第一章 管理学概论
一、单项选择题 1、计划与决策、组织、领导、控制是（ ）。 A 、管理的功能 B 、管理的职能 C 、管理的特性 D 、管理的基本手段 2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ ）。 A 、人际角色 B 、信息角色 C 、决策角色 D 、企业家角色 3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（ ）。 A 、企业家角色 B 、混乱处理者角色 C 、资源分配者角色 D 、谈判者色 4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是（ ）。 A 、监督者 B 、传播者 C 、发言人 D 、联络者 5、技术技能对于（ ）管理者最为重要。 A 、高层 B 、中层 C 、基层 D 、所有层次 6、概念技能对于（ ）管理者最为重要。 A 、高层 B 、中层 C 、基层 D 、所有层次 7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（ ）。 A 、法约尔 B 、韦伯 C 、泰勒 D 、巴纳德 8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（ ）。 A 、资源配置 B 、资源利用 C 、提高劳动效率 D 、追求利润最大化 9、泰勒的科学管理理论以（ ）为前提。 A 、受雇人 B 、经济人 C 、社会人 D 、自我实现人 10、（ ）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A 、泰勒 B 、法约尔 C 、韦伯 D 、赫伯特.西蒙 11、（ ）提出了“理想的行政组织体系”理论。 A 、泰勒 B 、法约尔 C 、韦伯 D 、赫伯特.西蒙 12、（ ）是人群关系理论研究的开端。 A 、工具试验 B 、照明试验 C 、标准化试验 D 、霍桑试验 【参考答案】1、B 2、A 3、B 4、B 5、C 6、 A 7、C 8、C 9、B 10、B 11、C 12、D 二、多项选择题
1、管理的性质是（ ）。 A 、科学性 B 、技术性 C 、实
践性 D 、艺术性 E 、资源 2、管理的基本职能有（ ）。 A 、计划 B 、组织 C 、领导 D 、控制 E 、决策 3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ) 三大类。 A 、人际角色 B 、企业家角色 C 、信息角色 D 、发言人角色 E 、决策角色 4、管理者扮演的信息角色包括（ ）。 A 、联系人 B 、传播者 C 、跟踪者 D 、谈判者 E 、发言人
5、管理者扮演的决策角色包括（ ）。 A 、企业家 B 、领导者 C 、混乱处理者 D 、资源分配者 E 、谈判者
6、根据罗伯特. 卡茨的研究，管理者要具备（ ）三类最为基本的技能。 A 、决策技能 B 、技术技能 C 、沟通技能 D 、人际关系技能 E 、概念技能
7、古典管理理论主要包括（ ）。 A 、行为管理理论 B 、科学管理理论 C 、组织行为理论 D 、一般管理理论 E 、理想的行政组织理论
8、有关泰勒的科学管理理论说法正确的是（ ）。 A 、把人当经济人 B 、局限于基层管理 C 、实行差别计件工资制 D 、科学地选择、培训、指导和发展工人 E 、管理人员与工人应该形成合理的责任分工，管理人员承担决策的责任
9、“霍桑试验”分为（ ）阶段。 A 、照明试验 B 、继电器装配室试验 C 、娱乐室试验 D 、大规模访谈 E 、接线板接线工作室
试验 10、麦格雷戈的X 理论认为（ ）。 A 、人们不喜欢工作，总是希望偷懒 B 、经理们必须对不喜欢工作的雇员进行相应的管理才能推动其为实现组织目标而工作 C 、人们对工作的投入程度取决于实现目标后所能获得的个人奖励 D 、为了回避责任和获得安全，人们希望被指导，人们几乎没有进取心
E 、人们通过内在的激励实现他们的目标 【参考答案】 1、ACD 2、ABCDE 3、ACE 4、BCE 5、ACDE 6、BDE 7、BDE 8、ABCDE 9、ABDE 10、ABD 三、判断题 1、管理实践、管理思想和管理理论自古有之。( ) 2、管理既是一门科学，也是一门艺术。( ) 3、海尔集团的董事长带领美国某企业代表参观本企业生产线时，他扮演着领导者的角色。( ) 4、四川长虹电器股份有限公司董事长召开董事会议，讨论明年的战略计划，此时他扮演的是决策制定方面的企业家角色。( ) 5、对于高层管理者来说概念技能最重要。( ) 6、韦伯对管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。( ) 7、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这是管理中的统一领导原则。( ) 8、古典理论总体上是将雇员看成是工具而不是资源。( ) 9、泰勒通过霍桑试验认为个体和社会过程对于决定工人的态度和行为具有重要的作用。( ) 10、麦格雷戈提出的X 理论和Y 理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，且他认为Y 理论是更适合经理们应用的管理哲学。( )
【参考答案】1、错 2、对 3、错 4、对 5、对 6、错 7、错 8、对 9、错 10、对 六、简答题 1、简述管理者应具备的技能。 应具备技术技能、人际关系技能、概念技能、诊断技能、沟通技能、决策技能和时间管理技能。前三种技能是管理者所应具备的最为基本的技能，技术技能对于基层管理者来说尤为重要，概念技能对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。 2、简述亨利?明茨伯格的管理者角色理论。 明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系、信息和决策。人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类；信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类；决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。 3、简述泰勒科学管理理论的主要内容。 （1）工作定额。 （2）标准化。 （3）能力与工作相适应。 （4）差别计件工资制。 （5）计划职能与执行职能相分离。 4、简述法约尔管理理论的14条原则。 法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提出一般管理的14 条原则，分别是：分工 、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。 5、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。 （1）等级系统：组织职位按照等级原则进行安排，形成自上而下的等级系统。 （2）明确的分工：个人职位的权力和义务都有明确的规定，专业化分工。 （3）人员的任用：人员的任用要根据职务要求，通过正式考核和教育训练来实行。 （4）非个人的：公正、公平，以理性原则
为指导。 （5）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。 （6）规则、纪律：成文的制度和标准的运作程序。 七、论述题 1、为什么要学习、研究管理学？ （1）管理学是一门系统地研究管理过程的
普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 （2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。 （3）学习管理学的意义在于： A 、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 管理的重要性体现为：
第一、凡是有人群从事活动的地方都需要管理。
第二、管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素之一。 第三、管理水平是决定一个国家兴旺发
达的重要因素之一。 第四、生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展。正是由于人们逐渐认识到管理的重要性，管理学才逐步形成并发展起来。 B 、学习、研究管理学是培养管理人员
的重要手段之一。 判断管理是否有效的标准是管理人员
的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。
学习、研究管理学也是培养管理者的重要
环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，
才能很好地指导实践，并取得成功。
C、学习、研究管理学是未来的需要。
随着社会的变革，生产力的发展、科技进步、生产规模的扩大和竞争的加剧，一
方面推动了管理学科的发展，另一方面也
给管理学提出了新的、更高的要求，日新
月异的社会将需要更加科学的管理，管理
在未来社会中将处于更加重要的地位。2、试述古典管理理论的主要流派。
泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的理想的行政体系。
八、案例分析
（一）王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。
一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须做的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？
问题：试从管理职能的角度，对王新的工作作一下分析？
按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改变自己做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。（二）联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
问题：本文体现了什么管理思想的哪些内容？
体现了泰勒倡导的科学管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项管理思想原则：
（1）对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；
（2）科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；
（3）与工人们衷心地合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；
（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。
第二章计划职能
一、单项选择题
1、古人所说的“运筹帷幄”，就是对（）职能的最形象的概括。
A、控制
B、计划
C、决策
D、指挥
2、（）工作是管理活动的桥梁和基础。
A、计划
B、控制
C、协调
D、指挥
3、计划是重要的管理职能，是控制的（）。
A、前提
B、基础
C、条件
D、方案
4、通过制定目标和选择利润最大的备选方案，（）使我们能够鉴别和确定行动方案。
A、协调
B、计划
C、决策
D、指挥
5、（）是组织对成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。
A、程序
B、规则
C、政策
D、战略
6、（）是针对某一特定行动而制定的综合性
计划，它指明组织如何用一定资源、通过一
定的工作活动来实现特定的目标。
A、规则
B、方案
C、程序
D、预算
7、（）一般是一种局部性的、阶段性的计划，
它多用于指导组织内部某些部门的共同行
动，以完成某些具体的任务，实现某些具体
的阶段性目标。
A、业务计划
B、短期计划
C、中期计划
D、战术计划
8、计划在未来实施时预期的内外部环境是拟定计划的（）。
A、基本前提
B、基础
C、目的
D、前提条件
9、制定计划的第一步是（）。
A、研究过去
B、评估组织当前情况
C、描述组织的使命和宗旨
D、制定计划的目标
10、目标管理最为重要的阶段是（）。
A、目标的设置
B、目标的实施
C、目标体系的整理和确立
D、成果评价
【参考答案】1、B 2、A 3、B 4、B 5、
C 6、B 7、
D 8、D 9、C 10、A
二、多项选择题
1、按时间期限划分，计划可分为（）。
A、长期计划
B、中期计划
C、短期计划
D、战略性计划
E、作业计划
2、按计划制定者的层次划分，计划可分为（）。
A、人事计划
B、战术性计划
C、业务计划
D、战略性计划
E、作业计划
3、按计划的职能标准划分，计划可分为（）。
A、生产计划
B、人事计划
C、业务计划
D、财务计划
E、销售计划
4、按计划的范围划分，计划可分为（）。
A、政策
B、战略
C、程序
D、预算
E、方法
5、按计划的约束力划分，计划可分为( )。
A、战略性计划
B、战术性计划
C、指
令性计划 D、指导性计划 E、政策
6、组织中不同层次的计划类型包括（）。
A、使命
B、目标
C、战略
D、预算
E、规则
7、目标管理的步骤分为（）。
A、目标的设置
B、人事决策
C、目标体系的整理和确立
D、目标的实施
E、成果评价阶段
【参考答案】1、ABC 2、BDE 3、BCD 4、ACE
5、CD
6、ABCDE
7、ADE
三、判断题
1、计划是关于组织活动方向、内容以及方式的
选择。（）
2、计划是通向目标的桥梁，计划使将来可能不
发生的事情变得可能发生。（）
3、计划工作是为实现组织目标服务的。（）
4、规则不同于程序，是因为规则是一种计划，
而程序不是一种计划。（）
5、在计划层次体系中，战略是政策的上一个层次。（）
6、业务计划包括财务计划、作业计划和人事计划。（）
7、业务计划是组织的主要计划，财务计划是为
业务计划服务的。（）
8、长期计划、中期计划与短期计划的划分是确
定不变的。（）
9、指导性计划具有内在的灵活性。（）
10、综合平衡只包括任务的时间平衡和空间平衡。（）
【参考答案】错对对错对错对错对错
六、简答题
1、简述计划的作用。
(1) 计划有助于决定选择什么样的机会，即通过计划过程鉴别和选择有益的方案。
(2) 通过制定目标和选择利润最大的备选
方案，计划使我们能够鉴别和确定行动方案。
(3) 计划有助于控制管理风险，减少不确定性因素对管理活动的影响。
(4) 计划有助于提高资源的配臵效率，节约管理成本。
(5) 计划指明了组织未来的发展目标，为实施组织、领导、控制等管理职能奠定了基础。2、简述计划的制定过程。
（1）描述组织的使命和宗旨（2）认识组织过去、当前及未来的状况（3）拟定计划的前提条件（4）制定计划的目标（5）目标分解与目标分析（6）综合平衡（7）编制并下达执行计划
（8）实施结果评估
3、如何进行目标分解与目标分析？
目标分解是将决策确定的组织总目标分解落实到各个部门、各个活动环节，将长期目标分解为各个阶段的分目标。通过分解，确定了组织的各个部分在未来各个时期的具体任务以及完成这些任务应达到的具体要求。分解的结果是形成组织的目标结构，包括目标的时间结构和空间结构。
目标结构的分析是研究较低层次的目标对较高层次目标的保证能否落实，即分析组织在各个时期的具体目标能否实现，从而能否保证长期目标的达成；组织的各个部分的具体目标能否实现，从而能否保证整体目标的达成。
4、简述目标综合平衡有何要求？
综合平衡首先是分析由目标结构决定的或与目标结构对应的组织各部分在各时期的任务是否相互衔接和协调，因此包括任务的时间平衡和空间平衡。时间平衡是要分析组织在各时期的任务是否相互衔接，从而能否保证组织活动顺利地进行；空间平衡则要研究组织各个部分的任务是否保持相应的比例关系，从而能否保证组织的整体活动协调地进行。
其次，综合平衡还要研究组织活动的进行与资源供应的关系，分析组织能否在适当的时间筹集到适当品种和数量的资源，从而能否保证组织活动的连续。
最后，综合平衡还要分析不同环节在不同时间的任务与能力之间是否平衡，即研究组织的各个部分是否能够保证在任何时间都有足够的能力去完成规定的任务。
5、试评价目标管理。
对目标管理的评价可以从其优缺点来分析。
目标管理的优点：(1)改善管理工作，提高管理水平。（2）组织明晰化。(3)鼓励员工勇于承诺和自我实现。目标管理鼓励员工对其目标承担义务。(4)形成有效的控制。(5)目标管理表现出良好的整体性。目标管理的缺点：(1)目标难以制定。(2)强调短期目标。(3)目标的商定很费时间。
七、论述题
1、试述战略计划、战术计划与作业计划的区别，试举例说明。
战略性计划是应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战术性计划是局部性的、阶段性的计划，多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体的任务，实现某些具体的阶段性目标。作业计划则是给定部门或个人的具体行动计划。
战略计划、战术计划和作业计划，强调的是组织纵向层次的指导和衔接。具体来说，战略计划往往由高层管理人员负责，战术计划和作业计划往往由中、基层管理人员甚至是具体作业人员负责，战略计划对战术计划和作业计划具有指导作用，而战术计划和作业计划的实施能够确保战略计划的实施。
2、详述目标管理的步骤。
目标管理的具体做法分三个阶段，即目标的设臵、目标的实施和成果评价阶段。
目标的设臵可细分为五个步骤：(1)最高管理部门提出组织的预定目标。(2)进行有关组织人事决策。(3)确定下属目标。(4)目标的平衡和调整。(5)目标体系的整理和确立。
目标实施阶段的工作内容主要包括：(1)对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标。(2)加强与下属的交流，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性。(3)严格按照目标及保证措施的要求从事工作。
总结和评估阶段：在达到预定的期限之后，由下级提出书面报告，上下级在一起对目标完成情况进行考核，决定奖惩、工资和职务的提升和降免，并同时讨论下一轮的目标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因，总结教训，但最忌相互指责。上级应主动承担应承担的责任，并启发下级作自我批评，以维持相互信任的气氛，为下一循环打好基础。
八、案例分析题
伊格纳茨?施温于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成长为世界最大的自行车制造商。在60年代，施温公司占有美国自行车市场25%的份额。不过，过去是过去，现在是现在。
爱德华?施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的计划和决策又使已有的问题雪上加霜。
在70年代，施温公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰10档变速车市场。但是进入80年代，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。施温公司错过了这两次市场转换的机会，它对市场的变化反应太慢，管理当局专注于削减成本而不是创新。结果，施温公司的市场份额开始迅速地被更富于远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石。
或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。一直拖到70年代末，施温公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本进行生产。但到那时，不断扩张的台湾地区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。作为对付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾省制造
的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。
1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。管理当局不是与工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备迁往中国台湾省的巨人公司自行车工厂。作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，这正是巨人公司要成为占统治地位的自行车制造商所求之不得的。作为交换条件，施温公司进口并且在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。正如一家美国竞争者所言：“施温将特许权盛在银盘上奉送给巨人公司。”
到1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温商标销售，占施温公司年销售额的70%。几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。
到1992年，巨人公司和中国大陆的自行车厂商，已经在世界市场上占据了统治地位。巨人公司销售的每10辆自行车中，有7辆是以自己的商标出售的。而施温公司怎么样了？当它的市场份额在1992年10月跌落到5%时，公司开始申请破产。
1、更有效的长期计划会怎样挽救施温公司？
长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标以及实现目标的总的方法。对一个工商企业来说，长期计划包括经营目标、战略、方针、远期的产品发展计划、革新等。通过科学的计划体系使组织各部门的工作能统一协调地、井井有条地展开，使主管人员能超脱于日常事物，集中精力关注于对未来的不肯定性和变化的把握，随机应变地制定相应的对策，实现组织与环境的动态协调。有助于用最短的时间完成工作，减少迟滞和等待时间，减少误工损失，促使各项工作能够均衡稳定的发展。
更有效的长期计划应是建立在围绕企业的
核心竞争力为基础的战略上，对于施温公司的核心竞争力应是与技术、工程设计、以市场品牌为基础的营销网络等方面。
2、解释施温公司的计划在1965年、1975年和1985年应当是什么样的？
1965年，是市场中具有寡头垄断地位的厂商，应制定计划保持这种市场地位和市场份额。
1975年时，应及时修改计划，适应市场变化，利用自己的核心竞争力保持市场的领导地位。
1985年，应力图收购巨人公司，而非扶持。
第三章战略管理
一、单项选择题
1、以攻为守、主动出击、先发制人，不断提高市场占有率的战略是（）。
A、防守战略
B、撤退战略
C、
经营战略 D、进攻战略
2、为实现企业总体目标，对企业未来发展方向所做出的长期性的战略是（）。
A、公司总战略
B、职能战略
C、事业部战略
D、公司分战略
3、以守为攻，后发制人；避实就虚，不与对手正面竞争；在产品开发上，实行紧跟主义，后发制人；在生产方面着眼于提高效率，降低成本的战略是（）。
A、防守战略
B、撤退战略
C、经营战略
D、进攻战略
4、某罐头食品厂投资建设农副产品生产基地，以解决生产所需原料问题，该厂实施的这一战略属于( )。
A、复合多样化战略
B、前向一体化战略
C、后向一体化战略
D、同心多样化战略
5、（）是企业战略管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和指导思想。
A、企业文化
B、企业价值
C、企业使命
D、企业思想
6、企业开发与现有产品、市场领域有关，但完全不同的产品、市场来扩大经营业务领域的经营战略称之为（）。
A、横向一体化战略
B、纵向一体化战略
C、多元化战略
D、复合式多种经营战
略
7、纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于（）。
A、前向一体化
B、后向一体化
C、横向一体化
D、混合一体化
8、在《竞争战略》一书中（）提出了著名的五种竞争力量模型。
A、钱德勒
B、波特
C、魁因
D、安索夫
9、进行企业外部环境和内部条件分析常用的模型是（）。
A、SWOT分析模型
B、PEST模型
C、“五种力量”模型
D、生命周期分析模型
10、“东方不亮西方亮”是用来比喻（）。
A、一体化战略
B、战略联盟战略
C、多元化战略
D、全方位创新战略
【参考答案】1、D 2、A 3、A 4、C 5、
C 6、C 7、A 8、B 9、A 10、C
二、多项选择题
1、企业在制定战略目标的过程中，应遵循以下基本原则：( )。
A、关键性原则
B、可行性原则
C、
定量化原则 D、一致性原则 E、激励性原则
2、实现成本领先战略的途径有以下几个方面：（）。
A、以低价格吸引顾客，扩大市场占有率，实现规模经济。
B、生产经营标准化，降低管理成本。
C、连锁经营，降低经营成本。
D、将生产作业与交易相分离。
E、进行产品创新
3、实施产品差别化的方法主要有（）。
A、服务品牌形象树立
B、服务产品设计
C、提供特色服务
D、生产经营标准化
E、连锁经营以降低
成本
4、战略方案包括下列内容：（）。
A、战略重点的确定
B、战略步骤的划分
C、战略措施的制定
D、战略执行
E、战略控制
5、战略控制的类型有（）。
A、避免型控制
B、开关型控制
C、跟踪型控制
D、反馈型控制
E、连续型控制
6、美国学者罗伯特·卡茨将组织管理工作对管理者能力要求划分成三个方面，即（）。
A、技术能力（战术能力）
B、人际关系能力（社会能力）
C、思维能力（战略能力）
D、方法技能
E、实践能力
7、进行经营战略实施准备应从以下方面进行，即( )。
A、编制经营战略实施行动计划
B、满足经营战略要求的组织调整
C、营造战略实施环境
D、战略步骤的划分
E、进行资源配置
8、下列各种观点中，属于竞争战略理论的有( )。
A、企业竞争的关键是建立和发展核心竞争力
B、战略的基础是适应环境
C、企业应当进入具有潜在盈利的产业，并在已选产业中建立自己的竞争优势
D、企业的盈利能力取决于选择的竞争战略
E、适应环境的目的是扩大市场占有率
9、影响战略的宏观环境包括( )。
A、国际环境
B、人口环境
C、技术环境
D、经济环境
E、员工素质10、迈克尔·波特理论中的产业竞争力量包括( )等。
A、其他利益相关者的力量
B、潜在的进入者
C、供应商的议价能力
D、现有竞争者之间的竞争
E、购买者的议价能力
【参考答案】1.ABCDE 2.ABCD 3.ABC 4.ABC 5.BCD 6.ABC 7.ABE 8.CD 9.ABCD
10.BCDE
三、判断题
1、战略管理是组织最高层管理人员最重要的活动和技能。（）
2、企业经营战略就是过去企业一般用的长期计划。（）
3、企业战略脱离现实可行的管理模式，也可以取得好的效果。（）
4、根据明茨博格的观点，当年福特汽车公司的
总裁亨利福特要求T型车都漆成黑色的决
策，也可以理解成为一种战略。（）
5、因为战略管理的最终责任是由最高管理层的
人员承担，所以战略管理是最高管理层管理者的事情。（）
6、战略分析为制定战略提供了基础，其所描述的结果可与现行战略完全符合。（）
7、企业采用防御型战略就是不求发展。（）
8、企业外部环境和内部条件分析和审核是确定战略目标的前提。（）
9、战略管理的任务是实现企业的战略目标。（）
10、战略管理的目的是提高组织对外部环境的适应性，使组织做到可持续发展。（）
【参考答案】对错错错错错错对对对
六、简答题
1、在企业战略决策过程中，外部因素和内部因素哪一个更重要？
实际上，战略决策是在企业的内部因素和外部因素中寻找到一个交集，因此，外部因素和内部因素同样重要。企业在某一方面具有优势，但这一能力缺乏市场空间，那么这种能力的社会价值也无法得以实现。另一方面，若外部因素很好，但企业能力不足，也无法在市场竞争中生存。所以说，企业在战略决策时，必须同时考虑内部和外部因素。
2、为什么说成本领先战略更应该理解为价格领先战略？
这一概念问题涉及到企业的战略行为，因此必须有一个非常清晰的判断，成本领先实际上应该是价格领先，理由有三：⑴真正对竞争起效的是价格，而不是成本，因为消费者并不关心企业的成本，而是购买商品的价格⑵成本领先是任何
战略的基础，不仅价格竞争需要成本优势，其它战略也需要成本上的优势。如品牌、服务、技术性能、质量等等差异化战略，都需要额外的成本与费用，如果企业不具备成本优势，只能把这种额外的支出转嫁给顾客、员工、供应商、股东中的任何一方，而不管转嫁给哪一方，这一战略都将失效。⑶成本优势不仅可以体现在价格上，即成本领先战略，还可以体现在其它方面，把成本优势转换成为另一种产品内容。
澄清这一概念内涵，对企业采取正确的战略行为是极为重要的，中国企业在海外屡受反倾销的壁垒，这正是受这一概念误导的例子。
3、用你自己的语言描述战略管理的基本任务。
战略管理的基本任务是扬长避短，趋利避害，这是从静态的角度来考虑的；另外，战略管理还需要解决补短的问题，即通过战略投资（在某一方面长期地进行投入）和企业的整体运作，提升企业的核心竞争力。这一问题没有标准答案，可以结合个人理解来回答。
4、公司层战略、业务层战略和职能层战略分别解决企业经营管理中的什么问题？
公司层战略解决做什么的问题，即业务组合问题。具体而言，它要明确企业的战略发展态势（是进、退还是守的发展态势）、是多元化经营还是单一经营、采取什么样的多元化、业务间如何进行协同。
业务层战略解决怎么做的问题，即通过什么（价格还是差异化）来参加市场竞争。它要确定竞争战略手段、企业核心竞争能力等问题。
职能层战略解决企业各职能如何配合实施企业战略意图（哲学、公司层战略和业务层战略）的问题。
5、企业可以通过哪些战略来实现产品差异化？
产品差别化战略指服务企业向市场提供具有特色的服务产品。差别化战略同样具有抵御五种竞争作用力的功能。其赢得顾客靠的是顾客对服务品牌的忠诚，降低顾客对其他同类服务产品的敏感性，巧妙地规避竞争风险。竞争对手要打破顾客忠诚所付出的成本，构成了进入壁垒。
实施产品差别化的方法主要有:
（1）服务品牌形象树立。（2）服务产品设计。（3）提供特色服务等等。
七、论述题
1、产业中有哪几种竞争力量？这些竞争力量对产业和企业有什么影响？
一个产业中的竞争，不只是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量：现有竞争者之间的竞争、潜在的产业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、以及供应商讨价还价的能力。
( l ）现有竞争对手对产业内现有竞争对手的竞争分析主要包括以下内容：
①产业内竞争的基本情况。②主要竞争对手的实力。可以从以下三个指标加以考察：a ．相对于产业平均水平的销售增长率。b ．市场占有率。c ．产品获利能力。③竞争对手的发展方向。通常来说，在判断竞争对手的发展动向时，要分析所在产业退出的难易程度，即退出壁垒高低。下列因素可能妨碍企业退出某种产品的生产经营：a ．资产的专用性。b ．推出成本的高低。
c ．心理因素的影响。
d ．政府和社会的限制。
影响：这种竞争力量是企业所面对的最强大的力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对产业造成了极大的威胁。
( 2 ）潜在的产业新进入者新厂家进入产业的可能性取决于两个方面：①现有企业可能做出的反应；②由产业特点决定的进入难易程度（包括规模经济因素、产品内在差别化特性、先入者优势这三大方面）。
影响：潜在的产业新进入者是产业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该产业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得产业生产成本升高，这两方面都会导致产业的获利能力下降。
( 3 ）对替代品生产厂家的分析主要包括两方面内容：①确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。②判断哪些类型的替代品可能对本产业和本企业的经营造成威胁。
影响：替代产品实际上是通过规定某个产业内企业可能获利的最高限价来限制该产业的经
营行为和潜在收益。某一产业有时常会与另一产业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本产业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本产业的收益。本产业与生产替代产品的其他产业进行的竞争，常常需要本产业所有企业采取共同措施和集体行动。
( 4 ）顾客作为市场上的买方、用户在两个方面影响着产业内企业的经营：①用户对产品的总需求决定着产业的市场潜力，从而影响产业内所有企业的发展边界，属于市场需求潜力研究的内容。需求潜力研究包括以下三方面内容：
a ．总需求研究。
b ．需求结构研究。
c ．用户购买力研究。②不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力，是有关用户讨价能力的研究。用户讨价能力的高低取决于下列因素：a ．购买量的大小。
b ．企业产品的性质。
c ．企业产品在用户产品形成中的重要性。
d ．用户后向一体化的可能性。
影响：买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得产业的竞争者们相互竞争残杀，导致产业利润下降。
( 5 ）供应商需要分析的因素：①供应商所处产业的集中程度；②企业是否有其他的供货渠道；③寻找替代品的可能性；④企业后向一体化的可能性。
影响：供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商产业的市场状况以及他们所提供物品的
重要性。供应商的威胁手段一是提高供应价格；二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。
上述五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着产业和企业的竞争激烈程度，从而决定着产业中最终的获利潜力以及资本向本产业的流
向程度，这一切最终决定着企业保持高收益的能力。
2、试述企业战略管理的过程。
战略管理是指一系列决策和行动，而这些决策和行动在企业实现日标过程中有助于计划的
形成和实施。战略管理以将来为导向，需要长期投入精力。
将战略管理视为一个完整的系统活动过程，有助于理解战略管理的全面性和指导性特征，也有助于将战略的制定和实施恰当地联系起来，以战略作为纽带，将企业的各项活动有机地联系为一个整体。战略管理过程大体上可以被分为“战略分析”、“战略选择”和“战略实施和控制”三个部分。
( l ）战略分析
战略分析阶段的任务是根据企业目前的市
场“位臵”和发展机会来确定未来应该达到的市场“位臵”。具体工作内容包括：
①确定或重申企业的使命，决定企业的发展远景。
②分析企业所处外部环境的特征和变化趋势，特别是环境为企业生存和发展提供的有利机会，以及对企业生存和发展造成的威胁，从而找出在特定环境下企业取得战略性成功所必须具
备的要素。
③评价企业内部能力，根据企业的资源配备潜力和企业具备的核心专长（那些能形成企业区别于竞争对手，并被市场认可是有价值的，因而能成为企业核心竞争力来源的职能活动方面），来决定企业相对于关键竞争对手的竞争优势和劣势，从而找出企业的核心竞争力。
④根据以上分析所得出的外部成功要素和内部企业核心竞争力两类来决定企业在本次战略期间有关战略性关键事件的排序，作为该战略的目标。
( 2 ）战略选择
战略选择阶段的主要工作包括：
①根据战略分析阶段确定的，制定能同时符合“企业使命”、“环境机会和威胁”和“优势和劣势”三方面要求的若干战略方案。
②根据预先确定的评价标准和分析模型，对各战略方案进行仔细的分析评价，找出各自的价值部分和资源约束方面，并从中做出选择。
③决定战略方案所需的资源量，根据战略性关键事件的要求，对企业的资源进行分配。
④制定有关战略实施的政策和计划，并将战略目标进行层层分解，制定相应的具体目的和实现目的的方法。
( 3 ）战略实施和控制
战略实施阶段的任务是为战略的具体实施安排组织条件，并对战略实施进行领导、指挥和控制，以保证战略目标的实现，或是根据战略平衡状态的变化及时调整战略目标。主要有以下工作内容：
①根据战略的要求调整组织结构和相应的指挥和沟通关系。
新战略的实施必然会对企业的组织结构产生影响，其影响主要表现在或是改变了企业的业务范围，或是改变了企业工作重心。前者意味着企业关键活动内容的改变，例如企业的业务活动领域从制造电器产品改变为制造电子产品。在出现此类业务转变时，企业的活动类型和各类组织关系的变化，势必引起组织结构类型的改变和各类组织关系的变化。后者将使原组织结构中各部分对组织的重要性程度发生变化，例如企业从强调出售产品转变为强调对用户服务，也会引起某些工作部分对企业经营成功的重要性提高，某些部分的重要性相对降低，还有一些部分的活动可以由企业自己更改为从其他企业买入等变化。这些变化都会提出改变组织设计的要求。
②建立或调整企业的各项管理系统，使之与战略实施要求相一致。
需要根据战略的改变而调整的管理系统主要有控制系统、人力资源管理系统和信息系统三个。
控制系统的任务既包括对战略实施各阶段效果的追踪和评价，还包括对非预计环境的意识和相应的反应性行动，以及必要的战略变革。
人力资源管理系统的作用表现在两个方面：一方而，人力资源管理系统根据企业战略的要求决定人力资源规划和人员的安排和使用，将战略任务逐步分解、落实到具体的工作小组和人员，使组织内的每一个人都能成为推动战略实现的积极和主动的力量，也使企业的人力资源状态能适合于战略目标的要求。另一方而，企业人力资源的现状对某些战略的采用有所限制，制约了企业战略选择的范围和战略实施的程度。同时，战略的实施和发展所显示的企业未来状况也为企业人力资源结构的合理化和企业人员的长远发展提示了方向，人力资源管理系统需要根据这一方向对现有人员和人力资源管理政策进行调整和变革，以保证企业人力资源的发展与企业战略的发展相一致。
信息系统对战略管理的作用首先表现在信息的充分、正确和及时程度，这决定了企业战略分析和选择的质量。其次，信息系统为战略的分解和各层次战略的衔接提供了依据和分析信息，使战略及相应资源的分配能符合企业内部的能力特征。再次，信息系统为战略的实施过程和在这一过程中环境变化的情况提供了信息，使企业能及时掌握战略实施与战略目标及要求之间的吻合程度，了解战略日标与环境发展和变化的程度，以决定是继续实施原计划的战略，还是对战略进行调整，或是立即停止战略的实施。
总之，各类管理系统的完善程度和效率制约了战略目标的实现程度，因而决定了企业战略管理的实际效果。
八、案例分析
（一）青岛啤酒集团的前身始建于1903 年，是一个百年老厂。近百年来，青岛啤酒载誉全球，是世界公认的知名品牌。1993 年，青岛啤酒股份有限公司创立，同时在香港联交所和上海证交所成功上市。但是，青岛啤酒的规模却不够大。1999 年，它年产100 万吨啤酒，在中国的销售量占第一位。相比之下，美国AB 公司的啤酒年产量达1400万吨，占全国市场份额的48% 。对中国啤酒市场集中度之低，青岛啤酒老总彭作义这样形容道：前有狼，后有虎，中间一群小老鼠。狼是指40多个洋品牌的进攻，虎是指近20家国内年产量20万吨以上的强霸刻据，小老鼠是指几百家杂牌军的啃噬。在这种背景之下，青岛啤酒集团从1999 年下半年起开始了大规模横向一体化扩张的举措：1999 年8 月，青岛啤酒收购湖北应城啤酒厂组建的青岛啤酒（应城）有限公司成立，这是在湖北的第二家全资子公司；1999 年9 月，青岛啤酒收购珠海皇妹酿酒有限公司60%股权；同月，全面控股马来西亚投资的上海啤酒公司；12 月，全资收购广东强力啤酒厂；2000年5 月，收购河北廊坊啤酒厂；6 月，对陕西渭南秦啤酒厂控股；……到2000 年底，青岛啤酒用不到3 年的时间，通过多种方式，成功收购了30 家啤酒生产企业，年产量达180 万吨，成为中国第一。
问题：通过此案例论述一体化战略的类型、一体化战略的选择标准及实施方法。
（1）青岛啤酒的收购战略是典型的横向一体化的案例。一体化战略主要有三种：
①前向一体化战略。这是企业常采用的战略。当一个企业发现它的价值链上的前面环节对它的生存和发展至关重要时，它就会加强前向环节的控制。典型的实施这一战略的例子是可口可乐公司，它发现决定可乐销售量的不仅仅是零售商和最终消费者，分销商也起了很大作用时，它就开始不断地收购国内外分销商，并帮助它们提高生产和销售效率。
越来越多的制造商借助互联网和直销队伍
直接销售自己的产品，这也是一种前向一体化。采用特许经营的形式授权其他厂商经销自己的
产品并提供售后服务，是用途最广、也是非常有效的前向一体化方式。
②后向一体化战略，指获得供货方的所有权或加强对它们的控制。制造商和销售商都可能采取这种战略，因为它们都需要从供货方得到原材料或商品。当企业目前的供货方不可靠、供货成本太高或不能满足企业需要时，尤其适合采用后向一体化战略。一些大型企业一度试图通过增加供货方数量来提高自己的讨价还价能力，稳定供货来源；现在它们在全球竞争中开始减少供货方数量，同时加强对它们的产品质量、服务要求，加强对它们的控制。例如，摩托罗拉公司曾有10000家供应商，现在只有3000家。这也是一体化的重要表现。
③横向一体化战略，指获得同行（竞争者）的所有权或加强对它们的控制。现在越来越多的企业把横向一体化作为扩张的重要战略举措。企业通过横向一体化能够实现规模经济，提高竞争实力。当许多企业对自己同时经营许多不相干业务的能力表示怀疑时，它们就开始谋求与竞争者的合并，或扩大自己的同类业务能力。
可见，从对一体化对象的完全所有、部分所有、到长期合并，都属于一体化的范畴。前向一体化和后向一体化又被统称为纵向一体化。
案例中的青岛啤酒集团采取的一体化类型
为横向一体化。
（2）一体化战略的选择标准
①前向一体化战略
a ．企业现在利用的销售商或成本高昂、或不可靠、或不能满足企业的销售需要。
b ．可利用的高质量销售商数量有限，采取前向一体化的公司将获得竞争优势。
c ．企业具备销售自己产品所需要的资金和人力资源，可以是剥离富余人员的替代。
d ．当稳定的生产对企业十分重要时。这是由于通过前向一体化，企业可以更好地预见对自己产品的需求。
e ．现在利用的经销商或零售商有较高的利润。这意味着通过前向一体化，企业可以在销售自己的产品中获得高额利润，并可以为自己的产品制定更有竞争力的价格。
②后向一体化战略
a ．企业当前的供应商或供货成本很高、或不可靠、或不能满足企业对零件、部件、组装件或原材料的需求。
b ．供应商数量少而需方竞争者数量多。
c ．企业具备自己生产原材料所需要的资金和人力资源。
d ．价格的稳定性至关重要，这是由于通过后向一体化，企业可稳定其原材料的成本，进而稳定其产品的价格。
e ．现在利用的供应商利润丰厚。这意味着它所经营的领域属于十分值得进入的产业。
f．企业需要尽快地获取所需资源。
③横向一体化战略
a ．在不会被政府指控为有很大的削弱竞争倾向的前提下，企业可以在特定地区获得一定程度的垄断。
b ．企业在一个成长着的产业中进行竞争。
C .规模的扩大可以提供很大竞争优势。
d ．企业具有成功管理更大的组织所需要的资金与人才。
e ．竞争者由于缺乏管理经验或特定资源而停滞不前。当竞争者是因为整个产业销售量下降而经营不善时，不适于用横向一体化战略对其进行兼并。
(3)不论是横向一体化，还是纵向一体化，在实施时都需要遵从以下几点：
①采取低成本扩张的策略
青岛啤酒对希望加盟的中小企业并非来者不拒。它对目标企业要进行严格考察，条件相当苛刻，门槛非常高。只有那些有人才、技术、设备优势，负债率不很高，只要注入很少的资金，再加上青岛啤酒的管理模式就能扭亏为盈的企业才能被列入考虑之列。
②系统地投入资源，使新入盟企业成为真正的企业一员
青岛啤酒在兼并一个企业后的通常做法是：在充分利用原有资源的同时，注入必要的启动资金，设立财务总监建立有效的财务预警系统，全面监控财务运作；派出技术设备总监，负责引进青岛啤酒的先进生产工艺和技术；导入青岛啤酒管理模式，改造原有管理系统，注入新的管理理念。
③充分利用原有企业的人力资源
青岛啤酒对被兼并企业只派去财务总监、设备总监和行政总监负责前期工作，启动后，则基本由原班人马负责，给他们以充分的信任。
④重视本企业文化与被兼并企业文化的融合
青岛啤酒认识到不同的企业文化的差异，在把青岛啤酒文化灌输到对方企业的同时，也平等地对对方的优秀企业文化进行认真的继承和发扬，促进文化的融合。
⑤在兼并时要遵循市场经济规律
青岛啤酒在扩张过程中，没有被政府搞“拉郎配”，兼并谁、兼并方式、投资多少都由青岛啤酒自己决定，政府还在其中给了一系列优惠政策。这其实是青岛啤酒一体化扩张成功的一个重要保证。
（二）小宋的困惑
小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士，毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。
各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。
首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。
其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。
第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定。
第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12个小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。
公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。
问题：为使小宋的公司更上一个台阶并进
入良性循环，你有何建议？
首先，小宋应从以下几点考虑：( l ）应认
识到公司出现的问题是发展过程中的问题，要转
变观念，不能还按照创业初期的模式管理公司。（ 2 ）进行周密的战略分析，制定出科学的发
展战略，用于指导公司的发展。（3 ）加强公司
内部管理工作的规范化建设，特别是组织、制度
和激励系统等方面工作的建设。
其次，小宋公司遇到的问题，在不少民营企
业由小到大的发展阶段，一般都会遇到，为步入
良性循环，小宋可以从以下几个方面入手： ( 1）制定公司战略决策 分析环境，组织现状，竞争对手状况，供应和销售商情况，替代品潜在竞争对手情况，进行市场定位和战略定位。 正确处理好主业与副业的关系，在不彭响主业正常发展的情况下，考虑多种经营。 确定公司发展规划，确定市场策略、产品策略、销售策略；明确组织目标。 ( 2）制定公司的规章制度，以制度管人，令行禁止，解决好公司人员工作消极等问题。奖
勤罚懒，组织纪律作风是一个方面，更重要的是
把人们的贡献与分配制度结合起来，形成制度创
新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布
局。
( 3）充分利用民营企业的制度优越胜，利
用股东会议沟通思想，形成共识，同时也要有进
有退，必要时进行公司股东改组。
( 4）切实解决公司员工的实际问题，把公
司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效，公
司绩效与个人的工作努力程度、成果和切身利益
结合起来，比如，公司有了足够的收入，可以为
员工买更好的房，以形成更为有效的激励机制和
协同效应，增强公司员工的凝聚力。
( 5）建立完善的与公司发展规模和市场竞
争相一致的组织，以便于扩大经营规模，合理分
工，各负其责，明确目标。
第四章 决 策 一、单项选择题
1、决策遵循的原则之一是（ ）。
A 、最快原则
B 、最优原则
C 、创新原则
D 、准确原则
2、决策的依据是（ ）。
A 、大量的信息
B 、适量的信息
C 、资源
D 、绩效
3、与战略决策相对应的决策者是（ ）。
A 、高层管理者
B 、中层管理者
C 、基层管理者
D 、一般管理者 4、与业务决策相对应的决策者是（ ）。 A 、高层管理者 B 、中层管理者 C 、基层管理者 D 、一般管理者 5、与战略决策相对应的时间特点是（ ）
。 A 、长期性 B 、中期性 C 、短期性 D 、瞬时性 6、与业务决策者相对应的时间特点是（ ）。 A 、长期性 B 、中期性 C 、短期性 D 、瞬时性 7、能够运用常规方法解决重复性问题以达到目标的决策是（ ）。
A 、程序化决策
B 、非程序化决策
C 、确定型决策
D 、风险型决策 8、为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题作出的决策是（ ）。
A 、程序化决策
B 、非程序化决策
C 、确定型决策
D 、风险行决策
9、德尔菲技术是一种集体决策法，参加决策的专家一般为（ ）人较好。
A 、5-6
B 、10-20
C 、30-40
D 、10-50
10、最小最大后悔值法就是使后悔值（ ）的方
法。
A 、最小
B 、最大
C 、相等
D 、等于零
11、为解决经常出现的、或重复发生的常规问题作出的决策是（ ）。 A 、程序化决策 B 、非程序化决策 C 、确定型决策 D 、风险型决策 12、各种方案所需的条件已知且知道每一方案各种后果发生概率的决策是（ ）。 A 、程序化决策 B 、确定型决策 C 、风险型决策 D 、不确定型决策 【参考答案】1、C 2、B 3、A 4、C 5、A 6、C 7、A 8、B 9、A 10、A 11、A 12、C 二、多项选择题 1、从决策影响的时间看，可把决策分为
（ ）。
A 、长期决策
B 、短期决策
C 、战略决策
D 、战术决策
E 、业务决策 2、从决策所涉及问题的重复程度看，可把决策分为（ ）。 A 、管理决策 B 、执行决策 C 、战略决策 D 、程序化决策 E 、非程序化决策
3、从决策的重要性看，可把决策分为（ ）。 A 、战略决策 B 、战术决策 C 、业务决策 D 、程序化决策 E 、非程序化决策
4、从环境因素的可控程度看，可把决策分为（ ）。 A 、初始决策 B 、追踪决策 C 、确定型决策 D 、风险型决策 E 、不确定型决策
5、战略决策具有（ ）特点。 A 、长期性 B 、局部性 C 、日常性 D 、短期性 E 、方向性
6、业务决策具有（ ）特点。 A 、局部性 B 、战略性 C 、日常性 D 、短期性 E 、战术性
7、在管理实践中常用的不确定型决策方法有（ ）。 A 、线性规划 B 、小中取大法 C 、大中取大法 D 、决策树法 E 、最小最大后悔值法
8、管理者在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则必须采用确定型决策方法。常用的确定型决策方法有
（ ）。
A 、决策树法
B 、线性规划
C 、小中取大
法 D 、量本利分析法 E 、大中取大法
9、相对于个人决策，集体决策的优点包括
（ ）。
A 、能更大范围地汇总信息
B 、能拟订更多的备选
方案
C 、能得到更多的认同
D 、能更好地沟通
E 、能做出最好的决策
10、决策的基本原则有（ ）。
A 、系统原则
B 、效益原则
C 、科
学性原则 D 、民主化原则 E 、创新原则
【参考答案】1、AB 2、DE 3、ABC 4、CDE 5、
AE 6、AD 7、BCE 8、BD 9、ABCD 10、ABCDE
三、判断题
1、决策是管理过程的首要内容。（ ）
2、决策者仅指高层管理者。（ ）
3、基层管理者常参与战略决策。（ ）
4、决策遵循的原则是最优原则。（ ）
5、管理者在决策时离不开信息，信息的数量直接影响着决策的水平。（ ）
6、战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。（ ）
7、有些情况下，集体决策比不上极其有判断力的个人的决策。（ ）
8、 程序化决策涉及的是例外问题，而非程序化决策涉及的是例行问题。（ ）
9、当代决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。（ ） 10、 行为决策理论认为，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。（ ） 11、 古典决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。（ ） 12、德尔菲法是一种定量方法。（ ） 13、 管理者在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪一种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则必须采用不确定型决策方法。（ ）
14、 管理者在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则必须采用风险型决策方法。（ ） 【参考答案】1、对 错 错 错 错 6、对 对 错
错 对 11、错 错 错 错 六、简答题 1、简述古典决策理论的主要内容。 （1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。 （2）决策者要充分了解有关被选方案的情况。 （3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行。 （4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。 2、简述行为决策理论的主要内容。
（1）决策者是有限理性的。
（2）受决策时间和可利用资源的限制，决
策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息
情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情
况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性
是相对的。
（3）决策者在识别和发现问题中容易受知
觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断
时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
（4）决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案选择。 （5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。 3、战略决策与战术决策有何区别？ 从调整对象上看，战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。从涉及的时空范围看，战略决策面
策是战术决策的依据，
实。从作用和影响看，
动能力的形成与创造过程，
对已经形成的能力的应用。
4
何区别？
确定型决策是指在稳定
的决策。在确定型决策中，
状态的发生，
比较。
风险型决策也称随机型决策。一种，
生的概率。
决策。
5、根据西蒙的观点，
决策者的理性限制？
一套价值体系，
选择准则。
力有限、设计能力有限。
决策者可以：下放决策权力，
足。
6、集体决策有哪些常用方法？
（应对各种方法进行解释比较）。
七、论述题
1、简述决策过程。
决策流程的七个步骤：（1
断问题）（2）确定目标（3
估方案（5）选择方案（6
实施效果
2
行方案中选择优化方案的过程。学性，必须注意以下几个方面：
（1）
）。
B、控制幅度原则
C、
D、柔性经济原则
）。
B、产品或服务部门化
D、顾客部门化
）。
、分权 C、
、授权
）。
B、管理幅度
C、
D、管理数量
）。
B、参谋职权
C、
D、间接职权
）。
B、参谋职权
C、
D、间接职权
）。
B、参谋职权
C、
D、间接职权
）。
、义务 C、、职务
1、B
2、D
3、A
4、C
5、
B 7、
C 8、B 9、A 10、C
织的性质分类，组织包括：）。
B、政治组织
C、文化组、宗教组织 E、群众组织
的形成方式分类，组织包括：）。
B、正式组织
C、非正
、互利组织 E、非赢利组织
顺从度分类，组织包括：
（）。
A、作业组织
B、强制型组织
C、
功利型组织 D、正规组织 E、群众组织
4、按利益受惠分类，组织包括：（）。
A、互利组织
B、服务组织
C、实
惠组织 D、公益组织 E、群众组织5、按企业组织的分类，组织包括：
（）。
A、作业组织
B、管理组织
C、财产组
织 D、服务组织 E、正式组织
6、组织理论包括：（）。
A、古代的组织理论
B、古典组
织理论 C、近代组织理论
D、现代组织理论
E、现代企
业理论
7、组织管理的职能包括：（）。
A、组织设计
B、组织运用
C、人员任用
D、组织变革
E、员工职业生涯规划
8、组织变革的三种基本方式：（）。
A、和平式变革
B、改良式变革
C、革
命式变革 D、计划式变革 E、渐渐性变革
9、权利的等级分为：（）。
A、信息权
B、建议权
C、报告权
D、完全权
E、自由权
10、影响组织结构的因素包括：（）。
A、规模因素
B、战略因素
C、环境因
素 D、技术因素 E、资源因素
11、组织设计发展的特点：（）。
A、职能部门化
B、扁平化
C、网
络化 D、柔性化 E、无边界化
12、组织部门化的方式，包括：（）。
A、职能部门化
B、产品部门化
C、
顾客部门化 D、区域部门化 E、流程部
门化
13、职权可分为以下几种形式：（）。
A、直线职权
B、参谋职权
C、职
务职权 D、职能职权 E、工作职权
【参考答案】1、ABCDE 2、BC 3、BCD 4、ABCD 5、ABC 6、BCD 7、ABCD 8、BCD 9、ABCD 10、ABCD 11、BCDE 12、ABCDE
13、ABD
三、判断题
1、统一指挥原则要求每位下属应该有一个并且
仅有一个上级。（）
2、组织的结构应当保持一定的柔性以减少组织
变革所造成的冲击和震荡。（）
3、研究发现，许多经营成功的公司，如实施多
角化经营，一般采用集权的职能结构。（）。4、伍德沃德提出：随着技术复杂程度的提高，企业组织结构复杂程度也相应提高。（）5、因事设职和因人设职是矛盾的，两者很难兼顾。（）
6、职能部门是一种传统而基本的组织形式。（）
7、流程部门化是按工作的结果标准来划分的。（）
8、管理者直接指导下属工作的职权称为职能职权。（）
9、如果组织内部各个方面的政策是统一的，分权最容易达到管理目标的一致性。（）10、授权的含义略大于分权。（）
【参考答案】1、对对错对错 6、对错错错对
六、简答题
1、组织设计的目的是什么？
组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源要素，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。
2、组织设计要遵循哪些原则？
（1）统一命令和指挥原则；（2）有效管理幅度的原则；（3）分工原则；
（4）协作原则；（5）权责对等原则；（6）授权原则；（7）弹性原则
3、职能部门化与产品部门化的优缺点各有哪些？
职能部门化的优点是：（1）有利于对专业人员进行归类管理；（2）由熟悉本部门专业技术的人员进行管理，更方便对于本部门的监督和指导；（3）能更好地解决专业人员之间的协调问题。其缺点是：（1）决策可能会变得更集权化，并且速度缓慢；（2）本部门人员缺乏对整个组织的全局观念；（3）难于发现全局性的问题。
产品部门化的优点是：各部门会专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资产，提高专业化经营的效率水平，不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整。其缺点是：企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门，各个部门同样有可能存在本
位主义倾向，从而影响组织的整体目标，职能部门增加，加重企业的管理成本负担。
4、组织设计的程序什么？
组织设计的程序：（1）确定组织目标；（2）确定业务内容；（3）层次化与部门化；（4）配备职务人员；（5）规定职责权限；（6）连成一体。
5、学习型组织的主要特征有哪些？
分权的决策制定、员工参与战略制定、鼓励员工承担更多的责任以及积极有效的组织文化。
七、论述题
1、试论述组织理论发展的三个阶段？
组织理论的发展，大体经历了三个阶段：古典的组织理论、近代的组织理论和现代的组织理论。
以古典组织理论为指导思想的组织设计，主要强调组织的刚性结构；以近代组织理论为指导思想的组织设计，则以行为科学为理论依据，着重强调人的因素，它是从组织行为的角度研究和设计组织的结构；以现代组织理论指导思想的组织设计，则以权变理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有益成果，又强调要适应组织的内部条件和外部环境的变化而灵活地进行组织设计，它着眼于组织结构的开放性、适应性、弹性和动态性来加以研究。
第一、古典的组织理论。
传统的组织概念指的是，为了达到某一特定目标，由各部门的分工合作与各种责任制度，去协调人的行为的活动。该定义的特点是：①组织有一个共同目标；②组织有不同的层次分工，有着明确的责任制度；③组织的功能是协调组织成员为达到共同目标而进行的活动。
第二、现代组织理论
（1）系统理论。
①把组织看成一个开放的系统；
②一个组织是一个社会技术系统，要把技术系统同心理、社会因素结合起来；
③组织是一个整合的系统，要解决各个子系统之间的协调和配合，可以尽量采取委员会的组织形态，同时也考虑非正式组织的存在。
（2）应变的理论。
该理论主张应设定根据情况而变化的组织结构。这种理论认为：一个组织是由各个子系统组成的系统，因此，要尽量了解各个子系统内部及其各子系统之间的关系，以及组织和环境之间的关系，并且要求尽量明确各个变量的关系和结构模式。它强调组织变化无常的性质，并且要求了解和掌握组织在不同条件下如何运转。
2、你如何理解集权与分权？
集权和分权的最主要的区别在于重要决策由组织中的什么人来制定。采取集权的组织，重要的决策由组织高层的管理者来制定，即决策权掌握在高层管理者手中；采取分权的组织，重要的决策由中层或者一线管理者制定，即中层或一线管理者掌握一定决策权。集权和分权，二者是相对的，在现实的组织中，没有绝对的集权，也没有绝对的分权，而是居于二者之间，只不过是集权或分权的程度不同而已。
集权的最大优点在于便于控制，有利于组织的统一领导，并且减少了工作的重复；有利于充分发挥高层管理者的聪明才智；机构精炼，组织开支减少。但是过分的集权会导致：决策质量低，决策不合理；决策效率低，并且使得中下层管理者的积极性低；信息交流不畅通，从而导致信息不完全性增强；组织的适应能力降低等。
分权的最主要优点在于高效率、且具有弹性和有利于发展。分权的最主要的意义在于：从基层出发，能够收集更多的更为接近市场的信息，有利于组织决策的合理化；有利于培养基层优秀管理人员，为组织长期发展奠定基础。
哪一种权力的组织形式更好，没有绝对的答案。集权和分权是统一的，在处理二者的关系时，究竟侧重哪方面，取决于组织的具体情况，如，组织的规模、组织的结构、组织发展阶段、市场情况以及领导风格等等。西尔斯、通用电器、通用汽车通过采用分权获得了成功，而通用动力、麦当劳却采用集权获得了成功。除特殊情况外，小公司倾向于集权，而大多数公司绝对集权和绝对分权之间，只是集权和分权的程度不同而已，获得成功的关键在于恰当处理集权和分权。
九、案例分析题
集权与分权
美国通用汽车公司历史上最初采用的是分权制。杜兰特把许多小企业并入了通用汽车公司，并且允许它们的经营一如从前，只要在很模糊的意义上有一点公司的整体观念就行了。这点儿整体的观念可以在现金的控制方法上窥见一斑。每一个业务单位均自行管理本身的现金，所有收入都存在本单位的帐户名下，并从那里支付一切开销。公司没有直接收入，也没有实在的现金调拨程序。它不能随便命令一个部门调出现金给另一个需要现金的部门。如果公司需要用现金来支付股息、税款或其他费用，那么公司的司库便只有向各业务单位提出索取现金的要求以敷急用。但是，
各个单位均希望保持尽可能多的现金来满足自身的需要，而且它们的所有财会人员都非常精于拖延向上级汇报手头现金余额的伎俩。因此，司库就只好自己推测一个部门手里有多少现金，以此决定他能向这个索取的数额。他得去抓到这些部门的负责人，先讨论一些其他的一般问题，然后在谈话快结束时假装漫不经心地提起关于现金的话题。他们永远会对他提出的索取数额表示吃惊，有时候还会试图抵制，借口拿不出如此巨额的现款。由于存在着讨价还价，相互扯皮的局面，要使公司能以一个整体有效的作出全部现金的决策是件伤脑筋的事，事实上，各部门主管都像是独立部落的酋长，完全不听“王命”了，通用公司那时的组织简直是一盘散沙。
后来，通用公司不得不建立一个高度集权的现金管理体制。即以通用汽车公司的名义开帐户，由总会计室负责控制，所有收入一律计入公司贷方，所有支出也都在公司名下的各户头上支付。这样，各户头的主管会计之间便可以在全国范围内迅速而简便地调拨现金。当一个单位急需现金时，就从另一个存有现金的单位调拨过去。至于各地分户头收付金额上下限的规定，公司间结算手续的简化，以及现金预约计划的制定等业务，全部都在公司总会计室的控制之下。1、你如何认识通用公司这次的分权到集权？
通用汽车公司从实际工作中认识到分权的弊端，由分权改为集权，从而提高了管理效率。这一做法是正确的。
2、该案例给你什么启示？
（1）集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和结构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
（2）集权与分权没有那个绝对的好或绝对的坏。集权与分权各有其优缺点。
（3）企业应根据实际情况灵活选用集权或分权方式。通用汽车公司从实际情况出发由分权改为集权，只要效果好即可。
第六章组织变革
一、单项选择题
1、组织变革是指组织在内外部环境变化的影响下，为适应环境的变化，为有效实现组织目标而进行的（）要素的变化。
A、外在结构
B、内在结构
C、人员结构
D、技术结构
2、战略价值链再建的最简单也是最关键的目标是（）。
A、提高顾客满意率
B、创造竞争优势
C、转变服务态度
D、使顾客满意，创造忠诚顾客3、企业战略管理就是要把复杂的环境、战略和组织结构协调一致，使之相互适应。在这几个要素中，变化最快的是（）。 A、环境 B、战略 C、组织结构
B、技术
4、组织的柔性化结构更强调组织对（）的适应性。
A、环境
B、内部条件
C、员工
D、外部市场
5、组织结构扁平化变革有效实现的基本条件是（）。
A、员工的支撑
B、领导层的支撑
C、网络技术的支撑
D、社会的支撑
6、美国迪尔(Terrence E. Deal)和肯尼迪(Allen A. Kennedy)认为：企业文化的核心是（）。
A、价值观
B、英雄人物
C、典礼及仪式
D、文化网络
7、组织文化不包括的内容是（）。
A、组织的仪式和典礼
B、组织的规范和标准
C、组织具有的主要价值观念
D、组织中某成员的工作态度
8、文化变革可能不会在（）情形下发生。
A、大规模危机出现
B、领导更迭
C、组织初创规模较小
D、文化力强
9、以下不属于组织成员反对变革的深层次原因是（）。
A、对不确定性的恐惧
B、对既得利益的威胁
C、对未来发展认识的不足
D、对新知识的追求
10、推动组织变革的主要力量是组织中的（）。
A、员工
B、技术条件
C、管理者E、资金
【参考答案】1、B 2、D 3、A 4、A 5、
C 6、 A 7、
D 8、D 9、D 10、C
二、多项选择题
1、组织变革的动因有：（）。
A、外部环境因素
B、内部环境因素
C、竞争威胁因素
D、经济变化因素
E、政治因素
2、外部环境变化对组织变革的影响主要体现在：（）。
A、消费需求的变化 B.竞争观念的变化C. 科技的飞速发展 D、经济因素 E、法律因素
3、推动组织变革的内部环境因素主要包括（）。
A、目标因素
B、管理因素
C、规模因素
D、战略因素
E、技术因素
4、由于环境情况不相同，变革的内容会有所不
同。综合而言，管理者可根据组织内外环境
的变化对（）进行变革。
A、战略
B、人员 C 、结构 D、
技术与任务 E、组织文化
5、一般来说企业战略变革的有效工具主要有（）。
A、重塑远景规划
B、实现顾客价值
增值 C、战略价值链
D、创造顾客忠诚度
E、技术进步
6、企业都纷纷根据市场变化和组织内部的弊端
进行了变革，因此出现了哪些比较典型的组织
结构（）。
A、扁平化组织
B、非层级化组织
C、
网络化组织 D、分立化组织
7、西方企业界提出了“7S”的组织模型，其核
心思想是充分信任和发挥组织中人的能力，
权力下移，消除内部边界，突出企业文化的
作用。下面属于“7S”内容的是：
( )。
A、价值观体系
B、战略思路
C、
结构 D、制度 E、技能
8、组织文化的变革可能会在下列那些情况下发
生（）。
A、大规模危机出现
B、领导更迭
C、文化力弱
D、组织初创规模较小
E、员工大量
离职
9、安德烈(Andre)与范德梅尔韦(Sandra Van Der Merwe)提出了组织文化变革的流程是：（）。
A、明确组织目标
B、找出内外在环境的威
胁与机会点 C、创意一个明确、前后相关的远
景
D、建立内在运作系统，授权相关人员推动
改革 E、加强变革流程的控制
10、现代观点认为，组织成员反对变革的深层
次原因并非技术因素，而是人性与社会因
素，具体表现在以下（）方面。
A、对不确定性的恐惧
B、对既得利益的
威胁 C、对环境变化的不了解
D、对已有技术的满足
E、对未来发展认
识的不足
【参考答案】1、AB 2、ABCDE 3、ABC 4、ABCDE 5、AC 6、ABCD 7、ABCDE 8、ABCD
9、BCDE 10、ABE
三、判断题
1、组织变革的目标可以描述为：完善组织结构、
优化组织管理功能、和谐组织社会心理氛围、提高组织效能。（）
2、除外部环境因素外，组织系统本身的各项变
化不会给组织带来深刻的影响，并导致组织变革。（）
3、在结构变革中管理者的任务就是要对如何选
择组织设计模式，如何制定工作计划，如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。（）
4、组织结构扁平化变革有效实现的基本条件是
要有网络技术的支撑，即通过计算机技术、网络技术，实现对大量复杂信息快速而及时地处理、传递。（）
5、学习型组织结构是以推动组织学习，强调团
队工作和较强的横向联系以及介于公司内部和外部的分界之间的工作网络，促使组织信息共享、系统思考以及信息的公开化。
（）
6、组织文化不是由相对稳定和持久的因素构成
的。这一事实往往导致文化变革面临相当大的阻力。（）
7、组织文化变革必须与组织战略、远景和组织结构变革协调进行。（）
8、组织变革主要是由外部管理者发起并实施
的，其他人员只是作为推动变革的辅助力量而存在。（）
9、在那些取得成功的组织当中，整个组织的领
导者们会通过培育一种新的企业文化来把所有的变革成果固定下来。（）
10、组织变革的第一步是设计组织变革。（）【参考答案】1、对错对对对 6、错对错对错
六、简答题
1、组织变革的动因有哪些？
推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
第一，外部环境因素：（1）消费需求的变化（2）竞争观念的变化（3）科技的飞速发展（4）经济因素（5）法律因素（6）政治因素
第二，内部环境因素：（1）目标因素（2）规模因素（3）管理因素
2、组织战略变革的有效工具有哪些？
（1）重塑远景规划：组织环境面临着环境不确定性和不可预测性，利用远景规划的优势之一就可以帮助组织实现不同管理层次之间的沟通与合作，可以帮助组织改善整个战略管理。（2）战略价值链：企业变革的方向其本质就是不断优化企业价值链、实现顾客价值增值。价
值链是由一组从开始到结束的为客户服务的连续活动组成的。价值链只有面对顾客、使顾客满意才具有价值。
3、简述组织结构变革的趋势。
（1）组织结构的扁平化（2）组织结构的非层级化（3）组织结构的网络化（4）组织关系的团队化
（5）组织规模的小型化(分立化)（6）业务流程的再造（7）组织的柔性化
4、请阐述组织文化变革的动因。
（1）大规模危机出现（2）领导更迭（3）组织初创规模较小（4）文化力弱
5、产生组织变革阻力的原因有哪些？
（1）对不确定性的恐惧（2）对既得利益的威胁（3）对未来发展认识的不足
此外，组织所固有的文化在有些情况下也会成为阻碍变革的因素。
七、论述题
1、请阐述组织变革的类型与内容？
组织变革具有互动性和系统性，组织中任何一个因素的改变，都会带来其他因素的相应变化。但是如果就某一阶段而言，由于环境情况不相同，变革的内容会有所不同。
（1）战略的变革
组织对其长期发展战略所做的变革就是战略变革。如果组织决定收缩业务范围，就必须考虑剥离非关联业务。大多数组织都需要对自己的战略和结构做出调整和变革。
（2）人员的变革
人员的变革主要是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。组织发展包括各种变革，但是最主要的因素还是人，人既可能成为推动变革的力量，也可能成为反对变革的力量。
（3）结构的变革
结构变革包括职权关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。
（4）组织文化的变革
组织文化变革是指组织成员共有价值观的改变。
（5）技术与任务的变革
技术变革是指工作过程、工作方法、机器设备的改变。传统的科学管理是基于动作和时间研究来推进技术变革的。现代的技术变革则主要是指引进新的设备、工具和方法。
2、请分别阐述扁平化、非层级化、网络化、团队化、分立化、柔性化组织结构的特点？
扁平化、非层级化、网络化、团队化、分立化、柔性化组织结构的特点分析如下：
（1）组织结构的扁平化
这是指企业组织结构形态随着管理层次的减少、管理幅度的加大，从层次繁多的“锥形”结构向层次扁平化的“木盆”结构转变。
（2）组织结构的非层级化
组织非层级化主要体现在：组织中由高到低的地位差距和等级观念弱化，成员间的直接交流增加；同一层级中的成员间的横向交流增加；跨层级的团队增加，增强了组织的应变能力；以业务为核心的在企业与企业之间的不同层级直接实现互动的协作关系和自主性加强。（3）组织结构的网络化
利用互联网、资本市场和产业供应链，在企业与企业间建立起多种形式的合作关系，其本身是企业外部网络的一个组成部分，是产业供应链上的一部分。建立企业外部的组织结构网络化，通过企业间的相互合作，加速产业链上的各个环节的工作。
（4）组织关系的团队化
所谓“团队”，就是让组织成员打破传统的部门界限，不拘泥于管理层次，以任务为中心组成“团队”，直接面对服务对象，并对公司总目标负责，力争以群体和协作优势赢得竞争的主导地位。
（5）组织规模的小型化
缩小企业规模，划小核算单位，集中资源，发展组织新战略。
（6）组织的柔性化
通过对一些临时性的、以任务为导向的团队式组织的建立来取代原有组织中设臵的固定的、正式的组织机构，进而增强企业的竞争力。
八、案例分析题
海尔兼并合肥“黄山”电子有限公司
1997年12月底，合肥市市政府决定将合肥市黄山电子有限公司整体划归海尔集团。拥有2500多名员工的黄山电子有限公司，几年前曾是安徽省的支柱企业，黄山电视十分畅销，供不应求。但1993年以来，由于管理不善，生产经营每况愈下，出现多年未有的大滑坡现象，1997年共亏损4982万元，甚至连员工的工资都只能从银行的贷款中支付。用当时安徽省、市领导形象的比喻来说，就是“日晒下的冰棒，越化越少，快剩下一根木棍了。”海尔集团恰在这紧要关头，以其十分雄厚的力量，于1997年12月31日将黄山电子公司整体兼并，这是一次大规模的企业组织机构调整，安徽、山东、合肥、青岛两省市上下都极为关注，大家拭目以待，其成败扣人心弦！
具有强烈市场意识的海尔人与习惯躺在计划经济温床上的黄山人，起初在思想意识上有很大差别，两
《管理学》练习 管理活动与管理理论 一．单项选择题 1.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ C ） A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 2.某管理者把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任 3.法约尔提出的组织中同级间的横向沟通被称为（ C ） A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 4.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ A ）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性C．制定科学的作业方法 5.管理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在管理。所以（ A ） A.管理的载体是组织 B.管理的对象是组织 C.管理的职能是组织 D.管理的目标是组织 6.人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。因此，该项管理者的技能对于（ D ） A.高层管理最为重要 B.中层管理最为重要 C.基层管理不重要 D.所有管理层次的重要性大体相同 7.科学管理理论的主要特点之一是（ C ） A.实行以人为中心的管理 B.实行系统管理 C.把管理对象看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题 D.把管理对象看作是开放系统，主要研究企业与环境的适应问题 8.管理职能是很多管理学家们研究的重要问题，最先提出管理职能的是（ B ） A.泰罗的著作《科学管理原理》 B.法约尔的著作《工业管理与一般管理》 C.梅奥的著作《工业文明中人的问题》 D.韦伯的著作《社会组织与经济组织》 9．着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标的管理理论是（ C ） A.数量管理理论 B.系统管理理论 C.权变管理理论 D.质量管理理论 10.管理的对象是（ C ） A.组织本身 B.组织的活动和过程 C.组织一切可以调动的资源 D.组织的目标 11.管理职能各有自己独特的表现形式，决策职能主要通过（ A ）表现出来。 A.方案的产生和选择 B.计划的制订
（第一章） 一、单项选择题 1、管理的“载体”是（）。 A计划B组织 C领导D控制 2、管理的核心是（）。 A财务控制B战略制定 C处理和人际关系D设计运行组织结构 3、“组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。”这是指管理的（）。 A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性 4、“由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志挑整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。”这是指管理的（）。 A科学性 B艺术性 C自然属性 D社会属性 5、“没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征（）。 A应用性 B综合性 C复杂性 D独立性 6、通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。这种方法是管理学研究的哪一种方法。（）A比较方法 B归纳法 C试验模拟方法 D可行性试验 7、比较管理学最早产生于20世纪50年代末，是伴随（）的发展于经济国际化的趋势而不断发展起来的。 A跨国公司 B股份有限公司 C有限责任公司 D独资公司 8、（）的主要职责是：制定组织的总体目标、掌握组织的大政方针、评价整个组织的绩效等。 A专业管理人员 B高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员 9、（）的主要职责是：指挥和从事具体的管理活动。 A专业管理人员 B高层管理人员 C中层管理人员 D基层管理人员 10、（）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。 A技术技能 B人事技能 C决策技能 D概念技能 11、按照人本原理的观点，现代管理的核心是（）。 A人是管理的主体 B有效管理的关键是员工参与 C使人性得到最完美的发展 D管理是为人服务的 12、在人本原理的动力原则中，（）是根本。 A物质动力 B精神动力 C信息动力 D外界压力 13、在现代管理中，（）是管理的主体。 A人 B财 C物 D信息 14、“管理活动应以尽可能少的投入实现相同的产出，或以相同的投入实现尽可能多的产出。”这是管理的（）。A人本原理 B系统原理
第一章绪论：公共管理（学）的视野A 一、填空 1、公共选择学派的奠基者是。 2、世界银行在20世纪80年代末用来概括非洲国家在发展中面临的问题。 3、20世纪七八十年代, 在美国大学的公共政策学院逐渐成长起来。 4、B—途径美心发展，主张在公共部门中引入和人部门的管理经验和模式。５、波齐曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的被认为是第一部较为全面的公共管理教科书。 6、公共管理学更多以为基础。 7、公共管理学主要以作为研究对象。 8、第二次世界大战后,凯恩斯主义为西方经济学的主流流派,给西方经济国家普遍采用了 二、多项选择 1、我国学者往往以( )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为( )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的( )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 三、解释概念 1、公共行政 2、公共管理 3、公共物品 4、行政国家 5、纯公共物品 四、简答 1、公共管理学的基本研究方法有那些？ 2、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？ 3、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？ 4、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？ 五、论述题 1、公共管理的特征及其与传统公共行政学的区别？ 2、公共管理与私人管理的区别？
第一章练习题答案 一、填空题 1、管理是管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行决策、计划、组织、领导、控制、协调、创新和激励，以人为中心，实现组织目标的过程。 2、管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。 3、个人素质包括人的品德、知识水平和能力三方面的内容。 4、管理者的任务就是“为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”。 5、管理者的目标：用最少的资源投入完成他的任务，或者说是用现有资源更高质量地完成他的任务。 6、管理者的X围是指管理者特定的管理行为X畴。 7、成功的管理者用在组织中晋升的速度快慢作为标志。有效的管理者用工作成绩的数量和质量以及下属对对其满意和承诺的程度作为标志。 8、管理学是一门系统地研究组织管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学以一般组织的管理为研究对象。 二、单项选择题 1、管理者是指（C） A.组织的高层领导 B.组织的中层领导 C.从事管理活动的人 D.组织的员工 2、管理对象是指（D） A.组织中的人员 B.组织中的财、物 C．组织的技术D.组织的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源 3、管理人员一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。高层的管理人员对这些技能的需要，按迫切性排序是（C） A．首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能 B．首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能 C．首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能 D．首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能 三、判断题 1、管理人员有必要使自己成为某领域的技术专家，这样才能与组织成员进行有效的沟通， 并实施有效的管理。（错） 2、仅靠书本就可以掌握管理学。（错） 3、管理学既具有科学性又具有艺术性。（对） 4、管理学被称为软科学是因为它不像技术那
管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）
精品文档 公共管理学考试题库答案（二） 二、多项选择题 1、公共部门组织目标的特点为（AC ） A.多元化 B.单一性 C.整体性 D.公共性 2、私人部门管理的突出特征表现为（ABD ） A.目标明确 B.协调过程中的效率优先 C.组织有效性度量很难 D.组织有效性度量相对容易 3、一般认为，在公共管理学的学科发展历史中，曾出现过的范式有（AD ） A.公共行政范式 B.公共服务范式 C.公共责任范式 D.新公共管理范式 4、促成公共行政范式产生的背景因素主要有（ABCD ） A.私人部门和市民社会对效率的普遍追求 B. 公共部门尤其是政府组织管理的改革 C. 私人部门的科学管理以及由此引发的对管理活动的系统化、科学化研究 D.政治学、行政法学和官房学的理论支撑 5、公共行政范式赖以产生的思想渊源和学科基础为（ABD ） A.政治学 B.行政法学 C.社会学 D.官房学 6、公共行政范式的理论基础为（AC ） A. 威尔逊的“政治与行政二分” B.杰弗逊的“独立宣言” C.韦伯的科层制 D.布坎南的公共选择理论 7、韦伯把权力分为（ABC ） A.合理--合法型权力 B.传统型权力 C.魅力型权力 D.知识型权力 8、立基于韦伯的合理--合法的权力类型之上的科层制组织，其构建和运作的原则为（ABCD ） A.知识性和职业化原则 B.非人格化和执行能力原则 C.法定管辖范围原则 D.公职等级制和权力等级化原则 9、公共行政范式的基本特征为（ABCD ） A.行政活动的科学化 B.作为一种价值观的效率 C.严格的等级制组织模式 D.常任的、中立的和无个性特征的公务员 10、公共行政范式存在的主要问题包括（BCD ） A.政治的顺向控制问题 B.政治的逆向控制问题 C.科层制组织的低效率问题 D.科层制组织的限制自由问题 11、造成科层制组织低效率现象的主要原因有（ABD ） A. 科层制行政组织有不断自我膨胀的内驱力 B.科层制组织中的行政公务员乃至行政部门有通过知识保密来获得和保持权力的激励 B. 科层制组织存在政治的逆向控制问题 D.严格等级制的科层制组织中不可避免在会出现“彼德现象” 12、新公共管理运动的措施主要包括（ABCD ） A.严格的成本控制 B.权力分散化 C.加强一线管理 D.运用市场机制和强化服务质量 13、新公共管理运动的主要观点包括（ABCD ） A.注重管理、绩效评估和效率 B.公共服务代理化 C. 在公共部门，特别是政府部门引入竞争机制并削减成本 D.强调产出控制而非过程控制 14、1992年英国梅杰内阁颁布的《公民宪章》中列出的公共服务的原则有（ABCD） A.公布明确的标准 B.公布有关服务运作的全面和准确的信息
《药事管理学》练习题 第一章 一、A型题（最佳选择题）备选答案中只有一个最佳答案。 1. 本教材对“药事”含义的解释是指（） A. 药品研制、生产、流通、使用、监督、广告有关事项 B. 药品开发、研究、生产、流通、使用、监督有关事项 C. 药品开发、研究、生产、流通、使用、价格有关事项 D. 药品研制、生产、流通、使用、广告、价格有关事项 2.狭义的药事管理是（） A. 国家对药品的监督管理 B. 国家对药事的监督管理 C. 国家对药品生产经营的监督管理 D. 国家对药品及药事的监督管理 3.药事管理从医药管理中分离出来，始于（） A. 13世纪欧洲西西里王国的卫生立法 B. 17世纪英国皇家药学会的建立 C. 公元前11世纪中国西周建立六官体制 D. 15世纪欧洲热地亚那市颁布《药师法》 4. 药事管理学科是（） A. 社会科学的分支学科 B. 药学科学的分支学科 C. 药剂学的一个分支 D. 管理学的分支学科 5. 科学研究方法不同于其它了解事物方法的基本特征（） A. 科学性、实践性 B. 系统性、验证性 C. 客观性、复杂性 D. 系统性、客观性
1、D 2、D 3、A 4、B 5、D 三、X型题（多项选择题）。每题的备选答案中有2个或2个以上的正确答案。少选或多选均不得分。 21．药事管理学科是（） A.药学科学的分支学科 B.社会科学的分支学科 C.很大程度上具有社会科学性质 D.应用性强的边缘学科 E.多门课程组成的学科体系 22.现代药事管理的发展趋势呈现（） A.法制化 B.多样化 C.实用化 D.科学化 E.国际化 23．药事管理学科研究向纵深发展反映在以下方面（）A．重视和研究合理利用药品资源 B．从研究有形商品药品，发展到研究无形产品药学服务 C．理论联系实际研究成果付诸实践 D．促进了药事管理标准化、法制化、科学化发展 E．职业药师队伍逐渐扩大 24．药事管理学科课程体系概括为以下几类（） A.经济学类 B.法学和伦理学 C.方法学和信息科学类 D.管理学类 E.社会和行为科学类 25.药事管理研究的特征是（） A.结合性 B.规范性
《管理学——原理与方法》（周三多第七版）课后思考题参考答案第一章： P35 管理与管理学 1.人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 2.何谓管理管理的基本特征的什么 3.管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 4.分析管理二重性的基本内容。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 6.分析管理学的研究对象以及方法。 第一题：人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 第二题：何谓管理管理的基本特征的什么 答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。 第三题：管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 第四题：分析管理二重性的基本内容。 答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。 第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。 第六题：分析管理学的研究对象以及方法。 答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 第二章： P78管理思想的发展 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 3.科学管理理论为什么会在19实际末的美国产
公共管理学考试题库 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为(A) A．追求可持续经济利润的最大化B．追求可持续政治利益的最大化 Ｃ．追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为(D) Ａ.计划性B．单一性 C.效率性D．公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（C） A．公共性和私人利益Ｂ.效率性和私人利益Ｃ．公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到,公共性的起点是(A） A.公民 B.政府Ｃ.企业Ｄ．政党 5、公共行政范式产生于（C) Ａ.17世纪末１8世纪初Ｂ.18世纪末19世纪初 C.19世纪末２0世纪初 D.2０世纪末2１世纪初 6、新公共管理范式产生于（D) A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 Ｃ.20世纪60年代末７0年代初 D.20世纪７0年代末８0年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式－--－公共行政范式诞生的标志为(Ａ） A．《行政学之研究》的发表Ｂ.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C) A.经济的发展B．政治的推动 C.公共部门的改革D．私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A） A.公共行政范式 B.新公共管理范式Ｃ．公共服务范式Ｄ．公共责任范式 1０、被誉为“行政学之父”的是(A） A.威尔逊Ｂ.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变为(D) A．会计学B．政治学Ｃ.行政学 D.公共财政学 １2、“政治与行政二分”最早的提出者是(D） A.凯恩斯 B.布坎南 C.韦伯 D.威尔逊 13、威尔逊指出行政研究建立的基础为(A） A.管理B．法律 C.经济Ｄ.政治 14、被称为“组织理论之父”的是（B) A．威尔逊Ｂ.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 15、韦伯认为科层制组织的基础为(Ｃ) A.传统型权力 B.魅力型权力Ｃ.合理--合法型权力Ｄ.知识型权力 16、韦伯认为,以“法律”或者“升上掌权地位的那些人发布命令的权力”为基础的权力属于（A） A.合理--合法型权力 B.传统型权力 C.魅力型权力 D.知识型权力
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient
公共管理学 第一章绪论：公共管理（学）的视野A 一、填空 1、公共选择学派的奠基者是布坎南。 2、世界银行在20世纪80年代末用政治危机来概括非洲国家在发展中面临的问题。 3、20世纪七八十年代, 公共管理途径在美国大学的公共政策学院逐渐成长起来。 4、B—途径美心发展经验理论，主张在公共部门中引入和人部门的管理经验和模式。 ５、波齐曼和斯特拉斯曼于１９９０出版的《公共管理战略》被认为是第一部较为全面的公共管理教科书。 6、公共管理学更多以经济学为基础。 7、公共管理学主要以政府的公共管理活动作为研究对象。 8、第二次世界大战后,凯恩斯主义为西方经济学的主流流派,给西方经济国家普遍采用了干预主义政策。 二、多项选择 1、我国学者往往以(AC )的角度来区分管理和行政这两个概念. A组织实体 B经济实体 C 管理实体 D 政治实体 2、传统公共行政学模式是建立在( AB )基础上 A科层制理论 B政治---行政二分法 C委托---代理 D内部取向 3、殴文.休斯在<<公共管理与行政>>一书认为(ABC )都是对公共部门的研究 A公共行政 B公共政策 C公共管理 D公共组织 4、下面是公共管理物品的是( ABCD ) A国防 B外交 C教育 D社会保障 5、经过20世纪七八十年代的孕育和进化,公共管理的(AC )逐渐汇合形成公共管理新模式. A P—途径 B治理 C B—途径 D善治 6、在当代政策分析学科中最有影响的经济途径是（ BC ） A行为主义学派 B公共选择理论 C新制度学派 D科学管理学派 7、孟德斯鸠等人所提出的“三权分立”思想中“三权”是指（ ABD ） A 立法 B 行政 C监督 D 司法 三、解释概念 1、公共行政 答：公共行政是指政府特别是行政机关为公众提提供服务的活动，行政官员或行政人员在这种活动中主要是执行由别人所制定的政策和法律，关注的焦点是过程，程序以及将政策转变为实际的行动，并以内部定向关心机构或人员以及办公室的管理。 2、公共管理 答：是指公共组织提供公共物品和服务的活动，它主要关注的不是过程,程序，而更多的是关注取得的结果和对结果的获得负个人责任。 3、公共物品 答：公共物品是指非竞争性的和排他性的货物。
第四章信息与信息化管理 习题 一、填充题 1．在管理学科中，通常把信息定义为__________。 2．信息评估的关键在于进行__________。 3．__________是信息的最重要特征。 4．对管理者有用的信息具有__________、__________和__________的特征。 5．__________是信息管理工作的第一步。 6．衡量信息采集工作质量的唯一标准是__________。 7．根据信息载体的不同，可将信息源划分为_______、_______ 、_______和______。 8．鉴别信息的方法主要有__________、__________ 、__________ 和__________。 9．信息筛选的依据是信息的__________、__________ 与__________ 。 10．__________是信息加工过程的产出环节。 11．导致信息畸变的原因有__________ 、__________和__________的干扰。 12．客观传播障碍主要有________的障碍、________的障碍、________ 造成的障碍等。 13．__________是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。 14．信息开发包括__________开发和__________开发。 15．作为一个过程，信息的反馈包括_________、_________ 和________等三个环节。 16．一般信息系统包括五个基本要素：_______ 、_______ 、_______、和_______。 17．信息系统为管理者提供了一种在组织内________、________ 、________ 和________信息的系统方法。 18．系统分析的目的是确定信息系统的__________。 19．__________ 是考察系统的技术能力的第一步。 20．系统实施的结果是产生一个__________ 。 21．决策支持系统包括__________和特殊化的__________。 22．用户以一种__________的方式与决策支持系统进行对话。 23．人工智能的两个主要研究领域是__________和__________ 。 24．信息存储应注意：__________、__________ 、__________ 、__________ 。 25．在系统设计阶段，需要确定__________、__________ 、__________ 、__________。 26．专家系统是以__________为基础的信息系统。 27．例外报告是在__________时产生。 28．信息系统中的处理是把__________的过程。 29．信息存储要注意方便性问题，既指__________方便，又指__________方便。 30．ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向__________的管理思想。 31．ERP包含的基本的功能模块有__________ 、__________和__________ 。 32．ERP将__________和v集成到了整个供应链上。 二、选择题 1．下列不属于无形成本的是__________。 A．员工士气不振B．工作程序变动造成的工作瘫痪 C．员工工资D．公司信誉的降低 2．下列不属于有形成本的是__________。 A．购买计算机B．厂房 C．系统维护和升级D．公司信誉的降低
第一章 1.如何理解管理的定义？ 管理是指组织为了个人无法实现的目标。通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。①管理的载体是组织。②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在的一切可以调用的资源。 ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标金品单人的力量是无法实现的，这是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能？ 共有五种职能：决策与计划、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。 3.管理者应具备哪些技能，这些技能的重要性怎么随管理层次变化？ 三种基本技能：技术技能人际技能、概念技能。 技术技能对管理层次最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要 人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同 概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗科学管理的重要容 1）工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量，就必须进行时间和动作研究 2）标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器和材料，并使产业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。 3）能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，就必须为工作挑选第一流的工人（能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人） 4）差别计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动 5）计划职能与执行职能相分离;为了采用科学的工作方法，泰罗主把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工人承担执行职能。 5.霍森实验及梅奥人际关系学说的主要容 霍森实验1）工作场所照明实验 2）继电器装配室试验 3）大规模访谈 4）接线板接线工作室试验 梅奥人际关系学说:1）工人是社会人，而不是经济人 2）企业中存在着非正式组织 3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第二章 1.合乎道德的管理应具备的特征？ 合乎道德的管理具有以下七个特征 1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任 2)合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题 3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工部的关系 4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的 5）合乎道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就 6）合乎道德的管理具有自律的特征 7）合乎道德的管理已组织的价值为行为导向 2. 影响管理着道德行为的因素有哪些?
、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为（A ） A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为（D ） A.计划性 B.单一性 C.效率性 D.公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（C ） A.公共性和私人利益 B.效率性和私人利益 C.公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（ A ） A.公民 B.政府 C.企业 D.政党 5、公共行政范式产生于（C ） A.17世纪末18世纪初 B.18世纪末19世纪初 C.19世纪末20世纪初 D.20世纪末21世纪初 6、新公共管理范式产生于（D ） A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式公共行政范式诞生的标志为（A ） A.《行政学之研究》的发表 B.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C ） A.经济的发展 B.政治的推动 C.公共部门的改革 D.私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A ） A.公共行政范式 B.新公共管理范式 C.公共服务范式 D.公共责任范式 10、被誉为“行政学之父”的是（A ） A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变为（ D ） A.会计学 B.政治学 C.行政学 D.公共财政学 12、“政治与行政二分”最早的提出者是（D ） A.凯恩斯 B.布坎南 C.韦伯 D.威尔逊
《管理学》八大章节选择练习题 第一章管理思想与管理理论 【练习1】泰罗认为科学管理的中心问题是() A. 实现标准化 B.制定科学的报酬制度 C.提高工人素质 D.提高生产效率 【答案】D 【练习2】在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是() A.科学管理理论 B.一般行政管理理论 C.行为科学理论 D.定量分析方法 【答案】A 【练习1】霍桑实验表明（） A.非正式组织对实现组织目标的达成是有害的 B.正式组织对达成组织目标是有益的 C.企业应该采取一切措施取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 【答案】D 【练习2】梅奥通过（）否定了传统的管理理论对于人的假设，提出了自己的观点。 A.金属切削实验 B.搬运铁块实验 C.霍桑实验 D.车间照明实验 【答案】C 【练习3】（）是梅奥在总结霍桑实验的基础上得到的结论。（多选题） A.职工是社会人 B.人的行为时有动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满意度 【答案】AD 【练习】在现代管理理论学派中,哪一学派认为在企业管理中,没有什么一成不变、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法？（） A.管理过程学派 B.行为科学学派 C.系统管理学派 D.权变理论学派 【答案】D 【练习】全面质量管理的目标是（） A.挑选出质量有瑕疵的产品 B.在企业中杜绝生产不合格产品的行为 C.建立组织对持续改进的承诺 D.用统计学的方法来控制产品生产的全过程 【答案】C 全面质量管理是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而有效第利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会受益，从而使组织获得长期成功和发展。其目标是建立组织对持续改进的承诺。 第二章管理与组织概述 【练习】判断一个人在组织中是否管理者的标准是：他或她是否有（）
第一章管理与管理者 TRUE/FALSE 1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS: T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS: T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T
《公共管理学》综合练习 一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。本题共14个小题，每小题2分） 1. 公共管理学是对公共组织尤其是（）如何有效地提供公共物品等管理活动及其规律的研究。 A .个人 B .企业 C .政府组织 D .营利组织 【答案】C 2. 广义的公共组织是指以管理社会公共事务、协调社会公共利益为目的的组织，它包括（）及第三部门。 A .企业 B .政府 C .单位 D .营利组织 【答案】B 3. 依据管理幅度与管理层次将组织结构分为尖型组织结构和（）组织结构。 A .直线型 B .扁平型 C .职能型 D .矩阵型 【答案】B 4. 改革开放以前，中国实行的是高度中央集权的计划管理体制。在这种体制下，中国政府间关系的治理模式是一种传统的等级控制模式，这种政府间关系模式称为（）。 A .市场模式 B .传统模式 C .集权模式 D .分权模式 【答案】B 5. 政府对经济生活干预的基本手段是制定和实施（），以纠正市场失灵。 A .公共政策 B .法律 C .法规 D .计划 【答案】A 6. 公共政策是一种行为准则或行为规范，作为规范或准则，它（）。 A .具有强制性 B .不具强制性 C .有时具有强制性 D .有弱强制性 【答案】A 7. 西方公共部门绩效评估的理论和实践在20世纪（）年代得到较全面的发展。 A .60 B .70 C .80 D .90 【答案】D 8. 在由传统的人事管理向当代人力资源管理的转变过程中，（）以及从行为科学中产生的观点和见识起到重要的作用。
A .人际关系运动 B .新管理思潮 C .人力资源管理思潮 D .新公共管理运动 【答案】A 9. （）年8月14日，《国家公务员暂行条例》的颁布，标志着我国公务员制度的正式建立。 A .1988 B .1993 C .1998 D .2000 【答案】B 10. 虽然早在古罗马时期就存在过庞大的文官队伍与相应的管理制度，但西方各国的职业文官队伍则是出现于（）世纪民族国家形成与中央权扩张的时期。 A .13 B .14 C .15 D .16 【答案】B 11. 在西方，严格区分政务官与事务官。政务官通过（）产生，有任期。 A .选举 B .考试 C .任命 D .推荐 【答案】A 12. 公债按（）分，可分为中央公债与地方公债。 A .发行机构的地位 B .发行地域 C .偿还期限 D .是否允许上市流通 【答案】A 13. 税收是当今各国最主要的公共收入形式，公共收入中（）以上来自税收收入。 A .60% B .70% C .80% D .90% 【答案】D 14. 个人伦理主要是通过良知和舆论来约束；而公共管理伦理除了舆论和内心信念约束外，还受（）的约束。 A .良知 B .法律 C .制度 D .强制 【答案】C 二、判断题（正确的填“√”；错误的填“×”。本题共14小题，每小题2分） 1. 道路是纯公共物品。 【答案】× 2. 人一般生来厌恶工作，只要有可能就想逃避工作属于Y理论假定。 【答案】× 3. 管理层次与管理幅度成正比。 【答案】× 4. "更少的政府，更多的治理"成为西方政府改革的共同特征。 【答案】√ 5. 地方政府间横向合作的发展改变了中央与地方政府的博弈格局。地方政府在合作过程中往往结合成利益共同体，联合向中央政府"讨价还价"。 【答案】√ 6. 我国地方政府层级的设置经历了多次的调整后，最终形成了省、县（县级市）、乡三级制和省、市、
《管理学》习题集 第一章管理与管理学 一、单项选择： 1、管理活动的本质是： A、对人的管理 B、对物的管理 C、对资金的管理 D、对技术的管理 2、管理的目的： A、获取信息 B、协调各方关系 C、寻求市场机会 D、实现组织目标 3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行”领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。从管理学的角度分析。业务上的外行更适合担任： A、基层管理者，因为管理的内容比较简单 B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要 C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务 D、外行在任何情况下，都可以领导内行 4、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？ A、计划、控制、组织、领导 B、计划、领导、组织、控制 C、计划、组织、控制、领导 D、计划、组织、领导、控制 5、下列能区别管理职位和非管理职位的是： A、工资金额的多少 B、是否协调他人的工作 C、是否组织新的项目 D、是否拥有技术技能 6、管理的普遍性意味着： A、管理不重要 B、有最好的管理模式 C、一切组织都需要管理 D、所有的管理者采用同样的模式 7、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（）职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 8、下列（）性质不属于管理的特性。 A. 综合性 B. 应用性 C. 精确性 D. 艺术性 9、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制
方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（）职能。 A. 计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制 C. 领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制 10、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。 A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能 二、判断题： 1、主管人员虽然在组织中所处的层次不同，但他们所履行的管理职能数量都是一样的。 2、协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。 3、按照罗伯特卡茨的理论，高层管理者对领导技能要求比较高。 4、管理人员不应该做作业工作，应把全部的精力都放在管理工作上。 5、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。 6、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。 7、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。 8、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。 9、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性，最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论。 10、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。 三、简答题 1.管理的概念。 2.管理的性质。 3.管理的科学性和艺术性。 第一章习题参考答案