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客户服务中心培训制度

客户服务中心培训制度
客户服务中心培训制度

中华财险福建分公司

客户服务中心培训制度

为全面提高客户服务中心工作人员整体素质,强化业务技能,客户服务中心根据《提高客户服务中心工作效率与质量的管理办法》文件为指导,结合客户服务中心现有资源和工作特点,制定以下培训制度,以规范和指导客户服务中心培训工作。该制度自下发之日起实施。

第一章总则

第一条分公司客户服务中心组织和管理客户服务中心各岗位培训工作,制定培训计划;组织编写培训教材;组织实施分公司客户服务中心相关管理和操作人员的业务技能培训。

第二章培训原则

(一)理论联系实际,学以致用;

(二)按需施教、讲究实效;

(三)统一领导、分级管理。

第三章培训对象、内容、方式、考核

第二条客户服务中心管理人员的培训

(一)客户服务中心管理人员的培训要根据工作需要经常进行。目的是使从事客户服务中心管理工作的人员不断加强岗位适应性,提高工作能力、强化执行力,履行岗位职责。

(二)培训内容:主要包括客户服务中心管理岗位必备的能力和知识,如:客户服务中心管理制度、考核办法、工作职责、客户服务中心运营模式、客户服务中心服务标准和各岗位服务标准。如在公司条件允许在情况下,可聘请呼叫中心专业人士为管理工作人员培训和指导关于:呼叫中心KPI管理、客户服务、客户关系管理(CRM)新知识、呼叫中心管理技巧、呼叫中心排班技巧、计算机、通讯技术知识等呼叫中心专业课程。

(三)培训方式:利用远程培训和举办短期培训班;(四)培训考核:修完规定课程,经考核,由主办单位对成绩合格者颁发合格证书。

第三条客户服务中心信息员(操作人员)的培训

(一)客户服务中心信息员培训是指对从事客户服务中心服务的员工正式上岗前以及上岗后进行的培训。目的是使电话中心信息员尽快适应工作和岗位要求。根据业务发展、技术进步的需要、已培训合格上岗的电话中心信息员应不断补充新知识、提高操作技能。

(二)培训的主要内容:

1、企业文化及职业道德、电话中心信息员的岗位职责、工作要求;

2、保险基础知识;

3、客户服务知识;

4、公司现行的主要保险条款解释和费率规章;

5、公司现行的各险种理赔实务;

6、机动车辆相关知识;

7、各类交通事故的基本处理程序;

8、客户服务中心的各岗位服务流程及标准;

9、客户服务中心的各项管理规章的制度;

10、公司各级机构的基本情况及服务优势、服务措施;11、各地市地道路状况、交通事故处理方式特点、案件调度特点;

12、普通话、文明用语与接线规范用语、语速、话术技巧;

13、遇到疑难问题及出险紧急情况时的解决方案。

(三)培训方式:自学、面授采用短期集中培训和分散培训相结合的方式。

(四)培训考核:经过笔试和实践操作相结合的考核方法,考试成绩列入晋级参考,具体考核标准详见《分公司客户服务中心考核管理办法》和《95585电话中心运营模式及管理办法》。

第四章培训保障

第四条建立精干、高效的兼职师资队伍。从分公司各险种管理部门重点选拔一批理论水平高、实践能力强、教学效果好的中高级管理人员、专业管理人员作为兼职培训讲师,打造客户服务中心业务培训的中坚力量。

第五条逐步建立规范化、系统化的培训教材体系。按照充分利用教材资源的要求,结合客服中心工作特点,形成书面教学资料,作为员工后续培训的内容。

第六条建立案例库、试题库。逐步建立涉及客户服务中心各项业务的案例库,不断满足培训需求;按岗位建立不同层次的旨在提高基本素质、工作水平的试题库;并建立系统的培训需求库,不断提高客户服务中心培训项目的策划水平。

第五章培训后续工作

第七条培训结束,客服中心培训专项负责人要形成培训评

价报告。培训评价对象包括培训需求、培训的整体效益、培训的组织管理、培训教师授课质量和学员的学习效果、成绩等。

第八条培训计划的制定。客服中心培训专项负责人要对各

岗位员工的业务水平和工作质量进行分析检查安排相应培训计划,也可在客户服务中心经理、主管的安排下,根据业务需求制度培训计划;可按月、按季度不定期培训,可定期对新员工进行岗前培训。分公司客户服务中心二00九年元月一日

公司员工培训制度(全)

公司培训制度 一、目的 为使员工不断适应公司发展,树立正确的人生观和价值观,端正学习、工作态度,创造出更大的价值,同时,为了加强对培训的领导,规范培训管理,提高培训质量,在竞争中保持人力资源的优势,特制定本制度。 二、范围 本制度适用于公司各种形式的培训。 三、职责 1.行政部是员工培训的管理部门,应根据公司的经营发展战略,制定中长期培训规划和年度培训计划,并组织实施; 2.公司各部门应配合办公室作好员工培训的策划、组织和实施工作。 四、管理程序 1.员工培训工作的管理原则 (1)系统系原则:员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯的系统工程。 (2)主动性原则:强调员工参与和互动,发挥员工的主动性。 (3)多样性原则:员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型,考虑培训内容和形式的多样性。 2.培训的类别与内容 (1)新员工岗前培训 对引进或新聘进入公司的新员工进行适应性培训,称岗前培训,一般培训1-2天。 a.岗前培训的内容: -员工基本素质教育和职业道德培训; -公司概况、发展史及今后的愿景; -公司的组织机构、企业文化; -《员工手册》、相关规章制度; -公司产品相关知识。 b.培训方法 -播放有关录像视听资料; -提供《员工手册》及有关资料阅读;

-组织参观办公室、生产区; -组织有关制度、知识考试等。 (2) 新员工岗位培训 新员工除进行岗前培训外还应进行岗位培训。 a.新员工岗位培训的内容 -岗位应知应会的内容,即岗位操作规程、安全操作规程、设备操作和维护保养规程等专业知识和实际操作技能等; -现场实习,在班组长或指定的师傅带教下,进入实际生产经营活动,直到能够脱离师傅或带教老师可以独立操作为止。 b.培训方法 可采用专题讲座、现场操作指导、师傅带徒弟等方法。 (3) 岗位技能培训 对已上岗工作的员工,按照其所从事工作的专业技能进行培训,特殊工作岗位必须参加国家行业培训,取得上岗资格。 a.岗位培训方法 -专题讲座; -进培训班; -学术交流; -师傅带徒弟等。 (4) 管理人员的培训 管理人员的范围大、人员层次多、专业门类复杂,要根据各岗位业务的技术难度、岗位人员素质情况及公司长期目标的需要细心策划培训的内容和方法。决不能图省事而采用“一锅端”的做法,在时间安排上可长可短,要灵活掌握。 a、培训的内容 -专业管理的基本知识及本岗的新知识、新技能; -质量管理的基本知识及公司质量手册和相关程序文件; -企业管理的基本知识及公司的企业管理制度。 b、培训方法 可采用集中培训与分散培训相结合和集中培训与自学相结合的原则。采用自学方法时,可由公司统一提供教材,按规定时间完成自学后,由公司组织考试,检查自学效果。常用培训方法:

教师培训制度

教师培训制度 为全面提高教师的教育教学水平和科学研究能力,逐步建设一支具有良好思想品德和高素质的教师队伍,特制定此制度。 一、指导思想和原则 依据“充实队伍、优化结构、提高素质”的指导思想,坚持以提高教师队伍素质为中心,中青年骨干教师为培训重点,按需培训、学用一致、注重实效、多种形式并举的培训原则。 二、对象及范围 重点培养在教学实际中涌现出来的优秀中青年教师,各级重点学科的后备带头人和教学急需的一线教师。全体教师应当树立终身教育的观念,不断提高业务水平,且自觉接受定期或不定期的教师培训。 1、每位在职人员须积极参加师培工作的有关的学习及会议,按要求认真学习,做到不迟到,不早退,认真做笔记,积极参加座谈及交流。 2、对校内组织的业务学习,基本功训练,现代信息技术培训等工作及时参加并完成学校交给的各项任务。 3、为骨干教师培训创造有利的条件,保证他们能定期参加学习和各项活动,争当优秀学员。 4、校内将结合上级工作安排及校内工作实际定期开展竞赛活动,对在竞赛活动中获奖的人员要给予适当的奖励! 5、对不能完成师培工作任务的人员要进行批评教育或处罚。 三、骨干教师培训制度 1、骨干教师要经常与青年教师交流教学心得,向青年教师传授教学方法,指导青年

教师如何写教学设计,如何上课。 2、骨干教师要经常听青年教师的课,并提出宝贵意见,认真与青年教师进行交流。 3、骨干教师要带1——2名青年教师,每学期要给青年教师做示范课,青年教师要做汇报。 4、骨干教师要每学期写一本优秀教案,一篇高水平的科研论文,一篇课后反思,青年教师要写出一份优秀教案,一篇科研论文,一篇课后反思材料。 四、青年教师培训制度 1、学校成立青年教师培训领导小组,教导处制定并实施培训计划。培训重点一是师德,二是基本功。 2、建立拜师制度。新入校工作的教师(即新毕业入校任教或调入本校的青年教师)均要拜一位教育教学经验丰富的教师为师。拜师后的第一年青年教师在新课之前都必须听师傅的课,消化后再上课。 3、新入校青年教师入校后在暑假必须进行上岗前培训,学习《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》以及学校岗位和职责、规章制度,经考核合格后再排课上岗。 4、青年教师的教案必须认真规范。新教师备课必须写详案。 5、每学期青年教师都要开一节以上的公开课。

技能培训管理制度

技能培训管理制度 一、目的 1、为切实做好员工的业务培训和思想政治教育工作,不断提高员工的思想道德水平和专业知识(技能),以适应公司不断提高技术水平的需要,现结合公司的实际,制定本制度。 2、本制度适用于学院所有员工的培训。 3、所有新进员工均须进行岗前培训,培训合格后上岗;各部门都必须开展多层次、多种形式、多种方法的教育培训活动,满足不同的培训需求。 4、员工培训与教育是提高教职员工思想政治素质和业务能力的 重要手段,是提高教育教学水平和人才培养质量、提高工作绩效的重要保证,也是提高公司核心竞争力的重要措施。应列入公司发展规划及各部门年度工作计划中。 二、组织机构和职责 健全完善的培训组织机构是开展培训工作的必要基础。公司的员工培训工作实行两级管理。 1、第一级培训管理由管理部负责,以公司领导为首成立的培训领导小组负责审定管理部制定的全公司员工培训计划。 2、第二级培训管理由各部门负责,由各部门负责人为首组成部门培训工作小组,对本单位的培训工作负责。即根据公司的培训计划,组织本单位员工积极参加,并抓好本单位的培训活动。 三、培训内容与重点

1、培训内容:讲师以素质培训为主,兼顾学术科研、教学技能培训;管理干部着重管理知识、领导艺术培训;行政职员则要对其履行岗位职责的各方面要求进行培训,包括技能培训、公司文化培训和ISO知识培训。 2、培训重点 (1)高层领导 ――公司管理决策综合能力; -- (行业、信息)科技最新动态、进展; ――国内政治经济形势与行业、金融政策。 (2)中层管理者 ――管理知识与技法; -- 岗位专业知识及相关岗位的知识; ――业务能力的提高; -- 人际关系与组织、计划、协调能力。 (3)基层管理者 -- 专业技能: ――中、初级教学和行政管理知识; -- 与行业相关的科技知识; ——文化知识、外语、电脑操作。 (4)一般员工 -- 岗位基础、专业知识; -- 专业技能;

(完整版)企业培训管理制度(全新版)

1.目的 理顺和规范集团公司培训管理工作,提升员工素质,提高岗位达标率和人力资本准备度,满足质量管理体系运行的需要。 2.适用范围 集团公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法,并报集团培训部备案。 3.职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理:负责组织培训需求 评审,培训计划(方案)制定,培训组织实施,培训效果评估,培训资料整理、归档,培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作; 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理,并与集团培 训部的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划; 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划; 3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4.作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则:员工培训后能达到培训的目的:学到某方面的知识、提升某 方面的技能或养成某方面的习惯; 4.1.2实用性原则:员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中, 有效提高工作效率; 4.1.3针对性原则:根据性质不同对岗位分层分类,实行侧重点不同、内容不同、 方式不同的针对性强的培训。 4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1)目的 (a)让新员工了解公司历史、企业文化、制度,使新员工对公司有整体的了解; (b)让新员工感受到公司的欢迎与重视,体会到归属感;

(c)减缓新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司; (d)使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程,加强同事之间的关系; (e)提升新员工的工作技能; (2)职责 (a)人力行政中心培训部负责新员工培训的组织、协调工作,对新员工进行跟踪与培训考核,组织新员工月度交流会;其它部门按流程要求各负其责。 (b)用人部门负责新员工的岗位培训计划的制定与实施,指定专门负责人对新员工的工作与生活进行指导。 (c)相关部门积极配合培训部的工作,通力合作,全力支持。 (3)新员工培训流程 (a)招聘信息收集:人力行政中心规划招聘部收集各部门的招聘需求,并及时反馈给培训部; (b)培训计划制定:用人部门在新员工入职前向人力中心培训部提交新员工培训计划,经培训部审核并共同讨论修改,确定最后的培训计划; (4)培训计划实施: (a)人力行政中心培训部组织对新员工进行企业文化、公司制度等通用课程的培训,并进行考核、存档; (b)部门进行岗位培训和在职辅导,并进行考核与反馈; (c)涉及到跨部门培训的,由人力行政中心培训部负责统一协调安排。 (d)转正考核:绩效管理部全程跟踪,试用期满前十天即对新员工进行转正考试,并综合培训部培训成绩及用人部门的反馈信息,与用人部门沟通是否录用该新员工,然后按招聘录用审批程序报批。 新员工培训流程图 将转正结果及时反馈给招聘部、培训部和用人部门 (5)新员工培训内容

各级管理人员培训制度

各级管理人员培训制度 制度名称各级管理人员培训制度受控状态 编号 第1章总则 第1条目的 1.从旧观念的羁绊中解脱出来,勇于创新。 2.解除过去经验的束缚,接受新思想、新观念,创造性地开展工作。 第2章高层管理人员培训 第2条高层管理人员应具备的意识 1.引进新产品或改良原有产品。 2.掌握新的生产方法,了解公司经营的新技术。 3.努力开拓新市场、新领域。 第3条高层管理人员要培养的素质 1.身为高层管理者的责任心、使命感。 2.独立经营的态度。 3.严谨的生活态度。 4.诚实、守信的经营方针。 5.热忱服务社会的高尚品质。 第4条凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的,培养创造利润的思想观念。 第5条高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案,以推进营销活动,促进效益的提高。其中营销研究的基本步骤包括: 1.确定研究主题,决定研究的目标。 2.决定所需要资料及资料来源。 3.选择调查样本。 4.实地搜集资料。 5.整理、分析所收集的资料。 6.进行总结并写出报告。 第3章中层管理人员培训 第6条中层管理人员的培训目标 1.明确公司的经营目标和经营方针。 2.培训相应的领导能力和管理才能。 3.使其具有良好的协调、沟通能力。 第7条中层管理人员应坚持的标准 1.为下属的工作、晋升提供足够的支持和机会。 2.适当地分派工作,使下属有公平感。 3.所订的计划得到下属的理解和衷心的支持。 4.信守向下属许下的诺言。 5.在发布命令、进行指导时,做妥善考虑。 第8条中层管理人员应具备的条件 1.具有相关工作的知识。 2.掌握本公司的管理方法。 3.熟练掌握教育培训技术。 4.努力培养作为领导者应具备的人格。

小学教师校本培训制度

小学教师校本培训制度 为加强教师教育理论学习,提高全体教师教育教学理论水平及课堂教学水平,学校坚持开展有业务学习及校本培训工作,为保证业务学习正常开展,校本培训有效落实,特制定本制度。 1、校本培训由学校教务处组织展开。 2、教师业务学习每周三、四各开展一次,由教研组长组织,全体教师参与,一般情况下不得请假,学习时间内不得做与业务学习无关的其它工作。 3、教师业务学习内容以基础教育改革为基本内容,包括各学科新课程标准、新课程倡导的教育教学方式方法、新课程倡导的学生评价方式为主要内容,同时兼顾现代化教育手段的应用及市教育局、教研室每学期规定的其它有关教育教学理论的学习内容。 4、教师业务集中学习时间不得少于1个小时。 5、教师业务学习必须有计划地安排组织,各教研组长在开学初制定的教研工作计划中,要有专门的教师业务学习的计划安排,计划安排中要有明确的学习内容,具体的学习时间及相关的责任人。 6、除教研组组织日常的教师业务学习外,学校创造各种条件支持教师外出学习和参加市各学科组织的区域性课改研究活动。 7、教师外出学习由教务处具体安排,对外出学习的教师,返校后必须书面向教导处汇报学习内容及学习收获,并利用教研组业务学习时间,向组内教师汇报学习收获,外出听课者,还必须在教研组内利用教研活动机会上汇报课。 8、校本校训是教师继续教育的一种最有效的方式,学校每学期将制定专门的校本培训方案,在学校教导处的组织下实施。 9、校本培训内容以现代教育技术的应用、新课程教学改革理论讲座、新课程课堂教学研究等为主要内容。

10、校本培训以理论讲座、课堂教学观摩、课堂教学反思、课堂 教学评优等不同的方式进行。 11、校本培训必须全员参与,原则上不得请假,校本培训时间依 据学校校本培训方案确定;开学初,教务处制定每学期校本培训方案,方案内容包括每学期校本培训的内容,校本培训的方式,校本培训的 时间安排及相关责任人。 12、教师业务学习和校本培训必须认真参与,做好学习笔记;每 学期,教师业务学习笔记不得少于5000字。 13、对在业务学习及校本培训中,不按要求参与的教师,学校将 对其进行经济及其它待遇上的处罚。 14、无论业务学习,还是校本培训,其中心发言人必然是老师, 对教研组安排做业务学习中心发言人或教导处安排做校本培训主讲人,教师都应该认真准备,不得无故推辞,否则在学期结束考评时扣除相 应的得分。在教师业务学习、校本培训中,认真承担教研组或教务处 安排的工作,学校将通过对讲稿的评比,按学校论文评比进行奖励

信息安全管理政策和业务培训制度

信息安全政策与业务培训制度 第一章信息安全政策 一、计算机设备管理制度 1. 计算机的使用部门要保持清洁、安全、良好的计算机设备工作环境,禁止在计算机应用环境中放置易燃、易爆、强腐蚀、强磁性等有害计算机设备安全的物品。 2. 非本单位技术人员对我单位的设备、系统等进行维修、维护时,必须由本单位相关技术人员现场全程监督。计算机设备送外维修,须经有关部门负责人批准。 3. 严格遵守计算机设备使用、开机、关机等安全操作规程和正确的使用方法。任何人不允许带电插拨计算机外部设备接口,计算机出现故障时应及时向电脑负责部门报告,不允许私自处理或找非本单位技术人员进行维修及操作。 二、操作员安全管理制度 1. 操作代码是进入各类应用系统进行业务操作、分级对数据存取进行控制的代码。操作代码分为系统管理代码和一般操作代码。代码的设置根据不同应用系统的要求及岗位职责而设置. 2.系统管理操作代码的设置与管理:

(1)、系统管理操作代码必须经过经营管理者授权取得; (2)、系统管理员负责各项应用系统的环境生成、维护,负责一般操作代码的生成和维护,负责故障恢复等管理及维护; (3)、系统管理员对业务系统进行数据整理、故障恢复等操作,必须有其上级授权; (4)、系统管理员不得使用他人操作代码进行业务操作; (5)、系统管理员调离岗位,上级管理员(或相关负责人)应及时注销其代码并生成新的系统管理员代码; 3.一般操作代码的设置与管理 (1)、一般操作码由系统管理员根据各类应用系统操作要求生成,应按每操作用户一码设置。 (2)、操作员不得使用他人代码进行业务操作。 (3)、操作员调离岗位,系统管理员应及时注销其代码并生成新的操作员代码。 三、密码与权限管理制度 1. 密码设置应具有安全性、保密性,不能使用简单的代码和标记。密码是保护系统和数据安全的控制代码,也是保护用户自身权益的控制代码。密码分设为用户密码和操作密码,用户密码是登陆系统时所设

培训学校教师工作考核制度

培训学校教师工作考 核制度 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

培训学校教师工作考核制度 一、考勤(150分) 1、加强时间观念,按时上下班,不迟到。迟到一次扣2分。严格请销假手续,有事需提前1天请假(特殊情况除外),请假需经校长批准。事后要及时销假。一个月内请假一天的,取消当月全勤奖,两天以上(含两天)按比例扣发工资,五天以上的,予以辞退。凡不请假擅自离岗者,一律按旷工处理。(120分) 2、上班时间内不准做与工作无关的事情。(30分,发现一次扣3分) 3、旷工除扣旷工期间的两倍工资外,并视对学校影响情况酌情处理。 二、作业辅导(220分) 1、积极参加教研活动,扎实搞好集体备课,提前备好个案。积极参加每周六下午的集体教研活动。(30分,好30-26分,中25-20分,差19分以下) 2、维持课堂良好纪律。学生不得随便出入教室,不能出现混乱、吵闹现象。保证辅导时间,在规定时间内,无特殊常情况不得让学生离开或让家长进入教室。(40分,好40-36分,中35-28分,差27分以下) 3、耐心辅导学生,教给学生解决问题的方法。检查学生作业要仔细,要针对作业记录本逐一落实,不得遗漏。检查完要签字,以示负责。(50分,好50-42分,中41-36分,差35分以下) 4、周六上午要有计划地进行知识梳理、归纳、总结、讲解,每周每学科至少进行2个年级的学科知识讲解,以有效提高学生的学习成绩。(30分,好30-25分,中24-20分,差19分以下) 5、加强电话教学。对所辅导的学生进行电话回访,每个学生至少两周打一次电话,并做好记录。(50分,每少1人次扣3分) 6、放学前5分钟到学校门口接学生,做好点名统计。20分钟未到者,要及时联系原学校或家长,查明原因,及时处理。要求学生注意中途安全。家长接学生,实行接送卡制度。(20分,接学生出现漏落现象,每人次扣5分;除签责任书自己回家的学生以外的,若不按照接送卡制度接学生的,一次扣2分,若出现责任事故,追究有关责任人的责任) 三、午间托管(180分) 1、接学生与晚辅要求相同;上学前20分钟将学生安全送入原学校。(30分,出现漏落学生现象,每人次扣5分) 2、协助炊事员组织学生有序领取饭菜,督促学生到指定地方安静就餐。保 持环境安静、卫生,教育学生养成良好的卫生习惯。(40分,好40-36分,中35-28分,差27分以下) 3、教师是学生在校安全的第一监护人。加强安全管理,实行坐班管理制 度,教师要在所负责的班级内坐班,管理学生,组织活动;学生必须在教室

教师培训制度

教师培训制度 为建设一支具有良好的素质的教师队伍,稳步提高教育教学质量,使教师培训工作进一步规范化、制度化,根据咸阳市中小学管理规范要求,并结合我校的实际情况,特制定本办法。 一、教师培训工作的指导思想: 思想素质和业务水平并重,理论与实践相统一,按需培训、学用一致、注重实效。教师培训工作要以适应学校发展为依据,以优化教师队伍结构为目标,以专业现代化建设为核心,以在职为主、注重实践、多种培训形式并举的基本原则,使教师牢固树立持续进修,终身学习的思想,主动适应学校办学层次提高、专业现代化建设的需要,推进教师队伍的职业化进程,加强教师主体地位。 二、培训目标 通过开展校本培训,使教师树立现代教育思想观念,优化知识结构,具有创新精神和实践能力,促进教师专业化发展,努力建设一支师德高尚、素质精良、能够适应新课程改革实验需要的反思型、科研型的教师队伍。 三、培训内容 定目标:根据实际情况,学校制定一个总的目标,根据这个总目标,每个教师都能从实际出发制定个人专业发展规划,每个

教师必须先认清楚自己所处的位置,然后给自己定一个目标,自己要成为一名怎么样的教师。 塑师德:首先是开好政治学习会议,传达教师职业道德规范。其次,学习先进教师的事迹,学习他们一支业务素质强、教学水平高的过硬的教师队伍。为此,必须加强对教师业务进修的领导。根据我校实际情况,特制定教师培训制度。 1、每位教师必须制定自己的岗位进修计划。学历不达标者争取在较短时间内达标。学历已达标者,要不断更新教育思想和知识结构,学习先进的教育理论和方法,以适应现代教育的需要。 2、每周安排教师业务学习、政治学习 3、每位教师应有业务学习笔记,认真做好记录。 4、学校将不定期举办专题讲座或短训班,邀请知名学者和有丰富教学经验的教师到校讲课和讲学,教师要认真听记。 5、学校提倡和鼓励教师进行专题教学研究或教学改革实验,并写出具有一定水平的教育教学论文。学校将每学年组织一次优秀论文或教案评选活动,并向上级推荐优秀论文。 6、学校提倡和鼓励教师参加各级各类教育教学能手竞赛及其他与教育教学相关的评比竞赛活动。学校每学年组织一次教育教学能手竞赛。 7、学校提倡和鼓励教师指导学生参加各级各类的学科竞赛。 中张镇明德小学

业务学习制度5篇_范文

《业务学习制度》 业务学习制度(一): 业务学习制度 1、结合公司安全管理工作实际,以提高安全管理水平为目的,采取多种形式,开展业务学习。 2、业务学习的主要资料:安全生产法等相关联的法律、政策、法规及知识; 3、业务学习的形式:业务学习结合工作实际,以自学为主,安全部每月组织一次集中学习,每月学习时间不少于8小时。 4、树立正确的学习目的,锲而不舍、勤动脑、勤思考、坚持理论联系实际的学风,用正确的理论指导工作实践。提倡多看书,扩大知识面,经常交流学习体会,互相帮忙,共同提高。 5、为使业务学习提高质量,取得效果,应做到:制定学习规划。安全部制定季、年度学习计划,使全体人员知晓学习资料,充分准备。 6、业务学习无特殊状况,不得请假,若无故缺席,按旷工处理。参加学习会要认真做好学习记录。 业务学习制度(二): 业务学习培训制度 第一条:为加强我局工作人员业务学习培训工作,使业务学习规范化,不断提高工作人员的综合素质,保证各项工作的顺利开展,特制定本制度。 第二条:业务学习是指面向全体工作人员为提高业务潜力所进行的教育、指导和培训。 第三条:业务学习资料主要包括药品、医疗器械、食品、保健食品法律法规、执法办案技能等知识。 第四条:业务学习能够透过专题讲座、培训考核、实战锻炼、交流参观等多种形式进行。 第五条:每年1月31日前各科室向人事培训科报业务培训资料,由人事培训科制定学习培训计划,统一安排集中学习。个人自学可由各科室自行安排,每周学习时间不少于3小时。

第六条:要严格学习考勤制度。按时参加学习培训活动,不得无故缺席,原则上不予请假。因特殊原因需要请假,须报请领导批准同意。人事培训科要设立专门的登记本,指定专人负责,对机关工作人员参加集中学习培训状况、学习资料、学习效果等进行严格的记录。 第七条:要坚持记好学习笔记。人事培训应采取定期不定期方式进行检查和抽查,随时掌握机关工作人员业务学习状况。 第八条:业务学习培训状况作为年终考评、评先、评优、晋升的一项重要依据。 业务学习制度(三): 教师业务学习制度 为适应素质教育的需要,培养新世纪所需人才,任课教师务必不断更新教育理念和专业理论知识,不断充实和完善自我。为此,结合我校现有学习制度,重新制订完善我校任课教师业务学习制度。 1、要正确认识继续教育的重要性,加强现代教育理论的学习与研究,不断更新教育理念。要按照学校的要求,用心学习现代教育理论的有关书籍,记好学习笔记,每学年不少于1万字。同时,要结合教学实际,用心撰写论文、论著。要用心参加学校组织的学术活动。 2、要加强专业理论知识的学习,不断更新专业理论知识。青年教师要透过在职、离职学习等方式,提高自己的学历层次,以适应新形势下教育教学工作的需要。 3、根据课程改革的要求,要注重本学科以外各科知识的学习。 4、要用心参与本学科或其它学科的课题研究,并用心撰写论文。每学年每位任课教师论文至少一篇(校级或校级以上)。 5、要用心参与备课组群众备课活动,并主动发表自己的见解。作为主备人,所备教案要有水平,上档次。 6、要用心参与听课、评课活动,每学期每周听课不少于1节。 7、加强常规教学各环节的研究,提高各个教学环节的科学性、高效性。 8、做好分类推进、因材施教、保优推边工作,大面积提高教学质量。 9、用心参加学校、上级组织的优质课、教学能手评选,人人争当教学能手。

公司员工培训制度

百度文库- 让每个人平等地提升自我 公司员工培训制度 结合我公司实际,现制定09年公司员工培训制度,公布如下: 第一条员工培训的目标与宗旨 1、为提高员工素质,满足公司发展和员工发展需求,创建优秀的员工队伍,建立学习型组织。 2、培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性,把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度,使员工达到实现自我的目标。 3、公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合,促进公司与个人的共同发展。 4、培训方针是自我培训与传授培训相结合,岗位培训与专业培训相结合。 第二条培训的组织策划和实施 1、总部人力资源部负责培训活动的统筹、规划。 2、各公司人事行政部门负责培训的具体实施。 3、公司其它各部门负责人应协助人事行政部门进行培训的实施、督促,同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。 第三条培训的形式与方法 1、公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训和员工态度培训。 2、职前教育:公司新入职人员均应进行职前教育,使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。职前教育由各公司人事行政部门统一组织、实施和评估。 3、岗位技能培训:根据公司的发展规划及各部门工作的需求,按专业分工不同对员工进行岗位技能培训,并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由人事行政部门协同其它各部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划,报人事行政部门,再将其汇总报人力资源部,由人力资源部根据需求统筹制定培训方案,呈报总经理核准后,由人力资源部会同各公司人事行政部门共同安排实施。 4、部门内部培训:部门内部培训由各部门根据实际工作需要,对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力,充实其处理业务应具备的知识,必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织,定期向人事行政部门通报培训情况。

华为员工培训管理制度

员工培训管理制度 1.目的作用 企业组织要使自己的员工不断适应新形势的发展要求,在竞争中保持人力资源的优势,需要加强对员工的知识提升,通过培训、学习,使员工的素质得到提高,确保其价值观念正确、工作态度端正、工作行为适当,在自己现岗位或拟任岗位上创造出更大的价值。为此,企业必须重视对员工的培训工作。为了系统地对该项工作规划,加强领导力度,提高培训质量,规范培训行为,特制定本管理制度。 2.管理职责 公司人力资源部培训科为公司员工培训归口管理责任部门,据公司经营发展战略、企业生产经营的要求和员工素质水平等因素,分析和预测员工职业培训的需求,制定培训计划,加强培训实施的管理,做好每次培训的效果评估,不断总结经验,使公司人力资源工作不断优化,做出特色和成效。 3.员工培训工作的管理原则 必须坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则 对员工进行专业技能的培训,技能提高了,工作效率、工作质量就能得到保障,这是非常必要的,但决不能忽略了思想教育这一方面。员工的价值观、思想意识均会影响到工作的态度和行为,尤其是对新员工更加要灌输公司的宗旨、理念、纪律、制度,使其能适应企业文化并在团队中协调工作、尽快地融入到企业的团队中来。 必须坚持理论联系实际的原则 培训工作不能搞“花架子”或装装门面的走过场。必须要明确学是为了用,是为了提高企业的基础能力,提高员工在生产经营中解决具体问题的能力。因此培训的组织者要针对企业经营管理的需要来策划培训的内容和方式、方法,使培训对企业的经营活动产生实质性的效果。 必须坚持目前需求与长远需求相结合的原则 培训组织者除了要注意企业目前经营工作中需要解决的问题,使培训工作做到为经营服务之外,还应当有超前意识,考虑到企业的发展和未来的需求,变被动的培训为主动的培训,这对企业的发展将会产生积极作用。通过培训使员工提高技术创新和革新的能力,随时迎接未来的挑战。

医院业务培训制度

为了进一步提高我院医疗、护理、医技人员专业技术水平,规范我院医务人院的医疗行为,配合我院“二级”专科医院评审工作的实施,保障医疗安全,营造一个学习氛围浓厚的医疗环境,更好地服务于患者。结合我院实际情况,特制定此业务学习奖惩规定。 一、培训内容及要求 (一)培训内容 1、学习医疗相关法律、法规,以规范医疗行为,确保安全,如法律法规、医疗质量安全与教育、医疗纠纷案例等。 2、结合疾病预防,组织学习传染病、常见病、多发病的预防和用药知识。 3、医务人员对心肺复苏技能操作的掌握、临床路径与单病种质量管理、病历书写规范与住院病历质量监控、医务人员手卫生、核心制度、医院感染预防与控制、急救知识、输血相关法律、法规、岗前培训、规范书写处方等。 4、专业知识:新增诊疗指南、操作规范、制度及流程、专题讲座等内容。 (二)培训要求 1、凡院内组织的各种学习,规定范围内的人员,必须准时参加,不得无故缺席(值班、公事人员除外)并认真做好笔记。如有特殊情况,必须提前请假,否则按旷工处理。 2、积极配合组织者完成培训任务,不准喧哗、吵闹或者阻扰工作人员正常工作。

3、为了保证学习效果,将对每次学习进行考试或不定期考核。 二、奖惩办法 1、每年评选学习积极分子3名(参学率大于70%者,考试成绩优秀者),每名100元。 2、奖励讲课或培训者100元/次;(全院讲课,参加人数在30-50人/次); 3、迟到、早退者罚款50元,无故旷工罚款100元。 4、不遵守学习会场的秩序、大声喧哗、私下聊天,经提醒后仍不改正者,罚款50元。 5、一季度汇总一次,以实际签名为依据,参学率小于70%者,扣当事人100元。 6、每季度查全院业务学习笔记一次,未按时完成者扣当事人50人。 7、参会人员必须签到,不准任何人代签。 各科室: 为进一步加强我院业务学习的管理,营造良好学习氛围,有效提升专业技术人员的业务素质和技术水平,特制定本规定。 一、学习对象 各临床、医技科室人员 二、形式及安排 业务学习分全院性业务学习及科室内组织的业务学习两类,其中: 1、全院性业务学习:由医务科拟定学习计划并合理安排,原则

某公司培训制度

某科技有限公司培训管理制度 目录 第一章总则 第二章培训办公会议制度 第三章培训评估与总结报告 第四章培训档案管理 第五章培训教材管理 第六章培训场所管理 第七章培训现场管理 第八章培训讲师行为规范 第九章培训供应商管理 第十章外派培训管理 第十一章员工读书活动管理 第十二章解释权 附件一学员培训评估表 附件二外派学员评估表 附件三讲师培训评估表 附件四课堂记录与总评表 附件五培训总结报告 附件六讲义模板 附件七员工培训申请表 附件八外派培训通知

第一章总则 第一条为了进一步加强职工培训工作,实现职工培训工作科学化、规范化、制度化,根据《中华人民共和国职业教育法》、《劳动法》等法律法规和公司发展战略的精神,结合公司实际,特制定《**科技发展有限公司培训管理制度》。 第二条职工培训工作要本着强化管理、突出服务、注重效果的思路开展,以市场需求为中心,以提高员工队伍素质为目标,坚持整体性人力资源开发的方针,紧密结合公司战略发展和员工队伍建设的实际,为公司提供创新、实用、高效的培训,为公司的发展提供智力支持。 第三条适用范围:适用于本公司所有员工的培训。 第四条类别: 4-1按岗位分类 ?入职培训:对新入职员工实施企业文化理念培训,职责与制度培训,规范与礼仪培训 1.公司概况与发展简史 2.公司企业文化与经营理念 3.公司财务制度 4.公司人事政策 5.公司其它相关运营体制 6.公司团队建设及礼仪规范 7.由公司人力资源部统一组织实施。 ?岗前培训:指新员工的试用期间及员工调新岗位的试用期间,岗位职责、操作流程与技 能培训。 8.为新员工指派一名指导员,对其工作、学习进行全面辅导 9.为新员工介绍新工作岗位的内容、职责、工作流程,提供相应的制度文件,帮助员 工尽快熟悉新岗位 10.完成对新员工及新岗位员工的试用期考核,同新员工定期进行工作总结,不断改进 与提高 11.由用人部门组织实施培训在职培训:指员工在日常工作岗位中,为提高工作技能而 进行的文化理念培训,专业技能培训,管理发展培训,晋升培训,岗位适应性培训等一系列培训,可分为“专业培训”及“一般性培训”两种。 I.一般性培训 基础性的管理技能与工作技巧,由浅入深、由基本的工作技能到思维能力、创造能力的锻炼,根据员工在公司的发展阶段,分A、B、C、D四个层级分别设计不同课程:

工作人员培训管理制度

生产部工作人员培训管理制度 第一条编制目的 为提高本部门工作人员素质,充实其知识与技能,以增进工作质量及绩效,特制定本制度。 第二条实用范围 车间主任、班组长、生产技术人员、储备人员、生产工人等。第三条培训内容: 一、本部门概况的介绍。人员的引见熟悉、本部门承担公司的主要工作,带领员工现场参观。 二、生产规章制度的学习。包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求。 三、工艺(作)流程的学习。包括工序划分、生产知识、技能要求。 四、安全、卫生知识的学习。包括安全常识、防护知识、注重要点、典型案例教育等。 五、常务知识的学习。包括报道、面试、上岗、领取工作牌、考勤、劳保用品等流程。 六、岗位实地练习的主要内容: 1、知识培训。讲解本岗位的理论知识。 2、技能培训。由生产部培训小组筹划并安排学习内容、技能要求等。 第三条培训管理的实施

一、流程: 培训计划的申报——部门审核——实施——效果评审—— 培训总结。 二、要求: 1、各车间在接到生产部培训通知后,由班组长或者车间主任拟定培训计划。 2、根据生产部培训通知,各车间必须提前3天将培训计划报生产部。 3、组织人员进行培训。 A、严格培训纪律。员工在培训时必须做好笔记,不得在培训中打瞌睡不得做与培训无关的事。 B、严格考勤。不得迟到、早退或无故缺勤迟到。如有特殊事情需请假,必须在培训前交书面假条经过班组长或车间主任签字后,经生产部同意后生效。 三、考核。 培训结束后由生产部组织考核,对优秀员工、班组、车间给予奖励,给考核不及格的员工、班组、车间给予处罚。 1、随堂抽问。培训结束后,由生产部组织进行现场抽查、现场考核等渠道对培训效果进行评估总结。 2、书面考试。由生产部组织,要求考生提前5分钟进入考场,作好考前准备;考试作弊或请人代考的该科考试为“0分”,在部门内通报批评,并记入员工档案内。考试时,如有特殊情况,

教师培训制度

讷南中心学校 教师培训管理制度 一、教师培训的目标 1不断更新全体教师的教育观念,更新教师的知识结构和能力结构。 2.进一步发展教师个性特长,使之具有鲜明的教育、教学个性,并创造出自己的教育教学风格特色。 3.提高教师对新课改的研究、探索能力,提高教师的科研水平。 4.建立本校的教师培训机制,使教师培训工作科学化、规范化、制度化。 二、教师培训的方式及要求 1.常规教研活动 (1)每月邀请我校领导及名师和骨干教师进行教育教学讲座,更新全体教师的教育观念和知识能力结构。每次活动实行签到制,除特殊情况外,不得请假。 (2)继续实行领导蹲点制度,加强教研活动管理力度。另外,落实好每次教研活动,抓好教研活动的“三落实”,即时间落实、内容落实、中心发言人落实。 (3)加强对集体备课活动的督导力度,明确每次活动的内容。 a 、理论学习

b、备课、分析教材,组内交流教学反思,备课组长及时签字。 c 、开展听课评课活动。 d 、自主安排或参加学校的集体教研活动。 2.骨干教师培养 发展教师特长,使之形成自己的教学风格,成为校级名师,市、镇学科带头人。 (1)确定培养对象,采取“请进来,走出去”的方式,聘请专家跟踪听课,提供外出听课、学习机会。 (2)开展多种专业评比活动,对综合成绩优异者,优先推选参加省、市、县的各类教学竞赛。 (3)吸收骨干教师参加学校承担的各级课题实验当中,通过课题的实验研究促进骨干教师的专业成长。 3.青年教师的培训 继续开展“一帮一”的师徒结对活动。通过以老带新的方式,提高青年教师的师德素质、业务水平和科研能力。三、教师培训的具体措施 1、加强教研组团队建设,积极构建学习型教研组。 本年度学校统一规定时间,学科教研活动时间,各教研组要认真制定学期工作计划,明确组内各类学习、培训、研讨、评比的内容。各学科教师都要积极开展教

培训机构日常工作制度

日常工作管理规章制度 为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高教学质量和经济效益,结合本公司的实际情况,根据公司章程的规定,特制订本公司管理制度大纲。 一、总则 1、公司员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的业务水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司的实力和提高经济效益。 3、公司提倡全体员工多学习,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、业务强的师资队伍。 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。 5、公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保障,并随着公司经济效益的提高逐步提高员工各方面的待遇;公司为员工提供平等的晋升机会。 6、公司实行考核评分制度,根据实际工作制定员工管理考核表,细化考核项目。对考核分数最高者要给予奖励,对考核分数最低者给予处罚,并将总分数做为年终评先选优的基本标准。 7、公司提倡严谨、务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对浪费,树立主人翁意识;倡导员工团结互助,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。对他人咨询不属于自己职责范围内的事物应就自己所知告知,不得拖延、推诿、拒绝、置之不理。

8、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。 二、考勤 公司员工必须自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不得迟到早退。工作时间不得擅自离开工作岗位,实行请假销假制度,有事外出须经负责人同意。前台值班人员必须在前台工作,并负责水、电、门窗防盗等相关检查,值班人员实行每月轮换制度,每周休息日由另外老师替班(替班老师每周轮换)。 三、作息时间 工作时间按实际情况而定。周一到周五,值班人员10:00到达校区,其他人员工作时间为13:00-19:00。周六、周日工作时间为8:00-19:00。每天12:00-13:00为午休时间,其余时间不得做与工作无关的事情。遵守电话使用规范,工作时间避免私人电话,如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止闲聊。 四、服装要求 工作期间衣着、发饰整洁,大方得体,禁止奇装异服。进入校区、市场活动必须佩带胸卡。 五、卫生 每天13:00为扫除时间,每周三进行彻底清扫。责任细分到个人,值班人员负责一楼区域(包括卫生间)卫生,垃圾袋要及时更换,其余教师负责二楼区域及楼梯卫生打扫。前台桌面只能摆放办公必须物品,个人物品应放在教师工作区的茶水柜里面,员工要随时保持校区的干净整洁。 六、有关上课

企业培训管理制度

企业培训管理制度 1、培训在企业活动中的地位 培训是企业活动的重要组成部分,进入公司的新员工,必须接受公司的岗前培训,员工上岗后要进行岗位专业技能培训,培训工作在企业中始终是一项长期、持续的造血工程。通过形式多样、务实有效的培训,有利于提高员工的综合素质,提升管理者的管理水平,促进企业整体实力的增强。 2、培训目的 (1)帮助经理及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。 (2)使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能,明确自己的职责,改变自己的工作观念,熟悉工作环境,习惯新的工作方法。 (3)使专业人员熟练掌握本企业的知识和技能,及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。 (4)为员工提供再学习和深造的机会,以实现其个人的价值。 (5)对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况,掌握工作规范,必要的工作技能,明确责权界限,以求按时完成本职工作。 (6)提高员工整体素质和业务水平,改善公司人才结构,为企业培养和储备人才,使企业的可持续发展提供保障。 (7)激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。 (8)达到合格的管理者必须是合格的培训者的要求。 (9)加强企业内部的团队修练,增加企业自身的凝聚力,增进员工对企业文化、经营理念的理解。 通过培训减少员工工作失误,避免事故,提高工作质量和工作效率。

3、培训原则 (1)经常鼓励员工积极参加学习和培训。 (2)预先制订培训后期要求达到的标准。 (3)积极指导员工的培训和学习。 (4)培训和学习应是主动的而不是被动的。 (5)参加培训者能从培训中有所收获。 (6)采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。 (7)对不同层次,不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。 (8)通过培训为员工提供晋升机会。 二、培训分类 1、按培训制定周期可分为:年度培训和月度培训。 培训工作由各部门按年度制订计划,经总经理批准后报人力资源部,人力资源部汇总后并根据公司总体的培训任务制订公司年度和月度培训计划,并组织实施和考核,各相关部门配合培训师实施。 2、培训按时间可分为:不定期培训与定期培训。 3、培训按方式可分为:分阶层脱产培训和不脱产培训。 4、培训按培训对象可分为:总经理、副总经理、总监级人员的培训;部门经理和主管级以上人员的培训;一般员工的培训;特殊岗位人员的培训;新聘人员的培训等。

员工培训管理制度

员工培训管理制度 1、目的 为了建立和健全公司人力资源开发与培训管理制度,有计划地组织实施员工培训,给员工提供发展机会,鼓励员工成长的同时,激发员工潜能、提高工作绩效,不断提高员工的职业化水平与岗位技能,提高员工综合素质,满足公司可持续经营发展的需要,并使培训工作系统化、规范化和制度化,特制定本管理制度。 2、范围 适用于公司所有员工的培训。 3、职责 3.1 人力资源部负责员工培训需求调查,编制公司年度培训计划,组织或协助完成公司各项培训项目的实施及效果评估,并对各部办、事业部(以下简称部门)培训工作进行监督和检查; 3.2各部门负责收集本部门员工培训需求,制定部门年度培训计划,协助人力资源部培训项目的实施和效果评估,同时组织实施本部门的内部培训项目; 3.3公司内部兼职培训师负责编写、整理培训教材、教案及相关资料。 4、培训计划的拟订与预算 4.1每年11月上旬,人力资源部向各部门发出年度《培训需求调查表》,详细了解员工培训需求。各部门收集员工培训需求,然后根据部门绩效目标、员工工作职责及绩效考核过程中存在的薄弱环节,结合员工培训需求,针对员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在的差异,作为员工培训计划的依据,制定《部门年度培训计划》,经部门领导确认后提交人力资源部。 4.2 人力资源部就各部门所提出的培训需求和《部门年度培训计划》,结合公司整体战略、年度目标任务的实现和业务发展的需要,同时兼顾员工个人职业发展的支持,于每年12月底汇编《年度培训计划》,年度培训计划包括培训的内容和目标、培训对象、培训课时、培训的组织部门、培训时间、培训方式、培训师的选聘、培训费用预算等,呈报协管副总经理审核,总经理审批。经批准后报送各相关部门。 4.3人力资源部就部门提交的培训计划反馈各培训项目是否组织实施的意见。4.4公司年度培训计划经批准后,相关部门应予积极落实执行。未落实执行的培训项目,负责组织实施部门应作出书面解释说明。 4.5因工作情况变化引起培训计划作较大调整时,由人力资源统筹,经负责组织实施部门领导确认,人力资源部协管副总经理审核,总经理审批后重新派发,相关部门按修改后的培训计划进行培训。

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