《商务策划学》考试复习重点新闻1103班刘瑶
1、策划基本概念：①事前设计说：事前确立行动方案。（美国学者威廉·纽曼《组织与管
理技术》）。②思维活动说：从虚构出发创造事实。（日本策划大师星野匡《策划力》）。
③决策思维说：为竞争优势而进行的创新思维。（策划理论专家史宪文《OK策划》）。④
决策过程说：整合资源创造利益的商务过程。（周培玉《商务策划师资质评价标准》）。策划的定义：根据现实的各种情况和信息，判断事物变化的趋势，围绕着某个特定的目标来进行全面的构思、设计，并选择合可行的行动方案，从而形成正确的决策与高效的运作。★定义：为达成某一利益，通过创造性思维的有效整合，形成完整执行方案的过程。
2、中国策划史（P8―12）策划起源于中国，春秋战国时期已十分兴盛，迄今已有三千年的历史。策划起源于竞争，农业社会以力取胜，工业社会以物取胜，信息社会以智取胜。策划的产生：生存策划。中国策划的三次高潮：春秋战国谋略实战，中国革命集体智慧，改革开放民族振兴。
在中国古代，策划主要用于军事和政治斗争，从本质上说，中国古代的“策划”是一种谋略，既有战术，也有战略。
原始社会，夏启建立第一个奴隶制王国，做出了第一个具有国际性质和政治体制改革的重大策划。春秋战国上至君王贵族下至谋士百姓，都非常重视策略的运用，春秋战国是中国从经权之争到谋略实战的重要时期。孙子兵法、合纵连横、围魏救赵。
进入20世纪，在中国革命战争中，毛泽东和中国共产党的先驱们，发挥了集体智慧，把中国谋略和策划智慧发挥到极致。农村包围城市、西安事变、“二万五千里长征”、“三大战役”、“抗美援朝”等等。
20世纪80年代中期，开始兴起了中国策划史上的第三次热潮—以市场为中心，以商务活动为对象、以经济利益为木匾的商务策划。社会主义市场经济、合资、私营企业、沿海开放、西部大开发、一国两制。与此同时，中国策划开始第一次大规模进入商务领域，极大地活跃了中国和全球市场，推动了中国市场经济以及社会文化的发展。
总的来说，历史上中国策划共有三次大的辉煌，其中两次是在政治、军事领域（春秋战国时期、新民主主义革命时期）。一次是在经济、社会建设领域（改革开放至今）。
3、策划基本原则：利益主导原则、创意创新原则、整体策划原则、客观可行原则、随机制
宜原则。
4、策划的构成：策划的主体、策划的对象、策划的环境、策划的资源、策划的方法。
5、策划的流程：策划的程序---①设定目标；②环境调查；③创意构想（核心）；④行动方
案；⑤执行方案；⑥效果评价。策划的流程---①设定目标；②测定现状；③为明确的活动设计计划。（美国国家资源策划委员会—米勒）。
6、策划创意思维：如何行动的构思。方法：本体思维法、联想思维法、逆向思维法。
A、直觉思维法：个体思维法，用策划对象本身信息来作创意构思。
B、联想思维法：用同策划对象相关的事物来作创意构思，
C、逆向思维法：从相反方向对策划对象作创意构思。
7、A、策划信息的调查：信息：减少不确定性，信息与事物分离，收集、存储、处理。
本体论信息观：信息是事物运动的状态与方式，不以人的意志为转移。
认识论信息观：观察者对事物运动状态与方式的反映，它会因观察者的差异而不同。
B、策划概念的提炼：策划先以理念挖掘或超前设计某一特定的概念，然后再通过宣传、
广告灯灌输到人们头脑中，从而形成了具有特定属性的概念，进而达到策划的目的。
策划概念的形成：策划构想：创造性思维（发散性思维）—策划概念：分析性思维（收敛性思维）。
C、策划主题的拟定：从概念升华到主题有赖于策划人丰富的想象力。
产品价值：产品对消费者需求的满足。
产品价值网：由产品特征所形成的各种产品价值。
立意坐标：一种确定主题的方法：广告目标、产品个性、销售难题、消费者关注、竞争广告、社会文化。
8、思维导图：英国“世界记忆之父”托尼·博赞。思维导图，又叫心智图，是表达发射性
思维的有效的图形思维工具，是一种革命性的思维工具。应用于记忆、学习、思考等的思维“地图”，有利于人脑的扩散思维的展开。
9、头脑风暴法：组织一批专家，学者，创意人员和其他人员，召开一种特殊的会议，使与
会人员围绕一个明确的会议议题，共同思索，互相启发激励，填补彼此的知识和经验空缺，从而引发创造性设想的连锁反应，以产生众多的创造性设想。
头脑风暴法是一种集体自由联想而产生创造性设想的方法。它可以创造知识互补、思维共振、相互激发、开拓思路的条件。其原则：互不批判原则、自由奔放原则、数量最大原则、借题发挥原则。
10、策划运筹方法“金三角”：“势”“时”“术”-- ①势：指组织本身环境形势的发展变化，
对“势”的运演，是对谋略所处空间的筹划。②时：指谋略根据形势的变化而决定的运演最佳时机，即对谋略所处时间的筹划。③术：指谋略所用的招数，使对方的行动于己有利，符合自己行动的方向。它是对谋略行使方式的筹划。
11、★运时三字诀：“知”、“算”、“胜”--①知：捕捉策划时机的第一步，即充分掌握与了
解各方信息，仔细判断与评估这些信息所表明的策划空间与运动轨迹，一旦发现形势对自己有利，便蓄势准备，等事态运行到最佳时机，迅速推出策划。②算：捕捉策划时机的第二步，即计算、分析可能影响策划活动的内部与环境因素。③胜：捕捉策划时机的第三步，胜即不打无准备之战。
12、策划造势：“造势”利用策划环境中的各种有利因素，使策划的地位、规模与影响都提
到最高。“势的增长链”-指的是策划过程中不断寻求各种因素支持，使“势”处于循环增长的过程之中，即寻求优势→发挥优势→保持优势→再寻求新的优势。
13、商业宣传策划（7种理论）
①品牌形象论：上世纪60年代由奥格威提出。
A、广告目的：塑造品牌形象，广告就是要使产品具有并维持一个高知名度和美誉度的品牌形象。
B、单一广告：任何一个广告都是对品牌形象的长程投资，从长远看，广告必须要维持一个好的品牌形象，而不惜牺牲一些追求短期效益的诉求重点。
C、广告策略：产品差异性减少，同质性增加，消费者选择产品时理性减少。因此，描绘产品形象比强调产品功能重要得多。
D、消费者需求：消费者购物时所追求的的“实质利益+心理利益”。对某些消费者而言，广告尤其注意使用品牌形象满足其心理需求。
②USP理论：“unique selling proposition”（独特的销售主张），创始人瑞夫斯。
A、每个广告都必须对消费者提出一个正确的利益说辞。
B、该利益说辞是首先为此广告所提出的的。
C、该利益说辞对消费者具有巨大的销售推动力。
USP论述—日本仁科贞文《广告心理》：A、特定的功效。B在相互竞争中不曾使用的东西。
C、同促销相联系的东西。
③定位论：里斯与屈特于上世纪70年代提出的。
A、广告目标：使品牌在消费者心中占领一个位置（在消费者心中获得概念）。
B、广告策
略：在消费者心智中下功夫，创造出一个心理位置，特别是第一的位置。C、广告表现：差异性并不是具体的功能，而是品牌类别之间的差别。D、广告效果：在消费者需求与品牌之间建立一种关联性。
PS：商业宣传比新闻宣传难度更大，因为新闻宣传只需受众了解宣传内容就行，而商业宣传不仅需要受众了解宣传内容，还要采取相应的行动，使受众变成产品的消费者。
④品牌个性论：美国格雷公司---品牌性格哲学。日本小林太三郎教授---企业性格论。
A、消费者沟通：在与消费者沟通中，个性是最高的层面，品牌个性比品牌形象更深入一层，形象只是造成认同，而个性可以造成崇拜。
B、品牌人格化：为了实现更好的传播效果，应将品格人格化，即考虑“如果这个品牌是一个人，它应该是怎么样的？”找出其价值观、外貌、行为、声音等特征。
C、核心图案：塑造品牌个性关键在于用什么样的图案或主题文案来表达品牌个性特征。
D、象征物：寻找选择能代表品牌个性的象征物。
⑤共鸣论：创意主张---述说目标对象珍贵的“难以忘怀”的生活经历、人生体验与感受、以唤起回忆，同时赋予品牌特定的内涵与象征意义，简历目标对象的移情联想，通过广告与生活经历的共鸣作用而产生效果与震撼。
A、适用对象：该创意策略最适合于大众化产品与服务，在拟定广告主题内容之前，须深入理解和掌握消费者。B创意方法：常选择目标对象所盛行的生活方式加以模仿。C、创意关键：要构造一个能与目标对象所珍藏的生活经历相匹配的氛围或环境，使之能与目标对象真实的或想象的经历相联系。D侧重主题：爱情、亲情、友情。
⑥商业宣传口号：SLOGAN。定义----为了加深受众对企业、商业或服务的印象，在广告中反复使用的一种简明扼要的口号性语言文字，它基于长远的一种销售利益，向消费者传达一种长期不变的观念。
⑦字词联想法：通过字和词联想成句子，目标是宣传对象的名称。
14、运时在新闻报道的重要性。
“知”、“算”、“胜”--①知：捕捉策划时机的第一步，即充分掌握与了解各方信息，仔细判断与评估这些信息所表明的策划空间与运动轨迹，一旦发现形势对自己有利，便蓄势准备，等事态运行到最佳时机，迅速推出策划。②算：捕捉策划时机的第二步，即计算、分析可能影响策划活动的内部与环境因素。③胜：捕捉策划时机的第三步，胜即不打无准备之战。
首先，新闻策划是媒体竞争的重要产物，是媒体竞争的必要手段。当前，各媒体之间的竞争日趋激烈，在抢发独家新闻的同时，更多的是报道共享的新闻资源，谁报道的角度新、可听可看性强谁就得到上下两头（上头是党和政府，下头是人民群众）的关注，谁就能增加受众对媒体活动的参与，增强媒体对受众的黏合力，由此来提高媒体的影响力。
其次，媒体要想取得好的社会效益和经济效益就离不开新闻策划。作为媒体，生存需要资本，发展需要资本，怎样让受众关注你、喜欢你，让商家企业来投资做广告，让领导时刻关注重视，仅依靠常规报道，常态节目是不够的！必须在规定动作中要有自己独创的动作来吸引大家的眼球和耳朵，这就促使我们媒体必须要不定期的搞新闻策划。
学习营销策划的心得体会 学习营销策划的心得体会1 首先由衷的感谢老师提供给我们这样一个锻炼自己的机会，经过这两周的学习，本次课程设计即将结束，总的来说，,经过这门课的学习收获还是相当大的。回顾这段时间的课程设计，至今我仍感慨万分。的确，从选案例到开始制作，从理论到实践，在两周的课程设计日子里，可以说是苦多于甜，但是可以学到很多很多的东西，同时不仅可以巩固了以前所学的知识，而且学到了很多在书本上所没有学到过的知识。 经过两个星期的实习，过程曲折可谓一语难尽。在此期间我也失落过，也曾一度热情高涨。从开始时满富盛激情到最后汗水背后的复杂心情，点点滴滴无不令我回味无长。生活就是这样，汗水预示着结果也见证着收获。劳动是人类生存生活永恒不变的话题。通过实习，我才真正领略到“艰苦奋斗”这一词的真正含义。 做好本次课程设计，首先要有良好的认识素质，包括观察的客观性，观察的全面性，观察的敏锐性。再次，还要有足够丰富的营销理论知识和营销实务知识。包括：市场调研、营销策划程序、营销整体策划、营销战略策划、产品策划、定价策划、渠道策划、广告策划、公关策划等。房地产营销策划是房地产开发公司以企业经营方针目标为指导，通过对企业内、外部经营环境资源的分析，找出机会点，选
择营销渠道和促销手段，经过创意将物业与服务推向目标市场，以达到占有市场、促进和引导房地产开发企业不断发展目的的经济行为。从某种意义上讲，房地产营销策划是在对市场的深刻理解的基础上的高智能的策划。它蕴含在企业生产开发经营的全过程，由市场调查、方案制定和建筑总体设计、价格定位、广告中介服务、售后服务以及信息反馈等组成。使开发的房地产商品适应顾客的需要，从而促进商品房的销售，增加利润，加快资金周转。因此，房地产开发一定是首先强调“以人为本”的营销策划。企业的一切经营活动，都必须围绕消费者的愿望、需求和价值观念来展开，这是房地产营销策划的根本所在。 经过老师的细心讲解和对这门课程的15周的学习，才真正发现，营销策划不是一种把戏，不是一时的欺骗，不是暂时的高额利润，不是一种单纯的活动。房地产市场营销策划虽然只是短短的九个字，而里面的学问确实需要我们久久的去学习体会的。通过对房地产市场营销的学习，了解到了新的营销管理知识，懂得了实践中积累经验的宝贵。是的，营销策划是一个系统工程，是一个科学过程。市场营销策划拥有一种力量，这种力量可以穿透人的心智，同时还浑然不觉，却产生了奇特的功效，很难用言语形容。市场营销就是连接市场需要和住宅产品开发建设的中间环节，是开发商将潜在市场机会转化为现实市场机会，从而实现企业自我发展的有效手段，从某种意义上说，房地产营销策划是关系房地产开发经营成败的关键。 通过这次课程设计使我们更加懂得并亲身体会到了理论与实际
《商务策划学》考试复习重点新闻1103班刘瑶 1、策划基本概念：①事前设计说：事前确立行动方案。（美国学者威廉·纽曼《组织与管 理技术》）。②思维活动说：从虚构出发创造事实。（日本策划大师星野匡《策划力》）。 ③决策思维说：为竞争优势而进行的创新思维。（策划理论专家史宪文《OK策划》）。④ 决策过程说：整合资源创造利益的商务过程。（周培玉《商务策划师资质评价标准》）。策划的定义：根据现实的各种情况和信息，判断事物变化的趋势，围绕着某个特定的目标来进行全面的构思、设计，并选择合可行的行动方案，从而形成正确的决策与高效的运作。★定义：为达成某一利益，通过创造性思维的有效整合，形成完整执行方案的过程。 2、中国策划史（P8―12）策划起源于中国，春秋战国时期已十分兴盛，迄今已有三千年的历史。策划起源于竞争，农业社会以力取胜，工业社会以物取胜，信息社会以智取胜。策划的产生：生存策划。中国策划的三次高潮：春秋战国谋略实战，中国革命集体智慧，改革开放民族振兴。 在中国古代，策划主要用于军事和政治斗争，从本质上说，中国古代的“策划”是一种谋略，既有战术，也有战略。 原始社会，夏启建立第一个奴隶制王国，做出了第一个具有国际性质和政治体制改革的重大策划。春秋战国上至君王贵族下至谋士百姓，都非常重视策略的运用，春秋战国是中国从经权之争到谋略实战的重要时期。孙子兵法、合纵连横、围魏救赵。 进入20世纪，在中国革命战争中，毛泽东和中国共产党的先驱们，发挥了集体智慧，把中国谋略和策划智慧发挥到极致。农村包围城市、西安事变、“二万五千里长征”、“三大战役”、“抗美援朝”等等。 20世纪80年代中期，开始兴起了中国策划史上的第三次热潮—以市场为中心，以商务活动为对象、以经济利益为木匾的商务策划。社会主义市场经济、合资、私营企业、沿海开放、西部大开发、一国两制。与此同时，中国策划开始第一次大规模进入商务领域，极大地活跃了中国和全球市场，推动了中国市场经济以及社会文化的发展。 总的来说，历史上中国策划共有三次大的辉煌，其中两次是在政治、军事领域（春秋战国时期、新民主主义革命时期）。一次是在经济、社会建设领域（改革开放至今）。 3、策划基本原则：利益主导原则、创意创新原则、整体策划原则、客观可行原则、随机制 宜原则。 4、策划的构成：策划的主体、策划的对象、策划的环境、策划的资源、策划的方法。 5、策划的流程：策划的程序---①设定目标；②环境调查；③创意构想（核心）；④行动方 案；⑤执行方案；⑥效果评价。策划的流程---①设定目标；②测定现状；③为明确的活动设计计划。（美国国家资源策划委员会—米勒）。 6、策划创意思维：如何行动的构思。方法：本体思维法、联想思维法、逆向思维法。 A、直觉思维法：个体思维法，用策划对象本身信息来作创意构思。 B、联想思维法：用同策划对象相关的事物来作创意构思， C、逆向思维法：从相反方向对策划对象作创意构思。 7、A、策划信息的调查：信息：减少不确定性，信息与事物分离，收集、存储、处理。 本体论信息观：信息是事物运动的状态与方式，不以人的意志为转移。 认识论信息观：观察者对事物运动状态与方式的反映，它会因观察者的差异而不同。 B、策划概念的提炼：策划先以理念挖掘或超前设计某一特定的概念，然后再通过宣传、 广告灯灌输到人们头脑中，从而形成了具有特定属性的概念，进而达到策划的目的。
学习交流会策划书 学习交流会策划书 给你一块基石，让你看得更远 二、活动宗旨： 水利与土木建筑工程学院迎来了11新生，为了欢迎新同学加入这个大家庭，帮助新生对解决新环境带来的迷惘和困惑，让他们能尽快熟悉大学校园生活和学习，特举办本次“学习经验交流会”。通过本场交流会，让同学们再次认识自己，明确自己生活、学习的目标，从而积极调整自己，并寻找一个适合自己的高效学习方法以及完美的处理生活交际的问题的举措，进而更好地展现自己实现自己的人生报复。 三、活动目的： 1、构建一个新生与老生、新生与新生互相交流，展现自我的平台 2、解答新生们在入学时最渴望了解的大学生活中的各类问题 3、让新生们有从老生的经验中找到更适合自己的学习方法，让以后的学习更有目的性 4、让新生们在以后的学习、生活和工作中有个学习的榜样 5、为其树立奋斗目标，让其充实度过美好的大学生活。 四、主办部门： 内蒙古农业大学水建院分团委组织部 五、协办部门： 内蒙古农业大学水建院学生会学习部 内蒙古农业大学水建院分团委两分会
内蒙古农业大学水建院分团委记者团 六、活动201X年月日—201X年月日 七、活动地点： 各班请 附送： 学习交流心得体会学生发言稿 学习交流心得体会学生发言稿 一、要有目标 我认为一个人要想成功，就必须有明确的目标，而且一定是符合自己实际情况的目标，不能好高骛远，也不能妄自菲薄。这个目标可以分为近期目标、中期目标和长远目标。我认为近期目标一定要是蹦一蹦就可以够得着的，是需要不断调整更新的。刚入学时，我在班级处于中游水平，记得妈妈对我说： “你一定要给自己找一个合适的位置，不能满足现状。” 当时我就把近期目标定在进入班级前十名。事实上在初一上的多次周练月考中，我经常处在十五名左右，但到了初一下，我就基本稳定在十名左右了。后来，就从 8、9名提高到 5、6名、 3、4名，在保 送前的最后一次模拟考试中，我终于考到了班级第一名！每一个育才初中部的孩子，从进入初中时都很渴望进入育才高中，我也如
市场营销策划学习 市场营销策划学习 的人了解您的企业、产品和服务?如何开拓更广阔的市场?市场营 销策划就显得愈加重要.市场营销策划是一个技术含量较高的系统工程.如没有专业策划的人员指点,结果往往是事倍功半.一个好的市场营销 策划能使您的企业用最少的投入 , 在最短的时间里产生最大的效益. 而一个差的市场营销策划让您花了大量的冤枉钱,并不能达到您的预期效果.更有甚者,由于采用了错误的市场营销策划,结果不但得不到订单,反而流失了客户.因此,由直觉和经验来做市场营销策划,或盲目地选择市场营销策划公司.都不是一种合适的办法.很多企业只有在需要搞营 销活动;会展;广告投放;企业形象宣传时才会去找策划公司做一个单项策划.这样,就会出现以下几个问题: 1、各个策划公司的策划风格和策略都不一样,而且,他们只会考虑这一次的单项策划的效果.不会考虑对企业整个市场营销战略的影响. 其最终产生的效果不是相互叠加;而是相互抵消. 2、请多家策划公司的费用远远超过请一家市场营销策划公司做企业形象,品牌,产品和服务的全程策划的费用. 3、市场营销策划是一个很复杂的系统工程.在产品生命周期的不 同阶段;不同的时间;不同的区域;不同的客户群都应采用不同的营销策略.只有通过最佳的营销组合才能产生最好的效果.还有一些企业在做 市场营销策划时没有考虑到实施的可行性.其实,并不是每个市场营销 策划都能得到很好的实施. 1、由于技术原因,没能达到全部的预期效果.
2、虽然达到了全部的预期效果,但其投入资金将是选择好的专业市场营销策划公司所化费的几倍,甚至几十倍."有一些很好的策划;因为他的实施成本远远大于企业的承受能力而只能放弃. 3、由于各种不确定的因素使得原先的策划无法实施.再好的策划得不到实施的保障,也只能是一张好看的图画而已.企业如果需要进行市场营销策划.希望用最少的投入产生最大的营销效果.唯一的最好的办法只有一个:尽早地选择一家好的专业市场营销策划公司.由他们对您的企业形象,品牌,产品和服务做一个全程的策划和实施. 附送： 市场营销策划报告范文 市场营销策划报告范文 动目的: 推广联通打学校几乎移动一统天下的局面让学生有的选择享受更好的服务节约话费活动主要对象: 09级新生活动口号: 省钱, 如此容易!活动背景: 自中国电信被分拆以来，随着无线通信的迅速崛起，电信业务在利润增长点上一直处于开源无路的困境。被信-息-产-业-部定位为固定电话网的补充和延伸的夷陵通，就是利用已有的固定电话网络，实现无线接入，打破高端通信市场由移动、联通两头独大的局面，从市场格局上形成三足鼎立的竞争局面。事实上，XX 年，中国整个电信市场用户增长的全景图中，夷陵通净增加了2300万户，总用户达到3500万，远远高出人们的预测，已经成为我国通信市场的一支重要力量。凭借其低廉的资费优势，夷陵通在上市初期就受到广大消费者的欢迎，以燎原之势获得社会各界的极大关注，数以万
《广告策划学》试题（一） 一、填空题：（10％） 1、策划应包括制定方案、三个阶段。 2、CI正式开始，可追溯到年美国国际商用计算机公司引进CI构想。 3、北京广告公司80年代中期在国内广告界提出口号、、的广告公司，标志着广告策划进一步全面深入。 4、目标市场就是。 5、头脑激荡法是1940年美国BBDO广告公司奥斯本先生首倡，也称。 6、通过各种媒介接触到某一广告的人称为；而某一广告信息传播所针对的那部分消费者称为。 二、选择题：（20%）（不定项） 1、新闻策划中成功的创意最直接的反应应是（）。 A、媒介 B、受众 C、企业 D、竞争对手 2、美国AVIS出租车汽车公司在广告中称“当你排在第二位时，你只有更加努力``````”这种定位形式称为（）。 A、功效定位 B、品质定位 C、比附定位 D、利益定位 3、制约广告诉求重点策略的因素有：（）。 A、广告目标? B、广告媒介 C、广告诉求对象的需求? D、产品定位 4、广告表现的对象就是（） A、广告主 B、广告效果 C、广告信息 D、广告媒体 5、广告在某种媒介发布的具体的时间和时段称为广告发布的（）。 A、时序 B、时限 C、时点 D、时机 6、广告发布的时机策略包括（）。 A、媒介排期 B、时序策略 C、时限策略 D、时点策略。 三、判断并改正：（10%） 1、广告的诉求对象就是所有接触到广告的受众。 2、在媒介选择和组合得当的广告活动，受众的数量稍少于诉求对象的数量。 3、广告发布持续时间由广告活动的持续时间和广告媒体的情况决定的。 4、广告诉求策略也就是广告的说服策略。 5、新闻策划即新闻发布会。
四、简述题：（30％） 1、何谓广告发布时机策略？ 2、简述与艺术表现相比，广告表现的特点。 3、简述感性广告策略的含义。 4、简述定位对于产品的作用。 5、简述广告策划中对企业竞争者分析的要点。 五、论述题：（30%） 广告策划书一份。
《消费者行为分析》课程大纲 一、课程概述 1.课程描述 《消费者行为分析》是统计学专业的专业选修课，是商业项目投资分析方向的核心课程，是《市场营销学》的后续课程。是研究消费者心理、行为特征及其影响因素从而为制定市场营销战略提供依据的一门技能课程，通过本课程的学习，学生可以掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略,包括：消费者购买行为、决策过程，消费者个体心理、群体心理行为，社会环境与消费者行为等。 2.设计思路 本课程设计的总体要求是：以就业为导向，以统计学专业商业项目投资分析方向人才培养为本位，以职业技能为主线，以单元课程内容为主题，以夯实基础、适应岗位为目标，尽可能形成标准化课程体系。 具体教学项目的选择和编排以教学单元为基础，基本依据是：按照从易到难，从理论研究到实践训练的逻辑顺序，包括研究：消费者行为学概述、消费者购买行为、消费者购买决策过程、消费者的个体心理过程、消费者的个性、消费者群体的心理与行为、社会环境与消费者行为、营销因素与消费者行为、企业营销伦理与消费者权益保护的内容，同时按照“体现学生学习主体地位，使课程内容具有实践性、层次性、趣味性”的教学组织要求，积极采取多种教学方法与手段，确保教学效果。 本课程树立以顾客需要为中心的市场营销理念，依据消费者的行为，去研究和解决市场营销相关理论和实际问题来选择和组织课程内容。以切实培养学生掌握学科基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外该学科理论与实践的最新发展的专业理论知 - 1 -
- 2 - 识。紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对 经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌 握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建 立和完善做出贡献。 3、本课程与专业人才培养目标的关系 消费者 行为学概述 消费者购买行为 消费者购买决策过程 消费者的个体心理过 程 消费者的个性 消费者群体的心理与行为 社会环境与消费者行为 营销因素与消费者行为 企业营销伦理与消费者权益保护 消费者购买行为分析能力 √ √ 消费者购买行为信息收集能力 √ √ √ √ 消费者个体分析能力 √ √ √ √ √ √ √ 4. 本课程与其它课程的关系 相关课程 课程名称 基础（前置）课程 为本课程支撑的主要 能力 参考教材、学习资料、网站 备注 市场营销学 市场调查方法 《营销调研》主编 阿尔文·C ·伯思斯 出版社：中国人民大学出版社出版时间：2001年5月 管理学 了解市场划分标准和基本管理理论 《管理学基础》主编：蒋永忠 ：出版日期：2007年8月 课 程 内 容 专 业 目 标
现代策划学教案 第一章中国策划思想的形成及发展 一、授课题目及容：中国策划思想的溯源、策划概念形成时期、策划概念日趋成熟时期、策划概念日趋成熟时期 二、教学时间安排：2014年9月，共2课时 三、教学目的、要求：基本了解与掌握中国策划思想起源、形成、成熟时期 四、教学重点和难点：策划概念形成的时期特征 五、教学方法及手段：理论讲授，结合实际进行讲授与操作演示，即理论讲授结合PPT演示经典广告案例 六、教学过程： 第一节中国策划思想的溯源 策划是一项复杂的系统工程，需要策划人员充分掌握现实条件，根据策划目标的要求，因地制宜、因时制宜、因人制宜，通过严密的逻辑性思维和丰富的创造性思维活动，得出合理的策划方案，并通过不折不扣的实施，最终达到预期的目标。 有实践就有理论和思想，谋略思想是社会实践的结果和总结。谋略大家产生谋略思想，中国谋略思想既产生于兵家，也产生于哲学家、思想家和社会活动家，他们的理论和思想不但对当时的社会活动有着直接的指导作用，而且也极大地影响着后人的思维和行为。 中国谋略大家群星灿烂，各个历史时期都有其杰出的代表，如原始社会时期的黄帝、伏羲、神农等，奴隶社会时期的伊、周文王、姜子牙等，春秋战国时期的子、吴子、鬼谷子等，秦朝末年的良、韩信、平等，东汉末年的诸葛亮、司马懿等，举不胜举，但作为重要的思想流派和对后世有巨大影响力的谋略思想，主要集中在春秋战国时期。 筹策万类之始终。《鬼谷子》 策，最早同“册”，成编的“竹书”；“鞭打、策动、催促”，后来延伸为“策划、打算、谋略”。 《子虚实篇》“策之而知得失之计”。 划，同“画”，“计划，打算”。 策划，在辞源中解释为“筹谋，计划”。以谋捕兽 ---《周易》 第二节策划概念形成时期 策划主体逐渐向群体过渡 策划开始向经济过渡 策划方法向经验型过渡
第一章 1、营销策划是指企业对将来发生的营销行为进行超前的计划、安排。 2、以策划的对象为标准,营销策划可以分为企业策划、商品策划和服务策划。 3、营销策划的基本特征:主观性、超前性、系统性、复杂性、创新性、可行性。 4、营销策划的基本原理:创新出奇原理、抓纲办事原理、整体制胜原理、发展原理、高段位原理、大整合原理、终点即起点原理。 5、营销策划的方法:捆绑法、背景转换法、移植法、重点法、逆向法、组合法、分解法、实证法。 6、捆绑法:用一种联系把自己与具有一定价值的事物融为一体,使价值向自己转移。 7、移植法:把别人的思维方法、别的地方的经营方法、其他事物的规律转移到自己的头脑,作为创新的方法依据。移植法可分为直接移植法和间接移植法。 8、营销策划的常用工具:头脑风暴法、“金三角”策划、OK策划模式、鱼骨图、甘特图。 9、头脑风暴法:通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 10、“金三角”策划:是一种巧妙运筹“时”、“势”、“术”的策划模式,即正确的审时、度势和谋术的策划方法。
11、时,是指谋略根据形势的发展变化而决定运演的最佳时机。势,在策划中组织环境的发展变化,对势的运演是对谋略所处环境、格局和条件的分析。术,指谋略所采用的招数,即计谋、策略、方法和技巧等。 12、OK策划模式:是由史宪文提出并引入的。环境、对象、目标。四面墙自我立起来,对象在正前方,环境放平,目标在心中,就形成了OK模式。策划三件事:程序、角度、统一。 13、鱼骨图分析法是咨询策划人员进行分析时经常采用的一种方法。特性要因图又叫鱼骨图。 14、绘制鱼骨图:(1)填写鱼头,画出主干。(2)画出大骨,填写大要因。(3)画出中骨、小骨,填写中、小要因。(4)用特殊符号标识重要因素。 第二章 1、市场调研的类型:探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研。 2、市场调查的方法:文案调查法、访问调查法、信息调查法、其他方法(观察法和实验法)。 3、市场调查的程序:(1)确定市场调研目标(2)调研设计(3)选择调研方法(4)搜集样本数据(5)分析数据(6)准备和撰写报告(7)跟踪 4、市场机会:是指市场已经存在或即将出现的能给公司带来盈利的市场条件或市场上存在尚未满足的需求。 5、市场调研报告一般是由题目、目录、序言、正文、结论和建议、附件等几部分组成。
第一章策划学与策划概述 1、策划学起源于哪个国家？ （策划经济学理论的奠基人，策划学学科的系统构建者——吴粲(can)认为：策划学是：——起源于我国 2、策划学起源的背景？ 策划学起源于20世纪80年代改革开放之初； 是我国改革开放后实行自由竞争带来的产物； 3、策划学主要代表人物及派系 点子策划学、何阳 新闻策划学、王志纲 创意策划学、陈放 整合策划学、吴粲(can) 广告策划学、叶茂中 CIS形象策划学、余阳明 营销策划学、卢泰宏 4、两大派系：实战派、学院派 5、社会上对策划学的认识？ 一方面过分吹嘘、一方面认为难登大雅之堂、一方面欢迎与真正需要 6、策划学与广告学、公关学、营销学的共同点是什么？ 都是围绕着市场展开研究的； 7、李通平所认为的策划含义是什么？ 策划是人类运用脑力的理性活动，是一种思维活动和智力活动，属脑力劳动……就是人们认识、分析、判断、推理、预测、构思、想象、设计、运筹规划的过程 8、策划过程说，认为策划是一种：谋略谋划过程、信息处理过程、构思、想象、规划运筹过程； 9、策划方案说认为，策划通常要做成：策划方案、可执行方案、最佳方案 10、策划和点子的区别？ 点子：只是一个“点”； 策划：是一个“面”或“体”； 点子：是策划中的一个环节； 策划：是一个整体的、系统的过程； 11、按照不同领域不同行业，策划可划分为哪些？ 政治策划、经济策划、军事策划、文化策划 体育策划、影视策划、活动策划、商业策划等； 第二章策划目标与战略原理 1、目标的含义？ 根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果 2、目标是策划的起点 3、根据目标类型、阶段、规模、结果等又可分为： 总目标、长期目标、近期目标、即时目标 远期目标（长期目标）、近期目标 年度目标、季度目标、月份目标 宏观目标、中观目标、微观目标 有效目标、备用目标、最优目标、满意目标
活动策划书籍推荐 活动策划书籍推荐广州购书中心书城活动消息一个身患绝症,有四十多年党龄的老布尔什维克，一个在干部教育战线奋斗了三十多年党的理论工作者，坚定不移地站在”情为民所系”的立场，凭着一腔热血和一个共-产-党员的社会责任感，在身患绝症期间，以超人的毅力，顽强的斗志，用“时不待我，只争朝夕”的精神，于新浪网的个人博客上，集一生学识和心血，仅用半年时间便写就了18万字的《一个癌症患者眼中的世界——网友“闲鹤”博客时政评论集》。 这本集子内容适时关注民生热点，率性评论当下时政，直言抨击政弊社病，大胆网谏和-谐方略;开创了一种贴近生活，立足草根，融入网民的个人博客另类写法，时政评论的新颖形式，书籍编撰的新样体裁。其写作别具文笔犀利，文风泼辣，文彩亦庄亦谐的个性;全书兼顾博客网文和时评书籍风格特色，编排精心、时尚、前卫，印刷精緻，装祯新潮，书中不乏网文与网评、作者与读者之间的互动，对垒和碰撞;强烈表达了作者“为公理摇旗，为道义呐喊，为庶民小康，为社会和-谐而敢言、敢写、敢鸣、敢放”的社会责任心、正义感和道德良知。 该著作近日将在本书城上架销售。12月9日(周六)下午230作者知名网友----“闲鹤”将亲临本书城一楼大厅，与读者见面交流暨签名留念，届时读者可与作者本人现场交流怀平常心，待平常事，做平常人，坦然直面社会和人生，与疾并死神抗争、提高生存质量，安享有限生活的体会。 先学做人，再学做事，这是人生铁律，成功经验，受用一生。多看对我们有用的书籍，就象交了一个人生益友呀! 以下推荐，莲枝认为对我们的成长、思维、健康、处事、开阔眼界有益处的书籍，这些书也是莲花不断温故而知新地学习的良师益友
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六、活动内容： 1、本次活动由学生自主经营，展示具有各省份各地区家乡特色的小吃和潮州市场上少见的特产、风味(可以是diy的，也可以是进货的)。 2、学生自由组队，不限专业、级别，每组不超过4人，也可以社团或学生组织等组队形式，通过写策划书和填写报名表，上交到系生活部，有系生活部统一上交到院生活部。 3、上交到院生活部的策划书将有烹饪专业老师及相关人士评选，所评选出的14支队伍将于11月10、11日于东区沉降式广场参与美食展销。 七、报名时间及方式 1、各队伍(除社团、学生组织形式外)于4月7日前填写报名表和电子档，报名表统一交到系生活部干事西区：陈丽纯631312;东区：王芹635216;电子档统一发到624626139@这里写邮箱后缀。 2、以社团、学生组织的形式报名参加的队伍，可于4月8日前直接将报名表和电子档递交到社联。
市场营销策划学习心得市场营销策划学习心得一：市场营销学习心得体会高校大规模的扩招，带来的结果必然是就业竞争的进一步加剧。一个普通的工作岗位，数十人甚至数百人争抢的事情时有发生，市场营销、企业策划、会计、计算机等热门岗位更是如此。笔者从事营销与策划培训工作3年多来，遇到非常多的这样一些市场营销专业在校大学生：他们为了将来毕业能找到一份满意的工作，勒紧裤腰带，参加各类培训，争取在毕业前拿到这样那样的资格与资质证书，作为未来找工作的竞争筹码。对于毫无工作经验的在校大学生来说，除了依靠这些证书来证书自身的一些优势与特长之外，似乎别无选择。其中相当一部分人选择营销师（推销员）资格认证与商务策划师认证培训。他们感觉到很迷茫——到底该选择哪个证书呢？为此，笔者从市场需求（用人单位）、薪水待遇与发展前途等方面做个简单的分析： 1、市场需求(用人单位）角度：营销人才一直是引领人才市场需求的主力军，供需两旺，需求持续名列第一。很多大学毕业生看到了其中的巨大市场需求，纷纷加入“营销”就业大军。部分同学认为，既然这样，拿个营销师资格证书，应该找工作比较容易。不论是学市场营销专业，还是其他任何专业，做营销都可以，只要用人单位看上你，就行。在企业录取营销人才的过程中，他们要求应聘人最好具备三个条件：有一定的营销天
赋（语言表达能力、沟通协调能力、交际能力以及至少不让人生厌的外表）；与应聘行业相关的从业经验；一定的客户管理能力与市场策划能力。如果具备这三个条件，基本上应聘成功。其实用人单位对于营销工作岗位，他们毫不关心你是否是学市场营销的，你是否有营销师资格证书。就算你拿了营销师资格证书，能够证明你具有什么能力或优势么，不能的！没有相关材料能证明你能胜任营销工作，照样出局。相反，如果你拥有商务策划师资格资质证书，可以证明你在营销策划方面已经经过了系统的培训与学习，具备了一定的营销策划能力与水平。 2、薪水待遇与发展前途：一般的营销人员，薪水通常是底薪加提成组成，业务做得多，薪水就高，底薪只能维持基本的生活需要。做得好得营销人员不多，也就意味着绝大部分营销员薪水都不高。但是，对于一个商务策划师说，薪水一般能高出普通营销人员的2倍以上。策划人员，很容易发展成为公司的中高层管理者。竞争如此激烈的市场，如果你作为市场营销专业或对市场营销有着浓厚兴趣的一名大学生，准备成为一名合格的营销人，该如何面对呢？为此，笔者专门采访了上海中世国际会展有限公司人力资源总监朱立龙先生、合肥金星机电科技发展有限公司营销企划总监董伟民先生，听取专家们的观点。 朱立龙总监：营销人才一直是引领人才市场需求的主
第一章绪论 1.市场营销和推销的不同之外是什么？P5 (07.04简) 1）起点不同。推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场 2）中心不同。推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求 3）手段不同。推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动 4）终点不同。推销的终点是通点销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润 2.什么是市场营销策划？试述市场营销的意义？P5 市场营销策划(06.07名,04.04名)：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。意义： （一）市场营销策划的必然性 1）进入住处时代，信息需要 2）四自原则，需要营销策划 3）条件具备 4）决策的科学化、程序化和效能化，地位提高 （二）市场营销策划的作用 1）可以强化市场营销目标 2）可以加强市场营销活动的针对性 3）可以提高市场营销活动的计划性 4）可以降低营销成本 3.试述市场营销策划的特点，类型和原则。P7 特点：1）目的性 2）战略性 3）动态性 4）可操作性 类型：（一）按性质划分 1）基础策划 2）运行策划 3）发展策划 （二）按范围划分 1）宏观策划 2）中观策划 3）微观策划 （三）按部门划分 1）市场调研策划 2）新产品开发策划 3）广告策划 4）公共关系策划 4.市场营销策划的原则? P10 （一）统筹规划（基本原则）注意的三个问题：1）全面把握企业市场营销过程中的各种要素 2）进行时间顺序的运筹 3）进行地点安排的运筹 （二）超前创新 1）市场营销策划是一种准确的判断 2）是一种巧妙的安排
现代策划学 一、单选题： 1、策划活动是与人类活动相伴随而出现的。 2、最早出现“策划”一词中的“策”字大约是在春秋战国时期。 3、公元前317年的《鬼谷子》的第一章“*阖”提出了“筹策万类之始终”。 4、春秋战国时期的《吕氏春秋》中“引胜之一策也”的“策”字，《论语?述而》中的“好谋而成者也” 的“谋”字，以及《汉书?商帝纪》中的“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的“筹”字，都有策划的意思，即“策划”、“谋划”、安排出主意，想办法，出谋划策之意。 5、我国直接最早出现策划一词是在汉朝时期。 6、南朝宋范晔的《后汉书?*器传》中“是是以功名终申，策划复得”的要句中的“策画“即今天的策划。 7、策划在本质上是一种运用脑力的理性行为。 8、企业策划主体的特征除了群体性之外，还有非独立性，这是传统的政治、军事策划体制的一种延续。 9、我国秦汉时期军队中就设有参谋和军事。 10、1806年，普鲁士军队成立了有霍斯特将军倡导的参谋本部制。 11、《孙子兵法》总结了中国春秋末期及以前军事斗争的政治思想、原则和作战经验，被奉为兵学圣典。 12、《谋略》汇集了古希腊喝古罗马将帅机智用兵的581个实例，其妙计高招迭出，被称为军事学术细想的 奠基之作。 13、策划作为人类社会不可缺少的活动，是源于古代的智谋学。 14、《周易》记载，在原始社会时期就萌发了“以谋捕兽“的策划行为和策划思想。 15、商灭夏后，出现了中国历史上有记载的第一个军事谋略家伊尹。 16、“六韬”是春秋战国时期兵家托名姜望（姜尚）对各种计谋智慧的总结。 17、美国半官方的策划机构——兰德公司认为“当今最重大的事件，不是里根提出的星球大战，而是邓小平 提出的‘一国两制’”。 18、美国咨询策划业产生于 20世纪。 19、美国的咨询策划业已成为一个巨大的产业，1994年营业额已经突破 300亿美元。 20、日本企业策划发展的产生时期大约从第二次世界大战至 20世纪50年代末期。 21、日本企业策划发展的成熟时期大约从 20世纪70年代中期至今。 22、20世纪90年代日本从事管理咨询业的一半机构设在东京。 23、1989年的调查，日本的咨询策划人员自己开业的占 45.2% 。 24、管理咨询最初是由中国企业管理协会于1980年从日本引进的。 25、我国每年派 20~30 名有实际经验的中层管理人员赴日本学习管理咨询的理论和技法。 26、我国大陆最早接触企业和策划一词，是来自于港台地区的电视节目。 27、最早的咨询顾问公司产生于英国。 28、日本企业策划的主体，与美国相比，更注重对中小型企业的研究。 29、千古名著《老子》又称《道德经》或《道德真经》。 30、在策划学中引用老子的学说，“道”就是规律、天机。 31、鬼谷子是我国古代的谋略先师。 32、管仲作为一个卓越的经济学家，等于军事与经济的关系有着独到的见解。 33、《管子》充分的强调了军事对经济的依赖关系。 34、宋代开国将军赵普曾自我标榜说自己治国安邦的智慧全部源自于《论语》。 35、《论语》是孔子的代表作，它凝聚了中华名族优秀文化的精华，是中国两千年来政治和社会伦理基 石。 1、《论语》是记载孔子及其弟子言行的一部书。
商务策划原理 商务策划是企业在不断变迁的环境条件下，为达到企业资源与市场机会的良好配合，使企业处于竞争优势而进行的策略系统设计的专业活动。商务策划原理主要研究企业在市场活动中的基本策略思想，探索企业在策略设计、策略评价和策略实施控制方面的基本规律。 本课程是策划专业的专业核心课。在教学计划中，该课程的先行课程为《市场营销学》、《企业管理原理》等；其后续课程有《项目策划》、《市场发展策划》《公关策划》、《广告策划》等。通过本课程的学习，要求学员理解策略的实质和在商务活动中的意义，掌握策略构思、策略选择、策略评价和策略实施控制的基本理论和基本技巧。 本课程的主要参考书目有：大前研一的《策略家的智慧》、迈克尔?波特的《竞争战略》和《竞争优势》、苏拾忠的《如何策略规划》、威廉?金?克里兰的《战略规划与政策》、苏珊的《现代策划学》、陈放的《策划学》和屈云波主编的《企划案》与《企划力》等。 第一讲商务策划概述 一、策划起源 策，在《辞源》中有八个意项。其中有作名词用的，如“马鞭”、“杖”、“简”、“策书”、“一种文体”、“占卜用的蓍草”等；作动词用的有“以鞭击马”，后来演化为谋略的意思，这也成为“策”，最重要的意项，也是其用得最多的意思。划，在《辞源》中主要是“割开”、“谋划”等意思。“策”与“划”一般联系起来作筹划、谋略、计策、对策等意思解释。策划古时也称策画，《辞海》、《汉语大辞典》对其所作解释主要是出谋划策之意，故策划又称为策略规划。策划一词的复兴在于日本企划的风行。企划一词大约在1965年由日本传到台湾，80年代开始逐渐流行，90年代初由台湾传到中国大陆。在美国，策划一般称为咨询，在日本大多使用企划，在中国台湾也与日本相仿，使用企划居多，在大陆，企划与策划并用。 二、商务策划理解 （一）策划定义 目前对策划一词的理解可谓众说纷纭，一般说来，主要有以下几种观点： 1．事前设计说——策划是策划者为实现特定的目标，在行动之前进行的相应行动设计。美国学者威廉?H?纽曼认为：策划就是在事前决定做什么，而计划是经设计后的妥善的行动路线。所以策划是非常广泛的人类行为。 2．管理行为说——策划与管理是密不可分的整体, 策划是一种有效的管理方法。有的西方学者认为策划在本质上是较好的决定手段，是行动的先决条件。策划包括确定目标及达成目标的最佳手段，由于政策、组织及社会环境的随机变化性，策划必须具备持续性与灵活性。策划要准备编拟有效的运行程序, 确认实施过程的监督程序。策划能影响管理的决策、预算、调整和意见沟通等。总之策划就是管理。
读《策划学全书》有感 上个月读了一本叫做《策划学全书》，主要讲的是策划的基础知识、策划的基本程序和一些策划的方法。从理论上了解和学习了策划的一些含义，虽然内容不够丰富，但有些地方还是值得学习的，理论的的东西用到实际工作中才会成为自己的经验。 很多工作我们都在有目的、有计划的进行。很多策划活动是因为有需求就根据需求直接做了，多数策划和方案都属于被动执行。大家觉得策划工作就只是一个动脑子的简单事情，很多部门在做各种活动时候连参考执行的计划书也没有，纯属于以组织者的大脑意识去安排去执行。其实策划活动就跟做工作计划一样，事先做好，按着计划步骤一步一步地来。 做计划，做方案属于比较正常化的策划，可预见的事情。书本的后面有一种策划是我们公司目前很缺失，也是没有注意到的。我们公司也没有相关制度文件及操作手册。危机策划，危机是一种难以避免的事情，它的意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性会让所有人觉得十分棘手，处理不好甚至会毁灭一个公司。 危机不可避免，危机的发生的地方往往是我们从来没有注意到的地方。我们如果不注意和提前准备一套处理危机的方法，那一个小危机就肯能借助这儿快短板造成更严重的破坏。也许平时我们处理过一些小危机，只是处理危机的当事人知道一些方法，并没有固化成资料让公司每一个人知道如何去处理一些危机的基本方法。危机可分为三类：事故危机、品牌危机和信誉危机。 事故危机是直接的人员伤害、生产或经济有直接损失。虽然我们公司有安全主任，他也知道一些处理方法，但他周围的人没有相关经验和参考文件，在发生突发事故时，一个环节处理不当就会造成多方面的不良影响。 公司目前所做的是ODM/OEM业务，品牌和信誉针对的客户比较集中，基本上属于公司对公司的模式，不像做渠道销售一样面对的是各种各样的人。所以在面对外界个方面的处理工作我们依然处于一种比较单一化的状态。今后公司将会不断发展，人员不断增多，品牌和信誉的针对面不再仅仅只是几个公司客户了。这也要求我们公司提前得有面对外界人们及媒体的处理方式和步骤。才能在危机发生时候将公司的各方面损失控制在最小的范围内，才能将危机变为机会。 书中事故危机的几个步骤可以最为我们日常宣贯的资料： 1、组织现场抢救、并保护好现场； 2、与最近的救援单位联系（医院、消费、公安等） 3、立即向公司领导如实汇报情况，请有关领导尽快赴现场指挥； 4、妥善安排好受害者，做好关爱工作； 5、及时通知家属； 6、做好家属接待慰问工作，争取家属的理解和支持； 7、成立事故处理小组，负责事故调查、决策 8、以适当的形式公布事实，与外界及新闻界保持联系，防止不实报道； 9、立即事故全貌，做好见证人、肇事人的记录。 对于品牌和信誉危机的处理相对比较复杂，但书中也介绍了几点方法：积极防御；迅速反应；主动承担；有效处理；化害为利。 媒体在公司发生危机时往往报道的是不良影响的地方，所以面对媒体时需要提前建立高素质的公关队伍，在合适的时间召开发布会，积极配合记者采访，直面失实报道和反面报道。大众是产品的最终体验者，大众有着不一样的思维方式，在面对大众时及时向公众道歉，不随便争辩，尽量展示真相，及时处理投诉让大众满意。 总而言之，公司需要有一个居安思危的状态和有一套应对危机的方案，在真正出现问题
《市场营销策划》学习心得 通过这学期对《市场营销策划》的学习，我对营销策划又有了更新一步的认识。印象最深的就是讲解营销策划人应具备七大素质那节课，使我深刻意识到，要想成为一名出色的营销策划人员必须具备：生理素质、思想品德、营销意识、知识素质、心理素质、能力素质、群体效能等方面的素质。说明营销人员首先应当是身体健康、精力旺盛、头脑清醒，思维活跃的。其次，要有良好的认识素质，包括观察的客观性、观察的全面性、观察的敏锐性。再次，还要有足够丰富的营销理论知识和营销实务知识。包括营销策划程序、营销整体策划、营销战略策划、产品策划、定价策划、渠道策划、广告策划、公关策划等。最后，营销人员还必须具备表达能力，自控和应变能力，组织能力和社交能力。不过我认为营销策划人员还必须具备创造性。要有一种“别出心裁”的创新精神；要突破传统思路，善于采用新方法走新路子。经过老师的细心讲解和对这门课程的学习，才真正发现，营销策划不是一种把戏，不是一时的欺骗，不是暂时的高额利润，不是一种单纯的活动。市场营销策划虽然是短短六个字，而里面的学问确实需要我们久久的去学习体会的。通过市场营销策划的学习，了解到了新的营销管理知识，懂得了实践中积累经验的宝贵。是的，营销需要运气和机遇，更需要原则和方法，营销策划是一个系统工程，是一个科学过程。 更好的是通过这次“MISS U”市场营销策划方案的实践，我学到了许多很有价值的东西。 首先我明白了营销策划就是企业在其经营方针、经营目标的指导下，通过对企业内外部环境分析，经过精心构思设计、采取一定的手段、改进营销渠道、促销手段，从而将产品推向市场，达到占有一定市场份额为目的的过程。 接下来浅谈一下这次市场营销策划活动我的收获。 一、准备充分，不打无准备之仗。 在决策过程中，需要系统客观收集和分析有关营销活动的信息所做的研究。营销调研活动涉及到产品、广告、促销渠道选择、竞争者等诸多方面。如果不事先考察我们要做的策划内容与对象，真正做起来就会手忙脚乱。 二、因地制宜，结合实际，施行方案要切实可行。 我们一行六人考察了MISS U周围的情况，发现了MISS U有可能遇到的问题，
作为一名文案策划应该具备什么能力和素养？ 文案和策划要求的是两种不同的能力。 就文案而言，需要坚实的文字功底，以及具有逻辑的文字表达能力。就策划而言，则需要有洞察和理解的能力，能够探知客户的需求和所欲表现的重点。在此础之上，去思考如何将这种需求和重点融入到自己的文案中去。 但是，无论是文案还是策划都要求有一定的市场敏感度和广泛的知识面，唯有如此才能给产品于最好的阐述和解释。 策划家的思维方式 通过全书多个非常典型而又生动的案例，我们不得不承认，现代策划学确实具有非常巨大的能量，在王志纲的那些被商家誉为"点石成金"的策划项目上，甚至可以说产生了"原子裂变式"的能量。 这种能量到底是从哪里来的呢? 带着这个重大疑问，笔者访问了若干策划家，翻阅了王志纲工作室几乎所有的文字、图片和实物资料，更权威的是同王志纲本人及其助手们进行了不知多少次长时间的对话和探讨，我自己则一遍又一遍地回味、反刍、思索和归纳，最后终于得出了一个我自己和王志纲都认可的结论。这个结论就是：王志纲和现代策划学的能量来源，具
体罗列不计其数，但归根到底只有一个--思维革命。 思维是策划家的钥匙。思维多种多样，其中的"超常"思维、"系统"思维和"科学"思维，是策划家的三把金钥匙。 王志纲在芜湖的一次座谈会上说："思维方式像一把万能钥匙，启迪智慧，强化对事物的理解。比如说，我开始涉足的是新闻行业，后来又用这把钥匙打开了电视领域，最后我又拿这把钥匙打开了企业的大门。" 据笔者观察和剖析，王志纲这么看重思维，绝不是唯心论，而是唯物论，而且是辩证唯物论，因为，王志纲总是把物质前提当作起点，思维只是物质基础上的能动因素。 王志纲在为许多房地产发展商进行策划时，一直强调客观的，特别是宏观的经济因素、政治因素等等的促进作用或制约作用。他常以恩格尔系数对食物消费品的制约为例来说明，任何高明的策划家，都不能无视客观条件的限制；他在策划房地产时，就非常强调"房地产支出占居民总支出的比重，从而占总收入的比重，制约着房地产市场的发展"的观点。笔者认为，王志纲的这个"类恩格尔系数"(笔者的命名，请注意，这里有一个"类"字)的观点，以及推而厂之"策划家只能在客观物质条件的舞台上演出有声有色的活剧"的观点，具有重要的