《社区治理》复习资料
第一章社区概述
一、单项选择
1．德国社会学家（）早在1887年就曾经著有（社区与社会）一书，探讨古代社区群落和现代社会的分别。A
A．腾尼斯B．迪尔凯姆
C．韦伯D．帕森斯
2．1978年，提出社区功能包括生产、分配、消费功能，社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，互相支持功能等五个方面内容的学者是（）。B
A．美国学者桑德斯 B．美国学者华伦
C．中国台湾学者徐震 D．中国香港学者林香生、黄于唱3．（）总结了有关社区定义的文献后，提出了构成社区的人口、地域、社会互动、共同的依附归属感四个基本要素的观点。C
A．美国学者桑德斯B．美国学者华伦
C．美国学者希拉里和威尔士 D．美国学者法林
4．（）提出了三种社区类型，分别是基于地理或空间属性的社区、基于身份或利益属性的社区和基于个人网络的社区。A
A．美国学者法林B．社会学家亨特和沙特斯
C．美国学者希拉里和威尔士D．美国社会学家贾尔宾
二、多项选择
1．美国学者希拉里和威尔士所提出的社区定义的基本要素包括（）。ABCD
A．一群人 B．地域或地点
C．社会互动 D．共同的依附归属感、心理认同
2．美国学者法林根据社区的性质提出的社区类型包括（）。ABC
A．地理社区 B．身份利益社区
C．个人网络社区 D．行政社区
3．根据人们之间的联系强度进行的社区分类，有（）ABCD A．面对面的社区 B．标准社区
C．具有共同感的邻里社区 D．扩大的社区
4．根据形成方式或形成历史进行的社区分类，有（）ABC A．传统老居民区B．新建小区
C．单位家属院社区D．个人网络社区
5．系统功能主义学派主要代表者美国社会学家帕森斯提出，社会系统从低到高的层次包括（）。ABCD
A．有机体系统B．人格系统
C．社会系统D．文化系统
6．，社区化的社会问题的解决需要几个因素的配合，它们是（）ACD
A．社区居民的参与与组织B．主要靠市场机制的渗透C．外部政策的扶持和援助 D．社区内在资源的开发利用三、名词解释
1．社区——指由一定数量成员组成的、具有共同需求和利益的、形成频繁社会交往互动关系的、产生自然情感联系和心理认同、地域性的生活共同体。
2．地理社区——基于地理或空间属性的社区，如一个村落、一个集镇、一个城市、一个行政区等。
3．身份利益社区——基于身份或利益属性的社区，主要用来指那些非地域社区，是基于民族、种族、生活方式、意识形态等形成的社区。4．个人网络社区——基于个人网络的社区，即基于个人的主观连接的群体而形成的社区。
5．单位制模式——指在计划经济体制时期，大多数社会成员被组织到一个个具体的单位组织中，由这种单位组织给予他们社会行为的权利、身份和合法性，满足他们的各种需求，代表和维护他们的利益，控制他们的行为。
6．城市街居体制——城市基层民主组织管理，主要是通过街道办事处和居民委员会来进行管理的一种制度.
7．社区问题——社会问题在社区层面上的表现，社区中许多成员共同面临的问题，需要靠大家集体努力来应对解决。
四、简答题
1．简述社区的基本要素（简述美国学者希拉里和威尔士提出的构成社区的基本要素）
（美国学者希拉里和威尔士提出，社区的构成有哪几个基本要素？）美国学者希拉里（Hillny，1955）和威尔士（Willi。，1977）总结了有关社区定义的文献后，提出了构成社区的四个基本要素的观点。（1）社区的第一个基本要素是人口。社区包含一群人，没有人就不成其为一个社区，必须有人群才称其为社区。
（2）社区的第二个基本要素是地域。社区必须占有一定地域范围，它是人们从事社会活动的区域。一般地说，一个社区居民的主要活动都集中在某一特定的地域里，这个特定的地域就是社区的地理界限。因此，没有地域要素，社区就不可能存在，
（3）社区的第三个基本要素是社会互动。社会互动分正式组织化互动和非正式的自然交往互动。一般来说，在社区中，两种社会互动都存在。
（4）社区的第四个基本要素是共同的依附归属感，或者说心理上的认同。当人们长期生活在一起，以习惯的方式来满足自己的需求，久而久之，就会对某个社区产生观念上的归属和依赖，对互动交往的人产生心理上的认同。
2．美国学者法林提出的地理社区、身份利益社区和个人网络社区三者有什么区别。
（1)基于地理或空间属性的社区：地理性社区(这样的社区可以是一个村落、一个集镇、一个城市、一个行政区等) 。
（2）基于身份或利益属性的社区就不一定是以地理位基础：这种社区主要用来指非地域的社区，是基于民族、种族、生活方式、意识形态、性取向、社会阶级、专业或就业类型等形成的社区。
（3)基于个人网络的社区:基于个人的主观连接的群体而形成的社区。3．简述以帕森斯为代表的功能主义学者关于传统社会和现代社会的各自特点。
（1）情感性/情感中立；（2）扩散性/专一性；（3）特殊性/普遍性；
（4）先赋性/自致性；（5）集体性/个体性。
4. 就一般意义来言，现代化对传统社区的冲击和转变有哪些内容。
(1)外来现代化国家的示范效应，可能导致发展中国家社区精英积极模仿西方的高消费和生活方式，加深和普通民众的距离，导致社区经济关系的剧烈破坏，社区经济条件恶化。
(2)现代国家权威结构的基层延伸，破坏了传统社区里的乡绅治理方式，但又无法迅速建立民主廉洁的村社治理结构，导致了基层社区政治秩序的畸形化。
(3)传统社区的稳定性被打破后，导致社区的互助合作机制破坏，难以发挥社区的保障作用，农村社区的基本生活保障缺乏。
(4)农民在市场经济条件下，面临着保守传统生活生产习惯和生活模式，还是选择市场经济机制下的就业生活方式的挑战。
4. 简述社区问题的类型。
（1）群体偏差和越轨类问题。
（2）社会排斥和孤立问题。
（3）社会结构分化以及在此基础上形成的弱势群体的基本生活的缺乏问题。
（4）社区环境问题。
（5）社会基本道德规范丢失的问题。
（6）社会解组的问题。
5. 在社会学中，关于社区问题的归因有哪几种理论模式。
在社会学有大量关于社会问题的归因理论，大致来说有这么几种：(1)社会病态论；(2)社会解组论；（3)价值冲突论；(4)行为偏差论；
(5)标签理论；(6)社会建构论；(7)社会冲突论。
五、论述题
1．论述当代社会农村社区功能的特点。
第一，经济功能的市场化和行政化。现代农村的经济活动也不再是纯粹的自给自足的自然经济，而是在很大程度上融入到外部市场经济体系之中，或者要融入国家行政组织体系之中。
第二，社会交往和参与功能的向心性。在农村社区中，社会交往和参与活动主要还围绕着本村社区展开，比如邻里家的拉话家常、孩子的早期社会化。朋友间的休闲娱乐、文化庙社活动的开展等大都在一个村落或延伸到较大范围的乡村地区开展。在这种社会交往和参与活动中，乡村百姓获得他们的归属感和对社区的认同感。
第三，社会团结和控制功能的情理性。在乡村社区，社会团结和控制的基本措施是围绕一个农村社区展开的，虽然上级权威机构会给它施加一些外在的法律秩序和规范，但是内在文化道德规范和群体间的社会纽带关系仍然主要在乡村社区内部产生。。
第四，社会身份分化和显现功能的日益冲突。随着现代化过程的展开，乡村社区中的精英阶层开始脱离乡村进人城市，使乡村社会阶层间的差距拉大，阶层间的关系不再是带有道德义务的家长式剥削和统治关系，而是蜕化成赤裸裸的经济契约关系，阶层间的矛盾尖锐，乡村社区中身份显现变成了阶层间的对立和反叛。
第五，社会互助和保障功能的继续维持。对于农村社会的农业生产者，一般认为农民的土地资源可以作为基本的生存保障基础，同时强调家庭责任和社区互助系统对农民的保障作用。第六，文化延续和精神寄托功能的连贯性。乡村社区的文化延续和精神寄托比较深厚地蕴藏在社区之中，由于乡村社区的特定的生存环境和人际关系，有许多传统的习俗和仪式经过乡村社区的代代相传，实际上延续着一种文化模式和精神信仰，给人们提供了生存的意义和终极关怀。
2．论述当代社会城市社区功能的特点。
第一，经济功能和保障功能的融合。城市社区的经济功能主要在于能够给基层社区居民提供一种场合，让他们参与决策和管理社区经济体，这种社区经济体比较稳定地保障社区居民的工作机会和收入水平，尽量免除市场资本带来的风险和剥削。
第二，社会交往和参与功能的选择化。城市社区生活的一个特点就是交通和通讯比较方便，人们的流动性也比农村社区强，所以城市社区居民社会交往和参与的空间大，有较多的选择机会。素。
第三，社会团结和控制功能的弱化。正是因为城市社区的社会交往和参与网络的选择性和超地域性，所以城市社区的团结和控制的纽带变得弱化，由传统社区的靠情感和道德维持社会团结走向靠理性和法制来维持社会的分工整合。
第四，社会身份分化和显现功能的强化。城市社区的社会地位分化和身份显现功能的一个趋势是社区间的差异大于社区内部的差异。教育的同质性增强，从而减弱了成员之间的身份差异。
第五，社会保障和服务功能的外部依赖。城市社区的居民生产活动具有很强的流动性和风险，加上大家庭和社区关系的弱化，所以城市居民的社会保障和服务功能主要靠体制化的制度和专业，而社区内部的保障和服务功能成为一种补充和辅助。
第六，文化延续和精神寄托功能的多元化。当代城市社区的文化延续和精神寄托功能不同于农村社区对传统的较强的依赖性，而是表现出多元性和繁荣性。
3．发展中国家的现代化有什么特点？它对发展中国家的传统社区生活有什么冲击和改革？
（一）发展中国家的现代化有五个特点
（1）现代化的起步比较晚，一般都落后于西欧国家；（2）现代化的最初动因和最初的现代化元素不是内生的，而是来自于外部的刺激与输入；（3）现代化过程是一种人为的自觉努力，主要靠民族精英推动政府积极推进现代化；（4）现代化的手段多数是借鉴模仿西方国家的技术手段基础上的改进和创新；（5）现代化的任务紧迫，要求“一揽子”解决，对现代化抱有一定的理想化和盲从的特点。
（二）对发展中国家的传统社区生活有什么冲击和改革总结为如下几个方面：
第一，因为外来现代化国家的示范效应，可能导致发展中国家社区精英积极模仿西方的高消费和生活方式，加深和普通民众的距离，导致社区经济关系的剧烈破坏、社区经济条件恶化。
第二，现代国家权威结构的基层延伸，破坏了传统社区里的乡绅治理方式，但是又无法迅速建立民主廉洁的村社治理结构，导致基层社区政治秩序的畸形化。
第三，传统社区的稳定性被打破后，导致社区的互助合作机制破坏，难以发挥社区的保障作用，而大多数发展中国家的社会保障体系实行
的是城乡二元分割的体制，农村社区的基本生活保障缺乏。
第四，农民在市场经济条件下，面临着是保守传统生产习惯和生活模式、还是选择市场机制下的就业生活方式的挑战。
4．论述中国当前城市社区面临的的独特挑战和转变。
一是通过市场机制实现一部分后勤服务的社会化；
二是建立国家统一的社会保障体系实现社会保障的社会化；
三是改革和加强国家行政管理体制，实现依法行政和管理社会公共事务；
四是加强社区建设和社区发展，把社区作为基层居民再就业、发展社区服务和社区民主自治管理的场所。
5．论述社区化的社区问题解决机制。
第一，社区居民的参与和组织。通过社区居民全面深入的参与，形成社区发展的内在动力，才会把社区内外资源整合好，真正用于社区居民共同关心的问题，真正形成一种社区的可持续发展道路。做到社区居民的参与，需要有专门的社区工作者去发动启发居民，理解社区问题和社区居民生活的关系，培养一种对社区的集体归属感和认同感，进而形成一种团结合作意识，把居民组织起来，围绕特定问题，采取一定策略，寻找资源，解决问题。
第二，社区内在资源的开发利用。靠社区居民参与，根据当地社区的现有资源环境和文化习惯、技能手段，来自主决定社区的开发项目和参与管理控制社区资源的开发利用过程。
第三，外部政策的扶持和援助。社区发展和治理毕竟是一种有目的的社区变迁过程，否则的话，社区发展构不成一种专业，那只是一种自然状态。作为一种有目的的社区变迁过程，就需要有外部政策的扶持和援助，来促进社区的发展。
第二章社区治理的基本理论
一、单项选择
1．1989年，（）发表的一篇题为（撒哈拉以南非洲：从危机到可持续增长）的报告中，首先使用了“治理危机”一词。C
A．联合国开发署B．经济合作与发展组织
C．世界银行D．联合国教科文组织
2．（）年，世界银行发表的一篇题为（撒哈拉以南非洲：从危机到可持续增长）的报告中，首先使用了“治理危机”一词。A A．1989年B．1998年
C．1988年 D．19７8年
3．学者（）于1995年发表题为（没有政府的治理）的专著，并撰写了题为“21世纪的治理”、“面向本体论的全球治理”等文章，为治理理论的创立作出了奠基性的贡献。A
A．詹姆斯·N·罗西瑙 B．罗纳德·J·格罗索鲁
C．保罗·韦普纳D．奥利弗·E威廉姆森
4．学者（）在《新的治理：没有政府的管理》一文中，对学界的不同说法进行了梳理，提出有关“治理”的六种不同用法。C A．詹姆斯·N·罗西瑙 B．格里·斯托克
C．罗伯特·罗茨D．卡洛林·安德鲁
5．全球化首先是指（）。B A．政治全球化B．经济全球化
C．军事全球化D．社会和文化全球化
二、多项选择
1．“治理” 与“统治”概念的本质区别在于：（）。ABCD
A．行为主体不同B．权力运行的向度不同
C．管理的范围不同D．权威的基础和性质不同
2．全球治理委员会指出，治理概念所包含的规定性特征包括：（）。ABCD
A．治理不是一整套规则条例，也不是一种活动，而是一个过程B．治理过程的基础不是控制和支配，而是协调
C．治理即涉及公共部门，也包括私人部门
D．治理不意味着一种正式的制度，而是持续的互动
3．法国学者玛丽一克劳德·斯莫茨提出，“善治”或“有效治理”的构成要素有：（ABCD）。
A．公民安全得到保障，法律得到尊重，特别是这一切都通过司法独立、亦即法治来实现
B．公共机构正确而公正地管理公共开支，亦即进行有效的行政管理C．政治领导人对其行为向人民负责，亦即实行职责和责任制
D．信息灵通，便于全体公民了解情况，亦即具有政治透明性
4．促成“全球性结社革命”的原因包括（）。ABCD
A．现代福利国家的危机 B．发展中国家发展模式的危机C．“国家社会保险”制度的危机D．世界性环境的危机
5．由社会控制到社区治理转变的必然条件是（）ABCD
A．单位体制弱化使得单位的社会职能外溢。
B．城市人口结构发生了巨大变化，单位体制外的社会空间日益扩大。C．居民的社区性公共需求、邻里关照和互助需求，以及社区共同利益聚合与表达的需求日益增长。
D．政府机构改革与城市管理任务加重。
6．由社会控制到社区治理转变的迹象表现在（）ABCD A．社区服务活动大力开展 B．社区志愿者活动蓬勃兴起
C．社区民主选举走上轨道D．自治型社区的建设进入摸索阶段7．2000年11月，民政部发布的（关于在全国推进城市社区建设的意见）第四部分专门论述了“加强城市社区组织和队伍建设”。其主要内容包括（）ACD
A．加强社区党组织建设B．指导居民委员会建设
C．加强社区居民自治组织建设D．逐步建立社区工作者队伍
三、名词解释
1. 治理——全球治理委员会将治理定义为：个人与公私机构管理其自身事务的各种不同方式之总和；是使相互冲突或不同利益得以调和并且采取联合行动的持续的过程。
2．善治——就是使公共利益最大化的社会管理过程。
3.社区治理——指的是一种由共同的目标支持的社区公共事务方面的活动或管理机制。
4.社区发展——是社区成员在社会关系和心理认同上的一种转变过程；是达到一定目标的一种方法和手段；是重点围绕卫生、福利、产业或文化等实务而实施的活动计划；是遵循进步原则、具有价值取向
形成改革事业的一种运动。(“四位一体”的界定)
5.社区建设——是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程。
6.社区组织——是指社区内有目标、有计划建立起来的、以满足一定需要的各种团体和机构。
7.社区服务——是在政府倡导下,为满足社会成员多种需求，以街道、镇和居委会等社区组织为依托，具有社会福利性的居民服务。
8.社区工作——它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体活动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。
四、简答题
1．英国学者罗伯特·罗茨在对学界的不同说法进行了梳理后，提出有关治理概念的六种不同用法？
第一，作为最小国家的治理。第二，作为公司治理的治理。第三，作为新公共管理的治理。第四，作为“善治”的治理。第五，作为社会——控制论系统的治理。第六，作为自组织网络的治理。
2.英国学者格里-斯托克在对目前流行的各种治理概念作了一番梳理后提出，作为一种理论的治理有哪五种主要的论点？
第一，治理是指出自政府但又不限于政府的一套社会公共机构和行为者。
第二，治理明确指出在为社会和经济问题寻求解答的过程中存在的界线和责任方面的模糊之点。
第三，治理理论明确肯定涉及集体行为的各个社会公共机构之间存在着权力依赖。
第四，治理之行为者最终将形成一个自主自治的网络。
第五，治理理论认定：办好事情的能力并不在于政府的权力，不在于政府下命令或运用其权威。政府可以动用新的方法和技术来控制和指引。
3. 治理与统治的本质区别是什么？
治理作为一种政治管理过程，也像政府统治一样需要权威和权力，最终目的也是为了维持正常的社会秩序，推动社会发展，这是“治理”与“统治”的共同之处。但是，两者之间更多的是区别和差异。“治理”和“统治”的本质区别在于：
（1）治理与统治的主体不尽相同
统治的权威中心一定是政府机关，而治理的权威中心包括政府机关但又不限于政府机关。统治的主体一定是社会的公共机构，而治理的主体强调多元性和多样性，既可以是公共机构，也可以是私人机构，还可以是公私合办的机构。治理是一个比统治更宽泛的概念，
（2)管理过程中权力运行的向度不同。统治，单一的、自上而下的；治理，多元的、可以互动的。
（3)管理的范围不同。统治以领土为界的民族国家；治理可以是特定领土界限内的民族国家，也可以是超越国家领土界限的国际领域。（4)权威的基础和性质不同。统治源自政府的法规命令，以强制为主，可以使用暴力手段；治理公民的认同和共识，以自愿为主，靠的是体现着共同目标的主动精神。
4. 法国学者玛丽一克劳德·斯莫茨提出，“善治”或“有效治理”的构成有哪四个要素？
（1）公民安全得到保障，法律得到尊重，特别是这一切都通过司法独立，亦即法治来实现；
（2）公共机构正确而公正地管理公共开支，亦即进行有效的行政管理；
（3）政治领导人对其行为向人民负责，亦即实行职责和责任制；（4）信息灵通，便于全体公民了解情况，亦即具有政治透明性。5．促成“全球性结社革命”的原因是什么？
原因归结为四个“危机”和两次“革命”。四个“危机”：
第一个危机是指现代福利国家的危机，其主要发生在发达国家。
第二个危机是指发展中国家发展模式的危机。
第三个危机是指“国家社会保险”制度的危机。
第四个危机是世界性的环境危机。
两个具有革命性意义的因素为“全球性结社革命”的出现创造了条件：第一个革命性因素是在20世纪60年代和70年代早期发生的全球性的可观的经济增长以及由此带来的社会结构的变化。
第二个革命性因素是20世纪70年代和80年代期间发生的通讯革命。
6. 由社会控制到社区治理转变的必然条件是什么？
第一，单位体制弱化使得单位的社会职能外溢。
第二，城市人口结构发生了巨大变化，单位体制外的社会空间日益扩大。
第三，居民的社区性公共需求、邻里关照和互助需求，以及社区共同利益聚合与表达的需求日益增长。
第四，政府机构改革与城市管理任务加重。
五、论述题
1．论述社区治理概念及其含义。
（一）社区治理概念
社区治理指的是一种由共同的目标支持的社区公共事务方面的活动或管理机制。
这些活动的主体未必是政府，也无须依靠国家的强制力量来实现。它是一个由在社区范围内的不同的公私行为主体（包括个人、组织、公私机构、权力机关、非权力机构，社会、市场等），依据正式的强制性的法规，以及非正式的、人们愿意遵从的规范约定，通过协商谈判、资源交换、协调互动，共同对涉及社区居民利益的公共事务进行有效管理，从而增强社区凝聚力、提高社区自治能力、增进社区成员福利、推进社区经济和社会进步的过程。
（二）社区治理概念包括以下几层基本含义
第一，社区治理的行为主体构成突破了过去那种“政府独大、一统天下”的局面，形成一种由多元化、多样性的行为主体共同参与的新的格局。第二，社区治理作为一个长期的过程，其目标除了完成特定的、具体的经济和社会发展的任务外，更看重社区基本要素的培育，其中包括社区组织体系的发育完善、社区成员参与公共事务积极性和能力的增
长、社区中正式的和非正式的制度规则的形成、社区中不同行为主体交往互动方式和机制的磨合等。
第三，社区治理的行为指向是社区中的公共事务，它是一个关系社区成员切身利益的范围广阔的领域，包括社区服务与社区照顾；社区安全与综合治理；社区公共卫生及疾病预防；社区环境及物业管理；社区文化和精神文明建设；社区社会保障等等。
第四，社区治理作为区别于政府行政化管理方式的另类的社会管理模式，其权力运行的方向并不总是单一的、自上而下的，它是一种多向度的、上下互动的过程。它不是通过发号施令、制定和执行政策来达到管理的目标，而是主要通过合作、协商、伙伴关系、确立认同和共同的目标等方式来实施对公共事务的管理。
2.论述新管理主思潮及其对政府改革的影响。
（一）新管理主义思潮
新管理主义源自于新泰勒主义。新泰勒主义注重机构内部的理性化和提高行政活力，强调政府要效仿企业搞好内部管理，认为只要借重管理的力量严格财务控制和管理绩效，就可以达到既定目标。新管理主义则将改革从政府内部引向外部，重点在于将政府供给公共服务的提供者角色和生产者角色分开，打破公私界限，把过去由政府机构直接提供生产的社会服务，以各种方式鼓励非政府机构、半政府机构共同承担。
其中的主要形式有四个方面：政府业务合同出租；鼓励私人资本投资到原由政府投资的公共服务领域；建立政府部门与私营企业的伙伴关系；公共服务的社区化。
新管理主义思潮正在从西方国家走向全球。受到这股潮流的影响，在福利服务供给上，强调福利多元主义的供给模式逐渐抬头，即福利提供由过去单一的政府模式，转变为由政府、市场、非营利组织和社区共同提供。
（二）新管理主义思潮影响下的政府改革
（1) 高度集权的管理体制向分权、放权的管理体制转变；
（2）政府职能定位于“掌舵”而不是“划桨”；
（3）公共事务从“官营”、“公营”变为“民营”、“私营”；
（4）将竟争机制引入公共部门；
（5）由重视投入转向注重结果和产出；
（6）利用社区资源实现公共利益目标；
（7）规定明确的服务标准和公众享有的权利。
第三章社区治理的策略选择和历史演变
一、单项选择
1．1954年全国人民代表大会常务委员会通过的（城市街道办事处组织条例）规定：街道办事处是（）。C
A．城市最基层的政府机关 B．城市基层群众性自治组织
C．市辖区或者不设区的市的人民委员会的派出机关 D．城市社区的社会团体
2．1954年全国人民代表大会常务委员会通过的（城市居民委员会组织条例）规定，居民委员会是（）。B A．街进办事处的派出机构B．城市基层群众性居民组织C．城市群众性社会团体D．城市最基层政权形式
3．1958年之前，我国农村基层实行的管理体制是（）。B A．人民公社政社合一管理体制B．乡（行政村）管理体制C．三级所有、队为基础管理体制D．乡政村治管理体制4．1998年11月，全国人大通过的（中华人民共和国村民委员会组织法）明确界定了村民委员会的性质为（）。B
A．农村基层的政权组织B．农村基层群众性自治组织C．农村基层的经济组织D．农村基层的社会团体
5．从法律上说，街道办事处和居民委员户之间的关系十分明确，它们之间是（）关系。C
A．领导与被领导B．平级
C．指导与被指导D．基层的社会团体
6．1954年颁布的（城市街道办事处组织条例》规定每个街道办事处共设专职干部（）人。D
A． 1—5 B．2—6
C．5—9 D．3—7
7．（）年，民政部第一次提出在城市开展“社区服务”的工作要求。A
A．1986年B．1987年
C．1988年D．1989年
8．（），中共中央办公厅、国务院办公厅转发了民政部《关于在全国推进城市社区建设的意见》，标志着我国城市社区建设开始大力推进。C
A．1993年11月B．1986年11月
C．2000年11月D．1987年11月
二、多项选择
1．美国社区工作学者杰克。罗斯曼把资本主义国家的社区治理策略划分成（）几种模式。ABC
A．地区发展策略B．社会行动策略
C．社会计划策略D．自我帮助策略
2．1954年全国人民代表大会常务委员会通过的（城市街道办事处组织条例）规定：街道办事处的工作主要包括（）。ABD A．办理基层政府有关居民工作的交办事项B．指导居民委员会建设
C．领导辖区经济D．反映居民意见和要求3．1998年11月，全国人大通过了《中华人民共和国村民委员会组织法》。该法（）ABCD
A．明确界定了村民委员会基层群众性自治组织的性质
B．明确规定了乡镇政府和村民委员会之间的指导被指导关系C．对村民自治过程中的民主选举、民主管理、民主决策和民主监督进行了规范
D．正式确定起乡村管理的新型体制
4．对新时期重建的乡村管理体制进行分析可见，这一体制有两个最突出特征（）CD
A．村民委员会领导辖区经济
B．乡镇政府和村民委员会之间是领导与被领导关系
C．在乡镇成为国家最基层政权组织的同时，其下设立的村民委员会成为基层群众性自治组织
D．乡镇政府和村民委员会之间的法定关系界定为指导与协助关系，而不是领导与被领导关系
三、名词解释
1．社区治理的策略选择——是指调动社区内外的资源和力量，有所取舍、有所侧重地管理社区事务的制度、方针和方法。
2.街居体制——城市基层民主组织管理，主要是通过街道办事处和居民委员会来进行管理的一种制度。
四、简答题
1.古代传统社会社区治理的基本特征有哪些？
古代传统社会主要指还没有实现现代化的社会也包括当代的一些仍然保留着传统力量的乡村社区.其基本特征有：
第一，社区经济活动受社区需求的调节，同时围于传统生产技术的低下，社区经济活动一般是环境资源依附性的。
第二，社区的政治活动通常是由社区中的有身份的人士来主持的，他们形成了乡土社区的精英。
第三，社区的社会组织是通过家族势力来形成和维系的。
第四，社区中的普通民众一般缺乏民主意识和民主行为，习惯于社区中的家族伦理的规范和宗法势力的左右。
2.什么是地区发展策略？
地区发展策略其实不是一个用来概括社区干预策略的适合的概念，它只是客观反映了这种策略的原初发生地是在广大殖民地资本主义的传统社区里，那里为了促进社区的经济社会的发展，发生了这种共识取向的社区治理模式。这种模式假定，社区的变迁需要通过社区中广泛的人民参与，来决定发展的目标和采取市民行动等。它的原生形态是上述所谓的殖民地区和新兴发展中国家的社区发展实践。
3.什么是社会计划策略？
社会计划策略是指针对社区中的具体问题，比如青少年犯罪、住房、精神健康等，运用专家的理性分析和策划能力，来收集和分析资料、评估需求、制定目标、筹划资源、提供服务、监测和评估服务成效，以图解决社区问题，提升社区福利。这种社区治理策略模式侧重于自上而下的专家技术理性和行政组织的有效性，不太重视社区居民的参与和社区的地方性创举，也不重视社区居民的集体社会行动与抗争。
4.什么是社会行动策略？
社会行动策略是指假定社区中现存的受迫害的和弱势的人群需要组织起来要求大社区增加对他们的资源和平等对待。具体的策略是指斗争性的倡导方式和战术使用，它寻求社区中的根本性改变，包括权力和资源的再分配、让边缘群体接触决策过程等。它的风格是敌对性的，社会公平是主流的理念。
5．传统计划经济时期城市社区治理的基本策略是什么？
第一，虽然社区居民组织是法定的自治组织，但是却存在着严重的行政化倾向，是一种在国家统一部署下的群众政治活动组织。
第二，传统计划经济时期城市社区治理中群众动员和参与的主要方式包括群众运动、政治性积极分子网络、组织群众互助服务和生产自救等。
第三，社区居民在社区治理中的作用是响应配合式的参与。
第四，在计划经济时期，驻在社区中的其他党政机关、企事业单位很少参与社区事务，他们实行的是垂直领导，只接受来自上级部门的指示和任务，而横向的社区联系比较缺乏，每个单位都是一个封闭的小社会，一切生产、生活活动都在单位中开展。
总之，在计划经济时期，城市社区治理的基本策略是贯彻党和政府的方针路线和政策，通过组织群众，建立积极分子网络，发动群众运动，开展社区互助服务和生产自救等方式，实现城市社区的基层治理。6．传统计划经济时期乡村社区治理的基本策略是什么？
第一，在乡村社区，通过人民公社体制下的生产大队和生产小队的组织方式把广大的农民组织起来，开展集体化的农业生产劳动。
第二，在乡村社区，国家通过人民公社体制，把行政体制直接延伸到原来实行乡村士绅自治的领域，基本上从体制上消除了过去的士绅统治。
第三，在人民公社时期，村民以社员的身份参与生产劳动和村里事务，他们的政治地位获得提升，政治热情比较高涨，也是以响应式地参与国家发动的政治运动和政治思想教育活动。
第四，在人民公社时期，社区的公益事业和公共福利获得了提升。7．什么是人民公社体制？
是1958年在全国范围内建立起来的农村基层管理体制。它将国家行政权力与乡村社会的经济组织结合在一起，以政社合一的人民公社行使乡镇政权职能，形成了经济、社会和政治三位合一的组织结构体系，人民公社是农业生产集体组织，也是农村的基层政权机构，它既是劳动组织，也是一种高度集权的、具有军事化管理性质的社会体制，国家通过对社会经济生活的统辖而实现了对农村政治、社会及其他领域的控制。
8．什么是乡村管理体制？
乡村管理体制是一种以乡或者行政村作为农村基层政权组织的体制。乡或行政村是由一个或几个较大的自然村联合组成，设乡或行政村人民代表会议和乡或行政村人民政府。乡或行政村人民政府委员会由乡或行政村人民代表大会选举产生，并报上级人民政府批准任命。乡（村）人民政府接收上级人民政府的领导，执行上级人民政府的决议和命令，实施乡（村）人民代表大会通过并经上级人民政府批准的决议案，领导和检查乡（村）人民政府各部门的工作，向上级人民政府反映本乡（村）人民的意见和要求。
9．何谓村民自治？
就是在农村乡以下设立村民自治委员会实行“自治”。村民委员会属基层群众性自治组织，其主要职责是：办理本村的公共事务和公益事业，协助乡人民政府搞好本村的行政工作和生产建设工作。村民委员会主任、副主任和委员要由村民选举产生。村民自治的内涵就是村民通过村民自治组织依法办理与村民利益相关的村内事务，实现村民的自我管理、自我教育和自我服务。
五、论述题
1.论述我国社会转型中街居体制受到的挑战。
（1)职能超载。在经济和社会发展的进程中，我国城市基层管理出现
了很多新的领域，街居制的负载量越来越重。首先，单位制的瓦解导致单位职能的外移，要求街居来承接。其次，随着人口的老龄化，无单位归属人员以及外来人口的增多，给街居增添了更多的管理、服务工作。再次，我国城市管理体制的改革，提出了管理重心的下移，由此带来了原来实行"条条"管理的很多部门将任务下放到街区，给街区增加了很多新的管理内容。
（2)职权有限。虽然街居体系承担了原来单位外移的职能以及新出现新增加的工作任务，但街居的权力却依旧十分有限。从街道办事处来说，区级政府及各职能部门的"漏斗效应"将大量的事务"漏"到街道一级，但街道办事处却没有相应的法定地位和权力来承接这些事务。从居民委员会来说，其工作人员的津贴，办公经费，活动开支等都是经由街道下拨控制，居委会一般没有财务支配权。此外，有些街道实行给居委会编制的做法，进一步加重了街道与居委会"上下级"关系的色彩，居委会的工作相当被动。
（3)角色尴尬。职能超载，但职权又十分有限，使得街居的角色出现了尴尬。街居组织处于政府和居民之间，但从目前的情况来看，街居倾向于政府一边，只是被动地执行市，区一级政府下派的任务。在这一点上，居委会的尴尬地位更加突出。居委会群众性自治组织的地位实际上被虚化，居委会除了按照居民委员会组织法规定的日常工作外，还要承担区、街道各部门交办的名目繁多的工作任务，尤其在出现物业公司、业主委员会等组织后，居委会的工作面临着极大的挑战。2．论述我国农村社区管理历史的沿革过程。
新中国成立以来，国家通过强制性导入新的制度安排，对农村基层管理体制进行了强有力的彻底改造。我国农村社区管理的历史沿革大致可以分为三个阶段：
（1）1958年前实行的是乡（行政村）管理体制。土地改革完成后，国家开始在区、县（有的地方县曾设立派出机构——区公所）之下设立乡或者行政村作为我国农村基层管理组织。乡或者行政村人民政府委员会由乡或行政村人民代表大会选举产生，但需报区县人民政府批准任命，其主要职责是上传下达。乡(行政村)建立后，继续引导农民由互助合作组转向农业生产合作社，接着又转向高级农业生产合作社，鼓励农民进行互助合作。
（2）958—1983年实行人民公社管理体制。1958年以前实行的乡管理体制及合作社的发展为人民公社的建立打下了基础。1958年，中共决定把高级农业生产合作社，普遍升级为大规模的，政社合一的人民公社，将国家行政权力与乡村社会的经济组织结合在一起，行驶乡镇政权职能，形成了经济、社会和政治三位一体的组织结构体系。人民公社是农村的基层政权组织，真正实现了政社合一。其基本特点是“一大二公”，给我为农业生产带来巨大灾难。
（3）1984年后，以村民自治为基础的乡村新体制开始重建。十一届三中全会后，农村实行了家庭联产承包责任制，将土地的使有权交给农民，对农村政治和社会领域形成巨大的冲击，政社合一的人民公社失去了存在的基础。1983年，政社分离，重建乡政府的同时，以生产大队为基础的基层群众性自治组织——村民委员会开始设立。建立在村民自治基础上，以乡政村治为特点的乡村管理体制逐步建立起来，其特点是：乡镇成为国家最基层政权组织的同时，其下设立的村民委员会成国基层群众性自治组织；二是乡镇政府和村委会是指导与被指导的关系。
3.论述社会转型以来我国城市社区的形成和发育过程.
我国城市基层社区是在城市街道办事处辖区和居民委员会辖区这种特定法定社区基础上产生发展起来的。
(1)社区概念的出现。1978年以后,我国经济体制开始进行改革,单位人变成了社会人,这必然引起政治体制的改革,处于城市基层的街居进行改革也是必然的.这种变革提出了社区服务,由此，“社区”的概念被引入我国城市基层工作，并将其定位于居民委员会层次上。
（2)社区建设的形成和发育
A．背景：社区服务的开展带动了多项社区工作的产生和发展,从而使得各种社区工作的范围远远超出社区服务的范畴,人们随着生活质量的提高,对社区提出了更高的要求。
B．提出：1991年，受国外“社区发展”基本理念的启迪及中国社区服务拓展的实际需求,有关理论研究者和民政部门提出了“社区建设”的概念和思路,以顺利开展社区工作。
C．发展：“社区建设”的思路提出后,民政部进行了试点。1998年，政府认可了社区建设是政府的行政管理职能。2000年，政府发文对社区建设的意义，指导思想等内容进行了系统阐述，这标志着我为城市社区建设开始大力推进。
（3)社区的形成和发育。它是跟社区建设的开展同步的，目前我国城市社区的范围已经有所拓展。
第四章社区治理中的组织结构关系
一、单项选择
1．政府机构具有扩张的本性已被（）所证明。B
A．亚当·斯密关于市场“看不见的手” 的论述B．帕金森定律C．“马太效应” 理论 D．凯恩斯的“消费驱动”理论
2．下列表现中不属于市场失灵的，是（）。D
A．市场的垄断 B．无法有效提供公共物品，导致外部不经济行为
C．影响社会的公平与安定D．权力的寻租与腐败
3．下列表现中不属于政府失灵的，是（）。B
A．决策失误 B．影响社会的公平与安定
C．政府行为的低效率D．权力的寻租与腐败
4．党的领导在社区工作中主要体现为（）。B
A．组织领导B．政治领导
C．行政领导D．工作领导
5．根据（中国共产党章程）的有关规定以及社区党员的数量，在社区组建各级党的基层组织。凡是组织关系在本辖区的党员超过（）人的，都要建立社区党委。A
A．100人 B．50人
C．80人 D．40人
6．根据（中国共产党章程）的有关规定以及社区党员的数量，在社区组建各级党的基层组织。党员人数超过（）人的，都要建立
社区党总支。B
A．40人 B．50人
C．20人 D．10人
二、多项选择
1．市场失灵的主要表现有（）。ABC
A．市场的垄断B．无法有效提供公共物品，导致外部不经济行为
C．影响社会的公平与安定D．权力的寻租与腐败
2．政府失灵的主要表现在（）。ABC
A．决策失误 B．政府机构的自我扩张
C．政府行为的低效率D．无法满足市场机制运行的外部环境条件
3．根据约翰?霍普金斯大学萨拉蒙教授的观点，非营利组织的基本特征，除了正规性和民间性之外，还包括（）。ABCD
A．非营利性B．自治性
C．志愿性D．公益性
4．在当前我国经济社会体制转型的背景下政府组织的职责和作用应该是（）。ABCD
A．界定社区、把握社区治理的政治方向B．完善社区治理的法治体系
C．提供公共物品和公共服务 D．规范社区内部公共物品的提供
5．经济组织在社区治理中所发挥的功能主要有（）。ABC A．参与社区党组织建设B．参与社区治理活动
C．提供一定的财力和物力支持D．规范社区内部公共物品的提供
6．民间组织在社区治理中的功能主要有（）。ABCD A．拓展、提供各种社区服务B．协助政府提供公共和公益服务
C．协助居民表达和维护自身权益D．动员和组织居民参与社区治理
7．社区党建工作的必要性体现在（）。ABCD
A．加强社区党建工作是抓好党的基层组织建设、巩固执政党地位的需要
B．加强社区党建工作是在社区工作中发挥正确政治思想导向作用的需要
C．搞好社区党建是新时期落实党密切联系群众J作方法的必然选择D．搞好社区党建是化解社会矛盾、维护社会稳定的需要
三、名词解释
1.市场失灵——仅运用市场的手段(如竞争、效率等)，无法实现资源的最佳配置，既不能达到“帕雷托最优”。
2.政府失灵——仅依靠政府的行政手段(如计划、命令)无法实现社会资源的最优配置。
3.第三部门——指除政府和企业以外的第三种社会组织，其性质主要为“非政府性”和“非营利”性。
4.社区党建——即社区党组织的建设，是指以中国共产党的基层党委或工委和社区党支部为主体的，由社区范围内各机关，企事业单位等各种组织的基层党组织共同参与的区域性党的建设。
四、简答题
1.市场失灵的主要表现是什么？
第一，市场的垄断。而市场机制本身无法克服垄断。
第二，无法有效提供公共物品。因为公共物品没有市场价格，因而单纯依靠市场机制是没人生产的。
第三，导致外部不经济行为。单纯的市场机制无法克服个人配置资源最优和社会配置资源不一定最优的矛盾。
第四，影响社会的公平与安定，单纯的市场机制会导致贫富悬殊，影响社会安定。
第五，无法满足市场机制运行的外部环境条件。单纯的市场机制无法制定政策来保证市场交易的效率和公正性。
2．政府失灵的主要表现是什么？
第一，决策失误。常以过度干预和干预不足表现出来。
第二，政府机构的自我扩张。包括政府部门组成人员的增加和政府部门支出水平的增长。
第三，政府行为的低效率。这是由于政府机构的官僚主义作风造成的。第四,权力的寻租与腐败。这是政府干预的必然产物。
3.第三部门崛起的背景是什么？
在我国，第三部门是随着改革开放政策的实施,计划经济体制逐步转向市场经济而出现的。
第一，在计划经济体制下,各类民间社会组织衍生和发展的道路基本被阻断；
第二，改革开放以来，单位化社会开始瓦解，资源配置组合方式开始出现重大变化，民间组织发育的条件逐渐具备。
第三，20世纪末的新一轮政府机构改革，更是为我国第三部门的发展提供了新机会和新机遇。
4．政府组织在社区治理中的职责是什么？
第一，界定社区。这是社区治理的前提,而我国的社区界定不是很明确。第二，把握社区治理的政治方向。主要通过形成一定的制度和机制来保证社区治理遵循正确的政治方向。
第三，完善社区治理的法治体系。主要通过法律法规体系建设，改变社区治理无法可依的现象，逐步实现社区治理的规范化和制度化；
第四，提供公共物品和公共服务。这主要是由公共物品的特点和政府的职能决定的。
第五，规范社区内部公共物品的提供。政府要对其生产和提供进行规范。
5．经济组织在社区治理中所发挥的功能主要有哪些？
第一，参与社区党组织建设；
第二，参与社区治理活动；
第三，提供一定的财力和物力支持；
第四，提供人力、智力资源。
6．民间组织在社区治理中的作用是什么？
第一，拓展,提供各种社区服务,因为社区产生基础是居民需要,更能得到居民的认可和支持；
第二，协助政府提供公共和公益服务，以增强民间组织的责任感和使命感；
第三，协助居民表达和维护自身利益，这是由于民间组织介于政府与居民的中介地位决定的；
第四，动员和组织居民参与社区治理，民间组织可提高居民参与社区治理的水平。
7.社区党建工作的方法是什么？
第一，强化宣传引导,创造社区党建的工作氛围；
第二，强化社区党组织的自身建设；
第三，协调社区各组织内部的党建工作；
第四，采取多种形式和载体创新社区党建；
第五,推动社区党建的规范化的制度化。
8. 社区党组织发挥领导作用的主要途径是什么？
第一，通过建立协调议事机构,调动社区单位参与社区治理的积极性；第二，通过强化党员教育管理,发挥党员在社区治理中的模范带头作用；
第三，通过社区工作中各种实际问题的解决，发挥党组织的协调作用；第四，采取各种方式，动员各种力量参与社区治理。
五、论述题
怎样理解社区党建工作的重要意义？
（1）加强社区党建工作时抓好党的基层组织建设,巩固执政党地位的需要。
在向社会主义市场经济体制转轨后，单位制逐步解体，单位所承担的党员管理职能逐步弱化，有的单位甚至根本就没有设立党团组织机构，根本就没有党员管理职能，单位内的党员管理处于无序状态。即便有党的组织，党组织的规模、级别具有很大差异，往往还处于条块分割状态，隶属于不同的部门。为了把它们有效地组织起来，增强党在社区建设中的政治辐射力、影响力和渗透力，在社区内形成强大的政治组织优势，有必要通过加强社区党建，形成社区党组织的网络，以保证社区党组织在社区建设中的核心地位和领导作用。
（2）加强社区党建工作是在社区工作中发挥正确政治思想导向作用的需要；
在多种社会思潮交织的背景下，为了坚持和巩固马克思主义在我国意识形态的指导地位，自觉抵制和批判西方资本主义的意识形态，在人民群众中努力加强社会主义意识形态的宣传教育，必须要加强社区党建工作，通过宣传党的路线、方针、政策，以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，引导广大人民群众从思想上精神上正确武装和不断提高。
（3）搞好社区党建工作是新时期落实党密切联系群众工作的必然选择。
搞好社区党建，可以促进党员在社区建设中发挥模范带头作用，树立起党和政府的良好形象，就可以增强党同人民群众的血肉联系。（4)搞好社区党建是化解社会矛盾,维护社会稳定的需要。
街道和社区处于维护社会稳定的“第一道防线”，依靠社区单位党组织的力量，最大限度地调动社区内党、政、企事业单位、社会团体、党员居民等方方面面的积极性，变一个积极性为多个积极性，就能更好更快地解决好基层存在的各种矛盾和问题，从而维护社会稳定。
第五章社区治理中的社区自治和公民参与
一、单项选择
1．在我国《宪法》规定的基础上，根据（宪法）精神，1989年12月26日第七届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过〈〉，对作为城市居民自治组织的居民委员会的性质等作出了明确规范。D
A．《中华人民共和国村委会组织法（试行）》 B．《中华人民共和国村民委员会组织法》
C．中华人民共和国村委会组织法》 D．《中华人民共和国城市居民委员会组织法》
2．1998年11月4日第九届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过（），对作为农村村民自治组织的村民委员会的性质等作出了明确的规范。A
A．《中华人民共和国村民委员会组织法》 B．《中华人民共和国村委会组织法（试行）》
C．《中华人民共和国村委会组织法》 D．《中华人民共和国城市居民委员会组织法》
3．按照有关法规规定，我国城乡基层的居民委员会和村民委员会每届任期为（）。B
A．2年B．3年
C．4年D．5年
4．按照有关法规规定，我国农村村民委员会成员通过（）选举产生。B
A．村民代表会议B．村民直接
C．村民户代表会议D．村民小组代表会议
1987年11月，六届全国人大常委会第二十三次会议审议通过了《中华人民共和国村委会组织法（试行）》，并于1988年6月二日施行，该法初步构建起以“四个民主”，即民主选举、民主决策、民主管理、民主监督为主要内容的村民自治法律框架。
二、多项选择
1．按照有关法规规定，我国城市社区居民委员会成员通过（）选举产生。ABC
A．全体有选举权的居民直接B．每居民户派代表
C．居民小组推选代表D．全体居民
2．我国城乡社区民主自治的基本方式是（）。ABCD
A．民主选举B．民主决策
C．民主管理D．民主监督
三、名词解释
1．居民委员会——是我国城市社区组织的名称，是党领导下的社区居民实行自我管理、自我教育、自我服务的群众性自治组织。
2．民主选举——就是社区居民委员会的主任、副主任和委员由民主选举产生。选举可以采用直接选举方式进行，也可以采用间接选举方式进行。选举实行公平、公正和公开原则。
3．民主决策——是指涉及社区居民切身利益的事项，必须由社区居民
民主讨论，按多数人的意见作出决定。
4．民主管理——是指对社区内的社会事务、经济建设、个人行为等管理，要遵循社区居民的意见，在管理过程中吸收居民群众参加，并认真听取居民群众的不同意见。
5．民主监督——是指居民群众对社区居民委员会的工作和社区内的各项事务实行民主监督。
6．村民委员会——是农村基层社区实行村民自治的组织，是村民自我管理、自我教育、自我服务的群众性自治组织，是村民自治的组织实施机构。
7．志愿服务——是指志愿者组织和志愿者为促进人类社会的文明与发展，自愿贡献个人的时间、精力、经验、技术，在不为任何物质报酬的情况下为改善社会服务状况，促进社会发展而无偿地服务于社会生产生活的行为。
四、简答题
1．社区自治的法律法规依据是什么？
《中华人民共和国宪法》，中华人民共和国城市居民委员会组织法》和《中华人民共和国村民委员会组织法》。
2．居民委员会的性质是什么？
是居民进行自我管理，自我教育，自我服务的群众性自治组织。
3. 社区居民委员会的自我管理的特点是什么？
自我管理是指社区居民自己组织起来，自己约束自己，自己管理自己的事务。社区居民委员会的自我管理具有以下特点：
一是自我管理要通过说服教育、居民之间的相互帮助、先进模范的带头作用以及每个居民的自觉意识，而不靠国家强制力来实施。
二是管理者与被管理者是同一的，社区居民既是管理者，也是被管理者，管理机构及人员由社区居民大会或社区成员代表大会选举产生，并接受居民群众的监督。
三是管理的方式主要是通过社区居民大会或社区成员代表大会集中全体居民的意见，制定社区自治章程等规章制度，由全体居民遵守执行，强调各方的积极参与，从而形成良好的社区治理秩序。
四是管理的内容主要是与社区居民利益密切相关的公共事务和公益事业，调解解决本地区内的各种纠纷等。
4．居民委员会的自治内容方式是什么？
民主选举,民主决策,民主管理,民主监督。
5．居民委员会的职能有哪些？
第一，宣传教育群众,提高居民文明素质；
第二，实行社区自治，管理社区公共事务；
第三，协助政府职能部门开展本社区的行政社会管理工作；
第四，开展社区服务，发展社区服务业；
第五，监督评议政府职能部门的工作和反映社情民意；
第六，围绕经济建设中心，做好环境优化工作。
6. 村民自治的自我管理有什么特点？
自我管理是指农村社区村民自己组织起来，自己约束自己，自己管理自己的事务。和行政管理和经济管理不同，它具有以下特点：
一是自我管理要通过说服教育、村民之间的相互帮助、先进模范的带头作用以及每个村民的自觉意识，而不靠国家强制力来保障。二是管理者与被管理者是统一的，村民既是管理者，也是被管理者，管理机构及人员由村民大会选举产生，并接受村民群众的监督。
三是管理的方式主要是通过村民大会或村民代表会议集中全体村民的意见，制定村民自治章程等规章制度，由全体村民遵守执行，强调各方的积极参与，从而形成良好的社区治理秩序。
四是管理的内容主要是与村民利益密切相关的公共事务和公益事业，调解解决本地区内的各种纠纷等。
7．村民委员会的职能有哪些？
第一，宣传教育群众，提高村民文化素质。
第二，管理本社区的公共事务和公益事业。
第三，协助上级政府及其职能部门开展行政社会管理工作。
第四，调解民间纠纷。
第五，维护社会治安。
第六，向人民政府反映社区居民的意见、要求及建议。
五、论述题
1.试论述我国基层民主的发展状况。
基层民主是我国推进社会主义民主的出发点,是我国社会主义民主的重要组成部分。
（1)农村基层社区民主建设状况。我国农村基层民主建设目前已经得到了较快发展，
首先，开展村民自治和基层民主建设的法律法规逐步完善。《中华人民共和国村委会组织法(试行)》的通过和试行标志着村民委员会的规范化建设的开始,《村委会组织法》的颁布为村民直接行驶民主权利提供了可靠的法律保障;全国32个省市区的人大还制定了村民委员会组织法实施办法以及村民委员会选举办法；
其次，村民自治机构和制度建设日益完善。全国60%以上村委会建立了村民会议等村民自治机构，实行村民代表会议，村民会议制度，将重大村务提交会议讨论通过等等村民自治措施；
再次，村委会选举日趋规范。
（2)城市基层社区民主建设状况。目前,城市基层民主建设正处于起步阶段。
首先，开展社区自治和基层民主建设的法律法规已经存在。《中华人民共和国居民委员会组织法》的通过和实施,居民委员会建设开始走上规范化道路；
其次，居民委员会选举程序正在规范；
再次，居民参与意识正在增强。社区自治原则的确立促进了社区自治的参与。
2．与其他服务相比，具有哪些特征？
第一，志愿性。志愿服务是志愿者所自愿、志愿提供的，这种服务的提供是志愿者在志愿精神，也就是一种自愿的、不为报酬和收入而只是参与推动人类社会发展、促进社会进步和完善社区工作的精神的指引下而作出的，志愿服务出自志愿者的自愿，不是任何强迫、要求和命令的结果。
第二，无偿性。志愿者提供各种志愿服务，不是以获取报酬，获得经济收入为目的。虽然志愿者组织可能需要支付志愿者一定的费用，而且一些志愿者的最终获得可能与同类就业者的收入不相上下，但是志
愿服务的目的不仅仅是为了报酬。
第三，公益性。志愿者提供志愿服务是主动承担社会责任，是为了救助或者帮助各种需要救助和帮助的人，是为了公众利益，为了人类社会的发展和进步而提供服务，尽管志愿者在志愿活动中也有收益，它可以通过社会交往，获得知识、技能，也可能得到别人的尊重。
第四，组织性。志愿服务是一种积极活动的工作方式，而不是参与闲暇活动。志愿服务的提供不是随便进行的，而是要在志愿组织或者其他需要志愿服务机构的管理之下有计划、有组织地进行，组织性的存在使志愿服务区别于一般性、暂时性、随机性的乐善好施、助人为乐的行为。
3.试论述社区志愿服务活动的管理。
（1)志愿服务活动的相关政策法规。相关条例规定，民政部门负责社会团体，民办非企业单位的双重管理体制。
（2)志愿服务活动的组织管理。
第一，志愿服务项目的设计和规划。项目必须与组织目标相匹配，必须与志愿者和志愿组织员工的动力机制和需求相适应；
第二，志愿者的招募,定位和培训。招募是一个寻找能满足组织和客户需求的志愿人员的过程，定位是一个通过各种方式让志愿者了解志愿组织并适应这个组织的过程，培训使志愿者为承担特殊的责任作准备；第三，志愿者的保护。主要是指保护志愿者的人身安全和心理健康以避免不必要或者可以避免的人身伤害和心理创伤；
第四，志愿者的评估和激励。评估是监督的一部分,对于保持志愿者的积极性非常关键。激励是对志愿者服务的肯定以激发志愿者的成就感。
第六章社区治理中的社区服务
一、单项选择题
1．中国城市社区服务的发展方向发生转折的标志是（）。B A．1987年武汉工作会议
B．1993年14部委颁发的加快城市社区服务发展的意见
C．1995年民政部颁布的全国城市社区服务示范城区标准
D．1999年民政部开展全国26个社区建设试验城区试点
2．根据1993年14部委文件，城市社区服务应该坚持的性质宗旨是（）。A
A．福利性为目的，经营性为手段B．福利性服务和经营性服务并重
C．市场为导向、营利为核心D．需求为导向、福利为核心3．中国传统的社会福利服务对象主要是指（）。A
A．民政部门负责的“三无”对象B．农村“五保对象”
C．企业负责的职工福利对象D．城市社区居民
4．非正式社会支持网络的人际关系主要是靠（）维系的。A A．自然的情感、血缘或亲缘关系B．法规规则
C．契约约束D．札节仪式
5．英国社区照顾的理论基础是（）。B
A．标签化理论B．正常化理论
C．人道主义理论D．社会关系网络
二、多项选择题1．城市社区服务的内容体系包括（）。ABCD
A．福利性服务B．居民生活服务
C．下岗职工再就业服务D．街道居委会和驻区单位之间的共建服务等
2．中国城市社区服务的服务对象包括（）。ABC
A．民政福利对象 B．社区普通居民
C．下岗职工D．市场消费者
3．英国社区照顾的照顾管理模式强调三个核心过程分别是（）。ABC
A．评估B．服务包裹的设计
C．执行和监视D．信息处理
4．英国社区照顾的服务的层次包括（）。AB
A．社区对福利对象的服务B．对照顾者的支持
C．政府对社区机构的政策支持D．福利机构在社区中提供的服务
三、名词解释
1. 社区服务——社区服务是在政府的福利资金和福利政策扶持援助下，在社会资源技术的积极支持帮助下，依靠社区居民的组织参与，动员社区内在的资源力量，向社区居民提供的各种服务活动。
2. 社区照顾——是指提供适当水准的干预和支持；以使人们能够实现最大的独立和控制他们的生活，为实现此目的，必须发展在各种设置中的广泛的服务。
3．正式机构——是指职责明确、分工合理、功能分殊的纵向科层组织，包括国家相关的政府部门、民间志愿组织和私有机构等。
4．非正式社会关系网络——是指建立在自然交往基础上的靠情感、血缘或亲缘等关系维系的人际关系网络。
5. 照顾管理模式——是英国社区照顾的实践模式，是一种来自美国的个案管理的社会工作模式的改变。
四、简答题
1. 我国的总体要求是什么？
一是投资主体多元化，采取国家、集体和个人等多渠道投资方式，形成社会福利机构多种所有制形式共同发展的格局；
二是服务对象公众化，社会福利机构除确保国家供养的“三无”对象、孤儿等特困群体的需求外，还要面向全社会老人、残疾人，拓展服务领域，扩大服务范围和覆盖面，并根据服务对象的不同情况，实行有偿、减免或无偿等多种服务；
三是服务方式多样化，除集中供养、助残外，应当发挥多种服务功能，为家庭服务提供支持；
四是服务队伍专业化，逐步提高社会福利服务队伍的专业化水平，制定岗位专业标准和操作规范，实行职业资格和技术等级管理认证制度，大力倡导志愿服务。
2.20世纪80年代开展城市社区服务的主要特点有哪些？
第一，社区服务定性为城市社会福利的基层网络,通过动员街道集体力量,满足日益啬的社会福利服务需求；
第二，社区服务是以社区中的精神病人等民政福利对象为主要服务对象，同时向一般的社区居民家庭中的福利服务需求者提供有偿服务；第三，社区服务主要以小型分散的福利设施为主，贴近当地居民的需
求和承受能力；
第四，社区服务主要是在城市社区,街基层建立了社会保障工作委员会或社区服务委员会,负责本地区的社区福利服务的综合管理工作；
第五，社区服务以社区中的居民参与组织和提供服务，同时动员社区志愿人员参加社区服务；
第六，社区服务所需资金主要通过街道和居委会经济体的提留来筹集，同时实行有偿服务收费和接受社会募捐等。
3. 1993年14部委文件以后城市社区服务的新特点是什么？
（1)明确了社区服务的发展方向(建立具有中国特色的，与社会发展、城镇建设、产业结构优化相适应的社会化，产业化和法制化的服务)；（2)明确了社区服务的发展目标；
（3)明确了社区服务业的基本任务；
（4)统筹规划社区服务,大力扶持社区服务业的发展；
（5)多渠道筹集社区服务业发展的资金；
（6)建立合理的社区服务业的价格体系，采取无偿，低偿和有偿相结合,以有偿服务为主的方式，建立起标准有别的服务价格体系；
（7）建立充满生机的社区服务也运行机制,按照政事分开的原则，以产业化,社会化为方向,实行不同的经营管理方式,赋予社区服务单位经营,用工,分配自主权；
（8)加强社区服务业的宏观管理，由各级民政部门根据国家的产业政策制定发展社区服务业的规划和政策，实行行业宏观管理，进行行亚指导和提供服务。
4．英国社区照顾出现的背景基础是什么？
英国社区照顾的产生有其独特的历史背景：
第一，二战前,英国的社会福利机构长期以来被称为“灰姑娘”,指社会福利机构中的照顾对象被遗忘在一个条件艰苦,服务低下,管理严格的角落,实施集中的机构的条件,服务和管理都比较刻薄；
第二，二战后,更多的老人被推向公共救助机构,英国进一步修改了公共救助体系,老人基本转给了国家福利救助体系，但当时住院式福利机构的条件,管理和服务仍然很差；
第三，五六十年代,地方政府很少有院舍以外的社会福利服务，最多只是给民间志愿机构拨款由他们提供相应的诸如食品供应等给居家照顾的对象；
第四，20世纪70年代，石油危机的出现，公共支出方案紧缩,发展居家照顾的希望受到打击。
5．英国社区照顾出现的原因是什么？
第一，中央政府特别关心院合供养的高成本问题，尤其是70年代的石油危机弓泼的经济危机打破了西方国家第二次世界大战以后经济高速增长的势头，公共财政支出紧张，更进一步引发对高成本的大规模机构服务模式的批判。
第二，长期以来对大规模机构照顾模式下的服务品质和管理方式的批评，使人们意识到应该减少大型机构照顾，用能接受政府和社区监视的小型机构照顾模式来取代大型服务机构。
第三，人道主义的正常化理论，认为精神障碍人士、残疾人和老人等具备一般人一样的人的价值和权利，像其他人一样在社区中生活是他们的权利和需求，服务必须认识到精神病人的个别化。第四，福利结构的重组，认为福利服务不应该是政府包揽，当中央政府要求地方政府负责供应社会福利时，同时也出现了对整个政府福利服务的民间化，发展民间志愿组织和私营机构来参与社会服务的生产。第五，自由主义保守思想的抬头。
6. 照顾管理模式下的基本工作程序包括哪些步骤？
其基本工作程序主要包括以下步骤：
一是出版信息告诉潜在用户哪些照顾机构可以提供援助和服务；
二是决定评估的水平,以避免把简单的复杂化；
三是评估需求；
四是照顾计划；
五是执行照顾计划；
六是监视计划是如何被传递的；
七是评审以决定哪个计划需要定期评估。
五、论述题
1.试比较英国社区照顾和中国社区服务的异同。
两者的相同点：
一是两者的社会福利政策基础的发展趋势都有社区福利社会化的相同性；
二是两者支持基础的共同性，依靠社区中的社会支持网络；
三是两者服务对象的共同性，都把社会福利对象作为核心。
两者的不同点：
一是属性上的差异。英国社区照顾的属性就是一种社会福利服务,而中国的社区服务在初始阶段很明确是社会福利服务,但随着城市经济体制改革的深化,社区服务就不再是社会福利服务,而是一种商业化服务,再后来包括为下岗职工提供的再就业服务,其实是一种混合着社会政策支持和促进社区市场化就业的混合服务；
二是两者的服务对象的差异。英国社区照顾的服务对象主要是围绕着社会福利对象，以及相关的福利照顾者，不包括一般的社区居民，而中国的社区服务则由一开始的社会福利对象扩大到一般的社区居民，最后又包括国有企业下岗职工,缺乏稳定性；
三是两者运行机制的差异性。英国的社区照顾虽然也实行一种准市场化的运行机制，把服务对象当做服务消费者，但主要是由政府作为购买者来支持的，而不是完全的市场化，不是由消费者自己负责掏钱买服务，而中国的社区服务在强调社会福利社会化时,过分强调了社会部门,社会关系和市场力量的作用,淡化政府的责任,出现一种泛市场化趋势，社区服务机构主要根据市场化服务通过自己创收来维持自己的福利性服务,专业化水平不高。
2.论述社区服务当中政府职责和公民参与的关系。
在社区服务中政府的资金援助和政策扶持以及规划安排作用是非常重要的，我国当前政府关于社区服务的规定是比较完善的，但是一份关于残疾人社区康复的实地研究却显示，当前我国的社区服务中政府的职责是不到位的，正是因为这一点导致社区服务中心或单项的社区服务机构要么偏重于经营性服务忽视了福利性服务，要么整个机构设备老化、人员流失、服务缺乏、很少有机构能够做好经营性服务和福利性服务的协调发展。
公民参与是社区服务的灵魂,只有公民参与才能促进社区服务的普及
推广,只有公民参与才能促进资源的动员开发,只有公民参与才能监督正式福利机构的服务成效。当前中国社区建设中行政强化和居民自治的两种力量交互影响，缺乏一种稳定的基层民主自治的制度,影响了基层社区公民的参与。另一方面，即使在基层完全的民主自治体制下,公民参与需要公民教育和公民支持,然后才有公民参与。
政府在公民参与中的职责是要做好动员公民前的工作，即进行公民教育和公民支持。政府应该聘请专职的社区工作者，提供政策支持和资金投入，开展公民教育活动，支持公民集体聚会，诗集社区问题,参与社区服务，促进社区福利和社区公益事业的发展。
总之，在政府支持和公民参与问题上,政府应该在法律制度安排上,提供一种基层民主自治的空间,同时提供资金投入和政策扶持,聘请专职工作者开展公民教育和公民组织，促进公民的参与，公民逐渐通过意识敏感，形成和表达自己的意见和需求,学会通过民主的方式讨论社区问题,提升社区福利。
第七章社区治理中的公共事业管理
一、单项选择题
1．1989年颁布的（中华人民共和国城市居民委员会组织法）规定的居民委员会六项工作任务中，第四项工作任务是（）。A
A．协助维护社会治安B．开展民间调解工作
C．进行法制教育D．加强流动人口管理
2．社区物业管理主要是对社区内（）的管理。B
A．商用物业B．居住物业
C．工业物业D．其他用途物业
二、多项选择
1．社区治安的主要工作内容包括（）。ABD
A．民间调解B．法制教育
C．流动人口管理D．社会矫正
2．社区卫生服务的特征除了基层性之外，还包括（）。ABCD A．综合性 B．持续性
C．协调性D．可及性
3．社区物业管理服务的特征是（）。ABC
A．社会化服务B．经营性服务
C．专业化服务D．福利性服务
4．社区文化建设的主要内容除了社区文化娱乐之外，还包括（）。ABCD
A．社区体育B．社区教育
C．社区科学普及D．健康文明生活方式的倡导
三、名词解释
1.社区治安——也称社区安全,是指社区治理各行为主体（包括政府、非政府部队机构），依靠社区力量，强化社区控制手段，促进社区环境的有序状态。
2．社区卫生——是指在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育指导等服务为一体的基层卫生服务。(广义上的概念)
3．社区物业管理——主要是指对社区内居住物业的管理。是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
4．社区文化——特定社会区域中成员精神生活、生活方式和行为方式的总和。它包括社区居民的思维方式、价值观念、精神状态、风俗习惯、公共道德的思想形态，以及学习、交往、娱乐、健身、休闲、审美等日常活动。
5.社会保障——是为保障民生以及促进社会进步，有国家和社会以立法为依据出面举办，由政府机关和社会团体实施，对因各种经济和社会风险事故而陷入困境的人群以及有物质和精神需求的全体公民提供的、福利性的物质援助和专业服务的制度和事业的总称。
四、简答题
1．社区治安包括的工作内容有哪些？
（1）法制教育。即通过法律知识的宣传教育，使社区居民提高依法办事的意识和能力，增强法制观念和遵纪守法的自觉性。
（2）人民调解。通过做好人民调解工作，防止民间纠纷激化，促进邻里和睦与社会安定。
（3）治安防范。即通过加强巡逻、运用科技手段等途径，防止和打击违法犯罪活动。
（4）社会矫治。即运用社会工作的理论和方法，对社区范围内的违法犯罪人员及刑满释放人员提供专业服务，实现矫正其思想和行为，防止再违法犯罪的目标。
（5）维持秩序。即通过对社区内的市场、繁华场所和学校门前秩序的维护和管理，营造良好的社区生活与工作环境。
（6）事故预防。即通过对社区内的交通车辆的管理，以及防火设施设备的维护保养更新，提高对突发事故的预防与处置能力。
2.当前城市社区治安存在的主要问题有哪些？
第一，某些社区尤其是城乡结合部的刑事案件发案率居高不下，居民的生命财产没有保障；居民安全感普遍低迷。
第二，某些社区社会不安定因素突出，因征地拆迁、劳资纠纷、下岗失业、物业管理眼务质量等问题引发的上访、诉讼、争执等事端颁发。第三，某些社区管理松弛，人员混杂，“黄、赌、毒”等社会丑恶现象严重，居民尤其是青少年的生活成长环境恶劣。
第四，某些社区危房众多、道路拥堵、杂物乱堆、事故隐患严重，居民尤其是老人、儿童的生活安全没有保障。
第五，某些社区水污染、空气污染、噪音污染严重，居民生存环境恶劣。
第六，某些社区邻里关系紧张，“老死不相往来”，居民互助互救观念单薄，无法从社区网络中得到支持帮助。
第七，某些社区社会安全组织体系不健全，治安保卫人员配备不达标，应急防范制度措施不到位，处理日常性和突发性安全事故的能力严重不足。
3. 当前在社区安全综合治理方面主要应当做好哪些工作？
第一，加强对社区治安的领导力量，发展壮大社区治安防范队伍。第二，协助公安机关打击违法犯罪活动。
第三，实现对失足青少年和刑满释放、解除劳教人员的帮助教育，预防和减少重新犯罪。
第四，把人民调解工作作为稳定社区的基本环节。
4．谈谈城市社区卫生服务体制和机制改革的思路。
答题要点：
（1）加快发展社区卫生服务；
（2）实施促进社区卫生服务发展的政策；
（3）提高社区卫生服务水平。
5．社区物业管理的基本特性是什么？
第一，物业管理是一种社会化的服务。是由合同双方到社会上通过市场化的运作来寻找合作对方，从而满足各自的需要。
第二，物业管理是一种经营性的服务。它为业主和物业使用者提供的是有偿服务。
第三，物业管理是一种专业化的服务。有专业的人员配备和专门的管理工具及设备，有专门的规章制度和评估体系，按照科学、规范的工作程序对社区物业实施专业化的管理。
6．社区物业管理的内容有哪些？
社区物业管理的内容，一般可以分为常规性的工作和特殊性的服务两大类：
（一）常规性的管理工作
第一，房屋建筑主体的管理。
第二，房屋设备、设施的管理。
第三，环境卫生与绿化管理。
第四，公共秩序管理。
（二）特殊性的管理服务
第一，日常生活服务。
第二，便民商业服务。
第三，社区文化服务。
7．社区文化的特征是什么？
一般而言，社区文化具有以下主要特征：第一，区域性；第二，继承性；第三，普遍性；第四，共享性；第五，渗透性。
8. 社区文化建设的基本原则是什么？
第一，主体性原则；第二，系统性原则。第三，多元性原则；第四，开放性原则。
9. 目前城市社区所承担的社会保障功能包括哪些？
第一，劳动与就业服务。即为失业人员进行登记，为下岗职工、失业人员提供就业眼务。
第二，实施最低生活保障制度。即接受最低生活保障津贴申请者的申请及其资格鉴定；发放最低生活保障津贴。
第三，残疾人保障服务。即社会救济、生活服务。
第四，离退休人员管理与服务。即医疗津贴的发放、家庭生活服务、文化生活组织等。
第五，司法服务。即为社区居民提供社会保障方面的司法咨询。五、论述题
1.论述我国城市社区物业管理中存在的矛盾及解决思路。
（一）社区物业管理中存在的矛盾
（1）物业管理企业与业主及业主委员会的矛盾与冲突
（2）物业管理企业与社区居民委员会的矛盾与冲突
（3）业主委员会与社区居民委员会的矛盾与冲突
（二）解决思路：社区环境及物业管理体制和机制改革
（1）厘清社区物业管理的性质；
（2）业主有权选择适合自己意愿的物业管理模式；
第一，业主在是否接受物业管理服务方面拥有自主权
第二，业主在选用何种物业管理模式方面拥有自主权
（3）理顺物业管理机构与社区居民委员会之间的关系，发挥各自在社区物业管理中的优势；
（4）探索社区自治与物业管理相结合的组织路径。
2．论述社区文化的功能。
社区文化的作用是多方面的，一般来说，社区文化的功能集中表现在：第一，社会沟通的功能。社区文化是社区居民之间互相联络、增进感情。加深了解、沟通关系的纽带和桥粱，它不仅可以增强社区内的人际沟通，还有助于社区与社区、社区与社会之间的沟通。
第二，价值导向的功能。社区文化巨大的吸5！力和渗透性，使它起到引导社区居民爱祖国、爱城市、爱社区，形成崇尚先进、团结互助、扶正祛邪、积极向上的社区道德风尚的作用。
第三，心理凝聚的功能。社区文化是一种勤合剂，特定的社区文化，有助于人们认识自己对社区应负的责任和应尽的义务，产生出对本社区的自豪感和归属感，从而增强社区的向心力和凝聚力。
第四，行为规范的功能。社区文化一经产生，便会对社区成员产生影响，对社区每个成员的行为具有一定的社会约束作用。社区文化的这种功能表现在：一方面，社区内的各种规章制度、公约、守则等对社区全体成员行为的要求；另一方面，社区文化的认识、调节和评价作用，使社区成员通过提高认识而产生自律行为。
第五，文化传承的功能。社区文化凝聚着社区成员的集体智慧和创造精神，是在社区成员中逐代传承而发展至今的。在社区文化传承的同时，影响和塑造着一代又一代被打上社区文化烙印的文化传承载体——社区居民。
第六，协调发展的功能。社区文化的协调发展功能表现在以下几方面：它在社区发展与稳定方面起着协调作用；它在人的个性发展与群体价值观念的形成方面起着协调作用；它在经济发展促进文化建设，文化建设为经济发展提供精神动力和智力支持方面起着协调作用；它在吸收外来文化和传承优秀传统文化方面起着协调作用。
3. 谈谈新的社区社会保障制度的建构。
新的社区社会保障体制的构建，其出发点应该是有利于社区治理局面的形成与完善。
首先，在组织体系的相互关系中，要促进社区居民委员会朝着群众性自治组织的方向发展，而不是回归到“政府派出机构（街道办事处）的派出机构”的定位上去。要让居民委员会成员有更多的精力去处理自治意义上的工作任务，而不承担强制性社会保障制度中的指令性职责。
其次，在居民委员会范围的社区内，实施以服务性为主的社会保障项目。
最后，社区社会保障新体制的构建，要以社区居民的广泛参与为基础，形成居民自助互助、互帮互利的局面。
第八章社会治理中的社会工作方法
一、单项选择
1．下列关于社区发展的看法，除了（）外，其他也有一定的合理性。A
A．过程说 B．方案说
C．运动说D．方法说
2．个案工作是工作者以（）的方式帮助个人或家庭的方法。B A．群体化B．个别化
C．小组D．团体化
3．社会工作通用过程模式是建立在（）理论基础上的。C A．功能派B．发展心理学
C．系统论．D．控制论
4．发展性小组模式主要适用于以（）为目标的小组。A
A．成长B．治疗
C．预防D．行为修正
二、多项选择
1．社会环境主要包括（）。ABCD
A．社会小生境B．社会文化环境
C．人际关系环境D．社会生态环境
2．受助者可以是（）。ABCD
A．个人B．家庭
C．团体D．社区
3．小组有不同的类型，按照小组成员的参与程度，可以将小组分为（）。AC
A．自愿小组B．成长小组
C．强制小组D．兴趣小组
4．从各国社会工作发展的历史及现状来看，对社会工作的理解，包括以下的哪些方面（）ABCD
A．社会工作是一种职业B．社会工作是一种专业
C．社会工作是一门学科D．社会工作是一项制度
三、名词解释
1. 社会工作——是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
2．社会工作者——是经过社会工作专业教育或训练的，从事社会工作专业研究、教学和实际工作的人员。
3．个案工作——是指专业工作者在利他主义的价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘潜能，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。
4. 社区工作——又称社区社会工作。指以社区为对象，运用科学的理论和专业的方法，了解社区的问题与需要，动员社区内外的资源，开展的解决社区的问题或满足社区的需要，增强社区凝聚力、提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务与管理工作。
5．社区发展——是社区居民在政府机构的指导和支持下，依靠社区力量，有目的有计划地改造社区经济、社会、文化状况，解决社区问题，增强社区凝聚力，提高居民生活水平，促进社会协调发展的过程。6．社区规划——是关于一定时期内社区发展的目标、社区发展的框架、社区发展的主要项目等的总体性计划及其决策过程。
四、简答题
1．专业社会工作在社区治理中的作用有哪些？
社会工作在社区治理中的作用表现在以下五个方面：
第一，满足社区成员多方面的服务需求。
第二，推动社区治理各行为主体间的协调合作。
第三，使社区内外资源得到最大限度的开发和利用。
第四，动员组织社区成员参与社区治理活动。
第五，化解社区矛盾、解决社区问题。
2. 社会工作各要素之间的关系？
在社会工作四要素中，社会工作者是社会工作中不可或缺的专业的工作人员，是从事社会工作专业研究，教学和实际工作的人员；受助者是社会工作的对象；资源系统在社会工作者帮助受助者的过程中提供物质，精神等社会资源；提供社会支持和运用扩大社会资本是社会工作专业的任务。
3. 个案工作的基本特点是什么？
第一，个案工作是一种从个人或家庭入手，工作者与受助者个人或家庭面对面、一对一的社会工作助人方法。
第二，个案工作以感受到困难、适应不良或有问题的个人及家庭为工作对象。
第三，个案工作的工作人员必须具有个案工作的专业知识及人际关系调整的专门技术。
第四，个案工作的目的是通过工作者的介入，协助社会功能失调的个人或家庭，改善生活，增进幸福。
4. 社会工作评估的目的是什么？
一是识别、发现受助者问题的客观因素，包括受助者的背景资料、资源系统、问题存在的时间及曾经使用过的解决方法等；
二是识别、发现受助者问题的主观因素，即受助者对问题的主观实际感受；
三是识别、发现造成和延续受助者问题的因素；
四是识别、发现受助者及其生存环境中的积极因素；
五是决定适合受助者的服务类型，通过评估可以提出解决问题的建议。
5. 行为修正模式的主要理论是什么？
第一，反应制约派。该模式强调刺激一反应模式，即反应必须由刺激引发，反应的性质也为刺激的性质所决定。
第二，操作制约派，又称工具模式，由斯金纳创立。认为行为模式能否建立，以及行为模式的方法，都由行为结果来决定。只要改变行为的结果就可以改变行为。
第三，社会学习理论。只要经过观察、学习和模仿过程就可以使行为
改变。
6．
的特点是什么？
第一，社区工作以社区为工作对象，重点是解决社区群体面临的集体问题，或居民共同关心的社区事务；
第二，社区工作采用宏观的角度分析社区问题产生的原因，寻求解决问题的方法；
第三，社区工作强调居民集体参与，它积极鼓励居民参与，合力解决社区问题；
第四，在社区工作中既强调解决社区的社会问题，改善生活环境，又强调提高居民参与意识，为社区做贡献，促进社区和社区居民的发展；第五，社区工作强调积极运用社区资源，重视社区非正式支持网络的建设与作用。
五、论述题
1．论述社会工作评估的特点。
第一，社会工作评估是持续性的，不能一次完成。所以评估不仅仅是社会工作过程这一阶段的工作，随着受助者与工作者关系的深化、工作者对受助者情况的了解，在社会工作过程的其他阶段中都有必要继续、不断地进行评估。
第二，评估的重点是人的问题和需要。社会工作的服务对象是社会中的人，因此应当始终将人的问题及其需要作为社会工作评估的重点。第三，社会工作评估为以后制定计划和采取行动奠定基础，而不仅仅是了解情况。社会工作评估是社会工作过程的重要一环，它影响到社会工作目标的制定、介入手段的选择。
第四，社会工作评估应当有工作者和受助者双方的参与，鼓励受助者参与可使评估更加准确。
第五，社会工作评估是有计划有步骤的过程。
第六，社会工作评估是广泛而深入的，应当进行横向和纵向的探索。在进行评估的初期，应当尽可能多进行横向的了解，而后多进行纵向的深入了解，以使评估更加全面。
第七，社会工作评估应当是个别化、有针对性的。
第八，社会工作评估需要坚实的知识基础为指导。如果社会工作者没有坚实的社会工作知识基础，就很难使评估能较为准确地进行。
第九，社会工作评估渗透了专业判断与决策。
2. 如何确定社会工作的关注对象。
所谓关注对象，即介入行动中要加以改变的系统。由于具体情况不同，工作的目标不同，关注对象也是不同的：
第一，当受助者的问题成因归结为个人，或受助者选择作出改变时，可以以个人为关注对象。例如存在社交障碍的青年希望改变现状时，应当以该青年为关注对象。
第二，当受助者的问题主要与家庭有关时，可以选择家庭为关注对象。例如某小学生经常逃学的原因是与其父母关系紧张，担心自己上学期间父母离婚，这时可以将其家庭作为关注对象。
第三，当事实表明群体对个人有极大影响或群体面对类似的问题时，可以选择群体为关注对象或工作焦点。例如下岗职工面临共同的心理和再就业问题，就可以将下岗职工群体作为关注的对象。第四，虽然组织、机构的存在是为满足人的需要，但有时组织的政策、结构或工作不能满足服务对象的需要，这时组织便成为关注的对象。例如某物业公司管理的小区存在众多问题时，物业公司就成为关注的对象。
第五，当社区的资源、服务出现问题，不能满足居民时，社区也会成为关注对象。例如某城乡结合社区，社区环境恶劣无法满足居民的基本需求，这时社区及其环境的改善成为社会工作关注的重要对象。3.试述社会治理中如何为社区居民建立支持网络.(略)
第九章未来中国社区治理方向展望
一、单项选择
1。下列不属于当前农村社区治理中存在的问题，是（）D
A. 自治民主流于形式，存在许多不民主、假民主做法
B. 家族势力、黑恶势力抬头，影响了基层民主建设的顺利进行
C. 村党支部与村民委员会“两委”关系紧张，矛盾重重
D. 社区治理中基层政府职能扩张，居委会行政化倾向严重
二、多项选择
1．当前城市社区治理中存在的问题，是（）ABC
A. 社区治理中基层政府职能扩张，居委会行政化倾向严重
B. 社区治理中专职社区工作者扮演双重身份，角色冲突严重
C. 社区治理中工作方法单调落后
D. 村党支部与村民委员会“两委”关系紧张，矛盾重重
2．当前农村社区治理中存在的问题，是（）ABCD
A. 自治民主流于形式，存在许多不民主、假民主做法
B. 家族势力、黑恶势力抬头，影响了基层民主建设的顺利进行
C. 村党支部与村民委员会“两委”关系紧张，矛盾重重
D. 乡镇政府和村民委员会间的关系不依法
三、名词解释
1．政府选择机制——是指主要靠政府主管部门决定社团的成立、活动和注销等过程。
2．社会选择——是指由各种社会力量决定是否成立社团组织、成立什么样的组织以及维持多大规模的社团组织。
四、简答题
1．当前在探索社区建设中真正落实居民自治方面有哪几种模式？
第一种是沈阳市在基层社区探索的“一个大会、两个机构制度”。即在各社区建立社区居民代表大会、议事协商机构和办事机构。
第二种是武汉市社区建设中推行的通过文件协议来规范街道办事处和居民委员会的关系。
第三种是青岛等地试行的撤销街道办事处，在街道层面实行社区自治管理的体制。
2．开展社区经济活动需要做好哪几方面的工作？
第一，加大政府对投资性发展性社会政策的拨款、担保贷款和税收减免，支持、鼓励低下阶层居民的生产性创业；
第二，区分不同社区环境，提出不同层次的社区环境和市容建设标准，给居民的社区经济活动提供宽松的环境；
第三，社区工作者应具备引导居民组织社区经济活动的知识和能力。
12春《社区治理》作业一_0004 ?单项选择题?多项选择题?判断题?简答题?论述题 一、单项选择题（共10 道试题，共20 分。） 1. 1989年，（ C ）发表的一篇题为《撒哈拉以南非洲：从危机到可持续增长》的报告中，首先使用了“治理危机”一词。 A. 联合国开发署 B. 经济合作与发展组织 C. 世界银行 D. 联合国教科文组织 2. 社区的第一个基本要素是（ A ）。 A. 人口 B. 地域 C. 社会互动 D. 乡村 3.（ C ）是指社区内有目标、有计划建立起来的、以满足一定需要的各种团体和机构。 A. 社区治理 B. 社区建设 C. 社区组织 D. 社区工作 4.（ A ）指的是一种由共同的目标支持的社区公共事务方面的活动或管理机制。 A. 社区治理 B. 社区建设 C. 社区组织 D. 社区工作 5. 学者（A ）于1995年发表题为《没有政府的治理》的专著，并撰写了题为“21世纪的治理”、“面向本体论的全球治理”等文章，为治理理论的创立作出了奠基性的贡献。 A. 詹姆斯·N·罗西瑙 B. 罗纳德?J?格罗索鲁 C. 保罗·韦普纳 D. 奥利弗?E威廉姆森 6.“社区控制”一词，最早是由美国社会学家（D）提出的。 A. 美国学者桑德斯 B. 美国学者华伦 C. 美国学者希拉里 D. 美国学者罗斯 7. 德国社会学家（A ）早在1887年就曾经著有《社区与社会》一书，探讨古代社区群落和现代社会的分别。 A. 腾尼斯 B. 迪尔凯姆 C. 韦伯 D. 帕森斯 8. （ D ）创建了系统功能主义理论。 A. 美国学者桑德斯 B. 美国学者华伦 C. 中国台湾学者徐震 D. 美国学者帕森斯 9. （ A ）提出了三种社区类型，分别是基于地理或空间属性的社区、基于身份或利益属性的社区和基于个人网络的社区。 A. 美国学者法林 B. 社会学家亨特和沙特斯 C. 美国学者希拉里和威尔士 D. 美国社会学家贾尔宾 10. （ C ）总结了有关社区定义的文献后，提出了构成社区的人口、地域、社会互动、共同的依附归属感四个基本要素的观点。、 A. 美国学者桑德斯 B. 美国学者华伦 C. 美国学者希拉里和威尔士
数据安全管理办法 为保护公司重要经营数据安全，结合各部门实际情况及保密需求，制定本规定。 一、结合公司实际硬件配置情况，公司目前实行双硬盘数据加密共享备份机制。 二、数据加密共享备份以部门为单位，备份所需的专用硬盘安装于部门负责人的电脑上。总监及以上人员配备专用移动硬盘存放日常重要文件。 三、专用硬盘的安装及使用 1、公司在各部门负责人的台式电脑上安装500G大容量硬盘，该硬盘仅用于备份部门重要数据。 2、信息技术员将在安装数据备份专用硬盘的计算机上以部门内每个员工的姓名拼音建立帐户，设置初始密码，并在专用数据备份硬盘上建立一个以员工姓名命名的文件夹。 3、员工在备份资料时应及时请部门负责人更改初始密码。 4、部门负责人有权限查看和使用部门内所有员工的备份资料，员工仅有权限查看和使用个人备份的资料（信息技术员已在设置备份时设置完成此项功能）。
5、员工可通过远程共享访问部门经理的计算机，将欲备份的文件拷贝到个人姓名的文件夹里。 6、数据备份操作说明： 主要操作内容涉及三部分：（1）部门负责人修改密码操作；（2）员工备份数据操作；（3）部门负责人查看备份文件夹内的资料。 操作一：部门经理修改员工帐号密码步骤 （1）在桌面我的电脑图标点右键，选择管理，打开。如图： （2）展开本地用户和组，点击用户，右侧会显示所有用户名。 （3）找到在欲修改密码的用户名，点右键，选择设置密码，会提示如图，点继续。
（4）如下图，输入新的密码，点确定，即完成密码修改。 操作二：员工备份数据的步骤 （1）以财务部阎旭升为例，在个人电脑上上打开网上邻居—查看工作组计算机，找到部门经理姚滢的电脑，双击打开，会提示如图： （2）输入用户名/密码，并勾选记住我的密码，以后就不用再输入密码（注意1：非本部门员工在访问共享文档时，也会提示输入用
社区治理试题 一、填空题：（共10题，每题1分，共10分） 1、我国领导人（）前不久应邀出访俄罗斯，并出席历史名城（）建城300周年庆典仪式。 2、党的十六大的主题是：高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“三个代表”重要思想，继往开来，与时俱进，（），加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。 3、贯彻“三个代表”要求，我们必须坚持党的工人阶级先锋队的性质，始终保持党的先进性，同时要根据经济发展和社会进步的实际，不断增强党的（）和扩大党的（），不断提高党的社会影响力。 4、我们党的根本组织制度和领导制度是（）。 5、（）是适用于向上级机关请求指示、批准的公文文种。 6、《宪法》第111条规定，城市和农村按居住地设立居民委员会和村民委员会是（）。 7、在党和政府的领导下，建立“属地管理、单位负责、（）、社区服务”的人口与计划生育工作管理体制。 8、中小学校体育设施向社区开放的时间一般安排在（）。 9、（）要以坚持网络化、产业化、社会化为方向，以最大限度地满足居民群众的需求为目的。 10、社区工作者职业道德的最高境界是（）。 二、判断题：（共20题，每题分，共10分，对的在题后面（）内打“∨”，错的打“×”） 1、“三个代表”重要思想是十六大报告的灵魂。 2、党的十六大报告提出尊重劳动、尊重知识、尊重财富、尊重创造。（） 3、社会主义市场经济同社会主义基本制度结合在一起，说明市场经济本身有一个姓“资”姓“社”的问题。（） 4、要实现共同富裕，就应当坚持同步富裕，同时富裕。（） 5、国务院是我国的最高权力机关。（） 6、“夫妻双方在实行计划生育中负有共同的责任”，这是依据《中华人民共和国婚姻法》中的有关条款规定的。 7、社区居委会下设的人民调解委员会调解民间纠纷可适当收费。（） 8、坚持一个中国原则，是发展两岸关系和实现和平统一的基础。（） 9、“人的意志高于一切，决定一切”的观点是客观唯心主义的观点。（） 10、《琵琶行》的作者是唐朝诗人杜甫。（） 11、函适用于不相隶属机关机关之间商洽工作、询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。（） 12、推进社区建设的步骤是梯次推进的发展战略，从大中城市开始启动，逐步向中小城市和城镇发展。（） 13、社区居委会是社区居民依法实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的群众自治组织。（） 14、街道办事处与社区居委会是领导与被领导、命令与服从的行政隶属关系。（） 15、社区的划分应坚持有利于开发和利用社区资源，有利于社区居民的民主自治，便于社区管理和服务的原则。（） 16、社区自治章程和社区自治公约由社区居委会提出，街道办事处研究确定。（） 17、社区居委会对政府职能部门的工作和公务员的行为进行监督。（） 18、中小学校文体设施向社区居民开放，允许适当收费，用于日常维护和管理。（） 19、居民会议必须有全体十八周岁以上的居民、户的代表或者居民小组选举的代表的三分之二以上出
电大专科《社区治理》试题及答案1
社区服务与管理 一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。（每题2分，共20分） 1．1978年，提出社区功能包括生产、分配、消费功能，社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，互相支持功能等五个方面内容的学者是（ B ）。 A．美国学者桑德斯 B．美国学者华伦 C．中国台湾学者徐震 D．中国香港学者林香生、黄于唱 2.“21世纪的治理”、“面向本体论的全球治理”等文章，为治理理论的创立作出了奠基性的贡献 ( A ) 。 A．詹姆斯·N·罗西瑙 B．罗纳德·J·格罗索鲁 C．保罗·韦普纳 D．奥利弗·E威廉姆森 3．1954年全国人民代表大会常务委员会通过的（城市街道办事处组织条例）规定：街道办事处是 （ C ）。 A．城市最基层的政府机关 B．城市基层群众性自治组织 C．市辖区或者不设区的市的人民委员会的派出机关 D．城市社区的社会团体 4．党的领导在社区工作中主要体现为（ B ）。 A．组织领导 B．政治领导 C．行政领导 D．工作领导 5．按照有关法规规定，我国城乡基层的居民委员会和村民委员会每届任期为（ B ）。 A．2年 B．3年 C．4年 D．5年 6．中国城市社区服务的发展方向发生转折的标志是（ A ）。
A．1987年武汉工作会议 B．1993年14部委颁发的加快城市社区服务发展的意见 C．1995年民政部颁布的全国城市社区服务示范城区标准 D．1999年民政部开展全国 26个社区建设试验城区试点 7．中国传统的社会福利服务对象主要是指（ A ）。 A．民政部门负责的“三无”对象 B．农村“五保对象” C．企业负责的职工福利对象 D．城市社区居民 8．社区物业管理主要是对社区内（ B ）的管理。 A．商用物业 B．居住物业 C．工业物业 D．其他用途物业 9．下列关于社区发展的看法，除了（ A ）外，其他也有一定的合理性。 A．过程说B．方案说 C．运动说D．方法说 10．社会工作通用过程模式是建立在（ C ）理论基础上的。 A．功能派B．发展心理学 C．系统论．D．控制论 二、多选题：在下列各题的备选答案中选择２至4个正确的。多选、少选、错选均不得分。（每题2分，共20分） 1．系统功能主义学派主要代表者美国社会学家帕森斯提出，社会系统从低到高的层次包括（）。A．有机体系统 B．人格系统 C．社会系统 D．文化系统 2．法国学者玛丽一克劳德·斯莫茨提出，“善治”或“有效治理”的构成要素有（）。
文件拷贝、保存、删除和共享规定 为了防止病毒感染，影响整个公司电脑系统和网络正常运作，同时为规范文件的存储、软件的安装、做好客户资料保密工作，最重要的就是便于客户文件资料的管理和查询、配合公司设备信息做好电脑的保养工作。 为适用于开普图文快印店铺的管理，大客户文件、固定客户文件及客户明确要求保存的文件按此规定执行，其他文件打完后，任务完成客户已验收，立即删除。 开普图文快印店铺的电脑上设置共享文件盘，为方便店铺电脑管理和维护特制定以下条例，希望所有员工参与管理和共同遵守： 1、每台电脑上C盘为系统盘，D盘为软件盘，E盘为客户临时资料盘，F盘为客户资料存储盘，G盘为资料盘，另注F盘、G盘设置为共享盘。为保护公司电脑不被病毒感染，任何人在未经经理同意的情况下，任何人不得共享其他文件或分区目录。 2、F盘、G盘中的文件，除上传者本人外，其他任何人不能删除任何文件。 3、F盘中为大客户、固定客户的文件夹命名格式为***公司名（学校名称）****文件分类（如文档、宣传页、易拉宝等）***文件（文件名称上应标明文件内容、日期，格式如：开普图文营销宣传页2012.2.13）。另注：每个电脑的F盘均单独列出一个“名片”的文件夹，所有定稿名片的矢量版（CDR或PSD格式）应放入该文件夹，以便查找。 4、如客户没有特殊要求，由我公司设计的版面均不能删除，保存到相应的文件夹中，若客户为散户，则将文件存储到F盘“其他客户资料”文件夹中。 5、QQ或邮箱接收文件的管理。应将文件接收到E盘临时资料存储盘中，并且建立以日期命名的文件夹，里面再建立以客户名称命
名的文件夹，文件夹内除了保存客户发送的文件之外，还应该保留QQ交谈记录及制作要求，客户联系方式的WORD文件。 6、制作文件的保存。每天工作结束前或交接班前，每位技术人员应整理自己制作过的文件，将有必要保存的文件存储到相应的文件夹中。将没有存储价值的文件留到E盘临时文件盘的当天日期的文件夹里，一周后整理文件时，可将其删除。 7、公司移动磁盘上文件的管理：移动磁盘由设计人员和后期制作人员共同保管和保密，员工取件如需要带盘到客户处拷贝文件，应先将磁盘清空，避免将其他客户资料或内部资料泄露。严禁共享C 盘。 8、设计素材放到G盘，并对名片、易拉宝、展板、暗纹背景等进行分类保存。 9、公司可定期对设计材料、素材等进行整理，刻成光盘，以留备份。为方便查找文件，设计人员每周对自己设计的所有文件进行整理，将客户定稿文件拷贝到4号电脑上进行保存。 10、文件的拷贝：在拷贝客户文件时或打印移动盘里的文件时，先对U盘、移动磁盘等进行病毒查杀。没有病毒再打开。如有病毒应立即进行病毒查杀。查杀后再打开。 11、每个电脑应安装病毒查杀和安全防护软件，并定期进行系统维护，清理系统垃圾等。
社区治理网考作业2详解 判断题 1.搞好社区党建是化解社会矛盾，维护社会稳定的需要。√ 2.民间组织可以协助居民表达和维护自身利益，这是由于民间组织介于政府与居民的中介地位决定的。√ 3.市场失灵是指仅运用市场的手段（如竞争、效率等），可以实现资源的最佳配置，也能达到“帕雷托最优”。X 4.第三部门是除政府和企业以外的第三种社会组织，其性质主要为“非政府性”和“营利性”。X 5.当代传统社会是指广大发展中国家正在经历着的由传统社会向现代社会转变时的那些社会形态，其中既有传统的势力发挥影响，也有现代力量进行渗透和引诱。√ 6.社区行动策略是假定社区中现存的受迫害的弱势人群需要组织起来，要求大社区增加对他们的资源和平等对待。√ 7.非营利组织具有非正规性、志愿性、官方性、公益性、非营利性、自治性的特征。X 8.社区治理的主体是非营利组织、经济组织和民间组织，他们是社区建设的三大主体支柱X 9.虽然街居体系承担了原来单位外移的职能以及新出现新增加的工作任务，但街居的权力却依旧十分有限。√ 10.政府失灵主要表现在政府干预经济活动中因决策失误而不能达到弥补市场失灵的预期目标；或者达到目标，但效率低下，代价昂贵，导致资源未得到充分有效地利用；或者达到预期目标，效率也较高，但产生了种种未曾预料到的副作用。√ 单项选择题 年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市街道办事处组织条例》规定：街道办事处是（C）。A.城市最基层的政府机关B.城市基层群众性自治组织 C.市辖区或者不设区的市的人民委员会的派出机关 D.城市社区的社会团体 年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市居民委员会组织条例》规定，居民委员会是（B）。A.街进办事处的派出机构B.城市基层群众性居民组织 C.城市群众性社会团体 D.城市最基层政权形式 年11月，全国人大通过的《中华人民共和国村民委员会组织法》明确界定了村民委员会的性质为（B）。 A.农村基层的政权组织 B.农村基层群众性自治组织 C.农村基层的经济组织 D.农村基层的社会团体 4.从法律上说，街道办事处和居民委员户之间的关系十分明确，它们之间是（C）关系。 A.领导与被领导 B.平级 C.指导与被指导 D.基层的社会团体 5.（A）年，民政部第一次提出在城市开展“社区服务”的工作要求。 年年年年 6.政府机构具有扩张的本性已被（B）所证明。 A.亚当?斯密关于市场“看不见的手”的论述 B.帕金森定律 C.“马太效应”理论 D.凯恩斯的“消费驱动”理论 7.党的领导在社区工作中主要体现为（B）。 A.组织领导 B.政治领导 C.行政领导 D.工作领导多项选择题 8.下列表现中不属于市场失灵的，是（D）。 A.市场的垄断 B.无法有效提供公共物品 C.导致外部不经济行为 D.权力的寻租与腐败
社区服务与管理 一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。（每题2分，共20分） 1．1978年，提出社区功能包括生产、分配、消费功能，社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，互相支持功能等五个方面内容的学者是（ B ）。 A．美国学者桑德斯B．美国学者华伦 C．中国台湾学者徐震D．中国香港学者林香生、黄于唱 2.“21世纪的治理”、“面向本体论的全球治理”等文章，为治理理论的创立作出了奠基性的贡献( A ) 。 A．詹姆斯·N·罗西瑙B．罗纳德·J·格罗索鲁 C．保罗·韦普纳D．奥利弗·E威廉姆森 3．1954年全国人民代表大会常务委员会通过的（城市街道办事处组织条例）规定：街道办事处是（ C ）。 A．城市最基层的政府机关 B．城市基层群众性自治组织 C．市辖区或者不设区的市的人民委员会的派出机关 D．城市社区的社会团体 4．党的领导在社区工作中主要体现为（ B ）。 A．组织领导B．政治领导 C．行政领导D．工作领导 5．按照有关法规规定，我国城乡基层的居民委员会和村民委员会每届任期为（ B ）。 A．2年B．3年 C．4年D．5年 6．中国城市社区服务的发展方向发生转折的标志是（ A ）。 A．1987年武汉工作会议 B．1993年14部委颁发的加快城市社区服务发展的意见 C．1995年民政部颁布的全国城市社区服务示范城区标准 D．1999年民政部开展全国26个社区建设试验城区试点 7．中国传统的社会福利服务对象主要是指（ A ）。 A．民政部门负责的“三无”对象B．农村“五保对象” C．企业负责的职工福利对象D．城市社区居民 8．社区物业管理主要是对社区内（ B ）的管理。 A．商用物业B．居住物业 C．工业物业D．其他用途物业 9．下列关于社区发展的看法，除了（ A ）外，其他也有一定的合理性。 A．过程说 B．方案说 C．运动说 D．方法说 10．社会工作通用过程模式是建立在（ C ）理论基础上的。 A．功能派 B．发展心理学 C．系统论． D．控制论 二、多选题：在下列各题的备选答案中选择２至4个正确的。多选、少选、错选均不得分。（每题2分，共20分） 1．系统功能主义学派主要代表者美国社会学家帕森斯提出，社会系统从低到高的层次包括（ abcd ）。 A．有机体系统B．人格系统 C．社会系统D．文化系统 2．法国学者玛丽一克劳德·斯莫茨提出，“善治”或“有效治理”的构成要素有（abcd ）。 A．公民安全得到保障，法律得到尊重，特别是这一切都通过司法独立、亦即法治来实现 B．公共机构正确而公正地管理公共开支，亦即进行有效的行政管理 C．政治领导人对其行为向人民负责，亦即实行职责和责任制 D．信息灵通，便于全体公民了解情况，亦即具有政治透明性
《社区治理》第一次作业答案（第1—2章） 一、不定项选择题（每小题2分，共20分） 1．德国社会学家（ A ）早在1887年就曾经著有《社区与社会》一书，探讨古代社区群落和现代社会的分别。 A．腾尼斯 B．迪尔凯姆 C．韦伯 D．帕森斯 2．1978年，提出社区功能包括生产、分配、消费功能，社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，互相支持功能等五个方面内容的学者是（ B ）。 A．美国学者桑德斯 B．美国学者华伦 C．中国台湾学者徐震 D．中国香港学者林香生、黄于唱 3．1989年，（ C ）发表的一篇题为《撒哈拉以南非洲：从危机到可持续增长》的报告中，首先使用了“治理危机”一词。 A.联合国开发署 B．经济合作与发展组织 C.世界银行 D．联合国教科文组织 4．学者（ A ）于1995年发表题为《没有政府的治理》的专著，并撰写了题为“21世纪的治理”、面向本体论的全球治理”等文章，为治理理论的创立作出了奠基性的贡献。 A.詹姆斯·N·罗西瑙 B.罗纳德·J·格罗索普 C.保罗·韦普纳 D.奥利弗·E·韦廉姆森 5．全球化首先是指（ B ）。 A.政治全球化 B．经济全球化 C．军事全球化 D．社会和文化全球化 6．美国学者希拉里和威尔士所提出的社区定义的基本要素包括（ ABCD ）。 A．一群人 B．地域或地点 C．社会互动 D．共同的依附归属感、心理认同 7．美国学者法林根据社区的性质提出的社区类型包括（ ABC ）。 A.地理社区 B．身份利益社区 C．个人网络社区 D．行政社区 8．系统功能主义学派主要代表者美国社会学家帕森斯提出，社会系统从低到高的层次包括（ ABCD ）。 A.有机体系统 B．人格系统 C．社会系统 D．文化系统 9．“治理”与“统治”概念的本质区别在于：（ ABCD ）。 A．行为主体不同 B．权力运行的向度不同 C．管理的范围不同 D．权威的基础和性质不同 10．全球治理委员会指出，治理概念所包含的规定性特征包括：（ ABCD ） A.治理不是一整套规则条例，也不是一种活动，而是一个过程 B.治理过程的基础不是控制和支配，而是协调 C.治理既涉及公共部门，也包括私人部门 D.治理不意味着一种正式的制度，而持续的互动 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1.社区：指由一定数量成员组成的、具有共同需求和利益的、形成频繁社会交往互动关系的、产生自然情感联系和心理认同、地域性的生活共同体。 2．社区问题：是指社会问题在社区层面上的表现，社区中许多成员共同面临的问题，需要靠大家集体努力来应对解决。 3．社区治理：指种由共同的目标支持的社区公共事务方面的活动或管理机制。 4．社区工作：专业社会工作的一种基本方法，以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体活动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，培养自助、互助及自决的精神面貌，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发扬并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。 三、简答题（每小题7分，共28分） 1．简述以帕森斯为代表的功能主义学者提出的关于传统社会和现代社会的各自特点。 答题要点：情感性/情感中立，扩散性/专一性，特殊性/普遍性，先赋性/自致性，集体性/个体性，稳定性/流动性 2．就一般意义来言，现代化对传统社区的冲击和转变有哪些？答题要点：（1）外来现代化国家的示范效应，可能导致发展中国家社区精英积极模仿西方的高消费和生活方式，加深和普通民众的距离，导致社区经济关系的剧烈破坏，社区经济条件恶化。（2）现代国家权威结构的基层延伸，破坏了传统社区里的乡绅治理方式，但又无法迅速建立民主廉洁的村社治理结构，导致了基层社区政治秩序的畸形化。（3）传统社区的稳定性被打破后，导致社区的互助合作机制破坏，难以发挥社区的保障作用，农村社区的基本生活保障缺乏。（4）农民在市场经济条件下，面临着保守传统生活生产习惯和生活模式，还是选择市场经济机制下的就业生活方式的挑战。
文件共享管理办法(2) -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
修改记录 NO 修 订 版 本 修改内容摘要 修改 人 修改日期生效日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 文件共享管理办法 文件编号：I-WI-IT-0018 版本：V1.0 制定日期：2011-08-01 修订日期： 生效日期：2011-12-09 部门签名日期编制信息安全部黄志勇2011-08-01确认 审核信息安全部梁继清2011-12-09会审 批准信息中心张伟刚2011-12-09
1.目的 为了规划好网络共享平台，充分利用网络资源，特指定本办法。 2.范围 本制度适用于公司全体员工。 3.定义 3.1.准入：指符合公司计算机安全策略的公司或外来办公人员电脑接入英威腾网络的动 作。 3.2.离线：指公司计算机因异动、回收、报废等退出英威腾网络；外来办公人员作业结 束离开公司网络的动作。 4.角色与职责 4.1.信息中心：负责制定公司计算机准入安全策略；审核并记录计算机的准入及离线情 况；为准入或离线人员提供技术支持服务。 4.2.用户：负责配合信息中心人员做好计算机的准入及离线的管理工作。 5.流程图 无 6.管理办法细则 6.1.申请管理 6.1.1.申请部门提出申请，注明需要创建文件夹名称，并加上需要访问人员的 权限。 6.1.2.申请部门第一负责人核实后，提交给IT部负责人审核。
6.1.3.IT部负责人需与申请部门负责人确认申请人的权限内容。 6.1.4.IT部负责人与申请部门负责人确认无误后，提交给网络管理员技术实 现。 6.2.使用管理 6.2.1.各部门人员使用共享文件夹，未经部门领导同意，不得随意修改、删 除、复制、打印文件夹里面的文件。 6.2.2.禁止存放私人文件在共享文件夹里面。 6.2.3.各部门定期检查共享文件夹，不必要存放在服务器上的文件及时清理。 6.2.4.各部门人员存放文件到共享文件夹里，应注意存放路径以及目录，存放 文件必须与文件夹目录相对应。 6.2.5.设置权限时文件夹路径不超过两层。 6.3.维护管理 6.3.1.申请开通创建文件夹共享后，由网络管理员根据审阅后的文件在文件服 务器上根据相应的目录创建共享文件夹。 6.3.2.个人申请开通访问权限，网络管理员根据审阅后的文件在文件服务器上 开通申请人的权限。 6.3.3.开通访问权限后，各部门人员必须更改网络管理员提供的密码，防止密 码泄露，更改密码登录http://192.168.1.3/password上面修改。 6.3.4.网络管理员不得私自更改访问人员的权限，不得在共享文件夹内创建、 修改、删除、复制以及打印文件夹内的文件。 6.3.5.请各部门认真贯彻公司信息保密制度，严格控制好信息文件流通。
企业高层产品经理管理 手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
产品经理管理手册 【培训对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总,公司总工/技术总监,公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项目经理、PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术支持总监等。 【课程背景】 2008年一场金融风暴席卷全球，大量的工业企业倒闭关门，大批员工失业。在这场金融危机中我们发现还是有很多企业不但没有倒下，反而更加高速成长，其中一个重要的原因就是这些企业构建了成功的产品管理体系，培养了优秀的产品经理，能够组织团队开发出具有竞争力、满足客户需求的产品。公司在冬天更应该加强自己内功的修炼来应对危机，同时迎接春天的到来。 当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。业界大量公司在构建产品管理体系和培养产品经理的过程中常见如下困惑的问题： 1.产品经理该如何定位究竟定位于研发还是定位于市场？ 2.产品经理和项目经理有什么区别如何作好分工？ 3.产品经理究竟应该具有什么样的素质模型谁来承担比较合适？ 4.产品经理如何参与产品的市场管理流程如何从源头来规划产品？ 5.如何推动产品开发全流程的工作？ 6.如何协调产品的市场管理、开发管理、财经管理之间的关系？ 7.产品经理如何管理产品团队？ 8.公司如何建立产品经理的培养体系以成批培养产品经理 本课程在过去4年讲授的基础上作了大量的更新,结合业界成功公司在产品经理培养和管理上的一些教训和经验，针对以上难题进行深入的讲解，并总结出如何建立公司的产品经理资源池来批量培养成功的产品经理，实现公司规模化的扩张。 ≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡ 【课程收益】 1.分享讲师数百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的产品管理的思路和产品经理的培养方案 2.分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区，并分享成功经验 3.了解产品经理的定位、职责、素质模型与任职资格标准 4.理解新产品市场管理、路标规划、需求管理的流程及支撑体系 5.掌握新产品开发的过程管理的技巧和方法 6.掌握新产品上市管理的技巧和方法，总结保证产品商业成功的关键 7.学会如何打造一个成功的产品团队，如何管理产品团队的绩效和冲突处理
试卷代号：5678 座位号 广播电视大学开放教育行政管理(专科) 2013-2014学年度第二学期期末考试 社区治理试题 考试方式：开卷 一、单项选择题(本题型共10题，每题1分，共 10分。以下各题只有一个 正确答案，将正确答案的代号填入题后的括号。） 1．德国社会学家（）早在1887年就曾经著有《社区与社会》一书，探讨古代社区群落和现代社会的分别。 A．腾尼斯 B．迪尔凯姆 C．韦伯 D．帕森斯 2．1978年，提出社区功能包括生产、分配、消费功能，社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，互相支持功能等五个方面容的学者是（） A．美国学者桑德斯B．美国学者华伦 C．中国学者徐震D．中国学者林香生、黄于唱 3．（）总结了有关社区定义的文献后，提出了构成社区的人口、地域、社会互动、共同的依附归属感四个基本要素的观点。 A．美国学者桑德斯 B．美国学者华伦 C．美国学者希拉里和威尔士 D．美国学者法林 4．（）提出了三种社区类型，分别是基于地理或空间属性的社区、基于身份或利益属性的社区和基于个人网络的社区。 A．美国学者法林 B．社会学家亨特和沙特斯C．美国学者希拉里和威尔士D．美国社会学家贾尔宾 5．1989年，（）发表的一篇题为《撒哈拉以南非洲：从危机到可持续增长》的报告中，首先使用了“治理危机”一词。 A．联合国开发署 B．经济合作与发展组织 C．世界银行 D．联合国教科文组织6．1954年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市居民委员会组织条例》规定，居民委员会是（） A．街进办事处的派出机构 B．城市基层群众性居民组织 C．城市群众性社会团体 D．城市最基层政权形式 7．1958年之前，我国农村基层实行的管理体制是（）
《社区管理》模拟试题一 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.德国社会学家（）早在1887年就曾经著有《社区与社会》一书，探讨古代社区群落和现代化的分别。 A.腾尼斯 B.迪尔凯姆 C.韦伯 D.帕森斯 年，提出社区功能包括生产、分配、消费功能，社会化功能，社会控制功能，社会参与功能，互相支持功能等五个方面内容的学者是（）。 A.美国学者桑德斯 B.美国学者华伦 C.中国台湾学者徐震 D.中国香港学者林香生、黄于唱 年全国人民代表大会常务委员会通过的《城市居民委员会组织条例》规定，居民委员会是（）。 A.街道办事处的派出机构 B.城市基层群众性居民组织 C.城市群众性社会团体 D.城市最基层政策权形式 年之前，我国农村基层实行的管理体制是（）。 A.人民公社政社合一管理体制 B.乡（行政村）管理体制 C.三级所有队为基础管理体制 D.乡政村治管理体制 5.党的领导在社区工作中主要体现为（）。
A.组织领导 B.政治领导 C.行政领导 D.工作领导 6.政府机构具有扩张本性已被（）所证明。 A亚当·斯密关于市场“看不见的手”的论述 B帕金森定律 C“马太效应”理论 D凯恩斯的“消费驱动”理论 年颁布的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定的居民委员会六项工作任务，第四项工作任务是（）。 A.协助维护社会治安 B.开展民间调解工作 C.进行法制教育 D.加强流动人口管理 8.个案工作是工作者以（）的方式帮助个人或家庭的方法。 A.群体化 B.个别化 C.小组 D.团体化 9.中国传统的社会福利服务对象主要是指（）。 A.民政部门负责的“三无”对象 B.农村“五保对象” C.企业负责的职工福利对象 D.城市社区居民 10.非正式社会支持网络的人际关系主要靠（）维系的。 A自然的情感、血缘或亲缘关系 B法规规则 C契约约束 D礼节仪式
作业流程 文件名称：外点文件服务器共享作业规范文件编号： 文件版本：1.0 制定单位：资讯处 机密等级：一般 发行日期： 目录
1.目的 (3) 2.适用范围 (4) 3.权责 (4) 4.定义 (4) 5.作业内容 (4) 5.1.系统要求 (4) 5.2.设定步骤.......................................... 错误！未定义书签。 6.相关文件 (18) 7.附件 (19) 版本历史
审核记录 1.目的 标准化外点文件服务器管理,规范外点文件服务器共享及配额管理。
2.适用范围 适用于集团外点分公司及工厂。 3.权责 由集团总部资讯处负责编写及更新。 4.定义 无 5.作业内容 5.1.系统要求 5.1.1.系统准备: 5.1.1.1.文件服务器操作系统:Windows 2003 R2(因需做配额管理) 5.1.1.2.逻辑分区:C盘及D盘,C盘用于系统分区,D盘用于共享文件夹存放分区 5.1.2.安装组件: 5.1.2.1.打开控制面板→添加或删除程序→添加/删除Windows组件→管理和监视工具 （如下图所示）。双击进去后，在文件服务器管理和文件服务器资源管理器前 面打勾。（如下图所示）选中后点击下一步，安装完毕后点完成。
可通过控制面板中的管理工具打开（如上图） 桌面图标如下图所示。
5.2.共享文件夹建立 5.2.1.首先在服务器上D盘根目录下建立共享文件夹,用于本单位的统一的共享平台（如下图） 5.2.2.打开共享文件夹属性,将”共享”访问设置为相应的GROUP（如淮安总厂所有员工）,权 限完全控制。具体权限在各部门的文件夹里的”安全”里面做。
企业应该如何做好产品经理培训计划 现在在市面上到处都充斥着一些所谓的产品经理，因为突然的供过于求，导致产品经理这个称谓与产品推销的概念混为一谈。在这么多的产品经理中，如何做好产品的开发，如何提升产品经理自身的发展，成为产品经理人培训需要突破的重要瓶颈。 清华总裁班根据许多有多年工作经验的产品经理的自身成长总结，制定了相关的建议性内容方针，从产品经理培训的相关内容入手，对产品经理培训的方式制度等方面进行总结反馈，帮助产品经理人迅速找到自我，出类拔萃。 首先，产品经理培训的首要内容便是要有超于一般人的毅力和勇气。对知识要有系统化的认识，除了平时参加产品经理培训的相关课程外，还要自己在业余时间对产品经理培训的总体要求进行梳理总结，制定出一份好的计划，开始有步骤地系统学习。 在实践和交流的过程中，产品经理培训计划要通过理论实践相结合的方式，最好是从产品的过程培训中实现二者的结合，要学会和善于同他人进行产品的交流，行业的交流等。 其次，产品经理培训计划中要对工作的内容进行仔细分析总结。比如很多经理培训计划中的相关内容，如覆盖数据分析、项目管理、移动互联网扫盲、设计，运营等，这些内容模块都要求产品经理人去实现自己的理论体系建设。 再次，产品经理培训计划要做好对用户的整体分析。比如在产品经理人培训计划中，对企业或个人用户所反馈的信息进行总体的报告总结，制定一份相应的产品计划书，从用户体验的角度入手等，不断完善内容的相关建设，从某种程度上来说，如果这份用户体验的研究报告通过了市场的考验，那么产品经理培训计划的一个重要方面便注意到了，这便是产品的受众群体。 此外，产品经理培训计划的重中之重还是对目标用户群体的分析理解，此外对用户的理解程度也是产品经理人培训计划中要面对的。用户需求分析中，产品的概念要明确，对用户的心理需求要明确，提高对用户需求的心理理解程度对一些方法环境等方式进行分析总结，用户的需求总是要放在产品研发的第一位的。 针对公司规模的产品经理人培训计划，有人认为：大企业的产品经理人培训要采用带和知识培训的方式，小企业的产品经理人培训要采用自我成长和项目的实践操作的方式，这其中的成长甚至是要达到一定的野蛮成长。 郝泽霖——思维管理专家原西门子高级讲师 10余年中外企业管理实战经历，曾在中国人保、西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当hr经理、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位 精通思维分析、心理学及各种营销工具，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人管理经验丰富，管理团队数千人，培训学员上万人。 现任天下伐谋咨询独家签约讲师，思维管理学院院长 核心品牌课程： 思维类： 思维之剑—职场思维导图精英训练 思维之道—创新思维之道 思维之策—问题分析与解决 思维之门—结构化思维训练 思维之鹰—六顶思考帽 思维之力—用思维导图提升执行力 高效决策—思维工具在管理中的应用 金字塔原理—思考、解决问题和写作的逻辑 对于那些刚刚进入公司从事产品经理的人，在产品经理人培训计划过程中，清华总裁班建议先要学好相对的系统理论知识，在技能上要得到一定的培训提升，有些公司为了保持产品意识上的相互统一，加强了产品的价值观，这才产品经理培训过程中是值得提倡的。对于有相当多工作经验的产品经理人培训计划，可以将其安排为企业产品内部的讲师等，将自己长期的
退休卫生技术人员应聘在社区卫生服务机构工作，原单位应当保持其退休待遇不变。选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“对”。 题目2 不正确 获得5.00分中的0.00分 标记题目 题干 通过调解达成的协议具有法律约束力，同时依靠承诺、信用、道德来进行约束。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“错”。 题目3 不正确 获得5.00分中的0.00分 标记题目 题干 社区照顾的发源地是美国。 选择一项： 对 错 反馈
正确的答案是“错”。 题目4 不正确 获得5.00分中的0.00分 标记题目 题干 非正式社会支持网络的人际关系主要是靠契约约束维系的。选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“错”。 题目5 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 善治，就是使公共利益最大化的社会管理过程。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“对”。 题目6 不正确 获得5.00分中的0.00分
标记题目 题干 根据我国学者王思斌概括社会工作以（）为指导。选择一项： a. 系统理论 b. 科学知识 c. 利他主义 d. 伦理守则 反馈 你的回答不正确 正确答案是：利他主义 题目7 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 我国的志愿服务是改革开放的产物。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“对”。 题目8 正确 获得5.00分中的5.00分
标记题目 题干 .按照有关法规规定，我国农村村民委员会成员通过村民直接选举产生。选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“对”。 题目9 正确 获得5.00分中的5.00分 标记题目 题干 靠“严打”整治取得的一时的治安状况的好转并不等于长治久安。 选择一项： 对 错 反馈 正确的答案是“对”。 题目10 不正确 获得5.00分中的0.00分 标记题目 题干
最新河南电大《社区治理》教学考一体化网考形考作业试题及答案 100%通过 2015年秋期河南电大把《社区治理》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。? 一单选题 1.1869年，英国伦敦出现了第一个社区服务组织，即以扶贫为主要功能的（）。（ 2.00分） A.慈善组织会社 B.老年服务中心 C.自由联合体 D.邻里之家 2.作为区政府的派出机构以及社区建设的直接实施者，主管城市社区的组织、协调与管理工作，履行行政职能的是（）。（2.00分） A.居委会 B.社区 C.街道办事处 D.政府 3.经常了解社区群众对党员、社区党组织工作的批评和意见，维护群众的正当权利，采用群众易于接受的方式做好群众的思想政治工作，这是社区党组织发挥的哪方面的作用？（）（2.00分） A.理论学习 B.政策宣传 C.联系群众 D.监督教育 4.社区中介组织的功能不包括（）。（2.00分） A.提供公共产品，提供公共服务 B.培养公民精神，建设“参与社会” C.整合社区资源，协调社区关系 D.进行党员教育，加强党的建设 5.居民区各种组织和各项工作的领导核心是（）。（2.00分） A.社区党组织 B.物业管理公司 C.居民委员会 D.社区中介组织 6.通过调查、统计与文献资料的分析，掌握社区服务现行的环境条件及其发展优势与不足，从而判定社区服务的发展阶段与发展水平，明确社区服务中存在的问题，为社区服务目标体系的提出和相关政策的制定奠定基础，这是指社区服务规划的制定中的（）。（2.00分） A.社区服务的保障措施规划 B.社区服务的现状分析 C.社区服务的总体目标规划 D.社区服务的具体指标规划7.政府统治的权力运行是自上而下的方向，而治理则是一个自上而下、自下而上的互动管理过程。这说明（）。（2.00分） A.治理与统治的主体不尽相同 B.管理过程中权力运行的向度不同 C.权威的基础和性质不同 D.管理的范围不同 8.我国社区服务酝酿产生阶段是（）。（2.00分） A.1993年-2000年 B.1983年-1987年 C.1987年-1993年 D.2000年至今 9.（）具有节约资金、节约场地、方便及时等优点，有助于增进邻里之间的友情，是社区服务的主要形式之一。（2.00分） A.设点集中服务 B.协同包户 C.邻里互助 D.社区服务中心 1.社区文化是普通百姓的文化，这体现的是社区文化的（）。（ 2.00分） A.分散性 B.群众性 C.地域性 D.实用性 2.（）是社区成员精神活动、生活方式和行为规范的总和。（2.00分） A.社区文化 B.社区服务 C.社区教育 D.社区卫生 3.社区卫生服务的“六位一体”的“一体”是（）。（2.00分） A.医院 B.社区卫生服务中心 C.街道行政服务中心 D.社区委员会 4.社区环境保护不是一朝一夕的事情，而是一项长期的任务。这体现了社区环境保护的（）。（2.00分） A.综合性 B.单一性 C.整体性
（产品管理）盛大产品经理 培训提纲
产品经理培训提纲v1.2 目录 产品经理的定义和职责 (3) 我们如何让用户满意 (4) 预算的制定和监控 (5) 用数据把握世界 (6) PRAPA入门教程 (7) 市场，媒体的价值 (10) 口碑营销 (11)
一，产品经理的定义和职责 (壹)，什么是产品经理 产品经理意味着将为壹款网络游戏的生死存亡而负责到底。 (二)，产品经理的三大铁律 1，任何时候，任何情况下，不能够为自己或他人的私利而动用特权。（用户信赖）2，检验运营对错的基本原则就是见是否满足用户的正常需求。（工作思路） 3，严格履行保密义务，任何时候任何情况下不向用户和竞争对手透露商业信息。（职业操守） (三)，产品经理下属部门六大职能工作 1，新手引导 2，版本控制 3，市场宣传 4，活动策划/执行 5，事件策划/执行/处理 6，商城制定 (四)，产品经理的五大遵守格言 1，讲道理－没有数据就没有发言权 2，创新用于运营上，学习用于研发上（运营向群众学习，研发向大师学习） 3，细分你的用户 4，用户是否满意是检验我们运营工作的唯壹标准 5，专注
1)不要于壹个时间点做太多事情 2)不要把未来的事情放到当下来做 3)不做自己不能做的事情 (五)，产品经理的十大素养 1，服务意识*2，团队意识 3，成本意识*4，保密意识 5，责任意识6，考核意识 7，市场意识8，流程意识 9，计划意识10，创新意识 (六)，产品经理的三大职责 1，产品预算制定和实施 2，跨部门的资源协调 3，运营工作组织和突发事件处理 (七)，简单概括壹个产品经理的最基本素养 1，激情 2，操守 3，执行力（战略制定——>分解——>执行——>反馈，影响战略）二，我们如何让用户满意 (壹)，让用户满分为俩步走 1，确定用户需求 2，如何满足用户需求 (二/1)，什么是用户需求