实现经营目标。企业还应该根据内外部环境的变动，适当调整经营目标。 对于员工而言如何有效的做计划，如何详细分解自己的工作，如何有效的对销售额进行划分，如何有效的执行自己的计划，如何树立信心和创新工作，如何有效分配自己的时间，如何提高工作的效率等都将有效的推进自身目标的达成。 目标管理是以目标的设定和分解、目标的实施及对目标完成情况的评价为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。 目标管理的实质是绩效价值导向，目标管理层次包括公司整体发展战略规划、公司年度计划、各部门目标计划、各个人目标计划。目标管理实施的关键是事先制定分公司合理的任务指标体系，考证因素分值体系，奖罚标准体系，目标实施中进行过程管理评价目标任务完成执行情况，将目标评价与目标实施相结合，通过评价目标实施，不断就目标进行微调，保证总目标的最终实现，这样形成一个有效的、不断上升的目标管理流程。
培训培训者课程 一、课程目的：通过此项培训，使公司内部培训讲师得到： 1、了解培训是一个有系统的、科学的过程。 2、学习针对进行成人职业培训的知识和方法。 3、设计研发与企业文化和职业生涯对接的标准课程。 4、掌握技能培训的策划、准备、实施及评估各阶段的技巧。 5、运用专业设备和控场技巧引导受训者聚焦。 6、克服培训师当众表达的障碍，有效传达个人的想法和培训者实施的培 训目的，使培训者与听众达成共鸣。 二、适合对象：部门经理、主管、所有中层管理人员、公司专业培训者 三、培训时间：6天（42小时） 四、课程纲要： 第一章：建立丛林法则：（3小时） ●企业业务培训现状评价； ●企业培训管理体系总体概述； ●培训者的素质与能力要求； ●了解成人学习的特点及适用环境： 第二章：教授实用的技能：（3小时） ●通过猫尾巴了解猫的人——塑造技能 ●技能培训四步曲； ●新习惯的养成和消灭坏习惯 ●学员的自我总结形成经验 第三章：点燃火种与控场技巧（4小时） ●营造适宜的主题学习环境 ●培训开始前的准备； ●如何破除学习坚冰； ●应对难缠学员的控制场面技巧 第四章：课程设计：（3小时） ●研发项目流程 ●课程研发手册结构 ●设定培训目标； ●培训资料的组织与准备 ●评价课程设计的成果； ●研发课程的使用与更新
第五章：教练的领航指南（5小时） ●七个教练关键原则 ●四种引导技巧 ●有效的提问和回答问题技巧； ●培训游戏案例的引导技巧： ●安排视觉教具： 第六章：周密的培训后的评价（2小时） ●四种评估训练效果的手段； ●培训评估的时机和程度 ●培训者的激励 ●受训者的精神感召 ●训后目标的推动与业绩结合点 第七章：成为摘星能手（7小时） ●天堂历险记； ●如何组织室外的学习项目； ●加速学习的力量 ●培训者的进阶训练 第八章：培训者演讲与呈现技巧（14小时） ●如何面对听众的挑战录像： ●成功演讲的关键录像分析： ●练习演讲的前提 ●成功演讲流程 ●人际交流方式的组成 ●语言交流的成功基础案例设计： ●非语言——肢体语言的推动讲解与录像分析●副语言的障碍讲解与录像分析●如何控制紧张情绪讲解与录像分析●如何调动激情与感染力影片观摩： ●培训命题演讲分析个人推进：