PMS操作系统培训试题
1. 请做预订,高强当日14:00到店,住宿标准双床房一晚,电话138********,上门散客
价218.8元;
2. 请将8210房间设为维修房,将8311设为停用房;
3. 请为赵丽预订次日入住标准大床房一间,住宿6晚,电话:130********,其中第1天房价为上门散客价,第2天为官网价格,第3天以后为VIP卡价格;
4. 对高强预订单进行取消及恢复操作;
5. 为官网客人刘世威预订标准双床房3 间,住宿2晚,电话138********;
6. 给高强与赵丽预订单做预订排房;
7. 青海旅行社预订次日入住6间客房,住宿1晚,联系人梁红,电话65802258,标准双床
房4间120元/间,标准大床房1间110元/间,免费司陪房1间;
8. 请做VIP卡客人预订,入住客人张国立,预订人申明,联系电话88552291,客人要求住在
不靠近楼梯的标准大床房,次日15:00住宿一晚;
9. 请做中国移动12580客人曹芳预订,次日入住标准大床房一间,住宿2晚,联系电话12580;
10. 查看3日后还有多少标准双床房可做预订;
11. 给青海旅行社增加2间标准双床房的预订,房价相同;
12. 对高强预订单做入住操作,证件号码210902************
对赵丽预订单做入住操作,证件号码432322************
对张国立预订单做入住操作,证件号码110223************
对曹芳预订单做入住操作,证件号码110101************;
13. 请对青海旅行社预订单做入住操作,团队包客房消费;
14. VIP卡客人吴桐入住标准大床房一间,男证件号码:360403*********,次日退房;
15. 对刘世威预订单进行入住操作,刘世威为主帐付另两间房房费,其它费用均自付,
刘世威男证件号码220580************
王一诺男证件号码110108************
边爽女证件号码210104************
洪国瑛女证件号码330124************与边爽同住;
16. 为高强、张国立、吴桐设置关联,高强为另2间客房付房费与通讯费;
17. 请做如下操作:
青海旅行社交押金3000元,单号:0001001
刘世威交押金1500元,单号:0001002
高强交押金1000元,单号:0001003
赵丽交押金1200元,单号:0001004
曹芳交押金800元,单号:0001005;
18. 高强在夜审前到前台出示VIP卡,请做适当调整;
19. 给张国立房间入一笔市话费,12元,单号:0002001
给吴桐房间入一笔饮料费,8元,单号:0002002
给王一诺房间入一笔中餐费78元,单号:0002003
给曹芳房间入一笔长途话费55元,单号:0002004;
20. 客人赵丽在入住一晚后,经总经理批准其住店期间的房费统一为VIP卡价格,请对客人
帐单做适当处理;
21. 王一诺房间的中餐费不是78元,应该是68元,请操作;
22. 客人吴桐要求换一间标准双床房,请操作;
23. 客人王一诺提前离店,并让刘世威回来后给他打电话,请操作;
24. 客人赵丽由使用人民币押金改用信用卡授权,请修改其支付方式及退押金;
25. 请将青海旅行社8间房中任意一间标准双床房转为散客;
26. 客人王一诺在退房3天后到酒店,要求打印其在店期间的消费明细,请操作;
27. 请给青海旅行社剩余7间房退房,但不结帐;
28. 客人高强和张国立结帐退房,吴桐续住一天,请操作;
29. 请给青海旅行社结帐;
30. 请在当前房态图下做如下操作:
a) 给客人入住8510、8525、8526三间房,住宿1晚,8510房交1000元押金
b) 次日8:00 8525与8526房客人提前退房,其中8525房费由8510付,8526房费自
付
c) 15:30 8510退房
d) 8510房间客人资料:贾华女证件号码110108************
王燕女证件号码330124************
8525房间客人资料:杨卫东男证件号码130229*********
8526房间客人资料:泰占鹏男证件号码110223************;
31. 吴桐直接退房不结帐,请将其帐户锁定;
32. 曹芳结帐退房,客人要求房费与话费分开结帐,请操作;
33. 非住店客人到酒店购买VIP卡一张,请操作;
34. 客人吴桐到店住宿,要求将上次未结帐户余额转入本次帐户中。
PMS操作系统培训试题解答
1、答:
1)在“预订管理”窗口,点击“客人预订”;
2)在“预订单-新增”窗口中,填写客人“订房资料”后点击“保存”。
2、答:
1)在“客房管理”窗口,选中8210房间,点击“设维修房”,按系统提示操作;
2)在“客房管理”窗口,选中8311房间,点击“设停用房”,按系统提示操作。
3、答:
1)预订操作同第1题;
2)在“预订管理”窗口“全部预订分组”中,选中赵丽预订单,点击“房价计划”;
3)在“设置房价计划”窗口中,点击“增加一行”后,将第2日房价改为官网价格,将第3日房价改为VIP卡价格后点击“成批更新房价”,点击“是”,点击“保存”。
4、答:
1)取消预订
在“预订管理”窗口,选中高强的预订单,点击“取消预订”,输入取消原因,点击“确定”;
2)恢复预订
①在“预订管理”窗口选择“取消预订组”;
②在“组合条件查询”窗口,客人姓名处输入高强,点击“确定”;
③选中高强预订单,点击“恢复预订”,输入恢复原因,点击“确定”。
5、答:
1)在“预订管理”窗口中,点击“客人预订”,填写订房资料时在房数处填写3 点击“保存”;
2)在“选项”中点击“生成客单”点击“确定”。
6、答:
1)在“预订管理”窗口中,双击高强;
2)在“预订单—修改”窗口中,点击“房号”选择钮;
3)在“排房”窗口中选择相应房号,点击“确定”点击“保存”。
7、答:
1)在“预订管理”窗口,点击“团体预订”,填写完团体“订房资料”;
2)在“房类预订”中,如题要求将房类预订填写完整,点击“保存”。
8、答:
1)在“预订管理”窗口中,点击“客人预订”,根据题目要求填写“订房资料”;
2)在“接待备注”处填写客人要求。
9、答:
1)在“预订管理”窗口,点击“客人预订”。
2)在“预订单-新增”窗口中,填写客人“订房资料”,在“房价代码”处选择“第三方订房中心”,在“销售协议”处选择“中国移动12580”点击“保存”。
10、答:
在远期房态窗口中点击“房类预测”或“可售情况”查看。
11、答:
1)在“预订管理”窗口“全部预订分组”中,双击青海旅行社。
2)在“房类预订”窗口中,点击“增加一行”按题目要求将房类预订填写完整,点击“保存”。
12、答:
1)在“预订管理”窗口,分别双击高强和赵丽后点击“选项”按钮,在快捷菜单中点击“预订入住”后,按系统提示操作;
2)首先为张国立和曹芳预订单排房,然后做入住操作。
13、答:
1)在“预订管理”窗口中,双击青海旅行社后点击“选项”按钮;
2)在快捷菜单中点击“预订入住”;
3)在“预订入住”窗口,对团体所预订的房类逐一排房后,按系统提示为团队办理入住;4)在“接待管理”窗口“在住客人分组”中,双击团队帐号,按题目要求设置团体包费,点击“保存”;
5)在“团员资料”中逐一对团员资料进行修改。
14、答:
1)在“当前房态”窗口,双击所选中房间的空白处;
2)在“散客步入-新增”窗口中,填写相应的客人资料后,点击“保存”。
15、答:
1)在“预订管理”窗口“全部预订分组”中,给刘世威散客团进行排房后入住,修改相应客人资料;
2)使用“复制客单”功能让洪国瑛与边爽同住;
3)在“接待管理”窗口“在住客人分组”中,双击刘世威帐号,按题目要求进行散团包费设置,点击“保存”。
16、答:
1)在“接待管理”窗口“在住客人分组”中,选中高强、张国立、吴桐客单;
2)在“事务栏”中,点击“设置关联”按钮,选择高强为主帐;
3)在高强帐单中,按题目要求进行散团包费设置,点击“保存”。
17、答:
1)在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中,分别双击青海旅行社、刘世威、高强、赵丽、
曹芳帐号;
2)在“帐户明细中”点击“押金”按钮,按系统提示操作。
18、答:
1)在“当前房态”窗口,双击高强房间号后点击“选项”按钮;
2)在快捷菜单中点击“调整房价”后按系统提示操作。
19、答:
1)在“当前房态”窗口,分别双击张国立、吴桐、王一诺、曹芳;
2)在“帐户明细”中点击“入帐”按钮,按系统提示操作。
20、答:
1)在“当前房态”双击赵丽;
2)在“帐户明细”中,选中第1晚夜审房金,点击“拆分”按钮,按系统提示操作;
3)选中金额为“52.8元”的夜审房金交易记录,点击“冲减”按钮,按系统提示操作;4)在“接待管理”窗口“在住客人分组”中,选中赵丽客单,点击“房价计划”将第2晚以后的房价调整为VIP卡价,点击“保存”;
5)在“在住客单”中,将修改内容填写在“接待备注”里。
21、答:
1)在“当前房态”窗口双击王一诺;
2)在“帐户明细”中,先使用冲减功能将金额为“78元”的中餐费交易记录冲减掉,再重新入一笔金额为“68”元的中餐费。
22、答:
1)在“当前房态”窗口,双击吴桐的房间号后点击“选项”;
2)在快捷菜单中点击“更换房间”按系统提示操作。
23、答:
1)在“当前房态”窗口双击王一诺;
2)在“帐户明细”中,点击“结帐”按钮,按系统提示操作。
注意:在帐户平帐时要将项目处选为“人民币收费”
在系统提示“确认要将所有已平帐的关联帐客人结帐退房吗?”,点击“否”
3)在“当前房态”窗口,双击刘世威房间号后,点击“选项”按钮;
4)在快捷菜单中点击“留言信息”,输入信息后,点击右上方“保存”按钮。
24、答:
1)在当前房态图中,双击赵丽的房间号后,将结算方式修改为“信用卡押金”点击“保存”;2)在“选项”中,点击“帐户设置”,在“信用授权”中,点击增加一行,将结算方式和信用额度填写完整,点击保存;
3)在“选项”中,点击“帐户明细”,点击“入帐”,在项目中点击“结算”→“现金”→“人民币退款”输入负数金额,点击“确定”
25、答:
在“接待管理”窗口“在住客人分组”中,选中青海旅行社团队中的一间标准双床房,点击“事务栏”中的“团转散”。
26、答:
在“帐务处理”窗口中,选择“离店帐户”,按条件查询出王一诺帐单为其打印。
27、答:
1)在“帐务处理”窗口中,检查所有团员帐户是否已未平帐,如有未平帐帐户,将其帐户平帐;
2)在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中,选中青海旅行社剩余7间房,点击“直接退房”。
28、答:
1)在“接待管理”窗口“在住客人分组”中,选中吴桐客单,点击“事务栏”中的“解除关联”;
2)在“接待栏”中点击“客人续住”按系统提示操作;
3)在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中,双击张国立帐号按系统提示给其结帐;
4)在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中,双击高强帐号按系统提示给其结帐。
29、答:
在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中,选取中青海旅行社主帐后点击“团体结帐”,按系统提示给青海旅行社结帐。
30、答:
1)在“当前房态”窗口,按题目要求做入住操作,双击8510房间客人姓名,在“帐户明细”中入1000元押金;
2)在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中,将8525房间的房费转到8510房间帐号中后,点击“直接退房”;
4)为8526房间结帐退房;
5)为8510房间结帐退房。
注意:按系统提示加收延退房金
31、答:
1)在“帐务处理”窗口,选中吴桐客单点击“直接退房”;
2)在“帐务处理”窗口“已退未结”中双击吴桐帐号;
3)在“帐户明细”中点击“锁帐”。
32、答:
1)在“当前房态”窗口双击曹芳;
2)在“帐户明细”中,选中长途话费的交易记录,点击“分帐”按系统提示操作;
3)在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中,将C帐户结清;
4)为曹芳结帐退房。
33、答:
1)在“帐务处理”窗口“在住帐户分组中”中,点击“开工作帐”,按系统提示及题目要求操作;
2)在“帐务处理”窗口“在住帐户分组中”中,双击该工作帐帐号;
3)在“帐户明细”中,点击“入帐”,在“项目”处选择“会员卡”;
4)在“帐户明细”中,点击“入帐”,在“项目”处选择“人民币收费”。
34、答:
1)在“当前房态”窗口中为吴桐办理入住;
2)①在“帐务处理”窗口“已退未结”中,双击吴桐帐号;
②在“帐户明细”中点击解锁;
③在“帐户明细”中,选中全部交易记录,点击窗口下方的“转帐”按钮;
④在“选择转帐目标帐户”中,选中本次入住帐户,点击“确定”;
3)在“帐务处理”窗口“已退未结”中,选中吴桐,点击“直接结帐”。