2006?05
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善营销质量控制体系。
３、建立各级营销稽查工作负责人机制。分公司层面稽查处与营销处归属同一个领导分管，有利于营销决策、指标考核的统筹。基层稽查部门应和营销业务部门分属于不同分管领导，稽查工作与营销业务不发生交叉，各自独立运行，不受干扰，有利于营销质量的提高。
４、建立广泛的稽查工作联动机制。建立供电企业与政府各管理部门对供电服务、收费价格、进网作业电工认证培训、打击窃电、查处违约用电、用电高危行业安全检查等工作的联动机制；建立企业内部稽查、审计、监察部门开展营销审计、经营效能监察工作的联动机制。
５、建立稽查工作标准流程、规程。建立类似运行操作票模式的稽查标准流程及操作规程，如营销差错认定程序、客户事故调查流程、窃电、违约用电认定程序等，为正确行使稽查职权建立可靠的保证。稽查人员违反工作流程及操作规程按安全生产事故和经营差错对待。
６、建立稽查工作奖惩机制。建立稽查人员工作任务考核和超额任务奖励提成制度，增强各级稽查人员开展工作的主动性和积极性。建立各级稽查成果在基层营业单位、分公司、省公司间合理留存、分配、使
用的机制，促进稽查工作循序健康发展。供电企业向社会设立投诉、举报奖励基金，重奖提供线索的人员，拓宽供电稽查人员收集线索的渠道。
７、加强稽查人员业务技能、现场交际能力培训。通过技术培训，提高稽查人员各项营销技能，提高现场实践工作能力，确保不出稽查差错。加强现场与客户沟通交际能力培训，指导稽查人员正确处理工作现场突发事件，保证稽查工作及人员安全。■
和责任追究制度不完善，加之我们的稽查人员技能素质的偏差，在实际工作中有判断掌握不准、现场处理流程不完善等原因，造成稽查结果不能及时正确处理，甚至产生被动的局面。
５、稽查工作奖励惩处制度不健全，一方面影响稽查人员的工作积极性，另一方面影响基层单位、人员工作配合的积极性。对企业外部人员的举报、投诉奖励不高，给稽查人员收集线索带来渠道局限。
鉴于以上几方面问题，应采取以下措施来提高营销稽查工作的有效性：
１、正确定位稽查管理职能，全面延伸稽查工作线。按照营销管理、营销稽查两条平行管理线的模式开展供电企业的售电经营工作，营销稽查的工作内容不仅包括营销主要业务的稽查，还要包括客户安全用电的检查与服务、营销质量的评价与考核、营销辅助业务的稽查、营销费用、技改的运用监督等方面，扩展营销稽查的深度和广度，并参与营销决策的制定和修改。
２、积极探索稽查工作新方式，改变原有主要为事后稽查的工作方式。变原有的事后稽查方式为各项
稽查事项的事前介入、事中控制、
事后稽查，
这样更
有利于从源头追踪控制各项营销活动，及时发现问
题、
纠正问题，
减少事后处理的许多弊病，进一步完