2016届毕业生
服
务
手
册
二○一六年六月
目录
1、致毕业生的一封信 (1)
2、2016届本科毕业生离校工作安排 (4)
3、上海财经大学浙江学院学生离校手续单 (5)
4、《高校毕业生登记表》及毕业派遣与档案等材料发放说明6
5、2016届毕业班级班会教室安排 (8)
6、毕业生集体照拍摄安排 (10)
7、关于做好2016届毕业生证书发放工作的通知 (11)
8、毕业生离校工作后勤工作安排 (13)
9、2016届毕业生办理图书馆离校手续须知 (15)
附件一：毕业生网上就业信息激活 (16)
附件二：就业方案确认方法 (21)
致毕业生的一封信
亲爱的2016届毕业生：
首先，向你们表示热烈的祝贺，祝贺你们圆满完成大学学业。
忆往昔，多年寒暑风雨无阻；几度春秋，百炼良材可擎天。你们携着欣喜和希望、光荣与梦想，踏入了上海财经大学浙江学院的怀抱，人生最美好的画卷从此展开。你们与上海财经大学浙江学院共同发展，与时代一起进步，你们为上海财经大学浙江学院注入了青春血脉，为上海财经大学浙江学院带来了活力与生机。当离别无可阻挡的来临，我们只能收拾好青春的故事，告别那些属于月光、欢笑、泪水和友情的日日夜夜，背起行囊踏上新的路途，去迎接你们美好的未来。
今日的成熟无愧于昨天的追求，未来的腾飞更赖明朝的奋斗。适逢炎炎盛夏之日，情深依依离别之时，谨向2016届毕业生寄予以下几点希望予以勉励：
1、胸怀祖国，投身社会经济建设，肩负起你们的责任。希望年轻的朋友，走上工作岗位之后爱岗敬业，踏实工作，将自己对祖国经济的发展和事业的眷恋与辛勤工作结合起来，把满怀豪情挥洒在为人类文明建设的土地上。
2、诚信为人，乐于奉献。诚信是你们在社会上立足之基础，惟有诚信做事，诚信为人的人才能为社会创造伟大的财富。我
们希望大家，在各自的工作岗位上，诚信做事，诚信为人，乐于奉献自己的聪明才智。
3、终身学习，追求卓越。古人云：吾生也有涯，而知也无涯。当今社会是一个充满了挑战的社会，是一个学习的社会。步入社会以后，希望广大毕业生善于观察、勤于思考，虚怀若谷、见贤思齐，学他人所长，增长新本领，在大浪淘沙的时代中不断锤炼自己，发展自我，追求卓越。
4、珍惜友谊，铭记师恩。上财浙院的天空你们几度翱翔，这里留有你们展翅的痕迹，你们激昂过，你们呐喊过！在这片神圣的学术净土你们结识了意气风发的同窗校友，领略了恩师的浩瀚学识。在此别离之际，无需悲壮的道别，唯有“且行且珍惜”的彼此珍重方能表达对友谊的眷恋之意，对恩师的感谢之情。
5、发扬传统，爱校荣校。你们的身上已深深地打上了“上海财经大学浙江学院”的烙印，走出校门，你们的荣誉与母校息息相关。你们的进步与成绩是母校的骄傲，母校的发展和壮大是你们的坚强后盾。希望大家秉承母校“厚德、博学、经济、匤时”的校训，和“艰苦奋斗，拼搏创新”的校园精神，在广阔的天地里建功立业，在时代大潮中引领风骚。
群鸿飞四海，爱心留故园；海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。毕业不是终点，而是一个新的起点。你们在未来的日子里，会有荆棘坎坷，会有风雨兼程，也会有雨雪初霁，但是只要你们秉
承勤奋拼搏的信念，敢于挑战自我，就会迎来属于自我的天空和光辉岁月。
最后，祝愿所有的毕业生——
大家一路顺风，前程似锦！
2016届本科毕业生离校工作安排
4
上海财经大学浙江学院学生离校手续单
专业班级学号姓名宿舍
1、学生按要求凭《学生离校手续单》按顺序到各部门办理离校手续，各部门在职责范围内对该生的实际情况进行逐一核实，
确保真实有效；
2、学生办理完上述手续后，凭《学生离校手续单》和身份证在规定时间、地点领取毕业证书和学位证书。
5
《高校毕业生登记表》及毕业派遣与档案等材料发
放说明
1、请毕业班各班主任于6月14日下午2：00到各自系的学生工作办公室领取《高等学校毕业生登记表》、《2016届毕业生就业跟踪调查问卷》和《毕业生离校手续单》三份材料。
2、各毕业班班主任组织毕业生填写《高等学校毕业生登记表》，并贴好照片，地点自行安排；
3、《高等学校毕业生登记表》的各项内容，学生必须如实填写（用黑色水笔填写）。
4、请各系将《高等学校毕业生登记表》（按学号顺序排好）、《2016届毕业生就业跟踪调查问卷》和班级最新通讯录汇总好后，于17日16点前将上述三份材料交8-115招生就业处。
5、毕业派遣与档案：
（1）激活：请各位毕业班同学进入“浙江省大学生网上就业市场”（https://www.doczj.com/doc/73464098.html,/）进行个人信息激活。激活办法及步骤详见附件1，已激活的同学省去该步骤。如已激活，但忘记密码，点击“忘记密码”可找回自己的帐号和密码。
（2）确认：已上交三方协议的同学，请于6月5日后、6月12日前进入“浙江省大学生网上就业市场”进行就业方案确认。如之前没有进行网上激活的同学，请先进行激活。如果不进行就业方案确认，则招生就业处无法打印就业报到证。方法见附件二。
（3）未交三方协议的同学请及时上交就业三方协议或就业合同等就业证明，然后操作步骤2，学院根据就业证明打印报到证，进行档案派遣。
已就业毕业生按签约情况进行派遣，档案寄至协议书上盖章的用人单位上级主管部门。
未就业毕业生，如未申请暂缓两个月派遣，其档案寄至生源地人事局人才交流中心。
毕业生档案交寄安排在7月初进行，户口迁移证由保卫部门办好后发给学生本人，就业报到证在毕业前派发或暑假期间由招生就业处统一寄送给毕业生本人。需要查询档案去向的毕业生，请于档案交寄两周后到学院网站就业服务页面查询。
9月初，学院将未就业毕业生相关档案材料转回生源地人事局人才交流中心，就业报到证由招生就业处统一寄送给毕业生本人。
不能正常毕业的毕业生档案待全部课程补考、重修合格，达到毕业要求后，再另行派寄。
2016届毕业班级班会教室安排
（6月14日14：00-17：00之间，具体开放时间请各毕业班班主任与教学楼值班室人员联系）
毕业生集体照拍摄安排
一、拍摄时间：6月16日全天，以系、班级为单位进行拍摄；
二、拍摄地点：图书馆前；
三、参与毕业生合照的领导和老师：
学院领导、相关部门负责人、班主任、任课老师、辅导员等，以上人员均由各系自行邀请；
四、各系各班级拍照顺序：
8:20—9：20 金融系（6个班）
9:20—9：40 经济系（2个班）
9:40—11:30 会计系（11个班）
14:00—14:30 统计系（3个班）
14:30—15:00 外语系（3个班）
15:00—17:00 工商管理系（12个班）
五、电子毕业照片可通过QQ群发送给学生；
六、拍照前排坐凳，由公共管理处落实放置。
关于做好2016届毕业生证书发放工作的通知
各毕业班：
为做好2016届毕业证书和学位证书发放工作，现将具体事项通知如下：
一、各批次发放证书安排表
二、学生领取证书流程：
学生凭身份证到指定地点排队领取证书，非学生本人领取的需提供委托书及领取人的身份证件。
具体流程包括：①上交离校手续单；在领取名单中签名（毕业证书、学位证书2份名单分别签名）（如果委托人代领需上交委托书）；②学生核对证书上的信息是否正确；③发放证书内芯及外壳。
三、其它注意事项:
1.毕业生须提前办理相关离校手续，须交回离校手续单方能领取证书；
2.毕业生须本人签字后领取证书，非本人领取需提供委托书（包括委托的事项、委托人和受托人的签名及身份证复印件）；
3.学生离校后通讯方式有更改的，请及时将最新的联系方式告知辅导员，也
可发至sczyjwc@https://www.doczj.com/doc/73464098.html,,便于学院能及时联系到你。
4.毕业证书、学位证书只有电子注册后方为有效，毕业证书的电子注册时间为证书上的日期。
上海财经大学浙江学院教务处
毕业生离校工作后勤工作安排
一、毕业生体检
时间：2016年6月15日上午7：00开始
地点：图书馆一楼大厅
流程：⒈ 6月14日以班级为单位至9幢医务室领取毕业生体检表，填写学生填写部分，贴好一寸照片一张；
⒉ 6月15日上午带体检表到图书馆一楼大厅进行体检；
⒊体检完成后将体检表交到体检咨询审核处。
⒋体检前注意休息，勿饮酒、过度疲劳。
二、代管费、水电余额、园通卡余额退费
时间：6月15日10时30分；
地点：行政楼28幢211财务科；
流程：⒈以班级为单位，各班班长到财务科领取后下发，于16日下午16时之前将发放表交回财务科（发放表领款人签名必须用签字笔）。
⒉水电费余额抄表至5月30日。表内剩余水电费用使用不再计费，如返校后表内余额不够使用的，到一卡通中心充值。请控制充值额度，不再另行退费。
⒊毕业生园通卡使用至6月16日18时止。
三、退钥匙、水电卡
时间：6月17日毕业典礼结束后
地点：女生5#—7#公寓楼门厅，男生2#—4#公寓楼门厅
流程：⒈以寝室为单位，到指定地点退还钥匙、水电卡，经确认寝室公物、设
⒉如有遗失，钥匙每把按10元退赔，水电卡每张按10元退赔。
⒊如退还后还需使用钥匙，另行办理借用手续，每把钥匙押金50元，使用完毕后，经对公寓公物、设施检查无损后，退还押金。
⒋参加期末考试（或四六级考试）并要求住宿的学生，到公寓中心办理登记手续，统一安排，水电费自理。
四、退园通卡
时间：6月17日
地点：一卡通中心
流程：⒈以班级为单位到一卡通中心办理通卡手续后，在学生离校手续单上盖一卡通中心章；
⒉如有遗失，每张园通卡退赔20元。
五、行李托运
⒈由公共管理处安排2—3家快递公司进入校园为学生服务。进入校园的快递公司车辆，需提前到保卫处办理出入手续。
⒉揽收业务人员不得进入公寓楼。
六、空调租赁押金退费
时间：6月17日上午11时
地点：公寓2-4幢门厅
2016届毕业生办理图书馆离校手续须知2016届本科应届毕业生即将离校，为避免馆藏图书损失，根据学院相关要求，保证毕业生能够顺利毕业，文明离校，所有应届毕业生须持《毕业生离校手续单》到图书馆盖章办理毕业离校手续。
一、图书馆为毕业生盖章需符合以下几项条件：
1、该生在校期间所借图书馆图书均已归还图书馆，校园一卡通无任何借书记录；
2、该生在校期间因图书超期或其他违反图书馆规定的相应罚款均已上交图书馆，校园一卡通无任何罚款记录。
二、办理时间（离校单盖图书馆章）：6月15日（上午8：00至下午5:00）
三、办理地点：图书馆二楼大厅综合服务中心（以班级为单位收齐，统一办理）
四、所有毕业生6月15日之后停止办理借书手续
五、毕业生办完离校手续后仍可凭学生证到图书馆各阅览室阅览各类文献资料，
但不能外借。
附件一：毕业生网上就业信息激活
一、登录浙江省大学生网上就业市场
打开浏览器，在地址栏输入https://www.doczj.com/doc/73464098.html,，显示页面如下图1-1所示。
图1-1 网站首页页面
点击[我是学生] 链接进入我是学生页面，输入学生账号、登陆密码，按“登陆”按钮，进入【我是学生】管理页面如下图1-2所示。
二、激活帐号
在网站首页的导航栏中点击[我是学生] 链接，在出现的页面中点击“激活自己”或“马上注册”链接开始进入学生激活操作。
(1)激活前先认真阅读协议如下图2-1所示。
图2-1 阅读协议页面
(2)在协议页面中点击“我已认真阅读并同意遵守以上协议”按钮。进入激活帐号页面如下图2-2所示。
图2-2 激活帐号页面
在激活帐号页面中包括2016届浙江高校毕业生、2016届浙江中职毕业生、海外留学生、浙江外籍毕业生、其他学生等五种类型的学生，其中2016届浙江高校毕业生、2016届浙江中职毕业生的基础数据已保存在系统，学生只要根据自己的学校名称、姓名和身份证号即可激活账号，海外留学生、浙江外籍毕业生、其他学生主要填写信息完成注册。下面以2016届浙江高校毕业生激活为例简要介绍操作步骤。
步骤一：选择“2016届浙江高校毕业生”点击“下一步”如下图2-3所示。
图2-3 高校激活页面
步骤二：在院校选择框中选择学生所在的学校，姓名输入框中输入学生姓名，身份证输入框中输入学生身份证号，正确输入完后点击“下一步”，若输入的信息完全正确，则进入个人基本信息页面如下图2-4所示。若输入的信息不正确，则页面会提示“没有找到您的信息，请重新输入姓名和身份证号码!”，如下图2-5所示。
注：
1）若输入的信息完全正确，但页面提示“没有找到您的信息，请重新输入姓名和身份证号码!”，则可能是由于您输入的基本信息与系统中的信息不匹配，请及时联系负责就业工作的老师进行核实。
2）若输入的信息完全正确，但页面提示您的账号已被激活时，请及时联系负责就业工作的老师进行核实。
关于推行“一门式、一网式”政务服务模式改革及行政审批标准化的工作指引（二） 关于对行政许可办事指南和业务手册（电子版） 进行审核的工作实操 一、开展形式审查的主要内容 （一）关于材料是否齐全方面 1、单位是否按当地公布的更新后保留目录编写并提交齐办事指南和业务手册（电子版）。 2、是否每个事项均分别编写并提交了办事指南和业务手册（电子版）。 （二）关于要素是否齐全方面 1、事项办事指南（电子版）是否按“受理范围、设立依据、实施机关、审批条件、申请材料（分业务情形列表）、办理时限、审批收费、审批流程（必须具备窗口办理流程图和网上办理流程图）、窗口办理地址以及咨询、投诉、行政复议或行政诉讼”10大类要素进行了编写。 2、事项业务手册（电子版）是否按“受理范围、设立依据、实施机关、审批条件、申请材料、审批证件、审批时限（列表）、审批收费、审批流程（必须具备内部审批流程图）和咨询、及审批进程查询、监督检查（必须具备量化表）”11大类要素进行了编写。 二、开展事项合规性初审 （一）关于事项办事指南（电子版）合规性初审 1、事项名称是否与当地公布的更新后保留目录事项名称一
致。 2、受理范围是否依据相关法律、法规、规章的规定列出此项行政审批事项适用的申请人、申请内容及申请条件。 3、设立依据是否列出了办理该行政审批事项所依据的法律、法规、规章等的名称及具体条、款、项的内容（涉密依据除外），包括审批事项设立依据、事项审批权限依据、审批条件和申请材料的依据。（一般为公布保留目录上该事项的依据，必要时可增加新发布的法定依据）。 4、实施机关是否包含了实施机关的名称、类别、实施层级、权限等相关信息（其中：对于省、市、县共有的审批事项，由省级部门填写省、市、县三级实施机关的权限；对于市、县共有的审批事项，由市级部门填写市、县两级实施机关的权限；各级自有的行政审批事项，由各级相关部门填写）。 5、审批条件是否具体客观，是否有笼统含糊的规定（此处需列表明确，并注意规章、规范性文件规定的审批条件不得与上位法的规定相冲突或超越上位法授权的范围）。 6、申请材料是否按所依据的法律、法规、规章的规定，一次性列出申请人申请行政审批各个环节（包括申请、受理、审查）所需提供的全部材料，包括相关证件（此处需列表明确，并注意不应列出与行政审批无关的其他材料。法规、规范性文件规定的申请材料不得与上位法的规定相冲突或超越上位法授权的范围）。
新党发［］号、新政发［］号 宣传手册 为认真贯彻落实自治区党委、人民政府《关于进一步促进大中专毕业生就业地意见》（新党发【】号，以下简称新党发【】号），自治区人民政府《转发国务院关于进一步做好普通高等学校毕业生就业工作地通知》（新政发【】号，以下简称新政发【】号），哈密地区人事局特将新党发【】号文件、新政发【】号文件编制成就业政策问答，供学习宣传.资料个人收集整理，勿做商业用途一、企业和个体工商户吸纳大中专毕业生就业有哪些优惠政策？ 答：、税收优惠政策：新党发【】号第条第款规定，各类企业和个体工商户在当年新招用大中专毕业生，与其签订年以上期限劳动合同并缴纳社会保险费地，在年内按实际招用人数给予每人每年元为限额扣减地方税收，其中，对吸纳南疆三地州、少数民族大中专毕业生限额标准可上浮.资料个人收集整理，勿做商业用途 、贷款贴息政策:新党发【】号第条第款规定，各类企业新招用南疆三地州、少数民族大中专毕业生或女大中专毕业生，签订年以上期限劳动合同并按规定缴纳社会保险费地，还可享受每人每年万元贷款额度地贴息.贴息期限与劳动合同实际履行期限一致，最长不超过年.贴息额度按照实际招用人数累加计算，据实贴息.资料个人收集整理，勿做商业用途 、新政发【】附件国发【】号第条第款规定，对招收高校毕业生达到一定数量地中小企业，地方财政优先考虑安排扶持发展资金，优先提供技术性质贷款贴息.可申请最高不超过万元地小额担保贷款，并享受财政贴息.对招收就业困难高校毕业生、签订劳动合同并缴纳社会保险费地，给予社会保险补贴.资料个人收集整理，勿做商业用途 二、大中专毕业生在什么情况下享受社会保险补贴政策？ 答：、新党发【】号第条第款规定，大中专毕业生到各类企业就业、签订年以上期限劳动合同并按规定缴纳社会保险费，对其个人缴纳地基本养老、基本医疗和失业保险费部分给予全额补贴，补贴期限与劳动合同实际履行期限一致，最长不超过年.资料个人收集整理，勿做商业用途 、新党发【】号第条第款规定，对通过灵活就业、从事家庭服务业等实现就业地大中专毕业生，按照本人实际缴纳基本养老保险费给予全额补贴，期限最长不超过年.资料个人收集整理，勿做商业用途 、新政发【】附件国发【】号第条第款规定，高校毕业生在公益性岗位等基层服务岗位项目就业服务期间，按规定享受社会保险补贴和岗位补贴.资料个人收集整理，勿做商业用途 三、大中专毕业生自主创业有哪些优惠政策？ 答：、参加创业培训优惠政策：新党发【】号第条第款规定，培训机构开展大中专毕业生创业培训，给予培训补贴，对创业成功地大中专毕业生给予奖励.高校组织有创业意愿和条件地在校生在毕业学年参加创业培训，给予培训补贴.大中专毕业生参加大棚种植、林果种植、畜禽养殖等设施农业技术培训，享受创业培训补贴政策. 资料个人收集整理，勿做商业用途 、自主创业优惠政策：（）新党发【】号第条第款规定，对初次创业从事个体经营地大中专毕业生，实行“创业备案”制度，备案期年，不收取任何费用.对大中专毕业生初次创业申办企业地，实行注册资本“零首期缴纳”，自领取营业执照年内缴足出资人认缴地注册资本（注册资本不得低于法定最低注册资本）地，年内免收管理类、登记类和证照类等有关行政事业性收费.资料个人收集整理，勿做商业用途 （）对大中专毕业生自主创业从事个体经营地，实行用水与工业用水同价，用电与非普工业用电同价政策. （）新党发【】号第条第款规定，对初次创业从事个体经营地大中专毕业生，免缴地方税收年，减半征收地方税收年.资料个人收集整理，勿做商业用途 （）新党发【】号第条第款规定，大中专毕业生申请小额担保贷款，其贷款额度可由万元提高到万元；对合伙经营和组织起来就业地，按人均不超过万元、总额不超过万元给予小额担保贷款.
工作手册讲明 1．本手册是公司质量治理体系的实施细则，是公司的法规性又件，项目部客户(物业）服务中心职员必须严格遵守。 2．本手册自公布之日起生效。在手册使用期间，如有修改建议，项目负责人应汇总意见，行政人事部组织有关人员按《治理评审操纵程序》对手册的适用性、有效性进行评审,必要时进行修改。 3．本手册的解释权归行政人事部。 4．本手册的治理和发放均应按照《文件操纵程序》中有关规定执行。
1. 0 项目部组织结构 (3) 2. 0 服务中心质量目标 (4) 3. 0 岗位讲明书 (5) 4.1 房屋交付流程 (12) 4. 2 装修受理及过程治理 (14) 4 .3 空房治理流程 (18) 4. 4 费用收缴流程 (19) 4 . 5 受理服务流
程 (20) 4. 6 客户专有部分特约维修服务流程 (23) 4. 7 特约保洁服务受理流程 (25) 4. 8 大件物品放行治理流程 (27) 4 .9 客户迁入迁离服务流程 (28) 4.10 商务会务服务流程 (29) 4.11 商务推广活动治理服务流程 (31) 4.12 弱电线路（管井资源）规范施工与治理制度 (32) 4.13 房屋中介服务流程 (35) 4 14 社区文化活动服务流
程 (37) 4.1 5 投诉处理流程 (38) 4.1 6 回访流程 (39) 4.1 7中意度调查流程 (41) 4 .18房屋专项维修资金使用操作规程 (42) 4.19游泳池治理规程 (44) 4.20项目退出流程 (47) 4.21紧急事故处理程序 (48) 5. 0物业服务规范标准 (69)
煌辉易尚国际完整家居生活馆 客户服务手册 内部员工 第一条前言 什么是客户服务？在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。 为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。 在竞争激烈、供过于求的年代，利用价格去竞争，已经令所有参与竞争的企业尝透了恶性循环的恶果。 如何在价格以外，建立企业竞争优势，将对手抛离是企业共同的课题。因此企业要在激烈的竞争中求的生存和发展，除了创新之外，还必须要彻底改变把顾客当赚钱手段的观念，改变单纯的促销做法。真正认清市场的经济本质，就要把顾客当作价值的共同创造者和分享者。 服务不仅作为一种行业在迅速成长，实际上还渗透在各个领域之中。一个服务性企业在对其外部即社会提供服务的同时，在其内部也存在着服务关系，如部门之间、上下级之间、员工之间都存在着服务关系。如果把服务的对象称作顾客，那么，顾客就不仅仅存在于企业的外部，也存在于企业的内部。所以，为顾客服务是一个比以往更为广泛的概念。 在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。因为，为顾客服务几乎无处不在。 在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性！让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！ 一个在服务领域表现非凡的卓越的公司。都是在细节方面精益求精、不断求精、
目录 第一部分 售后服务部机构设置 一、背景及目的 二、部门职能 三、售后服务部组织架构 四、售后服务部职务体系 第二部分 售后服务部岗位说明书 第三部分 售后服务部日常管理规范 第一部分：售后服务部机构设置 一、背景及目的 为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。 二、部门职能 售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。 争取资源，为销售保驾护航。 1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。 2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。 4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。 5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。 6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。 7、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。 8、适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。
9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种空调知识（使用、保养、维护、维修），并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。 10、核对每天受理和维修的机组是否准确无误，填写维修报表。 11、执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。 12、认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。 13、执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安全生产无事故。 14、加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程，做到万无一失。 三、售后服务部 组织架构 四、售后服务部的职务体系 （一）、售后服务部的岗位设置及人员配置的原则 1、售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。 2、售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。 （二）、售后服务部的组织设置
高校毕业生就业管理系统使用手册 （高校版） 教育部高校学生司 全国高等学校学生信息咨询与就业指导中心 2014年2月
目录 一、系统功能概述 (1) 二、登录系统 (3) 三、首页 (4) 1、账户信息 (4) 2、毕业生统计 (4) 四、毕业生管理 (5) 1、导入 (5) 2、添加 (6) 3、上报 (8) 4、查询 (8) 5、导出 (9) 6、修改 (9) 7、删除 (9) 8、批量删除 (10) 五、系统设置 (12) 1、公共代码 (12) 2、专业管理 (12)
3、地区管理 (13) 4、用户管理 (13)
一、系统功能概述 本系统将高校毕业生的就业管理工作（学籍审核、数据报送等）移植到互联网平台上完成，降低就业工作成本，提高工作效率。 高校用户可以进行的操作有：①在毕业生管理中，导入、添加、修改、删除、查询、导出和上报毕业生就业信息，由省级用户审核与学籍库不符的问题数据；②在首页，查看本校及本校各院系的统计数据；③在系统设置>用户管理>账户设置中，修改账户信息；④在系统设置>用户管理>本校用户中，查看本校各用户（包括本用户）的联系信息、毕业生操作范围；⑤在系统设置>公共代码、专业管理、地区管理中，查看系统中的字段代码标准。详细内容，请参阅具体章节。 学生数据存在于高校和省部级两个数据库中，学生数据状态的变化如图1。高校数据库中的数据状态为：新增、有改动、上报中、已上报、待审核、需复查。省部级数据库中的数据状态为：正常、需审核。
图1 学生数据状态 校级用户对高校数据库的操作和学生数据状态的变化： 1、导入（批量）、添加：自动运行校验，状态为“新增”。 2、修改：状态变为“有改动”；“上报中”、“待审核”数据被锁定，不允许修改。 3、上报：上报“新增”和“有改动”的数据，状态变为“上报中”，自动运行校验（与教育部学籍数据核对），并锁定数据（不允许修改）。 （1）通过校验，状态变为“已上报”。 （2）部分与教育部学籍数据不符的问题数据，须经省级审核，状态变为“待审核”，并锁定数据（不允许修改）： ①审核通过，状态变为“已上报”； ②审核不通过，状态变为“需复查”。 （3）未通过校验，状态变为“需复查”。
工作手册说明 1．本手册是公司质量管理体系的实施细则，是公司的法规性又件，项目部客户(物业）服务中心员工必须严格遵守。 2．本手册自发布之日起生效。在手册使用期间，如有修改建议，项目负责人应汇总意见，行政人事部组织有关人员按《管理评审控制程序》对手册的适用性、有效性进行评审,必要时进行修改。 3．本手册的解释权归行政人事部。 4．本手册的管理和发放均应按照《文件控制程序》中有关规定执行。
1. 0 项目部组织结构 (3) 2. 0 服务中心质量目标 (4) 3. 0 岗位说明书 (5) 4.1 房屋交付流程 (12) 4. 2 装修受理及过程管理 (14) 4 .3 空房管理流程 (18) 4. 4 费用收缴流程 (19) 4 .5 受理服务流程 (20) 4. 6 客户专有部分特约维修服务流程 (23) 4. 7 特约保洁服务受理流程 (25) 4. 8 大件物品放行管理流程 (27) 4 .9 客户迁入迁离服务流程 (28) 4.10 商务会务服务流程 (29) 4.11 商务推广活动管理服务流程 (31) 4.12 弱电线路（管井资源）规范施工与管理制度 (32) 4.13 房屋中介服务流程 (35) 4 14 社区文化活动服务流程 (37) 4.1 5 投诉处理流程 (38) 4.1 6 回访流程 (39) 4.1 7满意度调查流程 (41) 4 .18房屋专项维修资金使用操作规程 (42) 4.19游泳池管理规程 (44) 4.20项目退出流程 (47)
4.21紧急事故处理程序 (48) 5. 0物业服务规范标准 (69) 5.1服务环境控制规范 (70) 5. 2环境卫生维护工作检查规定 (73) 5. 3钥匙管理规足 (74) 5 .5用户手册（略） 5 .6装修导册（略） 5 .7物业服务合同（略） 5. 8前期物业服务合同（略） 5. 9管理规约及临时管理规约（略） 5.10清洁管理外委合同（略） 5.11绿化管理外委合同（略） 6. 0服务用心质量记录清单 (75)
导言 尊敬的业主： 您好！ **市**物业管理有限公司**分公司全体员工真诚欢迎您和您的家人入住****！****物业管理服务人已经做好了充分的准备，非常高兴能为您办理入伙入住手续。 长期以来，我们一直致力于提升物业管理的服务品质，务求从您回家的那一刻起，就能够感受到**物业卓越的服务给您带来的喜悦，品味人生，享受温馨、祥和、舒适的家居生活。 为了使您对****的物业管理服务有更多的了解，我们编写了这本《客户服务手册》供您参阅，希望能对您的居家生活有所裨益。 我们的工作离不开您的关心和支持，如果您对我们的服务有什么疑问或建议，恳请您及时与我们沟通，我们有信心和您共同把****营造成全程纯美的现代家园，同时期盼和您在加深理解的过程中成为真挚的朋友！ 祝您和家人在****生活永远快乐！ **市**物业管理有限公司**分公司 ****物业管理处
客户服务手册 一、小区简介 ■ ****： ****位于——，首席双景观豪宅。北依——，南接——，东靠——，西邻——。占地面积——平方米，总建筑面积为——平方米，由--幢--层塔楼和--幢会所组成；其中公建面积为——平方米、住宅——平方米，地下——平米:绿化率为——%，绿化面积——平方米。主体为框支剪力墙结构，首层设有——平方米的架空层作为休闲花园，地下为两层，设有——个车位。并主要配有电梯、消防、供配电、应急发电、给排水、燃气、加压、车场管理、摄像监控、可视对讲等多个智能系统。园区中央设有泳池、网球场、篮球场等活动场所。 ■ ****——齐配套、享完美生活： ?购物：周边有沃尔玛、天虹商场、华润超市等。 ?娱乐：——公园、——、——公园、——国际大酒店等。 ?银行：中行、工行、农行等。 ?医疗：——医院、社区健康服务中心等。 ?教育：——中学、——小学、——职校等。 ?巴士：——等。 ■ ****管理处简介 为实現****高品质、高水准的管理服务目标，**物业将委派专业团队,聘请物业管理专业人士组建成****管理处,管理处设主任、客户服务中心、工程技术部、安全管理部、财务部等，全体员工经过专业培训，并通过多年的物业管理的实际工作之磨砺，具有相当丰富的物业管理经验，将竭诚全心为您服务。 二、物业管理服务 ■****物业管理服务的法律根据、适用范围及服务事项 （一）物业管理服务适用的法律法规文件： 1、《物业管理条例》——中华人民共和国国务院令第379号，2003年9月1日起实施；中华人民共和国国务院令第504号，2007年10月1日起修订版实施； 2、《广东省物业管理条例》——1998年7月29日广东省第九届人民代表大会常委会第四次会议通过； 3、建设部制定并公布的《业主临时公约（示范文本）》——建住房[2004]156号。
售后服务规范手册 售后服务指南 一、服务理念： 真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。 二、服务原则： 只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。 三、服务标准： 用户的满意就是我们的成功。 四、服务承诺： 1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。（人为及不可抗拒因素损坏除外） 2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损 耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。 3、24小时内服务上门。 4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。 5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。 五、服务电话： 免费电话8008307582 产品保修及退换规定 保修卡为产品保证及服务的证明。 产品服务从购买之日起计算。 产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。 按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。 产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换 同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。 在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。消费者如要求退货的，要按国家 规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用 的时间）。 属下列情形之一者，收费修理： 因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤； 型号与修理产品型号不符或被涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的； 超过保修期的； 降价销售进行处理的本产品。 保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。 售后服务规范 一、上门服务“５个1”：
青 岛 工 学 院 学 生 实 习 手 册 学院 年级、专业 学生姓名 学号 实习岗位 实习指导老师 实习名称 学 分 学时（周） 实习地点 实习时间 年 月 日至 月 日
教务 处制
填写说明 一、此手册请用黑色签字笔填写或打印。请在实习结束后一周内交教务处存档。 二、各学院组织学生参加校外实习时，分散实习的学生在落实实习单位后，离校实习前需填写《青岛工学院分散实习申请表》和《青岛工学院学生实习安全协议书》，校外集中实习的学生离校前需填写《青岛工学院校外集中实习承诺书》和《青岛工学院学生实习安全协议书》（备注：校内实习学生不需要填写上述表格）。分散实习申请表、集中实习承诺书均一式二份，一份学生保存，最后同实习报告、实习日志一起装订交教务处存档，一份留二级学院存档。 三、填表说明： 1.实习类型指专业实习、认知实习、顶岗实习、生产实习、毕业实习、社会调查（实践）等。实习方式是指校内集中实习、校外集中实习、校外分散实习。实习总结形式指论文、设计、总结报告、调查报告等。在相关实习前面打√，二者皆有均要打√。 2.校内集中实习评语由校内指导教师填写，校外集中实习评语由带队指导教师填写，分散实习评语由实习单位指导教师填写，并加盖单位公章。 3. “成绩栏”中集中实习由指导教师评定平时成绩，分散实习则由实习单位指导教师评定平时成绩，分散集中相结合的实习以主要实习方式评定平时成绩。 四、实习综合评定成绩为校内指导教师评定的平时成绩（或实习单位指导教师评定的平时成绩）、实习报告成绩、实习日志等成绩的综合评定，各环节成绩的评分标准及所占比例由二级学院根据大纲要求和专
一、窗口部门人员的服务礼仪 （一）着装 上班时，须按职业要求统一着装，着装应以端庄大方、平整洁净为标准。 1）男士若穿着西服，应配穿衬衣和皮鞋。女士穿着长袜不应带图案，袜口、衬裙不应外露。 2）若穿着制式衬衣的，衣摆应扎入裤（裙）内。服装不得有油渍、汗迹或折皱，袖口、裤口不得翻卷。 3）不得穿拖鞋上班（特殊需求除外）。 4）男、女员工鞋袜颜色要搭配，整洁。女士穿裙装时，配以肉色、黑色等相近颜色袜子，不得穿颜色奇异的袜子。 （二）工作牌
上班时间，员工要统一佩戴工作牌在左前胸处。工作牌要整洁清晰无磨损，佩戴要平正，号码、名字、相片不能被遮挡。 （三）仪容 仪容应以干净、整齐、素雅、大方为标准。发式庄重，不得染鲜艳的彩发和指甲。 （四）举止 举止应以文明礼貌，符合礼节为标准。面对顾客要面带微笑，亲切和蔼，精神专注。 1）站立迎接顾客时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，不得抱在胸前、叉腰或插入衣袋。女士双膝并拢，男士双脚与肩同宽。 2）坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上。女士要注意双膝并拢。
3）示意顾客时，以手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。 4）服务过程中递送物品时要尽量双手接递，单手接递时，不能用扔、抛等动作，要微笑着眼看对方，热情礼貌地对待。 5）上班时间，不得聊天、说笑、打瞌睡、看书报、吃东西、听音乐、吸烟等；应避免在顾客面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。 6）服务过程中要主动热情，不闲聊，不拖延。 （五）通用礼貌用语。 用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切。 1）迎接顾客，应说：“您好”。 2）与顾客对话时说：“请您------”或“对不起------”。 3）送别顾客时说：“谢谢”或“请您慢走”或“祝您早日康复”。
售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；
8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：
本科生毕业论文(设计)手册 专业班级 姓名 学号 指导教师 实习单位 山东农业大学 20 年月日
一、本科生毕业论文（设计）守则 毕业论文（设计）（统称毕业论文）是训练学生独立进行科学研究的过程。通过撰写毕业论文，可以使学生了解科学研究的过程，掌握如何收集、整理和利用材料；如何观察、如何调查、作样本分析；如何利用图书馆，检索文献资料；如何操作仪器等方法。在这一教学过程中，学生应遵守以下规定： 1、在接受毕业论文题目后，认真阅读领会毕业论文任务书中规定的任务、要求，制定工作计划进度表，做好各项准备工作。 2、认真执行工作计划和进度表，保证按期完成毕业论文任务。 3、要有完整的毕业论文进展情况记录，做好阶段总结，并定期向指导教师汇报工作进展情况。 4、装订好的论文（经指导教师审阅准许）必须在答辩前三天交给指导教师。 5、要遵守所在单位的规章制度和劳动纪律；如因事请假三天以内的由分管辅导员批准，四天到七天由院长批准，八天以上由学生工作处审批。 6、虚心接受教师的指导，严格要求自己，发挥主观能动性，独立完成各项任务。 7、杜绝抄袭、剽窃他人的学术论文（成果），对自己的毕业论文质量负全面责任。
二、毕业论文（设计）规范摘要 一、毕业论文（设计）开题报告 1、毕业论文（设计）开题报告是规范管理，培养学生严谨、务实的科研作风的有效途径，是学生从事毕业论文（设计）工作的依据。由学生在选定毕业论文（设计）题目后，与导师协商，讨论题意与整个毕业论文（设计）的工作计划，然后根据课题要求查阅、收集有关资料并编写研究提纲，于毕业（生产）实习前经导师所在专业或学院请有关专家参加论证后填写。专业、学院负责人审定后开始执行。 二、毕业论文（设计） （一）毕业论文（设计）的基本要求 1.学生必须查阅文献资料，数量视课题需要和学生水平而定，一般在15篇以上，其中外文资料不少于2篇。做毕业论文的学生要撰写1，500～2，000字的综述（做毕业设计的学生为调研报告），作为论文（设计）的前言部分。 2.毕业论文（含综述）、毕业设计计算说明书（含调研报告、图纸）的篇幅正文字数原则上不少于12，000字，外语专业的不少于6，000单词量。有关学院可以根据本学院的专业特点，确定本学院的字数标准，但不得低于10，000字。中外文摘要200～300字；关键词3～5个。工程图纸数量视各专业具体情况确定。 3.毕业论文思想端正、观点明确，内容精炼、层次分明，论点明确、实事求是，论据充分、可信；毕业设计的技术措施、计算参数、技术经济指标的选择合理，设计方案可行，主题明确、重点突出，内容精炼、层次分明，公式应用、计算准确。 4.图样整洁、清楚，布局合理。线条粗细符合要求，圆弧连接光滑，尺寸标注规范， 文字注释必须使用工程字书写，必须采用最新的国家标准。从事毕业设计的学生必须有 3
粉酷 门 店 顾 客 服 务 手
编制说明 【编制目的】 通过制定顾客服务、顾客投诉处理等规定，保证粉酷门店顾客服务质量，提升粉酷品牌形象。 【使用范围】 本手册仅粉酷门店相关人员作为工作手册阅读、参考。 【管理制度】 1.《粉酷门店顾客服务手册》由粉酷统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2.《粉酷门店顾客服务手册》由公司总部实行编码管理，相关门店一店一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。 3.《粉酷门店顾客服务手册》的第一保管责任人为门店店长；各岗位人员对手册的培训学习，应由店长统一安排、集中学习。 【使用说明】 本手册内容包括门店顾客服务整体要求、员工服务礼仪规范、顾客投诉处理等。 《粉酷门店顾客服务手册》中涉及门店细微的工作程序及规范标准，是门店人员的努力方向，也是伊人仙捞人员的成功经验和智慧结晶。希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《粉酷门店顾客服务手册》的再次升级
而积累更多的经验与智慧，客天下辉煌的发展期待您宝贵的建议，客天下的明天期待您来创造奇迹！ 目录 1 粉酷门店顾客服务总体要求 (4) 2 员工服务礼仪规范 (4) 2.1仪容仪表 (4) 2.2行为规范 (5) 2.3商务礼仪 (8) 2.4待客礼仪 (10) 2.5门店禁忌 (12) 2.6服务用语 (13) 3 售后服务及顾客投诉的处理 (15) 3.1售后服务方式 (15) 3.2顾客投诉分类 (15) 3.3顾客店面投诉处理流程及工作标准................ 错误！未定义书签。
希尔顿优质服务指南 欢迎词 这是一本你可以随身携带的﹑很有价值的手册,其中包含了你应向客人提供的希尔顿酒店优质服务的各类标准. 本手册中,清楚地列举了品牌服务的各类标准.因此,无论你在希尔顿哪个部门工作,你都会清楚地知道该部门的服务标准. 在牢记品牌服务内容的同时,我们还应该善于抓住每一个机会,创造更多的“希尔顿美好时刻”,给客人带来更多的意想不到的快乐,享受更多的个性化服务. 让我们以此作为我们的行动指南,培养出一种新的思维方式和工作方法.这样,我们就能拥有一批对希尔顿始终拥有美好感觉的忠实顾客,频频光顾我们的酒店. 把快乐带给客人 是你把“温馨和平静”带进生活里.希望你也可以把它带给你的客人,使他们在享受你的服务时,可以感受到多么与众不同. 只要你愿意,很容易懂得该怎样去做,我们的品牌服务标准会告诉你怎样在各种不同的场合提供优质的服务. 我们会告诉你怎样表现出你的礼貌、热情、专业水准和打交道的能力,怎样记住客人的有关信息,这样、你就能够主动满足客人的需求.无论你在哪一个部门工作,这套服务标准都要由你来落实,这样才能确保向客人提供及时有效的服务. 手册中的三套服务标准要求—礼貌、沟通技巧和处理投诉,着重于在和客人接触时,如何帮助你和客人的交流.这样,无论客人入住哪一家希尔顿,都会时时感觉到,这是一个充满温馨和友情的地方. 礼貌 我们的承诺:时刻提供个性化的服务
1．无论何时何地,遇上客人都须微笑着主动问候. 2．尽可能用客人的母语来问候客人.若不知道客人的国籍或不懂他们的语言,须微笑着用自己的语言去问候. 3．即使你正忙着或有许多客人在你面前,仍须密切关注周围的情形.当有其他客人在附近或走近你,须放下工作,微笑着问候客人. 4．当你和客人交谈时,要保持目光交流,且很自然地(不机械地)用客人的名字温和地称呼对方. 5．当你帮助客人完成一件事情,告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务. 6．当与小孩打交道时,不要忽略他们,避免用第三人称提到小孩子,如可能的话,应蹲下身子与他们直接交流. 7．若客人的要求你无法完成,须立即联系其它能帮助客人的员工,同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时间. 8．时刻牢记客人依靠你令他们有宾至如归的感觉.你必须对本部门的情况及酒店的设施、可提供的服务和特点了如指掌,只有这样,你才能提供有帮助的信息. 9．当有客人在酒店里问路时,不要仅仅指方向,应陪着客人多走几步路,并询问他们是否需要陪同至目的地. 10. 须意识到客人的需要,在客人提出要求前就提供服务. 11. 不要在你与客人之间设置任何物理障碍.在情况允许下,跨出柜台或工作区域与客人接触,你会显得友好得多. 12. 在与客人接触中,提供一些意想不到的细小服务.比如说,给在大堂里哭闹的小孩一块糖果或询问客人是否旅途愉快. 13. 当客人在房间而你又需要进入房间时,须征询客人的同意. 14. 在任何情况下,都须为客人开门,挡门或挡住电梯中. 15. 作为酒店的形象大使,在任何时候都必须表现得精神抖擞和仪表整洁. 沟通技巧
四川航天职业技术学院 毕业综合实践手册 （上岗实习专用） 专业:______________________________ 班级:______________________________ 姓名:______________________________ 学号:______________________________ 指导教师: _____________________________ _____________________________ 年月日
四川航天职业技术学院 关于毕业生提前离校上岗实习的有关规定和注意事项 1.毕业生提前离校上岗实习时间不超过一学期，且必须在所有已经进行的教学环节考核都合格（英语等级考试、计算机等级考试、任选课可除外）的情况下才可提前办理离校手续,到用人单位上岗实习。在所有教学环节都考核合格（含英语等级考试、计算机等级考试、职业资格证书、上岗实习）后，方可毕业。 2.学生在最后一学期中途办理离校手续时，指导教师必须对该生在离校前没结束的教学环节进行考核，并出具证明经系（部）盖章后转教务处教务室，教务室在得到学生考核合格的证明后方给学生办理签字手续，考核不合格的学生不得办理离校手续。 3.凡到用人单位上岗实习（试用）者,须领取《毕业综合实践手册》并完成下列规定项目，并于4月15日前寄回各系部。 （1）学生上岗实习鉴定表。 由用人单位根据本人实习表现,对该生进行考核评定,作为其实践教学环节成绩，鉴定表须加盖公章，签章的单位与招生就业处所提供的单位须一致，无公章的不能评定成绩，单位不一致的也不能评定成绩。 （2）毕业生对学校教育教学工作评价调查表。 毕业生应根据自身情况认真填写调查表，以便学院改进教育、教学、管理、服务等工作。 （3）毕业综合实践报告（毕业论文） 学生根据上岗实习情况结合专业知识，认真书写不少于4000字的报告。综合实践报告（毕业论文）的内容要求由各系部自行决定，具体要求见各系部的《毕业综合实践报告（毕业论文、设计）指导书》和《毕业综合实践报告（毕业论文、设计）任务书》；毕业综合实践报告（毕业论文）的格式要求全校统一，具体要求附后。 （4）毕业生质量评价调查表 由毕业生转交给用人单位的有关部门，由用人单位填写后寄回学院。
《汉旗航空地面服务部管理手册》是地面服务部在公司领导统一部署下，结合现有航空地面服务管理同时，按照本企业工作执行标准规定而制定的工作手册。 经公司总经理审核批示，管理手册之各项服务标准符合本企业经营方针政策，经营战略目标，体现公司企业文化精神。要求从事地面服务工作的员工必须学习与熟知，为公司树立良好社会公众服务形象奠定坚实的基础。 《汉旗航空地面服务管理手册》作为《企业政策管理手册》的一部分，即为公司内部的法定性管理文件。请地面服务部全体员工与公司各有关服务窗口单位必须严格依照此手册标准执行。 经2008年月公司总经理办公会议审议通过，现予发布。自2008年月日起执行。 汉旗航空服务有限公司总经理批示签阅： 手册管理员签字： 地面服务部总监签字： 地面服务各部门签字：
一、总则 一、为了使地面服务部能够规范的开展工作，良好的执行公司系统化标准作业流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。 二、《汉旗航空地面服务部管理手册》是全体地面服务部人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。 三、《汉旗航空地面服务部管理手册》中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，地面服务部人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。 四、《汉旗航空公司地面服务部管理手册》是公司客服部全体员工从事航空地面服务工作应遵循的标准规范。是以建立健全岗位责任制为基础，与作业流程相结合起来衡量员工工作的一个行为准则。它充分调动每个员工的积极性，发挥其员工聪明才智，让员工敬业奉献，不断提升部门服务质量管理，确保公司专业化服务的一种有效途径。 二、汉旗航空地面服务部职责 地勤服务部是汉旗航空服务有限公司的主要的业务部门之一，是公司地勤服务的主要实施部门，承担为会员客提供在机场候机、登机、乘机和接机等一系列相关航空地面服务（具体服务内容请参看会员手册），以及酒店预订、商务陪伴、短途接送等一系列的配套服务。通过公司分布在全国各机场地勤分公司服务
矿山机械 售后服务部服 务人员 工 作 手 册 二0一一年二月重编 （二00八年八月编制）
矿山机械 售后服务部工作手册 目录 第一章总则 第二章售后服务部组织结构 第三章售后服务人员的岗位职责 第四章售后服务人员工作纪律 第五章售后服务工作流程 第六章售后服务部资料和档安管理 第七章售后服务人员培训 第八章售后服务部零配件管理 第九章售后服务人员的绩效考评 第十章售后服务管理办法及工作表格
第一章：总则 第一条：规售后服务部门售后服务工作各项业务流程，明确其流程中工作联系与容。加强售后服务工作管理，提升企业品牌，提高市场竞争力。 第二条：落实、实施公司的售后服务相关管理制度，规售后服务人员工作行为和目标，调动售后服务人员工作积极性，激发售后服务人员工作热情。最大限度满足客户需求，使客户满意。 第二章：售后服务部组织结构 第三章：售后服务人员工作职责 第三条：售后服务部经理工作职责：负责公司售后服务部日常工作的安排、协调管理；负责售后服务工作的技术统计、数据综合分析总结和信息的整理、反馈；协调公司部各部门之间工作，协助分管副总完成售后服务目标。 第四条：售后服务人员工作职责：负责完成本区域的售后服务工作任务。即设备安装调试工作；设备质量事故处理工作；客户回访跟踪服务工作；零配件销售工作。周明华、方海青负责、、、区域售后服务工作；建平负责华北、东北区域售后服务工作；、胡云星负责其他区域售后服务工作。常驻公司销售部区域办事处，每二个月左右回公司进行有关培训和学习。第五条：掌握和熟知所有售后服务工作流程及相关技能知识、服务措施。及时掌握市场现状，收集信息，了解客户的需求。根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营业务及相关服务。或及时向公司职能部门反馈信息，提高改善产品品质。 第六条：提供一流的服务态度，超值的服务质量。为客户进行服务时，要求具有语言清晰、亲切，使用专业术语通俗简炼易懂的较强的表达能力。具有头脑灵活，能够到现场利用现场有限条件立刻解决问题的应变能力。 第七条：详细记录客户的意见、建议和采集相关资料数据。及时提交的每次售后服务文件资料，对所做设备安装调试质量、处理质量故障的方法和回访容等售后服务工作进行归纳总结。每月底提交当月售后服务工作分析总结报告给部门经理或分管副总。 第四章：售后服务人员工作纪律 第八条：遵守公司规章制度，维护公司利益。牢固树立“让客户满意”为售后服务工作的观念。做到热情、真诚、迅速、周到地为客户服务。 第九条：每天早上八点到晚上十点保持手机畅通，并以短信简单汇报一天的工作情况和下一步工作任务及工作计划容。同时以日记形式记录一天的工作情况并每月二十日交售后服务部存档总结。 第十条：保持仪容、仪表端庄、整洁。对客户进行服务时必须穿着公司统一配发的工作服，
2011年高校毕业生就业服务月活动宣传材料 新党发［2010］18号、新政发［2011］55号 宣传手册 为认真贯彻落实自治区党委、人民政府《关于进一步促进大中专毕业生就业的意见》（新党发【2010】18号，以下简称新党发【2010】18号），自治区人民政府《转发国务院关于进一步做好普通高等学校毕业生就业工作的通知》（新政发【2011】55号，以下简称新政发【2011】55号），哈密地区人事局特将新党发【2010】18号文件、新政发【2011】55号文件编制成就业政策问答，供学习宣传。 一、企业和个体工商户吸纳大中专毕业生就业有哪些优惠政策？ 答：1、税收优惠政策：新党发【2010】18号第2条第13款规定，各类企业和个体工商户在当年新招用大中专毕业生，与其签订1年以上期限劳动合同并缴纳社会保险费的，在5年内按实际招用人数给予每人每年4000元为限额扣减地方税收，其中，对吸纳南疆三地州、少数民族大中专毕业生限额标准可上浮20%。 2、贷款贴息政策:新党发【2010】18号第2条第1款规定，各类企业新招用南疆三地州、少数民族大中专毕业生或女大中专毕业生，签订1年以上期限劳动合同并按规定缴纳社会保险费的，还可享受每人每年5万元贷款额度的贴息。贴息期限与劳动合同实际履行期限一致，最长不超过5年。贴息额度按照实际招用人数累加计算，据实贴息。 3、新政发【2011】55附件国发【2011】16号第1条第2款规定，对招收高校毕业生达到一定数量的中小企业，地方财政优先考虑安排扶持发展资金，优先提供技术性质贷款贴息。可申请最高不超过200万元的小额担保贷款，并享受财政贴息。对招收就业困